营业员的心得体会

体会和心得可以帮助我们更好地理解所学的知识和个人见解，因此在写心得体会时，有一些要注意的事项。生日祝福语网特别推荐“营业员的心得体会”，它将带给您最佳的体验。希望本文能够为您提供一些解决方案，克服目前所面临的瓶颈。

营业员的心得体会(篇1)

作为一名邮政营业人员，我深刻认识到，邮储的作用十分重要，因此，从小我就十分注重提高自我思想素质，努力学习，认真工作，力求做一名合格的邮政营业人员。在邮储工作中，我始终以营业为目标，以客户满意为标准，以诚实、勤劳、优质服务对客户做好服务，为客户提供真诚、细致的服务，为客户提供优质、高效、快捷的服务，为邮储事业的蓬勃发展贡献自己的一份力量。

一、做一名合格的邮政营业人员

我们每天都在接待客户，解答着客户所遇到的每一个问题，都在面对面与客户交流，营业员的工作就是营造快捷高效的服务。在邮政营业窗口工作，有着很重要的职位要做。

1、营业窗口。作为一名客户，每天都要接触到各种不同类型的客户，面对众多的客户，要随时面对的挑战。在这一过程中，我深刻体会到了“用心做事，快乐营销”的真谛。要想客户所想，急客户所急，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，就必须提高服务质量，让每一位客户满意。

2、营业窗口。邮政营业是窗口，每个人在自己的职位上做着不同的事情，面对着不同的业务，每天面对着不同的客户，面对着不同的客户，这就要求我们时刻保持良好的心态，用心应对每一位客户，让每一位客户满意。

二、做一名“四有”的邮政营业人员

作为邮政营业人员，我们每天面对的不仅仅是客户，还有客户。我们有职责做好营业厅的服务工作，对待客户要热情、友善、耐心、周到，并且要有很好的表现欲，不能给客户一种压力。这就要求我们每一位营业员做到：

3、保持良好的心态，要有较好的心理素质，做到平和的心态，不能让自己的情绪影响工作。还要保持良好的服务态度，态度诚恳，礼貌待人，适当地做些应该做的事情，让客户满意。

4、加强与客户的沟通，了解客户需求，及时向领导反映、汇报工作进度与结果。要有较强的学习能力，及时了解掌握营业的新动向，并及时向身边的同事学习，全面掌握邮政营业的最新信息。

5、要有敏锐的观察能力，观察能力是客户关系最为敏感的部分，营业员尤其是营业员，他们在与客户交流时，如果能从客户的言行中感到满意，就可能会将心比心，从而能赢得客户的信任，为营业厅营造良好的外部环境。

6、要做到有强烈的事业心，爱岗敬业，尽职尽责，任劳任怨，以高度的责任感做好本职工作，为邮政营业窗口营造一个良好的外部环境。

三、做一名“四有”的营业人员

营业窗口是邮政的形象窗口。在窗口工作，我们要时刻保持良好的服务态度，热情、耐心解答问题，做到“三声服务”、“两个微笑”。

在我们每一位营业人员面前时刻要保持良好的精神面貌。面带微笑、精神饱满的投身到工作中去。在营业厅前，无论是业务繁忙还是清闲，大家总是热情服务，微笑着迎接前来办事的业务；在营业厅大厅，遇到业务较多、业务较多的客户，我们都能主动帮忙，以提高工作效率，减少差错。

我们要做好客户的解释工作，因为只有良好的解释工作，才能使客户理解，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

以上是我在工作中的体会与总结，我会在以后的工作中再接再厉，努力做好邮政营业厅的营销工作，把工作做得更出色。

营业员的心得体会(篇2)

社会实践是我们大学生思想政治教育的重要环节，对于促进大学生了解社会、了解国情，增长才干、奉献社会，锻炼毅力、培养品格，增强社会责任感具有不可替代的作用。我们在在社会实践活动中受教长才干作贡献，为自己的工作旅途奠定基础，积累经验!

鉴于我对于机械有着浓厚的兴趣，此次暑期我便来到山东省正诺机械有限公司完成了暑期社会实践活动。在整个活动中，我不仅增加了许多相关的专业知识，而且在为人处事和交流协作方面上都有了新的领悟。

作为一个女生到机械工厂里工作确实非常的辛苦，在厂里都是一些粗重的活，每天的工作量都非常的大。但是想想那些同龄的工人不是都做的好好的，我知道千万不能再把自己当一个孩子来看待了，毕竟已经20多岁了。在后来的工作中，我认识到要做好工作不但要认真，而且要有责任心，一个人在工作岗位上的那份热情，不管这份工作是高贵还是贫贱，都应该用一颗认真的心去对待。在实践的过程中，我认真、负责地做好每一件自己该做的事，对自己产生的疑问，都得到了一个满意的答案。原本以为自己已经学会了一些基础的知识就够用了，可到了真正实践的时候才知道原来自己要学的东西还有很多，以后自己要走的路还很长，不能只安于现状，一定要勇往直前。我也认识到和同龄甚至比我们还小的老工人进行交流的重要性。他们多是在初中毕业后就出来打工了，我虽然受过高等教育，但在社会实践经历上我远远不如他们。十几年的学习时间让我忽视了实践。只学不实践，那么所学的就等于零，而实践也可为以后找工作打基础，理论应该与实践相结合。相信参加过实践的人都可以深刻的体会到这些道理。通过几天的工作我积累了社会经验，使我在社会中接触各类人群时有了更灵活的应对手段，使我学会了去与人接触认识，并且与人交流，使我在此过程中，充分地克服了自己害羞畏缩的心理，使我在与陌生人的接触中多了一份自信，添了一份自如。

在公司的实习中，极大地丰富了自己关于零件加工工艺的知识，拓展了自己的知识面。在这次实习中，感触最深的是了解了数控机床在机械制造业中的重要性，它是电子信息技术和传统机械加工技术结合的产物，它集现代精密机械、计算机、通信、液压气动、光电等多学科技术为一体，具有高效率、高精度、高自动化和高柔性等特点，是尖端工业所不可缺少的生产设备。目前我国绝大部分数控机床都是出自国外先进制造商，无论在数量上，精度，性能指标上，中国制造业都远远落后于发达国家，需要我们奋起直追。

实习结束，该次实习，真正到达机械制造业的第一前线，了解了我国目前制造业的发展状况也粗步了解了机械制造也的发展趋势。在新的世纪里，科学技术必将以更快的速度发展，更快更紧密得融合到各个领域中，而这一切都将大大拓宽机械制造业的发展方向。

它的发展趋势可以归结为“四个化”：柔性化、灵捷化、智能化、信息化。即使工艺装备与工艺路线能适用于生产各种产品的需要，能适用于迅速更换工艺、更换产品的需要，使其与环境协调的柔性，使生产推向市场的时间最短且使得企业生产制造灵活多变的灵捷化，还有使制造过程物耗，人耗大大降低，高自动化生产，追求人的智能于机器只能高度结合的智能化以及主要使信息借助于物质和能量的力量生产出价值的信息化。

当然机械制造业的四个发展趋势不是单独的，它们是有机的结合在一起的，是相互依赖，相互促进的。同时由于科学技术的不断进步，也将会使它出现新的发展方向。前面我们看到的是机械制造行业其自身线上的发展。然而，作为社会发展的一个部分，它也将和其它的行业更广泛的结合。21世纪机械制造业的重要性表现在它的全球化、网络化、虚拟化、智能化以及环保协调的绿色制造等。它将使人类不仅要摆脱繁重的体力劳动，而且要从繁琐的计算、分析等脑力劳动中解放出来，以便有更多的精力从事高层次的创造性劳动，智能化促进柔性化，它使生产系统具有更完善的判断与适应能力。当然这一切还需要我们大家进一步的努力。

营业员的心得体会(篇3)

游乐场营业员是市场经济中不可或缺的一员，他们在游乐场中为游客提供安全、快乐的服务，是游客们与游乐场之间的桥梁，也是游乐场的重要代表。在这里我想分享一下我作为一名游乐场营业员的心得体会。

首先，我认为一名优秀的游乐场营业员必须要有责任心。游乐场是一个公共场所，大量的人流、设施、游戏等因素都需要给我们带来极高的安全压力。因此，我们必须时刻保持警觉，积极维护游客的安全。如果发生意外事故，我们首先要采取有效措施，使游客尽可能免受伤害，并及时通知相关部门进行处理。为了避免出现意外事故，我们还需要定期检查设施，排除隐患。责任心的表现并不仅仅是在实际操作中，更重要的是要时刻保持警醒，做出对游客与游乐场安全起到积极作用的贡献。

其次，游乐场营业员需要拥有敏锐的观察力，以便能及时发现游客的需求，提供优质服务。我们每天要面对形形色色的游客，他们很多时候可能是以一种放松开心的状态来游玩，但是也有一些游客可能处于一种焦虑、不安的状态，需要我们的关心与帮助。在这里，我相信敏锐的观察力是非常重要的。我们需要对游客的情感变化和需求进行细致的观察和把握，一方面帮助游客解决问题，另一方面也能让游客感受到我们的关心和温馨。

游乐场营业员的第三个素质就是耐心。我们每天要与许多不同的游客打交道，对于每一个不同心态的游客，我们都要保持耐心。很多时候游客会有困惑、疑惑，我们需要展现我们的耐心和耐性，通过细致的解答和引导，让他们感受到我们的专业性和贴心。

最后，对于游乐场营业员来说，一定要具备团队精神。在游乐场中，各种游戏、摊位、店铺等构成了一个大型有机体，而想要使整体运转得更完美，各个部门之间就必须要有良好的协作与沟通。作为一名营业员，我们必须要有团队精神，互相之间相互理解与支撑，制定并共同遵守规章制度，才能使得整个游乐场系统更加完善和和谐。

综上所述，作为游乐场营业员，我们需要具备很多的素质，包括责任心、敏锐的观察力、耐心、以及团队精神。当游客们在游乐场中有一个非常愉悦的体验时，我们会感到非常高兴，因为我们知道自己的努力得到了回报，而这也让我们更加坚定了自己在这个行业中继续发展的决心。

营业员的心得体会(篇4)

时光荏苒，时间从未为谁逗留，转眼间，我们已是一名大三的学生。今年的暑假，是我长这么大以来最充实的一个假期，第一次真真正正地走入社会，切切实实地锻炼一回，感触良多。

作为一个和营销相关的广告学专业学生，一直以为销售是件很容易的事，但很多事情往往就是看着简单，做起来难。这个暑假我选择的是手机销售，两个月的时间，总算是在这个行业入门。

经过两个月的摸索，我认为，销售的目的不能单单是为推销产品，更重要的是要令顾客满意。当顾客经过销售员的推销后，找到自己所需要的产品，就会产生一个满意度，他们对产品的满意度越高，也就表示对店铺的满意度越高，这样子带来的后续利益会更高。而且，当你成功地把产品推销出去后产生的成就感是无与伦比的美妙感觉，这证明，又一个相信你的人出现。所以，作为一个称职的销售员，不能仅仅为利益而盲目推销产品，或硬是把客人不需要的东西推销给客人，这会让客人产生反感的感觉。但是，站在员工的角度，我们应该为店铺制造更多的利益，这就需要我们认真地观察。例如，一个客人进来是要买手机外壳的，这时我们可以趁机看一下客人的手机膜是否需要更换，若这时不经意地对客人说：你的手机膜都磨花，需不需要更换一个。让客人注意到这个问题之后，就很有可能为店铺增加利益，同时也满足客人的需要。除销售，我觉得还有一个很重要的问题就是售后服务，我觉得作为一个合格的销售员，当我们面对售后问题的时候一定要微笑，要耐心地解决，不能让顾客的不满情绪扩大，从而影响到店里的其他顾客。

除学会如何销售手机外，我觉得这个假期，我学到更多的是如何与别人沟通，如何融入这个社会，如何控制自己的情绪。一开始进入，可能运气比较好，就很轻易地把手机推销出去，可是当我还沾沾自喜地时候，困难慢慢地就来。首先是遇到顾客杀价的情况，毕竟手机属于高档耐用品，顾客在选择上，购买上就特别谨慎，而且都想要买到物廉价美的手机，因此，都会选择压价。作为一个新手，我就显得特别软弱，特别容易退步，基本上顾客站硬一下立场，然后要选择离开的时候我就会妥协，低价卖出手机。但后来我学会作为一个销售员，不能轻易地让顾客压价，要态度强硬一些，讲价时注重把自家手机的优点展示出来，点明我们的手机价值不止这个价格。当顾客要离开的时候，一定不能慌张，要先挽留顾客，再做下一步的工作。另外，怎么调整心态是很关键的，当你两三天都没销售出手机时，一定不能泄气。虽然，当你看着自己的同事在不断不断售出手机，你会有一种很焦急的心情，但是，光焦急是没有用的，此时，更需要我们调整心态，以最积极最乐观的心态去等待时机。 这是个充实的假期，两个月的社会实践锻炼让我成长许多，让我感受到社会与校园的不一样，感受到工作的艰苦，接下来的日子，我一定要发愤图强，好好装备自己，以最佳的状态步入社会。

营业员的心得体会(篇5)

有这么一个群体，在很多人眼中，他们总处在冬暖夏凉的环境中，每天只要看看店面，推销推销商品，说几句话就能赚到钱。殊不知这样的生活背后有着不为人知的辛苦和繁琐，每天连续近10个小时的站立，礼貌用语要重复地说千百次，微笑、鞠躬是必修课，别人休息，他们却无比忙碌……12月20日，记者走进刚刚开业的宝莱百货即墨店，探访一位普通营业员茜茜一天的工作。

“从醒来到中午最忙”

宝莱百货即墨店二楼女装营业员茜茜负责一个品牌的销售。茜茜今年刚刚大学毕业，11月底应聘到宝莱百货工作。经过多天的集中培训之后，她走上了工作岗位。

“丁零零 ，丁零零 ”闹钟在每天早上6时40分准时响起，条件反射般，即使昨晚睡得很晚，茜茜也要快速起床收拾，赶在7时10分准时到达车站，这样才不会迟到。在一般的传统行业，出勤是考核员工的一项最基本的条件，在百货商场亦如此。

7时30分，茜茜到达更衣室换上工作服，整理好仪容仪表，佩戴好工号牌，按次序打卡，提前30分钟进入商场指定位置。部门主管开完晨会、做完广播体操后，茜茜进入了自己的专柜，清点商品，打扫卫生。店里出货量大，每日清晨都需补充新货品，所以茜茜每天的工作还包括了提前帮忙打包上新的货物。将新货品整理上架，成百件衣服，需要她一件一件地整整齐齐挂在货架上，除了要区分不同规格、不同品种的产品外，还要讲究色系深浅、长短陈列搭配合理，以便于让顾客看起来赏心悦目。等到提示音响起，她在迎宾位置摆好了站立姿势，恭候第一批顾客的到来。

“每天从醒来到中午是最忙的时候。”茜茜告诉记者。接近上午9时，购买女装的顾客逐渐多起来，茜茜又投入新一轮的忙碌中。“拿一件大小适合我穿的外套。”“这个打折之后多少钱?什么面料的?”“能不能尽快帮我预订一件白色的中号外套?”……作为一名营业员，每天不知要面对多少这样的问题。店里经营的女装上百种，不同款式又有不同面料、大小，花色成百上千，但是茜茜都能准确分辨，为客人耐心介绍，悉心推荐，一次次地到仓库里寻找顾客要求试穿的衣服。

首先要过“心理关”

每当人们逛商场的时候，总会听到“您好，欢迎光临”，然而可能很多人想不到，这句再平常不过的话，对于很多刚刚从事营业员工作的人来说其实是个“坎儿”。

“上岗之前公司也培训过，每天都要训练，但是真正上岗之后才知道，其实光张口跟人说话就很难。看人家那些有经验的销售人员说得挺容易，轮到自己身上就不是那么回事了。”茜茜笑着告诉记者，一天要重复说上千句“您好”、“欢迎光临”、“欢迎下次光临”等，同时还要有不同程度的鞠躬，不管遇到什么样的顾客，都要一脸微笑。“在家里是‘小公主’，但是到了店里就需要顶起一片天，会有一些心理落差，因此要想干好这个工作，首先要战胜自己，挺过‘心理关’。”

“有的顾客主要是买‘服务’，有的是看着人来的，看着你合眼缘，可能就来找你，有的时候不能为了卖一件衣服而卖，要给顾客忠诚的建议。很多顾客选择服装非常细致，对价格也很敏感，我们必须不停地介绍，更换款式，往往要很长时间才能做成一单生意，一天下来，说得口干舌燥。因此做这一行需要有足够的耐心。”茜茜谈起做营业员的经验时，脸上洋溢出欣慰的笑容。

夜幕下的坚持

茜茜的一天似乎从没有清闲下来过，即便客人少了，她总能找到活干，重新整理着因为客人挑选商品弄乱的货架、补充卖掉的商品、拿抹布擦拭货架的每一个角落、清点货物数目、核对账单……期间还要注意有没有顾客，不能冷落了顾客。当别人都结束一天的工作，回家享受天伦之乐时，茜茜的工作还在继续，她的销售之路还没有停止。

“我们刚刚开业，促销活动力度特别大，加上正逢圣诞节，每天来的顾客特别多。现在晚上10点多下班是很正常的。”茜茜对此深有感触，她告诉记者，别说是圣诞节不休息，就连元旦和春节也要上班，现在白天时间短，基本是太阳没完全升起就上班，月亮出来才下班，“这个过程挺长的，万家灯火，我还在外忙碌，家里的家务帮不上忙，也很少和男朋友去约会了，以前娱乐的项目极度缩减”。

而这种夜幕下的坚持，将贯穿在每天，周末也不例外。晚上临睡前，茜茜会看上半小时的书。她告诉记者，随着社会的发展，百货行业的要求越来越多样化，越来越精细化，这也要求每位工作人员不断学习，学习是她每天必不可少的一个环节。当一名营业员是她毕业后第一份正式的工作，既然选择了，就会好好地干下去，因为她曾在员工入职培训仪式上听到总经理__刚说过这样一句话：“在宝莱，每位员工都会得到宝莱管理团队的关爱和工作生活上的指引培训，都可以凭自己的努力去争取‘销售能手’、‘服务标兵’。工作出色的，还会选拔进入中层管理职位。”李总的话带给她无尽的动力，她想凭自己的坚持和努力，在百货行业当中赢取属于自己的一席之地。

营业员的心得体会(篇6)

营业员培训心得体会

作为一名新进入零售业的营业员，我有幸参加了公司为期一周的培训。在这一周的培训中，我学到了许多关于销售技巧、客户服务、产品知识等方面的知识和技能。以下是我对这次培训的心得体会。

首先，这次培训让我意识到了一个基本的原则，即“人性化服务”。营业员的工作不仅仅是简单地向顾客推销商品，更重要的是能够与顾客建立良好的沟通和关系。在课堂上，我们学习了如何主动地与顾客交流，如何倾听顾客的需求，并根据顾客的需求给出适当的建议。这样的人性化服务能够让顾客感受到我们的真诚和专业，增加他们对我们店铺的信任和满意度。

其次，我还学到了一些销售技巧。在营业员的工作中，如何推销商品是一项关键的技能。在培训中，我们学习了如何用简洁有力的语言描述产品的特点和优势，如何利用销售套路引导顾客购买等。这些技巧在实际销售过程中非常实用，能够帮助我们更好地与顾客沟通，提升销售成绩。

另外，培训还注重了产品知识的学习。作为一名合格的营业员，了解并熟悉所售商品的特点、用途、使用方法等是非常重要的。在培训中，我们学习了公司各个产品的详细信息，包括材料、功能、品牌背景等。只有了解产品，我们才能够更好地向顾客推销，并回答他们可能提出的问题。培训中，我们还进行了一些模拟销售的练习，通过实践来巩固所学的产品知识。

此外，培训还引导我们学习团队合作的重要性。在营业员的工作中，往往需要与同事共同合作，才能更好地服务顾客。在培训中，我们参加了很多小组活动，锻炼了与他人合作的能力。通过这些活动，我意识到团队合作的重要性，只有互相配合，共同努力，才能取得更好的销售业绩。

最后，这次培训给了我很多宝贵的经验和启示。我学到了很多关于销售和客户服务的知识和技巧，也认识到了自己在这方面的不足之处。通过这次培训，我对自己的职业规划和目标有了更明确的认识，也明白了在这个行业中需要不断学习和自我提升。

总而言之，这次营业员培训让我受益匪浅。我会努力将所学的知识和技能运用到实际工作中，不断提升自己的专业能力和服务质量，以更好地为顾客提供满意的购物体验。同时，我也会继续学习和探索，不断完善自己，成为一名优秀的营业员。

营业员的心得体会(篇7)

时间不知不觉从指缝间流逝，是时候反思这一年的工作了。作为一个店员，在这一年的工作中，因为很多原因，在成绩方面，和往年相比，我们并不是特别突出。但是，在这样的情况下，作为一名销售人员，我正在积极采取措施加强自己，改善店里的情况，创造新的销售机会。

现在，一年的工作结束了。在此，我也总结一下自己一年来的工作，做如下总结，希望对自己以后的工作有所帮助。

第一，观念的改进

作为一个店员，我们工作的任务就是把我们的产品卖给客户，最后让他们购买，促进消费。但是，“花都是红的”，顾客也有自己的喜好。因为这个原因，在我们的工作中，最容易听到很多拒绝的理由，比如“不太好，再看看……”。以前刚开始工作的时候，这些话真的对我影响很大，让我对工作失去了信心和动力。

但是随着工作的发展，慢慢开始看到这样的东西。我们不能让每个顾客都为自己的情绪买单。我们能做的就是更好的做好自己的工作，让自己把握住手中“可能”的机会！

在这一年的工作中，我从很多方面锻炼了自己，不仅通过一些自我激励的书籍增加了自信，也从工作失败中吸取了教训，让自己意识到自己的不足，并在以后的工作中做进一步的改进。

第二，拓宽自己对服装行业的了解

在这一年的工作中，我首先加强了对自己品牌的认识，从款式到颜色，从面料到设计。在这些细节上，我尽量去理解，在工作内外充实自己，让工作准备的更充分。

当然，作为一个店员，我不能让自己在工作中“目中无人”。所以我也通过网络了解我其他品牌的各种款式和服装，寻找自己品牌的亮点和优势，并在工作中积极突出。

第三，工作情况

在工作中，我注重自己的礼貌，坚持以良好的态度为客户服务好。同时认真锻炼了自己的'口才和沟通能力，让自己在向客户推荐时能更好的表达自己的想法和感受，让客户满意。

当然，我已经准备了很多方法来满足客户在意外情况下的需求，比如缺货或其他原因。虽然只能减少客户的不满，但也给客户留下了很多回头的机会。

总的来说，在这一年的工作中，我一直在努力提升自己，让自己能够面对客户，在最好的状态下工作！此外，已经取得了许多成果。在以后的工作中，我会继续严格要求自己，让自己变得更优秀！

营业员的心得体会(篇8)

在我还没有加入海南移动公司前，对于移动的印象就是：这是一所在国内拥有最大客户群体的国营企业。而我自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意。经过多层笔试、面试、岗前培训等等，我把握这些机会终于成为了一名光荣的移动营业厅新员工。

从20xx年6月至今，不知不觉中已经过了4个年头，从开始穿上这身代表中国移动制服开始 ，我深感自豪，但同时也感受到肩上的责任重大：因为营业厅是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表，我虽然是一名普通的营业员，但是我的一言一行、一举一动都代表着企业的形象。就拿每天的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，因为这所有的一切都代表移动公司的形象，我要通过自己的工作，让自己真正融入到移动公司。

我们日常的工作是直接与客户面对面的沟通，不仅是要帮助客户解决各种业务疑问，也会帮助一些客户解决手机上不解的操作，特别是一些老年客户。我还记得很清楚，20xx年那天阳光灿烂，我当天的工作是迎宾岗，跟日常一样在为客户打印清单，处理话费疑问，但是离我不远处一位白发苍苍的老阿姨吸引了我的注意，当时她拿着一部智能HTC手机，一直在不停的滑动，这时我心想，或许是不懂怎么操作使用手机了。我上前微笑询问：阿姨，请问有什么我可以帮您的吗？她抬头看了我，当时神情中立刻透露出了喜悦，经过沟通，我了解到原来是当时客户使用的是浙江号码，现在把海南号码放上去后微信无法登陆了，这可把她急坏了，因为阿姨的女儿和孙女远在澳大利亚，这微信是她跟女儿之间的唯一日常沟通，如果登陆不上微信就等于不能正常跟女儿聊天，这对一个远在祖国的老人来说是多么大的打击，清楚这个情况后，我心想一定要帮她处理好这个事情，所以我耐心仔细的帮客户登陆上了微信，之后再教她以后怎么更方便的使用微信和手机，看到阿姨脸上露出舒心的笑容，我的心情顿时觉得无比的自豪。

几天之后，我把这个日常的小事已经完全忘记了，因为帮助客户就是我们日常的一部分工作，在柜台正常办理业务时我又遇到了这位来自杭州的阿姨，接待她正常办完业务后，她喜滋滋的从袋子里拿出一盒巧克力，说这是她女儿从澳大利亚寄来的礼物，就拿给我尝尝，我连忙推脱不要，但是看到阿姨那感激的神情，我就收下了她的心意，我们互相留了微信，过后几次回去杭州还给我带了特产和杭州的丝绸等，虽然她现在已经搬到万宁兴隆去居住，但是我们日常还是保持着联系。

营业员日常的工作内容重复性比较高，很多人都觉得它很隐性太多，看不到太多的成绩，但是换一个角度去想，这其实就是是一个可以直面感受客户不同情绪的工作，比如喜悦这种感情的流露。

营业员的心得体会(篇9)

通过这几年来的邮政营业工作，我的感性认识有所提高，慢慢理清了工作思路，总结了一下主要有以下三点：

第一，责任感，一个良好的心态是干好一切工作的根本。在邮政营业工作中，如果你对每一件事情都有责任感，那么你就必须会是成功的营业员。因此，一个人要想成功、要想成功，必须对自己负责。在实习过程中，我始终坚持“责任感就是责任”的理念，认真对待每一件事情，认真对待每一项工作，认真对待每一个客户。

第二，工作的积极性。这是邮政营业所最基本的素质之一。在邮政营业工作中，我不断地提醒自己要积极主动地工作，而不是等待领导来安排。在邮费收缴过程中，我都严格按照收缴规定执行，对不符合要求的，不但要做好记录，更需要在工作中仔细、耐心、负责。而且，在收到报案后，我都认真进行检查、核对邮件，确保邮件没有遗漏，没有遗漏。

第三，服务态度。邮政营业员的服务态度直接影响到客户对邮政营业员的印象。作为邮政营业厅一员，服务态度尤为重要，如何提高工作效率，保证客户满意是我每天工作的重点。我始终坚持一个微笑服务。认真听取客户的每个提议和建议，并把这些想法与邮政营业人员的服务质量紧密结合在一起。并且做好邮件的回收以及邮件内容的整理工作，保证邮件不外流。

第四，团队意识。这是我工作以来，第一点特殊的感觉。记得有位很有经验的同事，他说过这样一句话：不管干什么工作，态度和气是最重要的。也因此这句话在我的心里留下了深刻的印象。在我工作的这段时间，我的很多朋友、姐妹都对我都非常和善，他们都会经常帮助我，有些事情也会告诉我一些道理，我非常感谢他们。

虽然现在邮政营业窗口的工作环境有些恶劣，但是我能够认识到这样的氛围对于我以后的工作也很有帮助。我也一直保持着一颗积极乐观向上心态，认真对待自己的工作。

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