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简短年度个人工作总结(篇1)

齐齐哈尔高速公路管理处路政科上半年工作总结 20xx年，路政科按照管理处关于路政管理、治超工作的指示精神，严格遵循省厅关于路政工作提出“政府主导、部门联动，立足源头、标本兼治，依法严管、联防联治，规范行为、追究责任”的总体工作要求，本着处罚、卸载、教育三位一体的治理模式，恪尽职守、积极作为，全面、有效的开展路政管理及治超工作，切实的保护了路产、维护了路权。现将路政科上半年工作完成情况总结如下：

一、开展执法专项整改工作

按照省厅、省高管局关于开展执法专项整改工作的总体要求，齐齐哈尔处集中开展公路执法专项整改活动，全面查处和纠正各类违法违规的执法现象。针对执法专项整改过程中存在的问题，我处从规范执法行为入手，采取强有力措施，确保整改活动取得成效。一是加强培训。组织全体涉路执法人员学习《中华人民共和国公路法》、《中华人民共和国行政处罚法》、《黑龙江省交通厅超限运输车辆治理行政处罚裁量标准》等法律法规，使广大执法人员端正了执法理念，筑牢抵制公路“三乱”的思想防线。二是深入查摆。我处现已将无执法资格的人员（班长、系统管理员）清除执法队伍，今后在执法过程中不再参与执法。三是狠抓整改。对各站查摆出的问题，要求列出工作台帐，限期进行整改。

二、高速公路违规停车专项整治行动

为确保专项整治行动有序开展，我处成立由处长陈贵

益、党委书记赵洪岩任组长的专项行动领导小组，收费、路政、安全等多部门共同合作，集中优势力量，在我处辖区内的三条高速公路齐齐哈尔地区齐嫩、齐泰高速公路和齐甘高速公路开展整治高速公路违规停车专项行动。

1、做好普查工作，明确重点整治目标

我处各路政巡查中队、养护工区联合各辖区内交警高速公路管控大队，对所管辖路段进行一次全面联合排查，掌握重点区域经常违法乘降客的路口、立交桥下等车卸客现象，公路与乡村结合部等易导致行人和牲畜进入高速公路的关键部位和节点共21处并及时准确地填报了《高速公路违规停车重点部位分布统计表》、《高速公路违规停车情况报表》。

2、对重点区域进行安全法律法规讲解

针对高速公路上停车上下的主要客流是沿线村民的特点，路政执法人员把交通安全法律法规、高速公路安全常识送进辖区沿线村庄，向村民们讲解高速公路的性质特点、交通法规，用活生生的事故案例讲述行人上高速公路、客车违法停车上下客的违法性和危险性，帮助村民充分认识高速公路上等车、拦车的危害性，以提高其安全意识。

3、多部门联合全面集中治理

各收费站、路政巡查中队密切配合，违法车辆较为集中的地区，积极采取区域联动治理模式，与高速公路管控大队、运管等部门开展联合治理专项行动。路政巡查中队对发现的客车在高速公路乘降旅客等违规行为进行照相、摄像取证，

为查处违规行为提供证据，维护路产、路权不受侵害；养护工区对发现的网栅破损、中央分隔带开口等加紧进行维修，发现一处修复一处，并对维修作业过程采取照相、摄像记录，做好存档备查；监控中心做好天气、路况等信息的收集发布工作，及时采用可变情报板发布信息，为过往车辆提供参考；安全部门加大安全力度，做好检察监督，发现问题督促相关部门做好整改，努力消除高速公路安全隐患。

此次专项治理行动，全处共出动路政巡查车辆1045台次、出动路政执法人员2384人次、查处行人穿越防护网在高速公路上等车17人、共查处违法停车9起，其中批评教育4起，公安交警部门处罚5起。

三、积极做为、强化落实，春融治超成效显著

进入三月份，路政科考虑到，此季节冰雪已逐渐融化，公路运输也逐渐进入高峰期，公路承载量急剧加大，超限车辆的反复行驶对路、桥将造成严重损害。为保护好公路建设“三年决战”成果，切实履行公路卫士的神圣职责，全科上下积极作为，从制定方案、组织实施到喜人成果，我们着实的做到：

1、领导重视、落实治超责任

按照省政府关于治超工作“主要领导亲自抓，主管领导具体抓”的指导思想，根据《省局春融期治超专项行动方案》的具体要求，成立以陈贵益处长、赵洪岩书记为组长，各副处长为副组长，各收费站负责人及相关科室负责人为成员的

治超工作领导小组，并下设办公室，4月8日我处召开20xx春融期治超专项行动动员会议，会上赵洪岩书记对此次春融期治超工作提出了要求，并分解工作任务，落实工作责任，会议要求各收费站站长为春融期治超工作第一责任人，执法人员要严格执行处罚标准，不得擅自更改处罚标准。坚持不卸载不放行，不消除违法行为不放行的原则，严禁以罚代管。同时要确保交通运输部提出的公路执法“五个严禁”、“十个方面问题” 整改得到全面落实。

2、加大宣传力度，营造良好的社会舆论氛围

在春融期治超会战启动初期，处领导先后组织相关人员走访了5家辖区内大中型企业，数个村屯，宣传、讲解超限超载车辆上路过桥，给公路带来的危害和安全隐患，要求企业所属其它未被处罚的改装车尽快消除违法行为。并借助会战的高压态势，在辖区各收费站、服务区发放宣传单3万余份，悬挂宣传条幅标语23幅，在全处管养路段的电子显示屏上24小时播出治理超限超载的路政宣传口号，出动宣传车辆每天29台次。通过具有实效性、针对性的宣传工作，达到了让社会各阶层了解、认可、支持路政执法工作的预期目的，大幅度的减少了以往高速公路经常有村民肆意破坏护栏穿越高速公路、摩托、畜力车行驶公路的现象，在净化公路通行环境的同时，增强了广大市民爱路、护路的意识，营造了良好的社会舆论环境。

3、春融治超成效显著。春融治超工作开展之初，考虑到如果单靠我们高速公路的路政执法部门这么一支执法力量来应对明显力不从心，一些存侥幸心里欲躲避、阻碍甚至暴力抗法的不法分子也会乘虚而入，给路政执法工作带来一定阻力。为此，路政科有针对性的及时做到了：一是积极做为，与市高速公路管控大队、各辖区的公安派出所、交警队及时沟通协调，在赢得支持后，在甘南、奈门沁等收费站为其提供办公休息场所，从而在建立了联合执法的长效治理机制的同时，有效打击超限运输违法行为；二是在执法力量得以增强的前提下，要求辖区的6个巡查中队在工作期间，保证24小时坚守岗位，每日巡查不少于3次，遇有雨、雾霾等特殊天气时加大巡查频次，与当地交警部门互通信息，保证路产损毁案件的及时发现、及时处理；三是在春融治超工作中，在管控大队、地方派出所的支持和帮助下，我处继续将各收费站的班长、治安员、系管员列入治超工作行列，配合路政人员从事治超工作，同时，实行入口登记、劝返，出口治超的工作模式，坚决做到卸载、处罚、教育三位一体的治理原则，严禁车货总重超过55吨的超限车辆驶入高速公路，严厉打击超限运输违法行为。

简短年度个人工作总结(篇2)

今年以来，我局以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的十六届五中全会精神，按照省局和市委、市政府的各项工作要求，围绕阳泉富民强市的战略部署，用科学的发展观指导工作，一心一意抓质量、创新思路谋发展，实现了综合管理水平、行政执法水平和服务水平的全面提升，在服务经济建设和推动社会和谐

发展方面发挥了重要作用，各项工作都有了新的突破和提高。

一、按照“执政为民”的总要求，创新工作思路，转变工作方式，全力服务地方经济建设，社会地位显著提升

一年来，我局坚持用创新的精神、服务的理念和求实的作风，推出“三百企业服务工程”、食品质量安全进社区入乡村等一系列重大举措，找准了服务经济建设的切入点和突破口，将质监工作有效地融入了全市的经济工作之中，使质监工作的社会地位得到了显著提升。

（一）、以创建文明行业为目标，健全制度，强化监督，质监卫士的社会形象明显提升

我局按照加强执政能力建设的总要求，以“双评”活动为契机，采取有效措施，重点加强队伍建设和制度建设，完善责任体系和监督体系，着力提高质监工作者在社会上的形象和地位，取得了显著成效。

1、加强教育、严肃纪律，塑造了一支作风过硬的质监队伍

坚持学政治、学法律与学业务相结合，正面教育和反面警示教育相结合，切实提高干部职工素质。年初，组织了全系统行政执法人员和特种设备安全监察人员培训班，对全系统的执法人员进行培训；开展了“做人民公仆、树文明形象”机关作风整顿活动、党风廉政教育和公务员廉政行为规范教育；聘请市检察院的专家讲授了职务犯罪和公务员职业道德规范，观看了《王怀忠的两面人生》、《李真贪污受贿案》等电视教育片，剖析了郭金花等腐败案例，以案明纪。召开了“改进作风、规范行为”行风建设教育大会，三名不严格按程序办事，导致工作出现明显失误的同志进行了大会检查，以此警示教育全体干部职工。通过一系列行之有效的'教育培训，切实提高了行政执法人员的依法行政意识。

2、完善体系、落实责任，进一步增强了党组织战斗力

全面开展了标准化基层党组织创建活动。出台了《关于创建标准化基层党组织的实施方案》，成立了领导组，按照iso9000标准，对创建活动的内容、要求、时间、责任分解等进行了详尽的安排，市局党总支和各支部围绕创建方案，开展了一系列行之有效的活动，进一步增强了党组织的凝聚力和战斗力。扎实开展党风廉政建设，下发了《20xx年党风廉政建设和纪检监察工作安排》，召开了全市系统党风廉政建设动员大会，和各县区局签订了目标责任状，对各项工作进行了细化。组织干部职工认真学习了《中国共产党党内监督条例》《中国共产党纪律处分条例》，全体党员干部写出了学习心得体会，在局《学习交流》上进行了刊登。局党组、党总支、各党小组层层召开了党员民主生活会，进行了严肃的批评与自我批评。市局系统和下属各单位成立了工会委员会，组织了庆五一职工跳绳、乒乓球、拱猪比赛，使机关的面貌发生了新的变化。

3、强化措施，注重落实，行风建设取得了显著成效

行风建设如同各项工作一样，没有具体明确的工作措施，就会流于形式，就不会取得成效，因此我们采取了一些行之有效的措施，扎实推进行风建设，有力促进各项工作。我们以市委、市政府部署的“双评”活动为契机，切实加强行风建设，局党组多次召开会议进行动员和部署，制定了实施方案，层层签订了目标责任书；加强了制度建设，推行了“首问责任制”，“办班审批制”等五项制度；建立了完善的责任体制，市局党组的每一位成员分片包点，分别与六个县（区）局挂钩，承担检查督察责任；健全了监督网络，全系统各单位各部门都设立了行风建设督查员、行政效能监察员和行风信息员，每月举行一次“行风建设三员例会”；从社会各界聘请了行风监督员128人，召开了行风监督员座谈会12次；向社会各界发放《行政执法行为调查表》20xx多份，广泛征求社会意见，收到反馈表1500多份。开展了走访企业活动，市局主要领导分片负责，各单位主要负责人带队，对145家企业或行政相对人进行了走访；实行了行政相对人回访制度，组织局党办、纪检监察工作人员，对系统内各办案单位所办理案件涉及的行政相对人进行回访，征求行政相对人意见，通过采取形式多样，扎实有效的措施，使全系统的行风建设取得了可喜的成绩。

4、把握主题、加强宣传、扩大了质监部门的社会影响

坚持集中宣传和利用各种新闻媒体宣传相结合，扩大质监工作的社会影响，形成人人关注质量、事事重视质量的良好氛围。3月12日，在郊区举办了“质量诚信维权——关注民生”为主题的质量知识“三下乡”活动、5月20日举办了世界计量日宣传活动、6月1日组织了纪念特种设备安全监察条例实施一周年活动

简短年度个人工作总结(篇3)

我院召开党的群众路线教育实践活动总结大会 10月22日下午，我中心党支部在三楼会议室召开党的群众路线教育实践活动总结大会。回顾总结活动成果，部署教育实践活动后续工作。中心领导班子、全体党员及群众代表共45人参加了会议，市委第**督导组组长***出席会议并讲话，党支部书记****主持会议。

会上，书记****在总结报告中讲到：自今年3月初党的群众路线教育实践活动开展以来，我中心在市委活动办、市委第**督导组的精心指导下，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，以“践行群众路线、服务群众健康”为总载体，牢牢把握“为民、务实、清廉”的主题，结合自身工作实际，坚持高标准、严要求、重实效，顺利完成各项任务，取得了明显成效：一是建立健全组织，加强活动领导；二是认真组织学习，提高思想认识；三是广泛征求意见，做好对照检查；四是开展批评与自我批评，认真开好民主生活会和组织生活会；五是制定整改方案，把整改落到实处。**书记指出，践行党的群众路线是一个长期过程，作风建设永远在路上，为群众服务永无止境。班子成员、广大党员和干部要不断深化学习教育，完善长效机制，加强队伍建设，推动事业发展，以更加高昂的政治热情、更加扎实的工作举措，切实巩固教育实践活动成果，建设人民群众满意的急救中心。

市委第**督导组组长***在讲话中充分肯定了我中心在教育实践活动取得的成效。他指出，市急救中心教育实践活动的各项工作组织有力，各个环节推进有序，规定动作做得到位、自选动作富有特色，立行立改成效明显，取得了阶段性的重要成果，体现了五个特点：一是积极贯彻上级精神，把握正确方向；二是坚持领导带头，做到了率先垂范；三是突出实践特色，解决职工群众反映强烈的突出问题；四是充分发扬民主，坚持开门搞活动，

自始至终请群众参与；五是坚持统筹兼顾，教育活动与当前工作两不误、两促进，有力促进了各项工作。

****组长强调，教育实践活动目前已经基本结束，但收尾不是收场，要把集中的教育实践活动及时有效地转变为加强作风建设的日常性工作。下一步，要继续抓好学习教育，巩固思想成果；抓好整改落实，巩固实践成果；抓好建章立制，巩固制度成果。最后，***组长希望我院以此次群众教育实践活动为动力，与时俱进，开拓创新，为推动我市急救事业的发展，进一步广大人民的健康水平作出更大的贡献。

最后，参会人员对我中心领导班子和党员领导干部教育实践活动情况进行了民主测评。

简短年度个人工作总结(篇4)

根据组织安排，我于今年XX月由XX县到XX县挂职政府副县长。XX个多月来，在市委组织部和县委、县政府的领导下，在领导和同志们的关心、支持和帮助下，我始终牢记组织重托，把挂职作为开阔视野、增长阅历、提高能力的大好机遇，坚持深入学习调研，认真履行职责，扑下身子实干，较快地转变了角色，融入了地方工作，自身综合素质在实践中得到了锻炼和提高。

一、主动学习，增强素质

为使自己尽快熟悉情况、适应工作，我坚持在院校的良好学习习惯，把学习放在首位，以了解XX县经济社会发展思路及其措施、政府工作运行机制为重点，以学习强素质，以学习提能力，以能力求实效。

一是坚持从书本中学。重点学习了XX精神，省、市领导和重要会议精神，深刻领会实质和内涵，注重提高自身理论素养。认真查阅了《XX年鉴》和近几年县委、县政府的工作报告、调研报告和统计资料等材料，逐渐了解XX县经济社会发展的基本情况。

二是注重从实践中学。积极参加县委扩大会议、县政府常务会议、县长办公会议和县委、县政府召开的各类专题会议，熟悉掌握了县政府的决策程序、信息反馈、组织协调、督促检查等机制，感受了县政府决策的民主、科学以及工作的快节奏、高效率，学习到了县政府班子成员的工作经验、领导方法和领导艺术，提高了实际工作能力。

三是深入基层群众中学。挂职以来，到XX个乡镇、XX个县直部门、XX家企业开展调查研究，掌握基层情况，积累了基层工作经验，为顺利开展工作和科学决策提供了有利条件，使自己快速进入工作角色。利用调研机会，加强同农村干部群众的接触，了解掌握了基层各层面的情况，提高了自身适应基层工作的能力。

二、认真履职，扎实工作

按照县政府班子成员分工，我协助县长分管科技、旅游外事侨务等工作。在实际工作中，自觉转变思维方式和工作方式，认真思考，不断总结，改进工作方式、方法，做到从“门外汉”到内行的转变，分管工作取得较好的成绩。

(一)科技工作取得新进展。科技工作环境方面。成立了科技工作领导小组，形成了“党委统一领导、政府分工负责、部门协调配合、社会积极参与”的大科技工作格局。出台了《XX县科技进步奖励暂行办法》及《实施细则》等政策性措施，科技工作进一步得到创新发展。科技创新方面。申报各类科技项目XX项，有XX项已获立项，获得上级支持资金XX万元，实现了国家级科技项目“零”的突破，“XX万亩有机油茶基地建设及加工产业化开发项目”被列入科技部富民强县项目，获得专项支持资金XX万元。共申请专利XX件，其中发明专利XX件，位居全市第一，专利授权量同比增长XX%，被列入全省知识产权示范县，再一次顺利通过了XX年度全国科技进步县考核。科技服务方面。组建了科技专家服务团队，建立健全县、乡、村三级科技服务网，“XX”科技服务热线覆盖全县。开展各类科技宣传活动，举办了知识产权培训班、召开新型水稻插秧机的使用方法培训与演示现场会、实用技术培训班，有效提高群众科技意识和科技运用能力。

(二)旅游外事侨务工作取得新成效。旅游资源保护开发方面。及时调整县旅游产业领导小组，制订了旅游招商引资优惠政策，编制了XX个旅游招商引资项目和大酉山人文自然风景区规划、燕子洞旅游专项规划，加强景区基础设施建设。组织相关部门召开会议，协调加强对大酉洞为重点的旅游资源保护工作。开展了旅游法规和旅游风光宣传工作，申报了XX胜利公园和XX3A级旅游景区和XX特色旅游名村。旅游服务方面。联合县工商局成立了XX县旅游市场秩序联合执法领导小组，对全县旅行社，星级酒店进行联合检查，进一步规范了全县旅游市场秩序。会同药品监督管理局，加强旅游景区餐饮服务食品安全治理。成立了县旅游安全工作领导小组，认真做好节庆假日期间旅游安全生产工作。XX月共接游客XX万人次，较上年同期增长XX%，实现旅游收入XX亿元，较上年同期增长XX%。外事侨务方面。在做好外事侨务联系、协调、服务和对外交流等经常性工作的基础上，通过各方努力，促成香港轩辕基金会、香港惩教社基金会来XX捐资助学。其中香港轩辕基金会捐资小龙门中学XX万港币，捐资安坪中学XX万港币，香港惩教社基金会捐资城郊特殊教育学校XX万元人民币。

三、牢记嘱托，严于律己

始终牢记组织嘱托，时时处处从严要求自己，坚持自重、自省、自警、自励，树立良好形象，培养良好作风。

一是自觉摆正位置。时刻清醒地认识到挂职干部的身份，坚决服从县委、县政府的统一领导，当好领导的参谋和助手。凡重大工作都提交政府常务会审定，凡重要事项及时向县长请示报告，不乱表态，不乱指挥，切实做到“到位不越位、补位不缺位”。另一方面，思想上没有临时观念，消除挂职是“过客”、是局外人的思想，住得下，靠得上，对临时安排的工作尽职尽责，从不推脱，不敷衍了事。

二是树立良好形象。坚持以诚待人，服从领导，团结同志，维护班子集体领导，积极与其他成员配合协作，建立起融洽的人际关系。从小事小节做起，时时事事严格要求自己，说话办事时刻注意自己的'身份和形象，坚持讲真话、办实事、求实效，树立谦虚谨慎、严谨细致、求真务实的良好形象。

三是保持清正廉洁。严格按照为民、务实、清廉要求，时刻牢记“两个务必”，自觉抵制不正之风。工作生活中不搞特殊化，不讲排场，不提过分要求，不给县里增加负担，守得住清贫、耐得住寂寞、抵得住诱惑。常怀律己之心，增强自律意识，不该拿的东西不拿，不该去的地方不去，不该做的事情不做，保持清正廉洁本色。

四、用心感受，深入体会

从XX再到XX挂职至今，强烈感到在实践中确实开阔了眼界，更新了观念，增长了知识，得到了锻炼和提高。

一是融入了集体，增强了提高素质的动力。XX县政府领导班子，是一个核心突出，坚强有力的领导集体，大家的政治理论水平和业务能力普遍较高，特别是周详县长高超的领导才能、务实的作风和良好的品德修养，能给人以有力的示范带动效应。自己置身于这样一个优秀群体之中，无时无刻都感受到了“班长”及其成员的积极影响，见贤思齐的良知也驱使本人加强学习，提高素质。

二是开阔了视野，培养了更好的思考能力。虽然我是XX人，从小在XX长大，但上大学后就离开XX;虽然在XX职挂职两年，但XX和XX的情况又不一样。来到家乡XX挂职，使我有了多地域、多岗位锻炼，使自己学习范围更为宽广、接收各种信息的渠道更加全面，判断是非的标准更加客观，更让人开阔了思路、视野，对基层工作把握更加。

三是丰富了阅历，学到了诸多成功经验。XX的科技专利申请、授权位居全市第一，是全省知识产权示范县，连续多年通过了全国科技进步县考核。这些突出成绩的取得，标志着XX县在抓科技工作方面是超前的、是有过人之处的，应该说是达到了一个较高较新的层次，通过参与科技工作，不但丰富了个人阅历，确实可以学到许多好的工作方法和成功经验。

四是锤炼了作风，强化了自我约束标准。到XX挂职，从参加的每一次会议来看，县政府各工作的研究决定和安排部署，都能让人充分感觉到民主务实的领导作风。从参与的分管工作和下基层调研来看，能够充分体现各级干部识大体，顾大局，业务熟练，坚持原则，团结协作，严谨细致的工作作风。这些好的作风自然影响到了自己，便我更加严格要求自己，提高工作质量和学习标准，达到了锤炼作风的效果。

五是提高了能力，积累了基层工作经验。本人长期在院校从事“务虚”性质的党务工作和管理工作，从XX再XX参与一些以前不曾涉猎的工作领域，做的是实实在在为群众服务、为企业服务的具体事务。深切体会到政府工作面广量大，拥有巨大的信息量和庞大的资源，且需要处理的事务都直接关系群众、甚至关乎社会。特别是县政府，既要宏观地掌握大政方针，为推动地方发展做出努力，有时又要直接面对群众，解决微观具体问题，可以说是比较全面地锻炼人、培养人的实践平台。

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年度个人工作总结（12篇）

“愿你去往之地皆为热土，愿你所遇之人皆为挚友。生日快乐！”每一个都把自己生日看得很重，为了祝贺这个生日，我们都会以不同的方式送上生日祝福。您有寻找更好更有意义的生日祝福语吗？下面是由小编为大家整理的“年度个人工作总结（12篇）”，供大家借鉴和使用，希望大家分享！

年度个人工作总结【篇1】

乡辖个行政村， 户，口人，计税面积亩，减去退耕还林耕地亩，享受粮食双补面积为亩。今年的粮食直补和综合直补工作由党委、政府的高度重视，财政所工作人员的积极努力，经过政策宣传、张榜公示、编制方案、兑现补贴四个阶段，圆满完成了直补任务。全乡共发放直补存款折5160份，兑付粮食直补和综合直补元。我们的主要做法是：

一、领导重视、精心组织

我乡粮食直补和综合直补涉及户，2万多农民的切身利益，任务艰巨。为把这项惠及千家万户的政策落实好，乡党委、政府高度重视直补工作。成立由乡长任组长的直补工作领导小组，书记、乡长亲自过问，每天听取直补工作的进展情况，并亲自进村入户向农民宣传直补政策，检查督促直补工作，并要求我们财政所人员把工作做细做实，把直补存款折不折不扣地交到农户手中，让农民切实得到实惠。并设立了直补办公室，设置了监督电话和，做到24小时不断岗、不离人。对农民来访来电，我们都热情接待，耐心解释，认真解答群众疑问，有些群众愤愤而来，大都满意而去。对群众反映的突出问题，及时组织人员到村、到户检查，对确有违反政策规定的严肃处理。由于我们工作细致扎实，对每一个信访案件都做了妥善处理，我乡无一例上访和违背政策的人和事。全面确保了直补工作的顺利进行。

二、广泛宣传、政策到户

乡党委、政府多次召开乡、村两级干部专题会，以及党员、群众代表会、广播会，组织宣传车一辆，进行逐村宣传粮食直补和综合直补政策，并张贴过街横幅标语80多幅，刷写墙壁标语60幅。通过多种形式、多角位、全方位的宣传，真正把直补政策宣传到每个农户，达到了家喻户晓、深入人心。

三、张榜公示、接受监督

我们首先根据市、乡实施方案，本着对党负责、对农民负责、对工作负责的态度，精心组织，深入调查研究，摸清底细，广泛听取农民意见，落实好补贴土地面积，做到公开、公平、公正，制定切实可行的具体补贴落实方案。由于我们工作认真负责，上报实事求是，我乡直补方案实现了一次报批成功。

我们严格遵循批复方案，认真做好张榜公示工作。直补公示是直补政策透明的重要环节，公示表的打印和张贴成为公示一环的重中之重。在打印公示表过程中，我乡微机操作员，连续2天日夜不停地工作。并实行分片包干，以村为单位，多处在村民明显的地方进行张榜公示每个农户的补贴面积、补贴标准、粮食直补和综合直补金额，并利用广播反复再次进行政策宣传，接受群众监督，并把我所同志的手机号码一并张贴，设置为监督电话，对群众提出的异议，进行深入核查和落实，直到群众认可为止，受到群众的好评。

四、直补兑现、落实到户

做好粮食补贴资金兑付工作是粮食直补最后一个阶段，也是最关键的环节。为确保粮食直补资金在3月25日前发放到农民手中，我所人员统一思想、严明纪律、严格政策，确保直补资金一分不少地兑现到农民手中。在兑付过程中，我们严格按照操作程序，农民凭本人身份证或户口薄领取《粮食直补存款折》，并在《粮食补贴兑付底册》上签字、按指印，不准集体代领、代签，严禁抵扣各种收费和债务，切实做到“四到户”、“六不准”。每日兑付结束后由乡长、财政所长和直补监督员共同在《粮食兑现底册》上签字。

五、坚持做到“回头看”

为确保直补政策不折不扣地落实到每一农户，不留死角，在直补兑现结束后，我所按照市、乡工作精神和要求，乡财政所工作人员，分片包干进行“回头看”，逐项进行检查，并开展了自查，做到查漏补缺，发现问题及时整改。对于部分全家外出务工和《直补资金存折》丢失的农户，逐户登记造册，补发了存折，并由他本人或亲属签字代领。通过这次“回头看”，我乡补贴资金全部兑现落实到户，操作程序规范，手续完善；《补贴资金兑现底册》装订成册，整理规范，归档有序，专人管理，专柜存放。

年度个人工作总结【篇2】

过去一年即将过去，我们将迎来新的一年。回顾本年度我院工会工作，可谓同往年大不相同。各项工作接踵而来、接连不断，但在上级领导及本院领导的直接领导、关心与支持下，我院工会力排重难，完成了上级领导交办的每项工作，对本院教职员工有了交代，具体工作大致如下：

1、全院全体教师参加了校工会布置的二级教工代表大会，努力贯彻工会领导布置的任务。

2、在我院每月召开全院教职工代表大会上，我及时把校工会领导布置新的任务和各项精神转达给大家，让全体教职员工了解和知道校工会的各项工作。

3、每年学校放假期间，根据院领导要求，组织本院教职员工旅游活动，安排大家到各地参观学习，并领略了祖国的大好风光。

4、在安排好学院工作后，积极并认真参加了校工会安排的各类学习班及活动。

5、今年春节、重阳节、教师节按照校工会的精神，主动和院领导一起上门访问退休教师，向前辈们介绍本院的各项工作，介绍校各项重大改革措施，问寒问暖，给他们关怀，让他们知道学校的每一项工作成绩都是少不了这些前辈的一份功绩的。到了年底，我们又邀请了每位退休教师参加院新年联欢会，为了把联欢会搞得更隆重、气氛更活跃，我院工会在这方面作了大量前期准备工作。

6、根据校工会布置的任务，组织并安排了教职工参与校级各方面的先进评选。

7、不论是院里的在编教职工还是离退休的老教师，只要家庭生活有困难或者生病住院，我院工会都能做到了如指掌，关心备至。并根据实际情况给与经济上慰问，让广大教职工充分感受到工会无微不至的关怀。

8、从思想上、工作上、生活上关心青年教师，热心帮助他们解决困难，组织他们参加工会活动，关心集体。

9、尽管学院教学繁重，但为了配合校工会工作，积极安排青年教师参加写工会论文及师德二三事感想。

以上是我院工会这一年里主要的工作。由于工会工作的复杂、繁琐，因此有些工作还未完全做到最好，今后为了学院的工会工作，我们会更加努力。同时，也希望校工会及院领导给与更大的关心、支持。

年度个人工作总结【篇3】

20xx年，我大队在局党组的正确领导和上级业务部门的指导下，对照年初制定的责任目标，不断加强对各用人单位监管力度，较好地保障了劳动者的合法权益。现将20xx年工作开展情况及20xx年工作安排汇报如下：

一、重点工作完成情况

1、通过对用工单位开展劳动法律法规的宣传学习使用人单位更加明确应该承担的社会义务，促进了劳动关系的和谐。通过宣传进一步增加了企业和劳动者遵法、守法和用法保护权益的意识，提高了劳动保障监察工作的社会认知度，营造了全社会共同关心，维护劳动者合法权益的良好氛围。

2、我大队开展劳动用工年检工作。1-11月份向辖区内各类用人单位下达《劳动保障询问通知书》135份、《处罚告知书》62份、《处罚决定书》33份。

3、认真受理和处理违反劳动法律、法规的举报、投诉案件.20xx年1-11月共受理举报投诉案件129件，结案108件，法定期限内结案率100%。其中，为农民工追讨工资1516.6万余元，涉及农民工648余人。

4、开展了《清理整顿劳动力市场秩序专项检查》，共检查职业介绍所14家，未发现违反法律法规等规章制度情况。

5.为全面贯彻落实国务院关于建立农民工工资保障金制度的要求，规范我区农民工支付行为，我区劳动保障监察队及时转发了《XX市建设工程领域农民工工资保证金管理实行办法》的通知，并在全区开展了农民工工资支付保障金专项检查。收取了农民工工资保障金670余万元，为应对拖欠农民工工资做好了保障。

6.为深入贯彻落实市人力资源和社会保障局20xx年劳动保障监察工作部署，我区积极开展“两网化”工作，我们绘制网络示意图，做到了示意图上墙，人员分工上墙，工作职责上墙。要求每个网格确定一名劳动保障监察员负责，为今后开展“两网化”工作打下了坚实的基础。

7.为了更好的维护农民劳动者的合法权益，始终把解决拖欠农民工工资问题作为一项十分重要的工作任务，成立了“开展农民工工资支付专项检查领导协调小组”，由区人社局局长任组长，区住建局、区公安分局、区交通局、区水务局、区工商局、区总工会分管领导任副组长，在区政府的领导下，加强工作协调和督促检查，部门联动共同做好保障农民工工资支付工作。

8. 进一步完善建筑业农民工参加工伤保险制度，规范农民工工伤保险基金支付流程，确保工伤保险资金安全，切实保障工伤职员合法权益，对20xx年取得施工许可证的建筑业7家，要求建筑工地为其缴纳工伤保险。我局劳动保障监察队对7家建筑业下达了相应的执法文书，并要求在规定时间内办理工伤保险。

二、20xx年工作计划

1.积极改变工作方式，强化队伍建设，加大主动监察力度。

通过对辖区内用工企业及建设项目，合理划分网格，明确网格责任人员及监察协理员，确定监察协理员工作任务，对劳动保障监察工作实行网格化管理。监察协理员除对网格内企业进行日常巡查及采集企业基本信息外，还要负责企业的劳动保障法律法规的宣传、规范用工管理等工作。

2.规范举报投诉。

进一步规范举报投诉电话和来信来访的处理工作，认真受理群众举报、投诉案件，对符合受理条件的要做到有案必查，依法处理，坚决杜绝行政不作为。

3.规范办案程序，努力提高监察执法效率。

全面贯彻《劳动保障监察条例》，认真研究劳动保障监察工作新形势、新要求，切实做好日常案件和上级交办案件的查处工作，依法规范投诉、举报案件的受理、查处程序和管理办法，提高效率真正做到投诉举报一起，查处一起，确保实现全年投诉举报受理率100%，符合立案条件各类案件立案率100%的目标。

4.坚持以人为本，创建和谐监察执法新模式。

在巡查执法过程中，突出“巡查送法”，强化为民服务意识，推进“自行和解”、“改正不罚”等调处和谐机制，尽最大能力化解矛盾。

5.抓好各项专项检查工作。

根据上级安排，结合我区实际，着重抓好用人单位执行《劳动合同法》情况、劳动合同签订情况、打击非法用工、用人单位遵守劳动法律法规情况、清理拖欠农民工工资等各项专项检查，进一步规范各用工单位的劳动用工关系。

6.继续抓好劳动用工年度审查。

要继续抓好劳动用工年度审查工作，通过队辖区内各单位年度审查，监督管理各用人单位是否与劳动者签订劳动合同、办理社保及工资发放情况等。从而推动我区劳动关系的和谐稳定。

年度个人工作总结【篇4】

20xx年，xx县文联认真学习贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神以及中央文艺工作座谈会议精神，在县委县政府的领导下，在县委宣传部和市文联的具体指导下，围绕文联目标任务，坚持“二为”方向、“双百”方针和“三贴近”要求，把繁荣和发展文艺事业放在首位，不断加强队伍建设，通过组织会员深入基层采风、举办展览、qq群互动交流创作思想及文艺作品等形式繁荣和发展文艺事业，充分发挥季刊《胜境文艺》传递正能量的引领功能，努力构建和谐文化，促进全县文艺事业繁荣进步，助推全县经济社会协调发展。下面结合本单位实际工作，按县委县政府《通知》要求，现将xx县文联20xx年度的工作情况从五个方面报告如下：

一、依法履职

文联依法履行各项职责，工作职权范围内不涉及微观经济审批事项，属服务型单位。季刊《胜境文艺》每年10万元办刊经费列入县财政预算，每期1500册全部免费赠阅，刊登文字和图片均按文联班子会研究决定稿酬标准支付给作者。下属8个协会在文联指导下开展活动，其中书法协会、美术协会、摄影协会已在县民政局注册登记，并由县财政每年预算3万元文艺活动经费。先后开展了采风、举办展览、组织会员培训等文艺活动。文联机关对下属协会没有任何费用方面的摊派、克扣行为。另外，文艺爱好者享有入会自由，只要有入会愿望并提出书面申请和填写入会申请登记表，经文联委员会讨论通过便能吸收为会员，没有收取会员证费和会费，会员还可免费获得1份《胜境文艺》刊物。

二、正风肃纪

文联共有6名在职在编人员，虽然人少，但仍然十分重视党风廉政建设和作风建设，严明党纪条规，认真落实中央八项规定要求，一年来，没有出现违规违纪和“四风”现象，单位领导班子带领职工团结干事、节俭办事，始终保持风清气正的良好形象。另外，文联的服务对象主要是文艺界人士，程序性事务较少，凡来文联办事或询问情况的'人员，我单位都能做到热情、友善接待，并根据情况及时、礼貌地在职责范围内给予办理、答复，不存在吃拿卡要、作风不实、顶风违纪和“门好进、脸好看、事难办”等现象。

三、办事公开

文联的主要职能是“联络、协调、服务、指导”，目标是“出作品、出人才”，通过文艺作品的审美功能促进经济、政治、文化、社会和谐健康发展。文联开展的各项活动和职能职责都及时向社会公开，如征稿、笔会、采风、《文艺作品奖励办法》、申报兑奖通知等信息通过《胜境文艺》刊物、政府的网站“胜境文艺”专栏、qq群、政务公开栏等媒介公开，不存在政策法规、办事流程、办理时限、服务承诺等方面应公开而未公开和公开承诺不兑现等现象。

四、工作效率

（一）不断优化经济社会发展环境，服务意识、工作能力、机关作风、办事效率进一步提升

文联严格履行部门职能，紧紧围绕县委县政府中心工作，指导、组织各协会及骨干会员深入生活、扎根人民，有目的、有针对性地开展活动和文艺作品创作。通过这些活动和文艺作品的宣传效应，影响、促进经济社会发展环境得到不断优化。另外，文联20xx年通过换届组建的新领导班子，本着“主动作为、超前谋划、团结干事、充满活力”的工作理念，进一步规范了单位内部职工工作职责和办事程序，切实加强单位内部管理，工作效率和机关作风明显转变，不存在慵懒散拖、推诿扯皮和节奏缓慢、效率低下等现象。同时，积极加强和各协会的联系，有组织、有计划地开展了许多卓有成效的活动，无论是服务意识，还是工作能力，都得到进一步提高。得到了县委分管领导和市文联及社会各界的好评。

（二）认真履行职责，高标准、高质量完成年度工作任务

20xx年，县文联的年度工作任务主要是：按时编印《胜境文艺》4期；组织1次文艺采风活动；举办1次美术、书法、摄影展；修改完善《xx县文学艺术作品奖励办法》，报县委常委会通过后，按要求组织申报、评审和报批“20xx年度文艺作品申报兑奖”工作；吸纳一批文艺爱好者入会。经领导班子超前谋划，务实工作，主动协调，积极带领干部职工克服困难，各项工作任务圆满完成，并远远超出了预期目标。

1.按时编印《胜境文艺》4期

20xx年，县文联主办的《胜境文艺》全新改版，刊物风格有明显变化，内容更加贴近县委县政府中心工作，更加本土化，紧扣xx经济社会发展脉搏，弘扬主旋律，传递正能量。全年共出版4期，已完成3期的编辑、出版、发行等工作，第四期将在11月底前出刊、发行。前3期的文字内容主要有：xx县文联第七次代表大会主要会议材料4篇、报告文学5篇，地方传奇故事3篇，小说、散文、诗词、学生作文、文艺评论等作品130篇（首），征稿启事、文艺信息20则。每期近8万字，图片30余幅，发行1500册。赠发县级领导、离退休老同志、县乡机关事业单位、村委会、村完小、各中学、文联各协会以及省内各级文联、主要党政部门、邻省周边文联、xx籍在县外工作的部分在职同志和老同志等。同时，已出版的《胜境文艺》电子版在“xx县人民政府公众信息网”、政务网、“胜境文艺”微信的公众号等媒体上发布。

2.组织1次文艺采风活动

20xx年，计划组织开展1次采风活动，实际组织开展了12次采风活动。2月21日至27日，组织美协11位画家深入古敢水族乡开展了为期7天的采风写生活动，创作了100余幅描绘水乡独特自然美景和厚重民风民俗的美术作品；3月26日，组织县美协15位画家以“美丽xx”为主题在县城开展写生活动；4月25日至26日，组织县美协8位画家以“美丽xx”为主题深入富村镇块泽河等地进行写生活动；5 月1 日至2 日，组织县美协10 位画家先后到营上镇海嘎村委会以及后所镇等地进行采风写生活动；5 月12 日，组织文学、美术、摄影等协会的部分艺术家和文艺工作者共21人深入县城北片新区开展了“潮涌城北推动发展”主题实践采风活动；5 月22 日，县文联XX县美协邀请在曲靖大学美术学院举办的“西南五省（区）少数民族水彩创作培训班”的授课艺术家和学员到xx胜境关采风；5 月30 日至31 日，安排县美协邀请著名水彩画家吴昌文、郭世杰等6 名画家到xx文庙、中山礼堂、回隆、清水沟等地进行采风写生；7月1日，组织文学、美协、摄影等15位文艺工作者，到中安回隆开展了“庆七一xx美”主题实践采风活动；7月24日，组织文学、美术、摄影等协会的20余位文艺工作者，深入xx县工业园区的泽鑫铝业33万吨电解铝产业基地、云南淮海矿业机构设备制造有限责任公司、xx县宏发印象水泥有限责任公司等企业开展了“潮涌城北推动发展”采风活动；1-4月，组织县摄影家协会3次16人深入老黑山、古敢水族乡和十八连山镇开展采风摄影活动。

3.举办1次美术、书法、摄影展

20xx年，计划举办1次美术、书法、摄影展，实际举办了6次展览。1月1日至25日，在县城中山礼堂展举办了“中国梦xx情”书法、篆刻、刻字作品展，共展出68件作品，经评审，书法、刻字分别有6件作品获奖；2月19日至3月6日，在中山礼堂举办“xx情胜境美”美术书法摄影展，共展出95位艺术家和爱好者的123件作品；5月10日至31日，县美术家协会会员残疾人董桃平，在中山礼堂举办了个人书画展，共展出100幅书画作品；7月1日至15日，在中山礼堂举办了“庆七一美丽xx”摄影展，共展出100件优秀作品；9月29日-10月15日，在县城中山礼堂举办“纪念中国人民抗日战争胜利七十周年及中华人民共和国成立六十六周年”美术作品展，展出作品云集了全市美术界前沿画家的优秀作品，有部份作品曾入选全国美展，其中县美协会员入选展出作品26件；11月20日，将在中山礼堂举办“xx县第二届风景写生作品展”，到时，将有50多名画家的80余件作品展出。

4.进一步完善了《xx县文学艺术作品奖励办法》，报县委常委会通过后，按要求组织申报、评审和报批“20xx年度文艺作品申报兑奖”工作

分页阅读第1页：乡镇文联年度工作总结第2页：修改完善文艺作品奖励办法

（1）修改完善文艺作品奖励办法。为适应经济发展新常态，规避原有《办法》在评奖过程中出现的不足，用有限资金激励全县广大文艺工作者围绕中心、深入生活、扎根人民、积极创作、多出精品，在繁荣和发展xx文艺事业、服务全县经济社会发展中发挥更大的作用，结合我县目前财政困难的实际，对20xx年县委办、县政府办下发的办字﹝20xx﹞67号文件关于《xx县文学艺术作品奖励办法》进行了全面修改。修改过程中，在县委宣传部耿部长的指导下，经过8次充分酝酿、多次召开会议、书面反复征求各方意见等，形成初稿后于6月8日经县政府常务会议讨论同意提交县委常委会议。 6月25日，县委常委会议讨论通过，并以“富办发〔20xx〕34号”文件下发。修改后的奖励办法兼顾到各文艺门类的特性，限制了单位兑奖金额、个人年度兑奖总额，申报条件更加细化、科学、严格、公平，可操作性强，更能体现奖励办法的激励目的。

（2）组织申报、评审和报批“20xx年度文艺作品申报兑奖”工作。按富办字〔20xx〕34号文件精神，文联20xx年7月9日发出申报20xx年度文艺作品兑奖通知，要求申报人20xx年8月15日前备齐材料报相应协会初核，8月25日由协会把初核的申报作品统一报送文联评审办公室。经文联评审办公室通过网络查询、与往年申报作品比对等方式进行初审。11月3日组织评委进行了严格评审。通过评审，20xx年度，全县有79位作者共申报文艺作品479件。其中，文学类21人312件（含出版的报告文学1本），美术类18人61件，书法类35人101件，摄影类2人2件，戏音舞类3人3件。在申报的479件中，有323件符合评奖条件通过了评委的评审，有156件不符合评奖条件被评委取消。在通过的323件中，文学作品188件（其中，国家级1件，省部级69件，市级117件）；美术作品53件（其中省级23件，市级30件）；书法作品78件（其中，国家级3件，省部级10件，市级65件）；摄影作品2件（均为市级）；戏音舞作品2件（均为省级）。

5.吸纳一批文艺爱好者入会

20xx年，经文艺爱好者自愿提出入会书面申请、各协会提出意见、文联常委会讨论通过，共新增会员15名，其中美术家协会5名、作家协会3名、摄影家协会2名、书法家协会5名。

另外，积极推荐优秀会员加入省、市文艺家协会。20xx年，新增省级会员6名，其中省美术家协会会员4人、省作家协会2名；新增市级会员25名，其中书法家协会20名、摄影家协会5名。

(三) 贯彻落实县委、县政府决策部署态度坚决、措施有力、不打折扣

文联紧紧围绕县委、县政府中心工作，超前谋划，扎实工作。各项工作取得新进展。

1.紧紧围绕县城北片区和工业园区建设，组织作家、美术家、摄影家协会骨干会员开展采风创作活动

20xx年，先后2次组织开展“潮涌城北推动发展”主题实践采风活动。具体是：5 月12 日，组织20余人深入县城北片新区开展采风活动；7月24日，组织20余人深入xx县工业园区的泽鑫铝业33万吨电解铝产业基地、云南淮海矿业机构设备制造有限责任公司、xx县宏发印象水泥有限责任公司等企业开展采风活动，艺术家们深入了解了工业园区建设、生产情况，开阔了视野，积累了创作素材。

2.组织骨干作家采访道德模范和行业先进人物，弘扬正能量

20xx年，文联一是按照县委及宣传部耿部长的要求，组织骨干作者深入采写道德模范人物—墨红镇村民韩四存捐献病逝的七岁儿子器官的感人事迹；二是组织作家协会骨干会员深入采写先进人物事迹。其中，《胜境文艺》第1期刊载了墨红镇村民韩四存捐献病逝的七岁儿子器官的感人事迹—《七岁人生的分量》，第2期刊载了抗日名将王甲本将军的故事—《用生命谱写的“英雄壮歌”》、xx县矿山救护大队队长袁家祥的事迹—《守护矿山》、大河镇黄泥村委会党总支书记陈金桃的事迹—《心里装着老百姓》，第3期刊载了关于县城扩建提质的报告文学—《栽得梧桐引凤来》、黄泥河镇农业科技人员徐状武的事迹—《为了大地的丰收》、清官孙士寅的故事等。这些故事和报告文学，弘扬了主旋律、传递了社会正能量。

3.积极开展“挂包帮”“转走访”精准扶贫工作

文联积极落实县委、县政府部署要求，认真组织开展“挂包帮”“转走访”活动，并按时完成了有关报表填写和第一轮遍访工作任务。

继8月30日召开的全县扶贫攻坚“挂包帮”“转走访”动员暨农村危房改造美丽家园建设推进会及之后召开的“挂包帮”“转走访”会议后，xx县文联于8月31日就由主要领导带队，深入到“挂包帮”的富村镇将单位干部职工名单提供给该镇扶贫办，以便及时安排挂包户；及时成立了由主席任队长的干部驻村帮扶工作队；9月22日至23日，又组织单位干部职工，下到挂包村的富村镇富村居委会和挂包到户的阿白寨村民小组开展遍访活动，深入了解全居委会的精准扶贫工作情况、工作思路和工作措施，“一对一”地与13户挂包帮贫困户促膝交谈，细致了解生产生活状况，分别听取了居委会、村民小组和贫困户对精准扶贫的意见和建议，共同分析贫困原因，找准贫困“症结”，帮助研究新的发展思路和对策措施。并按要求详细填写《xx县遍访贫困村访谈问卷》《xx县扶贫攻坚“挂包帮、走转访”贫困村“六个到村到户”分类汇总表》《xx县扶贫攻坚“挂包帮、走转访”贫困户“五个一批”分类汇总表》和《xx县遍访贫困户访谈问卷》。11月11日又深入“挂包帮”村对13户进行了回访，并填写了户分建档卡。

五、廉政建设

（一）认真履行党风廉政建设主体责任，建立和落实权利运行制约监督机制

文联属县委领导下的人民团体，作为一个经费独立核算的单位，始终认真履行党风廉政建设主体责任，建立和落实权利运行制约监督机制。文联的经费来源比较单纯，除列入财政预算的10万元《胜境文艺》办刊经费、3.5万元公务用车经费和6名职工工作经费外，没有任何其它经费来源。这些有限的资金主要用于办刊物（包括印刷费、稿费、邮寄费等）、组织会员开展采风活动、开笔会、购买办公用品、公务接待等，每笔经费开支坚持领导班子具体研究决定、一支笔审批、领导不经手现金、支出有经办人。始终坚持厉行节约，接待从不进价位偏高的酒店和餐馆，践行“光盘”意识，从严控制公务接待和公务活动参陪人员，每次只允许与任务有关的人员参加。

（二）狠抓班子建设和队伍管理

文联虽然人少，但十分重视班子建设和队伍管理。一是不定期召开领导班子会和全体职工会，统一思想，明确职责，严明纪律，通过分析总结前期工作，谋划、部署当前和今后一段时期的工作凝集人心，团结共事。二是利用人少的优势，领导班子、班子成员和职工经常一边工作、一边谈心，及时化解心结，工作和生活上相互关心，取长补短。三是坚持原则不放松，如党风廉政建设相关规定、工作纪律、经费支出等，严格按要求履行。

总之，文联虽然职工较少，工作经费偏紧，但不敢有半点懈怠，始终顾全大局，围绕县委、县政府中心工作和文联工作目标，竭尽所能发挥部门作用。尽管如此，回头审视，仍有不足，一是受经费限制，没能继续高效组织各艺术门类开展创作笔会，广大作者缺少与知名文艺家互动交流和接受大师级文艺家指点的机会。二是没有创造常态化“创作之家”的交流场所，文联办公室狭窄，八个协会无活动场所，让各艺术门类缺乏展示和交流的平台。三是没有带领文艺家“走出去”汲取更广阔、更深层的艺术营养，创作视野和深度受到限制，创作精品力作任重道远。

年度个人工作总结【篇5】

根据市交通局《20xx年春运工作方案》（X交办〔20xx〕3号）文件精神，我站从20xx年元月二十五日起至三月五日组织了一年一度的春运工作。在40多天的春运中，我站在人员少、客流大、任务重的情况下，全站干部职工团结一心，发扬能吃苦、能攻关的交通人精神，克服降雪、路阻等困难，安全圆满地完成了20xx年春运任务。春运期间，参加春运的客车348辆，备班车14辆，共发送客运车辆9283个班次，其中加班车492班次，共输送旅客14。4万人次，售票总金额达317。4万元，回顾40天的春运工作，现将主要工作情况总结如下：

一、加强组织领导、层层落实责任。

春运工作是公路客运行业一年一度的重头戏，也是对车站各项工作的检验，为了把工作落实到实处，市局动员会后，我们根据市局的方案要求，结合客运总站的工作实际，制定出总站的春运工作实施方案，成立了站春运工作领导组。元月十八日我站召开了全站中层干部春运工作准备会，先对环节干部进行热身动员。为了加强一线人员的力量，我们将机关10名同志抽出来充实到班组，全站分成9个工作小组，制定了各组的职责和纪律，使各组任务明确、责任明确、纪律明确，各班组对任务进行分解细化，责任到人，层层抓落实，人人有指标。元月24日，召开全站职工动员大会对春运工作进行全面部署，号召全站职工积极动员起来，以“三个代表”重要思想为指导，全员参战、全力以赴，强化安全管理，提供优质服务，保证进站的每个旅客走得了、走的好、走的及时，走得安全、走的满意。春节期间绝对不滞留一名旅客，。全站职工要发扬“辛苦我一人，温暖送千家”的精神，确保安全、有序、优质、高效地完成20xx年春运工作任务，让到总站乘车的广大旅客及时回家过一个安全、欢乐、祥和、喜庆的新春佳节。

二、做好宣传动员，营造春运工作氛围

根据省公安厅的统一安排，今年我省的春运工作从元月5日就进入了状态，但直至元月25日前车站的客流与平时变化不大，为此，我们抓紧在春运正式开始前的这段时间，进行了积极广泛的宣传动员和准备工作。

首先，向经营户和旅客发放春运宣传材料1000余份，站安全办与站务组配合对所有进站车辆进行了一次全面的安全大检查，车站与参加了交警部门“春检”的客车签订了“20xx年春运安全责任书”348份。

其次，在车站的站台展出了25块行车安全宣传图板，在车站室内外醒目处悬挂安全宣传标语8幅，出版安全宣传黑板报2块2期进行安全宣传。

第三，利用售票厅、候车大厅的多媒体显示屏全天进行视频和文字播放，宣传交通事故案例，旅客安全乘车常识、车辆安全运营措施、票价里程和到达车站及发车时间等内容；第四，在大厅和驻站公安值勤室设立了春运安全咨询点2个派专人进行值守。第五，购置充实了便民服务箱所需物品和暖壶、纸杯以方便旅客需要。第六，启用调试了第二售票大厅售票设备，以备客流高峰分流售票，减少旅客排队时间。第七，制订了节后客流骤减、骤增和下雪路阻后车辆发车的应急方案。

这一系列积极周密的组织和精心的准备，使总站的各项工作进入了春运临战的状态，形成了春运工作的环境氛围，为园满地完成春运工作奠定了良好的基矗

三、强化安全管理，切实把好安全关口

确保安全是春运工作的重中之重，也是我站做为“窗口”行业落实“三个代表”重要思想，切实维护广大人民群众的根本利益，全心全意为人民服务的具体实践；无论从春运前的准备工作还是在四十天的春运期间，始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，认真落实车辆进、出站和旅客进站及中途安检“三关一监督”的车站安全管理原则，安全管理工作任务到组，责任到人，分工明确，配合默契、层层把关，确保了春运期间的客运安全。

把严了车辆进站安全管理关。进站车辆的各种营运手续齐全和技术状况合格是安全管理的重要一关，除了春运前的全面检查外，在整个春运期间，站安全办的人员全部坚守在一线，一是对参加春运的全部车辆进行动态安全管理，

二是负责对各组的安全生产情况进行动态监督。车辆动态管理中，除正常的抽查外，还根据安全档案的记录，采取了提前介入的管理方法，对有期限性的安全指标，如二级维护、强制保险、灭火器的期限等安全指标，提前10天公示，到期进行检查。

年度个人工作总结【篇6】

年度劳动监*大队工作总结 上半年以来，在局领导的关怀指导下，我们紧紧围绕劳动和社会保障中心工作，充分发挥劳动保障监察的职能作用，以维护劳动者合法权益为宗旨，以贯彻落实劳动保障法律、法规为重点，积极工作，奋发进取，经过全体劳动保障监察人员的共同努力，在维权、法律法规宣传、劳动用工备案、书面审查工作、劳动合同签订、专项检查、解决拖欠农民工工资、建立健全劳动用工管理长效机制等方面做了大量工作，取得较好成绩。现将上半年工作总结如下：

一、上半年工作开展情况

（一）投诉、举报案件

共接待来信来访77起，受理投诉77起，结案77起，涉及劳动者264人，涉及金额9.7474万元；其中，处理群体性的事件1起，涉及劳动者140余人；处理农民工投诉案件9件，结案率100%，涉及劳动者人数188人，涉案金额482.8983元。

（二）开展劳动用工执法专项检查情况

1.日常巡查

截止5月底，主动检查各类用人单位133户，纠正违法单位数44家，发出询问通知书83份，整改指令书46份。

2.开展用人单位劳动保障书面审查工作

从20xx年1月1日到20xx年6月30日，开展用人单位劳动保障书面审查工作；截止5月末，审查用人单位报送的书面材料1574户，涉及劳动者19963人，合格企业1142户，基本合格企业52户，不合格企业6户，待审查企业375户。

3.开展清理整顿人力资源市场秩序专项行动

从20xx年2月25日至4月9日，在全区范围内联合开展清理整顿人力资源市场秩序专项行动，检查职业中介机构1户，检查用人单位29户。

4.开展农民工工资支付情况专项检查

从20xx年3月15日到20xx年5月10日，开展农民工劳动合同签订“春暖行动”。我们积极主动多次到用人单位，并配合区建设局、区总工会等部门对建筑工地进行联合检查,要求企业按时足额发放农民工工资,对涉嫌有拖欠农民工工资的建筑企业，监*大队发出了限期整改通知书,并责令其制定支付工资的计划，给予全额付请。为维护企业和社会稳定，保护广大农民工的合法权益，我们在对全区各类用人单位进行检查督促支付农民工工资的基础上，对出现集体讨要工钱的行为我们均能立即赶赴现场，及时予以调查处理。

5.开展养老保险扩面专项执法监察工作

从20xx年3月29日到20xx年12月20日，开展养老保险扩面专项执法监察工作，针对检查中发现的未签订劳动合同、未缴纳养老保险、未办理劳动用工备案手续、未预存工资保证金等问题，及时下达《劳动保障行政执法限期整改指令书》，养老保险专项检查企业60家，涉及劳动者人数1577人。

（三）宣传劳动保障法律、法规

广泛宣传《禁止使用童工条例》等法律法规，强化保护未成年人的法律意识，促进未成年人健康成长，动员全社会进一步关心未成年人，依法打击非法雇用童工的个人和组织，形成关爱未成年人的良好社会氛围，结合开展的清理整顿劳动力市场秩序，全区通过自查、普查、抽查和重点检查，对少数用人单位违反规定的，下达询问通知书，进行调查处理，切实维护我区社会稳定，推动共建和谐社会的步伐，为建立和谐劳动关系奠定了坚实基础。

二、工作中采取的措施

1.提高认识，加强领导。把劳动保障监察工作、劳动关系调整规范工作摆在更加突出的位置，落实相关责任制度和考核办法，加强劳动保障机构队伍建设，制定目标责任制，做到划片责任到人。

2.加大执法力度。认真受理和查处群众举报的案件，通过专项检查和日常巡查，加大对违法行为的查处力度。

3.充分发挥网格化监管作用，切实摸清辖区范围内应签订劳动合同的底数，建立健全劳动合同管理台帐。

三、工作中存在的问题及原因

1.部分企业用工不规范现象仍然存在。一些家庭作坊式企业和无明确主管部门的企业，劳动用工不规范，劳资纠纷多，管理难度大。建筑行业的部分企业仍存在着非法承包，工资支付不规范，造成拖欠工资，处理困难。

2.童工问题绝迹难。个别企业、家庭作坊非法使用童工现象仍然屡禁不止，甚至个别有一定规模的企业也存在使用童工现象，因此我们在思想上仍要保持高度警惕。

3.有的用人单位对推行劳动合同和集体合同制度认识不够到位，依法签订劳动合同困难。

4.部分用人单位没有依法为职工办理各项社会保险。

以上问题的原因主要有以下两个方面：一是少数企业主法制意识淡薄，只求经济利益，忽视规范用工。二是企业招工难度逐年增加。

年度个人工作总结【篇7】

一、统一思想，脱贫攻坚形成合力

成立党委书记、乡长为双组长的脱贫攻坚领导小组，与全乡10个村签订20xx年脱贫攻坚目标责任书，级级分解任务、层层传导压力。组织召开结对帮扶责任人业务培训会2次，就帮扶责任人工作职责、纪律进行要求，全面详细的讲解扶贫手册、贫困户收支情况调查表规范填写、户档案资料填写、社会扶贫网注册、“六有”APP推广注册等。严格落实已脱贫户“一帮一”“一帮多”结对帮扶制度，落实结对帮扶责任人115名，坚持每月开展不少于2次的入户走访，4月初为帮扶贫困户全覆盖制定帮扶规划230份。

二、精准发力，脱贫成果得到巩固

(一)贫困对象动态调整工作方面。20xx年5月初和9月底，XX乡专门召开会议安排、部署、落实动态调整工作，确保精准识别，杜绝错评、漏评现象发生，截至20xx年10月1日，全乡20xx年度动态增加人员21人，动态减少29人，其中沙坪村涉及1户1人动态减少，全乡动态调整后共计229户840人。

(二)教育扶持方面。今年春季学期全乡共计145人享受教育扶贫救助基金，救助金额83750元。今年秋季学期，共资助非民族地区“三儿”22人，救助金额11690元;普通高中免学费共计80人，救助金额27200元;普通高中国家助学金共计78人，资助(救助)金额78000元;建档立卡贫困家庭在校学生享受教育扶贫救助基金共计152人，救助金额93450元;义务教育阶段学校家庭经济困难寄宿生生活费补助共计xx4人，资助金额120125元;中职助学金共计2人，资助金额20xx元。全面落实20xx年春季学期雨露计划工作，严谨细致做好建档立卡贫困户子女的政策宣传和申报工作，确保应补尽补，不漏一人，全乡共7名在校中高职学生自愿申请，发放金额5250元。

(三)人居环境和住房提升改造方面。经过乡村干部多次走访、实地查看，农户自愿申请，村评议、公示，乡初审，县级复审等相关程序步骤，全乡xx户四类重点人员纳入20xx年住房提升改造，其中省级C级危房户2户、D级危房户1户，县级C级危房户1户，住房提升改造户14户，截至9月30日，全乡17户已完成住房提升改造，改造资金16.035万元。

(四)医疗救助方面。20 年1-5月XX乡县域内一站式报销155人次，总费用359402.44元，自付金额总合计16434.21元 ，县域内住院个人医疗费用支出控制在10%以内。

三、压实责任，脱贫攻坚得到保障

(一)加强扶贫领域问题专项治理。制定并下发《XX乡开展扶贫领域问题专项治理实施方案》，印发《XX乡关于省扶贫领域问题专项治理暗访发现问题整改方案》。XX乡纪委扎实做好扶贫领域监督执纪问责工作，为我乡打赢脱贫攻坚战提供坚强纪律保障。一是公开XX乡纪检监察信访举报方式，畅通信访举报和群众监督渠道。二是开展全覆盖监督检查，制定了《XX乡深化扶贫领域“3+1”专项治理的实施方案》，及时发现在脱贫攻坚策落地、项目安排、资金使用、责任落实和工作等方面的问题。三是开展问题线索排查，结合深入开展干部“大走访”活动，收集梳理一批群众反映强烈的突出问题，建立台账，分层分类限时解决。四是严查突出问题，乡纪委对解决群众诉求责任不落实、措施不到位、成效不明显、群众反映强烈的村，及时约谈提醒、严肃追责问责。

(二)加强考核评估、督查巡查和中央巡视、财政、审计发现问题整改。XX乡党委、政府高度重视各级反馈脱贫攻坚问题整改工作，召开党委(扩大)会、干部大会、党政联席会传达学习各级督查暗访反馈脱贫攻坚问题整改台账以及相关文件，结合XX乡各阶段脱贫攻坚开展工作情况，对照清单、认真开展自查自纠工作，主动对标整改，压实责任，制定强有力的整改措施，明确整改责任和整改时限，确保整改工作见实效。

四、持续发力，抓好20xx年脱贫攻坚工作要点

(一)贯彻落实好中央、国务院《关于打赢脱贫攻坚三年行动的指导意见》和省、市《关于全面打好精准脱贫攻坚战的意见》，为今后三年脱贫攻坚工作奠定坚实基础。

(二)深入开展脱贫攻坚“回头看、回头帮”工作，切实解决已脱贫对象稳定脱贫问题，持续巩固脱贫成果。制定工作方案，工作措施，强化组织实施，层层压实责任。

(三)持续深入开展扶贫领域问题专项治理。

(四)加大结对帮扶力度，持续强化感恩奋进教育，不断激发脱贫攻坚内生动力活力，充分发挥贫困户主体作用。

(五)加强督查考核成果运用，严格开展乡党委政府脱贫攻坚工作成效考核。

(六)持续深入推进各级督查暗访反馈脱贫攻坚问题整改落实，巩固整改成果。

(七)高质量完成脱贫攻坚日常业务工作。

年度个人工作总结【篇8】

20xx年空乘专业教学紧紧围绕着集团的发展战略，在“招、培、就”的链条中，在“培”字这个环节中，狠抓培训质量，内涵建设和强师计划，做好高职和专修的空乘专业教学。

20xx年空乘专业教学指标任务按照高职和专修《人才培养方案》和《人才培养计划》进行，主要完成其中的专业类教学课(理论和实践实训课程)。

20xx年秋季空乘专业课针对高职(含空保学院)和专修体量增大，教师资源匮乏的情况日益凸显，积极采取了资源整合、课程分摊、高职、专修整体联动等手段，顺利的完成了全年度的专业教学任务。

教师内涵建设

专业授课能力

专家引领、带教、教学研讨和教学管理制度等手段，使教师的授课能力得以提升。

内部培训和外部培训相结合，拓展教师的专业授课能力，取得了显著的成效。

自我提升能力

2名教师取得国家高级化妆师资质

1名教师取得高级礼仪培训师和高级礼宾师的资质

2名教师取得ISO-9001体系内训师资质

1名教师取得高校教师资质

教学质量把控

听课制度：坚持听课制度，在实际教学中相互学习、监督和检查，按要求填写记录。

考核制度：教师进入新课程需通过考评组的审核。

抽查制度：不定期和不同形式的对教师的课堂进行听课和检查，及时予以反馈、指导和纠正。对《教师授课记录本》和实训室《设备使用记录》进行检查。

准备会制度：每周五准备会是对下周的课程的重点难点以及实验实训所需的设备设施进行全方位的准备。

教师资源管理及利用

20xx年通过对课程的调整，总课时量比20xx年下降了6.6%

按照职业教育的特点，实训课程大于理论教学。

(理论总课时未包含专修的周末空培课时)

空乘团队重点工作

完成6期春秋航空乘务员设备干租培训工，培训人数158人，217小时，收取培训费用937000元。

参与完成专修周末空培任务，培训班级24个，培训人数1440多人次。

完成泛美蓝天培训任务，首席空乘培训、亲子活动和电视拍摄工作。

参加A320舱门VR的制作及验收工作，此项工作获批专利。

完成集团组织的3次大型实训室参观活动。

组织并完成中秋空乘传承活动，具有强烈社会效应。

20xx年工作思路

人才培养工作中的空乘专业教学工作落地

新形势下空乘专业教学的创新思维

移动互联网教育生态系统思维及教学运用

干租/湿租设备，航空公司在职乘务员培训

集团文化建设工作

教师职称评定工作

年度个人工作总结【篇9】

xx项目部在8月26日组织全体职工学习了刘董上半年工作总结大会讲话内容，学习氛围十分热烈。报告内容视野开阔，内容全面，真实、具体的反应了当前存在的问题和严峻形式，需要共同去解决的项目部问题。大家学习后，以四公司制定的讨论题为基础，结合自己的本岗工作认真讨论，积极畅谈，为项目献计献策。通过报告的学习使我有了很大的收获，报告内容给我指明了前期施工思路和瓶颈问题，让我意识到自己存在差距。现结合报告讨论题，把学习报告的感悟汇报如下：

一、阔宽思路、把握重点、展望未来

刘董在报告中回顾了过去半年取得成绩，分析了突出的矛盾和问题，并结合当前形势布置了下半年的工作任务。目前，随着公司承揽的工程越来越多，如何做好项目的管理工作是重中之重。报告中强调了“四个危机意识”、“五个一”、“四个统一”和“四种基本意识”，每个项目部只有把这几项制度落实下去，用制度去管人，才是企业的生存之道。报告在回顾过去取得成绩的同时，分析了目前存在的问题，每个问题都是切中要害，关键了项目的生存。xx项目部会结合报告中的问题，认真查找，并整改，做好防范于未然。

下半年的工作中，重点提到了六个文件的执行，要求全体职工提高执行力，要做到动态调整，满足工程项目现场变化的需要，真正做到为施工生产解决问题。“凡事预则立、不预则废”。对外委分包队伍的管理，就是需要项目部从制度出发，去想问题、解决问题，为外委队伍服好务的同时，要认真分析和研究合同，分包合同处于受控状态，并制定合同关闭考核和责任追究制度，确保合同管理能够正常化。

二、分析问题，制定措施

根据刘董报告中提出的十个问题，结合自身的工作，具体问题如下：

1、月计划下达不及时，造成相关部门无法及时做出实际成本的统计分析。计划在编制时，存在与现场不相符现象，不能更好的指导施工。

整改措施：及时下达月计划，传递给相关部门，在编制月计划时，要与合同工期相结合，组织质检员和现场负责人共同参加，制定切实可行的施工计划。

2、xx项目部落实项目策划的6个文件不规范，施工组织设计和施工进度计划没有发挥真正的作用。执行力差，随意性大，没有真正落到实处。

整改措施：加强执行力，做到6个文件的落实工作，项目策划是帮项目部梳理思路，掌控全局，是项目的灵魂，是贯穿项目整体工作的主线。项目部要结合实际情况，及时调整目标，并制定相应的方案和措施，发挥6个文件的真正作用。

3、甲供材管理不到位，出入库不及时，盘点不等现场存在

整改措施：甲供材的管理要结合xx高速甲供材的特点，做到：超过业主的管业主要，低于业主的要按业主的价格做技术处理，钢材2.5%的损耗，要向业主要回来，每天与网价进行对比分析；及时做到甲供材的出入库管理和盘点工作，真实收集数据，把成本做真、做实。

三、严格执行“八坚持，八不许”，提高合同管理水平

刘董在报告中提出要大力推行分包合同“八坚持八不许”的管理办法，是适应企业当前形式的，也是迫在眉睫的。随着总公司承揽工程产值的增多，加速了外委队伍的需求，

对外委队伍的选择和管理是重中之重，管理办法从以下几方面体现：

1、思想上的改变。首先要求项目管理人员从思想上去认识到分包队伍管理的重要性，只有转变了观念，才能做好分包队伍的管理。思想上不能松懈，只有时刻提高警惕，严格按合同办事，不参杂个人感情，才是对企业负责，也是对外委队伍负责。

2、组织上要统一。报告中提到合同内的合格工程量、费用和扣款事项，合同外的现场签证工作及签证原因，是合同履行过程确认资料的重要内容，只有重视过程，保存好第一手资料，才是对工作的负责。以往就因为不重视过程，无签字确认，让分包单位有了可乘之隙，结算是漫天要价，最终导致企业利益的流失。

3、制度上要按章办事。没有规矩，不成方圆，施工单位是一块肥肉，谁都要咬一口。项目部只有按制度去执行、去选择队伍、去结算，才能做到公平、公正，才能保住企业的利益。坚决执行报告中的八个坚持，八个不允许，才能管理好外委队伍，增强企业的战斗力和凝聚力。

四、强化管理，向管理要效益

xx项目处于山岭重丘区，地势起伏较大。高填深挖、半填半挖、软基处理、现浇箱梁在此一一呈现，工期紧、任务重，只有做好四个管理，加强项目部“五比五创”的落实，夯实项目部精益化管理基础，才能打造精品工程。

质量管理：在工程施工过程中，坚持“百年大计，质量第一”的方针，靠质量、靠诚信取胜，坚决杜绝劣质工程出现。xx项目部把权力下放，让管段质检员说了算，对不合格的产品，坚决要求返工。

安全生产：项目部要定期组织安全设备科到施工现场进行安全技术交底，让每名职工接受安全教育，了解安全知识，从根本上消出安全隐患。加强安谷互通的安全管理工作，制定切实可行的安全管理方案，把安全除患消失在萌芽状态。

成本管理：在项目施工过程中，我们从项目管理到现场施工管理，都要严格执行总公司的规章制度，与各科室签定目标管理责任壮，全面推行十制要求，继续强化月出成本控制。加强项目部“五比五创”的落实，夯实项目部精益化管理基础。使成本始终处于受控状态，从根本上为争取最大的经济效益打下基础。

五、调整心态，加大执行力

作为一名主抓现场施工生产的年经人，要随时调整好自己的心态，用平常心去处理问题，多向项目经理、总工请教问题。对项目部制定的计划，要有一抓到底的决心和毅力，遇到困难，不回避，而是迎难而上，把困难解决在萌芽状态。作为xx项目部生产经理，从以下几方面配合领导做好工作：

1、配合项目经理，发挥六个文件的作用

项目策划是项目的灵魂，是贯穿项目整体工作的主线，是项目施工的指南针。在上半年的项目管理中，没有完全发挥项目策划的作用，特别是施工进度计划和成本计划。在下阶段的工作中，要对项目策划文件进行动态跟踪，及时调整思路，制定改进措施，真正发挥六个文件的作用，使项目管理提高水平。

2、求真务实，敢于承担责任

作为一名青年人，要有求真务实的工作作风，用心去工作。作为生产经理，要调整思路，注重结果。要学会办解决问题办施工，没有平坦的大道，也没有越不过的火焰山，只要有咬定青山不放松的精神，就一定能战胜困难，走出困境。遇到问题，及时与领导沟通，并把确定的方案落到实处，要敢于承担责任，正确面对困难，做困难的解决者。

2、严格落实制度、向管理要效益。

在项目施工过程中，我们从项目管理到现场施工管理，都要严格执行总公司的规章制度，与分管科室签定目标管理责任壮，强化月出成本控制。加强材料、设备科 “五比五创”

的落实，夯实项目部精益化管理基础，使成本始终处于受控状态，从根本上为争取最大的经济效益打下基础。

在下半年的工作中，我会积极配合项目经理和总工，搞好项目管理工作。现场施工管理，积极向领导请教，抓住瓶颈问题，把施工进度搞上去，才是对项目最大的回报。

年度个人工作总结【篇10】

XX年是沉淀的一年，在这一年我认识到什么叫责任，做事要考虑后果，该怎样去对待无法掌控的环境。

年初的时候、ntt退租、部门缺编、新工作的接手都面临着挑战，尤其是大量的空置面积，也会对物业费的收取造成影响。但是，在领导和同事的帮助下，还是解决了困难。

一、在出租方面，总结出了一套有效的方法。

1．房屋供大于求时，尽量报出底价，以便分辨最真诚的客户。如果代理知道的信息越是快速和全面、准确，信任就越容易建立。

2．房屋供小于求时，尽量少的透露房间出租信息，但是信息也要是准确的。这样也能分辨出最真诚的客户。总之，虽然在与中介、代理的合作中碰到过很多不愉快和不真诚的事情。但是，假的也许会误认为是真的，真的确实是真的。所以我还是信奉以真诚的态度去与他们合作。往往是吃小亏博大益。

二、在与各个代理合作返点的工作中，能保持一种彼此信任、愉快合作的关系。

1．铁通的话费从年初开始持续增加，但是年末却又大幅的减少。个人分析其原因是与联通电话费用比较下已经没有多大优势造成的。

2．联通的返款由于其系统问题，出现过不能及时的返点，但是其公司的信誉还是很有保障的。

3．北京电信一直以来的合作都没有诚意，但是新的负责人张恒经过与他的多次沟通，其已经能充分理解大厦的相关流程。在年末的时候还把一直没有报出来的松下返点整理后返款给大厦，当然我公司也很有诚意的为其提供设备机房。

4．电信通虽然返款每次都会晚一到两周，其楼宇负责人却一直非常支持、配合物业的工作。

三、车位的申装办理、资源录入和费用催缴已经能够熟练的应用。

1．XX年车位出租已经暴露出了空间不够的问题。个人认为在地下长租车位租金如此高的情况下，一般只有业户的管理层会使用，所以更多的汽车会是比较大的。这种矛盾XX年还会无法避免，所以个人建议在适当的时候需要对大厦车位进行一次有效的整理、调整。

2．经过对业户的走访和平时的沟通，有不少业户反映进入地库的系统在刷卡时不能有效的操作，投诉的往往还是重要客户的管理层，这应引起足够的重视并有所改观。

四、巡楼时基本的工程保修没有遗漏，但还是缺乏细致的观察。

1．巡楼发现最严重的问题还是吸烟的客户大多不能按照大厦的要求去做，有些还是业户的负责人。解决此类问题个人感觉还是以说服为主，但是语气要严肃。

2．大厦公共区域损坏还是比较严重的，但是有些可以通过客服人员的努力去克服，比如说穿线的施工方对天花的损坏，可以和中控、土建配合一起监督。

五、二次装修的申办、巡检、验收、退费基本能够完成。

1．个人认为二装其实是帮助业户能顺利的入住大厦办公，所以和后期与业户的关系维系、物业费的催缴都是有关系的，这是以往的经验。所以要保证其顺利的进行，但是对施工方的要求却不能放松。二者需要找到一个平衡点。也许这是此项工作最难完成的。

2．由于业户大宗的进退场很少，所以施工方的普遍资质不高，这就要求客服人员、中控人员、工程人员需要更多的关注日常的巡视工作。问题能及时发现，才能避免更多的损失。

六、消防封存钥匙的管理和钥匙的管理。

1．消防封存钥匙一直以来都是由中控主管，但由于部门的调整和业户第一的服务宗旨。需要把XX年凌乱的流程和封存状况做一次大的整改。

2．钥匙的管理看似简单，但是若有疏漏将造成严重的后果，所以要细心。

七、收费软件的使用。

1．费用的制作流程已经能够独立完成，但是错误还是比较多，主要因为还不够熟练和细心，有待加强。

2．上传费用和与财务核对费用，包括收费软件的其它应用还不了解，需要再加强这方面的学习。

八、物业费的催缴。

1．基本按时保证全额的催收。

2．物业费的催收近3年的经验看，实际上技巧不是占主导，而前期的优质服务才能带来高的收缴率。所以收缴率的反映不会是当时工作的成果，往往是前期工作的体现。

九、经验总结。

1．在这个诚信危机的时代，讲实话、交底限也许会给自己带来不必要的困扰。但是，我一直信奉与人方便，自己方便。

2．凡事都要想清楚后果，不能意气用事，在没有弄清楚的情况下，不轻易的做出判断。

3．做什么不重要，重要的是知道自己在做什么。

XX年是回归、升华的一年。不进步、不学习就会被淘汰。

年度个人工作总结【篇11】

本学期，我校在县教育局，上塘学区的直接领导下，在全校教职工的支持和配合下,全面推进素质教育，抓学习、抓师德、抓常规、抓安全，抓学校特色发展，紧紧依靠全校教职工，积极工作，团结奋斗，取得了良好的成绩。今年学校通过了“省义务教育标准化学校验收”，“温州市义务教育学校办学水平评估验收”，“市标准化实验室、图书室达标验收”，学校的特色发展，硬件设施都有所发展。具体汇报如下：

1．加强班子队伍建设。学校把提高领导班子素质作为一项重要工作来抓。建立了班子例会制，每周一下午第二节为行政工作会议。第三节为教师周前会议。每周对工作进行反思总结，学校领导班子团结，向心力强。

2．加大青年教师培养。本校大部分是青年教师，一年来定期进行教师座谈会，备课会、公开课等活动提高教师教学能力。一有机会让他们到兄弟学校听课、参加县里各科教研活动，新课程培训，师徒结对等，本学期学校有11位教师参加90或32学时的学习， 促使我校青年教师迅速成长，取得了一点点成绩。

3．重视常规工作，很抓教学质量。本年度为深化我校教学规范建设，对教师的备课、上课、作业布置和批改、质量测评等内容逐一检查。检查到的每一任课教师都与检查人员认真交流，虚心听取意见。教导处组织每学期二次的教学常规检查，公平、公正地评议教师的教学水平和教学能力。检查结果与《绩效工资》相挂钩。通过检查，我们发现问题、纠正问题；通过检查，我们明确《规范》、落实《规范》；确保教学工作有章可循。由于坚持不懈的努力，目前我校形成了按规范做好教学工作的风气。每天放学后都有老师在办公室指导学生作业，手把手教、面对面批，家长反应很好，学校教学质量有明显提高。

4．认真做好德育工作，把德育工作摆在重要位置。学校每周一第二节课后集中学生进行思想品德教育，总结上周情况，阐明本周事宜，表扬先进、发扬优点、克服缺点。及时发现问题，随时进行解决处理，并在校刊内张贴图片，进行爱国主义教育。其次，在各班主任的配合下利用班会课、班刊进行教育，并组织校执勤小组，记录学生违纪情况。使全体学生思想道德素质有明显提高，形成了良好的校风学风。同时加强师德师风教育，老师们爱岗敬业，甘于奉献。学校成为一个和谐的大家庭。初中学校工作总结报告|初中20xx年度工作总结报告

5．认真做好考勤签到和教师的考核制度。为了抓好学生管理工作、维持正常秩序，使教学时间充分得到保证，一学期来，有值周老师负责，坚持实行每周早上和下午两次指纹签到制，并与教师绩效奖励工资相挂钩，保证了教学时间，有利于完成教学任务。为激发教师的教学热情，每年通过“学生问卷调查”、“学生座谈会”、“教学常规”等几项组成对教师进行评先评优。班主任通过“四项竞赛、班容班貌、学生德育量化、学生座谈会和问卷调查”评选优秀班主任。考核结果与班主任期末奖金相挂钩，以体现奖勤罚懒，公正合理的作用。

6．开展各种比赛活动，活跃校园气氛。为加强校园文明建设，进行了各班“班容班貌评比”“元旦黑板报评比”。观看了安全电影进行有关方面知识教育，并举行了三节活动，进行了各类比赛，使校园富有生机。

7.认真做好校务公开， 办事公平、公正。学校制定《校务公开实施方案》、《校务公开实施计划》，成立了领导小组、监督小组。凡是本校研究之事，一律公开张贴，特别注重评优评先评职、绩效奖励工资、帐务公开等，欢迎教职工参与监督，确保公正办事，促进了学校管理科学、决策民主，有效推动了学校的改革与发展。

8.明确责任，抓好学校安全工作。每学期学校与学区，班主任签订《安全责任书》。层层落实，责任到人，建立安全月查制度、门卫制度。按计划对学生进行安全教育、进行反毒、反邪教、防溺水宣传教育、每学期一次安全演练、两次讲座等。初中学校工作总结报告|初中20xx年度工作总结报告

9.美化校园，加大硬件设施投入。

努力做好学校的墙壁文化，走廊文化，使廉政文化进校园,将学生获奖的剪纸作品上墙。规范班级文化，各班需有张贴公示榜、班规、行为品德量分表、学习园地、作品展、读书角、卫生角、黑板报等。学校及时对班容班貌评比并奖励，现校园美丽，文化气息浓厚。同时尽一切努力提升硬件设施。今年进行学校食堂加层、围墙加高和围墙文化建设等， 还进行了各功能室的标准化建设，学校硬件设施得以保障，为师生工作和学习创造了良好的环境。

10.发展特色，凝练学校精气

我们通过值周管理活动，四节比赛活动，文体2+1活动，社团活动，安全宣传活动，活跃校园气氛。学校重视对特长生的培养，开设美术、音乐、航模等兴趣特长生培养。学生参与积极，特别是美术组，学校剪纸艺术远近闻名。三年来学生在市、县、学区比赛中获奖共计56人次， 学校的剪纸作品在县文化馆，市非物质文化展览，参加了浙江省“美丽乡村”活动，进行了10天的展览，使这种传统艺术深入人心，博得一致好评。学校被县文化局确定为“永嘉剪纸艺术XX教学传承基地”。

11．认真做好帮扶工作，关注贫困学生

学校制定帮扶计划，教师们深入各村挨家挨户家访，进行一一帮扶，送学生学习用品、礼物，使他们享受到家的温馨。同时学校与爱心组织联系，有在智利创业的华侨林正钱先生，通过市慈善总会对该校17名贫困生进行结对资助。

本学期我们在硬件设施方面有了质的飞跃，特色教育有了突破并取得了成效。但工作中也存在许多问题，今后需进一步加强教学常规工作，把“教学四项达标”工作真正落到实处；需进一步加强学校、家庭、社会之间的联系，坚持教师、班主任家访制度，举办家长学校，为学生的发展创设更好的氛围；需进一步加强四项竞赛、发挥流动红旗的作用；需进一步深化特色教育，努力办成特色学校。

年度个人工作总结【篇12】

**年围绕学校开展“责任教育”的总目标，从校务处工作实际出发，以“责任面前没有任何借口，负责任从细节做起”为部门工作的理念。根据学校实际情况，制订切实可行的校务处年度预设目标，学期工作计划，切实提高保障服务的有效性和实效性。

现将半年来的部门工作汇报如下：

一、部门建设——围绕人文关怀

从文明班组的申报，让教师了解校务处的日常工作，让组室成员充分认识校务工作在学校发展和日常教育教学中的重要性，确立自身责任意识，让教工了解校务工作在学校发展中的岗位认同感，由此引发部门员工不断提高自身素质，强化职业道德的岗位责任学习。从组织非在编员工参加体检，关心教工的身体健康;从教工家庭的慰问走访，关心教工的家庭生活;从组织教工参加岗位培训，关心教工的岗位评聘;从优秀员工的评选，增强教工的荣誉感，从而不断提升组室凝聚力，形成组室成员之间和睦相处，团结协作、群策群力，克服人员严重不足的困难，较为顺利的完成了本学期学校教育教学的各项后勤保障工作。

二、经费管理——围绕民主监督

1、使用管理

校务处根据学校**年经费预算，认真做好全年的经费使用计划。根据区教育局、计财科关于加强学校财务管理，推行财务公开的会议精神，结合我校在财务管理中的实际情况，强化落实学校制定的《xxx小学物品采购申报制度》、《xxx小学大额资金使用操作流程》、《xxx小学公务卡使用管理规定》(试行)、《xxx小学招待费管理办法》(试行)、《xxx小学经费使用管理内控方案》等相关制度。

今年8月，学校根据上半年区教育局组织的中小学校财务制度培训会议精神，邀请资深会计郁文浩老师来校指导财会工作，在听取学校近2年的经费使用情况内部自查工作汇报后，郁老师重点对万元以上、“三公经费”、房修经费、专家指导费等票据、签字、支出流程是否符合财务制度相关规定，物品发放需要附哪些相关材料，如何规避财务风险等问题一一作了解答。9月，学校又积极组织校长、校务主任、会计、出纳，参加区财政局组织的行政事业单位内控制度知识竞赛，成绩均为90分以上，参与竞赛的同时，又是一次提高自身财会业务能力的学习。以此，更加规范学校财务工作流程、公务支出行为，明确审批权限，规范支出标准，提高经费使用的透明度，下半年以来，万元以上支出均填写《三重一大一事一议表》，在校务会议、行政扩大会议上通报，并在财务室备案一同入账，有效堵塞各种财务管理漏洞，截止今年12月，公务卡刷卡率达到47.16%，超局计财科年初预设44%的要求，各类专项均在时间要求内完成请款、审计、备案等相关工作，资料完备，执行率达100%，年度经费使用均属正常范畴。

2、收费管理

在学生收费管理上，继续严格实行免费教育，做好期初到教育局对各类代办收费的登记备案，同时做好各类收费资料的收集整理，期末做好各类费用的清退工作，自觉接受区财政局财监科，教育局计财科等上级部门的专项检查。做到无乱收费、无乱摊派现象，及时做好学校收费公示，公布举报电话，自觉接受社会、学生家长的监督，今年下半年实行的学生午餐费用由7元调整为8元，学生校服的改版征订工作，均在德育室的配合下听取家委会代表意见，表决后实行。9月17日在区“行风建设星级学校”规范收费联合检查中，各项工作均符合规范收费要求，得到物价局、教育局审计室检查人员的肯定。

三、食堂管理——围绕安全精细

学校食堂被嘉定区食品药品监督管理局、教育局评为首批教育系统餐饮服务规范管理示范单位以来，食堂承包商严格贯彻执行《食品安全法》的管理规定，把好进货关，把好核算关，学校所有食品原材料均为非转基因食品，调味品等的备货余量均控制在两周以内，食堂工作人员将每天的进货票据交校务处专人进行网上溯源报备，校务处食堂监管人员每天早上巡视食堂，关注师生午餐合理营养搭配，食堂负责人开出的学生营养菜谱，经校务处、卫生室审核后，在校园网上公示，接受师生、家长的'监督。

同时，要求食堂承包商严格进行食堂管理，注重日常的卫生工作，保证师生饮食的卫生安全，杜绝食物中毒事故的发生，配合学校抓好食堂辖区的环境卫生，参与学校组织的重大活动。在期初食药监局的食堂卫生检查和10月29日区教育局安全办对食堂进行了“飞行”检查中，相关工作得到检查领导的肯定。

四、基本建设——围绕流程规范

随着国家财政对教育的不断投入，学校的设施设备也随着更新完善。校务处结合学校发展规划和发展目标，每年根据财政局、教育局要求认真执行采购、基建项目预算，确保采购、基建项目，途径、流程规范合理，手续完备，资料完整。

**年学校争取财政资金57万元用于校园信息化项目改造，20万元国家级乡村少年宫建设项目，190万元用于学校艺体楼、教学楼的维修，以及市政府实事项目校园直饮水工程项目，学生探究活动区项目7万元等，均已按相关操作流程，完成实施。

不仅如此，校务处还积极开展校园文化建设，借助外脑、结合实际，制定了体现学校特色发展的学校种植园建设方案，报请局领导同意后完成了项目的招标工作，现正在实施，学校还自筹经费3.8万元安装教师直饮水，7.8万元改善师生食堂设备，3.7万元对教室及专用室遮光窗帘进行更新，3.2万元建造了滞留学生看护点，收到了家长的欢迎，还配合区创城添置分类垃圾桶2.3万元，也体现了学校节能环保的办学理念。

五、资产管理——围绕保全意识

今年，在国资管理员人员调整，国资管理软件升级转型的前提下，校务处继续结合《xxx小学国有资产管理制度》，开展国资管理工作，组织国资管理员参加岗位业务培训，对教师笔记本电脑进行发放登记，签订保管协议，如期对学校下半年新增固定资产登记入账并及时与会计做好核对工作， 10月31日前完成实验室二期课改实验仪器近4万元的报废工作，对新配送的3.9万元及自己添置的0.78万元的实验仪器及时入账，并按相关要求入橱上架。每月及时与会计核对资产账，对调整的办公室及教室资产做好固定资产的核对及调拨工作，新增资产贴好标签。

六、校园安全——围绕人防意识

下半年，学校安保人员实行社会化转型，同时按照教育局安保中心要求，每天必须4人叠岗，带来管理模式的改变，几经磨合，校务处专门请原后勤服务中心汤主任来校指导，消除安保人员工作中的种种顾虑。在学生上学、放学时段增派家委会志愿者加强护校管理和德育室协调对滞留学生进行看护。同时，将校园安全检查作为部门条线的常态工作，每周进行检查并在行政扩大会上进行反馈，以此树立全体教职工的安全意识。每月定期对学校基本设施、消防设备进行全面检查，发现问题及时整改，上半年对过期的灭火器全部进行了换液，泵房设备进行了维修，通过了区消防设施的验收。

除此之外，今年学校完善了各类应急处置预案， 校务处继续在卫生室的指导下，加强校园卫生安全，每周组织专人进行校园、教室喷雾器药粉消毒、食堂紫外线灯消毒，为学校厕所购买免洗洗手液、消毒药皂供师生洗手消毒。

半年来，我校未出现一起涉及安全的责任事故，为学校教育教学工作的正常开展提供有力的保障，为学校继续创建上海市安全文明校园奠定了坚实的基础。

全意为师生服务的心，依靠校务处全体工作人员的共同努力，我们一定会把工作做得更好。

年度个人工作总结（汇总八篇）

要想轻松写好范文，并不容易。很多人都觉得写作是一件令人头疼的事情，在平时我们越来越常见到各种范文的借鉴。如果你对这个话题感到困惑，不妨尝试一下阅读一篇名为“如何轻松写好范文”的文章。

年度个人工作总结 篇1

**年围绕学校开展“责任教育”的总目标，从校务处工作实际出发，以“责任面前没有任何借口，负责任从细节做起”为部门工作的理念。根据学校实际情况，制订切实可行的校务处年度预设目标，学期工作计划，切实提高保障服务的有效性和实效性。

现将半年来的部门工作汇报如下：

一、部门建设——围绕人文关怀

从文明班组的申报，让教师了解校务处的日常工作，让组室成员充分认识校务工作在学校发展和日常教育教学中的重要性，确立自身责任意识，让教工了解校务工作在学校发展中的岗位认同感，由此引发部门员工不断提高自身素质，强化职业道德的岗位责任学习。从组织非在编员工参加体检，关心教工的身体健康;从教工家庭的慰问走访，关心教工的家庭生活;从组织教工参加岗位培训，关心教工的岗位评聘;从优秀员工的评选，增强教工的荣誉感，从而不断提升组室凝聚力，形成组室成员之间和睦相处，团结协作、群策群力，克服人员严重不足的困难，较为顺利的完成了本学期学校教育教学的各项后勤保障工作。

二、经费管理——围绕民主监督

1、使用管理

校务处根据学校**年经费预算，认真做好全年的经费使用计划。根据区教育局、计财科关于加强学校财务管理，推行财务公开的会议精神，结合我校在财务管理中的实际情况，强化落实学校制定的《xxx小学物品采购申报制度》、《xxx小学大额资金使用操作流程》、《xxx小学公务卡使用管理规定》(试行)、《xxx小学招待费管理办法》(试行)、《xxx小学经费使用管理内控方案》等相关制度。

今年8月，学校根据上半年区教育局组织的中小学校财务制度培训会议精神，邀请资深会计郁文浩老师来校指导财会工作，在听取学校近2年的经费使用情况内部自查工作汇报后，郁老师重点对万元以上、“三公经费”、房修经费、专家指导费等票据、签字、支出流程是否符合财务制度相关规定，物品发放需要附哪些相关材料，如何规避财务风险等问题一一作了解答。9月，学校又积极组织校长、校务主任、会计、出纳，参加区财政局组织的行政事业单位内控制度知识竞赛，成绩均为90分以上，参与竞赛的同时，又是一次提高自身财会业务能力的学习。以此，更加规范学校财务工作流程、公务支出行为，明确审批权限，规范支出标准，提高经费使用的透明度，下半年以来，万元以上支出均填写《三重一大一事一议表》，在校务会议、行政扩大会议上通报，并在财务室备案一同入账，有效堵塞各种财务管理漏洞，截止今年12月，公务卡刷卡率达到47.16%，超局计财科年初预设44%的要求，各类专项均在时间要求内完成请款、审计、备案等相关工作，资料完备，执行率达100%，年度经费使用均属正常范畴。

2、收费管理

在学生收费管理上，继续严格实行免费教育，做好期初到教育局对各类代办收费的登记备案，同时做好各类收费资料的收集整理，期末做好各类费用的清退工作，自觉接受区财政局财监科，教育局计财科等上级部门的专项检查。做到无乱收费、无乱摊派现象，及时做好学校收费公示，公布举报电话，自觉接受社会、学生家长的监督，今年下半年实行的学生午餐费用由7元调整为8元，学生校服的改版征订工作，均在德育室的配合下听取家委会代表意见，表决后实行。9月17日在区“行风建设星级学校”规范收费联合检查中，各项工作均符合规范收费要求，得到物价局、教育局审计室检查人员的肯定。

三、食堂管理——围绕安全精细

学校食堂被嘉定区食品药品监督管理局、教育局评为首批教育系统餐饮服务规范管理示范单位以来，食堂承包商严格贯彻执行《食品安全法》的管理规定，把好进货关，把好核算关，学校所有食品原材料均为非转基因食品，调味品等的备货余量均控制在两周以内，食堂工作人员将每天的进货票据交校务处专人进行网上溯源报备，校务处食堂监管人员每天早上巡视食堂，关注师生午餐合理营养搭配，食堂负责人开出的学生营养菜谱，经校务处、卫生室审核后，在校园网上公示，接受师生、家长的'监督。

同时，要求食堂承包商严格进行食堂管理，注重日常的卫生工作，保证师生饮食的卫生安全，杜绝食物中毒事故的发生，配合学校抓好食堂辖区的环境卫生，参与学校组织的重大活动。在期初食药监局的食堂卫生检查和10月29日区教育局安全办对食堂进行了“飞行”检查中，相关工作得到检查领导的肯定。

四、基本建设——围绕流程规范

随着国家财政对教育的不断投入，学校的设施设备也随着更新完善。校务处结合学校发展规划和发展目标，每年根据财政局、教育局要求认真执行采购、基建项目预算，确保采购、基建项目，途径、流程规范合理，手续完备，资料完整。

**年学校争取财政资金57万元用于校园信息化项目改造，20万元国家级乡村少年宫建设项目，190万元用于学校艺体楼、教学楼的维修，以及市政府实事项目校园直饮水工程项目，学生探究活动区项目7万元等，均已按相关操作流程，完成实施。

不仅如此，校务处还积极开展校园文化建设，借助外脑、结合实际，制定了体现学校特色发展的学校种植园建设方案，报请局领导同意后完成了项目的招标工作，现正在实施，学校还自筹经费3.8万元安装教师直饮水，7.8万元改善师生食堂设备，3.7万元对教室及专用室遮光窗帘进行更新，3.2万元建造了滞留学生看护点，收到了家长的欢迎，还配合区创城添置分类垃圾桶2.3万元，也体现了学校节能环保的办学理念。

五、资产管理——围绕保全意识

今年，在国资管理员人员调整，国资管理软件升级转型的前提下，校务处继续结合《xxx小学国有资产管理制度》，开展国资管理工作，组织国资管理员参加岗位业务培训，对教师笔记本电脑进行发放登记，签订保管协议，如期对学校下半年新增固定资产登记入账并及时与会计做好核对工作， 10月31日前完成实验室二期课改实验仪器近4万元的报废工作，对新配送的3.9万元及自己添置的0.78万元的实验仪器及时入账，并按相关要求入橱上架。每月及时与会计核对资产账，对调整的办公室及教室资产做好固定资产的核对及调拨工作，新增资产贴好标签。

六、校园安全——围绕人防意识

下半年，学校安保人员实行社会化转型，同时按照教育局安保中心要求，每天必须4人叠岗，带来管理模式的改变，几经磨合，校务处专门请原后勤服务中心汤主任来校指导，消除安保人员工作中的种种顾虑。在学生上学、放学时段增派家委会志愿者加强护校管理和德育室协调对滞留学生进行看护。同时，将校园安全检查作为部门条线的常态工作，每周进行检查并在行政扩大会上进行反馈，以此树立全体教职工的安全意识。每月定期对学校基本设施、消防设备进行全面检查，发现问题及时整改，上半年对过期的灭火器全部进行了换液，泵房设备进行了维修，通过了区消防设施的验收。

除此之外，今年学校完善了各类应急处置预案， 校务处继续在卫生室的指导下，加强校园卫生安全，每周组织专人进行校园、教室喷雾器药粉消毒、食堂紫外线灯消毒，为学校厕所购买免洗洗手液、消毒药皂供师生洗手消毒。

半年来，我校未出现一起涉及安全的责任事故，为学校教育教学工作的正常开展提供有力的保障，为学校继续创建上海市安全文明校园奠定了坚实的基础。

全意为师生服务的心，依靠校务处全体工作人员的共同努力，我们一定会把工作做得更好。

年度个人工作总结 篇2

时光荏苒，光阴似箭，转眼间，一学期的工作就戛然而止。从20__年9月起，由于学校领导十分重视对年轻教师的培养，我俩虽然才刚刚参加工作，可是却能参与校团委学生会的管理工作，在那里对学校的施校长和周书记以及团委书记毕教师表示感激，感激你们给我们搭建的这个平台。

在学校领导异常是周书记的带领下，弥勒一中团委学生会逐渐成为学校的一支有特色的团队，一支有极强战斗力的团队。期间和学生会全体成员共同成长，其中有过成功，也有挫折，但大家都挺过来了。下头就本学期工作作出总结。

1、高一学生会的组建

开学伊始，高一各班推荐1—2位同学进入学生会，然后先跟着高二、高三学生会成员先熟悉基本工作。三周后经过演讲的方式，对高一主席团和各部门部长进行民主投票选举，最终确定了以李思瑾为主席，朱彦吉、邹林娟为副主席的高一学生会领导核心，并最终选定各部门的部长和副部长。至此基本完成高一学生会的组建工作。

2、学校环境卫生整治工作

弥勒一中在施校长和周书记的带领下，除了提倡培养学生的自主学习本事，还要培养学生的自主管理本事。自主管理本事就从学校环境卫生的清扫开始。学校把公共区、教学楼的卫生间、教室承包到年级，年级又分配到各班。从打扫卫生这样的小事做起，培养学生的自主管理本事，使他们养成良好的行为习惯，争取让弥勒一中每个学子都成为高素质的公民。

而学生会成员的职责就是监督各班卫生完成情景，并打分。早上七点前检查一次，午时五点四十检查一次，经过检查来督促各班的工作。每一天计算总分，算出平均分，得出表扬和批评的班级，并把成绩贴到各年级公示栏，坚持“公平、公正、负责、坚持到底”的原则。并且学生会的同学还坚持每一天八点十分在其他学生吃早餐的必经路站岗，为的是监督那些有乱扔垃圾习惯的学生。在大家的共同努力下，学校环境焕然一新。

3、参加弥勒一中第__届中学生体育节

在12月20日，弥勒一中的第__届中学生体育节中冬季运动会开幕，学生会成员担当了很重要的职责，他们参与到裁判、会场纪律的维持、各个项目的工作人员等等，能够说，只要哪里有需要，哪里就有学生会成员的身影，起到了“万金油”的作用。

4、废品回收

这是学校的另一个特色之一。为了培养学生的节俭意识和树立学生的理财意识，学校在周书记的大力支持下开始收购各班的废品。最主要是以塑料瓶为主。这些都是有学生会成员一手操办，虽然只卖了一次，可是效果和反响比较好，有待改善。

5、其他工作

学生会还有每一天的眼保健操检查、课间操检查、黑板报检查，这些都需要用表格打分送交德育处作为各班礼貌班级评选的重要依据。

另外，到了十一月，学校成立了信息中心后开始编制学校简讯，学生会负责每周各年级各班学校简讯的收取。

经过一个学期的摸索，我们认识到我们工作中存在许多不足的地方：

1、学生会各年级内部沟经过少，这样在大型活动的时候战斗力明显不够，不能做到一加一等于二或大于二的效果。这一方面是学生会本身的原因，更重要的是我们两个缺乏管理经验，没有统一调度，使得他们看起来比较散乱，这以后在学校大型活动时就必须调整。

2、对学生会的监管力度不够。很多工作都放手让学生自我去做，可是缺乏监督，也高估了学生自我的管理本事，最终导致了高一年级学生会出现大股“退会潮”，这是在以后工作中必须要避免的。

3、跟班主任和年级领导沟通不够。在实行卫生大整顿之初，有些班主任对自我班级卫生成绩有意见，我们没有及时跟他们交流沟通，造成了一些不必要的麻烦，使得学生会工作举步维艰。以后必须要加强跟班主任和各年级领导的交流和沟通。

4、学生会成员分工还不够明确。眼保健操表、黑板报表等经常被德育处教师催，就是因为我们没有把这些工作具体落实到各人。所以，新学期把具体工作都落实到具体负责人，提高工作效率。

年度个人工作总结 篇3

今年，我局工会工作在局党组的重视与支持下，得到了较好地开展。

一、主要成效

1、加强了工会工作领导。今年，县工会确定成立局工会组织以后，我局党组高度重视，在单位分工时，就明确了具体专抓负责人，同时，也明确由局党组书记主管工会工作。从而加强了对工会工作的领导。

2、加强工会工作建设。局里专门安排办公场所，与计育、综治一起办公，每年决定工会经费投入3000元，以保证工会办公和活动的开展。

3、支持了工会活动的开展。今年，我局大力支持开展工会活动，据统计，共约支持工会经费投入开展活动达3万余元，特别是组织参加县政府办系统篮球比赛，就投入了2万元。

二、存在问题

由于单位刚刚新组建，千头万绪，很多工会还未能及时开展。特别是我局工会组织机构还不是很完善。对于我商务系统的工作支持力度还不够，未能较好地发挥商务局系统工会的职能。

三、明年工作设想

明年，我局的工会工作，将在局党组的领导下和县总工会的指导下扎实开展工作，主要达到两大目的：一是建立健全商务局系统工会组织，充分发挥系统工会的职能，引导商务系统员工支持商务系统各项工作。二是通过开展活动，凝聚人心，聚集力量，支持和带动商务工作，为领导分忧，为群众解难，为需要帮困的人士送上温暖。

年度个人工作总结 篇4

20xx年，我股室在局班子的坚强领导下，在其他股室和同事的精心配合及帮助下，努力按照年初制定的各项目标任务，结合工作实际，扎实开展股室工作，稳步有效推进每一项工作开展，较好的完成了股室工作目标，现将20xx年完成工作总结如下：

一、总体规划报批工作

XX县政府起草完成《县人民政府关于请求批准〈县城市总体规划修改（20xx—20xx）〉的请示》，并连同规划文本上报至市规划局，由市规划局转报市人民政府，待市人民政府批准后，即可实施《县城市总体规划修改（20xx—20xx）》。

二、城镇综合提升工作

20xx年完成了环城北路、二环北路东延线、达丙路南延段市政道路建设；完成福惠路北段、南段东侧人行道砖铺设工程；完成福惠路与右甸路交叉口道路、宝丰路、会堂路等多条道路路面修复工作；同时配合质监站完成南门河、文昌河污水管网建设工程；完成3.6公里新增雨污管网建设工程。文昌路东延线、环城东路（二环北路—形象佳阳小区）、客运站北侧道路等多条市政道路建设工程正有序推进，预计来年3月底可全面完工投入使用。目前，城镇面积达23.2平方公里（其中县城建成区面积约达9.3平方公里），城镇人口约13.6万人，城镇化率约达38.4%。城市污水处理率达86.5%，生活垃圾处理率达96.7%。

三、规划编制工作

依据《县城市总体规划修改（20xx—20xx）》，年内启动了《县道路网专业规划》、《县右甸片区控制性详细规划》、《县城绿地系统规划》等各专项规划编制的前期工作，同时配合13乡镇启动编制了47个易地扶贫搬迁安置区规划，目前已完成田园镇德老本、翁堵镇明山水库、漭水镇坝尾、寨子、许家寨、鸡飞镇鸡飞村等安置区规划编制及评审工作，其他安置区规划编制稳步推进。

四、规划管理和规划验收工作。

严格管控规划成果，牢固树立“规划是法规”的理念，强化各类建设规划审批，严控绿地率、容积率、建筑密度等指标，注重建筑风格、配套设施、景观营造等审查，确保规划成果得到落实。严格按照总规、道路网专业规划等控制城市红线、绿线、黄线，共完成放线工作80余次，较好的将规划落实到实处。认真遵照办事流程和有关规定，核发“两证一书”，年内共核发“一书两证”194份，其中《建设项目选址意见书》32份，《建设用地规划许可证》37份，《建设工程规划许可证》125份。收取城市基础设施配套费53.2万元。完成福慧华庭、隆祥花园一期、中医院、茶韵公园等13个建设项目规划验收，共核发《规划验收合格通知书》13份，确保各建设项目严格执行规划，较好的维护了规划权威性和严肃性。

五、开展“四规合一”规划编制工作。

根据《云南省人民政府关于科学开展“四规合一”试点工作的指导意见》（云政发〔20xx〕18号）文件要求，将在全省有条件的县市区开展国民经济和社会发展总体规划、城乡规划、土地利用总体规划、生态环境保护规划“四规合一”试点工作。为实现我县“一个规划、一张蓝图”，同时为县委、政府科学决策、高效行政提供重要参考，为各类专项规划编制提供重要支撑的目标，年内已开展“四规合一”前期工作，同时将积极向上级部门争取，力争将我县纳入“四规合一”试点县，进一步推动我县特色城镇化建设。

六、地下管线普查工作。

为解决县城道路反复开挖、各种管线错综复杂，进一步提升县城品质和城市形象，20xx年11月20日经县人民政府批准通过竞争性谈判方式邀请了三家作业单位参加竞争性谈判，综合资质、实力及二次报价等条件最终确定广州南方数码科技股份有限公司为县地下管线普查作业单位，并与12月1日进驻开始普查工作，截止目前以完成兴宁街、文昌路、右甸路等道路65公里的管线物探及数据整理工作，整个项目应于20xx年1月31日前完成。地下管线普查工作的完成将为县城规划、建设及管理提供有效依据。

七、其他工作。

配合“十三五”编制办进一步梳理“十三五”建设项目和各项发展指标预计，做到既有前瞻性，又符合发展实际。配合做好国家级园林城市和省级文明县城申报各项工作，积极准确提供各项所需材料和图纸等文件。根据领导工作安排，我股室相关人员配合完XX县城宅基地审批工作，依据城市规划，共完成宅基地审查420宗；完成隆祥花园二期建设规划、大酒店规划方案、棚改安置区建设等规划审查；完XX县城水体景观改造、南片区安置区规划、昌一中西侧挂牌土地规划、恩红道路西侧挂牌土地规划等方案编制工作；配合我局各股室完成其他工作。

总结这一年来的工作，首先要谢谢各位领导和各位同事的支持和帮助，让我们在融入单位这个大家庭中成长和进步。我们知道，在工作中还存在很多的不足，还有待进一步的改进，如今新的一年又将开始，我们股室会将更加努力做好规划建设管理工作，发挥自己的特长，不断的鞭策自己，以勤奋务实、开拓进取的工作态度，为城乡建设与发展贡献自己的微薄之力。

年度个人工作总结 篇5

学期即将结束，回顾这一学期，本人能够努力工作，认真学习，从多方面进行计算机教学和管理工作。有辛勤的耕耘，有收获的喜悦，也有不足与遗憾，现总结如下：

一、 政治思想工作方面

在教育积极推进新课改的形势下，一直能在思想上、政治上严格要求自己，努力提升自己的认知水平和判断能力。通过党员先进性教育的学习，认真剖析自己，客观的对待事务，正确理解现实中存在的问题。对扶贫帮困献爱心等活动，积极参与。教书育人，爱岗敬业，以人为本，德育为先的教育理念能贯穿教育教学的始终，并积极主动配合学校，利用学校网络优势做好宣传工作。

二、 教育教学工作方面

这学期，本人继续担任学校的专职信息技术教育教学工作，同时管理机房的设备调试、网络维护，比较任何一个学科分量，既要上好课又要保证计算机的可操作性，可以说任务重，责任大，自己克服了机器少，学生多，教学软、硬件及教材不配套的诸多困难，积极迎接上级部门的各方面检查指导，圆满地完成了信息技术教育教学任务。在日常教学中，积极开拓教学思路，上好每一节课，把先进的教学理论、科学的教学方法及现代教学手段灵活运用于课堂教学中，培养了学生的自主、合作、探究、创新的能力。

本学期教研部门要求学生参与信息技术基本功竞赛，并以三、五年的班级为单位，从指法、键位、速度进行测查，原本超负荷的工作变得更重了。接到任务后，我利用每天中午的时间，克服入夏以来机房的高温和噪音，从12：00——1：00，对两个年级的60名学生进行辅导，一学期下来在不影响学校各项活动的情况下，奉献了六十多个课时，人变得憔悴苍老了，但看到学生们的进步，能力的加强，素质的提高，我的内心充满了喜悦。

三．遵纪守法方面

能严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽，处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行，对学校的各种活动积极参与，本着高调做事，低调做人的原则，不张扬，不卖弄，不炫耀。

四.业务进修方面

在信息时代，学习力是终身的，一方面我在为全校的学生讲课，另一方面我还在为同行提供获取知识的技术支撑。三月末我受学校的委托，为本校的教师辅导了新浪uc视频网络教研的参与方法，还为市教研院倡导的开放式学习提供了技术支持平台。随着教育对教师素质能力的新需求，本人于五月中旬，参加了省行政学院组织的教育技术学、教育心理学、马克思主义哲学理论、现代知识产权管理、创新人才的培养等专题知识的培训，辛苦多多，收获多多。

总结过去是为了展望未来，教师工作是社会规范文明的奠基工作，愿平凡而琐碎的奉献，绽放出的是健康、进步、向上的绚丽之花。

年度个人工作总结 篇6

xx项目部在8月26日组织全体职工学习了刘董上半年工作总结大会讲话内容，学习氛围十分热烈。报告内容视野开阔，内容全面，真实、具体的反应了当前存在的问题和严峻形式，需要共同去解决的项目部问题。大家学习后，以四公司制定的讨论题为基础，结合自己的本岗工作认真讨论，积极畅谈，为项目献计献策。通过报告的学习使我有了很大的收获，报告内容给我指明了前期施工思路和瓶颈问题，让我意识到自己存在差距。现结合报告讨论题，把学习报告的感悟汇报如下：

一、阔宽思路、把握重点、展望未来

刘董在报告中回顾了过去半年取得成绩，分析了突出的矛盾和问题，并结合当前形势布置了下半年的工作任务。目前，随着公司承揽的工程越来越多，如何做好项目的管理工作是重中之重。报告中强调了“四个危机意识”、“五个一”、“四个统一”和“四种基本意识”，每个项目部只有把这几项制度落实下去，用制度去管人，才是企业的生存之道。报告在回顾过去取得成绩的同时，分析了目前存在的问题，每个问题都是切中要害，关键了项目的生存。xx项目部会结合报告中的问题，认真查找，并整改，做好防范于未然。

下半年的工作中，重点提到了六个文件的执行，要求全体职工提高执行力，要做到动态调整，满足工程项目现场变化的需要，真正做到为施工生产解决问题。“凡事预则立、不预则废”。对外委分包队伍的管理，就是需要项目部从制度出发，去想问题、解决问题，为外委队伍服好务的同时，要认真分析和研究合同，分包合同处于受控状态，并制定合同关闭考核和责任追究制度，确保合同管理能够正常化。

二、分析问题，制定措施

根据刘董报告中提出的十个问题，结合自身的工作，具体问题如下：

1、月计划下达不及时，造成相关部门无法及时做出实际成本的统计分析。计划在编制时，存在与现场不相符现象，不能更好的指导施工。

整改措施：及时下达月计划，传递给相关部门，在编制月计划时，要与合同工期相结合，组织质检员和现场负责人共同参加，制定切实可行的施工计划。

2、xx项目部落实项目策划的6个文件不规范，施工组织设计和施工进度计划没有发挥真正的作用。执行力差，随意性大，没有真正落到实处。

整改措施：加强执行力，做到6个文件的落实工作，项目策划是帮项目部梳理思路，掌控全局，是项目的灵魂，是贯穿项目整体工作的主线。项目部要结合实际情况，及时调整目标，并制定相应的方案和措施，发挥6个文件的真正作用。

3、甲供材管理不到位，出入库不及时，盘点不等现场存在

整改措施：甲供材的管理要结合xx高速甲供材的特点，做到：超过业主的管业主要，低于业主的要按业主的价格做技术处理，钢材2.5%的损耗，要向业主要回来，每天与网价进行对比分析；及时做到甲供材的出入库管理和盘点工作，真实收集数据，把成本做真、做实。

三、严格执行“八坚持，八不许”，提高合同管理水平

刘董在报告中提出要大力推行分包合同“八坚持八不许”的管理办法，是适应企业当前形式的，也是迫在眉睫的。随着总公司承揽工程产值的增多，加速了外委队伍的需求，

对外委队伍的选择和管理是重中之重，管理办法从以下几方面体现：

1、思想上的改变。首先要求项目管理人员从思想上去认识到分包队伍管理的重要性，只有转变了观念，才能做好分包队伍的管理。思想上不能松懈，只有时刻提高警惕，严格按合同办事，不参杂个人感情，才是对企业负责，也是对外委队伍负责。

2、组织上要统一。报告中提到合同内的合格工程量、费用和扣款事项，合同外的现场签证工作及签证原因，是合同履行过程确认资料的重要内容，只有重视过程，保存好第一手资料，才是对工作的负责。以往就因为不重视过程，无签字确认，让分包单位有了可乘之隙，结算是漫天要价，最终导致企业利益的流失。

3、制度上要按章办事。没有规矩，不成方圆，施工单位是一块肥肉，谁都要咬一口。项目部只有按制度去执行、去选择队伍、去结算，才能做到公平、公正，才能保住企业的利益。坚决执行报告中的八个坚持，八个不允许，才能管理好外委队伍，增强企业的战斗力和凝聚力。

四、强化管理，向管理要效益

xx项目处于山岭重丘区，地势起伏较大。高填深挖、半填半挖、软基处理、现浇箱梁在此一一呈现，工期紧、任务重，只有做好四个管理，加强项目部“五比五创”的落实，夯实项目部精益化管理基础，才能打造精品工程。

质量管理：在工程施工过程中，坚持“百年大计，质量第一”的方针，靠质量、靠诚信取胜，坚决杜绝劣质工程出现。xx项目部把权力下放，让管段质检员说了算，对不合格的产品，坚决要求返工。

安全生产：项目部要定期组织安全设备科到施工现场进行安全技术交底，让每名职工接受安全教育，了解安全知识，从根本上消出安全隐患。加强安谷互通的安全管理工作，制定切实可行的安全管理方案，把安全除患消失在萌芽状态。

成本管理：在项目施工过程中，我们从项目管理到现场施工管理，都要严格执行总公司的规章制度，与各科室签定目标管理责任壮，全面推行十制要求，继续强化月出成本控制。加强项目部“五比五创”的落实，夯实项目部精益化管理基础。使成本始终处于受控状态，从根本上为争取最大的经济效益打下基础。

五、调整心态，加大执行力

作为一名主抓现场施工生产的年经人，要随时调整好自己的心态，用平常心去处理问题，多向项目经理、总工请教问题。对项目部制定的计划，要有一抓到底的决心和毅力，遇到困难，不回避，而是迎难而上，把困难解决在萌芽状态。作为xx项目部生产经理，从以下几方面配合领导做好工作：

1、配合项目经理，发挥六个文件的作用

项目策划是项目的灵魂，是贯穿项目整体工作的主线，是项目施工的指南针。在上半年的项目管理中，没有完全发挥项目策划的作用，特别是施工进度计划和成本计划。在下阶段的工作中，要对项目策划文件进行动态跟踪，及时调整思路，制定改进措施，真正发挥六个文件的作用，使项目管理提高水平。

2、求真务实，敢于承担责任

作为一名青年人，要有求真务实的工作作风，用心去工作。作为生产经理，要调整思路，注重结果。要学会办解决问题办施工，没有平坦的大道，也没有越不过的火焰山，只要有咬定青山不放松的精神，就一定能战胜困难，走出困境。遇到问题，及时与领导沟通，并把确定的方案落到实处，要敢于承担责任，正确面对困难，做困难的解决者。

2、严格落实制度、向管理要效益。

在项目施工过程中，我们从项目管理到现场施工管理，都要严格执行总公司的规章制度，与分管科室签定目标管理责任壮，强化月出成本控制。加强材料、设备科 “五比五创”

的落实，夯实项目部精益化管理基础，使成本始终处于受控状态，从根本上为争取最大的经济效益打下基础。

在下半年的工作中，我会积极配合项目经理和总工，搞好项目管理工作。现场施工管理，积极向领导请教，抓住瓶颈问题，把施工进度搞上去，才是对项目最大的回报。

年度个人工作总结 篇7

一、2月份清查新进人员中个人办理人事代理的合同过期两年以上人员，通知单位或个人及时续签合同。4月份通过单位通知了市一医、市二医、市康复医院三家单位代理合同过期人员续签合同。5月份完成了市石化医院、市红十字中心血站代理人员的合同补签工作。

二、3月份按照荆人【20xx】2号文件安排，在分管领导的带领下深入荆楚理工学院等五家代理单位进行走访服务，征求代理单位的意见和建议，了解他们目前在代理工作中存在的问题，并商讨解决办法。4月份应用人单位之邀到市建管处和市中心血站开展人事代理政策宣传。6月份参与了荆楚理工学院的校内招聘会，在会上对人事代理及高校毕业生就业服务政策做了宣传，共发放宣传册约1000份。

三、3月份根据市财政局、市人事局3月7日—11日集中审批过渡性补贴的统一安排，因3月份我科室两名同志要外出学习考察，为按时完成此项工作，我们利用双休日加班加点，在第一时间报批了事业单位1100名在编人员过渡性补贴，另完成了111名退休人员和27名代理人员的过渡性补贴审批工作。

四、3月份到局规划信息科接收卫生系统新进的92人招聘材料，将92人的档案从市毕办及其它地方调至我处，并请局规划信息科来我处审阅档案。4月份收集核查荆楚理工学院20xx年6月至20xx年1月新进两批教师共129人的档案及归档材料，现

已全部审核到位，完成了工资审批工作。

五、3月份完成了省中心开展的高校毕业生户口档案托管情况及流动人员人事档案管理情况的调查；开设了高校毕业生就业服务窗口，已初步建立了未就业毕业生数据库。

六、6月份积极组织筹办庆祝建党90周年流动党员座谈会，并通过流动党员QQ群、荆门人才网和寄发慰问信的方式为147名流动党员送去了节日的祝福，共寄发慰问信40封。

七、日常代理工作：办理人事代理1434人，其中新签369人，续签1065人，新签单位1家5人（市住房公积金管理中心），续签单位14家569人（城区路灯分局、市政总公司、市供销幼儿园、湖北楚维工程监理公司、市水利勘察设计院、睿信地产评估公司、博通地产评估公司、市规划设计院、市鸿昌公司、市城乡建设档案馆、沙洋新华书店、市政府投资管理公司、湖北方正会计师事务有限公司、市蔬菜技术推广站）；代管户口关系18人，办理流动手续20人，接转党组织关系15人，报人社局直属党委预备党员转正3人，办理退休手续12人，收集归档材料约8000份，配合社区完成了户口代理在我处人员的《湖北省全员人口个案信息采集核查卡》的填报工作，共填报各类表格700多份，参加了社区的计划生育和综合治理工作会，并分别签订了目标责任书。

八、工调及职称工作：办理正常调整工资3557人次，工龄认定5人，审批单位代理人员过渡性补贴811人，退休人员过渡性补贴106人，完成了5名有独生子女证的退休人员提高退休比例的工资审批工作。申报职称64人：其中初级41人，中级23人。

年度个人工作总结 篇8

光阴如梭岁月匆匆，又一个年轮飞驰而过送走了充实而忙碌的一年，20xx年的脚步伴随着隆冬的寒气即将到来。20xx年一年，在公司领导的的正确带领下，部室负责人以及各成员的相互协作下，我的'工作取得了进一步提高。工作中严格按照以安全播出为目标，市场运作为原则，开拓进取树形象，市场营销为手段，与时俱进谋发展”的理念，把公司，个人的荣辱兴衰紧密相连。安全播出时长有了明显的提高，市场营销策略有了新的突破，个人的工作能力和工作业绩都大幅度提升。现就20xx年个人的工作做一总结如下：

首先，以安全播出“0”事故为目标，加强工作责任心，努力提升业务技能水平。作为一名机房值机人员，其工作主要有两个方面，一是认真编排节目，保障地方自办栏目的顺利播出。二是认真监听监看，确保所有电视节目安全传输到千家万户。一年以来，在已掌握技能的基础上。通过同事帮，技术员讲，自己深入学进一步提升和加强自我业务水平。工作中，改变以往的工作态度严格按照工作步骤，不给马虎留缝隙，不给事故找借口。全年以来，安全播出时长明显提升， 综合频道安全播出近4305小时，信息资讯频道安全播出近5125小时，远教频道安全播出近4075小时，顺利圆满的完成了春节，两会，五一十一以及大阅兵期间和敏感日的节目安全正常播出。并及时向市公司汇报安全播出情况，事故发生率有了大幅度降低。工作中，责任意识进一步提高，不报侥幸心理，不留凑活余地，使全年的工作任务顺利完成。

其次，加强人际交流，拓宽业务渠道，努力完成个人营销任务。自从广电系统改革以来，新闻和广电传输分离成了独立的运营系统。值机员的工作也包含着两个单位的工作量，工作中积极沟通协调及时处理突发状况确保节目安全播出是广电人共同的目标。一年以来，我进一步加强同事间的沟通，积极处理同事关系，抛弃了以前的旧思想，努力做到两个单位一份责任不分你我，人际关系处理好了，工作的责任心提高了，工作业绩也提升了。工作之余，我利用休息时间积极参加公司的业务宣传，利用人际关系积极联系同事，亲朋好友，以及同学和市场来推广公司的“数字高清电视”产品和网络新产品，并取得了一定的效应，既定的营销目标有了突破性进展。经过一年的锻炼，我发现自己不仅成为了一名合格的值机员，而且培养锻炼成了一名优秀的销售员。这些能力的提升为公司的效益增收贡献了个人力量，同时，也使自己的社会沟通能力得到了锻炼。

同时，工作中还存在各方面不足，具体有几个方面：

一、 创新思维不足，处理应急能力有待提高。公司的发展与每个人

的发展息息相关。平时的工作中我虽然能安全顺利的完成任务但缺乏创新型思维，检修过程未能及时的提出问题，对于一些突发性事件不能及时提出新的见解和处理方式。

二、 政治觉悟不够，不能积极为领导分忧。作为广电网络的一名普

职工，平时的工作中责任意识偏窄，工作态度过分自我化，完成公司既定任务的情况下，缺少与领导沟通，不能积极为领导

分担工作，为领导分忧。岂不知，个人的发展与整个公司的发展紧密相连。

总之，20xx年与过去的一年相比，不论是工作技能还是人际沟通和道德修养方面我都有了新的提升，尤其是安全播出时长也有了明显的突破。新的一年即将来临，我给自己制定了新的目标计划，首先是戒骄戒躁，取得的好成绩要继续保持，不得方面要进一步改正落实。其次，加强营销策略，联系更多的客户购买我公司产品，拓宽业务渠道，为公司效益提升积极献言献策，以公司荣为荣，以公司耻为耻。全面提升，做一个合格的，符合时代发展的广电网络人。

客服年度个人工作总结八篇

生日祝福语网编辑在大量的阅读中发现了一篇非常有价值的“客服年度个人工作总结”，这篇文章提供了一些范文供我们借鉴。这些范文可以分为几个类型，具体有哪些呢？我们需要经常进行文字处理和文档编写来完成工作，同时也可以参考他人的作品。范文对于我们的创新能力有积极作用，但需要注意提供的数据仅供参考，并不适用于正式的数据分析等用途！

客服年度个人工作总结 篇1

预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。

我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。

回顾这这一年来的工作，我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”！

客服年度个人工作总结 篇2

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下;

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!

客服年度个人工作总结 篇3

开发区房管局在开发区管委会及市房管局物业科的关心指导下，在开发区房管局领导的高度重视下，在区物业管理工作人员的不懈努力下，坚持以科学发展观为指导，牢固树立大局意识，增强服务意识，转变服务理念，行使物业管理职能，倾力化解社会矛盾，为区域经济发展和社会稳定做出了应有的贡献，物业管理工作取得了新成就。现将20xx年的工作情况总结

一、树立大局意识，依法正确履行物业管理职能

20xx年，开发区房管局坚持正确履行物业管理职责，以服务辖区物业企业为重点，大力宣传物业管理政策法律法规，将法律法规宣传贯穿于工作实际中去。一是加大监管、上门服务、主动指导帮助辖区物业服务企业做好服务，心得体会促进文明、营造和谐小区氛围。二是建章立制，规范我局干部职工的管理行为，要求依法执法，按制度考核并于物业管理企业负责人签订目标管理责任状，实行年终总考评制度;三是加强对辖区物业服务企业的定期考核督导;①重点抓好每半年一次的物业管理工作点评会，促进物业服务企业落实搞好服务;②做好每一次的综合考核检查;③做好每月一次的物业小区抽查情况，抽查结果及时通报;④认真落实上级部门临时安排的实质性工作;⑤积极主动细心处理信访及媒体曝光的相关单位的专项督办。四是认真做好辖区物业服务企业的年检和指导辖区业主委员会的成立、备案审验工作。

二、以“创卫”为契机，整治小区环境，狠抓组织协调

20xx年是我市创建国家卫生城市的攻坚年，我们按照市委市政府及开发区、管委会的要求，及市局物业科的统一安排部署，扎实做好创卫工作，积极做好上传下达，件件抓好落实。一是认真抓好各物业小区创卫达标，我局成立了物业小区创卫专班，对照小区的“创卫”标准，逐一督导落实。做到每天一督导，每周一通报，做到不整改不放过，不达标即通报，紧紧依靠社区和联合执法队确保了创卫工作的开展。二是安排专人进驻包联社区抓好“创卫”包联工作。

三、认真搞好社会治安综合治理工作，化解矛盾，保一方平安

按照开发区委、管委会“发展是第一要务，稳定是第一责任”的要求，认真贯彻落实我局关于综治维稳工作的决策部署，以维护辖区社会大局稳定为主线，强化组织领导，健全体制机制，夯实基层基础，突出排查化解矛盾，营造了平安和谐的社会环境。综合治理工作是创造良好环境、促进和谐发展的重要基础工作，我们充分利用房管职能综合治理工作常抓不懈。建立了领导负责、科室督办、责任主体落实的一级抓一级，一级对一级负责长效体系。

四、部门联动做好房屋租赁登记备案工作

一年来，我们尽管做了大量的工作，但是有些工作离上级主管部门的要求还有一定的距离和不足。

1、辖区老旧小区较多，大多采取单位自治管理，设施落后，物管企业内部管理人员管理水平有待进一步提高，特别需要加强培训学习。

2、物业企业注册地不在本辖区的，对物管企业行政管理缺乏管理手段，没有有效强制措施，物管企业不听召唤现象存在，要求市局给予把关，“三区”合力解决这一问题。

3、部门间协调不够，对许多物业小区矛盾纠纷调处不得力，特别是涉及其他部门的;如水、电、气、治安、环保、环卫、等部门工作之间协调有待出台相关文件。

20xx年，我们坚持以科学发展观为指导，加强政治理论、业务学习，依法依规抓行业管理，内强素质，外树形象;在市房管局物业科的指导下，充分发挥行业管理职能，切实为辖区物业服务企业服好务，继续做好对辖区物业服务企业的监管和业务指导工作。

客服年度个人工作总结 篇4

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为__银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行____中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在__银行电话银行__中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行____中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每天的外__，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于__的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

三、增强主动服务意识，保持良好心态;

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

客服个人年度工作总结3

随着电子商务的快速发展，越来越多的工作已逐渐被网络所取代了，淘宝客服、网站客服、x巴巴客服等等一些工作的最新的岗位层出不穷了，而对于这些岗位许多接受过电脑的人或许知道一两点，但是对于那些连电脑都没怎么接触过的人来说，又是多么渴望而又不可及的一个岗位，试问这样的一个岗位没多大的要求，只需要打字速度快的要求来说，又有谁会不亲睐?

针对淘宝客服的工作职责进行了一些详细的描述说明，如下：

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

2、负责进行有效的客户管理和沟通。

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

5、负责发展维护良好的客户关系。

6、负责组织公司产品的售后服务工作。

7、负责建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

8、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

9、负责通过x旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

这是对淘宝客服的一个岗位具体工作范围的详细说明，虽然看似很复杂，但综合起来就只是一点，与客户沟通，促成交易。非常好很理解的一个岗位，也是希望这些内容能带给那些想从事这方面工作的人或是对这方面不太了解的人一些帮助。

客服年度个人工作总结 篇5

来到xx工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触工作内容，这一切都是对自己一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾十月份工作情况，我主要负责两方面内容：一是网站内容更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色完成，所以我对自己表现还不是很满意。下面具体来说明一下工作完成情况：

一、网络工作内容

1、更新xx网站沈阳校区新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学信息，让浏览我校网页人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关相关知识。

2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站博客频道发表文章，宣传xx英语。

3、向搜索引擎提交更新文章和博客，争取被搜索引擎抓取。

4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校相关信息，掌握大家对xx英语最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时间没有发现恶意问题）

5、在培训网站、分类广告外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。

6、撰写xx英语公益活动——高中建设文章。

7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划相关内容。

二、53客服咨询情况

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩，所以也对我工作内容有了更高要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流能力。

网络是虚拟，我不知道在与我对话人是什么性格人，到底有什么真正想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数前提下，如何能够真正揣测好对方心里，用什么样语言来吸引他对我们学校有极高兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好研究。通过这一个月以来，53客服工作完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：

1、咨询量本身与上月相比有所降低。

2、针对咨询人约访数量降低。

3、咨询者学习意向并不强烈、我缺少一种十足能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题，在下个月工作中，我计划从几个方面进行改进：

1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。

2、加强在网站上对xx英语宣传力度，将53客服连接尽可能多加入到所发文章网页，提高点击率。

3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己心态，完善业务能力、提高咨询量。

下个月即将到来，针对上述提到问题，有则改之无则加勉，出色完成接下来工作。

客服年度个人工作总结 篇6

客户服务部承担着物业公司对客服务主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌窗口。是实现优质服务，使客服满意关键性职能部门。

通过近期对本公司各项目客服部走访巡查，发现各项目客服部能够较好完成客服部所承担客户服务工作。同时也存在一些问题如：

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题方法和技巧不太成熟。

2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

目前按照总公司要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰看到物业公司资金运作情况。

2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质服务。

5、密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。

客服部工作存在诸多不足，有新问题，老顽症。但是在总公司领导指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下全部工作

客服年度个人工作总结 篇7

客服工作的年终总结8篇

客服工作的年终总结篇1

大家好，我是物业公司的客服主管 。2018年已经尾声，现在我对自己本年度的工作简单作以总结。

我的工作主要包括：__会所接待大厅固定资产的管理，水吧服务的管理，保安、保洁的管理，会所水、电相关工作的管理，以及小区其它后勤工作等等。

物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在同事们的共同努力下，顺利的完成了本年度的各项任务。

1.接待大厅资产管理：定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施及时联系维修维护。为美化大厅环境，今年特别更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

2.水吧服务管理：为了提高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调整。干净、整洁是水吧的基本要求。今年以来要求水吧服务人员必须统一制服，制服需保持整洁。服务台每天至少每天清理三次，客人离开后及时清理茶几，确保休息区的整洁。为保证水吧的服务质量制定了《水吧管理制度》。经过今年的调整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣传接待工作。

3.保安管理：保安工作是确保公司办公区域内人员、财产安全的根本保障。今年来各保安员严格执行《保安管理制度》，全年内没有出现任何重大安全事故，顺利的完成公司本年度的安全保卫任务。因为保安部都是男同事，他们多次热心帮助兄弟部门，搬东西并积极配合公司的外宣工作，从不言累，在此我也十分感谢他们。

3.保洁管理：保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家提供一个舒适的工作环境。今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照《保洁管理制度》做好每个小细节，并通过和保洁人员的多次面谈，提高了保洁员的服务意识。

4.水电管理：水电管理是公司正常办公的基本要求，今年以来由于多种客观原因，办公区域多次停电，影响了正常办公。这还需要公司领导及时的外部接洽以解决此问题。但是通常办公区域的灯管、开关及其它用电设备出现问题，我们都能在第一时间进行更换和维修，确保办公区域的用电设备的正常运行。

客服工作的年终总结篇2

忙碌的时间总是一闪而过，转眼间20_也已经被我们超过，成为了过去的日子。作为一名__公司的一名客服人员。在这一年的工作中，通过自我的努力，我认真负责的完成了自己的工作任务。在个人的业务能力和经验上也都取得了一定的进步和成长。现对自己在本年度的工作情况做总结如下：

一、加强学习，完善能力

自__年我加入公司以后，我就深刻的感受到，作为一名客服，一名公司对外的交流沟通岗位人员，我们对公司的口碑和形象有多么重要的影响。在领导的指点下，我们也一直再以“将服务做的更好”为信念，积极的学习和提高业务水准，为__公司的客户们提供更好的服务。

这一年里，我首先在基础的服务和沟通技巧上学习了许多方法，这不仅让我掌握了更多沟通上的“艺术”也学会了如何用语言去影响客户的感受，提高客户对我们的印象。此外，我也一直在向领导和前辈学习公司产品方面的知识和经验。甚至还向技术方面的同事请教了不少常见问题。这让我在工作上有了更出色的表现，也更好的服务与客户群体。

二、个人工作情况

本年度工作中，我主要负责自己岗位的售前客服工作，在工作上对于客户的咨询进行帮助、解答，同时积极跟进订单和评价的处理。

在自己的工作岗位上我做事认真负责，有良好的礼仪和沟通能力，能及时的处理好客户的来电和信息，热情帮助客户处理问题和烦恼。在工作中，我不仅处理了客户的问题和疑惑，同时也积极向客户推荐了我们相关的其他产品，让客户体会到__公司更全面的服务体验，也增加了销售的成绩。

在这一年的工作中，我在实践中体会到了许多经验和责任感，越是工作，我越是能发现自己职责的重要。因为在客户眼中，我们代表的不仅仅是售前客服，更是__公司本身的形象。因此，我也一直尽可能的在规定内满足客户的需求，让客户体会到更好的服务。

三、自身的不足

通过对一年工作的总结和反思，我在感受到自己成长和进步的同时，也意识到在一些工作中表现出的不足和问题。其中，让我感触较深的一点就是对其他竞争产品的了解不足这一点。通过工作，我意识到自己对于其他竞争同类型产品还不够了解，没法给出让客户满意的回答。这是十分遗憾的经历。

今后，在工作中我会继续努力，并完善自己的不足，提高个人的能力!希望在下一年，我能取得更好的成绩，为公司做出更多更好的贡献。

客服工作的年终总结篇3

时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。

做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

一、我学到了哪些

1、拓展了才能。每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定。__交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。

2、提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

3、细节的重要性。在__中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽略。

二、我这一年来的主要工作内容

1、首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访。

2、商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理。

3、公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条﹑大型装修资料、小型工程单﹑温馨提示﹑维修单等等怎么运用都要熟悉。

三、对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升

1、多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能;

2、提高对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培养工作积极性;

3、拓展各项工作技能;

4、加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理。

公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

客服工作的年终总结篇4

一、指导思想

我要以转变工作角色为突破口，积极融入现场管理服务部的新发展;以加强学习为根本，加速提升岗位技能水平;以遵章守纪为重点，努力确保为部门树立良好的形象;以勤奋工作为主攻方向，树立刻苦钻研的敬业精神;以拓展兴趣爱好为追求，不断提升自身的综合素质。

二、工作目标

20_年要全面配合现场管理部各项工作，提升客服部的执行力。目标的确定关键在于落实。为使目标如期实现，要切实做好以下方面工作：

1.转变观念，明确奋斗目标。

俗话说“意识反应态度”、“态度决定一切”，心态的好坏直接影响着一个人对工作的态度。因此，我要把客服部当做新的工作岗位，新的工作环境，面对现在百货行业激烈的竞争形势，我要转变“打工”的思想，坚持“工作是为自己做的”。提升工作效率和执行力，充分发挥岗位在商厦经营管理中的角色。另一方面在思考问题，处理事情时，必须跳出以前的思维方式，摆正自己的位置，树立服务意识，切实转变工作角色，积极融入部门的新发展当中。

2.加强学习，提升个人素质

学习是历史使命，是时代要求，选择学习就是选择进步。要向“书本学、向师傅学、向同事学、向领导学”，虚心听取大家的指导和教育，而且要善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，明确工作的运行和处理问题的程序，做到守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的统一。

3.拓展领域，实现个人价值。

把自我价值与_价值相结合。我坚信只要多为_做贡献，就能更多获得_

的尊重与肯定，才能更好的实现自我价值。_为我们员工施展个人才华提供了广阔的发展平台，在以后的工作中，我要紧紧抓住发展机遇，以朝气蓬勃的精神状态创造性的做好自己的工作。

4.强化客服部技能学习。

岗位技能是企业员工发展的生命线。要做一名合格的员工，我认为必须加强和提高自己的岗位技术水平。为此，我要进一步提高工作的主动性和自觉性;

(1)对于常规工作，要根据部门制定的每季、每月、每日工作计划开展，力求做到每天有目标有计划的做好每项检查工作，同时做好巡视记录，发现问题即使与相关部门沟通解决。并配合班长做好每周、每月的汇总上报工作。日常纪律、设施、商品质量和服务的监督与管理，必须依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，执行标准统一化。

(2)要积极配合班长下达的指定任务，对于所管楼层，要经常与销售部领导和员工交流，提出合理化建议及意见，积极参与楼层开展的各顶活动，并做好借鉴工作。

(3)顾客投诉接待与处理。坚持继续向老员工学习处理经验，掌握新消法内容，并争取利用部门例会或沟通会、专题培训等形式与楼层管理人员就公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例等进行沟通交流，相互学习。以规范自身接待形式、规范服务为目标，力求做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、接待及记录规范化。

客服工作的年终总结篇5

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

客服工作的年终总结篇6

说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 与客户沟通时， 要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客 户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户， 此时我们难免想与他争辩。 但是， 我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。 与客户争辩解决不了任何问题， 只会招致客户的反感。 即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见， 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。

微笑是 一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要 我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。 第三，不要直接质问客户 。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不 可采取质问的方式与客户谈话。

比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信 任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等， 用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情 和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销 。什么样的销售才是最成功的? 我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。

客服工作的年终总结篇7

我从20__年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次违规配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护建立维修巡查制度

对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程

满足清洁舒适的要求，监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、生活垃圾日产日清

装修垃圾每周一次落实清理，园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、宣传文化工作方面

团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。

九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!

客服工作的年终总结篇8

自__年6月接手__x 物业客服领班，责任与义务随之而至。我主要负责客服管理、清洁绿化管理、财务管理、维修材料管理工作。

(一)自觉加强学习，努力提高工作能力

我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学，学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、实践锻炼，逐步深入开展工作。另一方面，问书本，问同事，在各级领导指导和要求下，从不会到会，从不注重到注重，逐渐摸清了工作中的重点，找到切入点，把握住了工作重点和难点。

(二)心系本职工作，认真履行职责

1、 耐心细致地做好财务工作，一是做好手中每一笔进出帐，分门别类记录在案，按中心的要求及时上交各类款项，没有出现漏报、错报的情况。2020年__x客服共上交收据__本，办证制卡费__x元，管理费__x元，垃圾清运费__x元，有偿维修费__x元，自交物业费__x元，合计上交款为__x元。

2、 积极主动的搞好文案管理，根据工作需要，制作表格文档，及时上报，并争取规范化的分类存档管理，目录清晰、检索方便。

3、 及时跟进前台每一个电话每一个来访问题的落实情况，加强完结率的提升，做到事事在关注，件件有回音，以便及时为业主排忧解难。

4、环境卫生的管理，针对小区环境逐步完善的情况，对小区内的卫生进行每天例查，记录巡查日报、周报、月报，并落实严格的保洁程序和周查考核方法。加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，并定期对小区楼道、天顶乱堆乱放的杂物进行清理、搬运工作。定期不定期对小区老房子地面的油污迹进行铲除，对死角污沟进行大扫除清理，得到广大业主的称赞和领导的认可。

劳谦君子，天道酬勤。在__x 物业这一年来，完成了一些工作，取得了一些成绩，也还有很多需努力的方向：

1、 只有摆正自己的位置，下功夫熟悉业务，才能尽快深入工作。

2、 只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在工作中保持良好的工作劲头。

3、 只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把工作做得更好。

在__年，工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在很多不足和问题，但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断进取，做一名真正的__x物业的宣传者、塑造者和执行者。

“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海”。2020年，收获了进步，经历了困难，感受了启迪。20__年我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。

最后预祝__x 物业日益成熟规范，祝全体同事工作顺利、平安幸福!

客服年度个人工作总结 篇8

20xx年，我有幸接任主持公司人事行政工作，在这里感谢公司领导对我的精心栽培，给予我工作上的支持。我将更加认真的对待20xx年的工作。目前所负责工作范围涉及部门各份数据分析及新闻源外推效果的跟踪，以后会更加注意方式方法，做到。以下是我总结的工作情况及以后的工作计划。

一、日常工作及成就

1、工作内容：人事行政工作复杂，目前部门已配备了多种管理表，包括员工纪律跟踪表、各小组组员项目分配表、思想汇报专题奖金分配表、转正试题表、员工面试、入职、转正、离职表等等。从人员招聘至任用，根据各组的实际需要，进行有针对性地招聘新员工，配备到各岗位。我部门较好完成各组人员的入职、离职、调岗等人事审批工作；规范员工档案，对资料不齐全的作出补齐；确定员工劳动合同签定人数，配合人事部工作事宜。对办公室日常纪律管理，我们会不定期通知宣传消防知识并做好办公室管理工作；对办公室清洁卫生，安全进行巡查；跟踪后勤安排员工人住宿，关注员工宿舍卫生安全等情况；排解员工之间的人和事矛盾。

2、对优化部门就诊各数据分析：在优化就诊表优化效果统计表进行跟踪发现问题进行周与周的对比和本月与上个月的对比从中找出原因，并进行跟优化工程师对接一起分析问题的所在处。

3、对每个周的新闻源外推效果跟踪进行统计，并且对新闻源的进行对比，从中检查看哪个平台或是哪种方式关注人数比较多，积极告诉公司职员作出改整。

二、接下来的工作安排与建议

（一）工作安排

1、人员管理上：负责部门的人事行政工作、协调方面还有所的欠缺，这里需要我部门的相关人员提高这方面的技巧。

2、工作情况上：很多公司成员工作懒散，人事行政人员纪律的检查力度还不够，有待提高。

3、企业文化上：公司的企业文化精神还没有得到足够的体现，接下来将在公司企业文化及工作氛围上作出一系列的安排，更好地构建企业文化。

（二）建议

1、加强培训力度，完善培训机制。强化管理制度的培训，便于在实际工作的正常操作，需根据实际情况制定培训计划，使培训工作能起到切实的效果；协助各部门工作，加强与员工沟通，加强团结，迅速营造良好办公环境。

2、加强劳动人事管理工作，劳动人事管理工作实现规范化管理方面仍有待加强，提升管理水平，完善人事档案管理，从单纯的事务性工作向现代人力资源管理过渡。

3、组织员工活动，加强企业文化建设工作，以员工对企业有良好的认同感和归属感。

20xx年人事行政工作虽不算太理想，但我们会继续努力，加强学习，积极配合公司管理好部门人事行政工作，尽我们的努力使人事工作有一个大的进步。

年度考核个人工作总结（十二篇）

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年度考核个人工作总结 篇1

按以往经验，学生在英语学习进入一定阶段后，会出现好差分化现象，尤其是7A教材开始启用、学习难度加深以后。为此，我制定了具体的“培优转差”计划和目标，对这部分同学进行有计划的辅导。例如我把这批同学分为三个组。第一组是有一定基础，但平时懒动脑筋不学的同学，对这些同学，我采取集体辅导，给他们分配固定任务，不让他们有偷懒的机会，让他们发挥应有水平;第二组是肯学、但学习能力不强的同学。对这部分同学进行耐心指导，多加鼓励，慢慢提高他们的成绩;第三组是纪律松散、基础不好、学习又不认真的同学。对这部分人进行课余时间个别辅导。由于实施了分类辅导，针对性强，效果比较明显。一个学期的努力效果如何，期末考试就是一种考验了。无论成绩高低，都体现了我在这学期的教学成果。我明白到这并不是最重要的，重要的是这学期本人确实学到很多，重要的是如何总结得失，以期在下学期后做得更好。因此，无论怎样辛苦，我都会继续努力，多问、多想、多向书本、专家、同行学习，争取更大的进步。

初三毕业班的教学工作终于结束了，顺利且圆满地完成了各项指标，并在全区排名前列，这给我们每一位初三老师为之感到兴奋和骄傲，让我们都深深地觉得这一年的付出是值得的，是有价值的。回顾这一年来的点点滴滴，甜酸苦辣五味具全，下面我就这一年中我们整个年级所做的一些工作做简单的小结。

我们初三年级共有学科老师28位，其中高级教师位，另有十几位富有多年经验的资深教师。可以这么说，师资力量雄厚是我们人员组成的一大特色。此外，我们还有8位青年教师，在初三工作时间最长的也只不过三年，其中5位青年教师是第一年教初三。青年教师都非常珍惜这次机会，平时工作相当努力、认真，一有不懂的问题就能及时向老教师请教。而老教师总是很热情地、毫无保留地将教学经验传授给他们。在我们年级组里，老、中、青三代教师根本不存在所谓的代沟问题，凡事大家都有商有量，互相帮助，其乐融融，因而出现了新尊老，老带新可喜局面。在这期间，作为初三年级的一份子，我深刻地感到我们年级是个纪律严明、团结互助、奋发向上的优秀集体。接下来我谈谈我们的一些具体工作和措施。

初三毕业班工作非比寻常，我们每位老师心中都很清楚：教初三，就意味着要牺牲更多的个人时间和利益，教初三，就意味着肩头多了一份沉重的责任，因为我们要对学生、对家长负责，更要对学校的声誉负责!追求合格率和优良率是我们一贯的目标，为了表达我们的决心，在初三学年开学伊始，每位任课老师就向校领导递交了教学计划书，每位老师都详细制定了自己的教学计划，列举了需重点帮助的学生的名单，制定了帮教方案。事实上，老师们也确实在这一年里一步一步地、认真地，实现着自己的诺言。开学的第二个星期，我们就开始实行早自修制度，初三教师的工作量是相当大的，回家后，老师们还要批改试卷，出试题，经常要熬到深夜才能休息。

工作强度大、任务重、压力大，是我们每个初三老师的切身体会，但是，没有一位老师因此而有一丝一毫的怨言，更没有人因此而退缩，病，一如既往地工作。既然选择了初三，就一定要做出成绩!这是我们初三全体教师的誓言。

这使我们老师，特别是班主任老师的工作量又在原来基础上增加了许多。老师眼中的学生已经没有了班级的区分，老师更多的时间帮助学生复习，可以把问题讲得更深、更细、更透彻，可以把工作做得更好。

年度考核个人工作总结 篇2

把学生教好，让学生成功，是每位教师最大的心愿、最高的荣誉。作为一名教师，最紧迫的问题是具有新的教学理念，刻苦钻研新的教材。在备课中，力图体现课程的开放性、实践性、主体性。现在对于课程改革环境下的教师，光有一桶水是不够的，要根据学校与地方的实际，拓展学生学习资源。我注重研究现代教育技术在课堂教学中的应用。在工作中，我深知学习的重要性，抓住一切机会认真学习，在不断学习、不断实践中不断提高自己的教育教学水平及教学管理水平。在校内，虚心、主动地向吴建平、谢小忠学习信息技术，丰富教学手段，向丁归根和张永苗老师请教自然、科学知识使自己的教学语言更严谨。抓住学校安排外出听课的机会，虚心学习，不耻下问，及时消化，吸取别人的精华，在自己的教学中为断实践，不断总结，不断提高。平时向书本学习、向身边有经验的老师学习，提高自己的课堂教学水总之，在这一学年中，我不仅在业务能力上，还是在教育教学上都有了一定的提高。但我平时工作中出现需改进的地方也较多，如理论知识不够，论文精品意识不强；电脑知识长进不快。在今后的工作中，我将扬长补短，不断努力。

年度考核个人工作总结 篇3

管理是严肃的爱，培训是最好的福利。我们外出培训很不容易，所以感谢刘校长为我们请来这样好的专家，毫无保留的与我们分享他的经验。张老师讲课，干脆利落，语言精练，有深度，有。课堂中的小练笔环节给了我很多启发，在有限的语言环境当中却给孩子们无限的遐想。使孩子们既理解的文章又锻炼了写作能力。就像他说的："写是最难的，一定要在阅读时放进去，就在当下，让孩子们有不吐不快的感受。"张老师在谈及教学时，从理念、课标到教材、教法都有详细的剖析。其中我将读文品味，想象说话运用到美术的教学中去，尝试读画品味，想象说话就是一个非常好的。既让学生学会赏析美术作品又合理的锻炼他们的语言表达能力。因此，在教学过程中我在作品展示这个环节让孩子们讲画，从欣赏作品到画作品，最后在讲作品，把自己的创作及思路讲给大家听，我会经常说：为你的画编个小加进去等等。而且，我对张老师提到的"回音壁"很感，我在批美术作业的时候会对他们写下一些话，和孩子们进行沟通和互动，比如在分一课的作业批改时，我会写下"好想咬一口你的大蛋糕啊!","你的蛋糕看起来真的很甜美"等等，有些孩子们也会偶尔写小字条给我，我想这就是师生之间最好的心灵互动吧。

年度考核个人工作总结 篇4

一、 思想工作方面

俗话说：“活到老，学到老”，我一直在各方面都严格要求自己，不断地提升自己，以便使自己更快地适应社会发展的需要。通过阅读大量的道德修养书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素养，处处以为人师表律己。

二、 教育教学方面

这学期，本人仍然担任语文教学工作，班上有46名学生。在教学中，认真钻研新大纲、吃透教材的每个环节，积极开拓教学思路，把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段灵活运用于课堂教学中，努力培养学生的合作交流、自主探究、勇于创新的等能力。另外，本人在搞好教学工作的同时，还很注重教学经验的积累，有了心得体会就及时记录下来与同事交流，甚至把它写成文章发表在各类博客中。平时，工作上任劳任怨、待人真诚、热爱学生，因为低段教学识字是重点，所以我一直采用多种渠道让学生轻松识字，并 积极参与听课、评课，虚心向同行学习,交流教学方法，博采众长，提高教学水平。我尊重学生的人格，平等地对待班里的每一个学生，让他们都感受到老师的关爱，感受到读书的乐趣，因为良好的师生关系才能促进了学生的学习。

三.遵守纪律方面

我热爱自己的事业，严格遵守学校的各项规章制度，从不因为个人的私事耽误工作的时间。并积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。在平时工作中，不迟到，不早退，就是有时有课要上，无法调课，不能及时参加校本培训，也会主动给领导请假，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导、同事之间的关系。

四、业务进修方面

五、教学效果方面

通过一学期的努力，教学效果还不错，我班孩子的优生率为100%，合格率也为100%。教学始终是一门遗憾的艺术，在今后的教育教学工作中，我将更加严格要求自己，努力工作，不断进取，重视自身修养，开拓前进，为美好的教育事业奉献自己的力量。

时间过得真快，转眼间一学年的工作就要过去了。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，就本年度的工作小结如下：

一、思想工作方面 坚决拥护党的领导，坚持党的教育方针。一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势20xx最新教师年度考核个人总结20xx最新教师年度考核个人总结。通过阅读大量的道德修养书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。

二、教育工作方面 面对新课改，针对教育教学工作中遇到困难，在积极学习新教材培训的同时，虚心向有经验的教师讨教经验。在教学中，认真钻研新课程标准、吃透教材，积极开拓教学思路，把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段灵活运用于课堂教学中，努力培养学生的合作交流、自主探究、勇于创新的等能力。

三、遵守纪律方面 严格遵守学校的各项规章制度。在工作中，尊敬领导、团结同事。平时，对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽，处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行。

四、业务进修方面 随着新课程改革对教师业务能力要求的提高，在教学之余，积极学习，不断充实自己。 未来，社会对教师的素质要求更高，在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓进取，为教育事业贡献自己的力量。

年来，本人热爱党，热爱人民,坚持党的教育方针，忠诚党的教育事业。思想端正，作风正派，服从领导的工作安排，办事认真负责。在工作中，能充分调动学生的学习积极性，激发学生的学习情绪，合理运用教学手段，以学生为主体，教师作主导，以探究的方式创设教学情境，开拓学生思维，民挥学生的想象力，切实地向课堂四十分钟要质量。开学

初，能很快要组织好班委会，选出班级骨干，努力培养班级骨干。例如杨金花、罗福权、邓丽花等同学，能积极配合老师抓好班风学风建设，创建优良的班集体，形成良好的班风学风。所以一年来，学生违法犯罪率为0，差生率为0，在学校中被评为先进班级。

在教学工作中，做到认真备课，认真批改作业，作业格式工整、规范，并养成良好的学习习惯。对个别的差生，能悉心辅导，经常面批作业，找出知识的薄弱环节，及时进行补漏。例如，自己经常利用课余时间，落班辅导学生，有针对性地制定帮教计划，有目的有计划地做好后进生的转化工作。在课堂上，采用多提问，多检查，及时疏导，及时反馈的形式，努力提高后进生的文化基础知识。同时，在班级中开展互帮互学小组，进行一帮一的学习活动，使学生端正思想，互相学习，互想促进，形成你追我赶的良好学习氛围。平时，自己还注意“两手抓”：一方面培养好尖子生，一方面通过尖子生辅导后进生，以先进帮助后进，以好带差，促进双赢效果。例如，学期初，我制定了帮教计划，开展“伸出你的双手，帮助你的朋友”的互帮互学主题活动。定期检查，发现有进步的同学，及时表扬，奖励。这样，就充分调动了学生的学习积极性

年度考核个人工作总结 篇5

1、教学工作

我工作踏实认真，认为无论全心全意做什么工作，都会有成就感。在这样正确的思想和观念的指导下，我们可以如鱼得水。首先，我仔细分析了教材的编写特点和体系，知道了中学英语必须掌握的学习内容。然后根据中学生的实际生活，有针对性地练习口语、词汇和句型。

每次备课都认真研读教材，考虑学生的分层和知识差异，穿插一些有趣的游戏和关于中西文化差异的.故事。通过这些活动，学生的英语学习热情和爱好得到了增强。而且，我经常有意识地给学生创造一个说英语的环境，让他们在课堂上尽可能多地用英语提问。总之，通过一系列手段，学生可以体验到学习和使用英语的乐趣，养成良好的英语使用习惯和意识。

2.学习困难学生的转化

学困生的转化也是英语教学的重要环节。如果老师只重视优秀学生的教学，那么我敢判断他的教学是失败的。一个好的教师要做到两头抓，中间促，实现班级语言水平的均衡发展。知道了这些，我经常在课间给差生补课。一次选两个学生，根据在课堂上发现的不足给他们加餐。通过一遍又一遍地重复你所学的内容，大多数学生可以熟练地应用本学年的内容。为了提高学生的成绩，我还组织了英语爱好小组，互相帮助，帮助他们培养对英语的浓厚兴趣。

年度考核个人工作总结 篇6

我们的学校是一所城郊学校，我们提出的目标是追求“精致、飘香”的校园，让校园成为师生共同成长的乐园。

一是营造愿景。努力开创中心幼儿园建设和标准化学校建设。

二是课题研究。我们以“课题研究”为突破口激发教师活力，引导更多的教师参与教育科研，推进学校可持续性发展。现有省、市级课题各1个，我亲自主持的省级课题“小学数学课堂活动结构的研究与探讨”取得阶段性成果，主编课题组刊物第三期六万字，撰写的“以新课程的实践再观‘以自学尝试为主线的小学数学课堂活动结构’的教改实验”论文在课题组刊物第三期上交流。

三是校本培训。在校本培训中，利用课题辐射，分层制订了目标；在校内实施教师打造工程，每学期开展“青年教师汇报课”、“教学开放周”“骨干教师引领课”，使教师不断地成熟。而我做为黄山区小学数学名教师、学科带头人、市学科骨干，市小学数学兼职教研员，积极参加各级各类的教学研讨活动，在学校里发挥了自己的特长。每学期在校内举行教学开放周活动，执教研究课，示范课，指导教师。 “梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出”，这一年，方军教师等7人，在省、市、区论文各级各类评比中获奖，有6人次教师在区级以上活动中公开教学，王春霞、李荣花老师获市、区农远应用新星评比一、二等奖，王国权老师获区小学数学优质课评比奖；指导的、李键、陶慧静、方雪娇等六名教师分获黄山区第三届学科带头人或骨干教师称号。

年度考核个人工作总结 篇7

校长要想带好一个学部，就得有丰富的管理才能和超群的业务才能。这就要求校长，首先要提高自己的管理才能，要善于学习，善要向前人学，向书本学，向同行学，向下属学。其次，校长的业务能力也不可忽视，要业务精通，熟悉一两门课程，要坐得下来，学得下去，要带头学理论，用自己的学者形象去影响教师。

一是坚持学习。一直以来，我都比较注重读书学习，提升自己的理论修养，20xx年完成小学校长提高培训的学习，并在校长提高培训班上作了“找准坐标，演好角色——关于如何当好校长的几点思考“的经验交流；完成省小学教师远程继续教育培训，受聘在20xx年4月30日区小学数学新教材研讨会暨六年级“整理和复习”教学交流活动中作“小学数学新课标‘空间与图形’的结构变化与教学思考”专题发言，受聘在20xx年8月12、13日区20xx年教师暑期继续教育“备好课”“上好课”集中问题指导培训班上作“和学生一起走进数学乐园”专题报告。同时，我征订了《教师博览》、《小学数学教师》、《现代校长与管理艺术》等教育教学杂志，阅读学习。

二是立足教学。一个好的校长首先应该是一个好教师，我不论是曾经担任校长期间还是任中心学校校长几年来，我一直坚守在教育第一线，担任学科教学。我所教的班级，学生学习兴趣浓，成绩优，习惯好，教师爱接班。校长只有自己业务过硬才能引领教师专业发展，校长只有深入课堂，才能体验教师的艰辛，找到教育的幸福感，也只有这样才能与教师同甘苦，共欢乐。一年来本人先后获得区学科带头人、市骨干教师称号，受聘参加省教科所组织的中小学教材审查委员会审查通过的印制作业小学数学《基础训练》的编写工作。

年度考核个人工作总结 篇8

在教学工作中，仅仅把课上好是不够的，因为学生的素质不一样，接受知识的程度也不一样。因此，在教学中，我特别注重做好培优转差的工作。对于班中的优等生，我额外给他们“加餐”，教育他们不要骄傲，帮助他们树立远大理想;经常出一些难度比较高的，能够锻炼思维的题目给他们做。

对于差生，我鼓励他们不要灰心泄气，尽量挖掘他们的闪光点，让他们树立起战胜困难的勇气和信心，帮助他们制订好追求进步的计划;另外给他们“开小灶”，利用空闲时间给他们耐心辅导，以使他们获得进步。

同时，我还充分发挥优等生的作用，开展“一帮一”助学促学活动，以加速后进生的转化，强化优等生的能力。通过我不懈的努力，每学期，都能让自己所培养辅导的优、差生取得不同程度的进步，提高了整体教学效果。

我在担任班主任工作中，积极探索，结合农村小学实际，形成了自己的带班模式。我了解学生，因人施教，调动他们的积极性，善于培养管理班级的得力助手;我尊重学生，以诚相待，树立教师在学生当中的崇高的威信;我真诚守信，表里如一，以慈母般的关爱去点燃他们心灵的火花，滋润着学生的心田;我身体力行，言传身教，以身作则，为培养学生的健康人格做好楷模，分别在20xx年和20xx年度在“小学优秀班集体”创建中，被评为先进工作者。

20xx年期间，我系统总结带班经验，撰写《农村中、高年级小学生交往成败归因特点调查研究》的论文，在20xx年xx省中小学“师陶杯”教育科研论文评选中获得二等奖、主持的个人课题已完成研究任务，顺利结题。课题我以自己过硬的业务知识、强烈的事业心和高度的责任感赢得了同事和领导的赞许。体现了新课程下一个科研型的教师形象。

年度考核个人工作总结 篇9

转眼三年的考核期已到，学校要求把个人三年的情况做一总结，我很是惭愧，觉得自己的工作热情远不如过去，看结果只能算是勉强符合考核的各项指标。其实从学校要求我们签考核任务书起，我就产生抵触情绪，并且是消极怠工。我总觉得高校教师的工作性质不能采取明确的量化标准进行考核，一年一定要发几篇文章，申请多少科研经费、几个国家或地方级别的课题等等，否则就要如何这般。我喜欢教师这个职业，一是它的神圣——传道授业解惑，二是它的自由与民主，这样才可以使教师尽其所能发挥自己的聪明才智，创作性地工作。高校教师的工作一旦有了功利的目的和要求，则必然会使一些人只为应付考核做事，不求有更多的努力。而我这类人，没有考核要求时还干劲十足，自从考核开始我就觉得不舒服，好像被人牵着鼻子走，有一个无形的枷锁套在自己的脖子上，总是尽力逃避这种约束，以至于工作提不起劲，懒懒散散，一晃三年就过去了。

为了考核，我简单地对自己三年的工作做了一个小结，上交组织。

年度考核个人工作总结 篇10

不管是在任何时候，不耽误病人治疗，不推诿病人，理智诊疗。平等待人，不欺贫爱富，关心，体贴，同情每一位就诊的患者。做到合理检查、合理治疗，合理收费。在新型农村合作医疗的诊疗中，严格按照新型农村合作医疗就诊规则，开展门诊，往院的诊疗工作。

本人认真学习新型农村合作医疗政策及相关新型农村合医疗会议精神与新型农村合作医疗诊疗制度，组织村医生及本院职工进行培训学习，并利用赶集、到卫生室督导检查和下村体验时间及平时诊疗工作中，以发放宣传资料等方式宣传新合医工作。以电话、现场咨询及发放资料等方式，开展居民健康工作。

创造安全舒适的工作环境，是日常工作正常开展的前提，本人通过职工的会议培训，使全院职工安全意识有明显提高，通过组织隐患排查，使我院的事故发生率全年为零，保证了我院日常工作正学开展。在日常的工作中注意搜集、汇总、反馈及时上报各新型农村合医疗管理方面的.和材料，为院领导班子更好地决策，并协助管理我院及我乡的新合医及乡村一体化工作。

年度考核个人工作总结 篇11

教师培训工作是学校管理工作中的一个永恒主题，同时又是一个系统工程，强化管理，确保措施到位十分关键。本学期突出以下培训重点：

一是突出对教师师德的培训。教师不仅仅要有丰富的知识，更要有高尚的道德、情操与人格魅力，教师的言行对学生有直接的影响。因此开学初，我校全体教师一起分享了最美教师刘老师、程老师的感人故事。听毕，教师们感动不已，在讨论中纷纷表示：我们也要向他们学习，做最美教师。通过本次培训，我校教师明白了：良好的师德是教师的做人之本。

二是突出对班主任工作的培训。班级是组成学校的重要细胞，班主任工作成败直接关系到学校工作的成败，一所好的学校必定有一支强有力的班主任队伍。为了全面提高班主任老师的素质，我校组织了“今天，我们怎样来当班主任”活动，先通过两名经验丰富的班主任介绍他们管理班级的心得，然后再通过其他班主任的交流展示。班主任收益颇丰，感受至深，对做一名优秀的班主任信心满满。

三是突出对新课程内容的培训。随着新课程改革的不断深入和发展，教师的自身素质面临着前所未有的挑战。为此，我们每个教育工作者都必须认真扎实地学好新课改理论，提高对新课改的认识，转变教育教学理念，改变教学行为。课程改变学生的学习方式，同时也将改变教师的教学方式。为此，我们这学期对教师们进行了大量的新课程培训。本学期组织了语文优质课、数学优质课、综合优质课评选等活动，要求人人参与，通过主讲教师的讲课、说课，其他教师的评课，教师的教学理念更新了，教学方式有了转变，也提高了课堂的教学效率。

四是突出对全国远程教育研修培训。为了让教师能更好地利用网络资源，发挥网络资源的优势，本学期我校组织多名教师参加了远程教育研修学习，初步建立起以现代教育技术和信息传播技术为依托，以远程教育为主体的开放性教师络，为教师继续教育创造一个终身学习和跨越时空学习的环境。培训老师在网络里就教育教学问题相互交流，相互研讨。教师能够及时完成研修作业，积极开展反思和总结。

五是突出终身学习的培训，为了创造教师终身学习的环境，创建学习型校园，提升教师素质，我们在全校教师中开展了演讲、写作、我爱阅读等培训学习。学校还订购了大量的学习书籍，要求教师每日一读书心得，字数不限。现在，我校教师学习氛围浓厚。

六是采取“走出去，请进来”的灵活培训形式。“走出去，请进来”可以使教师吸收新的信息，开阔眼界，树立新的教育理念。本学期，我校组织教师到县知名学校参观学习，还邀请了市、省优质课教师到我校授课，教师的整体素质得到质的提升。

本学期我校的培训工作取得了一些成绩，但离领导和老师们的要求还有一定差距，今后我们将始终抓住创新这一主旋律，扎实有效地开展教师培训工作，争取更好成绩。

年度考核个人工作总结 篇12

当今社会，学习已经成为决定一个人生存发展的至关重要因素。知识爆炸，科技日新。有人说，在农耕时代，读几年的书，可以管用一辈子；到了工业经济时代，读十几年的书才能够用一辈子；到了经济信息化时代，只有终身学习，才能够用一辈子。学习是个人成长进步的基础，学习能力直接关系到工作能力的高低。

一年来，一是注重自身思想政治学习。勤于思考，认真学习了部分《##语录》，结合实际工作，积极梳理知识、理念、思路、方法等，促使自己树立正确的人生观和价值观。二是注重业务学习。在日常工作中实事求是，不断提高自己，发现问题及时解决处理，不留疑问；多渠道收集资料，分析总结，积累经验；另外有针对性地学习了部分保密政策法规、单位规章制度及《云南省水文条例》。三是注重向各层面人员交往学习。深刻树立“两人行，必有我师”的观念，坚持用时代发展的要求审视自己，加强完善自己，永不自满、永不懈怠，不断以新的认识、新的思路、新的追求开创自己的未来。

客服年度个人工作总结

熟悉不同文档写作规范是提高效率的有效方法之一，会自然地让我们思考别人的写作方式。范文向我们展示了如何将文章的细节融合成一个完整的构思，那么如何写好自己的范文呢？如果您对该话题有更深入的了解，不妨看看“客服年度个人工作总结”，希望这篇文章能给您带来一些意想不到的收获！

客服年度个人工作总结 篇1

篇一:即将过去的20XX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的一年里,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步。前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。一,努力提高服务质量。认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化,巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。二,注意前台的卫生和形象,按时提醒卫生人员打扫,清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作,每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的'办公用品。三,做好文具采购工作,学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格,对现有的供应商将和他们进一步的沟通,希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉,服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。四,做好仓库管理。按时盘点仓库,做好物品归类。严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。五,以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为京信的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!篇二:三个月来,我以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下:一、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。二、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。在工作中,我严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改进。

客服年度个人工作总结 篇2

预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。

我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。

回顾这这一年来的工作，我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”！

客服年度个人工作总结 篇3

服务业做为第三产业，是社会大分工的产物，服务水平在一定程度上体现了文明的程度。所以，提高服务水平并不能单单是看成商家追求利益的手段。

她的重要性可从以下几方面考虑：

首先，从经济学角度来说，现代市场竞争需要的不再是一味打价格战，服务战占了越来越大的比例。

其次，从消费者角度来说，服务可以为顾客创造价值。顾客是价值（顾客的价值是顾客所得与付出的比较）的最大追求者。服务业通过提高自身的品牌、形象、员工素质等综合服务水平，减少顾客消费的时间、费用、体力和精力来顾客获得价值。比如，通过送货上门这一服务来减少顾客外出的时间、体力，以便让他利用这些节省出的时间和体力干其他的工作（并获得收益），来让顾客得到更大的价值。

再次，从服务业自身的角度来说，某个别商家通过提高服务水平，让顾客把自已做为消费的首选对象，从而自身获益。也就是说，通过提高服务水平，商家自身也可以为自己创造价值，争取更多的回头客。

总之，通过服务水平的提高，不光是消费者获益，也不只是商家得利，我们更应该从整个社会文明的角度去看待这一问题。服务水平的提高必会带动整个社会文明的提高。

客服年度个人工作总结 篇4

1. 拓展了才能。每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定。毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。

2. 提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

3.细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽略。

客服年度个人工作总结 篇5

年终总结

尊敬的公司领导：

2017年即将结束，新的一年即将到来!我在新的工作岗位上已经工作了一段时间，回顾这两个月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。为了以更好的状态开展今后的工作，现将两个月来的工作情况总结如下：

一、各项工作完成的基本情况

客服部对我来说是一个全新的工作，作为一个处理客户关系的工作者，自己清楚地认识到，客服的工作千头万绪，档案管理、文件批转、受理客户投诉、交房等。面对繁杂琐碎的事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。我所做的各项工作主要有以下几个方面：

1.办理客户交房手续；

2.电话通知2栋房客户交房、电话通知2栋房客户提交供电材料；短信通知2栋房客户提交供电材料。3.供电材料的登记、整理；

4.负责本部与相关部门之间的房屋验收表的报批传递；

5.对集中上交的客户资料进行整理；

6.协助部门处理日常事务以及领导安排的其他工作；

经过两个月不断学习、不断积累，已具备了本职位工作经验，能够处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作。

二、下步的打算

针对2017年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

1、加强自我约束、自我控制能力，多多学习专业知识，更好的为业主服务，给公司未来添加光彩。

2、虚心的向同事学习，专心的听取领导的指导，吸取过去的经验，创新更好的工作方法。

以上是我入公司以来的工作总结，不足之处恳请批评指正，从而更好的成长进步!最后祝公司在新的一年里业绩蒸蒸日上辉煌腾达，领导和同事们身体健康，工作顺利!

汇报人：

2017年12月23日

客服年度个人工作总结 篇6

工作总结

20xx年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理；第一次参与英文客服订单验证工作；第一次参与问题单、完成订单回信；第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。

工作中的不足

工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

客服年度个人工作总结 篇7

以下是凡问网小编整理的售后客服年终总结，供参考。

2015年售后客服年终总结

我记得在我去年写的工作总结中，我提到了今年的计划。一、熟悉产品；二是做好产品的售后维护工作；三是研究客户心理；但今年我做了什么？至于熟悉的产品，到目前为止，虽然很多细节都不是很清楚，但是以目前对客户的了解，咨询已经足够了。当然，有些新知识需要不断学习；对于客户售后维护，服务也达到了80%；而最后一个项目我真的没有做好，在销售过程中，我没有把握客户的真正需求。另外，我发现自己太善良，不够果断。我知道一些事情，但我没有去做。对于客户想要什么以及存在的不确定信息，我没有及时说服他们。错过了一些机会。作为销售人员，我必须反思和学习。

下个月，我会转售后。领导说我会做最低业绩的售后。说实话，我很不情愿。不管立场如何变化，我都不会让自己不开心。不管是什么变化，对我来说都是一种锻炼，或者售后是一个很好的变化。我做售前的时候想做的不是没时间做事，售后完全可以按照自己的想法去做。我讨厌静态的过程，我不喜欢默默地做事的方式。售后，我打算先做这个：

关于退换货，流程太复杂，时间太慢。我认为卡点在于退回产品的损坏以及由于产品问题、维修或入库造成的仓库管理延误。出于这个原因，我认为主要是简化这个过程。退货时，首先要做的是检查产品。如有问题，及时送修，并及时给出解决方案。但是入库后提交所谓的退换货单，太麻烦了。我的想法是入库到售后点，货物和退货单直接退回仓库管理，然后可以快速交给财务管理，以免耽误有时仓库管理忙于发货，点击入库来不及。 .

关于售后电话，这次规定是80%。说实在的，有点过分了，但是做什么和怎么做，最初的想法是在打电话之前检查客户是否在线。如果在线，如果客户不在线，他们将通过电话进行回访。有两个优点。首先，如果有问题，旺旺有聊天记录可以查，可以避免根据旺旺说不清楚的事情。二是省话费，还有一个很重要的问题，就是打电话给客户的时候，一般是9:00到11:30，下午14:00到17:00。售后指导审核主要在下午完成，所以可以说只有上午才能打电话，这种情况下电话回访可能做不好。但还是先努力，总结后再提出改变方案。

物流跟踪，如有调拨单，由售后服务直接查询发送给客户。售后服务虽然不参与售前工作，但如果转给售前，就会转给客户。一个步骤，我觉得没必要，希望以后能采纳。

开票事宜，按规定，每天下午3:00以后的发票改日开具。为了防止所谓的特殊情况，4:00前把发票申请发给财务部就够了，而且会定在15:00，我觉得有点早了，但是具体怎么做，按时间来看，3:00前有发票，最晚3:30记录，剩下30分钟出仓单和发票申请，我觉得有时间为之而战。时间，但尚未提出比以前提出的更好的解决方案。

及时发现售后问题，及时总结。另外，说说我看到的问题和感受，做个客服。虽然做好自己的工作很重要，但我同事在网店所做的工作总是那么神秘。比如，如果店里有活动，作为以前的客服，我对这个活动很惊讶，为什么店里会有这个活动，目的是什么，你想达到什么样的目标达到，您期望客户服务达到什么样的表现？有什么好处，或者可以学到什么？不要总是在活动结束后用表演来解释或解释所有问题。 b店提到推广锁具，预计什么时候能盈利，你打算怎么推广，或者客服？除了需要了解的产品，会不会还有其他的产品，比如现在流行的家装风格，一把戴了很久的锁，但是买了多少人，为什么客户问的少关于这个锁？ C店也是如此。我们每天都在做事。虽然委员会很关心，但我们也会有自己的想法。我们想知道这份工作是否真的适合我们，或者这份工作是否值得我为之奋斗。 ，我知道这家店的长远规划，但它想在短期内达到什么样的效果，或者正在做什么样的准备工作，总是那么神秘。我不想做一个没有想法但总是听从指令的执行者。当我做事的时候，我想的就是我为什么要做这件事，怎么做，是否实现了我的目标，仅此而已。

虽然有些想法和目标与我目前的职位或工作不相符，但我知道自己想做什么以及如何实现。从我选择电商行业开始，我就已经想好了要做什么，制定了计划，但中间的挫折让我很失望，耽误了我预定的完成时间。

年度售后客服总结

年度售后客服工作总结

年度售后客服工作总结（一）

售后客服工作总结（共4篇）

售后客服年终工作总结

客服年度个人工作总结 篇8

电信客服年终工作总结个人

作为一名电信客服，我在过去的一年中积极投入工作，不断提升自己的能力和专业知识，为客户提供了高质量的服务。下面是我对过去一年工作的总结。

在过去的一年中，我不断学习和提升自己的专业知识。我每周花时间学习电信产品和服务，了解最新的技术趋势和市场动态。通过参与内部培训和业务研讨会，我深入了解了公司的产品和服务，从而更好地为客户解答问题和提供帮助。我还积极参加了相关证书考试，提高了自己的专业水平。

我注重与客户的沟通和服务质量。在接听客户电话时，我养成了耐心倾听、仔细分析问题和及时解决的工作习惯。无论客户遇到什么问题，我都积极主动地帮助他们，尽力满足他们的需求。我注重与客户建立良好的沟通关系，耐心回答他们的问题，并提供专业的建议和解决方案。同时，我也关注客户的反馈和意见，积极改进工作中的不足之处，提高服务质量。

另外，我善于团队合作，积极参与协作项目。在过去的一年中，我与团队成员积极合作，共同完成了多个重要的项目。我充分发挥自己的专业能力和团队协作精神，与团队一起解决问题，提高工作效率。同时，我也尽力帮助团队成员，分享自己的经验和知识，共同提升整个团队的工作能力。

在个人能力方面，我注重自我提升和成长。我经常参加行业交流会议和讲座，与同行业人士交流经验和学习他们的成功经验。我也积极参与公司内部的学习活动和培训课程，不断学习新知识和技能，提高自己的专业能力。

我深知客服工作的责任重大，需要保持良好的工作态度和职业操守。在过去的一年中，我始终保持高度的工作热情和积极的工作态度，对待每一个客户都认真负责。我严格遵守公司的工作规范和行为准则，尊重客户的权益，维护公司的形象。我始终牢记自己的职责和使命，将客户的满意度放在首位，努力为客户提供更好的服务。

小编认为，过去一年，我作为一名电信客服工作认真，努力提升自己的专业能力和技术水平，为客户提供了高质量的服务。我注重与客户的沟通和感知，努力解决他们的问题，满足他们的需求。同时，我也积极参与团队合作和协作项目，与团队共同努力，提高工作效率。我还注重个人成长和自我提升，不断学习新知识和技能。作为一名电信客服，我始终牢记自己的职责和使命，将客户的满意度放在首位，努力为客户提供更好的服务。

以上是我个人对过去一年电信客服工作的总结，我将继续努力提升自己的能力和技术水平，为客户提供更好的服务。我相信，通过不断学习和努力，我能够在未来的工作中取得更好的成绩。

客服年度个人工作总结 篇9

物业客服实习年度总结

一、

作为一名物业客服实习生，我在这一年的时间里有幸参与并亲身经历了许多精彩而难忘的事情。通过这篇年度总结，我希望能够分享我在实习期间所学到的经验和收获，以及对物业客服工作的理解和展望。

二、实习工作概述

作为物业客服实习生，我的主要工作职责是为业主和居民提供周到的客户服务，解答他们的疑问和问题，协调物业维修和管理。在这一年的时间里，我主要从以下几个方面提升了自己的工作能力和专业知识。

1.了解业主需求：通过与业主的沟通和反馈，我能更好地了解他们的需求和关注点。我学会了倾听和关注细节，以确保我们能够提供出色的服务。

2.解决问题能力：在面对各种问题和困难的时候，我学会了冷静地思考和分析，并采取相应的解决措施。通过处理大量的业主反馈，我提高了自己的问题解决能力。

3.团队协作：作为物业客服部门的一员，我与团队紧密合作，共同努力为业主提供最佳的服务。我学会了与不同的人合作，理解他们的角色和职责，并积极提供协助。

三、收获与经验

在这一年的实习中，我获得了很多宝贵的收获和经验。

1.客户服务意识：物业客服工作的核心是为业主提供优质的客户服务。只有真正理解并关注业主的需求，才能够提供满意的解决方案。

2.沟通和表达能力：与业主、居民和同事的沟通是物业客服的重要部分。我学会了用清晰而准确的语言表达自己，以便更好地传递信息并理解他人的需求。

3.问题解决能力：物业客服工作中，问题不可避免。我通过处理各种问题的经验，提高了自己的问题解决能力，并学会了准确地分析和解决问题。

4.时间管理和压力控制：物业客服工作需要高效的时间管理和压力控制能力。通过面对各种突发情况和紧急任务，我学会了合理安排时间和处理压力。

四、展望与建议

在实习的这一年里，我深深地感受到了物业客服工作的重要性和挑战性。我对物业客服工作充满热情，并希望将来能够从事这个领域的工作。在结束实习后，我有以下几点展望和建议：

1.继续学习：物业客服是一个需要不断学习和提升的领域。通过继续学习和不断进步，我可以更好地适应行业的变化和提升自己的专业素养。

2.注重用户体验：客户的满意度是衡量物业客服工作质量的重要指标。在未来的工作中，我会更加关注业主的体验，不断改进和提升服务质量。

3.积极沟通和合作：在物业客服团队中，积极的沟通和良好的合作能够提高工作效率和工作质量。我将继续与同事保持紧密的合作，共同为客户提供最佳的服务。

五、结语

通过这一年的物业客服实习，我收获了宝贵的经验和知识，并且加深了对物业客服工作的理解和热爱。感谢所有给予我帮助和支持的人们。我相信在未来的工作中，我会成为一名出色的物业客服人员，为客户提供更好的服务。

综合年终个人工作总结（四篇）

“愿这完全属于你的一天带给你快乐，愿未来的日子锦上添花!”每一个都把自己生日看得很重，为了祝贺这个生日，我们都会以不同的方式送上生日祝福。有哪些生日祝福语很特别呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“综合年终个人工作总结（四篇）”，仅供参考，大家一起来看看吧。

综合年终个人工作总结【篇1】

一、环境调查对象：

护城河原本是一条脏兮兮、臭气熏天的河。

二、调查人员：

三、环境调查结果：

原来的护城河像一个“水上垃圾场，”河面上都漂浮着很多的垃圾。虽然护城河已经“伤痕累累”，但是人们还是毫不在乎地往河里扔垃圾。还有一些工厂为了节省费用往河里排放污水……这些种.种原因都是导致护城河河水变质的“凶杀。”

四、保护环境：

最近钟祥市建设投资公司所属污水处理场(以下简称污水处理场)向钟祥市环保局反映，进水口水质有异常情况。接报告后，钟祥市环保局迅速派执法人员到现场对水质进行查看。经现场取样监测，污水处理进口水质PH值在2--3之间，水质呈强酸性，具有很强的腐蚀性。后来，执法人员将其嫌疑犯顺利抓捕归案。

目的：让我们保护地球。

时间：20XX年3月8号

地点：小区

调查人：毛俞文

指导老师：无

调查记录：

近几年，各种自然灾害频频发生，如：洪涝灾害、酷暑、地震、暴雪等灾情，环境污染也越来越严重。(从大环境入手，很有全局意识)

在我们小区里，垃圾桶没有设置可回收垃圾和不可回收垃圾。居民们每天都把这些垃圾混在一起直接扔进垃圾桶内。如果小区的物管能多增加几只有识别标志的垃圾桶的话，对我们的生活环境可以大大的提高，还可以废物利用，更利于环保。

环境与我们的生活密切相关，我们大家应从小事做起：不乱扔垃圾;尽量少用一次性物品;废弃电池和塑料袋要处理好;不污染水源。保护环境，是我们大家的责任。

为了我们生存的地球，让我们一起行动吧!建立更美好的家园，让我们从小事做起，从点滴做起!

调查地点：校园

调查时间：XX年XX月XX日

根据老师的要求，我对校园的环境进行了调查。

调查情况如下：

1、几个大垃圾桶内经常有废液流出。

2、花草不经常修剪、浇水，显得杂乱无章。

3、池水太脏，水不流动，造成很多脏物浮在水面。

4、有些地方杂草丛生，废物堆积，无人打扫。

5、校园内出入的车辆较多，造成噪音、废气污染等问题。

6、厕所卫生打扫的不及时，没有专门的洁厕工具。

7、窗台太脏，同学们往往什么东西都往上面撞。

8、黑板上乱涂乱画的严重。

我的建议：

1、几个大垃圾桶换成分类垃圾桶。

2、请专门的人定期修剪花草。

3、定期换池塘里的水。

4、让扫地的同学定期清扫杂草。

5、禁止与学校我关的车进入校园。

6、定期打扫厕所。

7、购买专门的洁厕工具。

8、让各班请同学定期清扫窗台。

9、定点擦黑板。

我的结论：

1、为了美化校园，首先要对工具进行处理。

2、然后，对学习氛围做好相关的事。

综合年终个人工作总结【篇2】

一、工作完成情况

(一)拆除影响环境景观的破旧房屋、私搭乱建和违法建设工作超额完成。

拆除20年市“201x”环境办下达违法建设任务249处，面积32.7万㎡，清运建筑渣土29.5万吨;拆除帐外违法建设32万㎡。

(二)航空走廊专项整治任务全面完成。

拆除航空走廊内违法建设任务1.9万㎡，并全部实施绿化、硬化;整治取缔露天市场货场88处，面积47.1万㎡;清理各类建筑物屋顶1.5万处，清理面积 2552万㎡;取缔露天垃圾场、废品回收站83处，面积4.8万㎡，清运垃圾、废品3873.7吨，整治规范户外广告近8000㎡;整治空荒地26.7万㎡。

(三)实施建筑物外立面清洗粉饰。

指导各相关镇和单位实施奥林匹克水上公园周边村庄建筑物外立面清洗粉饰工作，面积达141万㎡。

(四)对全区户外广告及牌匾标识进行整治。

配合管委广告科开展全区户外广告牌匾整治工作，通过工作共拆除城区党政机关楼顶牌匾标识22处、学校楼顶牌匾标识2处、大型商业单位户外广告、牌匾标识20 余处，规范整改、拆除其他户外广告、牌匾标识600余块，面积8000余平米;整改、拆除各镇主要街道户外广告、牌匾标识2400余块、面积31000平米;整改、拆除各居民小区固定宣传设施、各类牌匾标识900余块，面积2200平米;拆除机场高速、机场北线、京承高速等市控路单柱式户外广告66根。 10月底，按照市“”环境办的要求，与市政管委及户外广告整治小组成员单位对各镇主要街道户外广告和牌匾标识专项整治情况检查验收，并将检查情况向市 “201x”环境办进行了报送。

综合年终个人工作总结【篇3】

综合管理年底工作总结

随着2021年即将过去，作为公司的综合管理负责人，我在这里详细总结一下这一年的工作情况和成绩，同时也回顾了我们所取得的成就和遇到的挑战。希望通过这篇文章的总结，能够为明年的工作提供一些建议和思路。

首先，今年我们在综合管理工作上进行了一系列的创新和改进。在人力资源管理方面，我们全面推行了员工培训计划，每个员工都有机会通过内部外部培训提升自己的技能和知识。我们还建立了一套全新的绩效评估机制，以确保员工工作的公正性和公开的标准。此外，我们加大了对员工福利和关怀的投入，提供了更多的福利待遇和员工活动，以增强员工的归属感和工作满意度。

在办公设施管理方面，我们对公司的办公环境进行了全面改造。我们精心设计了一个舒适宽敞的办公空间，引入了高科技设备，提高了员工的工作效率和舒适度。同时，我们还推行了一系列的环保措施，如废纸回收、节能灯使用和纸质文件数字化等，以减少对环境的影响。

在项目管理方面，我们坚持高质量的管理标准和严格的项目执行流程。我们组建了一个专业高效的项目团队，以确保项目按时完成，并且质量达到预期目标。我们还加强了部门之间的协作和沟通，以提高项目的整体效果和团队合作精神。

然而，我们也面临了一些挑战。第一个挑战是人员流动性的问题。由于市场竞争的加剧和员工对工作环境和待遇的要求变高，我们不可避免地面临员工流失的风险。为了解决这个问题，我们增加了员工福利，提供了更多的培训机会和晋升空间，以留住优秀的人才。第二个挑战是技术创新的速度。现代科技的发展日新月异，我们必须保持与时俱进，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。因此，我们加大了对技术研发的投入，积极采用新技术和工具，提高工作效率和质量。

总的来说，我对我们团队在综合管理工作上所取得的成绩感到骄傲和满意。我们通过不断创新和改进，提高了员工的工作满意度和工作效率，优化了办公环境和项目管理流程。虽然我们面临一些挑战，但我们通过采取相应的措施，尽力解决了这些问题。在未来的工作中，我们还要进一步加强团队的协作和沟通，不断改进和完善我们的工作，以应对可能出现的新挑战。

总之，2021年是我们综合管理部门取得较大成绩的一年。我们通过创新和改进提高了工作质量和效率，解决了一些困扰我们的问题。明年，我们将继续努力，保持对工作的热情和专注，以提供更好的综合管理服务，为公司的发展贡献自己的力量。

综合年终个人工作总结【篇4】

综合支持述职报告

写一篇1000字以上的文章，详细、具体且生动地描述综合支持述职报告的内容。

综合支持部门是一个企业内部非常重要的部门，负责为其他部门提供各种支持和服务，确保企业的各项工作能够顺利进行。作为综合支持部门的一员，我认真履行着我的职责，为公司的各项工作提供全方位的支持。

首先，我在采购方面进行了大量的工作。公司的日常运营离不开各种物资的支持，而我的任务就是确保各种物资的供应充足，同时也要考虑到公司的成本控制。在这方面，我运用多种渠道，与各大供应商保持良好的合作关系，以获取最优质的产品，并与他们进行有效的谈判，争取到合理的价格。我还与公司内部的其他部门保持密切的沟通，了解他们的需求，并根据需求进行采购计划的制定，以确保公司各项工作的顺利进行。

其次，在设备维护方面，我也发挥了重要作用。公司的正常生产和工作需要各种设备的运作，如果设备出现故障或损坏，会直接影响到公司的工作进程。因此，我要及时进行设备的巡检与维护，确保设备能够正常运行。当设备出现故障时，我会及时进行排查和修复，以减少生产中的停工时间。同时，我还与设备供应商保持良好的合作关系，确保能及时获取所需备件，并通过合理的维修计划，延长设备的使用寿命，从而降低公司的运营成本。

此外，在人力资源管理方面，综合支持部门也扮演着重要的角色。我负责员工的日常管理工作，包括人员招聘、培训、绩效评估和福利待遇等方面。人力资源是公司最宝贵的资源，我通过制定合理的招聘计划，找到合适的人才为公司服务；通过进行培训和技能提升，提高员工的综合素质，并通过定期的绩效评估，激励员工的工作积极性和创造力。此外，我还负责公司员工的薪酬和福利待遇的管理，确保员工的权益得到保障，增强员工的归属感和忠诚度。

综合支持部门的工作是综合性的，要求综合考虑各个方面的因素，我努力工作，通过与其他部门的合作，与员工的沟通协作，为公司提供全方位的支持和服务。我在日常工作中提高了组织和协调能力，同时也加强了与人沟通的技巧。通过对工作的思考和总结，我不断提升自己的专业素质和综合能力，为公司做出更大的贡献。

总结而言，综合支持述职报告主要包含了采购、设备维护和人力资源管理三个方面的内容。通过详细的描述和生动的实例，我展示了在这些方面我为公司做出的贡献，同时也体现了我在工作中的积极性、责任感和团队精神。综合支持部门是企业内部的重要一环，我将继续努力，为公司的发展发挥更大的作用。

年度考核个人工作总结（收藏十三篇）

“愿你如阳光，明媚不忧伤，愿你拥有雌雄同体的灵魂，活得嚣张、永不受伤。”生日对每个人意味着成长，经历，过去，礼轻情义重，送上生日祝福语已经成为生日祝福的“标配”。针对不同身份的人，如何写祝福语呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“年度考核个人工作总结（收藏十三篇）”，供您参考，希望能够帮助到大家。

年度考核个人工作总结(篇1)

护理人员年度考核个人工作总结

一、工作回顾与总结

回首过去的一年，我深感时间的飞逝。作为一名护理人员，我始终牢记自己的责任与使命，全身心地投入到工作中。在这一年里，我参与了各种各样的护理工作，通过不断的学习与实践，我取得了一定的成绩和进步。

在日常工作中，我始终保持高度的责任心和敬业精神。每天到岗之前，我都会主动查阅病历和医嘱，了解病人的病情及护理要求，并做好相应的准备工作。我将病人的安全和康复放在首位，始终以病人的需求为中心，不辞辛劳地为他们提供细致入微的护理服务。我主动与医生和其他科室的工作人员沟通，积极协作，以确保病人的诊疗计划能够顺利执行。

另外，在病房管理方面，我也付出了很大的努力。我积极参与病房内部的整洁与卫生工作，定期检查并排除安全隐患，保证病人的生活环境舒适和安全。我也积极参与病房的科室例会，了解并学习最新的护理知识和技能，提升自己的综合素质。

二、创新与改进

作为一名护理人员，学习是与日俱增的过程。我始终保持积极学习的态度，通过各种途径不断提升自己的专业水平和能力。在过去的一年里，我参加了多次培训班和学术交流会，向专业人士请教，扩大了自己的知识面和护理技能。

在实践中，我尝试了一些新的护理方法和技术，取得了一些积极的效果。例如，在病人的日常护理过程中，我加入了心理疏导和患者家属的参与，促进了病人的康复和心理健康。我也积极探索了一些辅助疗法，如音乐疗法和按摩疗法，为病人提供了更全面的护理服务。

三、问题与反思

回顾过去的一年，我也深刻反思了一些问题和不足之处。我意识到自己在时间管理和组织能力方面还有一定的提升空间。有时候，由于工作量过大或者突发情况的干扰，我无法顺利地完成工作计划。因此，我需要更加合理地安排工作时间，提高工作效率。另外，我也发现自己在紧急情况下的应变能力有待提高，需要加强应对突发状况的能力，以确保病人的安全和健康。

四、计划与展望

在新的一年里，我希望能够更加努力地工作，不断提升自己的专业技能，为病人提供更加全面和优质的护理服务。同时，我也希望能够加强团队协作，与其他护理人员和医生共同合作，共同为病人的健康与康复努力。

我还计划加强自身的学习和锻炼，提高身体素质和抗压能力。在这个充满挑战和机遇的护理职业中，我希望能够保持良好的心态，不断追求进步和提高。

通过一年的努力和实践，我意识到护理工作是一项充满挑战和责任的工作，同时也是一份充满成就和意义的职业。在接下来的工作中，我将继续以病人为中心，时刻保持高度的专业水准和工作热情。我相信只要坚持不懈，积极学习和改进自己，我一定能够成为一名更加出色和优秀的护理人员。

年度考核个人工作总结(篇2)

（一）在数学教研活动的开展中，我们教研组的每位教师都深深体会到，每一个课改成果的取得，每一项实验内容的深入都离不开科学理论的有力指导和教师的创造性实践，只有这二者有机结合，才会使课改进程产生质的飞跃。为此，本学期初，我们教研组就将《数学新课程标准》、《浙江省课程改革发展实施纲要》发到每一个老师手中，组织了全组教师围绕学习内容进行了认真的讨论。在教学中，教师都能结合新课标充分发挥主观能动性去钻研教材、驾驭教材。在教学中，能时刻以“课程改革发展实施纲要”为指导，以学生为主体，创设学生动手实践、自主探索、合作交流的学习氛围，能让学生在观察、实验、猜测、验证、推理与交流中领会知识、感悟知识，从而提高学习。

（二）在教学方面，加强常规管理，优化课堂教学。本学期，教研组加强了课堂教学常规管理，并配合教导处继续强化教学五认真的督查评估，使备课、上课、质量检测、作业批改、辅导学生、组织课外活动的各个环节都符合规范化的教学要求。严格执行课程计划，各教师从素质教育的高度把安排到的课上足、上好。平时组内单元把关、每次检测各年级都能认真做好质量分析。一学期来教研组共检查了备课本5次，教师们都能按要求备足、备好课，青年教师大都能写好详案，并能及时写好教后反思。一学期中全组教师每人听课12节以上，并及时写好听课反思或随感。各年级段针对作业设计，作业量等问题进行讨论，在平时布置了科学的、有价值的作业，结合班级学生特点推出特色作业和创新作业。

年度考核个人工作总结(篇3)

本期继续沿着新课改的路线走，备好课。备课时认真钻研教材、教参，认真学习《小学语文课程标准》和《24字教学模式操作手册》，虚心向课改优秀教师学习、请教。力求吃透教材，找准重点、难点。为了上好一节课，我上网查资料，集中别人的优点确定自己的教学思路。为了学生能更直观地感受所学的知识内容，我积极查找课件，制作课件，做好课前准备。

上课时坚持“学生会的不讲、学生不会的讨论后再强调”的原则，想各种着实有效的方法激发学生的学习兴趣，让其爱学、乐学。小组建设中我采用：上课时一组一名同学发言，加个人分2分，小组加3分；上课可不举手发言，只要有一名同学开始回答，其他同学自觉坐下，这样上课学习积极性高涨，气氛活跃，收到良好的学习效果。当然，我也发现自己的不足之处：由于自己水平较低，孩子们朗读课文指导不到位，导致课堂上语文味不足。

根据减负的要求，我把每天的作业经过精心地挑选，适当地留一些有利于学生能力发展的、发挥主动性和创造性的作业。决不布置重复的、无意义的机械作业。作业能做到及时批改、认真纠错，发挥查漏补缺的作用。

年度考核个人工作总结(篇4)

安全对于每个企业来说都显得尤为重要，它不仅关系到企业员工在生产中的自身安全，还涉及到因工程的施工质量对广大用户使用后的安全。为此，为了确保工程施工安全，我们建立了规范的安全生产责任制，实行各级、各部门层层控制，明确安全生产指标和各项安全保证措施，与各个施工班组签订安全生产责任书，安全员不定期下施工场所进行监督检查，对查出的安全事故隐患及时签发事故隐患整改书，要求及时做出整改。

企业积极进行职工安全培育教育宣传和职工的业务技术培训工作，对于新职工进行企业、项目部、班组的三级安全教育，并经考核合格，才准进入操作岗位，并且对每一位新职工都指定一名有经验的老师傅传授技艺，对其进行传、帮、带，使每一位新职工都能迅速掌握和熟悉业务技术，公司对于特种作业人员组织他们到市劳动局进行培训，取得特种操作证方可上岗。

由于建筑工程施工环境较复杂，所以在接受每一项工程前，公司都仔细现场勘查，熟悉施工环境，制订施工组织设计方案和安全施工措施，在施工中严格按照行业安全操作规程，每天进行班前三上岗活动，确保工程施工安全。

公司加强安全管理，严格考核制度，制订考核实施细则，确立安全生产的地位，明确年内安全工作各项指标，组织全体职工参加上级开展的百日安全生产活动，落实安全技术措施，增加安全防范意识，明确各级人员的责任，建立和健全监督制约机制，把安全管理各项工作贯穿整个施工过程。公司在每个安全例会上，把安全生产作为一个重要内容，结合上级有关安全生产法规、制度及安全生产事故通报等，进行专题部署，教育全体职工从思想上高度重视安全生产，树立起强烈的自我保护和保护他人的意识。

年度考核个人工作总结(篇5)

年度考核个人工作总结

一、引言

经过一年的辛勤努力，我终于迎来了年度考核。在这篇文章中，我将详细、具体且生动地总结过去一年来的个人工作，并展望未来的发展方向。在过去的一年，我面对了许多挑战，但也取得了一些值得骄傲的成绩。通过对自己工作的总结，我希望能够更好地认清自己的优点和不足，为未来的工作提供更好的指导。

二、工作内容与成果

1. 项目管理

作为项目经理，我充分发挥团队合作的重要性，负责多个项目的规划、执行和监督。我采取了有效的项目管理方法，确保项目按时交付，并获得了客户的高度评价。通过组织团队会议和定期沟通，我成功地促进了团队成员之间的合作，提高了工作效率。

2. 任务完成

在过去一年中，我认真负责地完成了交给我的任务，并取得了令人满意的结果。例如，我在处理客户投诉方面表现出色，及时解决问题，并与团队密切合作以确保客户满意度的提高。此外，我还积极参与了公司举办的各种培训，提升了自己的专业技能和知识水平。

3. 团队协作

作为团队的一员，我完全理解团队合作的价值。我与团队成员保持积极的沟通，并通过有效的协作和互助，取得了良好的工作成果。我在与其他部门的合作中展现出了良好的沟通和协调能力，充分发挥了团队的整体实力。

三、存在的问题与不足

1. 时间管理

尽管我在任务的完成上取得了较好的成绩，但我在时间管理方面仍存在一些不足。有时候，我会因为各种紧急任务而导致其他工作的延迟。为了改进这个问题，我计划更加合理地规划我的时间，并将更多的重点放在最重要的任务上。

2. 沟通技巧

在过去一年中，我发现自己的沟通技巧还有待提高。有时候在和团队成员交流时，我没有很好地表达自己的想法，导致误解和不必要的错误。为了改进这一点，我计划参加专门的培训课程，提升自己的沟通能力。

四、未来的发展方向

1. 提升领导力

在未来，我计划提升自己的领导力，成为一个更好的团队领导者。我将主动寻找机会承担更多责任，锻炼自己的决策能力和解决问题的能力。同时，我也将密切关注团队成员的成长和发展，为他们提供支持和指导。

2. 学习新技能

为了适应不断变化的工作环境，我计划学习并掌握一些新的技能。例如，我将参加一些管理课程，提高自己的领导才能和团队管理能力。此外，我还计划学习某些技术技能，以适应公司发展的需要，并为团队提供更大的帮助。

3. 积极参与公司发展

我将继续积极参与公司的各项活动和决策。我希望通过参与公司的发展规划，更好地了解公司的战略方向，并为公司的发展做出更大的贡献。同时，我也将努力改进自己的业务知识和专业能力，提升自己在公司中的影响力。

五、总结

在过去的一年中，我在工作中取得了一些令人满意的成绩，但也存在一些需要改进的地方。通过这次总结，我更清楚地认识到自己的不足，并为未来的发展制定了明确的目标。我将提升自己的领导力和团队合作能力，学习新技能并积极参与公司发展。我相信，在未来的工作中，我将取得更大的成就，并为公司的发展做出更大的贡献。

年度考核个人工作总结(篇6)

高中体育教师年度考核个人工作总结

尊敬的领导、亲爱的同事们：

时光如白驹过隙，转眼已经到了学年末的时候，我怀着激动和骄傲的心情，站在这里向大家汇报我这一年的工作。在过去的一年里，我不断努力学习、改进教学方法，提高自身素质，致力于激发学生对体育运动的兴趣和热爱。以下是我的个人工作总结。

一、教学工作

作为一名高中体育教师，教学质量是评价我的重要指标之一。在教学中，我始终秉持着以学生为中心的原则，关注每个学生的发展和进步。我通过创设适合不同学生的学习环境和教学方法，提高了课堂的互动性和学习效果。我注重培养学生的体能、技能和合作精神，并且鼓励他们积极参与体育活动，培养兴趣爱好，提高身体素质。我注重培养学生的领导能力和团队合作精神，促进学生全面发展。

二、课外活动组织

除了教学工作以外，我还积极参与和组织了一系列课外活动，如校运动会、篮球比赛、足球联赛等。这些活动不仅丰富了学生的课余生活，也培养了学生的团队合作和竞技意识。我组织了丰富多样的体育俱乐部，为学生提供了锻炼身体和展示自我的平台。同时，我还参与了学校的健美操队和舞蹈队的指导工作，培养学生的艺术气质和表现能力。

三、个人素质提升

作为一名高中体育教师，个人素质的提升是必不可少的。我不断提高自身专业知识和教学能力，积极参加各种教育培训和学术交流。我阅读了大量的体育教学专业书籍和论文，不断更新教学理念和方法。同时，我积极参加学校组织的各种研讨会和培训班，提高自己的理论水平和实践经验。我还利用假期时间参加了一些体育活动和比赛，增加了自身的运动经验和体验。

四、心灵关怀

作为一名教师，我深知健康的心态和积极向上的情绪对于学生的成长至关重要。在教学中，我时刻关注学生的心理状态，给予他们积极的鼓励和支持。我定期与班级进行心理沟通，关注学生的心理健康和困扰，帮助他们解决问题，增强自信心和积极性。我还积极与家长沟通，了解学生的家庭背景和情况，为学生提供更好的教育帮助。

五、反思与展望

回顾过去的一年，我有许多值得骄傲和感慨的时刻，但也有不足和反思的地方。我深知教育工作没有止境，我将继续努力提升自己的教学能力和专业知识，不断创新教学方法，更好地培养学生的兴趣和能力。我将更加关注学生的心灵健康，积极与家长沟通，形成良好的教育合力。我将继续组织和参与各种体育活动，为学生提供更多锻炼和展示的机会。我将努力成为一名更优秀的高中体育教师。

感谢领导和同事们对我的支持和帮助，在新的一年里，我将继续为教育事业贡献自己的力量。祝领导和同事们工作顺利，生活幸福！

年度考核个人工作总结(篇7)

教师的天职就是教书育人，育人则是一项具有情感色彩的非常复杂的工作，作为班主任，给予学生的则更多的是师爱，它是一种高尚的情感，凝结着教师无私奉献的精神。这种爱没有血源和亲情，没有私利与目的，然而这种爱却有一种巨大的力量。

1、爱就是了解。

初为人师，一切都得从零开始，作为班主任，就要从了解学生家庭开始。父母的年龄、职业、家庭住址、生活状况，做到了如指掌。接着就要了解孩子的兴趣、爱好、特点，他们有什么毛病，需不需要照顾。英语课很少，课上与学生交流的机会不多，我就利用课间、中午休息时和他们说说话，在闲谈过程中了解他们的基本情况。经过一段时间的了解，知道了许多。

2、爱就是关怀。

师爱是教育的“润滑剂“，是进行教育的必要条件。在工作中我热爱每一个学生。学习好的爱，学习一般的爱，学习差的也爱；活泼的爱，文静踏实的爱，内向拘谨的更爱；“金凤凰“爱，“丑小鸭“同样也爱。

3、爱就是尊重。

尊重、理解、信任学生是消除教育盲点的基础。尊重学生要尊重学生的人格。我深刻地认识到教师要热爱每一个学生，尤其是对待后进生要多给一些温暖，用“爱“字改变他们，理解尊重信任他们。尊重和理解是培养自主品格的养料。用爱心培育孩子对集体，对他人的爱，一旦这种爱升华为对他人、对社会的责任感，那么人格大树就矗立起来了

年度考核个人工作总结(篇8)

1、备课

能够积极参加教研活动，仔细听，认真记，领会精神实质。然后根据要求，提前备好课，写好教案。备课时认真钻研教材、教参，虚心向有经验的老师学习、请教。力求吃透教材，找准重点、难点。

为了上好一节课，我上网查资料，集中别人的优点确定自己的教学思路。为了学生能更直观地感受所学的知识内容，我积极查找课件，制作课件，准备、制作教具。

2、上课

上好课的前提是做好课前准备，不打无准备之仗。上课时认真讲课，力求抓住重点，突破难点，精讲精练。运用多种教学方法，从学生的实际出发，注意调动学生学习的积极性和创造性思维，使学生有举一反三的能力。

培养学困生的学习兴趣，有难度的问题找优等生；一般问题找中等生；简单些的总是找学困生回答。课中巡视时，注意对学困生进行面对面的辅导，课后及时做课后记，找出不足。

3、辅导

我利用课余时间对学生进行辅导，不明白的耐心讲解，及时查缺补漏，并与家长联系，及时沟通情况，使家长了解情况，以便在家里对孩子进行辅导。为了辅导学困生，我常常缩短午休时间，给他们吃小灶。

4、作业

根据减负的要求，我把每天的作业经过精心地挑选，适当地留一些有利于学生实记并灵活运用语言的作业。

5、科研方面：

学校组织的各项培训，我都认真听讲，做好笔记，工作之余还经常通过互联网，学习先进的理论知识，学习新课程标准，用先进的理念武装自己，不断给自己增加活水。

年度考核个人工作总结(篇9)

在临床工作中认真虚心向上级医师请教，同时结合书本知识来巩固自己所学。在平时的工作中，认真管理床位病人，及时观察，及时调整用药等，学会在实践中提高自己。继续不断加强业务理论学习，并坚持学习各种医学理论研究的最新成果，不断汲取新的营养，促进自己业务水平的不断提高。始终坚持用新的理论技术指导业务工作，从而使自己能够熟练掌握多种常见病、多发病的诊断和处理技术和方法。

工作中对每一位病人都能够做到耐心、细致、全面的诊治，制定个体化的治疗方案，并且给予他们心理支持，树立战胜疾病的信心，鼓励他们和疾病作斗争，尽最大努力使病人安全有效地接受诊治，让病人在最短时间、花最小代价、最大程度的减轻或摆脱痛苦。对病人提出的问题能够做出合理而通俗易懂的解释，对病人提出的合理要求尽量支持。在诊疗过程中，我还经常向病人传播科学的健康理念和健康知识，让他们懂得日常基本的健康保养，最大限度的防患于未然。

在今后工作中，我会进一步加强理论学习，并坚持理论联系实际并为实际服务的原则，继续努力学习，继续努力工作，以期能够创造更加优异的工作成绩。

年度考核个人工作总结(篇10)

在这一学年的教学中我注重了学与练的结合，在每个单元学完后，我会让学生做练习来检查该单元知识的掌握情况，同时根据练习结果进行教学的及时反馈矫正，适当调整教学内容，让学生能学一课懂一课。考试是检测知识掌握情况最直接、最有效的方法，也是我了解学生学习情况的常用手段。这学年我在每个单元学习结束后会进行单元测验，在期中时进行了期中测试，并认真分析和总结了每一次测验以及半期学生的成绩情况，根据学生英语水平对学生进行分层教学和指导，同时对学习困难的学生指派了优生进行一对一的帮扶活动。通过单元测验、半期考试，以考促学、以考促教，学生在每一次考试后会知道自己哪些知识没掌握，他们就能及时进行再学再练，达到学习成绩的提高;教师通过考试全面了解学生情况，针对试卷进行重难点知识的再次讲解，最终提高学生考试成绩、提高教学质量。

不足之处：

首先是在制定学年进度安排表时，时间上有一定的误差，其次是对学生两级分化问题的解决不够理想，虽然确立了一对一优扶差的帮扶制度，但在具体的操作中，没有完全落实到位，导致部分后进生的学习进步甚微，成绩依然落后。

今后在教学中，我们要保留我们好的做法、好的经验，吸取教训、改进方法、弥补不足，把教学工作做得更好。

年度考核个人工作总结(篇11)

内科护士年度考核表个人工作总结

作为一名内科护士，我非常重视自己的工作职责和责任。在过去的一年里，我兢兢业业地完成了各项任务，并努力提高自己的专业技能和护理水平。以下是我在年度考核表上个人工作总结的详细内容。

在临床工作方面，我始终保持高度的责任心和敬业精神。我熟练掌握各种临床技能，能够独立完成常规的护理操作，例如给患者进行静脉输液、测量血压、密切监测病情等。我注重细节，严格执行各项操作规程，确保患者的安全和舒适。同时，我也积极参与团队合作，与医生、其他护士和病人家属建立良好的沟通和协作关系，共同提供优质的护理服务。

在专业知识和技能方面，我通过参加内科护理培训课程和专业研讨会，不断更新和扩充自己的知识储备。我深入研究了内科常见疾病的病因、病理生理过程和治疗方法，了解并掌握了最新的护理理论和技术。这些知识和技能的不断提升，让我能够更好地帮助患者治疗疾病，提高他们的生活质量。

另外，我在工作中积极参与科研和学术交流活动。我不断阅读最新的医学文献、期刊和研究报告，关注医学领域的前沿动态和新技术。我还主动参与护理研究项目，与其他护士和医护人员合作，共同探讨并解决临床护理中的难题，推动护理学科的发展。

在工作态度方面，我始终以积极的心态面对工作中的各种挑战和困难。我坚持不懈地追求卓越，以患者为中心，全心全意为他们的健康和幸福负责。我尊重患者的隐私和尊严，关注他们的需求和意见，并提供温暖的关怀和支持。我的耐心和细心得到了患者和家属的赞赏，也为医院赢得了良好的口碑。

我也积极参与医院的质量管理活动和医患关系改善工作。我关注医疗安全和护理质量，及时反馈和解决患者的投诉和意见，不断优化工作流程和护理服务，为患者提供更安全、高效的医疗环境。

我要感谢医院领导和同事们对我的支持和帮助。在他们的指导下，我得以充分发挥自己的专业优势，取得了不错的成绩。我会进一步努力，不断提高自己的专业素养和工作能力，为患者的健康和幸福贡献自己的力量。

作为一名内科护士，我在过去的一年中取得了一系列的工作成就。无论是在临床技能方面还是在专业知识和学术交流方面，我都不断提高自己，保持良好的工作态度，并且与团队合作，为患者提供高质量的护理服务。我相信，通过我的不懈努力和积极向上的工作态度，我将会在未来的职业生涯中取得更大的进步和成就。

年度考核个人工作总结(篇12)

高中政治教师年度考核个人工作总结

自去年入职以来，我一直兢兢业业地担任着高中政治教师一职，深感自己的责任重大。在这个学年即将结束之际，我想着重总结一下自己的个人工作，以便更好地改进和提升自己的教学水平。下面是我对自己工作的详细、具体且生动的总结。

我在备课方面付出了极大的努力。政治学科内容的丰富性让我感到有一定的压力，因此我在每个单元的备课过程中都详细地调研和筹备教案，确保教学内容的准确性和有效性。我会从不同的教材、参考书籍以及相关资源中汲取知识，力求以最新、最全面的资料来辅助我的教学。同时，我也与其他政治教师进行交流和讨论，借鉴他们的教学方法和经验，不断丰富自己的教学思路。我还积极参加各种教育培训，提高自己在备课上的能力和水平。

针对学生的实际情况，我注重创设情境和引发思考。政治学科的内容相对抽象，不太容易引起学生的兴趣。为了提高学生的学习积极性和主动性，我会在教学中创设一些与学生生活实际相关的情境，让他们能够从中找到吸引力。例如，在教授《宪法与法律》单元时，我会引入一些真实的案例，让学生理解法律的重要性，并能够将其应用于日常生活中。我还通过小组讨论、角色扮演等方式激发学生的思考和表达能力。这样的教学方式不仅能够增强学生的学习兴趣，还培养了他们的团队合作和社交能力。

另外，我注重学生的实践与应用能力培养。政治学科不仅仅是理论的学习，更重要的是能够将所学知识应用到实际生活中。为此，我在教学中注重培养学生的实践和应用能力。在教授《政党与政治制度》单元时，我会安排学生分析实际政治事件并撰写报告，通过实践引导学生将理论知识运用到实际中去。我还积极组织学生参加各种政治实践活动，如模拟联合国、参观政府机关等，以提高学生的实践经验和政治素养。

同时，我还给学生提供了多样化的评估方式。除了传统的考试和作业外，我还通过小组项目、个人演讲、综合报告等多种方式进行评估。这样不仅能够更全面地了解学生的掌握情况，也使学生对知识的学习更有针对性和参与性。

我在这一学年里全身心地投入到高中政治教学中。通过认真备课、创设情境、注重实践与应用能力培养以及提供多样化评估方式，我努力促进学生对政治学科的兴趣和理解。但与此同时，我也意识到自己还有很多需要改进和提升的地方，比如更加注重学生个体差异的考虑和教学策略的灵活运用。在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的专业教育水平，为学生成长成才贡献自己的力量。

年度考核个人工作总结(篇13)

我校数学教师积极参加课题研究活动。11月4日，由朱林益负责兼执笔，成员王建、史渊博、滕锦月等老师共同参与研究的课题《培养小学生建模能力的实践与探究》荣获县级一等奖，5月朱林益负责的数学课题《小学高段数学教学中突破思维定势的策略研究》已经通过市级立项。我校以课题研究带动了全校数学教师钻研教学，大胆进行课堂改革，努力提高课堂教学效率，同时形成了良好的教研气氛。

总之，这一年来，我们数学教研组重视教师的理论学习，加强校本培训工作，认真做好教学常规检查工作，督促全校数学教师认真落实好教学计划，狠抓课堂教学工作，坚持课程改革，大胆把先进的教学理念运用到自己的教学实际中，努力提高课堂教学效益。下半年大家积极参加信息技术培训，把信息技术应用到课堂教学中，发挥现代多媒体技术的优势，提升教学质量；积极开展各项课题研究工作，形成了良好的教研气氛，督促教师积极参加各类教学比赛，提升我校数学教师的素质，使教师在专业化成长的道路上快速成长。

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