前台心得体会集合6篇

心得体会该如何写，才能让看的人感同身受呢？经历一些家庭的琐事和困扰后，文字是我们最优质的记录方式。写心得体会时需要将所思所得条清缕晰地记录下来，这份“前台心得体会”是作者的心血之作期待它能够被您喜欢，欢迎阅读希望您在这里获得您所需的信息并收藏我们的网站！

前台心得体会(篇1)

xx宾馆，作为改革开放最先成立的一部分酒店，拥有在当时比较先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市，xx，拥有足够的商务客人，从xx宾馆的统计来看，x%的客人都是在xx公干的企业或商业集团代表，其中很大一部分是长期选定xx宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为xx宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。

前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在xx宾馆尤为的体现出来。

xx宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性。

所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。

另外，xx宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。

对于这个问题，我做了一个简单的分析。

主要的做法有以下两点：

1、 重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工。

2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，这样的操作是为了避免上述情况。

另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。

问题：

在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。

在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。

在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。

因此，我提出，一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。

前台心得体会(篇2)

回首前台部一年来的工作，感慨颇深。这一年来前台部在公司各级领导的关心和支持下、在前台部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、

一、提高服务质量，规范前台服务

在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对物业的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现物业内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能，建立提成制

以往前台部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，

四、加强培训，提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。前台部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平。

物业工作心得体会范文

物业工作心得体会

物业工作心得体会大全

物业前台年终工作总结

物业前台年度工作总结

前台心得体会(篇3)

在发展的同时，生产、技术、品质也在不断提升。短短一年时间里，品质部在公司领导的正确指导下，各部门的配合下，做出了必须成绩，现做如下小结：

一、工作思路

以质量体系ts16949为依据，切实建立品质控制机制为核心，有效运行并持续改善公司管理体系为宗旨，全面提升公司管理及品质为目标。

二、工作小结

1、品质检验机制不断完善

由于原品质部长的离职，公司质量体系工作一度停滞约，虽然采取了项目职责区域化分管理方式，但却没有充分发挥出品质控制的作用。根据公司行政管理要求，对各部门现场管理状况、日清月结的执行状况进行监督检查，及时指出管理及生产中存在的问题，提出纠正预防措施和纠正时限，并对纠正结果进行跟踪，较为有效地控制了管理及质量。在随后工作中我们不断改善检验方式，以检查出的问题来检测内部管控潜力，通过考核实施压力，强化部门员工的管控力度，逐步让存在问题具有可控性，从而使三检得以真正地建立，使品质控制工作更加系统化和有效化。

10月下旬起，我部门开始强化现场检查，就检查出的问题及时与相关部门沟通并进行复查，通过这种强化性检查给部门员工施加压力，使现场管理及品质明显提高。

2、加强细化内部考核

我部人员流失率虽然低，但却是良莠不齐，对检验规标、业务技能也并不是十分清晰。造成原因大家都明白。基于此，部门成立初始，在公司总经理的正确指导下以激效考核作为切入点，综合构成《品质部考核管理制度》，并对纠正结果及纠正措施的实施状况进行了验证，确保了品质部的正常运行。

3、优化管理体系

通过内部考核、客户质量信息反馈、日常全检、抽查以及突击检查等品质控制方法的实施，理清了品质部运行工作中存在的问题，自业务技能、管理制度等。有针对性地对激效考核进行了优化。通过此项工作的开展，不仅仅使部分基层管理人员动了起来，而且使各班组更加熟悉体系文件，更加清楚管控要点。此次对过去繁琐的文件、流程及表单进行了简化，对不适宜的体系文件进行修正，对于工作中的盲点进行了补充，对不健全的体系文件进行了完善。

5、配合监督审核

纠正及纠正预防措施的实施状况进行了全面跟踪。

三、工作亮点

1、建立了三检机制，使品质控制作用得以真正发挥。

可操性及实效性。（289A.Com 生日祝福语网）

四、工作中的不足及改善想法

尽管在短短三个多月的时间里，我部门做了超多具体工作，取得了小小的成绩，但深知距离工作要求还存在差距，具体如下：

1、品质控制机制虽然建立起来，但仍需进一步完善。今后我们将加强对员工自控潜力的检查，从而全方位地提升管理和品质意识。

2、对于公司例会中构成的决议我们的跟进工作做得还不够。在我们充分认识到这一点的时候，就进行过深刻的反思，并已经开始行动做好此项工作。

3、作为品质检验部门，由于之前几个月生产任务繁忙，对于现场的日常检查较少。但是任何理由都不能作为借口，今后我们会平衡好各方面工作，将超多的时间用于管理及品质的监控上，从而真正能够做到替公司分忧。

前台心得体会(篇4)

一、实习目的

1、深入社会实践，接触实际工作，提高实际操作技能，了解企业现实状况和现代企业管理理念。

2、将学校所学的理论知识同企业实际账务操作结合起来，理论联系实际，以加深对所学专业理论知识的理解，使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。

3、通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。

4、通过深入公司实习，对我完成毕业论文和实习报告起到很重要的作用。

二、公司概况

(一)公司简介

郑州康桥房地产有限责任公司，成立于，是中国长城铝业公司的控股子公司，秉承中国长城铝业公司48年企业文化精髓，诚信、遵纪、守法经营，致力于“让中原人住得更好”之事业。

公司执著于理念创新，管理创新，产品创新和组织创新，通过孜孜以求的精神，持之以恒的努力和点点滴滴的积累，成为中国优秀的地产企业。树立“自主互动无边界，学习创新无止境”的核心价值观，新长城坚持诚信、开放、包容、执行、精细、高效、和谐的企业精神。

公司确信：对企业尽心、尽力、尽职、尽责的员工是企业最宝贵的财富;“让员工高尚，富裕” 是企业不懈的追求;尊重、肯定并充分发挥每个员工的才能是企业义不容辞的责任。公司致力于开发和提高每一个员工的专业水平和职业能力，不断完善的培训体系和职业发展体系，为大家提供广阔的平台和发展空间。

在康桥花园、康桥华城和康桥上城品的逆市飘红的骄人成绩基础上，康桥即将开拓600亩大型城市综合体“康桥 金域上郡”“康桥 溪山御府”项目。

康桥地产树立“自主互动无边界，学习创新无止境”的核心价值观，坚持诚信、开放、包容、执行、精细、高效、和谐的企业精神、康桥地产确信:对企业尽心、尽力、尽职、尽责的员工是企业最宝贵的财富;“让员工高尚，富裕” 是企业不懈的追求;尊重、肯定并充分发挥每个员工的才能是企业义不容辞的责任。开篇巨作康桥金域上郡是康桥房地产继康派系列城市作品之后，倾力打造的百万平方世界人居示范区。项目东起大学路，西至淮北街，南临淮河路，北接康桥华城与郑州大学为邻，雄踞城市中央，左右二七繁华中心，俯瞰郑州核心之地，领驭三大生态主题公园，尊享鼎盛中央繁华的万象包罗和顶级生活资源的全球汇聚。而作为康桥地产的品牌升级之作，康桥溪山御府项目坐拥金水河畔滨河公园，北接河南工业大学，东临景观大道嵩山路，集合了交通、教育、医疗、行政、金融、商业、休闲娱乐各项便利资源，近拾城市繁华，退则豁达隐逸，以百米高层的恢弘气势和奢享级的精致景观，在市府区打造一片有山水意境的城市华宅。

在产品品质打造上，康桥地产携手中建国际设计的大师手笔，打造传承百年的ART-DECO贵雅建筑，力邀贝尔高林独创坡地园林景观，并运用高科技住宅新风系统，以及世界管家第一太平戴维斯提供完美至臻的物业服务。我们坚信:唯有从项目最本质、最本源的产品品质上下功夫，才能赢得市场、赢得客户。

(二)组织机构

1、研发中心_公司的产品梦工厂

研发中心下设市场研究部、产品研究部、规划设计部。市场研究部主要负责土地价值的判断、产品定位研究、市场研究等;产品研究部主要负责产品创新研究与产品功能细节性配置研究及节能型产品研究;规划设计部主要负责产品理念与创新理念的实现、对施工现场的技术指导与把控。

前台心得体会(篇5)

和平的年代没有硝烟，但是没有硝烟的战争同样考验着每一个人。3月9日我们上了人生第一堂特殊的思政大课，以下是我的小感悟：

20__年的春节，本该是阖家团圆的喜庆之时，却被“新型冠状病毒”的蔓延，给每个人心中带来一片阴霾。

面对这次的疫情我们时必胜的。俗话说一方有难，八方支援。84岁高龄的钟南山院士继20__年抗击非典后再次出征，深入疫情前线。他是我们中国的福星，将会带领我们走出困境，给我们带来温暖的世间。我们要坚定信心，相信科学，不信谣，不传谣，坚决执行党委政府的各项措施。

首先，我认为面对疫情，我们不能恐慌也不能轻视。面对疫情，我们不能有侥幸心理，应该做好个人防护，加强对新型冠状病毒及疫情的认知保护自己也保障他人。只要我们坚定信心，振奋精神，我们一定能在抗击新型冠状中听到胜利的凯旋之音。

生命重于泰山。疫情就是命令，防控就是责任。我们要打好防控保卫战，但我认为管好自己就是帮了的忙。不外出，不走亲，不访友。待在家中就是为祖国做出的贡献。

在家中，我时时刻刻注意着自己的个人防护。努力学习着如何在疫情中保护自己，戴口罩，勤洗手，不去往人多之处。同时把这些知识告诉家人，向他们讲解此次肺炎的严重性与危害性。

非典疫情打不垮我们，地震洪水击不败我们。这次我们一定坚决响应党和祖国的号召，人人防护，亲身体会如何打赢这场战争。因为，我们深信：不多久后再回头一看，这又将是中国人一场多么精彩的胜利!

疫情无情，人有情。让我们同心同力的抵抗疫情。我相信人的情，社会的情，国家的情一定会胜过疫情的无情。一日之际在于晨，一年之计在于春，我们即将迎来的是春回大地，万物复苏的新气象，新天地。疫情在这崭新的天地间它还能奔达多久呢?我相信我们能很快的听到关于这场大战胜利的凯旋之音。当这种美妙的音乐响彻全国时，也是我们携手迈出家门的一天。

最后为那些为保护我们奋斗在战疫一线的工作人点赞。他们兢兢业业的精神是我们祖国强大的支柱。武汉加油，中国加油。

前台心得体会(篇6)

我在大学里已经生活了一年，这一年里我学到了很多的知识，同时我也逐渐了解到自己在口语交际上有很大的缺陷，因为在人与人的沟通方面，我总是做的不是那么的妥当，所以假期决定多训练自己的口语交际的能力，选择了《演讲与口才》这本书来充实自己的假期生活。

在假期我解了《演讲与口才》这本书并开始订阅。读此书，受益匪浅，感受颇多：对于说话，古今中外的远见卓识者历来都给予了高度的重视。在我国历史上，确有很多口若悬河、能言善辩之士，凭着一张剑舌，活跃在当时的政治舞台上，诸葛亮舌战群儒和智激周瑜就是家喻户晓老少皆知的故事。一言可以兴邦，一言可以丧邦一言之辩，重于九鼎之宝三寸之舌，强于百万之师，等古语，把国之兴亡与舌辩的力量紧密联系起来，充分揭示了说话的巨大的社会作用。大至安邦治国，小至家庭和睦都与说话是分不开的。

进入21世纪又把舌头、金钱和电脑视为经济发展和社会进步的三大战略武器，人们对口才的重视达到了前所未有的高度。有没有良好的口才，已作为衡量一个人素质的基本标准之一。从一个人的口才上往往能看出一个人的综合实力，口才几乎在每一个人的命运里都扮演着十分重要的角色。口才好，有可能改变你的命运。我们拿面试来说，现在国内外大小公司，已把面试作为人才招聘的必要途径，其中有大多行业尤其看重口试。在这种情况下，口才这门课程在许多高校已经属于必修课，即使设为选修课，选修的人也很多。所以人不能仅仅满足于用口说话，而要善于说话，真正能言善语，生活会变得更加绚丽多彩。你不要以为这是小节，你的一生，有一大半的影响，是由于说话艺术。

会说话并不是一种天赋的才能，它是靠刻苦训练得来的。古今中外历史上一切口若悬河、能言善辩的演讲家、雄辩家，他们无一不是靠刻苦训练而获得成功的。日本前任首相田中角荣，少年时曾患有口吃病，但他不曾被困难所吓倒。他为了克服自己的口吃，练就会说话的能力，他常常朗诵、慢慢地朗读课文，为了能够准确地发音，他对着镜子纠正自己的嘴和舌根的部位，对自己要求相当严格、一丝不苟。我们也同样也可以通过后天的训练来使自己会说话。

要想会说话，首先要具备一定的人格素质和学识素质。在说话的背后，体现了一个人全部的品格、修养、才学和城府。著名科学家爱因斯坦非常推崇卓别林的电影。一次，他在给卓别林的一封信中写道：你的电影《摩登时代》，世界上的每一个人都能看懂。你一定会成为一个伟人。爱因斯坦。卓别林在回信中写道：我更加钦佩你。你的相对论世界上没有人能弄懂，但是你已经成为一个伟人。卓别林。真正品格高尚，有才学有修养的人，即使是用朴实的语言，也能说出有感染力的赞美。

第二，说话要看对象。根据PAC理论，我们知道，当一个人处于父母心态时，这种人的行为表现为凭主观印象办事，独断独行，滥用权威;处于成人心态时常表现为注重事实根据和善于进行客观理智的分析，待人接物冷静、公平、客观;儿童心态状态下人的行为表现为遇事畏缩，感情用事，喜怒无常，不加考虑。根据PAC分析，人与人相互作用时的心理状态有时是平行的，如父母--父母，成人--成人，儿童--儿童。在这种情况下，对话会无限制地继续下去。如果遇到相互交叉作用，出现父母--成人，父母--儿童，成人--儿童状态，人际交流就会受到影响，信息沟通就会出现中断。最理想的相互作用是成人剌激--成人反应。因此，在与人沟通时要善于分析对方的心理状态。此外，说话内容的深浅要与对方的接受能力相宜。说话的内容超过或低于对方的接受能力都不会收到好效果。

第三，还必须具有较高的领悟能力和反馈能力，既能准确地接受和理解，又能作出恰当、必要的应付。巧妙的运用和转换直接回答、充分回答、含蓄回答、模糊回答的方式。说得恰到好处。

第四，说话要看场合。如果不顾场合，不看对象，夸夸其谈，滔滔不绝，这种能说会道的行为只会引起反感甚至厌恶。在不同场合，要注意运用有效果的发音，坚毅急进的声音，给人一种奋发感;柔和、清脆的声音使人愉快。

第五，要注意形体语言的作用。形体语言是伴随着口语或思维的产生，能表现一定的心理内涵的下意识的形为，语言是很容易掺假和被伪装的，但说话者说话时的动作表情往往骗不了人。比如说，在一般的社交中，应与谈话对象保持20cm到1m的距离，这样会让人感觉友好，目光停留在他身上的时间也不宜过长，那样容易让对方觉得不自在，此处一定的手势语可以作为有声语言的补充，来帮助我们更好的表达自己。

第六，要养成良好的说话习惯，避免带过多的口头禅，话还要保持恰当的速度，太快，使人喘不过气来，听不清，白费口舌;太慢，听了不耐烦。

说话是一门学问，同生活中其他学问一样。学得好的人能够轻松自如地面对生活，并可以藉此获得幸福、笑容、掌声、荣誉和力量。如果有与其他学问不同的地方，那么惟一不同的是，学不好，不可以放弃、改行，因为说话是人生存的根本。人不可能不说话，而要说好话就必须认真地掌握好这门学问。

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