物业工作总结十九篇

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物业工作总结(篇1)

物业巡楼员工作总结

一、

物业巡楼员是居住小区或大型建筑物中不可或缺的一份子。他们负责巡逻、维护及管理工作，确保社区环境的安全、整洁和良好的秩序。本文将详细介绍物业巡楼员的日常工作职责以及他们所面临的挑战和应对措施。

二、日常工作职责

1.巡逻安全

物业巡楼员每天负责巡视整个小区或建筑物的各个区域，检查建筑物的外观和设施是否安全，确保所有出入口和紧急出口的畅通。他们需要随时关注火警、漏水、断电等紧急情况，及时向相关人员报告并采取紧急措施。

2.维护秩序

物业巡楼员需要确保居民遵守规章制度，尤其是关于噪音、停车、垃圾处理等违规行为的规定。他们需要采取适当的措施向违规者发出警告，并保持与居民的良好沟通，使社区的秩序保持良好。

3.处理投诉

居民常常会向物业巡楼员投诉一些问题，例如邻里纠纷、设施维修等。物业巡楼员需要及时记录投诉，并尽快采取适当的措施解决问题，以保持居民的满意度和社区的和谐。

4.日常维护

物业巡楼员还需要负责一些日常维护工作，如保持小区或建筑物的清洁，清理垃圾，修复小修小补等。他们需要时刻保持对物业的关注，并根据需要协助相关部门进行维修和保养工作。

三、挑战与应对措施

1.居民投诉处理

居民投诉是物业巡楼员面临的一大挑战。为了解决这个问题，物业巡楼员需要耐心倾听居民的想法和问题，及时做出解释和回应。如果问题不能立即解决，他们需要向相关部门汇报并追踪问题的处理进度。

2.安全意识提升

物业巡楼员需要不断提升自身的安全意识，及时掌握紧急情况的处理方法。他们应参加培训课程，熟悉与安全相关的操作规程和应急预案。物业巡楼员要时刻保持警惕，及时报告任何异常情况，并采取适当的措施防止事故的发生。

3.良好沟通能力

物业巡楼员需要与居民、其他工作人员以及上级领导保持良好的沟通。为了解决纷争和问题，他们需要倾听不同意见，并以客观的态度处理事务。物业巡楼员要善于表达自己，以便向居民和管理层传达重要信息。

四、总结

物业巡楼员是维护社区秩序和居民安全的重要环节。他们的工作职责包括巡逻安全、维护秩序、处理投诉和日常维护。在工作中，他们需要面对居民投诉、安全意识提升以及良好沟通能力等挑战。通过不断提升自身素质和专业能力，物业巡楼员能够更好地履行职责，为社区居民提供更好的居住环境。

物业工作总结(篇2)

物业巡楼员工作总结

作为一名物业巡楼员，我的主要职责是确保物业建筑的安全和维护其正常运行。在过去的一段时间里，我一直努力履行我的职责，并取得了一些显著的成绩。以下是我对我的工作做出的总结和反思。

作为一名物业巡楼员，我始终把安全放在首位。每天我都会按照规定的时间表巡视物业楼层，特别是公共区域，如走廊、楼梯和电梯等。我会仔细观察并记录任何潜在的安全隐患，如损坏的路灯、漏水问题或其他可能导致意外的情况。一旦发现问题，我会立即向上级报告，并督促修复，以确保居民和工作人员的安全。

我也积极参与物业设备和系统的运行维护。我会定期检查和维护楼梯和电梯的工作情况，确保它们能够正常运行。我会在楼层门口设置闭路电视摄像头，定期检查其工作状态并保存录像，以供需要时调查使用。我还会与其他物业员工协调沟通，确保物业设备的正常运转，并根据需要与维修人员安排维护工作。

我还负责处理居民的投诉和问题。有时候，居民会对物业设施或其他居民的行为提出投诉。我会仔细听取他们的问题，并尽力解决。如果问题需要其他部门或团队的协助，我会及时与他们联系，确保问题尽快得到解决。我意识到，与居民建立良好的关系对于我工作的顺利开展非常重要，因此我努力保持友好和善意的沟通。

我还会定期进行楼层检查和巡视。我会检查公共区域的卫生情况，并定期清理和维护。我会查看物业设施的使用情况，如停车场、游泳池和健身房等，确保它们干净整洁，并及时处理任何问题。我还会留意楼层的装修和维护情况，发现问题并建议改进。

在过去的一段时间里，我也遇到了一些挑战。有时候，我需要应对突发的紧急情况，如火灾、洪水或停电等，这要求我保持冷静和专业，迅速采取措施并组织疏散。管理居民投诉也是具有挑战性的，因为有时候居民的期望和要求可能无法完全满足。在面对这些挑战的过程中，我意识到沟通和解决问题的能力非常重要，我会不断努力提升自己的技能来更好地应对这些情况。

小编认为，我对过去一段时间的工作感到满意。通过认真履行我的职责，我成功地确保了物业建筑的安全和正常运行。在未来的工作中，我将继续努力进一步提升自己的技能和专业知识，以更好地为居民和物业服务。我相信，通过我的努力和奉献，我能够在物业管理领域取得更大的成就。

物业工作总结(篇3)

物业工作总结

一、

物业工作作为社区管理的重要组成部分，承担着保障居民生活质量、维护公共秩序、提供便利服务等重要职责。在过去的一年里，我和我的团队本着服务至上的原则，勤勉尽责地完成了各项工作任务。现在，我将对过去一年的物业工作进行总结，以便提供反思、改进和发展的方向，同时也为新的一年制定更优秀的目标。

二、主体部分

1. 居民服务

作为物业工作的核心，我们始终将居民的需求置于首位。在过去的一年里，我们推出了多项便民措施，包括：

- 新增24小时维修热线，居民可以随时联系我们进行报修；

- 定期组织社区活动，增加居民之间的交流与互动；

- 加强安全巡逻，确保小区内的安全；

- 制定并实施了小区垃圾分类计划，倡导居民绿色环保意识。

2. 设施管理

我们认识到，优质设施是提升居民生活质量的重要保障。在过去的一年里，我们注重设施的维护和管理，具体措施包括：

- 定期检查设施的运行状况，及时发现问题并进行维修；

- 制定设施使用规定，加强对设施的保护和管理；

- 提供设施使用指南，帮助居民正确使用设施。

3. 财务管理

健康的财务管理是物业工作的基础要素之一。在过去的一年里，我们加强了财务工作的规范性和透明度，具体实施措施包括：

- 建立详细的财务记录，确保收支明确；

- 定期与业主委员会召开财务报告会议，向居民公布财务状况；

- 招标优选供应商，确保物业维修费用的合理支出。

4. 售后服务

物业服务工作不仅仅包括居民日常需求的满足，还涉及各种问题的解决和售后服务。在过去的一年里，我们注重强化售后服务，具体实施措施包括：

- 成立投诉处理团队，负责解决居民的各类问题；

- 及时回复居民提出的投诉和建议，积极寻求解决方案；

- 加强与业主委员会的沟通，共同解决各类问题。

三、总结与展望

总结物业工作的过去一年，我们在居民服务、设施管理、财务管理和售后服务等方面取得了一些积极成果。但同时也存在一些问题和需要改进的地方，如完善居民投诉处理机制、加强与居民的沟通和透明度等。面对新的一年，我们将继续努力，实现以下目标：

- 进一步提升居民服务质量，满足居民不断提高的需求；

- 加强设施管理，保障设施的运行和维护；

- 加强财务监督，确保财务工作的公开透明；

- 提高售后服务水平，使居民更加满意。

作为物业工作总结的，我们将积极总结经验教训，不断完善工作，为居民提供更好的生活环境和服务质量。对于新的一年，我们充满信心，期待能够取得更大的成绩。

四、结尾

过去的一年，团队一起努力，不断提升自己，取得了一定成绩。但我们也清楚，物业工作需要不断进取和改进。在新的一年里，我们将致力于改善服务质量、提高工作效率，为居民创造更加舒适安全的居住环境。希望得到居民的理解、支持和监督，我们相信在大家的共同努力下，物业工作会取得更大的进展。感谢大家！

物业工作总结(篇4)

物业上半年工作总结

在过去的上半年里，的物业团队经历了许多挑战和收获。通过大家的共同努力和团结一心，取得了许多优秀的成绩。下面是这个季度的工作总结。

在服务和维护方面，加强了与业主和租户的沟通和互动。定期组织业主大会和居委会会议，收集他们的意见和建议，以改进的服务质量。也通过社交媒体平台和在线投诉系统提供24小时的便捷服务，及时回应业主和租户的问题和需求。

持续加强了物业管理和维修保养工作。建立了一套完善的设备保养和巡检制度，确保公共设施的正常运转和安全。还优化了物业巡查流程，增加了巡查员的数量，并加强了培训，提高了巡查员的工作效率和专业水平。

在安全管理方面，引入了智能安防系统，加强了小区的安全监控和管理。定期组织安全应急演练，提高了业主和租户的应急响应和自救能力。还与当地警局和社区安全组织合作，共同维护小区的安全稳定。

在绿化和环境保护方面，开展了一系列的绿化活动和环保宣传。组织了居民参与的植树活动，美化了小区的环境。还推行了垃圾分类和减少塑料使用的倡议，提高了居民的环保意识，减少了小区的环境污染。

在项目管理和财务工作方面，加强了对物业经营的监督和管理。实施了详细的财务核算和分析，确保了物业费的合理使用和收支平衡。还与合作伙伴建立了良好的合作关系，进行了供应商评估和服务质量检查，保证了供应商的可靠性和服务水平。

注重团队建设和员工培训。定期组织员工培训和技能提升，不断提高员工的专业素养和服务态度。也鼓励员工参加行业交流和学习，拓宽他们的视野和知识。

通过上述工作的开展，上半年物业管理取得了一系列关键成果。这些成果离不开每一位工作人员的辛勤付出和团队的一致努力。在接下来的下半年，将继续努力，进一步提升物业管理的水平和质量，为业主和租户提供更优质的服务和生活环境。

在工作总结之后，也要反思和总结经验教训。需要找出上半年存在的不足和问题，并制定相应的改进措施。只有不断完善和创新，才能保持物业管理的竞争力和可持续发展。

在未来的工作中，将进一步加强与社区居民的联系和合作，积极引入新技术和管理理念，提高物业管理的智能化和便利性。将继续投入更多的资源和精力，提升团队的综合素质和服务水平，为广大业主和租户打造一个更舒适、便捷、安全的居住环境。

通过这篇工作总结，可以清晰地了解到物业团队在上半年里的工作成果和不足之处。同时，也明确了下半年的工作方向和重点，为未来的任务制定了详细的计划。相信通过不断的努力和改进，的物业管理团队将取得更大的发展和成就。

物业工作总结(篇5)

经过了将近两个月的实习，我总结了一下自己的工作，发现楼长这块的工作主要有以下几项(其实楼长的工作远比我以下列出的要多很多很多，但是我能接触到的也只有下面的了)：

一、日巡视：

每天早上都检查整栋公寓的卫生情况以及是否有公共区域的设施设备的损坏等问题，并及时的记录下来，找相关的负责人签字处理问题，然后下午我们再去复查一次，看看那些问题的处理结果怎样。每天我们都要两次从35层一层一层的往下走，看似简单，但却是一个需要付出体力以及认真耐力的活哦。有时在巡楼的过程中碰到了业主我就会问他们对我们保洁的工作还满意吗，他们都回答很满意，我就好高兴。当看着本来很差的卫生情况在自己的监督下慢慢的有所改善，那种喜悦之感以及成就之感真的是很难用笔墨去形容的。

二、检查空置房：

这是一个周性的工作，并不需要我们每天都去干，但是一周至少要有一次。因为到目前为止，我们这边的公寓入住率可能只达到了65%，差不多还有二百多户没有卖出或者是租出，这就要求我们时刻保证那些空置房的内部设施设备的完好无损，好随时接受想要入住的业主的检查。因为我们这儿的都是精装房，所以跟毛坯房的检查并不一样。我们主要检查房中的壁纸是否破损开裂，地板上是否有划痕，淋浴房是否缺五金件，窗户是否漏水，附赠的东西(比如洗衣机、衣柜等)是否有短缺然后将发现的问题写到门后的表上，还有就是要登记在检查空置房的维修记录表上，等工程部的师傅维修的时候我们再跟去盯维修。这儿就说到了我的第三项工作，那就是：

三、盯维修：

每天当前台接到报修单，工程部的师傅去维修的时候，我们楼长这块是必须至少得去一个人盯着点(因为我们这儿共有三个楼长，每个人负责的方面不同，带我的袁浩楼长他主要是负责维修这块，所以更多的时候，盯维修都是我跟我师傅去的)，好证明工程部的师傅确实有来维修，也好及时的与业主沟通，了解他们对此次维修的满意程度，也及时的将维修结果反馈到前台以及上级领导那块。

以上三项工作是我来这儿所做的最日常性的工作了，此外，因为正好是年中，所以我们还得配合做业主满意度调查。这项工作我们做了大约有两周，第一次做的时候我们是分为两拨由师傅们带着去的。先开始做得时候师傅们都是自己敲门跟业主沟通的，让我们在边上学习，两三户以后我们就开始自己做了，敲门调查感谢配合。

其实工作中都是存在技巧的。我们共做了三遍，第一遍先做商户，然后做住户，最后再复调查一下前两次敲门不在家的业主，完事以后还是没在家的就进行电话访问。可能是我们在这儿还不是很成熟，所以并未接触到电话访问这项工作。

在这次的业主满意度调查中，我真切的感受到了书到用时方恨少。有时我们敲开门业主是一外国人，你跟他讲中文他听不懂，他跟你讲英文你懵了，简直就是鸡同鸭讲，整的满头是汗也只能认了，只能感叹一句：英语是学来交流的，不是学来考试的。挨家挨户的敲门，手都红了痛了，但是心中很开心自己可以接触到那么多不同类型的人，那时也有在想既然是精装房为什么不给装门铃呢？呵呵！

可能我自己也有照搬理论的嫌疑，个人觉得这份问卷调查所调查的内容有些太宽泛了。如果只是问您对我们客服部/工程部/保安部/保洁部的工作是非常满意/满意/不满意呢并不会得到什么实质上的信息。因为在此次调查中我发现有些业主甚至不知道我们各个部都是干什么的，又怎么能做出客观合理的评价呢？但是我想公司这样设计问卷也是有他的理由存在的，毕竟站在业主的角度上当然是问题越少越好啊。我想如果是我的话，可能会设计一些诸如您对我们物业服务人员的统一着装满意吗？您对我们工程部师傅在接到报修电话后十五分钟内到达现场维修满意吗？等一系列更加具细化的问题，因为这样不仅可以让业主了解到我们物业的工作内容，让他们知道他们所交的物业费都得到了怎么的服务；也能得到更加详细的信息，以便我们更好地改进工作。当然，我的想法也存在不少的问题，因为在无形中也增加了我们的工作量。

在实习期间，我还配合这边的民警用一天的时间做了一次北京市在住人口调查和跟我们的客服部吴经理一起去通知家里电量不足的业主及时充电，以便保证他们的正常生活。如果业主在家，我们就当面跟他说；如果不在家，我们就将经理事先做好的通知单贴在他家的门上。真的好希望这个通知单是我做的，我不怕辛苦，只想学到更多的东西。

除此之外，如果有时间的话我会到前台或者是工程部去学习，增加经验。在与工程部的师傅们交流的过程中，我学到了譬如要看窗户是不是漏水并不是在下雨天才可以进行，通过看窗边是否有水印我们就可以知道了等一些很实用的知识；在前台我也学会了打派工单以及在原则上我们是不可以代业主签收快件等物业小知识。

四、实习建议

在这短短的8周实习中，我发现公司中还是存在一定的问题的，在这儿我就自己发现的问题提出一点点自己的建议：

①公司可以更加的明确分工，将每一个人的.工作明确化，不要再出现工作交叉，最后责任推来推去的现象；

②客服前台应该注意现象，见了业主要主动问好，微笑服务；③再一些文书的书写上可以尽量的去研究探讨什么样的东西是既节省人力物力，又卓有成效的。

五、实习总结

以前，在未踏入职场前总是会听人说职场是多么多么的黑暗，人们之间都是勾心斗角，所以在来这儿之前我还是蛮担心的。但是当我正经融入这儿以后，觉得自己真的好幸运。这是一个充满了欢乐且轻松地工作环境，有很平易近人的领导，也有很热心幽默的同事。我真的好庆幸自己当初选择了这儿，也很感谢这样一个年轻、充满欢乐的公司为我保留了那份对职场的美好向往。

虽然两个月的实习对我们来说短促了点，但是能够让我们以一个全新的角度、站在一个全新的高度上去全面或者说是更多的了解我们所学的专业，也发现了自己在知识上的许许多多的不足，特别是在英语方面，在今后的学习中，我会更加的注重学以致用，有针对性的补足自己的不足之处。十分感谢学校以及公司可以给我这次实习的机会，在这儿我想致上自己诚挚的感谢！

物业工作总结(篇6)

物业工程技工是一个非常重要的职业，他们负责维修、保养和管理物业设施。在这篇文章中，将详细描述物业工程技工的工作内容，包括日常工作、技术要求以及工作总结。

物业工程技工的日常工作非常繁忙，主要包括设备维修与保养、设备故障排除、设备更新等。技工需要定期检查和保养设备，保证其正常运行。这包括清洁设备、更换损坏的零部件以及润滑移动部件。技工需要处理设备故障，根据故障表现确定故障原因，并采取相应的修理措施。技工还需要与供应商合作，进行设备更新，以确保设备达到最新的技术要求。

为了胜任物业工程技工的工作，技工需要具备一定的技术要求。技工需要熟悉各种设备的安装和维修方法。他们需要了解设备的工作原理，并掌握常见故障的排除方法。技工需要具备良好的沟通能力和团队合作精神。他们需要与客户、同事和供应商进行有效的沟通，并协调各项工作。技工需要具备一定的解决问题的能力。在工作中，他们经常面临各种复杂的情况，需要能够迅速找到问题的根源并解决。

通过一段时间的工作经验，我对物业工程技工的工作有了更深入的理解。我学会了如何高效地管理时间。在繁忙的工作中，合理安排时间并按照计划完成任务是非常重要的。我意识到了团队合作的重要性。在解决复杂的设备问题时，团队成员之间的合作非常关键。通过共同努力，我们能够更快地找到问题的解决方案。我也明白了自己需要不断学习和提升自己的技能。随着科技的不断发展，新的设备和技术不断涌现，作为一名物业工程技工，我需要不断学习并保持自己的专业能力。

小编认为，物业工程技工是一个需要具备丰富专业知识和技能的职业。他们的工作涵盖各个方面，需要有良好的沟通能力、团队合作精神和解决问题的能力。通过不断学习和提升自己的技能，我相信我能够在这个职业中不断成长并取得更好的成绩。

物业工作总结(篇7)

按照安全生产全年的工作目标及上级消防部门的工作要求，结合我们社区实际情况，将消防工作纳入社区治安综合治理防控体系建设，认真组织开展了消防安全工作，打造出社区消防安全工作特色，现将全年来消防安全工作情况总结如下：

一、建立健全社区消防组织领导。

二、加强宣传教育，增强居民群众和辖区单位的消防安全意识。

为了将消防工作深入人心，社区分别于4月20日和6月24日在万寿园广场举行了两场大型消防知识宣传活动：活动利用横幅、宣传栏、图册、现场演示向居民宣传消防安全常识;组织辖区单位和义务消防队员进行消防器材的操作培训和应急疏散演练;为“老妈妈防火团”成立十周年组织纪念仪式。

三、社区消防器材完备，灭火准备充分，应急反应能力得到加强。

四、规范社区消防管理，落实安全责任，加强日常工作。

五、开展关爱行动，对辖区内的特殊人群进行帮扶。

在入户摸底时，针对孤寡老人、留守儿童、残障人员等弱势群体，建立了特殊人群登记表。社区成立了消防安全帮扶小组，并积极落实帮教措施，对特殊人员多一份关爱，多一份耐心，使他们多掌握一点消防知识，多一份消防安全保障。

六、开展专项行动，大力整治杂居小区，居民楼栋的消防安全隐患。

今年七月、八月，利用两个月的时间对居民小区和楼道杂物进行了专项整治工作。对小区内乱搭乱建侵占消防通道的情况进行了拆除;楼道内堵积的杂物、木柴、旧家具等火灾隐患进行了清理，共清理、清运杂物22车消除了居民身边的火灾隐患，还居民一个安全舒适的生活环境。

在街道安委会的领导下，在上级消防部门的支持下，我们社区在消防安全中做了一些工作，也取得了一定的成绩，得到了上级的肯定。我们一定会一如既往的努力工作，再接再劢，做到思想创新、办法创新、与时俱进，把安全工作常抓不懈，掌握工作主动把这项工作更加扎实有效得做的更好。

物业工作总结(篇8)

作为物业经理，我每天都面临着各种各样的挑战和任务。在这篇文章中，我将详细总结我在这个职位上的工作内容和经验。

我的主要工作职责是管理和维护物业的日常运营。这包括维护建筑物的设施和设备，协调修缮工作，确保物业的安全和卫生，处理突发事件和紧急情况等等。我需要不断监督和检查物业的各个方面，确保一切都在良好的运行状态。

我还负责管理物业的财务和预算。我需要编制预算计划，监控支出和收入，确保物业的运营成本与质量平衡，并寻找节约成本和提高效率的方法。我也需要与供应商和承包商进行谈判，确保他们的服务质量和价格都符合物业的需求和标准。

除了日常管理和财务工作，作为物业经理，我还需要处理各种与租户和居民相关的问题和投诉。我需要及时回应他们的需求和意见，解决他们的问题，保持良好的沟通和关系。我也需要组织各种社区活动和项目，帮助居民建立社区意识和互动。

作为物业经理，我还需要了解和遵守各种相关法规和政策。我需要密切关注法规的更新和变化，确保物业的经营符合法律要求，避免发生任何法律纠纷和风险。

小编认为，作为物业经理，我的工作非常繁重且多样化。我需要具备良好的组织和管理能力，良好的沟通和解决问题的能力，灵活且富有创造性的思维，以应对各种挑战和任务。同时，我也需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，以确保自己能够胜任这个职位，为物业的成功运营和发展做出贡献。

物业工作总结(篇9)

物业管理工作总结

物业管理工作是一个重要且复杂的领域，它涉及到物业设施的维护、安全管理、租赁管理以及居民关系的维护等多个方面。在过去的一段时间里，我有幸担任一家大型物业管理公司的物业经理，积累了丰富的实践经验。在这篇文章中，我将详细介绍我在物业管理工作中的角色和职责，以及我所取得的成就和遇到的挑战。

作为物业经理，我的首要任务是确保物业设施的正常运营和维护。这包括对建筑物、设备和设施进行定期检查，及时发现和解决问题。我与维修团队密切合作，建立了一个高效的维修系统，确保设施问题能够快速得到解决。同时，我还制定了预防性维护计划，定期进行设备保养和维修，以延长物业设施的使用寿命。

安全管理是物业管理工作中一个非常重要的方面。我负责建立和执行安全政策，并制定了灾难应急预案，以确保在紧急情况下能够迅速有效地处理问题。我组织了定期的安全培训，教育员工和居民如何正确应对火灾、地震等突发事件，并组织定期的消防检查和演习。通过这些措施，我成功地提高了物业的整体安全水平。

租赁管理是物业管理工作的另一个重要方面。我负责与租户沟通，解决他们的问题和需求。我定期与租户开展满意度调查，了解他们的意见和建议，并及时采取改进措施。我还负责管理租金收取和维护租赁合同的有效性。通过与租户的良好沟通和合作，我保持了租金的及时收取，并成功增加了租户的满意度。

除了上述职责之外，我还积极维护居民关系。我定期组织社区活动，增进居民之间的交流和联系。我接受居民的投诉和建议，并积极寻找解决方案。通过与居民的良好关系，我成功地提高了居民的满意度，并建立了一个和谐的社区环境。

在物业管理工作中，我面临了许多挑战。管理庞大的物业项目需要良好的组织和协调能力。我需要与各种利益相关者合作，包括业主、租户、承包商等，确保项目按时完成且符合质量要求。规模化和专业化是当代物业管理的趋势，我需要不断学习和更新知识，以适应不断变化的市场需求。物业管理工作要求我具备一定的领导力和团队管理能力，以提高团队的凝聚力和工作效率。

在过去的几年里，我在物业管理工作中取得了一系列的成就。我成功地提高了维修和维护效率，减少了设施故障和停工时间。我改善了物业的安全状况，减少了事故和紧急情况的发生。我成功地提高了租户的满意度，增加了收入来源。我还建立了一个紧密合作的团队，提高了工作效率和质量。

小编认为，物业管理工作是一项富有挑战性但也非常有意义的工作。通过我的努力和付出，我取得了一定的成绩。我深知自己还有许多需要学习和提高的地方。我将继续不断学习和成长，为物业管理工作做出更大的贡献。我相信，随着社会的不断发展，物业管理工作将继续迎来更大的机遇和挑战。

物业工作总结(篇10)

物业水吧客服工作总结

作为物业水吧的客服人员，我在过去的一段时间里累积了丰富的经验。这项工作对我来说是一种挑战，但同时也是一种机遇，让我学会如何应对各种客户需求和解决问题。在这篇文章中，我将总结我在物业水吧客服工作中的收获和成长。

作为水吧客服人员，对客户需求的准确理解和满足是至关重要的。我们团队经常面临各种各样的客户，有些客户表达需求不清晰，有些则需求繁琐。在这种情况下，我学会通过问询和倾听来获取更多细节，并提供准确的解决方案。例如，有一位客户在订购水时表示对水的矿物质含量有特殊要求，我通过与供应商沟通，最终为客户找到了满意的产品并解决了问题。

在面对客户投诉时，选择正确的态度和沟通方式也是非常重要的。有时客户会因为各种原因对服务不满，这对我的情绪和专业能力都是很大的考验。我始终相信，有效的沟通和善意的解决方案可以帮助舒缓紧张的局势。在处理投诉时，我首先倾听客户的抱怨，并表达理解和同情。然后，我会解释问题的原因并提供解决方案，同时保持耐心和友善。大多数情况下，客户会为我的专业和积极的态度感到满意，并对我们的服务产生信任和好感。

与此同时，为了提高工作效率和客户满意度，我还主动参与了持续的专业培训和学习。通过参加相关的课程和培训，我掌握了更多关于水质检测和处理的知识，提高了自己的专业水平。我还积极参与团队讨论和经验分享，学习他人的成功经验和最佳实践。这些学习机会帮助我更好地理解客户需求，并提供更准确和专业的建议。

作为物业水吧客服人员，我在提高客户满意度方面起到了关键的作用。通过建立良好的沟通和信任关系，我成功地与许多客户建立了长期合作伙伴关系。他们对我的服务和支持表示赞赏，并成为我们公司的推荐者。这种口碑传播不仅提高了客户满意度，还增加了我们水吧的知名度和业务量。

小编认为，物业水吧客服工作是一项挑战性和有意义的工作。通过不断地学习和提高，我成功地满足了客户的需求，并建立了良好的口碑和客户关系。我相信，不断的努力和专业的服务将为我在物业水吧客服工作中获得更多的成长和成功。

参考词汇：

1. customer demands 客户需求

2. accurate understanding and satisfaction 准确的理解和满足

3. handle complaints 处理投诉

4. effective communication 有效的沟通

5. professional training 专业培训

6. improve the level of expertise 提高专业水平

7. increase customer satisfaction 提高客户满意度

8. establish long-term partnership 建立长期合作伙伴关系

9. word-of-mouth 口碑传播

物业工作总结(篇11)

尊敬的董事长、各位部门经理、主管及员工代表：

大家好！

20xx年是xxxxxx公司具有重大而深远意义的一年，在这一年里，在董事会的正确指引下，在xx董事长的英明决策和带领下，在20xx年度公司领导班子集体领导下，在公司全体员工齐心协力，共同努力下，截止20xx年12月31日，xxxxxx公司完成并超额完成了20xx年度经营工作任务，实现了xxxxxx经营历史性的突破。

事实证明我们确定的目标是准确的，是科学的、是合理的、是符合市场经济基本规律和xxxxxx现有规模的，因此是有效的。不仅如此，更重要的是，通过三年的探索经营，我们基本确定了企业未来发展的经营模式和保证企业持续、高效发展的经营指导方针。这是一个值得每一名xxxxxx员工骄傲的日子！这是一个值得每一名xxxxxx员工自豪的日子！因为xxxxxx的20xx年的成绩是我们共同创造的；因为xxxxxx的20xx年的历史是我们共同书写的；xxxxxx的20xx年凝聚着每一名xx人不懈的努力和辛勤的汗水。在这里请大家全体起立，向在20xx年度中爱岗敬业、勤恳工作、为xxxxxx的发展付出辛勤劳动，做出巨大贡献的全体干职员工表示衷心的感谢！向确立公司整体的发展规划、经营方针，制定20xx年度各项经营指标，率领公司全体员工通过提高写字间、宾馆经营和物业管理的服务质量、管理水平和经济效益的董事长xx表示最热烈的祝贺和衷心的感谢！（请坐）

20xx年我们之所以取得了辉煌的成绩，主要进行了以下具体的工作和切实可行的措施：

一、董事会正确决策、扩大主营业务，增加客房数量。

从3月16日至6月16日，历时3个月，完成16、17层客房改造，使xx大厦客房总数达到xxx间，实际经营使用xxx间；完成21层餐厅营业部分改造，新增面积xxx平。改变了过去以写字间租赁经营为主，以宾馆客房经营为附的经营模式定位，实现了以宾馆经营和写字间租赁经营并举为主，以餐饮服务和会议室出租等其它配套服务为附，以规范标准的物业服务为保障的商业模式的根本性转变。在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变；在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变；由粗放管理向集约管理转变；在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。

二、坚持了以全面的市场营b销为重点。

20xx年，面对竞争异常激烈的市场，全体员工发扬团结协作的精神，不断强化区域经营，强力市场开拓，增强执行力度，促进了各项经营和管理工作的顺利开展。招聘了有水平、有能力的业务管理人员，重新整合营销队伍,建立起以专业营销人员为主的高水平的营销团队。并建立起相应的奖励机制，最大限度地调动每一个人的工作积极性，提高了业务洽谈的成功率。

在营销策略上采取形象导入，扩大了xx大厦的知名度：xx宾馆被市政府列入指定考生特惠接待单位，进行为中高考学生和家长免费提供客房午休、午餐的社会公益活动，沈阳广播电台进行了专题访问和播报；举办了“激情八月，清凉一夏”为出租车司机免费赠送清凉饮品和带有xx大厦标识和字样水杯的社会公益活动，沈阳日报进行了较大篇幅的新闻报道。

网络推广：及时更新和完善企业网站，20xx年点击率超过20xx人次，在中国产品平台网上设置企业形象展示和企业产品公布，在各大网络定房网和旅游交通网上设置企业形象展示和企业产品公布，全年实现网络定房2690间。

媒体宣传：在中国广播电台98.9进行每天2次共7个月的播放企业产品宣传广告；在沈阳音乐台上进行每天3次共一个月播放企业产品宣传广告；尤其是联系并促成沈阳广播电台主办的英皇歌手熊鲁林、海鸣威等沈阳媒体见面会在xx大厦举行，沈阳各大媒体进行了专题报道，全面提升了xx大厦的知名度.

广告宣传：在沈阳大黄页上刊登半幅企业产品宣传广告；在省旅游局出版的“游客”杂志上刊登2期全幅的企业产品宣传广告，同时获赠辽宁省旅游同业名录登记；在xx大厦外墙增设了直观和美观的客房宣传、餐饮宣传广告。

在具体的工作中，内挖潜力，外拓客源，千方百计提高写字间出租率、客房入住率、餐厅就餐率和会议室出租率。截止20xx年12月31日，按财务统计数据，实现客房年收入xxx万元，比去年同期增收xxx万元，增幅39%；实现写字间年收入xxx万元，比去年同期增收xxx万元，增幅23%；实现餐饮年收入xxx万元，比去年同期增收29.1万元，增幅36%。全年完成营业性收入xxxx万元，比去年同期增收xxx万元，增幅35%。

三、紧紧围绕“稳定、和谐、发展”的精神和“规范管理，标准服务”的工作指导方针，实行制度化、标准化、规范化的现代企业管理制度。

20xx年公司按照星级宾馆的经营和物业管理标准，继续完善管理体系和经营体系建设，编辑审核多项企业规章制度，部门工作职责、部门经理岗位职责和各部门、各工种岗位操作规程，逐步建立和提高行政管理和经营管理的指导性文件。

为使日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，实行部门经理早会制度和周工作汇报制度，全面系统的布置公司阶段性工作和各部门工作安排，建立明确的工作目标，同时要求各部门建立计划性的工作安排和合理化建议，通过每周总结、计划，对各项工作有落实，有跟踪、有总结，按计划予以实施。

通过建立健全合理有效的运行机制，组织管理机制，协调各部门关系，加强了管理班子团队建设，实现了团结、协作、互助的工作实效性，保证了各项工作有效的开展和坚决的执行。

四、完善并实行了适应市场经济的薪酬制度。

科学才能合理，合理才能有效，有效才能保证人力资源的供给和稳定性。科学、合理、有效的薪酬制度能更好的鼓舞士气、吸引人才和促进公司发展。

20xx年，国家经历了前所未有的经济动荡：一是粮食、肉类等食品价格短期内迅速上扬；二是能源资源价格逐步上涨；三是劳动力成本在政府强制要求和人力资源市场的需求下普遍上升；四是通货膨胀预期的增强，对劳动力价格形成进一步上涨的市场需求。为顺应政治、经济形势的发展和劳动力市场的需求，公司在进行了市场调研，在做了大量深入细致的市场分析工作的基础上，完成了公司各部门人员编制，人力资源成本核算，人员岗位职级划分、岗位工资标准的核定，制定了基本符合市场经济规律的新的薪酬制度，调整和增长了员工工资标准，并且使调整和增长了的工资标准基本能够激励大部分员工的工作热情，促进员工队伍的相对稳定，提高员工工作的积极性。

五、倡导全面、高效和优质的客户服务。

20xx年除了扩大和加强市场营销外，还一如既往地坚定“服务客户”的理念，实行专业管理、至诚服务、品牌经营，全面更新观念，以规范化管理和专业化服务为首要任务，以高效的优质服务为保证，为客户提供优美的环境和优质的服务。

2月2日成功举办以“友谊、交流、合作、发展”为主题的xx大厦首届商务精英交流暨20xx年迎新春联谊酒会，让客户与客户之间相互认识，面对面沟通交流、和谐相处；将更多公司和朋友的资源整合成为一个有竞争力的平台，并借此平台结识和发展更多的社会人脉关系，以实现更广泛的交流与合作的可能。视野独特、形式新颖，更广泛的实现了客户交流和资源整合的客户服务工作，受到客户的一致好评和积极参与。

在具体的客户服务工作中，落实“规范服务、构建和谐”的精神，进行规范化、标准化的服务工作，经常性的走访客户，加强沟通和交流，进行2次客户满意度调查，真心听取客户对物业服务的意见和建议，同时进行客户满意度调查的反馈，使客户感到物业公司真心实意解决问题的热情和诚意，密切客户关系，最大限度的促进合作的持续性。截止20xx年12月31日，实现写字间年收入xxx万元，比去年同期增收xxx万元，增幅23%。

六、前厅部和客房部成绩显著。

前厅部和客房部是公司主要产品客房的服务和保障部门，20xx年实现客房收入xxx万元，超额完成计划指标xx万元，与前厅部的接待、办理入住、结算收银工作和客房部的客房服务和退房清查工作密不可分。

客房部既要保证提供标准、规范的客房产品和退房清查工作，又要负责整个大厦公共区域的卫生保洁工作。为了创造干净，整洁、优雅，舒适的办公环境，客房部拟定清洁制度、标准并组织实施，保洁人员每天进行细致认真的清洁、打扫和维护，创造并保持了干净整洁、优美舒适的居住和办公环境，受到公司质检部门的积极肯定和各驻厦单位的高度赞扬。

七、工程管理细致认真，保障设施设备正常运行。

工程部负责大厦全部公共设备、设施的运行管理。5名电工（含主管），5名水暖工（含主管），2名维修工，既要24小时保证设备的正常运行运转，又要负责整个金科大厦3万平方米范围内的物业管理，工程改造、强弱电系统、给排水系统、中央空调系统、消防系统、综合布线系统及其他公共设施和企业经营设施设备的日常维护、维修、保养工作。

20xx年是xx大厦主要设备运行的第5年，设施设备面临维护、维修、保养的重要阶段；16、17层近3千平方米的客房改造工程，任务重大，责任重大。由于公司采取了相应的管理措施，制定设备安全运行岗位责任制，建立供电、供水和锅炉运行的管理制度，严格执行操作规程，配置人员24小时值班，定期检查、维修、保养，保证了大厦设备正常运行，同时建立事故应急处理方案，保证了紧急故障的及时排除和安全运行。

八、落实安全管理，完成安全保卫工作。

1、消防安全：贯彻“预防为主，防消结合”的方针，进行消防知识培训，树立防火意识，强化各项消防制度监督和检查，确保无火灾安全隐患和消防系统随时启用；在16、17层客房改造中，自行进行整个200多点的消防系统工程施工，全部通过消防验收。同时制订突发火灾的应急方案，举行春秋2次消防演习，确保20xx年没有发生任何火灾事故。

2、治安安全：建立互动治安网络金盾报警系统和治安信息管理系统；基本保证监控系统等智能化设施、设备运行正常；与当地派出所建立警民共建关系；制定紧急情况下的应急处理措施，。尤其在处理西侧上访纠纷时，既严阵以待，又严守克制，没有一个人临阵退却，体现出对企业的无限忠诚和高度的责任感。

3、装修安全管理：xx年是xx大厦施工比较多的一年，较大的工程项目十多项，尤其16、17层改造工程较大，施工人员较多，涉及单位和人员较大，装修材料进出量的同时又允许施工人员夜间现场住宿，给安全管理增加相当的难度，为此保卫部在正常值勤和进行消防系统工程施工的同时，设置专职安全管理员进行现场管理，基本保证了工程安全、人员安全和财产安全。

物业工作总结(篇12)

作为一名物业楼管员，我的工作主要职责是负责管理和维护楼宇设施，确保业主和租户的生活环境舒适和安全。在过去的一年里，我对自己的工作进行了总结和反思，发现了一些值得改进和提升的地方。

作为一名优秀的物业楼管员，我必须时刻保持警惕，随时注意楼宇设施的运行情况，及时发现和解决问题。在过去的工作中，我遇到了一些紧急情况，但由于我反应迅速并且具有丰富的经验，成功地处理了这些问题，保障了业主和租户的安全。

我还意识到在与业主和租户沟通时，应该更加耐心和细心，解决他们的问题，并为他们提供更好的服务。通过认真倾听他们的意见和建议，我可以更好地了解他们的需求，为他们提供更加贴心和周到的服务。在过去的一年里，我积极参与了业主和租户的交流活动，并耐心倾听他们的意见和建议，从中总结出了一些改进措施，并付诸实践，取得了不错的效果。

我还意识到作为一名物业楼管员，应该不断学习和提升自己的专业能力，不断完善自己的管理水平和服务技能。在过去的一年里，我参加了多次相关培训和培训，学习了新的管理知识和技能，提升了自己的综合素质。我还积极参与了物业管理行业的交流活动，与同行们分享经验和心得，互相学习，不断进步。

小编认为，作为一名物业楼管员，我将继续努力工作，不断提升自己的综合素质和服务水平，为业主和租户提供更好的服务，创造更加舒适和安全的生活环境。我相信只要不断努力，不断学习，我一定能够做得更好，为客户创造更大的价值。愿我们一路努力，共同进步。

物业工作总结(篇13)

一年的时间过去的真快，在忙劳碌碌当中，但我回顾的时候，发觉一年的时间真的过得特殊的快，这也是我始终都把心思花在工作上，没有察觉到时间的消逝，现在我就这一年来的保洁管理工作做下总结。

一、人员聘请

作为小区的保洁主管，要做好保洁的工作，就必需要人手，而这个行业的人员流淌性是比较大的，即使公司赐予的待遇和福利都还不错，但是到了农历的年底，总是会走一批，而到了其次年的年初也是要再招一批，这一年来，我乐观的从各种渠道聘请合适额保洁人员，填充上一年离职的空缺，确保小区内的保洁工作能够做好，避开人手不足，而导致增加了保洁人员的工作量，这样也是简单流失人员的，这就会造成恶性的`循坏，还好这一年来聘请的人员都是比较优秀的，流失比较少，大家都仔细的工作。

二、培训管理

聘请来的保洁人员我也是要做好管理，同时对他们进行岗位上的培训，虽然有些人员之前也是做过保洁的工作，但是每个公司，每个地方的保洁方式方法，以及要求都是会有区分的，所以必要的岗前培训还是需要的，也是把要求告知保洁人员，确保能把我们小区的保洁工作给做好了。同时我们小区也是有一些保洁的时间以及次数的要求是需要和保洁人员讲清晰，工作的内容是什么，该做到怎样的程度都是很有必要说的，不然虽然可以做保洁，但是效果和时效可能就没培训之后那么好了，这一年来的新人我也是很仔细的去做好了培训的工作，让他们能做好小区保洁。

三、管理服务

作为主管，我也是尽心尽责的为小区的保洁做好服务工作，平常仔细检查员工所做的保洁工作，确保工作是达到要求和标准的，避开由于员工没做好保洁而导致业主的投诉或者埋怨，虽然说并不是进入业主家中清洁，但是小区里面的卫生还是要搞好的，特殊是小区每天都有业主饭后在小区内运动，假如一个脏乱差的环境，也是会给业主带来不好的体验的。同时对于员工我也是仔细的做好管理，了解他们的工作状况，确保工作能做好，同时知道他们对于工作有什么要求，或者心理状况是如何的，不单单是身体健康，同时心理也是健康的，只有这样，他们才能更好的去做好工作。

一年的管理工作做下来，虽然累，但是看到业主们没有投诉的居住在美妙的小区环境里，我也是特别的快乐的，也为我的工作而感到骄傲。

物业工作总结(篇14)

物业接待员是物业公司的重要一员，负责接待来访人员、解答咨询、提供服务等。他们需要具备良好的沟通技巧、扎实的专业知识和较高的服务意识。在这篇文章中，我将详细介绍物业接待员的工作总结，以展现他们在工作中的重要性和作用。

首先，物业接待员的工作主要包括接待访客、解答咨询和提供服务等。他们是整个物业公司的门面，须以亲切的笑容迎接每一位访客，并主动询问他们的需求。在接待过程中，物业接待员需细致入微地询问客户的问题，并通过合理的引导和解答提供满意的服务。同时，他们还需为来访人员提供实用的信息，如物业规定、楼宇设施的使用方法等。

其次，物业接待员需要具备较高的服务意识和良好的沟通技巧。他们应以积极的态度对待每一位访客，并主动为他们提供帮助。在解答咨询时，物业接待员需有耐心地听取对方的问题，并准确理解对方的需求，以便提供针对性的解答和服务。在日常工作中，物业接待员还需处理来访人员的投诉和问题，这就要求他们具备解决问题的能力和良好的应激能力。

另外，物业接待员的专业知识是其工作的基础。他们需要了解物业公司的各项规定和政策，以便解答来访人员的相关问题。此外，物业接待员还需熟悉楼宇设施的使用方法和维修保养的常识。这方面的专业知识和技能使他们能够为来访人员提供专业性的建议和指导，并提供相应的服务。

最后，物业接待员需要具备较强的协调能力和团队合作精神。在日常工作中，他们需要与其他部门、物业管理员等进行紧密合作，共同为来访人员提供全方位的服务。同时，物业接待员还需与来访人员保持良好的沟通和合作，确保与他们的配合和满意度。因此，协调能力和团队合作精神对于物业接待员来说至关重要。

总的来说，物业接待员是物业公司中不可或缺的角色，他们扮演着重要的服务和沟通桥梁的角色。他们以亲切的笑容和专业的知识为来访人员提供全方位的服务，同时展现了较高的服务意识和团队合作精神。物业接待员的工作总结着实体现了他们在工作中的重要性和作用。

物业工作总结(篇15)

物业管培生工作总结

作为一名物业管培生，我在这段时间里经历了很多挑战和收获，也学到了很多宝贵的经验和教训。在这里，我想分享一下我的工作总结，希望能够对我的工作有所成果。

作为一名物业管培生，我主要负责物业管理的日常工作，包括小区的维护和保洁、业主服务、安全管理等方面。在这个过程中，我意识到物业管理工作的重要性和复杂性，需要我们细心、耐心地进行处理。在日常工作中，我要做好与住户的沟通工作，了解他们的需求和意见，及时解决问题，保持小区的良好秩序。

作为一名物业管培生，我还要学习管理方面的知识和技能，包括小区管理、人员管理、预算管理等方面。在这段时间里，我参加了各种培训课程，学习了管理的基本原理和方法，也通过实践来提升自己的管理能力。我意识到管理是一门艺术，需要不断学习和实践，才能做好管理工作。

作为一名物业管培生，我还要注重团队合作和自我提升。在物业管理工作中，团队合作是非常重要的，只有团结一致，才能取得好的效果。我努力与同事合作，共同解决问题，共同成长。同时，我也要不断提升自己，学习新知识，提高自己的素质和能力，才能更好地适应物业管理这个领域的要求。

小编认为，作为一名物业管培生，我要做到细心、耐心、责任心强，不断学习、不断提升，努力做好自己的工作，为小区的和谐发展做出自己的贡献。希望以后能够更好地发挥自己的作用，成为一名优秀的物业管理人员。

物业工作总结(篇16)

物业上半年工作总结

在过去的六个月里，我们物业团队经历了一系列忙碌而充实的工作。在这篇文章中，我将详细回顾我们的工作成果和遇到的挑战。

在管理物业的过程中，我们注重提供高质量的服务，保持建筑设施的良好状态，并促进社区和谐与安全。上半年，我们始终以居民的需求为中心，努力满足他们的需求。

我们在维护建筑设施方面取得了许多成绩。我们定期巡检楼宇，修复和更换损坏的设备和设施。我们严格执行安全标准，并保证电力、给排水等基础设施的正常运行。我们还定期清理公共区域，确保环境整洁，并进行美化工作，使社区更加美观宜居。

我们在社区管理方面也做了很多工作。我们加强了与居民的沟通，并及时解决他们的问题和反馈。我们组织了一系列社区活动，促进居民之间的交流和互动。我们还着重加强了安全管理，安装了监控摄像头，以确保社区的安全。

除了日常管理工作，我们还面临了一些挑战。例如，上半年的天气异常炎热，给花园和草坪的养护工作带来了困难，需要投入更多的人力资源和精力来保持植物的健康和美观。小区内有一些住户不守规矩，乱倒垃圾或滥用公共设施，这给我们的管理工作增加了一定难度。我们团队始终保持积极的态度，努力克服这些困难，并寻找解决问题的方法。

在未来的工作中，我们将不断努力改进和提升我们的服务质量。我们计划加强与居民的沟通，建立一个更加开放和透明的反馈渠道，以更好地了解他们的需求和意见。我们将进一步加强安全管理，提高社区的安全性。我们还将加强与其他机构的合作，如清洁公司和维修公司，以便更好地协调和解决各种问题。

上半年我们物业团队在建筑设施维护和社区管理方面取得了一系列成绩。我们充分发挥团队的优势，积极应对各种挑战，努力提供高质量的服务。在未来的工作中，我们将继续努力，为居民提供一个安全、舒适和美好的居住环境。我们相信，在大家的共同努力下，我们的物业管理将越来越好。

物业工作总结(篇17)

物业巡楼员工作总结

作为物业巡楼员，我在过去的一段时间里积累了丰富的经验和收获。物业巡楼员是物业管理中至关重要的一环，负责确保小区的安全和卫生，并及时处理业主的问题和需求。在这篇文章中，我将详细介绍物业巡楼员的工作内容和所需技能，并分享一些我的工作心得和感悟。

作为物业巡楼员，我们需要定期巡查小区内的各项设施和公共区域，检查其是否正常运行和维护。这包括电梯、楼道灯光、门禁系统、防火设施等等。如果发现有故障或异常情况，我们需要及时报修或处理，确保小区居民的生活和出行安全。我们还需要保持小区环境的整洁和卫生，定期清理垃圾、落叶和杂物。这些工作既需要耐心和细致，也需要学习和掌握一些基本的维修技能。

物业巡楼员还需要及时处理居民的问题和需求。这可能包括解答关于物业管理的疑问、处理业主之间的矛盾纠纷、为居民提供日常生活服务等等。我们需要具备良好的沟通和协调能力，能够有效地与业主进行交流和理解。我们还需要保持耐心和友好的态度，尽可能满足业主的需求，并及时反馈和跟进问题的解决进展。这样可以增加业主对物业管理工作的满意度，建立良好的业主关系。

在工作中，我深刻体会到，物业巡楼员需要具备一些重要的技能和素质。良好的时间管理能力对我们来说至关重要。巡楼员的工作内容繁杂，需要在有限的时间内完成多项任务。因此，合理安排时间和优先处理紧急事务是必不可少的。我们需要具备扎实的专业知识和技能。这包括对各种设施的基本维修和保养方法的掌握，以及了解相关法律法规和物业管理的相关规定。我们还需要有较强的应变能力和解决问题的能力，能够在短时间内做出正确的决策和行动。

在工作中，我还学到了很多关于人与人的相处之道。作为物业巡楼员，我们经常与不同背景和需求的业主打交道。要做好这份工作，就需要以积极的心态和善意的态度对待每一个业主。与他们建立良好的沟通和信任关系，才能更好地解决问题和满足他们的需求。有时业主可能会抱怨或不满，我们需要冷静和理性地对待，并耐心倾听他们的意见和建议。及时解决问题，并及时反馈给相关部门和上级领导，可以有效地提升业主满意度和信任感。

作为一名物业巡楼员，我感到非常荣幸和自豪。虽然工作内容繁琐，但看到小区的环境变得整洁有序，居民的生活质量得到提升，我觉得一切都是值得的。通过与居民的交流和沟通，我也学到了很多关于社会和人生的智慧和经验。我相信，只有不断学习和提升自己的专业素质和人际交往能力，才能更好地胜任这份工作，并为小区居民提供更好的物业管理服务。

物业巡楼员的工作涉及到多个方面，需要具备一定的技能和素质。在工作中，我们需要确保小区的安全和卫生，及时处理居民的问题和需求。通过合理安排时间，学习和掌握专业知识和技能，以及与业主建立良好的沟通和信任关系，我们可以更好地完成工作，并提升居民的满意度和生活质量。我将继续努力学习和提升自己，为小区居民提供更好的物业管理服务。

物业工作总结(篇18)

20xx年2月5日，区卫生系统举办践行科学发展观双挂一培训活动动员大会，卫生局党组负责人、副局长杨起鹏同志对派驻干部下乡的目的和意义做了具体论述。我院积极配合卫生局的工作部署，安排急诊科首席医师梁俊雄副主任医师到双水卫生院挂职(院长助理)锻炼，分管急诊、医政、质控、药政、护理、医技等工作。12月19日完成工作，挂职期间，梁俊雄副主任医师协助双水医院周文锋院长，并会同其他同事工作，多调查研究，倾听群众意见，协助领导扎实开展工作。在区卫生局、区人民医院和双水镇委政府各方领导的重视及支持下，取得可喜的成绩，并获得一定的管理经验，现总结如下：

一、领导重视和持续的支持是取得双挂一培训成绩的保障

新会区卫生局把双挂一培训工作作为落实科学发展观，合理配置医疗卫生资源，支援农村医疗卫生工作的重要举措;作为发挥区属医院龙头作用，带动乡镇医院共同进步，双方取得双赢为目的;作为锻炼和培养干部重要方法，持续抓紧抓好。杨起鹏同志给挂职单位和人员定任务，压担子，希望挂职干部给基层注入活力，融入基层医院具体管理工作当中。杨局多次到基层医院帮助和指导工作，关心关注基层卫生管理干部。区人民医院高度重视双挂一培训工作，李锦荣院长、苏兴桂副院长和陈小龙副书记多次看望和指导挂职干部梁俊雄同志，以亦师亦友的态度真诚指点，并为提供了很多锻炼机会。为解决挂职干部后顾之忧，区人民医院给予挂职干部原全部待遇外，每月补助1000元补贴，不在基层医院要待遇开支。医院关心家属岗位安排，使之照顾好老人和小孩。我院根据对口扶持医院的需要，在人员进修学习、专科培训讲课、专家会诊指导以及设备设施的对口支援，体现帮扶效应。我院对挂职干部梁俊雄同志提供医疗行政管理方面的资料和参考意见，帮助他提高独立思考、协调合作、运用政策、调研总结以及表达写作等能力。领导的期待和鼓励使挂职干部梁俊雄同志既感到压力，又充满了动力更内在的，能够发挥优势，善于贯穿情况，把握要点，管理思维实践能力得到明显提高。完成挂职任务后，经过考察我院已决定让梁俊雄同志担任一门诊副主任职务。

二、梁俊雄同志挂职期间参与和完成的主要工作

1.重点抓好窗口科室急诊科，提高急救水平。健全双水医院急诊科工作制度，加强急诊各环节管理。制定了《院前急救工作程序》、《急诊科出诊工作指南》，制定绿色通道印章管理制度和后期收费管理制度等，规范院前急救行为。通过加强急救电话管理，明确救护车的合理使用规定，绿色通道急救流程优化落实。向急诊科医护人员提出了急诊科防范医疗纠纷注意点等建议，增强法律意识和医疗安全意识。加强基层医院急诊硬件建设，建议并引进了喉罩、微量血糖仪、心电监护仪、气管插管训练仪，同时对医护人员进行相关培训，明显提高了抢救、诊疗水平。通过上述措施，使双水医院急诊科的院前抢救水平大为提高，创出急救品牌，提升医院形象，效益显著。

2. 加强质量管理，规范医疗行为，提高医院规范化管理和应急处置能力。针对双水卫生院医护人员流动性相对较大、新进医务人员资历尚浅等情况，参照区人民医院的管理经验，结合双水医院临床医疗工作实际，制定一系列管理制度。《双水卫生院住院医疗流程管理规定》的实施，提高住院病人管理的医疗质量，防范医疗纠纷的发生。完善三级值班制度，实行总住院医师及二值管理制度，总住院医师采取多科医师联合轮值方式，二值采取专科负责制形式，取得了较好的效果。当遇到危重病人的抢救和处理突发事件(例如公共卫生事件等)时，各岗位人员有制度可依，有效地提高应急处置能力。起草了《双水镇中心卫生院医患沟通制度》及患者满意度调查表，提高医护人员同的农村病患人员及其家属的沟通能力，增强服务意识，增进医患理解，减少医患纠纷。医院医疗质量管理得到提高，医护人员逐渐得到群众的信任，为构建双水社会和谐关系做出贡献。

3. 逐步建立院科级医疗质量管理组织和质控体系。结合双水卫生院实际情况，制定《医疗质量管理暂行实施方案》，重点包括病历、处方规范化书写、防范医疗纠纷和医疗欠费，合理用药、用血、三级查房制度、急救病人的处理、医院感染的预防和处理以及合作医疗(医保)病人的管理。并创办双水医院医疗质量简报，目前已推行8期，效果显著。《医疗质量管理暂行实施方案》的实施，使双水医院的医疗质量管理水平得到明显的提高，亦提升了医院的整体管理水平。

4. 协助搞好院内继续教育培训工作，由我院派出专家举办例如高血压、糖尿病、人工气道的建立、抗菌素合理应用等专题讲课;安排全体职能管理人员分期分批到人民医院相关职能科跟班学习;一年来有2位医师、12位护士上派人民医院进修学习。多批次人员参加在区人民医院安排的一、二类继续教育业务学习活动。根据农村妇幼卫生保健的需要，我院每周三派出妇产科高级职称专家到双水医院指导工作并出专家门诊，有效地以提高诊疗水平，保证医疗质量。

三、挂职单位和个人的主要收获

1.拓展了挂职干部思维和视野空间。基层医院的工作范围可以说纵向到底，横向到边，可利用的资源比较丰富。从医疗管理到行政后勤管理，从农村卫生防疫到妇幼保健，从新型农村合作医疗到爱国卫生事项，工作触角无处不及。从工作内容上，挂职干部梁俊雄同志除在基层医院学习了农村卫生保健建设基本知识，还借参与医院党支部的.工作研究等机会，了解到乡镇各战线的管理宣传、权益维护、统战动员和志愿服务等方面的工作。这些丰富的工作和活动内容，使派出干部开拓了视野，放宽了思路。特别是见识了双水镇领导那种重视政策研究、善于把握政策方向，始终在党的政策和要求指引下开展农村医疗卫生工作的宏观思维，那种讲团结、讲协作，努力办成大事的全局观念，也领略了以区卫生局领导和双水镇委政府领导为代表的各级干部解放思想，善于整合资源以及锐意进取的创造精神和务实作风。

2.增强了挂职干部综合素质和能力。到基层挂职，促进了年轻干部梁俊雄同志理解和贯彻科学发展观的能力，有效地利用新会地区的卫生人才资源，支援农村医疗卫生建设。锻炼和培养干部，使其在完成任务的过程中，所施展、所调动和所形成的各种能力，利用这样有利的组织环境，在思想上做到了有意培养，通过认真对待、积极参与各项工作，通过主动思考、虚心学习和勤于实践，挂职干部在提高综合能力、增强基本素质方面都取得了很大的收获。把组织培养的优势化为个人前进的动力，把个人成长同组织的需要紧密结合起来，在今后的工作中更加努力。

3.初步建立了挂职对口医院良好的业务合作，相互促进的关系。实行双挂一培训活动以来，区人民医院和双水医院以及三江医院进行深层次的对口支援，并成为协作医院。协作内容包括双向转诊、临床业务、中层干部培训、各种医院核心制度的建立等各方面。其中妇产科的对口合作进展迅速，如合作进行双水镇妇女疾病普查、合作在双水医院建立专家门诊、指导及培训双水医院妇产科医务人员等，在农村医院能够得到大医院专家诊治，受到农村群众的欢迎，取得较好的社会效益和经济效益。xxx年1～11月，双水医院门诊总人次为239940人次，同比增加16599人次，增幅为6.95%;住院出院病人数为2055人，同比增加338人次，增幅为19.69%。1～11月业务收入1453.7万元，同比增长266.6万元，增幅为22.46%。业务量带动业务收入增长，双水医院绩效工作分配方案的改良，调动了基层技术人员的积极性，促进双水卫生院的经营管理进入良性循环。

物业工作总结(篇19)

第一部分：工作综述

监督下，在部门员工的齐心协力、辛勤工作下，总体上完成了本年度各阶段工作任务，保证了管理处及各部门的后勤保障和行政支持工作，维持和延续着管理处物业服务和管理工作所需人、财、物等方面的保障和供应。

本年度随着公司实体化的建立和完善，行政人事部作为管理处与公司的主要行政接口部门，始终做好与公司各职能部门的配合协作，接受并及时传达公司各方面规章制度和工作指导，作好信息的及时反馈和沟通，在人事、行政、品质管理及物资采购各主要方面工作上与公司和集团相关部门配合良好，有效沟通，完成了各项常态业务及重点工作；在全年部门人员变化和岗位调整过程中，保持了部门各方面工作的顺利交接和开展，没有出现大的失误和偏差，现就行政人事部几方面主要工作进行分类总结。

第二部分：主要工作事项及任务目标完成情况

行政人事部常态业务工作主要包括人事管理、行政管理、品质管理和资产管理以及培训管理五个方面，以下分类总结。

一、人事管理工作：

住房积金等社保福利的计算、缴纳以及新增和转移工作；此类劳资工作随着公司与管理处结构和人员调整，自5月份起，由公司行政人事部负责办理，不再纳入管理处行政人事部工作业务范畴。

2、按月及时完成管理处员工考勤检查和统计汇总工作，保障员工工资的按时发放，自1月份调整考勤方式，增设ID数字考勤机，做好每月员工考勤检查和排班录入工作。

入职、试用、转正、合同续签、职位变动、离职交接等各环节程序工作。自各级、各岗位人员变动情况如下：

（1）离职：共55人。

其中保养部：（技工）7人；

安保部：管理层9人；保安员33人；共45人。

客服部：客服助理2人。

保洁部：0人。

行政人事部：文员1人。

（2）入职：共56人，基本补充上述离职人员岗位空缺。

技工、中控等流动频繁岗位，广泛扩大招聘渠道，现已基本补充到位。

倒休、病事假记录，为年底评估工作做准备。

6、配合公司完成新的《考勤管理规定》的征询意见工作，组织各部门学习并汇总相关意见。

二、行政管理工作：

（一）常态业务：

1、及时跟进管理处各部门每月重要文件电子文档的收集整理；

2、按时完成每月管理处各部门内部报销费用的审核汇总；

3、及时跟进保安人员意外伤害险的变更工作，并于10月份上报公司完成保险公司的续约，本年度办理1名保安人员意外伤害理赔工作；

4、按时完成每月管理处各部门工作总结，计划的汇总上报；

5、按时完成管理处员工餐卡充值及餐费对帐结算工作；

6、按时完成管理处员工工服洗涤费用的核对结算工作；

收发、传阅工作；本年度内部请示报告共58份，内部备忘录共74份；

8、做好管理处例会等各类会议的组织准备以及会议纪要的记录，整理工作，全年共组织召开例会21次；

9、及时完成管理处各类费用集中上报和发送结算工作；

按时完成每月或定期的管理处员工福利的报请、发放工作，如员工生日、节日慰问、高温补助等。

完成管理处元旦、春节、五一、十一等节假日的值班准备及工作安排。

按时完成管理处夏装、冬装变季更换工作。

（二）重点工作：

优秀员工评选及年终奖的统计工作；

2、1月份完成管理处新春联欢会的筹备组织工作；

3、2月份完成管理处《考勤管理规定》的修订，并于4月1日起正式实施；

4、3月份完成物业公司营业执照的年检工作；

5、4月份完成行政人事部常态工作事项的制订，并于9月份再次修订；

6、自7月份起，调整管理处工作计划格式和内容，按公司统一要求执行；12月份，调整了工作总结文本格式，较原有工作总结更加细化和规范，内容更充实，要求更明确。

7、8月份完成大厦停车场备案登记表的年检换证工作，并借此申请公司与合同预算部共同变卖清理了B1施工广告牌；

常态工作并上报公司；

9、11月份办理完成大厦人防使用证；此项工作历时一年，经过多次与人防办的协调沟通及问题整改终于完成，交纳首年人防使用费26000余元。

11月份参加公司组织的部门常态业务及工作标准讨论，参与编写部门各项业务内容及服务标准，通过此项工作全面梳理了部门现行各项工作，并再次修订部门各岗位职责，部门架构等。

12月份：

（1）完成管理处20xx年新年联欢会的策划工作：方案拟定，上报请款，组织员工选报节目，着手筹备各项工作。

（保养、综合三枚业务用章上交公司停止使用；为管理处业务用章的统一规范使用制订此制度并报公司备案，现管理处业务用章由行政人事部保管。

（个人工作总结的编写；同时进行管理处主管级以下员工评估工作。

（4）拟定管理处20xx年优秀员工评选方案。

（5）拟定《冬季雨雪天气应急预案》，并于头场小雪时落实启用；现方案已交保洁部跟进执行。

（6）拟定《大厦冬季关窗防冻工作方案》，并交由安保部落实执行，力保今年冬季不发生设备冻坏跑水事件。

（安保部共同管理，加强垃圾清运管理工作。

（组织部门学习。

（9）调整了管理处外出公干业务用车安排，停止私车公用；同时增加了对业务用车出租费用的严格审核和统计，制定了相关业务要求。

（调整了《管理处文件/费用的报送流程》，一方面调整明确工作流程，同时加强了行政人事部行政管理职能。

（调整规范管理处各类文件格式样板，此项工作为加强文件编写的规范化管理。

（按照公司及财务中心要求，组织各部门集中申报了20xx年度对外应结算费用，分别对已结和未结款项进行了统计。

（按照集团及物业公司要求，通知并组织管理处各部门进行年度文档整理移交工作；因年底各部门工作繁忙，且文档量很大，种类繁多，此项工作难以集中按时完成，目前各部门不同程度处于内部整理之中。

（调整了管理处每月物品申购计划的统计审核方式，增加了事前费用审核测算环节，使每月物品申购及相应金额做到事前控制。

（增加设置了管理处每月各类费用支出的事后统计工作，使每月实际支出费用明确清晰。

（接手了员工餐厅的管理工作，下一步拟重点对员工餐厅饭菜质量、服务质量、商品价格进行协调整改。

三、品质管理工作：

（一）常态业务：

的制作变更工作，做到及时、准确。

行业标准、物业服务动态、好人好事和员工生活等各方面内容。

的'检查维护。

（二）重点工作：

整理、分析工作，出据每周质检报告和每月质检报告；组织管理处每月联合检查，跟进各类问题整改。

暴光违纪。

3、12月份：

（1）拟定管理处20xx年员工满意度调查方案及问卷，发放各部门并收集汇总和分析。

（分析和汇总。

（组织架构、工作标准的编写。

（4）从25/12正式启动管理处内部质检工作，调整部门人员分工，设专职质检员，制定质检工作要求和工作表格，参加各专业工作会议，对各部门工作完成情况及服务现场进行监督检查。

四、物资管理及采购工作：

（一）采购：

从价格符合我们管理处的标准。

及非办公用品的申购、汇总上报、跟进采买工作。

结算工作。做到帐目清楚无误差。

专项物品的制作、采买、维修工作。

4、每月将物品结算情况上报管理处。

5、对于管理处各部门申购的各项紧急采购物品，我部能够督促供货商送货及时到位

6、对于各部门申购贵重物品，我部都采取多家寻价，网上查询或外出实地寻价，最终上报管理处的原则。

7、11月份进行各家供货/服务厂商的年终评定，与各相关部门拿出评审意见进行评估。

五、培训工作：

（一）培训：

培训是管理的前提，是管理的过程，同时又是管理的手段，怎样调动员工的积极性，帮助员工提高自信心，减少工作失误，把培训和管理有效的结合在一起，使管理处整体有一个提高是我们的努力方向。今年的培训着重点围绕着新员工的入职培训、公共课基础培训，各部门专业培训，外部交流培训共四方面的培训。

1、1-6月份，组织各部门参加国贸物业服务培训五次，重点是对客服务知识与沟通技巧；共参加30余人次。

我部根据员工的入职情况不定期的组织新员工进行入职培训，培训内容主要是介绍大厦概况及企业文化、员工手册、电话接听礼仪、大厦安全消防常识、参观大厦设施。让新员工尽快的进入最佳工作状态，更好的完成本职工作。本年度共组织新员工入职培训8次，参加人数共计52人。

微笑服务、礼节礼貌、行为规范、工作制度入手由浅入深，循序渐进，尽快使车场员工的综合素质有所提高，让培训与管理相结合，培训内容力求具体并结合外包车管员工及车场收费员的文化水平低的特点，有针对性的进行基础培训。

为了进一步做好培训工作，加强培训监督管理力度，切切实实的把培训落实到岗落实到人。所以员工通过培训后，我们在平时的工作过程中采取滚动式检查，也较注重培训内容的落实，力争做到培训、检查、督导惯穿一体。

科学地制定了管理处的公共课培训计划和培训内容，建立了员工培训档案和培训考勤制度。保证员工100%的出勤率。同时还建立了员工培训反馈信息表，了解各部门对培训的反馈意见及培训需求，以便及时调整培训侧重点和内容，改进培训质量，真正实现培训的作用。本年度共组织员工进行公共课培训12次，参加人数146人次。

5、各部门专业培训组织完成情况良好，由各部门训导员负责，我部监督，同时参加了他们的专业培训听课。

第三部分：工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施，以及得到的经验体会。

一、行政人事部作为管理处内部行政管理部门，长期以来在对管理处各级员工行为表现和基础性制度的落实执行情况的监督检查力度不够；例如员工出勤及代打卡现象、行象着装规范、办公室环境秩序、一线服务岗位人员的行为规范等方面，没有进行严格有效的监管。

在服务质量、员工行为的检查；在这方面不求“多而全”，而求“少而精”，从某个或某几个普遍存在的问题和现象入手，从办公室抓起，从管理人员抓起，做到上行下效，严肃纪律。

二、根据支付费用和报销支出费用的全面统计、员工加班的统计、用车费用统计等，恰恰反映出从前工作的不足和缺陷。作为管理处各类费用支出的集中汇集处，必须对各类费用进行可能的、必要的、不同角度的详细统计，从而进行量化比较和分析，发现问题改进提高。

在20xx年工作中，应扩展思路，对各类费用和数据统计进行细化，从不同角度，不同阶段进行时间和空间上的统计，从而得出分析结果。

三、对于物品和资产管理，只进行了表面性的、基础性的申购量审核，而对于申购物品的必要性尚未找到有效的、合理的审核依据；对于物品和资产的使用过程的控制和管理以及对于报废物品的处理，尚未健全相应的管理制度和机制，有，但不完善。

在的必要库存量进行列项和确定；对于一些专业物品和设备工具的申购审核建立合理有效的把控机制和程序；对于各部门当前使用的固定资产，低值易耗品逐级建立清查管理制度；对于报废物品的回库，处理进行流程的理顺等等。

综上三点所述，从人、财、物三个方面的管理工作中反映出行政人事部工作存在的问题。部门工作职能没有得到充分的发挥，客观的说还只是停留在一个基本层面。没有为管理处真正起到支持保障作用，这是经验问题，是意识问题，也是个能力问题；作为部门经理，有不可推卸的责任。

第四部分：对公司及管理处的意见和建议

一、针对行政人事部上述三方面存在问题的改善，需要得到公司领导、各职能部门及管理处的指导，帮助和支持，帮助我们发现问题，制定措施、解决问题、改进工作。

二、重点要说的是，针对一年中员工流动现象频繁，建议公司从硬件和软件两方面加强管理处队伍的稳定。考虑各级员工薪资待遇问题，建议在适当的时机给予适当提高。特别是对于技工、保安、服务和文职人员待遇的增加，以保障员工工作积极性和队伍稳定；而在软件方面，考虑如何通过各种手段、措施加强团队建设，企业文化建设，进一步增加凝聚力。

从这个意义上讲，员工的离职往往并不是工资待遇问题，他们要自身提高，要寻求发展，他们需要受更多的关注，在日常工作之余，如何促使各级管理人员加强与下属员工的沟通、交流，了解员工思想和需求，了解员工疾苦去帮助他们。

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