店长培训总结

店长培训总结。

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店长培训总结 篇1

中介店长必备一． 招聘

一、招聘

公司绩效产生的源泉-----招聘，三级市场来说，只有招聘做好了，其他问题迎刃而解。持续招聘的好处： 1.不断的发现销售精英;2.给公司源源不断的活力和激情;3.给老经纪人以压力;4.为公司储备人才, 为开第二、第三家做准备;5.获得淘汰不称职经纪人的机会 …….招聘经纪人的条件：

1吃苦耐劳 2看着顺眼 3沟通能力 4热爱房地产事业 招聘的渠道：

1、转介绍（通过熟人、朋友、客户介绍来的经纪人，这种人不容易流失，因为他们是被推荐来的，他们能看到成功的希望，而且对于本行业有一定的了解，知道过程可能很苦，但马上就有好的业绩，因此他们能坚持做下去，将会很快成为店面的主力军。）

2、店面招聘（非常直观，能够直接了解店面情况，来之前就有一定的思想准备，落差感不强。）

3、人才市场（目前去人才市场招募的中介公司会比较多，效果不是太明显。）

4、人才报刊（效果比较明显，但需要做一些铺垫工作，让新员工入店后降低其落差感，对他们做职业生涯规划。）

5、网络（把好关，来后思想落差比较大。）

6、其他行业的销售人员（销售相通，适应能力强。）

7、挖人（短期应急可以，但是他们的忠诚度不够强，不能够与公司同舟共济，在这期间店面需要不断培养自己的销售团队，他们才是你的主力军。）

8、毕业大中专生（大中专生、高中生、技校生，他们学历中等，做起工作踏实，没有太多想法，会一心一意的工作。）

招聘次数：

根据新店前情运营情况来看，每个月店面至少要招聘四次，将人数迅速扩充起来，对于新的店面来说，店里比较好留人，因为大家基本上是同一批进入公司的员工，相互之间没有隔阂，有共同语言，而且一人签单带动一片的作用，容易营造竞争氛围。

中介店长必备二． 店面人员结构 店面初期运营，需要设定工作岗位及人数为：店面销售经理1名、店务秘书1名，经纪人8名左右（其中3个月以上经纪人至少两名），人员总数在10人左右，先设立2个组。随着运营时间的增加和员工业务的熟练，在店面运营3个月后，店面经纪人增加到12名左右（开单经纪人在8名以上），可以分为3个销售小组。让销售小组相互竞争，相互挑战，刺激每一位小组成员，提高销售小组的小组战斗力。

中介店长必备三． 培训

对于新店来讲，培训是重中之重，人招聘来了，下面该怎么办？就是培训。培训是员工最大的福利，要让员工感觉在我们体系内可以学到东西，可以得到提高。对于我们行业来讲，其培训主要包括房地产基础知识、专业知识、专业销售技巧和客户服务，可根据运营时间及人员结构按排以下培训课题：

1、公司体系介绍（企业文化）

2、经纪人职业生涯规划

3、房地产基础知识（各种专业术语的解释、房地产市场的分类、建筑结构、影响房价的因素等）

4、商圈的精耕及如何开展工作

5、开发房源和客户的方法和技巧，及如何勘察房源

6、经纪人工作三圆环

7、判定优质房源和优质客户的标准

8、一次性付款及按揭贷款买卖双方所需的证件、费用

9、一次性付款、按揭贷款办理过户的流程及所需时间

10、土地证办理过户买卖双方所需的证件、费用、时间

11、接待客户的流程，以及方法和技巧

12、各种销售工具（主要是表格）的使用

13、带客户看房的方法和技巧

14、买卖、租赁合同的签订

15、客户如何跟进

16、签单前、签单中、签单后应做哪些工作

17、电话接听

18、如何与客户进行有效的沟通

19、房源的推广方法

20、国家相关法律的规定，及风险的防范

21、质量服务

注：以上的初始化培训由公司总部协助连锁店完成，其他专业知识和技巧由店面销售经理完成，也可以邀请体系内其他连锁店店面销售经理、店面销售主管或公司总部运营顾问来讲，这样做使店面经纪人感觉我们的讲师团队比较强大，也能形成好的资源优势，形成资源体系内共享，以达到更好的培训目的。培训结束后要进行测试，像客户接待需要现场做演练，加深经纪人的印象，反复练习，让经纪人养成良好的工作习惯。

中介店长必备四． 会议

会议是跟进经纪人的最好方式，通过会议，及时了解店内员工动向和业务切入点，便于店面销售经理发现优质盘源，使之迅速成交，提高员工的自信心，提高团队整体战斗力。

店面日常会议可分为以下几种： 早 会：

第一、早上8：30准时开始(运营前两个月由店面销售经理主持，以后由各销售小组销售主管轮流主持，全体经纪人及店务秘书参加)。

第二、全体经纪人唱团队激励歌曲（唱店歌，声音一定要洪亮，需要有激励意义。如“团结就是力量”、“壮志雄心”、“步步高”、“壮志在我胸”等，唱歌能振奋人心，鼓舞士气，告诉全体员工：开始上班了，希望我们今天都有好的收获。）

第三、值班经纪人讲励志小故事或表现一个节目。

第四、全体经纪人沟通信息（主推房源和准客户的推广，形成良好的内部沟通系统，使信息流通最大化）。

第五、全体经纪人向销售经理报当天工作计划（经纪人需做当天详细工作计划，具体到几点在做什么工作内容，这是店面销售经理跟进经纪人的有效工具之一。）

夕会: 第一、晚上6：30准时开始(运营前两个月由店面销售经理主持，以后由各销售小组销售主管轮流主持，全体经纪人及店务秘书参加)。

第二、各组经纪人向销售经理汇报工作（昨天经纪人房源、客户、带看、磋商、成交情况，主要是活动量上的统计，以便店面销售经理找出店面问题所在。）

第三、经纪人一天遇到疑难问题的解决（这也是有针对性的培训）第四、案例分析（找典型的案例，分析得与失，让经纪人从中提高。）第五、做明日详细工作计划 店面销售会议：

第一、每周二下午2：00准时开始（参加人员：店务秘书、各销售小组销售主管，由店面销售经理或店东主持，会议决议在晚上开周会时公布给全体员工。）

第二、各销售小组销售主管进行组内人员详细分析（经纪人工作状态、开发量、带看量、磋商量、计划完成情况、店面调整建议。）.第三、店务秘书对店面卫生、考勤、值班状况、房源及客源上交状况、单子过户状况进行通报。第四、店东、店面销售经理、销售主管共同制定店面调整计划，以及下一周店面工作计划。周会：

第一、每周二晚上7：00准时开始。（总部周二上午召开全体销售经理会议，晚上可以传达会议精神和最新政策。会议由店面销售经理主持召开，全体经纪人及店务秘书参加）。

第二、经纪人做本周的一个“案例分析”。（成交和失败的都可以，以书面方式）

第三、经纪人汇报一周详细工作（房源、客户、带看、磋商、成交情况，主要是活动量上的统计、以便店面销售经理找出店面问题所在。）

第四、本周店面疑难问题的解决

第五、销售经理做总结分析，全体经纪人共同参与。第六、体经纪人做下一周详细工作计划。月会：

第一、每月1号晚上7：00准时开始（由店面销售经理主持召开，全体经纪人及店务秘书参加）。第二、经纪人汇报一月详细工作（房源、客户、带看、磋商、成交情况）第三、本月案例分析（以书面形式）第四、本月疑难问题的解决

第五、销售经理做总结分析，全体经纪人共同参与。第六、全体经纪人做下一月详细工作计划。

以上会议安排，早会和夕会是每天都召开，坚持两个月后，就能形成我能够店内好的文化，员工也养成了好的工作习惯。通过会议（会议与培训相结合，经纪人的基本功掌握的会更牢。），能够使店内经纪人的思想统一，有问题就能得到及时解决，使全体经纪人能够轻装上阵，也使经纪人的业务技能得到大的提高，从而提升团队的整体战斗力。

中介店长必备五． 执行力（规章制度和奖惩方案的实施）

公司的规章制度包括：行政管理制度、人事管理制度、财务管理制度、会议制度。没有不好的公司，只有不好的管理。一项好的规章制度，如果执行不下去或执行不到位，她的效果的大打折扣，甚至会出现很多漏洞，使公司的整体作战能力不强。只有严格执行公司的各项规章制度，完成公司下达的任务，自上而下贯穿执行，打造整个团队的整体执行力。

店面行政规章制度：

1、经纪人必须在晚上下班前全面打扫店内卫生（玻璃桌、电脑桌、会议桌、茶几、垃圾篓、地面），第二天上班由销售经理检查，有任何一项没打扫或打扫不干净，一次罚款人民币10元。

2、早会周会月会时，电话须调成震动或关机，早会电话响一次，罚表演节目一个，周会月会电话响一次，罚款人民币10元。

3、上午8：30签到，中午2：00签到，每迟到一次，罚款人民币10元。（可根据季节进行调整）

4、早会8：30准时开始（时间在半个小时左右），由销售经理主持（若销售经理不在，由值班销售主管主持），迟到一次罚款人民币10元，如请假，须提前一个小时向销售经理请假。

5、每周二下午6：00进行卫生大扫除。

6、每月月底最后一天下午6：00进行卫生大扫除。

7、周销售会议、月销售会议及卫生大扫除不参加者，罚款人民币20元。

8、公司组织集体活动不参加者，罚款人民币50元。

9、经纪人外出要进行登记，出去1小时以内，告知销售经理;1小时以上，必须填写经纪人外出登记表，不告知或不登记者，罚款人民币10元。

10、经纪人在调休或外出期间电话关机者（时间要求：上午9：00到晚上10：00），罚款人民币20元。

11、经纪人工作当天所用的各种表格，在开夕会时上交店面店务秘书，一次不交，罚款10元。中介店长必备五． 执行力（规章制度和奖惩方案的实施）(2)销售主管, 人民币, 经纪人, 执行力, 电脑

12、因经纪人的直接原因（最主要是服务态度），造成客户投诉的，当月累计一次罚款人民币20元，并通报各店;当月累计二次罚款人民币50元，并通报各店;当月累计三次公司给予除名。

13、如产生声讯电话费用，由当天值班销售主管负全责。

14、店内电脑是供经纪人查阅信息和发布信息的，如上非法网站或下载非法信息造成电脑故障的，其维修费用，从当天值班经纪人工资中扣除。

15、上班时间在店内抽烟者，罚款人民币10元。

16、使用一次性杯子者，罚款人民币10元。

17、店务秘书周一上午12：00之前向公司上传周报表，少发一次，罚款罚款人民币10元。

18、接待完客户必须整理桌椅，烟灰缸，不整理或整理不干净罚款人民币10元。

19、经纪人调休或请假一天者，须提前一天通知销售经理，并在店务秘书处备案，否则罚款人民币20元。

20、店务秘书、销售经理、区域经理等管理层若违反上述规定，罚款加倍（经纪人监督）。

21、以上罚款冲为店内基金，用做店内集体活动或奖励给店内业绩优秀的经纪人。

22、值班制度：合理安排值班表，每天一组值班，由销售主管统筹安排，营造组内竞争氛围，提高组内经纪人的积极性。值班出去看房，须向销售主管请假。

23、房源、客户分配制度：以房友的录入时间和准确度为准。（详细规定见房源、客源管理细则）无规矩不成方圆，店面一定要有奖有罚，让员工按照公司的流程一步一步向前走，这样店面才能建设成健康、有序的团队。但其中最关键一点就是店面销售经理和店务秘书一定要起到带头作用，要带头遵守公司的规章制度，带头按照公司的流程工作，这样才能更好的带动其他员工，从而形成一个有高效执行力的团队。

中介店长必备六． 业务开展

1、印制DM单份，把商圈内沿街商铺和小区发个遍，提高店面知名度。

2、网络宣传，主要是网络房源的发布和推广。（目前经纪人用的最多的就是网落推广，因为用这种方法的经纪人比较多，因此效果不是太明显，而且容易造成经纪人懒惰心理，能不出去就不出去。）

3、社区活动，到商圈内成交量大的小区做社区活动，提高市场占有率。（列出商圈内重点小区，一一拜访该小区物业公司，联系好感情，便于日后更好的合作。在做社区活动的同时，需要配合着一部分销售工具，如有房源展示文件夹，能够直观的展示我们的信息，提供我们优质的服务，从而得到客户的认可。）

4、报纸广告，通过报纸广告吸引客户。

5、到商圈内人流量大的地方发放名片或DM。（有目的的进行，组织经纪人，最好以销售小组为单位，在商圈内小学，幼儿园、市场周围发放，起到很好的宣传作用，同时能得到大量的客户和房源。）

以上所有业务开展方法，其前提是经纪人必须从店里走出去，精耕自己的商圈，这就需要全体经纪人做商圈内楼盘的详细调查，了解小区及家属院的位置，交通情况及周边配套设施等，做到对自己的商圈非常熟悉。只有在此基础上，才能更好的开展业务，进行快速、有效的扩张，逐步控制商圈内的业务线索，从而达到小区域内称王的地位。

中介店长必备七． 合作

只有合作才能共赢，我们的经纪行业更注重这一点。特别是新店，更应该主动走出去，只有店里有经纪人开单了，才能带动和刺激其他没有开单的经纪人，使整个店面的经纪人动起来，使店面整体业绩有大幅度提升。以下几种途径可以参考：

1、每周两次往体系内连锁店互发房源信息，店面打印出来两份，供客户与本店经纪人查阅。

2、每周一次到体系内兄弟连锁店参加早会（每次派3—4名经纪人，一是让两家店之间的经纪人有一个很好的交流，使经纪人有更多的合作机会，二是认为我们的体系很大，从而增强经纪人的自信心。）

3、每月两次到体系内连锁店进行信息沟通，确保合作顺畅。（主要是让优质信息得到流通，加快成交速度，利用连锁网络的优势，形成有效的资源共享，从而达到共赢。）

最后再次强调一下执行力，以上所有部分都是从店面运营的实际情况出发，结合目前市场情况，作出的有效店面运营方案，需要不打折扣的执行，才能使店面运营尽快走向正规，从而实现店面的最大盈利。

店长培训总结 篇2

金牌店长培训总结

随着市场竞争的激烈化，企业对于店长角色所扮演的重要性认识逐渐深化。一个优秀的店长不仅能够有效地管理和指导员工，提高销售业绩，还能够创造一个良好的购物环境，提升顾客满意度。为了培养出更多能够胜任金牌店长职位的人才，组织了一次金牌店长培训。

一、培训目标

本次培训的主要目标是帮助店长提升管理能力，提高团队合作精神，改进销售技巧，增强顾客服务意识，从而实现销售业绩的稳步提升。培训内容包括销售技巧培养、员工管理与激励、顾客服务与体验等方面的内容。

二、销售技巧培养

在销售环境竞争激烈的今天，店长必须具备一定的销售技巧，才能够更好地带领团队取得优异的销售业绩。请来了一位经验丰富的销售专家，他分享了他的成功经验，并教授了一些实用的销售技巧。例如，如何与顾客建立良好的沟通，如何准确把握顾客需求，如何通过产品优势和差异化来吸引顾客等。通过这些培训，店长们掌握了一系列实用的销售技巧，如实施“五问法”、运用“扩展销售”等方法。

三、员工管理与激励

一个成功的店长必须懂得如何管理和激励员工，使其充分发挥个人潜力，并为店铺的发展贡献力量。在本次培训中，请来了一位人力资源专家，她首先教授了店长们一些基本的员工管理知识，如招聘、培训、绩效评估等。随后，她与店长们分享了如何激励员工的方法和技巧，如设定明确的目标、建立奖励机制、提供良好的工作环境等。店长们通过学习，对员工管理与激励有了更深入的了解，并在实践中逐渐将所学应用到工作中去。

四、顾客服务与体验

提供优质的顾客服务是店铺成功的关键之一。在本次培训中，邀请了一位优秀的店长，他是多次获得顾客满意度调查冠军的优秀店长。他详细介绍了他所采取的一些顾客服务策略，如主动问候客人、提供专业的建议、关注顾客反馈等。还给予店长们一个实践机会，组织了一次顾客体验活动，让店长们亲身经历并感受顾客的购物过程，从而更好地理解顾客的需求和感受。

五、总结与展望

通过本次金牌店长培训，参与店长们在销售技巧、员工管理、顾客服务等方面得到了全面提升。培训结束后，采取了一系列有效的评估方法，并对培训效果进行了全面评估。结果显示，参与店长们的销售业绩得到了明显提升，员工满意度和顾客满意度也有了明显的增加。

展望未来，将继续组织类似的培训活动，不断提高店长们的专业素养和管理能力，并为更多店长提供学习和发展的机会。相信，通过不断提升金牌店长的能力，的店铺也将能够取得更大的成功和成就！

店长培训总结 篇3

在湖北文理学院大一新生开学之际，公司决定在学校附近商业街的卖点（金年华电子）举行促销活动，我有幸成为其中的一名促销员，在我们几名员工的共同努力下也取得了一些成绩，现将大体概况整理为下：

一、业绩回顾

由上表可你看出，四天的销售情况总体来说还是不错的，但是美中不足的是还没有完成既定目标，我会在以后的工作中更加努力。

二、销售情况分析

9月8日是大一新生报到的第一天又逢周末，商业街上人流量比较高，但是进店看手机的顾客少之又少，也许是大一新生对学校附近不太熟悉，大多数进店者都是充手机话费的。每当有顾客进来看手机时我都尽量向他们讲解清楚，服务好点，我想就是这次他们不需要手机，但他们仍然是我们的潜在客户，分析第一天出现的问题，可能是卖点外面没有醒目的标牌，然后我们的前期宣传工作也做的不到位。 9月9日迎来了新生报到的高峰，商业街上的人流量突增，今天我们做了一些准备，首先卖点外播放起了手机的宣传语，和吸引人的音乐，同时在外面搭起了一个简易的宣称棚，里面摆放了一些精美的礼品和宣传单，使人一目了然，能知道店里正在做手机活动。今天进来买手机的客户大都有以下特征：父母陪同子女的、几个人三五成群的。于是这类人群被我确定为重点关注对象，即使不能成交我也会热情服务。

9月10日今天是周一，也是新生开学军训的第一天，一天的时间都显得特别冷清，只有中午学生们放学的那一会店里才会进来几个人，中午一个学姐带着两个大一的学弟来看手机，我一边给他们将手机一边和他们聊天（聊专业、学院等）给他们一种亲切的`感觉，最后成交。

9月11日天空下着小雨，店里显得更加冷清，同样也没什么人光顾，下午放学后有两个同学进来看我们的机子，其中有一个熟悉的面孔，原来是前两天买我们机子的客户，今天又带来一个他的同学，由于他对我们机子有一定的了解，我就给他们对我们的机子进行了更加详细的讲解，同时献上热情的服务，看他对机子比较满

意，我就抓住机会进行了交易。

三、问题改善

平时注重对我们OPPO品牌的宣传，使之产生更加广泛的影响力，建议公司以后多来湖北文理学院进行宣传，大学生是青春追逐时尚的群体，他们有很强的消费能力，我们绝不能忽视这样一个群体。我们OPPO公司在招聘兼职人员时可多招一些在校大学生，通过他们为我们品牌做宣传，带动销量。

我自身也有许多问题需要改善，首先要克服胆怯，勇于大声欢迎顾客，然后要加强对功能机的了解，以前我把注意力都放在智能机上了，忽视了对功能记得了解，以至于有时不知道如何对客户讲解一款自己都不熟悉的机子，最后要提升自己热情服务的能力，尽量做到“顾客骂我千万遍，我待顾客如初恋”。还有一些其他的问题我也需要慢慢改善。

四、心得体会

首先：耐性，销售的工作，除了要耐性还是要耐性，你只有拥有了耐性，才能得到顾客的认同，如果你马马虎虎的对待他们，他们也不会耐烦你的。有句话说的好：顾客就是上帝，面对上帝般的人物，你能不耐性的对待吗？耐性很重要，在我以后的工作，我还要更加努力，因为我知道自己耐性真的不太好。

其次：微笑，不要看小你自己浅浅的一个微笑，人看你，你看人，人与人之间的交流与沟通，往往是通过肢体语言的，微笑时对任何人的尊重。试问：谁喜欢面对一个整天苦瓜脸的人呢？微笑，可以拉近你跟人之间的距离。微笑对人，这是非常必要的。在销售工作中，你为微笑对人，人家才会有个好心情跟你沟通下去的

最后：真诚，不要虚伪面对任何人。现在这个社会就是太多的虚伪掩盖了真诚，所以我们这一代才要更加学会真诚对人。没错，有时利益很重要，但真诚远远比任何都重要。在销售工作中，真诚的真实的把产品销售出去远比欺诈的方法来的好，至少你真实的告诉人家这个产品的用途，至于买不买是别人的事。这样才会避免日后的不好反映。

店长培训总结 篇4

服装店长培训总结

近年来，服装行业的竞争日益激烈，为了保持竞争力并提高销售额，各个服装店都开始注重培训店长。在这个进步和创新的时代，店长不仅需要具备管理技能，还需要具备时尚、销售和服务等多方面的知识。本文将对一次服装店长培训进行总结，重点介绍培训内容以及对店长职能的影响。

本次培训的内容包括但不限于销售技巧、产品知识、管理技能以及时尚趋势等方面。其中最核心的部分是销售技巧的培训，因为销售直接关系到店铺的经营利润。在销售技巧的培训中，了解了不同的销售策略和技巧，比如主动引导顾客、巧妙引导顾客进行促销活动、如何处理投诉等。这些技巧不仅提高了店长与顾客之间的互动效果，还提高了顾客购买意愿，进而提升了销售额。

除了销售技巧的培训，还学习了产品知识。作为店长，了解和熟悉自己店铺中的每一种产品是必须的。在这次培训中，学到了如何正确的辨认面料、区分款式、判断品质，并且学会了如何与供应商合作，了解最新的产品信息。通过对产品知识的掌握，店长们成为了顾客最信赖的专家，提升了店铺的口碑，吸引了更多的顾客。

管理技能也是本次培训的重要内容。一位优秀的店长除了要销售好产品，还需要管理好自己的团队。在这次培训中，学习了如何招聘、培训和激励员工，如何制定有效的工作计划和目标，以及如何与团队成员进行沟通和协调。通过管理技能的提升，店长可以更好地组织团队，提高工作效率，进一步提升店铺整体业绩。

本次培训还涉及了时尚趋势的学习。作为一家服装店铺，时尚是关键。了解了最新的时尚趋势，比如颜色搭配、款式潮流等，通过这些趋势的把握，店长可以及时调整产品结构，以满足顾客的需求，并且能够更好地推销产品。

通过这次培训，不仅学到了新的知识和技能，还改变了以往的思维模式和管理方式。培训后，的店铺销售额有了明显的提升，并且得到了更多顾客的好评。通过学习销售技巧，改进了与顾客的互动方式，增强了销售能力。通过学习产品知识，更好地了解了产品，提供了更专业的建议，增加了顾客的信任度。通过学习管理技能，更好地组织了团队，提高了工作效率。通过学习时尚趋势，更敏锐地抓住了市场的机会，提供了更具吸引力的产品。

{网站}小编认为，这次服装店长培训对店长的职能影响深远。培训内容丰富多样，包括销售技巧、产品知识、管理技能以及时尚趋势等，培训提高了的销售能力、产品专业度、团队管理能力和市场敏感度，使的店铺在激烈的竞争中脱颖而出。相信，只有不断学习和提升，才能在服装行业的激烈竞争中立于不败之地。

店长培训总结 篇5

金牌店长培训总结

随着商业竞争的日益激烈，要想在市场上脱颖而出，一个店铺的经营管理非常重要。因此，公司为了提升店铺的竞争力和销售业绩，举行了一次名为“金牌店长培训”的活动。在这次活动中，不仅学习到了许多卓越的经营管理技巧，也得到了宝贵的实践经验。现在，让我来详细介绍一下这次培训的内容和收获。

这次培训的主题是“打造顶尖店铺”。邀请了多位行业专家和金牌店长来分享他们的成功经验和管理技巧。培训内容包括店铺策划、人员管理、产品推广、销售技巧等方面的知识和技能。通过这些教育和培训，获得了许多启发和灵感，为的工作提供了新的思路和动力。

学习了如何进行店铺策划和定位。一个成功的店铺需要有明确的目标和定位。学习了如何分析市场需求和竞争对手，确定店铺的特色和卖点。同时，也学习了如何制定有效的营销策略，通过广告宣传和促销活动来吸引顾客的注意力。这些策略的运用不仅可以提升店铺的知名度，还能够增加销售量和客户忠诚度。

培训还关注了人员管理的重要性。一个团结和高效的团队对于店铺的成功至关重要。学习了如何招聘、培训和评估员工，以及如何激励和激发员工的潜能。也探讨了如何建立良好的沟通和合作关系，以及如何处理员工之间的冲突。通过这些技巧和方法，能够更好地管理和指导员工，提高整个团队的工作效率和凝聚力。

另外，销售技巧也是一个店长必须要掌握的重要技能。学习了如何进行产品销售和顾客服务，以及如何与顾客建立良好的关系。学习了如何进行销售谈判和沟通技巧，以及如何处理顾客的投诉和问题。通过这些技能的运用，能够更加有效地推销产品，提升顾客的满意度，并且增加店铺的销售收入。

通过金牌店长培训，我不仅学到了丰富的经营管理知识，更重要的是培养了一种积极主动的工作态度和团队合作精神。在实践中，我将所学到的技能和经验运用于实际工作中。我与员工们共同制定了店铺的目标和策略，并且通过培训中学到的沟通和激励技巧，有效地管理和指导员工。我重视顾客的需求和反馈，并且通过细致入微的顾客服务，争取每一个顾客的满意和信任。

在过去的几个月里，店铺的业绩有了显著的提升。销售额和客户数量都明显增长，客户满意度也大幅度提高。这不仅得益于我和员工们的共同努力，也离不开这次金牌店长培训的指导和启发。

{网站}小编认为，金牌店长培训为我提供了一个全面提升经营管理能力的平台。通过学习和实践，我掌握了许多成功经营的关键要素和技巧。我相信，只要在工作中灵活运用这些知识和经验，不断优化和改进，的店铺一定能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得更大的成功。

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超市店长工作总结精选

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超市店长工作总结【篇1】

超市店长9月份工作总结

9月份是超市店长工作的重要时期，也是一个需要加倍努力的月份。在这个月里，我认真履行职责，严格要求自己，取得了一系列的进展和成绩。下面，我将详细总结我在9月份的工作情况。

首先，我注重从细节上提升超市的服务质量。我不断关注顾客的需求和反馈，结合市场调研的结果，对超市的布局和产品进行了合理的调整。我加强了对员工的培训，提高他们的服务意识和专业能力。通过制定并执行一系列细化的管理措施和标准化操作流程，我使超市的服务更加规范、高效和贴心。顾客满意度明显提高，超市的整体经营状况也得到了显著改善。

其次，我注重提升超市的业绩。通过广泛开展促销活动和优惠折扣，我提高了超市的销售额，增加了顾客流量。我与供应商保持良好的沟通合作，确保商品品种齐全、质量优良、价格合理。我也注重引进新品牌和独特的产品，为顾客提供更多的选择。我不断分析销售数据，及时调整商品陈列和销售策略，最大限度地提高超市的盈利能力。

在员工管理方面，我注重团队建设和员工的个人发展。我加强与员工的沟通，了解他们的困难和需求，并及时采取措施解决问题。我通过举办培训班和讲座，提高员工的专业知识和业务水平。我也通过激励机制和岗位晋升计划，激发员工的工作积极性和创造力。我注重团队合作和协调，提高了员工之间的协作能力和凝聚力。

此外，我还注重优化超市的管理流程和信息化建设。我建立了全套的超市操作手册和管理制度，为员工提供明确的工作指引。我借助信息技术，推行了电子化管理、自助结账、会员管理等先进的管理手段，提高了超市的运营效率和服务质量。

在9月份的工作中，虽然面临着一些困难和挑战，但我顶住了压力，勇于担当，努力解决问题。我坚持学习和创新，积极研究行业动态和管理经验，不断提升自己的管理能力和领导水平。我时刻保持工作的激情和责任心，始终以提升超市的形象和品质为己任。

通过以上努力，我取得了一系列的成果。超市的销售额和利润均有明显增长，员工团队的凝聚力和工作积极性也有了显著的提升。超市的服务质量和顾客满意度得到了有力的提高，市场竞争力不断增强。

总之，9月份是一个充满挑战和机遇的月份，我经过不懈努力，取得了一定的成绩。但同时也意识到自身还有不足之处，需要进一步提升自己的管理能力。我将继续保持学习的态度，不断改进和创新，为超市的稳步发展做出更大的贡献。

超市店长工作总结【篇2】

2017超市店长工作总结

超市店长工作总结篇一：

一、xx年年度营运绩效分析：

xx年度是公司比较关键的一年，由于我们前期对大学城的销售分析估计不足，到xx年8月份为止，短短半年多时间，我们的亏损额就接近200万元。但是，在门店员工的共同努力下，从xx年下半年开始，大学城开始扭亏为盈。在这一过程中，我们走得十分艰辛，但门店员工并没有因此而放弃努力，最终，公司仍实现净利润xxx万元。通过对xx年度的销售指标分析在公司三个门店的管理过程中，蟠凤店的成本控制和指标完成方面是做的比较好的，蟠凤店在这一块值得奖励;大学城的物料费的控制不是很到位，需要改善，但总体管理方面，尤其是在经过调整后，自xx年9月份开始，得到明显改善;梧慈店在指标完成及成本控制方面是做得比较差的，但目前梧慈店已经关店，这里不作过多分析。

二、企业发展方面

xx年年度原计划开发便利店10家，标超2-3家。

在便利店开发过程中，在经过桐社店的操作过程中，发现公司还不具备多渠道扩张的能力。所以最终我们选择了加大力量经营标超这一块，暂时退出便利店的扩张计划。

在xx年年，我们开发了德政店和三溪店两家标超。德政店已于xx年年年底开业，从目前的经营情况来看，会略有赢利，但对公司的影响力还是有一定的效果的。

三溪店预计会在XX年3月或者4月开业。

虽然xx年年度我们成功拿下两家标超，但相对于梧慈店的规模来看，显然两家的标超目前的( )规模，还只能达到梧慈店的规模，所以就目前企业扩张方面来看，我们还要加大力度，从各个方面，进一步加速企业的发展。

在这一过程中，我们也认识到根据实力，务实地发展的重要性，对选址及开发方面进行了慎重的考虑，将稳健、务实、创新、开拓作为公司未来发展的方针，将郊区、开发区的标超或大超纳入公司重点发展的规划，因为实践证明，在温州标超这一块，还是有巨大的潜力可以挖掘的。所以我们的目标很明确，极力发展标超，包括吞并或与人合作经营一些地址较好但对方经营不善的超市，方法有多种，相信XX年在企业开发方面，会得到一个很好的发展。

三、加强了对营运企划的管理

xx年度，在公司各层管理人员群策群力的努力下，我们对门店的形象、营运流程以及动线设计进行了重新的规范，并加强了门店店长的责任管理范畴，加强了门巡制度的落实。

xx年度对会员管理这一块进行了有效推广，并对公司的营运方针进行了重新定位，将低价、实惠的概念宣导给我们的顾客，在这个过程中，除中百公司的产品，我们没有办法做好价格形象之外，其它商品均已根据市场进行了相应的调整，目前公司的价格形象有所好转，然后结合门店氛围的布置，使公司的销售较去年有了极大的提升(xx年销售xxxx万，较xx年xxxx万的销售提升了42%)。

在促销费用有了一定的提高的情况下，加强了对门店成本的控制，各项成本支出较xx年有了明显的改善，无论是蟠凤店还是大学城店，这也是相同门店经营净绩效较以往有了较大提升的原因之一。

xx年营运企划方面明显不足的地方也很多，将在XX年的工作计划中，提出改善意见。

四、采购部

采购部在营业外收入方面和毛利率控制方面基本达到公司要求：

XX年采购毛利率能够提高同时还能保持一定的价格形象，是因为有部分高毛利商品通过与厂家(如塑料制品、日化用品)直接采购，毛利率提高了一到二倍以上。但是采购部在商品结构上仍不是很理想，所以采购部一定要改变思维，主动寻找并优化商品结构，要把采购的力度进一步推进。

超市店长工作总结篇二：

自从到公司来的那天起，感觉每天都学习到很多以前不知道的东西，这段工作期间

虽然还存在很多问题，但还是总结了很多经验，希望对自己工作上的不足能够得以早日改正：

一：观念的转变

观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原有的观念，必须要经过长时间的思想斗争。我当初既然有勇气选择了离开三尺讲台，就要改变在学校时的一些观念，由原来的被动学习转变为现在的主动学习等很多观念。

二：做好自己的本质工作

一个人要做好自己的本质工作，就必须全面的认识自己，了解自己的职责是什么。我对自己的工作职责作了几方面的.认识。

1  了解工作流程

初次面对这项工作，感觉非常复杂，我认为学习任何一样东西都好像在阅读一篇文章一样，先要了解其大概，然后理清其层次，再是深入到字词句的研究。因此，我对我所做的这项具体工作作了一个简单的概括，我所面对的客体是什么，和谁有工作上的联系，联系的内容是什么，面对这一连串的疑问，我就把自己的工作流程用列表的方式把它罗列出来。

2  注重细节

经过一段时间的工作后，基本流程已经熟悉，但是随之而来的小问题也就多了，比如说在核对订单时，有的经销商不传汇款底单，即使有的传了也不写明公司名称，因为其中有很多汇款金额和订单不一致，很难辨别出是谁家公司的款，遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题，对此，我首先想到的是把此类问题出现的情况了解清楚，再是根据问题去找一个好的解决方法。于是，我就在qq群里连续发了几天的通知.(连续几天发的原因是考虑到不是每个经销商都天天上网).通知的内容是根据数学选择题的格式来书写的,我认为这能有利于经销商更能清楚,明了,简单,易懂的看清楚我所要达到的目的.后来又考虑到不是所有的经销商都上网,于是在出现同类问题时我都要特别的提醒他们要注意哪些问题.

任何东西的改进都是在原有基础上进行的,在开始的时候,我按照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况,可后来发现有很多不便之处,我根据自己对工作的了解,做了一些改变,这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦.

每当订单太多时,我必须要保持清醒的头脑,因为之前有由于订单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况,这应该要引起我的注意,就是要注重细节,找出原因,进行改正.

在这项工作中,有很多东西需要自己去发现,去不断的发现与改变.

三:沟通技巧

沟通是一门技巧,善于沟通是一门艺术,从心理学的角度来讲,站在对方的角度去思考问题,可能会收到意想不到的效果,但在与客户沟通时,我忽视了自己的出发点,没有注意到张弛有度,还有在开始时我没有注意到说话时内容上要讲求言简意赅.经过一段时间我发现了自己这方面的不足,既然发现了自己不足,就要找到方法进行纠正.

语气,在沟通时是一个很重要的环节.面带着微笑去和别人沟通,别人也会感受到你的微笑与阳光.

四:善于倾听

学会倾听是一个人所必须具备的素质,在生活工作中,我们往往忽视了这个环节.但后来经过提醒与反思,我注意到了这些方面的不足.在魅族工作的这段时间,我学到了很多的东 西,可以说在思想观念上也有一个小小的改变

超市店长工作总结【篇3】

充满机遇与挑战的xx年已经过去，回首往事，xx年通过上级领导的帮助和指导，加上全年员工的合作与努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展，全年商场工作的顺利开展和管理水平的提高。

盘点xx，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。对于xx年的工作进行反思和总结如下：

一、盘点xx年的工作

A、加强XXX超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。

B、完成对XXX超市的全面整改工作，配合总部做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的各项交接工作。

C、对超市竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对超市滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。

D、积极组织公司干部和员工进行学习和考核。

二、存在的问题

超市在公司领导下，全年01-12月合计销售：*******RMB,全年平均每天客单价：***RMB，平均每天来客数：***位，超市业绩的影响主要来自于以下几个方面：

A：大环境 受三鹿奶粉事件、金融风暴、竞争店生鲜超市开业等影响，客单价、来客数相对减少，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，购买力严重不足，因XXX店的主要消费层次为中老年人群，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。 B：促销 场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对乡村店的场外促销活动，特别是每月上、下旬，这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。

超市店长工作总结【篇4】

在充满机遇、竞争、挑战、艰辛中与祥瑞香山缘共同度过了我xxxx。通过上级领导的帮助和指导，加上全体员工的合作与努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的发展。

盘点xxxx，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售开店速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。对xxxx年的工作总结如下：

一、销售业绩

xxxx下半年，我店共计实现651万元的销售业绩，日均客流量1647人，日均客单价39.88元，全年中，12月份销售表现突出，占下半年销售份额的29.94%;生鲜鲜肉组从联营转为自营后销售达成最好，生鲜区销售业绩占门店业绩的40%。

下半年、销售业绩亮点主要体现在以下几个方面

散糖、蜜饯、蔬菜和水果的调整工作调整完成后;同时百货区的陈列位置调整后让整个超市的视线更开阔，使我店卖场形象得到了极大的提升。对门店销售的增长也产生了重要的影响和推动作用。

便民、利民制定促销方案突出，围绕民生生活中柴、米、油、盐、酱、醋、茶选择商品。在11月2次超低限时促销活动中，对销售业绩和人气起到了很重要拉动的作用，其力度和频率都很不错，也取得了一些较好的业绩。

客流量都起到了带动和增长。但人流量的实际增长幅度很小，主要是买肉使得客单价有了很的提高;超市外路边小贩的清理使得蔬果组都有了很大的业绩提升。因此本店在区域内的市场占有率并不高，还需经一步加强管理提高服务质量。 本年度，销售缺失的原因主要来源于以下几个方面：

1、开业后，对区域内消费者的消费习惯和消费水平分析力不够没有做出我们的经营亮点，9月社区便利店家益在附近开张竞争对手的频频出击，客流量有所下降，以致至10月份销售有大幅度的下降。

大单位则向月饼生产企业直接购买，以降低采购成本。

促销商品选择上没有突出量，准备工作不到位;供货商支持力度不大;进货渠道狭窄，部分供货商结款账期太长;故而大部分DM商品价格吸引力不够。价格高导致了商品销售效果不明显，供应商不愿超低特价上DM，从而导致DM促销品项、价格受到牵制。有的商品长期连续多档做DM促销，从而使DM失去了人气提升和业绩提升的作用。

4、周三双倍积分。下半年公司开展的周三双倍积分活动对销售的提升不大。周三双倍积分活动中存在活动的宣传力度不够，积分兑换没有让顾客感觉到，没有举行过换购活动，不知道到积分的作用。

超市店长工作总结【篇5】

为加强对店面、店员有效管理，使店长工作正常、有序的履行，避免出现无章可循的情况，特制定此计划。

一、早班：按店规规定穿制服上班，早八点半开门后，安排一人打扫卫生，一人在试衣间涂眼影、唇彩、腮红(时间不超出五分钟)，后轮换。八点四十五分安排早班工作，具体为根据店内圈圈账制定配货清单，交给业务经理，整理样面(橱窗模特、灯模三日一换)。后二人轮流站于店前处迎宾。

为防止因样面空缺或地面不清洁导致扣分发生店员和负责人之间出现扯皮、推诿情况，二人应分清所负责片区。

注意要点：因早班相对客流较少(除节假日外)，将工作重心着重于进销账、圈圈账和导购员作一些短时间的案例交流(但不能影响销售)、短期备货、店堂环境及一些后勤工作。

二、午间交接：下午班店员**点进店后，店长和副店长进行现金、账目的交接，店员进行货品的交接，交接后店长和副店长在工作日记上签字确认。如店长、副店长提前交接完毕，应协助店员点货。常规班中午交接应清点上班所销售货品的库存，另外每周二中午两班清点所有货品的库存。

三、下午班：下午接班后，主要注意四个问题，应于店堂无人时逐次检查。

销售灯光卫生样面

至晚七点整，开始作销售日报、圈圈账、进销存卡。

注意要点：下午班时，由于工作时间较长，顾客流为时断时续，一定注意调节好本人和店员的精神状态。临下班时，同中午交接班一样，一定要四十五分钟内独立完成销售日报、圈圈账、进销存卡。

四、月末盘存：每月最后一天晚七点全体人员盘点。尽全力在一日内完成盘货及对账工作，第二日作好盘存报表交给会计。

五、整店销售：不要把视野局限于个人利益或只考虑为老板创造多少利润上。

应考虑怎样把店内团队的气氛带动好，把工作环境如何调整到让各位员工感觉舒适，如何让能者上、庸者下。

应考虑怎样把***品牌做到地区文胸行业的第一品牌

应怎样把没有品牌概念但有消费能力的潜力顾客充分挖掘出来

应怎样把已经认同我品牌的顾客能够长期锁定并通过口碑效应带来新主顾而且不仅仅是因为你所给的折扣低

这是我们现在面临的一些难题，希望我们共同努力！

超市防损是确保超市商品、设施不受损坏的重要工作，超市防损工作是超市经营体系当中不可或缺的一部分。我从20xx年进入超市工作，从一名普通的防损一线员工，一步步努力工作晋升到如今的超市防损主管。

一路走来，我深刻的意识到要做好超市防损工作，单靠动动嘴皮子、简单地超市训练是远远不够的。超市防损也是一项系统工程，需要精心计划，合理安排才能够做好。

为此，我现在制定20xx年世纪联华超市防损工作计划：

第一，提高员工的素质：

要在公司人事制度的基础上建立一套的奖励制度，表扬工作优秀突出分子。对于严重影响部门声誉的工作人员坚决予以惩罚，让制度不断完善，使正义、公正沁入员工心中。

第二，加强防损团队的凝聚力：

加强防损团队工作人员联系，合理分工，互相配合，以加强对于超市各区的管理。在这方面，我要倾力亲为，在防损团队当中树立威信。此外，我还会关心防损团队员工的生活，解决队员实际困难。

第三，提升部门服务意识：

超市防损的工作虽然重要，但是也不能改太过分于追求每一个细节。我们在加强超市监管和巡逻的时候，也应该让顾客处于一个购物的舒适环境当中，不能影响正常顾客的购物体验，提升部门服务意识。

刚做两个月的店长一些问题还不会处理,部分原因在于我的工作经验不足,这段时间处于迷茫期,为了使工作能力得到提升,认真做好一名店长,现将工作计划如下:

1、加强规范管理,鼓励员工积极性,树造良好形象。加强员工间的交流与合作,不断规范管理,除了每天要打扫店内外的卫生外,每周还要进行一次大扫除,尤其是对产品的货架展示进行了合理调整,使店内整洁、有序,树造了良好的形象。认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。

做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工的工作热情,逐步成为一个秀的团队。

2、当日积极回笼公司货款,做到日清日结。为配合公司财务工作,按时将已开单据呈报回公司财务,确保不存留任何问题。

3、按时上下班,做到不迟到,不早退,认真完成当日工作。

4、当顾客光临时,要注意礼貌用语,积极热情为顾客服务,做到要顾客高高兴兴的来,满满意意的走,树立良好的服务态度和工作形象。靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

超市店长工作总结【篇6】

一：观念的转变

观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原本的观念，必须要经太长时间的思想斗争。我当初既然有勇气选择了离开三尺讲台，就要改变在学校时的一些观念，由原来的被动学习转变成现在的主动学习等很多观念。

二：做好自己的本质工作

一个人要做好自己的本质工作，就必须全面的熟悉自己，了解自己的职责是甚么。我对自己的工作职责作了几方面的熟悉。

1 了解工作流程

初次面对这项工作，感觉非常复杂，我以为学习任何一样东西都似乎在浏览一篇文章一样，先要了解其大概，然后理清其层次，再是深进到字词句的研究。因此，我对我所做的这项具体工作作了一个简单的概括，我所面对的客体是甚么，和谁有工作上的联系，联系的内容是甚么，面对这一连串的疑问，我就把自己的工作流程用列表的方式把它罗列出来。

2 重视细节

经过一段时间的工作后，基本流程已熟习，但是随之而来的小题目也就多了，比如说在核对定单时，有的经销商不传汇款底单，即便有的传了也不写明公司名称，由于其中有很多汇款金额和定单不一致，很难辨别出是谁家公司的款，碰到题目就要学会用自己的思惟往解决题目，对此，我首先想到的是把此类题目出现的情况了解清楚，再是根据题目往找一个好的解决方法。因而，我就在qq群里连续发了几天的通知。(连续几天发的缘由是斟酌到不是每一个经销商都每天上网)。通知的内容是根据数学选择题的格式来书写的，我以为这能有益于经销商更能清楚，明了，简单，易懂的看清楚我所要到达的目的。后来又斟酌到不是所有的经销商都上网，因而在出现同类题目时我都要特别的提示他们要留意哪些题目。

任何东西的改进都是在原有基础上进行的，在开始的时候，我依照她们的记录方式来进行记录天天的订单情况，可后来发现有很多不便的地方，我根据自己对工作的了解，做了一些改变，这样就减轻自己在工作中没必要要的麻烦。

每当定单太多时，我必须要保持苏醒的头脑，由于之前有由于定单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况，这应当要引发我的留意，就是要重视细节，找出缘由，进行改正。

在这项工作中，有很多东西需要自己往发现，往不断的发现与改变。

三：沟通技能

沟通是一门技能，善于沟通是一门艺术，从心理学的角度来说，站在对方的角度往思考题目，可能会收到意想不到的效果，但在与客户沟通时，我忽视了自己的动身点，没有留意到张弛有度，还有在开始时我没有留意到说话时内容上要讲求言简意赅。经过一段时间我发现了自己这方面的不足，既然发现了自己不足，就要找到方法进行纠正。

语气，在沟通时是一个很重要的环节。面带着微笑往和他人沟通，他人也会感遭到你的微笑与阳光。

四：善于聆听

学会聆听是一个人所必须具有的素质，在生活工作中，我们常常忽视了这个环节。但后来经过提示与反思，我留意到了这些方面的不足。在魅族工作的这段时间，我学到了很多的东 西，可以说在思想观念上也有一个小小的改变。

超市店长工作总结【篇7】

1.安排部门日常工作要点:准确安排工作。明确任务，提出标准。按时检查，按期汇报。2.拟订工作计划，并逐级落实

要点:组织召开部门工作会议，传达工作计划。明确工作、任务要求。审核各部门的工作计划。

汇编所管分店的工作计划，上报总部。3.工作总结，考核评估要点:召开部门工作会议。布置年度工作总结要求。

检查所管分店的工作是否符合总部的要求。找出工作中的不足，提出改进措施。做书面总结，按期上交。总结应文字精练，概念清楚。考核公正、全面。4.制定经营计划并检查实施

要点:请示总部确定下期经营目标(如营收指标、利润指标、费用指标、满意率、投诉率、事故率等)。安排人员查录历史业绩资料。收集预算上报的原始资料。汇总、核实、讨论、定案。5.监督，考核，检查，协调部门运转要点时常巡视餐厅及厨房的运转情况制定详细的检查制度(餐前、餐中、餐后)解决部门问题、协调部门关系解决突发事件

根据营业运转情况，组织并主持临时性部门碰头会，解决问题6.征询客人意见，处理客人投诉，妥善处理各种问题要点:时常巡视餐厅，了解客人用餐情况

对于熟客、常客、VIP客人要亲自到场征询意见主动出面处理客人投诉

7.物品管理，减低损耗，降低费用。要点:制定物品流通程序制定节能制度制定餐具管理办法督查、落实上述制度制定人员编制，降低人力费用8.督查菜肴质量及服务质量要点:巡查各区域

餐前要检查，餐中要督导，餐后要总结

每日菜肴质量与服务质量作为例会的首要内容对每位客人负责，对每道菜负责9.签批各种用款申请

要点:申请单应填写清楚、完整。签批手续完全符合程序的要求。申请的用途明确。申请内容属实。认真签上您的名字、日期。10.向总部汇报日常工作

要点:按时参加总部的每周工作指令会、质量分析会及质检培训会每月按时向总部汇报所管分店的经营及管理状况。对于紧急、突发事项随时报告、请示

2023店长月度工作总结九篇

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店长月度工作总结 篇1

时间过的真快，转眼又过了一个月。现结合中环店八月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训以及九月以来工作进展情况两大方面对本月的工作进行总结如下：

一、x月份实际工作开展中取得的成果、经验、教训

㈠人员管理方面

1、爱店思想的树立

提出开展在本店人人都要树立“以店为家，爱店视家，建店胜家”的爱店思想教育活动至今，每位店员都能通过自己的行动来证明已经树立了我们这种爱店的思想。不论从每位店员平时工作的积极踊跃性、维护集体荣誉感的表现都能让我感觉到大家已经有了：‘店就是自己的家，所做工作就是自己的事业’的思想认识。

x月份以来工作任务量比较大，要完成秋冬产品和春夏产品进行换季上下架工作。一连七八天大家经常加班加点围绕着新货品数量的审核清点、秋冬产品上架的陈列布置、春夏产品退货数量的清点三个主要任务进行攻克，所有几乎员工都有牺牲自己的休息时间来店里加班帮忙而且没有一个人有过怨言。这种对待工作的态度也刚刚验证了大家的凝聚力表现和我们‘以店为家，爱店视家，建店胜家’的爱店思想。我相信只要有了好的精神思想作为动力，店里所有同事就会拥有更多的工作激情来完成好公司交给的各项任务。

2、导购专业技能的掌握

x月份进行的《体验式营销6步法则》的专题学习，在提升我们导购技巧能力方面取得了很好的效果，通过利用每日晨会和经营空闲时间统一组织讨论学习营销理论，并运用实践到现时接待顾客中去，在晚会上交流自己总结出的导购‘小技巧，小心得’共大家一起分享，从而使我们整体的导购技巧能力提高很大。

坚持利用每周一、三店堂经营较空闲的时间组织复习在培训时掌握的面料理论知识，并且组织一些〈识别面料认识其特性，争做“面料知识小能手”的小评比〉小竞赛活动，也取得了很好的成效。店里所有员工都能够熟练的掌握现有产品的面料、特性。

人员管理方面的不足：

①在组织店员执行一项细小的任务中，有时只做了些安排但没有具体的监管整个实施过程。

②处理店员违反规章制度问题时，没能严格按照条令条例规定惩罚，让有违反规定的员工可能会出现放松麻痹的思想，不能认识到违反规章制度的严重性。

㈡货品管理方面

1、在严把进货关方面成立验收小组的方法很成功效果显著。

店里现有货品的数量、颜色、尺码都已登记造册，并建立《货品销售库存流水台帐》能够随时根据本店实际销售数据来制定订货计划。

2、店内盘点工作实行初盘和复盘的制度，效果也很明显。

盘点中我们成立的三个小组（清点组、记录组、审核组）以“一对一帮带制度”中两人为一组，并明确提出出现盘点误差的严重性和惩罚力度。现在盘点工作的效率、准确性都有很大的提高

3、强调在收银服务的态度和质量上很抓管理，得到了很多新老顾客的好评和认可。在提高收银员操作的速度和准确度上也有很大进步。

货品管理的不足：

①在清点货品数量的准确度上还不够更精确。

②监督收银结算工作时，仔细程度不够高导致出现不应该的错误。

二、x月份工作的进展情况

本月工作量较大，围绕春夏季产品退货、秋冬新品上市进行换季上下架工作。现将本月重点工作进展情况做简单总结：

㈠货品管理方面

1、春夏季产品的退货工作

春夏季产退货工作“采取点面”结合的方法，以秋冬新品的到店的种类、数量情况为参考，组织人员对相应的春夏季产品及位置进行下架调整励志网/。在不影响店堂整体陈列效果的基础上对秋冬新品进行陈列上架销售。至此春夏季产品退货工作已经完成结束。

2、秋冬产品的验收和陈列

秋冬产品的种类、系列、数量多，在进货验收时再三强调清点数量的准确度和重要性，发现误差问题及时和仓库人员沟通处理。秋冬新品的陈列出样按：运动家居休闲区、婴幼童装区、男女精品系列内衣区、男女基础内衣区进行明确划分，在不同区域采取不同陈列方法，运用“两个统一”（统一店堂陈列服装的叠放方法，统一店堂挂衣架的间距），来给顾客一种整体的整洁、层次感，最终寻求整体店堂的陈列出样效果。店内现有秋冬产品陈列工作基本完成。

㈡掌握秋冬产品知识方面

1、熟悉掌握秋冬产品的价格、面料、特性、工艺方法。

结合所学面料知识及产品简介牌对今年秋冬新品的价格、面料、特性优点进行共同交流学习。并讨论出最能明确介绍每款秋冬新品优点的语言模块，把我们的产品的优势清清楚楚的介绍给我们的顾客。

2、掌握秋冬产品搭配推荐给顾客的导购技巧。

利用经营空闲时间组织店员讨论店堂现有秋冬产品的搭配效果，在接待顾客时不仅能真正满足顾客的需求同时还得提高单票业绩，从而提高店堂整体业绩。

总结吸取x月份工作中的经验教训，时刻提醒自己需要注意的几点，在下步工作中及时纠正。x月份重点工作任务已经基本完成，接下来的工作重点围绕进一步熟悉秋冬产品、提高导购技能提升店堂业绩、整顿人员作风纪律三大工作。

店长月度工作总结 篇2

服装店主对于一个服装店长来说起着领头羊当然作用。对于一个经济效益好的服装零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1.认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2.做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3.通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4.以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5.靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境。

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6.处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对_月的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1）、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理。

2）、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质。

3）、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4）、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工的工作热情，逐步成为一个秀的团队。

店长月度工作总结 篇3

我们店是20xx年9月份开业的，从开业到现在也有半年的时间了。我作为店长也经历了人生中特别的6个月，这六个月我收获良多。在店子的管理方面，货品销售方面有了我个人的些许理解。

一、店子管理方面

我觉得作为店长不仅仅只是店长，也应该是朋友，还应该是“家长”。作为朋友，与下面的营业员之间要有良好的沟通，把她们都当自己的朋友一样对待，不要一味的责骂，要相互信任，不要让她们对你敬而远之，表面上服你，而内心在骂你。要做到以理服人，以行动感染人的“柔性管理”。作为“家长”，要做到店内大小事务，店长要知晓，不能让营业员自作主张，要做到有家长的威严。同时作为一店之长要当好店子的家，当好营业员的家，当好公司的家，让大家同心协力为店子的经营发展尽力。

二、货品销售方面

货品销售方面我想从三个方面着眼

1。从货品质量来看：总结去年的货品有以下两个特点

①本身质量部过关特别是作为我们店高价位的129厚羊毛衫，尤为明显。例如20xx0249、20xx0250、20xx0245、20xx0248。表面起毛起球明显。

②做工不过关去年销售的229棉夹克，款式都还可以，但是做工很差。很多地方走线不直，有明显的不平，线头也较多。再就是129羊毛衫到目前为止已有22件次品之多，比其余所有货品的次品总和还要多，其中出现有破洞、跳针、脱线等等一系列的问题。

2。从货品款式来看：根据顾客反馈总结有以下三点

①版型宽大尤其是49厚羊毛衫，尤为突出。99休闲裤裤腿也很粗大，并且99休闲裤工艺方面，我个人认为也有些许问题，当尺码达到35（包括35）以上后，在裤子口袋和裤缝出有明显的隆起，很多顾客都会因为这样而放弃购买。

②衣服颜色太复杂，太老气我们店主要的消费群体是28——58年龄段的顾客，他们都喜欢颜色简单一点的款式。像羊毛衫总有顾客提到想要板色，纯色系的。而这个消费群体他们倾向于年轻点的款式，从年龄上讲他们处于中年，但是我们店子的衣服款式与他们的预期还是有距离的。

③男包太正式，太死板了我们店消费男包的顾客一般是25——35岁之间稍年轻一个群体。来消费的他们一般都还没有建立明显的品牌倾向，他们的消费很具有偶然性。根据他们的年龄特点他们喜欢简单一点，皮面软一点的款式。他们可不想每天背着一个四四方方的方盒子上班。

3。从货品销售倾向来看：有以下两个特点

①高价位和特价货品比较好卖像羊毛衫元旦过后129和49（厚）的比较好卖；而鞋子199休闲鞋和99休闲鞋比较好卖，原来没有199休闲鞋时，179的就比较好卖；而皮鞋很明显的159的比139的好卖；399皮衣较299、229棉夹克好卖，而299夹克因为做工较229夹克好卖。页

②中间码号好卖想鞋子39、40码号好卖，羊毛衫、休闲衬衣48、50码号好卖。以至于出现这个月盘点好多的款只剩下46、52的现象。特别要提到一点是399皮衣50、52好卖，甚至很多人想要54的码，所以在此我建议来年的皮衣能出些54的码，可以配货成2—3—4—4—2。

最后结合我们店我想谈下我们店铺货问题。我们店面相比黄石店较小。故而我们的铺货不能像黄石店那样面面俱到，所以根据这半年来的销售，我觉得我们店高价位的货品相当不足。从我们店的装修和摆设我个人认为黄石二店应该走精品高档的路线，多拿些高价位的货品，而以往的特价货品也不要撤，而中间价位的可适当撤换，像169休闲鞋、99羊毛衫、139休闲裤。要突出我们店的特色，不要让顾客觉得是进了一个比香港店小一点的“香港店”。

店长月度工作总结 篇4

(1)每一天要专门拿出一点时间检查工作

每一天都要检查你所管辖的工作的一切工作部分。但不要每一天都在同一时间检查同一资料，要变换时间，也要变换检查的资料。有时在上午检查，有时在下午检查，如果要两班倒的话，夜晚也要检查。不要让任何人置于监督之外。

(2)在你检查工作之前，仔细思考一个你要检查的重点

在你检查工作之前，要反复琢磨一下你的检查重点，那样你就不至于白忙，员工也不见得能对付过去。你总要表现出很内行的样貌，实际上你早巳不是这方面的专家了。你每次检查的资料不要少于3项，但也不要多于8项。每一天都要变化，这样，用不了多长时间你就会把全部店内工作程序、服务流程、顾客满意度和工作任务都检查到了。

(3)要有选取地检查

你在检查工作的时候，不要泛泛地检查，在有所选取地检查几项，其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，实际上你也做不到。这种检查制度要坚持下去，不要让任何事情分散你的精力，也不要让任何事情打断你的例行公事。这样你所管辖下的整个店内工作都会有条不紊的顺利进行。

检查时你要按照你选取的重点进行检查，而不是按照你的员工为你带给的重点进行检查。如果你没有自己的重点，那你就可能被员工牵着鼻子走。你时刻不要忘了谁是检查者，谁是被检查者。

(4)永远要越过权力的锁链

这一点是绝对的务必的，毫无例外。没有其他任何类型的检查是会令人满意的。不要问你员工的管理人员他们工作得怎样样，你明白他们会怎样回答。你务必亲自到工作场地去了解实情，只有这样你才能看到你想明白的东西。作为一种礼节，那个部门的管理人员肯定会跟你，但你不要问他任何问题，你要对他管辖下的员工提一些问题，这是你能够得到直接回答的途径。

(5)要多问问题

要记住，你检查日常工作是为了更多地了解状况，而不是让别人了解你。所以你要多问，细心听取回答，让你的员工告诉你他们怎样改善了自己的工作。如果你让他们说，他们是会告诉你的，毕竟大多数的人还是期望把工作做得更好的。

(6)重新检查你发现的错误

如果你不能采取必要的行动改正你以前发现过的错误，那么这样的检查就没有太大的价值。既然发现了错误，就有必要重新检查。为此要建立一个制度，要对你下达的改正命令实行监督，以便能够得到贯彻执行。

店长月度工作总结 篇5

随后，我说：大家作为 店长这个角色，首先要给自己定位为管理者，向管理才能要效益。其 次，店长要明白只有学会门店数据分析、观察员工动态，努力做好工 作总结，并与公司发展保持一致，我相信，药店店长管理才会更加得 心应手，大家点头表示同意。那么，在接下来我将简洁明了的教会店 长们该如何做好不同时间段的工作总结或汇报。

一、 上月（半月）工作中取得的成绩

1、 销量完成情况：任务数、实际完成数量、完成比例、与上月（半 月）同期比上升（下降）百分比。

2、 销量完成情况分析，找出上升（下降）的原因。

3、 本月在销售过程中我们采取了哪些措施、取得了哪些成绩。

4、 门店管理过程中， 有哪些好的方法； 员工思想动态如何， （解 发现 决）了哪些问题。

5、 员工培训工作采取了哪些措施、取得了哪些效果。

6、 工作中还有哪些误区、哪些不足。

7、 还有哪些问题门店不能解决需提交公司解决的。

8、 对公司运营中存在的问题提出自己的意见（合理化建议）A、 公司各个环节中不完善的地方。

B、 公司哪些不合理的现象需改进。

C、 建议。

二、 下月(半月)工作计划

1、 在销售上将采取哪些措施，将达到什么样的效果。

2、 怎样去培训员工，怎样增加团队凝聚力。

3、 如何实施门店管理工作。

店长在月底员工大会上（公司全体员工）的发言涵盖内容

一、 总结上月工作

1、 销售完成情况：完成情况，完成任务的百分比、比上月超额（下 降）百分比，并分析原因。注意：在该项发言中涉及到公司机密，不 要用具体的数字表述，只能用完成的百分比表述。

2、 上月销售工作中我们采取的销售方法取得了明显的成绩值得大家 共同分享。

3、 表扬上月在工作中的好人好事。

4、 工作中的不足（要简要，点到为止，切记尽量不要点名批评） 。

二、 下月工作总结

1、 为完成各项工作任务，将采取的措施。

2、 表决心：要充满激情和信心，语气肯定，从而达到鼓舞士气，振 奋人心的效果。

备注：管理人员怎样才能做到总结材料有理有据1、 要在思想上和行动上与公司保持高度一致，要明确任务和职责。

要不断加强工作，加强学习，无论在什么方面都要学、要懂，遇事能 顶上，叫员工信服。

2、 要不断同员工沟通，利用非工作时间了解他们的工作、生活，提 供力所能及的帮助，从而拉近管理者与普通员工关系。

3、 要积极同员工探讨工作方法，认真听取他们的意见，多给表扬和 鼓励，让员工感觉你在重视他，提高他们的工作积极性。

4、 要多将自己的工作经验同员工分享，让他们不断进步。

5、 要及时有针对性的向员工通报工作进展情况，让他们积极地参与 解决，提高员工主人翁意识。

6、 要开好早会、周例会，大胆开展批评与自我批评，总结成绩找到 不足。有必要对每个员工工作进行点评。

7、 要大公无私，以身作则。做到有困难抢先干，有问题不推脱，有 责任敢承担，有好处先考虑员工，在员工中树立领导风范。

8、 要及时做好员工思想工作，抓住了员工思想，各项工作就完成了 一半。让员工感到你在乎她（他） ，让她（他）工作舒畅，让她（他） 感到集体的温暖，这才能一团和气。

9、 要严格执行各项制度，一视同仁。处理问题要方圆适度，切记不 可把矛盾激化。

10、 要养成工作日清日结，每日记工作笔记的好习惯。店长、部门 经理要加强协调、配合，多沟通。

总之，作为药店店长你只要用心学习领会以上内容，你将会在药店管理方面更有一个飞跃。

店长月度工作总结 篇6

光阴似箭，日月如俊，一晃20__年就了。感谢公司我这么好的平台、这么好的机会，让我锻炼、学习，也感谢各位和各位同仁对我工作上的支持和帮助，能学到以前学到的知识，使我受益匪浅。

我于20__年3月从__四店调入__一店，__一店的店长，__一店的工作。有苦也有乐。学历，也专业技能的我，使一店各的工作不落后，我要边学边干，还要比别人花更多的来努力工作，来回报雇主。除了公司直接培训外，还参加了长安大学的教授的培训，，拼命工作才是我最好的选择。

在大家庭里，以前管理经验，除了给员工灌输公司下达的任务外，最的是和员工一起学习，沟通心态等的问题。让大家上班的目的和公司对的要求，要大家除了能学到技能外，更的是学习做人的道理。要鼓励员工人人做优秀员工，个个最棒的。

细节决定事业的，要注重细节，里上班，主要目的销售。怎样去销售，是工作的，在销售的过程中，会各样的问题，而等待我的怎样去解决问题。我给的任务是不怕问题，了问题要学会怎样去解决问题。

在年里里，今年的销售比去年，当然也有各的原因，比起公司的其它门店，毛利很理想。有待在经营过程中把握好毛利。一店一特殊的门店，难得管理的是两个出品，把面临的顾客群体各式各样，人员也。

俗话说，养兵千日，用兵一时，将加倍努力，为门店的销售最大的。

一、盘点工作

a、雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。

b、对雅柏超市的整改工作，店长整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的交接工作。

c、协助代店长严建平对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运营工作。

d：对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情况、资金情况的交接手续等。

e、对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。

f、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量差异化经营的情况下，商品同质化条件的价格竞争，对彭田商场滞销商品清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。

g、公司组织的专管员干部的培训考核活动。

二、的问题

公司问题：

我商场在公司下，全年01-12月合计销售：rmb,全年平均每天客单价：rmb，平均每天来客数：位，商场业绩的主要来自于几个：

a:今年4月份后惠购生鲜超市开业，客单价、来客数，受周边零售业态的及资源分化较为严重，是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，，受天气，入冬气温往年偏高，季节性商品理想中的销售业绩，购买力严重，因彭田村的主要消费来自于打工阶层，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，高单价商品的需求。

b：场外促销活动全无，在商品竞争力的，应加大对乡村店的场外促销活动，是每月上、下旬，这商场来客数、客单价了的作用，了立竿见影的。大型促销活动每次一昧地特价促销活动，老生常谈，预见性和可行性。甚至只是性化，如：国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都的，竞争的零售业攻城掠地的。

c：11月至元月份是食品销售旺季时期，顾客需求量大，而畅销商品、特价促销商品经常断档，畅销商品甚至断档一到两个星期，畅销品牌到货速度慢，周转率低，严重商场业绩。

店长月度工作总结 篇7

时间过的真快，转眼又过了一个月。现结合中环店八月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训以及九月以来工作进展情况两大方面对本月的`工作进行总结如下：

1.八月份实际工作开展中取得的成果、经验、教训

㈠人员管理方面

1）、爱店思想的树立。

提出开展在本店人人都要树立“以店为家，爱店视家，建店胜家”的爱店思想教育活动至今，每位店员都能通过自己的行动来证明已经树立了我们这种爱店的思想。不论从每位店员平时工作的积极踊跃性、维护集体荣誉感的表现都能让我感觉到大家已经有了：‘店就是自己的家，所做工作就是自己的事业’的思想认识。

九月份以来工作任务量比较大，要完成秋冬产品和春夏产品进行换季上下架工作。一连七八天大家经常加班加点围绕着新货品数量的审核清点、秋冬产品上架的陈列布置、春夏产品退货数量的清点三个主要任务进行攻克，所有几乎员工都有牺牲自己的休息时间来店l里加班帮忙而且没有一个人有过怨言。这种对待工作的态度也刚刚验证了大家的凝聚力表现和我们‘以店为家，爱店视家，建店胜家’的爱店思想。我相信只要有了好的精神思想作为动力，店里所有同事就会拥有更多的工作激-情来完成好公司交给的各项任务。

2）、导购专业技能的掌握

八月份进行的《体验式营销6步法则》的专题学习，在提升我们导购技巧能力方面取得了很好的效果，通过利用每日晨会和经营空闲时间统一组织讨论学习营销理论，并运用实践到现时接待顾客中去，在晚会上交流自己总结出的导购‘小技巧，小心得’共大家一起分享，从而使我们整体的导购技巧能力提高很大。

坚持利用每周一、三店堂经营较空闲的时间组织复习在培训时掌握的面料理论知识，并且组织一些〈识别面料认识其特性，争做“面料知识小能手”的小评比〉小竞赛活动，也取得了很好的成效。店里所有员工都能够熟练的掌握现有产品的面料、特性。

人员管理方面的不足：

①在组织店员执行一项细小的任务中，有时只做了些安排但没有具体的监管整个实施过程。

②处理店员违反规章制度问题时，没能严格按照条令条例规定惩罚，让有违反规定的员工可能会出现放松麻痹的思想，不能认识到违反规章制度的严重性。

㈡货品管理方面

1）、在严把进货关方面成立验收小组的方法很成功效果显着。

店里现有货品的数量、颜色、尺码都已登记造册，并建立《货品销售库存流水台帐》能够随时根据本店实际销售数据来制定订货计划。

2）、店内盘点工作实行初盘和复盘的制度，效果也很明显。

盘点中我们成立的三个小组(清点组、记录组、审核组)以“一对一帮带制度”中两人为一组，并明确提出出现盘点误差的严重性和惩罚力度。现在盘点工作的效率、准确性都有很大的提高。

货品管理的不足：

①在清点货品数量的准确度上还不够更精确。

②监督收银结算工作时，仔细程度不够高导致出现不应该的错误。

2.九月份工作的进展情况

本月工作量较大，围绕春夏季产品退货、秋冬新品上市进行换季上下架工作。现将本月重点工作进展情况做简单总结：

㈠货品管理方面

1）、春夏季产品的退货工作

春夏季产退货工作“采取点面”结合的方法，以秋冬新品的到店的种类、数量情况为参考，组织人员对相应的春夏季产品及位置进行下架调整。在不影响店堂整体陈列效果的基础上对秋冬新品进行陈列上架销售。至此春夏季产品退货工作已经完成结束。

2）、秋冬产品的验收和陈列

秋冬产品的种类、系列、数量多，在进货验收时再三强调清点数量的准确度和重要性，发现误差问题及时和仓库人员沟通处理。秋冬新品的陈列出样按：运动家居休闲区、婴幼童装区、男女精品系列内衣区、男女基础内衣区进行明确划分，在不同区域采取不同陈列方法，运用“两个统一”(统一店堂陈列服装的叠放方法，统一店堂挂衣架的间距)，来给顾客一种整体的整洁、层次感，最终寻求整体店堂的陈列出样效果。店内现有秋冬产品陈列工作基本完成。

㈡掌握秋冬产品知识方面

1）、熟悉掌握秋冬产品的价格、面料、特性、工艺方法。

结合所学面料知识及产品简介牌对今年秋冬新品的价格、面料、特性优点进行共同交流学习。并讨论出最能明确介绍每款秋冬新品优点的语言模块，把我们的产品的优势清清楚楚的介绍给我们的顾客。

2）、掌握秋冬产品搭配推荐给顾客的导购技巧。

利用经营空闲时间组织店员讨论店堂现有秋冬产品的搭配效果，在接待顾客时不仅能真正满足顾客的需求同时还得提高单票业绩，从而提高店堂整体业绩。

总结吸取八月份工作中的经验教训，时刻提醒自己需要注意的几点，在下步工作中及时纠正。九月份重点工作任务已经基本完成，接下来的工作重点围绕进一步熟悉秋冬产品、提高导购技能提升店堂业绩、整顿人员作风纪律三大工作。

综上所述从八月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训及九月份工作进展情况两大方面对本月的工作进行简单的总结并明确出下步主抓的工作重点。

店长月度工作总结 篇8

在即将过去的__，有很多美好的回忆浮现在脑海里，在公司的重视好和培养下，个人取得了很大的进步，同时，也觉得有很多的不足之处。作为一名店长深感到责任的重大，大半年的店面管理，工作经验，让我明白了这样一个道理：

一是对于一个经济效益好的公司来说，一是要有一个专业的管理者;

二是要有的专业知识做后盾;

三是要有一套良好的管理制度。

作为公司的一分子，我要做到以下几点：

一.认真贯彻公司的经济方针，同时将公司的经营理念及策略正确并及时的传达给每个店员，做好承上启下的桥梁作用。

二.做好店员的思想工作的同时团结店员，充分调动和发挥店员的工作积极性，了解每位店员的优美所在，并发挥其特长，做到另才适用，增加增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的`集团。

三.通过各种渠道了解同行信息，了解顾客的消费心里及习惯，做到知己知彼，心中有数，使我们的工作有针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

四.以身作则做店员的表帅，不断地学习提高自己的同时不断地向店员传输企业文化，教育店员要有全局团队认识，凡事要从公司整体利益出发。

五.以热烈周到及细致的服务去吸引顾客，发挥所有店员的主动性和积极性，为公司创造更多更好的业绩!新的一年即将来临，成绩只能代表过去，我将以更精湛娴熟的业务，同时在公司的领导下来治理好我们枞阳店!力争在__年再创佳绩!

店长与下面的营业员之间要有良好的沟通，把她们都当自己的朋友一样对待，不要一味的责骂，要相互信任，不要让她们对你敬而远之要，表面上服你，而内心在骂你。要做到以理服人，以行动感染人的“柔性管理”。作为“家长”，要做到店内大小事务，店长要知晓，不能让营业员自作主张，要做到有家长的威严。同时作为一店之长要当好店子的家，当好营业员的家，当好公司的家，让大家同心协力为店子的经营发展尽力。

我们店是20__年9月份开业的，从开业到现在也有半年的时间了。我作为店长也经历了人生中特别的6个月，这六个月我收获良多。在店子的管理方面，货品销售方面有了我个人的些许理解。

一、店子管理方面

我觉得作为店长不仅仅只是店长，也应该是朋友，还应该是“家长”。作为朋友，与下面的营业员之间要有良好的沟通，把她们都当自己的朋友一样对待，不要一味的责骂，要相互信任，不要让她们对你敬而远之，表面上服你，而内心在骂你。要做到以理服人，以行动感染人的“柔性管理”。作为“家长”，要做到店内大小事务，店长要知晓，不能让营业员自作主张，要做到有家长的威严。同时作为一店之长要当好店子的家，当好营业员的家，当好公司的家，让大家同心协力为店子的经营发展尽力。

二、货品销售方面

货品销售方面我想从三个方面着眼

1、从货品质量来看：总结去年的货品有以下两个特点

①本身质量部过关特别是作为我们店高价位的129厚羊毛衫，尤为明显。例如20xx0249、20xx0250、20xx0245、20xx0248。表面起毛起球明显。

②做工不过关去年销售的229棉夹克，款式都还可以，但是做工很差。很多地方走线不直，有明显的不平，线头也较多。再就是129羊毛衫已有22件次品之多，比其余所有货品的次品总和还要多，其中出现有破洞、跳针、脱线等等一系列的问题。

2、从货品款式来看：根据顾客反馈总结有以下三点

①版型宽大尤其是49厚羊毛衫，尤为突出。99休闲裤裤腿也很粗大，并且99休闲裤工艺方面，我个人认为也有些许问题，当尺码达到35(包括35)以上后，在裤子口袋和裤缝出有明显的隆起，很多顾客都会因为这样而放弃购买。

②衣服颜色太复杂，太老气我们店主要的消费群体是28——58年龄段的顾客，他们都喜欢颜色简单一点的款式。像羊毛衫总有顾客提到想要板色，纯色系的。而这个消费群体他们倾向于年轻点的款式，从年龄上讲他们处于中年，但是我们店子的衣服款式与他们的预期还是有距离的。

③男包太正式，太死板了我们店消费男包的顾客一般是25——35岁之间稍年轻一个群体。来消费的他们一般都还没有建立明显的品牌倾向，他们的消费很具有偶然性。根据他们的年龄特点他们喜欢简单一点，皮面软一点的款式。他们可不想每天背着一个四四方方的方盒子上班。

3、从货品销售倾向来看：有以下两个特点

①高价位和特价货品比较好卖像羊毛衫元旦过后129和49(厚)的比较好卖;而鞋子199休闲鞋和99休闲鞋比较好卖，原来没有199休闲鞋时，179的就比较好卖;而皮鞋很明显的159的比139的好卖;399皮衣较299、229棉夹克好卖，而299夹克因为做工较229夹克好卖。

②中间码号好卖想鞋子39、40码号好卖，羊毛衫、休闲衬衣48、50码号好卖。以至于出现这个月盘点好多的款只剩下46、52的现象。特别要提到一点是399皮衣50、52好卖，甚至很多人想要54的码，所以在此我建议来年的皮衣能出些54的码，可以配货成2—3—4—4—2。

最后结合我们店我想谈下我们店铺货问题。我们店面相比黄石店较小。故而我们的铺货不能像黄石店那样面面俱到，所以根据这半年来的销售，我觉得我们店高价位的货品相当不足。从我们店的装修和摆设我个人认为黄石二店应该走精品高档的路线，多拿些高价位的货品，而以往的特价货品也不要撤，而中间价位的可适当撤换，像169休闲鞋、99羊毛衫、139休闲裤。要突出我们店的特色，不要让顾客觉得是进了一个比香港店小一点的“香港店”。

店长月度工作总结 篇9

光阴似箭，日月如俊，一晃20__年就过去了。首先感谢公司领导给予我这么好的平台、这么好的机会，让我锻炼、学习，同时也感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和帮助，能学到以前没有学到的知识，使我受益匪浅。

我于20__年3月从__四店调入__一店，作为__一店的店长，全面负责__一店的工作。其中有苦也有乐。对于没有学历，也没有专业技能的我，为了使一店各方面的工作不落后，我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力工作，来回报雇主。除了接受公司领导直接培训外，还参加了长安大学的教授的培训，所以，只有拼命工作才是我的选择。

在这样一个大家庭里，以前没有管理经验，除了给员工灌输公司下达的任务外，最重要的是和员工一起学习，沟通心态等方面的问题。让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求，所以要大家除了能学到一些技能外，更重要的是学习做人的道理。要鼓励员工人人做优秀员工，个个都是最棒的。

细节决定事业的成功，所以我们要注重细节，我们在这里上班，主要目的就是做好销售。怎样去做好销售，是我们工作的重点，在销售的过程中，会出现各种各样的问题，而等待我的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕出现问题，出现了问题要学会怎样去解决问题。

在这一年里时间里，今年的销售比去年有所提高，当然也有各方面的原因，比起公司的其它门店，毛利不是很理想。所以有待在经营过程中把握好毛利。一店也是一比较特殊的门店，难得管理的是两个出品，把面临的顾客群体各式各样，人员也比较复杂。

俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店的销售作出的贡献。

一、盘点工作

a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。

b、完成对雅柏超市的全面整改工作，配合店长做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的各项交接工作。

c、协助代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运营工作。

d：完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情况、资金情况的交接手续等。

e、完成对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。

f、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。

g、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。

二、存在的问题

公司问题：

我商场在公司领导下，全年01-12月合计销售：rmb，全年平均每天客单价：rmb，平均每天来客数：位，商场业绩的影响主要来自于以下几个方面：

a：今年4月份后惠购生鲜超市开业，客单价、来客数相对减少，由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严重，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，另外，受天气影响，入冬以来气温相对往年有所偏高，季节性商品不能达到理想中的销售业绩，购买力严重不足，因彭田村的主要消费来自于打工阶层，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。

b：场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对乡村店的场外促销活动，特别是每月上、下旬，这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。

c：11月至元月份是食品销售旺季时期，顾客需求量大，而畅销商品、特价促销商品经常出现断档，有的畅销商品甚至断档一到两个星期，畅销品牌到货速度慢，周转率低，严重影响商场业绩。

销售店长工作总结与计划

“愿你无忧无疾百岁安生不离笑，盼你春暖花开一生喜乐幸福绕。”我们大多都会记得亲人、朋友的生日，除了当面祝福之外，一般还会通过手机发来生日祝福语。怎么写有意义的生日祝福语呢？下面是小编为大家整理的“销售店长工作总结与计划”，但愿对您的学习工作带来帮助。

销售店长工作总结与计划 篇1

作为店长，当业绩有波动，顾客提建议，就要认真去倾听，几时去改进自己以及电源的不足之处，做好总结。今天找总结网小编给大家为您整理了销售店长季度工作总结，希望对大家有所帮助。

身为一名店长，通过工作的经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，要有一个专业的管理者;要有好的专业知识做后盾;要有一定的管理制度。细心去观察，用心去与顾客交流。在这同时，我认真贯彻公司的经营方案，将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工。

我给员工做好思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，每一位员工的优点所在都要了解，并发挥其特长，做到量才适用。增强店里的凝聚力，使之成为一个团结的集体。真心实意地关心自己的员工，可以让员工安心地跟着我一起工作。

通过很多渠道，我了解到同业信息，做到知己知彼，使我们的工作更具有针对性，从而避免带来的不必要的损失。其实“以身作则”这个词不是说出来，也不是喊出来的，而是做出来的。只要自己让自己的员工看到自己比他们更积极、更努力，那他们就知道自己应该怎么样做了。我不断的向员工灌输有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。用周到而细微的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和积极性为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在每个方面做好本职工作。

首先，每天的清洁工作都做好，为顾客提供一个舒适的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。如今，门店的管理正在逐步走向科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去，我将以更精湛熟练的业务治理好们本店。

面对明年的工作，我将随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理; 对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质; 树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，踏踏实实干好每一件事情，做好每一个工作，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

xx年就要过去了，在居安逸的六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太多。从开始的保洁到现在的店长，其中也经历了许许多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一下总结。

一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全……各个方面都要照顾周到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人，是店铺的核心。

因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。还要为了达到这一目标需要做什么，怎么做才能达到最佳的效果。每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。

外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，特别是应该在客流不够充足时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段，对服务情况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。总之，要做一名合格的店长，必须要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店面发展的命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽视的，否则之前的一切将会白费，将是毫无意义的。

另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的基础。第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。

第二要注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。

第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

第四要创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。

一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假如在短期内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

我会认真执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。在以后的工作中要努力改进，在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作，用责任心做事，用感恩的心做人，让盛世的生意做的更大。

一、本年度工作总结

xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有xx销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏xx行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对xx市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点：

对于xx市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二.部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司20xx年总的销售情况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高

三.市场分析

现在xx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在xx区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在xx开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比xx小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。

市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

四.20xx年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4、在地区市建立销售，服务网点。(建议试行)

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5、销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

销售店长工作总结与计划 篇2

转眼间，2000年已经随着时间的流逝而逝去，新的一年即将来临。回顾这一年的工作过程，有艰辛，有喜??悦，有收获，也有感慨。

20xx年对于xx来说是具有里程碑意义的一年。我们已成功从单一的零售药店转型为医药连锁企业。一年内，我们又开了3家连锁店。由于刚刚起步，开店速度也在计划之内。只要我们一直秉承公司的经营理念，估计未来的xx连锁店会在xx的沃土上如雨后春笋般涌现。而作为某xx连锁店的经理，今年对我来说也是意义非凡的一年。从店长到店长，我知道自己的角色不仅仅是店长，更是操作员的职位。做生意难，创业更难！既然公司给了我这样一个平台，我觉得责任重大。开一家新店一开始是困难的。如果前期工作做的不好，以后管理起来会更加困难，所以一切事情的发展都必须在可控范围内。

店长必须扮演连接上一个和下一个桥梁的角色。上层要认真贯彻公司的经营战略，下层要正确传达公司的方针和决策。做人要公平公正，对得起领导，对得起员工，切不可自私。因为你是店长，你必须站在比员工更高的层次上；而且因为你是店长，员工是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意拉开或拉近与员工的距离，多谈无益，只有真诚才能让人有同感。员工的信任是店长最好的执行力。

我是一个深受中国传统儒家思想影响的后xx。尤其佩服孔孟之道，修身养性，以仁义治国。管理公司也是如此。企业的发展离不开人。药店要长期稳定发展，必须以良好的经济效益为前提，以良好的信誉为后盾，实现经营者和消费者的双赢。如何做到这一点，需要职业经理人和强大的团队。作为一家店长，我深知人才对企业的重要性。如何发现人才，如何培养人才，如何打造团队，是企业长远发展的重中之重。家和繁荣！

一支高素质、有凝聚力、和谐的团队必将为公司带来长远的经济效益。人才为企业创造的价值必须大于自身价值！如果一个人在工作岗位上没有体现出自己的价值，那么就必须早点换货或者撤离，切不可有“食无味，弃之可惜”的态度。那等于增加了公司的负担，给自己的门店埋下了隐患。一块老鼠屎毁了一锅粥，相信大家都明白这个道理。作为店长，要善于把握每个人的心态，发挥人的潜能，分工合作，才能取长补短，相互协调，分工负责。他的房子里结满了霜”，为他们创造了一个和谐、和谐、友好、互助的工作环境，让他们喜欢自己的工作，得到不断的发展。

有了这种氛围，每个人的热情都会自然就上去了。工作愉快，大家的服务态度自然会好。要不是总部经常进行培训，让我们三家店有交流沟通的机会，真不知道人家在我们xx店里一直很低调，我们只做我们该做的，我们从不想和其他店比较，他们会拿我们做榜样，把我们当竞争对手，是真的。超越xx，这可能已经成为他们的slogan了。当然这不是一件坏事，只会让我们自己努力做得更好！

我对明年的工作负有深深的责任，我们一直在经营近一年，但业绩始终达不到期望的目标。什么都不是！只有表现才是王道！我觉得主要集中在以下几个方面：

1.配合总部加大对员工的培训，加大医学知识的培训，学会结合用药，提高客户单价.

二是树立员工热爱本职工作、对公司高度忠诚、着眼大局的责任感。全面提高员工综合素质。

第三，树立高度的竞争意识和创新意识。 客源竞争是关键，我们必须建立自己的客户群。 任何一种优势都可以击败竞争对手。

第四，提高自身业务水平能力，去除不和谐的音符，充分发挥员工的积极性，逐步把xx店打造成优秀的团队。

销售店长工作总结与计划 篇3

为加强对店面、店员有效管理，使店长工作正常、有序的履行，避免出现无章可循的情况，特制定此计划。

一、早班：按店规规定穿制服上班，早八点半开门后，安排一人打扫卫生，一人在试衣间涂眼影、唇彩、腮红(时间不超出五分钟)，后轮换。八点四十五分安排早班工作，具体为根据店内圈圈账制定配货清单，交给业务经理，整理样面(橱窗模特、灯模三日一换)。后二人轮流站于店前处迎宾。

为防止因样面空缺或地面不清洁导致扣分发生店员和负责人之间出现扯皮、推诿情况，二人应分清所负责片区。

注意要点：因早班相对客流较少(除节假日外)，将工作重心着重于进销账、圈圈账和导购员作一些短时间的案例交流(但不能影响销售)、短期备货、店堂环境及一些后勤工作。

二、午间交接：下午班店员**点进店后，店长和副店长进行现金、账目的交接，店员进行货品的交接，交接后店长和副店长在工作日记上签字确认。如店长、副店长提前交接完毕，应协助店员点货。常规班中午交接应清点上班所销售货品的库存，另外每周二中午两班清点所有货品的库存。

三、下午班：下午接班后，主要注意四个问题，应于店堂无人时逐次检查。

销售灯光卫生样面

至晚七点整，开始作销售日报、圈圈账、进销存卡。

注意要点：下午班时，由于工作时间较长，顾客流为时断时续，一定注意调节好本人和店员的精神状态。临下班时，同中午交接班一样，一定要四十五分钟内独立完成销售日报、圈圈账、进销存卡。

四、月末盘存：每月最后一天晚七点全体人员盘点。尽全力在一日内完成盘货及对账工作，第二日作好盘存报表交给会计。

五、整店销售：不要把视野局限于个人利益或只考虑为老板创造多少利润上。

应考虑怎样把店内团队的气氛带动好，把工作环境如何调整到让各位员工感觉舒适，如何让能者上、庸者下。

应考虑怎样把***品牌做到地区文胸行业的第一品牌

应怎样把没有品牌概念但有消费能力的潜力顾客充分挖掘出来

应怎样把已经认同我品牌的顾客能够长期锁定并通过口碑效应带来新主顾而且不仅仅是因为你所给的折扣低

这是我们现在面临的一些难题，希望我们共同努力！

超市防损是确保超市商品、设施不受损坏的重要工作，超市防损工作是超市经营体系当中不可或缺的一部分。我从20xx年进入超市工作，从一名普通的防损一线员工，一步步努力工作晋升到如今的超市防损主管。

一路走来，我深刻的意识到要做好超市防损工作，单靠动动嘴皮子、简单地超市训练是远远不够的。超市防损也是一项系统工程，需要精心计划，合理安排才能够做好。

为此，我现在制定20xx年世纪联华超市防损工作计划：

第一，提高员工的素质：

要在公司人事制度的基础上建立一套的奖励制度，表扬工作优秀突出分子。对于严重影响部门声誉的工作人员坚决予以惩罚，让制度不断完善，使正义、公正沁入员工心中。

第二，加强防损团队的凝聚力：

加强防损团队工作人员联系，合理分工，互相配合，以加强对于超市各区的管理。在这方面，我要倾力亲为，在防损团队当中树立威信。此外，我还会关心防损团队员工的生活，解决队员实际困难。

第三，提升部门服务意识：

超市防损的工作虽然重要，但是也不能改太过分于追求每一个细节。我们在加强超市监管和巡逻的时候，也应该让顾客处于一个购物的舒适环境当中，不能影响正常顾客的购物体验，提升部门服务意识。

销售店长工作总结与计划 篇4

随着新年的钟声临近，我们告别紧张忙碌的20xx，以热情和期待迎接光明、充满希望、充满激情的20xx。

一转眼，一年过去了。在这一年的工作中，我付出了很多努力，取得了不错的工作成绩。比如x店售出的破码数量一直是几家店铺中最好的，xx店售出的破码数量也在不断上升。每个月都可以完成任务。严格执行与商店的一日工作流程和公司的基本规章制度。店里的员工也比较稳定。他们平均在公司工作一年以上，更受公司认可。

但是我还是没有百分百的用心去工作，所以觉得很惭愧。总体而言，今年该店的业绩还没有完成30%。虽然单位销售价格与去年相比上涨了40%，但整体数量上涨了16%。

回顾这一年所做的工作，心里有不少感触。在过去的这段时间里，首先要感谢公司给了我这样一个用心发展和培训的平台；感谢领导对我工作的鼓励和监督。让我学到了很多销售和沟通管理的技巧，成功地为公司下一步的发展迈出了第一步。其次，我要感谢我的团队和同事在工作中的相互鼓励与合作。他们都有我要学习的东西，我从他们身上学到了很多，也让自己变得更加成熟。

通过今年对公司销售管理模式的不断磨合，我意识到，一个店长的知识、社交能力以及对产品知识和技能的熟悉程度，决定了一个店长和一个销售员。销售能力。为此，经过这么多工作积累。我认识到我现有的弱点和优势。将全年的工作和感受总结如下：

虽然存在一些客观因素，但在工作中的其他实践中也存在一些较大的问题，主要表现在：

1）最基本的客户维护销售工作太少了。有记录的VIP客户626人，其中389名老VIP今年没有购买任何东西。另外，来消费一次的VIP客户总数是100人。从上面的数字可以看出，我们的基础维护工作并没有做好。 .无法理解贵宾没有及时到来的原因。销量也不是很理想。

2) 沟通不够深入。在与客户沟通的过程中，员工销售未能向客户明确地介绍我们产品的价值，只意味着他们在为涨价而苦苦挣扎，没有说出产品的价值。他们也不了解客户的真实想法和购买意图；对于客户提出的疑问，他们未能及时、完善地解答。

3) 每天/每月工作，没有明确的目标和详细的计划。没有养成写工作总结和计划的习惯，销售工作就处于放任自流的状态，导致销售工作缺乏统一管理，工作时间分配不合理，混乱的工作环境。

4) 对店面的要求不严格，尤其是门口的岗位，岗位不及时，在员工面前缺乏说服力，起不到号召力。工作责任心和工作计划性不强，这些问题需要在下一步尽快完善。

5）由于个人不够勤奋，对自己没有严格要求，所以不关注库存销售。 xx店从xx月xx日开张——x月xx的占比一直比较高，达到73%；几个月来，男裤一直在抬高，而女裤却在下降。这是由于不注意库存销售造成的。现在我开始改进这一系列问题。以上就是我做过的好事和坏事以及需要改进的问题。希望领导们多多指导，多多帮助，多提宝贵意见。

销售店长工作总结与计划 篇5

时光如箭，日月如帅，20xx年一晃而过。首先感谢公司领导给了我这么好的平台，这么好的锻炼和学习的机会。同时，也感谢各位领导和同事对我工作的支持和帮助。我受益匪浅。

我是20xx年从xxx店调到xx店的。作为xx店的经理，我全面负责xx店的工作。有痛苦也有快乐。对于没有学历、没有专业技能的我来说，为了让一家店在工作的方方面面不落伍，我必须边工作边学习，同时还要比别人花更多的时间去学习。努力回报雇主。除了接受公司领导的直接培训外，我还参加了xx师范大学教授的培训。所以，只有努力是我最好的选择。

在这么大的家庭里，我没有以前的管理经验。除了把公司分配给员工的任务灌输给员工，最重要的是和员工一起学习，在心态等方面进行沟通。让大家明白我们工作的目的和公司对我们的要求，所以除了学习一些技能之外，更重要的是学习做人的道理。鼓励员工成为优秀的员工，人人都是最好的。

细节决定事业的成败，所以一定要注意细节，我们在这里工作，主要目的是做好销售。如何做好销售是我们工作的重点。在销售的过程中，会出现各种各样的问题，而等待我的是如何解决问题。所以我给自己的任务是不要害怕问题，当问题出现时要学会如何解决问题。

在过去的一年里，今年的销售额比去年有所增加。当然，有各种原因。与公司其他门店相比，毛利润不是很理想。因此，有必要在经营过程中把握好毛利。店铺也是比较特殊的店铺。管理两种产品，面对各种客户群体和复杂的人员，实属罕见。

俗话说，我们会加倍努力，为我们门店的销售做出最大的贡献。

销售店长工作总结与计划 篇6

新年伊始，回首过去一年，店长心中充满了感慨与自豪。过去的一年，店铺销售额较上年有了显著的增长，客户满意度大幅提升。在全体员工的共同努力下，店长顺利完成了年度销售任务，同时也收获了许多宝贵的经验。现在，店长需要回顾一下即将结束的一年，并规划好明年的工作。

一、年度工作总结

1.加强店铺的文化建设

在过去的一年中，店长一直在积极推进店铺的文化建设。店长通过组织各类培训活动和文化沙龙等活动，不断增强员工的个人修养和团队合作精神。同时店长还编制了店铺规范的行为准则，让员工们知道该如何做事以及如何处事，使团队氛围更加和谐。

2.提升客户满意度

客户是店铺存在的根本，店长一直注重提升客户满意度。通过发放问卷、开展促销活动、正面接待客户等一系列策略，店长成功吸引了更多的客户，增加了客户流量。同时店长还更好地服务顾客，提高了售后服务质量，让客户感受到了自己作为顾客的重要性。

3.优化店内环境

店铺环境是展现企业形象的重要因素之一，店长在这方面的付出也得到了良好的回报。店长组织员工对店内环境进行了全面升级，调整陈列结构，使产品展示更加突出，让顾客能够更好地品味和了解产品。同时店长还加强了店面的整洁和清新，为顾客提供了更舒适的购物环境。

二、下年工作计划

在新的一年，店长更加精益求精，全力以赴，为店铺的发展奉献自己的力量。店长针对以往的工作经验和客户反馈，制定了新的工作计划。

1.加强营销策划

今年的目标是进一步提高销售额，店长采取了一系列的措施，包括推出新产品，举办产品发布会等。店长还将针对顾客进行不同的促销方案，如打破套餐销售，单独冷饮套餐，让顾客更加自由选择。营销的目的就是要让更多的顾客关注、认同店家所推出的产品和服务，并且愿意为之付出自己的钱财。

2.完善人员培训

店长知道，对于一家店铺，精英团队是一个关键性的问题。因此，他将在新的一年中注重员工的培训。他将通过素质训练、业务培训、销售技巧等方面来提高员工的素质和工作能力。店长还将通过培训和授权，让员工承担更多的责任，提高他们的积极性和主动性。

3.优化服务体系

在新的一年里，店长将进一步加强售后服务质量。他将制定完善的服务流程和规格化管理，处理不同类别客户的服务问题，并确保客户的问题能够得到妥善解决。同时，他也会建立售后服务评价体系，通过顾客的反馈来不断改进服务质量，让顾客感到更加的满意。

在新的一年，店长将继续领导团队前进，以顾客为导向，引领店铺不断发展。相信在店长和所有员工的共同努力下，店铺一定会创造出更加辉煌的业绩，为广大消费者提供更优质的服务和商品。

干部培训班培训总结

“摘一片雪花，把祝福串成洁白的树挂，为你的生日奉献一朵亮丽的心花。”中国的文化传统里，生日是一个非常重要的日子，在生日这天，都会收到亲朋好友的祝福。如何写出感人的生日祝福语呢？为了让您在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“干部培训班培训总结”，仅供参考，大家一起来看看吧。

干部培训班培训总结(篇1)

在中青年干部培训班上的总结讲话 同志们:经过议定3天的集结培训，公司进行的中青年干部培训班即将结束，下面我就培训环境简要总结以下： 进行此次中青年干部培训班，是公司党委根据党中间关于加大年青干部培养力度的精神和构筑公司人才高地的必要，针对基层带领班子届中考核发觉的题目，急剧提拔公司中青年干步队伍的集体本质，为公司的改革成长供给强有力的人才包管而作出的决议。

固然只有转瞬的3天时候，但进修内容还是比较充裕的，我们听取了***教授关于党的十六届三中全会精神的宣讲报告；听取了***同志关于抓好带领班子构筑，坚定民主集结制原则的讲座；听取了***教授关于精确处理改革与成长、全局与部分、集体与个别三个干系的讲座；公司总经理到会进行了专题策动。各位带领的报告，深切简出地讲述了思维见解，撮要挈领地阐明白工作方法，具有很强的表面性、针对性和适用性。广大中青年干部能办理好工训矛盾，及时、当真、安心肠参加本次培训，在构造的评论辩论和进修交换中筹办富裕、讲话涌跃、领会深入，也阐明白此次培训班获得了较好的结果，到达了预期的目标。

培训只是伎俩，仅仅是为大家带路，为大家供给“能进修”的机遇，为大家搭建“能实践”的舞台，为大家创设“能成长”的前提。是以，广大中青年干部不但要爱惜如许的培训机遇，并且要把培训所进修的知识应用于工作实践并教导本身的详细工作。

当前，党的十六届三中全会作出了《关于美满社会主义市场经济系统体例多少题目的决议》，对全党同志发起了“要富裕认识负担的历史责任，连续进修新知识、探讨新环境、办理新题目，自发适应社会主义市场经济成长的新局势，坚定谋全局、把方向、管大事，进一步进步科学判别局势的本领、把握市场经济的本领、应对纷乱场面的本领、依法办事的本领和总揽全局的本领”的要求，这是一名党的干部为党的奇迹搏斗不断所必须具有的本质，也是我们作为党的干部，当真履职并带领广大职工结束公司建立国际一流企业的伟业，兑现同行领先、到达国际程度、构成行业特点所必须具有的本领，更是我们广大中青年干部成为高级策划办理者应有的程度。

所以，广大中青年干部要以党的十六届三中全会精神为教导，竭力实践“三个代表”紧张思维，力求在加强本身的'“五种本领”上有所冲破，有所进步，有所作为。

在科学技巧日新月异、知识经济茂盛成长、市场竞争日趋加重的本日，如何应对出产社会化、经济环球化、知识信息化，可否在竞争中糊口生涯和成长并构成本身的优势，关键在于加快培养高本质的人才和构筑具有核心竞争力的人才高地。

对此，省公司党委发起了以本领构筑为核心和坚定“三支人才步队”一路打造的构筑人才高地新要求，为我公司构筑人才高地指明白方向。在坐的广大中青年干部作为“三支人才步队”中的高级策划办理者的生力军，是公司履行并兑现成长计谋目标的构造者和实践者，有责任、有任务担当起公司将来成长的重担。

所以，广大中青年干部，既要珍视本身的本领构筑，在出产和办理的实践中连续锻炼自我，连续美满自我，连续进步自我，真正提拔本身应对纷乱场面、把握工作任务、总揽成长全局的本领；又要珍视职工的本领培养，以构筑进修型企业为抓手，以全员进修为主体，以建立企业文化为载体，展开互动进修、反思进修和立异进修，切当进步职工的交易技巧和工作本领，为公司培养造就一批技巧型人才；更要珍视带领班子构筑，把本身置身于构造当中，精确处理个人与构造的干系，以个人长处服从于构造长处为动身点和立足点，保护班子联合，加强集结联合，为建立优秀基层带领班子和进修型带领班子多作贡献。

进行中青年干部培训班，是公司党委贯彻党管人才原则，加强公司人才步队构筑的一项办法。因为近期公司的各项工作任务比较沉重，大家也比较忙，虽然说时候安排上紧凑了点，但培训内容还是有针对性的，培训也是有结果的。特别是在铛铛代界高本质人才愈来愈成为各国乃至各行业篡夺的核心的人才竞争环境下，广大中青年干部要明白“谁具有高本质的人才，谁就具有了将来”的道理，不但要使本身成为高本质的人才，并且要珍视后备人才的培养。

对此，你们作为一级带领干部，要有爱才之心、识才之能、容才之量、用才之策，不拘一格选贤任能，靠敢用人、善用人加快成长；还要“栽下梧桐树，引得凤凰来”，靠奇迹会聚人，使各种人才感触在公司有干头，有奔头；还要“恭敬工作、恭敬知识、恭敬人才、恭敬创设”，投真情凝集人，富裕变动各种人才的自动性和创设性；还要“相信人才、明白人才、鼓励告成、宽容失败”，用诚意鼓动人，使各种人才始终保存奋发有为的精神状况和勇于开辟、勇于立异的豪情。只有如许，公司不但精神财产能富裕涌流，并且各种人才也能富裕出现，我们的奇迹更能后继有人、旺盛发财。

同志们，公司的年度的目标任务已明了，工作多、时候紧、任务重，盼望大家要精确处理各种矛盾，安排好工作，和谐好干系，把住安定，抓好落实，确保全年的工作任务美满告成。

最终祝大家工作顺利！

干部培训班培训总结(篇2)

参加中青年领导干部培训班学习心得 在组织的关心下，我有幸参加xxx第十四期中青年领导干部培训班的学习。通过老师讲授、自学方式，学完了第一单元的基本内容，系统的学习了马克思列宁主义基本问题。通过学习，认识到马克思列宁主义是全世界无产阶级政党的科学理论基础和指导思想。马克思列宁主义学说经历了马克思主义和列宁主义两个重要发展阶段。马克思主义是马克思和恩格斯的观点和学说体系，它阐述了无产阶级和一切被压迫人民争取解放的科学理论。是工人阶级及其政党的科学世界观和行动指南，是一个完备和不断发展的理论体系，为无产阶级革命提供了强大的思想武器。 一、马克思列宁主义的基本问题的主要内容 马克思主义创立于19世纪40年代。1848年《共产党宣言》的发表，表明马克思主义的公开问世。马克思和恩格斯的科学著作，是马克思主义的集中概括和阐述，马克思主义涉及的问题非常广泛，其理论内容主要由三个部分组成：1、马克思主义哲学，即辩证唯物主义和历史唯物主义理论，是无产阶级科学的世界观和方法论；2、马克思主义政治经济学，是研究社会生产关系即经济关系的科学，阐明人类社会各个发展阶段上支配物质资料的生产，交换以及与之相适应的产品分配的规律。马克思主义的剩余价值学说揭露了资本主义生产和剥削的秘密，论证了资本主义社会生产社会化与生产资料私人占有的矛盾必然导致资本主义的灭亡和社会主义的胜利；3、科学社会主义，奠基于对社会发展规律的科学认识之上，使社会主义由空想变成了科学，它阐述了资本主义灭亡、社会主义胜利的必然性及阶级斗争学说、国家学说和党的建设学说等。马克思主义活的灵魂是具体情况具体分折。它不是教条，而是行动的指南。列宁主义是马克思主义发展的一个新阶段，是帝国主义和无产阶级革命时代的马克思主义，是无产阶级革命和无产阶级专政的理论和策略。列宁主义产生于19世纪末20世纪初的俄国。当时，一些主要资本主义国家已经发展到帝国主义阶段，无产阶级革命普遍开展起来，殖民地半殖民地民族解放运动是日益高涨，俄国成为世界各种矛盾的焦点。列宁把马克思主义运动用马克思列宁主义于俄国和世界革命的具体实践，对无产阶级革命的经验和自然科学的成果作了科学的概括和总结，创立了列宁主义学说。1、列宁发展了马克思主义哲学；2、列宁分折了帝国主义的基本矛盾、本质和经济特征，揭示了帝国主义产生、发展和灭亡的客观规律，指出帝国主义是垄断的、腐朽的、垂死的资本主义，是无产阶级革命的前夜。发展了马克思主义的政治经济学：3、列宁依据帝国主义政治经济发展不平衡的规律，提出社会主义革命有可能首先在一国或少数几国取得胜利的理论。列宁对无产阶级革命和无产阶级专政的学说，无产阶级建党的学说以及社会主义建设等理论，都有新的重大建树，发展了马克思主义的科学社会主义理论。 二、学习和研究马克思主义，就要在实践中用发展了的马克思主义来指导和推动工作 用发展了的马克思主义来指导和推动当今社会的进步，用马克思主义的立场、观点和方法分析和解决当今中国社会政治和经济领域存在的实际问题，是我们学习马克思列宁主义的目的。马克思在自然唯物主义和古典经济学基础上发现的唯物史观和剩余价值规律以及在空想社会主义基础上提出的以经济平等和政治民主为根本原则的科学社会主义的理想模式，这都是马克思对人类社会做出的卓越贡献。马克思的历史唯物主义立场以及社会主义理想的内核（根本原则），我们应当继续坚持和发展；而对于马克思的剩余价值理论，我们应当结合当今社会环境和条件及社会状况，去不断修正、充实和完善，切不能搬用其僵死的教条。 唯物史观指出，人类社会历史的发展，有其客观的规律性，这与自然界的发展有其自身规律性是一样的道理。人的愿望（动机）、意图和观念尽管各异，但由于人趋利避害的本能一样，所以群体的人在选择行为（包括言论）方面的规律是一致的，动机虽然不同但造成的结果有其规律性，从而影响了社会发展进程，这就构成了人类行为乃至社会历史的基本规律。马克思设想的社会主义的根本原则，所追求的价值标准----经济上的平等和政治上的民主，作为全人类共同的美好理想，至今仍然不会过时。 马克思主义认为，符合实际的认识应当坚持，不符合实际的认识应当毫不吝惜地抛弃。但问题是：这里所指的实际，究竟该由谁来描述和提供？不同的人会有不同的意识，从不同的角度去判断实际，会导致对实际的判断的不同结果。因此，最后还得归结到人的思维和认识上。一切从实际出发，毫无疑问是对的。但是在实际生活中，有很多情形，这个实际，是很难被普通人确定和掌握的。普通人要想了解到这个世界的实际或真相往往是困难的，是需要付出代价的，有的甚至会牺牲生命。因此，在现实社会里，从实际出发就容易成为某些拥有确定并掌握实际这种特权的人的专利。 针对当今中国存在的许多非常突出的社会问题和社会矛盾，我们应当结合马克思主义理论的学习，根据马克思主义的基本原理，虔诚地研究如何解决这些摆在面前的实际问题，这才是有深远历史和现实意义的。否则，我们学习马克思主义理论就成了无的放矢。如不认真解决这些问题，社会就会停滞不前，甚至会倒退；如不妥善处理这些问题，社会矛盾就会越来越尖锐、复杂、激化，不断加深、加剧、恶化，直至导致巨大的社会震荡。 三、“三个代表”是对马克思主义的创新 江泽民同志“三个代表”重要思想，是和马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论一脉相承的，是对马克思主义基本理论、特别是对马克思主义党建学说的继承和发展。“三个代表”重要思想的出发点和着眼点是在时代和形势发生了变化的新的历史条件下，回答我们党和国家事关发展全局的新的重大战略问题，保证我们党始终站在时代发展的前列。我们要紧密结合国内外形势的变化，紧密结合我国社会生产力的最新发展和经济体制的深刻变革的实际，紧密结合人民群众对物质文化生活提出的新的要求，紧密结合我们党员干部队伍发生的重大变化，来思考这一重大问题。 之所以说“三个代表”重要思想体现了马克思主义理论创新精神，最根本的在于，在国内外形势发展变化的新的历史条件下，它在继承马克思主义基本理论的基础上，总结了新的实践经验、新的思想，发展了马克思主义的党建学说。马克思主义理论创新，是在继承马克思主义基本理论的基础上向前推进马克思主义。“三个代表”重要思想的提出，正是体现了这种马克思主义理论创新的精神。 应当指出，我们党作为工人阶级先锋队，要代表先进生产力、先进文化和最广大人民的根本利益，作为我们党的宗旨，一直体现在党的光荣传统中。但是，适应于形势发展的需要，要使这些光荣传统成为在新的历史条件下我们党全面加强自身建设的完整纲领而系统提出来，却是一项极其重要的理论创新。 “三个代表”重要思想作为马克思主义的理论创新，从根本上回答了在世界走向政治多极化、经济全球化和科学技术日新月异的时代背景下，在我们全面深化改革、发展社会主义市场经济的条件下，我们党如何进一步认识、加强、提高自己，更好地肩负起领导重任的问题，为全面加强和改进党的建设提出了新的要求，指明了前进方向，为我们党接受新世纪的考验，赢得新胜利，提供了强大的思想武器。 党要代表先进社会生产力的发展要求，是由我们党的性质、宗旨和社会主义的本质所决定的。而代表先进社会生产力的发展要求，就要以经济建设为中心，集中力量发展生产力；就要重视科技创新，重视科技人才的培养和科技事业的发展；就要重视体制创新，变革落后于生产力发展或者超越历史发展阶段的生产关系。坚持和完善社会主义公有制为主体、多种所有制经济共同发展的基本经济制度；坚持和完善社会主义市场经济体制，使市场在国家宏观调控下对资源配置起基础性作用；坚持和完善按劳分配为主体的多种分配方式；深化改革，扩大开放，推进“两个根本性转变”。这些都是现阶段进一步解放和发展我国社会生产力，调动广大人民群众积极性的必然要求。 党要代表先进文化的前进方向，是由我们党作为中国社会主义事业的领导核心，必须致力于社会主义物质文明和社会主义精神文明的协调发展和社会的全面进步的本质所决定的。而要代表先进文化的前进方向，就要大力提倡学习科学文化知识，发展科学文化事业；特别要始终坚持以马克思主义为指导，努力继承和发展中华民族的一切优秀文化传统，努力学习和吸收一切外国的优秀文化成果，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的公民为目标，发展和推进面向现代化、面向世界、面向未来的民族的科学的大众的有中国特色的社会主义文化。 党要代表最广大人民群众的根本利益，是由我们党作为中国各族人民利益的忠实代表，体现工人阶级大公无私的品质，除了人民群众的利益之外，党没有任何私利的本质决定的。而要代表最广大人民的根本利益，就必须始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，为实现好、发展好和维护好人民的利益而无私奉献，使人民群众的物质文化生活得到不断提高。

干部培训班培训总结(篇3)

这次培训班学习，开设的内容十分丰富，不仅有理论层面的知识，更主要的是提高我们的能力课程，从领导者的能力素质到构建社会主义和谐社会、社会主义荣辱观、经济与发展、新农村建设等等，使我体会到组织部、党校领导对我们这些基层干部的亲切关怀和殷切希望，使我倍受鼓舞，在今后的工作中，我准备从一下几方面着重学习和提高：

一是进一步加强马科学主义理论修养。通过这次培训学习，进一步认识到，加强马克思主义理论修养最根本的是用理论武装头脑。因为，理论是当代中国的马克思主义，是马克思主义在中国发展的新阶段。用理论武装头脑是理论修养的根本任务。所以，在今后的工作学习中我要坚持不懈地刻苦学习理论，完整准确地把握理论的科学体系和精髓，紧紧把握理论的基本理论，提高运用理论解决问题的能力。

二是进一步坚定共产主义理想。我们基层领导干部只有不断加强政治理论学习，才能始终保持清醒的头脑，才能在大是大非面前保持坚定的政治立场。正所谓：共产党员要时刻保持思想上的清醒、政治上的坚定。坚定共产主义理想是党性修养的重要内容，我们党的性质决定了共产党员必须树立共产主义理想，因此，共产主义理想是共产党员的精神支柱，也是共产党员的本质特征；共产主义理想是符合社会发展规律的科学理想；建设有中国特色的社会主义是现阶段中国各族人民的共同理想。新时期共产党员更需要坚定共产主义理想和信念。在今后的工作学习中，我要把远大理想同现时任务结合起来，坚定不移地走有中国特色社会主义道路。

三是进一步树立正确的社会主义荣辱观。总书记关于荣辱观的八个方面，开阔精辟，寓意深刻。通过学习，我深刻地体会到社会主义荣辱观是构建社会主义和谐社会一个带有根本性的问题，体现了在科学发展观的指导下，将依法治国与以德治国有机结合起来，将经济建设、政治建设、文化建设、社会建设融为一体的我国社会主义现代化建设总体布局。荣辱观是由世界观、人生观、价值观所决定的。不同的荣辱观，是不同的世界、人生观、价值观的反映。荣辱观渗透在整个社会的生活之中，不仅影响着社会的风气，体现着社会的价值导向，标志着社会的文明程度，而且对社会的经济发展由巨大的反作用。

四是要更加坚定的坚持全心全意为人民服务的宗旨。全心全意为人民服务是党性的`集中体现，共产党员要努力实践党的宗旨，做好人民的公仆。全心全意为人民服务是党的根部宗旨，是共产党人一切行动的出发点和落脚点，在社会主义市场经济条件下更要坚持党的宗旨。要实践党的宗旨，就要坚持党的基本路线，坚持党的群众路线，坚持对党负责与对人民负责的一致性。只有树立马克思主义的权力观，正确运用手中的权力，自觉接受人民群众的监督，努力提高为人民服务的本领，才能真正成为人民的公仆。

五是进一步加强廉洁从政意识。党员干部廉洁自律特别是基层领导干部更要使用好人民群众赋予我们的权力。在今后的工作中，我一定要认真加强自身修养，自觉廉洁自律，树立良好的公务员形象，认真学习执行“三个代表”重要思想并按照十六大精神要求，改制党的优良传统，始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，始终做到“两个务必”，严以律己，率先垂范，立党为公，执政为民，真正做到权为民所用，情为民所系、利为民所谋。

干部培训班培训总结(篇4)

根据县委组织部的安排部署，今年7月23日，我到杜郎口镇南陈村参加“青年干部交流实践锻炼”活动。参加工作10多年来，一直在农业局工作，因为工作原因也经常下乡开展基层工作，但大多都是技术服务指导，没有真正扎根到农村沉下身子直接参与基层农村工作。这次实践锻炼活动给我提供了很好的机会去开阔视野，丰富阅历，这期间，我抱着认真学习、努力奉献的想法，密切联系群众，身体力行，与我局第一书记驻村工作组工作紧密结合，力所能及地展开工作，获得了同志们的好评。因为时间有限，只有短短一个月的时间，所以我只能结合我局驻村工作组，力所能及的干些有农业方面的工作，现将这一个月的工作情况小结如下：

一、摸清基础，掌握动态

7月23日，我去杜郎口镇报道，党委书记庞书记热情的接待了我们，通过交流，我被安排到南陈村，配合我局第一书记驻村工作组工作。7月25日，我在农业局副局长、农业局驻南陈村第一书记工作组副组长王洪光的带领下，对南陈村的基本情况进行了认真的调查，听取了村委的介绍，了解了实情，掌握了动态。南陈村总人口557人，150户，近三分之一的村民常年在县城附近打工。全村1029亩耕地，机井17眼，户用沼气池6个，其中4个援建，2个自建。透彻深入的了解，为我在南陈村的工作奠定的坚实的基础。

二、主要工作

1、配合茌平县农业局第一书记书记驻村工作小组，完成了8月2日南陈村涝情摸底和赔偿申报的初步工作。

2、联系农业局能源环保站对南陈村所有的沼气用户，进行了免费的检查，对使用不当造成的潜在危害，进行了排除，获得了老百姓的一致好评。

3、针对雨后部分玉米遭受灾情的情况，邀请了县农业局技术站的同志们，对受灾村民讲解有关灾后自救的技术知识。

4、参与了南陈村评选“文明家庭”的活动，提升了全体村民的文明修养，引导了家庭适应现代社会发展形势，促进了家庭和谐，增强了家庭亲情，增进了邻里友情，促进了全村的和谐发展。

5、配合杜郎口农技站的同志们开展了“测土配方施肥”项目。测土配方施肥技术有针对性地补充作物所需的营养元素，作物缺什么元素就补充什么元素，需要多少补多少，实现各种养分平衡供应，满足作物的需要；达到提高肥料利用率和减少用量，提高作物产量，改善农产品品质，节省了劳力，同时也起到了节支增收的目的。

三、心得体会

1、只有沉下身子，深入群众才能了解民生所需。我所在的单位农业局主要工作就是面对“三农”，接触农村工作不可谓不多，可是通过这次实践锻炼，我才知道，我们对基层工作了解的太少，对农民、农村、农业在理解上也有不少偏差的地方。我们原来的工作只注重理论，只给农民讲解各种专业知识，可是从没有考虑过农民的接受、理解程度，执行难度，往往一些很好的农业新技术、新品种在农村中都成了摆设。农业新技术得不到推广，农业新品种得不到发展，成了制约现代农业的新瓶颈。通过这次工作，我设身处地的了解了现代农村、农民、农业的新需要，充分明白了今后的工作方向。

2、调整好心态。在走访中，把村民当成自己的亲人、朋友，以诚相待，村民们也会热情欢迎，并且知无不言，言无不尽。

3、要为群众办实事，说实话。

4、为人谦逊，努力学习。此次驻村工作，直接面对农民，涉及方方面面的工作，加强学习很重要，因此除开展正常的工作外，还要认真学习党在农村的各项方针政策，学习计生、村组织建设、农技等方面知识，开展农村工作才能游刃有余。同时在走访中，向农民学习，特别向有经验的农户或专业户、富裕户学习，学习他们的成功之处，有利于向其他村民推广、引导。

5、改变工作作风，做到眼勤手快。在宣讲政策，调处矛盾纠纷过程中要有耐心，只有耐心才能打动群众的心。同时要多走多访，多调研，还要善于总结，才能了解村情民意，从而对症下药，帮助解决问题。

干部培训班培训总结(篇5)

通过为期2天半时间党务干部培训班(第一期)培训学习，让我在党务工作方面受到很大的启发，明确了今后抓好机关党建工作的方向。培训期间，我们主要学习了省委十二届三次全会精神、“落实新时代全面从严治党要求，深入推进党的建新的伟大工程”、“学习贯彻党章遵循维护党章”、基层党组织建设基础业务讲座、党员发展工作、党费收缴管理使用、党务工作模拟演练等重点内容。在市直机关工委的精心组织下，这期党务培训班得以圆满完成了培训任务，达到了预期目的。本人非常珍惜这次学习机会，除了7月18日上午因处理《省人民政府提出行政复议答复通知书》(信息中心第70号)紧急事情请假没有参加党务工作模拟演练课程外，参加了其余的每一堂课程，并认真听讲、做好学习笔记，深感受益匪浅，收获颇丰。现结合工作实际，谈谈自己的学习体会：

一、提高了政治思想水平，夯实了理论基础

对于长期兼职党务工作的我来说，这次培训学习是一场“及时雨”，为我们党务工作者充了“电”，补了“钙”。因为党务只有熟悉党建理论基础知识、业务知识，才能让自己在工作中游刃有余、胜任工作。常常是由于其他工作忙碌而忽视学习，有时候一些政策性强的业务知识要临时翻书才能确定。这次能够专心地学习党建业务知识，如新党章对党员发展、党费收缴、党支部工作程序等实用而且理论性强的知识感到非常及时，很有必要。要在今后的工作中积极探索党支部建设，在交通系统基层党组织内部也要积极组织开展党务干部培训，以增强党务干部的业务水平和责任意识。

二、拓宽了党建工作视野，增强了责任感

作为兼职局机关党委副书记、党支部书记，平时还要协助分管领导抓交通运输系统安全生产工作、政策法规工作。一度时期认为党务工作是在交通运输系统是务“虚”的活路，在单位既不排名，又不拿津贴，更得不到重用，是一份地地道道只有责任，弄不好还要受通报的苦差事。通过本次党务培训，使我改变了认识，拓宽了思路，认为抓机关党建工作至高无上。作为一名党务工作者更是要敢于担当、责无旁贷，要进一步增强做好机关党建工作的自觉性和信心。即要把党建工作当成“责任田”，辛勤耕耘。又要把培养优秀党务工作者作为一项系统工作来抓。既要热心做点点滴滴的小事，又要做别人不愿意做的繁琐事，做急难险重的事;既要做让人看得见摸得着的事，更要做需要人做但又不易被人看见的幕后工作，要甘当无名英雄。

三、明确了党建工作方向，增强了信念心

通过这次培训，在今后工作中我要把学习上的收获转化为推进工作的具体措施，一步一个脚印做好机关党建工作。积极探索新形势下机关党建特点和规律，摆正工作定位，围绕交通运输“要素保障、交通扶贫、服务提升”工作重点，进一步找准党建和中心工作结合点，把机关党建职能作用有机地融入中心工作各个环节、各个方面，落实责任制，更好的发挥机关党组织协助决策、促进业务、凝心聚力的功能。按照新时代党的建设总要求，既要积极协助局机关党委书记抓好市直交通运输系统的党建工作，又要认真抓机关党支部建设工作。以“党员活动日”为载体，推进“两学一做”教育常态化，以加强党的先进性和纯洁性建设为主线，以坚定理想信念宗旨为根基，以调动广大市直交通运输系统党员干部的积极性、主动性、创造性，加强党支部标准化、规范化建设，不断提高党建工作质量。强化支部思想教育，不断增强党员的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，确保广大党员党性坚强、发挥先锋模范作用，为打造“一区五地”提供高质量的交通运输保障作出新的更大贡献。

干部培训班培训总结(篇6)

一年之季在于春，起始于播种之春，截止于准备之夏，xx市委党校xxxx年第一期中青年干部培训班在市委组织部、市委党校的精心组织和科学管理下，全体学员接受了一次思想上的洗礼，知识上的充实和能力上的提升，已圆满完成所有培训任务，顺利结业了。

古语云：“肺腑之言，留待别时”，两个月的学习时间如白驹过隙，我们受益匪浅，感受颇深。回首两个月的学习培训，有三个“难忘”和三点“体悟”值得铭记，为使党校各方面不断的发展，不断提高教学水平，提出三个不成熟的建议。

三个“难忘”。

一、难忘“教学相长、学研结合”好学上进的浓厚氛围

回顾总结两个多月的学习，市委副书记、党校校长xxx同志结合全市发展现状和政治生态建设，就“讲政治、敢担当、改作风”为我们上了精彩的开学第一课，要求所有学员将旗帜鲜明讲政治作为第一要求、把履职担当作为基本素质、把改进作风作为主要课题。这堂开学第一课，为本次培训提出了总要求，奠定了总基调，同时对学员提出了新希望，给学员们带来极大的鼓舞。组织部干教科xx同志在培训中途，还专门到班上征求大家的意见，关心同学们的学习和生活，体现了组织部对青干班培训的重视，让我们感到非常的温馨。两个月里，党校各位老师教书育人的敬业精神，笃行厚学的教学学风，给我们留下了非常深刻的印象，也让我们感到由衷的钦佩和敬仰。

这期培训班学习内容丰富，形式新颖灵活，安排科学有序。在内容上，围绕党史党建、党纪国法教育、经济及社会热点问题、xx市情及发展道路等八个单元进行专题学习，传统与现代相结合、理论与实践相结合、全球视野与xx发展实际相结合，既突出了主题，完成了政治课教学的使命，又拓宽了视界，促进了学员素质的全面提高;形式上，安排了拓展训练、课堂教学、实践调研，异地教学、情景模拟、红歌教学、音像教学、座谈研讨、学员论坛等多种学习形式，“请进来、走出去”，体验式、参与式、趣味式的教学，令人耳目一新，学员们求知若渴，积极性和主观能动性被充分调动。总的讲，通过培训，我们的不仅坚定了理想信念、增强了党性修养、筑牢了廉洁底线，而且开阔了眼界视野、夯实了理论基础，培训学习收到了良好的效果。

二、难忘“信仰坚定、为民服务”初心使命的代代传承

《共产党宣言及其时代价值》《全民族的抗日战争》《品读梁家河里的大学问》《共产党人的初心与使命》等课程的讲解，为学员系统梳理了我们党从诞生、抗争到建设、发展各阶段中所承担的历史使命，阐明了“我是谁、为了谁、依靠谁”的宗旨问题。走进米脂xx岭、xx堡、xx革命历史纪念馆等红色教育基地的现场教学，让学员深刻体会了中共中央转战xx的风雨历程。特别是五天的“不忘初心，牢记使命”照金红色革命教育基地的学习，大家带着虔诚之心，缅怀之情，在xx的摇篮接受了一次共产党人的灵魂洗礼，穿丛林重走红军路，越山峦再攀xx寨，在照金纪念馆声声有力重温了入党誓词，在陈家坡追寻指引xx走向胜利的明灯，在照金这片红色热土上仿佛又回到了当年刘志丹、谢子长、习仲勋、王兆相等老一辈革命家顽强拼搏、战天斗地的峥嵘岁月，学员们无不为他们忠诚于党、矢志不渝的坚定信念和不怕牺牲、浴血奋战的日日夜夜所震撼，无不被他们艰苦奋斗、自力更生的革命精神所鼓舞，更使大家深刻地明白了：只有“站在最大多数劳动人民的一面”，才能取得人民的拥护，只有用信仰之力传承红色基因，用理想之光照亮奋斗之路，知重负重、攻坚克难，最终才能取得我们党各项事业的伟大胜利。

三、难忘“美人之美，美美与共”相濡以沫的同学情谊

本期培训班的xx名学员是一批来自全市各机关部门、各市县区平均年龄不到xx岁的年轻科级干部。两个月的学习时间里，我们从素不相识，到相互走近，逐渐熟悉，直至深入了解，开放、包容、热情、大方，真诚、友好，团结、奋进的精神和氛围伴随着始终，彼此之间结下了深厚的友谊。

期间无论是理论专题学习阶段，还是外出学习阶段，大家所表现出很强的组织性和纪律性，两个月的培训，最难能可贵的，是有xx名同学出全勤，所有出行过程，没有人搞特殊，统一乘车，统一行动，学员们朝气蓬勃的精神状态，严谨务实的学风，令人感动和敬佩!篮球场上，留下了学员们矫健的身影;报告厅里，响起过学员们嘹亮的歌声;出行路上，满载着学员们青春的欢歌笑语;学员论坛，迸发了不知多少闪光的思想。课后研讨会上，我们曾经互相倾听，彼此成就;拔河比赛中我们顽强拼搏，勇夺头筹;xx中青班主题班会上，我们活力四射、昂扬向上;纪念“五四运动xxx周年”诗歌朗诵会上我们挥斥方遒、意气风发;纪念建国xx周年作品集中，我们寄情诗画、激扬文字。全班同学不计得失、甘于奉献，往事历历在目，美好的过往见证了我们这支团队的深厚友谊，也昭示着我们这一批有理想、有文化、有情怀、有担当的年轻干部可堪大任。xx、xx、xx、xx同学在培训期间走上新的领导岗位、王强同学在培训期间被评为“xx市十大杰出青年”，身为中青班这样优秀团队中的一员，我们感到无比的骄傲与自豪。

三点“体悟”。

一、青年干部要树立远x想，努力成为国之栋梁

古语有云“立志而圣则圣矣，立志而贤则贤矣”、“不畏浮云遮望眼，只缘身在最高层。”定位决定地位，思路决定出路。青年的理想信念关乎国家未来，青年志存高远，胸襟旷达，是一个国家、一个民族无坚不摧的前进动力。只有理想远大、信念坚定，才不会为私心杂念所困、功名利禄所累。这次培训，无论是理论教学还是现场调研，都将理想信念教育贯穿始终，让我们更加坚定了对马克思主义的信仰、对中国特色社会主义的信念、对中华民族伟大复兴中国梦的信心。同时也深刻地感悟到，新时代中国特色社会主义的宏伟蓝图已绘就，身在基层的年轻干部拥有广阔舞台，需把握大好年华，树立远x想，把个人的理想追求紧紧地与祖国和人民的前途命运联系在一起，到人民群众中去，到新时代新天地中去，充分发挥自身的潜能，创造性地开展工作，在平凡岗位上服务国家、回馈社会，创造属于自己的人生价值，升华人生境界，让理想信念在奋斗中升华，让青春在奋斗中闪光!

二、青年干部要担当时代责任，努力投身社会实践

时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。作为新时代的年轻干部，我们有幸能感受祖国从站起来到富起来、富起来到强起来的光辉历程，要始终牢记：“一代人有一代人的长征，一代人有一代人的担当”。我们要抓紧时代的接力棒，在全面建设社会主义现代化强国的新征程中跑出最好的成绩。当前，xx正处于大有可为的机遇期和关键期，深入xxx云数据中心、xx物流园区、综合保税区等产业园区，我们思考着“一带一路”倡议下，如何乘着xG时代“互联网+”的春风，推动家乡的产业发展转型升级的难题;走进xx市xx区xx村以及xx县幸福公社，参观学习了农村集体经济发展、农村产业融合创新的先进经验，结合xx市xx村的改革经验、xx镇xx村的发展模式，我们思考了如何探索乡村振兴发展战略中推进农村土地制度改革，发展农村集体经济，改变传统农业效率低下所面临的难题。这些摆在我们面前的难题，让我们深刻地意识到，作为资源型城市，xx的深化改革进入了深水区，面临的问题尖锐复杂，作为xx的青年干部要有“大事难事看担当，逆境顺境看襟度”的胸怀，要有知难而进的决心，敢于到艰险的斗争中去，面对大是大非要敢于亮剑，面对危机要敢于挺身而出，锻炼自己在逆境中经受磨难和考验的坚强意志，以扬弃的思维在磨砺中成长，甘于奉献、勤勉敬业、坚韧不拔，用“将来进行时”思考问题，通过量的积累达到质的飞跃，以更加饱满的热情，更加努力的工作，为实现xx“三大目标”和“两个更大”做出新的贡献!

三、青年干部要练锤炼品德修为，努力追求卓越

今年适逢五四运动xxx周年，在纪念五四运动xxx周年大会上，习近平总书记勉励广大青年要练就过硬本领、锤炼品德修为，厚德载物，以德为先。我们正处于实现中华民族伟大复兴的最关键时期，党、国家和人民对青年干部品德修为和现代化治理能力提出了新的更高要求，这就要求我们广大青年干部要把思想道德修养放在首要位置，时刻严格要求自己的一言一行，“慎独”、“慎初”，善于从中华民族传统美德中汲取道德滋养，从英雄人物和时代楷模的身上感受道德风范，从自身内省中提升道德修为，以史为鉴，以人为鉴，内化于心，外化于行。“德者，才之帅也;才者，德之资也。”品德是人能力施展的基础，才华是人德行的辅助和延伸，两个月的培训，我们向老师学，教学相长，看到了自己理论素养的不足;我们向同学学，学学相长，取人之长，补己之短，在深入交流中我们共同进步。三人行必有我师，党校的学员来自不同的地方和不同的单位，有着不同的成长背景和知识结构，有着各自的专长，年长同学成熟稳重、年轻同学思路新颖、女同学们热情大方，有的同学还身怀绝技，比方说xx同学的xx说书、xx同学的民间曲艺、xx同学诗歌朗诵、xx和xx同学的扶贫纪实、xx和xx同学的文字功底、xxx同学的经典故事xxx同学的临场发挥等等都让我们印象深刻。党校为我们提供了一个交流探讨的平台，让我们了解到不同岗位不同的工作模式和工作性质，有效丰富了学员们的综合素质，在开拓视野的同时也深入地认识了自己，深刻领悟到“学而知不足，不足而知学，学而无止境”的内涵所在。当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，要适应变化的世界，需要养成终身学习的习惯，要以时不我待的紧迫感全方位加强自身学习，与时俱进，不断提高与时代发展和事业要求相适应的素质和能力，做百舸争流的奋楫者，在顺应时代发展潮流中锤炼过硬本领，在实现中华民族伟大复兴的征程中施展才华、竞展风采，努力成为可堪大用、能担重任之有为青年。

最后，关于青干班的培训，提三点不成熟的建议。

一是建议以后的长班培训，在调研方面，可以指定专门的指导老师，以组为单位，带着课题，带着问题，安排专门时间，提供适当经费，到全市各区市县基层一线进行调研，以保证调研报告的质量，加强学员对我市各市区县的全面了解，真正能起到建言献策，供市委和市政府参阅的作用;

二是建议以后的长班培训，能给在市区居住的学员和县区的学员统一安排食宿，这样更方便学校的管理，学员之间的交流，也能使市区居住的学员更加投入地学习，避免不必要的舟车劳顿和安全隐患;

三是希望理论课授课形式和内容能更加丰富，可以通过优秀楷模事迹介绍和机关部门业务骨干讲授，来提升理论课的实用性和可操作性，也能更好地集中同学们的注意力。

党校的时光是美好的，美好的时光是走的最快的。行者方致远，奋斗路正长，党校的培养教育使我们终身受益。桃李不言，下自成蹊，我们也将重新返回工作岗位，以实际行动来报答组织和党校对我们的培养。

干部培训班培训总结(篇7)

参加青年干部培训班的学习总结：

拓宽思想格局勇担中坚使命

陈爱梅

2011年4月15日

能够有幸参加本次学校组织的青年干部培训班非常高兴。每一个人在社会上生活都或高或低担任着各种不同的领导角色，或者在工作岗位上，或者在朋友圈中，或者在家庭中……因此每个人都需要提升自己的领导力。对于我们学校而言，正处在关键的发展机遇期和转型期，干部队伍建设、干部领导力的提升对学校的发展起着举足轻重的作用。因此领导力的提升对个人、对学校都是十分必要的。这次学校组织青年干部参加培训，既满足了我们每个青年人积极向上的追求，也符合学校为今后谋取更大发展培养干部、积蓄人才的需要，是真正“以人为本”的重大举措。

通过这次学习，我更新了工作理念，明确了发展方向，激发了承担责任的勇气，收获很大。

一、我的收获

关于领导力的探讨拓宽了自己的思想格局。我从2006年开始到研究生部工作，由教学岗位转到行政岗位，很多工作理念不对，开始的两年，每天只知道领着同事一起干活，中午休息时，不打牌、不聊天、不运动、不午睡，所以还是工作，自己很累。同时，因为我工作 1

同事们也不好意思休息，他们也跟着挨累。后来逐渐在这个岗位上适应，不断调整自己的工作思路，有所改进，但仍然没有把自己提升到一个领导者的思想高度上来设计工作。这次学习我很受震撼。来老师讲过：一流的领导，下级拼命为他工作；二流的领导，他和下级一起拼命工作；三流的领导，他自己拼命工作。回想我这几年的工作，最初的状态就是三流领导的状态，最近才调整到二流领导的状态，距离一流领导的状态还有相当大的差距。但我想，差距不在于工作本身，而在于自己内在的思想格局、思想境界，在于自己追随追随者的能力。往往领导有多宽阔的思想格局，其追随者的潜能和创造力的发挥就有多大的可能性。因此要站得高一点思考问题，心胸宽一点对待同事，欣赏比批评多一点，批评比训斥婉转一点，要让追随者有坚定的追随信心。

当然，我也充分地认识到，作为行政部门的中层领导来说，其追随者本身具有特殊性。我想要争取的追随者不仅仅有本部门的下属，更多的是各分院各处室的院长、书记、处长们，他们几乎每个人都比我更有工作经验，更有资历，更有学识。然而要想做好研究生部的工作就必须争取到他们的支持和帮助，必须使他们成为我的追随者，显然对于一个副处级的中层领导实现这样的愿望是非常不易的。我想这既是对我的锻炼，也是对我的考验，无论如何我都要努力，努力使自己成为业务专家和管理专家，努力使自己拥有更广泛的追随者。

周老师曾经讲过关于华丽转身的H理论，认为业务能力较强的人做了领导应该实现向管理专家的华丽转身，而管理经验丰富的人做了领导应该实现向业务专家的华丽转身，这两个华丽转身理论听起来让

人心情澎湃，坐下来结合自己的工作一想又发现转身不宜太早。也许华丽转身可能更适用于高级别的领导，而对于中层领导来说，不精通业务，就不能给下属正确的引领，不懂管理，就无法调动下属的积极性，因此，业务能力和管理水平都是做好工作的必要前提，都需要不断地提升和锻炼。

二、尝试从领导的视角思考学校未来发展的几个问题

第一，要以此次培训为良好开端，继续加强干部培训。法国哲学家卢梭曾讲过一个观点，要建构一个自由的理想社会，每个人就都享有自由，倘若有人因不服从“公意”，不愿意自由，那么就要“迫使他自由”。也就是说，在理想社会中每一个人都是遵守“公意”的自由人。借用这个观点，在现代社会，对于每个人而言，只要做了领导者，无论职位高低，都必须不断提升自身的能力和素质，而组织则正要发挥这样的功能，通过各种方式，进行干部培训，迫使其提升领导力。

同时，干部培训还必须强调行动。周老师讲过，很多学员在省委党校学习，一听就激动，一说就感动，回到单位不行动。这是很形象也很普遍的现象。因此我们的干部培训一定要抓好落实。我今天在我的课堂上进行了授课方式的改革，采取了小组讨论式教学，取得了比较好的效果，这只是学以致用的一个尝试，以后在其他工作中我还将继续思考如何学以致用。

第二，要重视学校理念定位和思想文化建设。程老师的讲座中说到，很多学校有校训没文化，我觉得我们学校也存在同样的问题。目前学校面临转型，也就意味着面临重新定位，非常有必要结合学校未

来的发展方向就我们的办学理念重新思考、定位，组织大家进行充分的讨论和论证，甚至撰写系列论文发表，在思想文化上把大学精神普及和升华。希望大学精神的塑造和新校区的建设一起成为学校未来发展的合力。

第三，要加强管理。到省委党校学习，很深的感受是他们细致入微的管理。从教师选聘到课程设计，从教室管理到后勤服务，每个环节都体现着良好的人文关怀，非常值得我们学习。真希望我们学校也能逐步完善管理机制，提升服务理念，让“以人为本”在学校的每一个管理链条中都成为现实。

三、回到本位对研究生教育的两点思考

第一，我校研究生教育目前面临着规模和质量的双重任务。我校是在国家研究生教育政策从规模发展向质量提升转轨的情况下获得硕士研究生授权的，国家宏观政策在控制规模，而我们则必须扩展规模，国家强调提升质量，而我们授权学科少，招生数量小，导师人数少，资源利用率低等规模问题制约着质量提升。因此我校面临着双重困难，但又是必须面对，必须解决的双重任务。我想，困境的突破，任务的完成，不取决于研究生部的几个人，涉及到主管研究生的各分院院长、各学科带头人、导师和任课教师、研究生秘书、研究生教育的相关人以及研究生本人，由此，我深切地感受到这些人都是我要追随的人啊，赢得追随者，追随追随者，不单单是我个人的意愿，更是研究生教育事业的必然要求。

第二，争取硕士专业学位授权是下一步研究生教育工作的又一着眼点。目前，国家正在大力发展专业硕士，招生规模逐年扩大，我校

至今没有专业学位授权，无法融入国家整体的发展脉搏中，已经比较滞后了。因此，如何科学合理规划，正确引领各学科准确定位，尽快取得专业学位授权，考验着研究生教育管理者的领导力，我感到任重道远！

通过这次学习，让我更深刻地认识到，在一个大的社会组织中，中层干部是中坚力量，组织目标的实现在很大程度上取决于中层干部的领导力和执行力。如何给中层干部恰当定位，我总结两句话：

我是领导，所以要学会、要尝试、要努力从领导的视角想问题，要有领导眼光；

我是中层领导，所以要欣赏、要带动、要引领追随者们辛勤工作，要把领导力和执行力紧密结合。

让我们所有的青年干部都能够拓宽自己的思想格局，勇担中坚使命，为长春师范学院的美好未来贡献自己的力量。

干部培训班培训总结(篇8)

衡阳师范学院学生干部培训班总结

继往届我院学生干部培训后，很荣幸参加本学期本期学院学生干部培训。

首先，我对今年的学生干部培训和往年做了一个仔细的对比。我认为这次干部培训总体上是非常成功的。无论是在组织上还是在内容上，我们学院的干部培训班都取得了质的飞跃。其次，因为忙于业务，没有参加每一堂培训课程，但是到了之后，认真听，认真领会，感触很深，所以写了这个总结。这次培训涉及的内容很多，让我的思想境界有了新的提升，也让我对学生干部的本质有了更深的认识。我是学生会的成员。在这里，我想谈谈我在学生干部工作中的经历。

这次培训让我对未来的素质、工作、学习和生活有了更明确的方向。这些决定了学生干部如何成为受老师和同学欢迎的干部。

首先，在质量方面，这也是学生工作的关键。经过训练，我认为我们必须具备一定的素质。

第一，政治素质。学生干部应该比普通同学有更高的政治觉悟。政治上，要坚持四项基本原则，自觉贯彻党的路线方针政策，敢于同各种错误思想和不良现象作斗争。这就是我们常说的“美德”。一个学生干部必须具备的条件，首先，“德”是合格的。

第二，精神品质。人总是有一定的精神，学生干部也应该有一定的精神，包括敬业、创新。学生干部的工作是服务性的、义务性的。有时工作与学习发生冲突，工作与生活发生冲突，往往需要牺牲个人利益，没有奉献精神是做不到的。此外，还需要创新精神。没有创新精神，就很难适应形势的需要。第三，智力素质。做一个有声望的学生干部，不仅要好好工作，还要好好学习。因此，作为一名学生干部，不仅要努力学习专业知识，争取好成绩，还要广泛涉猎管理学、心理学、传播学等其他方面的知识。

第四，心理素质。在现实生活中，学生干部既骄傲又自满。也有同学不理解、不支持和嘲笑作品的时候。这就要求学生干部必须具备良好的心理素质，才能受屈而从容。

另外，做一个好学生干部还应该有良好的身体素质，身体健康是革命的本钱。

其次，在工作方面，个人能力很重要，它决定了学生干部的工作效率。因此，学生干部必须具备以下几点：

首先，组织能力。学生干部作为学生的骨干和带头人，往往是各种学生活动的策划者和实施者，需要组织广大学生。这就需要学生干部有号召群众、组织群众、动员群众的能力。

二是表达能力。作为一名学生干部，如果没有良好的文字和语言能力，往往难以制定计划、撰写总结和各种材料。此外，要经常对学生进行思想教育，没有良好的表达能力更是难上加难。

第三，收集和处理信息的能力。作为学生干部，要及时了解、掌握和反馈各种信息，及时做出决策。通过收集信息、拆分信息、发现问题，然后尽快找到问题的解决方案。因此，学生干部要深入同学群，与同学们打成一片，广泛听取同学们的意见。

此外，学生干部还需要具备社交能力和团结协作的能力，因为学生工作不能靠一两个同学完成，而是需要大家参与，依靠大家的力量进行。第三，在学习上，学生干部不同于行政干部。他们没有正式的国家权利，不享受国家给予的待遇。说到底，学生干部还是学生，要专心学业。在学生干部中，经常会出现这样的现象：有的人工作很好，但学业一般；有些人取得了更好的成绩，但他们的工作再次受到影响。如何正确处理学习和工作中的问题，是作为学生干部必须解决的问题。处理好工作与学习的关系，必须做好以下几点：

一是统筹兼顾。做一个好学生干部不仅要做好学习，还要做很多工作，时间非常紧迫。在这种情况下，学生必须统筹考虑，巧妙安排。在制定计划和安排活动之前，他们应该有一个全面的计划，让他们有很大的自主权，下班后努力工作，努力学习。在努力学习的同时。

二是提高效率，效率高的人，日程越主动，越主动，矿的投放空间就越大。所以。一个学生干部要想做好工作和学习的关系，做到两全其美，最重要的是提高效率。

珍惜你的时间。学生干部不同于普通学生。当你的同学在学习时，你可能会跑来跑去组织活动。当你的同学在课堂上做作业时，你可以参加学生领袖会议。总之，作为学生领袖，你的学习时间会更少。因此，你必须坚持下去。静下心来，不要浪费时间，要善于挤时间，与时间赛跑，尽可能挤时间去学习。

最后，在生活方面，作为学生干部，当然要以身作则，关注同学们的生活，从学生到学生。

所以，这次我感受到了最深的品质。我觉得我们应该比一般同学有更高的素质。我们要恪守学院各项规章制度，自觉贯彻落实学院赋予我们的各项路线方针政策，敢于同各种错误思想和不良现象作斗争。这就是我们常说的美德。作为一名学生干部，我认为首先要有思想上的资格。

学生干部要有一定的敬业精神和创新精神。因为我们做的工作是服务，有时工作和学习冲突，工作和生活冲突，往往需要牺牲个人利益，没有奉献精神是做不到的。此外，还需要创新精神。没有创新精神，就很难适应形势的需要。

同时，我也明白，做一个有声望的学生干部，不仅要在工作上过硬，在学习上也要过硬。因此，作为一名学生干部，不仅要努力学习专业知识，争取好成绩，还要广泛涉猎管理学、心理学、传播学等其他方面的知识。

通过这次对学生干部的培训，我了解到，作为一名学生干部，个人能力也很重要，它决定了学生干部的工作效率。因此，我们必须具备一定的组织能力、表达能力、收集和处理信息的能力。

学生干部作为学生的骨干和带头人，往往是各种学生活动的策划者和实施者，需要组织广大学生。这就要求我们能够号召群众、组织群众、动员群众。

作为一名学生干部，如果没有良好的文字和语言能力，往往很难制定计划、写总结和各种材料。此外，要经常对学生进行思想教育，没有良好的表达能力更是难上加难。

现实生活中，学生干部既骄傲又自满。也有同学不理解、不支持和嘲笑作品的时候。这就要求我们必须具备良好的心理素质，才能被奉承、从容对待。

总之，作为一名学生干部，我们必须具备很多素质，只有具备良好的素质才能做好工作

。作为学生领袖，我们比其他学生付出更多，承受更多压力，面临更多挑战。但学生干部也是光荣的，因为我们肩上的责任更多，我不后悔选择做学生干部。

衡阳师范学院2011年11月3日

干部培训班培训总结(篇9)

珍惜机会，强化学习

着力打造高素质的基层共青团干部队伍

-----兵团共青团团干部培训班学习总结

紧张、充实而愉快的兵团团干培训班学习生活就要结束了，45天来在兵团党委组织部、兵团团委以及党校领导的亲切关怀下，在党校培训部领导和组织员敖老师的精心安排和悉心指导下，班委围绕党校的中心任务和兵团团委总体要求，以提高学员党性修养和理论水平为目标，以开展各种学习和活动为主要抓手，创造性的展开工作和服务；全班同学以饱满的政治热情，端正的学习态度，严格的组织纪律，全身心地投入到学习之中，圆满地完成了学习任务，取得了明显的效果。使班级做到了团结紧张、严肃活泼、积极向上、充满活力。总结起来，主要突出了以下几个方面的工作和特点。

一、强化学习，着力提升学员综合素质

这期培训班学习内容丰富，安排紧凑有序，既有党建基本理论、中国特色社会主义理论、“五当代形势教育”、兵团的发展史和基本概况等课程，又有建设屯垦戍边新型团场、做好新形势下兵团基层共青团工作、提升共青团干部综合素质等热点问题和实际问题的分析与探讨；既安排了昌吉州呼图壁县农村青年创业基地、中小学校团建，乌鲁木齐和石河 1

子的社区、非公有制经济团青工作和城乡青年中心现场观摩教学，又组

织学员参观新疆博物馆、石沙子军垦博物馆、石河子大学校史馆、兰州

军区陆航二团等爱国主义教育基地，做到理论教学和现场教学有机结合，提高了教学的针对性和实效性，使我们拓宽了视野，丰富了知识，锻炼

了党性，坚定了信念。在学习过程中，全班同学都深知兵团团委、兵团

党校对我们的重视和期望，倍加珍惜这次难得的学习机会，都把党校培

训看作是自己人生旅途上的“加油站”，排除一切干扰和困难，迅速地完

成了角色转变，积极投入学习之中。总体来说，大家时间抓得紧、学习

热情高、自觉性强，做到了安心学习，静心思考。在学习过程中，学员

们都能做到上课专心听讲，作好笔记，讨论积极参与，踊跃发言。从集

中听取专题理论课到小组学习讨论，从小组调研活动到集体外出考察，从写学习体会到撰写毕业论文，都能做到认真学习，刻苦钻研，结合实

际，深入思考。党的十七大召开后，全班迅速掀起学习贯彻十七大精神的热潮，许多学员还结合自身工作实际写出心得体会。在临近结业时，围绕学习贯彻十七大精神、扎实做好基层共青团工作这个主线，每位学

员撰写了不少于5000字高质量的论文，既梳理了工作思路、留下了学习

成果，又为领导提供了决策参考。在平常学习和讨论交流中，大家还做

到了互相帮助，取长补短，在积极参与中获得了知识、提高了能力，更

进一步增强了共青团干部的责任感和使命感。

二、开展活动，着力提高凝聚力和向心力

为了丰富学员学习生活，展示共青团干部文艺才干，在兵团团委和

党校培训部的指导下，班委将组织学员开展各项活动做为工作的主要抓

手。在入校后，全班同学以极大的热情投入到军训当中，克服体能和天

气带来的困难，在短短两天内认真完成了停止间转法、行进与停止、整

理内务等基本军事科目的训练，并进行了基本军训科目会操，表现出了

严格的组织纪律性和过硬的作风修养，受到了教官和党校师生的一致好

评。通过军训，不但磨练了意志、增强了体魄，而且增强了大局意识和

团队精神。在党校培训部举办的秋季主体班全民健身大赛中，全班同学

根据自身特长和爱好，踊跃报名，积极参与，获得了团体第一名的好成绩。在秋季主体班学习贯彻十七大精神文艺晚会中，全班同学高度重视，发挥团干部能歌善舞、青春活泼的优势，利用课余和周末休息时间精心

排练了优美的舞蹈，参与演出人员多达20人，为整台晚会增添不少光彩，充分展现了共青团干部积极向上、朝气蓬勃的良好精神风貌。为了做到

行知结合，提高学习效果，班委认真配合团委和培训部做好每次考察和

社会实践活动，精心组织策划每次班内联谊和小组交流，认真完成每次

劳动任务，在活动中学员们主动参与，积极配合，自告奋勇，争先恐后，充分展示自己的才能和闪光点。这些活动的组织和开展，使学员们丰富

了知识，开阔了眼界，加强了交流，增进了友谊，同时也增强了班级的凝聚力和向心力，使共青团干部“走在前列、干在实处”的精神得到了

较好彰现。

三、严格管理，着力树立良好的班级形象

培训部和班委始终将管理做为确保学习纪律、提高素质和能力的突

破口，贯穿于学习生活的全过程，取得了良好的效果。在兵团团委和培

训部的指导下成立了班委，组建四个学习小组，明确责任分工，并且研

究制定了切实可行的支部工作计划。支部成立后认真组织学员学习了党

校学员必须遵守的规定和纪律，并结合实际制定了班训、班级公约和小

组管理制度，要求学员自觉遵守，自我管理，自我约束，维护班级荣誉

和形象，做到制度完善、以人为本、宽松相济。由于管理制度到位、学

员思想认识明确，使班级自始至终思想上不放松，行动上不落后，保持

了良好的学习纪律。一是出勤率高，课堂纪律好。学员都能够按照要求

提前10分钟到达教室，准时上下课，不无故缺席、迟到早退，45天来有

97%的学员从没缺过课，94%学员没有迟到早退现象。上课时大家基本

做到了不接打手机，不进进出出，不交头接耳。二是学习态度认真，无

论是课堂笔记、学习心得还是论文写作都精心准备，认真对待，表现出

了谦虚的学习态度和强烈的求知欲望。三是组织纪律性强。全体学员都

能严格遵守各项管理制度，杜绝了吃请、请吃和夜不归宿现象，遇到党

校组织统一活动全班同学都能够提前列队到达指定地点。班级保持了团

结紧张、严肃活泼的氛围，树立了良好的班级形象。在45天的学习过程

中，班委会几位班干部和各学习小组组长都能够以身作则，协助党校培

训部和组织员做好班务管理工作，得到了大家的认可。严格的纪律带来

了良好的班风，保证了正常的学习、生活秩序以及学习任务的顺利完成。

通过本期培训班的学习，大家普遍感到受益匪浅，填补了知识空白，完善了知识结构，理清了工作思路，增强了责任意识，坚定了理想信念。这次培训班始终得到了兵团党委组织部、兵团团委和兵团党校的关心和支持，兵团团委领导和党校的领导亲自为我们备课授课，既给我们传授知识、讲解经验，又教给我们许多做人做事的道理和方法，他们深厚的理论功底、敏锐的洞察力以及高尚的人格品质，令学员们学习终生、受益终生。本次为我们授课的老师和专家学者，学识过人，知识渊博，讲课生动自然，深入浅出，对保证培训班的学习效果起到了关键的作用，对改善我们的知识结构、提高政策理论水平和实践能力有极大的帮助，对我们的成长、进步和事业发展将产生重要而积极地影响。为此，我们首期兵团共青团干部培训班的的全体学员，衷心感谢兵团党委组织部、兵团党校、兵团团委领导的热情关心和帮助！衷心感谢为我们付出辛勤劳动的各位授课老师和专家学者，特别是培训部组织员敖老师！同时也感谢全班同学对班委工作，特别是对我本人工作的大力支持！为了不辜负组织、领导和老师对我们的期望和厚爱，在今后学习和工作中，我们全体学员要努力做到几点：

一是以更严谨的学风加强学习。45天的学习，只是一次短期的“充电”。结业后，我们要把在党校学习时形成的好风气带回去，牢固树立终生学习的思想，坚持学习，勤奋学习，加强对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想、中国特色社会主义理论的学习，始终保持政治上的坚定和理论上的清醒。争做学习型、知识型干部，用知识来

装点我们的人生、指导我们的实践。

二是以更务实的作风开展工作。共青团是一个学习的岗位、锻炼的岗位、实践的岗位，也是一个需务实创新的工作岗位。希望我们能够围绕兵团各级党政的中心任务，按照“干在实处、走在前列”的要求，把竭诚服务青年做为自己工作的出发点和立足点，把“党政放心、青年满意”做为我们工作追求的终极目标，用扎实有效的工作为兵团事业赢得更加坚实的青年群众基础，在青年中留下实干身影，在岗位上留下青春的足迹，创造出无愧于时代、无愧于青春光辉业绩。

最后，祝愿兵团共青团事业蒸蒸日上、朝气蓬勃！祝愿各位领导和老师身体健康，工作顺利！祝愿全体学员事业有成，前程似锦！

店长年终工作总结（4篇）

透过不断的努力，我们终于辛苦整理出了今天的"店长年终工作总结"，时光如梭，岁月不停，我们即将面对新年工作的挑战。或许现在是时候好好总结一下，将经验教训融入明年的工作中，为未来提供宝贵的经验。那么，如何撰写一份全面的岗位年度工作总结呢？希望我的文章能够在精神上支持和启发你！

店长年终工作总结 篇1

回顾一年的学习工作，在上级的正确领导和宾馆各部门的大力支持下，餐饮部团结一致，集思广益，圆满完成了年度计划。现将一年的工作情况总结如下：

一、经营情况

1：各种经济指标完成情况

全年餐饮部实现营业收入：20xx.1.1—11.31，共：2110000元比去年的：***元，下降：52175元，今年平均值104.28，年上座率：0.029%，完成了酒店公司和其他会议团队的接待任务，重大投诉率为0。

二：日常管理

1、部门规范管理

由部门管理人员于20xx.8.17.组成，每天中午11：17分对部门各区域进行检查，对查出问题逐一整改落实，并按制度规定奖罚分明，卫生稳步提高。

2、成本控制和节能降耗

1、结合后厨部制定了新的餐具管理办法。餐具分顺序，分类，分框收放，2分类清洗，3易碎品自己清洗，4每日定时开关灯，空调，热水器，5合理利用边角余料不浪费，6严格控制低值易耗品，做到领用有记。

3、做到抓“销售”抓“内务”

1发动部门全员营销，主要以口碑式宣传。2规范了仓库和布草管理仓库，布草由领班专人负责整理和清点，2小方巾由部门定人清洗存放。3建立出品估清供应监督制度。

4、抓“培训”抓“落实”。

培训1礼节礼貌和服务意识，2铺台布，托盘，摆台，上菜，斟酒，口布叠花，3亲自参与服务工作并定时检查。

5、做到美丽酒店，安全酒店。

做好环境卫生，护好外围绿化，重点防火防盗，注重食品安全，保证自身安康。

6、制度面前人人平等。

三、餐饮工作中仍存在一些不足

1、仍有一些员工的主观能动性较差，机械性地去工作，部分员工自律性较差，如：站位纪律，服务礼貌用语，餐中服务等。

2、部分员工仍缺乏团队协作意识。

3、个别管理层在执行力方面仍需要进一步加强。4个别员工仍缺乏节约意识。

针对20xx年的工作特制定计划如下：

一：经营目标

今年元，明年争取打到元，我们将继续保持重大投诉为0

二、日常管理

继续加强员工的'业务技能培训，提高员工的综合素质，在每个月底向酒店质检部上交下一月的培训计划，方便酒店质检部及时给予监督指导。

1、进一步加强吧台餐饮预订的熟练性以及包厢服务员的酒水推介意识和技巧。

2、加强员工思想教育，利用一切机会向员工灌输顾客就是上帝的理念激励员工发扬团结互助精神，树立集体荣辱观。

3、开拓经济发展增收渠道，扩大营业收入，如旺季推出外卖。

4、全员公关，争取更多的回头客。

三：改变措施及方法

1、增加员工效益意识，做好节能降耗。

(1)严抓日常消耗品的节约、如餐厅纸，牙签，布草，餐具等。

(2)降低设备运行的消耗，如空调合理开启及时关闭。

(3)严格把好菜品验收关，合理使用边角余料。

(4)完善“原材料收、付、存制度”“办公用品领用制度”“物品申购制度”。

2、突出以人为本，酒店无大事酒店无小事的理念

(1)保持与员工沟通的习惯，增进彼此的了解，便于工作的开展。

(2)开展联营活动，餐饮部和客服部相互交流，互相改进。

(3)增强监督机制和竞争机制，逐步改观个别管理人员执行力度不强的局面。

(4)建议酒店多组织员工业余活动，如田径，篮球，乒乓球等。

20xx年是一个新的起点，我决心一如既往的视酒店的发展为己任，视部门的发展为己任，视员工的发展为己任，视自己的发展为己任，在酒店领导的带领下，全体员工团结一心努力工作下，酒店的明天更加辉煌。

店长年终工作总结 篇2

转眼间入职xxx公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20xx年度工作情况作总结汇报，并就20xx年的工作打算作简要概述。

一、厅面现场管理

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管理

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。

2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力

篇四：实习店长工作总结

自从到公司来的那天起，感觉每天都学习到很多以前不知道的东西，这段工作期间

虽然还存在很多问题，但还是总结了很多经验，希望对自己工作上的不足能够得以早日改正：

一：观念的转变

观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原有的观念，必须要经过长时间的思想斗争。我当初既然有勇气选择了离开三尺讲台，就要改变在学校时的一些观念，由原来的被动学习转变为现在的主动学习等很多观念。

二：做好自己的本质工作

一个人要做好自己的本质工作，就必须全面的认识自己，了解自己的职责是什么。我对自己的工作职责作了几方面的认识。

1 了解工作流程

初次面对这项工作，感觉非常复杂，我认为学习任何一样东西都好像在阅读一篇文章一样，先要了解其大概，然后理清其层次，再是深入到字词句的研究。因此，我对我所做的这项具体工作作了一个简单的概括，我所面对的客体是什么，和谁有工作上的联系，联系的内容是什么，面对这一连串的疑问，我就把自己的工作流程用列表的方式把它罗列出来。

2 注重细节

经过一段时间的工作后，基本流程已经熟悉，但是随之而来的小问题也就多了，比如说在核对订单时，有的经销商不传汇款底单，即使有的传了也不写明公司名称，因为其中有很多汇款金额和订单不一致，很难辨别出是谁家公司的款，遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题，对此，我首先想到的是把此类问题出现的情况了解清楚，再是根据问题去找一个好的解决方法。于是，我就在qq群里连续发了几天的通知.(连续几天发的原因是考虑到不是每个经销商都天天上网).通知的`内容是根据数学选择题的格式来书写的,我认为这能有利于经销商更能清楚,明了,简单,易懂的看清楚我所要达到的目的.后来又考虑到不是所有的经销商都上网,于是在出现同类问题时我都要特别的提醒他们要注意哪些问题.

任何东西的改进都是在原有基础上进行的,在开始的时候,我按照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况,可后来发现有很多不便之处,我根据自己对工作的了解,做了一些改变,这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦.

每当订单太多时,我必须要保持清醒的头脑,因为之前有由于订单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况,这应该要引起我的注意,就是要注重细节,找出原因,进行改正.

在这项工作中,有很多东西需要自己去发现,去不断的发现与改变.

三:沟通技巧

沟通是一门技巧,善于沟通是一门艺术,从心理学的角度来讲,站在对方的角度去思考问题,可能会收到意想不到的效果,但在与客户沟通时,我忽视了自己的出发点,没有注意到张弛有度,还有在开始时我没有注意到说话时内容上要讲求言简意赅.经过一段时间我发现了自己这方面的不足,既然发现了自己不足,就要找到方法进行纠正.

语气,在沟通时是一个很重要的环节.面带着微笑去和别人沟通,别人也会感受到你的微笑与阳光.

四:善于倾听

学会倾听是一个人所必须具备的素质,在生活工作中,我们往往忽视了这个环节.但后来经过提醒与反思,我注意到了这些方面的不足.在魅族工作的这段时间,我学到了很多的东西,可以说在思想观念上也有一个小小的改变

篇五：店长年终工作总结范文

伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的xx年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的xx年。呵呵。。。。

一转眼，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成绩。像6店的断码销量条数一直都是几个店当中最好的，22店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是非常的关注，每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。

但还是没有用100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整体来说店面业绩没有完成30%，销售单价虽然比去年是上升了40%，但整体条数只上升了16%。

回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养；感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。

通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力。为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总结如下：

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：

1）销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售量也不是太理想。

2）沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解 顾客的真正想法和购买意图；对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答。

3）工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4）对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时，在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。

5）因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量。22店从5.1开业---9月份女裤一直占比都比较高73%男裤只占27%后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了女裤却在一直下降，这是自己不关注库存销售导致的，现在就开始改进这一系列的问题。以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导给予监督，帮助和提宝贵意见。

店长年终工作总结 篇3

店长年终总结报告李金芳回首 20xx 年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上 级领导的正确指导下，在公司各部门的全力配合下，在我们天天顺全 体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感责任的重大，多年来的工作经验，让我明白 了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个 专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好 先进的管理制度。

用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做的 更好。在这一年的工作里就我个人的情况作一个总结。

具体归纳为以下几点

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及 时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员 工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才 适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知 己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免 因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教 育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和 创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干” 。为了给顾 客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工 在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境; 其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不 断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾 客满意而归。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚， 多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提 升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营 运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的 业务治理好我们鞋店。面对 20xx 年的工作，我深感责任重大。要随 时保持清醒的头脑，理清 20xx 年的工作思路，重点要在以下几个方 面狠下功夫

1.加强日常工作管理，特别是抓好基础工作的管理;

2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

3.树立对公司高度忠诚， 爱岗敬业， 顾全大局， 一切为公司着想， 为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去 掉不和谐的音符，引导发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优 秀的团队，一个有集体感的团队。 20xx 年店长年度总结报告李金芳不知不觉间，来到天天顺已经一年多的时间了，在一线的工作当 中，经历了很多的酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验 教训， 感谢领导给了我成长的空间、 勇气和信心。

在这一年的时间里， 通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多 不足。回顾过去的一年，现将工作总结

一、工作总结

在从来到鞋店到现在的时间里，先从一名导购慢慢成长为店长， 从一名小员工升为领导层，思想上都发生了绝对性的变化。已不再是 站在自己的位置上思考问题， 而是要站在鞋店的立场上和手下员工的 立场上思考问题，想的更全面一些了，会替他人着想了。

二、工作中存在的问题

在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏自信 心，对工作定位认知不足，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏，不过我 相信在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认 知能力从而做出工作的最优流程。

对人员的管理能力欠缺，对市场的调查不够，对竞争对手的了解 不全面，从而未能做出最好的针对所在市场的政策方案，以后在工作 中还需不断学习总结改进，从而使遇到问题都能得到很好的解决。

三、工作心得

在这一年多的工作与实践当中，我参与了许多集体完成的工作， 和同事的相处非常紧密和睦， 在这个过程中我强化了最珍贵也是最重 要的团队意识。在信任他人和自己的基础上，思想统一，行动一致， 这样的团队一定会攻无不克，战无不胜。

这年的工作中，所有的工作都是一线二线一起完成的，在这个过 程中大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通 是最重要的，一定要把信息处理的及时、清晰。

领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态 的指导下， 能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面最大的进步。

现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出 了多少；时刻记住工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算出了风险要及时规避，出了问题要勇于担当。

三人行，必有我师，与身边同事的合作更加的默契，感谢他们对 新上任的我莫大的支持与鼓励，感谢他们的不离不弃，他们都是我的 师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在 刚上路的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团 队，做出更好的成绩。

四、工作教训

经过这半年的工作学习， 我发现了自己离一名合格的店长还有差 距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以 后在工作中不断提高和磨练自己的地方。仔细总结一下，自己在店长 工作中，主要有以下几方面做的不够好缺少对平时工作业绩状况的总结。

跟员工的关系好是应该的， 但缺少领导的气势，“尊重自己就是尊重别人，别拿自己不当干粮” 跟员工好的前提下，也要让员工听你的，尊重你还是他们的领导。有 什么对公司不满的可以直接向你反映，再着重考虑怎么安抚、怎么汇 报，平稳军心。此项也作为重点来提高自己。 在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会 养成良好的工作习惯，成为一名优秀的职业的店长。

五、20xx 年工作计划

鞋店在日益壮大，不断占领新的市场，开拓新的领域，竞争会比 较大，压力也会比较大。要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每 一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力， 尽快的成长和进步。其中以下几点是我下年重点要提高的地方

1、要提高业绩，除了努力完成规定的任务额还要超任务额，结 果证明一切。

2、要提高大局观，是否能让能让其他人的工作更顺畅作为衡量 工作的标尺。

3、提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水。

4、工作要注重实效、注重结果，一切工作要围绕着目标的完成。

5、明年不但做销售还要做好服务，精细化工作方式的思考和实 践。

我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作当中，认认 真真沉下心去工作，就是鞋店所提倡的企业精神：职业做事，诚信待 人。

店长年终工作总结 篇4

篇一

光阴似箭，日月如俊，一晃20xx年就过去了。首先感谢公司领导给予我这么好的平台、这么好的机会，让我锻炼、学习，同时也感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和帮助，能学到以前没有学到的知识，使我受益匪浅。

我于2x年3月从四店调入一店，作为一店的店长，全面负责一店的工作。其中有苦也有乐。对于没有学历，也没有专业技能的我，为了使一店各方面的工作不落后，我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力工作，来回报雇主。除了接受公司领导直接培训外，还参加了华师大的教授的培训，所以，只有拼命工作才是我的选择。

在这样一个大家庭里，以前没有管理经验，除了给员工灌输公司下达的任务外，最重要的是和员工一起学习，沟通心态等方面的问题。让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求，所以要大家除了能学到一些技能外，更重要的是学习做人的道理。要鼓励员工人人做优秀员工，个个都是最棒的。

细节决定事业的成功，所以我们要注重细节，我们在这里上班，主要目的就是做好销售。怎样去做好销售，是我们工作的重点，在销售的过程中，会出现各种各样的问题，而等待我的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕出现问题，出现了问题要学会怎样去解决问题。

在这一年里时间里，今年的销售比去年有所提高，当然也有各方面的原因，比起公司的其它门店，毛利不是很理想。所以有待在经营过程中把握好毛利。一店也是一比较特殊的门店，难得管理的是两个出品，把面临的顾客群体各式各样，人员也比较复杂。

俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店的销售作出的贡献。

篇二

伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的xx年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的xx年。

一转眼，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成绩。像6店的断码销量条数一直都是几个店当中的，22店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是非常的关注，每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。

但还是没有用100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整体来说店面业绩没有完成30%，销售单价虽然比去年是上升了40%，但整体条数只上升了16%。

回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养；感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。

通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力。为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总结如下：

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：

1）销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售量也不是太理想。

2）沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意图；对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答。

3）工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4）对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时，在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。

5）因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量。22店从5、1开业——-9月份女裤一直占比都比较高73%男裤只占27%后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了女裤却在一直下降，这是自己不关注库存销售导致的，现在就开始改进这一系列的问题。以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导给予监督，帮助和提宝贵意见。

篇三

在即将过去的20xx，有很多美好的回忆浮现在脑海里，在公司的重视好和培养下，个人取得了很大的进步，同时，也觉得有很多的不足之处。

作为一名店长深感到责任的重大，大半年的店面管理，工作经验，让我明白了这样一个道理。

一是对于一个经济效益好的公司来说，一是要有一个专业的管理者；

二是要有的专业知识做后盾；

三是要有一套良好的管理制度。

作为公司的一分子，我要做到以下几点：

一、认真贯彻公司的经济方针，同时将公司的经营理念及策略正确并及时的传达给每个店员，做好承上启下的桥梁作用。

二、做好店员的思想工作的同时团结店员，充分调动和发挥店员的工作积极性，了解每位店员的优美所在，并发挥其特长，做到另才适用，增加增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集团。

三、通过各种渠道了解同行信息，了解顾客的消费心里及习惯，做到知己知彼，心中有数，使我们的工作有针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

四、以身作则做店员的表帅，不断地学习提高自己的同时不断地向店员传输企业文化，教育店员要有全局团队认识，凡事要从公司整体利益出发。

五、以热烈周到及细致的服务去吸引顾客，发挥所有店员的主动性和积极性，为公司创造更多更好的业绩！新的一年即将来临，成绩只能代表过去，我将以更精湛娴熟的业务，同时在公司的领导下来治理好我们枞阳店！力争在20xx年再创佳绩！

店长的年终工作总结（五篇）

“你加了一岁，加了一份魅力，加了一份成熟，加了一份智慧！”生日是每一个都不会忘记的日子，礼轻情义重，送上生日祝福语已经成为生日祝福的“标配”。如何写出感人的生日祝福语呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《店长的年终工作总结（五篇）》，仅供参考，欢迎大家阅读。

店长的年终工作总结(篇1)

回顾2018年的工作历程，有收获的喜悦，有与同事合作攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。总的来说，今年我们取得了很大的进展，工作情况总结如下：

1．工作回顾

1、门店情况

在我xx店全体员工的共同努力下，我店完成了公司交办的各项任务，销售周转率和店内员工整体素质得到阶段性提升。现在xx店整体水平稳定，发展形式不断发展，人员整体素质有了很大提高，财务账目清晰，出入清晰，透明规范；处理好客户情况，退换货，稳定供应商关系。

2.完成的其他工作

（1）认真贯彻完成上级领导的各项决策，对员工进行思想教育，每天例行交接会，安排好大家去做。

(2)妥善处理客户投诉及服务工作中的各种矛盾。在紧急情况下，员工要始终保持专业，因为我们的言行不代表个人，而是代表公司的整体形象。

（3）在加强理论学习的同时，注意更新知识结构，努力在工作中学习，在学习中工作，精益求精，不断探索，使自己更胜任本职工作。

二、工作中的不足和需要改进的地方

虽然有了很大的进步，但还有很多不足：

2。 p> 1.经验不足，缺乏沟通，我比较喜欢直截了当的沟通方式，不善于迂回表达自己的愿望和工作想法。在以后的工作中，我想加强尝试改变自己的沟通技巧，并在适当的时候使用适当的方法来提高自己在这方面工作的能力。 2. 思维不缜密，缺乏创新 我对工作的态度比较谨慎，养成了凡事问清楚，想学东西的习惯在做事之前。这是好事，但会适得其反，就是缺乏创新意识。 上面列举的不足之处是我认为自己在工作中存在的问题，以及自我反省后需要改进的地方。在以后的工作中，我会努力改进自己的不足，争取更好的成绩。的结果。 3. 工作计划 1. 了解员工； 2.了解现行规章制度的执行情况； 3、完善规章制度，听取员工意见和建议； 4、员工职责分工明确； 5.让员工知道我尊重我不怕我； 6.了解消费群体和客户沟通；你自己的勤奋和智慧描绘了未来的蓝图。希望领导指正，给我一些建议。

店长的年终工作总结(篇2)

转眼间入职xxx公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20xx年度工作情况作总结汇报，并就20xx年的工作打算作简要概述。

一、厅面现场管理

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管理

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。

2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力

篇四：实习店长工作总结

自从到公司来的那天起，感觉每天都学习到很多以前不知道的东西，这段工作期间

虽然还存在很多问题，但还是总结了很多经验，希望对自己工作上的不足能够得以早日改正：

一：观念的转变

观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原有的观念，必须要经过长时间的思想斗争。我当初既然有勇气选择了离开三尺讲台，就要改变在学校时的一些观念，由原来的被动学习转变为现在的主动学习等很多观念。

二：做好自己的本质工作

一个人要做好自己的本质工作，就必须全面的认识自己，了解自己的职责是什么。我对自己的工作职责作了几方面的认识。

1 了解工作流程

初次面对这项工作，感觉非常复杂，我认为学习任何一样东西都好像在阅读一篇文章一样，先要了解其大概，然后理清其层次，再是深入到字词句的研究。因此，我对我所做的这项具体工作作了一个简单的概括，我所面对的客体是什么，和谁有工作上的联系，联系的内容是什么，面对这一连串的疑问，我就把自己的工作流程用列表的方式把它罗列出来。

2 注重细节

经过一段时间的工作后，基本流程已经熟悉，但是随之而来的小问题也就多了，比如说在核对订单时，有的经销商不传汇款底单，即使有的传了也不写明公司名称，因为其中有很多汇款金额和订单不一致，很难辨别出是谁家公司的款，遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题，对此，我首先想到的是把此类问题出现的情况了解清楚，再是根据问题去找一个好的解决方法。于是，我就在qq群里连续发了几天的通知.(连续几天发的原因是考虑到不是每个经销商都天天上网).通知的`内容是根据数学选择题的格式来书写的,我认为这能有利于经销商更能清楚,明了,简单,易懂的看清楚我所要达到的目的.后来又考虑到不是所有的经销商都上网,于是在出现同类问题时我都要特别的提醒他们要注意哪些问题.

任何东西的改进都是在原有基础上进行的,在开始的时候,我按照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况,可后来发现有很多不便之处,我根据自己对工作的了解,做了一些改变,这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦.

每当订单太多时,我必须要保持清醒的头脑,因为之前有由于订单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况,这应该要引起我的注意,就是要注重细节,找出原因,进行改正.

在这项工作中,有很多东西需要自己去发现,去不断的发现与改变.

三:沟通技巧

沟通是一门技巧,善于沟通是一门艺术,从心理学的角度来讲,站在对方的角度去思考问题,可能会收到意想不到的效果,但在与客户沟通时,我忽视了自己的出发点,没有注意到张弛有度,还有在开始时我没有注意到说话时内容上要讲求言简意赅.经过一段时间我发现了自己这方面的不足,既然发现了自己不足,就要找到方法进行纠正.

语气,在沟通时是一个很重要的环节.面带着微笑去和别人沟通,别人也会感受到你的微笑与阳光.

四:善于倾听

学会倾听是一个人所必须具备的素质,在生活工作中,我们往往忽视了这个环节.但后来经过提醒与反思,我注意到了这些方面的不足.在魅族工作的这段时间,我学到了很多的东西,可以说在思想观念上也有一个小小的改变

篇五：店长年终工作总结范文

伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的xx年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的xx年。呵呵。。。。

一转眼，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成绩。像6店的断码销量条数一直都是几个店当中最好的，22店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是非常的关注，每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。

但还是没有用100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整体来说店面业绩没有完成30%，销售单价虽然比去年是上升了40%，但整体条数只上升了16%。

回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养；感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。

通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力。为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总结如下：

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：

1）销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售量也不是太理想。

2）沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解 顾客的真正想法和购买意图；对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答。

3）工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4）对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时，在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。

5）因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量。22店从5.1开业---9月份女裤一直占比都比较高73%男裤只占27%后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了女裤却在一直下降，这是自己不关注库存销售导致的，现在就开始改进这一系列的问题。以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导给予监督，帮助和提宝贵意见。

店长的年终工作总结(篇3)

古代的书店引叫书肆。书肆一词，最早始于汉代。此外各朝代还有书林、书铺、书棚、书堂、书屋、书籍铺、书经籍铺等名称，它既刻书又卖书，这些名号，除统称书肆外，宋代以后统称为书坊。下面是我的公文网为大家整理的新华书店店长年终总结，供大家参考选择。

新华书店店长年终总结

作为一名服装店的店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工的工作热情，逐步成为一个秀的团队。

新华书店店长年终总结

(1)每天要专门拿出一点时间检查工作

每天都要检查你所管辖的工作的一切工作部分。但不要每天都在同一时间检查同一内容，要变换时间，也要变换检查的内容。有时在上午检查，有时在下午检查，如果要两班倒的话，夜晚也要检查。不要让任何人置于监督之外。

(2)在你检查工作之前，仔细思考一个你要检查的重点

在你检查工作之前，要反复琢磨一下你的检查重点，那样你就不至于白忙，员工也不见得能对付过去。你总要表现出很内行的样子，实际上你早巳不是这方面的专家了。你每次检查的内容不要少于3项，但也不要多于8项。每天都要变化，这样，用不了多长时间你就会把全部店内工作程序、服务流程、顾客满意度和工作任务都检查到了。

(3)要有选择地检查

你在检查工作的时候，不要泛泛地检查，在有所选择地检查几项，其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，实际上你也做不到。这种检查制度要坚持下去，不要让任何事情分散你的精力，也不要让任何事情打断你的例行公事。这样你所管辖下的整个店内工作都会有条不紊的顺利进行。

检查时你要按照你选择的重点进行检查，而不是按照你的员工为你提供的重点进行检查。如果你没有自己的重点，那你就可能被员工牵着鼻子走。你时刻不要忘了谁是检查者，谁是被检查者。

(4)永远要越过权力的锁链

这一点是绝对的必须的，毫无例外。没有其他任何类型的检查是会令人满意的。不要问你员工的管理人员他们工作得怎么样，你知道他们会怎么回答。你必须亲自到工作场地去了解实情，只有这样你才能看到你想知道的东西。作为一种礼节，那个部门的管理人员肯定会跟你，但你不要问他任何问题，你要对他管辖下的员工提一些问题，这是你能够得到直接回答的途径。

(5)要多问问题

要记住，你检查日常工作是为了更多地了解情况，而不是让别人了解你。所以你要多问，细心听取回答，让你的员工告诉你他们怎样改进了自己的工作。如果你让他们说，他们是会告诉你的，毕竟大多数的人还是希望把工作做得更好的。

(6)重新检查你发现的错误

如果你不能采取必要的行动改正你曾经发现过的错误，那么这样的检查就没有太大的价值。既然发现了错误，就有必要重新检查。为此要建立一个制度，要对你下达的改正命令实行监督，以便能够得到贯彻执行。

切记，一个命令如果缺乏监督和检查，那么和没有这个命令毫无区别!

店长在向员工发布命令时必须做到心中有数，不乱发布命令，用狂傲的态度发布命令，发布命令时替员工着想。发布命令之后甚至还会隔一段时间就去了解一下命令被执行的情况。因此，切忌让你的员工折扣命令，大有裨益，至少是：统一观念，集中精力，有序工作，明确方向，逐步完善。没有命令，员工就会成一盘散沙，美容院、发廊就会失去措施和方向。因此，命令是使美容院、发廊上下一致，同心协力的规范措施，理当重视，不可忽视，不可视为平常;否则你就是在让命令自惭形秽，易失去管理者的。命令就是，服务于管理。请你成为一个管理!

新华书店店长年终总结

一、思想政治方面

营业员作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于新华书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。

二、日常工作方面

营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。我的日常工作主要包括以下几个方面：(1)上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架，进行适当的摆放展示，做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。(2)整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展

示的情况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。(3)补缺：查看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足，及时提出配货建议。(4)找书：当顾客询问查找图书时，如果书店有库存，帮顾客找出需要的图书。

还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书，为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢?我认为必须做到：了解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点，这样才能做到有针对性地导购。其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样推荐图书的针对性也就越强，越容易取得成功。

三、业务学习方面

真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡的工作。

店长的年终工作总结(篇4)

20xx年到底做了多少个项目，每个项目究竟情况如何，卖了多少人，卖给了哪些顾客，每个顾客消费的情况如何？等等这就数据都要进行详细的盘点，这才有利于20xx年美容院项目的整体的数据和营销规划。

美容院，项目的引进至关重要。尤其是单店。因为单店美容院的管理和经营是pk不过连锁店的，所以引进合适的项目，决定着店的盈利情况；

所以作为一个优秀的店长，应该学会时时进行项目的盘点，然后才能规划出下一年度的项目引进计划。

事实证明，数据是最有力的证据。美容院店长在年终总结中，要坚持用数据对作业进行总结。这就需要店长在平常的工作中，用心对作业进行记载，总结的数据来自于每月、每周、每日，乃至每时的作业总结。

数据盘点包含了很多，比如说今年的销售额，今年的成本，今年的利润，固定成本，员工工资成本等等所有能计算出来的数据要进行数据的统计和盘点。

数据的盘点和整理是每一位店长都应该具备的基本能力。

人的盘点就包括了顾客和员工。

20xx年到底有多少新客人？多少老客？流失了多少老客人？客人消费了哪些项目？哪些项目推的好？哪些项目推得不好？这些都要经对性的做每一个顾客的盘点，然后把顾客按a类b类c类，进行分别盘点。

所以顾客的盘点也决定了下一年度的经营计划，下一年的重点，开年之后到底是要重点进行拓客呢？还是要维护客人呢？还是说就要引进新项目来做成交呢？等等都需要进行详细的顾客盘点。

还有就是今年店里总共多少个员工，流失了几个？新进的有几个？每一个分别成长在什么水平什么层次？

在20xx年，针对不同的员工，应该做什么样的成长计划，在年底开总结会和发红包的时候，针对不同的员工应该怎么进行留心的计划。

年终总结的重要一部分就是做好下一年的工作方案，店长在拟定工作方案时要注意从实际动身，从每位员工的作业能力出发，从公司的开展出发，让方案切实可行。

美容院店长是个需要全方位办理事务的职位。想要发现公司存在的疑问，就需要美容院店长在平常的作业中仔细调查，提出意见。但是要注意，既然提出意见，就必须要有可行性的主张。

美容院店长在写年终总结时，必定要注意条理清晰，要说几点，分别说的是什么。可先在脑海里打好草稿或许列好提纲，清晰个人要总结哪方面，然后写出详细的内容。

店长的年终工作总结(篇5)

光阴似箭、岁月如梭，转眼间已接近年底，思之过去，放眼未来，为更好的开展新的工作，特对20__年销售部工作做一个全面总结，并对20__年工作计划做一简单规范，具体如下：

一、全年主要工作：

1、人员招聘：为保证新项目的顺利销售，今年销售部重点在储备人员，自4月开始，经过招聘、培训、筛选和个别销售人员的流动后，目前销售部共有销售人员6名，均较为稳定。

2、培训工作：今年销售部最主要也是最重要的工作就是培训，自5月开始到9月，近半年的时间销售部全员均在做系统而全面的培训。5月和6月重点针对第一批招聘的销售人员进行培训，为提高培训效果，另聘请了专业讲师进行授课。由于第一阶段销售人员综合素质和稳定性都不够理想，第一阶段培训后，只留老员工在公司继续工作;7月开始，公司调整招聘思路，新招一批没有销售经验的大学生，综合素质、稳定性以及上进心均很理想，经过2个月的培训，均掌握了房产销售的基础知识。为了明年项目顺利销售，培训工作目前仍在有序的进行。

3、市场调研：今年下半年，因为新项目未开始进行蓄客，培训之外，给销售人员又增添了更多的机会和时间去实践培训内容，也就是做市场调研，从5月开始培训起，结合实践课以及配合市场部做调研，销售部先后开展全面的调研共计5次以上，包括新项目周边楼盘调研、同质楼盘调研、商铺和车位调研以及全市性的整体调研，经过调研锻炼了销售员的分析能力，并增加了对全市所有楼盘的熟悉，从对房产市场的陌生到目前的基本熟悉，在这近半年的锻炼中，均有一定的效果，并且很显著。

4、老项目收尾工作：今年上半年直到7月底，除去平时培训之外，销售部重点工作就是在持续对老项目尾房和商铺进行销售和租赁，同时在7月底配合物业公司对新业主办理入住，截止目前，仅剩余27户未办理完入住，客户的盯催工作仍在继续中。

5、日常业务：自9月底开始，销售人员经过培训后，以小组形式分配到两个老小区对剩余尾房的销售以及商铺的租赁工作。销售期间，主要依靠个人网络发布信息、老客户回访、悬挂条幅和外出派单的形式搜集新客源，销售难度较大，虽然业绩不够出彩，但是对于新一批销售人员来讲，通过实践性的销售又进一步巩固了培训所学内容，尤其是销售技巧的实践，为来年新项目的蓄客和销售奠定了一些专业基础。

6、日常管理：由于新项目没有启动，老项目又进行了收尾，销售人员日常开展的业务工作就相较减少，多数时间在公司报到，仅8月一个月销售员在新项目售房部进场模拟工作了一个月，对案场日常工作的开展进行了熟悉。目前经过规范，销售部每日晨会、周会以及月度会议均按时召开，自10起又对全员开始实行了绩效考核机制，从制度上和执行力上对销售部全员进行规范和强调。

7、其他工作：主要是配合市场部做市场调研以及年底配合公司做好年会的策划和节目编排工作。

综上总结，20__年主要以团队的建设、人员的培养为主要工作，经过近半年的努力，目前团队人员较为稳定，凝聚力也较强，协作力较好，整体团队的执行力也有所提高，对于制度的遵守也日渐规范。

二、工作不足之处：

销售部整体工作表现简言之就是：心态欠缺端正、工作有待积极、方法需要钻研!

1、心态欠缺端正：今年经过培训后的销售员仍然出现流动和被淘汰，主要还是心态不够端正，销售团队内对于公司和新项目的情况传播负面思想的人员占据多数影响了原本心态积极的人员，再次此基础上对自己的自信也有所下降，这也是第一批销售培训不够理想的主要因素。归根结底对公司和项目的自信心和认知不够，目标不够长远。

2、工作有待积极：销售团队的惰性是今年一个主要的障碍，更多的体现在纪律的遵守上，又逢各小区销售的收尾工作，在客户的跟进频率上也有所下降。一方面团队里迟到、请假以及旷工的次数增多，另一方面客户成交上出现了零业绩以及丢客户的情况，工作的积极性不高，直接影响了收尾工作的销售速度。

3、方法需要钻研：今年销售部虽然工作任务不重，但是一些工作仍然需要动用头脑和运用合适的方法才能得到一定的效果，而这也是销售部内部人员缺乏的一项，更多的体现在团队的配合上，由于方法不当，出现了重复工作和工作堆积在了一人身上的情况，影响了部分销售员的工作情绪。

综合以上问题来讲，多数是我在管理上没有处理得当导致的结果，在来年新项目开始运作后，对于以上存在的问题会重点做一规避和加强改正。

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