2024商场实习个人总结六篇

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商场实习个人总结【篇1】

作为一名大学生，在暑假期间，我有幸有机会实习在一家大型商场的客服部门，这是我人生中的一次难得的经历。在这次实习中，我不仅学到了很多专业知识和实践技巧，还体会到了客服工作的重要性和挑战性。以下是我的实习总结。

商场客服工作需要具备良好的沟通能力和服务意识。作为客服人员，每天都要面对各种各样的顾客，有些顾客可能有急切需要解决的问题，有些顾客可能有不满和抱怨。在这样的情况下，需要主动倾听顾客的需求，并通过明确的表达和专业的解答来解决问题。良好的沟通能力是建立良好客户关系的关键，并且也有助于顾客对商场品牌的忠诚度。

商场客服工作需要具备承压能力和应变能力。商场客服部门经常面临高峰时段和复杂情况，如促销活动期间或节假日。在这些时候，顾客的需求和问题会急剧增多，需要客服人员能够在高压下保持冷静，并迅速有效地解决问题。需要进行快速决策，并灵活应对各种突发状况，从而确保顾客能够得到满意的服务。

商场客服工作需要具备团队合作精神。在商场客服部门，往往需要多人合作来满足顾客的需求。需要与其他部门的同事合作，如销售、收银等，以及其他客服人员协作。团队合作不仅可以提高效率，还可以减轻每个人的工作压力。同时，团队合作也有助于建立良好的工作氛围，增强团队凝聚力和积极性。

商场客服工作也是一个不断学习和提升的过程。在实习期间，我参加了商场组织的培训课程和研讨会，学习了职业道德、服务技巧、售后处理等相关知识。我也通过与其他客服人员的交流和观察，不断改进自己的工作方法和技巧。这个过程让我认识到，作为一名客服人员，不断学习和提升自己的能力是非常重要的，这不仅有助于个人职业发展，也有助于提升整体客服团队的水平。

商场客服实习是一次宝贵的经历，使我深刻理解了客服工作的重要性和挑战性。在这次实习中，我学到了良好的沟通能力、承压能力、团队合作精神和学习提升的重要性。我相信这些宝贵的经验和知识将对我的未来职业发展产生积极的影响。我将会继续努力学习和提升自己，以成为一名优秀的客服人员。

商场实习个人总结【篇2】

在过去的几个月里，我有幸在一家知名商场的消防部门进行实习。这段实习经历不仅让我对商场消防工作有了更深入的了解，而且也让我意识到了消防工作的重要性。以下是我对这段实习经历的总结与反思。

首先，在实习的前几周里，我主要参与了商场的消防安全巡查工作。每天，我都会和其他实习生一起巡查商场的各个区域，检查灭火器的数量和有效性，确认疏散通道的畅通情况，以及检查消防设施的维护情况。通过这样的巡查工作，我学会了如何仔细观察和发现潜在的火灾隐患，并及时采取措施来防止火灾的发生。这段实习经历让我认识到，作为商场消防部门的一员，维护大众的生命安全和财产安全是我们的首要任务。

除了巡查工作，我还参与了商场消防演练的准备与执行工作。每个月，商场都会组织一次消防演练，以提高员工们应对火灾突发情况的能力和反应速度。在实习期间，我负责协助制定演练计划，确保所有参与演练的员工都能够充分了解演练的目的和具体流程。此外，我还协助搭建了模拟火灾现场，安排救援人员的角色分配，以及记录演练过程中的各项数据。通过这次实践，我深深地体会到了预防火灾和火灾应急处理在实际操作中的重要性。

在商场消防部门实习期间，我还了解到了一些基本的消防知识和技能。我们接受了灭火器的使用与维护培训，了解了不同类型火灾的处理方法和适用的灭火器。我还学会了使用灭火器，并在实习期间多次进行了灭火演练，加深了对灭火技术的理解和掌握。这些培训与实践大大提高了我的消防意识和能力，也增加了我在将来工作中处理突发火灾事件时的自信心。

最后，我认识到消防工作需要高超的组织能力和团队合作精神。在商场实习期间，我与其他员工紧密合作，共同制定和执行消防计划，确保各项工作的顺利进行。我们时刻保持着沟通，及时协调处理事故和异常情况，提高了反应速度和应急处理能力。这段实习经历让我明白了团队合作的重要性，也学会了更好地与他人协作并充分发挥各自的优势。

总而言之，这段实习经历让我对商场消防工作有了更深入的了解，同时也增强了我对消防工作的认识和重视。通过日常的巡查工作、消防演练和培训，我不仅掌握了一些基本的消防知识和技能，还提高了自身的组织能力和团队合作精神。这次实习经历对我的职业生涯产生了积极影响，也让我更加坚定了将来从事消防工作的决心。作为一个社会公民，我将始终关注消防工作，并为维护公共安全尽自己的一份力量。

商场实习个人总结【篇3】

一、实习背景

在XX商场消防部门实习期间，我全面接触了商场消防工作的各个方面，收获良多。此次实习为期两个月，时间紧张，任务重大，但我充分利用每一天，尽力将所学知识与实际工作相结合，积极思考和解决问题，收获了宝贵的经验。

二、实习内容

1. 消防设备巡查

在实习期间，我参与了商场的消防设备日常巡查工作。每天早晨，我会按照部门的巡查表，对商场的消防设备进行检查，包括消防水泵、灭火器、消防通道等。通过巡查，我了解到不同设备的作用和使用方法，同时也通过不断与维保人员的交流，积累了一些解决一些现场故障问题的经验。

2. 应急演练

商场消防部门每月定期进行一次应急演练。在这个过程中，我扮演了被困在一楼的顾客角色，体验了消防队员救援的过程。通过这次演练，我深刻认识到了商场消防部门的责任重大，必须要快速反应并正确处理突发事件，保障顾客和商场员工的安全。

3. 消防宣传活动

商场消防部门还会定期组织一些消防宣传活动，以提高大众的消防安全意识。我参与了一次面向中学生的消防演讲活动，向他们讲解了火灾预防知识，孩子们对消防知识表现出浓厚的兴趣，也提出了一些实际问题，激发了我的思考。通过这些宣传活动，我明白到消防工作不仅仅是设备设施的管理，还需要广泛宣传，提高大众的自防意识。

三、实习收获

在我整个实习期间，我不仅增加了对消防设备的了解和应对突发事件的能力，还提高了自己的团队合作能力和沟通能力。通过与消防部门的同事和其他相关部门的合作，我逐渐明白了一个消防部门必须要与各个部门密切合作，建立起良好的沟通和合作机制，才能确保商场的消防安全。

同时，我也认识到了消防工作的重要性。可见，商场消防部门不仅仅是一个简单的巡检岗位，更需要我们对消防安全具有高度的责任感和使命感。只有不断学习、积累经验，并与其他相关部门密切合作，才能使我们成为一个优秀的消防员。

四、实习感想

通过这次实习，我对自己的职业规划有了更明确的认识。我意识到了消防工作的重要性和挑战性，也为将来的职业发展打下了基础。我会继续不断学习，提高自己的专业素养，争取在未来成为一名出色的消防员。

我认为这次商场消防部实习经历对我来说是非常宝贵的。我在实践中学习到了许多专业知识，提高了自己的实际操作能力，并通过与同事的合作，增加了自己的团队意识和合作精神。这次实习让我深入了解了商场消防工作的重要性和挑战性，坚定了我在这个领域继续深耕的信心。

商场实习个人总结【篇4】

一、实践目的

之所以选择该商场作为实践单位一是想了解家电商场运行情况，以及家电下乡政策的推广情况，二者是想挑战一下自己，试试自己的销售能力如何。第三在不断的学习与实践中提高自己，融入社会，体验就业，为将来的走出社会打下良好的基础。

二、实践概述

本次暑期实践分为两个阶段，试工阶段和正式上班阶段。

(一)试工阶段：

试工阶段是三天，地点在xx家电商场，试工阶段主要是学习有关产品知识、家电下乡具体政策以及产品的相关销售技巧，同时也是公司的一个考核期，看我能否胜任此份工作。由于卖场比较大，各个产品都有相关的负责人，因为之前都没有经过任何的培训，直接到卖场实训，所以试工第一天有点不知所措，主要是熟悉卖场结构格局，听、看主管怎么跟顾客介绍产品，达到一个熟悉环境的目的。第二天，有人为我们培训告诉我们具体的工作流程等。其实，一开始我们的工作并不是当售货员，这段时间超市在搞家电“以旧换新”的活动，也是顺应国家号召家电下乡的举措，而我的工作就是负责向市民宣传这一活动兼咨询员的身份。下午开始直接开始介绍产品，在学习中实践，实践中学习。第三天，产品知识基本掌握，试工阶段也结束了!

(二)正式上班阶段：

其实，在以前我曾见过这种活动，所以这次培训效果还是比较显著的，没用多大点功夫我就熟知各项事宜。半个小时后，我已坐在商场里当起了“咨询员”，面前有张桌子，桌子右前方竖着一个牌子，上写着“咨询处”，也挂有横幅“家电下乡以旧换新”。看着感觉着这些，心里莫名的感到一种自豪。在我耐心给询问的顾客解释的时候，身后旁边渐渐聚集了好些人，他们都在全神贯注的听我讲解，忽然感到一阵紧张。后来慢慢的紧张渐渐变淡。我尽自己最大的努力把自己知道的以及自己的理解统统告诉人们，看见他们带着一种理解了的表情离去，真的很是欣慰!

“以旧换新”的活动只持续了四五天，之后是商场各式各样的促销活动，工作方法大同小异，这样一直工作了十几天直到商场活动告一段落。虽然时间不是很长，但是在此期间我还是学到了许多东西，明白了许多道理，对人生也有了新的领悟。

三、实践总结

在实践的过程中，我发现不管是自身、公司还是超市本身都存在着一些需要解决的问题，总结有以下几点：

(一)自身:前期学习不够，销售方面的技巧也有待提高，理论的基础还是够扎实，相关的销售心理学还有推销的.技巧各个方面的理论知识都需要有进一步的提高。

(二)商场的员工办事效率有待提高，员工分工不大合理，没有把任务分配清楚，各个区的责任没有落实好，导致出现了问题找不到负责人。

实践的过程中我了解到，“家电下乡”政策得到了众口一词的好评，自“家电下乡”的政策实施以来，家电商场的营业额得到了提升，“薄利多销”也成为了家电买卖的主流。购买“家电下乡”产品的农民占购买家电农民总数的百分之九十五以上，在下乡产品中，xx的冰箱、洗衣机等都是较受广大农民青睐的产品。“家电下乡”政策在一定程度上可谓是深入人心。

本次暑期社会实践感慨良多总结有一下几点

(一)要想做好工作，良好的沟通是关键。

无论是与同事还是顾客，沟通都是很关键的，尤其是工作之初，很多事情都需要良好的沟通，掌握良好的沟通技巧是提高工作质量的保证，沟通不好，事情解决不了，影响心情，销量就会降低。人与人相处是一门很有学问的艺术，人与人的相互适应、相互包容、相互理解促成我们良好的人际关系，使我们处在一个和谐的工作环境之中，工作质量自然就稳步上升。如此，不仅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顾客，营业额升高，顾客满意度上升。和谐的工作环境要靠我们自己去营造，现在到处充满着竞争，似乎身边少了许多人情味，功利之心人人皆有，但我觉得二者并不完全矛盾，

我们应当权衡利弊适度改变一下心态，从而从容的面对当今的就业、从业形势。

(二)顾客是上帝，领导也是上帝。

相对于服务行业来说顾客就是上帝，只要把顾客伺候好了，一切都好办。这句话真的一点都没错，在工作的过程中有时候难免遇到比较麻烦的比较刁钻的顾客，但是只要我们语气缓和点顾客还是比较满意的，再者，领导也是上帝，领导是就是领导，作为领导工作上就要尊重他，服从管理，与领导绝对不能有正面的冲突。

(三)努力、努力、再努力!

虽然是短期的实践，但是暴露出了我学习很多不足之处，比如销售心理学，懂得这门学问的话我相信我会做得比现在更好。在接下来的学习中要不断的学习和摸索，不断的总结经验，学好课本知识的同时也掌握谋生的手段。希望下一个暑假实践会有所提高。

以上是我自己觉得在这次暑假社会实践学到了自己觉得在社会立足必不可少的项目。总而言之，作为大学生的我们，一定要让自己多多参与实践，使得思想在实践中得到升华，更好的认识和适应社会生活，更好的领悟人生的真谛和做人的道理，为将来以后走出校门，走向社会打下牢固的基础!

商场实习个人总结【篇5】

____年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务，具体分以下几方面：

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑，八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20__年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20__年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

商场实习个人总结【篇6】

时光荏苒，岁月如梭，一转眼三个月客服的实习期已经过去了。回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子，有很多的成长和进步，也有很多有待加强的地方。为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。

一、专业知识的培养

作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品掌握的非常了解和熟悉，才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就一直在熟悉产品，和参加客服的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作，还提升了关于客服岗位的专业知识。除此之外，我还在空闲的时间里，做了很多功夫和准备。没事的时候就喜欢研究有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展知识。

二、服务意识的培养

作为一名客服，不仅要求自己的专业知识过硬，还要拥有一个良好的服务意识。有很多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个服务和态度。如果我们家的产品好，有客户过来咨询问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，态度恶劣这种情况，那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员的服务态度其实是非常重要的。而在我实习期的时候，就十分的注重这个问题。无论是面对有很多问题的客户，还是面对很麻烦的客户，我都做到了耐心服务，贴心服务。

三、有待加强的地方

在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。因为在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了矛盾，和同事之间相处的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，觉得有很多问题都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，尽量的多去理解和包容同事，友好的和同事进行相处，和同事之间多加强沟通和联系。

实习期已经过去了，面对我以后未来的职业发展，我也已经有了一个清晰的方向，也已经做好了在公司里长期做下去的准备，相信我能够越来越优秀，越来越努力。

20xx运营实习工作总结范文

实习的这段时间对我来说是非常的重要和宝贵的，在公司的工作当中，我也学到了很多，对于很多自己的专业以及工作上的能力都提升了不少，我也非常的感谢公司愿意给我这样一个机会，通过公司以及公司的同事对我的帮助和栽培，我也已经可以顺利的完成自己的工作了，在自己的工作过程当中，我的工作能力和职业素养都得到了提高，我也相信自己在实习过后的工作当中也一定会更加的优秀和努力的。

新媒体运营是近几年新兴出来的一个工作岗位，也是一个新的行业，对于我这样的实习生来说，能够来到如此有发展和前景的公司，是我的荣幸，我也很珍惜这来之不易的工作，所以在自己这段时间的实习工作上面，我也在认真的完成自己的工作，起初，我是一个什么也不会，做一个简单的工作都需要花费很多的时间，在工作的进度上面也跟不上公司的团队，所以很多的时候我就只能自己在其他的时间来摸索，我对于素材在哪里找，有什么需要注意的地方，以及发表的东西或是文章需要怎么排版都一概不知，我一开始就做好了会很难的准备，但是工作开始之后，我才意识到工作的难度，但是幸运的是自己遇到了一群友好的同事，经过他们的帮助以及公司系统化的培训，我也慢慢的了解了自己的工作内容和工作性质，之后自己也慢慢的一点一点的开始了自己的工作，我也知道开始会很难，但是贵在坚持，我也一直都没有选择放弃，哪怕是在自己做的东西都不合格，自己在工作上面也是处处碰壁的时候，我也丝毫没有选择过放弃，我也一直坚持下来了。

现在自己的实习工作已经结束，我也完全的融入了公司，懂得了新媒体运营这份工作的不易，但是我也更加的坚定了自己要一直努力的信念，我相信自己在这个工作岗位上面可以越来越好，虽说自己来到公司只有短短的几个月的时间，但是我也学到了很多，在工作上的知识，以及在职场上的道理，我都懂得了很多的道理。

实习虽然非常的辛苦，但是我觉得这一切都是值得的，不管自己在工作上面所遇到的什么难题，我都可以坚持下去，都可以成为一个优秀和出色的工作人员，我也相信公司会是一个很好的平台，我也可以在这里尽自己的一份力量，在之后的工作当中也可以为公司贡献出自己的一点力量。

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