金融个人年终工作总结

金融个人年终工作总结6篇。

职位年终个人工作总结是如何撰写的呢？工作总结可帮助保持高效和专注，您可以在以下资料中找到与您所需内容相关的" 金融个人年终工作总结 "，文章内容仅供参考学习使用。

金融个人年终工作总结【篇1】

篇一

20xx年市金融办以省、温州市推进“金改”工作的各项决策部署为统领，全力抓好金融综合改革以及维护金融稳定的各项任务落实，在服务实体经济、地方金融组织创新、规范民间融资行为、培育资本市场发展、推动金融集聚区建设、维护经济金融秩序稳定等方面做了大量富有成效工作。

一、金融组织创新进一步深化

深化小额贷款公司试点，新增2家小贷公司试点指标。已开业3家小贷公司均获得20xx年省优秀小贷公司称号，启动瑞安农村合作银行股份制改造。稳妥推进民间借贷登记服务中心试点，创新民间资本管理公司发起模式。做好农村资金互助会、农村保险互助会试点工作，实施金融创新产业园规划建设。

二、区域金融服务进一步优化

1、加大经济发展的金融支持。引导银行业金融机构积极向上争取信贷指标，鼓励银行业机构加大对实体经济信贷支持力度。率温州之先开展小额贷款保证保险试点，全面推行火灾公众责任保险工作，积极开展顺位抵押贷款业务。

2、建立民间金融风险防控体系。及时协调银行机构帮助企业资金周转。组织开展风险企业帮扶和银行不良贷款化解百日专项行动，同时全力以赴做好担保关联企业风险防控工作。

三、地方金融监管进一步加强

1、加强对银行业金融机构监管。修订《金融机构支持地方经济发展业绩考评办法》。探索建立银行机构地方贡献度季度公开排名制度，深入实施财政资金分存业务比例与银行机构贡献度挂钩制度。深入开展企业资金链风险排查，建立风险企业预警信息数据库，实行动态跟踪管理。

2、引导地方金融组织规范发展。制订各类地方金融组织日常监管办法，逐步形成监管框架。采取多种方式检查监管各类地方金融组织，以进一步掌握其经营动态。

3、建立非法集资风险排查机制

制定《关于开展全市非法集资风险排查工作的方案》。研究部署展开非法集资风险排查工作。

4、多管齐下整治非法金融活动。20xx年9月前后历时2个月时间对各类地方金融组织的基本情况进行了全面的排查摸底，对各类地方金融组织的基础数据资料分门别类加以整理，多管齐下整治非法金融活动。

四、资本市场融资渠道进一步拓展

1、发行首只企业融资债券。“20xx年瑞安市国有资产投资集团有限公司债券”11月26日正式上市发行，这是我市以发行企业债券方式进行融资的第一只企业债券。本次发行企业债券为全市企业融资方式创新提供了有益探索。

2、拓宽资本市场融资渠道。围绕地方实体经济融资需求，形成多元化融资格局。

3、加大资本市场融资宣传。我们积极做好企业向资本市场多渠道融资的宣传、培训工作。

4、培育拟上市企业后备资源

修订新拟上市企业扶持政策，提请市政府出台一系列优惠政策，一是出台资金奖励机制。二是政策扶持方面倾斜。三是实际行动帮扶企业。四是建立上市企业数据库。

篇二

我办自20xx年12月份成立以来，在区委、区政府的领导下，在有关部门的协助下，始终坚持排查先行，掌握全区动态；坚持督导并重，推动工作进展；坚持协调为主，加强部门联动；坚持定期研判，强化信息报送。有效推动了我区民间金融风险的化解与防范工作，现将今年主要工作完成情况简要总结如下：

一、20xx年主要工作进展情况

今年以来，我区涉及民间金融、金融借款等领域的案事件持续高发。一是公安刑事立案情况。共立案29起，破案22起，共刑拘21人次，逮捕19人次，取保候审19人次，刑拘上网追逃10人，移诉15起26人,涉及人数1626人，涉案金额50.2769亿元,冻结资产6.025亿元。其中市级以上督办的大案要案7起，在全市仅次于XX区（9起）。二是法院民事诉讼情况。20xx年1-11月，民间借贷收案1682件，同比上升80.3%；结案1532件，同比上升136.4%；结案标的21.617亿元，同比上升281.2%。

20xx年1-11月，金融借款收案377件，同比上升280.8%；结案307件，同比上升448.2%；结案标的2.39亿元，同比上升86.7亿元。但在全区各部门、各单位的共同努力下，一年以来没有因此发生群体、性事作，基本保持社会和谐稳定，采取的工作措施主要有以下几个方面：

1、坚持动态排查，强化信息报送。为快速、准确、全面收集和传递全区民间金融动态，切实将民间金融风险的排查纳入综治“网格化”管理，做到了“三个坚持”。一是坚持横向滚动排查。各街道按照“属地管理”的原则，实行一周一排查，一月一小结的滚动式排查和信息报送制度。二是坚持纵向定期排查。各行业协会按照“归口管理”的原则，开展协会内企业单位的定期排查；区经信局坚持对全区重点企业开展定期排查；各银行对不良贷款情况开展定期排查。各部门将排查出来的情况及时统计汇总到我办，为我区相关工作的有序开展提供了有力的支持。三是坚持做好信息报送。始终按照市、区有关要求，坚持每周一汇总、每月一小结，及时将我区涉及民间金融问题的发案情况、处置情况和典型案例等信息以书面形式报送市处非办和区领导。现已上报民间金融问题周报43期，月报5期；信息多篇；上报百日专项行动周报9期，信息4篇（其中1篇分别被省、市《专报信息》采用，朱从玖副省长和陈金彪市长都作了重要批示）。

2、加强部门联动，深化协调机制。一是各部门间联动更加顺畅。截止11月16日，我办核实区法院报送涉及金融类案件共3066件，其中已立案的1810件，审查中的1182件，建议由街道先行登记的74件；核实区民政局报送的离婚登记信息64件；核实区工商分局报送的企业股东变更案386件，涉及股东1115人，企业注销或备案注销案148件；核实区国土资源分局报送的土地使用权抵押登记案402件，土地使用权变更登记案63件；核实区房管局报送的房产变更案12件。收到区法院、区公安分局个案处置协调函23件，并及时予以书面回复；向市处非办等有关部门报送要求协调的函15件。二是与银行联系更加密切。今年我区银行不良贷款率持续上升，严重危及我区金融稳定。我办在各银行的积极配合下对各银行涉及企业风险信贷情况进行了全面的排查、汇总、调研，及时掌握企业在融资过程中出现的困难，分析评估企业信贷风险，预警金融市场对实体经济造成的冲击。特别在开展XX区风险企业帮扶和银行不良贷款化解百日专项行动后，我办与各银行之间进一步建立起了良好的沟通渠道。现各银行都确定了1名分管领导和2名联络员与我办保持正常的联系与沟通。三是企业帮扶更加有效。根据区相关会议精神，确定浙江长江能源、温州协欣制革等10家企业作为区领导联系帮扶的重点企业。同时立足我办职能，联合区经信局等有关部门，根据有关企业的申请，与市委政法委、市金融办、市有关银行及区属有关职能部门开展深入对接与沟通，成功协调了欧利尔、爱科自控阀门等10多家企业的信贷、债务纠纷；对企业和银行遇到的土地顺位抵押登记、单证土地抵押等问题，在第一时间报告市、区领导，使问题迅速得到了妥善解决，有效缓解了相关企业的融资压力。

3、个案处置取得新的进展。一是清算工作得到有效推动。通过调解成功化解了永中街道的张福林债务纠纷案。通过简易司法程序成功化解了永兴街道的张崇洁债务纠纷案。其余个案都已经全面启动了清算程序。二是争议个案得到有效协调。多次接访郑珠菊、姜强华、章毓东、朱玉妹、施族、陈久春等案的涉案群众，对案件相关的法律、政策进行解释，对案件的进展进行通报，对涉及的疑难问题进行协调，有效稳定了相关群众的情绪，促进了案件处置进展。三是突发事件得到有效稳控。在第一时间接访了吉泰布业、日泰布业、长江能源等新发事件的债权人，开展了耐心、细致的沟通与交流，尽量稳定当事人情绪，为下一步开展协调工作争取时间。四是支持引导司法途径解决。根据我区的实际情况，并经我办与区经信局协商，决定对涉及我区的天宝实业、以勒钢管等31家企业的民事纠纷，支持引导相关当事人通过司法途径解决，有效促进了相关债权、债务的依法处置。

4、全面开展风险企业帮扶和银行不良贷款化解百日专项行动。为切实防范和化解企业资金风险，有效控制银行业金融机构新增不良贷款，快速处置现有银行不良资产，降低不良贷款率，改善全区金融生态环境，推进实体经济平稳发展，我区于9月15日展开风险企业帮扶和不良贷款化解百日专项行动。一是企业帮扶工作。企业帮扶组织人员深入各企业开展调查，实时掌握企业经营状况，协调解决企业在融资、生产经营等方面遇到的困难和问题，加快落实各项优惠措施与扶持政策；同时帮助企业做好与政银企金融联络组及银行的沟通工作，确保银行保持信贷额度的平稳投放，做到不抽贷、不压贷。设立中小微企业发展基金和专项信用贷款资金专户，用于扶持成长型、创新型、科技型小微企业初创时期的发展和缓解中小企业融资难的问题。二银行不良贷款化解工作，截止11月底，全区合计已化解银行不良贷款31551.4万元，涉及企业26家，在静态上约占总化解任务额的53.3%，正在着手化解的有1亿多元。

5、网络舆情呈现波状走势。自民间金融风险爆发以来，网络舆情随着时态的发展时起时落，6月份，以“炬森”事件和陈国良事件引发的债权人跳楼案为导火线，引发民间借贷舆情小高峰。但我们即时通过加大正面宣传引导，强化宣传阵地建设，加强网络舆情监控等措施，切实控制了社会舆论的主导权，社会舆情基本平稳。

篇三

今年以来，XX县联社在县委县政府的正确领导和大力支持下，深入贯彻落实科学发展观，坚持“强化服务意识、塑造团队精神、推行目标管理、建立激励机制”的经营理念，围绕改革发展中心目标，持续加快业务发展，持续提升经营质量，持续强化内控管理，持续推进体制改革，持续改进工作作风，努力实现辖内农信社经营局势的根本转变。县联社被市工会授予“市五一劳动奖状”和“市学习型组织标兵单位”荣誉称号。现将具体经营情况总结如下：

一、整体经营情况

（一）达标升级扎实推进。严格按照新的监管要求，主动向县委县政府进行专题汇报，积极协调相关部门，多方争取政策支持。县政府成立以县长为组长的农信社达标升级工作领导小组，召XX县长办公会，形成《会议纪要》，重新拟定优质土地用于置换农信社不良资产。置换土地已进入“招、拍、挂”程序，标志着农信社向组建农商行的目标更进一步。

（二）资金实力持续增强。截至12月底，全县农信社各项存款余额26.10亿元，较年初增加4.48亿元，同比多增2184万元，增幅为20.71%，完成政府全年分配计划3亿元的149.33%。其中，储蓄存款23.11亿元，占各项存款总额的88.54%，较年初增加4.04亿元；卡存款余额3.75亿元，较年初净增9728万元，完成市办全年计划1.5亿元的64.85%。

（三）各项贷款稳步投放。截至12月底，全县农信社各项贷款余额11.87亿元，较年初增加1.13亿元，完成政府分配1.2亿元的94.16%，存贷比45.50%。累计投放各类贷款7.61亿元，累计收回7.19亿元；其中，涉农贷款余额9.96亿元，占比83.84%。

（四）经营效益不断攀升。截至12月底，全县农信社实现各项收入14053万元，其中，贷款利息收入1.19亿元，完成市办全年收息任务1.2亿元的99.92%，实现经营利润4241万元。成本收入比51.03%，控制在计划比例59%以内。资产利润率1.54%，超年度目标1.26%的0.28个百分点；贷款拨备覆盖率为86.51%，资本充足率为11.29%。

（五）科技建设持续提升。一是积极做好全县14万余户农民补贴资金、贫困学生补贴、母猪补贴、民政等各项惠农资金数据录入和入账工作。二是先后对全县营业网点ups、摄像头、录像机等进行全面巡检及升级改造与修护。维修机头12个，更换电池149块；增加2k机头5个，5k机头1个，电池40块；累计共维护设备80余台次;更换网络设备2次;现场处理网络故障20余次,电话处理50余次;解决前台应用问题140多次, 三是协助财务部门新增柜员31人，调整柜员33人，账务数据调整8次，封锁柜员32人，解锁柜员8人。

（六）服务功能持续完善。截至12月底，助农取款服务点建设完成680个，完成市办全年分配计划503个的135.19%，布放机具506台；pos终端增加168台，完成全年任务154台的109.1%；累计布放自助设备23台；全县金燕卡卡存量192683张，较年初增加114725张；atm受理金额达46178万元，卡业务手续费收入57.98万元； 网银累计开户157户，行内转账145笔，金额247万元。

（七）清算业务平稳运行。重点做好大小额支付系统、代理转账业务、账户管理、现金调拨、重要空白凭证管理、发洗钱等工作，至12月底，共发生往帐4960笔，金额达16.04亿元；来账16800笔，金额达17.05亿元；共代理各项转账业务20多项，涉及34万人次，金额达2.91亿元；共开立结算账户133户，撤销结算账户24户，人民币结算账户共有598个，其中基本账户463个、一般账户45个、专用账户90个。现金调拨量累计达到5.8亿元，上交处理残币及零辅币2200多万元。

二、主要工作措施

（一）惠民生，站位全局统筹兼顾。立足县域经济实际，继续做好信贷支农工作，巩固设施农业、特色产业，着力支持春耕、三夏、三秋生产。不断增加对红叶、山药、杏鲍菇、反季节蔬菜、玫瑰香葡萄、黑花生、生猪、鱼塘、山羊等特色种养植产业及家具、面粉、成衣、瓷砖、彩钢等加工销售项目的有效投放，提高了产品附加值。实施“以工XX县”战略，大力支持产业集聚区建设，加快项目对接，支持小微企业扩大生产规模。至12月底，全县累计发放各类贷款9.4亿元，累计发放涉农贷款11.06亿元，重点支持七点半、金正石油电器、金玉洁能、天水制衣、伍钰泉面业等小微企业1860万元；累计发放劳动密集型贷款、下岗职工贷款和返乡农民工创业贷款5357万元，支持下岗职工和返乡农村工271人，有效解决了小微企业融资难，为县域经济发展提供了强而有力金融支撑。例：城关信用社累计为XX县红叶种植专业合作社发放贷款320万元，使其由起初的150亩发展为目前的1200亩，苗木达150余万株，成为豫北地区规模最大的绿化树种植基地；古城信用社累计投放300万元，支持当地20xx亩山药种植，该乡采取“公司+合作社+基地+农户”的模式，迅速发展成为远近闻名的“铁棍山药之乡”、“豫北山药种植基地”。

（二）严管控，强化信贷细节管理。一是扎实开展存量贷款“回头看”专项治理活动，变压力为动力，对辖内农信社存量贷款进行逐笔排查，深挖风险隐患；二是严格新增贷款管理，先后完善制定《信贷资金管理办法》、《新增不良贷款清收工作实施方案》，重点细化贷前调查、贷中审查，贷后管理风险控制措施，逐月对新增不良贷款率超2.5%的信用社下发警示函，逐对当年到期收回率未达到97%以上的信用社下发提示函。三是充分运用贷款影像系统，建立健全风险预警机制，提升信贷管理质量。按照各社新增不良率及当年到期收回率，按季排名，严格奖罚，及时处理；四是对新增贷款质量实行绩效挂钩，按照贷款审批权限确定考核系数，做到权、责、利相结合；加大“新官”对“旧账”管理责任的考核力度，消除清收空白点。

金融个人年终工作总结【篇2】

金融研究年终工作总结

一、引言

随着经济的快速发展和市场的不断扩大，金融研究的重要性也逐渐显现。作为金融研究人员，我们不仅需要掌握金融知识和技巧，还需要具备一定的研究能力和分析能力。本文将对我在过去一年中的金融研究工作进行总结，以期给自己总结经验，为未来的发展提供参考。

二、工作内容

在过去的一年里，我主要从事金融研究相关的工作。具体来说，我的工作内容主要包括市场分析、金融产品研究和交易策略制定等方面。

首先，我通过数据收集和分析，对市场的整体走势进行了研究。通过对各类金融资产的走势、市场行情以及宏观经济数据的分析，我不断优化和更新自己的模型，提高市场预测的准确性。

其次，我还进行了大量的金融产品研究。通过对不同金融产品的风险与收益进行量化和分析，我评估了不同投资组合的优劣，并提出了相应的建议。在这个过程中，我不仅需要了解各类金融产品的特点和规则，还需要关注全球金融市场的情况，以及政策和事件对金融产品的影响。

最后，在交易策略制定方面，我运用量化交易的方法，利用大数据和算法进行交易决策。通过对历史数据的回溯测试和实盘交易的验证，我不断优化和改进自己的交易策略，提高投资的回报率。

三、取得的成果

在过去一年的工作中，我取得了一些令人满意的成果。首先，通过不断的学习和实践，我逐渐提高了自己的市场分析和金融产品研究能力。我能够准确地把握市场的走势，分析各类金融产品的优势和风险，并提出相应的投资建议。

其次，在交易策略方面，我通过不断地实践和反思，提高了自己的交易技巧和决策能力。我运用量化交易的方法，建立了一套稳定和有效的交易策略，取得了一定的交易回报。

此外，我还积极参加学术交流和行业会议，与同行们交流经验，学习他们的研究方法和思路。通过这些学术交流和行业会议，我拓宽了自己的视野，提高了自己的专业能力。

四、存在的问题与不足

在过去一年的工作中，我也存在一些问题和不足之处，需要加以改进。首先，由于市场行情的变化和宏观经济的波动，我在预测和分析方面还存在一定的不确定性。在未来的工作中，我需要更加注重宏观分析和市场调研，提高自己对市场的敏感度和预测能力。

其次，在交易策略制定方面，我还需要进一步提高风控意识和执行能力。在实践过程中，我会更加注重风险管理，避免过度追求高回报而忽略风险。

此外，我还需要继续学习和研究新的理论和技术，不断更新自己的知识储备和研究方法，以适应金融市场的变化和发展。

五、总结与展望

通过过去一年的金融研究工作，我收获了许多宝贵的经验和教训。我对市场的理解和把握能力有了明显提高，金融产品研究和交易策略制定能力也得到了锻炼和提升。

未来，我会继续努力，不断学习和研究，提高自己的研究能力和实践经验，不断适应市场的变化和挑战。我相信，在金融研究的道路上，只要保持学习和思考的态度，就能够取得更好的成果，为金融市场的发展做出更大的贡献。

金融个人年终工作总结【篇3】

xxxx年，以统筹疫情防控和金融业发展为主线，以实体经济纾困为抓手，努力增强产业发展后劲，全力发挥金融“输血供氧”作用，全面推动“六稳”工作、“六保”任务在基层落实。受疫情冲击后，我区金融业呈现出稳步回升态势，xxxx年实现金融业增加值xxx亿元，累计增速x.x%，对全区GDP贡献率达xx.x%，金融业全口径税收xx.xx亿元，区级税收xx.xx亿元。全年引进金融和金融配套机构xx家。xxxx年全区各类金融机构及其衍生、配套服务机构达xxx家。拥有外资银行xx家，全市占比xx.x%，外资保险xx家，全市占比xx.x%。年度工作得到省、市地方金融监管局肯定，被省局评为“金融服务先进单位”“金融创新先进单位”；被市局评为“金融服务先进单位”“金融安全产业建设先进单位”。

一、统筹推动疫情防控和金融业发展

（一）扎实开展疫情防控行动

制定专项工作方案，覆盖全区金融行业印发紧急通知，坚持常态化落实宣传教育、管理、监督等防控措施；成立xx区金融业协调服务专班，推动市、区级部门、街道和行业协会联动，逐一登门走访和电话查访，迅速摸清各金融机构防疫现状，协助完善防控机制、落细防控措施，坚持全力支援社区一线。

（二）推动金融业发展稳步回升

1.广泛开展前瞻性研究，准确抓稳发展先机

围绕疫情影响、产业发展情况、成渝地区双城经济圈建设、消费金融、金融对外开放政策、商业保险赋能商圈建设等课题开展前瞻性研究和专题调研，形成《新冠疫情对金融产业的影响》《xx区金融产业“十三五”回顾及“十四五”展望》《消费金融现状及发展方向》《关于特色保险产品促进春熙商圈消费升级的可行性分析报告》和《关于xx区灵活用工平台可行性分析的报告》调研成果，为产业发展找准方向、明晰思路。

2.扎实走访重点企业，深入挖掘增长潜力289a.CoM

扎实开展项目招引攻坚行动，积极主动对接上级主管部门、辖内金融机构，深度挖掘项目有效信息，走访市内重点企业xx家，拜访市外重点企业xx家，组织签约活动和线下特色投资活动多场，超额完成区级走访目标任务。

3.专班做实“一对一”招引，强力推进项目落地

组建项目推进专班，定期召开专题研究会，分析项目情况、业务特点、发展前景和个性化诉求，研究制定“一对一”个性化招引方案；梳理“财务公司、金融租赁公司、理财子公司”等潜在目标企业，为下一轮攻坚行动做好金融项目储备。全年跟进项目xx个，辖区金融机构聚集度正在不断提升。

4.重点发展消费金融和金融安全，差异发展细分特色

一是大力发展消费金融。围绕消费金融产业链上的“资金服务、支付服务和征信服务”三大环节初步形成了消费金融服务网络。为积极应对新冠疫情，我局联合辖区金融机构推出“惠购xx”系列活动，以金融力量提振消费。“惠购xx”系列活动启动以来，抓住“五一”、端午等时间节点，整合中国工商银行等多家银行及辖区优质企业资源，连续举办了多期活动，持续提供优惠利民消费产品。国庆期间，积极挖掘消费金融应用场景，围绕“放心消费+消费金融”的新消费理念，联合企业开展“惠购xx·放心消费节”专场活动，通过搭建沉浸式的消费体验场景，向市民传递安全消费理念，普及二类账户消费模式，推出系列消费金融产品。

二是大力发展金融安全。加快金融安全企业招引，与中国信息通信研究院云大所建立合作关系，积极推荐优质企业到xx区落地发展；利用举办“绽放杯”xG应用大赛金融科技专题赛契机，组织金融安全产业载体和应用场景推介，全区金融安全企业达xx余家，初步呈现聚集发展态势。积极发掘金融安全产业合作资源，与交子金融梦工场开展合作，鼓励企业运用资源进行孵化；与x天府银行签定合作协议，面向金融安全企业开放银行应用场景，运用“大数据建模实验室”打造“全国中小银行风控产品输出基地”；与电子科技大学网络空间研究院、联通x分公司开展合作，签订共建“金融安全联合实验室”合作协议。

5.积极开展日方及成渝地区合作，全面谋取共赢发展

对外，抓住“x对日开放合作推介活动（x）金融服务主题活动”等契机，在国内优秀日企中有力推介xx区金融业投资环境；主动对接重点银行，依托我区现有日资金融机构资源，积极争取合作机会。对成渝地区，基于《xx区与x市渝中区关于深化川渝合作推进成渝城市群一体化发展战略合作备忘录》，与渝中区金融局共谋合作机会；深化与x市高坪区的战略合作，在金融政策研究、疫情对行业影响等多方面进行交流探讨；对接邛崃市金融局，牵头梳理两地合作事项清单，保持长期友好联系，为两地未来合作打下坚实基础。

二、做强金融服务实体功能

（一）强化金融服务机制牵引力度

制定xx区应急金融服务联动机制方案，牵头组织多家银行等抗“疫”应急骨干力量，推出应急产品和服务方案；发布《抗击新冠病毒肺炎疫情金融服务指南》，出台《xx区贯彻落实〈x市有效应对疫情稳定经济运行xx条政策措施〉执行措施》及金融支持实施细则；创新金融服务网格化工作机制，以企业和基层金融需求为牵引，以街道办事处为网格，以“xxxx”为网格化常态服务内容，设立“x+x+N”金融服务小组，探索“街道+部门+主办银行”联动的工作机制，着力打通金融服务的“最后一公里”。

（二）创新搭建普惠金融服务平台

搭建应急金融服务平台，上线金融服务需求问卷调查小程序，收集处理中小微企业金融服务需求；改版“xx金融”微信公众号，开辟疫情防控专栏，推出应急金融产品；上线“交子普惠”金融服务平台，入驻“银行、证券、保险”等；优化平台功能，通过用户需求发布、服务产品智能推荐、金融机构后台抢单、线下业务预约等功能完善，不断提升用户使用体验。

（三）分层分类落实金融纾困措施

协助金融类机构、企业解决防疫物资供给问题，帮助解决困难问题，推动辖区金融业率先复业，为经济恢复和群众生活加大金融支持；针对餐饮、物业、物流等轻资产企业的资金需求特点，组织中国银行、建设银行等机构围绕春盐商圈、东门市井等重点商圈企业开展专题融资对接活动；参加x市中小企业融资对接暨金融纾困专项行动，联合区级相关部门和有关银行印发《xx区支持中小微企业稳产满产联合行动方案》，联合相关金融机构举行金融服务实体经济融资座谈会。

（四）助力优质企业直接融资

深化与x证券信息有限公司（深交所旗下全资子公司）、毕友网等专业机构的合作，汇聚一线资本；依托金融服务网格化工作机制及“交子普惠”金融服务平台，发起“融智、融资、融脉”抗击疫情三大行动，通过“线上+线下”方式发布资本服务产品，搭建资本服务通道；通过线上路演、闭门辅导、现场观摩等方式强化企业融资培训，提高企业融资成功率。举办线上创投直播课，x.x万余人次参与活动；持续开展“锦鹏资本汇”投融资路演，举办项目融资辅导培训和创投资本对接，获得参与企业一致好评。

（五）推动重点企业上市挂牌

强化企业梯度培育，动态优化上市挂牌企业后备资源库，充分调研，及时汇报、协调，逐一疏通上市过程中的阻梗点，有序推进一批企业上市工作。全区拟上市后备企业xx家，新增四板挂牌企业x家。并持续向市金融监管局等部门报告、请示、协调，积极提交上市申请，推进具备上市条件的企业完成上市前准备工作。

金融个人年终工作总结【篇4】

1、金银猫——成功人士的不二选择。

2、新金融，心服务——金银猫。

3、专心，尽心，为您聚鑫。

4、抓住财富，先人一步。

5、足不出户，财传天下——金银猫。

6、厚德载物，经典金融。

7、真金白银一站式，金融服务零距离。

8、投资心体验，理财心选择。

10、金银猫——用心服务，用心呵护。

11、融化燃眉之急，贷来更多成功。

12、鑫火始燎然，光辉耀你我。

13、创新成就辉煌——金银猫。

14、金融财富海洋，金银猫强势领航！

15、相伴金银猫，理财中国人。

16、厚德载物，共赢明天。

17、投资金银猫，慧眼赢未来。

18、融资千万里，服务赢天下！

19、金融就找金银猫，大金融心服务好。

20、融资·融心·融天下！

21、用心服务，汇财聚富——金银猫。

23、金银猫——金融新生活。

24、金融网络奇兵，心诚招金纳银。

25、您的'智慧选择——金银猫。

26、金银猫，融世界。

27、牵手金银猫，人生更美好。

28、识金融重金融，新平台心服务！

29、融资全方位，诚信赢天下！

31、一猫在手，金银我有。

32、大金融金银猫，心服务零距离。

33、投资（融）服务平台，合作共赢未来。

34、大金融，心服务，理财就找，金银猫。

35、心融资，馨服务，新精彩！

36、金融海洋，金银猫领航！

37、金银猫，金融银信赢起锚。

38、用未来的视野，创造当下的财富。

39、引领行业先锋，金银猫心服务。

40、金银猫——您的理财小管家。

41、金银猫，会理财的好猫。

43、理财新时代，服务大平台。

44、厚德载物，共赢生活。

45、善理者丰——金融猫。

46、金银猫，你永远的金银帽！

47、金银猫——财中有道，取之金银。

48、你来我网，财富共享。

49、金银猫，诚助商家万事达！

50、融资全方位，成功赢天下！

51、金银猫，鑫发起，薪未来。

52、用心服务，灵活财富——金银猫。

53、大金融金银猫，全方位金银到！

54、“金”彩共享，“银”领时尚。

55、融资千万里，成功赢天下！

56、为你开启财智——金银猫。

金融个人年终工作总结【篇5】

2013年11月12日晚，总行纪检监察部门的同事巡讲来到石家庄，在两个多小时的时间里，通过一个个鲜活的案例给我们敲响了警钟。

作为金融业从业人员，尤其是银行的员工，要时时刻刻保持警惕，牢记风险就在我们身边。对于我们基层员工来说，首先一定要杜绝道德风险。廉洁从业，并不是简简单单的说我们不去伸手主动要好处或者要钱，而是要坚持原则，抵制诱惑，防微杜渐，哪怕是一顿饭、一条烟，也不要随意接受。不然当你一动摇，迈出了一小步，很可能就停不下来，一步接着一步地走下去，直到跨入深渊，万劫不复。不仅到时自己身陷囹圄，还要连累家人，更给银行带来无法弥补的损失。张行长说过，我们放出去的钱不是自己的，是多少同事千辛万苦拉来的，是多少储户出于对我们的信任而存进来的。所以我们要对的起同事们的付出和客户对我们的信任，对得起自己的良心和家人对我们的期盼。

此外，民生银行的激励机制导致的可观收入也会让一些人放松对自己的约束，做出一些破坏社会风气和自身形象的行为，更给民生银行这个光荣的集体带来负面影响。我们一定要牢记自己时刻代表了民生银行的形象，谨言慎行，不仅要为个人形象的健康发展而努力，更要为塑造良好的企业形象而努力。

金融个人年终工作总结【篇6】

2017年以来，金融办在市委、市政府的领导下，对照XX市金融办的相关要求，紧紧围绕县市区考绩法和XX市金融办系统工作考核办法，主动创新作为，务实改革担当，各项工作取得了新实效。截至2017年12月末，全市26家银行业金融机构人民币各项存款余额1291.5亿元，比年初增加83.42亿元;各项贷款余额1139.41亿元，比年初增加26.4亿元。保险公司支公司28家，保费收入29.28亿元;证券公司营业部11家，证券交易额2903.37亿元;期货公司营业部3家，期货交易额1332.29亿元;全市新增上市企业1家，报省证监局辅导备案企业1家，新增新三板挂牌企业3家，新增签约三方中介机构计划IPO的拟上市企业11家，各类企业直接融资额达185.98亿元;小额贷款公司6家，开业以来贷款累计发放232.82亿元; 民间借贷服务中心1家，累计备案民间借贷金额37.61亿元;民间资本管理公司1家，投资项目116个，投资金额5.3亿元;农村资金互助会5家，互助资金累计投放1819万元。

一、强化综合服务，多层次资本市场建设步伐进一步加快。紧紧围绕XX和乐清市委、市政府的工作部署，通过建机制、强服务、浓氛围，助力企业对接多层次资本市场。一是精心筛选，梯队推进。建立上市梯队企业三层筛选机制，通过金融办会同相关部门初步筛选意向企业，分管副市长带队走访动员，市委书记和市长调研协调三个层面的筛选，最终确定将35家企业纳入企业上市梯队(按照计划报会时间分三个批次，第一梯队7家企业计划在今明两年报会;第二梯队12家企业计划在2018-2020年报会;其余企业则作为第三梯队计划在2021年后报会)，主攻IPO，形成了“梯队培育、动态调整、滚动推进”的强劲态势。二是精准施策，高效服务。提供最贴心的服务，由市委市政府主要领导亲自抓，以第一梯队企业为重点，以现场办公和上市工作专题会议为手段，对涉及企业上市过程中碰到的产权证补办、资质认证、历史沿革确认等60多个问题逐一落实解决;提供最专业的辅导平台，积极组织优质企业参加各类资本市场业务培训班，提高企业家对资本市场的认识;提供最优惠的政策，出台《关于支持企业上市的十条意见》，加大政策扶持力度，坚定企业上市决心，对第一梯队企业扶工政策财政补助开辟“绿色通道”，实行即报即补，对政策落实不到位、打折扣的部门和个人予以问责。2017年以来，共兑现企业股改挂牌上市财政奖励资金1756万元，有效降低了企业挂牌上市成本。三是精确对接，内外互动。一方面，引导本地上市公司通过资本市场加快多元化扩张的同时，推进并购重组，助推乐清经济发展。如正泰电器通过定向增发直接融资137亿元，其中21亿元投资建设乐清传感科技产业园，促进物联网传感器产业在乐清的落地;电光科技设立了教育并购基金，计划在乐清建设高端幼儿教育项目;金卡智能定向增发14.17亿元并购苍南的仪表行业龙头企业天信仪表集团有限公司。另一方面，整合在外乐商上市公司作为推动发展的宝贵资源。市主要领导带队赴上海、杭州等地，逐家走访调研在外乐商上市公司，计划在乐清市总部经济园打造上市公司总部，努力在贸易、总部、资本、技术等方面推进更高水平的“乐商回归”，形成良好的内外交融互动发展。

二、狠抓“控新化旧”，企业帮扶和银行不良贷款处置取得新进展。始终按照“控新化旧、综合施策、守住底线、确保稳定”总体方针，力促乐清从“风险先发”向“率先突围”态势发展。一是注重发挥主办行“牵引力”作用。市帮扶办联合银监办等部门对各银行和不良贷款较高的重点风险企业进行了一次“再梳理、再分析、再研判、再协调”。充分发挥主办行牵头会商机制，协调其他债权银行对涉及担保企业多、银行融资量大的重点风险企业实行“共进同退”，切实化解企业金融风险。二是注重发挥助企服务员“推动力”作用。将“企业金融风险化解”作为“十百千”助企服务活动的重要内容，由市四套主子主要领导、市委常委、分管副市长和公、检、法等班子领导分别挂钩联系31家重点风险企业，负责牵头解决企业金融风险化解难题。市帮扶办共受理助企服务员收集的企业“两链”风险问题45个，化解率达到100%。三是注重发挥政府部门“执行力”作用。市帮扶办、财政局、银监办等部门对重点银行行长进行约谈，制定不良贷款化解方案并督促落实。今年以来，各银行充分利用打包核销、上划清收等政策红利和灵活采取信贷展期、利率优惠等多种措施，切实减轻企业发展压力和负担。四是注重发挥试点镇企业“影响力”作用。将“树信心铸诚信”试点延伸至柳市镇。充分发挥镇、行业协会贴近企业掌握实情的优势，加强对企业的动态管理和资产监管，对11家帮扶类企业开展协调，涉及金额14.45亿元，形成市镇联动的常态化企业“树信心•铸诚信”帮扶试点工作机制，形成良好示范效应。五是注重发挥银行业评价办法“约束力”作用。精心提炼银行业金融机构支持企业金融风险化解的“乐清解法”，制定了2017年银行业考核评价办法，通过不良率指标、万人评议、创新产品等方面对银行进行考核排名，以地方性财政存款激励各银行积极做好企业风险化解各项工作。

三、创新金融产品，企业融资去担保化进程稳步推进。始终坚持“守住底线、试点先行”的原则，着力改革创新，引导各银行业金融机构推出各类金融服务产品，拓宽企业融资渠道。一是稳妥推进农房抵押贷款业务，通过银行业评价办法引导有关银行推进农房抵押提质扩面，截至2017年12月底，农房抵押贷款余额54.4亿元，比年初增长5.21亿元，同比增长10.59%，贷款余额居全国各县(市)首位。其中，率先在全国推行农房公积金贷款业务，截至12月底，已发放贷款501笔、余额2亿元。二是深化小额贷款保证保险省级试点工作，完善失信人制裁机制，加强保证保险风险保障力度，今年试点范围扩展至9家，2017年以来累计贷款金额7.43亿元，试点以来累计签发保单10909笔，累计贷款金额21.34亿元，业务规模居全省各县(市)首位。，试点以来累计贷款金额20.66亿元，业务规模居全省各县(市)首位。三是引导银行创新推出多项金融产品，如农行在全国率先建立农村互联网金融平台，基本实现贷款全程线上完成;乐清农商银行全省首发浙江农信“浙里贷”产品，贷款模式取得重大突破。

四、完善监管措施，地方金融风险防控能力持续提升。牢固树立“以监管促规范”的理念，完善事前、事中、事后监管制度，构筑地方金融风险防火墙。一是强化监管机制，打造立体化监管体系。强化地方金融监管协调机制运行，畅通与各乡镇街及有关部门的金融风险信息互通和共享渠道;强化要素保障，将地方金融监管中的“民间投融资领域经营单位信息”纳入全市全科网格工作任务清单第一批，将“地方金融风险防控”列入对乡镇街的平安建设“负面清单”考核，实现重点乡镇街全覆盖。二是夯实防控基础，确保地方金融稳定。牵头各乡镇街和有关单位陆续开展互联网金融风险排查、重点时段金融风险排摸、清理整顿交易场所“回头看”等重要工作，累计开展地方金融组织现场检查和风险排查次数16批次、排查机构数达800余家，出具《整改通知书》和《风险提示书》45份，通过乡镇街和部门合力处理24个工作事项，暂未发生重大金融风险事件和群体性事件，有效规范了市场行为和秩序。三是创新宣传培训模式，提升金融风险防范意识。以综治视联网的视频培训会形式，对全市25个乡镇街的综治办负责人和所有网格员共计1700余人进行业务培训，进一步增强网格员信息采集能力;创新网格宣传模式，通过联合乡镇街开展“金融风险防范知识巡讲”进文化礼堂、悬挂横幅、有奖竞答、发放宣传册、宣传品、在村居(社区)公告栏或显眼位置张贴宣传海报等多种形式，累计开展宣传活动8次，分发《XX市民间融资管理条例》等宣传资料达4千份，进一步提高群众对不合规的民间借贷、金融骗局的防范意识。

五、推进制度建设，单位内部管理不断加强。围绕“两学一做”常态化制度化建设、全面从严治党主体责任建设和“六型”机关创建活动等重点工作，切实加强单位内部组织和管理，不断提高工作成效。一是强化思想政治建设，提升干部综合素质。制定《市金融办2017年机关党员干部政治理论学习计划》和党员固定活动日学习计划，将十九大报告、党章和近平总书记重要讲话精神学习作为当前学习重要任务，精心组织学习。深入宣传学习 “两学一做”先进典型，结合《市金融办关于在全体党员中深入开展“担当有为当先锋”活动实施方案》，发挥榜样的激励引导作用，鼓励机关干部努力向先进看齐，争当干事创业的先锋。二是丰富实践活动载体，提升干部服务能力。积极开展志愿服务和结对帮扶、“学雷锋、话共建、促和谐”主题服务月、革命烈士基地主题教育等活动，增强机关干部责任意识。三是加大反腐倡廉力度，提升机关干部廉洁意识。开展“强责任敢担当，治顽疾优环境”作风建设活动，制定《市金融办党组2017年落实党风廉政建设主体责任清单》，进一步完善了党组统一领导，班子齐抓共管，纪检监察协调，科室各负其责，干部积极参与的工作机制，形成了一级抓一级，逐级抓落实的良好工作格局。四是严格内部管理，提升机关工作效率。按照程序完成2名中层正职干部选拔和1名中层干部交流工作，建立健全了单位政务公开、法治政府建设、信息考核制度、保密制度等，单位各项管理制度进一步完善。

六、2018年工作思路

2018年，我们将继续紧紧围绕供给侧改革和金融综合改革的有关要求，扎实推进金融各项工作。

(一)加大企业帮扶和不良贷款处置力度。进一步完善企业帮扶和处置工作流程，探索“两链”风险化解、资产快速处置和企业整合重组的新机制、新方法。加快金融信用评价体系、企业和银行失信惩罚机制和打击恶意“逃废债”长效机制等制度建设。

(二)加快多层次资本市场体系建设。进一步完善优质企业筛选机制，培育更多的意向上市企业。动态调整上市梯队，做好梯队建设的基础工作。全力推动拟报会和辅导备案的企业按照日程安排表有序推进工作。对暂不具备IPO条件的意向企业，引导其在新三板挂牌。2018年，争取实现“336计划”，即新增3家以上企业报会、3家以上企业报省证监局辅导备案、6家企业完成签约。

(三)加大地方金融风险防控力度。牢牢守住不发生区域性、系统性金融风险的底线，继续加大对地方金融组织尤其是互联网金融等新兴金融业态风险防控力度。扎实推进地方金融风险防范网格化管理工作，前移风险关口，提升地方金融风险防范和处置能力，切实维护区域经济金融稳定。

(四)深化金融综合改革创新。积极推动金融改革创新，缓解企业融资渠道窄的问题。着力推进小额贷款保证保险试点提质扩面工作，争取2018年小额贷款保证保险业务量突破10亿元。深化地方新型金融组织试点工作，遵循“好中择优、稳步发展”的工作思路，有序引导地方金融组织开展创新业务，确保行业健康持续发展。

(五)完善单位制度建设。进一步创新工作思路，丰富机关干部思想政治教育和实践活动形式，落实党建和全面从严治党主体责任有关要求，深入开展“强责任敢担当，治顽疾优环境”作风建设活动，组织全体机关干部深入学习十九大会议精神、党章党规等，加大“三公”经费管理。

289a.COM相关文章推荐

金融个人年终工作总结分享

“愿你能活的没心没肺，不负好时光，不做痴情郎。生日快乐！”生日意味着对父母亲的感恩、对帮助过自己的朋友亲人的感谢，手机在这样不断地发出提示音，各种生日祝福纷至沓来。有没有既能表达感情又新颖的生日祝福语呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《金融个人年终工作总结分享》，供您参考，希望能够帮助到大家。

金融个人年终工作总结 篇1

金融年度总结报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我今天非常荣幸地站在这里，向大家汇报过去一年的金融工作总结。回顾这一年，经历了巨大的挑战，也取得了令人瞩目的成就。下面，我将为大家从具体的工作内容、成绩和不足三方面进行总结。

从具体的工作内容来看，负责处理了大量的金融业务。在贷款方面，审批了超过100笔贷款，总额超过1亿元。这些贷款资金投放各个行业，支持了中小企业的发展，帮助解决了一大批企业的资金周转问题。在资金运作方面，严格控制风险，合理进行了资金配置，使得资金的安全性和流动性得到了有效保障。另外，还积极开展了利率政策的宣传与研究工作，确保了公司对市场变化的快速适应能力。

就工作成绩来说，在过去一年取得了一系列令人瞩目的成绩。严格遵守了各项金融法规，未发生违规违法行为，保证了公司的稳定运作。成功推出了一系列金融产品，满足了客户多样化的金融需求，为公司带来了丰厚的利润。还积极参与金融市场的竞争，提高了公司的市场份额和知名度。这些成绩的取得离不开全体员工的共同努力和团队合作精神。

也要面对一些不足之处。的业务流程还存在不少繁琐的环节，需要进一步简化优化。的内部沟通交流还需要加强，以确保信息的准确流通和工作效率的提升。另外，在风险控制和内控管理方面还有进一步加强的空间。应当从失误中吸取教训，努力提升的综合竞争力。

未来的一年，将继续努力，进一步完善金融服务体系，提高金融服务质量。将加强内部培训，提升员工的业务能力和服务意识。同时，也将加强与各个部门的沟通合作，形成良好的工作氛围。另外，还将积极应对金融市场的新变化，及时调整业务发展策略，确保公司始终保持竞争优势。

我要感谢公司高层的正确领导和全体员工的齐心协力。正是有了大家共同的努力和付出，才取得了如此出色的成绩。希望大家能够继续保持团结协作的态度，携手共进，共同创造更加美好的明天。

金融个人年终工作总结 篇2

我办自区政府的领导下，在有关部门的协助下，始终坚持排查先行，掌握全区动态；坚持督导并重，推动工作进展；坚持协调为主，加强部门联动；坚持定期研判，强化信息报送。有效推动了我区民间金融风险的化解与防范工作，现将今年主要工作完成情况简要总结如下：

一、20xx年主要工作进展情况

今年以来，我区涉及民间金融、金融借款等领域的案事件持续高发。一是公安刑事立案情况。共立案。二是法院民事诉讼情况。20xx年1-11月，民间借贷收案1682件，同比上升80.3%；结案1532件，同比上升136.4%；结案标的21.617亿元，同比上升281.2%。

各单位的共同努力下，一年以来没有因此发生群体、性事作，基本保持社会和谐稳定，采取的工作措施主要有以下几个方面：

。

区公安分局个案处置协调函汇总、调研，及时掌握企业在融资过程中出现的困难，分析评估企业信贷风险，预警金融市场对实体经济造成的冲击。特别在开展XX区风险企业帮扶和银行不良贷款化解百日专项行动后，我办与各银行之间进一步建立起了良好的沟通渠道。现各银行都确定了温州协欣制革等市金融办、市有关银行及区属有关职能部门开展深入对接与沟通，成功协调了欧利尔、爱科自控阀门等债务纠纷；对企业和银行遇到的土地顺位抵押登记、单证土地抵押等问题，在第一时间报告市、区领导，使问题迅速得到了妥善解决，有效缓解了相关企业的融资压力。

姜强华、章毓东、朱玉妹、施族、陈久春等案的涉案群众，对案件相关的法律、政策进行解释，对案件的进展进行通报，对涉及的疑难问题进行协调，有效稳定了相关群众的情绪，促进了案件处置进展。三是突发事件得到有效稳控。在第一时间接访了吉泰布业、日泰布业、长江能源等新发事件的债权人，开展了耐心、细致的沟通与交流，尽量稳定当事人情绪，为下一步开展协调工作争取时间。四是支持引导司法途径解决。根据我区的实际情况，并经我办与区经信局协商，决定对涉及我区的天宝实业、以勒钢管等债务的依法处置。

生产经营等方面遇到的困难和问题，加快落实各项优惠措施与扶持政策；同时帮助企业做好与政银企金融联络组及银行的沟通工作，确保银行保持信贷额度的平稳投放，做到不抽贷、不压贷。设立中小微企业发展基金和专项信用贷款资金专户，用于扶持成长型、创新型、科技型小微企业初创时期的发展和缓解中小企业融资难的问题。二银行不良贷款化解工作，截止11月底，全区合计已化解银行不良贷款31551.4万元，涉及企业26家，在静态上约占总化解任务额的53.3%，正在着手化解的有1亿多元。

5、网络舆情呈现波状走势。自民间金融风险爆发以来，网络舆情随着时态的发展时起时落，6月份，以“炬森”事件和陈国良事件引发的债权人跳楼案为导火线，引发民间借贷舆情小高峰。但我们即时通过加大正面宣传引导，强化宣传阵地建设，加强网络舆情监控等措施，切实控制了社会舆论的主导权，社会舆情基本平稳。

金融个人年终工作总结 篇3

1、金银猫——成功人士的不二选择。

2、新金融，心服务——金银猫。

3、专心，尽心，为您聚鑫。

4、抓住财富，先人一步。

5、足不出户，财传天下——金银猫。

6、厚德载物，经典金融。

7、真金白银一站式，金融服务零距离。

8、投资心体验，理财心选择。

10、金银猫——用心服务，用心呵护。

11、融化燃眉之急，贷来更多成功。

12、鑫火始燎然，光辉耀你我。

13、创新成就辉煌——金银猫。

14、金融财富海洋，金银猫强势领航！

15、相伴金银猫，理财中国人。

16、厚德载物，共赢明天。

17、投资金银猫，慧眼赢未来。

18、融资千万里，服务赢天下！

19、金融就找金银猫，大金融心服务好。

20、融资·融心·融天下！

21、用心服务，汇财聚富——金银猫。

23、金银猫——金融新生活。

24、金融网络奇兵，心诚招金纳银。

25、您的'智慧选择——金银猫。

26、金银猫，融世界。

27、牵手金银猫，人生更美好。

28、识金融重金融，新平台心服务！

29、融资全方位，诚信赢天下！

31、一猫在手，金银我有。

32、大金融金银猫，心服务零距离。

33、投资（融）服务平台，合作共赢未来。

34、大金融，心服务，理财就找，金银猫。

35、心融资，馨服务，新精彩！

36、金融海洋，金银猫领航！

37、金银猫，金融银信赢起锚。

38、用未来的视野，创造当下的财富。

39、引领行业先锋，金银猫心服务。

40、金银猫——您的理财小管家。

41、金银猫，会理财的好猫。

43、理财新时代，服务大平台。

44、厚德载物，共赢生活。

45、善理者丰——金融猫。

46、金银猫，你永远的金银帽！

47、金银猫——财中有道，取之金银。

48、你来我网，财富共享。

49、金银猫，诚助商家万事达！

50、融资全方位，成功赢天下！

51、金银猫，鑫发起，薪未来。

52、用心服务，灵活财富——金银猫。

53、大金融金银猫，全方位金银到！

54、“金”彩共享，“银”领时尚。

55、融资千万里，成功赢天下！

56、为你开启财智——金银猫。

金融个人年终工作总结 篇4

国际金融公司(International FinanceCorporation简称IFC)是世界银行集团成员之一。其宗旨是促进发展中国家私营部门的可持续投资，从而减少贫困，改善人民生活。国际金融公司利用自有资源和在国际金融市场上筹集的资金为项目融资，同时它还向政府和企业提供技术援助和咨询。

国际金融公司，在世界银行集团中，是不需要政府担保的情况下，专门对成员国的私人企业发放贷款的机构。

国际金融公司是世界上为发展中国家的私营企业提供股本金和贷款最多的多边金融机构。它提供长期的商业融资。

国际金融公司的资本金来自其178个成员国，并由这些国家的政府共同制订政策、审批投资。

国际金融公司与发起公司和融资伙伴共同承担风险，但不参与项目的管理。

在项目投资总额当中国际金融公司只承担部分融资。国际金融公司每投资1美元，便能带来其他投资者和债权人5美元的投资。

国际金融公司的章程规定它按照商业原则运作，获取利润。自从成立之日起，公司每年都在赢利。

由国际金融公司参与的项目通常能增强各方，如外国投资者、当地合作伙伴、其他债权人和政府机构的信心，同时平衡各方的利益。

国际金融公司的组织机构和管理办法与世界银行相同，其最高权力机构是理事会;理事会下设执行董事会，负责处理日常事务，正副理事、正副执行董事也就是世界银行的正副理事和正副执行董事。

(2)从世界银行和其他来源借入的资金。

(3)国际金融公司业务经营净收入。

中国目前是国际金融公司投资增长最快的国家之一。在财政年度，国际金融公司共向17个项目承诺投资4亿美元。从1985年批准第一个项目起，至6月30日止，国际金融公司在中国共投资了92个项目，并为这些项目提供了22亿美元的资金，其中，16亿美元为自有资金，5.67亿美元来自银团中的其他银行。

金融个人年终工作总结 篇5

现就20xx年度的培训工作，分析如下：

一、培训工作情况：

，考试考核二十余次。

二、培训工作分析：

财富课堂模式进行营销。自20xx年年终至今，共计进行会议营销六次，随着我司与银行合作业务的开展，后续的会销工作将会陆续展开，前景将会是极为广阔。

2、完整了培训计划，建立了程序化的培训体系，强化了培训管理幅度和力度较弱，改变了员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。培训师内部经过多次沟通，将“为什么培训和培训什么”融入到整个公司培训工作中来，优化了培训的重要性，重点加强了培训内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。

3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模。

实践训练和理论与实践相结合的方式来提高培训工作，让新入职员工尽快掌握相关知识，以饱满的工作热情和专业知识投入工作。

三、对来年的展望：

1、希望能有更多学习和培训的机会，来加强自身的学习：不断优化培训体系，已形成更加高效的工作模式。

2、配合部门主管共同做好部门工作，完善和实施部门制度，真抓实干，坚决完成公司所交付的任务。

3。针对公司展开的与银行合作业务，我们希望与各部门精诚合作，为公司长远稳定发展添砖加瓦。

面对蓬勃的以培训为目的”才能使我们的工作走上规范步入正规，当然也更加期望在新的一年中有新的开始、新的进步、新的目标和以崭新的面貌来迎接新的挑战！

金融个人年终工作总结 篇6

　 　第一、推进改革创新，提高反腐倡廉建设科学化水平,必须注重发挥反腐倡廉教育的先导作用

第二、推进改革创新，提高反腐倡廉建设科学化水平，必须注重发挥对权力运行制约和监督的关键作用

对于银行业金融机构监管而言，监管权力的异化，将削弱监管的公信力和有效性，危害大众利益，甚至导致金融风险。只有在权力流转层面建立起有效的制衡、监督机制，才能从根本上解决职权套利问题，保障监管权力的正确使用。XX银监局总结历年经验，按照监管业务性质，逐步形成前、中、后台的立体监管，其中，前台为一线的监管部门，主要负责对被监管机构实施非现场监管、现场检查和市场准入等工作。中、后台为包括纪检监察在内的综合管理部门，主要为确保监管工作健康运转，提供监督、服务、管理等职能。一、以分权制衡权力，防止权力部门化。构建新的监管组织架构，厘清监管前、中、后台各部门的职责分工，从部门层面实现监管权力的适度分离和相互制约。一是实现审批权与检查权相分离。市场准入等行政管理类业务由非现场监管部门负责，现场检查等风险监督类业务由现场检查本门组织实施。现场检查部门与非现场监管部门既相互配合又相互制衡。二是实现检查权与处罚权相分离。现场检查部门负责对违法违规问题进行检查核实，政策法规部门负责对违法违规问题的性质进行认定和处罚。三是实现管理权与监管权相分离。办公室、统计信息部门等中台部门负责对监管前台工作进行统筹安排和条线管理。二、以流程规范权力，防止监管权力的滥用。一是全程监督。纪检监察部门要实现对监管权力运行的全程监督。按照流程要求，检查前检查组将立项审批表报纪检监察部门审查，检查过程中纪检监察部门派人全程参与检查工作，年度终了后纪检监察部门对上年度开展的各项监管工作进行后评价。二是矩阵式制约。在新的监管架构下有两条监管控制线。一条是由非现场监管部门负责的机构监管线。另一条是由现场检查部门、业务创新部门、政策法规部门负责的功能监管线。在业务审批时，功能线与机构线相互制约，共同协商决定准入事项。三是监管公开。充分利用各种内部宣传媒介开设“现场检查动态“、“非现场监管动态“栏目，定期对监管工作的开展情况进行公开,接受全体工作人员的监督。三、以制度管理权力，防止监管权力寻租。有了健全组织架构和流程再造，必须同时辅之以科学有效的制度保障，才能发挥出更大的功效。通过增强制度对监管业务的覆盖面和融合度，使监管权力的得到正确的行使。一是组织人事制度中增加对人力资源集成的职责。由组织人事部门在本单位范围内选调监管干部组成检查组实施检查，这样可以有效降低人情因素的干扰。二是将履职问责要求落实到监管制度中。根据监管岗位的不同特点明确三项监管责任，即市场准入实行合规责任管理，非现场监管实行主监管员负责制的目标责任管理，现场检查实行主查人负责制的项目责任管理。三项责任的落实，能够有效提高履职问责工作的针对性和科学性。三是是将双人监督的原则落实到报告制度中。新的监管机制对各法人机构逐一明确主监管员及其职责要求，建立职能部门与主监管员的双线报告制度。四、以后评价监督权力，提高制度的执行力。通过第三方的角度及时发现监管决策过程中存在的问题和不足，帮助各部门规避风险、改进工作。后评价机制将市场准入、现场检查、非现场监管、行政处罚等各个监管环节统一视为具有不同职能的监管项目，按照统筹兼顾的原则，对具有普遍性的风险点进行归类汇总，建立“合规性“、“规范性“、“充分性“、“有效性“和“经济性“5维的监管质量控制体系，对监管项目实现全方位多角度监控。　

第三、推进改革创新，提高反腐倡廉建设科学化水平，必须注重发挥制度建设的基础作用。

第四、推进改革创新，提高反腐倡廉建设科学化水平，必须注重发挥廉政文化的渲染作用。

加强廉政文化建设，努力在银行业金融机构监管系统营造廉洁勤政意识和以廉为荣、以贪为耻的良好风尚，是深入推进党风廉政建设和反腐败斗争的战略举措，也是建设社会主义核心价值体系在银行业金融机构监管系统的重要体现。XX银监局廉政文化建设注重发挥廉政文化在监管工作中的提醒和督促作用，用廉政文化渲染“廉洁监管“的氛围。一、创新形式，丰富廉政文化内容。充分利用内部宣传平台，广泛开展“每周编制一段廉政小贴士、每月开一次网上廉政会议、每季度看一次廉政教育片、每半年搞一次廉政测试、每年开展一次述职述廉及评议“的“五个一“活动；加强警示教育，通过举办预防腐败知识专题讲座、警示教育展览、典型违纪案件通报会等，对领导干部进行警示教育。加强重点教育，实施重点监管廉情监察制度，把廉政文化带到监管现场，使教育和监督有机结合，有效预防监管领域违法违纪违规行为的发生。注重引导，构建廉政文化氛围。一是坚持定期学习制度。认真落实有关党纪政纪教育内容，把软任务变为硬指标。局每年专门召开一次党风廉政建设工作会议；每半年上一次廉政党课；每季度定一个专题，宣传学习党风廉政建设理论和反腐倡廉文件精神；廉政主题活动年，坚持邀请专家进行党风廉政专题辅导等。开设“网上廉政会议“、网上党风廉政教育专栏。二、注重正反典型教育。组织干部职工集中观看警示教育片，开展以郑培民、沈浩等为先进典型的示范教育，开展以王怀忠、李真及高官腐败分子和银行业贪腐典型为反面典型的警示教育，不断敲响警钟。通过廉政理论教育，强化了以学明志、以学养德、以学促廉的风尚，增强党员干部的廉政意识。三、把握重点，提高廉政文化针对性。局纪委在廉政文化建设工作中不断把握重点，提高廉政文化针对性，突出“新、实、快“的特色。一是载体形式求“新“。局纪委采取网上廉政会议、廉政文化知识竞赛等多种形式，开展廉政宣传教育，把握贴近多层次干部职工心理，增强廉政文化宣教工作的灵活性和可接受性。二是基础工作求“实“。局纪委在做好年度领导干部述职述廉工作的基础上，元旦、春节等重要节日前夕，制作廉政电子贺卡，将节日祝福与廉洁提示相结合，将廉政文化建设落到实处。三是教育时点求“快“。及时对新任处级干部开展任前廉政谈话以及廉政考核，局主要领导同志要求新任处级干部要从小事做起，肯干事、干成事，洁身自好、廉洁自律，并将廉政考核作为任期转正的必要条件之一。四是搞好联动，扩大廉政文化范围。与银行业协会进行合作，做好对从业人员行为准则的落实工作。制定了与廉洁从政等行为准则有关的具体实施办法及相关内部制度，逐步构建了有本单位特色的行为准则，进一步加强行业作风建设，认真接受监管对象和社会公众监督，不断改进工作，维护监管部门良好形象。组织对银行业从业人员贯彻落实行为准则的情况进行自查，评选出了一批具有宣传价值和对实践工作有指导借鉴作用的经验做法和先进集体、先进个人，并充分利用银行业协会的宣传平台、报刊、电视或网络加大宣传力度，进行全方位地宣传，推广取得的成果，树立和提升了银行业依法廉洁从业的社会形象。

金融个人年终工作总结 篇7

【#工作总结# 导语】回首过去，是为了更好地面向未来。每一次具体实践，都有成绩与失误、经验与教训，及时总结就会及时取得经验教训，提高认识和工作技能。《金融专业个人年度工作总结》是®无忧考网为大家准备的，希望对大家有帮助。

1.金融专业个人年度工作总结

我于20__年1_月调往分理处担任客户经理一职。在分理处工作的将近12个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在担任客户经理工作期间的情况总结汇报如下：

20__年1_月21日，我由处调往处担任客户经理一职，在分理处领导和各同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。通过这次全方位的>培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。

到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之分理处的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到勤动口、勤动手、勤动脑以赢得客户对我分理处业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了分理处的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。

担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。

我在开展工作的同时也发现自己仍然存在很多问题：

一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行信贷业务成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业贷款及理财服务，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平;

二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高支行收入;

三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌;

由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在2013年能争取到更多的培训机会，希望能参与AFP培训等金融专业培训，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，银行客户经理个人工作总结。

总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个贷条线的发展做出自己更大的贡献。

2.金融专业个人年度工作总结

本人自20__年__月份参加工作至今，已经有一年时间。一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。

记得当初毕业面试的时候，一位考官问我，农村信用社是什么。我顿时哑然，想了很久，才回答说农村信用社是一个金融机构。除此之外，对农村信用社便一无所知了。所以，当我被单位录用以后，如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

一、理论学习使我对农村信用社有了一个初步的认识和了解。

不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。《农村信用社经营管理》、《经济工作者学习资料》、《中国金融》、《广西金融研究》、《信用社财务管理》、《农村信贷》等教材和书籍让我手不释卷，因为有了大学专业课的底子，使我对这些金融知识更为容易理解和掌握。一番理论知识的学习后，我开始知道，农村信用社是由农民按照自愿、民主、互利的原则入股，由社员民主管理的合作金融组织，其经过50多年的改革和发展后，已经成为我国金融体系的重要组成部分和农村金融的基础力量。农村信用社是农村金融的主力军，是联系农民的金融纽带，农村信用社的根在农村，离开农村就成了无源之水……但这些认识都还是肤浅的，还需要我在实践当中去不断深入地理解。

二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。

一直以来，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。

勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。一年以来，我在行动上自觉实践农村信用社为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三防一保”职责，自觉按规操作;平时生活中团结同志、作风正派、不贪 污挪用、不谋私利，不参与赌博等违法乱纪行为，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。

三、实践让我的业务技能不断增长，工作能力不断加强。

刚开始时我是在内勤岗位跟班实践，从第一天开始，难题就接踵而至。对五笔、珠算、点钞、电脑业务、财会业务等业务技能要么是一知半解，要么根本就是一窍不通。从零开始，一边是同事们的悉心指导，一边是自己对着书本反复练习，早上起床和晚上睡觉前都要练上几遍。几个月下来，已经能比较熟练地掌握了，而且已经能够独立上机操作业务。

今年三月份，由于人员的调整，我接手信贷工作，所分管的两个行政村人口一共3000多人，进村的道路极其难走，晴天灰尘滚滚，雨天泥泞不堪，而且个别屯离镇上有十几公里。加上刚开始时我对这两个村的情况知之甚少，所以面临的难度可想而知。在这种情况下，我克服重重困难，不摆架子，积极的走村串户了解情况。我首先找到了各村委会的干部，向他们了解村里的基本情况。一段时间下来，我对所管辖村的经济基础、主要经济收入来源、支柱农业以及农户的一些基本状况已经有了一个大致的了解;接下来，我便逐户的.走访那些借款逾期较久的借款户，具体了解他们的情况以便对症下药。

四、一分耕耘，一分收获，成绩是对我一年来所有努力的肯定。

接手信贷工作以来，本人各项年度任务完成情况较好。截止六月底，个人揽存13.5万元，完成年度任务的94%;收回正常贷款39万元，完成年度任务的86%，比去年同期多收5万元;收回逾期贷款12万元，完成年度任务的229%，比去年同期多收5.5万元;收回呆滞贷款2.9万元，完成任务的54%，比去年同期多收1.6万元;收回呆帐800元，完成年度任务的133%;收回利息4.9万元，完成年度任务的29.5%，比去年同期多收2.1万元;发放贷款59万元，完成年度任务的89%，比去年同期多增29万元。

正所谓是“金无赤足，人无完人”，在取得一点成绩的同时，我也还存在着以下几点的不足：一是工作中有时魄力还不够，放不开手脚;二是在处理一些事情时有时显得较为急躁;三是对一些业务技能特别是财会业务还不够熟悉。

在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方向努力：

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种金融理论知识，并用于指导实践，以更好的适应行业发展的需要。

2、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能才能更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3、“学精于勤而荒于嬉”，实践是不断取得进步的基础。我要通过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作。

总之，短短的一年见习期，是我人生角色转换的一年，是我不断成长的一年，也是我对农村金融事业由陌生进而熟悉、热爱并愿意为之终生默默奉献的一年。

3.金融专业个人年度工作总结

在办公室*组的正确领导下，深入开展“三好一强”活动，“单项工作争先进、整体工作上台阶”，积极主动、开拓创新，圆满完成各项工作任务和责任目标。

一、加强政治理论学习，不断提高政治修养。

今年以来，我认真学习了*的*****精神，深刻理解了加强*的执政能力建设的重要意义。特别是通过加强对“三好一强”的学习，提高了对加强金融联络工作重要性的认识，把做好金融联络工作当作加强*的执政能力建设和开展“三好一强”活动的重要内容抓紧抓好。

二、积极主动、开拓创新，加强与各金融机构和企业的联络

通过组织中小企业信用评审、金融支持地方经济发展考核、农村信用社改革督促指导等工作，加强了与各级政府、各金融机构、有关企业的联系，为金融与企业的联络构建了平台，促进了经济和金融的共同发展。

三、精心组织或参与组织全市性大型会议，推动了我市经济金融工作协调发展

参与组织了全市经济金融协调发展促进会。为了召开好这次会议，我们召开了两次预备会，对有关部门的工作进行了安排和部署。省、市各金融机构、企业、新闻单位约人参加了会议，签定贷款合同及贷款意向___亿元，促进了地方经济的发展。

参与组织了市金融支持农业发展联席会。主管农业市长、涉农部门和金融机构余人参加会议，会议对我市金融支持农业发展的相关问题进行了安排和部署。

组织了货币信贷及金融监管联席会议。会上，对年金融支持地方经济发展贡献突出的单位进行了表彰，对全市金融机构进行了通令嘉奖，并对下半年的金融工作提出了指导意见。

参与组织了全市金融联席会议。月日，在城市信用社三楼会议室召开了全市金融联席会议。各金融机构汇报了前个月工作和后二个月及明年工作打算。李市长、苏市长对各金融机构的前一段工作给予充分肯定，对今后的工作提出了殷切希望。

参与组织了人行济南分行行长座谈会。这是人行济南分行首次在我市召开的行长座谈会。为了开好这次会议，我们和人行同志一起进行了精心筹划、精心准备。会议开得很成功，各地、市的行长们很满意。

四、全程参与了全市农村信用社改革工作。

农村信用社改革是个系统工程，涉及面广，工作量大。为搞好此项工作，在主管秘书长的带领下，我门多次组织召开会议，协调、督促各级政府和有关部门加快农村信用社改革。截止目前，清产核资和增资扩股任务已完成或超额完成省定计划，清收不良贷款工作正在按计划完成。

20__年的工作，虽然取得了一定成绩，但仍有不足之处，如工作质量有待于进一步提高、工作主动性需要进一步加强等。在年的工作中，要紧紧围绕市委xx届四次全会和市委经济工作会议精神，以饱满的工作热情、积极主动的工作态度，求真务实的工作作风，高质量、高标准地完成工作目标和任务，争当“三好一强”型干部。

4.金融专业个人年度工作总结

在支行*组正确领导下和同事们的共同努力下，我较好地完成了各项工作任务，工作以来，我摆正位置，为主任当好参谋助手，积极配合与协助，共同做好部室工作。在胜任本职工作的同时，做好内勤、金融生态环境建设、监测分析等综合性工作。以下是我的主要工作：

一、加强学习，内强素质，积极履职

在学习上，我态度明确，认真、系统学习了西方经济学、国际经济学、货币银行学、国际金融管理、证券投资学、保险学、商业银行业务管理、中央银行业务、投资银行理论与实务等课程。通过几年的学习，本人具备以下几方面的知识和能力：

(1)掌握金融学科的基本理论、基本知识。

(2)具有处理银行、证券、投资与保险等方面业务的基本能力。

(3)熟悉国家有关金融的方针、政策和法规。

(4)了解本学科的理论前沿和发展动态。

在学习理论的同时，不忘钻研业务，积极参加支行组织的思政教育学习。学习上级行历次年初信贷工作会议精神，掌握精髓，按照要求编发《金融机构信贷政策与支持要点》《三门峡中小企业融资指引》等宣传资料，向有关部门和企业宣传货币政策，掌握辖内各行信贷政策，反馈国家货币信贷政策的贯彻实施情况。

二、加强对经济金融运行的调查研究和分析，为上级行决策服务，为支行在政府有地位赢得了话语权

围绕重大货币政策实施效果调研监测分析。参与经济金融快速调查多次，涵盖果汁行业、项目建设年、担保行业等层面内容，先后撰写并采用调研信息动态16篇，为上级行领导决策发挥了较好的参考作用。

密切关注信贷资金在不同行业的投入变化及风险状况，对贷款过度集中的行业或企业，及时向金融机构发出风险提示。转发利率文件，接待群众利率咨询。已配合上级行利率、民间借贷监测16次，上报监测表92张、分析报告16篇。

三、金融产品和服务方式创新工作

克服部室人员不足的困难，以支行名义起草《农村金融产品和服务方式创新试点工作方案》材料报请灵宝市政府批准印发，编发各金融机构的创新经验及适销对路的产品彩页，形成了《信贷产品介绍》《农村金融产品和服务方式创新简报》等宣传资料，有效地宣传金融产品，努力营造信贷创新工作的良好氛围。积极参与由行长或主管行长组织的金融产品创新工作碰头会，集全行之智、倾全市金融机构之力展开调研。对运作过程中出现的新情况、新问题进行深入剖析，及时研究制定对策。

目前，该项工作已得到上级行领导的充分肯定。仓储抵押贷款产品被郑州中支评为优秀产品奖，中小企业财务辅导服务方式被郑州中支评为优秀服务奖，三门峡市农村金融产品和服务方式创新工作领导小组在灵宝召开现场会，向全辖推广灵宝支行做法。由我执笔撰写的《灵宝支行货币政策传导、金融产品和服务方式创新》经验材料，中支*委书记、行长做了重要批示，加编者按转发各县(市)支行。

四、工作体会

领导的高度重视、大力支持是做好工作的基础。团结和谐是搞好工作的关键，吃苦耐劳是工作进步的积累，勤学善思是取得成绩的前提。

五、存在的不足

与其他部室人员缺乏交流，工作方法不够灵活，调研层次不高。

六、努力方向

(一)加强个人修养和其他部室人员交流，改进工作方法，有效履职。

(二)强化调研、监测、分析，密切关注经济发展走势，围绕影响经济金融运行质量的全局性、深层次问题做好调研。

5.金融专业个人年度工作总结

本人自20__年_月份参加工作至今，已经有一年时间。一年中，在单位领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了较大的进步。现向单位领导和同事们就我一年来的工作总结汇报如下：

一、在思想上

通过参加工作和单位组织的一系列学习培训，使我深刻地意识到学习理论知识与实践相结合的重要性和必要性。工作前的我，对集体荣誉感和大局意识是那样的淡薄，更不懂得什么叫做解放思想。工作3年了，从工作到生活，从生活到实际，每3一个环节都是那么的重要和不可忽视。从事金融工作的我们，尤其是从事一线柜台业务的我，时刻都要保持一种高度警惕和认真细致的心态，领悟到什么才叫：把一件事重复地做好就是成功的道理!面对金钱，我们应经得起考验和诱惑，牢固树立正确的金钱价值观。安全保卫，大于天，我们必须时刻提高安全防范意识，加强内控管理，筑起一道坚固的安全防范长堤。

二、在工作上

继续保持良好的工作作风和积极上进的学习心态。多向老员工请教和学习，做到不耻下问。勇于探索和发展新业务和新品种，积极搞好外围揽储，结合自身工作实际，进行自查、自纠，找出工作中所存在的问题，善于发现问题，勤于思考。记得刚刚着手工作的我，是那样的迷茫和不知所措。办理业务时都会紧张不安，怕出错。所以刚刚开始的那段日子对我来说真的很难熬。其实这并不能很好的开展工作，只会给自己增添更大的负担和压力。后来，通过不断实践和摸索，我也终于克服了畏惧的心理，业务也开始逐渐从陌生到熟悉，从紧张不安到镇定自若。现在，工作对我来说是一种乐趣，更是一种责任和崇高的使命。

三、在生活上

从不会到会，从不知道到知道，从无到有，从依赖到独立，这是一段短暂而漫长的路程。经过一年的努力和拼搏，我已经开始学会自己理财，以前只知道没钱就向父母伸手的我，现在居然轮到自己“当家”，自己掌握经济。就连平时的作息时间也不能再像参加工作前那样没有规律了，每天都要把握好自己的每分每秒，什么事情也都只有靠自己去处理，再也不能够依赖家人和身边的朋友了。参加工作后，有时遇到加班可能就要很晚才能回家，也有时因为工作需要，就连休息也都在加班加点。当每天结束完忙碌的工作后便是拖着疲惫的身躯回家。这就是工作，虽然有些累，但却是那样的充实而有意义。

当然，在这一年工作中，我也有做的不够好的地方。思想上还不够成熟。工作上不够主动，生活上不够自律。希望通过今后的勤奋和努力，进而改正过来，争取做到!

时间过的真快，转眼工作已经一年了，回首往日的点点滴滴，心中不由得掀起了一阵沉思。总之，工作短短的一年，却是我人生角色转换的一年，是我不断成长的一年，也是我对农村金融事业由陌生进而熟悉、热爱并愿意为之终生默默奉献的一年。

最后，籍此20__来临之际，衷心祝愿我区__事业兴旺发达，再创佳绩!祝我区__全体同仁在新的一年里：身体健康、工作顺利、家庭幸福、万事如意!

金融个人年终工作总结 篇8

认真落实党风廉政建设责任制，领导班子成员认真履行党风廉政建设岗位职责，纪检监察部门发挥监督、检查、查处职能，有效防范了各类经济案件的发生。但是工作中还存在有不足之处，个别单位、少数人员还可能存在有不勤政、不廉政的行为。区纪检部门的正确领导和大力支持下，将进一步加大工作力度，从源头上查处和纠正行业不正之风，不断地把党风廉政建设和反腐败工作引向深入，保障联社各项业务工作的健康运行，为辖区城乡经济协调发展做出新的更大的贡献。

联社在银监分局和区委、区政府的正确领导下，一年来。贯彻落实年初省、市农村信用社工作会议精神，坚持以“改革为动力，以市场为导向，以效益为目标”指导思想，坚持“支农立社、营销强社、清收活社、人才兴社”发展思路，全面推进信用社改革和业务创新，超额完成了上级部门下达的各项经营计划和改革工作目标，为辖区城乡经济的协调发展做出了积极的贡献。截止12月底，全辖各项存款余额已达144847万元，较年初净增29310万元，完成市办下达全年计划2亿元的146%股金余额17656万元，9月份以来，全辖新增股金3186万元，占省办测算任务的473%超额完成了改革增资扩股计划；各项贷款余额111789万元，较年初净增20452万元，其中农业贷款新增10261万元，占新增贷款的61%盘活不良贷款3771万元，占比较年初下降7.5个百分点，9月份以来，共清收不良贷款1780万元，占省办测算任务的170%超额完成了改革清收计划；实现利润851万元，完成市办下达计划840万元的101%去年，各项业务工作取得了显著的成绩，这主要归功于上级部门、区委、区政府的支持与领导，归功于联社全体干部职工的共同努力和辛勤工作。同时，与我狠抓党风廉政建设为业务工作提供制度、纪律保障是分不开的党风廉政建设方面的工作做法是

一、加强学习。从自我做起，做廉洁自律的带头人

从自己做起，20xx年。坚持学习制度，不断加强学习，从思想上提高对党风廉政建设重要性的认识，提高自身政治素质，做廉洁自律的表率。认真贯彻学习中央纪委三次全会、省纪委四次全会和市纪委七次全会精神，与机关全体党员干部一道学习了中国共产党纪律处分条例》和《中国共产党党内监督条例（试行）廉政准则》七项规定》四大纪律、八项要求”及上级部门关于领导干部廉洁自律的各项规定。结合联社工作实际，检查反思自己在工作中存在问题和不足，树立正确的人生观、价值观，自觉遵守廉洁自律的各项规定，自觉从讲政文秘家园治的高度来认识和把握自己的工作行为，自觉维护单位和职工的利益，坚持廉洁奉公，不谋私利，自觉抵制腐败现象和行业不正之风，真正过好五关，即政治关、权力关、金钱关、享乐关、亲朋关，事事处处严格要求自己，争做廉洁自律的表率。

自觉维护联社整体领导班子团结，同时。充分发扬民主，坚持党性原则，严格执行制度，严格按联社议事规则办事，实行集体决策，自觉接受群众的监督，增加工作透明度，坚持解放思想，实事求是工作作风，以严谨的工作态度，与时俱进的思想观念和奋发有为的精神状态开展工作，做到重实际，说实话，办实事，求实效，踏踏实实地完成上级交给的各项任务。

二、加强领导。

着重抓好以下几方面工作：一是健全组织，为认真落实党风廉政建设责任制。联社建立了党风廉政建设责任制工作领导小组，并按班子成员分工情况，以文件形式明确了领导班子成员党风廉政建设岗位职责，联社与各信用社签订了党风廉政建设工作目标责任书》按照“谁主管，谁负责”原则，一级抓一级，层层抓落实；二是建立严格的考核机制和奖惩措施，实行月考评、季站队、半年一考核，奖优罚劣；三是联社制定下发了重要业务岗位人员监管办法》建立职工行为规范监督岗，使每个干部职工的从业行为均受到组织监督、群众监督和制度制约；四是建立联社、信用社领导班子定期召开民主生活会制度，广泛征求群众意见，进一步提高民主生活会质量，认真开展批评与自我批评。通过批评和自我批评，统一思想，统一认识，实现新的团结，增强领导班子的凝聚力和战斗力；五是围绕“权、钱、人”三个重点环节，完善权力制约机制，具体的工作中实行政务公开，集体研究决策，不搞一言堂，个人说了算，对贷款发放、财务开支等权力集中的业务活动，完善各项管理制度的基础上，实行集体研究审批，联社、信用社的财务开支，实行定期按季公布制度，逐项列明开支情况，接受群众监督，增加工作透明度。用人机制上，去年以来，积极推行干部任用竞聘制度，通过职位公开、报名初审、竞聘演讲、群众评议、任前公示、上级资格审查等过程，选出了一批德才兼备的中层干部，避免了任人唯亲的现象发生。干部管理上实行干部交流，离职审计和重要部门、要害岗位工作人员轮岗制度，严防职务犯罪，把党风廉政建设落实贯穿到各项工作中去。

三、完善内控制度。

狠抓内控制度的落实，完善内控制度。防范各类经济案件的有效保障。20xx年，狠抓联社各项制度的完善和落实，用健全的制度规范联社、信用社各岗位人员的业务操作程序，规范职工从业行为。20xx年，联社修订完善了领导班子成员、各科室负责人及每个科室人员的岗位职责，制订了理事会、经营班子、监事会的工作制度和议事规则，重新修订了联社机关例会制度、考勤制度、信贷管理制度、财务管理制度、稽核审计制度、计算机操作规程、安全保卫制度、党风廉政建设工作制度等二十余项，制度的落实上明确专人考核，分工检查，相互监督，相互制约，形成了相互制衡，激励和约束相结合的监督制约机制，确保了各项业务经营工作的规范、有序、健康运行。

四、深入开展职工教育。

通过开展多种形式的职工教育活动，20xx年。促进了党风廉政建设工作，取得了明显效果。一是党员干部中开展党性党风、党纪政纪和法制教育，开展职业道德教育和爱岗敬业教育，提高干部职工职业道德观念和遵纪守法自觉性，增强职工工作责任心和主人翁意识。二是组织全体党员干部利用近一个月时间，深入学习贯彻了两个条例”并召开了两个条例”民主生活专题会，使党员干部自觉接受群众监督，带头规范从政行为和治社行为。三是全系统开展了三法”学习教育月活动，通过学习教育，进一步提高了干部职工的政策、法律水平，增强了大局意识、法律意识，做到依法合规经营。三是充分运用正反两方面典型，进行示范教育和警示教育。注意发现和表彰管理卓有成效、多年无案件的先进单位和先进典型，典型引路，弘扬正气，用身边的事教育身边的人，进行示范教育。组织职工观看反腐倡廉典型案例，对广大职工进行警示教育，以提高拒腐防变能力，从源头上防范和遏止各类经济案件的发生。

五、纠正行业不正之风。

反映在金融系统突出的行业不正之风有：一是假报告、假报表、假数字、弄虚作假不良行为；二是花钱大手大脚，近年来。奢侈浪费不良行为；三是以权谋私，以贷谋私、吃、拿、卡、要不良行为。为切实纠正行业不正之风，20xx年，按照上级纪检部门纠正行业不正之风的工作要求，认真开展了执法执纪检查，由监察室牵头，稽核、财务部门配合，对全辖的大额贷款发放、财务费用开支等进行了立项检查，发现并纠正了存在一些问题。同时，对群众反映的问题，及时立案进行了查处。严肃了纪律，保证了信用社经营活动合规合法，规范高效运行。

六、高度重视稽核监督和纪检监察工作

联社、信用社按要求配备专职人员，一是加强稽核、纪检监察部门的组织建设。明确级别和待遇，建立健全了联社、信用社监督制约机制。

支持他工作，二是为稽核、监察工作人员创造宽松环境。主动为他排忧解难，调动其工作积极性。

严格要求。全辖监察干部树立不怕得罪人，三是加强管理。敢于碰硬，爱岗敬业的良好职业品德，提高了监察人员的执纪执法和查处案件的能力。

金融个人年终工作总结 篇9

金融研究年终工作总结随着2019年的结束，我们不得不回顾并总结这一年在金融研究领域所取得的成就。在这篇文章中，我将详细介绍我们团队的工作内容、目标以及所取得的突破，以展示我们的努力和成果。工作内容：在过去的一年里，我们团队主要研究了全球金融市场的发展趋势、政策变化以及金融机构的经营管理等方面。我们每天都会收集、分析大量的行业数据和报告，从中发现线索，以帮助我们更好地理解市场动态，并为客户提供准确的金融研究报告。目标设定：我们团队的目标是成为金融研究领域的领导者，为投资者和金融机构提供高质量的研究分析，以协助他们做出明智的决策。为了实现这一目标，我们每季度都设定了明确的工作目标，并与全体成员分享和讨论，以确保团队合作和协作，以取得最佳的研究结果。成果突破：在2019年，我们团队取得了多项重要的成果突破。首先，我们成功预测到了美联储将降息的时机，为客户提供了宝贵的投资建议。其次，我们对全球经济增长的预测也相当准确，并准确预测到了部分市场的波动。此外，我们还深入研究了金融科技领域的发展趋势，为客户提供了有关数字货币、区块链和人工智能等领域的深度分析报告。此外，我们还在团队合作和成员之间的协作方面取得了重要的进展。我们每周召开例会，讨论研究进展和团队目标，并组织定期培训和讨论会，以提高团队成员的专业知识和技能水平。通过这些举措，我们的团队合作更加密切，互相之间的交流更加顺畅，有效提高了我们的工作效率和质量。展望未来：回顾过去一年的成绩和经验，我们在新的一年里充满信心和期待。我们将继续关注全球金融市场的变化和趋势，并加强对新兴金融技术领域的研究。同时，我们还将加大团队的发展和培训力度，以不断提升团队成员的专业能力和素质。我们相信，通过我们的不懈努力和坚定信念，我们的团队将在金融研究领域继续取得更大的突破和成就。总结：2019年对我们团队来说是一个充满挑战又充满成就的一年。在金融研究领域，我们通过持续的努力和专业知识的积累，在市场预测和投资建议方面取得了可喜的成果。同时，我们团队合作和成员之间的协作也不断增强，为我们提供了更好的工作环境和支持。在新的一年里，我们将继续努力，追求卓越，为客户提供更好的金融研究服务，并在行业中保持我们的领导地位。

金融个人年终工作总结 篇10

2013年11月12日晚，总行纪检监察部门的同事巡讲来到石家庄，在两个多小时的时间里，通过一个个鲜活的案例给我们敲响了警钟。

作为金融业从业人员，尤其是银行的员工，要时时刻刻保持警惕，牢记风险就在我们身边。对于我们基层员工来说，首先一定要杜绝道德风险。廉洁从业，并不是简简单单的说我们不去伸手主动要好处或者要钱，而是要坚持原则，抵制诱惑，防微杜渐，哪怕是一顿饭、一条烟，也不要随意接受。不然当你一动摇，迈出了一小步，很可能就停不下来，一步接着一步地走下去，直到跨入深渊，万劫不复。不仅到时自己身陷囹圄，还要连累家人，更给银行带来无法弥补的损失。张行长说过，我们放出去的钱不是自己的，是多少同事千辛万苦拉来的，是多少储户出于对我们的信任而存进来的。所以我们要对的起同事们的付出和客户对我们的信任，对得起自己的良心和家人对我们的期盼。

此外，民生银行的激励机制导致的可观收入也会让一些人放松对自己的约束，做出一些破坏社会风气和自身形象的行为，更给民生银行这个光荣的集体带来负面影响。我们一定要牢记自己时刻代表了民生银行的形象，谨言慎行，不仅要为个人形象的健康发展而努力，更要为塑造良好的企业形象而努力。

金融个人年终工作总结 篇11

      之所我在单位可以取得现在的成绩，完全是因为我工作的责任让我感到荣耀和幸运。往小了说我们是给个人或者企业在服务，再往小了说我就是在挣钱糊口，也是在给我们的领导打工。可要是把我的工作内容跟引申开来，那么我每一天中所做的事，波及的范围就非常广了，大到企业小到生活成本，我都是可以起到一点平衡作用的，在此我把本年度工作进行总结：

      1、控制好贷款形式

      就是我们要审慎的考虑好资金的去向，是该往哪里投入更恰当，一是要符合我们自身的利益。另外还要考虑一下整个经济环境，该给哪一方增加一些优惠或者贷款的量，又该削减那部分的投入。这些都得经过大量的了解和分析，并且还得严格的论证才可以作出决定。在我们严密细致的考核筛查下，将贷款投入给符合标准的对象。

      2、改变资金比重

      我经常看到很多资金的使用都有失衡的现象，就是在某些项目上资金额度给的太多，然而这些项目却没有达到理想的受益。并且这种做法也是非常冒险的，一是品类过于单一，没有亏损的余地，一旦这个项目出现亏损就会使全盘资金受影响。在我们改变策略之后，把更多的比重投入到低收益但稳定性高的项目上，其他高收益的项目给予适当投放。

      3、活跃资金管理

      就是我们本来有非常多的资金，可是我们收到的效益确实非常的小，甚至还处在低迷的情况下。那么为什么这些资金没有发挥出理想的受益呢，问题就是在资金的运作管理上出现了惰性，一笔资金投出去之后不闻不问坐等收钱，那完全是一种赌徒的思维。而我们则把资金从放出到收回做到全程的监控，一但发现惰性资金立刻就把它盘活，让效益呈现高增长。

金融个人年终工作总结 篇12

篇一

20xx年市金融办以省、温州市推进“金改”工作的各项决策部署为统领，全力抓好金融综合改革以及维护金融稳定的各项任务落实，在服务实体经济、地方金融组织创新、规范民间融资行为、培育资本市场发展、推动金融集聚区建设、维护经济金融秩序稳定等方面做了大量富有成效工作。

一、金融组织创新进一步深化

深化小额贷款公司试点，新增2家小贷公司试点指标。已开业3家小贷公司均获得20xx年省优秀小贷公司称号，启动瑞安农村合作银行股份制改造。稳妥推进民间借贷登记服务中心试点，创新民间资本管理公司发起模式。做好农村资金互助会、农村保险互助会试点工作，实施金融创新产业园规划建设。

二、区域金融服务进一步优化

1、加大经济发展的金融支持。引导银行业金融机构积极向上争取信贷指标，鼓励银行业机构加大对实体经济信贷支持力度。率温州之先开展小额贷款保证保险试点，全面推行火灾公众责任保险工作，积极开展顺位抵押贷款业务。

2、建立民间金融风险防控体系。及时协调银行机构帮助企业资金周转。组织开展风险企业帮扶和银行不良贷款化解百日专项行动，同时全力以赴做好担保关联企业风险防控工作。

三、地方金融监管进一步加强

1、加强对银行业金融机构监管。修订《金融机构支持地方经济发展业绩考评办法》。探索建立银行机构地方贡献度季度公开排名制度，深入实施财政资金分存业务比例与银行机构贡献度挂钩制度。深入开展企业资金链风险排查，建立风险企业预警信息数据库，实行动态跟踪管理。

2、引导地方金融组织规范发展。制订各类地方金融组织日常监管办法，逐步形成监管框架。采取多种方式检查监管各类地方金融组织，以进一步掌握其经营动态。

3、建立非法集资风险排查机制

制定《关于开展全市非法集资风险排查工作的方案》。研究部署展开非法集资风险排查工作。

4、多管齐下整治非法金融活动。20xx年9月前后历时2个月时间对各类地方金融组织的基本情况进行了全面的排查摸底，对各类地方金融组织的基础数据资料分门别类加以整理，多管齐下整治非法金融活动。

四、资本市场融资渠道进一步拓展

1、发行首只企业融资债券。“20xx年瑞安市国有资产投资集团有限公司债券”11月26日正式上市发行，这是我市以发行企业债券方式进行融资的第一只企业债券。本次发行企业债券为全市企业融资方式创新提供了有益探索。

2、拓宽资本市场融资渠道。围绕地方实体经济融资需求，形成多元化融资格局。

3、加大资本市场融资宣传。我们积极做好企业向资本市场多渠道融资的宣传、培训工作。

4、培育拟上市企业后备资源

修订新拟上市企业扶持政策，提请市政府出台一系列优惠政策，一是出台资金奖励机制。二是政策扶持方面倾斜。三是实际行动帮扶企业。四是建立上市企业数据库。

篇二

我办自20xx年12月份成立以来，在区委、区政府的领导下，在有关部门的协助下，始终坚持排查先行，掌握全区动态；坚持督导并重，推动工作进展；坚持协调为主，加强部门联动；坚持定期研判，强化信息报送。有效推动了我区民间金融风险的化解与防范工作，现将今年主要工作完成情况简要总结如下：

一、20xx年主要工作进展情况

今年以来，我区涉及民间金融、金融借款等领域的案事件持续高发。一是公安刑事立案情况。共立案29起，破案22起，共刑拘21人次，逮捕19人次，取保候审19人次，刑拘上网追逃10人，移诉15起26人,涉及人数1626人，涉案金额50.2769亿元,冻结资产6.025亿元。其中市级以上督办的大案要案7起，在全市仅次于XX区（9起）。二是法院民事诉讼情况。20xx年1-11月，民间借贷收案1682件，同比上升80.3%；结案1532件，同比上升136.4%；结案标的21.617亿元，同比上升281.2%。

20xx年1-11月，金融借款收案377件，同比上升280.8%；结案307件，同比上升448.2%；结案标的2.39亿元，同比上升86.7亿元。但在全区各部门、各单位的共同努力下，一年以来没有因此发生群体、性事作，基本保持社会和谐稳定，采取的工作措施主要有以下几个方面：

1、坚持动态排查，强化信息报送。为快速、准确、全面收集和传递全区民间金融动态，切实将民间金融风险的排查纳入综治“网格化”管理，做到了“三个坚持”。一是坚持横向滚动排查。各街道按照“属地管理”的原则，实行一周一排查，一月一小结的滚动式排查和信息报送制度。二是坚持纵向定期排查。各行业协会按照“归口管理”的原则，开展协会内企业单位的定期排查；区经信局坚持对全区重点企业开展定期排查；各银行对不良贷款情况开展定期排查。各部门将排查出来的情况及时统计汇总到我办，为我区相关工作的有序开展提供了有力的支持。三是坚持做好信息报送。始终按照市、区有关要求，坚持每周一汇总、每月一小结，及时将我区涉及民间金融问题的发案情况、处置情况和典型案例等信息以书面形式报送市处非办和区领导。现已上报民间金融问题周报43期，月报5期；信息多篇；上报百日专项行动周报9期，信息4篇（其中1篇分别被省、市《专报信息》采用，朱从玖副省长和陈金彪市长都作了重要批示）。

2、加强部门联动，深化协调机制。一是各部门间联动更加顺畅。截止11月16日，我办核实区法院报送涉及金融类案件共3066件，其中已立案的1810件，审查中的1182件，建议由街道先行登记的74件；核实区民政局报送的离婚登记信息64件；核实区工商分局报送的企业股东变更案386件，涉及股东1115人，企业注销或备案注销案148件；核实区国土资源分局报送的土地使用权抵押登记案402件，土地使用权变更登记案63件；核实区房管局报送的房产变更案12件。收到区法院、区公安分局个案处置协调函23件，并及时予以书面回复；向市处非办等有关部门报送要求协调的函15件。二是与银行联系更加密切。今年我区银行不良贷款率持续上升，严重危及我区金融稳定。我办在各银行的积极配合下对各银行涉及企业风险信贷情况进行了全面的排查、汇总、调研，及时掌握企业在融资过程中出现的困难，分析评估企业信贷风险，预警金融市场对实体经济造成的冲击。特别在开展XX区风险企业帮扶和银行不良贷款化解百日专项行动后，我办与各银行之间进一步建立起了良好的沟通渠道。现各银行都确定了1名分管领导和2名联络员与我办保持正常的联系与沟通。三是企业帮扶更加有效。根据区相关会议精神，确定浙江长江能源、温州协欣制革等10家企业作为区领导联系帮扶的重点企业。同时立足我办职能，联合区经信局等有关部门，根据有关企业的申请，与市委政法委、市金融办、市有关银行及区属有关职能部门开展深入对接与沟通，成功协调了欧利尔、爱科自控阀门等10多家企业的信贷、债务纠纷；对企业和银行遇到的土地顺位抵押登记、单证土地抵押等问题，在第一时间报告市、区领导，使问题迅速得到了妥善解决，有效缓解了相关企业的融资压力。

3、个案处置取得新的进展。一是清算工作得到有效推动。通过调解成功化解了永中街道的张福林债务纠纷案。通过简易司法程序成功化解了永兴街道的张崇洁债务纠纷案。其余个案都已经全面启动了清算程序。二是争议个案得到有效协调。多次接访郑珠菊、姜强华、章毓东、朱玉妹、施族、陈久春等案的涉案群众，对案件相关的法律、政策进行解释，对案件的进展进行通报，对涉及的疑难问题进行协调，有效稳定了相关群众的情绪，促进了案件处置进展。三是突发事件得到有效稳控。在第一时间接访了吉泰布业、日泰布业、长江能源等新发事件的债权人，开展了耐心、细致的沟通与交流，尽量稳定当事人情绪，为下一步开展协调工作争取时间。四是支持引导司法途径解决。根据我区的实际情况，并经我办与区经信局协商，决定对涉及我区的天宝实业、以勒钢管等31家企业的民事纠纷，支持引导相关当事人通过司法途径解决，有效促进了相关债权、债务的依法处置。

4、全面开展风险企业帮扶和银行不良贷款化解百日专项行动。为切实防范和化解企业资金风险，有效控制银行业金融机构新增不良贷款，快速处置现有银行不良资产，降低不良贷款率，改善全区金融生态环境，推进实体经济平稳发展，我区于9月15日展开风险企业帮扶和不良贷款化解百日专项行动。一是企业帮扶工作。企业帮扶组织人员深入各企业开展调查，实时掌握企业经营状况，协调解决企业在融资、生产经营等方面遇到的困难和问题，加快落实各项优惠措施与扶持政策；同时帮助企业做好与政银企金融联络组及银行的沟通工作，确保银行保持信贷额度的平稳投放，做到不抽贷、不压贷。设立中小微企业发展基金和专项信用贷款资金专户，用于扶持成长型、创新型、科技型小微企业初创时期的发展和缓解中小企业融资难的问题。二银行不良贷款化解工作，截止11月底，全区合计已化解银行不良贷款31551.4万元，涉及企业26家，在静态上约占总化解任务额的53.3%，正在着手化解的有1亿多元。

5、网络舆情呈现波状走势。自民间金融风险爆发以来，网络舆情随着时态的发展时起时落，6月份，以“炬森”事件和陈国良事件引发的债权人跳楼案为导火线，引发民间借贷舆情小高峰。但我们即时通过加大正面宣传引导，强化宣传阵地建设，加强网络舆情监控等措施，切实控制了社会舆论的主导权，社会舆情基本平稳。

篇三

今年以来，XX县联社在县委县政府的正确领导和大力支持下，深入贯彻落实科学发展观，坚持“强化服务意识、塑造团队精神、推行目标管理、建立激励机制”的经营理念，围绕改革发展中心目标，持续加快业务发展，持续提升经营质量，持续强化内控管理，持续推进体制改革，持续改进工作作风，努力实现辖内农信社经营局势的根本转变。县联社被市工会授予“市五一劳动奖状”和“市学习型组织标兵单位”荣誉称号。现将具体经营情况总结如下：

一、整体经营情况

（一）达标升级扎实推进。严格按照新的监管要求，主动向县委县政府进行专题汇报，积极协调相关部门，多方争取政策支持。县政府成立以县长为组长的农信社达标升级工作领导小组，召XX县长办公会，形成《会议纪要》，重新拟定优质土地用于置换农信社不良资产。置换土地已进入“招、拍、挂”程序，标志着农信社向组建农商行的目标更进一步。

（二）资金实力持续增强。截至12月底，全县农信社各项存款余额26.10亿元，较年初增加4.48亿元，同比多增2184万元，增幅为20.71%，完成政府全年分配计划3亿元的149.33%。其中，储蓄存款23.11亿元，占各项存款总额的88.54%，较年初增加4.04亿元；卡存款余额3.75亿元，较年初净增9728万元，完成市办全年计划1.5亿元的64.85%。

（三）各项贷款稳步投放。截至12月底，全县农信社各项贷款余额11.87亿元，较年初增加1.13亿元，完成政府分配1.2亿元的94.16%，存贷比45.50%。累计投放各类贷款7.61亿元，累计收回7.19亿元；其中，涉农贷款余额9.96亿元，占比83.84%。

（四）经营效益不断攀升。截至12月底，全县农信社实现各项收入14053万元，其中，贷款利息收入1.19亿元，完成市办全年收息任务1.2亿元的99.92%，实现经营利润4241万元。成本收入比51.03%，控制在计划比例59%以内。资产利润率1.54%，超年度目标1.26%的0.28个百分点；贷款拨备覆盖率为86.51%，资本充足率为11.29%。

（五）科技建设持续提升。一是积极做好全县14万余户农民补贴资金、贫困学生补贴、母猪补贴、民政等各项惠农资金数据录入和入账工作。二是先后对全县营业网点ups、摄像头、录像机等进行全面巡检及升级改造与修护。维修机头12个，更换电池149块；增加2k机头5个，5k机头1个，电池40块；累计共维护设备80余台次;更换网络设备2次;现场处理网络故障20余次,电话处理50余次;解决前台应用问题140多次, 三是协助财务部门新增柜员31人，调整柜员33人，账务数据调整8次，封锁柜员32人，解锁柜员8人。

（六）服务功能持续完善。截至12月底，助农取款服务点建设完成680个，完成市办全年分配计划503个的135.19%，布放机具506台；pos终端增加168台，完成全年任务154台的109.1%；累计布放自助设备23台；全县金燕卡卡存量192683张，较年初增加114725张；atm受理金额达46178万元，卡业务手续费收入57.98万元； 网银累计开户157户，行内转账145笔，金额247万元。

（七）清算业务平稳运行。重点做好大小额支付系统、代理转账业务、账户管理、现金调拨、重要空白凭证管理、发洗钱等工作，至12月底，共发生往帐4960笔，金额达16.04亿元；来账16800笔，金额达17.05亿元；共代理各项转账业务20多项，涉及34万人次，金额达2.91亿元；共开立结算账户133户，撤销结算账户24户，人民币结算账户共有598个，其中基本账户463个、一般账户45个、专用账户90个。现金调拨量累计达到5.8亿元，上交处理残币及零辅币2200多万元。

二、主要工作措施

（一）惠民生，站位全局统筹兼顾。立足县域经济实际，继续做好信贷支农工作，巩固设施农业、特色产业，着力支持春耕、三夏、三秋生产。不断增加对红叶、山药、杏鲍菇、反季节蔬菜、玫瑰香葡萄、黑花生、生猪、鱼塘、山羊等特色种养植产业及家具、面粉、成衣、瓷砖、彩钢等加工销售项目的有效投放，提高了产品附加值。实施“以工XX县”战略，大力支持产业集聚区建设，加快项目对接，支持小微企业扩大生产规模。至12月底，全县累计发放各类贷款9.4亿元，累计发放涉农贷款11.06亿元，重点支持七点半、金正石油电器、金玉洁能、天水制衣、伍钰泉面业等小微企业1860万元；累计发放劳动密集型贷款、下岗职工贷款和返乡农民工创业贷款5357万元，支持下岗职工和返乡农村工271人，有效解决了小微企业融资难，为县域经济发展提供了强而有力金融支撑。例：城关信用社累计为XX县红叶种植专业合作社发放贷款320万元，使其由起初的150亩发展为目前的1200亩，苗木达150余万株，成为豫北地区规模最大的绿化树种植基地；古城信用社累计投放300万元，支持当地20xx亩山药种植，该乡采取“公司+合作社+基地+农户”的模式，迅速发展成为远近闻名的“铁棍山药之乡”、“豫北山药种植基地”。

（二）严管控，强化信贷细节管理。一是扎实开展存量贷款“回头看”专项治理活动，变压力为动力，对辖内农信社存量贷款进行逐笔排查，深挖风险隐患；二是严格新增贷款管理，先后完善制定《信贷资金管理办法》、《新增不良贷款清收工作实施方案》，重点细化贷前调查、贷中审查，贷后管理风险控制措施，逐月对新增不良贷款率超2.5%的信用社下发警示函，逐对当年到期收回率未达到97%以上的信用社下发提示函。三是充分运用贷款影像系统，建立健全风险预警机制，提升信贷管理质量。按照各社新增不良率及当年到期收回率，按季排名，严格奖罚，及时处理；四是对新增贷款质量实行绩效挂钩，按照贷款审批权限确定考核系数，做到权、责、利相结合；加大“新官”对“旧账”管理责任的考核力度，消除清收空白点。

金融个人年终工作总结优选十篇

“愿你所有快乐，无需假装。愿你此生尽兴，赤诚善良。”生日是一个人每年中最重要的日子，我们一般都会送上自己的生日祝福。如何让自己的生日祝福语更新颖别致呢？小编经过搜集和处理，为您提供金融个人年终工作总结优选十篇，仅供您在工作和学习中参考。

金融个人年终工作总结【篇1】

金融办 2019 年上半年工作总结 根据要求， 现将我办 2019 年上半年工作总结汇报如下： 一、上半年工作总结 (一)信贷运行继续平稳。截止 2019 年 5 月末，全县银 行业金融机构各项存款余额 395.1 亿元，较年初新增 15.56 亿元，同比增幅 5.6%;各项贷款余额 225.22 亿元，较年初新 增 2.73 亿元，较去年同期增加 19.6 亿元，同比增幅 16.4%， 完成市下达我县全年贷款任务 35 亿元的 7.8%，全县存贷比 57%，新增存贷比 17.6%，全县存款余额、贷款余额居全市四 县第一。截止 5 月末，全县 5 家小额贷款公司贷款余额 6.89 亿元;11 家担保公司在保余额 26.59 亿元，其中两家政策性 担保公司在保余额 20.82 亿元，占全部在保余额的 78.29%， 政策性融资担保放大倍数为 2.86 倍。

(二)金融扶贫持续推进。

1、加大落实力度。2019 年省下达我县扶贫小额信贷目 标任务数是 1.796 亿元， 为确保扶贫小额信贷持续有效发力， 县金融扶贫指挥部确定我县目标任务数为 2 亿元，并按照尚 未享受扶贫小额信贷政策的贫困户户数(以符合条件的 2016 年底的建档立卡户数为准)测算分解了各乡镇 2019 年扶贫小 额信贷目标任务，同时根据各承贷银行自身服务特点，确定 承 贷 银 行 2019 年 扶 贫 小 额 信 贷 目 标 任 务 数 ( 舒 政 办 秘 ﹝2019﹞27 号)。县金融办继续加强对各乡镇和承贷金融机 构的协调和调度力度，定期通报，并将扶贫小额信贷任务完 成进度、获贷率以及贷款逾期情况纳入各乡镇(开发区)脱贫 攻坚工作年终考评。

2、创新发放方式。为打破扶贫小额信贷“户贷企用” 被叫停后缺乏有效带动模式的局面，进一步提升扶贫小额信 贷与产业发展的贴合程度，先后出台了《XX 县 2019 年扶贫 小额信贷实施细则》(舒金扶指办﹝2019﹞4 号)、 《关于进一 步推进扶贫小额信贷工作的通知》 ( 舒金扶指办﹝ 2019 ﹞ 6 号)，主要精神是：在两个坚持的前提下(坚持贫困户自愿和 贫困户参与两项基本原则，坚持“户贷户用户还”方向 )， 全面推开“四带一自”模式扶贫小额信贷。即对通过“各类 园区、龙头企业、农民合作社、种养大户(家庭农场)”带动， 贫困户自我调整种养结构发展产业所需资金给予扶贫小额 信贷支持。

主要方式如下： 由乡镇政府和承贷商业银行对区域内符 合条件的贫困户 ( 有劳动能力可实际参与生产和管理 ) 和优 势企业(有带动能力的本地特色优势产业)进行筛选，乡镇政 府、 村委会、 承贷商业银行共同确定好带贫主体的带动能力， 乡镇政府要重点推荐与贫困户关联度高、贫困户能就近就便 参加生产的，那些生产经营好、信誉好的带贫主体，获贷贫 困户要注意向非贫困村的贫困户倾斜，尽量提高获贷率，扩 大覆盖面。承贷商业银行根据推荐名单，对贫困户和和优势 企业及时安排调查， 并形成审定意见。

初步确认可以贷款的， 由乡镇政府、企业、贫困户三方签订扶贫合作协议，最后由 承贷银行根据“三方协议”正式受理并发放贷款。

3 继续稳妥推进。各乡镇主要负责人对扶贫小额信贷负 总责，分管负责人直接负责，并分解细化任务，责任要层层 落实到村到人。对贫困户逐户上门开展信贷需求摸底调查， 做到应贷尽贷，到 5 月末，全县当年授信户数 1908 户，授 信金额 7114.4 万元。截止 6 月 24 日，全县扶贫小额信贷余 额 16265 笔 51754 万元， 2019 年当年新增发放 3745 笔 16518 万元,到 6 月底将全面完成 2 亿元目标任务。

(三)金融服务能力继续提升 结合“四送一服”双千工程，更好的为全县中小企业提 供金融服务，切实为符合条件的企业解决融资难问题。继续 畅通金融服务渠道：过桥资金为缓解实体经济掉头资金压 力，2015 年 10 月我县成立政府独资的金龙小额贷款公司， 注册本金 1 亿元，截止到今年 5 月末，累计为县内发放 222 家次企业过桥 19.5 亿元，其中今年新增发放 25 笔 2.96 亿 元。

“4321”政银担合作。我县 2015 年开始加入“4321”风 险分担体系，截止到今年 5 月末，全县“4321”业务在保余 额 3.75 亿元，其中今年新增“4321”业务增量为 1 亿元， 切实为小微企业融资担保提供风险保障。

“税融通” 贷款。

为 切实缓解小微企业融资压力，促进银行业业务创新，2016 年 我县积极开展“税融通”新业务，已有 120 多家企业受益， 截止 5 月末，全县累计发放税融通贷款 4 亿多元，其中今年 1-5 月份新增 43 笔 5330 万元。其他金融新产品。同时，为 更好的服务实体经济，金融产品不断推陈出新，主要有：建 行的助保金、创业贷、薪金贷，多为信用贷款 ;农行的劝耕 贷、农民安家贷，邮储银行的快捷贷、发票贷等一大批灵活 便捷的金融产品不断涌现，金融服务水平得到大力提升。

(四)多层次市场逐步建立。企业上市挂牌工作。县委县 政府一直紧抓贫困县上市挂牌“绿色通道”政策优势，加快 推动我县优质企业上市挂牌步伐，目前全县共有 8 家企业成 功进入四板市场挂牌，并实现直接融资额 3000 多万。2019 年我县上市重点推进企业为英力电子，目前公司正在进行股 改前期准备工作;新三板挂牌企业一家(金桥农林)，金桥农 林股改已完成，下一步报券商内核，同时与县农委对接，正 在抓紧摸排区域性股权交易中心符合条件企业。启动中泰— XX 绿色发展基金。继续深化与中泰证券扶贫合作，拟设立中 泰—XX 绿色发展基金，基金总额 100 亿元，目前中泰证券已 对我县金桥农林、华夏幸福、胜利精密、必斐艾等一大批优 质企业进行了前期考察调研。

(五)风险防范紧抓不放。两类公司监管工作。今年 5 月 份，市金融办对我县金龙小贷、金信担保公司进行了抽查， 县金融办也组织人员对县内两类公司开展

金融个人年终工作总结【篇2】

篇一

20xx年市金融办以省、温州市推进“金改”工作的各项决策部署为统领，全力抓好金融综合改革以及维护金融稳定的各项任务落实，在服务实体经济、地方金融组织创新、规范民间融资行为、培育资本市场发展、推动金融集聚区建设、维护经济金融秩序稳定等方面做了大量富有成效工作。

一、金融组织创新进一步深化

深化小额贷款公司试点，新增2家小贷公司试点指标。已开业3家小贷公司均获得20xx年省优秀小贷公司称号，启动瑞安农村合作银行股份制改造。稳妥推进民间借贷登记服务中心试点，创新民间资本管理公司发起模式。做好农村资金互助会、农村保险互助会试点工作，实施金融创新产业园规划建设。

二、区域金融服务进一步优化

1、加大经济发展的金融支持。引导银行业金融机构积极向上争取信贷指标，鼓励银行业机构加大对实体经济信贷支持力度。率温州之先开展小额贷款保证保险试点，全面推行火灾公众责任保险工作，积极开展顺位抵押贷款业务。

2、建立民间金融风险防控体系。及时协调银行机构帮助企业资金周转。组织开展风险企业帮扶和银行不良贷款化解百日专项行动，同时全力以赴做好担保关联企业风险防控工作。

三、地方金融监管进一步加强

1、加强对银行业金融机构监管。修订《金融机构支持地方经济发展业绩考评办法》。探索建立银行机构地方贡献度季度公开排名制度，深入实施财政资金分存业务比例与银行机构贡献度挂钩制度。深入开展企业资金链风险排查，建立风险企业预警信息数据库，实行动态跟踪管理。

2、引导地方金融组织规范发展。制订各类地方金融组织日常监管办法，逐步形成监管框架。采取多种方式检查监管各类地方金融组织，以进一步掌握其经营动态。

3、建立非法集资风险排查机制

制定《关于开展全市非法集资风险排查工作的方案》。研究部署展开非法集资风险排查工作。

4、多管齐下整治非法金融活动。20xx年9月前后历时2个月时间对各类地方金融组织的基本情况进行了全面的排查摸底，对各类地方金融组织的基础数据资料分门别类加以整理，多管齐下整治非法金融活动。

四、资本市场融资渠道进一步拓展

1、发行首只企业融资债券。“20xx年瑞安市国有资产投资集团有限公司债券”11月26日正式上市发行，这是我市以发行企业债券方式进行融资的第一只企业债券。本次发行企业债券为全市企业融资方式创新提供了有益探索。

2、拓宽资本市场融资渠道。围绕地方实体经济融资需求，形成多元化融资格局。

3、加大资本市场融资宣传。我们积极做好企业向资本市场多渠道融资的宣传、培训工作。

4、培育拟上市企业后备资源

修订新拟上市企业扶持政策，提请市政府出台一系列优惠政策，一是出台资金奖励机制。二是政策扶持方面倾斜。三是实际行动帮扶企业。四是建立上市企业数据库。

篇二

我办自20xx年12月份成立以来，在区委、区政府的领导下，在有关部门的协助下，始终坚持排查先行，掌握全区动态；坚持督导并重，推动工作进展；坚持协调为主，加强部门联动；坚持定期研判，强化信息报送。有效推动了我区民间金融风险的化解与防范工作，现将今年主要工作完成情况简要总结如下：

一、20xx年主要工作进展情况

今年以来，我区涉及民间金融、金融借款等领域的案事件持续高发。一是公安刑事立案情况。共立案29起，破案22起，共刑拘21人次，逮捕19人次，取保候审19人次，刑拘上网追逃10人，移诉15起26人,涉及人数1626人，涉案金额50.2769亿元,冻结资产6.025亿元。其中市级以上督办的大案要案7起，在全市仅次于XX区（9起）。二是法院民事诉讼情况。20xx年1-11月，民间借贷收案1682件，同比上升80.3%；结案1532件，同比上升136.4%；结案标的21.617亿元，同比上升281.2%。

20xx年1-11月，金融借款收案377件，同比上升280.8%；结案307件，同比上升448.2%；结案标的2.39亿元，同比上升86.7亿元。但在全区各部门、各单位的共同努力下，一年以来没有因此发生群体、性事作，基本保持社会和谐稳定，采取的工作措施主要有以下几个方面：

1、坚持动态排查，强化信息报送。为快速、准确、全面收集和传递全区民间金融动态，切实将民间金融风险的排查纳入综治“网格化”管理，做到了“三个坚持”。一是坚持横向滚动排查。各街道按照“属地管理”的原则，实行一周一排查，一月一小结的滚动式排查和信息报送制度。二是坚持纵向定期排查。各行业协会按照“归口管理”的原则，开展协会内企业单位的定期排查；区经信局坚持对全区重点企业开展定期排查；各银行对不良贷款情况开展定期排查。各部门将排查出来的情况及时统计汇总到我办，为我区相关工作的有序开展提供了有力的支持。三是坚持做好信息报送。始终按照市、区有关要求，坚持每周一汇总、每月一小结，及时将我区涉及民间金融问题的发案情况、处置情况和典型案例等信息以书面形式报送市处非办和区领导。现已上报民间金融问题周报43期，月报5期；信息多篇；上报百日专项行动周报9期，信息4篇（其中1篇分别被省、市《专报信息》采用，朱从玖副省长和陈金彪市长都作了重要批示）。

2、加强部门联动，深化协调机制。一是各部门间联动更加顺畅。截止11月16日，我办核实区法院报送涉及金融类案件共3066件，其中已立案的1810件，审查中的1182件，建议由街道先行登记的74件；核实区民政局报送的离婚登记信息64件；核实区工商分局报送的企业股东变更案386件，涉及股东1115人，企业注销或备案注销案148件；核实区国土资源分局报送的土地使用权抵押登记案402件，土地使用权变更登记案63件；核实区房管局报送的房产变更案12件。收到区法院、区公安分局个案处置协调函23件，并及时予以书面回复；向市处非办等有关部门报送要求协调的函15件。二是与银行联系更加密切。今年我区银行不良贷款率持续上升，严重危及我区金融稳定。我办在各银行的积极配合下对各银行涉及企业风险信贷情况进行了全面的排查、汇总、调研，及时掌握企业在融资过程中出现的困难，分析评估企业信贷风险，预警金融市场对实体经济造成的冲击。特别在开展XX区风险企业帮扶和银行不良贷款化解百日专项行动后，我办与各银行之间进一步建立起了良好的沟通渠道。现各银行都确定了1名分管领导和2名联络员与我办保持正常的联系与沟通。三是企业帮扶更加有效。根据区相关会议精神，确定浙江长江能源、温州协欣制革等10家企业作为区领导联系帮扶的重点企业。同时立足我办职能，联合区经信局等有关部门，根据有关企业的申请，与市委政法委、市金融办、市有关银行及区属有关职能部门开展深入对接与沟通，成功协调了欧利尔、爱科自控阀门等10多家企业的信贷、债务纠纷；对企业和银行遇到的土地顺位抵押登记、单证土地抵押等问题，在第一时间报告市、区领导，使问题迅速得到了妥善解决，有效缓解了相关企业的融资压力。

3、个案处置取得新的进展。一是清算工作得到有效推动。通过调解成功化解了永中街道的张福林债务纠纷案。通过简易司法程序成功化解了永兴街道的张崇洁债务纠纷案。其余个案都已经全面启动了清算程序。二是争议个案得到有效协调。多次接访郑珠菊、姜强华、章毓东、朱玉妹、施族、陈久春等案的涉案群众，对案件相关的法律、政策进行解释，对案件的进展进行通报，对涉及的疑难问题进行协调，有效稳定了相关群众的情绪，促进了案件处置进展。三是突发事件得到有效稳控。在第一时间接访了吉泰布业、日泰布业、长江能源等新发事件的债权人，开展了耐心、细致的沟通与交流，尽量稳定当事人情绪，为下一步开展协调工作争取时间。四是支持引导司法途径解决。根据我区的实际情况，并经我办与区经信局协商，决定对涉及我区的天宝实业、以勒钢管等31家企业的民事纠纷，支持引导相关当事人通过司法途径解决，有效促进了相关债权、债务的依法处置。

4、全面开展风险企业帮扶和银行不良贷款化解百日专项行动。为切实防范和化解企业资金风险，有效控制银行业金融机构新增不良贷款，快速处置现有银行不良资产，降低不良贷款率，改善全区金融生态环境，推进实体经济平稳发展，我区于9月15日展开风险企业帮扶和不良贷款化解百日专项行动。一是企业帮扶工作。企业帮扶组织人员深入各企业开展调查，实时掌握企业经营状况，协调解决企业在融资、生产经营等方面遇到的困难和问题，加快落实各项优惠措施与扶持政策；同时帮助企业做好与政银企金融联络组及银行的沟通工作，确保银行保持信贷额度的平稳投放，做到不抽贷、不压贷。设立中小微企业发展基金和专项信用贷款资金专户，用于扶持成长型、创新型、科技型小微企业初创时期的发展和缓解中小企业融资难的问题。二银行不良贷款化解工作，截止11月底，全区合计已化解银行不良贷款31551.4万元，涉及企业26家，在静态上约占总化解任务额的53.3%，正在着手化解的有1亿多元。

5、网络舆情呈现波状走势。自民间金融风险爆发以来，网络舆情随着时态的发展时起时落，6月份，以“炬森”事件和陈国良事件引发的债权人跳楼案为导火线，引发民间借贷舆情小高峰。但我们即时通过加大正面宣传引导，强化宣传阵地建设，加强网络舆情监控等措施，切实控制了社会舆论的主导权，社会舆情基本平稳。

篇三

今年以来，XX县联社在县委县政府的正确领导和大力支持下，深入贯彻落实科学发展观，坚持“强化服务意识、塑造团队精神、推行目标管理、建立激励机制”的经营理念，围绕改革发展中心目标，持续加快业务发展，持续提升经营质量，持续强化内控管理，持续推进体制改革，持续改进工作作风，努力实现辖内农信社经营局势的根本转变。县联社被市工会授予“市五一劳动奖状”和“市学习型组织标兵单位”荣誉称号。现将具体经营情况总结如下：

一、整体经营情况

（一）达标升级扎实推进。严格按照新的监管要求，主动向县委县政府进行专题汇报，积极协调相关部门，多方争取政策支持。县政府成立以县长为组长的农信社达标升级工作领导小组，召XX县长办公会，形成《会议纪要》，重新拟定优质土地用于置换农信社不良资产。置换土地已进入“招、拍、挂”程序，标志着农信社向组建农商行的目标更进一步。

（二）资金实力持续增强。截至12月底，全县农信社各项存款余额26.10亿元，较年初增加4.48亿元，同比多增2184万元，增幅为20.71%，完成政府全年分配计划3亿元的149.33%。其中，储蓄存款23.11亿元，占各项存款总额的88.54%，较年初增加4.04亿元；卡存款余额3.75亿元，较年初净增9728万元，完成市办全年计划1.5亿元的64.85%。

（三）各项贷款稳步投放。截至12月底，全县农信社各项贷款余额11.87亿元，较年初增加1.13亿元，完成政府分配1.2亿元的94.16%，存贷比45.50%。累计投放各类贷款7.61亿元，累计收回7.19亿元；其中，涉农贷款余额9.96亿元，占比83.84%。

（四）经营效益不断攀升。截至12月底，全县农信社实现各项收入14053万元，其中，贷款利息收入1.19亿元，完成市办全年收息任务1.2亿元的99.92%，实现经营利润4241万元。成本收入比51.03%，控制在计划比例59%以内。资产利润率1.54%，超年度目标1.26%的0.28个百分点；贷款拨备覆盖率为86.51%，资本充足率为11.29%。

（五）科技建设持续提升。一是积极做好全县14万余户农民补贴资金、贫困学生补贴、母猪补贴、民政等各项惠农资金数据录入和入账工作。二是先后对全县营业网点ups、摄像头、录像机等进行全面巡检及升级改造与修护。维修机头12个，更换电池149块；增加2k机头5个，5k机头1个，电池40块；累计共维护设备80余台次;更换网络设备2次;现场处理网络故障20余次,电话处理50余次;解决前台应用问题140多次, 三是协助财务部门新增柜员31人，调整柜员33人，账务数据调整8次，封锁柜员32人，解锁柜员8人。

（六）服务功能持续完善。截至12月底，助农取款服务点建设完成680个，完成市办全年分配计划503个的135.19%，布放机具506台；pos终端增加168台，完成全年任务154台的109.1%；累计布放自助设备23台；全县金燕卡卡存量192683张，较年初增加114725张；atm受理金额达46178万元，卡业务手续费收入57.98万元； 网银累计开户157户，行内转账145笔，金额247万元。

（七）清算业务平稳运行。重点做好大小额支付系统、代理转账业务、账户管理、现金调拨、重要空白凭证管理、发洗钱等工作，至12月底，共发生往帐4960笔，金额达16.04亿元；来账16800笔，金额达17.05亿元；共代理各项转账业务20多项，涉及34万人次，金额达2.91亿元；共开立结算账户133户，撤销结算账户24户，人民币结算账户共有598个，其中基本账户463个、一般账户45个、专用账户90个。现金调拨量累计达到5.8亿元，上交处理残币及零辅币2200多万元。

二、主要工作措施

（一）惠民生，站位全局统筹兼顾。立足县域经济实际，继续做好信贷支农工作，巩固设施农业、特色产业，着力支持春耕、三夏、三秋生产。不断增加对红叶、山药、杏鲍菇、反季节蔬菜、玫瑰香葡萄、黑花生、生猪、鱼塘、山羊等特色种养植产业及家具、面粉、成衣、瓷砖、彩钢等加工销售项目的有效投放，提高了产品附加值。实施“以工XX县”战略，大力支持产业集聚区建设，加快项目对接，支持小微企业扩大生产规模。至12月底，全县累计发放各类贷款9.4亿元，累计发放涉农贷款11.06亿元，重点支持七点半、金正石油电器、金玉洁能、天水制衣、伍钰泉面业等小微企业1860万元；累计发放劳动密集型贷款、下岗职工贷款和返乡农民工创业贷款5357万元，支持下岗职工和返乡农村工271人，有效解决了小微企业融资难，为县域经济发展提供了强而有力金融支撑。例：城关信用社累计为XX县红叶种植专业合作社发放贷款320万元，使其由起初的150亩发展为目前的1200亩，苗木达150余万株，成为豫北地区规模最大的绿化树种植基地；古城信用社累计投放300万元，支持当地20xx亩山药种植，该乡采取“公司+合作社+基地+农户”的模式，迅速发展成为远近闻名的“铁棍山药之乡”、“豫北山药种植基地”。

（二）严管控，强化信贷细节管理。一是扎实开展存量贷款“回头看”专项治理活动，变压力为动力，对辖内农信社存量贷款进行逐笔排查，深挖风险隐患；二是严格新增贷款管理，先后完善制定《信贷资金管理办法》、《新增不良贷款清收工作实施方案》，重点细化贷前调查、贷中审查，贷后管理风险控制措施，逐月对新增不良贷款率超2.5%的信用社下发警示函，逐对当年到期收回率未达到97%以上的信用社下发提示函。三是充分运用贷款影像系统，建立健全风险预警机制，提升信贷管理质量。按照各社新增不良率及当年到期收回率，按季排名，严格奖罚，及时处理；四是对新增贷款质量实行绩效挂钩，按照贷款审批权限确定考核系数，做到权、责、利相结合；加大“新官”对“旧账”管理责任的考核力度，消除清收空白点。

金融个人年终工作总结【篇3】

      之所我在单位可以取得现在的成绩，完全是因为我工作的责任让我感到荣耀和幸运。往小了说我们是给个人或者企业在服务，再往小了说我就是在挣钱糊口，也是在给我们的领导打工。可要是把我的工作内容跟引申开来，那么我每一天中所做的事，波及的范围就非常广了，大到企业小到生活成本，我都是可以起到一点平衡作用的，在此我把本年度工作进行总结：

      1、控制好贷款形式

      就是我们要审慎的考虑好资金的去向，是该往哪里投入更恰当，一是要符合我们自身的利益。另外还要考虑一下整个经济环境，该给哪一方增加一些优惠或者贷款的量，又该削减那部分的投入。这些都得经过大量的了解和分析，并且还得严格的论证才可以作出决定。在我们严密细致的考核筛查下，将贷款投入给符合标准的对象。

      2、改变资金比重

      我经常看到很多资金的使用都有失衡的现象，就是在某些项目上资金额度给的太多，然而这些项目却没有达到理想的受益。并且这种做法也是非常冒险的，一是品类过于单一，没有亏损的余地，一旦这个项目出现亏损就会使全盘资金受影响。在我们改变策略之后，把更多的比重投入到低收益但稳定性高的项目上，其他高收益的项目给予适当投放。

      3、活跃资金管理

      就是我们本来有非常多的资金，可是我们收到的效益确实非常的小，甚至还处在低迷的情况下。那么为什么这些资金没有发挥出理想的受益呢，问题就是在资金的运作管理上出现了惰性，一笔资金投出去之后不闻不问坐等收钱，那完全是一种赌徒的思维。而我们则把资金从放出到收回做到全程的监控，一但发现惰性资金立刻就把它盘活，让效益呈现高增长。

金融个人年终工作总结【篇4】

金融个人年度考核工作总结

作为一家金融机构的员工，每年都要接受年度考核。这是一种对于员工工作绩效的评估，是一种对于员工薪资、升职等营利性及非营利性的激励，一种驱动员工进步的力量。下面本文将以“金融个人年度考核工作总结”这样的标题为起点，对于金融机构员工的年度考核工作进行详细、具体而又生动的描述。

一、考核的意义

什么是年度考核，它的意义是什么？考核是通过一些方式来评估员工的工作情况，对于员工来说，它可以帮助员工了解自己的工作表现，知道自己的优点和劣点，从而在未来的工作中更好地发挥自己的优点，改进自己的缺点。对于企业来说，年度考核可以让企业了解员工的工作表现，进而为企业提供员工的资料，为企业制定人才培养计划、实行激励政策等提供参考。

二、考核的标准

金融机构员工年度考核将根据员工的业绩、工作质量、工作态度、学习态度、职业素养等多个方面来评估考核对象。其中业绩是企业考核员工的重要依据之一，业绩的标准就是员工每年完成多少业务量、经济效益如何等指标。此外，企业还将考虑员工的工作质量，在办公室内的工作效率、具有创新性、具有质量意识等方面均应加以考虑。充分利用全部时间，充分发挥自己的才能是一个企业优秀员工应有的素质。

三、考核的方法

年度考核不是一件非常简单的事情。金融机构要对员工进行考核时，并不是单纯的看一看员工的业绩，还需要结合员工的职业素养、工作态度等多个方面来进行考核。那么在进行这些考核的时候，金融机构都采用哪些方法？首先，机构还是比较依赖于员工的自我评估，这个时候企业就可以要求员工进行书面的自我评估。此外，还可以采用同事评估、领导评估和项目评估等方法来进行评估。通过这些不同的手段，企业的考核结果将会更加准确。

四、考核结果的影响

对于一个员工来说，年度考核的结果是非常重要的，因为考核结果将直接影响到员工的薪资以及晋升机会。如果员工在考核过程中表现得非常出色，表现好的员工将会得到升职加薪的机会，而表现不佳或者明显偏低的员工，则面临着减薪或者被解雇的风险。因此，任何员工都不应该将年度考核视为一种不重要的事情。

五、后续评估与培训

在进行了一年的工作之后，企业有责任为员工提供相应的后续评估与培训机会。年度考核是一个很好的机会，让企业更好地了解员工的需求，更好地规划员工的前途。企业应当为员工提供相应的后续评估，以帮助员工进一步提高自己的工作表现与职场技能。此外，针对员工发现的问题，企业还应该为员工安排相应的培训活动，以便让员工在未来的职业生涯中更好地发挥自己的优势。

总之，金融个人年度考核工作总结意义深远。它不仅反映了员工在企业的工作表现，也是员工提高个人能力、改进工作绩效的重要机会。企业也要格外关注这个过程，从而为员工提供更好的发展机会，为自己的职场和发展提供更深刻的发展方向。

金融个人年终工作总结【篇5】

一、前言

金融作为国家经济的重要支柱之一，一直以来都备受关注。而金融个人年度考核，则是金融领域的重要一环。它不仅是个人职业生涯发展中的升职加薪的重要依据，也是企业发展中的重要管理手段。经过一年的忙碌工作，今年我们也迎来了一年一度的金融个人年度考核。

二、金融个人年度考核工作的目的

金融个人年度考核工作的目的是全面评估金融机构的员工在一整年中的表现，准确评估员工的能力和业绩，从而为企业的管理和发展提供重要依据。同时，金融个人年度考核也是对员工的一个激励，给予员工成长和发展的机会和动力。

三、金融个人年度考核的工作流程

1、确定考核指标

考核指标是考核的重要依据，金融机构在确定考核指标时，需要根据自身的业务特点和发展方向进行合理的选择。考核指标包括综合素质、个人能力、贡献业绩等多个方面。

2、开展自我评估

在实际工作中，员工对自身的工作表现比任何人都清楚，因此，在正式考核之前，我们需要先进行一个自我评估，客观地评估自己的工作表现及不足之处，为之后的正式考核做准备。

3、部门经理考核

在部门的日常工作中，部门经理一直在密切关注并管理下属的工作表现，完成年度考核任务也需要经理对员工进行认真的考核和评估。

4、部门集体讨论

在完成个人考核之后，部门需要进行一次集体讨论，评估每个员工的工作表现，并根据工作表现的优劣排名，为下一步的晋升和薪资调整提供依据。

5、公司总部审核

完成部门考核之后，考核结果需要提交给公司总部进行审核。对公司总部而言，重点是对整个公司的员工表现及绩效问题进行综合评估。

四、金融个人年度考核工作总结

1、考核结果正确客观

金融个人年度考核工作经过了多个层面的评估，能够在多个角度客观评估员工的业绩表现。因此，考核结果也相对来说较为客观，能够真正反映员工在过去一年里的工作表现。

2、考核结果能够有效激励

年度考核结果不仅是员工晋升和薪资调整的依据，更是对员工的一种激励。通过年度考核，员工能够获取自己的业绩和不足，并针对不足进行针对性的改进，继续提高自己，从而实现自我价值的提升。

3、考核成效有待提高

在现实工作中，考核结果可能会出现因人之间关系、主管评估标准不一致等错误因素导致的未能正确考核的情况。因此，企业需要在制定考核标准时加强严格化管理，确保考核的准确性和公平性。

五、结语

总而言之，金融个人年度考核工作是金融机构管理和员工职业发展中的重要一环。只有确保考核的客观性和准确性，才能真正评估出员工的业绩和能力，为员工的发展和企业的发展提供动力。同时，企业也需要加强对考核标准的严格化管理，确保考核的公平性和有效性。

金融个人年终工作总结【篇6】

瑞雪飘飘，新年伊始。回眸20xx年的足迹，金融社区在街道党工委、办事处的正确领导下，社区党总支、居委会以邓小平理论和“三个代表”重要思想及科学发展观为指导，本着“以人为本、服务居民”的原则，重实效、办实事，围绕创建平安社区、平安街道、和谐社区的总体目标，通过加强社区服务，繁荣社区文化，美化社区环境，构建社区和谐，不断提高社区管理水平，在构建和谐平安社区进程中取得较好成效。现将一年来工作情况汇报如下：

一、加强社区党建工作，发挥党的核心领导作用。

社区党总支狠抓基层组织建设，加强对社区党员的教育和管理，在社区建设和居民自治工作中充分发挥党的领导核心作用，通过加强自身建设，有效地激发了广大党员的先锋模范作用。在社区居民自我管理、自我监督的各项工作中，起到了把关、监督、协商、参谋和堡垒的作用，始终保证党的路线、方针、政策贯彻落实。

社区党总支对社区346名党员全部进行走访摸底，建立了详细的“社区党员花名册”、“社区流动党员花名册”“社区困难党员花名册”，对流动党员每月电话访视跟踪管理，做到底子清情况明。坚持党员“三会一课”制度，今年召开党员大会、举办党课讲座16场次，组织开展各类活动8次，增强了社区党员的党性和觉悟。通过开展党员“五个一”活动(创一户文明家庭、参加一项社区服务、参加一次公益活动、提一条合理化建议、关心一户特困家庭)、离退休党员争当“五大员”(党的政策宣传员、计划生育信息员、综合治理巡查员、帮教青少年辅导员、环境卫生保洁员)、下岗失业党员“双带”(带头再就业、带动再就业)，年老体弱党员开展“关爱”活动、流动党员“安家工程”等活动，鼓励党员加入到社区志愿者服务中来，义务劳动、清理小广告、入户发放宣传单、提供便民服务等各项活动，随处可见党员骨干的身影，社区党组织在社区工作的核心领导作用得以彰显。

年初，社区党总支结合深入实践科学发展观活动，开展了党员“四型”责任区活动。我们秉承“以民为本、为民解困、为民服务”的宗旨，创建了环境整治、便民服务、扶贫帮困、助学助残、文化娱乐、治安防范等六个民生型责任区。责任区在党总支的统一安排下已经开展了48次丰富多彩的活动，其中：环境整治责任区开展了6次、便民服务责任区11次、扶贫帮困责任区7次、助学助残责任区6次、文化娱乐责任区12次、治安防范责任区6次，参加活动的党员近一千人次，每次活动我们都有祥细的文字及图片记载。每次活动总支领导都会亲自挂帅。

二、加强社会治安综合治理，维护社区稳定。

金融社区地处市中心，人员密集场所较多，社会治安管理难度较大，可以说是我市区的重点难点，街工委高度重视我社区的社会治安综合治理工作。今年以来，在区委、区政府和区政法委的正确领导和指导下，我社区以平安社区和平安单位创建为基础，以“发案少、秩序好、社会稳定、群众满意”为目标，将平安创建工作作为社会治安综合治理的重要措施和民心工程，广泛开展了一系列的创建活动，有力地维护了社会稳定，保障了人民群众安居乐业，进一步构建了诚信、平安、和谐的社会氛围，创造了一个良好的社会治安环境和秩序，为发展提供了良好的平台和空间。

一是，领导重视。年初开展平安创建伊始，我们就清醒地认识到，抓平安创建工作不仅仅是做好软硬件，更重要的是以此为契机，深入推动平安和谐建设，真正实现“平安全民共建，平安全民共享”。为此，街工委领导先后多次到我社区指导工作，社区党总支先后召开2次党委会专题研究此项工作，成立了平安创建工作领导小组，明确了“谁主管、谁负责”的领导工作责任制，并将责任层层落实到人头。

二是，加强平安建设工作。自平安创建工作开展以来，在区委、区政府的统一领导下，紧紧围绕“发案少、秩序好、社会稳定、群众瞒意”的平安创建目标，扎扎实实在社区广泛开展了平安创建活动。目前已创建平安单位21个，平安企业4个。

三是，加强平安建设队伍。目前社区有义务治安联防员13人，共分成4个小组，每天由小组长带领在社区内进行巡逻看护。社区还有由党员干部组成的志愿者队伍150人，形成社区平安建设基础机制工作网络。

四是，调处纠纷矛盾，开展各类宣传。今年，社区平安工作站结合工作实际，为确保社会稳定协调处置各类矛盾纠纷共计13起，都是邻里纠纷。社区为保一方平安做出了功绩，但构建和谐社区是任重而道远的。

为提高广大居民群众平安创建工作的知晓率，并能够积极响应并投身于平安创建工作，我们在辖区内积极开展各类平安建设宣传工作。为严厉打击盗窃自行车等违法犯罪活动，共计发放宣传单500余份;为提高社区居民禁毒意识，发放禁毒宣传单200份。

五是，做好防火、防盗、防事故预防措施的落实。积极协助公安及综治部门对社区周边重点环境和出租房屋消防安全综合检查。对存在隐患的超人网吧、万达宾馆、纵横网络、天空之城网吧、锦江宾馆等单位下达了整改指令书，限期整改。将平安创建工作落实到户落实到人，加强对流动人口的动态管理，采取“摸、查、管”的措施，“摸”即由居委会工作人员深入各家各户进行摸底，掌握流动人口的底数和动向;“查”即定期不定期地深入到居民家中查、对人员;“管”即加强对流动人口的管理，要求他们及时办理相关手续，对房屋出租、流动人口及时上报。针对本社区楼幢多、人员迁入迁出变化频繁的问题，我们实行划片跟踪管理，先后多次摸底，登记房屋出租户370户，流动人口327人。

三、经常性开展群众文化体育活动，营造社区文明氛围。

社区文化和社区体育活动是展现一个社区居民精神面貌及风范的镜子，是社区文明程度的体现，更是社区居民与社区居委会连接的纽带。

XX年，金融社区的艺术团、乒乓球协会、棋牌协会、书画协会都有了长足发展。我们正是利用这些载体，在社区开展了多种形式丰富多彩的群众性文化体育活动。特别是社区艺术团在社区精神文明建设上发挥了很大的作用。团长孙威毅带领艺术团的骨干活跃在我区的文化活动战线上，她们就是播种机、宣传队，她们给市区居民送去党的关怀，给社区建设带来绚丽风采，她们排练的《康康舞》和《欢乐的草原》分别在省舞蹈大赛上荣获了一等奖和二等奖。从年初到现在，她们在世纪广场、周末大舞台、影剧院、工人文化宫等处已经出演了21场，使社区精神文明建设工作再上新的台阶。

同时，我们为了丰富了居民的业余文化生活，经常组织和引导居民开展一些有意义的业余活动。1月1日，伴随着新年钟声的敲响，我们组织99号大院的居民，开展了“和谐欢乐我的家”迎新晚宴活动;2月14日，组织辖区内中小学生开展了以“情系大冬会、让激情飞扬”为主题的书画作品展;2月18日，金融社区在我市率先创建了“金融社区新浪博客”，并将博客地址打印成便条，及时送到每一位来访的居民手中。金融社区博客图文并茂，文采飞扬，她搭建了又一座与居民沟通的桥梁;“三八”妇女节这天，虽然窗外是大雪飘飞，可金融社区的活动室里却暖意浓浓。辛苦大半生的老姐妹们都穿着鲜艳的衣服，似乎在告诉人们她们依然年轻，依然美丽…;4月4日清明节就要到来，也正值春季防火期的关键时期，为了在节日期间，避免火灾的发生，金融社区开展了“文明祭祀，让清明节更清明”活动。他们在市区繁华地段展出了宣传图板，并邀请广大市民在“倡导文明祭扫，树健康风尚”的横幅上签名，希望得到广大市民对活动的关心和支持;4月20日社区乒乓球协会组织会员进行了春季乒乓球比赛;5月27日，爱辉区文体局、群众艺术馆及金融社区艺术团联合开展了“送文化进社区，丰富社区居民的文化生活”的主题活动，社区居民奉献了一次专场演出，观看的居民有二百多人，能在居民大院中观看到专业演员高水平的演出，真是令居民一饱眼福;6月10日，我们组织了部分居民参加了爱辉区举办的运动会，郭佰军等8位居民代表金融社区参加了8个项目的比赛;7月16日，我们特别有请了哈市来的健康专家为社区居民进行了健康知识讲座，有40名居民听取了本次讲座;8月5日，社区在小区院内举办了第四届“邻居节”花卉展及建国六十周年图片展，来自社区各届人士300余人参加了此次活动。此次花卉展示活动以花会友，很多爱好种植花卉、盆栽的社区居民踊跃拿出自家花卉展出，共展出花卉150余盆。居民在欣赏各种花卉的同时也增加了邻里间的沟通与了解;9月15，社区全体工作者与老党员在社区会议室举办了纪念建国六十周年诗歌朗诵会;9月16日，金融社区为庆祝建国六十周年献礼，在人寿保险公司一楼职场举办了一台高水平、高质量的纪念建国六十周年文艺专场演出。本台文艺演出以歌颂祖国、歌颂党、歌颂社会主义、歌颂改革开放取得的伟大成就为主题。有舞蹈、歌曲、诗朗诵、小品等十六个节目，在充分展示了社区艺术团的风采的同时，也表达了社区全体居民对祖国建国60年的庆祝和对祖国的祝福，祝愿美丽的祖国更加繁荣富强;10月13日，社区在社区办公室为老年人及儿童宣传了以“安全过马路、礼让斑马线”为主题的活动;10月16日，社区为《金融社区家长学校》举行了挂牌仪式。

金融社区利用电视机、dvd和各类书刊、杂志等500余册，充实社区阅览室、社区居民活动中心，并专人负责全天候向社区居民开放，使社区居民经常自我“充电”，丰富文化知识;利用辖区单位、社区居民活动室、社区人口学校等场所，举办科普讲座、健康体检、放映科普vcd片，发放预防“流感”、优生优育、预防艾滋、乙肝病防治等资料，普及科学文化知识，倡导健康文明生活方式。社区结合“交通安全进社区”、“法律服务进社区”等活动，以及健康教育、计生、消防、禁毒、殡葬、暑期教育等内容，组织活动16场次，发放各类宣传材料5000多份，接受咨询服务的群众达1500多人次。

四、民政优抚救助弱势群体。

为了使家庭困难的居民及时得到关爱与援助，社区居委会干部对辖区内的困难家庭予以摸底造册，全面调查了解情况，对上报的特困户逐一核实，根据不同对象不同类型，借助社区平台开展结对济困。

社区低保户赵明宽身体羸弱多病，妻子患有红斑狼疮，是扶贫帮困责任区的重点帮扶对象，两年前社区为他办理了低保，并尽最大我努力为他提供生活上的帮助。省纪检书记李延芝得知这一情况后，带着省委省政府的温暖和关怀，在春节前夕，来到赵明宽家中，看望他及病榻中的妻子，向他及家人致以节日的慰问。市委书记郝会龙、市长张宪军及爱辉区委区政府的领导也分别带来了米、面、肉、棉被等慰问品和慰问金，使赵明宽及家人能够渡过一个温暖、幸福的春节;1月15日社区党组织一行5人走访社区贫困党员家庭为贫困党员李砚林、李俊明、杨乃良等送去现金、白面、大米、豆油等慰问品;2月13日，社区工作者为确保社会安全稳定，树立窗口形象，深入到辖区低保户及低收入人员家中走访了解实际情况，并在姚福梅、曲义清和佟成禄等老人家中，为老人拎水、端煤，清扫院子里的积雪，打扫室内卫生，做力所能及的事，并向老人宣传社区的帮扶政策，告诉老人如有需要及时与社区联系;3月3日，社区为辖区困难家庭的育龄妇女接受技能培训，金融社区为了帮助困难家庭摆脱困境，从两方面抓：即一方面抓困难家庭的生活保障，另一方面就是促进发掘自身的能力实行脱贫，是积极、根本的脱贫手段。对贫困低收入群体来说，生活的压力使他们再就业的积极性高过其他群体，在享受“低收入补贴”与就业之间，他们宁愿选择后者。因此，通过增强“造血”功能帮助城市贫困人口摆脱贫困是必然的途径。以促进困难群体对象脱贫为导向，早日帮助他们走出困境;3月3日是第十届全国爱耳日。今年爱耳日的主题是“预防听力损伤和耳聋，人人享有健康听力”。社区卫生服务站的医生到社区有耳疾的居民韩祥吉、尚怀便等老人家中，为他们检查身体，检测听力，并详细讲解了预防耳病的知识，并且送去了关于健康知识的一些宣传手册;3月23日，社区对辖区内的残疾人进行家庭情况登记。此项工作目的是为了更详细、更准确的掌握残疾人家庭的具体情况。同时了解有劳动能力的残疾人培训愿望和就业愿望。这项工作为提高残疾人的劳动技能，帮助有劳动能力的残疾人实现就业、改善残疾人的生活状况打下了良好的基础;3月25日，社区对?名符合条件的精神病患者发放《贫困精神病患者医疗救助卡》，精神病患者可凭此卡到指定的医院就诊，每年可享受价值400元免费药物。此项优惠政策为贫困精神病患者解决了用医用药的困难的问题;5月12日社区干部和治安联防员及部分学员走上街头，开展了“助残日”残疾人保障法等相关知识的宣传。发放宣传资料300余份，为残疾人解答问题20余条;7月28日在“八一”建军节来临之际，社区党总支走访慰问了参加过淮海战役的退伍残疾老军人、老党员尚怀便。老人刚动过大手术，党员们为老人带了一些营养品，表达了大家对老军人的关怀和敬意。

xx年，我们共为21户孤、老、病、残家庭办理了低保;为151户家庭办理了低收入补助;这231户低保家庭及60岁以上低收入老人办理了医疗保险;为146户低收入无住房家庭办理了廉租住房补助;为4户低收入无住房家庭办理了实物住房配租;为12名大中专毕业生介绍工作，为228名下岗职工办理补保补贴，位42人办理了小额贷款，为53人进行了下岗职业培训。

五、服务为先导，抓好计划生育工作。

1、深入开展计划生育政策法规及新的婚育观念宣传活动，深化社区流动人口管理，加大审检力度。对辖区常住人口进行入户调查、摸底、核实、登记工作，并进行微机化管理，加班加点进行微机录入工作，有时为了完成任务，24小时大家轮班工作在微机前，为了确保信息的准确度，我们得到了派出所的大力协助，有时从早上到深夜社区工作者轮流到派出所进行信息核对工作。我们对人在户不在，户在人不在的居民住户进行及时变更，户卡准确率达100%。杜绝违法生育、瞒报、出生统计漏报率控制在3%以下。做到报表、工作手册、婴儿出生名单、家庭户卡和微机五个统一。20XX年全社区期末总人口8414人，已婚育龄妇女1834人，新生儿52人，死亡18人，新婚13人，本期手术57例。

2、加强计划生育宣传教育工作。进一步加强宣传“一法三规、一决定”精神，切实做好社区计划生育宣传教育工作。深入开展“婚育新风进万家”活动，利用“人口学校”开办课程，利用社区宣传阵地广泛深入开展“预防艾滋病、知情选择、关爱女孩、关怀农民工”活动，11月25日计生协会到华富商城等人口密集区进行宣传，对艾滋病预防知识、计生法律法规、独生子女费兑等进行宣传，共发放宣传单4800份，制作宣传画3块，横幅5条，小标语25条，出黑板报12期。

3、加强药具管理工作。实行“一卡在手、全区通取”管理机制，积极推进避孕措施知情选择，生殖保健普查，“安全人口流动与艾滋病预防”工作，做好药具发放、药具随访工作，为了更加人性化服务，拓宽了药具发放渠道，发放宣传资料500份，随访人数45人。

4、加强计划生育协会工作力度。充分发挥计生协会的作用，做好“三结合”帮扶工作。协会利用节假日和纪念日开展活动16次，为10户贫困家庭办理低保，为13户计划生育家庭奖励扶助对象发放奖励扶助金，为22户家庭办理了计划生育家庭意外伤害保险，为5户贫困女童捐款捐物，为3户贫困计生户送去米和面。

六、保护环境、营造优美舒适的健康社区。

1、良好的人居环境是关系居民群众的生活质量，关系到社区居民身体健康的头等大事，也是社区外在形象、文明程度的体现。

我们一方面实行日查、月评的考核办法，加强对保洁公司的监督检查工作，与保洁公司保持密切联系，切实达到垃圾日产日清，社区内无暴露生活垃圾，无卫生死角。一方面组织辖区单位、党员志愿者、低保户参加义务劳动12次，清理各类小广告约3000条。1月23日，为美化社区环境给小区创造一个文明祥和的节日气氛，开展了“我为社区做贡献”活动。本次活动在99号大院，有26人参加，共清理积雪12车;2月16日，为了大力开展卫生文明城的创建活动，动员党员、居民为小区清理积雪，让整洁、卫生的庭院以崭新的面貌迎接春天的到来;3月5日，开展了“创建全国文明城区、学雷锋志愿者活动”，党员、青年志愿者有的拿扫把，铁锹，有的戴手套手提垃圾袋，对社区的大街小巷、卫生死角进行了彻底的清理和整治。此次活动受到了群众的高度赞扬，促进和提高了居民的文明卫生意识，营造了人人爱黑河，人人讲卫生、争做文明市民的良好氛围;5月13，组织社区99号大院的离退休党员开展种花活动。大家共种下了1000余棵花草;5月13日，在区劳动局后院小区内开展了清理庭院栽花种草活动。这个小区是金融社区最难治理的小区，至今，政府已经投入了四元资金进行整治，去年又在这个小区开展了万棵果树进社区的活动，可由于空地比较大，小区内还有小区外的很多人习惯把这里当做垃圾场，整理难度较大。社区党总支肯花大力气，有时清理完后，就由党员和治安联防员轮流值班，使小区的环境有了很大的改变;6月9日，组织志愿者对九委小区的杂草、环境卫生等进行了清理，这一学习落实科学发展观、坚持以人为本、服务于民的实际行动受到居民称赞。

在春季爱国卫生运动和创建卫生文明城期间，社区共出黑板报4期48块，向居民宣传“创城”有关知识，提高创城工作知晓率，发放了“交通安全”、“做文明人创文明城”、“致辖区居民的一封信”、“犬类管理”等宣传单共90000份，向市民宣传公民基本道德及创城工作相关知识，引导和发动广大居民参与全国文明城市的各项创建活动。在迎接创建卫生文明城市大检查期间，居委会全体工作人员和清洁工不分昼夜，对社区内楼幢、庭院、绿地、卫生死角全面消杀、整治，共发放鼠药1000包、蟑螂药20XX包，清运杂物30车，对小区内240个楼道乱张贴的小广告进行清洗、覆盖。

2、将环境卫生整治与为民办实事结合起来，对社区居民反映强烈的，由于地下管道老化造成的供热管道泄漏、自来水管道泄漏、化粪池堵塞等老大难问题进行根本整治。

今年，我社区先后协调爱辉区房产局、热力公司和居民，对一委四组、二委八组、二委五组、三委一组、三委二组、三委三组、三委七组、八委二组、八委六组、八委七组等共计10栋居民楼的供热和自来水管道进行了地下管道的整体更换，这项工作花费了社区工作人员的大量精力和时间，而且有6处是供热期间的突发事件，10月29—31日仅三天，就有3栋地下供热管道突然爆裂停热，240户居民包括老人和身患流感停课在家的孩子怎能经得起长期的停热，居民的事就是我们的事，急百姓之急在社区班子成员的带领下，全体社区干部立即奔赴现场，从动员居民、协调关系部门、调解被刨地面的一楼门市、根据修理部门的预算动员每户居民尽快交修理费，到工程验收，社区工作者付出了全部的心血和汗水，有付出就有回报，我们用真情迎来了居民的理解、尊重和拥护。

但是化粪池堵塞一事却是社区一项难上加难的工作。每每发生这类事件我们会立即组织人员到现场勘察，并入户进行民意调查，了解居民对疏通化粪池的意见，社区居委会在做了大量工作之后，还挨门挨户的去收修理费，可还是有部分居民不愿出钱，并且时常会无端糟到居民的讥讽甚至辱骂，比如“你们就知道收钱”“收钱的时候看到你们了，平时怎么不来”等等，有的还要往处推，有的干脆不给开门。20年以上的楼房如果一楼有饭店，每年必堵2-4次，交钱的总交，不交钱的总是不交常引发恶性循环，我们地处老城区，20年以上的楼房比比皆是。可再难的工作我们社区工作者也是责无旁贷的，我们用真诚感动每一户居民，我们用热情唤醒居民的公共意识，我们攻克了一个又一个难题，09年我们共为居民协调维修下水管道及清理化粪池36次。

今后，我们将继续努力全心全意为人民服务，为居民解难，为社会分忧，为构建和谐社会作出贡献。

金融个人年终工作总结【篇7】

读《**银行或正在谋求体系化发展新格局》的心得体会

5月2日，中国**银行全面启动普惠金融战略。用董事长**的话说，这是“恰逢其时”。“普惠金融业务是新时代落实中央部署的政治任务、是服务国家战略、服务社会民生的责任担当，是建行的重大战略选择，也是赢得未来市场的重要战略调整安排。”这一战略的启动，是建行顶层设计深思熟虑的产物。近年来，普惠金融事业受到党中央、国务院高度重视。党的十九大、全国金融工作会议和经济工作会议等均做出战略部署，激励普惠金融发展的配套政策频出，法治环境逐步完善，清晰传递了政策导向。**说：“商业银行发展普惠金融面临着前所未有的政策机遇和良好生态环境。普惠金融业务是我们必须完成的政治任务。”

读完这篇文章，使我深受启发，我们银行又一次站在了历史的发展机遇面前，我们一定要紧紧把握住这次机会，按照支行的统一安排，把我们的各项工作搞上去，现将自己的一点心得体会汇报如下：

一、大行的担当精神

近来，**党委多次召开会议研究普惠金融工作，做出重大决策，将普惠金融确定为总行的业务发展战略，明确了市场定位、业务方向，着力全面布局。

董事长说：“国有大型银行要有大格局、大担当，着力服务国家、服务人民，在服务实体经济、支持产业转型升级、助力民生领域发展、破解社会难点痛点问题等方面，国有大行要想着怎么出大力，而不能只是想着怎么赚大钱，要想着怎么为国为民分忧，而不是与国与民争利。”

这就要求我们必须站在政治的高度认识普惠金融业务，要清醒的认识目前的经济情况，要为国家实实在在解决一些社会痛点、民生难点问题。普惠金融涉及小微、双创、扶贫、涉农等领域，涵盖范围广泛，关系国民经济质量和效益，关系就业和民生改善，是解决新时代发展不平衡不充分的社会主要矛盾、实施乡村振兴、打好脱贫攻坚战、支持实体经济补短板、降低社会融资成本、推动全面建成小康社会的需要，是践行创新、协调、绿色、开放、共享新发展理念的战略领域。

    二、充分认清向“双小”转移是战略侧重点的转移，并非放弃“双大”优势，而是要西瓜芝麻一起捡。

上世纪90年代中期，基于短缺经济下大规模经济建设的时代背景，在向商业银行转轨的过程中寻找新定位、谋定新战略，在优势比较中提出实施以依托大行业、大企业为核心的“双大”经营战略。该战略的实施，成为推动繁荣发展的立行之本，成就了建设银行20多年的辉煌。

目前，“要在巩固好传统优势的同时做出战略调整。”即迅速实施‘双小’战略。 “双小”战略指服务小行业和小企业。小行业，是指行业细分行业演进状态下的小行业，并不是容量小的行业，代表的也不是小众市场，而是大众市场。而小企业，是指海量的小微企业和个体工商户等市场主体。这些目前相对弱势的企业是没有被金融满足的领域，但这些领域代表的是国计民生，是未来发展，其中商机巨大。

可以说，在新兴金融科技的支持下,传统的“二八”定律正在被颠覆。“未来的金融，必将是得‘草根者得天下’。我们要看到时代发展的大势。”

向“双小”转移是战略侧重点的转移，并非放弃“双大”优势，而是西瓜芝麻一起捡。田董事长说：“我们要记住两句话，第一句是不忘初心，保持我们传统业务的优势；第二句是与时俱进，根据新的形势进行调整。”

三、充分发挥员工的积极性、增强员工责任感

前不久，我行在上海设立了第一家无人银行，看似今后银行需要的人越来越少了，这就是金融科技的力量。金融科技的发展节省了大量柜台工作人员，而普惠金融客户群体分布广泛，且多扎根在基层，因此，前端营销渠道要铺开，正可充分借力网点人员的释放，提高复合型客户服务能力。这样既可解决客户数量众多与建行专职人员严重不足之间的矛盾，推动普惠金融服务机构向基层网点及县域、农村延伸，扩大服务覆盖面，同时也为大量的一线工作人员提供了职业生涯发展的好机会。

所以，增强员工责任感是银行的灵魂。一个富有活力富有凝聚力的团队必定是一个充满责任感的团队。对于每一名员工,不管其工作岗位是领导还是普通员工,都要充满对自己岗位的责任感,更要充满对整个团队,整个建行的责任感。每一名认真负责的员工都是银行的一块宝。只有当员工都充满了责任感,各司其职,才能让整个团队出现欣欣向荣的局面,才能使整个团队一直都处在高速发展的道路上。

金融个人年终工作总结【篇8】

同志们：

在新春佳节即将来临之际，市人民政府召开全市金融工作座谈会，与全市银行和保险机构负责同志一起，总结分析去年金融工作，安排部署今年工作。首先，我代表市委市政府向全市金融部门的同志们致以诚挚的问候和新春的祝福!对你们为全市经济社会发展作出的重要贡献表示衷心感谢!刚才，听了市政府金融办、人行×市中心支行、×银保监分局、市保险行业协会等部门负责同志的发言，特别是对今年如何服务我市经济社会发展进行了深入交流，提出了很好的建议和意见，市人民政府对你们的意见建议完全赞同，请市政府办、市政府金融办与全市金融部门一起抓好落实，确保今年我市金融工作继续走在全省前列，为全面建设现代化新×提供强有力的金融支撑。下面，我与大家一起交流几点意见。

第一，要充分肯定成绩

近年来，全市金融系统围绕我市脱贫攻坚和高质量发展，创新金融服务，完善金融体系，加大信贷投入，加强金融监管，金融运行质量持续向好，为全市经济社会发展作出了重要贡献。一是存贷款规模迈上新台阶。“十三五”时期，全市各项存款余额从2015年的×亿元增至×亿元，年均增长×%;贷款余额从×亿元增至×亿元，年均增长×%，存贷款双双越过千亿大关，贷款余额增速一直位居全省及周边地区前列。特别是去年面对新冠肺炎疫情，金融监管部门和各金融机构主动担当、积极有为，成效显著，全年新增贷款×亿元，增速×%，高于全省平均增速×个百分点，增速位居全省及周边市市第一，增速、增量均创历史新高。二是服务发展作出新贡献。金融占GDP比重和金融创税不断提升，2020年全市金融业增加值占全市GDP的比重达到×%;金融业税收入库由2015年的×亿元增至2020年的×亿元，年均增长×%，是全市七大重点税源产业之一。同时，全市各金融机构积极开展金融扶贫，金融扶贫服务站和助农取款服务点实现行政村全覆盖，累计发放易地扶贫搬迁贷款×亿元、扶贫小额贷款×亿元，带动×万多贫困人口就业增收，为我市稳定脱贫贡献了金融力量。三是金融创新实现新突破。全市金融机构围绕农业优势产业发展，创新推出“油茶贷”“百合贷”“黄金茶专项贷”等特色信贷产品;利用纳税人的纳税等级，开展“银税互动”;针对小微企业、个体工商户、专业市场推出“温情贷”“复工贷”等专属疫情防控和复工复产信贷产品。深入开展“百名行长联千企推进年”活动，推动市县两级银行机构班子成员精准对接企业，选派联络员进驻企业“一对一”“点对点”服务。大力推广“普惠金融+智慧县域”项目，利用金融科技提升普惠金融服务水平，累计为我市×万人授信×亿元。四是金融生态环境实现新提升。强化守信激励和失信惩戒机制建设，全市金融生态评估司法环境、金融运行全省第一，信用环境全省第二。信贷资产质量保持稳定，不良贷款率×%，持续处于全省较低水平。

第二，要抢抓发展机遇

在建设现代化新×的征程中，我市具有多重叠加的发展机遇。这对于金融机构来说，我市的发展机遇就是金融业的发展机遇。全市金融机构要善于把握机遇，积极抢抓机遇，因势而谋、顺势而为，为我市经济社会高质量发展再立新功。一要抢抓战略机遇。当前及今后一个时期，国家构建新发展格局，将坚持扩大内需这个战略基点，更加注重区域协调发展，进一步挖掘内需潜力，加快补齐基础设施、市政工程、农业农村、公共安全、生态环保、公共卫生、物资储备、防灾减灾、民生保障等领域短板，系统推进第五代移动通信、工业互联网、大数据中心等新型基础设施和交通水利等传统基础设施建设。湖南省实施“三高四新”战略，推进国家重要先进制造业高地建设、具有核心竞争力的科技创新高地建设、新基建赋能、新型城镇化扩容提质、重大基础设施强网、长江经济带生态保护与修复、重大产业平台强基、乡村振兴、基本公共服务提质、应急能力和公共安全提升等投资10大行动，还将陆续出台系列政策、推进实施一批重大项目建设。我市在国省发展战略中，具有很大的投资潜力和空间，很多想干、想办的事，将借助国省发展战略的东风，获得上级更多的支持。金融机构要超前谋划、主动对接，在服务国省发展战略中分享到发展的红利。二要抢抓政策机遇。主要有金融政策机遇，据了解，我国宏观金融政策将保持连续性、稳定性、可持续性，给金融发展带来重大利好预期。还有中央预算内投资政策机遇，为确保“十四五”开好局、起好步，据了解，国家将在中西部铁路、天然气应急储气设施、重大水利工程等重大基础设施领域，承接产业示范区建设、冷链物流、信息、能源等支撑产业发展领域，保障房配套(含公租房配套、棚改配套、老旧小区改造配套设施)、县城排水设施、救灾物资储备库、医疗救治设施、公共卫生设施、职业教育设施等社会民生领域，城镇生活污水、生活垃圾、危险废物处理设施、水环境综合治理等生态环保领域，加大中央预算内投资。还有撬动民间投资政策机遇，近日，国家发改委发布《关于建立全国基础设施领域不动产投资信托基金(REITs)试点项目库的通知》(发改办投资〔2021〕35号)，正在征求《中央预算内投资资本金注入项目管理办法(征求意见稿)》，以中央预算内资金引导和撬动民间投资，鼓励政府与社会资本合作PPP模式，这都将激发新一轮扩大投资，也为各金融机构提供了巨大的合作空间。三要抢抓发展机遇。在现代化新征程中，我市积极融入落实国省发展战略，结合我们实际，致力于将我市打造成为全国脱贫地区乡村振兴的先行区、全国民族地区文旅融合绿色发展的典范城市、中西部地区承接产业转移领头雁、湖南对接成渝地区双城经济圈北部湾经济区的桥头堡，这些发展战略是省委省政府对我市的发展定位，也是我市的重大发展机遇，全市金融机构要聚焦我市发展战略重点，主动对接新需求，积极争取上级支持，实现与我市经济社会发展同向发力、同频共振、互促共赢。

第三，要服务经济发展

金融是实体经济的血脉，为实体经济服务是金融的天职和宗旨，全市金融部门要在助推实体经济高质量发展中实现双赢发展。一要服务市场主体。市场主体就是金融业的客户群体。目前，全市市场主体达到×万户，许多成长性企业发展势头良好，需要金融资金支持，特别是中小微企业成长金融需求很大。最近，人民银行行长易纲明确提出，今年将继续实施普惠小微企业贷款延期支持工具和普惠小微企业信用贷款支持计划，继续运用普惠性再贷款再贴现政策，引导金融机构加大对“三农”、小微企业等领域的支持力度，支持商业银行扩大“三农”、小微企业、制造业贷款投放，鼓励银行综合评价小微企业信用风险水平，降低对抵押担保的依赖。大家要落实好央行政策，加大信贷投放，把更多金融资源配置到实体经济社会发展之中，竭尽全力帮助企业解决融资困难。二要服务乡村振兴。作为精准扶贫首倡地，我们将继续发扬首倡之地的担当作为，我们将加快实施乡村振兴“十项工程”，在国家级省级农业产业园区建设、特色农业发展、乡村旅游业、一二三产业融合、农村基础设施和公共服务建设等方面加大投入力度，全市金融机构要健全农村金融服务体系，做好服务乡村振兴金融服务，加大重点领域信贷投放。保险机构要发挥保险保障作用，扩大农业保险覆盖范围，开发适合农业新型经营主体的农业保险产品，助推农业农村经济健康发展。三要服务园区发展。我市园区发展势头持续向好，调区扩区工作加速推进，国家承接产业转移示范区建设初显成效，全市金融机构要积极对接园区需求，大力发展绿色金融、科技金融，不断开发推广更多量身定制的金融产品和金融服务，在园区污水处理厂、标准厂房等基础设施领域，在科创平台、服务平台等服务设施领域，在企业产品开发等产业链建设中，提供过桥贷款、融资租赁、专项基金、产业基金、项目收益权质押、中小微企业无还本续贷等等，发挥金融对园区经济发展的助推器作用。四要在服务项目建设。“十四五”时期，我们谋划了产业发展、基础设施、社会民生、生态环保等领域重大项目×个、总投资×万亿元，“十四五”计划投资超过×亿元以上，今年重点建设项目×个、计划投资×亿元。虽然一些项目资金得到了国省支持，但如此大规模的投资，没有金融部门的支持是无法完成的。全市金融机构要紧跟项目建设，突出精准投放、快速直达，保障重大工程、重点项目资金需求，助推经济社会发展。五要在服务城镇建设。我市城镇化率偏低，城镇基础设施及服务设施不高，“十四五”时期，我们将统筹推进老城区改造和新城扩建，完成所有乡镇垃圾、污水处理设施建设等等，力争每年城镇化率提升一个百分点。金融部门要加大对土地储备、绕城线、城区基础设施及公用设施等重点项目的信贷支持，为城市更新行动和城镇化建设提供有力的资金保障。

第四，要营造金融生态

金融生态是营商环境的重要组成部分，良好的金融生态环境对促进金融和经济社会发展至关重要。一要加强社会信用体系建设。全市各级各部门要抓好金融安全区创建工作，支持符合条件的县市争创省级金融安全区。要及时、准确、全面记录市场主体信用行为，要加快构建跨地区、跨行业、跨领域的失信联合惩戒机制，要依法依规建立联合惩戒措施清单，动态更新并向社会公开。要坚持把信用情况与干部评先评优、企业授信、城乡居民授信挂钩，严厉惩治恶意拖欠和逃废银行债务失信行为。二要发挥融资担保作用。发挥好×融资担保公司、企业转贷应急资金作用，积极争取国省×亿元注资到担保公司，建立风险补偿及注册资本补充机制，按照相关要求计提风险补偿，纳入财政预算，解决好政府增信能力不足的问题。三要防范化解金融风险。要增强风险防控的前瞻性、有效性和连续性，强化金融领域监管，严肃查处侵害金融消费者合法权益的违法违规行为。各职能部门、司法机关要积极配合各金融机构，有效打击高利贷、非法集资、金融诈骗、非法金融借贷平台等违法金融活动，守住不发生系统性、区域性金融风险底线。

第五，要增强工作合力

金融工作不只是金融机构的事，各级各部门要坚持系统观念，打好组合拳，形成工作合力。一要加强政银企对接。要完善政银企对接机制，市政府每年要举行2次以上政银企对接活动;市政府金融办和人民银行×支行要加强统筹协调，由市政府金融办按季度向金融机构推介项目，提供企业金融需求清单，由人民银行×支行组织银行机构对接项目和企业需求;要分县市、分行业组织开展政银企对接活动，力求做到哪里有金融需求，我们的金融服务就做到哪里。各职能部门也要定期与金融开展对接，推动政银企合作向更高层次、更广领域发展。市政府金融办要学习长沙市的做法，创办企业上市服务中心，建立企业上市联席会议制度和专家服务团队，与金融机构一起共同发力，加大上市后备企业的培育扶持，推动一批优质企业在沪深交易所、新三板和湖南股交所挂牌上市，通过资本市场实现企业做大做强。二要加大考核激励力度。市政府继续将金融工作纳入市政府目标管理，并实行单独考核，今年全市新增贷款目标是×亿元，希望各金融机构全面完成任务。市政府还将根据上年度银行业金融机构目标管理考核、财务稳健、代理国库财政业务情况，分配市本级财政性资金在金融机构间的存放数额。财政部门要用好政府专项债和产业基金，充分发挥财政资金的撬动引领作用，促进财政金融协同发力。三要帮助解决实际困难。客观上说，银行和保险机构也是企业，各级各部门要树立主动服务意识和合作意识，积极帮助各金融机构解决发展中面临的困难和问题。各级领导干部要学习金融知识，把握金融规律，善于用金融手段促进经济社会发展，善于防范化解金融风险，还要积极支持我市金融业持续健康发展。

同志们，让我们携起手来，共同发力，全面开启建设现代化新×的新征程，以优异的成绩庆祝建党100周年!

金融个人年终工作总结【篇9】

金融研究年终工作总结

一、引言

随着经济的快速发展和市场的不断扩大，金融研究的重要性也逐渐显现。作为金融研究人员，我们不仅需要掌握金融知识和技巧，还需要具备一定的研究能力和分析能力。本文将对我在过去一年中的金融研究工作进行总结，以期给自己总结经验，为未来的发展提供参考。

二、工作内容

在过去的一年里，我主要从事金融研究相关的工作。具体来说，我的工作内容主要包括市场分析、金融产品研究和交易策略制定等方面。

首先，我通过数据收集和分析，对市场的整体走势进行了研究。通过对各类金融资产的走势、市场行情以及宏观经济数据的分析，我不断优化和更新自己的模型，提高市场预测的准确性。

其次，我还进行了大量的金融产品研究。通过对不同金融产品的风险与收益进行量化和分析，我评估了不同投资组合的优劣，并提出了相应的建议。在这个过程中，我不仅需要了解各类金融产品的特点和规则，还需要关注全球金融市场的情况，以及政策和事件对金融产品的影响。

最后，在交易策略制定方面，我运用量化交易的方法，利用大数据和算法进行交易决策。通过对历史数据的回溯测试和实盘交易的验证，我不断优化和改进自己的交易策略，提高投资的回报率。

三、取得的成果

在过去一年的工作中，我取得了一些令人满意的成果。首先，通过不断的学习和实践，我逐渐提高了自己的市场分析和金融产品研究能力。我能够准确地把握市场的走势，分析各类金融产品的优势和风险，并提出相应的投资建议。

其次，在交易策略方面，我通过不断地实践和反思，提高了自己的交易技巧和决策能力。我运用量化交易的方法，建立了一套稳定和有效的交易策略，取得了一定的交易回报。

此外，我还积极参加学术交流和行业会议，与同行们交流经验，学习他们的研究方法和思路。通过这些学术交流和行业会议，我拓宽了自己的视野，提高了自己的专业能力。

四、存在的问题与不足

在过去一年的工作中，我也存在一些问题和不足之处，需要加以改进。首先，由于市场行情的变化和宏观经济的波动，我在预测和分析方面还存在一定的不确定性。在未来的工作中，我需要更加注重宏观分析和市场调研，提高自己对市场的敏感度和预测能力。

其次，在交易策略制定方面，我还需要进一步提高风控意识和执行能力。在实践过程中，我会更加注重风险管理，避免过度追求高回报而忽略风险。

此外，我还需要继续学习和研究新的理论和技术，不断更新自己的知识储备和研究方法，以适应金融市场的变化和发展。

五、总结与展望

通过过去一年的金融研究工作，我收获了许多宝贵的经验和教训。我对市场的理解和把握能力有了明显提高，金融产品研究和交易策略制定能力也得到了锻炼和提升。

未来，我会继续努力，不断学习和研究，提高自己的研究能力和实践经验，不断适应市场的变化和挑战。我相信，在金融研究的道路上，只要保持学习和思考的态度，就能够取得更好的成果，为金融市场的发展做出更大的贡献。

金融个人年终工作总结【篇10】

1.完善考核激励机制，更大力度推动信贷增长。

修订完善政府二级目标考核机制，突出对实体经济的信贷投入考核，尤其是突出对小微企业的信贷投入，要体现各银行在重大事件的协调处置上的表现，用考核引导“同进同退”。

2.提升信贷投放质量，更大比例加大实体经济投入。

引导各商业银行把推动全市经济结构调整和产业转型作为信贷支持的重点，全力培育新的经济增长点，加大对重点领域和关键环节的信贷支持，不断提高新增贷款中实体经济贷款的占比，加强对小微企业的信贷投入，提升中长期贷款占比。

3.打造交流沟通平台，更多层次引导银企合作。

建立政银企联席会议制度，定期不定期召开项目推介会，开展多层次、全覆盖，点对点、面对面的银企合作对接活动；鼓励创新，引导各银行推行银团贷款；深化企业服务年工作。

探索建立我市规模以上企业金融数据库，全面了解和掌握产品种类及运行情况，为实现银企合作提供基础数据。

质量个人年终工作总结（6篇）

“愿你撞过的南墙，都成为坦途，愿你遇见的绝望，都成为盛放。生日快乐！”在中国，人们都非常重视生日，亲近的人都会在这天送上生日祝福语。有没有更别具一格的生日祝福语呢？小编经过搜集和处理，为您提供质量个人年终工作总结（6篇），希望能为您提供更多的参考。

质量个人年终工作总结【篇1】

1、落实领导责任，加强宣传发动。

上海建工、城建集团，江苏、浙江、中建、四川、广东等沪办建管处分别召开了在沪施工企业负责人质量月活动动员会，传达文件，布置工作，提出要求，落实责任。施工企业纷纷成立“质量月”活动领导小组，分析本单位质量工作状况，寻找企业质量工作薄弱环节，制定提高工程质量相关措施；宣传和动员职工，营造“质量月”活动气氛；组织职工进行规范的学习和培训。据不完全统计各企业及其工地共展出黑板报3100块，宣传标语、横幅3500条。各企业组织开展了各类质量方面的培训、知识竞赛、讲座、宣传会共250场（次）。

2、加强质量自查，促进质量管理。

上海建工集团，城建集团，浙江、江苏、四川、中建等沪办建管处在9月份质量月活动中，广泛开展条块结合的质量月活动专项整治工作，特别对在建的轨道交通工程、住宅工程、安装工程开展有重点地专项检查，对检查结果进行汇总，并以文件、简报及会议形式进行通报，据各单位不完全统计，共检查在建项目的单位工程7500个（次）。

3、组织开展质量培训工作。

上海市建设工程安全质量监督总站委托上海建筑施工行业协会质量安全专业委员会，举办了建筑施工企业质量科长、质量工程师质量培训班。对新颁布的法律法规、规范标准以及新技术、新材料的应用等进行培训，参与培训的施工企业质量科长、质量工程师共有150余人次，切实从理论上提高了企业质量人员的业务管理水平。

质量个人年终工作总结【篇2】

1、组织开展全市住宅工程质量专项执法检查。

为了进一步规范本市住宅建筑市场，提升本市住宅工程质量水平，市建设工程安装质量监督总站组织开展了全市住宅建筑工程专项检查，共抽查了40个工地，共开具局部停工整改指令单4份、质量问题整改通知单29份。被查工程以二、三级企业和有不良记录的企业总包的工程为主，检查表明，工程的现场质量状况总体受控，基本能按照施工图设计文件、按有关规范、标准、施工方案施工；建设参与各方质量行为总体规范。但通过检查同时也发现部分工地存在严重质量问题，施工单位、监理单位未能建立质量保证体系或运转不正常。

2、组织开展全市监理企业安全质量专项执法检查。

为加强对本市监理企业在施工现场的行为监管，市建设工程安全质量监督总站开展了本市监理企业安全质量监理行为专项检查。检查本市建筑工地30个，涉及监理企业30家，其中甲级资质15家，乙级资质13家,丙级资质2家。签发局部停工指令书1份，安全质量问题整改通知书15份。检查结果表明，大部分监理单位能执行《建设工程监理规范》，对工程实物、现场建材和施工单位质量保证体系进行有效监理，对发现的质量问题能及时签发整改通知单，督促施工单位全面整改，并做到整改完毕有回复、质量问题能封闭。但全市监理企业发展不平衡，特别是低资质监理企业，质量监理能力有待进一步提高。

3、组织开展全市混凝土预制构件质量专项执法检查。

为保证本市建设工程混凝土预制构件的质量，市建设工程安全质量监督总站对全市预制构件生产和质量情况进行了专项检查。此次检查共抽查了本市二级构件生产企业24家、三级构件生产企业6家、住宅烟道生产企业8家，外省市进沪预制构件生产企业24家，开具3份质量问题整改指令单，对生产质量控制不严，钢筋无生产许可证，实物质量合格率低及经营行为不规范的企业分别作出了整改要求。

4、组织开展全市商品混凝土质量专项执法检查。

为进一步规范混凝土生产企业混凝土生产过程管理及原材料使用的行为，保证本市建设工程商品混凝土的质量，市建设工程安全质量监督总站开展了“商品混凝土生产企业质量专项检查”。共抽查36家商品混凝土生产企业，开具质量问题整改通知单21份。大部分商品混凝土生产企业在原材料进场验证、复试；混凝土生产过程控制；配合比设计、调整；试验室人员配备、检测设备、检测环境等环节能满足规范要求，混凝土质量基本处于受控状态。但也暴露出个别商品混凝土生产由于企业管理层变更较大，质量负责人更迭频繁，企业内部管理松懈，质量意识淡薄，在原材料复试、混凝土生产中严重违规；对原材料备案证明现场使用验证单不够重视；尤其在质量管理上有待进一步加强和完善。

质量个人年终工作总结【篇3】

一年来，我镇在各级领导的正确领导下、在上级农产品质量安全中心的大力支持和精心指导下，在各相关部门的积极配合下。全体干部职工认真学习宣传贯例和落实《农产品质量安全法》和《食品安全法》，着力健全农产品质量安全长效监管机制，切实做好农业标准化技术推广应用，农产品生产记录档案制度和质量安全追溯、农产品质量安全检测、克服人手少、经费紧张，业务多、任务重等困难、齐心协力、团结拼搏、扎实工作、牢固树立服务意识，服务好全镇农产品质量安全工作，各项工作取得一定成效。现将一年来工作总结如下：

一、认真开展学习实践科学发展观活动

树立和落实全面发展协调发展和可持续发展的科学发展观，对于我们更好地坚持发燕尾服具有较强的指导意义，根据上级有关文件精神，我镇及时召开学习实践科学发展观活动动员大会，学习传达有关文件精神，并对开展学习贯彻活动进行安排部署，结合我镇实际和工作目标，召开专题讨论会，查找存在问题，提出整改措施。明确任务、认真履行职责、扎实推进我镇农产品质量安全工作有效发展。

二、认真学习、提高理论水平

组织干部职工定期不定期开展政治和业务知识学习，集中学习讨论中央、省、市农村工作会议精神及市上的重要讲话，深刻领会文件精神和相关要求，学习我市都市农业发展规划，提高对现代农业的认识，切实让干部职工的思想与党中央和上级保持高度一致。

（三）开展农产品质量安全监管，不断提升农产品质量安全水平

1、制定工作方案，确保各项工作如期完成，今年我镇围绕“三品”专项整治，检测及农产品质量安全监管等工作，尽早制定计划，做到任务早安排、责任早明确，措施早落实。

2、加强溯源，进一步推进“三品一标”“三品”（无公害农产品、绿色食品、有机农产品），生产涵盖了农业标准化所有要素，是农业标准化的最佳表现形式，抓好三品认证工作在发展现代农业中的具有示范引领、带动和推进作用，提高我镇产品市场知名度和竞争力，逐步实现质量农业品牌农业效益农业的目标。

三、农产品残留农药检测

我镇落实了农产品残留农药检测室、配备了检测人员x名，由张军、许志华具体负责，一年来通过全体各方面努力共检测农产品样品xxx多个，合格率达到xx%以上农产品质量安全工作成绩是突出的，但存在的问题也有检测的农产品有上别农药残留超标。没有按上级部门的要求对我镇种子门市，农药门市定期的检查。在今后的工作中，我们将更加重视该项工作，对监管和检测工作要求更严格，使老百姓吃上放心的农产品。

质量个人年终工作总结【篇4】

当前，伴随施工技术的不断发展，人们的生活水平也逐步的的得到了提升。人们对建筑施工的重视已经不仅仅停留在其工程质量与使用功能上，建筑机电设备安装也逐渐引起了人们的重视。所以，施工人员在对建筑机电进行施工安装时，应当加强与完善技术管理，对施工技术的发展与更新予以高度的重视，对施工人员的技术水平与施工管理人员的业务水平进行有效的培训，进而保证工程的质量。

建筑机电安装的意义。在科学技术的不断发展下，很多新的技术与工艺得到了应用与更新，自动化机械设备也不断地得到了普及，很多大、中型的工程与企业中都会看到自动化设备的身影。鉴于机电安装工程具有浩大的规模，一些大型的企业想要迁移，就必须借助机电安装工程来进行，而且通常会花费半年左右的时间来实施这种规模的工程[1]。并且还有很高的安装技术要求，因而就需要机电安装企业不断的改进施工技术并加强质量控制。建筑机电安装会涉及到很大的范围，并且拥有较大的学科跨度。广泛应用于公用、民用、工业工程中的采暖、电气以及自动化的控制系统等各种设备的安装中，此外，在安装有关消防、排水等设备时，也会要求具有较高水平的安装施工技术。

质量个人年终工作总结【篇5】

一、认真落实安全生产目标责任。

为了认真落实上级部门的安全生产工作精神，我镇在年初建筑召开工作会议，将安全施工目标责任逐级分解落实，层层落实。把安全目标责任落实到了第一线。

二、加大安全施工检查力度。

为了加强安全施工监管工作，左道防微杜渐，我镇结合实际情况，坚持开展安全施工检查工作，下发了《关于建筑施工安全的工作》，对检查工作进行了全面部署。通过检查，既掌握了各建筑施工安全生产的管理情况，对存在安全隐患的下发了整改书，要求立即整改。

三、加强安全生产许可证的动态管理。

按照《建筑业企业安全生产许可证管理规定》的有关精神，我镇加强了对建筑业企业安全生产许可证和“三类人员”安全生产考核证的动态管理和检查力度：一是严把市场准入关，在工程招投标阶段，把安全许可证作为重要审查条件;二是在发放施工证许可证时，把安全生产许可证和三类人员安全考核合格证作为必要条件;三是在安全监督备案时，对上述两项内容再次进行严格把关;四是在日常的安全生产监管时，将施工企业是否降低了安全生产条件作为重要的监管内容。通过层层把关，全省建筑施工企业安全生产许可证和三类人员安全生产考核合格证处于动态管理之中。

四、继续深化安全施工专项整治工作。

为了贯彻落实建设部《关于组织开展建筑施工安全专项整治工作的通知》文件精神，切实加强我镇建筑施工安全生产工作，有效遏制高处坠落事故多发势头，保障人民群众的生命财产安全，预防坍塌事故的重点是：基坑(槽)、土石方坍塌、脚手架坍塌、高支撑模板坍塌、施工起重机械以及围墙坍塌等其他易发生群死群伤重大事故的作用项目和部位。预防高处坠落事故的重点是：高处悬空作业、洞口、临边作业、物料提升机、施工升降机、起重机械安装、维修、拆除作业、吊篮作业、脚手架搭拆作业、幕墙、干挂石料作业、卸料平台、移动式作业平台和马櫈等易发生高处坠落的部位。同时，我们把安全专项整治与日常安全管理工作结合起来，通过平时的监督检查，深化了安全专项整治，消除了一批事故隐患，逐步形成安全生产的长效监管机制，促进安全生产形势的进一步好转。

五、狠抓安全生产薄弱环节。

我镇始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，加强对安置点、建筑施工地等工程安全管理薄弱护环节的监管工作;强化施工企业对施工现场危险源的控制能力，建立健全建筑施工重特大事故应急救援预案;定期进行安全生产形势分析，及时发现安全隐患，找出薄弱环节，加大对事故多发地区和薄弱环节的监督检查力度，狠抓事故超前防范，做到“关口前移”。通过采取这些有针对性的防范措施，遏制了施工生产安全事故的发

质量个人年终工作总结【篇6】

长庆.陇东佳园--日欣园、月华轩

24#、25#、26#楼工程 全国工程质量治理两年行动实施

工 作 总 结 报 告

编制人： 审核人：

编制单位：重庆恒滨建设（集团）有限公司 编制日期：

庆阳市住房和城乡建设局：

为了认真贯彻执行全国工程质量治理两年行动电视电话会议精神，我公司对此高度重视，多次组织对项目部的管理人员宣传贯彻部署精神的会议，定期对项目部的人员进行培训教育，大大促进了工程质量的提高和管理人员工作质量的提高，项目开工至今在市住建局质监站的督促及建设单位和监理单位的支持下，在我项目部全体工人的努力下，全面落实质量治理两年行动的各项要求，取得了一定成效，现将我方在工程质量治理两年行动中推出标准化管理样板示范工程开展两年的工作情况总结汇报如下：

一、工

程

概

况

本工程位于庆阳市西峰区董志镇赵庄村，北临石东油路，东临北京大道。24#楼地下一层，地上十四层，建筑面积平方米，建筑高度米。25#楼地下一层，地上十四层，建筑高度米，建筑面积.70平方米。26#楼地下一层，地上二十四层，建筑面积.19平方米，建筑高度米。总造价6320万元。

二、参

建

单

位

建设单位：庆阳长庆房地产开发有限公司

监理单位：湖北华泰工程建设监理有限公司

设计单位：中联西北工程设计研究院

监督单位：庆阳市建设工程质量监督站

销售个人个人年终工作总结（6篇）

要写好岗位年终工作总结，首先需要梳理整个一年的工作内容和成果。可以从自己的职责范围、完成情况、团队合作、个人成长等方面进行总结。在总结过程中，可以参考一些相关文章，如“销售个人个人年终工作总结”，这篇文章对于岗位年终工作总结的写作技巧和思路有很好的启发。

在总结过程中，要尽量客观真实地描述自己的工作情况，包括工作目标的达成程度、遇到的困难和解决方案、取得的成绩和对团队的贡献等。同时，也可以提及自己在工作中的成长和学习经验，以及未来的发展方向。

总结要简洁明了，言之有物，避免空洞的陈述和泛泛而谈的表述。可以使用数据和具体事例来支持自己的观点，让读者更容易理解和接受。此外，还要注意语言的规范和流畅，不要出现错别字和语法错误。

最后，写完总结后，可以请同事或上级进行审阅，听取他们的意见和建议，进行修改和完善。通过不断地反思和提升，才能写出一份优秀的岗位年终工作总结。

销售个人个人年终工作总结【篇1】

一、销售业绩回顾及分析：

（一）业绩回顾：

。

3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础。

（二）业绩分析：

1、促成业绩的正面因素：

①调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑，但“有效就是硬道理”！我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。

②加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。

③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法，形成了“重奖之下必有勇夫”的积极心态，也是促成业绩的重要因素之一。

④对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序，采用“坚持公司利益原则，以有效依据处理”的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。

2、存在的负面因素：

①销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在一定失误！

②销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近利”状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。

③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以很多未将铺底铺入终端卖场，甚至根本无终端意识，直接将公司的.终端品牌变成毫无优势的流通产品。

④大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在，但公司的产品价格降到底价，已无更多利润支持市场。

⑤公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新颖丰富，对产品的宣传、销售的拉动力不大。

⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。

⑦销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。

⑧销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。

二、费用投入的回顾和分析：

（一）费用回顾：

（二）费用分析：

1、正面因素：

①公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了费用陷阱，费用超支现象得以控制。

②公司调整并制定了销售人员新的待遇方案，公司的固定风险降低了，人员的竞争意识和挑战性加强。

2、负面因素：

①营销部没有数据统计的支持，对费用的控制较为盲目。

②市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在“知情难，无审批”的歧形现象，管理无法加强。

③个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理，因此整个管理缺乏科学的流程。

④老板“一笔签”的现象依然存在。

三、营销团队的建设回顾及分析：

（一）团队建设业绩回顾：

1、销售人员的“放牧式”现象基本消除，营销团队的管理加强。

2、待遇方面，基本消费了“大锅饭现象”，薪资待遇的挑战性增强，标准更科学合理。

3、团队的执行力有所增强。

4、提问题不提解决方案的现象减少，销售人员的工作能动性增强。

5、销售人员工作主动性有所增强，工作实效提高。

（二）团队建设分析：

1、正面因素分析：

①采取每日电话报到和每月工作汇报的管理形式，一定程度上可以了解销售人员在做什么？做得怎样？

销售个人个人年终工作总结【篇2】

在这里说明一下，为东风越野车公司配套的产品是我司给长丰猎豹供应的hs-710v及hs-928b，为其做配套主要是考虑到宣传公司产品的需要，因东风越野研发的“东风悍马”及“东风铁甲”军用越野车影响力比较大。因其销量微小，在下面的总结中，将不做介绍。

第一季度办事处各市场所做的工作：

1.维护老产品老市场方面：

我司在十堰这里的配套老产品为hs-天线、扬声器)，由于在过去的几年中，此产品三包索赔金额比较大(xx年索赔金额为：53万)，加之去年降价之后主机的价格为85.63元(不含税，下同)，经公司价格评审利润率为0，虽然如此，去年公司在十堰办事处的督促下，对hs-180v的电路进行了改版设计(由原先手工插件改为smt/ai)，产品性能比原先有了比较大的改善，因此公司仍然决定继续供应，但不主动追求市场份额的扩大，原因如下：

a.此产品利润为零，考虑到这里索赔不规范，利润几乎为─10%以上，扩大份额无意义;

b.公司的价格与竞争对手相比无任何优势;

c.hs-528v已开始逐步取代hs-180v，产品结构升级应在xx年完成，按照此进度逐步减少hs-180v的供应量，扩大新产品的供应量。

考虑到以上因素，在第一季度，十堰办事处基本上只是按照其确定的份额供应老产品hs-180v，努力配合好其生产计划。

2.新产品新市场开拓方面的工作：

cd、vcd、dvd及天线、扬声器等)，十堰办事处的新产品主要有3个，下面分别给予介绍：

a.hs-528v产品，由于徐州天宝的退出，目前我司此产品的份额为100%，但是十堰凯歌恒龙汽车电子有限公司(以下简称“十堰凯歌”)已开发出同样的产品，并于去年供应了800台(直供路线)，现在其正在紧密动作，准备再次进入配套体系，十堰办事处主要针对此情况给其设置门槛障碍。但是其价格为220.17元，我司价格为239.32元，相对而言，其成本优势比较大，如果采购三科的降本压力持续增加，而我司的产品又不降价的话，其进入配套路线是迟早的事。

b.d310项目的hs-t1886收放机，由于第一轮试制下来，发现的问题比较多，十堰办事处也将此信息及时地反馈给公司，现在公司方面的答复是在x月20日之前将基本解决好这些问题。

c.d310项目的hs-t2121收放机，第一轮试制下来发现的问题现在基本上只剩下一个──面板灯光问题(东风商用车公司技术中心要求背景灯及按键灯光都为波长为470nm的蓝光)，因此机原先灯光都是绿色，现改为蓝光的话要加上许多发光二极管，电路要重新设计，重新开模，可能成本也要上去，时间节点能否保证也还是一个未知数

2)新市场开拓方面：东风特种车身厂属于东风集团下面的东风实业有限公司，和东风商用车公司是相互独立的，其年产量大约为40000-50000，收放机主要由十堰振鸿铭工贸公司及东风天成工贸公司2家进行配套，我个人比较看好这个市场，但是更加需要总部和领导的支持。

销售个人个人年终工作总结【篇3】

这是我第一次做电话销售，初次接触感觉很新鲜，戴着听筒，听着对方人的声音，感觉既神秘又好奇，总是会给人以无限的想象，由声音便会不由自主的猜想着这个人长什么样，脾气是很好的还是很暴躁的，是善良单纯的还是小心谨慎的，总之，对着话筒总是有太多的迷让人琢磨不透。也是因为如此，用电话来做销售也被披上了一层神秘的面纱，带给我的是无限的好奇和探索。

我来到这个公司给别人打电话已经有四五天了，没想到前几通电话就卖出去了740元的药，坐在旁边比我年纪稍大的大姐对我是刮目相看，我当时也是很不敢相信自己，从此这通好运的电话给我后来的销售增加了很大的信心，第二天又卖出了14

80元，到第三天，也许是打得疲软了，效果不是很好，一单也没有。直到今天，我才看到了什么才是真正的电话销售人员，她就是我们组的组长谢丽娜，一个长得身材很结实的姐姐，年龄跟我们差不多，走路说话气场却很强大，有一次，我看到她直言不讳的对帖总说拿一个电话来给新人打，我当时就想这个人胆子好大啊，要拿也是她自己拿啊，她怎么敢要老总拿。平时也是大大咧咧的，也些像男孩子。

到今天，我对她的了解更深了一步，今天公司很多人休假，她主动要求我跟她坐在了一块，我想我们坐在一起应该可以互相学习吧，反正她能力比我强。我没打电话的时候就会听她打，后来越来越喜欢听她说话，因为她说话的感觉有种熟悉的味道，好像在听我妈妈对着电话说话一样，都是用很有气势的声音很对方进行一场很游刃有余的沟通，不管对方说什么，她总是有自己强有力的辩词让对方在无形中相信自己，并且在不知不觉中改变着别人的想法，对方说的任何药物、症状、药物和症状之间的联系她都很得心应手，并且也不放过任何微小的细节，她真的做的很好，专业，自信，细心，体贴，雄辩，机智这些无一不体现在她身上，几乎每一个咨询单没有一个不成功的，内心里对她是佩服的五体投体，很想向她学习，达到像她现在的水平。

我想我现在要做的还有很多，要学习的也很多，电话销售不是一件很容易的事情，每天需要打三十通以上的电话，在重复的动作中创造一两单销量，这不是任何人都能承受的起得，这需要我们每天要保持一个很好的心态，不惧怕被拒绝，树立自信，巩固好自己的专业知识，机智的去应对任何可能的变化，让我们的目标逐渐达成。

过去的xx年，算不上精彩，但足够让自己记忆深刻；毕业已经三年有余，在证券行业的发展不算长，也不算短，但面对过去的路，有失败的泪水，也有成功的喜悦，记得在刚进入证券行业说的第一句话：三年，一定要混出个样子来。

如果说xx是拼搏的一年，xx是勤奋的一年，xx是转型的一年，那我的xx就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队……坚持一切需要坚持的。

一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已经搬到庆春路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进庆春路8楼，不会在冷了，环境也好很多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。

自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队的弱项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视的是农行秋涛路支行，这个网点合作时间最久，关系处理，但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访钱行长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。

此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行渠道，另外民生银行和深发展银行也开始接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办交流会，达到了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都充满希望和期待，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：农行秋涛路支行、农行浣沙支行、农行上泗支行和工行凤起路支行。

从团队的内部管理来说，年初我们一直坚持的早早会持续了下来，并经过改革创新之后得到了所有人的认可，参与积极性大幅提高，早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、经验分享和口号，通过消息解读，新人能够更多、更快的掌握消息解读的技巧和能力，提高自我表达的能力，通过不断的强化，出去就能够和客户进行沟通，当天气冷下来了，经常有人迟到，通过一定的惩罚，主要是通过罚一本书的方式，告诉这是不对的，故意经常迟到的现象得到控制，一大批人能够做到准时到，养成了好的习惯；另外团队原来会议较多，经过改革以后，团队仅留下了周例会，平时小组不开会，一周碰头一次，让每个人了解团队所有成员的情况，并且了解自己在团队中扮演的角色，周例会结束后会安排一个人分享自己的经验，对新人的启发较大，对演讲者更是一种学习提升的机会，因为周例会都是安排在团队长会议结束后，经常一开就到晚上六七点钟，因为事先沟通过，周一的例会是没有时间限制的，所有的事情结束后就结束，周而复始的坚持，每个人都知道了周一要开会，甚至有时候我们开会到每周的接触，大家天天天都能够碰到一起，关系也慢慢熟悉起来，感情也逐步变深，这也许就是团队的凝聚力。

在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧张的工作确实给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因为4月份我们取得了突出的成绩，在6月份我们安排了和安吉营业部集体漂流，那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体参加，感觉非常好，美好的东西总是让人怀念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。

在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有8个人参加培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后，团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直持续到11月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到22人，在八九月份，那是考验的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离职的时候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，xx年对团队的要求势必更加严格。

对于自身的发展来说，xx年更多的偏向了团队管理，个人的业绩并不好，曾经记得xx年年初给自己定下了在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞涩，但是我坚信我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的xx，不要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。

20xx，已经走来！对自己许下几点希望和憧憬，需要在来年能够告诉自己都完成了：

1、团队管理模式多进行尝试，让更多的人得到成长，这份成长不仅是能力的提升，更多的是希望收入的提高，辛辛苦苦一整年跟着你这个老大，没有赚到钱，的责任在我这里；

社区渠道、电话营销和非银渠道，至少每个人都有一个自己的客户开拓渠道；

3、准备开始着手准备《客户经理自我提升计划》，做好培训，将培训内容系统化，更具实用性，让每个人都掌握生存之本；

4、继续坚持客户开发，客户关系要做深做细，无论行情如何，该做的服务要持续，客户就是朋友，朋友需要长久；

5、让自己能够在这条路上走的更坚定些，自有自己坚定，才能影响到身边的每一个人，如果是有钱途的，那只需要坚持和等待，等待和坚持。

销售个人个人年终工作总结【篇4】

化妆品销售年度工作总结

一、

化妆品销售是现代社会中一个快速发展的行业。作为销售人员，我在过去的一年中致力于推动化妆品销售的增长，并在这里对我过去一年的工作进行总结和回顾。本文将详细介绍我在过去一年中所采取的策略和措施，以及我所取得的成绩和改进的空间。

二、工作策略

1. 市场调研：在销售之前，我进行了大量的市场调研，包括了解目标客户的消费习惯、偏好和需求。这有助于我了解行业的趋势，并根据这些信息调整的产品定位和市场策略。

2. 提高客户满意度：我注重与客户的沟通和互动，积极倾听客户的需求和反馈，并及时做出相应的调整。我通过培训和学习不断提升自己的专业知识，以更好地服务客户。

3. 推广活动：我积极参与推广活动，如举办化妆品展览、合作促销活动等。通过这些活动，我增加了产品的曝光度和销售量，并扩大了的客户群体。

4. 与团队合作：我与团队紧密合作，共同制定销售目标和执行计划。相互配合，共同努力，为客户提供更好的产品和服务。

三、工作成绩

1. 销售额提升：通过我不懈的努力，的销售额在过去一年中实现了显著增长。我与团队紧密合作，通过市场调研和客户需求分析，推出了更适合市场需求的产品。这些产品的销售迅速增长，为公司带来了丰厚的收益。

2. 客户满意度提高：通过与客户的积极互动，我及时了解到客户的需求和意见，并作出相应的改进。这种关注客户需求的方式使客户对的产品更加满意，提高了客户的忠诚度和重复购买率。

3. 品牌形象提升：积极参与各种推广活动，展示的产品和品牌形象。的产品在展览和促销活动中受到了广泛的关注和认可，增强了公司的品牌知名度和美誉度。

四、改进的空间

1. 市场细分：在未来的工作中，我计划进一步研究和了解不同市场细分的需求，并针对不同的客户群体制定更准确的市场策略，以实现更好的销售业绩。

2. 产品创新：随着市场的变化，我将积极推动产品的创新和升级，以满足客户的新需求和消费趋势。

3. 持续学习：我将继续加强专业知识的学习和培训，跟上行业的发展动态，提高自身的竞争力，为客户提供更好的服务和建议。

五、总结

通过过去一年的工作，我意识到在化妆品销售中，了解客户需求、积极参与推广活动和与团队合作是非常重要的。通过我的努力，我成功提高了销售额，增加了客户满意度，并提升了品牌形象。仍有改进的空间，我将继续努力学习和改进自己，为公司取得更好的业绩贡献自己的力量。同时，我相信在公司团队的支持下，未来的销售工作将获得更大的成功。

销售个人个人年终工作总结【篇5】

电话销售个人年度工作总结

一、

过去的一年，我在电话销售岗位上度过了充实而有挑战的时光。通过学习和努力，我在这个岗位上取得了一定的成绩。在这篇文章中，我将详细总结我在电话销售方面的工作经验和收获。

二、工作目标及计划制定

在年初，我设定了高而明确的目标 – 提高销售业绩并增加客户保留率。为了实现这些目标，我制定了相应的计划。我花费大量时间研究了公司的产品和服务，了解了客户的需求和竞争对手的情况。我提高了自己的沟通技巧和销售技巧，通过参加培训班和阅读相关书籍来提升自己的能力。

三、客户开发与维护

通过电话销售，我主要负责与潜在客户和现有客户进行沟通和销售。我的首要任务是建立良好的客户关系，使客户对公司的产品和服务产生兴趣，并提供他们所需的解决方案。为了实现这一目标，我积极开展了市场调研，并在每次电话销售前做充分的准备。我通过了解客户的需求，为他们量身定制了解决方案，并提供了有效的售后服务，保持了与客户的长期合作关系。

四、销售业绩提升

通过客户开发与维护的工作，我的销售业绩有了明显的提升。我成功推销了大量的产品和服务，并以超过预期的销售额完成了每月的销售任务。我主动推动了交叉销售和客户追加购买，以及通过提供优惠政策和促销活动来增加销售额。我积极参与销售会议和培训，学习他人成功的销售经验，并将其应用到自己的工作中。

五、团队合作与交流

在团队合作方面，我始终与团队成员保持良好的合作关系。我愿意与他们分享我的经验并学习他们的专业知识。我积极参与团队会议和讨论，与团队成员一起解决问题并分享销售技巧。我相信团队合作的力量，并深知通过团队的共同努力，的销售业绩才能不断提升。

六、遇到的挑战与应对策略

在电话销售过程中，我也遇到了一些挑战。有些客户对电话销售持怀疑态度，对产品和服务存在疑虑。我通过针对客户的疑虑提供详细解释和解决方案，成功赢得了客户的信任。另外，在某些时候，我也面临了客户的抱怨和投诉。在这些情况下，我保持了耐心和冷静，并提供了及时的解决方案，为客户解决了问题，保持了良好的客户关系。

七、个人收获和反思

通过电话销售工作，我不仅提高了自己的销售技巧和沟通能力，也培养了良好的人际关系和解决问题的能力。我学会了倾听客户的需求，理解他们的痛点，并提供切实可行的解决方案。同时，这份工作也让我更加自信和坚持不懈。我相信，在未来的工作中，我将进一步提高自己的销售业绩和客户关系管理能力。

八、总结

在过去的一年里，我在电话销售岗位上努力学习和实践，通过积极开展客户开发与维护工作，提高了销售业绩并增加了客户保留率。我在团队合作中体会到了团队的力量，并克服了挑战，取得了一定的成绩。通过这些经历，我积累了宝贵的经验和知识，为将来的工作发展奠定了坚实的基础。我相信，在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的能力，为公司的发展做出更大的贡献。

销售个人个人年终工作总结【篇6】

化妆品销售年度工作总结

一、概述

经过一年的努力工作，我公司的化妆品销售工作取得了显著的成果。本文将从市场趋势、销售策略、产品推广、客户服务等方面对去年的工作进行总结，并对未来的发展给出一些建议。

二、市场趋势分析

去年，化妆品市场呈现出以下的几个趋势：

1. 线上销售：随着互联网的迅猛发展，线上销售成为化妆品行业的新趋势。消费者可以通过手机APP、电商平台等方式购买化妆品，无论时间、地点都非常灵活。针对这一趋势，加大了线上营销的力度，通过参与各大电商平台的活动、推出在线购物优惠等方式吸引消费者。

2. 绿色环保：消费者对于化妆品的要求越来越高，他们关注产品的安全性、绿色环保性以及对动物的保护。发现越来越多的消费者倾向于购买无添加剂、天然成分的化妆品。针对这一趋势，加强了对产品原料的筛选，推出了一系列绿色环保的产品。

3. 个性化定制：消费者对于化妆品的需求有了更多的个性化要求。他们希望能够根据自己的肤质、年龄等个人因素定制化妆品。为了满足这一需求，增加了产品线的种类，提供更多的个性化选择。

三、销售策略分析

去年采取了一系列的销售策略，以应对市场趋势和竞争压力：

1. 售前咨询：针对消费者的个性化需求，设立了专门的客户咨询团队，通过电话、在线聊天等方式提供售前咨询服务。这不仅提高了销售转化率，还增强了客户的满意度。

2. 产品推广：为了增加产品的知名度和认可度，参加了多个化妆品展览会，并与知名的化妆师和美妆博主合作，进行产品推广。还通过社交媒体、视频平台等渠道进行线上宣传，增加了产品的曝光率。

3. 客户服务：始终把客户的满意度放在首位。建立了完善的客户服务体系，包括退换货政策、售后服务等，从而提高了客户的忠诚度。

四、产品推广效果分析

通过以上的销售策略，的产品推广取得了良好的效果：

1. 销售额增加：与去年相比，的销售额增长了10%，达到了公司的预期目标。

2. 品牌知名度提升：通过参加化妆品展览会和与知名化妆师合作，的品牌知名度得到了提升，越来越多的消费者认可了的产品。

3. 产品口碑良好：由于注重产品质量和客户体验，的产品在市场上获得了良好的口碑。

五、对未来发展的建议

基于对去年工作的总结，对未来的发展提出以下建议：

1. 加大研发力度：随着消费者对产品的个性化需求增加，需要加大新产品的研发力度，推出更多符合市场需求的产品。

2. 多渠道推广：继续加大线上营销的力度，同时开拓线下渠道，如专柜、实体店等，以满足不同消费者的购买需求。

3. 建立客户管理系统：计划建立客户管理系统，更好地管理客户信息和购买记录，从而实现精准化的市场推广和客户服务。

通过去年的努力，顺利应对了市场变化，取得了良好的销售业绩。将继续保持对市场趋势的关注，不断创新和提升产品质量，以满足消费者的需求，并保持领先地位。

单位个人年终工作总结（6篇）

光阴荏苒瞬息即逝，新年即将降临为我们带来勇气和希望。现在是总结工作的最佳时刻，务必做到不遗漏任何细节。通过工作总结，我们能够识别出提高自我管理能力的方法。你是否在担心自己的年度工作总结写得不够好呢？生日祝福语网编辑对众多资料进行了筛选，最终呈现这篇“单位个人年终工作总结”。以下内容仅供您在工作和学习中参考，不得任意复制或作他用！

单位个人年终工作总结(篇1)

在以“为做好企业宣传”为目的的前提下，树立企业形象，打造企业品牌，与团队共同完成zwz品牌与产品的对外宣传工作。多次为国家举办的大型展会及公司召开的各项会议做好部分前期准备工作，开展对外与业务和产品相关的宣传、公关活动，及时准确掌握社会公众对公司的意见，并反馈到公司；轴承照片的后期处理、设计彩色宣传页及样本与宣传资料的制作与发放，通过利用视觉信息活动传递给外界对企业的评价，塑造企业形象，与同行业的竞争对手产生差别化；与质量保证部门合作制作出口免检产品申报材料；质量手册与环境手册的编制等，向广大客户在第一时间内宣传zwz品牌，并展示zwz产品的优势、展示瓦轴的实力。

xxxx年招投标标书的印刷与制作，在新的探索的基础上，取得了明显的成效。铁路招投标标书在新的编制改版下，以及各个部门的相互配合，已获得国家铁道部的一致认可，为企业承揽了部分购销合同的同时，也为客户关系的建立打好了基础，以及合同执行中业务部门或项目组所需要提供的客户方资源的协调。

单位个人年终工作总结(篇2)

资料制作：

从加入公司至今花最多时间的就是资料相关工作，消防安装的资料虽然和其它类别的资料比起来不多。但按照不同监理的不同要求，以及考虑不同主管部门的要求，使得消防资料制作起来还是比较麻烦，在不熟悉现场实际情况时会出现错误过多或漏项的情况导致重做。城广一期由于项目比较重要，受到监管部门的“照顾”当然少不了，给我的工作带来了许多挑战。将资料从办公室搬到工地上去，检查完后又再搬回，还要确保过程中资料不得有失或者乱序，加之资料的量也比较大，整理起来时也比较麻烦。相对的，宝吉学校的资料就较为轻松，由于城广一期的经验，对资料的制作进行优化，量降低的同时质提升，使得后期的整理事半功倍。同时得益于城广一期整个流程的完成，学校与城广四期的资料准备比较充分与快速，做到了先人一步。

项目指挥：

作为新增内容，宝吉学校的项目现场指挥成为今年我个人工作的较大挑战，在此之前基本只是在城广一期做文跑腿，仓促之间接受此项工作，困难必不可少，不过由于比较符合我在校所学专业，遇到问题结合所学加上领悟及领导提示，所以不多久就适应了。但毕竟第一次直接与工程中各种人与问题接触，处理起来稍嫌不足，在经验老道的高手面前献丑不少。到工程的验收完成，也算对工程指挥有了系统全面的认识与掌握，也对自己的优缺点有了更深刻的认识，这项工作使我收获颇丰。

单位个人年终工作总结(篇3)

1、贫困老年白内障救治工作。今年我院作为白内障复明手术定点医院，负责全县450例贫困白内障患者的手术诊治，同时，按时完成相关手术病例的网络上报。为了切实向贫困白内障患者提供便捷、实效服务，高效、优质的完成这项惠民工作，医院制定了贫困白内障患者复明项目工作的实施方案。明确各项工作的责任人，做到任务具体，职责明确。截止20xx年11月20日，我院已全部完成贫困白内障患者手术例数，效果良好，为广大的白内障患者带来了光明，提高了患者的生活质量。

2、顺利落实卫生强基工作。今年是我院实施县级医院帮扶乡镇卫生院和社区卫生机构第三年，共向定点帮扶乡镇卫生院派驻8名具有中级以上技术职称的医师全年驻点服务，帮扶工作成绩突出的卫生技术人员，在职称晋升、职务聘用、选派进修、提拔使用方面优先考虑。激发我院卫生技术人员参与这项工程的积极性，保证卫生强基工程的顺利实施。回顾过去的一年，医务科在院领导的支持下各项工作均取得了较大进步，各项医疗制度不断完善，医疗质量持续改进，服务质量稳步提高。在今后的工作中我们将再接再厉，不断弥补和改进工作中的不足，争取取得更大的成绩。

单位个人年终工作总结(篇4)

加强规章制度建设，是一项保障安全防范工作步入规范和有序轨道的基础性工作，其目的是经过规范管理和操作程序来抵御犯罪行为。我行根据总分行下发的《xxx银行安全保卫工作暂行规定》、《xxx银行安全保卫岗位操作规程（试行）》、《xxx银行经济xxx管理暂行规定》、《xxx银行守护押运枪管理规定》、《关于印发守护押运人员六条禁令的通知》、《xxx银行金库管理办法》、《xxx银行安全防护设施建设及使用管理暂行规定》等规章制度的精神，本着在发展中完善，在需要中充实，在变化中调整，在实践中创新的原则，联系我行实际，建立健全了安全防范工作规章制度。

一是建立了“安全保卫岗位职责制”，修订和完善了各项管理制度和规定。针对营业网点、金库守护、运钞车、办公楼消防、特种设备（公用车辆、食堂煤气罐）等五个环节制订了5套防突发事件处置预案和消防应急处置预案。支行在年初与各部门、营业网点签订了安全防范职责书。

二是注重内部管理的.规范化。建立了营业网点、运钞车、xxx、电视监控等安全防范设施档案资料，逐步建立健全了各类台帐。

三是把加强检查监督作为落实各项规章制度，及时发现问题，堵塞漏洞，防范各类案件和事故发生的最基本的手段。

支行坚持每月对所属网点进行全面检查，分五个层次落实检查工作，即行长亲自查；分管行长定期查；保卫人员每人承包一个网点，每周对所承包网点进行安全制度和防范设施检查；网点负责人和安全员坚持做到每日营业检查。

单位个人年终工作总结(篇5)

1、在处理不是我分管的工作时，表现不够主动，究其原因是头脑中有怕越权、越位的思想，有时就表现出不主动提出自己的工作思路，致使工作节奏慢。

2、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路去处理问题，表现工作上的大胆创新不够。

3、班组的管理还不够细致、员工的安全和质量意识仍不够强，导致本年度的2起重大安全事故。虽然事后也对当事人进行了教育和处理，针对性的作出了相应的对策。但应还是预防为主，加大平时的教育力度，提高员工的安全和质量意识，从根本上减少安全事故隐患的发生。

4、设备常用部品备用库存量及在库量确认不够，应加强自身日语学习多与日方管理人员沟通交流，保障设备维修有备用部品更换，减少生产耽误的时间。

以上的缺点我将通过不断的学习，努力提高自身的工作能力、工作水平的基础上来克服缺点，完善自我，以饱满的热情和充实的干劲为公司事业的发展添砖加瓦，为公司固定资产的设备管理竭尽全力。展望xx年，工作重点主要放在保证xx年设备正常运转的好势头的同时，加强科室管理和建设上，使设备科的管理上台阶，工作上档次。

以上是我的xx年度，不足之处恳请领导和同志们批评指正。

单位个人年终工作总结(篇6)

近年来，IT部门在企业中的作用越来越重要。作为IT部门的一员，我深知自己的责任和使命，通过多年的工作经验，我将对IT部门的年度工作进行总结。

IT部门在过去的一年里取得了许多重要的成果。成功实施了一系列的项目，包括服务器升级、网络安全提升以及业务系统的维护和升级。这些项目的顺利完成，为企业的发展提供了有力的支持。

在IT部门内部，加强了团队和个人的技能培训。参加了各种技术培训课程和行业会议，不断学习新的技术和知识。也注重团队合作和沟通能力的培养，通过团队建设活动和定期会议，增进了团队的凝聚力和工作效率。

在新技术方面，IT部门积极跟进市场上的最新发展，并探索其在企业中的应用。成功实施了云计算和大数据分析等项目，为企业创造了新的商业机会，并提升了信息管理和决策能力。与此同时，也对人工智能、物联网和区块链等新兴技术进行了研究和尝试，为企业的未来发展做好准备。

在用户支持方面，IT部门积极响应用户需求，提供高质量的技术支持和解决方案。建立了完善的用户反馈机制，及时处理和解决各类技术问题，提高了用户满意度。同时，也注重用户培训，通过定期培训用户使用新系统和工具，提升了用户的技术水平，使他们能更好地利用信息技术来支持业务。

在安全管理方面，IT部门加强了网络安全措施，确保企业的信息资产得到有效保护。制定了完善的安全政策和流程，加强了对系统的监控和防护，及时发现并处理各类安全威胁。加强了员工的安全意识培养，通过定期安全培训提高员工的安全意识和操作水平。

IT部门积极参与企业的战略规划和决策过程。与其他部门紧密合作，了解他们的需求和挑战，提供技术方面的支持和建议。通过与高层管理层的沟通和协调，成功推动了许多重要项目的实施，为企业的发展做出了重要贡献。

小编认为，过去一年，IT部门在各个方面取得了显著的成绩。实施了一系列重要项目，提升了团队和个人的技能水平，跟进了新技术的发展，提供了高质量的用户支持和安全管理，并积极参与了企业的战略规划。未来，将继续努力，为企业的信息化建设和发展做出更大的贡献。相信，在全体员工的共同努力下，IT部门的工作将取得更加出色的成绩。

营销个人年终工作总结（6篇）

希望您能快速整理出总结的内容，这样可以为下一年的工作创造更广阔的发展空间。编辑已根据您的要点为您整理了以下相关信息：“营销个人年终工作总结”，非常荣幸邀请您浏览本页内容！

营销个人年终工作总结【篇1】

一年好景君须记，正是橙黄橘绿时。紧张忙碌的20xx年已接近尾声，营销中心在营业部领导的支持和团队成员的相互配合努力下，全体同仁团结一致、相互协作、顽强拼搏，为公司的发展付出了极大的艰辛和汗水，取得了比较可观的成绩。20xx年的工作即将全面展开，预示着我们明年的工作仍将充满着挑战。为此，我们有必要对过去的工作认真总结，保持清醒认识，并着手准备应对20xx年我们将面对的新形势和新问题。下面我对营销中心的工作进行总结、汇报如下：

一、回顾20xx年营销中心各方面的工作

（一）目标管理方面

在公司各项营销活动中，营销中心高度重视、统一策划营销方案，充分发挥团队竞争意识，通过“同成长，共收获”和“携手同行，决战百日”等专项营销活动中，营业部截止到11月末新增开户户，其中营销代表和经纪人新开户户。截止10月底营销团队累计交易量亿，占营业部总交易量的%；营销团队管理的资产总额为亿，占营业部总资产量的%。紫金理财产品销售累计实现万元，紫金理财产品日均保有量达到万元。

（二）团队文化方面

为加强团队文化建设，提高团队成员的工作效率。营销中心突破以往选拔人才的方式，进行团队经理竞聘活动，积极调动新老员工的工作热情，充分发挥每位员工的内在潜力，此次竞聘活动拓展了人才选择的渠道，也为营销中心后续选拔人才提供了很好的借鉴。此外，营销中心还举行各种营销竞赛、经验交流会，增强了各客户经理的交流和融洽，团队协作精神。各团队之间也形成了良好、和谐的竞争机制，充分发挥各团队成员的个性、特色，在开发客户中取得了较好的效果。

（三）渠道建设方面

在原有银行渠道的驻点券商日益饱和的情况下，20xx年营销中心把渠道建设的工作重点逐步转到新的渠道开发上。营销中心开始注重开发超市、大卖场，移动、联通等电信运营商，软件公司，社区，学校，4S店，旅行社等多种渠道，多管齐下。其中，电话营销取得了比较好的效果，通过银行、客户提供的电话资源，结合比较有经验的客户经理进行的电话营销培训，营销中心通过电话营销在不到三个月的时间里约引进1000的新增万资产。

（四）人才储备方面

“投顾暂定规定”出台后，各家券商都在积极探讨未来业务如何发展，营销部门也在议论该项业务对自身的影响，而市场的转变也似乎预示着，“投顾”将是未来营销人员的最佳出路。在这种大环境下，我们开始注重培养客户经理的综合素质，通过晨会的股市分析、每天一堂销售课、礼仪培训、每周理财服务培训等多方面来提高员工的职业素养。此外，营销人员的工作不仅仅是开户了，还可以做很多事情，包括和银行、私募、基金公司接洽，发售定向理财产品，和风投、PE、投行合作，涉足股权投资，扮演客户与营业部之间的桥梁，实现业务和收入的多样化，做“全业务链”指引下的“多面手”。

20xx年所取得的业绩，充分展示了各个团队成员的团结合作，努力进取的精神风貌和工作能力，更与公司领导的信任和支持是密不可分的。面对20xx年的新形势和新问题，营销中心必须做好充分准备和周密计划，以迎接新一轮的挑战。

二、展望20xx年营销中心各方面的工作

（一）积极开展融资融券业务，努力提高业务水平。

在市场的热切期待中，筹划数年的证券公司融资融券试点终于进入最后的冲刺阶段，在这场资本市场的创新发展中，大力推行融资融券业务，以创新业务为契机，盘活客户资产，培育客户群体，提升服务水平，创收中间收入。营销中心更是需要发挥先锋作用，迅速熟悉相关业务的办理流程，积极探索融资融券的客户开发渠道。

（二）深刻解读全业务链模式，全面提升营销中心各项工作的核心竞争力。

营销中心应逐渐转变思维，强化以客户需求为导向，以业务关联为基础，通过对各部门、各个业务的优化与协调，打破传统的金融服务条块化分类，把跨部门、跨模块的`关联业务整合成一体化业务链条，最终形成一个客户、一个账户、系列产品、综合服务的统一服务体系。此外，营销中心还可以积极拓展与银行、私募、基金公司接洽，发售定向理财产品，信托产品，和风投、PE、投行合作，涉足股权投资，为限售股解禁和大宗交易调度资源，逐渐实现“全业务链模式”。

（三）开发整合营销模式，实现新跨越发展。

营销中心要具备具体问题具体分析的能力，要充分调查市场，了解客户，挖掘客户的需求，整合营业部现有资源，进行整合营销。根据季节、地域、天气、社会环境等各方面的因素，采取与时俱进、具体实际的营销策略。营销中心应充分利用证券行业投研的专业优势，对银行、保险等金融机构进行渗透，大力挖掘培育转化潜在客户群体，把银行短期理财客户、活期存款客户转化国债回购业务客户；把银行套牢的开放式基金客户，通过我们专业的分析，转化为营业部资源客户；把有高端理财需求的客户，通过我们的合理配置，转变为我们的紫金理财客户。营销中心只有不断接纳新思想、学习新知识，突破传统的思路和方法，全身心地融入市场，贴近客户需求，才能打造具有华泰特色、不可复制的核心竞争力，实现跨越式发展。

（四）深化人才管理机制，推进人力资源可持续发展。

加强营销队伍的建设，持续招聘合适的营销人员，优胜劣汰，保持营销队伍的动力；同时，充分考虑证券经纪人的从业经历、业务素质等相适应的情况，对现有证券经纪人团队进行梳理。营销中心要根据现有员工的具体情况，以理财中心相互协作，打造一只过硬的投资理财顾问队伍，提升客户对资产配置的意识，对财富管理的认知，通过对客户的分类与需求，整合公司的产品资源，选择出与之匹配的理财咨询方案。此外，还要创新营销手段和方法，大力推广、推介公司金融服务体系和金融服务产品，打造特色的互联网营销服务模式，多方位实施网络金融服务。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。在公司与华泰联合的二次整合之际，在公司发展的重要历史时刻，在“全业务链”指导思想下，我们相信所有营销人员都会为了共同的目标不懈努力，互相支持，积极进取，相信在20xx年会再创辉煌，取得更好成绩！

营销中心

20xx年11月18日

营销个人年终工作总结【篇2】

一、概述

营销策划实习期间，我组共有四人，，进行策划前期，我组人员进行了充分的市场调查，最后决定对九阳豆浆机进行市场营销策划，但后来在与九阳豆浆机的代理商进行沟通的时候出现了一些问题，所以又经研究决定对京普太阳能进行营销策划并与京普太阳能的经销商达成了一致意见。

二、具体工作

产品确定之后，我组开始分配任务，负责协助我收集关于太阳能的资料，像调查市场需求，同行业的竞争者等等，张阳则协助我做PPT报告。经过调查以及通过与京普太阳能经销商沟通制定出此次营销策划所要达到的目标。下面是我整理的一些资料：

目标

孙圩子京普太阳能专卖店位于中部的县级城市，经济发展相对落后，但近几年发展成不断上升趋势。由于经济危机的冲击以及销售方式的落后，孙圩子京普太阳能专卖店的营业额成下降趋势，经过调查孙圩子京普太阳能专卖店制定一套京普太阳能的促销活动，预计在此次促销活动中，销售太阳能50台，并且经过此次宣传进一步扩大京普太阳能的知名度。

SWOT分析

正如一个企业要想做出正确的抉择，就必须明确自己所处的位置，我公司在做出此营销策划前做了一次详细的市场调查，现就我公司所处的SWOT环境做如下分析，我公司秉着由外而内的原则，对SWOT分析方法做了一下修改，改后成为TOWS分析，以便我们能够更客观的认识到我们的优势与不足。

Threats(威胁)：根据调查，孙圩子京普太阳能专卖店所在城市同时经营太阳能的商店有8家，分别经营着太阳雨太阳能、荣事达太阳能、天普太阳能、扬子太阳能等等，他们通过广告宣传、产品推销等方法对消费者产生一定的吸引力，分销我公司太阳能的消费人群，竞争较大。还有一些具有同等功能的产品存在着潜在的竞争。行业行情短时间内变化不稳定，难以把握。

Opportunities(机会)：国家鼓励支持使用新能源、绿色能源，太阳能的市场前景较好。人们的生活水平不断提高，购买能力也越来越强，太阳能能够更好的为人们所接受。

京普太阳能具有自身的优势，2月20日，我市举行一年一次的古会，人口定会增加，我们将借此机会加大宣传(邀请艺术团进行演出)。以此吸引人群。

Weaknesses(劣势)：资金短缺，缺乏足够的流动资金，出现资金中途断流现象。

经验不足，营销人员虽具有创业激情与信心，但在企业经营管理方面仍凸现经验尚缺。

面对竞争者等的挑战，尽管最终均能得以解决，但是显现及时攻关能力较为薄弱。管理体制与机制尚待进一步系统化、合理化与健全化。缺乏一定的融资渠道、融资条件和融资能力。

Strengthes(优势)：京普太阳能本身具有8大优势(国际技术、国际品质，超前集热、冬天更好用，超强保温、保温效果成倍提高，大热水量、强水压、全天侯满足全家热水需求，光电互补、持续热水、节能80%以上，黄金倾角、超强稳固，双保险、多智能、安全放心，原装配件、保证系统安全运行)通过E5检验，是中国著名品牌，全面通过ISO9001:20xx国际认证，品质保证。有一定的客户资源，具备一支在行业里硕果累累的师资队伍;一批勇于开拓、善于开拓的营销成员;一个年富力强、充满信心与激情的高素质管理团队。一个完善的售后服务体系。

市场分析(宏观市场分析)

经济环境

二十一世纪的今天，生态环境正在面临着前所未有的严峻考验，人类破坏自然所造成的恶性循环正在一步一步地威胁着我们。面对环境的恶化、大气的污染和能源的紧缺，当务之急，我们必须选择一种节能降耗、环保自然的能源满足未来的生活、生存需求，太阳能热水器利用太阳辐射为能源，以其能源无污染、能源用之不尽以及无需支付能源费用等出众优势，受到越来越多的环保人士的青睐。

科技环境

京普太阳能热水功能是由集热器、保温水箱、控制系统、自动上水控制器、循环泵、管路配件等有机组合而成的集热供水系统。整个系统自动运行，使用安全，维护方便。可根据用水量、安装场地、用户要求等进行灵活的排列组合。太阳能集热系统工程实现低温排空功能，当集热器不集热时，系统自动将集热器及管路系统中的热水排回贮水箱，系统不但防冻，更有效的利用了热水。

保温水箱内设有电加热辅助供热系统，根据天气及季节的变化，该系统将给予稳定的用水保障，满足阴雨天及冬季热水的使用需求，通过光电互补、微电脑智能化控制，确保365天全天候24小时自动供应足量的热水。

政策、法律环境

国家积极鼓励开发新能源，保护环境，促进经济的发展。在太阳能的开发利用方面，曾有多项发明获奖。

微观市场分析

竞争者的情境

我市虽然同时有8家经营太阳能，但据调查显示，在这8家当中，只有太阳雨和天普的生意相对较好，其他六家和孙圩子京普太阳能专卖店相比则在孙圩子京普太阳能专卖店营业额之下，而太阳雨之所以比孙圩子京普太阳能专卖店的营业额高，是因为他广告做的好，宣传力度相对较大，所以他的广告费用也相对较高;而天普主要是因为价格相对较低，而在广告宣传上则和孙圩子京普太阳能专卖店齐平。

消费者的情境

据我市人口统计显示，我市有100万人口，假设4口人组成一个家庭。那么我市就有25万个家庭，除去20%的是已经买过的家庭，还有20%是用不起或者是不打算用的家庭。随着生活水平的提高，剩下的这60%将会是能够消费的起并有购买欲望的家庭，前面说过我市虽有8家太阳能销售店，但比孙圩子太阳能专卖店营业额高的只有两家。

我们将这剩下的60%分为：30%的顾客是比孙圩子京普太阳能专卖店营业额低的那五家，而这30%则是太阳雨太阳能、天普太阳能、京普太阳能三家的顾客。太阳雨的广告做的好，而且目前的销售额相对较好约占12%，天普约占10%，孙圩子京普太阳能专卖店约占8%。也就有2万个家庭的潜在客户。而通过此次活动，我们加大宣传，同时让利与顾客，我们的潜在顾客就又会相对增多。

企业自身的情境

京普阳光太阳能热水器有限公司是国内出名的太阳能热水器生产企业之一，京普太阳能工程系列严格按照ISO9001：20xx国际认证体系设计、加工。本公司拥有尖端的科技人员及先进的工业设备，工程部汇集了一大批长期从事太阳能模块工程、光电等方面专业的设计师，并拥有一批训练有素、经验丰富的安装队伍，产品规范、适用、高档、可靠的特点，赢得了客户的认可。

战略

综合调查分析和孙圩子京普太阳能专卖店所处的地理位置，通过研究决定采用邀请艺术团演出的方式来扩展宣传，主要有一下理由：

1、选择一天或几天做活动，能起到集中作用，有对比效果

2、活动期间让利与顾客，能够起到促进作用。孙圩子京普太阳能专卖店具体实施的措施是：

(买一赠六再抽奖

礼品：1、浴霸2、高级紫砂茶具3、不锈钢毛巾架4、全棉浴巾5、高档办公杯6、精美雨伞

抽奖：新老顾客凭有效票据均可参加抽奖(奖项有大小，人人都能中))

注：凡结婚、陪嫁、搬新家、吃喜面、老人过寿购机者免费送电影一场。

3、我们始终坚持“五心”服务：热心恒心忠心细心贴心

同时我们向顾客承诺：

a、订机后厂家涨价不涨价，厂家掉价退差价

b、安装后出现质量问题包退包换

c、真空管脱膜漏气十五年包换

三、个人心得

通过这次实际策划，对预算控制的把握，让我更真实的体会到实际活动不同与纸上谈兵，有时它会遇到很多我们无法遇到的问题，就拿这次活动来说，活动期间突然有一名演员病倒，这就是我们提前没有预料到的，但我们没有自乱阵脚，而是通过经销商妥善的处理了这件事，把这位演员送到医院，舞台上由原先的演员演出变成了与群众互动，结果效果出奇的好。如果有机会我想更多的参加一些这样的活动，以提高我的实战经验。

营销个人年终工作总结【篇3】

当下，随着经济的高速发展，企业开展业务的方式也越来越多样化了，如：电话销售技巧、EMAIL营销、陌生客户预约、上门拜访、投放广告、老客户介绍新客户等等。诸如此类的推销方式各有所长，也各有所短。不过，有一点可以肯定的是，销售方式主要取决于企业自身的产品类型。但不管理怎么样说，对绝大多数的企业来说，电话销售的方式已慢慢成为企业营销最主要的方式之一。与其他销售方式相比，电话销售具有更多明显的优势：节省企业资源，不会浪费金钱、时间、精力等。因此，掌握电话销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急。

电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会。我来到这个公司给别人打电话已经有四五天了，没想到前几通电话就卖出去了740元的药，坐在旁边比我年纪稍大的大姐对我是刮目相看，我当时也是很不敢相信自己，从此这通好运的电话给我后来的销售增加了很大的信心，第二天又卖出了1480元，也许是打得疲软了，效果不是很好，一单也没有。直到今天，我才看到了什么才是真正的电话销售人员，她就是我们组的组长谢丽娜，一个长得身材很结实的姐姐，年龄跟我们差不多，走路说话气场却很强大，我看到她直言不讳的对帖总说拿一个电话来给新人打。

一、要克服自己的内心障碍

有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑。

我对她的了解更深了一步，她主动要求我跟她坐在了一块，我想我们坐在一起应该可以互相学习吧，反正她能力比我强。我没打电话的时候就会听她打，后来越来越喜欢听她说话，因为她说话的感觉有种熟悉的味道，好像在听我妈妈对着电话说话一样，都是用很有气势的声音很对方进行一场很游刃有余的沟通，不管对方说什么，她总是有自己强有力的辩词让对方在无形中相信自己，并且在不知不觉中改变着别人的想法，对方说的任何药物、症状、药物和症状之间的联系她都很得心应手，并且也不放过任何微小的细节，她真的做的很好，自信，细心，机智这些无一不体现在她身上。

作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。我想我现在要做的还有很多，电话销售不是一件很容易的事情，每天需要打三十通以上的电话，在重复的动作中创造一两单销量，这需要我们每天要保持一个很好的心态，不惧怕被拒绝，树立自信，巩固好自己的专业知识，机智的去应对任何可能的变化。

(2)善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，自己如果下次还遇到类似的事情，这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时。

前面的种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。

(3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。

二、明确打电话的目的

打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。

三、客户资源的收集

既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。

选择客户必须具备三个条件：

1、有潜在或者明显的需求;

2、有一定的经济实力消费你所销售的产品;

3、联系人要有决定权，能够做主拍板。

消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候。

本人发现几个比较有效的办法，碰到第1个问题，直接到展台负责人，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后。那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩。

四、前台或者总机沟通

资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：

1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。

2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。

3.随便转一个分机再问(不按0转人工)，可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。

4.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法

5.以他们的合作伙伴的身份，例如:你好，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他。

第个问题，般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，客人说不参加展会不要立刻挂电话，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会?今年参加那个地方的参会比较多?明年有没有展会计划?大概什么时候会出来参展的信息?

6.不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，“我是XX公司，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少?”

7. 别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打?这样接电话的人就很难再拒绝你了。

五、成功的电话销售开场白

历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：

1、我是谁，我代表哪家公司?

2、我打电话给客户的目的是什么?

3、我公司的产品对客户有什么用途?

开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。

第个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗?很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望!

六、介绍自己的产品

电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户：

1、配送优势 我们是以会员卡的形式消费，一次消费不完，可以分几次刷卡送货，还可以充值，您作为礼品送给客户，既方便又实用，客户只要一个电话，我们就把产品送到家了，节省了您客户外出购物的时间，而且产品品质有保证。

2、产品优势 我们的产品大部分是进口水果、干果，确保了产品无农药残留，很多产品市场都不多见，现在都讲究送礼送健康，您把这么有营养价值的产品和服务送给客户，发给员工也能让员工感受到企业对他们的关心。

我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住。产品优势 我们的产品大部分是进口水果、干果，而且很多水果我们有自己的种植园，确保了产品无农药残留，很多产品市场都不多见，现在都讲究送礼送健康，您把这么有营养价值的产品和服务送给客户，客户关系维护好了，那您的生意肯定越做越大，发给员工也能让员工感受到企业对他们的关心，肯定提高工作积极性，工作效率还用说吗!!

3、礼盒优势 我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样，既能够作为高级礼品赠送客户，又能够用来走亲访友，可以根据自己的需求和喜好，选择不同的礼盒。作为礼品送给客户、员工，给您带来了方便，免去了您采购麻烦、送礼不便得烦恼，一张礼品卡全搞定了，多方便啊。

七、处理客户的反对意见

业务，跟经理通电话了，紧张，对于每一个新人来说，紧张的把对方当成生死大臣了。他所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力，一般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里收集，他们公司司司的网站，包括一点点的新闻，这也是有帮助的。

非真实的反对意见有几种：

1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性。

有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。就变成了两个人在拒绝你。

2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中。

摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。

3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：您说的很有道理。

善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

真实的反对意见主要包括两个方面：

1、需要方面，有几种表现形式

(1)“暂时不需要，有需要我会打电话给你的”这样的回答，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么，比如：您看马上过年了，您公司肯定要给员工发福利，老客户也要维护好关系吧，员工福利能够提高员工工作积极性，客户礼品能够增进客户合作关系，您用不多的投入，就能够获得巨大的收益，来年您的生意还不是越做越好。

(2)“你先发份传真/资料过来看看，到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。

(3)“我还要考虑考虑”/“再商量商量”这样的回答，我们就要找到客户“考虑”的真实含义了，可以询问：您是担心哪一方面?这样好了，我带着产品和资料去您那，您好做个直观的了解。最好是约面谈，问清原因找出解决办法。

(4)“我们已经有合作伙伴了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。你可以这样说：哦，那先恭喜您了，不知道与您合作的是哪家公司?作为同行我们可能了解的比较多一点，也许有什么能够帮助您的地方?如客户感兴趣，可以给其分析下你的对手的优势，然后说出你产品的不同之处，引起客户兴趣，然后再提出约见下，让你的客户了解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失。

(5)“我现在很忙，没有时间和你谈”，这种答复我们可以这样回答客户：没关系，您看明天下午方便的话，我带资料去您那拜访一下，具体的咱们见面谈。如果客户还是拒绝，那就告诉客户先给他发个邮件，约个下次联系的时间，给客户个缓冲期。

2、价格方面的反对，电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报价格，可以报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是准确的价格，便于和客户讨价还价。

八、约客户面谈

我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来面谈，所以打电话的成功与否，就是看能否约到客户对其上门拜访。任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是我们可以给自己留下后路，可以这样说：总，您看这样好吧，明天下午我带着产品和资料去您那一趟,… 哦，明天您没时间啊，那您看周三下午方便吗?不会耽误您多少时间，周三下午您几点有时间… 好的，那周三见吧，到时候给您电话。

约见成功，你打电话的目的就达到了，下面的事情就是准备材料、样品上门拜访了，这才是真正的销售开始，怎么样取得面谈的成功，才是对一个销售人员的销售能力的考验。

营销个人年终工作总结【篇4】

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的xx年，回顾这xx年的工作历程，作为营销部门的一名人员工作取得了一定的成绩，基本上完成了公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢，双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系，特对阶段性的人员工作进行总结。

刚到房产时，作为人员，对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，力争尽快成为一名合格的人员，并且努力做好自己的本职工作。

针对过去xx年的工作，从四个方面进行总结：

一、

营销个人年终工作总结【篇5】

根据豫市监[2022]5号《关于开展面向未成年人无底线营销食品专项治理工作的通知》的要求，我校在全校师生中开展了“抵制无底线营销食品”宣传工作。

在这次活动中，我校通过学校的校会、班会等形式向同学们介绍了什么是无底线营销，哪些食品是无底线营销食品，未成年人该怎样识别和抵制无底线营销食品等问题。教育学生认知商品标签，食品标签中必须标注：生产名称、配料表、厂址、生产日期、保质期等，坚决不购买标签不规范的产品。

在宣传活动中做好学生教育引导，持续加大对学生食品安全与营养健康知识的宣传教育力度，倡导学生养成健康的饮食习惯和消费理念，增强未成年人自觉识别、提高抵制“无底线营销”食品的能力。利用主题班会，对全体学生加强教育宣传，倡导学生养成健康的饮食习惯和消费理念，提高未成年人自觉识别、抵制无底线营销食品。

通过此次活动，加强对全校师生的宣传教育和思想引导。学校面向全体学生加强教育宣传，倡导学生养成健康的饮食习惯和消费理念，提高未成年人自觉识别、抵制无底线营销食品行为的能力，养成文明健康、绿色环保生活方式。

营销个人年终工作总结【篇6】

提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。回想20××年的总结中的种种计划打算，感想良多！

今年xx地区又新开了阳光海岸度假村及xxx别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。

市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：xx的xxx天池、xx的xx岛、xx的度假村、xx的海滨城、xx的xx山庄、xx的xx湖、xx方向的汤池温泉等。其中xx地区的品牌优势就集中在xx会所与xx湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从xx山庄到酒店门前的路边广告等。同时在销售上注意路边酒店环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。

从20××年的市场竞争份额排名第四上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到3xxx个；

20××年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。

20××年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案xx，其中企事业单位xx，特殊宴会客户xx，分销单位xx。今年的销售终端形态形成漏斗型（即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口），并向社会上的销售双轨制方向发展。

仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路2条。

“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，xx湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、xx山庄的多重销售、xx的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。

上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。

市场部现有人员xx。经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。

与并酒店其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强。

“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为酒店新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。

营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为xx/年，费用目标为/年，渠道开发目标为4条/年，终端建设目标为xx/人/年，人员配置为xx。

根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充酒店产品大类，变不畅销主打产品为副属产品（如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售）、将民族文化村与酒店搭配、将教工俱乐部与酒店搭配、将旅游线路与酒店搭配等。

市场形象推广计划有：《高校后勤酒店销售高峰论坛》大会、xx湖品牌推广策划《xxx》。

为了保障来年营销工作顺利高效地实施，

酒店还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户！

商场客服个人年终工作总结（6篇）

我们为大家挑选了与“商场客服个人年终工作总结”相关的十个知识点，点击进入了解关于我们资讯的更多信息。时间飞逝，一年的工作已经结束。我们应该抓紧时间撰写岗位的年度工作总结，这个总结对于我们吸取工作中的教训非常重要。

商场客服个人年终工作总结 篇1

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经近x年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为商场的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

一、塑造店铺优良形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。

作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

二、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。

售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

三、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。

公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

四、有效的完成本职工作

xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热度的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。

通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在新的一年里我会吸取过去的教训，主动参加公司的培训，在领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。

商场客服个人年终工作总结 篇2

商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。

自08年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。

今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及08年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。

回顾XX年的工作，可以概括为以下几大方面：

一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。

服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元；毛利计划330万，实际完成万元，费用。

今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：

1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。

根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。

2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。

品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。

升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳？金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、Kappa入驻我商场；并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。

升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2％——3％。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。

为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。

通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾，动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工；员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙；员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。

3、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。

我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。

因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。

0X年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下，严格按照08年的工作计划开展工作：

1、08年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约08年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高2———3个百分点，初步预计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。

2、积极配合商厦做好1月15日和“4？15”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为08年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给08年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为08年的工作的良好开端。

3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10

15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证08年的升级改造的顺利完成。

4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。

5、X年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售计划落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人，增强全员的紧迫感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的销售情况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争意识，鼓励员工提高销售业绩；对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找原因，采取相应措施，进而提高销售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和数量上下工夫，以柜组为单位，采取分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源不足的厂家和供应商进行沟通，充实货源，配合导购员做好销售的准备工作。凭借多样化，多品种的商品留住各种层次的消费人群。

商场客服个人年终工作总结 篇3

从自己开始进入到商场工作就开始慢慢地融入客服的工作，更是每天都尽力地做好我应该要做的事情，对于商场客服的工作更是有了相当深刻的了解。就如今的一年试用期时光而言，我也是对我所进行的工作情况进行了一个工作总结。

一、工作完成情况

作为商场客服我每天都在自己的岗位上坚守着，不断去做好自己应该要做好的事情。在这段工作期间每天做得最多的一件事情就是为各位有疑难的顾客进行问题的解答，但是在这一方面总是会有一些让我摸不着头脑的事情出现，所幸每次都有同事的出面才得以解决。当然对于这份工作的其他方面我都还是有做到较好，每天都是准时出现在工作的地点，更是将每一项任务都完成好，将工作台面都收拾得相当整洁，更是时刻保持着应该有的笑容，将自己的最为精神的一面展现出来，为顾客提供最好、最暖心的服务。

　二、工作方面的问题

在开展工作的这些日子中，还是没有办法完全的解答好顾客的问题，更是对整个商场还存在一些不熟悉的情况。对于一些顾客的投诉上更是完全不知道应该要怎样去引导顾客撤销，并且让顾客感到满意。从这些各个方面看来，我应该要去努力的地方还有很多，并且我更是要在平时多花些时间来对自己的工作进行分析检讨，这样才更加知道自己的问题，才能做到更好的学习。

三、下阶段的努力

这一年的工作，更是让我知道了自己所存在的各项缺陷，并且更是明确自己应该要努力奋进的地方。为了使我可以在这份工作上坚定的做下去，我更是给自己制定一个目标，希望能够在工作中逐步去达到这份工作需要的能力，更是成为一名相当优秀的我。我会尽力让自己更多地去熟悉商场的规章制度等，这样才能够在顾客询问之时不会因为不知而慌张。对于与顾客的交流这方面学问实在太大，平时应该多多观察同事的交流过程，并且向其学习，并且还需要多多交流，这样才能够在实践加上努力的合成之下让自己变得更加的优秀。

在自己日后进行的工作中还会收获到越来越多的东西，并且只要我继续在这个岗位上去磨砺自己，自然就能够将工作内容都完成好，更是让领导能看到我的成长，并且让我可以获得转正的资格。现在我的内心是相当的激动，并且我十分想通过自己的努力，让自己可以在接下来的工作中让自己变得更加的优秀，我更是十分的期待那一天。

商场客服个人年终工作总结 篇4

20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。下面就本人一年来的工作做一个工作总结：

公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

20xx年x月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员x人参加，合格x人，持证率达x%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

　三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好vip客户工作

为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排：

1、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

2、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

3、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+n”服务内涵

配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，

国寿“1+n”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲！

记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。

商场客服个人年终工作总结 篇5

岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：

1、语言交流技巧方面：

（1）与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。（2）在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”；因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。

（3）接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。

2、业务及问题处理方面：

（1）新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：

可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。

（2）关于卡表退费问题：

可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。

（3）关于石景山校表问题：

如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。

商场客服个人年终工作总结 篇6

商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。

自20xx年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。

今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及20xx年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。

回顾20XX年的工作，可以概括为以下几大方面：

一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人

服装商场全年计划任务xxx万，实际完成万元；毛利计划xx万，实际完成xx万元，xx费用。

二、今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利x万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法

1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。

根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商 厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。

2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。

品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌xx余个，年销售超百万的专柜有xx余家。确保了我商厦经营定位的提升。

升级改造时，x总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌xx多家发展至xx家，引进了xx、xx、xx等知名男装品牌xx余家，国际运动品牌xx、x入驻我商场；并引进了xx、xx、xx等国内运动休闲品牌及xx、xx、xx等中性休闲品牌xx余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。

升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了x﹪--x﹪。租金、管理费、人员工资等增加纯利润xx万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。

行政个人年终工作总结（精华6篇）

生日祝福语网小编认为“行政个人年终工作总结”是一个值得探讨的话题，如何在年度工作总结中正确展示自己？时间在转瞬间默默流转，经过一年的紧张工作，终于有了喘息的机会。让我们为自己写一份总结，以过去为基石，准备迎接未来的成就。我会尽一切努力为您提供最好的参考建议！

行政个人年终工作总结 篇1

(一)品德素质修养及职业道德

遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责，做好领导交办的各项工作，并严格遵守公司的各项规章制度。

(二)专业知识、工作能力和具体工作。

我是x月份来到公司工作，担任公司xx，协助行政副总裁做好xx工作并协助行政经理做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了本职工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

(三)在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：

(1)做好公司会议及各部门的客户接待工作，并协助行政经理助理管理外租宿舍。

(2)具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。

(3)草拟各项协议并走好合同流程审批，处理公司的各种废旧物品，使废物得到化利用，达到经济效益与环境效益的和谐与统一。

(4)完成每月公司总监、经理的油费补贴报表及报销工作。

为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

行政个人年终工作总结 篇2

1、切实加强财务核算。根据集团公司规范财务管理、优化财务审核程序、提升财务服务质量和发挥职能部门更好地参与企业管理的要求，我财务中心重点加强财务核算方面的工作。我中心克服人员少工作量大的困难，经过高效的组织，分清工作的轻重缓急，妥善处理好各项工作。日常的资金收付和财务报表、记账等工作以及下属各单位之间的往来协调工作是最平常也最繁重的工作，一年来，本着认真、仔细、严谨的工作作风，通过我中心工作人员的努力，满足了各部门对财务中心的要求，充分发挥财务中心的职能作用。

2、积极加强财务监督。财务中心全体工作人员按照会计法有关规定，从严从细，对每一张原始凭证、票据等的真实性、完整性进行审核和控制，对于不合格的票据兼具退回。对于费用监督方面，我中心严格按照公司有关规定，凡是超过规定部分，一律不予报销，由个人负担。在加强财务监督的同时，对我中心工作进行自查，从中查找经营和管理上的漏洞，并有针对性地指定整改措施，通过自查，切实加强了对下属各单位的监管力度。

3、加强资金管理的作用。为了规范我公司经济运行秩序，进一步加强公司的资金管理，降低和杜绝资金的使用风险，提高资金使用效率，促进集团健康发展。一方面我们为了保证我公司资金运作流畅，对职工借款、采购员的费用报销等方面，采取积极的措施加以管理，针对一些长期拖欠不还且多次敦促其还款未果的职工采取扣除工资的方法，直到扣完为止。另外对长期不报销、不归还欠款的采购员，我们采取停止其借款或扣除其工资的方法，加强资金的管理盒对费用的控制。另一方面，20xx年累计还款2000万元，完成各项贷款3000余万元，为公司的发展提供了充足的资金保证。通过这些措施，加速了流动资金的周转，保证了公司正常的经济运行。

4、在对外协调方面，我中心按照公司的要求始终把公司利益放在第一位，本着少花钱、多办事的原则，进行对外联系和协调。在我中心和公司领导的努力下，为减轻税赋和顺利发展铺平了道路。其中，泰山饭店减免营业税款53万元，名人会馆减免营业税款25.6万元。

总之，这半年来，我认真干好了本职工作，起好了一名财务负责人的作用，并时时不忘以身作则。对成本及费用进行严格控制，尽量做到了防止漏洞产生，在一定程度上降低了成本费用开支。立足本职工作，踏踏实实，发扬泰钢精神，挖掘潜力，堵塞漏洞，不断提高自身综合素质，为泰钢的发展贡献出更大的力量。

行政个人年终工作总结 篇3

幼儿园行政人员年度工作总结2024年

随着时光的飞逝，2024年下半年已经来临，作为幼儿园的行政人员，我在过去的一年里辛勤工作，经历了无数的挑战和收获。在这里，我将详细、具体而生动地总结我在这一年中的工作，以期向大家展示我所取得的进步和成就。

在这一年中，我积极参与了幼儿园日常管理工作，保持了学校正常运转的秩序。我准时到岗，严格执行各项规章制度，确保学校的安全和稳定。在学生的入学、注册和退学等方面，我严谨细心地处理相关事务，与家长进行及时有效的沟通。同时，我还积极参与校内各项会务活动的组织工作，包括家长会、教职工会议等，为学校提供了一个良好的运作环境。

我在学校教职工管理方面也做出了一定的贡献。我向学校领导提供了人员调配建议，保持了教职工的合理性和稳定性。并且，我还制定了一套完善的考核制度，用于评估老师的教学水平和敬业精神。这不仅有效地监督了教职工的工作质量，也激励了他们进一步提升个人能力和职业素养。

在教学质量方面，我全程参与了教研活动，并定期开展专题研讨，提高了幼儿园教师的教学水平。我还积极推行科技教育，引进了一些先进的教育教学设备，提高了教学效果。通过对学生的学习情况进行详尽的分析和评估，我制定了差异化教学方案，使每个幼儿都能够在适合自己的环境中充分发展。

与此同时，我还加强了学校与社会的联系，积极参与各项社会活动。我与社区、企事业单位建立了良好的合作关系，为学校获取了一些资源和支持。同时，我也加强了幼儿园与家长的互动，定期组织家长会和家庭教育讲座，提高了家校合作的有效性。

我还通过自我学习和参加培训进一步提升了自己的能力。我定期参加行政管理和教育教学方面的培训课程，不断更新自己的知识和技能。我还通过阅读相关书籍和期刊，丰富了自己的专业知识。在工作中，我充分运用所学到的理论和技巧，取得了一定的成绩。

小编认为，2024年对我来说是充实而有意义的一年。通过我的不懈努力和团队的合作，幼儿园的工作取得了一些成果。我也意识到自己在很多方面还存在不足之处，需要进一步完善和提高。因此，我将继续努力学习，提高自己的能力，为幼儿园的发展做出更大的贡献。

行政个人年终工作总结 篇4

1、资产管理：酒店XX年8月试开业，资产众多，价值极大。针对这种情况，我们在按会计制度要求进行资产管理得基础上，更加有条不紊地坚持集团得各项制度，严格执行集团财务部下发得资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记，要求各部门建立资产管理卡片建全在用资产台帐，并将责任落实到个人，坚持每月盘点制度，对盘亏资产查明原因从责任人当月工资中扣回。在人员办理辞职手续时，认真对其所经营得资产进行审核，做到万无一失。

2、债权债务管理：对酒店债权债务认真清理，每月及时收回各项应收款项，对员工赔偿物品及电话费超支等个人挂帐均在当月工资中扣回，做到清理及时，为公司减少损失。

3、监督职能：加大监控力度，主要表现在如下几个方面：

(1)财务监控从第一环节做起，即从前台收银到日夜审、出纳，每个环节紧密衔接，相互监控，发现问题，及时上报。

(2)对日常采购价格进行监督，制定了每月原材料采购及定价制度(菜价、肉价、干调、冰鲜)，酒水及物料购入均采用签订合同得方式议定价格。对供应商得进货价格进行严格控制，同时加强采购得审批报帐环节及程序管理，从而及时控制和掌握了购进物品得质量与价格，及时了解市场情况及动态。

(3)加强客房部成本控制：一、要求客房部加强对回收物品及客房酒水得管理，对未用得一次性用品及时回收，建立二次回收台帐；二、对客房酒水销售要求编制酒水销售日报，及时了解酒水进销存情况，从而控制成本并最终降低成本。

4、货币资金管理：财务部严格遵守集团财务规定，由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，现金收支能严格遵守财务制度，做到现金管理无差错。

行政个人年终工作总结 篇5

员工工作积极性不高。上班时间聊天现象时有发生，工作时有意慢吞吞的作业，甚至串岗聊天也有，不只自己没做好，还影响到他人的作业。管理水平比较低，极需提高。总体的生产管理水平不高，班组长生产组织能力欠缺，没有能够很好的把团队的极性带动来。在生产安排上也存在不少问题，没有很好的理顺装配流程，人员经常走来走去的，导致生产效率低下。当然，新产品中的个别零件不是很标准，也影响了装配效果，还有就是很多产品是第一次做，没什么经验，这些都会影响到管理水平发挥。

行政部人事在服务方面仍存有不足之处。比如对生产所需的特殊岗位人员没能及时补充进来，夏天没有定期安排凉茶的供应，对一些工衣工服在订做与发放上也没做好统一的规划，另外还有很多细节的工作有仍有欠缺，需待进一步去完善。文化宣传和文体活动还是比较单调。因为公司刚起步，所以在公司的组织活动文化宣传方面还是比较薄弱，活动安排还比较单调。

总之，行政部人事要以一种服务的心态配合各部门做好明年的各项工作!

行政个人年终工作总结 篇6

1.半年的工作经历使我感受最深的是，作为公司的行政人员最重要的是协调好老板和员工的关系，要很好的为老板服务，也要很好得为员工服务。行政人员是公司营销部门的后盾，是老板和员工沟通的桥梁，而在这方面我的工作做的并不好。如何能协调好各部门间的关系，使得公司工作能有序的进行，在这方面，我还有很多的东西需要需学习。

2.行政部门是个只出不进的部门，在工作中如何能为公司开源节流是一个很重要的问题。而在实际的工作中，有时候因为自己不了解行价会给公司带来不必要的开支。这写在以后的工作都是需要改进的，而这些知识都是需要学习的。

3.办公用品的保管工作，在这方面个人认为工作做的还算不错。在这半年的工作中，没有浪费办公用品的事情发生，大家也都做的.很好。办公用品的领用采用签名制，采购和分发由专人负责，使得办公用品的保管、使用工作井然有序。

4.考勤工作，公司职员在上一年中，迟到现象不多，早退现象没有，这主要是因为大家自觉。在这里感谢各位同事给我工作的支持。我个人觉得尤其是洪涛洪经理，自他进入公司来，从来不曾迟到、早退、请假，而且值日工作也做的很好。如果可以，我想申请公司能给洪经理一个全勤奖。

5.卫生工作，在这一年里，公司的卫生工作做的基本可以。很感激各位同事对我工作的支持。尤其感谢洪经理对我工作的支持，有时候别的同事因为一些原因来不及打扫卫生，洪经理都会主动帮忙打扫卫生。同时在这里，我也想表扬一下我自己，肯定一下我自己。当然，需要提出批评的是刚开始的时候经理室的垃圾筒没能及时的清理，也算是将功补过吧。

6.出纳方面的工作，在这里感谢刘兄对我工作的帮助。因公司业务不是很多，出纳方面的事情并不多。

7.人事方面的工作，在过去的一年里，公司从创立到现在有十几个工作人员，从我们进入公司到现在，我能看到大家的进步。公司已经慢慢的步入轨道，这和每一个的努力都是分不开的。就我个人在人事方面的工作而言，是有很大的欠缺的，专业知识的欠缺，沟通能力的欠缺等等，有很多需要学习和改进的地方。在以后的工作中，还望公司领导能多多的指导和帮助。

个人年终工作总结简短（汇总6篇）

很多在职人士正为了撰写年度工作总结而熬夜，因为工作经历总结揭示了个人潜力对于工作成果和职业晋升的重要性。栏目小编已整理了关于“个人年终工作总结简短”的相关内容，希望对您有所帮助。请继续向下阅读，获取更多有关该主题的资讯！

个人年终工作总结简短【篇1】

按xx号文件的精神，针对我乡人口计生工作存在的问题，经乡党委，政府组织力量、对全乡的计生工作存在的问题进行疏理，狠抓各项问题的落实，并在全乡提出四个重点一是把计划生育主要问题摆出来；二是计生工作出问题的原因找出来；三是解决问题的措施跟上去；四是把整改的任务明确好。全乡上下经过一个月的共同努力、齐抓共管，已初见成效，现就我乡的整改情况汇报如下：

一、全乡上下统一高度认识：

乡党委、政府在接到人口计生工作整改通知后，立即抓工作的落实。于xx年7月6日上午召开乡村计生工作人员座谈会，下午召开乡班子成员和各村支部书记座谈会。就我乡人口计生工作存在问题、原因。采取怎样措施，要达到怎样的目标展开讨论，各村就如何结合本村实际，要求乡采取怎样措施展开讨论，在讨论中形成共识，统一思想。

二、明确整改工作目标：

**乡党委、政府于*年*月8日召开全乡干部大会，大会明确本次工作整改的任务和目标。落实村干部跟踪责任制，完成四项手术任务，规范各村计划生育服务室的建设，加大社会抚养费的征收力度，特别是旧欠的社会抚养费的征收。落实计划生育户的奖励、优惠、扶助、救助制度是本次整改工作的任务。会上对以上所有工作实行“三定”（即定人员、定时间、定任务）来完成本次整改工作。

三、加强领导、狠抓工作落实。

根据乡党委、政府的会议决定，本次整改工作成立三个领导小组，督查组由乡党委负责人赖道德同志任组长，肖学福、曾祥春任成员，每十天到各村督查一次，并在全乡进行通报。第二组由分管财务副乡长xx组长，xx为成员的工作，具体负责各村村室规范化建设和村卫生的整改，计划生育对象的优惠政策的落实。特别是已扎二女户家庭情况的统计和调查。第三组由计生分管领导华明桂任组长，各驻村干部，计生办全体工作人员为成员的工作：负责重点二女户结扎。四术对象钉子户和难点户思想工作。加大征收社会抚养费力度，通过强制手段来整治我乡生育环境。

四、规范生育行为，营造良好氛围。

通过一个月的整改工作，我乡人口计生工作已初见成效，全乡十个行政村村室已基本上达到“六个一”的标准。完善了村室管理制度。已落实了计划生育家庭的奖、扶优等政策，特别是*年元月1日以来的已扎二女户已全部进入低保，落实村干部跟踪、责任制，通过采用各种有效形式，帮助群众准确了解并掌握现行的生育政策，指导群众自觉落实避孕节育措施。通过整改工作，有效地打击了一批违反计划生育的人和事，强化规范管理和科学管理，推行计划生育工作政务公开化，强化群众在计划生育工作中主人翁地位，保障群众充分享受计划生育的合法权益并履行计划生育的义务，规范了生育行为，营造了我乡良好的氛围，使我乡人口计生工作纵深推进取到了良好的作用。

个人年终工作总结简短【篇2】

xx项目部在8月26日组织全体职工学习了刘董上半年工作总结大会讲话内容，学习氛围十分热烈。报告内容视野开阔，内容全面，真实、具体的反应了当前存在的问题和严峻形式，需要共同去解决的项目部问题。大家学习后，以四公司制定的讨论题为基础，结合自己的本岗工作认真讨论，积极畅谈，为项目献计献策。通过报告的学习使我有了很大的收获，报告内容给我指明了前期施工思路和瓶颈问题，让我意识到自己存在差距。现结合报告讨论题，把学习报告的感悟汇报如下：

一、阔宽思路、把握重点、展望未来

刘董在报告中回顾了过去半年取得成绩，分析了突出的矛盾和问题，并结合当前形势布置了下半年的工作任务。目前，随着公司承揽的工程越来越多，如何做好项目的管理工作是重中之重。报告中强调了“四个危机意识”、“五个一”、“四个统一”和“四种基本意识”，每个项目部只有把这几项制度落实下去，用制度去管人，才是企业的生存之道。报告在回顾过去取得成绩的同时，分析了目前存在的问题，每个问题都是切中要害，关键了项目的生存。xx项目部会结合报告中的问题，认真查找，并整改，做好防范于未然。

下半年的工作中，重点提到了六个文件的执行，要求全体职工提高执行力，要做到动态调整，满足工程项目现场变化的需要，真正做到为施工生产解决问题。“凡事预则立、不预则废”。对外委分包队伍的管理，就是需要项目部从制度出发，去想问题、解决问题，为外委队伍服好务的同时，要认真分析和研究合同，分包合同处于受控状态，并制定合同关闭考核和责任追究制度，确保合同管理能够正常化。

二、分析问题，制定措施

根据刘董报告中提出的十个问题，结合自身的工作，具体问题如下：

1、月计划下达不及时，造成相关部门无法及时做出实际成本的统计分析。计划在编制时，存在与现场不相符现象，不能更好的指导施工。

整改措施：及时下达月计划，传递给相关部门，在编制月计划时，要与合同工期相结合，组织质检员和现场负责人共同参加，制定切实可行的施工计划。

2、xx项目部落实项目策划的6个文件不规范，施工组织设计和施工进度计划没有发挥真正的作用。执行力差，随意性大，没有真正落到实处。

整改措施：加强执行力，做到6个文件的落实工作，项目策划是帮项目部梳理思路，掌控全局，是项目的灵魂，是贯穿项目整体工作的主线。项目部要结合实际情况，及时调整目标，并制定相应的方案和措施，发挥6个文件的真正作用。

3、甲供材管理不到位，出入库不及时，盘点不等现场存在

整改措施：甲供材的管理要结合xx高速甲供材的特点，做到：超过业主的管业主要，低于业主的要按业主的价格做技术处理，钢材2.5%的损耗，要向业主要回来，每天与网价进行对比分析；及时做到甲供材的出入库管理和盘点工作，真实收集数据，把成本做真、做实。

三、严格执行“八坚持，八不许”，提高合同管理水平

刘董在报告中提出要大力推行分包合同“八坚持八不许”的管理办法，是适应企业当前形式的，也是迫在眉睫的。随着总公司承揽工程产值的增多，加速了外委队伍的需求，

对外委队伍的选择和管理是重中之重，管理办法从以下几方面体现：

1、思想上的改变。首先要求项目管理人员从思想上去认识到分包队伍管理的重要性，只有转变了观念，才能做好分包队伍的管理。思想上不能松懈，只有时刻提高警惕，严格按合同办事，不参杂个人感情，才是对企业负责，也是对外委队伍负责。

2、组织上要统一。报告中提到合同内的合格工程量、费用和扣款事项，合同外的现场签证工作及签证原因，是合同履行过程确认资料的重要内容，只有重视过程，保存好第一手资料，才是对工作的负责。以往就因为不重视过程，无签字确认，让分包单位有了可乘之隙，结算是漫天要价，最终导致企业利益的流失。

3、制度上要按章办事。没有规矩，不成方圆，施工单位是一块肥肉，谁都要咬一口。项目部只有按制度去执行、去选择队伍、去结算，才能做到公平、公正，才能保住企业的利益。坚决执行报告中的八个坚持，八个不允许，才能管理好外委队伍，增强企业的战斗力和凝聚力。

四、强化管理，向管理要效益

xx项目处于山岭重丘区，地势起伏较大。高填深挖、半填半挖、软基处理、现浇箱梁在此一一呈现，工期紧、任务重，只有做好四个管理，加强项目部“五比五创”的落实，夯实项目部精益化管理基础，才能打造精品工程。

质量管理：在工程施工过程中，坚持“百年大计，质量第一”的方针，靠质量、靠诚信取胜，坚决杜绝劣质工程出现。xx项目部把权力下放，让管段质检员说了算，对不合格的产品，坚决要求返工。

安全生产：项目部要定期组织安全设备科到施工现场进行安全技术交底，让每名职工接受安全教育，了解安全知识，从根本上消出安全隐患。加强安谷互通的安全管理工作，制定切实可行的安全管理方案，把安全除患消失在萌芽状态。

成本管理：在项目施工过程中，我们从项目管理到现场施工管理，都要严格执行总公司的规章制度，与各科室签定目标管理责任壮，全面推行十制要求，继续强化月出成本控制。加强项目部“五比五创”的落实，夯实项目部精益化管理基础。使成本始终处于受控状态，从根本上为争取最大的经济效益打下基础。

五、调整心态，加大执行力

作为一名主抓现场施工生产的年经人，要随时调整好自己的心态，用平常心去处理问题，多向项目经理、总工请教问题。对项目部制定的计划，要有一抓到底的决心和毅力，遇到困难，不回避，而是迎难而上，把困难解决在萌芽状态。作为xx项目部生产经理，从以下几方面配合领导做好工作：

1、配合项目经理，发挥六个文件的作用

项目策划是项目的灵魂，是贯穿项目整体工作的主线，是项目施工的指南针。在上半年的项目管理中，没有完全发挥项目策划的作用，特别是施工进度计划和成本计划。在下阶段的工作中，要对项目策划文件进行动态跟踪，及时调整思路，制定改进措施，真正发挥六个文件的作用，使项目管理提高水平。

2、求真务实，敢于承担责任

作为一名青年人，要有求真务实的工作作风，用心去工作。作为生产经理，要调整思路，注重结果。要学会办解决问题办施工，没有平坦的大道，也没有越不过的火焰山，只要有咬定青山不放松的精神，就一定能战胜困难，走出困境。遇到问题，及时与领导沟通，并把确定的方案落到实处，要敢于承担责任，正确面对困难，做困难的解决者。

2、严格落实制度、向管理要效益。

在项目施工过程中，我们从项目管理到现场施工管理，都要严格执行总公司的规章制度，与分管科室签定目标管理责任壮，强化月出成本控制。加强材料、设备科 “五比五创”

的落实，夯实项目部精益化管理基础，使成本始终处于受控状态，从根本上为争取最大的经济效益打下基础。

在下半年的工作中，我会积极配合项目经理和总工，搞好项目管理工作。现场施工管理，积极向领导请教，抓住瓶颈问题，把施工进度搞上去，才是对项目最大的回报。

个人年终工作总结简短【篇3】

时光荏苒，光阴似箭，转眼间，一学期的工作就戛然而止。从20__年9月起，由于学校领导十分重视对年轻教师的培养，我俩虽然才刚刚参加工作，可是却能参与校团委学生会的管理工作，在那里对学校的施校长和周书记以及团委书记毕教师表示感激，感激你们给我们搭建的这个平台。

在学校领导异常是周书记的带领下，弥勒一中团委学生会逐渐成为学校的一支有特色的团队，一支有极强战斗力的团队。期间和学生会全体成员共同成长，其中有过成功，也有挫折，但大家都挺过来了。下头就本学期工作作出总结。

1、高一学生会的组建

开学伊始，高一各班推荐1—2位同学进入学生会，然后先跟着高二、高三学生会成员先熟悉基本工作。三周后经过演讲的方式，对高一主席团和各部门部长进行民主投票选举，最终确定了以李思瑾为主席，朱彦吉、邹林娟为副主席的高一学生会领导核心，并最终选定各部门的部长和副部长。至此基本完成高一学生会的组建工作。

2、学校环境卫生整治工作

弥勒一中在施校长和周书记的带领下，除了提倡培养学生的自主学习本事，还要培养学生的自主管理本事。自主管理本事就从学校环境卫生的清扫开始。学校把公共区、教学楼的卫生间、教室承包到年级，年级又分配到各班。从打扫卫生这样的小事做起，培养学生的自主管理本事，使他们养成良好的行为习惯，争取让弥勒一中每个学子都成为高素质的公民。

而学生会成员的职责就是监督各班卫生完成情景，并打分。早上七点前检查一次，午时五点四十检查一次，经过检查来督促各班的工作。每一天计算总分，算出平均分，得出表扬和批评的班级，并把成绩贴到各年级公示栏，坚持“公平、公正、负责、坚持到底”的原则。并且学生会的同学还坚持每一天八点十分在其他学生吃早餐的必经路站岗，为的是监督那些有乱扔垃圾习惯的学生。在大家的共同努力下，学校环境焕然一新。

3、参加弥勒一中第__届中学生体育节

在12月20日，弥勒一中的第__届中学生体育节中冬季运动会开幕，学生会成员担当了很重要的职责，他们参与到裁判、会场纪律的维持、各个项目的工作人员等等，能够说，只要哪里有需要，哪里就有学生会成员的身影，起到了“万金油”的作用。

4、废品回收

这是学校的另一个特色之一。为了培养学生的节俭意识和树立学生的理财意识，学校在周书记的大力支持下开始收购各班的废品。最主要是以塑料瓶为主。这些都是有学生会成员一手操办，虽然只卖了一次，可是效果和反响比较好，有待改善。

5、其他工作

学生会还有每一天的眼保健操检查、课间操检查、黑板报检查，这些都需要用表格打分送交德育处作为各班礼貌班级评选的重要依据。

另外，到了十一月，学校成立了信息中心后开始编制学校简讯，学生会负责每周各年级各班学校简讯的收取。

经过一个学期的摸索，我们认识到我们工作中存在许多不足的地方：

1、学生会各年级内部沟经过少，这样在大型活动的时候战斗力明显不够，不能做到一加一等于二或大于二的效果。这一方面是学生会本身的原因，更重要的是我们两个缺乏管理经验，没有统一调度，使得他们看起来比较散乱，这以后在学校大型活动时就必须调整。

2、对学生会的监管力度不够。很多工作都放手让学生自我去做，可是缺乏监督，也高估了学生自我的管理本事，最终导致了高一年级学生会出现大股“退会潮”，这是在以后工作中必须要避免的。

3、跟班主任和年级领导沟通不够。在实行卫生大整顿之初，有些班主任对自我班级卫生成绩有意见，我们没有及时跟他们交流沟通，造成了一些不必要的麻烦，使得学生会工作举步维艰。以后必须要加强跟班主任和各年级领导的交流和沟通。

4、学生会成员分工还不够明确。眼保健操表、黑板报表等经常被德育处教师催，就是因为我们没有把这些工作具体落实到各人。所以，新学期把具体工作都落实到具体负责人，提高工作效率。

个人年终工作总结简短【篇4】

一、提高思想认识，保证思想先进性

没有先进的思想，尤如井底之蛙，拘泥于方寸蓝天，安逸于蝼蚁之地，用先进的思想武装自己，才能树立起先锋大旗。通过这一年的学习，我挣扎着爬出了井底，广袤无限的蓝天虽不能尽收眼底，但也吸收了一点清新的空气。仅仅一点，也使我感觉到受益匪浅，许多困扰我的问题，迎刃而解。

例如，以前，在工作中，遇到一些问题，我会发出一些抱怨：抱怨学生差，素质低，抱怨相关部门管理不到位，抱怨相关制度执行力不够，抱怨领导不够重视等等。但我学习了影响圈与控制圈的理论，积极与消极的理论之后，发现我原来的想法，与做法存在了太多的问题。我把问题的归因大多数归到了外因，归结到自身因素（内因）的很少。所以很少去关注自己的能改变的范围（控制圈），太多关注于自己不能改变的范围（影响圈）。发现这些问题之后，我努力的转变自己，努力得使自己的言行变得积极，从量变，逐步到质变，无论是工作，还是家庭生活，有一种豁然开朗的感觉。用现在流行的一个词就是家庭，工作都很“和谐”。

二、学习理论知识，保证思想常青

培根说过：知识就是力量。作为教师，不仅仅拘限于专业知识，思想理论的书籍也要多读。如学习完《六个为什么》，使我更坚定了共产主义信仰，看清了中国在社会主义建设道理出现的一些不正常现象，只是大浪淘沙中出现的一些小漩涡。

只有不断的补充精神的营养，才能确保我们是一名党员，确保我们的先锋带头作用。

本学年，我还学习了《成功人士的七个习惯》、《方法总比问题多》、《至加西亚的信》、《如何说，孩子才肯听如何听，孩子才肯说》等书。真有点漫卷诗书喜欲狂感觉。

三、提高服务意识，打造党员品牌

完成本职工作，是一个员工的标准。作为党员，应当更进一步提升，打造党员的品牌。

积极主动去工作，是我们的要求。工作未雨绸缪，学期初，学期末，对班级的设备进行检修。重大活动时，追在主办部门后要详细流程，安排，需求，有时，甚至主办部门都感觉我们太多事啦。但我们知道，遗漏一个细节，极有可能影响整个活动的效果。活动后，催着相关人员上传新闻信息，审核相关信息。

不用扬鞭自奋蹄，我们开发了学校自动化办公平台，教师专业发展开台等系列信息化应用平台，想更好的促进学校信息化的应用。

四、提高影响力，发挥党员的辐射作用

党员还应是一团火，照亮别人，温暖别人，点燃别人。

我的进步，我的收获，我的欣喜，仅仅是我个人。如何能让其他人也能分享我的欣喜，也能最得更大的进步，则是作为党员的重要职责，也是我一直想做的事情。

我喜欢反思，在反思在受益匪浅。正值学校实行工作日志制度，我借机在组内宣传反思的重要性，把组内教师优秀的工作反思进行交流学习，大家现在已经习惯于在工作中反思，在反思中提高。

阅读完《方法总比问题多》一书时，压抑不住分享的冲动，给我们组每人都买了一本。让大家共同学习。我在组内，给大家诵读《至加西亚的信》片断，此起了大家对工作态度，人生态度的共鸣。

本学校，全校进行教学试导听课。虽然这一段时间我特别忙，但我还是用了大量的时间，下了非常大的功夫去备课。妻对我的反常很不理解。但我觉得，我是党员，我应积极认真地对待每一件事，我不仅仅是单纯的我，我的行为必将影响我的同事，课讲得如何其次，关键我的态度，要起到党员的表率作用：我是在努力做好每一件事，而不是应付。

个人年终工作总结简短【篇5】

来到外科担任护士长工作正值一年，送旧迎新之际，进行工作的总结和来年的计划，以作为对自己工作的反思和对来年的激励。

xx年，在院领导和护理院长及科护士长的领导、帮助和指点下，主要做了以下工作。现将本年度个人工作总结报告如下：

来到外科工作xx年，努力学习专科知识，克服业务上的不足。在抢救和病房工作人员紧张(如节假日)时，能身先士卒，直接参与病人护理。

按照护理质量的标准，建立各种工作常规。监控并记录各种质量指标，发现不足及时改进。运用xxxx的质量改进方法进行楼层xxxx项目实施，在实施中充分发挥护士的积极性，改进深静脉管理，促进病人评估的规范进行，改进病人的健康教育，改进交接班制度的规范执行。

做好护理工作计划，促进病历的规范记录，定期检查，并将检查结果及时反馈给相关的护士，帮助护士改进规范进行事件的处理和上报、讨论。

1.在xx年，本楼层接受新调入同志xxxx，新参加工作同志xxxx，均能安排规范的科室岗前培训，进行认真的带教和指导，所有的新进护士均能尽快的适应工作。

2.xx年按照护理教育部要求，在收集了科室护士的教育需求的基础上，共安排护理查房xx次。

3.在员工激励方面，通过不断的护士及时评估反馈与季度评估相结合，帮助护士不断改进工作，并及时表扬好的行为来弘扬优良的工作风气。

4.通过授权的方式，鼓励护士参与科室管理，几乎每个护士都直接负责一项的科室管理内容，激发护士的工作积极性。

5.支持和鼓励护士的继续学习。有x提供合适的护理人力，保证护理效果和人力的合理安排。

4.积极参加医院及护理部召开的会议，每月一次召开护士会议，将医院及护理部的工作理念和工作安排及时传达给临床护士。根据医院宗旨和目标，引导护士遵循。

5.积极促进护理部与其他部门的合作，帮助普外科主任承担一些管理工作，促进医护的协作。

6.作为交流委员会的主要成员，积极参与该委员会的活动，促进该委员会的发展。

1.在有效完成病房护理管理任务的情况下，努力学习各种业务知识，在各方面提高自己的能力。20xx年取得了护理夜大本科学位证书以及汉语本科毕业证书。持续进行医学英语的课程学习。完成了院内xxxx穿刺的培训。学习计算机的运用，提高工作效率。

2.在护理部领导的安排下，参加学习班学习。

3.完成医院规定的继续教育学分，特别是积极参加各种管理课程。

新的一年，新的开始，来年将更努力的工作和学习，不负医院的培养。

1、在管理的知识和技能上，有更多的进步。改进的途径有：看管理书，和其他护士长交流，参加管理的课程等等。

2、积极支持和参与护理部各项工作。

特别感谢护理部及科护士长给我各种成长的机会，使我不断的鞭策自己努力学习和改进自我。

个人年终工作总结简短【篇6】

XX年是沉淀的一年，在这一年我认识到什么叫责任，做事要考虑后果，该怎样去对待无法掌控的环境。

年初的时候、ntt退租、部门缺编、新工作的接手都面临着挑战，尤其是大量的空置面积，也会对物业费的收取造成影响。但是，在领导和同事的帮助下，还是解决了困难。

一、在出租方面，总结出了一套有效的方法。

1．房屋供大于求时，尽量报出底价，以便分辨最真诚的客户。如果代理知道的信息越是快速和全面、准确，信任就越容易建立。

2．房屋供小于求时，尽量少的透露房间出租信息，但是信息也要是准确的。这样也能分辨出最真诚的客户。总之，虽然在与中介、代理的合作中碰到过很多不愉快和不真诚的事情。但是，假的也许会误认为是真的，真的确实是真的。所以我还是信奉以真诚的态度去与他们合作。往往是吃小亏博大益。

二、在与各个代理合作返点的工作中，能保持一种彼此信任、愉快合作的关系。

1．铁通的话费从年初开始持续增加，但是年末却又大幅的减少。个人分析其原因是与联通电话费用比较下已经没有多大优势造成的。

2．联通的返款由于其系统问题，出现过不能及时的返点，但是其公司的信誉还是很有保障的。

3．北京电信一直以来的合作都没有诚意，但是新的负责人张恒经过与他的多次沟通，其已经能充分理解大厦的相关流程。在年末的时候还把一直没有报出来的松下返点整理后返款给大厦，当然我公司也很有诚意的为其提供设备机房。

4．电信通虽然返款每次都会晚一到两周，其楼宇负责人却一直非常支持、配合物业的工作。

三、车位的申装办理、资源录入和费用催缴已经能够熟练的应用。

1．XX年车位出租已经暴露出了空间不够的问题。个人认为在地下长租车位租金如此高的情况下，一般只有业户的管理层会使用，所以更多的汽车会是比较大的。这种矛盾XX年还会无法避免，所以个人建议在适当的时候需要对大厦车位进行一次有效的整理、调整。

2．经过对业户的走访和平时的沟通，有不少业户反映进入地库的系统在刷卡时不能有效的操作，投诉的往往还是重要客户的管理层，这应引起足够的重视并有所改观。

四、巡楼时基本的工程保修没有遗漏，但还是缺乏细致的观察。

1．巡楼发现最严重的问题还是吸烟的客户大多不能按照大厦的要求去做，有些还是业户的负责人。解决此类问题个人感觉还是以说服为主，但是语气要严肃。

2．大厦公共区域损坏还是比较严重的，但是有些可以通过客服人员的努力去克服，比如说穿线的施工方对天花的损坏，可以和中控、土建配合一起监督。

五、二次装修的申办、巡检、验收、退费基本能够完成。

1．个人认为二装其实是帮助业户能顺利的入住大厦办公，所以和后期与业户的关系维系、物业费的催缴都是有关系的，这是以往的经验。所以要保证其顺利的进行，但是对施工方的要求却不能放松。二者需要找到一个平衡点。也许这是此项工作最难完成的。

2．由于业户大宗的进退场很少，所以施工方的普遍资质不高，这就要求客服人员、中控人员、工程人员需要更多的关注日常的巡视工作。问题能及时发现，才能避免更多的损失。

六、消防封存钥匙的管理和钥匙的管理。

1．消防封存钥匙一直以来都是由中控主管，但由于部门的调整和业户第一的服务宗旨。需要把XX年凌乱的流程和封存状况做一次大的整改。

2．钥匙的管理看似简单，但是若有疏漏将造成严重的后果，所以要细心。

七、收费软件的使用。

1．费用的制作流程已经能够独立完成，但是错误还是比较多，主要因为还不够熟练和细心，有待加强。

2．上传费用和与财务核对费用，包括收费软件的其它应用还不了解，需要再加强这方面的学习。

八、物业费的催缴。

1．基本按时保证全额的催收。

2．物业费的催收近3年的经验看，实际上技巧不是占主导，而前期的优质服务才能带来高的收缴率。所以收缴率的反映不会是当时工作的成果，往往是前期工作的体现。

九、经验总结。

1．在这个诚信危机的时代，讲实话、交底限也许会给自己带来不必要的困扰。但是，我一直信奉与人方便，自己方便。

2．凡事都要想清楚后果，不能意气用事，在没有弄清楚的情况下，不轻易的做出判断。

3．做什么不重要，重要的是知道自己在做什么。

XX年是回归、升华的一年。不进步、不学习就会被淘汰。

物业客服个人年终工作总结（集合6篇）

编辑在大量资料中找到了一篇极具实用性的“物业客服个人年终工作总结”。时间匆匆流逝，今年的工作已经圆满结束。公司即将要求员工们准备年度工作总结，通过总结我们可以更全面地分析错误的根源。

物业客服个人年终工作总结 篇1

20xx年终的到来似乎让物业各部门的工作都迎来了巨大的挑战，所幸的是在身为物业客服的自己的坚持下圆满完成了个人的工作任务，只不过考虑到今后可能在物业客服工作中遇到的种种挑战还是应当早做准备比较好，为此我在完成今年的物业客服工作的同时也对此进行了相应的工作总结，希望能够凭借今年的种种经历来为明年的客服工作提供一些借鉴与指导。

根据业主们的需求做出相应的反馈是自己的主要职责，在今年的物业客服工作中自己遇到过好几次业主进行投诉的状况，从这几次的投诉分析可以得知当前的物业服务的确存在着管理不善的状况，因此自己将情况进行记录并反馈上去以后着重做好后续跟进工作，这样的话即便业主进行询问自己也能够根据进度做好相应的回答，也许是之前各部门之间的沟通比较少的缘故导致问题处理起来比较缓慢，但是随着时间的流逝终究还是能够通过自己反应的情况让问题都得到了解决，看到业主不再对物业的服务感到抱怨的时候仿佛内心也松了一口气。

在客服工作中提升自己的服务能力是当前比较重要的事情，在认识到自己的工作能力遇到瓶颈以后我便着重于服务能力的提升，为了做好这方面的工作自然需要在业主遇到难题的时候加快平时的工作效率，尤其是如何将这部分问题的解决措施尽快落实下去才是自己应该去考虑的，因此自己在今年的物业客服工作中常常对业主的疑虑进行相应的分析，这样的话便能够通过日常的积累使得自己在客服工作中的效率得到相应的提升。

采取调查问卷的形式无疑是自己今年客服工作中的重大突破，实际上今年客服部门为了提升在业主心目中的评价采取了问卷调查的形式，通过分发问卷并进行后续回收的方式来了解业主当前的普遍需求究竟是什么，在了解这方面的问题以后便可以为物业客服的后续工作提供许多新的思路，毕竟总是将思维局限在业主寻找客服解决问题上面难免有些被动，如果可以的话还可以研发物业的公众号并让业主进行关注以后进行反馈，这样的话便可以增强业主与物业之间的互动以便于更好地解决矛盾。

在我看来总结完今年的客服工作以后使得自己的能力获得了很大的提升，重要的是我明白自己的客服工作能力还有着较大的提升空间，因此在今后的时间里自己还需要不断加强这方面的努力并争取得到业主们的认可，我相信随着时间的积累可以使得自己在物业客服工作中成为让领导与业主都认可的人。

物业客服个人年终工作总结 篇2

物业客服实习年度总结

一、绪论

作为一名物业客服实习生，在过去的一年里，我承担了许多不同的责任和任务。通过这次实习，我获得了宝贵的经验和知识，也对物业行业有了更深入的了解。在这篇年度总结中，我将详细、具体并生动地回顾我的实习经历和所取得的成果。

二、岗位职责

作为物业客服实习生，我主要负责以下工作：

1. 居民需求协调：处理居民的反馈和投诉，及时解决问题，确保居民生活的舒适和安全。

2. 居民关系维护：与居民建立良好的关系，并定期与他们沟通，了解他们的需求和意见。

3. 活动策划和组织：参与策划和组织物业活动，例如社区聚会、健身活动等，增强居民的社交网络和生活乐趣。

4. 日常事务处理：处理来访者的咨询，管理公共设施的使用，维护物业的基本秩序等。

三、工作亮点

在实习期间，我以积极主动的态度对待工作，并按时完成了各项任务。以下是我在这一年里取得的几个工作亮点：

1. 优质客户服务：我娴熟运用所学的专业知识和技能，高效处理居民的反馈和投诉。通过及时解决问题，我成功改善了居民的生活品质，并增强了他们对物业管理的信任。

2. 系统化的居民关系管理：我建立了一个居民关系管理系统，更好地跟进和记录居民的需求和意见。通过定期的沟通和回访，我不仅解决了居民的问题，还建立了更紧密的联系，加强了居民的参与感。

3. 多样化的活动策划：我参与策划和组织了一系列物业活动，包括社区聚会、DIY工作坊和健身活动等。这些活动吸引了大量居民的参与，并增强了社区的凝聚力和活力。

4. 改进公共设施管理：我提出了一些关于公共设施管理的改进建议，例如更新维修设备，增加设施的使用时间等。这些改进措施让居民更加满意，并提高了公共设施的利用率。

四、工作挑战

在工作中，我也面临了一些挑战：

1. 计划调整：当有突发事件发生时，我需要灵活调整我的工作计划，以应对紧急情况。这需要我具备快速决策和处理问题的能力。

2. 处理冲突：有时候，居民之间会因为一些问题产生冲突。我需要冷静地处理这些冲突，并在维护公正和公平的前提下解决问题。

3. 时间管理：由于工作任务繁杂，我需要合理安排时间，确保任务准时完成。这需要我具备良好的时间管理和组织能力。

五、结语

通过物业客服实习，我收获了许多宝贵的经验和技能，提升了自己的职业素养和沟通能力。我深深体会到物业客服工作的重要性和挑战性，并对未来充满了信心。我将继续努力学习和提升自己，在未来的职业生涯中做出更大的贡献。感谢所有在这一年里给予我帮助和支持的人们！

物业客服个人年终工作总结 篇3

时光如梭，不知不觉中来到xx贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝 ； 漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

一、下面是我这一年来的主要工作内容：

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼AD区及三楼 ABCD 区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

2 、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3 、函件、文件的制作、发送与归档，目前xx公司与商舵及xx办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

二、在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：

1 、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。

对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2 、 工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

3 、 工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。

记得xx交易会期间，为了把工作做好，我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个xx贸易中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

三、在20XX新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 ：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作能力 ， 拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很高兴来到xx贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步 ！

物业客服个人年终工作总结 篇4

20xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度；

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；

3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！

物业客服个人年终工作总结 篇5

物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在同事们的共同努力下，顺利的完成了本年度的各项任务。

1、接待大厅资产管理：

定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施及时联系维修维护。为美化大厅环境，今年特别更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

2、水吧服务管理：

为了提高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调整。干净、整洁是水吧的基本要求。今年以来要求水吧服务人员必须统一制服，制服需保持整洁。服务台每天至少每天清理三次，客人离开后及时清理茶几，确保休息区的整洁。为保证水吧的服务质量制定了《水吧管理制度》。经过今年的调整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣传接待工作。

3、保安管理：

保安工作是确保公司办公区域内人员、财产安全的根本保障。今年来各保安员严格执行《保安管理制度》，全年内没有出现任何重大安全事故，顺利的完成公司本年度的安全保卫任务。因为保安部都是男同事，他们多次热心帮助兄弟部门，搬东西并积极配合公司的外宣工作，从不言累，在此我也十分感谢他们。

4、保洁管理：

保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家提供一个舒适的工作环境。今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照《保洁管理制度》做好每个小细节，并通过和保洁人员的多次面谈，提高了保洁员的服务意识。

5、水电管理：

水电管理是公司正常办公的基本要求，今年以来由于多种客观原因，办公区域多次停电，影响了正常办公。这还需要公司领导及时的外部接洽以解决此问题。但是通常办公区域的灯管、开关及其它用电设备出现问题，我们都能在第一时间进行更换和维修，确保办公区域的用电设备的正常运行。

时光如梭，不知不觉中来到贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

物业客服个人年终工作总结 篇6

20xx年6月，我正式升任客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的'问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

（三）圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20xx年10月中旬，园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。

（四）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

（一）员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

（二）部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

（三）协调、处理问题不够及时、妥善。

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

本文网址：//m.289a.com/shengrizhufudaquan/74558.html