酒店领班述职报告

一份优秀的报告该怎么去写？平常的工作中，我们一般都需要写报告。报告是寻找工作规律的重要手段，以下是栏目小编为您准备的有关“酒店领班述职报告”的内容，建议您将此网页收藏起来以方便未来查阅！

酒店领班述职报告 篇1

尊敬的上级领导，各位同事：

大家好！我是XX酒店的领班XXX，今天非常荣幸能够在这里向大家述职，向大家报告我的工作情况以及我在酒店工作中的所见所闻。通过这份述职报告，我希望能够向大家展示我多年来在酒店工作中所积累的经验和成绩。

在过去的几年里，我一直在XX酒店担任领班工作。在这段时间里，我始终秉持着对工作的热爱和责任心，努力为酒店提供更优质的服务。在团队管理方面，我注重团队的沟通与协作，始终强调团队合作的重要性。通过建立并优化内部团队沟通机制，我成功提高了团队的整体效率和凝聚力。在人员调配方面，我始终根据各个员工的特长和能力进行合理的岗位安排，以最大程度发挥其潜力。

在对客服务方面，我始终以“以客户为中心”的原则，致力于提供更优质的服务。通过与客户进行沟通和交流，了解他们的需求，并及时处理客户的投诉和问题，以确保客户能够在酒店享受到愉快的住宿体验。同时，我也积极与其他部门进行协作，共同提升酒店整体服务质量。

在业务能力方面，我注重学习和提升自己的技能。我不断关注酒店行业的新动态，通过参加相关的培训和研讨会，了解最新的管理理念和市场趋势，并将其应用于实际工作中。我也借助酒店提供的资源和平台，提升自己的专业能力，如参加管理课程、拓展活动等。在过去的几年里，我多次获得了酒店颁发的先进工作者和员工榜样的称号，这也是对我工作能力的认可。

面对酒店行业的挑战和变化，我始终保持积极的工作态度和学习心态。我相信，只有时刻保持对工作的热爱和保持学习进步的心态，才能在激烈竞争的酒店市场中取得优势。未来，我将继续努力学习和进步，不断提高自己的综合素质和领导能力，为酒店的发展作出更大的贡献。

谢谢大家对我的支持和厚爱。作为一名领班，我将继续肩负起责任，精诚合作，与团队全力以赴，为酒店的发展做出更大的贡献！

谢谢！

酒店领班述职报告 篇2

尊敬的领导：

我非常荣幸能够向贵公司提交这份酒店客房领班述职报告，向您汇报过去一年的工作情况和成就。在过去的一年里，我作为酒店客房领班，我以高度负责的态度，不断努力提高自己的管理能力和服务质量，为酒店的运营和发展做出了积极的贡献。

一、工作职责执行情况

作为酒店客房领班，我主要负责管理、指导和监督客房部门的工作。在过去一年中，我始终以身作则，全面负责地执行我的工作职责。我积极参与每日例会，并对客房部门的员工进行规范培训，确保员工了解并正确执行各项规章制度。我还积极参与员工的考核和绩效评估工作，提出中肯的意见和建议，帮助公司更好地管理和培养优秀的员工。

二、工作成果和亮点

在过去一年的工作中，我注重提升服务质量和客房部门的整体效能。我通过定期召开部门会议，与员工交流并征求他们的意见和建议，加强了部门之间的协作和沟通。我还积极推动酒店引入了一套新的客房管理软件系统，使客房部门的工作流程更加规范和高效。这个软件系统不仅提高了客房部门的工作效率，还为客人提供了更好的入住体验。

我还注重客户满意度的提升。我深入了解客人的需求和意见，根据客人的反馈不断改进服务质量。我与部门员工一起研究和制定了一套全新的服务标准和标签，以确保每一位客人都能享受到优质的服务。通过这些努力，我们的客户满意度得到了显著提升，酒店的口碑和业绩也得到了提升。

三、团队管理和员工培养

作为酒店客房领班，团队管理和员工培养是我工作的重要一环。我通过鼓励员工发挥个人优势，培养和激发员工的团队合作意识和责任感。我还定期组织培训和学习活动，提升员工的专业技能和服务意识。我与员工建立了良好的关系，理解他们的需求和困难，并提供适当的支持和帮助。这些努力不仅提高了员工对工作的积极性和满意度，也增强了整个客房部门的凝聚力和战斗力。

四、不足和提升计划

在过去一年的工作中，我也发现了一些不足之处。我需要进一步提升自己的领导能力和沟通技巧，更好地指导和帮助员工完成工作。我需要加强对市场和竞争情况的了解，以更加精准地把握客户需求和市场需求，提供更具竞争力的服务。我计划通过学习和参加相关培训来不断提升自己的能力，与时俱进。

在未来的工作中，我将继续努力提升服务质量，加强团队管理和员工培养。我将更加关注客户需求和市场动态，及时调整和改进服务策略，提供更加个性化和优质的服务。我相信通过团队的共同努力，酒店客房部门将更好地为客人提供舒适的住宿体验，为酒店的发展做出更大的贡献。

衷心希望领导能够对我的工作情况和成绩给予认可和指导，并在未来的工作中继续得到您的支持和帮助。谢谢！

此致

敬礼

【姓名】

酒店领班述职报告 篇3

尊敬的领导：

首先，我衷心感谢您给予我这次述职的机会。作为一名酒店前厅领班，我深感使命重大、责任重大。在这一年来，我积极参与酒店前厅工作，努力实现团队目标，以提升客户满意度和酒店形象。在这里，我将向您汇报我的工作情况和取得的成绩。

一、工作情况：

作为酒店前厅领班，我全面了解酒店的各项服务规范和流程。我分管接待、礼宾、行李等工作，负责监督和指导员工的日常操作。在一年的时间里，我始终坚持以身作则，带领员工建立良好的服务意识和专业形象。

1. 提升服务质量：我注重培训员工，定期对员工进行专业知识和沟通技巧方面的培训，提高他们的服务水平。同时，我加强与其他部门的协作，提高员工对提供全面服务的理解和执行能力。通过这些努力，我们酒店的综合服务质量得到了客户的高度认可。

2. 管理客户关系：在日常工作中，我着重与客户的沟通与互动。我鼓励员工主动关心客户需求，及时解答他们的问题，提供个性化的服务。同时，我通过建立客户档案和反馈系统，及时获取客户的评价和建议，以进一步改进我们的服务。

3. 解决问题处理：在面对客户投诉和问题时，我始终保持耐心和冷静，并将其作为改进工作的机会。我带领团队开展问题分析和解决方案的制定，在最短时间内回应客户，并能有效地解决问题。这样的态度和处理方式有效地提升了客户的满意度。

二、取得的成绩：

凭借团队的共同努力，我在酒店前厅工作中取得了一些成绩。以下是我个人贡献和团队取得的几项重要成果：

1. 客户满意度提升：通过强化员工培训和提高服务质量，客户满意度得到显著提升。根据最近的客户调查，我们酒店的满意度指数较去年同期提高了10%以上，其中前厅服务项目得分最高。

2. 提高工作效率：我优化了前厅流程和工作分配，通过合理的任务安排和协作，提高了团队整体的工作效率。员工的出勤率和工作质量得到明显改善，为酒店整体服务能力的提升奠定了基础。

3. 团队建设和凝聚力：我积极参与员工的迎新、培训和团队活动，努力创建一个积极向上、团结友好的团队氛围。团队成员之间的协作意识和凝聚力得到了显著提升，促进了前厅工作的顺利进行。

三、改进计划：

虽然取得了一定的成绩，但我清楚自己的不足之处。在未来的工作中，我将继续努力改进，实现更高的目标。以下是我制定的一些改进计划：

1. 持续培训提升：我将继续加强员工培训，不仅注重专业技能的提升，还要加强客户服务的心理素质和沟通能力的培养，以更好地应对各类客户需求和问题。

2. 进一步改进工作流程：我将与相关部门合作，持续优化前厅各项工作流程，提高工作效率和服务质量。同时，我将引进更先进的信息技术和设备，以提升前厅的服务水平和形象。

3. 加强团队建设：我将加强与团队成员的沟通和培养合作意识，建立更加紧密的团队关系。通过定期开展团队建设活动和员工培训，提高员工的责任心和职业素养。

以上就是我的述职报告。在过去的时间里，我始终以积极向上的态度面对工作，关注客户需求，加强团队合作，并取得了一定的成绩。但我也清楚自己的不足，未来我将继续加强自身的能力提升，努力工作，为酒店的发展和客户的满意而努力。

再次感谢您对我的支持和信任！

酒店前厅领班

日期: 年 月 日

酒店领班述职报告 篇4

尊敬的各位领导、同事：

大家××好!

我叫z，于20XX年5月16日入职蓝天湾，现任保安部C班的领班。入职以来，先是担任消防监控员，由于自身工作认真负责，得到了部门领导的认可，连续两年被评选为部门“优秀员工“。于20XX年1月份晋升为领班一职。

身为领班首先要清楚自己的职责，现就本部应履行的职责我个人认为应有如下几点：

1、执行上级领导的工作指令，并向其报告工作情况。

考勤、考核。

3、主持班前班后会，检查班前队员的仪容仪表，布置工作任务，分配工作岗位，明确工作重点，提出要求，班后讲评工作情况，及时纠正工作中的问题，并做好记录。

4、督导各岗队员遵守工作规范和要求，坚守岗位。

5、教育和督促员工爱惜使用工作器具，做好维护保养工作。

6、负责交接班清楚，做好记录。

7、抓好班组文明建设，做好队员的思想工作。

在岗一年多以来，在部门领导的带领指导下，在部门积极进取的氛围下，在队员的同心协力下，在上述职责的引导下，取得了一定的工作成绩，并得到了部门及时的肯定，在20XX年终工作总结中，本班组光荣在被评为“优秀班组”。

但成绩只能代表过去，不能代表现在、将来。为了在以后的工作中取得更好的成绩，现将一年来的工作等情况总结如下：

一、在工作中，牢固树立以部门“内强素质、外树形象“为目标，严格以“作风纪律严、团队精神强、业务素质精、服务意识好“为行为方向，脚踏实地地去开展工作。

自觉性和对工作的责任感。

(撞车事故。充分体现了队员强烈的责任感和主人翁意识。

(空调水管因堵塞引起漏水等等。举不胜举都及时的得到了很好的解决。采取了相应的措施。

由此可见，安全工作无小事，我们应时时、事事应把安全工作放在第一，处处为安全着想，有了安全才有旅游。

宣传员、服务员、要求队员不仅仅是掌握本部的职能要求，同时也要求对酒店内各部的特性，以及周边环境，有何服务处所等要掌握清楚，从而提高整体水平。

3、在对客服务过程中，强调亲情化服务，观察客人的每一个眼神，动作，服务在客人开口之前，近半年来中在服务中出现以下几点好人好事现象。比如能主动帮助客人提行李。下雨天，能主动为客人打伞等等。

二、自身学习方面

1、提高自身的业务知识，更好地对客服务。加强对酒店文化知识的学习，在部门内部领导的业务考核中，都取得了良好的成绩，并在20XX年参加了度假村组织的知识竞赛，取得了第二的好成绩。

2、通过去年外出考察学习后，发现了自身的不足之处，在内部充分讨论交流会中，根据度假村的实际情况，取长补短。成绩有所提高。在蓝天湾大学堂的学习中，都能积极参加。认真学习。

一年多来，在取得上述工作成绩之时，也存有以下几点不足之处：

1、对工作的态度要求不够严格，坚持性不强，缺乏工作的敬业性。

2、没有及时看透队员的心理，思想工作做得不够透彻，至使存有个别队员的思想自主性，与部门和指示精神有偏差。

3、有因思想态度不够端正，导致出现自控性不强，标准提不高，落实工作不到位的现象。

松懈的思想，没有考虑到部门的特殊性，对队员的行为方向掌握不到位。

针对上述存有的不足，特别制定以下计划：

1、自身的学习，尤其是身为一名基层管理者要加强对管理方面的学习，提高管理能力，增强对工作的敬业性，使自己成为一名合格的管理人员。

2、做好队员的思想工作，经常与队员沟通，掌握队员的心理动态及其想法，针对队员不同心理逐一开展，最终达到全体一心，紧跟部门的前进步伐，完成好上级领导下达的各项指示。

各区域的检查力度。抓好岗位和标准，提高工作质量，同时防止各区域内出现意外事故。

布置、安排，要有对工作的预防、预见性，提高工作效率，与队员一起做好班组文明建设。

5、大力组织队员向“双争“看齐，努力实现双争：即争创五星级酒店，争当优秀员工。

酒店领班述职报告 篇5

本人有幸于20xx年8月15日加入泉美国际大酒店。从对酒店的理论学习转向实际的专业操作，将理论知识和实践结合，顺应工作和社会生活成为我的重要目标。在担任前厅部主管期间，除了感谢总经理刘耘先生、副总于得水先生、人事部经理赵丽亚女士、前厅部经理李玉霞女士、客房部经理张霞女士以及各部门领导的信任和指导之外，还要感谢泉美国际帮助过我和支持我信任我的前厅部全体同仁。下面我介绍一下本人在担任前厅部主管期间的工作情况。

第一、前台主管岗位职责

1.协助前厅部经理做好日常接待工作，主持前台、礼宾、商务中心全面工作，创造良好的工作氛围;

2.主持前厅部例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率、及时纠正问题;

3.负责编制员工工作表，合理安排员工的工作，管理、调配本部门运用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示;

4.把握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，及时与销售部、客房部保持联系与沟通限度地销售即时客房;

5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排宾客的接待工作和留言、行李的落实、检查;

6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满意客人合理的要求;

7.参与前厅接待工作，参与宾客订房，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;

8.制定并组织施行培训计划，准确地评估员工的工作，帮助员工树立准确的价值观与酒店职业道德。负责对部门员工的考核工作，做好工作日记;

9.与大堂副经理和收银处保持密切的关系，做好宾客的入住与退房工作。协助大堂副理做好VIP宾客的接待工作;

10.与长住客保持密切的联系，及时反映宾客要求。听取宾客意见，及时反映，力争做到更好!第二、前台主管工作情况

除此之外，本人在日常工作中着重从以下三个方面入手：员工思想观念的改变，专业技能的培训，对客服务技巧。

一、员工思想观念的改变

目前我部门员工基本都毕业于大中专院校，且非酒店管理专业，这样一来没有受过专业服务意思的熏陶，在从事服务行业上面从思想上多少还是存在差异，从对客服务方面有是难以理解“宾客永远是对的”的真正含义。二来从工作经验方面来看部门员工从事酒店服务行业的工夫均不长，在对客服务中缺乏经验和服务意思，面对这样的种种问题，我们采取了先从员工的思想意识方面入手，教育和指导员工培养员工服务意识。使其真正理解“宾客永远是对的”的真正含义。用准确的服务意识去指导自己的服务行动。关于服务意识是一个漫长的过程，我们需要更多的工夫去磨合、去修炼。

二、专业技能方面

我们采取每星期二都召开例会和安排培训，把工作中的问题集中处理，对症下药防患于未然确保其他员工不犯类似的错误，在中工作中发现的问题我们都会及时的纠正写清交接本去跟进，坚决将错误扼杀在摇篮之中。在培训方面我们精心做出培训计划，经部门经理审核同意之后，在做细心的培训。一般分为：礼节礼貌、仪容仪表;酒店产品知识、专业技能三大块。采用PPT、视频、案例分析、情况模拟等多种方式进行。现场解剖、现场分析、现场纠正。效果很好。

三、对客服务技巧方面

首先，我个人一直主张“有快乐的员工，才有满意的顾客”，时辰关怀、帮助员工使其保持良好的心情，能够更好的为宾客服务。其次，要求每位员工必须做到“热情、细心、周到、耐心”保持良好的态度迎接每一位宾客。再次，要求员工讲好普通话，注意讲话方式与技巧，巧妙运用语言，坚决运用酒店服务专业用语“先生、女士您好?有什么可以为您效劳的?”“您好这是您的房卡，您的房间是1118，11楼18号房间，电梯这边请。”“您好先生、女士我这里是总台请问有什么可以帮您的吗?”“先生、女士您不要着急，我赶紧请我们经理解决这件事情。”虽然是一些常用的简朴话语，但却是特别有效可用的。

酒店领班述职报告 篇6

尊敬的领导、各位同仁：

大家下午好!

承蒙各位错爱，今天有幸在此为大家做20xx年前厅部主管述职报告，今天我的报告分为三个部分：第一部分自我介绍;第二部分前厅部主管岗位介绍及工作情况;第三部分：一般投诉。。

第一部分：自我介绍

赵俊峰，中共党员，毕业于杨凌职业技术学院旅行管理系酒店管理专业，多次参加酒店业举办的各种培训，取得了餐饮服务员高级资格证、客房服务员高级资格证、营业员中级资格证、迎奥运服务资格证。本人热爱酒店服务行业，学生时期曾多次利用假期工夫在酒店进行实习，曾参服务于杨凌国际会展中心酒店(四)、服务于东莞豪门大饭店(五星)、服务于北京静之湖度假酒店(四星)，由北京国贸物业酒店管理公司管理、20xx年9月至今服务于山西泉美国际大酒店(四星)。

本人有高酒店的工作经验，有资深的前厅服务经历。业余工夫经常与北京首旅建国集团管理的好苑建国饭店，浙江金陵保罗国际大酒店、江苏常州万豪花都国际大酒店、深圳塘厦三正半山国际大酒店的同学长期进行交流与学习。在对客服务中一直本着："宾客第一、服务第一、质量第一"的理念，一直着手于"两用"-"用脑、认真"的服务指南，一直本着"让宾客快乐而来，满意而归"的服务宗旨为宾客提供高效、便捷、优质的服务。

第二部分：前厅部主管岗位介绍及工作情况

本人有幸于副总于得水先生、人事部经理赵丽亚女士、前厅部经理李玉霞女士、客房部经理张霞女士以及各部门领导的信任和指导之外，还要感谢泉美国际帮助过我和支持我信任我的前厅部全体同仁。下面我介绍一下本人在担任前厅部主管期间的工作情况。

第一、前台主管岗位职责

礼宾、商务中心全面工作，创造良好的工作氛围;

组织纪律、礼貌用语及工作效率、及时纠正问题;

调配本部门运用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示;

客房部保持联系与沟通限度地销售即时客房;

消防工作，负责安排宾客的接待工作和留言、行李的落实、检查;

6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满意客人合理的要求;

7.参与前厅接待工作，参与宾客订房，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;

8.制定并组织施行培训计划，准确地评估员工的工作，帮助员工树立准确的价值观与酒店职业道德。负责对部门员工的考核工作，做好工作日记;

9.与大堂副经理和收银处保持密切的关系，做好宾客的入住与退房工作。协助大堂副理做好VIP宾客的接待工作;

前台主管工作情况

除此之外，本人在日常工作中着重从以下三个方面入手：员工思想观念的改变，专业技能的培训，对客服务技巧。

一、员工思想观念的改变

目前我部门员工基本都毕业于大中专院校，且非酒店管理专业，这样一来没有受过专业服务意思的熏陶，在从事服务行业上面从思想上多少还是存在差异，从对客服务方面有是难以理解"宾客永远是对的"的真正含义。二来从工作经验方面来看部门员工从事酒店服务行业的工夫均不长，在对客服务中缺乏经验和服务意思，面对这样的种种问题，我们采取了先从员工的思想意识方面入手，教育和指导员工培养员工服务意识。使其真正理解"宾客永远是对的"的真正含义。用准确的服务意识去指导自己的服务行动。关于服务意识是一个漫长的过程，我们需要更多的工夫去磨合、去修炼。

二、专业技能方面

我们采取每星期二都召开例会和安排培训，把工作中的问题集中处理，对症下药防患于未然确保其他员工不犯类似的错误，在中工作中发现的问题我们都会及时的纠正写清交接本去跟进，坚决将错误扼杀在摇篮之中。在培训方面我们精心做出培训计划，经部门经理审核同意之后，在做细心的培训。一般分为：礼节礼貌、仪容仪表;酒店产品知识、专业技能三大块。采用PPT、视频、案例分析、情况模拟等多种方式进行。现场解剖、现场分析、现场纠正。效果很好。

三、对客服务技巧方面

首先，我个人一直主张"有快乐的员工，才有满意的顾客"，时辰关怀、帮助员工使其保持良好的心情，能够更好的为宾客服务。其次，要求每位员工必须做到"热情、细心、周到、耐心"保持良好的态度迎接每一位宾客。再次，要求员工讲好普通话，注意讲话方式与技巧，巧妙运用语言，坚决运用酒店服务专业用语"先生、女士您好?有什么可以为您效劳的?""您好这是您的房卡，您的房间是女士我这里是总台请问有什么可以帮您的吗?""先生、女士您不要着急，我赶紧请我们经理解决这件事情。"虽然是一些常用的简朴话语，但却是特别有效可用的。

第三部分：一般客人投诉

书面投诉、当面投诉

方法：

1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示同情，以便在感情上首先获取好感对客人投诉中详细要求能解决定应赶紧答应客人并采取合理的解决方法。

服务人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录，客观现实不明白投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，搞清现实真相然后提出处理意见。

等多种方式寻找。最后黄女士来电说在床下找到了自己的手表，虽然此事有惊无险，但是我们做到了自己应当做的，客人表示感谢和满意。

4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部门，管理人员查清客观现实经部门主管解决后将处理结果告知客人。在3月份我们接待中铁建工团队时，团队负责指明投诉接待3008，我们赶紧了解情况，原来是由于房间楼层高低的差异，服务员态度表达不清，客人投诉态度不好，我们赶紧与3008沟通，3008当面给客人道歉，客人表示原谅和满意。

5、客人投诉情况现实原因在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面道歉急时采取补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。

6、如果客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要赶紧与上级联系情有关部门主管处理，如果客人提出投诉讼工夫不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。

以上报告,敬请领导给予审议,欢迎对我的工作多提宝贵见意,并借此机会,向各位领导对我的关怀和支持表示诚挚的谢意!我将一如既往,不负众望.为泉美国际大酒店的发展奉献绵薄之力!

酒店领班述职报告 篇7

我于20xx年元月来到XXX大酒店工作，至今将近整整一年。

蓦然回首，感慨万千。一年来，我在酒店各级领导的亲切关怀和培养下成长迅速，思想方面日臻成熟，业务水平不断提高，综合素质越升上了新台阶。特别是8月份被酒店任命为西餐厅领班之后，使我得到了更好的全方位的锻炼。责任重于泰山，一切都促使我不断努力学习掌握新的知识，创新管理方式、方法，加强和员工同事的沟通协调，对于工作中出现的新问题，“举一反三”的进行自检自查，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。自觉拥护和支持酒店及部门的方针决策，积极引导员工的思想，贯彻落实酒店领导的有关指示。

回顾20xx，我主要做了以下几点工作：

君源华天大酒店是一个人才济济，精英云集的地方，面对各种压力和挑战，我以只争朝夕的精神努力学习各方面的知识，争取实现后发赶超。主要做法有：

1、虚心请教资深的老员工和领导。

2、在重复的工作中寻求突破点，关注细节，对存在的问题进行研究，对客人的心理进行揣摩。例如：安德里兹贵宾住店时，我在首次服务后用小本子记下某个客人的喜好，包括喜欢吃的食物、酒水和习惯等，在以后的服务中进行针对服务。

3、通过专业书籍和上网查阅相关资料，了解前沿知识。

4、根据经验和所学知识，结合西餐厅情况，针对怀化客人的'实际需求，进行细节方面的调整。

细节决定成败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些酒店工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，酒店行业性质特殊，它要求从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真正要做到这一点却有相当的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这方面的做法是：

1、通过关注客人的言谈举止，判断其需要，进行个性化服务，这里要关注的是客人说话的语气、表情、动作等。

2、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。

3、培养员工对细节的关注，无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。

4、要严格树立“完美”概念，绝对不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是要求员工以追求完美为目标，不懈努力！

坦率的说，我在这一年里是取得了一点成绩，同时也存在着诸多缺点和不足，比如我在管理过程中的力度还不够强，过于人性化等等，这些都彰显出我的管理水平还有待提升。下一步，我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己和员工同事，不断提高自身的文化知识和社会常识。

20xx年，我所获得的每一次进步，每一份荣耀都离不开酒店和部门领导对我的帮助，离不开同事们的大力支持。感谢各位领导对我的培养和厚爱，感谢同事们对我的肯定和关心。

回首往事，倍感岁月峥嵘；展望未来，事业催人奋进！新的年度，新的起点，有各位领导和同事一如既往的关心，我一定再接再厉，勇攀高峰，不负众望，为将君源华天打造成中国西南酒店业航母贡献出自己的一份力量。

酒店领班述职报告 篇8

《酒店前厅领班述职报告》

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家好！我是XX酒店前厅领班XX，非常荣幸能在此向大家汇报近一段时间的工作情况。

一、工作总结

在过去的一段时间里，我兢兢业业地担任前厅领班职务，认真负责，积极完成各项工作任务。通过对前厅工作的不断学习和实践，我逐渐提升了自己的业务水平和沟通能力，为酒店的发展和客人的满意度做出了积极贡献。

1. 工作内容

作为前厅领班，我主要负责协调前台各个部门的工作，保证前台各项任务的有序进行。我积极参与例会，帮助管理者安排工作任务，并及时向酒店领导汇报工作进展和问题。我还负责接待酒店重要客人，并处理客人的投诉和问题，力求给客人提供一个温馨舒适的住宿环境。

2. 工作成果

在近一段时间里，我切实加强了对员工的管理，始终牢记服务至上的宗旨。我加强了对员工的培训，提高了他们的专业素养和服务质量，确保了前台工作的高效运行。通过提升员工的服务意识和技能，我们的酒店得到了大量客人的好评，客户满意度显著提升。我还与其它部门保持良好的沟通，确保了前台和酒店其他部门之间的协调合作，提高了工作效率。

二、不足之处

在工作中，我也深刻认识到了自身存在的不足之处。

1. 沟通能力还需提升

在日常工作的过程中，我发现自己在沟通方面存在一些问题。有时候由于表达不清或言语不当，导致与员工和客人之间出现一些误解或矛盾。因此，我意识到自己需要加强沟通能力的培养，学会更好地倾听和理解对方的意见，消除不必要的误解，提高工作效率。

2. 工作量大，时间管理有待改进

由于工作需求，我常常需要处理多项任务。尽管我努力完成每一项工作，但仍然感到时间管理方面存在困难。有时候，我会因为工作量过大而无法高效地处理工作，导致紧迫的事务不能得到及时解决。因此，我将会加强时间管理的能力，合理安排工作时间，提高工作效率。

三、下阶段工作计划

针对自身存在的问题，我将积极采取行动，做好下阶段的工作。具体计划如下：

1. 加强沟通能力

我将参加相关培训课程，提升沟通和表达技巧。我会主动与员工和客人建立良好的沟通渠道，倾听他们的需求和意见，与团队成员建立良好的合作关系。

2. 改善时间管理

我将制定合理的工作计划，并合理分配时间，将工作顺序和优先级排列好。通过合理的时间管理，我将提高工作效率，确保各项任务能够按时、高质量地完成。

3. 深化团队建设

我将加强团队的协作和凝聚力，鼓励团队成员积极发表意见、分享经验和解决问题。我会组织一些培训和活动，提升团队的专业水平和团队凝聚力。

我再次感谢各位领导和同事们对我的支持和信任，也感谢各位客人对我们酒店的关注与支持。在以后的工作中，我将一如既往地兢兢业业，不断提高自己的业务水平，为酒店的发展和客人的满意度做出更大的贡献！

小编感谢您的阅读！

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