沟通培训总结9篇

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沟通培训总结【篇1】

各种“开单费”;努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光，认真做好收费xx工作，让患者和家属随时查询花费情况，让患者放心;采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象;严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象;实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”;聘请社会监督员，监督医院的医德医风。

三是建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。为加强医患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范治理，做到“一个要求、两个技巧、三个把握、四个留意、五个避免、六种方式”。一个要求，就是医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心;两个技巧，就是多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便;三个把握，就是及时把握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理;四个留意，就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的xx、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值;五个避免，就是避免强求病人即时接受、避免使用xx语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪;六种方式，就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、 xx沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中xx，及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。

四是提供精湛、 xx的技术服务，让患者放心。随着社会和时代的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病谱的不断发展变化，这就要求医务人员不但要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病作斗争，用高新精湛的医术解除患者的病痛。医生对病人要有强烈的责任感，真正为病人着想，诚心实意地为病人服务，把为病人解除痛苦视为终生最高追求。

沟通培训总结【篇2】

前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程，通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。

无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。无论你从事的是何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围。而我们楼宇交收部是与多个部门有着业务往来的部门，在工作期间的种种工作的处理，都直接影响到楼宇是否能顺利给业主，影响到部门的形象和个人的素质。因此我们需要在日常的工作善于与别人沟通，注意自己的沟通方式，注意场合和自己的场合，在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，尤其是在我们面对业主时，更需要注重语气及礼仪。业主至上，更需要尊重，尊重仍是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在，与业主建立良好沟通的关系，有利于我们日后工作的顺利完成。

在这个团队里，要进行有效的沟通，就必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中，团队领导和成员共同讨论目标，计划，存在的问题和解决的方案。由于整个团队都着眼于共同的目标，有了共同的沟通基础，彼此就能够更加了解对方，有时即使上级领导不能接受你的建议，他也能理解其观点，同时上级对下属有了进一步的了解，沟通的结果也自然得以改善。

沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。这对于每一个人来说，都尤为重要。一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。而我们楼宇交收部面对的众多业主和各部门，更需要建立良好沟通关系，这样才有利于部门同事之间、部门之间互相合作，互相理解，有利于工作的顺利开展和完成。

沟通更要把握好沟通的时间，在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候，你要求他与你商量下一个议程的事情，显然是不合时宜的，所以要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

沟通是双方的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。试想故事中的墨子和耕柱，他们忽视沟通的双向性，结果会怎样呢?在耕柱主动找墨子沟通的时候，墨子要么推诿很忙没有时间沟通，要么不积极地配合耕柱的沟通，结果耕柱就会恨上加恨，双方不欢而散，甚至最终出走。如果故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的情况下，主动与耕柱沟通，然而耕柱却不积极配合，也不说出自己心中真实的想法，结果会怎样呢?双方并没有消除误会，甚至可能使误会加深，最终分道扬镳。

所以，加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的三向性。作为管理者，应该要有主动与部属沟通的胸怀;作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。作为同事也应该大家相互沟通，相互理解，相互合作。只有大家都真诚地沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可能发展得更好更快!沟通是每个人都要面临的问题，也要被当作每个人都应该学习的课程，应该把提高自己的沟通技能提升到战略高度——从团队协作的角度来对待沟通。唯有如此，才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。一言堂排斥参与，只有争议、争辩、斗智，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。

沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。

沟通是一门学问，也是一门艺术。说沟通是学问是因为任何沟通都是有其本身的目的，把握住沟通的目的，同时掌握沟通的要领，将相互的理解或者思想表达出来是需要练习和实践的;说沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的，非语言的，外部因素，交流双方对事件的认知度等等。

沟通的目的有很多，最浅显的一个目的便是信息的传递，信息的传递包括了单向和双向传递，而此时，信息传递的有效性，及时性，保真度等等都是需要重要考虑的方面;沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性，也就是我们通常所认为的去说服沟通的一方的行为，思想等。

有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切的信息，其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提供定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的、便条。

你应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。另一方面，你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息，而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何计划他们的沟通工作，了解每一个团队成员需要什么类型的信息，并在工作中采用了很广泛的沟通方式。总之，在工作中我们要善于沟通应用沟通才能达到更好的工作效率。

部门改善计划：

1、定期给其他员工开展沟通培训课程，提高全队沟通意识。

2、通过沟通，提高成员的团队协作意识，进一步提高工作效率。

3、增强外部沟通，和内部沟通的能力。

4、与各部门之间多开一些现场协调会。

明年沟通的目标：进行沟通理论的进一步学习和实践，把沟通与实际相结合，取得工多更好的工作实效。

在为期15天的交通系统中层管理者培训班的学习中，我参加了培训班组织的各项培训活动：认真进行了破_训练和拓展训练，参加了不同主题的讨论，自学了交通管理干部培训教材《改变管理办法，提高管理水平》和其他参考书籍，用心听取了《领导力与执行力系统的构建》、《绩效管理》、《情商与影响力》、《领导者人格和心态的重新构建》、《当好领导正职和副职的艺术》、《压力管理》、《沟通与冲突管理》、《企业文化建设理论与_作》、《管理认知与决策》、《交通文化与_交通》、《现代人力资源管理与开发》、《学习型组织与管理创新》等一系列首都知名教授关于管理艺术和文化建设方面的讲课。在学习教育中，我坚持认真学习、积极思考、结合实际、深入探讨，感到收获很大，体会很多，其中主要有以下几点感受：

一、通过学习，我提高了对领导和管理方面的认识。

经过一系列现代管理知识讲座的灌输和课后的探讨，我了解了现代管理的概念，明确了管理是一门_，是一门难度很大、应用很灵活的_，是一种特殊的职业，需要不断地进行学习，管理的本质就是差别化。也区别了领导和管理的不同：首先，领导工作不是个人行为，领导应该是一个开发者，他的工作目标应该是更加有效的使用自己掌握的人力资源，使其发挥出最大的潜能，不要总觉得手下的人不好用，要努力检讨自己，是否尽力开发了这些资源。其次，领导不是一个事无具细的指导，也不是权威的训斥，而是搭台让人唱戏。第三，领导班子的核心领导力是领导能力、团结程度和分工明确程度的合成结果。

二、通过学习，我有效学习了领导和管理知识，掌握了一些方法。

本次学习，让我系统学习了许多领导和管理方面的知识，受到了一次全面、系统、深刻的管理和领导的理论知识的教育，填补了许多在领导和管理知识方面的不足和空白，不仅使我的管理理论水平有了较大提高，而且大大提高了我的管理认识水平，看到了许多自己以前没有认识到的问题和不足，特别是在学习和讨论中，认真进行反思和总结，从而对自己在管理方法和领导艺术等方面有了一个全新的认识，发现了自己不少不足和误区，如领导干部素养不够;缺乏沟通的技巧;不懂压力管理，从而为自己以后如何提高自己领导能力和素质指明了努力的方向。

其中感受较深的主要有以下几个方面：

一是让我了解了平均主义的根源，知道了员工为什么对绩效考核难以从内心接受，明白了为什么考核很难产生管理者期望的效果，学会了对待五种不同的员工应该采取不同的激励措施和办法。

二是了解了管理者的角_意识，明确了管理者胜任工作的六个方面的表现，沟通的五项基本原则和解决冲突的四个出发点。

三是了解了影响领导班子团结的七个主要因素和一个成功领导者的七个方面的个人能力需要。

四是了解了在社会转型期间如何在七个方面重塑领导者的人格和心态。

五是学习了现代管理者潜能开发的多脑法则、优先次序法则和授权原则。

六是明确了管理工作中沟通的重要性，学习了如倾听、语言表达、沟通心理等沟通技巧的运用。

七是了解了情商的内容和利用情商提高领导力的方法。

八是学习了了压力管理的原理和解压的艺术。

九是学习了当好领导正副职的原则和艺术，了解了与领导相处的方法。

三、通过学习，我开拓了视野，更新了管理理念

通过对与管理相关知识的学习，我从各个不同的角度了解了管理工作的方法和艺术，大大开拓了视野，更新了管理理念，其中感受较深的主要有以下几点：

一是在管理中的第五类员工(能力强，态度差)还可以细化为态度有点差、比较差和十分差三类，不同人员要不同对待。

二是管理人员要注重目标，不能有太多自我意识，管理人员潜意识常有要职工完美情结，容易遵循城市丛林法则，崇拜强者，不吝惜弱者。

三是薪酬和考核追求不了结果公平，但一定要追求过程公平。末位淘汰是猛_，要少用或不用。

四是在管理中存在一些潜规则与规则同时发生作用，制度要严格遵守，以身作则，最怕灵活和例外。

五是老百姓有一些如只管今天的事情、忘记已经得到的好处、要求领导者不断做好事、不患寡，患不均等现实主义倾向。

六是情商对领导影响力的作用符合二八原则。

七是要光明思维、阳光心态。

八是影响人行为的主要是界于世界观和行为之间的心智模式(假想和成见)。

九是压力管理要把握每个人的不同状况，要理解下级的压力释放。

十是换位要到位，到位要到当事人等等。这些新理念将引导我进入新的管理学习空间，不断联系实际，更进一步提高自己的管理水平和管理艺术。

卡耐基说过：一个人的成功，只有15%归结于他的_知识，其他更多85%归于他的表达思想，领导他人以及唤起他人热情的能力!伴随着市场发展的风起云涌，人际关系也日益复杂多变，要想自如应对，就必须掌握有效的沟通技巧，为企业和自身的发展扫除障碍，为个人发展创造契机。

沟通是人与人之间信息的传递与反馈的过程，从而达到信息的通畅。现实生活中每个人的表达方式不一样：有的善谈、有的善听。但是善于交谈不一定善于有效沟通，对于个人、组织、企业来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的发展及企业有贡献。在这次网院集中学习中，我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。沟通是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。

在现实生活中，我们经常遇到的就是我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪;还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

通过这次培训我学到了宽容，不论是公司同事，还是客户，一定要宽容的对待，从一而终的保持微笑，给对方良好的沟通环境。在与上级领导的沟通中，既要怀着感恩的理念，也要有辩_的理论而不是一味盲目的服从。在倾听同事表达时，也要客观的发表意见，不能把自己的主观意见强加于同事。肢体语言也是沟通的一项表达技巧，我认为主要就要表现出“静”，这样对方才会放松心情的和我聊天，从而得到更多信息面对对方，同时要善于赞美、把握时间、用词。多请教别人的专长，运用相似性原理来鼓励沟通的对方主动表达，从而获得更多的反馈信息。

在将近两个小时的集中学习过程中，老师细致的解说使我受益匪浅。同时也反映了我公司“重视人才、培养人才”的战略方针。这种形式的培训对于我们来说是一场及时雨，让我们学到了很多课本上学不到的知识和技巧，开拓了我们的思维。通过这次精_的培训学习，使我明白只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋，才能更好的为我们未来的更好发展贡献自己微薄的力量。

在日常生活中，每时每刻我们都和别人在沟通，有言语上的沟通也有肢体上的沟通，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢，这个学期我们通过学习《活学活用，沟通技巧》和老师细心的讲解，让我们了解了沟通也要讲究技巧，很好的沟通技巧能与人融洽的沟通。

良好的沟通能力让你处事圆通。

良好的沟通能力让你走向成功。

这是书本封面的两句话，看似简单却贯通了整本书的内容，本学期我们学习的有各种各样的沟通技巧，如：语言沟通，礼沟通，情感沟通，形象沟通，目的性沟通，等等。通过书本上的形象的故事，和老师给我们观看的各种形象的关于沟通的视频片段，让我们了解了各种各样的沟通。沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。

三思而后言，在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑，要经过考虑，学会换位思考。如果因为自己的一时失口，或者在与人交流的时候做错了什么，这时就一定要立刻道歉。勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正，之后再做解释。

沟通技巧在生活中是非常重要的，记得我学习沟通技巧之前，到外面吃饭叫服务员点餐的时候都喜欢说“喂，服务员。”，“喂，小姐。”学习了沟通技巧之后，每当周末到南宁市外面吃饭的时候，把“喂”字取消掉了，使得服务员态度对我非常友好，怪不得以前每次点餐的时候服务员态度差的，原来是自己的沟通没有技巧，“喂”字，容易让人觉得不友好。一个人的外在形象会直接影响别人对他的印象，无论在何种场合与人沟通，你都要提前审视一下自己，看自己的表情是否柔和，语言是否温和，否则就该调整好自己的精神，调整好自己的语调，再于人沟通。

而在我们日常生活的时候，使用甜言密语也是最好的技巧，如看见别人穿新衣服，可以对他说你今天好漂亮啊，好帅啊，什么之类的赞美的话，要常对人说谢谢，书上说世界上没有人会拒绝溢美之词，再不习惯首赞美的人，因此如果自己平时在沟通时，失口，或者做错了什么，应该主动承担错误的同时对对方赞美几句，很快对方的气就能消了。

人与人的沟通，其实就是情与情的沟通，因此我们在与对方沟通的前提一定要是真诚的，真诚的与人去交流才能更好的交流更有效的去交流。

通过学习了这门课程，让我懂得了那么多的沟通技巧，让我在日常生活中能更好的和别人的去沟通，和别人建立好更好的关系，让生活更加欢乐融洽。

沟通培训总结【篇3】

医护沟通是医疗过程中的重要环节，良好的沟通能够建立医患之间的信任和互动，有效改善患者的医疗体验。为了提高医护人员的沟通能力，我们医院进行了一次专门的医护沟通培训。通过这次培训，我深刻认识到了良好沟通对医患关系的重要性，并学到了一些有效的沟通技巧和方法。

在沟通过程中，医护人员要学会倾听。我们经常会发现，患者在诉说病情时会不自觉地表达自己内心深处的情感，作为医护人员，我们不能仅仅关注其疾病本身，更应关注患者的感受和需求。倾听是沟通的基础，通过倾听，我们可以更好地了解患者的需求，从而提供更贴心、更人性化的医疗服务。

医护人员要学会运用非语言沟通。在医院这个特殊的环境中，患者往往处于紧张、焦虑的情绪中，他们需要的是温暖和安慰。所以，在与患者交流时，我们的面部表情、姿态、语调都要友好、温和，让患者感受到我们的关心和关爱。我们还可以通过肢体语言来传达信息，比如轻轻拍打患者的手背，给予他们一种安心的感觉。

尊重是沟通的基本原则。每个人都是独特的个体，他们有着不同的价值观、人生经历和观念。在医患沟通中，我们要充分尊重患者的权利，尊重他们的选择和意见。在进行医疗决策时，我们应该将患者纳入其中，给予他们充分的信息和权利，共同制定医疗方案。只有在尊重的基础上，医患关系才能更加和谐稳定。

沟通技巧的训练是提高医护人员沟通能力的重要途径。在训练中，我们学习了一些沟通技巧，如直截了当地提问、积极回应患者的情绪、摒弃医学术语等等。这些技巧能够帮助我们更好地与患者进行沟通，减少信息的误解和不良情绪的产生，从而提高患者满意度和医疗质量。

通过这次医护沟通培训，我深刻认识到了良好沟通对医患关系的重要性，也学到了许多宝贵的沟通技巧。今后，我将更加注重倾听患者的需求，尊重他们的价值观和意见，并运用所学的技巧与患者建立更加良好的沟通关系。我相信，通过我们医护人员的共同努力，能够让医患关系更加亲近和谐，为患者提供更好的医疗服务。

沟通培训总结【篇4】

导语：还记得参加联想想法全明星营销大赛时的那份充实，还记得参加联想2009暑期实习生面试时的那份期待，还记得参加为期六周的联想2009暑期实习的那份收获。

还记得参加联想设法全明星营销大赛时的那份富裕，还记得参加联想2009暑期练习生面试时的那份盼望，还记得参加为期六周的联想2009暑期练习的那份成果。

思虑是永久的主题。六周练习说长不长说短不短，细细回味起来，实在有很多值得思虑值得总结的处所。下面我将从以下两方面总结我的联想练习糊口生涯：

店面练习

店面练习拉开了联想练习糊口生涯的序幕。两个礼拜的站店经历将我带入了IT业，让我在竞争愈发猛烈的一线IT产品销售中连续明白、连续进修、连续成长。

作为练习糊口生涯的初步，九鼎百脑汇东店为我供给了一个连续自我美满的环境。在这里，我不但明白到了一线销售的流程，把握了一些伶俐有效的销售技巧，更学到了许很多多做人办事的道理。大略可以从以下四点总结本身在店面练习中的所得：

1、练习中，最终要找准精确的自我定位。练习的目标紧张是开辟视野，明白更多销售流程，熟悉一线销售环境，其实不是纯真的卖呆板，更紧张的是明白客户反应的题目，明白联想电脑的机能优弱点以及产品运营中的题目。

2、要学会适应环境，营建和谐和谐的练习氛围。每个店面对每个人来讲都是一个新的环境，要学会让本身面对的环境向有益于本身成长的方向改进。想要很好的融入一个新环境，最终要具有精良的雷同交换本领，雷同中要做到自动朴拙，讲究雷同技巧；其次要放低姿态，珍视细节，人和人的相处都是建立在心态职位处所划一根本上的，只有放低姿态才华与店员和谐相处，只有在渺小处表达对店员的关怀，在细节上表现对店面的关心，才华让干系变得和谐；要学会换位思虑、明白包涵，不要老是抱怨店长对练习生的定位不公，要学会明白店面的难处，要做到谦和询问、当真请教，朴拙地和民气对心交换。

3、练习中学到的销售技巧与领悟的销售本质。练习中，我不但明白了很多产品知识，更切身材验到了销售中的学问与技巧。此中包扩店面摆设、引领顾客、分析顾客、产品讲解等方面的技巧。一线销售必定要能吃苦、有耐烦，坚定豪情与责任并重的工作风格，经心全意的给顾客带去如意的办事，才华把握住销售机遇。

4、经过议定横向比较店面间的竞争与差别，公告本身对店面成长的一些见解。比较远东、仕德、九鼎三家代办商各自特点，讲述店面安排、店员水划一身分与销量的干系。如远东平常的全国连锁店不管是店面安排还是店员程度都更专业、更严谨，这与其精良的销量也是痛痒相干的。正因为如此，公司应加强对店员的产品知识、销售技巧、办事礼仪、企业文化等方面的培训，才华进一步加强店员的归属感与工作热忱。

公司练习

店面练习结束后，四周的公司练习接踵而来。联想××分区安逸的办公环境让我提早体验到了白领的糊口生涯，联想集体深挚的企业文化让我明白了中国IT巨人如何站起，联想员工高度的工作豪情与责任感让我领会到了工作的意义。

公司练习中包括了平常工作、校园推行筹谋和各种培训，系统而富裕。

关于平常工作：

我的平常工作是帮助消耗处消台的工作。工作任务以与联想渠道进行德律风雷同和建造统计消台各项数据表格为主。

工作任务看似单调却包括了很多技巧与学问。与渠道雷同的技巧很紧张，最终要良知知彼。所谓良知，在此处我觉得便是要建立自负。作为练习生，过去从未跟渠道打过交道，社会经验也极其贫乏，要想让本身在雷同中如鱼得水、游刃有余，就必须先建立自负。所谓知彼，在我看来便是要先对雷同渠道做一个大抵明白，分清对方身份。如应先明白对方是代办商或是县级分销商或是乡镇网点，对差别的人应采取差别的雷同艺术。用对方最乐于接纳的雷同方法，使雷同顺利进行。

其次还应当尽快把握相干雷同话术。联想的雷同话术很周全，针对差别雷同东西，针对差别雷同内容，都有特定说话环境的雷同话术，要想将雷同工作做好就必须先熟悉把握各种雷同话术，让生疏的话术语转化为本身伶俐天然的说话。

再者便是要表现热忱规矩的雷同立场。立场决议一切，细节决议成败。在雷同中必定要以一名联想人的身份来束厄狭隘本身，时候保存主人翁意识，明白本身的一言一行都会代表联想的形象。热忱的与渠道交换，规矩的答复渠道的各种题目，这都是让雷同变轻快的前提。

最终便是要先思虑、勤请教。我觉得接到一份雷同任务后切忌盲目进行，必定要对雷同内容先进行系统的梳理，做到心中稀有，并对不睬解的处所及时向老员工请教。

对付建造统计数据表格这一工作，最紧张的便是要当真细致、及时查对。数据和表格最根本也最紧张的要求便是精确性与时效性。所以作为平常工作，必定要在第临时候将表格结束。消台的工作表格种类繁多，各项工作最终都必要在表格顶用数据表现。这就要求在统计的进程中要尽快熟悉EXCEL的各项效用，把握轻巧方法，从而进步效果，按质按量按时结束工作。

关于校园推行筹谋工作：

校园推行筹谋工作是借助大黉舍园环境，与校园互助，旨在充裕校园文化糊口生涯，同时也使联想顺利进驻校园，进步校园市场占有率而筹谋的推行方案。筹谋工作分组进行，包括推行活动筹谋组与idea精英汇筹谋组。两组方案同时进行，然后再交织点窜，最终互助定稿。在工作中有很多集体评论辩论的时候与机遇，固然评论辩论会也存在一些题目，可是在评论辩论中我们的方案都日趋成熟，同时也增加了大家彼此的明白，进步了大家精诚互助的意识。为联想校园推行筹划顺利进行打下了坚固的根本。

沟通培训总结【篇5】

1、沟通态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响，服务态度的好坏充分体现了医务人员的人文素质和道德情操，尽管患者因疾病的折磨而造成形体的扭曲、情绪的低落甚至精神的恍忽或是神志的丧失，但医患的人格仍然是平等的。体现良好沟通态度的关键之一，是医务人员情感适时恰当的“输出”。我们知道，情感是有回报的，同样，态度也是有回报的，真诚、平和、关切的态度，回报的是患者的信任。所以说，医务人员的沟通愿望和沟通态度往往是决定医患沟通成败或效果的关键。

2、谈话艺术由于医学知识所限，以及对医疗活动的不可知性和对医疗结果的难预测性，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。因而医务人员与患者交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式和技巧。交谈时医务人员应注意以下几个方面:一是要善解人意，尊重和关爱个体生命，尊重患者的个人隐私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的内心感受，关注情感差异，个性化的处理谈话程式和交谈内容结构。三是关注患者的生存状态，用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明确，表述准确，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤。四是在尊重患者意愿和不违背法律及医院有关规章制度的前提下，注意把握谈话的层次、内容和对象的范围。五是在谈话中尽可能地不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中相关问题，对有些文化层次较低的患者，应反复讲解，充分运用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。

3、倾听艺术医务人员要善于倾听，这是获取患者相关信息的主要来源。倾听时应该注意;一是应主动倾听，有效的倾听需要医务人员参与和全身心的投入，需要我们倾注感情，充分运用我们的目光、语调、姿势、手势等功能，融洽和影响患者，同时注意寻找患者语言文字和情感上的含义。二是不随意打断患者的叙述，有人统计医生打断患者的叙述平均为19秒，所以只是在必要时进行适当的引导，因为患者一般都迫切希望在第一时间段内被医生理解、同情。三是在与患者沟通时应集中注意力，避免分心，以免被患者误认为医生对自己的疾病并不关心。四是注意患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”。五是跟踪和观察患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和“额外”的服务需要，寻找真实含意。六是适时、恰当地给予患者反馈信息，鼓励和引导沟通。

4、体态语言和表情艺术医患沟通时，医务人员的体态语言是配合言谈进行的，体态语言包含面部表情、眼神、手势、姿势和外表等，这些体态表现都含有特定的涵义。微小的体态变化，都会对患者产生微妙的心理和情绪影响，把握好沟通时的体态语言分寸，自然而不失庄重、严谨又充满温情、愉悦但不夸张，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神，同时注意患者的.接收心理和审美感受，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。

总而言之，医患之间的沟通在目前的临床工作中显示了十分重要的作用，同时沟通又是一门艺术，只有在工作中用心去体会患者的需求，用真诚去感染对方，用渊博的知识和熟练的技术使患者产生安全感，用高超的语言驾驭能力在医患交流中化解矛盾，营造和谐，才是一名合格的医务工作者。

沟通培训总结【篇6】

家园沟通培训总结

引言：

家园沟通是指学校和家庭之间的有效沟通与合作，是提高学生学业和社交发展的重要环节。为了加强家园沟通的能力，我们参加了一次家园沟通培训。本文将详细总结此次培训的内容，并提出个人的见解与体会。

一、培训目的与重要性

1. 培训目的：

家园沟通培训的目的是为了帮助教师和家长建立良好的沟通渠道，共同促进学生的发展与成长。通过培训，我们可以学习到有效的沟通技巧和策略，提高与家长的沟通效果。

2. 培训的重要性：

家园沟通对于学校的教育工作至关重要。通过与家长的积极沟通，可以更好地了解学生的需求和问题，为学生提供更准确的教育服务。家园合作还可以在学生的教育过程中发挥关键作用，促进学生的全面发展。

二、培训内容

1. 沟通理论与技巧：

在培训中，我们了解了一些重要的沟通理论和技巧，例如有效倾听、积极表达、非语言沟通等。这些技巧有助于我们与家长进行有效的沟通，增进双方的理解和信任。

2. 情感沟通：

培训中，我们学习到了如何在情感上与家长建立联系。情感沟通是一种能够温暖和增进亲密感的沟通方式，可以帮助我们更好地了解家长所关心的问题，并及时作出回应。在与家长的沟通中，我们应该尽量表达出对学生的关心和支持，让家长感受到我们对学生的真挚关爱。

3. 解决问题与共同合作：

家园沟通常常涉及到解决问题和共同合作。在培训中，我们学习到了一些解决问题的方法，例如面对面沟通、召开家长会议等。我们还了解到了家长的意见和建议的重要性，通过与家长的合作，可以更好地促进学生的发展与学习。

4. 面对不同类型家长的沟通策略：

家长在教育观念、教育背景、社会阅历等方面存在差异。在培训中，我们学习到了如何根据不同类型的家长采取相应的沟通策略。例如，对于过分担忧的家长，我们应该耐心倾听并提供相应的解决办法；对于较为激进的家长，我们应该保持冷静并寻求共同合作的机会。

三、培训的收获与体会

1. 沟通能力的提升：

通过此次培训，我对沟通技巧和策略有了更深入的理解。我学会了如何倾听家长的需求和问题，并给予积极回应。同时，我也学会了如何向家长传递学生的情况和进展，让家长更清楚地了解学生的学习情况。

2. 问题解决能力的增强：

在培训中，我学会了如何有效地解决问题，并与家长共同合作。通过面对面沟通和召开家长会议等方式，我能更好地了解家长的意见和建议，并及时采取相应的行动。

3. 增进家校合作：

家园沟通的目的之一是促进家校合作。通过与家长的互动和合作，我深刻感受到了家校合作的重要性。只有家校齐心合作，共同为学生的学习和成长创造良好的环境和条件。

结论：

通过家园沟通培训，我们不仅提高了沟通技巧和策略，还增进了与家长之间的联系与合作。有效的家园沟通不仅能够促进学生的发展与学习，还能够增进家校之间的亲情与信任。因此，我们将在今后的教育工作中更加注重家园沟通的重要性，积极与家长沟通合作，为学生提供更优质的教育服务。

沟通培训总结【篇7】

沟通技巧是在日常生活、工作中都必不可少的一项能力。无论是与同事、上司、客户还是家人、朋友交流，有效的沟通能够帮助更好地理解对方的观点、解决问题、建立良好的关系。为了提升我的沟通能力，我参加了一次沟通技巧培训课程，以下是我对这次培训的总结体会。

这次培训课程主要围绕着沟通的基本原则展开，重点强调了倾听的重要性。通过倾听，能够更好地理解对方的需求、想法和观点，从而更好地回应对方的话语。倾听不仅仅是听到对方的声音，更要用心去理解对方的意思。在这次培训中，进行了一系列的练习来提升倾听技巧，例如暂停自己的内心对话，保持眼神接触，提出追问等。通过这些练习，我深刻意识到倾听对于建立有效沟通十分重要。

培训课程还强调了语言和非语言沟通的重要性。语言沟通是最常用的交流方式，而非语言沟通则是通过身体语言、表情、姿势等方式传达信息。这次培训中，学习了一些有效的语言沟通技巧，例如用简洁明了的语言表达观点，避免使用含糊不清的词汇，注意语速和音量等。同时，也学习了一些非语言沟通技巧，例如保持良好的姿势和肢体语言，保持适当的眼神接触等。这些技巧都可以帮助更清晰、准确地传达的意思，避免造成误解。

另外，培训课程还引导学习了一些解决冲突和处理挑战的沟通技巧。在人际关系中，难免会出现冲突和困难的局面，而如何妥善处理这些情况就显得尤为重要。在这次培训中，学习了一些冲突解决的方法，例如主动倾听对方的意见，表达自己的感受而非评价，寻找共同的利益等。这些技巧帮助能够更好地沟通、协商和妥善处理冲突，从而保持良好的关系。

这次培训还强调了沟通技巧与情绪管理之间的关系。每个人都有情绪的波动，而情绪会对的沟通产生影响。培训课程教导如何认识自己的情绪，并学习有效地管理和表达情绪。通过情绪管理，可以避免因情绪波动而对他人产生不良影响，从而更好地进行沟通。

通过这次沟通技巧培训，我深刻认识到了有效沟通的重要性以及如何提升我的沟通能力。倾听、语言和非语言沟通、解决冲突和情绪管理等方面的技巧都对我有很大的启发和帮助。我相信，只有不断学习和实践，才能够提升自己的沟通技巧，并在人际交往中取得更好的效果。我期待将来能够更好地运用这些技巧，与他人进行更有效的沟通。

沟通培训总结【篇8】

医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看政府治理水平，看社会公平和谐。因此，发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。多年来，医疗卫生治理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式治理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。我们必须充分熟悉构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。

一、医患关系现状及存在问题的主要原因

医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见;有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满足;也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有治理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面：

(一)医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。

(二)医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。

(三)在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治并救人原是一体的，但有些医生却只重视“脖不重视人;在有些医疗机构，医疗活动只强调依*仪器设备，忽视医生与患者的交流。

(四)患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。

(五)我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐最根本的原因。资料显示，许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。

二、如何构建和谐医患关系

对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。我们中国医科大学附属第一医院是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的现代化大型综合性医院，也是东北、华北部分地区疑难重症的抢救中心。近些年来，我们坚持以病人为中心，从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量，把病人的满足作为医院的追求。从我院的实践看，构建和谐医患关系要从六个方面加强医疗服务工作，用保障人民健康来促进构建和谐的医患关系。

一是以人性化服务为中心，寻找服务创新点。随着我国加入wto和多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制正面临着一次革命性的变革。在更加激烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视治理模式和服务水平等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院治理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治脖的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“脖的现代医学模式，将是现代化医院建设和治理的重要课题，值得认真思考、研究和探索。医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满足度。

二是坚持社会效益准则，打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”;努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时查询花费情况，让患者放心;采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费

时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象;严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象;实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”;聘请社会监督员，监督医院的医德医风。

三是建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。为加强医患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范治理，做到“一个要求、两个技巧、三个把握、四个留意、五个避免、六种方式”。一个要求，就是医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心;两个技巧，就是多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便;三个把握，就是及时把握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理;四个留意，就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值;五个避免，就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪;六种方式，就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。

四是提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。随着社会和时代的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病谱的不断发展变化，这就要求医务人员不但要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病作斗争，用高新精湛的医术解除患者的病痛。医生对病人要有强烈的责任感，真正为病人着想，诚心实意地为病人服务，把为病人解除痛苦视为终生最高追求。

沟通培训总结【篇9】

高效沟通在工作和生活中起着非常重要的作用，它不仅可以帮助我们更好地理解他人，还可以帮助我们更好地表达自己的意见和想法。参加高效沟通培训是非常有必要的。在这篇文章中，我将总结一下我参加高效沟通培训所学到的重要内容。

高效沟通的基本原则是倾听和尊重。在和他人沟通时，我们要学会倾听对方的意见和想法，不要急于打断或者表达自己的看法。倾听是沟通的重要基础，只有倾听对方，我们才能更好地理解对方的需求和意见。同时，在沟通过程中，我们也要尊重对方，不要用嘲讽或者攻击的语言来对待对方。尊重是双向的，只有彼此尊重，我们的沟通才能更加顺畅和有效。

高效沟通还需要清晰和明确的表达。在和他人沟通时，我们要尽量用简洁明了的语言来表达自己的想法，不要使用过于复杂或者模棱两可的词语。同时，我们还要学会用具体的例子和数据来支持自己的观点，让对方更容易理解我们的意图。在表达自己的观点时，我们还要注意控制语气和表情，不要让自己的情绪影响到对方的理解和接受。

高效沟通也需要灵活和适应。在与不同的人群沟通时，我们要根据对方的不同性格和需求，灵活调整自己的沟通方式和技巧。有些人可能更喜欢直接明了的表达，而有些人可能更注重细节和情感，我们要根据不同的情况来选择合适的沟通方式。同时，我们也要学会适时调整自己的姿态和表达方式，不要僵化地坚持自己的想法，而是要灵活地适应环境和对方的需求。

高效沟通还需要持续练习和反思。沟通是一种技能，只有通过不断的练习和反思，我们才能不断提高自己的沟通能力。在日常生活中，我们要多与他人交流，多倾听他人的建议和意见，不断改进自己的沟通方式。同时，我们也要经常反思自己的沟通行为，找出不足之处，并努力改进。只有持续地学习和提升，我们才能成为更加高效的沟通者。

高效沟通是一项非常重要的技能，它不仅可以帮助我们更好地理解他人，还可以帮助我们更好地表达自己的意见和想法。通过参加高效沟通培训，我学到了很多重要的技巧和原则，如倾听和尊重、清晰和明确的表达、灵活和适应、持续练习和反思等。我相信只要努力学习和实践，我一定能够成为一个更加高效的沟通者。希望我的总结能够对大家有所帮助，也希望大家能够珍惜沟通的机会，不断提升自己的沟通能力。

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