新业务员工作总结必备十三篇

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新业务员工作总结 篇1

提前对一定时期的工作进行安排和计划时，必须制定工作计划。以下是润滑油业务员的工作计划，欢迎阅读~

时间过得真快又是一年，在外面逛了一圈又回到了润滑油行业。这次我选择了泰国进口的润滑油ptt。进入ptt感觉还不错。产品、管理和工作氛围都很好。尤其是我们的蔡总，他温柔体贴，懂下面的员工。在这样的老板手下工作，让我充满激情和务实。在过去的两个月里，客户做了很多事情。附加劳动虽然没有见效，但多次打击了我。古语有云：磨刀不误砍柴。即使在今天的社会工作中，也深刻地引导和提醒着我们。在进取工作的基础上，首先要找准思想方向，即要有清醒的意识和积极的工作态度，才能把它付诸实践。事半功倍，努力总会有回报。如果你努力工作，你就会有希望。如果不努力，就没有希望。成功属于有准备的人。在蔡总和李总的支持和帮助下，我的工作能力不断增强。 ，本着精益求精的工作态度，认真完成了自己承担的各项任务，工作能力有了长足的进步，为以后的工作和生活打下了良好的基础。现将我的部分销售经验和工作情况总结如下： 销售经验：

1知敌知己，百战不殆

作为一名合格的销售人员，首先要对自己销售的产品非常熟悉。我们自己产品的优缺点适合那些客户群体，以便更好地向客户展示我们自己和产品的专业性，以迎接客户的关注和信赖。当然，不要忽视竞争对手。需要有针对性的了解对方产品的优劣；只有这样，我们才能对症下药，利用我们的优势来克服客户的劣势。比如我们的产品是原装进口的，可以节省3%-8%的燃油，比同行略好。这是我们的优势。在哪里，在向客户介绍产品时，尽量介绍自己产品的优点。缺点尽量少提，其他油品的缺点和不足不要恶意攻击和批评。应引导客户分析判断，建议客户通过现场检查。

2.不要轻易反驳客户。 首先倾听并观察客户的需求。即使和自己有不同意见，也要委婉反驳，肯定客户，学会赞美客户。

3。向客户征求意见。 不要羞于问。不要假装明白。虚心聆听客户的要求和所修汽车的技术。

4.实事求是。 针对不同的客户实事求是。

5.勤奋和自信； 与客户交谈时，声音要大，注意语气和语速。

6.从客户的角度提出问题。有进步和问候。 想想客户想要什么，担心客户想要什么。

7.要获得客户信任，先从朋友开始，用情感沟通。 关心客户并学会情感投资。

8.适应能力强，反应快，做事为利益着想。

9.相互信任。要想卖一个产品，首先要推销自己，认同这个产品，先把这个产品定性。

10.注意仪表，待人有礼，用语文明。

11.平衡好心态，不要急于求成，俗话说：心如波涛，面如湖水。

12.让客户先“痛”，后“痒”。

13.不要在客户面前诽谤同行，暴露同行的缺点。

14.学习“进退策略”。

工作总结：

I.努力学习，努力提高

因为PTT是无锡的新品牌，所以我在工作初期遇到了一些困难，但这不是原因。我要学习大量的行业相关知识和销售人员的相关知识，努力做好我所管辖的每一个领域。客户跑到位，把客户的情况了解清楚，然后拿出对策一一克服，以免在无锡润滑油市场被淘汰，而我们所做的工作也在随着客户的需求而变化.适应工作需求的唯一方法是学习和努力工作。

第二，脚踏实地，努力工作

我知道润滑油销售是一项非常复杂和繁重的工作。作为润滑油业务员，无论是在工作安排上，还是在处理问题时，都要慎重考虑，并能自立。这些都是润滑油销售员不可推卸的责任。做一名合格的润滑油业务员，首先要熟悉业务知识，判断客户，进入角色。有一定的抗压能力，努力工作，一步一个脚印，注重细节。二是认真对待领导交办的工作和一切。认真对待，及时处理，不得拖延、拖延、敷衍。

三、有问题

两个多月的工作，我也清楚的看到自己还有很多不足，主要是：

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一是扫街不到位，还有对意向客户没有及时的跟进和回访，所以在以后的工作中，要分好每个区域，一个一个地跑，不漏一个客户。然后对客户的意向进行分类，做好标记，定期回访，防止忘记客户信息。

第二，由于能力有限，有些事情不宜处理。 要加强和认真研究销售人员的规范。 3、以下业务员未及时沟通，未对工作做出详细安排。明年工作计划：

1.重新寻找各区未到的客户。

二是针对销量大的客户，一一拿出对策。

3.和已经放货的客户沟通，了解他们的需求和顾虑，然后想办法卖掉，这样他们就可以赚钱了，我们的销量就会增加。四、协助蔡总把公司的事情办好。 11年了，我没怎么管过推销员，让他们有过渡期。 12年，我会让他们转变思路，改变制度规定和营销方案，落实到位，把我们的团队打造成狼队，12年让我们收获颇丰。总之，在我的工作中，通过努力和不断的探索，我收获了很多。我坚信，只要我努力，我一定能做好。回顾2011，展望2012！祝蔡先生在新的一年生意兴隆，财源广进！李经理的业绩是北方第一，工作进展顺利。也祝自己在新的一年里业绩快速上升！成为其他销售人员的榜样。

新业务员工作总结 篇2

服务窗口个人工作总结窗口工作总结

4篇

本文目录窗口工作总结银行窗口服务工作总结健康窗口年度工作总结行政审批窗口工作总结及工作计划

根据支部党委工作要求和支部工会全年工作安排，按照《鞍山市支部窗口柜台文明优质服务管理办法》由我行制定，xx年以来，我部对11个经营机构近50个对外服务窗口的服务状况进行逐月、连续跟踪评估。以下是过去一年服务工作的总结。

我。总体情况

首先，为加强对窗口服务工作的监督检查，分行配备专职服务督导员，每月进行检查。在例行清查的基础上，年初有偿聘请专业服务监督机构对我行各窗口单位日常服务状况和服务质量进行暗访，确保了客观性和有效性。年度评价结果的真实性。性别。

二是为提高我行窗口人员特别是近年来新入职人员的柜台服务质量，真正为我行客户提供优质满意的金融服务，去年4月年，我部会同分行个人金融部、监督内控部、银拓支行编制了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子，分发给各营业机构，使每柜台员工有一本小册子，之后的服务检查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度作为重要的考核内容。

三是为了在服务考核中奖优惩劣，进一步为支部党委落实员工奖惩机制提供详细依据，自去年年初以来年，根据月度服务检查数据，我部还为每一位一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，全年连续记录每一位一线窗口员工的服务状况。这不仅加强了支部对每位员工服务情况的详细了解，丰富了服务评价材料，而且对支部党委的决策起到了积极的咨询作用。

四、xx年全年，我部组织对全国11家经营机构下属近50家储蓄网点的服务工作进行了近300次监督检查。暗访交叉开展，网点月度服务巡查覆盖率近100%。全年共举办服务说明会8场，支部党委成员和各机构领导参加。对各机构月度服务状况进行持续汇报总结，肯定长处，指出不足。在网络服务质量的过程中，起到了监督和促进的作用。

二、几个值得肯定的方面

xx年来，我行窗口服务工作受到了支行党委的高度重视。在支行党委领导的悉心指导和各机构领导的大力支持下，经过全行一线工作人员的共同努力，去年我行的服务工作，在服务效率和服务水平方面，得到了显着提升。西支行、铁东支行、解放路支行在服务竞赛中有3个优胜单位。不仅获得了省工会的认可和认可，也赢得了广大客户的赞誉和赞誉。体现在以下几个方面。

首先，xx 是我国的奥林匹克年。按照总行、省级银行对奥运金融服务的统一要求和精心部署，按照《中国银行XX年奥运服务系列活动计划》和《奥运金融服务内容和计分标准》，我行将及时将奥运服务任务在辖区内细化、落实到人，全面贯彻落实。随着奥运会和残奥会的圆满结束，我行也完成了奥运会期间的各项服务任务，没有出现任何失误或失误。虽然我们生活在一个不是奥运会主办城市的城市，但我们直接或间接地为北京奥运会的成功做出了贡献。

其次，经过一年的反复监督、检查、竞争和评估，我们发现银行员工正在逐步树立新的现代服务理念。在管理过程中，各级管理者都通过服务工作看到了经济效益，在日常工作中，真正将服务工作与业务工作等同起来。而一线窗口的绝大多数柜员正逐渐从被动服务转变为服务意识。他们不仅注重提升自身的服务技能，不断进行服务创新，也开始更加注重服务的质量和内涵。正是因为这一年全体员工的辛勤付出，我行的服务才能焕发出往日的风采，重新树立中国银行服务的金牌形象。

【银行窗口服务工作总结】窗口工作总结（二） |返回目录 根据分行党??委工作要求和分行工会全年工作部署，按照我行《质量服务管理办法》制定的《鞍山分行窗口柜台文明》，在二十年来，我部对辖下11家经营机构近50个对外服务窗口的服务情况进行月度和连续跟踪检查评价。以下是过去一年服务工作的总结。

我。总体情况

首先，为加强对窗口服务工作的监督检查，分行配备专职服务督导员，每月进行检查。在例行清查的基础上，年初有偿聘请专业服务监督机构对我行各窗口单位日常服务状况和服务质量进行暗访，确保了客观性和有效性。年度评价结果的真实性。性别。其次，为提高我行窗口人员特别是近年来新入职人员的服务质量，真正为我行客户提供优质满意的金融服务，去年4月，我行与该分行合作个人理财部督促 内控部与银拓支行联合组织编制了《鞍山分行个人理财业务知识问答》小册子，分发给各营业机构，使每个柜面员工一本，在随后的服务检查中，员工对业务知识的掌握和熟练程度是重要的考核内容。

三是为了在服务考核中奖优惩劣，进一步为支部党委落实员工奖惩机制提供详细依据，自去年年初以来年，根据月度服务检查数据，我部还为每一位一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，全年连续记录每一位一线窗口员工的服务状况。这不仅加强了支部对每位员工服务情况的详细了解，丰富了服务评价材料，而且对支部党委的决策起到了积极的咨询作用。

四、xx年全年，我部组织对全国11家经营机构下属近50家储蓄网点的服务工作进行了近300次监督检查。暗访交叉开展，网点月度服务巡查覆盖率近100%。全年共举办服务说明会8场，支部党委成员和各机构领导参加。对各机构月度服务状况进行持续汇报总结，肯定长处，指出不足。在网络服务质量的过程中，起到了监督和促进的作用。 2、值得肯定的几个方面

xx年来，我行窗口服务工作受到了支行党委的高度重视。在支行党委领导的悉心指导和各机构领导的大力支持下，经过全行一线工作人员的共同努力，去年我行的服务工作，在服务效率和服务水平方面，得到了显着提升。西支行、铁东支行、解放路支行在服务竞赛中有3个优胜单位。不仅获得了省工会的认可和认可，也赢得了广大客户的赞誉和赞誉。体现在以下几个方面。

首先，xx 是我国的奥林匹克年。按照总行、省级银行对奥运金融服务的统一要求和精心部署，按照《中国银行XX年奥运服务系列活动计划》和《奥运金融服务内容和计分标准》，我行将及时将奥运服务任务在辖区内细化、落实到人，全面贯彻落实。随着奥运会和残奥会的圆满结束，我行也完成了奥运会期间的各项服务任务，没有出现任何失误或失误。虽然我们生活在一个不是奥运会主办城市的城市，但我们直接或间接地为北京奥运会的成功做出了贡献。

其次，经过一年的反复监督、检查、竞争和评估，我们发现银行员工正在逐步树立新的现代服务理念。在管理过程中，各级管理者都通过服务工作看到了经济效益，在日常工作中，真正将服务工作与业务工作等同起来。而一线窗口的绝大多数柜员正逐渐从被动服务转变为服务意识。他们不仅注重提升自身的服务技能，不断进行服务创新，也开始更加注重服务的质量和内涵。正是因为这一年全体员工的辛勤付出，我行的服务才能焕发出往日的风采，重新树立中国银行服务的金牌形象。三是过去一年，在继续密切关注窗口服务软硬环境条件的前提下，我行还前所未有地加强了对服务工作的量化考核。作为真实反映我们个人金融业务基本状况和私人客户对我们服务满意度的工具，一线工作人员使用的明星柜员卡一直没有得到一线工作人员的足够重视。 ，没有发挥应有的作用。因为它可以反映业务和服务工作的客观真实性，并且可以避免人工评价中的错误和偏差，所以从xx年的服务竞赛开始，我们将使用星级柜员卡作为各机构的服务评价。一个重要指标。而且，这个指标从考核一开始就成为确定各个参评单位排名的最重磅因素。这不得不迅速引起各级领导的高度重视，所有的柜员也开始对这个过去被认为可有可无的工具有了新的认识，并在日常工作中自觉、积极地使用它。经过一年的服务竞赛，我们可以清楚地看到，窗口工作人员的明星柜员卡的使用有了很大的提高。其反映的服务和业务量数据一直参差不齐，到年底各项数据指标均有较大提升。这不仅为我行对各类机构的年度服务考核提供了硬性标准，也为我行年度星级柜员考核工作提供了最可靠的依据。

四、去年全年，我行共受理调查、建议、表扬、投诉等协助函216件。其中，帮助信110封、推荐信7封、表扬信61封、投诉信38封，其中真正有效的投诉不到20封。值得肯定的是，从最能反映客户对我行服务满意度的投诉信数量来看，与xx年相比，我行客户投诉量在xx年明显下降，直接反映了我行的窗口。服务水平和服务质量日益提高。尤其需要提及的是，随着服务竞争的全面展开，客户通过服务热线向我行窗口工作人员发送的表扬信也日益增多。全年表扬信达61封。指标几乎为零。

【健康窗口年度工作总结】窗口工作总结（三） |返回目录

目录

2.问题

1.缺乏车辆。 因为我们窗口下乡审核的时间比较多，而且我们窗口没有专车，所以下乡审核很不方便。

2.服务水平有待提高。 因为环卫许可证标准有50多个，很难全部掌握，尤其是在发牌标准提高后，一时间公众很难接受，如何说服公众与我们的工作合作仍然取决于我们。认真探索。

三。明年工作计划

1．进一步出台便民措施。 由于服务工作永无止境，我们窗口将进一步出台便民措施，为群众提供更好、更高效的服务，真正做到满足群众需求，想群众所想，了解群众所想。群众要。困难重重，帮助群众需要。群众那天能做的事，那天一定会做，绝不拖到后天；如果我们能一口气做到，我们绝不会让群众第二次旅行。

2.进一步提高群众满意率。 本着“公平、公开、高效”的原则，一如既往，秉承良好的服务模式和工作作风，积极探索创新，以优质的服务取信于民，努力提高群众满意度。

3.进一步提高员工素质。 因为今年有两位新同志来到我们的窗口，业务比较陌生。为减少工作失误，提高工作质量和服务水平，我窗口将继续加强政治教育和业务学习，进一步提高员工的业务素质和水平，更好地服务群众。

【行政审批窗口工作总结及工作计划】窗口工作总结（四） |返回目录

今年以来，由于灾后重建任务繁重，经委窗口工作量大增，1-1月办理文件数仅9月份就达到217件（xx年全年处理文件153件）。专项招投标工作的复杂性、严肃性和重要性，要求窗口工作人员有强有力的政策。在各级领导的支持和帮助下，我们勤勤恳恳，坚守岗位，团结文明，以良好的工作质量和高效率，圆满完成了任务。其工作的亮点是：狠抓基础设施建设，补齐薄弱环节，提升服务水平，做到制度规范、办事快捷、服务人性化，展现了国家经贸委从严工作作风。纪律严明，处事严谨，态度热情。

现在汇报一下全年的工作情况和明年的工作安排

我。 XX年工作总结

1.按照《关于印发**市政府办XX年政务公开工作要点的通知》要求，进一步清理规范行政审批事项、内容、规范行政审批事项、程序和办理指南。同时，按照市政府要求，将我委行政审批和公共服务工作报市行政审批制度改革领导小组办公室审核，在市政府网站上公布。

2.严格按照程序和时限，依法受理、审查、报送、

下达、备案等行政审批事项，认真履行经济部赋予的职责委员会。今年1-9月，共办理行政审批事项217件。其中：技改项目备案29项；成品油经营许可证7个产品；煤炭经营资格证书59张； ) 标明 9；批准8个招标项目；提交了25个招标项目； 29个招标项目监理； 5 招投标投诉处理； 27份煤炭经营资格证书； 2件； 14条咨询；民用爆炸物品销售许可证年检1份；民用爆炸物品销售许可证换发证1件。

3.依法严肃处理招投标投诉。 今年，我所共收到5起与投标有关的投诉（举报）。一是处理广西建工集团的投诉；二是处理烟草厂高低压配电设备招标活动的投诉；三是处理**曙星锅炉投诉；联合车间招标投诉机制。五是处理省化工建设总公司欧必胜的投诉。我们首先组织有关部门和人员依法调查取证，核实投诉人提出的异议，并及时形成调查事实和处理情况报告，及时处理。按照程序。由于调查事实清楚、程序合法、法律准确，投诉（举报）得到妥善处理，投诉人（举报人）收到处理意见后未提出异议，履行了招标工作的监督。负责确保招投标工作的顺利开展。

4.加强档案整理基础工作。 对xx年至xx年的技改、资源整合企业确认、成品油等备案文件进行全面清理归档，建立招投标备案文件，方便企业及相关部门查询信息。

5.进一步加强政策研究，及时掌握和收集国家相关法律法规

和最新的产业政策。组织部门全体人员参加招标投标相关法律法规和政策培训，进一步提高政策能力和业务素质。同时，我们也加强了信息通报。目前，政务中心网站发布工作信息7条，政务公开网站发布信息41条。

5.加强与委员会领导的汇报工作。我委领导多次亲临现场指导工作，增强了窗口办事能力，有效解决了部门窗口实际问题。工作中的困难和问题。

7.严格遵守政务服务中心各项规章制度，改进工作作风，积极热情为企业服务。 我的窗口与证监会相关业务部门密切合作，大大缩短了办理各项事务的时限，极大地方便了办事群众，得到了广泛好评。今年，我们收到了3个锦旗和1个表扬信。准时结算率达到100%；业务办理和咨询接待公众满意度达100%，全年无投诉发生。树立了政府服务的良好形象。

二、xx年工作计划

1.严格按程序办理

继续按程序和时限办理行政审批事项，依法受理、审查、转发、发证、备案等工作。

2.建立电子办公系统，创新政务服务电子化服务模式。 建立标准化信息查询系统，录入相关企业信息、相关法律法规和政策、办理指引，为企业提供政策、办理指引和程序、审批结果公示等信息查询。

3.进一步加强政策研究，及时掌握和收集国家相关法律法规和最新产业政策，进一步提高政策能力和专业素质。

在今后的工作中，我办将一如既往地严格要求，与时俱进，为进一步改善**投资环境贡献力量。

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新业务员工作总结 篇3

对于保险业务员来说，他们的工作能力和沟通技巧是非常重要的，经常撰写工作总结，有利于他们能够发现自己在工作方面的不足。这里给大家带来的就是有关于保险业务员工的工作总结的相关内容，希望可以对大家能够有所帮助。

这一年的时间里面，我们公司在领导的正确领导及下依靠公司全体员工的不懈努力，公司的业务也取得了突破性的发展，下面结合我自己的工作情况，详细谈一下这一年以来的工作有关内容。对于我们的工作思想，要积极贯彻，公司发展了一系列的重要指示，要与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部门员工紧紧围绕立足改革，加快发展，真诚服务，提高效益这一中心，进一步转变观念，改革创新，面对竞争日益激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展多元化的经营，经过努力和拼搏。我公司保持了较好的发展态势，也为我们公司的持续发展做出了应有的贡献。

全方面得加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平，作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责以及使命，公司的经营方针政策需要去贯彻落实，因此特别注重有关于保险理论的学习和管理能力的培养，还会特别注意用科学的方法去指导自己在实际生活之中的工作，规范自己的言行。要树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。也需要不断地提高公司业务人员队伍的整体素质水平，在这一年的时间以来，我一直将培养我妈行业的人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并且和经理一起实施了有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍的建设。

没有规矩不成方圆，要想使一个公司能够稳步的继续发展下去，那么一定要加强公司的规范管理是一种投入，这种投入一定会产生效益。作为分管业务的经理，我特别注重各个发展部门的团队建设，一直注重波纹经理和成员的思想和业务素质教育一年以来的时间，多册组织形势动员会，业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识，找经验，提高职工方面的素质，将培训的重点放在学习保险理论，展开工作，技能技巧等方面。通过工作总结能够发现我们的不足，也可以为我们在今后的发展提出更加明细的规划。

新业务员工作总结 篇4

编辑：业务员工作总结怎么写？为范文网的会员“永尾完治”投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

业务员工作总结篇一

在上一年的工作和生活中，获得了一生受用的宝贵财富“思考力”，我开始了为一生去思考去规划，在我看来这就是__年最大的成就。

__年，胜达武装了思维，强化了对自己和对社会的认知。初步确定了生涯规划，有了明确的生命导向，也找到了真正想要的生活道路，看到希望的同时也建立了自信。

在公司这段时间，在工作中不断修练自己，我学习到思维是可控的，无论别人的还是自己的。所以，我的工作和生活都突然有了转变。从疲惫的强制性的“思绪”到随心的使用“思考”去发现问题，解决问题。正视生活中的问题就是正视生命的提问。所以我更热爱生活享受生命。

这几个月，我还明确了要以“身体健康，家庭和睦，修增智慧，和谐共赢”为生命导向。然而在来公司之前我一直都以赚钱回家给爹妈长脸为人生最大的目标。在人生态度上更又上升了一个格局。

我还深刻认识到一定要与身边有前途的有志之士结盟，身边的同事朋友就是我未来最好的社会资源，有前途的朋友远比有钱的朋友更重要。真正能成就我的正是他们。我可以不优秀，只要我的朋友每个人在共同成长的道路上都比我更优秀我就成功了。把力量和方向都集中在一起，组织成钢筋铁网无懈可击。

这些是我在居众收获到的智慧。

__年9月21日有幸能加入居众装饰，追随严主管至今。居众是我接触到最适合发展的一家工作单位。这几个月来，业绩虽然并不出色，但是这段时间我学习了解到了如何更好的与团队相处，合作并进。学到了业务拓展技能，运用各种渠道。也相应的进行了实践。也对居众装饰的文化，使命有了深刻的共鸣。对家装行业有了初步的认识。

介入居众是我第一次进行完全业务性工作，相比较销售型业务工作居众更适合我。因为我的优势在于团队组建和操作中的协调统一，还有人脉拓展以及对心态的把握带动。所以，我更适合生存在团队之中。我们的“扒皮会”已经让部分同事和我个人有所进步了。

现在的成绩远不如其他同事那么卓越。但我有信心做到更好。现在也有若干楼盘正在沟通中，期待可以更深一步的交流合作。创造更多的业绩。

在业务上，电话营销是我的弱势，很多客户都是因为专业知识和语言沟通不到位而在电话里流失掉。语言是我需要加强的地方。在面对客户的拒绝时我的心态会受到影响，这也是要加强的地方。

在团队中，我还要继续改正的毛病还有很多，比如经常打断别人的谈话不顾及别人的感受，过于霸气外露容易起冲突，过度表现自我不谦虚等等。

对这个行业到现在也是认识初浅，还有很多需要去学习的方。在电话沟通中让双方都有所收获才是最佳的状态。针对市场上的工艺，做法，居众本公司的工艺，产品了解还远远不够。这些需要去学习。

公司的制度，运作，文化，都非常适合我们。公正，公开，公平。每个人都有机会，只要勇于把握。

对生命的思考是不能停歇的。对工作的总结是不能疏忽的。

在过去的一年里，进步和碰壁总是相伴一路的，庆幸的是能遇到严雪，遇到这帮兄弟姐妹。

业务员工作总结篇二

今天,我们又相聚在一起。共同分享我们的成果,分析我们的不足。不断鞭策自己,使我们工作越来越好。现将本人工作详细总结如下：

虽然本人上任不是多久，接触这份事业也不是很长，但也不足以可忽略所存在的问题，这些问题都是来自于客人投诉和反馈意见部门自查，问题之明显，整改之必要，主要体现反映以下几条：

1、客服意识不强，客史档案的不健全。

2、成本控制的力度不大，绩效管理尚未到位。

3、业务人员的水平与要求还有很大的差距。

4、硬件改造、设备维保力度不够，进度太慢。

5、满足现状的大有人在

6、设施设备不尽完善。

反复出现的问题有：有些岗位员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着整体的服务质量。

新年工作发展总结计划：

一、铸造团队精神，强化整合意识

团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式，以团队合作精神作为团队建设基础，以及时快速沟通作为团队建设渠道合作观念的培养，带头树立良好的工作作风，积极营造精诚团结的合作氛围，坚决反对“事不关已、高高挂起”的工作态度，彻底消除“各自为政、不闻不问”的工作现象。

二、在细微服务上下功夫着力塑造优良的服务

作好日常经营的同时，深入挖掘服务细节，励志，全面提升服务档次，以客人为中心，以质量为核心，牢记“用心做事，真情服务，注重细节，追求完美”的宗旨，视客人为上帝，牢记‘客人永远是对的’观念，突出个性化和细微化服务，让客人感受到与众不同的服务特色。

三、推行战略营销，稳定客源市场，从而来提高自己的业绩

针对熟客加强关注度、加大回访率，加强对生客的关注度，建立和完善客史档案，要求定期对客户进行电话拜访，及时掌握客人的消费动态，深入了解宾客消费后的感受和意见，及时将客人意见反馈，并积极采取措施，适时整改。

通过对工作的回顾和总结，激励鞭策着我和各位同仁能更好地振奋精神、扎实工作、发扬优点、奋发进取、更正缺点、扬长避短，以强烈的事业心和高度的责任感，为实现新一年的管理目标、业务业绩指标和工作计划而努力奋斗。

业务员工作总结篇三

转眼之间一年又将要过去，回顾一年来的工作，在领导和同事们的无私的帮助和指导下，经过这段时间的学习和实际操作较好地完成了各项工作任务。以下是本人在__年度个人工作总结报告：

一、工作回顾

(一)不畏艰辛、克服困难，全力做好本职工作

我是__年09月10日进入公司，也是我踏入社会工作的第一天。面对陌生的环境，陌生的工作，当时无从下手，充满了迷茫，对业务操作是一窍不通，连一些最简单的工作术语都不懂。在公司领导合理安排岗位和同事的帮助下，很快便对工作业务有了一定掌握，较好地熟悉了入库操作、在库管理、出库操作等。现任马士基系统操作组长和参与三运仓库管理，至今顺利完成马士基仓库100票入仓的系统操作;完成马士基仓库出入库流程图绘制;组织员工进行马士基系统培训;完成核查、修改马士基系统历史遗留尺寸差异;绘制三运仓库平面草图;参与新秀丽审计盘点等。能准确、及时地与客户协调处理异常情况，能较好地处理各种工作细节和服从上级、公司的工作安排和管理制度。

(二)对本职工作的认识

1、对仓库的认识：熟悉马士基、三运仓库基本情况，包括库房库区、货架、货品摆放等;

2、对流程的认识：熟悉马士基仓库的进出库操作流程和系统流程、三运仓库的操作流程和系统流程;qc流程;增值服务操作流程;异常处理流程;盘点流程等;

3、对管理的认识：较好地熟悉了5s管理;仓库安全管理;库区规划;货品摆放;成本节约;人员安排等;

4、对职责的认识：明白了团队的重要性;

工作合理安排、保障效率的重要性;较好地协调本组人员的工作和保障准确性;对工作能够负责和能够按时顺利完成。

二、几点粗浅体会

(一)高效服务，全力做好客户服务工作

我们的工作本职是服务，服务客户是我们赖以生存的主旋律，只有做好了客户服务，得到了客户的认可。客户才会真正地认同我们。能做到高效服务，对于客户的电话咨询，我都耐心解释并给予解决，客户提到的问题和需要，都能及时解答和解决。

(二)专业学习是做好工作的动力源泉

我们的工作价值是什么?是在工作中，得到不断地提升，不断地去学习得到进步。假如我们甘于落后，那么我们的价值将会一降再降，直到自己都不能认可自己。专业的学习，使自己的实际操作得到理论的支持，理论知识得到实际操作的验证，不断地提升不断地进步，才真正是我们的工作价值。点的精通，线的发展，交织成面的扩张，使自己能够覆盖更大的领域，才能在各方面不断地提升自己。

(三)因势而变，顺势而为，全力做好自己

在各种突发情况和紧急中，我迅速转变思路，找准自己的工作定位，积极和同事讨论改进方法。讨论在工作过程中的问题，有一些专业上不懂的地方我虚心向其他有经验的同事请教，根本点还是做好自己的本职工作。“天下难事，必始于易;天下大事，必先于细”，从简单的事做起从细节入手。在精细化管理时代已经悄然而至的今天，成大业若烹小鲜，做大事必重细节。只有从基层做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，只有当浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服，成功才可能和我们不期而遇。

(四)认真负责是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作，都是为自己而做，在服务别人的时候，你所得到的并不仅仅是工作的报酬，还有技术的锻炼，品质的提升与名誉的提高。生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉还是财富，条件是你必须转变自己的思想和认识，努力培养自己尽职尽责的工作精神。自己地不负责任往往导致他人的损失和不满，我们要明白到每月手上所拿到的工资，其实不是公司给的，也不是客户给的，而是我们身边每一位尽心尽责的同事在为你创造的财富。

业务员工作总结篇四

尊敬的领导

您好!

感谢您对雅莱七区的关心，支持和厚爱!感谢__总在工作中对我们的细心指导和帮助。__总在本月不辞辛劳的来到雅莱七区指导工作，给我们的工作做了详细的安排和部署。

以下是我本周的工作总结，请领导指正。

本月马上就要接近尾声，离4月29日的会议还有几天时间，然而还有许多工作要做，时间紧迫，任务重，这时就需要我们多条腿同时走路，要抓好雅莱奶粉的签单回款工作，同时要做好年度协议的回款工作，既要做好产品的出货及上货工作，又要做好终端基础工作。感谢__总时时刻刻给我工作的细心指导，本周的工作在一下几个方面：

1.压货方面，截止目前本月的压货工作一直做得很不好，很多经销商库存量还比较大，只有部分产品开始补货，同时经销商在先款后货和先货后款上还有很大的争议，还需要和经销商在详细的沟通各项政策，在有些经销商确定好政策后，但是迟迟未打款从而退后了发货时间。

同时经过每周跟踪销量发现销量下滑较快，很多点产品在做为期较长的pk赛，对于我们的销量和市场份额冲击较大。目前我们也在紧紧的盯住经销商，给经销商施加压力，同时协助终端门店销售，目前展桌已经到位，我们也在开展终端展示促销工作。

2.上货签单方面，雅莱七区在年初一到两个月的重要任务就是做好新品上货，主要的雅莱奶粉，900克孕妇奶粉，以及800克腹泻和早产奶粉。

以及部分经销商的牛初乳上货。目前都在紧张有序的开展中。在上月经销商牛初乳基本上货完毕，在本月的重中之重就是雅莱奶粉的上货，目前已经上货__，__。__已经谈好上货，将在月底发货，但是目前比较期待的就是原装进口的希望能够尽快能够发货，很多经销商是冲着原装进口来的，同时我们在全系列以前上后经销商这边好统一启动市场。目前已签单四家，分别是__10万，__5万，__5万。忠县5万，在剩下的__和__以及__将在开会后决定定多少，目前正在积极的沟通，想尽一切办法把他们邀请过来。

3.基础工作方面，基础工作的常抓不懈的工作，是必须落到实处的工作，我们在终端的不断开展培训工作和客情宣传等工作，在每一个地方都在测量广告，设计广告，有些经销商开店速度快，我们在紧紧的跟进这么门店，在第一时间抓住这些终端门店，本月五一活动即将开展，和经销商一起制定活动。

同时本周__做了春季消费购物节的展销会，我们是唯一的食品参展，取得了很好的宣传工作。对于刚刚上货的雅莱奶粉，我们也紧张的上货和培训，为店员树立信心，时刻监控终端销量。我们也在开展展示促销工作和微量元素测定工作，以配合五一活动。

4.团队方面，加强对周强的工作监督和指导，每天早上安排沟通工作，及时交流和沟通，我们相互配合，周强最近工作状态良好，也在进步。

本周开始开展终端展示促销活动。

下周的工作重点在以下几个方面：

1.把所要的回款作为第一要务来抓，确保公司货款准时到账

2.快雅莱奶粉的签单回款和上货。

邀请客户来参加联谊会。

3.加快年度协议的回款和出货。

加大对执行先货后款的客户的压货

4.加强终端工作，控制好终端。

有效开展终端工作。如展示促销和五一活动

22号：__，确定参加本月联谊会，查库存补货。

23号：__，奶粉补货，上雅莱奶粉。

24号：__，签定雅莱奶粉协议，上雅莱奶粉。

25号：__：金贝儿奶粉压货

26号：__：金贝儿压货，雅莱奶粉上货

27号：回公司参加会议

以上是我本周的工作总结，请领导批评和指正。

业务员工作总结篇五

转眼间，20__年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自我半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。

在这10个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是;欣慰的是;自身业务知识和本事有了提高。首先得感激公司给我供给了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的主角转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应当不断的学习，积累，与时俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：仅有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自我把他搞定，每个环节都自我去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习理解。不断总结和改善，提高素质。自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达本事不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质可是关，这根本不象是我自我，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一向相信自我能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一向储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一向渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自我。“我对自我说。

20__年工作设想

总结一年来的工作，自我的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，11年自我计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

依据10年销售情景和市场变化，自我计划将工作重点划分区域，一是;对于老客户，和固定客户，要经常坚持联系，在有时间有条件的情景下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二;在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。

1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。

2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。5、客户遇到问题，不能置之不理必须要尽全力帮忙他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。6、自信是十分重要的。要经常对自我说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观进取向上的工作态度才能

更好的完成任务。

工作中出现的问题及解决办法：

1、不能正确的处理市场信息，具体表此刻：

缺乏把握市场信息的本事，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在身边流过，可是却没有抓住;

缺少处理市场信息的本事，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何确定信息的正确性;

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的本事，加强沟通交流，能够正确确定信息的准确性。

2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的工作中摸不到头绪，屡次失败。

问题究竟出在哪里应对多次失败的教训，查找自身原因、，找出了自我的不足。在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身本事，

3、缺乏计划，缺少保障措施。

4、对客户的任何信息要及时响应并回复;

对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可嗦。语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。

5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;

好东西不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来确定你的诚实性，并同时确定你对产品的熟悉程度;如果一个十分简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。

以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指正。

业务员工作总结怎么写？

新业务员工作总结 篇5

润滑油业务员培训教材

1．汽油 汽油

1．汽油的分类及适用性分为车用汽油、工业汽油、航空汽油、溶剂汽油等。汽油按成分特点分为有铅汽油和无铅汽油。

二、汽油机的工作原理 汽油机有进气、压缩、做功、排气四个冲程。

三、汽油的主要性能指标，表示汽油有六项质量要求； 良好的蒸发性；良好的抗爆性能；良好的高氧化安定性良好的耐腐蚀性；良好的清洁性和环保要求。汽油的抗爆性能是汽油在发动机中燃烧而不发生爆震的能力，用辛烷值和抗爆指数表示。辛烷值是该标准燃料中所含异辛烷的百分比。汽油的辛烷值越高，其抗爆性能越好。

四、汽油规格的划分和无铅汽油的选择按研究方法的辛烷值分为90号、93号和95号三个等级。 等级越高，抗爆性能越好，适用于高压缩比的汽油机。选择汽油的依据是压缩比。压缩比是发动机气缸总容积与燃烧室容积之比。压缩比高的汽车应使用高辛烷值（高档）汽油，反之则使用低档汽油。压缩比选用90#汽油压缩比选用93#汽油压缩比选用95#汽油

V.车用无铅汽油标准

6、汽油清净剂 汽油清净剂是一种含有胺基、酰胺基等高分子表面活性剂的化合物。 在无铅汽油中具有很高的清洁、分散、抗氧化、破乳、除锈作用。表现。为保持汽车燃油系统（包括化油器、喷油嘴、进油阀、燃烧室）清洁，减少汽车尾气排放污染，降低油耗，在车用无铅汽油中加入汽油清净剂可有效防止发动机内部.沉积物的形成，将已形成的氧化沉积物分散去除，保持金属表面清洁，从而保证发动机动力性能的正常发挥，节省燃油，减少污染物排放。

2.柴油机

1.柴油的分类及适用性柴油按直通分类可分为轻柴油和重柴油内燃机车、柴油车等普通高速（转速1000转以上）柴油、重柴油的种类适用于中速（转速 500~1000 rpm）和低速（转速 300 rpm）~400 rpm）柴油。机油发动机的工作原理柴油机也有进气、压缩、作功和排气四个冲程。机油的性能指标和柴油的五项质量要求：良好的蒸发雾化性能；良好的低温流动性能；良好的燃烧性能；良好的稳定性和耐腐蚀性和低磨损。

1。蒸发雾化 为保证高速柴油机的正常运转，轻柴油必须具有良好的蒸发性，才能与空气、柴油形成均匀的可燃混合物。蒸发性通过两个指标来评价：蒸馏范围和闪点。 (1) 蒸馏范围：200~365°C (2) 闪点 闪点也称为闪点，即从加热油中逸出的蒸汽混合物在规定条件下与火焰接触并瞬间闪燃的时刻.以°C 为单位的最低温度。柴油的闪点不仅是控制柴油挥发的一项，也是保证柴油安全的一项。

2.流动性 柴油的流动性主要用粘度、冰点和冷滤点来表示（1）粘度是柴油的重要性能指标。在该粘度范围内，可以保证柴油对发动机燃油系统的良好润滑性，保证柴油良好的雾化性能和供给，从而保证柴油良好的燃烧性能。 (2)冰点是指柴油在规定条件下开始凝固并失去流动性的最高温度，是柴油储存、运输和收发作业的极限温度。 (3)冷滤点是指柴油在一定条件下不能通过滤网的最高温度。对于同样的柴油，冷滤点比冰点高4-6℃。

3.可燃性 柴油的可燃性也称为可燃性或抗爆性，表示柴油自燃的能力。评价柴油燃烧性能的指标是十六烷值。十六烷值是指燃烧性能与柴油相同的标准燃料中正十六烷的体积百分比。使用十六烷值高的柴油，启动容易，燃烧均匀完全，发动机功率大，油耗低。

4.稳定性 柴油的稳定性是指柴油在储存、运输和使用过程中抗氧化的能力。评价轻柴油稳定性的指标主要用蒸馏残渣中不溶物总量和10%残炭量来表示。越容易在发动机内产生积碳，对柴油的储存和使用影响很大。

5.腐蚀性 无论是轻柴油还是重柴油，都不能有腐蚀性，否则会腐蚀发动机，缩短使用寿命。柴油的腐蚀由硫含量、酸度和铜腐蚀三个指标控制。轻柴油的规格和用途区别 根据凝固点，轻柴油分为10号、5号、0号、-10号、-20号、-35号和-50号七个等级。柴油牌号的选择必须以保证柴油冷滤点高于运行环境最低温度为原则，根据不同地区、温度和季节选择不同牌号的轻柴油。气温低时，使用冰点较低的轻柴油；否则，请使用冰点较高的轻质柴油。一般可根据以下情况选用：10号轻柴油-------适合带预热设备的高速柴油机使用5号轻柴油-----适合风险率为 10% 最低温度为 8 0 号轻柴油用于℃以上的地区 - 适用于风险率为 10% 的地区，最低温度为 4 ℃ - 10 号轻柴油油 - 适用于风险率 10% 在最低温度高于 -5°C 的地区，使用 -20#轻柴油 -------- 适用于风险率 10% 的地区，最低温度温度在-14°C以上，使用-35#轻柴油------适用于最低温度在-29°C以上风险率10%的地区-50号轻柴油-- ----适用于上述地区使用的最低温度-44℃风险率为10%。

3。润滑油

1．润滑油的种类和作用是什么？

汽车用润滑油主要有内燃机油、齿轮油、制动液和润滑脂。它的作用是减少摩擦，减少磨损，散热降温，密封保护，促进汽车的正常工作。润滑油在机械中可起到润滑、冷却、冲洗、密封、保护、减震、卸荷等作用。

2.润滑油的主要指标有哪些？

润滑油的主要指标有：粘度、粘度指数、闪点和燃点、灰分、残炭值。

3.润滑油应具备哪些特性？

(1)、适宜的粘度和良好的粘温性能； (2)、清洗分散性能好 (3)、抗氧化性能好、性能稳定； (4)、抗磨性能好； (5)、防腐、防锈性能好 (6)、消泡性能好。

4.润滑油的作用是什么？

(1)、润滑和减少磨损； (2)、冷却发动机部件； (3)、密封燃烧室； (4)、保持发动机零件清洁； (5)、防锈防腐效果好。

5.在我国，润滑油是如何按粘度等级分类的？

我国润滑油粘度等级的分类采用美国汽车工程师协会的SAE分类标准。在我国，一般在夏季使用粘度为40号的机油。在南方少数地方，一般使用50号粘度的机油。冬季，我国南方地区一般使用粘度为30号的机油。严寒地区也需要5W油。此外，还有冬夏通用、南北通用的多级机油（XW/XX），同时具有节能效果。 “W”代表（冬天），W前面的数字（0,

5,

10, p >

15, 20)，W后面的数字(30, 40, 50)都代表油品在100℃的运动粘度等级。 0W、5W、10W、15W、20W、25W，最高抽气温度分别为-35°C、-30°C、-25°C、-20°C、-15°C、-5°C。 （数字越大，适用温度越高。带后缀W的品牌适合冬季使用；不带后缀W的品牌适合常温和夏季使用；如果两个数字连在一起，则表示是一种多级油，其性能满足两个粘度等级）。

6.如何确定不同粘度等级润滑油的工作温度范围？

润滑油的粘度等级和使用的大致温度范围如下表所示：

粘度等级所使用的大致温度范围（C）粘度等级（C）使用的近似温度范围

0W -55--10 15W/40 -15-40 5W/20 -30--5 20W/40 -5-40 10W -20-10 30 0-40 10W/30 -20-30 40 20- 50 15W/30 -15-30

7.我国的润滑油是如何按质量分类的？

答：我国润滑油标准已与国际接轨，质量等级采用美国石油学会（API）提出的标准。汽油机油按质量等级分为SC、SD、SE、SF、SG、SH、SJ（一般机油质量性能好顺序为SC到SJ）。柴油按质量等级分为CC、CD、CE、CF-4（一般来说，油品质量和性能好的顺序是CC到CF）。

8、SAE30、SE/CC是什么意思？

答：这是一种两用内燃机油，既可用作汽油机油，也可用作柴油机油。 CE/CC表示用作汽油机油时质量为SE级，用作柴油时。油品质量为CC级； SAE30表示机油的SAE粘度等级为30号。

9. CC级柴油机油有哪些特点和适用范围？

答：CC级柴油具有防止高低温析出、防腐防锈的能力，适用于低压和中负荷非油压机的润滑。增压柴油机，如黄河NJ1

51、日野、三菱、五十铃等CC级柴油机油目前有5个等级：30号、3号40、20W/20、5W/30 和 15W/40。

10. CD级柴油机油有哪些特点和适用范围？

答：CD级柴油具有良好的防高低温析出、抗磨和抗氧化能力，主要适用于增压柴油机的润滑。重载条件。进口重型大马力柴油车、大马力工地车辆及中增压柴油机润滑。目前CD级柴油机油有6个等级：30号、40号、10W、20W/20、5W/30、15W/40。

11.汽车齿轮油的质量要求是什么？

答：（1）、良好的极压和耐磨性，防止齿轮表面划伤和粘连； (2)、低槽点形成点和低温流动性，保证车辆在低温下易于启动和正常使用； (3)、良好的氧化安定性，适应恶劣条件下的长期使用； (4)、抗泡性好； (5)、良好的防锈性。

12.我国的车辆齿轮油是如何分类的？

答：按质量分类：参照美国API（美国石油学会）提出的齿轮油性能分类，我国齿轮油分为普通车用齿轮油（GL- 3）、中负荷车用齿轮油（GL-4）、重型车用齿轮油（GL-5）3级，品质与美国GC-

3、GC-

< p> 4、GC-5级油相当。 （油品质量和性能的好顺序一般是 GL-3 到 GL-5）。按粘度分类：我国车用齿轮油粘度分类采用美国汽车工程师协会（SAE）粘度分类法，分为70W、75W、80W、85W、90、140、250七个粘度等级，其中“W”代表冬季使用，SAE70W、75W、80W、85W为冬季用油：无“W”字为非冬季用油，90、140为夏季用油。 XXW/XX是冬夏通用齿轮油。它们根据 100°C 运动粘度分类。市场上主要使用SAE75W/90、SAE85W/90、85W/140，为冬夏通用油。

13.油脂可以代替润滑油吗？

答：不，润滑脂的作用主要是润滑、密封和保护。润滑油可以在机械中起到润滑、冷却、冲洗、密封、保护和减震等作用。 、卸货等。

14.应注意和熟悉的术语和代码：API-美国石油学会（质量性能分类）SAE-美国汽车工程师学会（粘度等级分类方法）S--（与我国国外相同）用汽油机油W——适合冬季用油C——（我国外都一样）用柴油发动机油G——用齿轮油

1）汽车润滑油 (2) 工业润滑油

机械油（高速润滑油）、纺织油、锭子油、铁路油、轧制油、汽轮机油、压缩机油、冷冻机油、气缸油、船用油油、齿轮油、机压齿轮油、车轴油、仪表油、真空泵油

_____________________________ 2.润滑油的技术指标

粘度指数：粘度达到的程度油的温度随温度变化，相对值与粘稠度比较标准油的ty变化称为粘度指数。值越高，受温度影响越小。

粘度：当液体受到外力移动时，其分子之间的阻力称为粘度。

闪点：油品在特定条件下被加热到其蒸汽与周围空气形成混合物的最低温度，当它与火焰接触时，会产生闪火发生火灾。

倾点：指油冷却到固态，加热到油开始移动的最低温度。

SAE等级：美国汽车工程师协会（粘度）0W 5W 10W 15W 20W 25W 10 20 30 40 50 60 API等级：美国石油学会（质量分级）SA SB SC SD SE SF SG SH SJ EC CA CB CC CD CE CF CF-4 CG CG-4 齿轮油 SAE 等级 75W 80W 85W 90W 90 140 250 GL-1 GL-2 GL-3 GL-4 GL-5 _____________________________ 3. 润滑油添加剂 (1) 清洁剂分散剂：吸附氧化产物，分散在油中。抗氧化、防腐、结合、从浮游成分合成

(2)抗氧化剂和防腐剂：提高油氧化的安全性——防止金属氧化、催化老化、延缓油氧化速度、隔离酸与金属接触形成保护膜，具有抗磨损性能。

(3)抗磨剂：在摩擦面高温部分能与金属反应形成低熔点，

(4)油性剂：是一种活性物质具有极性分子，可用于金属表面。形成牢固的吸附膜，可防止金属摩擦面在边界润滑条件下直接接触。

(5)增稠剂：又称增稠剂，主要是聚苯胺类化合物，具有极高的分子量，不仅可以增加油品的粘度，还可以提高油品的粘度和温度。表现。

（6）防锈剂：是一些极性化合物，对金属有很强的吸附力，能在金属与油的界面上形成一层致密的吸附膜，隔绝水分、水分和酸性物质。物质 缓蚀剂还可以防止氧化，防止酸性氧化物的形成，从而起到防锈作用。

(7)消泡剂：气泡会迅速溢出油面，失去稳定性，易破裂，从而缩短气泡的存在时间。

________________________________________ 4. 润滑油的基本知识 什么是润滑油

润滑油是由基础油和添加剂严格按照一定比例组成的。主要添加剂有：抗磨剂、抗氧剂、清洗分散剂等。 润滑油的作用

(1)润滑和降低摩擦阻力

润滑作用机油的作用是润滑发动机中的各个部件，并在两个表面之间形成一个表面。分层油膜，减少摩擦阻力，使操作更顺畅。

(2)密封作用

润滑油必须在活塞环和气缸之间形成有效的密封，防止气体的泄漏和外部污染物的侵入。 (3) 冷却作用

在运转过程中，零件与零件相互摩擦产生的热量或高温，润滑油的作用是冷却和降低发动机的温度。

(4)清洁度

带走机件中的有害杂质和未燃烧的不溶物，使这些污染物迅速离开润滑面，避免油泥的形成。

(5) 防腐蚀功能

润滑油可以为接触部位提供完全分离的油膜，减少接触和磨损的机会，防止金属表面免受腐蚀。

因此，SPC润滑油具有以下特点来满足上述功能：

（1）高粘度指数性能

粘度指数是衡量润滑性能的指标油品粘度温度 数值越大，粘度随温度的变化越小，可以适应更宽的工作温度范围。 (2) 低挥发性 在高温运行时，必须保持低挥发性，以减少润滑油的消耗，从而减少润滑油的添加次数。 (3) 清洁度

润滑油通过添加清洁剂和分散剂，可以有效防止活塞环卡死，防止油泥在活塞环和气缸内堆积。

(4) 良好的过滤性，避免润滑油堵塞过滤器，从而提供顺畅的油循环系统，保证润滑油的清洁度和良好的冷却效果。

(5)消泡性防止润滑油中泡沫的形成，破坏油膜，从而降低润滑油的氧化率，减少润滑油的损失。

________________________________________ 5、润滑油的分类

（1）按基础油分类

按基础油分类，益百润滑油是分为两种，一种是使用矿物基础油，另一种是用化学方法生产的合成油，性能比矿物油好，但也比较贵。

(2)按粘度分类

SPC润滑油按粘度分类分为单粘度油和双粘度油两种。单粘度润滑油是适合发动机在一定温度范围内运行的润滑油。但是，如果发动机的温度超过其规定的温度范围，润滑油将不能提供足够的润滑。单一粘度润滑油分为SAE30、40和50（SAE是美国汽车工程师协会的英文缩写，后面的数字表示润滑油的粘度范围）。双粘度润滑油适用于较大的温度范围，尽管温度发生变化，润滑油仍保持其粘度。这些油具有低温下的特性，但不会像单一粘度油那样在高温下变得太稀。因此，当您看到产品说明上的说明时，如SAE15W/40，即表示该润滑油为双粘度，而SPC润滑油产品大多为双粘度发动机油。 (3)按用途分类按用途分类，SPC润滑油分为汽油机润滑油和柴油机润滑油。汽车油用 API/S* 表示，柴油用 API/C* 表示。如果标注为APIS*/C*，则表示该润滑油为柴油-汽油通用润滑油（API是美国石油协会的英文缩写，是世界上最先进的润滑油。公认的润滑油等级分类权威） .其车用润滑油牌号为 SA SB?SH SJ EC 柴油车用润滑油牌号为 CA CB CC?CG CG-4。

此外，SPC润滑油还有摩托车专用润滑油。二恒摩托车的舷外机有TB级、TC级和BIATC-WII级，以及四恒摩托车的各种高级润滑油。 ________________________________________ 6、如何选择合适的一白润滑油

我们已经了解了SPC润滑油的产品规格，那么我们可以根据自己的车辆情况选择合适的润滑油。

首先，你应该考虑选择什么样的润滑剂。

润滑油的粘度应根据发动机的工作环境条件选择。通常，主要考虑的是：

1。温度：常在高温条件下，应选择高粘度；

strong>通常在低温条件下，应选择低粘度。

2.负载：若工作负载较大，应选用高粘度。 润滑油添加剂领域的科技进步极大地改善了润滑油的粘温特性，产生了SPC合成润滑油5W-50等双粘度润滑油，其低在-30℃的温度下，流动性能还是很好的，高温下粘度不会下降太多，保证了足够的油膜强度。其次，您还应该考虑选择哪种等级的润滑油。

目前，在西方航运国家，SE SF级润滑油的生产和使用已经基本停止，而在中国，由于种种原因，低档润滑油在一些地区仍然流行。这其实是我们汽车寿命短、维修成本高的一个重要原因。因此，我们在推荐润滑油的等级时，是比目前国内润滑油使用习惯更高的等级。这样做的目的是希望广大车友朋友能够正确使用润滑油，从而保养好自己的爱车，提高爱车的使用。寿命和节省维护成本。下面我们选取该车型的代表车型来说明润滑油等级的选择方法：SE等级一般适用于小型货车；夏利可提供SF级和上级； SG及以上等级可用于桑塔纳；和 SH 等级可用于本田。等级及以上；福特应该被选为世界顶级的SJ级。

但是，有以下情况的汽车，应该提高一级或二级：

（1）在市区行驶，由于经常堵车，走走停停，且发动机工作温度不稳定，易积碳加速磨损（70%的发动机磨损发生在起步阶段）；

(2)长途高速行驶，发动机处于高速（3）高速行驶时，要求发动机转速迅速提高，换档频率高，零部件阻力变化大； (4)高负荷行驶时，如装载汽车或超载卡车，发动机需要吸入更多的油气才能运转。 , 行驶速度慢，散热不好。一般情况下，机油会很快变质变质。 _______________________________________ 7. 润滑油常识

(1) 什么样的油也可以称为机油？机油、机油

(2) 汽油中SC SD SE SF SG SH SJ EC是什么意思，柴油中CC CD CE CF-4 CG-4是什么意思? SC SD SE SF SH SJ EC 是美国石油学会对汽油发动机油的质量等级分类； CC CD CE CF-4 CG-4 CH-4 CI-4是柴油的API质量分类分类。该机级别的性能和质量等级依次提高。 (3) 什么是多级内燃机油，它的优良性能是什么？

多级内燃机油，该油的粘度范围跨越多个粘度等级，可在某些地区冬夏季使用，是一种一年四季都可以使用的油。如15W/40 10W/30。多级油具有良好的低温启动性能。温度低时，可平稳启动发动机，防止发动机磨损，节省燃油。 (4) 15W/40中的W是什么意思？

机油粘度等级中的W是Winter（冬季）的前缀，表示该机油具有良好的低温启动性能，可以在冬季和夏季使用。它是一种多级油。

(5)增压柴油机为什么要用中高档柴油？

增压柴油机功率大、负荷重、工作温度高，容易积碳结焦。中高档柴油机油具有较强的高温抗氧化性和良好的去污力，能有效防止活塞磨损，普通柴油机难以满足机械增压柴油机的恶劣工况。

（6）车辆设备中使用的车辆齿轮油在哪里？

用于汽车、拖拉机、工程机械车辆等的手动变速器、差速器、后桥变速箱和转向机构。 (7)什么是汽油/柴油通用内燃机油？

通用内燃机油可用于汽油机和柴油机。例如：SF/CC发动机既可以用于需要使用SF级汽油的汽油车，也可以用于需要使用CC级柴油的柴油车。 (8) 如何选择合适的粘度等级？

a 机油可以根据内燃机和车辆的特性，即负荷和转速来选择。高负荷、低转速的设备一般使用粘度较高的润滑油。轻载、高转速的设备一般使用粘度较低的润滑油； ) 使用粘度较低的润滑油。

c也可以根据发动机的磨损情况来选择。新机应选用粘度低的机油，磨损大（间隙增大）的发动机应选用粘度较高的机油。 (9) 汽车冒蓝烟是什么原因？

主要原因是活塞和气缸磨损严重，气环断裂，拉缸使机油烧毁。用油前应及时修理。 (10) 多加点油是不是更好？

不行，加机油时，一定要保持在略低于油尺刻度线的位置。当油量不足时，油泵会吸入空气，损坏轴承与轴头的摩擦。由于油量低导致润滑不良导致磨损增加，甚至发生轴瓦燃烧事故。添加过多的油可降低轴承衬套燃烧的可能性。但在发动机工作时，曲轴手柄和连杆大端大力搅动机油，不仅增加了机油内部动力的损失，而且增加了溅在气缸壁上的机油，容易出现烧机油、冒烟的现象，而且机油内摩擦增加导致机油温度过高，也会导致机油过早氧化。 (11) 什么时候换油？

可以观察油尺上的油量，以下情况需要更换：机器污渍浑浊，透明度很低；湾。机器污渍呈黑色和深色； C。油中含有金属粉末； d。杂质多； e 用手拧油无润滑感； f 油中含有大量泡沫；之后，油有可能进入水中。 (12) 发动机冒黑烟是怎么回事？

a 如果混合气太浓，可以调节化油器增加空气的供应量，使混合气变稀； b 气门内积碳会造成气门磨损、活塞环粘连、气缸磨损。冒黑烟；

c 点火时间不准。

(13)如何正确使用油尺检查油位？

找一个平坦的地方停好车，拉紧手刹，启动发动机，达到正常工作温度时关闭发动机，让油流回油底，然后取出油尺并擦拭。干插入后测量油位。 (14)如何鉴别润滑油的好坏？有六个指标可供参考：

活塞顶、侧、环槽有积碳； b 阀门系统的磨损； c 气缸磨损； d 轴承磨损；

e 润滑油劣化程度；

f 润滑油，尤其是多级油的剪切稳定性。 (15)多级油有哪些优点？全年使用； b 平稳的冷启动； c 提高燃油经济性； d 减少润滑油消耗； e 减少运动部件的磨损；

f 提供良好的低温润滑性。

新业务员工作总结 篇6

【篇一】业务员试用期工作总结

在_月的试用期中，我在领导和同事的帮助下学习到了很多销售方面的知识，并且对公司的销售流程有了一定的认识;对于自己的销售岗位的工作也有了一定的了解，下面是我这几个月的一点工作心得，不足之处希望领导指正，以便得以更好的学习和进步。

因为手头上有点客户资料，刚开始做销售的半个月时我是在办公室里打电话，因为在电话里客户不会和你说得很详细，但随之我却发现这样做达不到想要的效果，在电话里客户有时会很不耐烦，所以我的策略变了，主动上门，这也是做销售员必须要面对的。没有人指点我应该怎么做，出去跑的前期连客户的门都进不去，一次又一次的吃“门钉”之后，总结出了进各个客户门的方法，不要怕路远，不要怕门不好找，要有耐心，大门总有没有门卫的时间，老虎总有睡觉的时间，总有“热心人”会告诉你门在哪儿去找谁。客户那里去了一次，人家未必就会记得住你，所以要经常和客户照个面让他记做你。因为客户每天会见到很多的销售人员，所以一定要让客户记得住你。对此我感到非常高兴，因为我一去客户就知道我是谁。

首先要了解工作流程，对于不同品种的销售。初次面对这项工作时我觉得摸不到头脑，不知从哪入手，但是在领导的指导下这几个月里我对销售流程有了深入的认识，包括产品销售、退货缺货处理及对账回笼。领导和同事还经常传授些经验给我，并且会带我一起去拜访一些客户及领导，回公司后仔细地分析讲解，这些都对我的工作起到了很大的帮助作用。

其次，就是专业知识的学习。作为一名销售人员专业知识的学习是不可欠缺的，如果对自己销售的产品的性能、特点及应用情况都不了解，就无法好好的向客户介绍自己的产品，甚至在客户咨询时无法使客户更深入地了解产品而错失机会，所以在空闲时我就会学习公司产品的一些资料，以便做好销售工作。

经过这几个月的锻炼，我将目前的销售工作归纳为首先一定要勤奋踏实，对于已有我们公司产品的地方应当多去了解一下产品的销售情况，在了解情况的同时也就能顺便摸清一些项目信息，看看是否需要我们公司其他产品。对于周边没有和我们公司合作的门店就应当带足资料多去介绍我们的产品，使他们了解我们公司以达到以后合作的目的。

要做好销售光是勤奋还是远远不够的，另外还需要有良好的沟通技巧。作为一名销售人员除了签合同销售东西外，还要对账回笼，而这回笼一项就特别需要良好的沟通能力。眼下我最主要的努力方向就是改进自己的工作方法、深入学习公司产品知识，充分利用厂家资源将被动销售模式逐渐转化为主动地销售来提高销售水平。

过去的几个月里在领导和同事的帮助下我学习到了很多知识，对销售这个岗位的工作有了一定的体会和认识，我要以更饱满的精神和充沛的精力投入到以后的工作和学习中去，努力成为一名合格的销售人员。

【篇二】业务员试用期工作总结

201x，是我加入x司市场部的纪念日，也是我试用期开始的日子。经过三个月的学习与工作，我对自己的工作认真思考并记录下来，以作为自己工作的一个阶段性总结，同时向公司领导汇报我的工作，请领导审查并给予同意我的转正申请。

工作成绩与收获

首先感谢公司人力资源部认可、招聘我进入x司，并对我全方面的培训，给予我在公司发展的机会。感谢x事长、x经理、x总经理及公司其他领导和同事给予我无时不在的培训、教导与帮助，使我在短短的三个月时间里能学到最多的知识和信息，并得以提高。当我进入x第一天开始，我深知自己的欠缺是对我公司、行业及产品系统知识的掌握。

1、认真学习公司人力资源部组织的对公司历史、制度等的培训，对我x司有了更深刻和完整的认识。

x司深厚的历史底蕴、严谨的工作氛围、科学的管理制度增强了我在公司这块沃土上潜心学习、扎根发展、努力发挥的信念，相信随着公司的发展，自己也一定会有大的进步。

2、在公司对新员工的培训期间，我努力学习公司整体情况及x(产品)系统知识，熟练掌握了x(产品)系统各部分的作用、工作原理、结构、特点、材料等等情况，能系统明了将整个x(产品)系统详细、顺利、条理地向项目业主讲解、交流清楚，为今后业务工作的开展而奠定坚实的基矗对公司介绍的学习过程中，深挖掘我公司与别的公司的区别与优势，自己组织语言，将公司的特点、优势、业绩等全面地介绍给业主。

这也是x事长提倡业务工作制胜的“三把斧”的两者，所以我从不懈担

3、在短时间内掌握更多的行业知识，并且在后期的工作中随时学习补充行业知识的学习。

不仅在学习期间努力学习行业知识，为自己尽快进入工作角色而准备，并且要想将业务工作做的更加出色突出，融入到这个行业中来，在工作过程中努力广交朋友，学习行业知识，在业务工作中，互通信息，互相学习，为在这个行业中长期发展而努力。

4、仔细学习了商务知识。

x对业务人员的培训不仅重视业务知识，对商务知识的培训也丝毫没有松懈，使得我们认识清楚业务员成功必备的素质，也使得我们在业务工作与人沟通中细节上的胜出增加一筹。使我们增强了成功的信心。

5、在近一个月的业务出差工作过程中，我将安徽和河南两省的项目信息进行了拜访，已经和一些项目的甲方相关人员取得良好的沟通。

典型的项目有安徽合肥四方集团30万吨/年合成氨10万吨/年甲醇项目，安徽华谊化工有限公司60万吨/年甲醇，50万吨/年醋酸及30万吨/年醋酸乙酯项目，河南亚洲新能集团110万吨/年甲醇80万吨/年二甲醚项目等，都将在下半年和明年开始招投标工作。并且重点拜访了东华科技工程公司(化三院)，在x的帮助下，与化三院负责x(产品)的相关人员建立了良好的合作关系，今后该院设计的x(产品)项目对方将向业主推荐我们公司。在化三院设备采购部入网并通过审核，今后三院总包项目中如有x(产品)系统，我们公司将可以作为三院的竞标方之一参与竞标。

6、成功中标山西焦化股份有限公司10万吨苯加氢项目x(产品)系统。

在项目招标前四天接手，积极向x术总经理，x技术部部长，x电气工程师学习苯加氢x(产品)知识，在最短时间里详细了解技术方案。立即与山西省国际招标有限公司的相关负责人取得联系，了解了该项目的竞标厂家，议标人员，设计单位，并且经过沟通取的得招标公司相关人员支持，到达山焦后，积极配合x经理与山焦相关领导进行沟通，争得了山焦相关领导的支持。开标前积极准备述标。最终我公司顺利中标。

工作表现——态度与感悟

1、感谢公司对我们业务工作的支持。

公司为方便我们业务员的工作开展，为我们配备了笔记本电脑、公司企业形象介绍PPT，产品系统工艺流程Flash演示，使得我们在工作过程中查找项目和介绍产品信息提供了方便快捷。同时也提升了公司的形象，增加业务成功的筹码。

2、勤奋是业务工作的首要前提。

在学习和准备期间，勤奋学习产品知识，认真学习公司组织的各类培训，并做好学习笔记、工作日记，反复组织语言练习讲解系统。项目信息是业务工作的前提条件，勤奋查找项目信息，总结、交流查找项目的心得，使得自己能更好更多地得到项目信息，更大几率地取得成功。工作过程中，勤奋努力总结工作中的经验教训，大胆尝试自己的想法与心得。

3、善于学习和总结。

“学而不思则罔，思而不学则殆”，在工作过程中要善于对工作过程的事物进行总结思考，对项目信息总结思考，对工作方法总结思考，对业态总结思考，都是工作并能取得提高的条件，如果一个人只是机械地工作而不去总结和思考，那他是不会进步的。而总结思考之后不去实践自己的想法，那也是无济于事，于事无补的，等于空想，也不会取得进步。

4、工作进步是要讲求方法的。

方法是在工作一段时间后，回顾前期的工作之后，总结出来，并予以践行的。工作方法的改进，是一个循序渐进的工作，是一个长期的过程，而且更是一个不断总结不断改进的过程。

5、业务工作全力以赴。

全力以赴自己的工作，竭尽全力去获得各个方面的信息，思考成功的关键所在，并且全力以赴使用各种方法获得关键人物对我公司技术的认可，以在招标时获得最终的成功。

岗位认识

1、业务工作不仅是简单的先查找项目信息，再去跑甲方的工作，而是一个通过长期工作经验而换来的经过多种方法查找到有效信息，并通过各种方法获得项目成功的关键所在，并结合我公司企业情况和x(产品)系统介绍，获得业主的认可和信任，最终取得项目的成功。

2、业务岗位不仅是产品的销售，更是公司形象的代表，营销工作的成功与优秀是否，在一定程度上代表公司的整体面貌。

为公司在行业之中享有美誉而起着关键作用。

3、营销工作的总结也是公司为业务人员不断成长而制定的一项制度。

作为业务人员更应该将工作总结作为工作的重要环节对待，“学而不思则罔”，为了更好的改进今后的工作，必须对前期的工作不断进行总结。

4、营销工作是负责一个项目从开始到结束完整的过程。

从项目的前期沟通、招标、合同签订、制作安装过程的跟踪，回款等等，所以业务人员必须认真严格，一丝不苟的完成全过程工作，才能称得上是一名合格的业务人员。

5、业务人员也是公司信息来源的重点方式。

所以业务人员在获得各种信息是，要及时将信息反馈回公司。

优点与缺点

全面衡量自己的工作，自身的优缺点表现在以下几个方面：

优点：

1、善于总结。

工作经验和知识的欠缺要靠在日常工作的不断学习和总结中来弥补，所以要想成长，必须进行总结。

2、心细认真。

工作经验的积累锻炼成了心细认真的性格，对于业务工作来说，心细认真能够及时学习到别人的优点，善于发现业务工作中关键所在。工作认真是任何工作成功的基本素质。

缺点：

1、对x(产品)系统技术细节的了解没有熟练掌握。

在山焦苯加氢x项目的招标过程中，我明显感觉到，业主对一些细节问题的询问自己回答比较欠缺。

改进措施：山焦加氢x(产品)系统的制作及安装过程，我将全程进行跟踪和学习，相信经过这个系统全过程的学习，我会对产品系统的细节了解的更为全面。

2、投标过程中的细节方面做的不是足够好。

制作标书时，按照招标要求制作了数量合适的标书，但是没有给自己留存一份，以备自己的随时查看和在询标时候的讲解参考。在签订技术协议时，发现自己没有准备好技术协议的样本等等。

改进措施:：通过山焦的投标，学习了投标工作的全过程，相信今后的投标工作，自己会准备的充足。

【篇三】业务员试用期工作总结

时间过得很快，一个月的试用期转眼就过去了，在公司的这一个月，我过得很充实，收获良多。一个月前，我怀着一颗无比向往的心来到公司应聘。很幸运，我有机会被公司录用，并且进入西安办事处工作，工作职务是西安办事处助理，这是一份各方面都很让我满意的工作。由于对快消品行业运作的认识几乎是零，所以始初入公司，我调整好心态，积极投入到本职工作当中。在这个月当中，我首先积极了解公司的整体情况，熟悉我要工作的大环境。休息时间，积极与办事处各位同事沟通，希望能够尽快的互相认识，为以后的工作开展打好基础。同时，作为办事处助理，我积极的了解办事处的销售渠道以及市场覆盖、客户信息等情况，为办事处的销售工作提供辅助。

在这一个月中，我认真的完成了办事处需提交总部的所有资料;辅助销售经理对市场销售情况进行跟踪，做好市场销售跟踪资料以及客户的回款情况统计给西安办的两位销售经理，并对订单缺货或延迟发货等情况及时跟客户进行沟通，尽可能的在第一时间作出调整;再一个就是客户费用的核销及时提报总部并对缺漏的资料及时跟踪补充;认真准确的对MT、TT的月会内容进行记录，并及时的整理会议资料提报经理。作为西安办助理，除了为销售经理提供销售跟踪等资料，完成总部需要的资料提报外，我相信未来更多的工作我会保质保量的完成，不断学习充实，总结经验，提高工作能力，协助好西安办事处的市场开拓做好各项工作，可以在西北这个大市场的开拓中出一份力。试用期中，我一直严格要求自己，认真对待每项工作，做好各项工作情况的反馈，及时解决各种问题，协调安排好工作进程。在此当中，遇到不明白的问题主动请教，主动学习，不断充实提高自己，希望自己能够尽快的熟悉本职工作。

经过一个月的学习，我学到了很多，受到了很大的启发。看到公司的良性发展，工作氛围的朝气蓬勃，我感到很开心，也使我更加迫切地想要成为一名正式的x员工，实现自己的人生价值，能够与公司一起成长。在此我提出转正申请，恳请公司领导给我继续锻炼学习的机会。我会继续以饱满的工作热情和踏实求真的工作态度做好本职工作，不断学习进步，为公司贡献一份自己的力量。

【篇四】业务员试用期工作总结

加入这个大家庭已经差不多快有三个月了，和各位家人相处的这段时间里，发现自己努力了很多，也进步了不少，在这个团队里，让我学到了很多以前没有过的东西，在这不仅是工作，更重要的是这个大家庭给了我一个学习和锻练的机会，为我提供了一个让我施展的快乐舞台。从这段时间来看，发现自己和客户沟通起来越来越轻松，而且时间也越来起长，考虑的问题也越来越全，我想这就是经验。在此衷心的感谢x的家人们对我的关照和帮助。

现将这三个月的具体工作情况总结如下：

在此，我深刻的体会到了x这个团队从老板到同事踏实认真的工作态度，共同以一颗积极向上的心态来迎接每一天的挑战，也正是这个时刻提醒着我自己，要把每一天的工作做好。

其实，每一个公司的制度和规定大体方向和宗旨都相同，只是在细节上稍有区别而以，所以，我自然也很快适应了公司的工作环境以及工作流程，尽量配合大家的工作，其间虽然也有一些不当之处，但在大家的帮助下，我也积极的改正，避免再犯，所以，我就融入了x这个大家庭里，并且认真的做自己的本职工作。我很喜欢这里，并且也很愿意把这里当作锻练自己的平台，和公司共同发展，把工作当事业对待，做出自己的贡献。

其实，不论在哪里，在哪个公司，我们都必须以饱满的热情，认真的态度，诚恳的为人，积极的融入工作中，这也是作为一个员工基本的原则。团队精神是每个公司都倡导的美德，我认为，公司要发展，彼此的合作协调是很重要的。没有各个部门和各们同事的相互配合，公司的工作进程必然要受到阻碍，工作效率也要大打折扣，公司效益也自然会受损，这样对公司和个人都无益处。

在x，目前我的工作主要就是负责销售部的业务基本工作，每天必做的工作是点击关键词，更新b2b网站信息，熟悉相关产品信息。与此同时也在完善每个网站上我们的供应信息，添加一些新的产品信息进去，让网站产品信息丰富起来，这样被关注的机会也就增多。同时也在协助师傅这边的销售寄样寄货快递安排，自己这边也在不断的开发新客户，并且负责跟进和维护。

两个多月以来，我更能体会到，工作时，用心，专心，细心，耐心四者同时具备是多么重要。就拿每次接到客户电话来说吧，我要用心的倾听任何一位客户的需求，专心的为每一位客户推荐我们最适合客户需求的产品，细心的为客户讲解产品的使用方法以及注意事项，耐心的跟进和维护好所有客户。

在工作中，我深深感到加强学习，提高自身素质的紧迫性，

一是向咱们的资料学习，坚持每天挤出时间看产品知识，以做到更专业。

二是向我们的同事学习，工作中始终要保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法。

三是向实践学习，把所学的知识运用到实际工作中，要实践中检查自己不足的地方，更好的提高自己。

要做好一份工作，我认为最重要的是要有责任心，有了一份责任在身上，就会努力去完成它，并完成好，只有这样爱你的工作，工作才会喜欢你。如果失败了也不要气馁，总结失败教训，争取下次成功，不论怎样，在工作和生活中要始终保持积极乐观的态度，才能工作的更好，生活的更精彩。

【篇五】业务员试用期工作总结

一转眼，三个月的试用期就过去了，恰逢年底，销售业绩方面虽然不太乐观，但是收获还是很大的，这与领导与同事们的帮助是分不开的。

在试用期间，让我欢喜让我忧，有第一次销售的成功喜悦，也有被拒之门外的伤心往事，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。像我这样一个新人，刚进入公司，就进入一个全新的领域，一切都充满了陌生和好奇。我原来是在新网的代理公司工作，主要是负责客户服务及销售的工作，所以我对互联网是有一定的了解，对新网也是有一些了解。我是8月8号正式到公司报到上班，刚到公司的第一周，我学习很多关于公司概况及互联网行业概况的知识。

在9月，我正式接管了会员销售的工作，每天的工作都很充实，主要包括会员的续费，新会员用户的开发及问题的处理，周一，我要将统计好的周报按时发给各相关负责人那，每月初也要做相应的统计报表，虽然工作很繁琐，但是我觉得很充实。原来负责会员的同事经常会传授些经验给我，并且会带我一起去拜访会员客户，经常会有意识地将整个销售流程演示给我看。然后，仔细地分析给我听，从寻找客户、面见客户、与客户交流。每一步骤，每一环节，每一事项，都能仔细地进行分析，这让我体会非常深刻，为我日后独立完成销售工作起到了至关重要的作用。

期间，每天早上的第一项工作就是打开weare，查看邮件，然后翻开我的记录本，看看前一天的工作是否做完?今天要有什么事情处理，一般我会在当月初统计下2个月的催费情况，一边通知当月的续费，一边通知下月的续费，这样可以基本统计出每月的续费金额，给自己计划出要新注册的金额。还有个很重要的工作就是对客户的回访工作了，对于西安的客户群体来讲要分5个省份，而每个省多少都不一样，所以不可能一次打完，要先在weare中查询客户的信息，在新网购买的产品，然后计划出每天的电话数量，回访的主要地区，这样会比较顺利的达到预期的效果，但在回访中还是会发现很多问题，比如联系方式不正确，找不到相关负责人等等，其主要原因还是我们的工作做的不到位，所以我认为回访的工作是非常必要的工作。

应该说我的运气很好，在刚进公司不到一个月的时间，经理就让我到北京总部去学习、培训，虽然时间很短暂，但是收获却是很大，也让给我认识了很多在分公司担任会员销售的同事们。回来后继续努力的工作，是从真正意义上的理论阶段过度到实践阶段。通过这样理论和实践想结合的实战演练，让我对销售工作有一个更深层次的认识，同时也积累了不少和客户交流的实践经验，为自己更好地开展下一步工作奠定了基础。

我想无论遇到什么样的困难，更重要的是自己能能否战胜自己。只要自己有收获，有长进，能够得到客户以及同事的认可和信任，再苦再累，自己也是感到幸福和快乐的。

眼下自己最主要做的工作是改进自己的工作方法、深化学习、将被动的销售模式逐渐转化成主动的销售来提高公司的业绩，对西北的一个大市场，这是商家的必争之地，同时其市场成熟度是可想而知的。像工作中的市场的把握能力以及分析能力等等都还是显得稚嫩和欠缺，所以这些都需要我在日后的工作中不断完善不断加强。销售这个行业，对于我来说一切都是陌生和好奇，一切又是充满坎坷和挑战。我以前在校学的是楼宇自动化专业，而现在从事的工作是销售。对于销售的认识也只是表面，对于市场的把握能力更是无从谈起，所以我必须比别人付出更多的艰辛和毅力才能不断完善自我。

自己在过去几个月的销售中也小有体会。例如主观方面：塑造自我，研究产品，提高销售技能，建立客户网络，产品管理。当然，最主要的是对客户的服务态度一定要好之又好。客观方面：市场把握分析，行业及对手动向等。只有在以上几个方面好好加以体会和把握，才能在自己的销售生涯走地更好、更远。

“空悲切，白了少年头”，人生就像古人所说，趁现在年轻多学点东西、多做点事情，不要枉费人生。所以我要以更饱满的精神和充沛的精力投入到平时的工作和学习中去，决不辜负公司对我的信任和栽培，并且能够快速地与公司健康成长!

新业务员工作总结 篇7

PTT润滑油金顺涛有限公司管理制度

（1）第一次接触新客户后，销售人员应立即在“客户档案”中填写客户的基本信息”。此外，将联系人的所有详细信息填写到“联系人记录”中。

（2）每次与新客户联系后，必须在“联系记录”中填写内容。

(3)合同签订后，必须将复印件纳入“客户档案”。

(4)新客户签订合同后，业务员必须在“联系记录”中填写每笔交易的详细信息，不得遗漏。

（5）每次与老客户联系后，业务员必须在“联系记录”中填写联系方式，不得遗漏。

（6）老客户每笔交易的详细情况也必须在“联系记录”中详细填写，不得省略。

（7）公司会随机抽查每位客户的“客户档案”和“联系记录”。

支付管理系统

公司收款应注意以下四点：

（1）自行上门的客户必须现金交易。

（2）取现金交易的客户在发货后数日内不得演变为付款或存款。

（3）如果要改变目前的交易方式，必须得到蔡先生的同意。

（4）业务员每天出门必须带一张托收单，每次收到的货款（现金或票据）必须立即交给公司。客户如需办理付款手续，应取得客户签收的收据，连同尚未领取的账单尽快交至本公司。销售人员不得擅自挪用货款，第一次发现扣当月佣金，第二次发现免职。

提取“损失账户准备金”

为了让业务员更加警惕，减少账户丢失的发生率。此外，为遵守公平原则，失账的销售人员应承担失账的责任。基于上述原因，金涛公司建立了账户损失准备金计提制度。要点如下：

业务员退钱时，先支付应得奖金的一半，另一半作为账户损失准备金。一季度结清：

（1）本季度的损失账户从“账户损失准备金”中扣除。

（2）如果账户丢失金额大于账户损失准备金，账户损失准备金将被扣除限额。

（3）如果扣除后还有余额，将余额发送给销售人员。

（4）如果本季度没有发生账户损失，则将账户损失准备金全额发放给销售人员。

“收货”制度

属于防冻液等有“保质期”的产品，油品按生产日期发货，注意“收货” .减少损失的概念。要点如下：

（1）经销3个月后，检查汽修店的销售情况。对销售不好的汽修店，应立即收货或经主管同意换货，以免进入二次销售。

（2）新品上市时，发现商品配送后发现整体滞销或漏油，必须尽快收货或转运.然后回收的溢油产品可以以更高的价格或更有利的条件处理，以避免损失

(3)销售人员应密切关注汽修店的库存状况，及时补货.货物派送

(4)业务主管应优先派车办理收货。

（5）“收据” 退回本公司的货物应分拣给其他客户。

“规划拜访行程”系统

为了让营业员有计划地安排拜访客户，避免错过一些未拜访或未拜访客户长期重要客户；为方便业务主管抽查业务员的行踪，使业务员不能偷懒，金涛公司建立了计划拜访流程制度。要点如下：

（1）业务员需在每周六00:00前交出下周的拜访时间安排。

(2) 主管要教业务员规划参观行程的技巧。例如，利用公交工具拜访远方的顾客，可以将拜访的顾客排成一排，最后一位顾客在回家的公交站牌处，或者在多辆公交车的起点和终点处。

（3）第二天尽量跑到邻近区域，不要跑到极端对面区域。如果一个客户今天没有处理，明天就会处理。

(4)对于转机快的客户，每个业务员要定期安排5次回访1次，所有客户每周回访一次。当出现配送、收货、应收账款逾期等特殊情况时，将另行安排回访时间。

（5）业务员经常遇到这个问题，主管必须纠正：为离公司或业务员家较近的区域开发更多的客户，并经常拜访老客户。反之，对于离市中心较远的地区（如：惠山区阳山），客户开发较少，懒得拜访老客户。再这样下去，性能难免会变差。

(6)结合“客户分类”法，重要客户应增加访问频率。比如第二类，4S店、停车厂等，可以把有“垃圾头”的店列为重要客户，增加光顾频率。

(7)销售人员应根据客户“方便”和“不方便”的拜访时间规划拜访行程。比如福立信维修店每个月25号盘点，当天和前两天没有库存，所以业务员要避免23日、24日、25日到福立信维修店。每一个月。

(8) 主管必须陪同业务员每月拜访所有客户一次。

（9）灵活运用“插队”技能。

比如二等，4S店停车场，工业油应该主要拜访重要客户，拜访其他中小客户。

(10) 主管可以根据该业务员的上门时间查询该业务员的行踪。

（11）如需临时更改拜访时间，业务员应修改拜访时间并在早上离家前向主管汇报。

离职业务员的交接方式

业务员离职是应收账款逾期的主要原因之一。因此，公司必须明文规定离职业务人员的交接方式，并在按照本规定办理交接手续后才能发放最终工资。

“离职业务人员交接方式”如下：

业务人员递交辞呈后，业务主管将协调离职业务人员和新入业务人员上门拜访所有客户一一检查收到的帐户。 .经核实无误后，由离职业务员和继任业务员在交接单上签字，客户签字或盖章，业务主管签字确认后，交接手续办理完毕。

公司系统：

1 公司主管会随机检查业务员的考勤情况。

2 公司定期不定期派主管检查部分客户的库存和情况，发现业务员不作为，给予警告或罚款100元。

3 公司主管定期对业务员的大客户进行考察，了解工作情况，做好监督辅导工作，协助解决问题。

4 公司定期培训销售理念和技巧，发布公司新政策等，凝聚向心力。

5 公司财务每月与业务员对账一次。

6 公司规定销售人员必须按时提交各种报告。逾期不缴罚款50元

7 公司每周召开一次会议，由总经理主持。

8 每个销售人员必须收集客户对 PTT 产品的反馈并提交报告。

10 每个销售人员必须在每个季度前一周向总部提交下一季度的销售预测。

11 销售人员个人信息：

(A) 销售人员在注册时必须填写《个人信息登记表》，并详细填写当前家庭住址、联系方式等。材料。由公司经理查看。

(B) 上述内容发生变更时，员工必须在一周内填写《个人资料记录变更表》，并附上公司证明复印件。

12 公司业务人员必须按照总公司业务主管的规定定期拜访客户。

13 公司业务人员必须按合同约定按时到客户办公室对账、结算，并按公司财务规定送交公司。

14当客户告知“质量”出现问题时，公司销售主管及相关人员必须立即赶赴现场妥善解决。

15 公司每月1日清点库存，以便及时采购货物。

16 必须严格要求业务员开具发票，以免增加成本

涉及到促销费和发货，业务员要及时与主管沟通

凡未列明的“合同”促销品必须附在双方签订的合同上，并加盖合同印章或公章。

业务专项奖惩制度

为有效管理业务，防止销售人员作弊，应制定业务部门专项奖惩制度。其中最重要的是

（1）明确了“唯一死刑罪”（即：开除）的用语：

*挪用公款。

（2）“红利扣除”条款明确规定（商业眼最怕被扣除）：

* 逾期账户将从红利中扣除。

不提交报告，每次扣50元；内容虚假或敷衍，每次扣50元

? 1%的销售业绩提成，达不到不发年终奖。

（给公司签保函）

?已通过试用期的销售人员应向销售主管保证一年的销售业绩，并额外给予销售人员1%的提成。

年终奖金销售主管给予销售人员额外奖励1000元。达不到的，不发年终奖，减少1%的业务员提成。 （从账户损失准备金中扣除）（向公司销售主管签署保证函）

润滑油业务员销售工作总结

润滑油公司工作总结

润滑油销售工作总结

润滑油工作总结（共17篇）

润滑油生产加工项目可行性方案

新业务员工作总结 篇8

虽然我们相处的只是短暂的几个月，担任管理的也只是短暂的3个月，我深感管理的难度越来越大。考验也越来越严峻。深感那些将自己前途及发展寄托与公司事业上的同事，及领导们给予的厚望，我感到责任重大，唯有通过加陪努力与公司共同进步来回报关心。支持我的同事及领导。

今天，我们又相聚在一起。共同分享我们的成果，分析我们的不足。不断鞭策自己，使我们工作越来越好。现将本人工作详细总结如下：

虽然本人上任不是多久，接触这份事业也不是很长，但也不足以可忽略所存在的问题，这些问题都是来自于客人投诉和反馈意见部门自查，问题之明显，整改之必要，主要体现反映以下几条：

1、客服意识不强，客史档案的不健全。

2、成本控制的力度不大，绩效管理尚未到位。

3、业务人员的水平与要求还有很大的差距。

4、硬件改造、设备维保力度不够，进度太慢。

5、满足现状的大有人在

6、设施设备不尽完善。

反复出现的问题有：有些岗位员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着整体的服务质量。

新年工作发展总结计划：

一、铸造团队精神，强化整合意识

团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式，以团队合作精神作为团队建设基础，以及时快速沟通作为团队建设渠道合作观念的培养，带头树立良好的工作作风，积极营造精诚团结的合作氛围，坚决反对“事不关已、高高挂起”的工作态度，彻底消除“各自为政、不闻不问”的工作现象。

二、在细微服务上下功夫 着力塑造优良的服务

作好日常经营的同时，深入挖掘服务细节，全面提升服务档次，以客人为中心，以质量为核心，牢记“用心做事，真情服务，注重细节，追求完美”的宗旨，视客人为上帝，牢记‘客人永远是对的’观念，突出个性化和细微化服务，让客人感受到与众不同的服务特色。

三、推行战略营销，稳定客源市场，从而来提高自己的业绩

针对熟客加强关注度、加大回访率，加强对生客的关注度，建立和完善客史档案，要求定期对客户进行电话拜访，及时掌握客人的消费动态，深入了解宾客消费后的感受和意见，及时将客人意见反馈，并积极采取措施，适时整改。

通过对工作的回顾和总结，激励鞭策着我和各位同仁能更好地振奋精神、扎实工作、发扬优点、奋发进取、更正缺点、扬长避短，以强烈的事业心和高度的责任感，为实现新一年的管理目标、业务业绩指标和工作计划而努力奋斗。

销售业务员个人工作总结

转眼间，20xx年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。

在这10个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是;欣慰的是;自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。不断总结和改进，提高素质。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。

新业务员工作总结 篇9

工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。下面是小编在这里给大家带来的金融业务员工作总结，希望大家喜欢!

金融业务员工作总结

光阴似箭，20xx年又过去了。回顾过去一年里，在总经理正确的指导下，我和所有员工密切配合，紧紧围绕医药销售工作为中心，我积极主动地同所有员工，团结一致，努力进取，与时俱进，开拓创新，全面完成20xx年各项医药销售任务。

20xx年元月8日的店庆，我们带领全体员工以满腔的工作热情，面带微笑的接待进店的每一位顾客，每位顾客都好像是我们的好朋友，那种场景我至今难忘，那天，天气寒冷，外面排队领礼品的顾客很多，我们打开大厅的中应空调，把顾客让进大厅，增加大厅的人气，大厅顾客越聚越多，收款台的顾客也越来越多，我们又及时调整展车商品，把公司产品和一元特价商品陈列在一起，增加了公司产品的销售，同时创造了每天3.6元的销售，为以后的销售奠定了很好的基础。

5月6月我们配合公司组织员工学习，是员工充分认识到，在这个竞争日益激烈的商业社会里，公司和个人都面临着巨大的压力，公司的成长需要所有的员工都和公司朝着同一个方向前进,当所有的员工都同心协力地为公司的事业奋斗拼搏时,公司的成长就会势如破竹激流勇进.作为员工,只有时刻提升自己的各项能力,实现和公司的同步发展,才能实现个人的成长.每位员工对工作都必须持有认真负责任的态度，要把工作当成使命来做，充分发挥自己的特长，发掘出自己的潜能，做好每一笔销售，20xx年1月份至六月份，我们都顺利完成销售任务。7月份我们又进行了专业知识学习，学习了老年人用药的注意事项胃病患者用药非处方药的合理应用抗菌素的合理应用等等……

7月12日我和李瑞方经理双双调入3号店，我们召开员工会议，告诉员工一个良好的团队，应该是团结向上，人与人只有彼此尊重和理解，各自发挥自己的长处，共同朝着一个目标，才能产生壹加壹大于3的作用，一个月的时间改变了员工面貌，我们又配合公司全面展开3号店的培训工作，每周34到孙经理培训，周67邹经理团队训练，使我们3号的员工素质又上了一个台阶，我一直牢记李总的一句话：解放思想找差距，首先从自己开始，认真对自己展开自我批评，每天查找自己的失误，每天查找什么原因走失顾客，在日后的工作中要注意的问题，密切关注大厅动向。

不放走一元的销售，为了和顾客达成销售协议，绞尽脑汁，有时为了挽留顾客跑到大厅外面和顾客协商。并坚持开早会，发现问题及时给员工讲解，规范营业员统一用语标准，切实做到优质服务，顾客进门有迎声走时有送声，为顾客分忧解难，有一位老顾客，医保刷卡密码总是不对，他年龄又大，不认识去社保局的路，我及时安排司心法下班后去社保局，帮助顾客办理手续，顾客对我们的服务非常满意。

12月我们又迎来新店的开业，知道此消息我很兴奋，带领员工去新店加班，接着又迎来我们的连锁认证，我们和员工一起日夜奋战，既要认证有不想影响销售，我们想方设法，创造每一笔销售，认证当天，我早晨6点到殷都店和许经理一起对各项记录，商品陈列再次进行检查，虽然有一点累，但是我们很高兴，走过杏林的10年，我以经与杏林融为一体，杏林的事业就是我的事业。

为了更好的工作，我坚持学习，同时感谢李总对自己的严格要求，我决不让自己成为掉队的那一个，每天以最佳的精神状态去工作，和杏林共创事业，和杏林同步发展。

20xx年已经胜利走过，在新的一年里，我要带领我们卫东店的全体员工，与时俱进，创造更高销售!!

金融业务员工作总结

自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮助下，加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售工作得及顺利进行。

截止2020年x月x日，2020年部门完成销售额为__万元，超额完成公司制定的部门销售任务;回款金额为__万元，回款率为__%。

虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时。20__年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感受总结如下：

1、销售报表的汇总：

其中包括产品的销售登记，产品销售排名情况;清理业务理手上的借物及还货情况。

2、协助大区经理的销售工作：

①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理，并辅助他们抓住定单;

②经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高;

③合同的执行情况：协助业务经理并督促合同的完成;

3、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通;

4、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦;

5、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析;

6、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20__年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

(一)确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总;

(二)努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通;

(三)销售报表的精确度，仔细审核;

(四)借物还货的及时处理;

(五)客户关系的维系，并不断开发新的客户。

(六)努力做好每一件事情，坚持再坚持!

最后，想对销售过程中出现的问题归纳如下：

(一)仓库的库存量不够。

虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。

(二)采购回货不及时。

回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。(这种现象非常严重)

(三)质检与采购对供应商退货的处理。

很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。

(四)财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。

有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好!

(五)各部门之间不协调。

为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。

(六)发货及派车问题。

(七)新产品开发速度太慢。

总之，今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，__都会洋溢着幸福的笑容!

金融业务员工作总结

我于20__年进入市场部，并于__被任命市场部主管，和公司一起度过了两年的岁月，现在我将这期间的工作做个汇报，恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议。

我市场部主要是以电话业务为主、网络为辅助开展工作。前期就是通过我们打出去的每一个电话，来寻找意向客户。

为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们服务，是以帮助他们为主，本着“我们能做到的就一定去做，我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。

这样，在业务工作基本完成的情况下，不仅满足他们的需求，得到我们应得的利益。而且通过我们的产品，我们的服务赢得他们的信任。取得下次合作的机会。

就像春节前后，我部门员工将工作衔接的非常好，丝毫不受外界因素的干扰，就能做到处在某个特殊阶段就能做好这一阶段的事情，不管是客户追踪还是服务，依然能够坚持用心、用品质去做。20__年的工作及任务已经确定。所有的计划都已经落实，严格按照计划之内的事情去做这是必然的。相信即便是在以后的过程中遇到问题，我们也会选择用最快的速度和最好的方式来解决。

20__年，在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，无所适从。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮助和包容是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。

过去的已经过去。每一年都是一个新的起点，一个新的开始。

在今年的工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心，我和我组成员要做到充分利用业余时间，无论是在专业知识方面，还是在营销策略方面，采取多样化形式，多找书籍，多看，多学。开拓视野，丰富知识。让大家把学到的理论与客户交流相结合，多用在实践上，用不同的方式方法，让每个人找到适合自己的工作方式，然后相辅相成，让团队的力量在业绩的体现中发挥最大作用。为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。同时在必须要提高自己的能力、素质、业绩的过程中。

以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得的经验基础之上。创今年业绩的同时，让每个人的能力、素质都有提升，都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力。将来无论是做什么，都能做到让领导放心、满意。

走进这个竞争激烈的社会，我们每个人都要学会如何生存？不论做什么。拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要。学做人，学做事。学会用自己的头脑去做事，学会用自己的智慧去解决问题。既然选择了这个职业，这份工作，那就要尽心尽力地做好。这也是对自己的一个责任。

通过这两年的工作，我感同身受。我看到了公司所发生的变化。也感觉到了公司必然要向前发展的一种决心。我相信：“公司的战略是清晰的，定位是准确的，决策是正确的”因此，在今后的工作中，我会带领市场一部全体员工随着公司的发展适时的调整自己，及时正确的找到自己的角色和位置。为公司在蓬勃发展的过程中尽我们个人的微薄之力。

回首过去，我们热情洋溢；展望未来，我们斗志昂扬。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市场一部因为在此工作而骄傲；明天，市场一部会让公司因为我们的工作而自豪！

我的发言完毕，谢谢！

新业务员工作总结 篇10

通过了解和介绍，我顺利进入了XXX，这是一家以销售塑料建材为主的销售部。主要产品为管材，大小管材面积1000多平方米，拥有200多平方米仓库两个。主要有一些较小的套管、弯头等。在佛山，这样规模的建材销售部已经具备了一定的实力。

20号是我上班的第一天，和我一起做销售的三个年轻人，都在这里做了几年的销售。虽然我是学高分子材料的，而且这里卖的“高分子材料”也是一些教科书上已经讲过的高分子材料，但是我还是不知道材料的规格，对外销售也有一些技巧.我不知道。于是前天我就在他们身边，帮忙接听客户的电话，带客户去看我们销售部的材料，但是我不知道材料的细节，比如规格、价格等。 .最后，我的同事只能向客户介绍他们。

由于我是销售新手，如果我有任何问题，我会问他们。我的几个同事也很乐意教我。慢慢地，我和同事的谈话变得不那么严肃了，有时他们有说有笑，他们也会在聊天中告诉我他们在销售行业的一些经验和事迹。这些话对我来说毫无意义。我是如何接触社交和销售行业的，这是一次宝贵的经验。渐渐地，我对这个行业有了一定的了解，也有了更多接触客户的机会。我利用同事介绍给我的经验和技能，加上我学到的专业知识，我可以在客户面前说得很好。

通过几天的实践，我发现对于一个销售人员来说，说话和接待客户是高销售额的关键。在实践中，我总结了以下几点：

首先，服务态度很重要。

作为一个销售行业，客户就是上帝，好服务态度是必须的，要想获得更多的利润，就必须增加销量。这就要求我们想客户所想，急客户所想，提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热情周到。它可以满足客户的要求。有时客户因为某些原因耽误了提货时间，或者去另一个销售部门购买。这时候，我们不需要抱怨客户的过错，但我们应该明白，商家总是在寻找更多的利润来选择利润的方向。在这个时候抱怨或指责客户只会让我们永远失去客户。因此，服务态度不仅体现在谈生意成功的时候，也体现在失败的时候。应表现出良好的服务态度。

第二，创新注入新的活力。

创新是一个比较流行的词，销售也需要创新。现在信息发达，交通也四通八达，降低成本也是同理。来我司建材销售部购买产品的客户，往往要大量的管材，因为我们长期接触货物的进货路线和采购商，这是我们的优势，购买我们产品的客户是缺乏的对此，为了降低成本，我们为需求量大的客户直接从采购点发货给客户，既降低了运输成本，又减少了装卸货量。

第三，诚信是成功的基础。

信念无疑是商人生存的基础。如果没有诚信，关门是必然的。诚信，我的理解是信任人，只有信任我们的客户才能创造利润，真诚才能获得良好的声誉。老板之前也是推销员，但渐渐地受到老板的青睐，也值得信赖。最后，他的老板给了他一些建筑材料，让他自己做。大家都知道，做销售最重要的是有固定的大客户。客户越多，公司在这个行业的立足点就越大。我们的老板很周到，他在销售过程中与客户的关系非常好。很好，这都是因为客户对他的信誉的信任，所以他已经形成了很多的老客户，这为他以后的发展提供了源泉。我从同事的谈话中知道这一点。

一个月的实践，确实让我收获了很多销售知识，了解了很多销售原则，对自己的不足和不足有了更清晰的认识。这些都是在实践中。也就是课本之外的知识。每个人、每个大学生都必须走向社会。当我进入社会时，有这样的经历是一种荣幸。当我走向社会的那一天开始时，我相信这段时间的修行一定会让我走在路上。越来越宽。

新业务员工作总结 篇11

家电业务员述职汇报

[第1部分：家电销售工作总结]

家电销售工作总结

I .经营、销售特点分析

单位：万元 计划完成106%，全年计划完成%。

（二）、上半年主要销售特点

上半年销售额同比增长25%同比，各品类销售额同比均有增长 其中，空调产品同比增长39%，其次是彩电、厨具、数码等品类增幅超过 30%。

上半年销售额呈上升趋势的原因主要是以下消费亮点： 1、实施多项会员专属优惠措施。 2月6日至2月13日，开展会员购物双倍积分和会员购物优惠两项活动，2月8日至13日，“新春·国美情——六店庆国美17周年”致情电器优惠及有奖活动”吸引了大量会员消费。会员卡和国美工行联名卡客户消费可享双倍消费积分；而会员卡、贵宾卡、钻石卡、国美联名卡客户可享受双倍消费积分。会员销售额占总销售额的52%，比2007年农历同期增长68个百分点，会员销售额大幅增长。消费者出境游减少，近60%的农民工在广东过春节。丽日，商场总销售额863万元，同比增长41%。

2.季节性产品和防寒产品畅销。 今年春节期间，10年来难得一见的寒冬天气，导致电暖器、电磁炉等防寒产品的热销。春节30天（1月18日-2月16日），电暖器和电磁炉的销售额分别为122万元和68万元。与2007年农历同期7万元和38万元的销售额相比，分别增长了1629%、79%。

二、运营与服务管理。

1.建立投诉处理流程图，有效提高业务员处理投诉的能力。 为增强业务员处理投诉的能力，商场针对电器的特殊性制定了投诉处理流程图，让新业务员也能了解处理投诉的步骤和注意事项。由于流程图简单易懂，在商场二级培训后，业务员基本掌握了处理投诉的技巧和注意事项，使商场的服务投诉率降低了50上半年的百分比。

2.实行回访制度。

由于重大节日销售旺盛，个别产品的发货和安装可能不及时。除了要求员工做好耐心讲解外，商场还要求岗位团队做好电话回访工作。 ，及时了解客户的交货、安装、使用情况，方便服务跟进。

3.在销售旺季落实充足人手。

销售旺季首先要做的就是要有足够的人手上班，所以我商场安排员工在春节、5月1日等重大节假日加班。春节期间，所有员工都安排休息。原则上不批准销售人员在大年初六前请假回家。由于商场严格控制人员休假，可以保证人手充足，使商场的销售和服务达到平衡。

三、金鼎店的检查工作

1．积极响应“金顶店”检查工作。

利用早会时间组织员工开展金鼎门店巡检工作要求培训，围绕金鼎门店巡检要求多次动员和落实会议培训工作；随机提问、独立听写、会后提问等多种考核方式相结合，要求员工背诵。通过反复培训和考核，各级人员对金鼎店的汇报工作高度重视。

另外，为保证每件产品的证书齐全，在电器公司无法独立完成“证书申请”后，商场安排所有岗位经理加班检查核实，确保“一品一证”。 2、以申请金鼎店为契机，提升员工服务水平。

为进一步提升员工服务水平，我司商场??将根据服务工作重点，结合商场实际情况，于5月开展一次竞技销售活动。公司满怀热情，竭尽全力将服务和销售工作提高到一个新的水平。

四、全员参与企业诊断，针对不足之处进行了深入探讨。

为让全体员工积极参与本次企业诊断工作，商场利用早会时间反复动员，对员工进行个别访谈，召开员工座谈会进行专题讨论，让每位员工及时更深入地反映企业经营和服务中的问题，增强了商场发现问题和解决问题的独立能力。 3月初，商场组织各岗位围绕门店“消除一投诉、减少二投诉”的整改要求展开讨论，针对商场存在的问题提出整改措施。上半年商场服务投诉下降50%以上。

V.问题和建议。 1、厂家售后服务跟踪不够。

大部分厂家在重大节日期间安排售后师傅休息，导致上门维修、上门安装、上门调试等售后服务完全停滞，节假日现场检测等，使客户对售后服务工作不满意。

2.在销售旺季有很多关于送货服务的投诉。

由于节假日销售火爆，发货量骤增，配送中心只能提前发货，压缩每批货的发货时间，要求客户退货早于原约定时间。客户在家里收到货，客户没有开箱检查货物，送货人员已经离开，导致客户评论很多。

下半年工作计划

一、下半年业务方向及目标

我的商场下半年的销售目标是1万元。

二、大力扩大销售和促销活动，确保完成年度销售目标。

为确保全年销售目标的达成，上半年，我司商场??围绕元旦、春节、四四期间开展了优惠促销活动清朝、黄金周等有效推广机会。优、新、特产品现场展示推广，增加商品销量。下半年，我们的商场将继续加大促销力度。7、8月，针对夏季炎热天气、学生放暑假等有利商机，我们将围绕空调、冰箱、榨汁机、电脑、数码设备、手机、移动DVD、mp3、 mp4等商品，利用渠道展台开展冰箱新品。展会，榨汁机现场展示，持续开展环保节能空调展；密切关注学生对数码产品的“新”心理，开展“夏日动感”数码节； 10月、11月、12月将围绕广州人的“秋冬滋补”饮食习惯和“吃在广州”的饮食特色，开展电子炖锅、电磁炉、电蒸锅等商品的饮食文化宣传通过举办烹饪比赛或利用厂家资源邀请厨师进行现场演示等方式，促进销售，同时也提高了我司的知名度；及时组织电暖器、暖风机、电热锅、电磁炉等进行现场展示。着眼年末促销大好时机，年底开展大型促销活动。尤其是十一月的“感恩节”更是不容忽视。我们可以通过竞争性降价的形式感谢我们忠实的客户群体，这样不仅可以稳定我们的消费群体，还可以为需要购买的客户提前购买。

三是以客户为中心，提升服务水平。

（1）不断提升服务和管理水平。

围绕“减少一诉、杜绝二诉”号召，积极开展服务诊断

【第二部分：家电销售总结】

家电销售工作总结

我加入xxx电器公司已经两个多月了。 、管理架构、制度、运营模式等基本有一定的了解，最重要的是阅读公司以往的大型促销活动方案和门店管理资料，研究当前区域市场的竞争对手，并亲自参与一系列的促销活动的策划、监督和执行，基本认清了我公司当前市场竞争的环境、优势和劣势。现在总结一下我加入公司以来的工作，同时对工作中的工作提出个人的意见和建议：

我。工作回顾

1、继续阅读公司的各种文件和操作规程，学习和了解公司的企业文化、组织架构、规章制度、经营管理等。 ; .2、短时间内融入本部门团队，成功参与本部门各项促销活动的策划、监督和实施，如：创维以旧换新；庆典和国庆庆典；新塘店起航；国美重启响应活动等。

3.赛事执行过程中，深入各个分支机构了解赛事进展和效果，对区域竞争对手进行调查分析，及时反馈对手同期的推广策略；并参与在以唐总为首的市场部、采购部、分公司负责人的响应会上，提出了个人建议。

4.整理各分店在国庆期间促销活动实施中的各种数据、图片、亮点和不足，从筹备到落实，为庆祝国庆、国庆做好准备——全面、具体、形象化的总结后期跟进等事项，得到相关领导和同事的认可。

5.在促销活动期间的字幕广告制作中，建议大力运用立体动画效果，形象地体现我司的促销内容和优势，让观众和消费者对家家乐有全新的认知； 我还对各种宣传品的设计提出了很多创新和建议，使图片更加美观、生动、醒目，更好地传达了我司的企业形象和活动内容。

6.通过对公司以往广告制作成本的回顾，现阶段广告制作的市场调研和取证，重新设定广告宣传品的制作价格，公司极大地控制了制作成本。促销制作成本，在一定程度上节省了公司的开支。

7.就营造店内外氛围、塑造导购形象等提出相关建议。 例如：调整日新新场外舞台的布局，使其更加醒目，吸引人；建议对新塘店五张旧形象卡进行翻新改造，改善店面环境，更好地传达新唐店翻新后“新形象、新定位、全心服务”的定位。 8、对我司原创企业专题片（10分钟左右）和30秒形象广告的题材进行梳理，根据我司目前的广告需求重新修改调整。我公司在优质服务、无忧工艺的前提下制定了新的方案，以原价降低了生产成本。

9.为进一步以更好、更有效、更低成本的方式宣传我公司的企业形象和各项促销政策，提升我公司的知名度和产品销量，优化市场竞争力，通过对各种宣传推广方式的调查分析在区域市场，在唐总的指导下，撰写了《公交媒体投放方案》，并积极与公交公司协调，降低投放成本。

10.积极认真地参加了公司组织的于世伟先生的《职业经理人》、周荣先生的《面对面顾问式销售》等培训课程。 并且从中学到了很多管理和销售方面的知识，领悟了很多道理。我也明白，企业的竞争力很大一部分来自于知识的竞争和团队合作。

二、公司当前市场环境分析

（一）区域周边环境分析：周边家电连锁大鳄一步步逼近，在不断蚕食二级和三级市场。 国美、苏宁、永乐继续在广州、东莞等地区扩张。几家巨头的促销、降价、打造星级服务，纷纷炒作，在家电行业掀起一场又一场的鏖战。对我司区域市场造成了很大冲击，对我司的经营模式和市场竞争力提出了新的挑战，迫使我司不断优化产品结构，调整价格定位，提升服务，在一定程度上降低了我司的毛利率。 (2)区域市场环境分析：

1．历城地区好万家：取代银灵后，面临激烈竞争 在市场竞争中，一开始，大量的宣传投入到电视广告、报纸和传单上。虽然对我司产生了一定的影响，抢占了部分市场份额，但随着日常的市场竞争，整体形势也发生了变化。这并不乐观。人气、产品结构、同类产品价格、促销策略、地理位置等一系列负面原因，导致好玩家客流量低，销量未见起色。预计未来将难以开拓市场与我司竞争。 金天地：经过重新布局和调整产品结构和定位，提升了店面形象，提升了店面氛围，小家电、影音产品等系列的优势得到了体现加强，增加了广告投放和制作。一定程度上抢占了附近的华农皮市场和部分农村市场。亚威华帝店：定位于专业厨卫，以更丰富、更时尚的厨卫产品和更合理创新的布局，借助强大的厨卫品牌和厂商资源，快速

< p>，完善的售后服务和亚威燃气的品牌积蓄打开了市场，赢得了部分消费者的认可，抢占了部分厨卫产品等小家电的份额。其他：人人乐利用超市的人流和舒适的购物环境，抢走了部分顾客；新泰新空调在工程机械方面继续发挥优势。 2、新塘区国美电器：10月1日国美电器入驻新塘。虽然在开业初期国美电器投入了大量的电视广告，但最终由于跟不上改造进度，仓促开业，期间促销力度不强，导致国美电器15日重新开张。重开当日，人气大突破，得到了众多厂商的支持，但整体销售情况不高；店内商品结构和商品价格与我司基本接近。 ，国内连锁的优势不是很突出。开盘后期，销量也偏低，形式不容乐观。无论未来面对面的竞争如何进行，国美的产品结构、产品价格、促销方式、服务内容是否与我们相同，国内连锁有强大的厂商资源做后盾，这是不可能的。忽略。我们要时刻警惕国美，跟上国美，利用我们本土企业的资源优势，适时对他下手。永乐：一方面，作为我们新塘店的面对面竞争对手，永乐电器今年在促销方面有点疲软和疲惫。基本上看不到大的促销活动。即使是国庆促销的黄金时段，场外也只有几套家庭影院产品展示，也没有文艺演出，场内气氛与往常无异；并且因为我们的超低价热销、文艺演出等促销活动，我们率先。机，导致永乐的车流量很少，心烦意乱。另一方面，虽然永乐是我司面对面的竞争对手，但由于与我司地理位置相近，形成了新塘家电行业最大卖场的位置，容易聚集目标消费，为对抗国美创造了无形的优势。其他：传统批发商“荣丰、新智华”也凭借在新塘十余年的经营经验和一定的客户群和销售网络，抢占了部分市场份额；新客隆充分利用了超市的人流和舒适。购物环境抢走了一些顾客。备注：由于本人未接触河源市场，暂未进行调查分析。

三。相关工作建议

（1）市场营销1.促销：如今，家电市场的竞争越来越激烈。在宣传推广方面，还应利用新奇、好听的图片和声音（电视、报纸、DM传单、广告标语、广告图片、海报等一系列宣传媒体）来吸引消费者的注意力，拉近距离与消费者。 .对于我公司现阶段的宣传，我建议如下： a．电视广告。广告词要尽可能地进行锤炼，本着耸人听闻、简洁明了、通顺流畅的原则。字幕广告以立体动画的形式出现，色彩丰富，视觉冲击力强。尽量区别于竞争对手生硬的宣传方式，形成一种别具一格的家家乐。将我公司的形象和宣传内容传递的淋漓尽致，引起了消费者的关注和共鸣。 b、平面广告。对于舞台背景画、人体广告、报纸、海报、dm传单、条幅等图文素材的设计和选用，要加入新的元素和创意，使画面更加美观、醒目；而DM单张、报纸、代金券等在此基础上，设计相关的卖点，使消费具有保留价值，不仅更好的形象化了我司活动的内容，也美化了我司的形象，提升了美誉度该公司的。 C。形象片和故事片。加快我公司专题片和30秒形象片的拍摄制作，尽快在本地区电视台投放我公司形象广告，宣传我公司经营理念和优质服务，强化我司的公众意识，服务形象和美誉度领先于各大家电卖场，提前造势，以服务理念提前建立客户忠诚度。在门店等公共场所播放我们的企业专题片，让消费者零距离了解家家乐的创业历程、公司实力、企业文化、运营模式、厂商资源等信息，进而关注当地企业家家乐成长和发展。 d、公交车广告。鉴于公交媒体广告具有针对性强、流动性强、视觉冲击力大、到达率高、覆盖面广、直观可靠、可靠性高等优点，建议开展公交媒体广告，这样会更好、更有效、更有效。更便宜。宣传我公司企业形象及各项促销政策，提升我公司知名度和产品销量，优化市场竞争力的费用。 2.促销和促销：推广策略。因为家电行业的促销策略基本都是限售抢购；限时抢购，营造高潮；礼品遏制，销售额翻番；广告前置，前进动力；歌舞互动、带动高潮等方式，消费者对这种耳熟能详的耳可背，并不能产生太大的吸引力。在这样的前提下，我们不妨尝试开发创意，提升节日气氛；文化营销传递品牌内涵；互动营销，提升品牌亲和力；差异化促销、激发销售潜力等多种方式

【第三条：2015年家电业务员工作总结】

2015年家电业务员工作总结

家电业务员工作总结范文一：

时间如流水，不知不觉，加入公司已经快两个月了。苏宁作为全国家电销售巨头，在过去的两个月里，无论是工作还是生活，都收获颇丰。在丰富我的工作经验的同时，我也让我的生活更加精彩。

鉴于这两个月的学习，我对公司的企业文化、所有制以及销售的整个销售流程有了更深入的了解。同时，努力全面领导安排好的工作，团结同事，提高店面销量。做你最好的工作。下班时严格遵守我司考勤制度，人多或节假日主动加班，工作中认真学习产品知识，完善销售的每一个环节，倾听每一位客户的心声，把苏宁的优质服务带给大家每个客户。

从思想上不断熟悉和掌握苏宁良好的销售政策和企业文化，并结合实际落实，更好地协调各方面的关系，充分调动每一位工作伙伴的积极性，共同完成复杂的工作任务。总结销售经验，提出建议，提高解决问题的能力。两个月来，苏宁让我感受到了大家庭的温暖。同事们对我帮助很大，领导也很关心我，让我在这个大家庭里不断成长进步。随着时间的推移，在未来的日子里，我相信通过自己的不断努力，我的思想水平和实际工作会更上一层楼。作为全国零售业的先驱，我很荣幸能成为其中的一员。总之，为了让苏宁红火。我们一定要喊：加油！第一的！陪伴和弘扬盛世的创业精神；坚持不懈地努力工作，永不放弃。以客户满意为目标；用主人翁意识，真心诚意，为太阳服务！

让我们一起努力，创造更美好的苏宁！让我们努力吧！时光荏苒，转眼一年就要结束了，在这一年的工作中，我经历了很多，收获了很多。从一个几乎没有工作经验的新手，到现在基本可以独立完成一份工作。新环境、新领导、新同事、新岗位，是我发展的好机会，也是锻炼和提高各方面能力的好机会。规范管理、有序运作、各司其职、兢兢业业、快乐工作，是我一年来的切身感受。在此，我首先要特别感谢领导和同事的大力支持、关心和帮助，使我能够迅速适应公司的管理和运作流程，努力做好本职工作。

回顾一年来的工作，主要总结报告如下：

在劳动纪律方面，遵守厂规，遵守部门管理系统。

在思想上，我坚持一切从我做起，实事求是，努力工作，本着认真做事的原则，主动做好本职工作。

对于我自己，我认真积累工作经验，注重专业理论知识的提高，以提高自己的水平。

我很清楚，员工的正确态度、认真的工作和工作中的耐心是工作效率和质量的保证，也是员工工作环境的稳定和自身工作熟练的工作经验的保证没有丢失。唯一的规则，在以后的工作中，我会一如既往地坚持以上工作原则，尽我所能把工作做得更好。

经过这一年的工作，我学到了很多东西，也明白了很多道理，相信这些都会对我以后的工作大有裨益。尽管取得了一些进展和成绩，但在某些方面仍存在一些不足。对于一个工作才一年的人来说，缺乏工作经验是最大的劣势。工作中没有综合考虑各方面因素，不能顺利处理好关系的方方面面；并且没有很多创造性的工作想法。 ，个人工作还不够完善，需要在以后的工作中改进。

新的一年，我要认真学习各项规章制度和船舶知识，努力把我的思想意识和工作效率全面提升到一个新的水平，从而做出更大的贡献。为公司的发展做出更多贡献。贡献;我将全面发展和协调关系的各个方面。我会以更加热情和不断进取的精神，努力做好自己的本职工作，为公司的发展壮大尽自己的一份力！

家电销售员工作总结范文2：

加入xxx电气公司已经两个多月了。通过这段时间对各个部门和分支机构的深入了解和交流，对我司的发展创业历程、企业文化、管理架构、制度、运作模式等有了很好的了解，基本有了一定的了解，最重要的是阅读公司以往的大型促销活动方案和门店管理资料，研究当前区域市场的竞争对手，并亲自参与一系列促销活动的策划、监督和执行，基本认清环境和我公司当前市场竞争的优势和劣势。现在总结一下我加入公司以来的工作，同时对工作中的工作提出个人的意见和建议：

我。工作回顾

1、继续阅读公司的各种文件和操作规程，学习和了解公司的企业文化、组织架构、规章制度、经营管理等。 ; . 2、短时间内融入本部门团队，成功参与本部门各项促销活动的策划、监督和实施，如：创维以旧换新；庆典和国庆庆典；新塘店起航；国美重启响应活动等。

3.赛事执行过程中，深入各个分支机构了解赛事进展和效果，对区域竞争对手进行调查分析，及时反馈对手同期的推广策略；并参与在以唐总为首的市场部、采购部、分公司负责人的响应会上，提出了个人建议。

4.整理各分店在国庆期间促销活动实施中的各种数据、图片、亮点和不足，从筹备到落实，为庆祝国庆、国庆做好准备——全面、具体、形象化的总结后期跟进等事项，得到相关领导和同事的认可。

5.在促销活动期间的字幕广告制作中，建议大力运用立体动画效果，形象地体现我司的促销内容和优势，让观众和消费者对家家乐有全新的认知； 我还对各种宣传品的设计提出了很多创新和建议，使图片更加美观、生动、醒目，更好地传达了我司的企业形象和活动内容。

6.通过对公司以往广告制作成本的回顾，现阶段广告制作的市场调研和取证，重新设定广告宣传品的制作价格，公司极大地控制了制作成本。促销制作成本，在一定程度上节省了公司的开支。 7、提出店内外营造氛围、塑造导购形象的相关建议。例如：调整日清场外舞台的布局，使其更加醒目，吸引人；建议对新塘店的五张旧形象卡进行改造，改善店面环境，更好地传达新塘店的整顿。翻新新形象，新定位，全心服务定位。 8、安排我公司原创企业专题片（10分钟左右）和30秒形象广告片的题材，根据我公司目前的广告需求重新修改调整，传达我公司的经营理念和员工精神面貌为我司在优质服务、无忧过程的前提下制定了新的方案，以原价降低了生产成本。

9.为进一步以更好、更有效、更低成本的方式宣传我公司的企业形象和各项促销政策，提升我公司的知名度和产品销量，优化市场竞争力，通过对各种宣传推广方式的调查分析区域市场方面，在唐总的指导下，撰写了《公交媒体投放方案》，并积极与公交公司协调，降低投放成本。

10.积极认真地参加了公司组织的于世伟先生的《职业经理人》、周荣先生的《面对面顾问式销售》等培训课程。 并且从中学到了很多管理和销售方面的知识，领悟了很多道理。我也明白，企业的竞争力很大一部分来自于知识的竞争和团队合作。 2、公司当前市场环境分析

（1）区域周边环境分析：周边家电连锁大鳄一步步逼近，不断蚕食国美二三线城市、苏宁、永乐继续在广州、东莞等地区扩张。几家巨头的促销、降价、打造星级服务的炒作热潮高涨，在家电行业掀起一场又一场的鏖战，对我们区域市场造成了极大的伤害。大的冲击给我公司的经营模式和市场竞争力带来了新的挑战，迫使我们不断优化产品结构，调整价格定位，改善服务，一定程度上降低了我公司的毛利率，分化了我公司。部分原有市场份额。

（2）区域市场环境分析：

1.历城地区好万家：更换银灵后，面对激烈的市场竞争，一开始我们在电视广告、报纸、传单等方面投入了大量的宣传。虽然对我司产生了一定的影响，抢占了部分市场份额，但随着日常的市场竞争，整体形势不容乐观。人气、产品结构、同类产品价格、促销策略、地理位置等一系列负面原因导致好玩家流量低，销量未见起色。预计未来将很难打开市场与我公司竞争。 金天地：经过重新布局和调整产品结构和定位，提升了店面形象，提升了店面氛围，小家电、影音产品等系列的优势得到了体现增强了，广告和制作都增加了。一定程度上抢占了周边华农皮市场和长亚威华帝店部分农村城市：定位为加盟专业厨卫，厨卫产品更加丰富时尚，布局更加合理创新，借助强大的厨卫品牌凭借厂家的资源，以快捷完善的售后服务和亚威燃气的品牌积蓄打开了市场，赢得了部分消费者的认可，抢占了部分厨卫的份额以及卫浴产品等小家电。其他：人人乐利用超市的人流和舒适的购物环境，抢了一些顾客；鑫泰鑫空调继续发挥工程机优势。

家电销售员工作总结范文：

时间如流水，不知不觉加入公司已经快两个月了。苏宁作为全国家电销售巨头，最近两个月，无论是工作还是生活，都收获颇丰，不仅丰富了我的工作经验，也让我的生活更加精彩。

鉴于这两个月的学习，我对公司的企业文化、所有制以及销售的整个销售流程有了更深入的了解。做好门店的销售工作。下班时严格遵守我司考勤制度，人多或节假日主动加班，工作中认真学习产品知识，完善销售的每一个环节，倾听每一位客户的心声，把苏宁的优质服务带给大家每个客户。

从思想上不断熟悉和掌握苏宁良好的销售政策和企业文化，并结合实际落实，更好地协调各方面的关系，充分调动每一位工作伙伴的积极性，共同完成复杂的工作任务。总结销售经验，提出建议，提高解决问题的能力。

这两个月，苏宁让我感受到了大家庭的温暖。同事们对我帮助很大，领导也很关心我，让我在这个大家庭里不断成长进步。随着时间的推移，在未来的日子里，我相信通过自己的不断努力，我的思想水平和实际工作会更上一层楼。作为全国零售业的先驱，我很荣幸能成为其中的一员。总之，为了让苏宁红火。我们一定要喊：加油！第一的！陪伴与促进：素数；执着拼搏，永不言败；企业精神。以客户满意为目标；用主人翁意识，真正做到至诚至诚，提供阳光服务！让我们共同创造更美好的苏宁！更加努力！

家电销售员工作总结例4：

有时候我真的觉得做一个销售员，特别是做一个家电销售员是很辛苦的。在千变万化的产品更新和变化中，有太多的知识需要学习。在竞争激烈的行业中，我们千方百计实现销售，完成任务。似乎没有时间坐下来在记忆中写点什么。此刻，我用笔回顾了我的2015年。一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中总是忙碌。我是一个忙碌的身影，但是

在我的内心深处，我仍然充满着深深的幸福和感激。

我卖海信彩电已经四年了，从来没有见过像今年这样的情况。价格一个月调整3次，整千降。而且，做生意出奇地难。店里的诡计不断，对我影响很大。面对严峻的考验，我一步一个脚印地坚持，在严峻的考验面前努力生存。在这种情况下，我想到的是：我会比平时做得更好，用更好的服务、优良的产品、优惠的价格打动客户，用热情感染客户，用真诚温暖客户，让他们成为我的回头客和追随者。作为一名销售人员，我的职责是服务好每一位客户。面对压力，我更多地思考如何增加销量，如何在各家门店的销售评价中立于不败之地。我经常告诉自己不要懈怠。做销售最忌讳的就是马虎。为了让自己充满激情，我也会尽量早起，对着镜子微笑。每次我进行销售时，我都会从中获得很多乐趣。我总是密切关注其他店铺的月销售额，因为我相信机会是留给有准备的人的。我很注意听教练讲授的每一节课，做笔记，我觉得正在学习的销售人员更专业，更有说服力。家电行业的产品变化很快，尤其是彩电。从普通的显像管电视到数字平板电视，再到数字高清时代，现在的平板电视正在逐渐发生变化。短短两年多时间，已有十多个彩电品牌。 ，每个品牌都在竭尽全力挖掘卖点，攻击对手。如何发挥自己的优势，攻克对手的劣势？我一直为我们家电城的优秀团队深感自豪。从我们团队出去的人在其他店里扮演着领导的角色。我从他们身上学到，每一款产品都必须拼搏，永不放手。任何行业的专业精神。每个人每天都自愿利用从轮班工作到加班的时间来增加销售额！每个人的想法都是一样的，那就是想办法实现每一笔销售，巨大的凝聚力常常让我感动。每逢节假日，店内每一位员工的声音都嘶哑，但每个人的脸上却是热情而活跃。

我们的海信彩电在整个家电卖场占有率相当，遥遥领先。对于2015年，我给出了肯定的回答。商场如战场。在变幻莫测的家电行业，我要继续学习、努力，以更加敬业、专业的精神完成我的2015年工作。答卷，我想和所有从事营销的朋友分享。

新业务员工作总结 篇12

一、凤岗镇工作总结

凤岗镇位于深圳和东莞的交界处，是深圳与东莞的交通要道，在过去的五月份，完成了公司给定的任务15万元，基本达到目标，为了以后的工作做得更好，做以下总结：

1、片区概况

凤岗镇50以终端总数共有148家，其中B、C类商超25家，已开发21家。中小平价小店120家，另有二批商35家，其中小平价，小店开发100家，二批商开发19家，已开发特通3家，终端覆率达83%。

本镇主要竞争品是陈村，陈村已开发商超15家，中小平价，小店79家。终端覆盖率70%，还有皇子、家乡人、美意等品牌销量很小，终端覆盖率不足30%。终端维护工作重点，在于商超方面，加强本品在商超内陈列位置。品项齐全，争取陈列排面最大化。

2、分析本镇各品牌产品结构及价格体系，各自采取的促销活动等。

家乡人价格规格桶米线30元/件1×12桶袋米线24元1×20包袋河粉20元1×20包五入米线25元1×12组桶米线袋主线袋河粉四入米线46元/件4×8组五入河粉40元/件5×8组30元/件32.5元/件31元/件1×12桶24包30+1包陈村米线的销量以桶米线、袋米线、袋河线、袋河粉、四入米线、五入河为主，占总销量的80%左右，商场促销常见于堆头，N架特价费，排面陈列费，二批促销活动常见于二十送一。

3、本镇二批各自的销量。

风岗镇现有二批总数35家，已开发19家，其中销量在100件以上有5家，永和批发150件，和信批发150件，集真批发100件，永升批发100件，它们的网络覆盖较广，自销能力强，是本地镇重点维护的二批客户，剩于14家二批商实力小，网络不建全，是重点培养对象，全镇二批总销量在1500件左右。

4、分析本镇内宣传情况，陈列及销量增长点。

秀禾经过10年的发展，已行成一定知名度，在风岗镇的终端覆盖率为83%，小店以桶米，单包米线为主，平价店以五入米线，单米、桶米为主，B、C类超市所有品项齐全，陈列位置突出，在陈列面积上，单包系列，有一组贷架陈列，桶装系列有一组贷架，五入系列有一组贷架，秀禾米线今年销量与20xx年相比有一定增长，其增长点为新点开发和原有终端品项的增加。

二、凤岗镇20xx年下半年工作计划

1、预计08年下半年竞品动向

首先从竞品有新的人员加入和不断加强卖场陈列的调整，说明陈村正在加强风岗市场的维护，从08年上半年销售业绩来看，陈村单包米线、单包河粉在市场上占有率较高，得到了终端市场的认可，说明其品牌价值是不可否定的。陈村五入河粉，四入米线与单包河粉、米线在价格上没有明显的差异，从而影响了五入装河粉，四入装米线的销量为扩大知名度和市场占有率。08年上半年陈村推出一元沙河粉，但效果不好，应对市场价格高调整带来的冲击，针对五入装产品，下半年陈村可能会推出减量五入装过桥米线部品，陈村会加大对二批商超的开了和维护力度，这样在商超。秀禾和陈村竞争将更加残酷。

2、08年下半年销售业绩和费用预算

①、渠道的改善

对于已开发的二批客户，日常例行拜访同时，查看库存清点日期，补订新货，还要了解每个二批客户的网络构成，货物的流向，及网络建设情况，不能放弃已开发每个二批客户，要及时为他们解决问题，比如产品不好卖了。我们要去了解具体情况，是他的网络问题还是有了竞品的市场铺市，挤压，那就应该及时为他们分贷让他们的网络继续为我们服务，对于新二批发商的开发，给他的网络铺市很重要，要开发一个稳住一个，做强一个让他感受到销售人员的认真负责的态度，从而忠诚于我们的产品，本镇下半年二批开发重点在雁田（顺源、葵兴等）金凤凰（胡山原等）。

②、终端陈列的提高

终端排面的陈列是我们产品销量之源，如果没有终端陈列再好的产品也卖不出去，为了提高终端货架上，秀禾品项的陈列面，要使用一切可以使用的方法，例如对商场费用支持，搞好理货员、领班上到采购的客情，多与他们交流沟通，帮他们解决工作上问题和他们成为朋友，从而争取到最好的位置，和更大的排面，汇佳百货的陈列还需调整客情需要加强。

③、新点的开发

“做市场只有更好，没有最好”我们做市场要保持谦虚，好学的态度，对现状永不满足，市场总有空白点，要每个村，每个小店争取，做成形象村，例如：五联、金凤凰的终端覆盖率只有50%，需要花更大的力气开发，本镇是工业镇在特通上也有很大的增量空间。我的目标在下半年开发：特通2家，二批4家，终端30家。

三、工作心得

我刚进入秀禾公司时，对快速销费品并不了解，基础的排面陈列都不知道，在同事和领导的热心教导下，引领我走入这一行，慢慢的我学到了相关业务知识，能独挡一面，成长为一名合格的销售人员。

在秀禾公司这几年的工作中，懂得了一个现念：做业务如做人，卖产品给客户，首先让客户接受你这个人，你的真诚、诚信，不曲不挠的精神打动客户，客户接受了你，然后接受了你的产品。

现在我仍然感到自身有很多的不足，需要不断的学习来提高自身的业务水平，同时更希望得到一个挑战性自己的机会，让我承担更多的责任和义务，为社会创造更多的财富。

四、人生归划（三年内的目标）

脚踏实地做好当下本职工作，不计较一时得失，要看到远景的希望，今年，在公司发展的同时，能得到一个提升自我的机会。

新业务员工作总结 篇13

一、市场状况：

和县市场目前分销有50家,平均堆箱数40箱，单店月销量约10箱，竞品铺市率约为30 %，竞品一般采用低价格的促销手段，平均每件发货价约为58元左右。

目前餐饮约有200家左右，平均堆箱数5件，单店月销量3件，竞品铺市率约为35%，竞品一般采用单件裸价60-65的促销手段，会使一些不愿意占用太多流动资金的小店去使用竞品的货。

终端目前约有300家，平均堆箱数8件，单店销量2件，竞品铺市率约为35%，竞品对于终端同样采取和餐饮一样的单件裸价政策，在一些销量不太好的店的铺市率较高。

特通目前约有30家，县城网吧均为竞品的货物，宾馆，KTV竞品的铺市率约为25%，相对于我们来说较低。

对于和县的一些重点乡镇，例如沈巷、乌江、姥桥等等，我们的铺市率相对要高很多，加多宝在这些重点乡镇消费者的认可度要远高于广药，主要是因为大部分大客户都抓在我们的手里，餐饮铺市率较高，市场占有率很高，所以我们需要继续屏蔽广药，让竞品彻底退出乡镇市场。

二、标准化作业

现在由于快消品行业竞争趋于白热化，对于广宣这一方面来说，和县现在广宣做的最好的有我们加多宝，六个核桃，东鹏特饮以及农夫山

泉这四家，尤其以六个核桃对我们的广宣影响最大。经常出现我们上午贴完广告，下午就被六个核桃覆盖，我们继续覆盖后，第二天又被其覆盖。针对这一情况，我认为这是一场广宣的持久战，只有在和对手不断的博弈中不骄不躁，才能使自己战胜对手，赢得广宣这一场战役，使消费者耳濡目染，形成消费习惯。

公司标准化作业在进公司后就一直在跑店中学习，目前已经能够熟练的掌握公司的标准化作业，类似于拜访八步骤，进店张贴服务卡，整理货架，按照公司标准套袋打堆，屏蔽竞品，填写日报表，使用氛围部件，张贴海报。跟老板沟通加多宝以及竞品的销售情况，向老板宣传我们的政策。积极促成拿到订单，因为所有的之前的所有工作都是为了拿单，拿单只有跟老板充分沟通，让对方充分的信任我们， 相信加多宝公司，才能拿到更多的订单，保持长久合作。

三、三市场了解及认识

对于和县市场，我这两个月的见解有以下几点：

1.抓住现有的大客户，跟其建立其良好的客情关系，若客户家有广药的，劲量让他不要卖广药，让竞品的货物放在仓库里过期；对于广药现有的大客户，积极拜访，尽量策反，抢占市场。抢客户，抢市场，抢仓库，抢流动资金。

2.做好氛围部件，让所有消费者都知道加多宝，都了解加多宝，积极引导消费者形成消费习惯，并培养消费者建立礼品消费的理念。让加多宝不仅在零售中称霸，更要在礼品市场中占有举足重轻的地位。

3.加强品牌宣传，我们卖的不仅仅是产品，更是我们的产品理念，卖的是公司的品牌和服务。这不仅仅对我们现在销售加多宝有帮助，更为了昆仑山水领跑高端饮用水打下坚实的基础。

4.加大餐饮渠道的铺市率以及氛围部件的构造，因为餐饮是我们公司的基础市场，也是我们做好礼品市场的基础。餐饮市场=餐饮消费者×购买能力×购买欲望，提高餐饮消费者的渠道必须要加大铺市率，做到店店有加多宝，消费者的购买能力是我们决定不了的，但提高的消费者的购买欲望需要我们平时的氛围部件的构造，所以接下来我会在工作中更好的使用物料，形成多点陈列，让所有的消费者进店就能看到加多宝，喝饮料的时候就喝加多宝，“不喝酒，就喝加多宝”，“喝完酒，来罐加多宝”是我之后再工作中会重点思路，引导消费者的消费方向，构建消费者的消费习惯。

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