管理心得

请欣赏生日祝福语网小编为大家整理的“管理心得”，不要忘记在浏览器中将本页加入收藏夹。当正在经历这件事情的时候我有了想法，我们就需要好好的写一份心得体会。多多进行心得体会的描写对我们是有益处的。

管理心得 篇1

运营管理的对象是运营过程和运营系统。

运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段，那么运营管理的工作内容是什么？

运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

无论是制造型企业还是服务型企业或组织，怎样及时向顾客提供有价值的高质量的产品或服务是运营管理的核心。因此，运营管理就是为实现顾客价值而进行的系统设计、运行、评价和改进的管理过程。

其实，最早“运营管理”这一术语是由“生产管理”演变而来的，近一二十年来，生产管理学界对于生产的理解逐渐深化：生产不仅指对有形产品的制造，同时还包含对无形产品——服务的提供；它是指将生产要素投入转换为有形产品和无形服务产出，通过创造效用而增加附加价值的过程。

因此，“生产管理”这门课程的名称也从“生产管理”（production management）演变到“生产与运营管理”（production and operations management），或统称为“运营管理”（operations management）。运营管理所要研究的是如何对制造产品或提供服务的过程进行组织、计划、实施和控制。由于运营管理这门课程阐述的基本概念、方法和技术，不仅适用于制造业，同样也适用于服务业。

管理心得 篇2

幼儿园要持续发展，教师是关键，教师是幼教工作的主力军，提高保教质量要靠他们全身心的投入，因此，幼儿园管理的重点是“教师”，如何打造一支学习型、创新型的教师团队，我认为：首先要营造一个以人为本、创造一个尊重、合作、学习创新、发展的工作环境，使教师体验到自己存在的价值，感受到自己的创造性工作带来的喜悦，增强教师的责任感和使命感。在此谈谈管理工作中的点滴体会。

一、为教师搭建感悟的支点

阿基米德曾说：“给我一个支点，我就能撬起整个地球。”我想我们要给教师一个支点，那么她就会发挥它惊人的力量，那么这个支点是什么，我认为它就是一种导向，有很多教师常常会陷入到课程改革与实验研究的困惑中，在设计活动中也会常常“卡壳”，不知怎么设计，不知该怎么开展活动，培养孩子的创造力，该从哪入手。搞得教师经常不知该如何开展活动，那么这就需要管理者及时给它一个方向、给它一个支点，适时的一种引导，指引她们如何进行设计，如何开展活动，如何搞课题研究等，我想正确的导向会引导教师少走弯路，成长会更迅速。

二、帮助教师树立正确的学习观，激发创新意识

要建设学习型的幼儿园，首先必须使全体教师树立正确的学习观，我园是一所省级示范幼儿园，教师合格率达以激发全体员工主人翁积极性为基本途径的师德师训教育活动、强化教师的责任意识，提高教师的业务水平。另一方面我们从以下几方面激发教师积极学习的欲望：一是每位教师必须明确前教育是终身学习体系的基础，必须从儿童利益和社会利益两方面去思考去定位自己；二是每位教师必须明确认识到自己肩负着落实党的教育方针和教育任务的职责，必须以新的方式去思考如何促进幼儿的身心和谐发展；三是每位教师必须明确如何用新的、更科学的方法去组织好幼儿的一项活动，贴切纲要精神，以此作为实施幼儿课程的基础。这三个问题蕴涵着幼儿园教育新质量观。我园每位老师都必须认真学习且必须掌握。我们以“学习、树立新质量观”一例为引子，同时提出诸如“先进理念”“教师专业化”“校园文化”“课程改革”现代信息技术运用等领域的新知识、新要求、激励教师保持一种不竭的学习动力，保持一种勤于学习、勤于思考、创先争优的精神状态，制定学习计划，并稳扎稳打地予以实施。我园鼓励教师将个体学习与团队学习结合起来，激发教师的学习欲望和持久学习的动力、培养教师自觉和自主的学习态度，强化教师终身学习的观念，以这种强劲的学习动力增强创新意识作为幼儿园发展的推动力，打造优质品牌园。

三、通过教研活动，促进教师专业成长

营造以园为本的教科研氛围，我们强化“以科研促教学、促发展”的意识，引领教师扎实开展幼儿园教科研研究，努力提高保障质量和办园水平。建立园本研训机制，倡导教师“特色+特长”，有效促进教师专业成长，我园主要采取如下措施，即建立园一组一班网络化教研组织，全员培养模式、点面培养模式、开展专题研究。基本上确立了“以园为本、专家引领、教研参与、家同共育”的幼儿园教学模式。幼儿园先后组织了教师主题式教研活动，教师参与式教研案例讨论活动，同课异构，一课多轮式教研活动等，每位教师结合自己实际撰写教师个人专业成长发展计划并建立了教师个人成长档案。加强对青年教师的分层次培养、举办不同的青年教师园本培训和教学特色活动展示，使年轻教师在“做中学、模索中总结”；在“研究中不断成长”。开展各岗比武练兵活动，在教师岗位开展教学、游戏比武；在保育岗位开展以提高实际操作能力，科学护理幼儿为主要内容的技能比武；在教保队伍中开展保育知识抢答赛活动；在炊事员中开展刀法比武、白案红案烹调比武，使我园的各岗工作全体推进，呈现出你追我赶的蓬勃生机。

四、要注重情感管理、激发内部活力

管理的核心是管人、管人的核心是管人心。在管理中制度约束固然重要，但要想使员工释放能量情感管理不失为一种极好的激励方式。以我的管理经验主要有两种形式；一种是制度管理；另一种是情感管理，在强化制度管理的同时，还要大胆探索和运用情感管理以激发内部活力。这是以人为本的管理关键。在幼儿园方方面面的管理工作中除了用制度约束外，我认为情感的投入必不可少。从某一方面来说它也是生产力。试想，教师们如果在情感上排斥你，你说你的、我做我的，工作效率会是怎样呢？相反，如果教师们从心里敬佩你、爱载你，都愿意拥护、支持你的工作，这样的工作效率远远胜于前者，那么，如何创设这种情感互动的氛围呢？我认为：一是园长要广泛听取教职工的意见，要注重民主管理，树立教职工的主人翁意识，让教职工知园情、谋园事、解困难，自觉参与幼儿园建设与管理。二是率先垂范，常言道：“其身正、不令而行。其身不正、虽令不从。”事事处以身作则，以自己的表率作用影响着身边的每一位教职工。三是多给予教职员工人文关怀，多和教职工沟通交流，在工作上要坚持原则，对事不对人，做到公平公正，在生活上解决教职工的实际困难。树立全心全意为教职工办实事、办好事、办成事的思想，例如，我园教师最近几年申报小学高级教师，每年都受指标控制，为了让合符条件的教师尽快取得小教高级职称，我费尽心思向上级打报告，申请指标，每年都将符合条件的老师争取到了指标，评上了小教高级职称。总之，作为园长要把握好制度与情感的尺度，取汇教职工的支持和配合，在幼儿园的日常管理工作中，面对发生的一些棘手的事情。在情感与制度之间深思、慎虑，既要尊重制度，也要尊重职工的情感，在不挫伤教职工工作积极性的前提下合理执行制度。有句话说的好：管人要管心，管心要知心，知心要关心，关心要真心。真诚的关怀，真诚的情感投入，不仅增进了管理者与教职工之间的友谊，而且也赢得了教职工对我园管理的理解和支持。常言道：国有国法，家有家规，一个幼儿园如果缺乏严格的规章制度管理就会缺少规范化和科学化，但是如果在规范科学管理的同时，注重情感的沟通，激发教职工的制造力和责任心，建立教职工的信任感，将教职工的情感激发起来，使他们认识自己的价值，有自己的计划和目的`，并在工作中享受到乐趣，从而提高幼儿园的管理成效。

管理心得 篇3

一句“你幸福吗？”，站在师德报告讲台上的老师以这一句首先发问，拉开了此次讲座的序幕。

教师行业的幸福感从何获得？这对于一个新老师是一个值得思索的问题。让我想起了法国大文豪雨果说：世界上最广阔的是海洋，比海洋更广阔的天空，比天空更广阔的是人的灵魂。教师要做好学生灵魂的工程师，首先要有高尚的道德情操，才能以德治教，以德育人。教师要用自己的人格魅力来熏染学生的行为，为人师表，以身作则，要求学生做到的自己首先要做到。因为在老师的眼睛监督同学行为的同时，还有几十双眼睛注视着自己，老师们做事严谨的态度，一丝不苟的精神，说到做到的品质对学生其实更是一本可以研读的书。

记得开学初，由于我们班级的晨读一直纪律不好，教室里总是不静，干什么都有，这使得一向在学校要强的我大为恼火，几次的批评斥责下来，我却发现自己生气伤身，学生照样不知所措，后来我便试着用各种方法让学生把早晨的宝贵时间利用好，可是虽然纪律好，学习效率不高，仍然有同学桌面空空的发呆、哪怕一块橡皮也能默默地玩一个早晨，这个问题困扰了我好长时间，一天我在办公桌前学习的时候，突然眼前一亮，我可以把我的讲桌变成我的学习桌，从此开始，每天早晨，教室里变多了一个在读的身影。渐渐的，孩子们已经养成了习惯，。我突然想起一句话：身教言传。看着孩子们一个个认真的小脸，心里真的是——幸福。

实践出真知，通过这件事让我明白只有和学生更多的陪伴，才能心平气和的处理好问题，提升自我幸福感，做一个有爱的教师，虽然，现在的自己还做不到王老师所说的“四心四责”，但是确实是学生让老师变得更有爱，有时，是他们引导老师更愿意去爱。新学期上班，却没有考虑到班级只有我一套钥匙，开学第一天，我便让学生吃了闭门羹，当我急匆匆的来到教室的时候，已经有将近一半的同学在门口等着了，我打心底里有些歉疚。从那以后明天早上我都要和学生一样来学校。“其身正，不令则行；其身不正，虽令不从”。老师一定要溶入学生的生活，时而把自己当老师，时儿把自己当学生，得到学生的信任，走到孩子们的内心世界，去感受无尽的快乐和幸福。

师德，不是简单的说教，而是一种精神体现，虽然我们无法像太阳一样，将自己的光辉洒满世界的每一个角落，但我们可以用自己的爱心共同撑起教育的蓝天！

听师德报告心得体会7

高尚的师德，不是简单的说教，而是一种精神体现，一种爱生如已的精神体现！聆听了廖教授的师德学习报告后，让我对这句话有了更深层的认识。

廖教授这次的师德报告使用了大量真实的案例进行学习，让我感到身边处处有学习的`榜样，廖教授在讲每一个案例的时候，都让我感动不已。听了此次师德报告会，我静思很久，心难以平静。回想自己的教学生涯，虽然也多年担任班主任。但是在面对来自不同家庭，性格各异的学生，总是采取一种简单的方式进行教育。没想到用自己的行动去感化学生，用自己的心去温暖学生。

当代著名的小学教育家霍懋贞说：“没有爱就没有教育。”教育家马卡连柯说“凡是教师缺乏爱的地方，学生的品格、智慧就不能充分自由地发展。” 学生表现好时，你投去赞赏的目光，他会用最好的行为来回报你；当学生学习有进步时，你誇奖一声，他会格外珍视你的关爱；当学生遇到困难缺乏信心时，你及时送去激励的目光，他会增加战胜困难的勇气，尽力去获得成功；当学生犯了错误畏惧害怕时，你用亲情般的爱去引导他认识错误，就会使他增加改正错误的勇气。

教师有了爱，才会更具人格魅力，他才会有威信，才会受到学生的尊重，他的教育才会获得较大的成功。老师，看到教室角落的垃圾，从不对学生发号施令，而是做到 “率先垂范”自己亲自动手捡起来。“言传身教”在廖教授眼中演译成了“身教言传”，细想之下，这个教授果然厉害。

缺少耐心，缺乏爱心，是我与廖教授所说的案例当中的那几位老师差距的所在。对学生严格要求固然是必要的，但不能认为师生间就是一种教育与被教育的简单关系。因为这种不平等的师生关系会阻碍师生间的平等交流，观点具有“权威性”，久之则会压抑学生的潜能，不利创新人才的培养。爱和理解能消除隔阂。尊重、理解能迸出火花。爱生之心，它是教育力量之所在。尤其作为一名班主任更不能因为面对眼前的诸多困难，而抹杀了与学生们平等交流的机会。平等的与学生进行沟通与交流，帮助他们养成良好的学习和行为习惯，这才是教师无私的、因材施教的爱，惟有这样，才会达到好的教育效果。

教师职业的价值，正是体现在一个个学生心灵的升华上，教师的教育像涓涓的流水，滋润着一个个个体的心田，从案例5、6中就体会到“润物细无声，无声胜有声”的真实写照。

师生平等意味着尊重每一个学生，把每一个学生看成有潜在独立人格的人。这种尊重 既表现在对学生独特个性行为的接纳和需要的满足，又表现在创设良好的环境和条件，让学生自由充分地展现自己，意识到自己的存在，体验到自己作为“人”的一种尊严感和幸福感。师生平等的蕴意还包括要理解学生，信任学生，相信每一个学生会成功。例如“一句话创造了奇迹”，本身就是一个奇迹。

在以后的工作中，我会积极采用廖教授讲到的育人要诀当中的“abcdefg六大点要求“，在工作中我会时常会注意到了学生的一些想法，尽量让其讲完其看法，然后我再讲讲我的看法，不同之处我们探讨。这样可以尊重每位学生的意见和建议，平等的看待每位学生，激发学生的求知欲和上进心。同时对我们教师的思维也有启发意义。可以说教学应以人为本，鼓励学生积极思考、创新。

师德报告的老师，用自己的亲身经历向我们讲述了一个个生动感人的案例。他们崇高的人生追求、高尚的道德情操、无私的奉献精神，将激励着我们这些平凡的人民教师，时时刻刻以高标准严要求，寻求自身的发展，把自我的发展与职业的要求结合起来，把教学的成功与持续不断的学习结合起来。让我成为一名人民满意的好教师。

管理心得 篇4

智慧管理讲座心得

最近参加了一场关于智慧管理的讲座，深受启发。在这场讲座中，讲师从不同角度探讨了智慧管理的概念、原则和方法，引发了与会者的深思和共鸣。

讲师强调了智慧管理的重要性。他指出，现代社会变化迅速，管理者需要具备智慧才能应对复杂多变的环境。智慧管理不仅可以帮助管理者更好地把握机会，解决问题，还可以提升组织的竞争力和创新能力。管理者应该不断学习和提升自己的智慧管理能力。

讲师分享了智慧管理的原则。他认为，智慧管理的核心是建立正确的管理理念和价值观。管理者应该坚持以人为本，尊重员工，激发员工的潜能和创造力，从而实现组织的持续发展。管理者还应该注重团队合作和沟通，促进团队的协作和凝聚力。

讲师介绍了智慧管理的方法。他提出，管理者应该注重情报收集和分析，及时了解市场动态和竞争对手的行动，从而制定有效的战略和决策。同时，管理者还应该注重员工的培训和发展，激励员工不断提升自己的能力和素质。管理者还应该树立正确的榜样，引领员工共同前进。

在讲座的互动环节，我还有幸向讲师提出了一些问题，并得到了他的耐心解答。通过和讲师的交流，我深刻体会到了智慧管理的重要性和必要性，也意识到智慧管理对于个人和组织的意义和影响。

小编认为，这场智慧管理讲座让我受益匪浅，不仅让我更加了解了智慧管理的概念、原则和方法，也激发了我对于智慧管理的思考和探索。我相信，在今后的工作和生活中，我会更加注重智慧管理，不断提升自己的管理能力，实现个人和组织的共同发展和进步。感谢这场讲座，让我受益良多！

管理心得 篇5

一树一菩提，一沙一世界。

抓在细微处，落在实效中。

——我们这样抓班级精细化管理

我们认为：要把班级管好、教好、培养好，要组织好、引导好、协调好同学们的学习、工作、生活，要把一个班级搞活，心向一处看，劲往一处使，建立一个具有很强凝聚力的集体，应该基于“把班级还给学生，让班级充满成长气息”这一指导思想，对班级进行精细化管理。

我们的理念289A.com

权力层层有、任务个个担、责任人人负。人人都管理，处处有管理，事事见管理。即：全方位，每件事，每人，每天

我们的做法

一、班主任工作系统化：

班主任是班级工作的组织者、管理者和策划者，因此规范班主任工作行为显得尤为重要。我们的做法是：

1、进一步明确班主任岗位职责。职责分明，才能增强责任意识。

2、明晰班主任工作思路。思路明晰，才能有条不紊地开展工作。

3、明白班级的基本情况。只有摸清情况，才能有的放矢，减少工作的盲目性。基本情况要摸细、摸准。

4、确立班风班训和班级目标。确立时要关注学生的成长与发展，要体现人文关怀。

5、制定切实可行的班规法典，使班级管理定量化、精细化、科学化。班规法典一般包括：礼仪常规、卫生保洁常规、安全常规、学习常规、活动常规、就餐常规、两操常规、午眠常规、路队常规等等。同时，要细化班队干部的职责，充分发挥他们的管理、组织作用。

6、建立班主任日常工作体系。我们推行了班主任“六必做”，即：开学必做、每天必做、每周必做、每月必做、期中必做、期末必做，规范了班主任的日常管理行为。

7、细化学生操行评定。评价细则主要有考勤、纪律、仪表礼貌、爱护公物、安全卫生、获奖加分等几部分组成，每部分有详细的标准和评分办法。

二、学生自主管理精细化

学生自主管理主要体现在落实管理责任，变一人操心为大家操心，将管理责任具体化、明确化，每个班至少选举了电灯管理员、电风扇管理员、班级钥匙管理员、粉笔管理员、黑板擦管理员、讲台保洁管理员、教室窗台窗户窗帘管理员、劳动工具管理员、图书角管理员、墙壁张贴物管理员、饮用水管理员、墙壁、阳台瓷砖保洁员。同时设立了好人好事记录员、违纪记录员、黑板报管理员、班会主持人、家庭作业检查员、考勤员、乱贴乱写乱画监督员、课前唱歌监督员、眼保健操监督员、课间操监督员、室内清洁监督员、公区清洁监督员、桌凳整齐员、纠纷调解员、安全行为登记员、路队监督员等管理、监督岗位，体现了“全方位，每件事，每人，每天”的理念。

我们的收获

班级精细化管理促进了学生自我教育、自主发展，提高了学生个体和群体的自我教育、管理能力，以“上进、超越自我”为理念的班级文化在学生展示个性风采的进程中得到了升华。

结束语

“一树一菩提，一沙一世界。”细节是折射世界的一粒沙，它是手段，完美是结果;它是过程，完美是结局。我们的班级管理要从小事抓起，在细节上多下功夫，持之以恒，锲而不舍，这样才能促进学生自我教育、自主发展、健康成长，进而带动整个班集体的成长和发展。

管理心得 篇6

层级管理心得体会

一、引言

层级管理是指组织机构中各级别管理者所担负的责任。层级管理涉及到不同层级管理者之间的权力、职责、沟通以及决策等方面。作为一个中层管理者，我在层级管理中积累了一些宝贵的心得体会。在这篇文章中，我将详细、具体且生动地分享我的心得体会。

二、确定明确的目标和角色

在层级管理中，确定明确的目标和角色是非常重要的。作为中层管理者，我要清楚自己的职责和目标是什么，同时也要明确组织的整体目标和策略。只有明确了目标和角色，才能更好地履行自己的职责，推动组织向着既定的方向前进。

三、建立良好的沟通渠道

良好的沟通渠道是层级管理的基础。作为中层管理者，我要与上级和下属保持密切联系，及时沟通信息。与上级的沟通可以了解到组织的决策和方针，帮助下属理解并执行决策。与下属的沟通可以了解到他们的需求和意见，并向上级反馈。良好的沟通可以有效地协调各层级之间的关系，推动组织的发展。

四、倾听和尊重下属

作为中层管理者，我要做到倾听和尊重下属。每个下属都是独立思考的个体，他们有自己的经验和见解。作为管理者，我要给予他们充分的发言权，并认真听取他们的意见和建议。对下属的尊重不仅会增强他们的工作动力，还可以激发他们的创造力和责任心。

五、激励和激发下属的潜力

激励和激发下属的潜力是层级管理的核心之一。作为中层管理者，我要根据下属的特点和需求，量身定制适合他们的激励方式。激励可以是物质上的，如奖金和晋升；也可以是精神上的，如赞扬和鼓励。激发下属的潜力是一个长期的过程，需要不断地关心和引导。

六、带领团队共同成长

作为中层管理者，我要将团队成员视为合作伙伴，与他们一起努力实现组织的目标。我要在工作中给予他们支持和指导，帮助他们克服困难和挑战。同时，我也要提供培训和学习机会，帮助他们提升能力和知识。通过带领团队共同成长，我相信组织的整体素质和竞争力也会得到提高。

七、及时进行反思和调整

层级管理是一个动态的过程，需要不断进行反思和调整。作为中层管理者，我要不断思考自己的管理方法和风格是否适应当前的情况。如果出现问题或者挑战，我要及时进行反思，并根据实际情况进行调整。只有持续进行反思和调整，才能不断提高自己在层级管理中的能力。

八、结语

层级管理是一项重要的管理任务，也是一个挑战。通过我的实践和学习，我明白了层级管理需要明确的目标和角色，良好的沟通渠道，倾听和尊重下属，激励和激发下属的潜力，带领团队共同成长，以及及时进行反思和调整。这些心得体会帮助我更好地担当中层管理者的角色，有效地推动组织的发展。我会继续努力学习和实践，不断提高自己在层级管理中的能力。

管理心得 篇7

随着生活节奏不断加快，银行带给着日益多元化服务，以解决人们生活中许多琐碎问题，人们光顾银行次数也日渐增多。工作在第一线银行柜员，他们一举一动代表着该行业职业规范，会给客户留下最直接印象。银行柜员该如何体现银行优质服务呢？

首先，要清醒认识到服务重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈大环境下，服务更是体现了银行软实力与竞争力，服务是银行经营载体，是银行经营必不可少有机组成部分。银行经营务必通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心竞争力，礼貌是服务第一要素，柜台是向客户带给服务第一平台。我深知临柜工作重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行桥梁作用。其实，客户实实在在人群，需要是实实在在感受，而这些感受就来自己们所带给实实在在服务。而亲切服务就从微笑应对客户开始。一听到微笑这两个字，有人必须会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸经历，在那一刻，你心里不曾渴望过灿若阳光笑颜吗？其实，微笑是最美花朵，微笑是人间永远春天，它力量是如此之大，以至于当你应对它时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。此刻许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般微笑，但是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来，微笑不是一种职业化笑脸，而是一种情绪，也能够说是一种气质流露，是微笑者用心人生态度表现，是他们充盈内心世界真实、自然流露。

其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要应对“考官”，如果我们银行员工每一天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里工作人员付出应有尊重吗？

再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们一言一行，一举一动，都是很用心在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你态度，客户对你态度，实际就是你自身言行一面镜子，不要总是去挑剔镜子不好，而是应更多反省镜子里那个人哪里不够好，哪里有需要改善。

什么是优质服务？优质服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。

“以客户为中心”，是一切服务工作本质要求，更是银行服务宗旨，是经过激烈竞争洗礼后理性选取，更是追求与客户共生共赢境界现实要求。做好银行服务工作，取得客户信任，很多人认为良好职业操守和过硬专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务理念牢固树立在自己内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲就是我们要贴近客户思想，正确地理解客户需求，客户没想到我们要提前想到，用真心实意换取客户长期理解和信任。

既然选取了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业就应具备仪表形象。作为银行一名员工，在与顾客及同事之间频繁交往中，就应时刻警记尊重对方，思考对方需要。从细小整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你形象无愧于一个合格银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们就应给顾客一种“稳”感觉。银行柜员就应做到尊重客户。接递客户手中现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款具体数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。

柜员工作是银行最辛苦工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫差错，所以工作一天下来，人会十分疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定规定和要求，一些顾客对此十分不理解，甚至不理会柜员解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方情绪感染，这时我们务必努力做到不把自己情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有银行柜台职员却给人一种冷冰冰感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑面孔。这让来办各种业务客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。

有一位经济学家曾说过：“不管你工作是怎样卑微，你都当付之以艺术家精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦感觉，你就能使你工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”服务理念，学会换位思考和感恩。

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