汽车修理工工作总结
2024-07-13 汽车修理工工作总结汽车修理工工作总结热门。
“愿你所有快乐，无需假装。愿你此生尽兴，赤诚善良。”生日是一个人每年中最重要的日子，我们一般都会送上自己的生日祝福。如何让自己的生日祝福语更新颖别致呢？小编经过搜集和处理，为您提供汽车修理工工作总结热门，仅供您在工作和学习中参考。
汽车修理工工作总结 篇1
作为一名汽车修理工高级技师，我在过去的几年里积累了丰富的经验和技能。我通过修理和维护各种类型的汽车，不仅帮助车主解决了各种问题，还提高了他们的驾驶安全和行车舒适度。在这篇文章中，我将详细介绍我作为一名汽车修理工高级技师的工作总结。
首先，作为一名高级技师，我负责处理车辆故障的复杂问题。有时候，车辆问题可能出现在多个系统或部件，这就需要我进行全面的分析和诊断。通过使用先进的诊断设备和工具，我能够准确地找到问题的源头，并快速解决它们。我经常在发动机、传动系统、悬挂系统和制动系统等方面进行工作，确保整个车辆的正常运行。
其次，我也负责维护和保养车辆。定期的保养和维修对于延长车辆寿命和保持其性能至关重要。我会根据车辆制造商的建议，检查和更换机油、过滤器、刹车片等部件，以确保它们在正常使用范围内。同时，我还会检查车辆的电池、轮胎、灯光和安全气囊等重要装置，确保它们正常运作并提供最佳的安全性能。
此外，我还负责协助其他修理工人进行工作。作为高级技师，我经常与其他技师合作，特别是在处理复杂的车辆故障时。我会分享我的经验和知识，帮助他们诊断和解决问题。我还会指导新员工，并确保他们获得正确的培训和指导，以提高他们的修理技巧。
在我工作的过程中，客户满意度一直是我非常重视的方面。我始终把客户的需求和意见放在首位，努力提供优质的服务。我会倾听客户的问题，并详细解释车辆故障原因和修理过程。我还会提供建议，让他们了解如何更好地保养和管理自己的车辆。通过这种方式，我能够建立良好的客户关系，赢得他们的信任和口碑。
最后，我还持续学习和更新我的知识和技能。汽车技术一直在不断发展和进步，新的技术和系统不断出现。作为一名专业的汽车修理工，我必须与时俱进，学习并适应新的技术。我参加培训课程和研讨会，了解最新的修理技术和设备。这有助于提高我的专业能力，并为客户提供更好的服务。
总而言之，作为一名汽车修理工高级技师，我通过解决复杂的车辆故障、维护车辆和协助其他员工的工作，提供了高质量的服务。我的目标是确保客户的满意度，帮助他们保持车辆的安全和可靠性。同时，我也将不断学习和进步，以适应快速发展的汽车技术。汽车修理工高级技师的工作虽然具有挑战性，但也非常有意义，因为通过我的努力，我能够为客户带来便利和安全。
汽车修理工工作总结 篇2
汽车修理工“知识型职工先进个人”事迹材料同志是运输局的一名汽车修理工。“学海无涯苦作舟”，一直是他的座右铭。虽然只是一名来自基层的普通劳动者，所在的工作环境又比较艰苦，可是他却能在艰苦的工作中快乐地学习，并把学到的知识用于实践。
一、结合实际工作，练就过硬专业本领
于1998年从省交通学校汽车运用工程专业毕业后，到局工作，至今已有七个年头，在这七年里，他深深体会到：汽车修理工作是一项特殊的服务工作，体现在用最短的时间排除故障，用最扎实的技术保证邮车运输的畅通。他们扮演着邮政企业实物运输中一个特殊却重要的角色，需要具备过硬的维修技能和知识，需要投入巨大的心血和热情。
刚参加工作不久，就碰到了一个业务难题，由于在校所学习的车型以老解放牌和东风牌汽车为主，车型相对单一、车辆的构造也较为简单，修理起来较容易。可是单位的邮运车辆车型较多、而且大多以进口车型为主，车辆构造比较复杂，修理难度可想而知。从那天起，他便充分利用工作间隙和业余时间，不断加强学习。一方面，他结合实际工作需要和各种车型的性能特点，认真地查阅了随车手册，利用业余时间到图书馆或上网查询相关资料，及时将单位中各种车型的构造弄懂、读通，掌握各种故障处理方法。另一方面，虚心地请教有经验的老师傅，
还主动请缨到厂家进行培训学习。一次，单位的北方奔驰重型载货车，由于它是进口与国产相结合的组装车，所以随车资料和相关的技术资料不齐备，而在修理与维护过程中，有的技术参数又必须准确无误，于是在局领导的支持下，他便主动申请到包头北方奔驰重型汽车有限公司进行修理技术深造，经过半个月培训，基本上掌握了北方奔驰载重车辆的'维修保养技术。回到单位后，他又积极主动配合相关管理人员，组织广大职工进行学习和探讨，将自己学到的相关知识传授给其他同事，并参加了奔驰车发动机的大修理工作。在修理过程中，他又将一些维修技术参数、操作标准和注意事项教给其他职工，到目前为止已修复了9台奔驰车发动机，为企业节约了大量的车辆维修成本。通过不断深入的学习和实践，修理工整体技术水平都得到了很大的提高，修理质量与效率明显改善，降低了修理成本，也因此受到单位领导的一致赞许和好评，从此以后，学习培训的机会就增多了。
二、发挥专业特长，技术创新出成效
十分热爱他的工作岗位，不管是处理日常修理工作，还是突击加班或是外出急救车辆，都勇挑重担，充分发挥自己的一技之长。七年来，从未旷过一天工。在做好日常车辆维修保养的基础上，针对日常维修工作中存在的不足和问题，他积极思考，大胆尝试，对原有的技术和修理设备进行改良，使维修工作得到事半功倍的效果。
以前，由于车辆出厂设计上的缺陷，北方奔驰载货车制动蹄销的定位卡片被做成了梯形片，再加上蹄销上的卡槽切口较浅，车辆在行驶过程中，制动蹄销经常松动并脱出，甚至造成相关部件的损坏，多次导致车辆途中抛锚，不仅影响了邮运时限，而且增加了企业的修理成本。面对这一难题，他反复观察和分析，凭着多年来积累的工作经验，大胆进行尝试，在确保车辆安全使用和不增加成本投入的基础上，对定位卡片和制动蹄销进行了改造，经过近一个月的反复实验，辛劳和汗水终于换来了成功。类似故障或抛锚现象再也没有发生，彻底解决了车辆的这一共性问题，为企业节约了大笔开支。
类似的“改造”工作从未间断。修理车间原来用来拧机油滤清器、柴（汽）油滤清器的皮带扳手，都是从一些专用市场上买来的，但这种皮带扳手的缺点是摩擦力小且韧性较强，使用起来既费力又费时，效力不高且难以将滤清器拆下。经过观察总结后，发现东风车的风扇皮带是做该种专用扳手的最佳材料，于是他将拆换下的旧皮带收集起来，改装做成了皮带扳手。一经试用，嘿！成了，摩擦力增大了，韧性没有了，使用起来既省力好用又提高了工作效率，现在车间里所使用的皮带扳手全是用他制作改造的这一种。还有，以前修理工往变速箱、主减速器里加注齿轮油时，所用的加注器都是吸压式的，由于齿轮油的粘稠度高，特别是在冬天的时候，换一辆车的齿轮油，少则40分钟，多则一个小时，工作效率极其低下，而且还加大了维修人员的劳动强度。又琢磨开了，他将解放五平柴车的机油泵改成了齿轮油加注泵，使得泵油加注从原来的间隔喷射式变成连续流动。改装后，现在换一辆车的齿轮油所需的时间从原来的一个小时缩短到十多分钟，工作效率明显提高了五六倍，大大降低了维修劳动强度和时限。取得汽车修理工中级工证书已经6年了，在这几年里，我不懈努力，刻苦钻研，勇于攻坚，掌握了相关技术要点和相关知识，并自修了部分汽车高级工相关教程，使自己的修理技艺日趋娴熟，赢得了大家的好评，为单位车辆以良好性能投到工作中去。
刻苦钻研，争做技术尖兵。书山有路，技海无涯。取得中级汽车修理工资质后，我对自己提出了更高的要求，加强了对车辆和总成的送修标准、汽车零部件修理的技术标准和车辆和总成大修竣工验收技术标准的相关学习，合理处理好工作与学习的关系，节约每一分钟，不断为自己“加油充电”。几年来，我先后自学了《汽车修理工（高级国家职业资格培训教材）》、《汽车修理工高级技术培训教材》等技术理论，并把所学的知识应用到工作实际中，不断提高专业技能。有时，为了弄清楚某故障的来龙去脉，对照技术资料认真研究，刻苦钻研，最终找到了产生故障的原因，并在车辆驾驶过程中注意改正不良的驾驶习惯，使车辆相关部门使用寿命大大延长。几年来，虽然取得了一些成绩，但我没有丝毫的自满，我深知，高档汽大量使用，为我们的工作提出了更高的要求，只有在钻研专业技术的道路上，兢兢业业、不懈努力，才能完成保证单位车辆以良好性能投入到工作中去，的神圣的职责，为单位发展做出新的贡献。
汽车修理工工作总结 篇3
xx年上半年已经过去，在这半年里我深刻体会到了个工作的汗水与快乐，我把自己的青春倾注于我所钟爱的机修事业上。上半年的工作已经结束，收获不少，下面我对上半年稍微写一下,为下半年的工作确立新的目标。
一、思想认识。
在上半年，作为一员机修工，我在思想上严于律己，热爱自己的事业，自己要求严格，鞭策自己，力争思想上和工作上在领导和同事心目中都认为，这个小伙子能吃苦，不嫌脏不嫌累，工作认真，干起活来从来不拖泥带水。在公司组织的各项活动中能够积极主动的去参加，如：公司组织的去其他单位学习交流，安排今年度的救护演习主力救护者。上半年来，我能圆满的完成班组中安排的各项工作。我相信在以后的工作中，我会在领导的关怀下，在同事们的帮助下，通过自己的.努力，克服缺点，取得更大的进步。下半年，我将更加努力工作，勤学苦练。
二、维修工作。
在维修工作方面，上半年任务都非常重，有好几个黄金周。为了索道设备的正常运行公司安排了大量的加班，每月超过半月天数，每次少则一二个小时多则四五个小时不等的加班时。不能说的上是每次都参加，本人也是超过百分之80的参加率。但不管怎样，为了把自己的维修水平提高，我坚持，我信念，是工作的越多，相信我的维修技术也在不段的提高。除了上班工作加班维修除外，也是会偶尔还在网上找一些机械维修资料(material)学习。平时工作中也是争取每个维修点的机会在请教老同志的维修经验，平时也多和老同志聊天学习。上半年工作结束了，下半年的工作也是紧张的开始。后面还有九号支架的大托架更换，十一黄金周节前的检查维护，全年的年度检修一系列的大型加班任务等，这些多是需要认真做好的工作，在工作中学习， 领会积累每次的工作经验。
三、制度方面。
在做好各项工作的同时，严格遵守公司的各项规章制度。严格要求自己。如：上班带工号牌，上班按要求统一工装，严格遵守请销假制度等。处理好公事与私事之间的关系，于同事的人际关系，做到重来不和同事红脸。下半年，我将更加勤恳，为更好的努力工作，也一如既往的遵守公司制度，学习公司新出台新的制度，自己更加努力学习专业知识，使自己的业务水平更上一层楼。
四、安全工作
安全是重点，不管是工作也好还是生活也好，人生安全机械安全，多需要我们去时时刻刻高度重视。上半年在工作中也有出现个别安全事件，一些轻微的手脚磕磕碰碰， 出现这一些列小的问题证明还是存在有些疏忽粗心大意，不够注意小节过程，安全意识还是不够全面的考虑到小节。在以后工作中要弥补考虑不够周到不够全面细节安全隐患。在下半年，要认真学习安全条例，安全生产，安全注意事项，注重安全，为了更好圆满完成索道维修工，做到无设备安全事故，无人生安全事故，排除一些列的安全隐患。就是在生活上也要不放松个人安全。
综合以上几点，其中还有很多不足之处，在下半年的工作加强学习，更好的完成xx年的全年工作。
研，勇于攻坚，掌握了相关技术要点和相关知识，并自修了部分汽车高级工相关教程，使自己的修理技艺日趋娴熟,赢得了大家的好评，为单位车辆以良好性能投到工作中去。
刻苦钻研，争做技术尖兵。书山有路，技海无涯。取得中级汽车修理工资质后，我对自己提出了更高的要求，加强了对车辆和总成的送修标准、汽车零部件修理的技术标准和车辆和总成大修竣工验收技术标准的相关学习，合理处理好工作与学习的关系，节约每一分钟，不断为自己“加油充电”。几年来，我先后自学了《汽车修理工(高级国家职业资格培训教材) 》、《汽车修理工高级技术培训教材》等技术理论，并把所学的知识应用到工作实际中，不断提高专业技能。有时，为了弄清楚某故障的来龙去脉，对照技术资料认真研究，刻苦钻研，最终找到了产生故障的原因，并在车辆驾驶过程中注意改正不良的驾驶习惯，使车辆相关部门使用寿命大大延长。几年来，虽然取得了一些成绩，但我没有丝毫的自满，我深知，高档汽大量使用，为我们的工作提出了更高的要求，只有在钻研专业技术的道路上，兢兢业业、不懈努力，才能完成保证单位车辆以良好性能投入到工作中去，的神圣的职责，为单位发展做出新的贡献。
汽车修理工工作总结 篇4
紧张的上半过去了，过去的半年里可以说是不平凡的，作为一名技术人员，我在领导和同志们的关心和支持下，通过努力工作，为企业做出了应有的贡献。在半年中，我在工作和生活中高标准要求自己，做了很多工作，现将半年来的工作做总结。
一、加强政治理论和技术知识学习，全面提高自己的政治文化素质和业务水平。
汽车维修上半年工作中，我紧跟时代的步伐，加强理论知识方面的学习，通过认真学习，进一步学习领会党的重要思想的内涵和精髓，努力做到熟悉上有新提高、运用上有新收获，达到指导实践、促进工作、提高工作水平和服务能力的目的，同时学习了社会主义荣辱观，并按照八荣八的耻的要求来做人做事，并及时写入党思想汇报，积极向党组织靠拢，争取早日成为一名共产党员。在工作中不断的学习新技术新工艺，不断的充实自己，不断的提高自己的技术水平，来指导自己的工作。
二、工作中发扬团队合作精神，努务完成车间的生产任务
1、在平时的工作中，首先做好日常工作，我与车间其他技术员既有分工又有合作，坚持经常和其他技术员进行工作交流，充分发扬民主，杜绝独断专行，统一思想统一步骤，从而圆满完成车间的各项维修任务。
2、根据行业的精神，我配合其他技术员做好工作，并把在工作中碰到的问题及时向车间领导汇报，安排相关人员解决。做好维修期的预备工作，认真工作提前将各项工作调整到位，确保任务成功，保证维修质量。
3、每月将车间的生产情况进行一次总结，及时将总结上交到技术处；将车间的主材消耗进行总结，及时上交计划处。做好统计技术分析工作，将车间生产中出现的棘手情况，进行分析采取纠正措施，写出纠正措施报告。
三、认真安排好职工培训工作提高职工的理论水平和操作水平
搞好职工培训工作是我们车间一项长抓不懈的工作，为此我们车间非凡制定了培训制度，要求每个班组每月至少组织两次职工培训，开展形式多样的职工培训，对于新工转岗工要求有师带徒合同，由技术员鉴定合格后方可独立上岗。始终给职工敲响警钟，增强职工在工作中的责任感。
1、加强政治理论学习不放松，努力提高自己的政治理论水平。不断的提高自身的综合素质，更好的适应工作需要，更出色的完成各项任务。
2、努力学习技术，不断的充实自己解决生产中碰到的问题，更好的完成公司和车间交给的各项工作任务。
3、加强统计技术的推广和应用，做到有目的的指导工作。
4、加强工作事故的处理和预防措施，提高可预见性防范。做好不合格品的控制，采取纠正措施。
5、制定更加具体的职工培训计划和内容，使职工能够真正的能够提高自身素质。
回顾过去上半年工作，虽然自己尽力的努力工作，但工作成绩与领导的要求还相差很远，在下半年自己将更加努力的工作，认真完成领导安排的各项任务。
汽车修理工工作总结 篇5
在忙碌的工作中，20xx年即将过去。修配厂在昌龙上级领导支持下，在各兄弟部门的大力协助下，根据昌龙公司的工作重点要求，结合自身的工作实际，通过全体的共同努力，在保证车辆生产安全的同时，也保证了龙钢公司生产与的用车需求，圆满完成了公司既定的目标和任务。
一、20xx年重点工作汇总
1、生产指标完成情况：
待料率均完成。百元运输收入材耗1——10月份均按计划完成。
2、四项规定动作落实情况：
（禁令的掌握程度在逐步提高，但在作业过程中部分员工知行合一仍然做的不到位。
（2）非常规作业的落实措施：修配厂非常规作业项目包括：
a登高作业；b两台行车抬吊同一个物件。作业前，一要制定防范措施，二要安排专人监护，三要填写非常规作业申请单，作业过程由主管厂长（安全员）佩戴非常规作业红袖标，进行全程指挥、指导，确保现场作业安全有序进行。
龙钢公司内部的外协人员维修：必须进行维修前安全教育。社会外协人员维修：必须签订安全协议书，同时进行维修前安全教育。
（3）重大危险源的管控情况：重大危险源包括：
a乙炔、氧气；
b行车。
修配厂将重大危险源的管理作为管控的重点，每天由责任人和班组长对乙炔、氧气以及行车的安全装臵进行检查，确保安全有效，修配厂每周两次的五化检查，确认检查效果；同时乙炔回火阀的使用，严格执行20天一更换，提前预防并做好记录。
修复件的坚决不发新件”、“坚持能修复的坚决不更换、能用修复件或旧件的坚决不用新件、能采购部件不采购总成件”，以此方式来降低用料成本；二是大力倡导员工小改小革，完善考核奖励机制，能内部维修坚决不涉外维修、能小改小革降成本坚决不换大件或总成件，全员发力为降本增效做贡献；三是集智凝心岗位创新结硕果，在全体员工的共同思考、共同努力下，截至10月份，修配厂岗位创新共上报36项，其中已被公司评选通过的达16项，且创新专项奖励均以现金形式发放到个人，此项举措不仅提高了维修作业人员岗位创新的积极性，同时也为修配厂维修成本的控制打下一定的基础。
。问题是管理资源，特别是关系到员工自身利益方面的问题，要站到员工的立场，尽最大努力为员工排忧解难。
严重违章一般违纪严重违章47起，均已按照员工奖惩办法进行了考核。从检查出的问题进行分析，首先，我们要进一步利用好班前会这个平台，对员工继续讲解推行“五化”的目的，真正让员工从思想上加强自己的责任心；
其次，我们要不断加强员工培训，强化员工“五化”知识，不断提高员工自身安全意识；
第三，我们应加强制度方面的约束，对多次违反规定人员要加大考核力度。对于设备检查中仍然存在的问题，我们要从严要求，加强培训，杜绝设备存在本质性安全隐患。
6、职工培训方面：培训分为计划内培训和计划外培训，修配厂将年度计划的培训作为计划内培训，其它培训视为计划外培训。1—10按照年度培训计划要求，共组织相关职工计划内培训10次；根据公司相关部门或科室要求以及本单位活量情况，适时临时性组织职工计划外培训17次，进一步提升修配厂全体职工的安全意识和技能水平。
经营活动的主体机构，是企业的核心，同时也是搞好安全生产、有效控制事故发生的“前沿阵地”。在班组管理中，一是要求个人与班组、班组与修配厂层层签订xx年目标责任书，力促安全工作再上新台阶；二是不定期组织员工认真学习历年事故案例，从中吸取教训，提升自主作业安全水平；三是加强对员工岗位技术知识的学习，进一步提升全体员工的操作水平；四是持续推进“星级班组”与“标杆员工”评选工作，在班组中强化“标杆”，在广大员工中树立标杆，让员工在争做标杆，学习标杆中
不断提升自己；五是夯实管理人员包班责任，对班组重点员工要有计划进行帮扶，对班组出现的不安全事故承担一定责任。
8、现场环境整治情况：现场6S管理改善无止境，一是结合季节特点，牢牢抓好绿化的大好时机。一二季度交替之际，全面检查区域树木花圃，历时一周时间，对枯黄树木花草进行了移除补摘，确保绿化面积的完整有效性。
二是修配厂持续关注车辆防抛洒的运行情况，针对性的改善车辆抛洒槽的设计，确保运行车辆改装效果良好，使得料场及路途中环境进一步改善。
三是加大现场治理力度。按照“废油放臵区域，要求对废油、废液统一回收，分类集中放臵。在现场管理方面，修配厂下大力气进行整治，现场面貌大为改观。
技术过硬、作风优良、纪律严明”的高素质队伍，提高企业核心竞争力有重要意义。在行为上约束，不断提升职工素质，培养职工服从命令、严守纪律的意识，严谨务实、踏实肯干的作风，敬业奉献、敢打能拼的精神及文明礼貌、廉洁高效的形象，从而打造一支“训练有素、行为规范、纪律严明、作风正派”的昌龙“铁军”。
二、主要存在问题
1、管理中，偏向于人性化管理较多，导致员工在制度的执行上存在侥幸心理。
修旧利废等降本增效工作还需增强力度持续推进。
三、20xx年工作计划：
安全知识以及业务知识的培训，进一步提全体职工的综合素质。同时，根据培训实际，适当改变对班组重点人员的教育培训方法，必要时联合家人对其进行思想上的帮扶教育。
超标、树标的良性竞争氛围；
3、持续加强安全生产管理，根据生产指标，制定落实方案，确保逐月保质保量安全完成。
4、继续组织好员工的各项应急预案的演练，提高员工面对突发事件的处臵和应对能力。
修旧利废等活动，争取在下半年成本控制上取得更好的成绩。
6、在提升设备本质化安全的同时，要求责任人和使用者在平时工作中，严格规范设备的操作技能，杜绝设备带病运行。
7、持续加强主要管理人员每天的五化检查和现场隐患的排查，使员工在作业过程中严格执行标准化作业程序规范作业。
8、对四项规定动作的落实，修配厂将进一步加大检查监督力度，对执行过程中发现的问题，及时做好修订完善，确保四项规定动作落实到位。
9、在准军事化管理上，持续对员工进行思想教育，加强管理并严格检查；在6S管理中，做到严格管理的同时要多与职工进行沟通
汽车修理工工作总结 篇6
一、几个阶段性的工作
我市汽修市场整顿工作共分五个阶段，各阶段工作各有侧重点。
第一阶段：动员阶段
主要是成立组织机构和做好宣传发动工作。成立了以市交通局xx副局长为组长的领导小组和以xx副处长为办公室主任的整顿工作机构。利用报纸，广播电视等新闻媒体向社会各界宣传及时、有针对性的报道。除按省局要求向一、二类企业发放《致全省汽车维修业户的一封信》外，还向全市486户汽修专项业户发放《致全市汽车摩托车专项业户的一封信》，为整顿工作造就了强大的舆论氛围和宣传攻势。
第二阶段：集中整治阶段
对全市三环路范围内无证修车、超范围修车的业户进行重点清理，运政三个稽查大队及汽修管理科全员出动，在全市主要路段展开了拉网式的检查。共检查乱挂汽车维修标志的“三乱”行为52起。对全市25家特约维修企业在重新核实特约维修资格的基础上，向全社会进行了公示。
第三阶段：规范内部管理阶段
全面健全各类台帐，重新修订各项工作程序，日常管理工作做到了规范化、程序化、标准化;全面启用了“运证在线”行政管理系统，信息资料全部上网、资源共享、阳光操作;对全市(含六县)运政执法人员进行了汽车维修行业行政执法专题培训，提高了服务意识和行政执法水平。
第四阶段：一、二类汽车维修企业资质审验阶段
对全市汽修企业进行资质认定，要求41家企业进行限期整改,8家不达标企业予以注销。结合省计分考核办法，对汽修企业的维修资质及经营情况进行了专项检查，对44家企业的不规范经营行为进行了计分处理。
第五阶段：巩固治理成果，全面总结阶段
针对前一阶段整顿期暴露问题比较多的路段、业户进行了复查。巩固治理战果，防止回潮。同时健全业户档案，实行跟踪服务，实施动态管理。
二、几个特点
以整顿促规范、以规范促提高。
理解、创造良好的执法环境。
价格结算员持证率达劳动部门核发的技术等级证书。全行业人人学技术、个个讲诚信的热潮正在兴起。
乱标名称、重新公告特约维修企业。维修质量、维修收费专项检查和严查倒卖维修竣工出厂合格证、使用假冒伪劣配件等违规行为，都得到大部分企业理解和支持，对不规范的企业震慑作用也相当大。
三、几点启示
精力、修改、完善，力争尽早出台。
二类在满足市场需求方面的不完整性和不完善性及三类业户的广阔空间，仅靠打压解决不了问题，必须充分运用经济手段，扶优限劣，以提高档次、规范行为为出发点和落脚点，构筑一、二、三类协调发展、互为补充、共同发展的格局。
3、严把开业条件是提高行业档次和水平的关键环节。有恒产者有恒心，只有严格按照开业条件把好准入关，才能提升企业档次，企业才能有长远打算。从根本上维护行业利益，促进行业发展。
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汽车修理店开业的祝福语（汇总22句）
1、品质领跑，马到成功。
2、修车领跑，马上就好。
3、马跑千万里，跑马助您行。
4、车辆进修，旅程无忧。
5、问鼎汽修，贴心跑马。
6、你的精彩，跑马创造。
7、品质跑马，畅行天下。
8、健康您爱车，奔跑似神驹。
9、东奔西，跑马到就好。
10、跑出精彩，马上人生。
11、千里奔，跑马到就好。
12、你的'战场，跑马为您解忧。
13、多拉快跑，马到功成。
14、千里奔，跑马到成功。
15、追风竞跑，马到功成。
16、跑马汽修，品质保障。
17、畅所欲达，跑马天下。
18、跑马，让爱车赛过宝马。
19、跑的安全，马到成功。
20、汽修领跑，马到成功。
21、车行万里，跑马助你。
22、快乐座驾，时刻跑马。
设计管理工作总结热门
“喝一壶老酒，祝福老友，生日快乐，幸福生活总依旧。”中国的文化传统里，生日是一个非常重要的日子，人们都会在这一天送上各式各样的生日祝福和祝福语。您是否想让自己的生日祝福语更有特色呢？下面是小编帮大家编辑的《设计管理工作总结热门》，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。
设计管理工作总结(篇1)
一、引言
设计管理是现代企业中至关重要的一个环节。作为一名设计管理人员，我从事的工作主要是对设计项目进行全面的管理和协调，以确保项目能够按时高质量地完成。下面，我将从不同的方面详细总结我在设计管理工作中的经验和体会。
二、设计团队管理
作为设计管理人员，我首先要管理好自己的团队。在团队建设方面，我注重人员的招聘和培养，努力构建一支高效、协作、有创造力的设计团队。我会根据每个设计师的特长和擅长领域，进行合理的任务分配，确保团队的整体工作效率和质量。同时，我还会定期组织团队成员开展专业培训，提高他们的专业素养和技能水平。
在日常工作中，我注重与团队成员的沟通与合作。通过定期的团队会议，我会与设计师们讨论项目的进展、发现问题，并提出相应的解决方案。同时，我也鼓励团队成员之间的相互交流和碰撞，以激发出更多的创造力和灵感。
三、项目管理
在设计管理中，项目管理是至关重要的一环。在项目启动之前，我会与客户进行深入的沟通，了解他们的需求和要求，并制定详细的项目计划。在项目执行的过程中，我会严格按照计划进行项目资源的分配和调度，保证项目的进度和质量。同时，我还会对项目的进展进行跟踪和监控，随时调整项目的方向和目标。
在项目管理中，我注重团队的协作和沟通。我会定期组织项目评审会，与设计师们一起讨论和解决项目中的难题和风险。同时，我也会与客户保持密切的沟通，及时反馈项目进展和问题，确保项目在客户的期望范围内完成。
四、质量管理
质量管理是设计管理中的重要环节。在设计项目中，我始终坚持以高质量为目标，并设立了严格的质量控制措施。在项目执行过程中，我会指定专人负责质量检查和验收，确保设计成果符合客户的要求和标准。同时，我还会定期组织团队成员进行质量培训，提高他们的设计水平和专业素养。
五、成本控制
在设计管理中，成本控制是非常重要的一项工作。作为设计管理人员，我始终牢记企业的成本控制目标，合理安排项目资源，尽量减少浪费和冗余。我会与团队成员共同制定项目预算，并进行跟踪和监控，确保项目能够按照预期的成本进行。同时，我也会与供应商保持良好的合作关系，寻求更多的优惠和支持，进一步降低项目的成本。
六、总结
通过对设计管理工作的总结和经验分享，我深感设计管理是一项充满挑战和机遇的工作。作为一名设计管理人员，要不断学习和提高自己的管理能力和专业素养，不断适应和应对不同项目的需求和变化。同时，要与团队成员保持良好的沟通和合作，共同努力，有效推动项目的成功完成。只有如此，才能成为一名优秀的设计管理人员，为企业的发展做出更大的贡献。
设计管理工作总结(篇2)
一、引言
统计设计管理是一项关键性的工作，它旨在确定数据收集的方法、样本大小和采样方式，以确保统计结果的准确性和可靠性。在过去的一段时间里，我作为一名统计设计管理人员，负责管理各种数据收集项目。在这篇文章中，我将详细描述我的工作内容、工作过程以及所面临的挑战和取得的成就。
二、工作内容
1.项目需求分析：首先，我需要进行项目需求的分析，与客户或团队合作，明确项目的目标、数据收集的目的以及所需要的统计分析结果。这一步骤非常重要，因为它直接影响到后续的统计设计和管理工作。
2.统计设计：根据项目的需求，我使用合适的统计方法和技术，设计数据收集方案。这包括确定样本的大小、选择合适的采样方式、制定调查问卷和设计实验方案等。在这一过程中，我需要考虑到数据的质量和可靠性，并确保数据收集的过程符合专业的统计原则和实践。
3.数据收集管理：一旦统计设计方案确定，我需要制定详细的数据收集计划，并组织和管理数据收集的工作。这包括招募和培训采访员、监督数据收集的进展、解决数据收集中的问题以及定期与团队成员进行沟通和协调等。在这个过程中，良好的组织和沟通能力是非常重要的，因为它影响到数据收集的质量和进度。
4.数据清理和分析：当数据收集完成后，我需要进行数据清理和分析，以提供有效的统计结果。数据清理包括删除异常值、填充缺失值和修复数据错误等。数据分析包括描述性统计、假设检验、回归分析等。在这一步骤中，我需要使用统计软件进行数据处理和分析，并对分析结果进行解释和报告。
5.结果解释和报告：最后，我需要将统计分析的结果解释给客户或团队，并撰写统计报告。这个过程包括将统计分析的结果转化为易于理解的语言，并给出相应的结论和建议。在撰写报告时，清晰和准确的表达能力是非常重要的，因为它直接影响到结果的有效传达和理解。
三、工作过程
1.项目需求分析和沟通：在开始担任统计设计管理人员之前，我需要与客户或团队进行项目需求的详细沟通和讨论，以确保我完全理解项目的目标和要求。通过与他们的密切合作，我能够正确把握项目的需求，并根据实际情况进行相应的统计设计和管理。
2.统计设计和计划制定：一旦项目需求确定，我会仔细考虑和评估不同的统计方法和技术，选择最适合的方法并制定具体的统计设计方案。在制定统计设计方案时，我会注意到项目的限制和约束，并确保设计的可行性和可操作性。
3.数据收集和管理：根据统计设计方案，我会招募和培训采访员、制定数据收集计划，并监督数据收集的实施过程。在数据收集过程中，我会与采访员保持密切合作和沟通，解决数据收集中的问题，并确保数据的质量和完整性。
4.数据清理和分析：一旦数据收集完成，我会使用统计软件进行数据清理和分析。在数据清理过程中，我会仔细检查数据的质量和准确性，并进行必要的处理和校正。在数据分析过程中，我会运用合适的统计方法和技术，得出可靠和准确的结果。
5.结果解释和报告：最后，我会将统计分析的结果解释给客户或团队，并撰写详细的统计报告。在结果解释过程中，我会使用简单和清晰的语言，使客户或团队能够理解统计结果的含义。在撰写报告时，我会注重结构的合理性和表达的准确性，以确保结果的有效传达和理解。
四、挑战与成就
在统计设计管理工作中，我面临了一些挑战。首先，不同项目的需求和要求有很大的差异，需要我灵活应对和适应。其次，在数据收集过程中，可能会面临样本选择的困难、数据质量的问题以及采访员的跟进和监督等挑战。然而，通过良好的组织和沟通能力，我成功地克服了这些挑战，并取得了一些成绩。
具体而言，我在数据收集管理方面发挥了重要的作用。我能够与采访员保持密切的合作和沟通，及时解决他们在数据收集过程中遇到的问题，并确保数据收集的质量和进度。此外，通过严格的数据清理和准确的数据分析，我能够得出有效的统计结果，并将其解释给客户和团队。
另外，我还积极参与团队的讨论和交流，分享自己的经验和知识。通过与团队的合作，我能够从不同领域的专家中学习，并丰富自己的统计设计管理技能。
综上所述，统计设计管理工作是一项关键性的工作，它要求我们具备深入的统计知识和技能，同时还需要良好的组织和沟通能力。在过去的工作中，我通过适应不同项目的需求、灵活应对挑战并取得了一些成果。通过不断学习和提升自己，我相信我可以在统计设计管理工作中取得更多的成就。
设计管理工作总结(篇3)
xxxxxxx
温馨装饰公司经营管理方案设计
前言
随着知识经济和经济全球化的迅速发展，社会经济发生了重大的变化，加强人力资源
管理已成为世界各国发展的共同战略。人才的培养已从过去的封闭、单一型的教育转向开放、复合型的教育。在企业的实际经营中，人力因素越来越成为组织实现其战略目标的关键因素。人力资源的开发与利用，不仅关系到一个企业的成败，而且会影响国家的综合国力。不管是什么样的组织，也不管组织的规模如何，组织中人的因素都起着关键的作用。因此，如何充分调动企业员工的积极性、主动性、创造性，发挥人力资源的潜能，已成为企业管理的中心任务，加强人力资源的管理工作是迫在眉睫的事。
人力资源管理是现代管理中的核心内容之一，它是一门关于人的艺术。在我国经济迅速发展的今天，人力资源管理与开发的探索成为一个新的热点，而且正在突破传统的架构体系和研究范围。有效地利用、管理和开发人力资源，在本质上有利于现代企业制度的健全和经营管理理念的创新，有利于企业依托人才优势，加快技术进步，加强经济合作，实现企业经营的集约化、多元化、集团化和国际化发展。
企业人力资源管理方案是企业经营者在经营过程中的一个重要组成部分，是企业生产经营的前提和保障，也是规范企业管理的一个重要方面。鉴于人力资源管理方案对企业人力资源管理和经营的重要性，经过专家学者和业内管理人士的反复探讨和研究，创造性地对先进的人力资源管理经验进行了分析总结，按照现代企业生存和发展的特点，精选国内外成功企业的人力资源管理方案典范，系统地对人力资源规划方案、员工招聘录用方案、人力资源管理常用合同、员工培训方案、员工薪酬管理方案、员工考勤管理方案、员工激励方案、人事考核评议方案、员工福利管理方案、企业人事调整方案等各方面进行综合架构，将抽象的管理理论体现在科学具体的操作方案中，重点突出了方案设计、制度规范、
表格范例构建了一套科学实用的人力资源管理方案范本体系。
OTS公司销售渠道分析
销售渠道建设在企业战略制定中占有重要地位。它主要分为两种：直接渠道和间接渠
道。OTS公司主要运用了直接渠道，即专柜销售、专卖店销售、上门推销、网络销售等。
专柜销售是典型的直接销售渠道，据媒体报道，大卖场已经深入民众生活核心，近几
年发展十分迅猛，给传统的零售渠道带来巨大的冲击。OTS美容专柜的服务对象是经常逛商场的女士，占据了这个市场，OTS的品牌可以很好的深入到消费者心中而且消费者在大
卖场的“一站式购物”方式引发了一场新的商业革命
专卖店销售是化妆品独具特色的营销模式。它体现了品牌的实力和信任度，实力雄厚的国际品牌都会选择这种销售方式。OTS专卖店的特色是只要去消费，业务员会根据你的肤色等给你推荐适合的OTS产品，还可以免费咨询美容知识。这种销售方式消除了传统企业与顾客之间的层层环节，直接由专卖店这个环节来替代，而且，既为销售代表提供了良好的事业发展空间，又方便消费者购物，使得OTS公司取得长足的发展。
人员推销的优势是，可以与客户保持直接接触，可以根据各类客户的欲望、需求、动机和行为，有针对性地采取必要的协调行动。同时也便于观察客户反应，及时调整推销计划和内容，顾客有什么意见或问题也可以及时回答和解决。而且，推销人员除了担任多项产品（服务）推销工作外，还可以兼做信息咨询服务，收集客户情报、市场调研、开发网点，帮助顾客解决商业性事项等工作。OTS公司销售员的门槛不高，所以可以找到很多合适的员工，可将不必要的经费和时间浪费降低到最低限度。
网络销售渠道是一种新兴的营销渠道，但实质上是历史悠久的直复式销售在互联网时代出现的新形态，也是一种新的购物方式。这是个深不可测的巨大市场，OTS并没有忽视。它还通过大量的网络广告、在线调查等来丰富在电子商务领域的实战经验。与传统的渠道相比，网络销售具有很多优势，它没有分销环节，大大降低了销售成本。而且，OTS公司可了解并分析顾客的购买行为及需求，加强与顾客的沟通，以便从中选择目标顾客并针对其需求不断改进产品及开发新产品。另外，网络销售活动可以发生在任何地点，跨越了空间的局限性，消费者足不出户，鼠标一点，即可进行对化妆品的比较与选购，满足消费者购物方便性的需求，大大提高了消费者的购买效率。
从未来发展的角度来看，OTS公司应主要拓展网络销售和专柜销售。因为在竞争激烈的市场销售环境下，传统的渠道存在许多不可克服的缺点，使得销售政策不能有效的执行落实。而网络销售简化了销售过程，缩减了销售成本，使OTS公司有较大的利润空间。但网络化并非是简单地减少销售环节，而是对原有的供应链进行优化。借助互联网，OTS公司可以把产品销售、物流控制、客户管理等有机结合起来，以求以最短的供应链，以最快的反应链，最低的成本来进行运作。而专柜销售中，美轮美奂的商品陈列，精美的包装，训练有素的销售人员，可以大大提升品牌的知名度，在消费者心中树立完美无缺的品牌形象，满足消费者追求完美的心理要求，商场的定位，决定了销售空间大多为国际品牌占据的现状。
温馨装饰公司战略环境分析
温馨装饰公司根据企业的总体目标和总体目标，采用SWOT战略组合分析对企业发展有重要影响的内部及外部环境因素，进而确定目标，进行评价。
内
部
条
件 优势（S） 劣势（W） 装饰公司在人们生活中所占据的比例越 公司大多数从业人员的整体素质不高 来越大。 公司对职员的专业化培训不够重视，且 当前我国建筑装饰公司的年产值大致呈实施不到位，缺乏对项目经理以及高级上升状态，行业逐步高升，从业人员也快设计人员等高级职员的引入和开发。
速增加。 公司缺乏循环经济的深入认识，没有形
大众对装饰公司的高要求充实了装饰公成一个实在的低碳经济时代所具有的绿
司的竞争优势，为公司的前景铺平道路。 色装饰公司的理念，这不符合装饰公司
在装饰行业内处于领先地位 的可持续发展。
人才、资源以及技术等这些都是阻止公
司发展的瓶颈，均是有待解决的难题。
外
部
条
件 机会（O） 威胁（T） 对装饰公司的数量以及质量上的要求日 装饰公司外部的恶性循环竞争。 益提高 装饰公司的当前发展水平与市场竞争不 装饰公司的高速发展，促进了更多的人得相适应，过度地竞争使装饰公司的赢利到了就业的机会，增加了新的消费领域。 空间减少，增加了公司的经营风险和难
装饰公司的发展可以得到国家政策上的度。
支持。 装饰市场的发展不够规范，缺乏严格有
可以得到更多业内以及业外人员资金技序的监管。
术的投资，使装饰公司的优势得到极致的
发挥。
注：WO战略，建立一个合资企业。
SO战略，收购一个装饰行业内的公司，增加公司盈利。
WT战略，提高工作人员的整体素质，将负债资本降低。
ST战略，增加广告费。
温馨装饰公司经营管理方案
温馨装饰公司经营管理方案由4大部分组成，包含了挂念更新，营销教程，营销方案，营销模式，装修模式，质量管理，员工培训，公司管理，团队激励，广告促销等等；它能使家装负责人迅速抓住营销工作的重点，建立起有效的销售策略。培训公司员工，能激起员工的强烈共鸣，激发他们的工作热情、学习热情、产生自信和对公司的感恩与信心！公司的宗旨是“服务第一，精益求精”，对装饰客户实行“三包服务”即免费上门测量、免费参考样板房、免费设计。首家推出包工包料服务，三年之内免费保修的后期服务理念。除此之外，公司还有它的个性化经营方式。
1、建立完善的规章制度
任何一个企业都要有自己的规章制度，对公司的组织、服务质量标准、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有章可循，有法可依。
另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度等都应以明文形式规定，制度的制度最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。
2、企业文化建设
所谓的企业文化也就是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则。
3、组织建立和管理
作为一个企业，必须对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，为了确保营运工作的有序进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从以下两方面下手：
（1） 设计师八项全能训练，可以让业务员更加专业，成为专业的家装顾问，还体现公司实力。
（2） 业务员教程，分析了从客户寻找、吸引客户、客户沟通、业务流程、组织团购、并单团购、小区业务操作等多个方面，可以让业务员建立自己的客户群；它即适合对业务进行培训，也适合培新业务经理。
（3） 充分利用网络系统，提高客户可视度。由于家装行业的设计师水平良莠不齐，设计风格也有所不同，在网上演示能让客户直接通过演示中心的电脑查询到设计师的有关信息，然后可以根据装修的户型、面积、结构等实际情况，并结合自己的职业、兴趣爱好以及设计风格选择出最佳的设计师来为自己服务。
4、设计师签单培训
包含四大部分（1）设计师八全能训练，总从家装材料、家装工艺、空间装修、家装流程、家装合同、家装配套、家装风水、家装预算等多个方面入手进行培训。
（2）从客户分析、功能分析、家装客户需求、量房技巧、客户沟通技巧、签单技巧等6个方面进行系统论述。概括与不同客户沟通的技巧性话术，告诉我们如何与客户进行谈价格，如何与客户谈施工，如何给客户签单暗示，如何把握住几个签单的关键点等很具体的谈判策略；
（3）记住量房指标书，家装客户调查表，客户分析表，性格测试表，设计师签单跟进
系统，客户洽谈幻灯片，工期预排等等，可以大大提高设计师的工作效率，提高沟通效果。
（4）讲解家装公司如何使旺季的营业额最大化，像旺季人才的运用，旺季前的准备，旺季广告的投放等等；使您全面把握旺季。
5、实施营运策略
针对业务团队进行训练，分析了团队的组建及管理、员工薪酬设计、员工培训和团队发展等等，并讨论如何以团队为集体进行家装业务操作，并讲解了“成功八部”的理念！！是对公司全体员工进行整合、励志、训练的最好的教材！
结论
温馨装饰设计工程有限公司集设计、施工、维护为一体，专业从事办公室、酒店、别墅及厂房的装饰工程的设计施工，以及办公家具一体化工程服务，满足了客户对装修的现场与产品最优化配套、组合、服务的需要，公司下设设计部、技术部、工程部、客服部、财务部等。公司始终贯彻“诚信为基础，质量为重，以人为本”的经营方针，坚实的后备力量，一流的施工队伍，完善的跟踪服务，踏实的工作作风，合理的工程报价，使我们成为中国专业的工装装饰公司之一，并在国内享有良好的声誉。
公司经营管理工作总结
建筑公司公司经营经理工作总结
公司经营主管工作总结
联通公司加强经营管理工作总结
保险公司经营管理中培训工作总结
设计管理工作总结(篇4)
--- 加强了政策理论知识学习和业务技能培训。（二）健全制度，有章可循结合公司实际，制定了公司劳动、纪律、财务、租赁管理、物业管理等针对性强、具有可操作性的规章制度。为避免规章制度“写在纸上，挂在墙上，讲在口头上，就是没有落实在行动上”的问题出现，公司领导亲自抓落实，任何事情都按规章制度来办，并不断督促检查各项规章制度的落实情况。对按制度办事的给予表扬奖励，对不按制度办事的给予批评教育。经过一段时间的严格整顿，公司员工的思想意识已从过去旧的管理模式，逐渐统一到有章可循，按章办事，公司荣我荣，公司兴我兴的思想上来。员工们的主人翁意识服务意识不断得到提高，工作主动性积极性大大增强。目前，公司上下政令畅通，人心稳定，员工精神面貌焕然一新，一种规范化制度化管理的现代企业管理模式已在公司初显雏形。（三）恪尽职守，完成工作公司全年以经营管理为中心，做好了各项工作。一
2 --- 材，及时更换过时、失效的配件，重新购置了22个灭火器。并利用各大节假日前对所辖区域全面排查，如佰腾数码卖场、租赁商户、居民住宅小区等的安全、消防巡查工作，及时消除安全隐患。例如，9月初石新路1号烟摊因用电线路乱搭乱接发生了火情，我司第一时间赶到现场，及时清理排查，消除了安全隐患。同月19日下午，公司在石新路246-1号（原石桥机械厂），请派出所、消防官兵、街道，以及所辖区域的商户、租赁户共47家，参加了消防演练，增强了安全防火消防意识。（四）重建设，构建和谐环境按照街道党工委、办事处的要求，抓好各项社会事务工作，积极配合上级各部门各个时期的主要工作，开展各种宣传活动：挂标语，张贴宣传图片；“三•八”妇女节参观学习；在“六•一”期间还举行了儿童节发放慰问金和“聪慧宝宝”大型文艺表演；配合作好流动人口计划生育宣传服务以及配合科一社区做好“防范和拒绝邪教”、“共
4 --- 厂欠款。瑞安年初承诺今年内付款100万元（目前还未收到）；红岩电池厂承诺，待陈家坪厂房拆迁时归还24万借款，现多次与万光电源破产清算组联系，本月再次确认。3、诉讼问题。同创公司欠款80万已收回；诉张学勇二件租赁纠纷案，一件胜诉，一件待判；兰花小区火灾案，最终调解或判决街道都不承担责任。二、存在的不足公司在过去的一年里，虽然取得了一些成绩，但也存在一些不足。（一）视野不开阔，工作方法不灵活由于单位事务比较繁琐复杂，具体的实际工作中，工作人员不能进行全面、细致的操作。例如，在处理遗留问题时，工作人员从思想上就认为是一个难题，感觉棘手，开展工作时不能开阔视野，方法不够灵活，至使遗留问题至今得不到彻底的解决。（二）学习不经常，不能与时俱进学习是文明传承之途，人生成长之梯。公司在组织学习上有欠佳，不能经常性的组织学习活动，调动广大工作人员的积极性，导致思想跟不上发展
6 --- 做到让领导放心，让老百姓满意。（五）加强对中青年后备干部的培养和选拔。努力形成良好的育人机制，培养一支年富力强、有专业化、知识化、有责任心、事业心、能管理，懂经营、有经济和政治头脑的年轻干部队伍，确保我公司发展后继有人。公司经营管理工作总结责任编辑：杨雪阅读：人次
各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！
8
设计管理工作总结(篇5)
班级：广告与会展1011 姓名：孙园园 学号：
园艺广告公司经营管理方案设计
前言：
园艺广告有限公司成立于2011年12月25日，是一家综合性广告服务公司，致力于为客户量身打造创意营销策略和营销执行实战。公司业务涵盖营销战略咨询、公关活动策划、广告设计发布、视屏创意拍摄、影视节目制作等领域。在经营管理方面和OTS公司有很多相同之处，公司会不断学习OTS公司经营管理方面的长处。同时，园艺广告有限公司会在未来的发展中不断进步的。
一、OTS公司销售渠道分析
第一：OTS公司运用了普遍性渠道策略（根据OTS目前在10个国家和地区有直接投资，拥有50余万名独立营业代表，业务遍及30多个国家和地区。）好处：由于广泛分销，能方便消费者购买，及时满足消费者需求。第二：OTS公司运用了专营性渠道策略（根据 OTS公司有专卖店销售）好处：这种策略能使企业同经销商之间形成密切的协作关系，相互为对方承担义务，使经销商更积极地推销。第三：OTS公司运用了选择性渠道策略（根据每个城市总有几个大的商厦或超市，这些商厦和超市就成了消费者光顾最多的地方。占据了这个市场，一方面可以给OTS带来不小的利润，另一方面也能将OTS的品牌……）好处：这种策略能较好的利用较多的中间商经销产品，占领较大的市场；同时又可以避免因产销之间过分依赖，而导致一方失利、另一方也受牵连的情况发生；另外，还可以形成产销之间的密切配合关系，增强应变能力。第四：OTS公司运用了互联网销售（根据2005年11月，OTS公司第一个网上产品专卖店开张……）好处：随着信息技术的发展，网络不再是传统的广播电视等媒体的单向性传播，而是可以与媒体接受者进行实时的交互式沟通和联系。网络营销的效益是使用网络人数的平方，随着入网用户的指数倍增加，网络效益也随之以更大的指数倍增加。
从未来的发展角度看，OTS公司应主要拓展专营性渠道策略，因为像一些护肤品和化妆品要有自己的品牌和专柜，这些产品使用方法有些复杂有时需要承担较多售后服务。同时，也要发展网络营销，网络是个深不可测的巨大市场，可以在网上建立一个属于自己品牌的专营店，这样全世界的人都会看到这个品牌，也会去购买。网络营销的效益很高，对企业来说很有前景。
二、园艺广告公司战略环境分析
1.园艺公司外部环境分析
政治与法律环境分析
政治与法律环境因素是指一个国家或地区的政治制度、体质、方针政策和法律法规等方面的因素，这些因素会对企业经营活动加以规范和限制。园艺广告公司的优势：在政治方面，国家鼓励大学生创业，还有创业基金，这样更加促进了公司的发展，同时国家也会不断地关注公司的成长，让公司更有信心和毅力的发展下去。在法律方面，法律会保护合法的企业不受侵害，更有助于公司的成长。园艺广告公司的劣势：有时政治和法律会对公司的发展有约束。作为一个广告公司，政治与法律因素的影响是不可控的，只有适应这些环境的需要，使自己的行为符合国家的方针政策，公司才能良好的发展。
经济因素
经济因素是指国民经济发展的总概况，主要是指国际和国内经济形式及发展趋势，主要用国民生产总值及其增长速度来衡量一国或一地区宏观经济的总体状况。园艺广告公司的优势：在宏观经济的繁荣发展时期，市场需求增加，公司的发展机会多。园艺广告公司的劣势：国家的利率与汇率水平、失业率、消费者可支配的收入水平及通货膨胀等因素的变动都直接影响公司的发展。
社会文化环境因素
社会文化环境包括一个国家或地区的社会性质、人们共享的价值观、文化传统、生活方式、人口状况、教育程度和风俗习惯等，这些因素对所有产品、服务、市场和消费习惯都会产生相当大的影响。园艺广告公司的优势：随着消费者的地区分布范围越广，消费者的偏好也越多样化，也就意味着会出现很多的市场机会，对广告公司的发展起着重要的作用。园艺广告公司的劣势：人口的教育水平则影响着公司的人力资源状况，同时也是对公司的一个挑战。
技术因素
技术因素主要是指社会技术总水平及其变化趋势，它的影响来源于新产品、新工艺和新材料。园艺广告公司的优势：对广告公司而言，创意是最重要的，只有不断地创新，公司才能不被淘汰，园艺公司打造的是独具创新的理念来服务于消费者的，会不断创新与改革。园艺广告公司的劣势：在战略制定过程会遇到技术因素带来的威胁。
（二）行业环境分析
对于一个特定的企业来说，它总存在于某个特定的行业环境之内，这个行业环境直接影响企业的生产经营活动。所谓行业，是由一些企业构成的群体，这些企业的产品有着众多相同或类似的属性，以至于为争取同一消费群体而相互激烈竞争。
行业的基本经济特征
第一：行业生命周期。行业的周期一般分为投入期、成长期、成熟期和衰退期4个阶段。第二：行业规模结构分析。随着社会的发展，人们对广告的需求量越来越大。第三：行业技术状况分析。园艺广告公司会根据社会的进步而不断前进的，也会根据消费者的需求而不断的创新。
行业竞争分析
在行业内，企业与企业之间的力量对比构成了行业竞争环境。第一：当有新进入者的威胁时，作为广告公司，只有在创意和材料上要有优势，同时要保持自己的实力，不断调整公司的政策。第二：当行业内现有企业间的竞争。公司会在价格和创新上占优势。第三：供应商的讨价还价能力。只有控制程度、供应品的可替代程度、生产的依赖程度、供应品的差异性和转变成本、前向一体化等来影响供应商讨价还价的能力。第四：购买方的议价能力。公司会采取优质的产品和服务对待消费者，让消费者打消降价的念头。第五：替代品的威胁。公司会生产物美价廉的产品，给消费者一个完美的服务。
2.企业内部环境分析
企业资源分析
企业资源是指被投入企业生产过程的生产要素，如资本、设备、员工技能、专利、财务状况以及经理人的才能。企业资源既包括有形资源，也包括无形资源。园艺广告公司的优势:国家会资助基金，公司有先进的设备和人力资源。园艺广告公司的劣势：公司规模小。实战经验不足。
企业能力分析
企业能力是指整合企业资源，使价值不断增加的技能。园艺广告公司的优势：虽然公司是刚建立的，但公司拥有先进的设备和人力资源，会不断创新不断进步的。园艺广告公司的劣势：实战经验不足，管理上有一些不足。
核心竞争力分析
核心能力是指企业独有的，能为顾客带来特殊效用，使企业在某一市场上长期具有竞争优势的内在能力。园艺广告公司的核心能力是在制作广告上的创意，用创意和完美的服务来打造自己的公司。
三、园艺广告公司经营管理方案
1.公司目标
通过对经营管理方案的正确实施，让公司在为客户做营销策划之前，先做好公司自身的营销策划，从而提升公司在业内的知名度。在技术服务方面，建立过硬的营销策划团队。
市场方面，培养和挖掘优秀的市场开发团队。体现并发扬公司优秀的企业文化！
2.经营内容
公司业务涵盖营销战略咨询、公关活动策划、广告设计发布、视屏创意拍摄、影视节目制作等领域。
3.团队组建和管理
作为一个广告公司，最重要的就是拥有属于自己的团队，拥有独特的创意和先进的技术。通过对业务员的培养和训练，不但会增强业务员的凝聚力、向心力，而且，通过培训，激发了业务员的内在潜能，会达到很好的效益。
4.竞争对手分析
在苏州一带的广告公司有很多家，要在这里立足就要拥有浑厚的实力，虽然广告公司很多，但都停留在设计这一方面，我公司会打破传统的规律，创造自己的品牌。
5.市场开拓
通过不断宣传自己的品牌，让消费者认识我公司，同时，我们会用自己的实力来证明一切。我相信我公司会走向国际。
结论：
通过对OTS公司的分析，让我对营销方面知识有了进一步的了解，同时，也建立了属于自己的广告公司，通过对环境的分析，让我了解到建立一个公司的复杂化。我会好好学习这方面的知识，把知识运用到实际中去。我相信园艺广告公司会不断的发展的。
客服经理工作总结热门十二篇
你是否仍然无法在范文方面取得突破？提高文档处理效率一直是办公自动化追求的目标之一，人们对于范文的重要性认识不断增强。在这里，我们向大家推荐一篇非常有价值的《客服经理工作总结》文章。
客服经理工作总结 篇1
伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的20xx年，迎来了满怀希望的20xx年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。
作为物业客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。
一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：
首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。
我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。
其次，及时做好新员工的培训。
前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着@@@的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。
客服经理工作总结 篇2
丰富繁忙的20xx年已经过去，崭新的一年接踵来临。在过去的一年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如下：
一、20xx年年初，对健康东路5号小区2号楼59户业主的办证资料进行了收集填写，并网上录入，在最短的时间内办理了59户房产证及他项权证，并将他项权证移交银行、公积金，同时退回住房公积金保证金17、07万元，并同时准备18户拆迁户办理房产证，土地证资料，并协助拆迁户办理房产证，收集填写77户健康东路5号小区2号楼办理土地证资料共计231本，办理了59户土地证。
二、为了使销售档案规范化，整理了从20xx年至20xx年之前的销售档案，将雅馨花园，5号小区，7号小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签，共计27卷。并制作了电子版的卷内目录以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。
三、前期认购期，根据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房源。
四、为了后期更好的工作，根据房管局的要求，提前制作了《商品房买卖合同》共计200套1800本，对公共部分盖章、粘贴。
五、为了30号小区的宣传工作，为了20xx年x月x日房交会，准备了房交会的资料及前期工作，使5月x日房交会圆满顺利进行，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对20xx年其他房产公司的信息，通过电话调查，对多家房产公司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对30号小区的开盘奠定了基础。
六、为了使公司能尽快预售，准备收集30号小区预售证资料，并进行网上申报，在前期部姚经理的积极协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使下半年的工作有了一个好的开始。
七、因为客服部门工作比较繁琐，稍不注意易出现重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时处处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必须在工作中严格要求，严格把关，克服“过得去”的思想，周密安排，努力提高工作质量和效率，要想取得预计的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必须认真，严谨的规范的完成每件小事，每一项具体工作，才使我部门在预售期的第一个月底7月x日顺利的将30户贷款资料上报及审批通过，使30户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户，给公司带来了效益。
八、截止20xx年x月x日，已审核商品房买卖合同124户，并正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预告、预抵证，共计贷款到账金额1700多万元，放贷率达100%。
回顾这一年来的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务，主要是因为以下几个方面：一是公司领导的重视支持，二是公司其他部门的配合协作，三是本部门员工的团结协作，共同努力的工作。在总结成绩的同时，还有很多不足的地方需要改进和努力。
在新的一年里，我部门要积极适应公司发展的要求，随着公司不断的扩大、规范、完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需要掌握的知识更广，为此，客服部门的全体员工将更加勤奋学习，提高自身素质和技能，适应公司的发展要求，做好20xx年的工作计划，紧紧围绕客服部的业务工作，以创新的精神完成好各项工作，提高工作效益，增强工作的主动性、积极性和创造性，为了我们公司更上一层楼而努力工作。
客服经理工作总结 篇3
xxxx年上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在某某银行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己的本职工作。现将xxxx上半年的工作情况总结如下：
作为一名理财客户经理，不仅要逐步提高自己的服务意识和服务水平，做好客户的财务保密的工作和管理工作，充分发挥客户经理应尽的职责。
为了能够更好的拓展客户，在分行某某部门领导的支持帮助下，自己很快了解并熟识理财业务的操作模式，理财经验和管理的把握也进一步得到了提升；另外，为了加强学习业务技能，半年内先后某次参加了分行举办的技能培训。
由于xxxx年总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。半年期间，曾参与万客户的理财工作，为客户建立了良好的关系，实现了人民币理财产品多万元。
今年总行推出了系列产品，借此向我行大客户推销我行的理财产品，共营销了美元理财产品万美元、港币理财产品万港币、人民币理财产品多万元。
自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，经过上半年的锻炼有了一定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
客服经理工作总结 篇4
联通客服经理的工作总结范文
自20xx年8月加入联通公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，从未满足，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我强烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指点下，我发现了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今天微薄的成绩。 我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，发展新客户。因此，常常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为联通的新客户。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，成功了继续发展。 渠道外勤工作，的确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应该义无反顾前进，不能有半点抱怨。
我负责的区域，很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的.政策，我们的工作才能顺利进行，因此我十分注重和代理商及时沟通公司政策，公司许多新政策，新规定，我都尽量第一时间传达到每一个代理商，如果哪个代理商对政策不明确，我可以上门进行讲解。 我这个工作，沟通非常重要，尤其和代理商的沟通更要耐心和细心。
当然，和代理商沟通，光有耐心和细心是不够的，我们还得坚守自己的原则。有一次，我发现一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种情况，公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的态度非常不配合，咄咄逼人，百般刁难，还说：“我也不是光明正大的卖，你就假装没看见不就行了么?不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多关照嘛!”。我知道讲道理他肯定是听不进去的，对于他们来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时，保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中，在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其提供便利条件。经过一下午的说服工作，最后这位代理商终于保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中，我为其服务解决了一些问题，逐渐的建立起了良好的关系。
在20xx年中，在各位的同仁支持下，我发展了6家卖场，3家合作厅和12家专营店，其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。我希望在20xx年通过我的努力，取得更大的成绩。
如果说我的种种努力得到了肯定，那肯定离不开公司的这个大家庭氛围，更离不开领导耐心的指导，以及广大同仁朋友的无私支持和帮助，如果没有这些，我将一事无成，我取得的成绩也是空中楼阁。因此，我觉得我拚搏努力的20xx年，也是公司不断腾飞的一年，我们深信，通过大家互助协作，新的一年，我们会取得更辉煌的成绩。愿烟台联通公司更加兴旺!谢谢!
客服经理工作总结 篇5
近一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟是才来公司几年的大学生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了管理学客户关系学客户心理学移动通信基本知识等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。
一年来，由于工作环境变化较大，迎来送往的工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的综合职能部门，我注意随时掌握各部门的工作动向，掌握各个县市的工作情况，做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管，接触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多，但我认为，要想顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚持原则，公司的各项规定要坚决遵守，违背政策的事坚持不做。只有做到这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责，更是为自己负责，一年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的业务关系，我都能坚持原则，予以拒绝，做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，干扰原则，虽然这在一定程度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序，保证了工作正常开展，减少了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。
一年中，由于xx、xx等公司加大了竞争力度，在巩固老客户，吸纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战，为了保证公司各项业务的不断发展，在巩固中有所提高，有所进步，我注意研究市场动向，及时向公司提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段来巩固公司客户群体。如针对消费群体的不同，建议公司采取重点攻击的手段，加强了对xx市的业务服务，效益额明显提高。
回顾一年来的工作，对照职责，认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着不足。首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单;在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。
在下一步的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。
客服经理工作总结 篇6
年初走到了年尾，20xx年是房地产行业具有挑战的一年，也是我们面对严寒锻炼的一年，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，思之过去，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对这一年的工作进行几点总结。
一、上期考核改进项改善总结
通过上期的考核后对存在的问题，进行深刻反思，剖析问题根源，查找原因，发现存在以下几方面问题，应多努力改之。
1.沟通不够深入。作为客服人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司房屋优势的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图，对客户提出的某项疑问不能做出迅速的反应。在传达售房信息时不知道客户对我们的房屋的那部分优势了解或接受到什么程度。
2.工作没有一个明确的目标和详细的计划。作为客服人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，客服工作处于放任自流的状态，从而引发客服工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
3.新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
这些都是需要逐步改进的，需要总结经验，开拓创新，提高自己的业务素质。
二、完成的工作
1.客服业绩
截止20xx年x月x日，共完成额356000元，完成全年任务的90%，按揭贷款400余户，比去年增长的50%，贷款额约为4万，基本回款30元，回款率为70%，房屋产权证办理3000余户，办证率为30%;其中，组织温馨家园等客服展销活动9次，外出宣传12次，回访客户300户，回访率为60%。
2.客服服务业绩
(1)整理住房按揭贷款以及房管局办理预抵押流程，以供客户参考。
(2)做好来电、来访客户的接待，更要做好客户的分析、追访和洽谈。
(3)了解客户的经济实力和银行信誉度，为客户提供全面的信息参考。
(4)加强和银行及房管局的沟通，熟悉他们的新的的业务和政策，更好的为客户服务，解决客户的疑虑以及后顾之忧。
3.未完成工作的分析情况
(1)有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。
(2)对客户关切不够。有一些客户，需要客服人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。
三、职业精神
1.有良好的团队合作精神和工作态度
任何战略的实施都要通过市场来体现，要得到客服队伍强有力的支撑。所以，很多公司会不断地对人员进行客服培训，期待通过这些训练能够让客服业绩突飞猛进。 近朱者赤，近墨者黑。大家营造了氛围，再有培训贯穿整个客服的全过程，更多的是工作中的心态调整，也就是心理的培训，使大家能集中智慧去做好工作，这才是团结合作的力量。
2.客户至上，每天坚持练习言、行、举、止
作为置业顾问，每天都会抽出5分钟的时间对着镜子练习微笑、练习站姿，对着自己说一些礼貌用语，通过长期的坚持练习，身边的朋友们都开始感觉到我的变化，说我变得越来越漂亮了，对客户也就能够很从容的像对待自己家人一样。
客服经理工作总结 篇7
20xx年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待办以“提供优质服务，提升业务水平”为目标，认真做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件，电话咨询余3100余次，用户投诉处理率100%，用户满意率达98%以上。现将20xx年工作总结如下：
一、深化系统学习业务，不断提升综合素质
今年四月，在参加了__主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务;并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。
二、完善服务细节，把握服务重点
客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有序运行;每月及时对登记用户进行回访，以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题随报随签，及时跟踪落实情况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热情服务、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满意、认可我们的工作。
三、工作中相互联动，及时解决用户燃眉之急
在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情况，客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想办法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，服务人员都会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地方解释清楚，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满意。
为了提高工作效率，接待员们主动与供水热线、供水营业厅和其它相关部门沟通交流，互相理解、互相帮助，尽快解决用户来回反映而没有及时落实的问题，争取在最短的时间内让用户的问题得到满意的解决，进一步提升供水行业形象，提高工作效率，让用户放心我们的工作。
当然，我们的工作中仍存在不足，一是现在的接待、服务任务重，人员少，在岗接待员不断变换，客服人员业务水平还需进一步提高;二是进行系统培训机会少，只能在工作中总结经验;三是人性化优质服务不够，需要在以后服务工作中更加完善，不断从工作经验中汲取精华、学以致用，提高个人综合素质，进而提升公司良好的社会印象。
客服经理工作总结 篇8
20xx年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面:
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过c次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员丁微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通讨这样的方式使全体员丁都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的.微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共xx人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年x月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:xx例，服务类:x例，综合类xx例，突发事件:x例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共xx元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在XX年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪xx人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近xx余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结XX年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在XX年第四季度——XX年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
客服经理上半年工作总结主要是对上半年的客服工作有一个深刻的认识，找出上半年客服工作存在的问题和改进措施。并对下半年的工作做一个简单的工作计划。
客服经理工作总结 篇9
时间如梭，xx年将要过去，回首xx年来的工作，感慨颇深。xx年来我在公司各级领导的指导、关心下，同事们的帮助和配合下，较好地完成了各项工作任务，并取得了一定的成绩，现将过去xx年来的思想、学习、工作情况作简要总结。
一、加强学习，注重提升个人修养
xx年来，认真学习公司各项规章制度，自觉按照公司的要求来约束自己，保持敬业的工作作风，加强自身的素质。多年来，认真学习公司各项规章制度，自觉按照公司的要求来约束自己，保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，工作勤勤恳恳，任劳任怨，严格执行公司的规章制度，认真履行岗位职责，切实做好本职工作。
二、恪尽职守，认真做好本职工作和日常事务性工作
xx年来，认真履行好自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。一是坚持完成领导办公室的卫生工作，无论负责哪一项工作，都能够认真对待和及时完成。二是做好公司文件的通知、审核、传递工作，把公司内部各种文件按时报送，做到了及时处理和传递，从未出现过差错。三是协助好主任做好公司工作，做好公司的财务管理。财务工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习公司各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底以前完成了公司办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。公司的财务工作正进一步完善规范，我会在新的xx年再接再厉把工作做的更好。
三、严格遵守办公室的各项制度
我严格遵守公司的各项规章制度自觉按照公司的要求来约束自己，保持严谨认真的工作态度，勤勤恳恳，任劳任怨，认真做好公司交给我的每一项工作。
四、加强学习，注重提升个人修养和综合素质
1、认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。
2、努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把增强服务意识作为一切工作的基础；始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。
3、不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识，使自身综合能力不断得到提高。
4、全力融入单位组织开展的各项业务技能活动，在领导的带领和同事们的帮助下挖掘了自己的潜力，增长了业务知识，开阔了自己的视野，提升了业务能力。
三、存在的不足
尽管我们圆满完成了今年的各项工作任务，但必须看到工作存在的不足：
5、理论水平不高，当前社会会计知识和业务更新换代比较快，缺乏对新的业务知识和会计法规的系统学习，导致了会计基础知识和会计基础工作缺乏，影响来工作水平的提高。
6、忙于应付事务性工作多，深入探讨、思考、认认真真的研究条件及财务管理办法、工作制度少，工作有广度没深度。
7、只干工作，不善于总结，所以有些工作费力气大，但与收效不成比例，事倍功半的现象时有发生，今后要逐步学习用科学的方法，善总结、勤思考，逐步达到事半功倍的的效果。
四、严格履行会计岗位职责，扎实做好本职工作
8、不断学习、更新知识、转变观念、完善自我，跟上时代发展的步伐。
9、善于总结，提出自己的意见和建议，为领导决策提供准确依据，不断提高单位管理水平和经济效益。总结经验，建立健全良好的工作机制。
客服经理工作总结 篇10
通过不断的努力，较好地完成了自己的本职工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，现将今年的工作总结如下：
一、主要完成的工作
（1）狠抓安全管理，减少事故发生：身为一名基层干部，虽然能力有限，但肩负员工的生命安全的重任从未放松。
（2）保证产品质量提高产品品质：我深知作为公司基层，自己的工作直接影响车间的工作质量，出对公司的负责任，我在质量控制方面，一直不敢松懈，对于生产过程中出现的问题从不轻易放过，会主动与质控沟通解决问题，同时加强员工对质量的重要性的认识，要求大家认真做好自检互检工作，确保不让同样的问题出现。
（3）提高班组管理力度：在我的积极带领下并很好的完成了部门交给的各项生产任务，还把产能翻了又翻，同时在管理上借签以往的方法，使员工的执行力得到很大的提高，友好团结，工作认真，提高了工作效率和工作质量，降底了成本，改进技术多项，为我公司每月增值几万元的收入。如：边角料以废变宝。
二、工作出现的问题及解决方法
公司创建到现在，虽然在不断的努力下取得了很好成绩，但同时也存在一些问题和不足，以下几点比较突出：
（1）班组管理方面：如，员工的标准化作业，专业技术水平，有待改进和提高，没有高素质的员工，就没有高质量的产品，员工管理不好是领导的错，因此在以后的工作中，要提高员工综合素质问题，加强岗位技能和专业技术知识的培训，企业文化是很重要。
（2）质量控制方面：质量是生产出来的而不是检出来的，一定要按照目标要求认真抓好每一个环节，每一道工序，虽然目前公司从上到下都开始重视质量，但在实际操作过程中还是存在许多问题，尤其是原材料及配料是很重要。
（3）安全生产方面：安全管理没有做到位，力度不够，安全培训不到位，劳保用品不全。在今后的工作加强安全培训，使每位员工都认识到安全生产的重要性。从而形成”人人重视安全生产，人人参与安全生产“的良好性。
三、新年工作计划
新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，在这一基础上我必须拥有新的高度，在原有的基础上再接再厉，认真提高工作水平，为我公司发展贡献自己的力量，我计划把我公司的功能背板作技术改进。最后再次感谢领导和同事对我的帮助，在新的一年我会再接再厉用优秀的工作业绩回报各位领导的关心与厚爱。
客服经理工作总结 篇11
20xx年x月我从xx处调至xxx从事客户经理岗们工作，静心回顾这一年的工作生活，我感觉收获颇丰，现将这一年的学习工作情况总结如下：
一、加强学习、提高素质
我今年x月份从xx处调到xx从事客户经理工作，以前对资产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自己对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮助下，很快就上手了。我想只有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务。
作为一名客户经理，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方，一方面要熟悉自己行里的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。
在加强业务学习的同时，我还积极认真学习政治理论，提高自身政治素质。
二、脚踏实地、勤奋工作
作为一名客户经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自己的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理能力来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。
三、存在不足
对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己。
在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务意识，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。
客服经理工作总结 篇12
一.经营酒吧最怕股东变成多头马车;
酒吧就怕股东插手经营上的事情，不插手还好，一但插手是很危险的。股东都是管理者，谁都插手管事情。员工不知道该听谁的。最后酒吧经营就出现了多头马车。没有人能够承担起责任;你怪我，我怪他，相互推诿，上层怪中层，中层怪下层，下层怪上层;因为是自己的酒吧于是想怎样就怎样，最终因为决策上的失误而影响了全局。有句话说的好：“士兵千口，主帅一人”，只有责任明确了，什么困难都可以解决。不过，很多酒吧的老板是不见棺材不掉泪的。 企业科学发展观心得
二.酒吧经营管理中一定要懂得放权;
做酒吧要懂得放权：上头交代的事情总是完不成或拖拉;下属总在找各种借口;这并不是下属的原因。其原因有可能在管理者自己身上，因为你不懂得放权，什么事情不论巨细亲自过问的结果。懂得放权，一旦放权就一定要随时紧紧地盯住，给你下属一个空间这是最重要的。一味的服从这是最没有创造力和危险的事情，毕竟酒吧不是军队，酒吧就是强调人性化的管理。这样你即轻松，又能做好酒吧。
三.经营中不能缺少自己的文化特色;
不管是什么样风格的酒吧，文化氛围是最重要的。什么是文化?“文化就是群体生存的方式”。不要把文化说的很高深莫测，所谓的历史就是人类生存的时间，所谓的传统就是生存的一种模式。只有那些吃饱没有事情干的文化人才把所谓文化说的这么高深，开酒吧是做生意不是研究历史文化。酒吧也该制定自己的生存方式，那么文化就有了。酒吧靠什么生存?靠你的音乐靠你能吸引客人的亮点、靠的是服务、靠的是理念、靠的是创新、靠的是品牌推广等，这就是你的文化。
四.酒吧的服务流程应该细致和规范;
每一项工作的流程是不是做到完美细致，而且还不断的提高创新，这才是最重要的。服务流程都差不多，就看谁做的更完善更细致了。只要象园丁修建苗木一样，把所有的工作流程来不断的修剪，好的留住不好的剪掉。不断的更新服务流程，那么一个更合理更科学更优质的服务流程就规范了。自然服务就上去了。汽车为什么不断的更新、不断的换代，但是他永远是四个轮子，永远是靠燃料驱动，只有性能和外观上的提升，而管理同样也是这个道理。
五.酒吧经营管理中执行为何这么难;
为了节约成本，管理者即是老板又是总经理，执行难的问题而往往出在这里，而所有的老板都认为自己是最内行的，最聪明的，经常会忽略了自身决策失误而造成的原因。总说属下执行力不够，其原因是出在最高层身上。没有不合格的员工，只有不合格的老板。在西方科学的管理系统中，经营权和产权是完全分开的。因为老板和总经理的角度和经营思想完全不同，当总经理又是老板时，很容易让属下把老板的喜好当成做事情的标准，如果安静的坐下把问题写出来交给你的手下去解决，那么，执行力度自然就出来了。
学籍管理工作总结热门9篇
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学籍管理工作总结 篇1
依法治校，加强学校教育教学工作的管理，深化教育教学的改革，特别是新课程与评价方案的研究，促进学校全面贯彻教育方针，为每个家庭打造希望，学籍管理工作是前提，只有加强学籍管理工作，九年义务教育才能落到实处，保证适龄儿童全部按时完成学业，为依法治校、教育教学以及教学研究改革提供基本的必要条件，我校主要从以下几个方面做好学籍管理工作。
一、基本情况
我校目前共有21个教学班，一、二、六年级各有4个教学班，三、四、五年级各有3个教学班。在校生数935人，其中女生430人，男生有505人。转入90人，招生175人，转出42人，毕业生163人。
二、加强软硬件投入，提升管理档次
我校在各专用房非党紧张的情况下，想尽一切办法，配备学籍管理专用室，购学籍管理专用电脑与档案橱，为了把学籍管理工作落到实处，专门成立了以校长为组长，分管教学副校长为副组长，教务处主任、副主任、学籍管理员及各班主任为成员的学籍管理领导小组及控辍工作领导小组；制定学籍相关制度，多次派学籍管理员外出参观学习。
三、认真学习有关文件精神，提高管理质量
我校认真学习《中华人民共和国义务教育法》、各级部门的义务教育阶段学籍管理规定等文件，遵循办学规律，规范管理，严格按照规定办理转学、借读、休学和复学等手续。要求班主任真实填写学生评语与学生成绩，对学生的表扬与批评及时记入档案。民主、公开、公正地评选三好学生、优秀学生干部、优秀少先队员，不办人情事。热情接待学生家长，为他们排忧解难。
四、从严求实，做好管理工作
为了做好新生入学工作，在招生前期我们就把入学通知书发到家长手中。又成立了招生委员会，由校长负责，学籍主任把关，抽调教师组织严格测试，依据0-12 周岁适龄儿童花名册，建立应入学儿童花名册，保证了适龄儿童全部入学。毕业生的学籍管理，是小学阶段的最后一关，又是义务教育的中间环节，也是控流工作的关键，为了做好这项工作，我们建立了与中学衔接制度，首先及时填写各种表册，按期验印，然后把学籍档案送到相应的中学，在毕业考试前，召开家长会，强调了义务教育就学的重要性，使学生能得到家长的支持，保证了入学人数。
控流是义务教育就学阶段的关键，也是义务教育的目的。为了做好控流工作，我们到社会上做了大量细致的调查，利用两个月的时间，对进行了调查，查清了适龄人口的分布情况，制定了7—12周岁儿童花名册，做到适龄人口来有源，去有踪，逐一查清，保证了入学率。根据学区人口的颁特点，我们建立了学生综合情况统计表，调查单亲、特困家庭、孤儿、外地人口等统计表，使控流有了目标，又把目标落实到每位教师。班主任通过家长会宣传“义务教育法”使控流工作得到家长和社会的支持。班主任及时掌握学生的动态，对“单亲生”“特困生”、“厌学生”进行思想教育，又在学习上给他们帮助，使他们能稳定情绪，安心就学。学生家庭困难是造成“辍学”的主要原因，为了使“特困生”能顺利就学，学校动员全校教师和学生，积极开展“希望工程”活动，帮助贫困学生解决生活困难，捐款、捐衣物、学习用品，防止辍学现象发生。
学籍变动工作也是学籍管理的一个重要方面，对这项工作，我们的原则是，坚持原则、秉公办事，一丝不苟。对转出的学生，了解清原因，看户口，防止变相择校。严把转出关。对转入学生，查验户口，转学证，从不擅自收不合手续的学生，严把入学关。经常和班主任对“总名册”，保证班、校和教委数控的统一。
五、实行档案管理规范化，不断提高管理水平。
学籍资料填写、报送及存档，是学籍静态管理的主要方面。根据档案资料的完整性、连续性、准确性、真实性的原则。我们对学生档案进行了
规范化管理。一是购置了档案盒，卷皮及案卷目录，为档案标准化管理奠定了物质基础。二是遵循档案管理的原则，对档案资料及时收集，对各种表册及时建立、及时填写、整理、分类。及时装订成卷，编写归档。三是有效的利用微机、打印各种统计报表，使档案规范化。
一学期以来，我们在学籍管理工作中，虽然取得了一些成绩。但与义务教育法和教委的要求还有差距，还存在一些问题。一是管理措施还需完善。如有个别的转出学生，家长不能及时送回转学手续，造成管理的不便；今后我校将制定行之有效的防范措施。二是在管理上加大力度，强化管理。总之，我们决心在教委的领导下，创学籍管理一流水平，再上新台阶。
学籍管理工作总结 篇2
我校在县教育局及镇中心校的正确领导下，严格按照主管单位的要求，以严谨的态度，规范的管理，创新的理念，不断提高学籍管理质量，更好的为教育教学服务。总结经验，找出差距，为今后工作打下坚实的基础。
学籍变动工作也是学籍管理的一个重要方面，对这项工作，我们的原则是，坚持原则、秉公办事，一丝不苟。对转出的学生，了解清原因，看户口，防止变相择校。严把转出关。对转入学生，查验户口，转学证，从不擅自收不合手续的学生，严把入学关。经常和班主任对“点名册”，保证班、校和教育局数据的准确和一致。实行档案管理规范化，不断提高管理水平：学籍资料填写、报送及存档，是学籍静态管理的主要方面。根据档案资料的完整性、连续性、准确性、真实性的原则。我们对学生档案进行了规范化管理。一是购置了中心校统一规定的档案盒，卷皮及案卷目录，为档案标准化管理奠定了物质基础。二是遵循档案管理的原则，对档案资料及时收集，对各种表册及时建立、及时填写、整理、分类。及时装订成卷，编写归档。三是有效的利用微机、打印种统计报表，使档案规范化。
一学期以来，我们在学籍管理工作中，虽然取得了一些成绩。但与义务教育法和县教育局的要求还有差距，还存在一些问题。
一、管理措施还需完善。如有个别的转出学生，家长不能及时送回转学手续，造成管理的不便；今后我校将制定行之有效的防范措施。
二、是在管理上加大力度，强化管理。
总之，我们决心在县教育局及镇中心校的领导下，创学籍管理一流水平，再上新台阶。
学籍管理工作总结 篇3
在20xx年中，和平片的学籍管理工作在区教育局基教科的领导下，有条不紊地完成了各项工作，现将从我片各校之间互帮互助方面来总结这一年的工作。
1、规范程序，及时沟通。
对于区内学生入学管理，我片的各个学校都严把入学关，尤其从本学期开始，只录取分配学生以及有相关证件的流动人口子女，对于片内其他兄弟学校的分配生转入，不随便接受，必须要求学生到分配学校开具转学证并持居住证或房产证才可接受，若转学过程中出现了校与校之间的问题，我们各个学校也做到了及时沟通，确保学生的准时入学。对于要求跨区域就读的学生，各个学校都能严把证件关，确定无误后报基教科审核通过后，安排好外来务工子女入学，保证外来务工子女及时进校进班就读。由于我片的和平中学、金鹤园学校等处于武昌、洪山、青山交界处，因此跨区转学的学生较多，对于这样的学生，我们都严格审查学生手续，坚决杜绝生源外流现象发生。
2、防流控辍，交流经验。
为落实《义务教育法》，建立健全五项管理制度，明确落实各学校和有关人员的控辍职责，严格控制辍学率。我片各校都通过各种方式或丰富多彩的校园活动做好学生思想教育工作，防止学生因家贫、学困而放弃学习，同时我们各校学籍管理员还经常通过网络或电话相互讲述自己学校的各种措施做法，讨论如何进一步完善防流控辍工作，让防流控辍工作落实到位。
3、两证打印，相互协助。
上学期的`中学《毕业证》、《完成义务教育证》采取的是从珂博打印的新方式，一改以往手填的方式，这就涉及到打印设施及技术问题了。我片当时有很多学校打印机不能打印两证，我们就资源共享，例如挽月中学就到和平中学借用打印机来打印两证，陈效同志花费了很长时间耐心耐烦地帮忙将两证打印完毕。其他学校学籍管理员也在网上相互之间传授打印经验，相互协助圆满地完成了两证的打印发放工作。
4、省网重整，共同努力。
在本学期，省网学生信息全部重整，并且根据上级要求，将学生信息全部完善，同时省网学籍数与珂博学籍数要求一致，这就需要花大量时间，并有计划有方法的进行此项工作。在完成这项工作中，各校都碰到了很多问题，例如：身份证号不对、学生数据导入缓慢，总是出现错误等等，有时一天还上传不了几个学生，这时我片的各个学校又发挥了互帮互助的精神，这个学校网速慢就到另一学校去上传，这一学校学生数据总是不能审核过关，就通过网络发给其他学校学籍管理员帮忙检查，就这样相互协助，共同努力，提高了工作效率，我片各个学校都按上级的要求及时准确地完成了省网学籍重整的工作。
5、领导重视工作初见成效
学籍管理被列入绩效管理来，各校十分重视这项工作，配备了相应硬件设备和与之相对的高素质学籍管理员。杨春湖中学本学年黄老师接受此项工作是不长，但很快进入角色，通过自己的努力学习能够基本掌握学籍管理工作程序并得到学校领导好评。张家铺中学吴老师可谓新手不新，努力学习虚心请教，乐于帮助他人，工作中即有激情又有热情。金鹤园学校印辉老师肩负全校音乐教学的重任，工作量大丈夫也经常出差，孩子小需要照顾，但她克服重重困难，依然学籍工作完成得非常出色。
20xx年即将过去新的一年已经到来，在过去的工作中还有很多不足之处，今后我片的工作将仍然会一如既往地坚持各校互帮互助的精神，共同学习，改进学籍管理工作中的不足，努力将我片的学籍管理工作做到有条不紊，更加细致规范，使我们片的学籍管理工作再上一层楼。
学籍管理工作总结 篇4
学籍管理是教育行政部门和学校最基本的常规管理，它在全面推进素质教育深化教学发展教育过程中起着十分重要的作用，同时为促进学校全面贯彻教育方针，为每个家庭打造希望，学籍管理工作是前提，只有加强学籍管理工作，九年义务教育才能落到实处，保证适龄儿童全部按时完成学业，为依法治校、教育教学以及教学研究改革提供基本的必要条件，为了进一步巩固普九成果，更好的为教育教学服务，提高学籍管理工作质量，认真回顾过去一学期的工作。总结经验，找出差距，为今后工作打下坚实的基础。
一、落实责任，强化义务教育就学管理。
学籍管理是义务教育就学管理的内容之一，也是全面提高素质教育，使全体学生主动发展的前提，为了使这项工作抓实抓深，本学期初学校领导就召开由班主任参加的学籍会议，反复学习省、州、市下发有关文件精神和学籍管理细则，结合我校的工作实际，研究制定了相应的管理措施。讨论制定了学籍工作考评方案，又变更了由校长、学籍主任、教研组长组成的学籍管理委员会，制定了管理目标，层层落实责任，要求班主任和家长建立包保责任制同时又布臵了一年的`工作。学期末又根据学年初的布臵结合考评检查落实情况。
二、从严求实，做好管理工作。
我校目前共有11个教学班，一年级1个班、二至六年级各有2个教学班。在校生数450人，其中女生191人，男生有259人。转入242人，招生32人，转出17人，毕业生52人。
为了做好新生入学工作，在招生前期我们就把入学通知书发到家长手中。控挫保学是义务教育就学阶段的关键，也是义务教育的目的。为了做好控挫保学工作，我们做了大量细致的调查，利用暑假两个月的时间，对村各小组进行了调查，查清了适龄人口的分布情况，制定了6—20周岁儿童花名册，做到适龄人口来有源，去有踪，逐一查清，保证了入学率。对单亲、特困家庭、孤儿、外地人口等统计表，使控挫保学有了目标。班主任通过家长会宣传“义务教育法”使控流工作得到家长和社会的支持。学生家庭困难是造成“辍学”的主要原因，为了使“特困生”能顺利就学，学校动员全校教师和学生，帮助贫困学生解决生活困难，防止辍学现象发生。
三、本学期主要工作
1、九月份只要完成了两基表册的填写上报工作，及开学报表的相关资料的收集整理和上报。
2、收集整理转入转出学生的档案，并进行学籍上报。但由于贵州省学籍系统的瘫痪，直到12月29号才开通，大功能为齐全，不能对转入学生进行学籍的的转入操作。全学前一年级的新生注册于元月5号全部完成。
3、完成好“教育均衡发展”相关表册的填写和资料的收集整理。
一学期以来，我们在学籍管理工作中，虽然取得了一些成绩。但与义务教育法和市教委的要求还有差距，还存在一些问题。
一、档案资料还没全部进入微机。
二、管理措施还需完善。在新的学年，我们的初步设想是：
一、把学籍纳入微机管理，提高档案管理的效率和准确率。二是在管理上力度，强化管理。总之，我们决心在市教委的领导下，创学籍管理一流水平，再上新台阶。
学籍管理工作总结 篇5
学籍管理工作是学校教育教学工作的前提，只有加强学籍管理工作，九年义务教育才能落到实处，保证适龄儿童全部按时完成学业，为依法治校、教育教学以及教学研究改革提供基本的必要条件，我校主要好学籍管理工作有以下几个方面：
一、学籍管理基本情况
我校目前共有17个教学班，七年级有6个教学班，八年级有6个教学班，九年级有5个教学班。在校生数896人，其中女生437人，男生有459人。转入32人，转出9人，招生338人。
二、加强投入，提升管理档次
我校配备学籍管理办公室，配有专用档案柜。为了把学籍管理工作落到实处，专门成立了以校长为组长，分管教学副校长为副组长，教务处主任、学籍管理员及各班主任为成员的学籍管理领导小组及控辍工作领导小组；制定学籍相关制度，和班主任签订学籍管理责任书。
三、认真学习有关文件精神，提高管理质量
我校认真学习《中华人民共和国义务教育法》、各级部门的义务教育阶段学籍管理规定等文件，遵循办学规律，规范管理，严格按照规定办理转学、借读、休学和复学等手续。要求班主任真实填写学生评语与学生成绩，对学生的表扬与批评及时记入档案。民主、公开、公正地评选三好学生、优秀学生干部、优秀少先队员，不办人情事。热情接待学生家长，为他们排忧解难。
四、从严求实，做好管理工作
为了做好新生入学工作，在招生前期我们就把入学通知书发到家长手中。又成立了招生委员会，由校长负责，学籍管理员把关，抽调教师组织严格测试，依据0-12 周岁适龄儿童花名册，建立应入学儿童花名册，保证了适龄儿童全部入学。毕业生的学籍管理，又是义务教育升高中、中职的依据，也是控流工作的关键，首先及时填写各种表册，按期验印，然后把学籍档案分类做好台账，在毕业考试前，召开家长会，强调了毕业升学的重要性，使学生能得到家长的支持，保证了学生顺利毕业。
控流是义务教育就学阶段的关键，也是义务教育的目的。为了做好控流工作，我们电话访问调查，查清了适龄人口的分布情况，制定入学儿童花名册，做到适龄人口来有源，去有踪，逐一查清，保证了入学率。根据学区人口的颁特点，我们建立了学生综合情况统计表，调查留守儿童、特困家庭、外地人口等统计表，使控流有了目标，又把目标落实到每位教师。班主任通过家长会宣传“义务教育法”使控流工作得到家长和社会的支持。班主任及时掌握学生的动态，对“单亲生”“特困生”、“厌学生”进行思想教育，又在学习上给他们帮助，使他们能稳定情绪，安心就学。学生家庭困难是造成“辍学”的主要原因，为了使“特困生”能顺利就学，学校动员全校教师和学生，积极开展“希望工程”活动，帮助贫困学生解决生活困难，捐款、捐物、学习用品，防止辍学现象发生。
学籍变动工作也是学籍管理的一个重要方面，对这项工作，我们
的原则是，坚持原则、秉公办事，一丝不苟。对转出的学生，了解清原因，看户口，防止变相择校。严把转出关。对转入学生，查验户口，转学证，从不擅自收不合手续的学生，严把入学关。经常和班主任对“总名册”，保证班、校和教委数控的统一。
五、实行档案管理规范化，不断提高管理水平。
学籍资料填写、报送及存档，是学籍静态管理的主要方面。根据档案资料的完整性、连续性、准确性、真实性的原则。我们对学生档案进行了规范化管理。
1、是购置了档案盒，卷皮及案卷目录，为档案标准化管理奠定了物质基础。
2、是遵循档案管理的原则，对档案资料及时收集，对各种表册及时建立、及时填写、整理、分类。及时装订成卷，编写归档。
3、是有效的利用微机、打印各种统计报表，使档案规范化。
六、做好学籍上报工作
做好学籍和义保经费、营养餐、教科书发放的上报工作。
一学期以来，我们在学籍管理工作中，虽然取得了一些成绩。管理措施还需完善,如有个别的转出学生，家长不能及时送回转学手续，造成管理的不便;另外在学籍管理上加大力度，强化管理。总之，我们决心在县教委的领导下，创学籍管理一流水平，再上新台阶。
学籍管理工作总结 篇6
一、新建班级（学籍管理员完成）
二、新生学籍建立流程（班主任完成）派发纸质学生基本信息采集表，家长按填表说明要求规范逐项填写。
2、班主任核对信息，学生信息录入excel模板。
3、学生信息导入系统。
4、采集并上传学生照片（以学籍号命名）。
5、打印学生信息确认卡，派发家长签字。
6、扫描学生信息确认卡，上传学生信息确认卡扫描件。
三、细节提醒：信息表中学生的姓名、性别、民族、出生年月日、身份照号码等信息必须录入准确。若信息导入错误，变更麻烦。
2、信息表中所有人员出生地、籍贯、户口所在地必须按照**省**市**县的格式填写录入。
3、上下学距离以公里为单位，只填写数字，不写单位，保留一位小数。
4、“是否特长生”若填写为“是”，则“特长类别”必须维护，建议填“否”。
5、“身份证件有效期”“电子邮箱”“主页地址”可以不填写。
学籍管理工作总结 篇7
20xx年，在校党委、行政的正确领导下，面对我校1xx校庆及明向校区建设的新形势，国有资产管理处围绕工作重点，改进工作方法，注重工作成效，在兼顾常规工作的同时倾注全力解决新任务，为各阶段工作任务的圆满完成付出了极大努力，时近年底，现对一年来的工作进行及时总结，以便为今后工作提供宝贵经验。
一、加强支部建设，增强廉洁意识，创造良好工作氛围
不断加强学习型党支部建设，积极开展创先争优及保持党的纯洁性学习教育活动，引导党员干部发挥先锋模范作用，立足岗位和工作实际，坚定理想信念，增强宗旨意识，努力提高业务水平，创新思路、创新举措，推进各项工作的深入开展。
坚持“预防为主、标本兼治”的方针，认真学习贯彻法规、政策和准则，不断增强勤政廉政意识；贯彻落实党风廉政建设工作责任制，层层把关，责任到人；坚持以人为本，切实加强工作作风建设，努力营造风清气正、团结干事的氛围；健全体制、机制，公开办事程序，自觉接受相关部门监督。
关心职工工作和生活，职工家属生病，处里组织有关人员看望，并提供力所能及的帮助。为表达对退休职工的关心，每年处里都会组织人员登门看望并送去慰问品，这些举措增强了干部职工的归属感和凝聚力，提高了协作度，使全体职工齐心协力，在愉快工作的氛围中，全力支持处领导班子的各项工作安排。
良好的工作成效还需要严格的制度作为支撑。我处具体工作责任到人，在处务会议上，由具体责任人汇报工作进展情况，根据工作计划，检验工作是否步步推进，是否落实到位，如没有达到预期，原因是什么，今后如何弥补。在和谐友好的气氛中，大家共同总结经验，弥补不足，争取在以后的工作中考虑得更周到、更全面，把工作做得更好。
二、准确把握工作重点，明确定位工作目标，切实保证工作成效
20xx年，在我校各项工作飞跃发展的新形势下，国有资产管理处对工作重点做出及时调整，对各阶段工作目标进行清晰定位，进一步加强国有资产管理，继续推动公房管理体制改革，采取有力措施提高采购服务质量，提高公共活动场所服务水平、完善危险化学品管理制度，使各项工作有条不紊、扎实推进。与此同时，调集全处力量，尽心竭力完成与1xx校庆及明向校区资源配置相关的各项紧急任务。
（一）调整思路完善制度，积极改进工作方式，资源共享物尽其用
国有资产是学校培养人才、开展科研、提高办学水平的物质基础和保障。加强国有资产管理，促进国有资产合理、高效使用，防止国有资产流失，是我们工作的重要组成部分。为使学校国有资产管理更加科学规范，一年来，我处不断完善规章制度，充分利用资产管理平台，积极创新工作方式，认真开展资产清查，促进资产合理流动，在国有资产管理方面做了大量工作。
我们结合财政部令第36号《事业单位国有资产管理暂行办法》，对《太原理工大学国有资产管理办法》进行了修订，删改了部分已经不适用于现状的条例和内容。拟订了《太原理工大学房屋建筑物类固定资产管理实施细则》、《太原理工大学大型仪器设备管理办法》、《太原理工大学大型精密仪器共享平台建设与管理办法》。
随着我校教学、科研工作的日益发展，资金拨款渠道变得丰富多样，学校固定资产总值也成倍递增。今年，我校固定资产总值为亿元，本年新增亿元，教学科研固定资产值为亿元，新增亿元；单价≥10万的大型仪器设备501台，价值亿元，本年新增43台件，价值亿元。这一状况使国有资产管理工作量大大增加，经过初步统计，截止到20xx年12月12日，全年入账资产总套件数为28943台件，追加附件515台件，日均审核资产达到了150台件左右。
在对学校21位离任领导所在单位的资产清查工作中，我们发现很多单位存在管理意识薄弱、定期盘点不及时、待报废与闲置资产随意堆放、丢弃等问题，为此，我们及时对各单位进行清查信息反馈，并在如何加强资产监管，如何采取切实有效的措施提高资产使用效益等方面提出了建议。
学籍管理工作总结 篇8
学校学籍管理工作总结
一、
学籍管理工作是学校的重要组成部分，它关系到学生的学业成绩、素质发展以及学校的形象和声誉。在过去的一年里，我们学校学籍管理工作取得了显著成绩。本文将详细总结学校学籍管理工作的亮点和存在的问题，并提出改进措施，以期进一步提高学籍管理工作的质量和效率。
二、学籍管理工作的亮点
1. 清晰的学籍管理制度：学校制定了科学合理的学籍管理制度，明确规定了各项工作流程和责任分工。这为学籍管理提供了有力的法律依据和操作指南。
2. 学生信息统一化平台的建设：为了加强学生信息的管理和统计，学校建立了学生信息统一化平台。通过该平台，学校能够及时准确地获取学生的各类信息，并能够生成相应的报表和统计数据，为学籍管理提供了重要的支持。
3. 学籍管理人员培训：学校注重学籍管理人员的培训和能力提升。定期组织学籍管理知识与技能培训，加强学籍管理工作人员的专业素养，提高他们对学生学籍管理的认识和理解。
4. 教师参与学籍管理：学校推行教师参与学籍管理的模式，即每一位班主任老师都负责班级学生的学籍管理工作。通过教师的参与，学籍管理工作得到了更加细致入微的处理，有效提高了信息的及时性和准确性。
5. 与家长的沟通与合作：学校注重与家长的沟通与合作，及时了解学生的情况以及遇到的问题。通过建立良好的家长联络渠道，学校与家长形成了良好的互动，共同促进学生的成长和发展。
三、存在的问题
1. 学生信息录入不完整或错误：在学生信息的录入过程中，存在一些信息缺漏或错误的情况。这给学籍管理工作带来了一定的困扰，影响了信息的准确性和操作的顺利进行。
2. 学籍管理工作的监督不到位：对学籍管理工作的监督与评估还不充分，没有形成有效的监督机制。这导致一些不规范的操作没有得到及时纠正，影响了学籍管理工作的效果。
3. 学生信息保密工作亟待加强：随着信息技术的发展，学生信息的保密工作面临新的挑战。学校需要加强对学生信息的保护措施，防止信息泄露和不当使用。
四、改进措施
1. 加强学生信息录入质量管理：学校应设立专门的岗位或小组，负责学生信息录入的质量管理，确保信息的完整性和准确性。加强对学籍管理工作人员的培训，提高他们的信息录入技能和业务水平。
2. 建立健全的学籍管理督导机制：学校应设立学籍管理督导小组，制定督导计划和工作要点，定期对学籍管理工作进行督导和评估，及时纠正存在的问题，提高学籍管理工作的质量。
3. 加强学生信息保密工作：学校应建立健全学生信息安全管理制度，加强对学生信息的保护，确保学生个人信息的安全和机密性。同时，加强对学籍管理工作人员的信息安全教育，提高他们的信息保密意识。
4. 深化与家长的沟通与合作：学校应进一步完善与家长的沟通渠道，加强与家长的互动交流，了解学生的情况和问题。同时，鼓励家长参与学生学籍管理工作，形成学校、学生和家长之间的良性互动。
五、结语
学校学籍管理工作是一项重要的工作，直接关系到学校和学生的发展。通过总结过去一年的工作，我们可以看到学校学籍管理工作在提高学生信息管理和学籍工作效率方面取得了积极的成效。但同时也存在一些问题，需要我们进一步加以改进和完善。相信在全体教职工的共同努力下，学校的学籍管理工作会迈上新的台阶，为学生的发展提供更好的支持和保障。
学籍管理工作总结 篇9
学籍管理是教育行政部门和学校最基本的常规管理，它在全面推进素质教育深化自动发展教育过程中起着十分重要的作用。为了进一步巩固普九成果，更好的为教育教学服务，提高学籍管理工作质量，只有增强学籍管理工作，九年责任教育才干落到实处，保证适龄儿童全部按时完成学业，我们认真回想过去一学年的工作。总结经验，找出差距，为今后工作打下坚实的基础，我校是通过以下几个方面来管理好学籍的。
一、机构健全，是学籍管理工作的重要保障
我校领导高度重视学籍管理工作，专门成立了学籍管理工作领导小组，组长由杨健校长担任，副组长由金方培支书担任，小组成员为学校的中层干部及各班班主任。在领导小组的统一领导下，实行分层管理，真正做到分工明确，为电子化学籍管理应用提供组织保障。
二、基本情况
我校目前共有9个教学班，一至九年级9个教学班，共录入学生246人，其中小学135人，中学108人，本期在校生252人，小学139人，中学103人。小学补录入3人，转入8人，转出4人，中学转入2人，转出5人，1人未到。
三、落实责任，强化学籍管理
学籍管理是义务教育教学管理工作的重要内容之一，也是全面提高素质教育，是全体学生主动发展的前提，我校学籍工作在领导小组的领导下开展顺利，将学籍管理纳入学校的工作计划，由教务处主任陈世兵专人管理，配备符合学籍电子化管理的有关设备，学籍管理责任到岗、到人，层层抓落实，级级求实效，严防学生信息泄密。班主任是执行学籍管理的重要责任人，学校加强班主任学籍管理培训工作，定期举行了班主任学籍系统培训活动；同时，我校利用家长会向学生家长宣传学籍管理的有关要求，为学校有效地做好“控辍”、“控流”打下了扎实的基础。
四、实行档案管理规范化，不断提高管理水平
学籍资料填写、报送及存档，是学籍静态管理的主要方面。根据档案资料的完整性、连续性、准确性、真实性的原则，学校对学生档案进行了规范化管理。一是学校专门设立学籍管理柜，为学籍管理标准化管理奠定基础；二是遵循档案管理的原则，对档案资料及时收集，对各种表册及时建立，及时填写、整理、分类；三是认真做好学籍电子管理工作，在贵州省中小学学籍管理系统及时建立每位学生的学籍信息，保证了数据上传的及时性和准确性。
五、转学、休学、退学制度
学籍变动工作也是学籍管理的一个重要方面，对这项工作，我们的原则是，坚持原则、秉公办事，一丝不苟。对转出的学生，了解清原因，查看户口，严把转出关，转出学生必须由本人或学生家长申请，班主任审查同意，学校领导批准、教导处办理转学证明。对转入学生，查验户口、转学证等相关证明材料，从不擅自接收不合手续的学生，严把入学关。凡因病或其他特殊原因休学的学生必须由家长申请，学校领导查验相关医院证明等材料，报教育局批准办理休学手续。凡办理了转学、休学手续的学生班主任必须在学籍簿上注明转学、休学的时间、原因。未办理转学、休学手续，自动不到校学习的流动生，班主任及时做好了学生、家长的思想教育工作，动员到校参加学习。对休学期满的学生，学校按时通知到校插班复学。
我们在学籍管理工作中，虽然取得了一些成绩，但还存在一些问题，如管理措施还需完善。在接下来的工作中，我们的初步设想是：一是在管理上加大力度，强化管理；二是继续完善电子学籍管理，提高学籍管理的效率和准确率。总之，我们决心在县教育科学技术局的领导下，创学籍管理一流水平，再上新台阶。