物业管理总结报告6篇

写范文一般有以下要求：

1. 清晰明确：范文的内容应该具有明确的主题和结构，无歧义地传达作者的意思。

2. 规范标准：范文的语言应该准确、规范，符合语法及规范写作的相关要求。

3. 逻辑严密：范文的内容应该具备逻辑性，各个段落之间、句子之间应该有明确的连接关系，使读者能够理解作者的思路。

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许多人为了写出令人满意的报告、总结等文档，不得不加班，因为他们认识到了范文的重要性。如今，几乎所有人都意识到了范文的价值。学会模仿范文写作，可以更加得心应手。如果您想学习关于“物业管理总结报告”的相关知识，请继续阅读本文。本文旨在为您提供一些有趣而实用的信息，希望您会喜欢它！（m.ZUOwEn101.cOM 高分作文网）

物业管理总结报告 篇1

光阴如梭，半年的工作转瞬又将成为历史，xx年即将过去，xx年即将来临。新的xx年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面，在xx年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：

今年的工作可以分以下三个方面:

一、客服部

客服部明确目标、提出方案和计划并实施

其次，注重员工的精神面貌，提高业主满意度。

以人为本，加强员工的服务意识，提高业主满意度。

二、车辆管理及勤检查

勤检查，及时处理，不让跑、冒、滴、漏。小事做起，从细节抓起。要求员工执行车辆的交接记录要清楚，确保交接手续齐全，防止遗漏。

三、强化外围卫生保洁工作

对外围的公共区域，自觉爱护并维持卫生。对小区各卫生死角、公共设备设施，进行彻底消毒处理。将车辆进行分区、打扫、通风，保持卫生。对一些顽皮、不讲卫生的公共事件及时报道，积极解决。

四、日常设施养护

制定相关的保洁制度，落实保洁工作。

五、节能降耗

对水、电、气节能等方面资源的利用情况进行节约。

六、加强员工思想教育。

严格执行保洁工作标准，积极配合各部门搞好节能减耗工作。

物业管理总结报告 篇2

20xx年度，物业管理工作本着以集团公司提出的“用心、热情、高效”指导思想，不断提高、修正、完善，追求物业管理服务的持续改进，服务品质得到了稳步提升。以下是全年物业管理工作情况汇报：

（一）加强培训，提高服务意识，统筹安排，提高客服质量

年初随着项目相继投入使用，在展开物业管理服务工作的同时，物业服务质量越发重要，物业客服工作作为物业管理中的核心环节更是不容忽视，它贯穿于整个物业管理过程。为提升物业服务水平，一是针对前期客服管理员做到“先培训，后上岗”。通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使得客服人员学习掌握了服务技能与意识，并倡导作为客服人员要端正思想做到负责不推诿、灵活不呆板、热情不冷漠、角色置换等服务意识，提升在处理问题的灵活性、对住户的耐心和宽容、根据情景不同而适时改变行为方式的能力和设身处地为住户着想的个人素养。提高了客服人员对物业服务工作的认识，树立“亲切服务、快乐服务”意识。二是结合现场客服工作量大，为调动客服人员的工作积极性，增加客服人员配置数量，并提高劳务薪资以及提供临时住宿，激励客服人员安心工作，更好的为住户提供优质服务。

（二）严把资产查验交付标准、完善物业维修事项

在接管的各项目现场涉及到的资产查验与维修，物业人员对资产移交把关，进一步促使了参与验收的单位主体对整个验收工作有了一个统一的思想认识，根据公司领导多次强调的资产查验指导思路和标准开展工作，查验期间，尤其是工程由于规划、设计时考虑不周，造成功能不足、使用不便、运行管理不经济以及工程质量等问题，为使这些问题得到及时圆满的解决，在提出问题的同时，也提出相应的整改意见，便于施工单位进行针对性整改以及改造或增补相应设施。在整改实施的过程中进行现场跟踪，对整改完工的项目进行验收，办理查验手续。此举不仅体现了小区在前期验收接管物管参与的必要性，而且完成了大量工程遗留问题，保障了后期物业管理的顺利开展。

物业维修工作是物业管理的一个重要环节，现场也是把维修工作的及时率和完成率放在第一位，按照公司要求建立了有效运行维修机制。为更好方便、及时、规范服务于住户，面对住户报修项目与投诉，统一聘请专人及时维修，及时处理，并派专人查看、协商、耐心解释，保证了住户的正常使用。

（三）发挥物业服务特色、提升小区品质

优良的物业服务方式是提升品牌的有效途径之一，全年来，我们在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，为了更有效的给住户提供方便快捷的服务，专门在现场设置了物业服务中心值班制度，坚持24小时专人专项服务，提供多元化、全方位的服务，让住户切实体会到细致入微的物业服务给他们生活带来的便捷。为充实各小区人文活动，丰富各小区业余生活，密切邻里感情，促进小区安定团结与和谐，提高广大住户参与意识，举办了两次类型不同的音乐节娱乐活动。

（四）强化安全防范意识，提高秩序维护力度

安全防范是物业管理中的`重中之重，对物业安全保障和住户满意度都起着重要的作用，现场物业管理中的安全保卫工作涉及内容多而且范围广，稍不注意，就有可能出现安全隐患或事故，我们积极组织对所服务项目现场燃气、消防、用电等设施隐患排查，不留死角，对小区张贴住户安全使用燃气通知、尤其对商业经营户发放灭火器与培训使用事项。全年来物业公司根据各自项目特点，在安全防范方面做到：

一是合理布控，充分利用该项目视频监控及光电红外线防范、报警系统，建立以监控中心为主导，人防、物防为辅的防范体系，力求结构严密，无盲区、无死角，保安员监控实行24小时值班与巡视。

二是人流、车流的控制，密切观察出入人员的神色、举止及携带物品，对可疑人员应礼貌地进行盘问，禁止无关人员进入小区。

三是提高安保人员敬业精神和纪律性，培养“外树形象，内树素质”新气象，规范小区秩序，解决小区各种车辆乱停乱放现象的发生，加强了园区对车辆停放的引导和督促巡查，采取先友情提示和上锁提醒的方式，为此，大大改善了车主无序停放的不良习惯。

四是积极配合在当地公安机关，保持紧密互动，做好安全防范知识的宣传，强化小区安全工作、安全的意识，尤其在消防知识和技能掌握方面，取得了一定的效果。努力为住户、公司项目和自身创造平安和谐的工作和生活环境。

物业管理总结报告 篇3

在我们忙碌而有序的工作中，一年即将结束。回顾过去一年的工作，可以说，物业公司正在总结去年的工作基础，经过一年的改进和努力，是一个再上新台阶的过程。一年来，在市局领导的正确领导下，在各单位大局的大力支持下，经过公司领导和全体员工的共同努力，公司各项工作相对顺利地完成了.

回顾过去一年的工作，我司在服务承诺、工程审核、房地产能源管理等多方面取得了显著成绩。

1、项目审核严格执行标准，不偏袒任何一方。

今年，我局在局内整治改造上下足了功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维护工作，更要严格把控改造改造质量。为做好此项工作，我公司安排专人对项目现场进行监督。共改造办公室13处，加固柜台34处，粉刷墙面24面。对5个分公司进行屋面防水改造，对印刷厂和综合服务基地进行防火墙改造。对所有项目进行了预算审计，工程造价251万元，审计减免额68万元，审计减免率达到27%。 .

二是多年来着力解决疑难问题。

1、去年冬天，我局各分站因各种原因供暖不畅。为了彻底解决这个问题，今年夏天我公司组织综合股份的员工对几个变电站的供暖管道进行了室内家庭改造。为了省钱，我公司安排了几位综合单位的骨干负责10个局的改造。全部顺利完成了供暖前的任务，供暖效果比改造前好很多。也是红旗安装的。电采暖彻底终结了冬季室内寒冷的历史。此外，我公司还组织检修了我局下属的多台锅炉，1-2吨锅炉共6台，0.5吨以下10台，为局节省5万余元。这些细致入微的工作，不仅基本解决了冬天不热的问题，而且从根本上节省了能源支出，为局方省了不少钱。

2、为切实做好全年服务承诺工作，做好整体物业管理工作，切实保障各部门经营、经营、生产有序、高效、顺畅运行政府，营造安全、良好、和谐的环境。发展环境，我司将把服务承诺贯穿全年工作，全面履行服务承诺内容，按照严格的考核机制，在服务态度、服务时限、服务质量等方面全部存货计分制，在每只股票之间进行比对、优胜劣汰、奖惩分明，充分调动了各单位员工的积极性，让员工充分认识到这是整个公司工作的重点。年了，并认为这项工作一定要做好，态度才能得到对待。

在一年的工作中，我们始终遵循谁负责谁负责的原则。将物业管理服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究，对各单位反映的问题进行回应。我们可以按照服务承诺的要求及时进行维修。过去一年，我们从未因自身原因耽误生产，对于不能立即修复的，我们可以及时安排。一旦问题得到解决，故障将立即消除。各单位也可以相互配合，半月巡视期间可以相互通报、相互配合，既提高了工作效率，又加强了各单位之间的沟通协调，使原本分散的物业公司，集体越来越团结。

实践证明，通过我们的积极努力，在承诺制的规范下，年度维护、保洁、能源和物业管理等工作已经较好地完成。并基本按照局要求，以经营为主线，全面细致做好各单位后勤服务保障工作，强化员工主动服务意识，得到各单位的一致好评在整体情况下。

3、房地产和能源管理日益完善，系统化模式逐步形成。

1、在不动产管理方面，除对各项收费项目进行账务管理外，同时对我局出租房屋、出租房屋建立台账。涉及的内容一目了然，制定了与房屋管理有关的规章制度，会见各方负责人落实这些管理规定，以利于日常管理和遇到的问题及时妥善处理。围绕物业收费项目标准化，与各物业公司签订物业管理合同，重新协商收费标准，使物业管理费的收费标准达到历年最低水平。因管理不善给我局造成的损失已进行财务调查，并从当年的物业费中扣除。今年共缴纳物业管理费2.2万元，比上年节省9500元。

城市征收的各种土地占用费、年检费、地租等，也是可以省钱的。通过与市内各收费单位多次协商，我司共为局节省15.9万元。

积极推进闲置房屋租赁。去年我们公司出租了大部分闲置房屋，收到了很好的效果。今年年初，我司对剩余房屋进行了分类，分别考察了地段、租金等指标，酌情决定了不同的房屋。定个价格，尽量把剩下的房子出租出去，为局方收回部分成本。此外，我公司还积极收取出租房屋的租金，对许多难收户也进行了多次调研。经过努力，我公司已收回租金138.47万元，收缴率达70%。

2. 能源管理也在日益完善。在去年整改的基础上，今年又重新规范了水电能源管理。取消了部分不合理收费，在邮政企业是国家委托承担普遍服务的公益性企业的基础上，重新审查了部分收费项目的收费标准。仅此一项，每年可为该局节省30万元以上。

在去年整顿电费的基础上，我公司今年对取暖费进行了彻底清算。为保证缴费面积的准确性，我司特派专人对各个单元的面积进行测量。原枢纽建筑面积受到质疑。经过与供热公司的多次验证和沟通，我们终于确认了我们的结果。最后，通过各种手段，我们终于收回了多年多付的45万余元供暖费，省了局。年的亏损。另外，虽然今年取暖费有所增加，但我局缴纳的金额与去年基本持平。原因是今年我局将取暖费的征收交给了物管公司，这让物管公司丢掉了大量现金。不再由我局报销的居民。

第四，增收节支，日常储蓄。

1、冬煤淡季进入市场，从根本上避免了来季高价低质的通病，仔细计算消耗，严格压缩年度采购量，使今年冬煤物美价廉，保质保量。在储存方面，将煤堆成堆，铺上草泥，保护煤免受风雨侵袭，从根本上控制了冬季煤炭的流失。仅此一项，就为该局节省了10多万元。

2、为节省购置桌椅资金，避免浪费，我公司组织专人对各局桌椅进行维修。一年来，共维修办公桌171张，其中大修85张，办公椅115张。与购买成本相比，维护的人工和材料成本确实不同。仅此一项，就为该局节省了4万多元。

3、坚持原则，坚决抵制无理指控。根据《邮政法》的规定，邮局是提供普遍服务的公益性企业，在很多收费项目上应当享受一定的优惠。为此，我公司多次与各充电单位协调，多方面努力。有了一定的优惠政策，该局已节省了30万元以上。

5、采购、计划、分配、保管人人负责，有章可循。

为保证采购产品的质量和价格，我公司成立了专门的采购小组，定期到市场了解产品的价格和质量，及时征求用户的意见。全世界尽最大努力满足每一个人。根据公司需要，不合格的产品将不入库，也出现过因采购质量问题由采购商补赔的情况。经过如此严格的审核，我们可以确保每批采购都是物美价廉的。

为保证最小量的库存用于周转，我公司在计划和调拨上采用月报、月盘检查的原则，保证整体生产需要，不需占用占用过多的资金。

入库工作可对账，货物陈列整齐，每月及时清点库存，保证货款及时，为大家的生产需求提供了有效保障部门。

六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量。

1、针对我局场地多、区域广的特点，除按承诺每半月回访一次外，还按优先级对需要维修的工作进行登记备案，并随身携带及时有序。为了合理安排和调度，做了很多细致的工作。一是对嘉西局地沟内腐蚀严重的100多米供热管道进行更换。为了完成这项工作，维修部的同志们不怕吃苦，不怕疲劳。他们在战壕里工作十多个小时，需要一周时间。时间终于更换了地沟里的管道，保证了这个冬天的供暖问题。

二是通过与供热公司的积极沟通协调，公司组织人力对长安局、通江所、光复所、中山交付班等进行了改造，工作质量达到了供热公司要求的标准。 .此外，河滨局重新铺设了供暖管道，重新安装了散热器，并通过认真调研调整了锅炉位置，改造后的供暖效果非常理想。三是提前做好冬季防护和保温工作，组织木工用近一个月的时间对全球破损玻璃进行重新安装，及时修复安装窗帘、门栏等设施。受到世界各单位的好评。

2. 电器维修方面也做了大量工作。除了如约确保日常维护任务外，我们还对14个局进行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共享灯具460余台，每月可节电18000度电.晚上休息时对局内34个席位进行装修，节约成本1.5万元。此外，在变电站人员较少时，可按规定进行日常值班工作，并经常加班对变电站进行维护保养，以确保全球所有机组的正常用电。过去一年共更换灯具225次。 ，排队各种故障102次，为局做出了突出贡献。

7、积极参与产销，为局的运作做出微薄的贡献。

我司属于物流服务部。人员素质参差不齐。劳动者多，国有职工少，各类工种的工资标准相对较低。但是，面对局下达的指导任务，我们始终没有放弃，也没有坐等思路，而是每次都积极鼓励员工，向员工明确说明支持业务工作的必要性，做到员工真正意识到我们是邮局的主人，邮局的兴衰决定了我们。每个人的命运，所以今年我们积极完成了储蓄目标，正在努力完成电信业务的销售和年卡的销售。难度可想而知，但我们的员工正在为局尽一份力。朴实的动力理念，在公司领导的正确指导下，积极投入到营销活动中。

8、积极设置员工食堂，方便员工生活。

为从根本上解决员工中午吃午饭的问题，经多方研究，局方决定设立员工食堂，由物业公司管理。事实上，这是一件很难做好的工作，但公司上下并没有因此而松懈，而是积极提出建议，一心想着改善食堂，为局里的员工做好事。而且要做好接力棒的传递，把局里的这种关爱传递给每一位员工，让他们也能深刻感受到这种切实的关爱。

关于这一年的工作还有很多话要说。我们取得的成绩有目共睹，但不足之处也让我们感到不安，但我们有信心在今后的工作中逐步纠正这些不足，让物业管理公司的整体后勤服务保障工作更加深入人心。符合整体发展的需要。这是我们物业管理公司每一位员工的心愿。努力工作，你会做得更好！

物业管理总结报告 篇4

回顾20xx年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，也有很多方面存在不足，给我们留下了深刻的教训，为了在新的一年里更好的扬长避短，树立良好的服务口碑，20xx年滨海新区项目将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。

一、加强员工培训，完善内部管理机制

1.制定完善工作手册，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。

2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的`强化学习，不断提高员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。

3.对所有员工自身特点、专长、进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，

对不称职员工坚决撤换。

二、积极配合营销及客服工作的开展

1.通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。

2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。

3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。

4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。

5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。

三、开展业主需求调查

积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。

四、重点工作

1．全力配合营销部加推新楼及3月份洋房项目开盘活动；

2．做好销售案场及样板间的客户接待工作；

3．顺利完成本年度5月31日的交房工作；

4．做好入住后问题维修、装修管理及业主搬家等相关工作。

五、日常工作

1.对现有标识进行休整，完善各类标识工作；2.配合销售部的活动安排，开展社区活动建设；

3.完成区内设备日常维修保养工作；

4.完成管辖区域外围环境绿化的日常养护工作；

5.完成区内日常环境维护工作，以及周、月计划的保洁工作；

6.完成区内日常秩序维护、车辆管理工作；

7.完成区内业主的咨询、报修处理及客户回访工作。

物业管理总结报告 篇5

物业管理员工作总结

作为一名物业管理员，身兼多职的角色，我有幸在过去的多年中积累了丰富的工作经验。从我开始管辖第一栋楼宇到如今负责整个物业的管理工作，这段旅程中，我不断学习和成长，不断面对新的挑战，也收获了很多宝贵的经验。以下是我对物业管理员工作的总结，希望能对大家有所帮助。

1. 整体规划与管理

作为物业管理员，一项重要的职责是负责整体规划与管理。在掌握物业的整体情况后，我制定了科学合理的规划方案，并且确保各项工作有序进行。这其中包括物业设施的维护与保养、安全管理、消防管理等等，需要不断提升自己的综合能力，做到高效管理。

2. 日常维护与保养

物业维护与保养是日常工作中的重要一环。我与团队共同落实各项维护任务，包括绿化、设备设施的定期检修与维护、卫生清洁等日常工作。通过建立规范与细致的工作制度，保持物业的良好面貌，提升业主满意度。

3. 安全管理

保障住户的人身与财产安全是物业管理员的首要任务。我与安保团队通力合作，严格执行安全管理制度，加强对进出物业的管控，定期组织演练，提高应急处理能力。同时，与业委会、住户建立良好的沟通与信任关系，增强安全意识，共同维护物业的安全。

4. 财务管理

作为物业管理员，要负责物业费用的管理。我与物业财务人员密切合作，确保物业的资金收入与支出得到妥善安排与记录。通过建立和改进财务管理制度，保证资金的合理使用，同时及时回应业主的问题与疑虑，维护物业财务的透明度。

5. 社区活动组织

物业管理不仅是维护楼宇设施和维护安全，也包括提供社区服务和组织社区活动。通过组织各种社区活动，包括节日庆典、运动会、公益活动等，增强业主之间的交流和凝聚力，提升业主对物业的满意度和认同感。

6. 团队管理与培训

在物业管理的工作中，一个高效团队的建立和培养非常重要。我注重团队成员的培训和沟通，定期召开例会，积极引导团队成员相互合作，共同解决问题。通过合理分工和激励机制，提高团队的整体工作效能。

总结起来，我认为物业管理员工作的核心在于责任与服务。只有对工作充满责任心，细致入微地做好各项管理工作，才能提供高质量有效的服务，提升业主对物业的认可度和满意度。物业管理工作需要不断学习与进步，适应时代的变化和需求的变动，为业主提供一个安全、舒适的居住环境。

在未来的工作中，我将继续努力提升自己的素质与能力，与时俱进，勇于创新。我相信，物业管理这项工作将会越来越被重视，也会得到更多人的认同和尊重。

物业管理总结报告 篇6

从20xx年11月到xx市一中物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20xx年的工作情况总结如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

20xx年11月因公司工作安排，将我从宜宾卫校管理处调到一中管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校11周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、20xx年中高考、x代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了35多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。

三、主要经验和收获

在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

(二)、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

(三)、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：

1、对班组成员的日常管理规范问题。

2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。

3、协调处理问题方面还需要进一步加强。

一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各单位的理解和支持下，我物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将小区物业管理处20xx年的各项工作总结如下：

一、经营管理情况

1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的'特殊情况，制定了一系列服务办法，坚持按照全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。

二、物业管理费用收取情况

管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌，长新小区上半年的工作扎实而富有成效，今年共收取物业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70%，网点的物业费收取率也超过了50%，物业管理人员深入到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。

三、具体维修工作情况

在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，维修班处理各类维修共计xx余项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。

20xx年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为物业公司的员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

面对机遇和挑战，我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，我们物业的各项工作都取得了圆满的成果。我们也相信在之后的工作中我们会继续努力，为小区的和谐稳定不断贡献自己的力量。

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