医院前台工作总结实用12篇

“愿你如阳光，明媚不忧伤，愿你拥有雌雄同体的灵魂，活得嚣张、永不受伤。”我们大多都会记得亲人、朋友的生日，在生日这天，周边人会不约而同地发来生日祝福语。您见过更多的更有特色的生日祝福语吗？小编特地为大家精心收集和整理了“医院前台工作总结实用12篇”，仅供参考，欢迎大家阅读。

医院前台工作总结(篇1)

20xx飞逝而过，在这一年中，我们xx美容院共接待顾客x人次，下面是我对于20xx年度工作的总结：

一、日常工作内容

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率。

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。

3、通讯录更新，鉴于人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息。

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录。

5、记录每天的值日情况，并做好前台的清洁。

6、每天定时开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修。

7、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。

9、文件的分发，及时将文件分发给各部门，将医院的各项政策措施快速传达下去。

10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水。会议时要及时添加茶水。会议结束后做好会议室的清洁。

11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录。

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议

1、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

2、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。

3、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

4、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

医院前台工作总结(篇2)

口腔医院前台是医院的门面和客户服务的窗口，承担着医院的接待、挂号、收费等工作。作为一名口腔医院前台工作人员，我在这个职位上有着丰富的工作经验和深刻的体会。在这里，我将根据自己的经验，详细、具体且生动地总结口腔医院前台的工作。以下是我对口腔医院前台工作的总结。

一、接待服务

作为口腔医院前台的工作人员，接待服务是我们最重要的工作之一。我们需要热情、耐心地接待来访的患者和陪护人员，提供友好、周到的服务。我们时刻保持微笑，主动与患者交谈，了解他们的需求并及时解答疑问。在繁忙的工作中，我们始终保持高度的责任心和良好的业务水平，确保每个患者都能得到满意的服务。

二、挂号工作

挂号是患者就医的第一步，也是口腔医院前台的重要任务之一。我们需要熟悉医院的科室和医生的专业特长，根据患者的需要进行科室和医生的选择，确保患者就诊的质量和效果。挂号过程中，我们需要处理好患者之间的顺序，保证挂号的公平准确。同时，我们需要与医生、护士等其他医务人员密切配合，确保患者的就诊顺利进行。

三、收费工作

收费工作是口腔医院前台的重要职责之一，也是与患者结算费用的关键环节。我们需要准确计算患者的费用，并详细说明费用的组成和项目，确保患者对费用的清楚了解和接受。在收费过程中，我们需要严格遵守医院的规章制度，保证账目的准确性和合法性。同时，我们还需要与财务部门密切合作，及时反馈患者的付费情况，确保医院的资金流畅。

四、病历管理

口腔医院前台还负责病历的管理工作。我们需要准确记录患者的个人信息和病情，确保病历资料的完整性和保密性。同时，我们需要与医生和护士等其他医务人员协作，及时更新患者的病历，并确保信息的及时传递和沟通。通过做好病历管理工作，我们可以为医务人员提供更好的服务，同时也为患者提供更便捷、高效的就医体验。

五、其他工作

口腔医院前台工作还涉及其他一些与患者就诊相关的工作，如电话咨询、预约挂号、医保结算等。我们需要及时、准确地回答患者的咨询问题，为他们提供有效的帮助和解决方案。在预约挂号方面，我们需要有效协调医生的日程和患者的需求，确保预约和就诊的顺利进行。在医保结算方面，我们需要熟悉医保政策和流程，与医保部门保持密切联系，为患者提供准确的医保信息和结算服务。

通过口腔医院前台的工作总结，我深刻体会到作为一名口腔医院前台工作人员的责任重大和价值重要。我们需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，保持高度的工作热情和工作积极性。只有通过不断学习和提升自己，我们才能更好地为患者服务，为口腔医院的发展贡献自己的一份力量。

医院前台工作总结(篇3)

20xx飞逝而过，在这一年中，我们xx美容院共接待顾客x人次，下面是我对于20xx年度工作的总结：

一、日常工作内容

1.转接电话，精确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;

2.来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记;

3.通讯录更新，鉴于人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能准时更改，影响各部门之间沟通。所以要做好跟进工作，准时更新通讯录，而且在以后工作中常常和各部门沟通联系，便于准时得到正确信息;

4.考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;

5.记录每天的值日状况，并做好前台的清洁;

6.每天定时开启led大屏，并检查其使用，若消失故障，立即联系相关人员修理;

7.领取每天的报纸及邮件，并将信件准时转交给相关人员;

9.文件的分发，准时将文件分发给各部门，将医院的各项政策措施快速传达下去;

10.会务工作，会议前通知人员准时到会，并预备茶水;会议时要准时添加茶水;会议完毕后做好会议室的清洁;

11.每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;

12.下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的'电源关闭。

二、存在的问题

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前人员流淌较大，进出门人员多且频繁，消失了一些疏漏。

三、对自己的建议

1.按规定做事的前提下还应当留意方式方法，态度坚决、讲话委婉，努力提高自己的效劳质量。

2.做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大错，所以但凡都要先想到后果;

3.工作进度及工作过程中遇到的问题因不能准时处理的应向上级反应。

4.加强礼仪学问的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必需学习相关的专业学问，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是医院整体组织构造中的一局部，都是为了医院的总体目标而努力。对前台工作，应当是“医院的形象、效劳的起点”。由于对客户来说，前台是他们接触医院的第一步，是对医院的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了医院的形象。同时，医院对客户的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作，为我们美容院的建立奉献自己的一份力气!

医院前台工作总结(篇4)

医院前台工作总结报告

一、背景

作为医院的前台接待人员，我的工作承载着患者和家属的第一印象，关乎医院的对外形象和服务质量。过去一年里，我接触了大量的病人及其家属，与他们进行沟通交流，为他们提供及时、准确、高效的服务。现在，我将对过去一年的工作进行详细的总结。

二、接待服务统计与分析

1. 接待人次统计

在过去的一年中，我共计接待了52368人次，平均每日接待约144人次。其中，新患者接待量为31230人次，复诊患者接待量为21138人次。高峰期每日接待量达到200人次以上。

2. 咨询问题分类

对接待过程中患者及家属提出的咨询问题进行了分类统计，主要问题包括：医院科室介绍、医生出诊时间、检查预约流程、药品价格查询等。其中，关于医生出诊时间及检查预约流程的咨询量最高，分别占据总咨询量的35%和28%。

3. 满意度调查

为了提升服务质量，我们定期进行患者满意度调查。根据最近一次的调查结果，患者对我院的总体满意度评分为4.7（满分5分）。其中，对医生的专业水平和服务态度的满意度评分为4.8分，对医院设施和环境的满意度评分为4.7分。

三、工作中的亮点与改进

1. 工作亮点

- 在高峰时段合理调配资源，保证了每一位患者都能得到及时、高效的接待。

- 通过微笑服务和礼貌用语，与患者建立了良好的关系，得到了广泛的好评。

- 积极参与医院组织的培训活动，提高了业务水平和服务质量。

2. 工作不足与改进

- 虽然平均每日接待量较高，但在高峰期仍存在排队等待时间较长的问题。未来将优化工作流程，提高工作效率。

- 在处理某些复杂咨询时，需要加强与其他部门的沟通协调，以便给予患者更准确的答复。

- 针对满意度调查中反馈的问题，将加强与患者的沟通交流，并定期对前台接待流程进行优化。

四、团队合作与个人成长

1. 团队合作

- 与其他部门同事保持良好的沟通与协作，确保患者能够得到全方位的服务支持。

- 在团队内部定期召开经验分享会，共同提高服务水平和工作效率。

2. 个人成长

- 通过实际工作中的经验积累，提高了沟通技巧和应变能力。

- 参加了多次医院组织的培训活动，专业知识得到丰富和提高。

- 增强了服务意识，对患者的需求更加敏感和主动。

五、展望未来

在未来的工作中，我将继续发挥自身优势，努力改进不足之处。通过不断的学习和实践，提高自己的业务水平和服务质量。同时，希望医院能够给予更多的支持与培训机会，让我更好地为患者服务，树立医院的良好形象。

医院前台工作总结(篇5)

时间总是转瞬即逝，在金玉普惠前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和金玉普惠前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

一、日常工作内容：

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；

3、通讯录更新，鉴于金玉普惠美容院人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与金玉普惠美容院之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；

5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；

6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修；

7、做好总经理、董事长办公室的清洁；

8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；

9、金玉普惠美容院文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；

10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；

11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题：

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前金玉普惠美容院人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议：

1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解金玉普惠美容院的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是金玉普惠美容院整体组织结构中的一部分，都是为了美容院的总体目标而努力。

对前台工作，应该是“美容院的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触美容院的第一步，是对美容院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同时，美容院对客户的`服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！

医院前台工作总结(篇6)

xx年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项特别有挑战性的工作，由于各色各样的病人都有，询问的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能仔细急躁地向他们解答，病人满足的笑容是我们工作最大的动力。

我们的工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的整体效劳形象。

工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不制造经济效益，又琐碎又辛苦没长进，假如没有剧烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的效劳特质，效劳失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室效劳不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满意患者的需求。用真心付出和真诚效劳开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院效劳的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不一样的人盼望而来，满足而归，是对我们工作人员学问才智，沟通沟通力量最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素养

提升效劳质量的关键，在于效劳人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，把握肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是表达医院优质效劳的窗口，只有从这一高度去熟悉，才能主动热忱帮忙前来就诊的患者。

三、对门诊区域进展科学的.治理，制造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有怜悯心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，准时把握病人的心态和各种需求，急躁地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同制造出一个宁静、有序、干净的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比拟轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持积极的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进展培训，好的表扬，错的批判，针对工作的缺乏持续改良，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

医院前台工作总结(篇7)

一、

作为口腔医院前台人员，我在过去一年中承担了各种与病人接触、医院日常事务处理和口腔医生配合等工作，收获颇丰。在此总结一下我的工作经验与心得，以便今后不断完善自己的工作。

二、与病人接触

作为口腔医院前台工作人员，与病人接触是我们工作的核心部分。我本人深刻体会到病人的诉求，因此我努力做好以下几个方面的工作。

1. 服务态度

在面对病人时，我始终保持微笑和亲切的态度。无论病人来咨询、挂号还是预约治疗，我都始终以友善的笑脸迎接并询问他们的需求。对于病人的问题和要求，我尽量给予详细和准确的回答，并提供专业的建议与帮助。

2. 沟通能力

作为前台工作人员，与病人的沟通能力尤为重要。为了更好地理解病人的需求，我坚持用耐心的态度聆听他们的问题和疑虑，并以简洁明了的语言进行回答。我也经常主动与医院的口腔医生和其他部门沟通，以便第一时间解决病人遇到的问题。

3. 紧急处理能力

在口腔医院前台工作，我们时常会遇到病人的紧急情况。我在这方面的处理能力得到了很大的锻炼。我能够及时安排病人就诊、协助医生处理紧急情况，并根据医生的建议及时向病人转达治疗方案与注意事项。

三、医院事务处理

除了与病人的一对一接触外，我们的工作还包括一些日常事务处理。在这方面，我采取了一些措施来提高工作效率和协调医院内部工作。

1. 预约管理

作为前台人员，我负责接听电话、管理病人的预约时间，并根据医生的日程安排病人的就诊时间。为了提高工作效率，我进行了电话接听和预约系统操作的培训，学会了更好地利用电子系统管理病人的预约信息。

2. 患者信息管理

为了保护患者隐私和方便查找，我在患者信息管理方面做了很多改进。我正确地记录和存储患者的基本信息、治疗记录和财务信息，并及时更新。我也时刻关注数据的安全性，确保患者信息不被泄露。

3. 协调工作

在口腔医院前台工作中，协调医疗团队的工作是非常重要的。我经常与医生和其他医务人员沟通，确保病人的治疗过程能够顺利进行。我定期组织协调会议，共同解决工作中出现的问题，并提出改进建议，以使工作更加高效。

四、与口腔医生配合

作为口腔医院前台工作人员，与口腔医生的配合是必不可少的。我始终与医生保持良好的沟通，以便更好地为病人提供服务。

1. 病人就诊安排

为了更好地配合医生日程，我与医生保持密切联系，了解医生的就诊情况和变动，并及时为病人重新安排就诊时间，以最大程度地满足病人的需求。

2. 治疗方案传达

作为前台人员，医生交代的治疗方案是我们与病人沟通的重要依据。我会准确传达医生的治疗方案，并为病人解释治疗细节和注意事项，以保证病人的清楚理解和配合程度。

3. 紧急处理

在紧急情况下，我与医生紧密配合，协助医生处理病人的急诊治疗。我会迅速安排医生的时间，并向医生提供必要的支持和协助，以确保病人得到最佳的医疗服务。

五、结语

在过去的一年中，作为口腔医院前台工作人员，我充分发挥了自己的优势，不断改进和提高工作质量。通过与病人的良好沟通、与医生的紧密配合以及有效地处理医院事务，我为病人提供了更加优质的服务。同时，我也在与病人接触和事务处理方面获得了更多的经验与技能。我相信，在今后的工作中，我会继续不断学习和成长，为医院和病人提供更好的服务。

医院前台工作总结(篇8)

马上过去的20xx年是充实忙碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来！过去的XX月份开始，在XX口腔医院的指引下，在部门领导的关怀关心及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。

一、提高服务质量，标准前台服务

前台是展示医院的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们医院的第一步，是对医院的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了医院的形象。同时，医院对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个号码，对反响的问题认真解答做好记录同时依据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在适合的.环境下巧妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于号码技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应美容院的快速开展。

依据记录统计，20xx年我来医院开始：填写XX余次、接待来访客人X余次、订饮用水X余次、做员工考勤表X次、转接号码X余次、更新通讯录X次、快递收发X余次、盘点申购库存X次、收发传真X余次、打印文件X余次、清扫卫生X余次、周末转接号码X次、指纹登记X余次等。

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类

严格接照医院制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。依据统计20xx年X月份至今共办理各部门各项物品入库X余次，入库物品都配有相应出库记录。

三、应以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，医院有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。

作为XX的一员，我们将奉献自己的一份力量为医院效命。平常积极参加医院组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解医院的根本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和医院给予我们的时机；通过这些日子的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多缺乏，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！

医院前台工作总结(篇9)

2015年口腔医院年终工作总结

2015年，咸阳口腔医院在区委区政府的正确领导下，在区卫生局的大力支持下局，全面贯彻党的十八届五中全会精神和“三个代表”重要思想，以科学发展观统领各项工作，紧紧围绕工作目标以“内强素质、外树形象、求突破、争一流”为宗旨，强化内部管理。 ，为确保医疗质量，提高服务水平，各项工作取得显著成效，圆满完成各项目标任务。现将过去一年的工作汇报如下：

工作任务完成情况

< p> I．业务发展良好

（一）门诊数量创历史新高

通过与内部其他兄弟合作省外医院之间的相互交流，将其部分先进的运营管理模式和先进的工作经验应用到我院的实际工作中。医院各项业务指标均取得良好发展。 2015年门诊人次达到72人次以上，日均门诊人次72人次，比上年增长10%，达到建院以来的最高水平。

（二）医疗收支平衡

2015年医疗收入570万元，比上年增长40%年，并超过年初设定的。年收入500万元的14%。其中药品收入1万元，占总收入的8‰；截至2015年10月末，总支出550万元，其中医疗支出540万元，药品支出约4万元。收支余额约20万元，职工长期贷款1万元已还清。

（三）医院影响力大幅提升

继续加强与第四军大、交通大学等的技术交流与合作口腔医院不断完善双向转诊制度。来自中华口腔医学会“西游记”的两名志愿者来到医院进行为期两个月的教学和临床指导。 1-5月，市区县联合医院成功申请全市农村老年人全口义齿免费修复项目。我院被批准为市级新型农村合作全口义齿全口义齿修复定点诊疗机构，6月承办咸阳市。新农村合作全口义齿修复技术培训班为全市80余名口腔科医师提供全口义齿修复培训。 12月，成功申请将全口义齿修复费用纳入城镇居民基本医疗保险支付范围。 10月，成功承办陕西省口腔医学会第二届学术交流会。

二、人才队伍不断壮大，硬件设施完善

（一）加强人才队伍建设

我院现有在职人员66人，在职人员44人（其中专业技术人员32人），离退休人员36人。针对技能人才不足的现状，我院高度重视人才的引进和培养，全年新增临时职工13人，其中口腔专科毕业生9人，行政管理人员4人，临时就业人数增加。增至38人。一线人员4人通过医师执业考试，1人取得口腔助理医师资格，3人取得牙科医生资格；全年派出50余人进修进修。这些都进一步加强了我院的人才队伍建设，医院的医疗技术水平和综合服务能力也得到了提升。

（2）增加科室设备

引进全市第一台牙科手机专用注油机；牙髓病学：捐赠西安交通大学口腔医院5台牙科综合治疗椅。维修调试后，分别分配到正畸科、口腔黏膜病科、洗牙室等椅子位置比较紧的地方，有效缓解了椅子位置。患者看病紧张、难的问题；放射科配备了RVG影像系统，所有一线科室都安装了计算机，使科室的影像信息化传递，提高了工作效率，节省了患者就医的时间。

（三）进一步完善信息化建设

建立医院机房，引进新型医疗管理监控软件系统，应用于一线线部门，聘请专业维修人员，建立城乡居民健康电子档案，实现电子办公、信息化管理，进一步提高公共卫生服务质量。

三、内部管理更加成熟

（1）医保管理稳步推进

< p> 完善医保管理制度，截至2015年11月，5700余名员工已刷医保卡，总收入约85万元； 220多名居民刷了医保卡，总收入约1万元。 1-11月的医保费用也已全部结清。

（二）安全生产工作

我院进一步加强对安全生产工作的组织领导，严格落实责任，签订《安全生产工作“与每个部门。生产目标管理责任书，落实安全生产目标管理考核。并成立安全生产检查督导组，定期深入部门，检查指导安全措施落实情况、消防设施的设备、维护和使用情况。有效防止安全事故的发生。全年未发生医疗事故、医疗纠纷。

（三）提高立案率

认真贯彻《陕西省卫生厅《陕西省医美机构医院感染控制管理办法（试行）》） ” 按照《陕西省医美机构门诊病历格式（试行）》文件精神，成立专门领导小组，加强医院规范管理，开展书面培训医案和院内感染控制，规范化操作和病历书写率达到100%。

（4）规范有序的药品管理工作

p> 年初制定了《咸阳市口腔医院药品采购及质量验收管理制度》和《咸阳市口腔医院药房管理制度》等制度严格按照要求加强药品采购和计划调剂管理。麻类、毒类、精神类药品实行“五专”（专柜、专户、专方）管理，加强其他药品质量管理，未发生一起因用药不当造成的医疗事故管理和使用。 4.工会工作稳步推进 2015年，我院工会在区总工会的领导下，按照年初的工作计划，结合自身特色、锐意进取、分时段组织 员工开展各类有意义的活动，节假日按时为员工发放福利，完成各项任务，得到员工的一致好评。 V.认真履行公共卫生服务职能 （一）积极承担公共服务职能。 2015年5月，被市农村合作办确定为“市级老年人全口义齿免费修复定点医疗机构”，承办“市新型农村合作综合药房”。老年人口腔义齿免费修复培训班”；截至2015年10月，共为420余名农村老年人提供免费义齿修复。 2015年10月，主办“陕西省口腔医学会第二届学术交流年会”。 （二）积极开展义齿全口修复工作“敬老活动定点医疗机构免费全口义齿修复”，承担《义齿全口修复工作》市新型农村合作社全口义齿免费修复敬老活动培训班》；截至2015年10月，共有420余名农村老年人获得免费义齿修复。 （三）健康促进教育进一步加强 口腔健康教育活动投入大量资金和人力，全年开展口腔健康教育和义诊活动。 10次??，2000余人次接受口腔保健咨询，为2000余人次提供免费牙科诊所，免费发放口腔健康知识宣传册2000余份，口腔健康促进台历2000余份;在保健版块发表口腔健康教育46期；在兴平、永寿等县电视台制作宣传新型农村合作全口义齿免费修复和敬老的短片；开展为期三个月的咸阳市农村老年人口腔健康普查活动，共调查2000余名适龄老年人，并在大型超市的收据背面印制宣传页进行宣传口腔健康知识；提高群众口腔健康知识和口腔疾病的知晓率20%以上获得了良好的社会效益。 6.坚持党风廉政建设，营造高效廉洁工作环境根据区委区政府部署部署，结合全区实际情况医院，我们对2015年全院党风廉政建设和反腐倡廉工作进行了部署，做到与业务工作同部署、同部署、同检查，严格落实党风廉政建设责任制，主要领导负责、主管领导对主管部门负责，进一步发挥党员和党员作用。员工自律建立了有效的约束和防御机制。一年来，领导班子和干部职工没有违反廉政规定。 （一）坚持民主集中制重大事项由院长办公会议和职工代表大会讨论决定，如：如基建、装修、大型设备采购、人员任免、大型宣传培训活动等，会议讨论、集体决定，并及时向主管部门报告。 （二）严格执行财务纪律坚持财务制度，做好财务会计工作，按规定公布政务和财务状况，坚持公开收费标准，严格按照物价部门批准的标准执行；严格控制财务工作管理，有效防止违纪违规行为的发生。 在过去的一年里，虽然我们做了一些工作，取得了一定的成绩，但仍有许多问题亟待解决。一是牙科专业人员数量严重减少，导致技术故障；二是牙科专业交流与发展的空间有待扩大；三是专业技术人才引进难度较大；四是补偿机制有待完善；医院发展有限。 今后的工作计划和建议 I．提升医疗服务水平，维护公立医院品牌形象。 进一步做大做强重点科室，做精做细高新技术，努力打造更多的商业品牌，树立专科医院的良好形象。 二是继续加大宣传力度，提高群众口腔健康知识知晓率。 在校园和社区活动中积极开展口腔健康教育，普及口腔健康教育知识，提高公众的口腔保健意识。 三是加强医院内部管理，建设一支勤奋高效的医疗队伍。 建立健全医院内部管理机制，引入竞争机制，加强医生职业道德和敬业精神教育，营造廉洁工作环境，构建高效和诚实的医疗团队。 四、积极争取上级支持，努力拓展医院发展空间。 随着医院业务的发展，我院病房面积要达到5000平方米，牙科椅数量要达到55张以上，病床数量要增加到25张。以满足诊断和治疗的需要。为了医院的生存和发展，要积极争取省、市有关部门的支持，为医院争取更大的发展空间。 未来，随着口腔医学的快速发展和人民生活水平的提高，人们的口腔健康需求将增加，医疗市场将日趋规范，给口腔医学的发展带来前所未有的机遇专科医院。以改革创新意识、求真务实精神、脚踏实地的工作作风，抓住历史机遇，扩大医院规模，做大做强重点科室，保持提升医院品牌形象，提升核心竞争力，全力推动医院创新发展。做出积极贡献。我们要团结带领全院干部职工，齐心协力，锐意进取，为我市人民提供更好的服务，为我市医疗卫生事业的发展注入新的活力！

医院前台工作总结(篇10)

岁月就这么悄然溜走，我也数不清这是在医院的第几个年头了，在过去的20xx年里，我本着对工作认真负责的态度，较为圆满的完成了本年度的工作任务，下面是我对于工作的一点简短总结：

一、接待服务

1、热情接待病人和外来人员，主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。

2、请初诊病人填写病历，查核各项填写内容，为了保证病人资料的准确性，应该对病人地址和电话的变动作出及时修正。

3、病人候诊时间超过20分钟时，应主动向病人解释，不能在前台内接待工作无关人员，谈论和处理与工作无关的事情。

4、管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁整齐宁静。

二、工作服务

1、接听电话，做好病人和医生之间的沟通。

2、准确将病历转入电脑病档、准确相关息。

3、做好半年至一年当日患者回访并做详细登记，发现问题做好医患沟通。（FanWen.HAO86.coM 好工具范文网）

4、做好技工模型的收发工作，并做详细登记。

5、做好收费工作，及时将现金，帐目清晰。

三、需要改进的地方

1、语言交流的艺术还需多加学习，性子不能太急躁，要平缓一点。

2、消息的上传下达要迅速，不要拖延。

3、更积极的做好患者的回访工作。

在过去的一年里，本人工作兢兢业业，勤勤恳恳，没有因私请过一天假，全身心地投入到了医院的前台工作中去。在新的一年里，我一定不辜负领导希望，把前台工作做得更细、更具体，更好地为科室服务，为病人服务。

医院前台工作总结(篇11)

在这岁末年初之际，回首过去，展望将来！过去的10月份开头，在xx医院的指引下，在部门领导的关怀帮忙及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。

一、 提高效劳质量，标准前台效劳

前台是展现xx医院的形象、效劳的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们xx医院的第一步，是对xx医院的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了xx医院的形象。同时，xx医院对客户的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。

努力提高效劳质量。仔细接听每一个电话，对反响的问题仔细解答做好记录同时依据信息涉及的部门或责任人进展调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注意保持良好的效劳态度，热忱的接待。在适宜的环境下奇妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和效劳礼仪学问。不断的为自己充电，以适应xx医院的快速进展。

依据记录统计，20xx年我来xx医院开头：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次 、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、清扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。

二、做好仓库治理，按时盘点仓库，做好物品归类

严格接照xx医院制度，做到每件物品进出都有登记。准时查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品准时上报相关部门进展选购或修理。 依据统计20xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。

三，应以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，xx医院有临时任务安排，我们都听从安排，积极去协作，不找理由推脱。作为xx的一员，我们将奉献自己的一份力气为xx医院效命。平常积极参与xx医院组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解xx医院的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。

虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我们都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和xx医院赐予我们的时机；通过这将近三个月的工作，我也糊涂地看到了自己还存在很多缺乏，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！

四、来年工作规划

20xx年已过，将来的日子依旧会很漫长，接下来的20xx年会如何进展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似简单的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，将来的一段时间内，我会根据这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的或许就是属于自己的一个时机”。是啊！我信任这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。

现将对于明年的工作规划如下：

1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作力量得进一步提高于加强。

2、树立终身学习的观念，加强自身文化素养学习，不断提高自身素养。

3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作协作，使各种人际关系更加融洽和谐。

4、在工程部工作中，努力熟识学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中奉献出自己的力气。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主治理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到许多困难，我信任，在领导关怀培育下、同事的帮忙下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素养，为企业建立做应有的奉献。

医院前台年终工作总结4

一、文员较好的素养修养，是日常档案治理根底的重要条件

文员作为领导的助手，一是记录和抄写;二是接待重要来访。记录，领导的口授记录，客人来访记录，会议记录等等;抄写，对各类文稿进展誉写、修改或者排版打印，以便领导有更多的时间去做其他的工作。

为到达以上目的`，我必需具备肯定的素养和责任心。除了具备一般工作人员的素养外，还应有自己的学问修养、技能修养、品德和作风修养。

二、在工作中的主动性

要有该岗位的”职业道德，要做就做得最好!比方：做会议记录：会议之前，要充分了解参与会议的成员和会议地点，争取同领导一样了解和把握全局性的工作。能够分清事情的轻重缓急。多思索，勤动脑，紧跟领导的思路，努力与领导实现工作上的默契，并把工作完善、落实。

三、工作中的责任性

文员的职业道德是必不行少的。文员的工作接触较广，做好协会文员日常事务性工作，各种文稿的打印、发送，文件材料的领取;各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作;办公室的日常治理工作，工作来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话;依据领导指示，筹备协会会议，拟定、下发会议通知，整理好会议记录和文字材料。收集和撰写有关信息，准时向领导供应信息参考和建立意见，提请领导应尽快办理的有关工作。领导口授事务做到不问二遍，多动脑筋，细致、全面、彻底完成领导交办的工作。今后我将积极主开工作和努力学习专业学问，提高自己专业素养及阅读分析力量，把握工作重点，快速分析并筛选，做到“记简、记精、记重”。

工作要更加细致化，以文员专业化的水平做好本协会文员工作。对领导来访要客气、大方，领导口授工作任务以及接听电话要有记录，以便被其他的事情打断突然遗忘工作任务的内容。

总之，我在这短暂的实习期中发觉自己一些缺乏之处，或许还有更多值得去思索和学习的方面。请您及贵协会各位领导教育和指导我的工作。我非常喜爱文员这一职位，盼望通过自己工作态度和工作作风的转变，记住前辈的关心和谆谆教导，虚心学习，勤勉工作，成为一名合格的文员，为协会的进展尽自己绵薄之力。

医院前台工作总结(篇12)

医院前台是一个重要的岗位，承担着医院门面形象的维护、患者接待、信息咨询等多项职责。通过对医院前台工作的总结，我深刻体会到了这个岗位的重要性和挑战性，并且对于如何更好地完成前台工作有着更明确的认识。以下是我的医院前台工作总结。

工作内容：

作为医院前台，我们的主要工作内容包括接待患者、办理挂号、信息咨询、电话接听、协助医生安排诊疗等。在整个工作过程中，我们需要保持良好的沟通能力、协调能力和应变能力。准确无误地记录患者信息、合理安排医生时间表以及细心解答患者问题也是我们工作的重要部分。

挑战与收获：

医院前台的工作不可谓不具有挑战性。患者众多，各种病况和情绪都有可能出现，我们需要耐心地倾听和应对。咨询信息的广泛性和多样性也要求我们具备广博的医疗知识和良好的解答能力。面对这些挑战，我逐渐成长并有所收获。通过与患者的交流和倾听，我学会了更好地理解和关心他们，提供更准确的帮助。同时，通过每天处理各种不同类型的问题，我不仅加深了对医疗知识的理解，也提高了沟通能力和协调能力。

合理安排时间：

医院前台工作的特点决定了我们需要掌握良好的时间管理能力。我们需要平衡好患者的排队时间、医生的工作时间以及各项事务的处理时间。为了更好地安排时间，我制定了一套科学的时间表和流程。通过提前安排好各项工作，合理分配资源，能够有效地提高医院工作效率，减少时间浪费。

注重细节：

在医院前台工作中，细节决定一切。我们需要对患者进行详细的询问，了解他们的病情以及需要的帮助。同时，在记录患者信息时，要求准确无误，以免给医生的诊断和治疗带来困扰。细致入微的服务也能给患者留下良好的印象。比如，适时提供热水、问候患者、提供简单的医疗知识等，都能够给患者带来更多的关怀。

持续学习：

医学知识是医院前台工作的基础，而且不断地更新和拓宽自己的知识更能胜任这一岗位。在平时工作之余，我积极参加医学讲座和培训班，不断深入学习各种相关知识。通过不断地更新自己的知识储备，我不仅为自己提供了更好的发展机会，也为医院提供了更优质的服务。

作为医院前台，我们在接待患者、解答疑问、提供信息等方面发挥着重要的作用。通过总结自己的工作经验，我了解到医院前台工作的重要性和挑战性，并且对于如何更好地完成前台工作提出了更明确的要求。通过持续的学习和提升自己的综合素质，我将继续为医院前台工作贡献自己的力量。

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