礼仪礼貌的常识

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礼仪礼貌的常识 篇1

一、礼仪常识:礼貌用语“四件物品”

1、把握分寸

这是正确的语言和礼貌的主要问题。为了确保语言的分寸，有必要与非语言因素相互配合，了解自己和朋友所处的背景地图专业知识水平，确立与人沟通的目的，选择一种良好的瑜伽风格与人沟通，此外，还要注意如何用语言恰当地应对主要表现。也许，适当的限制也包含适当的限制的实际的话。

2、有礼仪

语言的礼仪意味着礼貌。礼仪语言有五种常见的方式，它们表达了交流中问候、感谢、道歉、道别和感谢的五种方式。问候是“你好”，告别是“再见”，感谢是“谢谢”，道歉是“对不起”。“谢谢你”是对感谢和道歉的回应，比如“没什么”、“没什么”和“没关系”。

3、有教养

礼貌用语说话应该有分寸、礼貌、博学和优雅，这是一种有文化的语言的主要表现。注意并原谅他人，这是一个有教养的人的关键表现。尊重他人符合社会道德和政策法规的个人生活、服装、展示和偏好，当他人有缺陷时，要委婉真诚地强调。宽恕意味着当别人不礼貌的时候，他们应该用多种方式处理这种情况。

4、知识渊博

在一个高度文明的社会，我们必须高度重视专业知识，尊重人才。祝福你作为一个有知识的人，你将遭受社会发展和他人的尊重，而无知和无知的人将遭受社会发展和他人的蔑视。

二、礼仪常识:礼貌用语“四种回避”

1、避免隐私保护

隐私保护是指一些不能发布或不需要发布的'情况。有些是缺点，有些是秘密。在高度文明的社会发展中，隐私保护并不要求普通员工理解，只有少数相关员工必须理解。因此，在礼貌用语中避免谈论隐私保护是礼貌和礼貌的一个重要方面。西方人通常不知道对方的年龄、职位、婚姻生活和收入，否则他们会被认为是非常不礼貌的。

2、避免肤浅

浅薄，是指只说不做，“教人悔改”或说外行话，或不如话，不如专业知识，只知道油、盐、酱、醋、鸡、猪、猫、狗、李短，男人娶女人嫁。单词很简单，词汇匮乏，句子不通，白色的单词经常呕吐。如果那些无知的人相遇，他们并不会感到无知，但是那些有文化和专业知识的人在听他们的对话时无疑会感到迟钝。社会发展，自然是一片书海，不可能人人都成为全面发展的博士生或知识渊博的人。人们应该学会具体化和知识化，但总有一些地方他们无法与他人相比，有些地方他们不了解某些专业知识。好好学习礼貌用语应该比法律更严格，不应该做出错误的评论。

3、避免粗俗

粗俗是指粗鄙甚至粗鄙的语言，充满了粗鄙的语言、丑陋的词语和粗鄙的语言，这些语言可以追溯到祖先、旁系姐妹、下一代和后代，充满了男女两性，令人不愉快。粗俗的语言是最不文明的语言。这是对一种民族语言的环境污染。

4、避免禁忌

禁忌是指人们视为禁忌的情形、事物和个人行为。避讳语言与它以一种常见的方式替换的单词有关。社会发展普遍性的禁忌是社会发展的关键文明礼貌语言。它通常关心对方的感受，以避免禁忌。以下是一些关键的禁忌词:

4.1、是表达对事物恐惧的禁忌。例如，有许多关于“死亡”的禁忌词，也就是说，与“死亡”有关的东西应该是禁忌，如“棺材”上说的“长寿材料”和“长寿板”。

4.2、谈话的另一面是和相关人员生理缺陷的禁忌。例如，现在所有有严重生理缺陷的人都被统称为“残疾人”，这是一个温和的禁忌。

4.3。这是一种禁忌，是关于个人行为的话语，是社会道德和习俗所不能公开的。例如，把上厕所叫做“上厕所”等等。

礼仪礼貌的常识 篇2

销售的礼貌礼仪常识

随着社会的发展，销售已经成为商业活动中不可或缺的一环。销售作为获得产品和服务的途径，其重要性不言而喻。而对于销售人员来说，他们的形象和态度往往决定了客户是否满意，是否愿意与企业建立长期的合作关系。礼貌礼仪在销售过程中的作用非常重要。本文将从多个方面详细探讨销售的礼貌礼仪常识。

第一，外表仪表的重要性。销售人员的形象往往是商业合作的开端。在第一次见面时，客户通常会根据你的外表来判断你的学历、工作经验以及信誉度。所以，时刻保持整洁、端庄的形象是很重要的。穿着应当得体、大方、文明，颜色以深色为主。如果打领带，领带宽度要适中，不要过于夸张。女士应穿素色套装或正装等，特别注意不要穿着过于轻松或暴露过度的衣物。当然，在这里也不可忽视的是脾气态度。永远保持微笑，给他人传递友善、热情、自信和愉悦的言谈与视觉体验，并在表情举止上赢得对方的尊重。

第二，语言礼节的要求。在与客户交谈时，语言也很重要。要切忌用粗鲁、感情强烈的言辞或语言和辞藻不当的词汇。在谈话中应当注重礼节、得体。说话应当有逻辑，不要过于啰嗦。在销售过程中要承认对方的观点，尊重他们的意见，倾听他们的声音。千万不要打断他们的发言过程或者表现出任何不敬的姿态。

第三，谈判技巧。在某些商业环境中，商家及销售人员总会遇到一些比较难搞的客户。这时候，如果掌握一些合适的谈判技巧，则可以圆满化解难题。例如，你可以为客户提供吸引人的优惠方案，或者为客户提供尽可能多的信息和数据，最终让他们下定决心。在谈判的过程中，应当坚持自己的原则，同时还要学会倾听对方的需求。

第四，跟进客户。任何商业活动，都是为了与客户建立联系和合作，其重要性不言而喻。因此，你不仅要在第一次见面时留下深刻的印象，还要时刻跟进客户，让他们觉得你是一个值得信赖的商业伙伴。组织一些客户活动、市场活动或者商业论坛等，也是一个很好的展示企业和自己实力的机会。总之，一定要积极认真对待与客户的交流，力图在商业活动中赢得他们的信任。

总之，礼貌礼仪是销售过程中不可避免的一部分。在与客户交谈时，切忌用不恰当的语言或者姿态，要高度重视公共行为规范。无论何时何地，都要保持良好的行为习惯和态度, 也十分符合我们对这个社会风气所要求的和其自身的形象建设。无论是在日常工作中还是在商业界中，唯有在表达方面尽量的体现出女、绅士优雅、人才能够赢得别人的尊敬及信赖。只要遵循这些基本知识和原则，我们就可以成为成功的销售人员。

礼仪礼貌的常识 篇3

幼儿时期是培养孩子社交能力和礼仪观念的关键时期，因此，教育幼儿礼仪和礼貌的重要性不言而喻。幼儿礼仪指的是幼儿在与他人交往过程中应该遵守的一些规范和行为准则，而礼貌则是指幼儿表达和待人接物的细微之处。

首先，幼儿应该学会尊重他人。尊重他人是人类最基本的社交规则之一。幼儿应该学会尊重他人的意见和观点，并在与他人交流和讨论时学会倾听和包容。当幼儿与他人进行游戏或合作时，应该遵守游戏规则和合作协议，不随意倚仗人数或强行干预他人的游戏权益。同时，幼儿还应学会尊重他人的隐私，不偷窥别人，并得以体谅他人的感受。

其次，幼儿应学会保持良好的卫生习惯。与他人共处时，要尽量保持清洁和整洁。幼儿在与他人玩耍或用餐时，应注意自己的言行举止是否整齐、得体。餐桌礼仪是幼儿应该认真学习的一部分，他们应学会使用餐具，不应该用手直接取食物或乱扔餐具。同时，幼儿还应学会正确方式打喷嚏、咳嗽，以避免传染病的传播。

第三，幼儿应学会礼貌用语和表达。礼貌用语是人们相互尊重和传递友善的方式之一。幼儿应该学会使用请、谢谢、对不起这样的礼貌用语，并在合适的时候向别人表示关注和问候。此外，幼儿还应该学会用友好的方式与他人沟通，不使用粗俗的语言或嘲笑他人的缺点。他们应学会理解和尊重不同的观点和意见，不盲从和挑衅他人。

最后，幼儿应学会分享和帮助他人。在生活和游戏中，幼儿应学会分享自己的玩具、食物和快乐。他们应该学会与他人分享并享受分享的乐趣。同时，幼儿也应学会帮助他人，尤其是在别人有需要时。帮助他人不仅可以培养幼儿的同理心，还可以增加幼儿的社交关系，并得以建立友谊。

总之，幼儿礼仪礼貌常识是培养孩子社交能力和心理健康的重要环节。通过学习和实践这些礼仪礼貌常识，幼儿可以提升自己的社交能力，增加与他人的互动，同时也能够培养出自己良好的个人素质。家长和教育者应在日常生活中给予幼儿正确的引导和示范，帮助他们树立良好的行为准则和价值观，让他们在成长的道路上更好地与他人相处，体验到和谐共处的乐趣。

礼仪礼貌的常识 篇4

（一）小轿车：

１、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

3、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座。

4、女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

（二）旅行车

旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的`尊卑，依每排右侧往左侧递减。

礼仪礼貌的常识 篇5

礼貌的定义:

在交际过程中应具有的相互敬意、友善和得体的气度与风范。

礼节的定义:

人们在交际中表现出的尊敬、祝颂、迎送、问候、致意、慰问等所惯用的规则和形式。

礼仪的定义:

在大型或隆重的场合，为表示重视、尊重、敬意所举行的合乎礼貌、礼节要求的仪式。

礼仪的原则:

遵守 自律 敬人 宽容 平等 从俗 真诚 适度

礼貌修养的基本准则:

良好的服务态度 认真负责 积极主动 热情耐心 细致周到

备受重视的个人形象:

1、每一个人的个人形象，都真实地体现着他的个人教养和品味。

2、每一个人的个人形象，都客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度。

3、每一个人的个人形象，都如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。

4、每一个人的个人形象，都是其所在单位的整体形象的有机组成部分。

5、每一个人的个人形象，在国际交往中还往往代表着其所属国家、所属民族的形象。

镜铭:

面必净，发必理，衣必整，钮必结；头容正，肩容平，胸容阔，背容直；颜色忌傲、忌燥、忌怠，气象宜静、宜庄、宜和。

着装的“TPO”原则:

Time（时间）、Place（地点）、Occasion（仪式）；六合（合身、合意、合时、合礼、合俗、合规）。

艾伯特梅拉比公式:

一个信息的传递由以下因素组成:7%语言（有具体信息含义的有声语言）+38%语音（语调、音频、语速、语气等）+55%表情（面部各器官的动作和身体姿态等）。

四语:否定语、斗气语、烦躁语、蔑视语

十一字：请、您、您好、谢谢、对不起、再见

接、打电话程序1

1接听电话

电话铃响，立即去接，一般铃响不应超过三次

2拨打电话

预先将电话内容整理好，避免临时回忆浪费时间或遗漏，确认电话号码，拨通电话

接、打电话程序2

1接听电话

致以简单问候，如“早上好”或“您好”语气柔和亲切

2拨打电话

待对方拿起电话，简单问候后，以同样的问候语回复对方

接、打电话程序3

1接听电话

自报部门名称或个人名称

2拨打电话

作自我介绍

接、打电话程序4

1接听电话

认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人

2拨打电话

使用敬语，说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人

接、打电话程序5

1接听电话

如果对方是通知或询问某事，应按对方要求逐条记录，并复述或回答给对方听

2拨打电话

按照事先准备逐条简述电话内容

接、打电话程序6

1接听电话

记录或问清对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名并对对方打来电话表示感谢。

2拨打电话

确认对方是否明白或是否记录清楚并致谢

接、打电话程序7

使用再见语，等对方放下电话后，自己再轻轻放下电话

着装的注意事项

①着衣要注意整体美。只有美而得体的，才会符合礼仪。各式休闲鞋、时装鞋不能与正视礼服相配。穿西服一定要配颜色相宜的皮鞋。忌戴帽子。西服的衣裤兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。

②正式场合不要穿短裤、背心、超短裤、紧身裤等，内衣（背心、衬裙、袜口等）千万不能露在外衣外面。宴会联欢时女士应穿裙子。穿旗袍时，开叉不可太高，膝上1-2寸为宜。

③公共场合只穿内衣是非常失礼的。睡衣只适宜在卧室穿着；在家里或宾馆内接待来宾和客人时，也不得光脚或只穿内衣、睡衣、短裤。

④参加社交活动，进入室内场所，均应摘帽，脱掉大衣、风雨衣等。男子任何时候在室内不得戴帽子和手套。室内一般忌戴墨镜，在室外遇有隆重仪式或迎送等礼节性场合，也不应戴墨镜。有眼病需戴有色眼镜时，应向客人或主人说明并表示歉意，或在握手、交谈时将眼镜摘下，离别时再戴上。

饮食礼仪：

中餐上菜程序

中餐的出菜顺序通常是开胃菜，然后是主菜，最后是点心。

开胃菜通常是四种冷盘组成的大拼盘。有时种类可多达十种。最具代表性的是凉拌海蜇皮、皮蛋等。有时冷盘之后，接着出四种热盘。常见的是炒虾、炒鸡肉等。不过，热盘多半被省略。

主菜紧接在开胃菜之后，又称为大件、大菜。如菜单上注明有“八大件”，表示共有八道主菜。主菜的道数通常是四、六、八等的偶数。在豪华的餐宴上，主菜有时多达十六或三十二道，普通为六道至十二道。菜肴使用不同的材料、配合酸、甜、苦、辣、咸五味，以炸、蒸、煮、煎、烤、炒等各种烹调法搭配而成。其出菜顺序多以口味清淡和浓腻交互搭配，或干烧、汤类交配列为原则。最后通常以汤作为结束。

点心指主菜结束后所供应的。甜点，如馅饼、蛋糕、包子、杏仁豆腐等。最后则是水果。

每个座位前都摆有筷子、汤匙、取菜盘子、调味盘、汤碗、茶杯、酒杯等。有时也会备有放置骨头的器皿或餐巾。

作为主人，如何安排座位；作为客人，也需要了解自己的座次。自古至今，饮食的座次安排都有一定的规矩。

入席后礼仪

入席前，主人或招待人员应礼貌性的亲自递烟倒茶。入席时主人事先就要有计划地分配坐席，分别招呼客人入席，以免临时紧张，乱作一团。

上菜之前，主人先要向同桌的客人敬酒，照例说一句感谢光临的话，以后每道菜来时，也要举杯邀饮，然后请客人“起筷”。在大规模的中式宴会中，有时会多至数十席的，主人要带主要亲人到每桌去敬酒，要估计大约需要的时间。在适当的时候，到每桌去敬酒，遍见每位客人，并一一致意。

散后、主人便要回到门口，等待客人离去。道别的形式，可以一一握手送行。在规模较大的宴会中，送客是到此为止。若三两桌的小型宴会，主人对某些来宾，如长辈、路远的稀客，还有送一程的必要，或者给他们雇车，以表示自己的情意。

用餐礼仪

开始用餐，要讲究文明礼貌，一般应注意以下几点：

让长辈先动碗筷用餐；吃饭时，端起碗，大拇指扣住碗口，食指、中指、无名指扣碗底，手心空着。不端碗伏在桌子上对着碗吃饭，易压迫胃部，影响消化；夹菜时，应从盘子靠近或面对自己的盘边夹起，忌从盘子中间或靠别人的一边夹起，更不能用筷子在菜盘子里翻来倒去；闭嘴咀嚼，细嚼慢咽，这不仅有利于消化，也是餐桌上的礼仪要求；口含食物，最好不要与别人交谈，开玩笑要有节制，以免口中食物喷出来，或者呛入气管，造成危险；吐出的骨头、鱼刺、菜渣，要用筷子或手取接出来，放在自己面前的桌子上，不能直接吐到桌面上或地面上；如果要咳嗽，打喷嚏，要用手或手帕捂住嘴，并把头向后方转。吃饭过程中，要尽量自己添饭，并能主动给长辈添饭、夹菜；吃饭时要精神集中。

宴饮将近结束，主人不能先吃完而撇下客人，要等客人食毕才停止进食。如果主人进食未毕，“客不虚口”，虚口指以酒浆荡口，使清洁安食。主人尚在进食而客自虚口，便是不恭。

文明礼貌用语30句

一、十字文明用语

您好、请、谢谢、对不起、再见。

二、接听电话用语

1、您好！这里是×××单位×××股(室)，请问您找×谁？

2、我就是，请问您是哪位？。.。.。.请讲。

3、请问您有什么事？

4、您放心，我会尽力好这件事。

5、不用谢，这是我们应该做的。

6、×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）

7、对不起，这项业务请您向×××股（室)咨询，他们的电话号码是。.。.。.。（×××同志不是这个电话号码，他(她）的电话号码是。.。.。.）

8、您打错号码了，我是×××单位×××股(室)，。.。.。.没关系。

9、再见！

三、打电话用语

10、您好！请问您是×××单位×××股(室)吗？

11、我是×××单位×××股(室)×××，请问怎样称呼您？

12、请帮我找×××同志好吗。

13、对不起，我打错电话了。

四、接待来客用语

14、请进！

15、您好！同志您是。.。.。.？

16、请问您找谁？

17、他(她)不在，请问有事需要转告吗？

18、×××单位（或×××同志）在×楼，我带您去（或指明地点）。

19、对不起，让您久等了。

20、请坐（请喝茶）。

21、我就是，请问有事需要办理吗？

22、请稍等，我马上为您尽快办理。

23、您反映的情况，我们尽快办理。

24、对不起，这个问题。.。.。.，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？

（以上第23—24句同样适合接听电话）

25、不用谢，请慢走！

五、到单位办事用语

26、对不起，打扰您一下。

27、请问×××股(室)在那间房？

28、请问×××同志在吗？

29、非常感谢您（麻烦您了）。

30、请留步。

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