爱心调解员事迹材料(范本19篇)

⬢ 爱心调解员事迹材料

马xx，男，现年53岁，中共党员，东寺头乡寺头村支部书记兼村级人民调委会主任，作为一名普通的调解员，他工作积极主动，立足本职，尽责尽力。只要群众需要，他都会不厌其烦地化解一个又一个矛盾，平息一场又一场纠纷，还居民一片安宁。多年来，他直接参与调解的家庭、邻里、婚姻等各类民事和预防矛盾激化及民转刑案件纠纷多达30余起。

一、依法办事，合法合情合理处理案件

20xx年安阳村的牛某骑着自己的摩托车，在寺头村的桥头和寺头村驾驶卡车的王某相撞，导致牛某当场死亡，作为寺头村支部书记兼人民调解员的马xx同志，主动到现场了解情况，并配合交警同志侦查了现场，各方都希望事情有一个圆满的解决。但当时双方都很不冷静，特别是牛某的亲属更是悲痛欲绝，牛某留下了一个刚满二周岁的儿子和在家务农的妻子，当时又哭又闹的就要把王某告到法庭，还是在一旁的马xx同志劝解双方冷静，又给他们分析事态的发展结果，牛某的亲属在权衡利弊以后，同意暂时不告对方。事态发生后的第二天，他就积极的在中间进行调解，牛某最初提出40万元的赔偿，但是作为赔偿方的王某的确是经济困难，无法赔偿这巨大数额的赔偿金，他在了解情况后，8次到安阳村进行调解，并和安阳村的支部书

记协商解决，同时他还主动到交通部门咨询解决这次交通事故的最佳的解决方案，希望通过法律的途径解决这次案件，最后交通部门希望两家协商解决这次交通事故，最后在他三番五次的说和下，最终两家同意以15万元的赔偿解决此次交通事故。

二、以情动人，调解成就有情人

寺头村的村民申某儿子到了结婚的年龄，他利用自己在村上的好口碑又当起了媒人，说和了与本村一个姑娘的婚事，双方到了谈婚论嫁的年龄，不巧的是男方的父亲又不幸得了癌症，花去了用来为儿子娶媳妇的彩礼，女方坚持要6.6万元的彩礼，一时双方陷入了僵局，作为媒人的他义无反顾的当起了和事佬，经过他的苦口婆心的劝和，男女双方同意结婚典礼。就在迎娶新娘的当天又出现了意想不到的难题，女方父母不让新娘上花轿，就在这时还是他在中间调解，最后事情得到了圆满的解决，最终他撮合成了这一对有情人。

三、基层调解，始终不渝做好调解工作

农村工作复杂琐碎，往往是“上边千条线，下边一根针”，很多矛盾纠纷都落到村一级班子上来。作为支部书记兼人民调解员的马xx，以他的真心和宽容，以他耐心细致的调解工作，架起了与村民心灵相通的连心桥，筑起了维护农村稳定的第一道防线。

在岗6年来，他调处各类矛盾纠纷30余件，调解成功率达95%以上，化解可能“民转刑”案件5余起，在调解工作做到了“小事不出社，大事不出村”，上为政府分忧，下为百姓解难，将大量矛盾化解在基层，维护了农村的稳定。

马xx工作在寺头村，但作为支部书记、人民调解员的他，始终不忘自己的职责，不管哪里有纠纷，不管何时发生纠纷，只要他知道了，他都会尽心尽责地及时化解。

像芝麻大的小纠纷，马xx从来没有烦过，相反，他把调解当成一件乐事。马xx说，在农村，许多矛盾纠纷往往是由一些鸡毛蒜皮的小事引发的，如果调处不及时，就会酿成大的矛盾纠纷，甚至走向激化。因此，老百姓的事无小事。在他的调解记录档案中，记载调解的小纠纷就占绝大部分。因为人民调解工作成绩突出，马xx也多次得到了上级的表彰和肯定。

把和睦送给别人，把幸福送给别人，这是马xx追求的目标。“以人心换人心，以党心换民心”，这位年已53岁，6年如一日地在基层调解战线上默默耕耘的人民调解员、共产党员马xx就是这样以自己的诚心，赢得了村民们的爱戴，被村民亲切地称为“和事佬”。

马xx同志在支部书记兼人民调解员的岗位上履职尽责，他情系人民调解工作，把人民调解作为事业来追求，在平凡工作中为农村稳定与和谐作出了积极的贡献。

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**，是一位退休老人，同时也是**街道综治中心的一位专职调解员。成为专职调解员的6年时间里，**消解纠纷551件，凡是经老刘之手的纠纷事件，没有一个回头上诉，调解成功率达100%，是名副其实的“金牌调解”。

当专职调解员，**是全市第一人。尚未上任，三个子女苦口劝说，调解是件苦差事，做不尽的琐事、难事和麻烦事，“年纪大了，您老就别再掺和这些事了”。但是从1981年开始便在司法部门干调解的**，却在XX年退休后的第二天，就接受返聘。

在**街道，有本地人口6.9万人，外来务工人员7万余人，调解工作往往“上边千条线，下边一根针”，很多矛盾纠纷都落到基层。**不遗余力地发挥所能，努力让“小事不出村，大事不出镇”。

6年来，**骑着自行车，几乎跑遍了辖区的每个角落。哪里有纠纷，哪里有案情，哪里需要法律咨询，他的身影就会出现在哪里。**说：“看着大家皱着眉头来，带着微笑走，心情总是特别舒坦。”

干了一辈子调解工作的**，为何乐意再当民间“和事佬”？走进“老刘调解室”，从他记得满满当当的6本工作手记中，或许可以发现答案。这些工作手记里，记的是家长里短的麻烦事，记的是街坊邻居的纠纷事，没有强者弱者的标记，有的只是“明法重情”，有的只是**的“为民情怀”——

一天清晨，龙湾滨海大道，一声巨响划破了清晨的宁静。驾驶无牌摩托车的重庆务工者黄某，与汽车相撞身受重伤，经抢救后诊断，可能会成为植物人。一家老小哭着嚷着，找到了**。**心生怜悯，然而依照法律，黄某在车祸中得负一定责任。花了两天时间，**慢慢安抚黄某家属情绪，详细解说法律，终让他们接受了事实。随后，**开始替这一家子一笔笔算赔偿费，伤残补偿金、精神抚慰金……经**调解，黄某家人依法拿到52万元赔偿金。

**街道综治工作中心专职副主任王晓林算了一笔账：“老刘每年都要调处大量的劳资纠纷、工伤纠纷等，6年下来，为调解对象争取的赔偿金至少有3000多万元。”

有外来务工者得了职业病，想得到企业医疗补助却求助无门，最后走进了“老刘调解室”。老刘对照法律条款，一按计算器，算出了最高的补助金后，又磨破嘴皮、耐心说服企业给予赔偿。企业老板指着脊梁骂他“胳膊肘往外拐”，**听到了，只是一笑而过。

几年前，一工厂3名务工者因矽肺病去世，其他57位务工者也纷纷查出患有矽肺病，由此引发的`纠纷一旦扩大升级，将成为影响稳定的重大隐患。放弃“五一”休假，**马不停蹄忙开了，一方面替工人向企业索赔，一方面劝工人去做医疗鉴定。在老刘的努力下，这些矽肺患者，领到了少至2万元多至10万元的赔偿金，一场冲突也随之化解。随后的半年，在**的参与下，龙湾区共调解了因职业病引发的纠纷共110起，共赔偿伤残补助金、医疗补助金等270多万元。

**有一个习惯，每回调解，他都会把要点、诀窍写进卷宗。日积月累，400多份20万字的卷宗，浓缩“调解艺术”，成了综治中心的“宝贝”。

**司法所所长黄建锋，喊了**多年的“师傅”。他替师傅总结出四字秘诀：“公心”与“攻心”。

在刚上任的时候，**就遇到一件棘手的经济纠纷。纠纷两头，一边是某村村干部，一边是阀门厂的股东。这场纠纷从市中院一直打到最高人民法院，7场官司，依然没有了结。事情到了**手上，自然有人来说情，一些熟人也会有意无意间来打声招呼。“法律面前没得商量，谁来说情都一样。”**坚定地拿公正当“挡箭牌”。最终，在“铁天平”上，**给当事人双方连续开了5天会，把这场纠纷悄然化解。一时间，“一张嘴能顶7场官司”的佳话在当地传开。“法律就像钢针，任何人不可逾越，情就像手中的线，调解员需用它们缝缝连连，化解矛盾。”**比喻说，干调解，就得会“攻心”。

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“没有爱，就没有教育。”我是一名教师，我深知师爱，是通往教育成功的桥梁，也是一条基本的教育原则。何况我是一名班主任，学校领导和家长把孩子托付给了我，我就应该爱他们。自我参加工作以来，我就发现大多数孩子父母不在身边，他们更需要老师的特别关爱；我们地处偏远的青州最北侧，我们的孩子地处农村，家庭条件特别困难，所以多年以来，我在平时的教育教学工作中，特别注意关注那些父母不在身边、家庭条件不好的孩子。

20xx年我接手了一个新的班级发现班上有一个男孩，他特别懂事，刻苦学习，从不放松对自己的严格要求，但眉宇之间总是流露一丝落寞、自卑、无奈之情，经过了解知道了这个孩子是个孤儿，跟随爷爷奶奶生活。想到他小小年纪，回家后既要干家务活又要写作业，我怜由心生，下午我经常把他留下来，烧好饭菜，和他一起吃饭聊天，给他辅导功课，虽然我的家里生活并不富裕。但是只要一想到孩子和我的女儿一般大，却不能享受父母的关照，我就觉得关心照顾他是我的责任，因为我是他的老师。

为此我和班上的这个学生结对，成为他的爱心妈妈。每每看到他在日记上流露出的对父母的思念，我的内心就酸楚不已，我知道他渴望和同龄人一样享受父母的关爱，而教师的爱是成功教育的原动力，是播撒在学生心田的种子，所以做为老师，我要尽我所能，帮助他。抽空给他带点牛奶，买点书籍，思想浮躁的时候经常找他谈心，学习困难的时候帮他寻找学习方法，解决困难，当他犯错时也像妈妈那样既关爱又严格，并且发动同学们去关心爱护他。虽然我做的还很不够，但我相信善良的孩子知道老师对他是真心的。

自从我踏上三尺讲台开始，我就知道我从事的事业必须根植于爱，离开了爱，一切教育都无从谈起。虽然我还没有到达名师教学的高度，也没有古今中外教育家思想的深度，但我知道教师的爱在举手投足间，清风无言花自开。作为老师，应该把特别的爱给特别的学生，像冰心所说的那样：“情在左，爱在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花。”

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爱心妈妈事迹材料

她是一位残疾母亲，生活不方便的她，却收养残疾女婴并四处奔走为弃婴治病。

她叫××，今年45岁，是祁家河乡最偏僻的杨家山人。她自小因患小儿麻痹病致残，走路十分艰难，长大后又嫁给了本村一位眼睛严重弱视的青年，家庭生活贫困到了极点。就在小两口艰难度日时，听说夏县水头镇有一个患有严重先天性心脏病的女弃婴，××动心了，他不顾丈夫和亲朋好友的反对毅然将弃婴领了回来。这对本来就十分贫困的家庭更是雪上加霜。为了孩子，他们夫妇省吃俭用，从牙缝中挤出钱来给孩子买奶粉吃，他们把这个孩子视为掌上明珠，还给孩子取名为石（拾）玉。小石玉一岁时，他们夫妇生了一个男孩，小两口真是又喜又忧，喜的是自己填了个健康的男孩，忧的是两个孩子怎么才能抚养成人呢？为了这个家，××真是吃尽了苦头，许多人都劝××：人家亲生父母都不要这个病孩子，你和他无亲无故何必自讨苦吃呢？还不如扔了算了。可是××说：这个孩子命太苦了，我就是累死，也要尽最大努力让孩子在世上多活一天是一天，我要待她比自己的亲生儿子还要亲。××是这样说的，也是这样做的`。

小石玉6岁时，××为了孩子能像正常孩子一样上学，她从没有学校的偏远山村来到祁家河街，她一步一蹒跚，跑到各个学校，苦苦地央求各学校收小石玉上学，可学校领导面对这个浑身黑青、走路气喘，随时都有生命危险的孩子怎么也不敢收。××看着这个可怜的孩子，她的心碎了。她想，无论如何都得想办法给孩子治病，于是她找到了当地最有名望和能力的祁建民先生，祁建民被她的执著所感动，答应出钱为孩子治病。之后，闻讯得知情况的祁家河乡医院院长朱清水也四处奔走，积极想办法为小石玉治病。就在今年4月份，朱院长把××母女接到了运城电视台做节目，希望通过新闻媒体找到好心人，伸出援助之手救救这个可怜的孩子。电视节目播出后，运城一家名叫“波得”的集团公司愿意出钱为孩子治病。当记者问小石玉病好后的最大愿望是什么时，小石玉回答道：我的最大愿望是能和正常孩子一样地玩耍和上学。这对正范文网常孩子来说再平常不过的事，而在小石玉的眼里却是最大的奢望，当记者问××的最大愿望是什么时，××的回答是：我的最大愿望是能让石玉其他孩子一样健健康康的。听着这些淳朴、真诚的言语，在场的每一个人都被深深感动了。

波得集团为小石玉联系了上海一家儿科医院。××母女在朱院长和一名护士的陪同下前往上海为小石玉治病，我们期待着好消息的传来，更坚信××的爱心和执着一定能为小石玉换来第二次生命。

在××的身上，我们不仅看到了一位母亲善良、无私的爱心和博大胸怀，同时也看到了我们中华民族人与人之间的爱心传递和构建社会主义和谐社会的希望。

最后，我们祝愿小石玉的病能尽快治愈，也希望我们这位充满爱心，又很坚强的妈妈能健康长寿，一生平安幸福！

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人民调解，就是针对人民内部矛盾进行调查、调处，解释、解决，平息纠纷、和谐共处的一项具有中国特色的处理人民内部矛盾的重要法律制度和手段，人民调解员是人民调解的主心骨和“润滑剂”，在预防矛盾纠纷、推进人民调解机制建设、完善以人民调解为基础的“大调解”格局中，促进社会和谐稳定，促进地方政治、经济、文化及各项综合改革工作，发挥了不可磨灭的作用。近年来，汝城县不断创新人民调解工作构架，充分发挥人民调解委员会职能作用，成效显著。通过近几年的不懈努力，我县已形成一个以汝城县人民调解指导中心为龙头，乡镇街道人民调解委员会为主导，村（居）人民调解委员会为基础，企事业、行业性、专业性、区域性人民调解委员会为触角的多层次、宽领域、规范化的新时期人民调解工作构架。但由于多种原因，人民调解员队伍也存在许多不可忽视的问题，制约了人民调解工作的更好开展，亟待完善和提高。

一、汝城县人民调解组织现状

一是设立了人民调解指导中心。指导全县360余个人民调解委员会和人民调解员的调解工作，协调全县性跨区域、跨部门的重大疑难纠纷的调处工作，并重点指导医疗、商贸、教育、流动人口、征地拆迁等领域的重大疑难纠纷调处。

二是形成人民调解工作的纵横布局。即在指导中心指导下的县人民调解委员会、乡镇街道人民调解委员会、村（社区）及乡镇所属企事业单位人民调解委员会三级垂直的纵向架构和在指导中心指导下的国有企事业单位人民调解委员会、和行业性、专业性人民调解委员会等多类别平行的横向构架。

三是推进了重点培训、点面结合、灵活挖掘调解工作潜力。对群众呼声高，社会关注密切的领域重点投入，有的放矢，把有限的资源整合到迫切需要的地方，先后培训了近20余个乡镇街道人民调解委员会，并通过他们化解了大量的社会矛盾、民转刑案的发生，在汝城县政治建设、经济建设、文化建设、民生建设等领域发挥了重要的作用，社会效益明显。

二、当前汝城县人民调解员队伍存在的主要问题

(一)调解员队伍整体年龄偏大且人民调解员兼职过多

一是调解员队伍整体年龄偏大。调解员年纪大虽然有一定的优势，如经验阅历丰富，处事沉稳老练，人际关系沟通协调上更容易赢得当事人的信任，但是受精力体力所限，在日益繁重的调解工作中，年纪大的调解员日渐吃力。加之电脑办公自动化等业务相对不熟悉，其日常工作受到明显局限。二是基层人民调解员兼职过多。乡镇调解员成员多由司法所长兼任，同时还任有如社会治安综合治理、安监、史记、生存和监督管理等职务，村级调解组织成员多为村(居)“两委”干部或村小组长兼任，由于身兼数职难以分身，基层日常工作繁琐，对调解工作干扰较大，因此很难集中精力做好日益繁重的调解工作。加之人员流动和调整较频繁，导致整个队伍不稳定，工作积极性差，调解工作不能形成经验。

(二)化解纠纷能力不强，专家型调解人才较少

随着社会矛盾纠纷日趋复杂化，人民调解工作领域的不断拓展，对调解员的能力素质要求越来越高。调解工作已突破传统上意义上的家庭纠纷、邻里矛盾纠纷的调解，逐步扩展为涉及法学、心理学、教育学、伦理学、社会学以及语言逻辑学等相关专业知识的综合性学科。汝城县调解员队伍中有省市模范人民调解员一些典型，但调解员队伍整体水平偏低，有法律专长者较少，尤其是专业性调解组织人才，如涉及医患、环保、建筑、交通等纠纷，调解员不仅要掌握有关政策法规和调解技能，同时还要掌握相关诸学科专业技术知识，这种专家式人才缺乏，对一些涉及专业性问题的疑难纠纷，往往是心有余而力不足，制约了工作有效开展。

(三)工资待遇偏低，缺乏工作进取激情

目前，汝城县几乎没有乡镇落实村级人民调解员待遇，调解员没有享受相关的调解工作待遇，经费短缺依然是导致矛盾纠纷排查调处力度不够，培训、宣传工作难于开展最直接的原因。

根据财政部、司法部《关于进一步加强人民调解工作经费保障的意见》的通知(财行[2007]179号文件)规定了指导人民调解工作经费、人民调解委员会补助经费和人民调解员补贴经费，但这些规定只是对调解经费形式进行了明确，但没有固定硬性的经费来源渠道。在实际工作中，有些乡镇(街道)没有将人民调解委员会工作经费纳入乡镇财政预算，或虽列入预算却不能做到专款专用，村居(社区)调委会的经费更是无处落实。在部分村(居)调委会里，人民调解员调解纠纷就是在当义工，缺乏基本的工作经费，一些地方连制作调解文书所必须的经费都难以保障，也更不用说宣传人民调解工作、培训调解员的费用。这样既不利于调动广大调解员的工作积极性，也不利于纠纷的及时有效解决，制约了人民调解工作的长久开展。

三、加强调解员队伍建设的建议

针对汝城县当前调解员队伍存在的主要问题，提出以下初浅建议。

(一)完善专职调解员选任机制

一是建立年轻化、专业化的调解员队伍。采取公开选聘的方法，将有较强调解能力、丰富法律知识和广泛群众基础的年轻优秀人才吸收到专职调解队伍中，逐步实现人民调解员队伍的专业化、年轻化、知识化，以适应日益繁重的调解工作需要；二是建立专职调解队伍和调解人才“专家库”。当前就是要理顺调解员不专职从事调解工作的情况，通过选任专职调解员，让目前的兼职调解员逐步退出调解舞台，让专职调解员发挥专事调解的作用，发挥专职调解员“术业有专攻”的作用。三是建立政府“购买调解服务”的方式。邀请在相关领域比较权威、中立性的专家或学者参与具体个案的调处，有利于当事人接受调处，实现“案结事了”。

(二)加大培训教育力度

当前汝城县人民调解指导中心在人民调解员教育培训工作上正在做有益的探索。今后，要把业务培训作为提高调解员综合能力素质的主要渠道，建立健全调解员岗前培训、在岗培训制度。按照“分级负责、属地管理”的原则抓好调解员培训，汝城县人民调解指导中心负责乡镇街道调委会主任、调解员的培训，基层司法所应抓好村级调解主任、调委会成员的培训，可以适当采取“请进来、走出去”的办法，邀请专家学者前来授课或外出学习先进的调解经验、做法。要通过培训法学、心理学、教育学、伦理学、社会学以及语言逻辑学等相关专业知识，提高调解人员对做好新时期调解工作的思想认识和能力水平。

(三)健全经费保障机制

一是保障人民调解工作经费。按照上级有关部门要求，将司法行政机关指导人民调解工作经费列入财政预算，逐级核拨。二是落实人民调解员工作报酬。建立调解员特别是村级人民调解员工作补贴办法，实行“以奖代补”制度，将村级人民调解员工作经费及工作补贴列入同级财政预算，足额保障人民调解工作的开展。三是完善奖励机制。为调解员解决后顾之忧，表现优秀的调解员考选进入公务员或事业单位给予一定的政策倾斜，享受政府特色津贴等待遇，进一步调动从事人民调解工作的积极性。四是加强基层司法所建设。不断壮大基层司法助理员队伍，增强其指导管理人民调解工作的力量。

当前，人民调解工作正被全社会提到了无比的高度，汝城县在抓人民调解员队伍、调处矛盾纠纷、促进平安建设上做了许多有益的探索和成功经验，相信：通过锲而不舍的不懈努力，人民调解员一定能在我县政治、经济、文化和社会民生等建设中散发出更强大的活力和光芒。

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尊敬的校园调解员办公室领导：

大家好！我是校园调解员小明，我就要为大家分享一下我近期的调解工作情况。作为校园调解员，我始终坚持以学生的利益为出发点，专注于为同学们解决纷争和矛盾问题，促进校园和谐共处。在这一段时间的工作中，我遇到了各种各样的情况和挑战，同时也获得了很多宝贵的经验和成长。下面我将具体介绍一些代表性的案例。

我要谈到一起因校内欺凌引发的矛盾调解案例。在一所初中，有一位学生小红曾经遭受到同班同学小明的恶意欺凌。当我得知这个情况后，我迅速调解双方，并邀请他们一同进行面对面的沟通。在听取双方陈述之后，我发现小红因为在学习上常常超过小明而引起了他的嫉妒，所以才进行了欺凌行为。通过在调解中教育双方，让他们明白欺凌行为的严重性以及对他人心理的伤害，我成功地促使两人达成和解并重新建立了友谊。

另外一个典型案例是一起因宿舍卫生问题引发的纷争。在一所高中，宿舍区的卫生状况一度引发了同学们的不满情绪。多次催促无果后，一些学生向我寻求帮助并希望能够通过我来解决这个问题。我主动召集了宿舍区的同学们进行集体讨论，听取大家的不满和建议。通过协商，我们制定了一套宿舍卫生管理制度，并成立了宿舍卫生监督委员会，每周轮流执行卫生检查，以确保宿舍区的卫生状况得到改善。通过这次调解，同学们在参与决策中感受到了自己的权利和责任，宿舍区的卫生问题得以顺利解决。

我还遇到过一起因感情纠葛引发的纷争。在高中生活中，情感问题常常是同学们面临的重要挑战之一。一对情侣之间的矛盾和误解不仅会影响到他们个人的学习和生活，也会对周围的同学们造成困扰。在这样一起情感纠纷中，我与双方进行了深入的交流和沟通，了解双方的想法和感受。通过开诚布公的对话和建议，我成功地帮助他们理清了彼此的误解，并鼓励他们以友善和尊重为基础重新建立起良好的关系。这次调解不仅为当事人解决了问题，也为周围的同学提供了一个积极的学习和生活环境。

以上仅是我参与的其中几个案例，通过这段时间的调解工作，我深刻认识到作为校园调解员的责任和使命。通过倾听和理解，我能够发现纠纷背后的真正问题，并引导双方进行对话和妥协。同时，我也不断学习和提升自己的沟通能力、解决问题的技巧和判断力。我相信，只有在不断实践和成长的过程中，我才能更好地为同学们提供帮助，并促进校园的和谐共处。

在未来的工作中，我会进一步改进自己的工作方式和方法，不断提升专业能力，确保自己的调解工作更加有效和有影响力。我也将积极参与培训和学习，不断丰富自己的知识和技能，为同学们提供更专业、高效的服务。

感谢领导和同事们对我的支持和帮助，也感谢同学们的信任和配合。我将一如既往地努力工作，为校园调解事业贡献自己的力量。

谢谢！

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小小调解员

每次回老家，总能听到男太太和女太太吵架，我就充当小小调解员。

哎呀，你听听，他俩又吵起来了！我三步并作两步跑进了太太的房间，只见女太太哭得跟泪人儿一样，我连忙上去拍拍她的后背。

“怎么了？怎么了？”我每次都是先了解情况。

男太太指着一片狼藉的房间，气呼呼地说道：“你看这地上的衣服！她把箱子里的'东西全翻出来了，今天一天就翻了三次。我刚收完她就翻！我快被她气死了，这是在干吗呀？”

一旁的女太太可不乐意了，边哭边委屈地嚷嚷：“还赖我呢，明明是你自己弄的。你冤枉人，就会欺负我！”

唉！搞了半天，又是这芝麻绿豆的小事儿。女太太上了年纪，不仅耳朵、眼睛不好使了，脑袋瓜子也不太灵了，常常做些糊涂事，让我们一家人哭笑不得。她没事的时候就爱左摸摸，右翻翻，而且还很健忘，做过的事老是不记得，老觉得是别人做的。这回肯定又是故伎重演。经过本调解员的一番明察暗访，谜底终于水落石出，我推测得没错。

接下来，就简单多了，每人哄两句，请女太太不要骂了，叫男太太不要气了，再给他们每人一支冰激凌，让他们先冷静一下。冰激凌还没吃完，他们就和好如初了。我连忙叫来奶奶和我一起，帮他们收拾房间。

奶奶夸我这个调解员当得不错！嘿，人老了，真有趣，就像小孩儿一样。我们就得像哄小孩儿一样来哄老人，关心老人，让他们安度晚年。

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周雨彤是一个品学兼优、乐观向上的好孩子，她用一颗纯洁善良的心和一双稚嫩的手，谱写了一曲曲充满童趣爱心的颂歌，赢得了“爱心小天使”的美誉。她积极参与社区公益活动，关心和帮助别人，与贫困地区学生结下了深厚的友谊。那是一个周末的下午天朗气清，妈妈带着周雨彤一起和她的朋友们在一家特别温馨的咖啡厅聚会。妈妈的好朋友高薇阿姨认真的说起她最近做的一件事情。高阿姨通过感动中国的一位爱心人士介绍资助了西藏玉树贫困地区的两个学生。这所学校位于西藏玉树囊谦县东坝乡，一个很典型的西部高原，只能靠太阳能发电，而且每天只供电几个小时。晚上没有电，老师只能点蜡烛批改作业，那里气候极其寒冷，没有暖气，没有电就没法取暖。孩子们都好长时间不换一身衣服，因为没有条件洗，有很多孩子还穿着单鞋活动，一下雨或者下雪地上总是泥泞不堪。孩子们的家里靠放牧，挖虫草为生。每家的家里面孩子多，负担重，几乎所有的孩子上学到一定程度就不能上了，只能在家里放牧，一辈子当牧民。于是高阿姨与学校负责助学的青梅多杰老师直接联系，让老师在学校找了两位生活十分贫困，上不起学的，但学习和品质非常优秀的学生进行资助。帮助那些家庭很困难的孩子继续上学，改变他们的命运。周雨彤聚精会神地听着，被阿姨的故事感动着，她立刻决定用行动将这份爱心继续传递下去。她和妈妈商量，每周坚持五天帮家里做一些力所能及的家务并且多为周围居住的环境和社区做一些义务劳动，这样妈妈会按时支付她劳动所得的零花钱，用这些钱每年定期捐助一个困难的学生。后来妈妈和梅多杰老师通过了电话，通过微信照片选定一个大她一岁的小哥哥多杰才加。多杰才加家里生活非常困难，但是他学习刻苦，成绩非常优秀，为了能圆他能继续上学的梦想，在征得妈妈的允许后，周雨彤每年都把自己积攒的600元钱寄给她，希望他能继续上学，用知识改变自己的命运，实现自己的人生目标。当看着小哥哥领到捐助款高兴地笑起来的照片，周雨彤高兴极了，说：“我一定要努力让小哥哥走出大山！”这些年来，周雨彤一直坚持资助小哥哥上学，她以自己一颗幼小善良的童心温暖着这个渴望学习的小哥哥，多杰才加也为自己结识周雨彤而感到幸运。

周雨彤不仅资助困难儿童上学，还对小动物倾注了爱心。暑假的一天，周雨彤和姥爷在小公园里发现了一只生病的流浪狗。它的眼睛因为感染严重，所以什么也看不到了。她和姥爷冒雨把小狗接到了家。她们天天给小狗喂食喂水，按时上药，还给它做了一个温暖的小狗窝。在周雨彤细心地照料下，小狗终于完全康复，它终于可以再次看到这个五彩缤纷的世界了。

周雨彤就是这样一个充满爱心的小天使，一个优秀的小公民。

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工作至今做了九年的班主任工作，我一直在思考老师与学生之间应该是一种怎样的相处之道呢?我要做一个怎样的老师来教育我的学生呢?我要以一个怎样的情怀来面对我这些朝夕相处的孩子们呢?经过那么多年，我想答案只有一个，那就是爱!爱是一种非常美好的人生情感，像花，开出来，美丽别人，自己也结果实，为何要藏在心底呢?很多老师把心底对孩子满腔的爱都凝成板着的面孔和严厉的目光，这样的老师不仅苦了学生，也亏了自己，她错失了与学生最好的沟通方式。爱既然是一朵花，就要让她“绽放”。

记得第一年做班主任是接手了自己从预备班开始担任任课老师的班级，虽然对这个班的学生有一些了解，但并不详细。初一接手做班主任时接到了班中小张同学妈妈的电话，电话中她向我倾诉了她的烦恼。原来小张同学现在的父亲是继父，她父母离异后母亲再次结婚并生下弟弟，因为有了弟弟，小张觉得妈妈和继父对她不如以前好了，她渐渐地与妈妈疏远了，有很多话都不愿意与妈妈讲。小张的妈妈觉察出了女儿的变化，心里很焦急，于是想寻求我的帮助，希望我能疏通她和女儿之间的关系。电话后我的心情很沉重，我自己本身有一个完整的家庭，父母把我和姐姐照顾保护地很好，他们把我培养成了一个单纯善良的人，所以我特别同情那些离异家庭的孩子，他们缺乏父母双方面的关爱，是没有安全感的人。我的学生在这样缺乏安全感的环境中生活着，我是多么难过啊!那天放学后我与这位学生进行了一次长谈，摒弃我老师的身份，我就像朋友一样与她谈心。我由那个电话谈起，说明我了解了她家里的情况，并表明自己完全能够理解她的心情，如果这件事发生在我的身上，我想我处理地还不如她那么冷静呢!我想我那天谈话中最能感染她的是我的真诚，我没有说教，而是和她进行着心灵的沟通，我向她说了我身边失去父母关爱的朋友的例子，她听得很认真，我知道她是听进去了。最后我告诉她她的妈妈在电话中一直说着“我们倩倩，我们倩倩”，这一声声的“倩倩”包含着多少妈妈的爱啊!我听着这一声声的“倩倩”觉得这个妈妈非常爱自己的女儿，说到这里，我的学生哭了，至今我仍记得她满脸的泪水，我想这是一个孩子的觉悟吧，不管怎样世上没有不爱自己孩子的父母啊!这次谈话过后我一直观察着孩子的变化，还与她妈妈一直保持联系了解孩子在家里的情况，得知她们母女的关系有所好转时我真是打心眼里感到高兴，更令我感到意外的是从那以后那个孩子与我特别亲，英语成绩也越来越好，成为年级组里的佼佼者，后来做了我的课代表。至今我和这个学生一直保持着联系，她已经大学毕业工作了，我们经常关心彼此的生活和工作。我觉得教师这份工作最有成就感的就是看到自己学生的成长，在师生几年后成为了朋友，这是我这份工作中最大的收获，我很高兴在我的学生一个一个毕业后有很多成为了我的朋友，这是我们缘分的延续，我这样认为!这么多年，我教过许多父母离异的孩子，我不自觉地想对他们好，想多为他们考虑，想多给他们搭建舞台，这些无法弥补他们心灵受到的伤害，但时间长了他们都愿意与我亲近，他们总想引起我的注意，而我也非常愿意注意和关爱这些孩子，他们是无辜的不是吗?

⬢ 爱心调解员事迹材料

在繁华美丽的古城长沙，在奉献爱心的熙熙人群里，有一个乐于助人的活泼小男孩，用他一颗纯洁善良的心和一双稚嫩的手，谱写了一曲曲充满童趣爱心的颂歌，赢得了“爱心小天使”的美誉。他就是长沙市芙蓉区**小学五年级甲班学生***。

今年十岁的***，出生成长在一个温馨慈爱的家庭。良好的家庭教育与和谐的校园环境，以及学校老师对学生无微不至的教育与关爱，在他幼小的心灵里播下了透满爱心的种子，使他逐步养成了乐于帮助别人、与人和睦相处的好习惯。

一个在都市温馨家庭里出生的孩子，是父母的掌上明珠，得到百般呵护，正是天真无邪、我行我素的年月。但***却没有娇生惯养，他在得到父母疼爱的同时，也受到了严格的要求,从小就培育了他良好的学习、生活习惯,使他懂得了怎样关心爸爸妈妈。妈妈有喝茶的习惯，6岁的时候他就知道小心翼翼地给妈妈把茶泡好。他学会了煮饭、煎蛋、洗碗、洗袜子、扫地等家

务劳动，妈妈病了,就自己主动地洗碗扫地。做到自己的事情自己做，不给爸妈添麻烦，爸爸妈妈称赞他是个懂事的乖孩子。

从小在**的心目中，那些伸手乞讨的老人、残疾人都是值得自己帮助的“可怜人”。每次同爸爸或妈妈一同上街，遇到他心目中的“可怜人”，他总是把自己身上的零用钱一古脑儿赠送给他们，直到口袋空空。而这些小善举也总是得到爸爸妈妈的赞许与支持。

别看**只是一个十岁的五年级小学生，他不仅在学校是一个学习刻苦、兴趣广泛,获得过多项全国性大奖的少先队副大队长,更是一个有爱心有责任感的好孩子，是社区的志愿者。他主动积极参与社区活动和公益活动，关心和帮助别人，与贫困地区学生和农村留守儿童结下了浓厚的友谊。

20xx年5月，团省委组织“共享阳光、快乐成长”《相约留守儿童过“六一”》系列活动，***与爸妈一道，激情参与长沙百名爱心家庭，配对结识了湘潭留守儿童**。他们一见面就象相识已久的老朋友一样有说有笑、难分难舍。6月1日，两位小朋友在双方家长的陪伴下快乐游玩“海洋世界”，一起观赏各种各样漂亮珍奇的海洋鱼类，一起在小鱼池边并坐垂钓，精美的瞬间照片被登上了《潇湘晨报》，度过了一个难忘的儿童节。有了这一次以后每逢节假日他都接**到家里来玩，让**感受到了友谊和快乐。**父母感激地说：**能结识到***真是太幸运了。

20xx年“六一”儿童节，**社区组织了一次大型的与贫困学生“手拉手”活动。***第一个积极报名参加，资助的“手拉手”对子是宁乡黄材镇的***同学。他把她接到家里来玩，为她演奏架子鼓，用自己的零用钱为她买书包、置新衣、交学费。并保持着和她书信往来。20xx年冰灾期间担心***缺衣受冻，***给她寄去新大衣和文具。

今年8月暑假，***参加完苏州20xx机器人世界杯大赛和**全国中小学生电脑制作比赛回来后，就把宁乡***、湘潭**两个手拉手好朋友接来长沙过暑假，实现了他让三个好朋友一起团聚的愿望。三个不同地区的孩子在一起，虽然有时乡音难懂，但孩子的心是相通的，他们一起游泳、玩牌、看电视、参观海底世界、到图书城买书，他们在一起非常的开心。三个小伙伴手拉手，约定三人竞赛，年底相聚时看谁的学习成绩最好。8月27日，***的爸爸开车，载着**和**，一直把***送到宁乡家中。看到***姐姐家中只有3间陈旧的土坯房，妈妈又是个残疾人，***心疼不己，他把自己暑假参加二次全国大赛获得一等奖后，父母和舅舅们奖励给他的500元钱送给姐姐当学费，他觉得把钱用在帮助姐姐读书这件有意义的事情上值得。他以自己一颗幼小善良的童心温暖着这个渴望学习的 “对子”姐姐。临别依依不舍的姐姐喊着：记住我们的约定。

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在繁华美丽的古城长沙，在奉献爱心的熙熙人群里，有一个乐于助人的活泼小男孩，用他一颗纯洁善良的心和一双稚嫩的手，谱写了一曲曲充满童趣爱心的颂歌，赢得了“爱心小天使”的美誉。他就是长沙市芙蓉区**小学五年级甲班学生***。

今年十岁的***，出生成长在一个温馨慈爱的家庭。良好的家庭教育与和谐的校园环境，以及学校老师对学生无微不至的教育与关爱，在他幼小的心灵里播下了透满爱心的种子，使他逐步养成了乐于帮助别人、与人和睦相处的好习惯。

一个在都市温馨家庭里出生的孩子，是父母的掌上明珠，得到百般呵护，正是天真无邪、我行我素的年月。但***却没有娇生惯养，他在得到父母疼爱的同时，也受到了严格的要求,从小就培育了他良好的学习、生活习惯,使他懂得了怎样关心爸爸妈妈。妈妈有喝茶的习惯，6岁的时候他就知道小心翼翼地给妈妈把茶泡好。他学会了煮饭、煎蛋、洗碗、洗袜子、扫地等家

务劳动，妈妈病了,就自己主动地洗碗扫地。做到自己的事情自己做，不给爸妈添麻烦，爸爸妈妈称赞他是个懂事的乖孩子。

从小在**的心目中，那些伸手乞讨的老人、残疾人都是值得自己帮助的“可怜人”。每次同爸爸或妈妈一同上街，遇到他心目中的“可怜人”，他总是把自己身上的零用钱一古脑儿赠送给他们，直到口袋空空。而这些小善举也总是得到爸爸妈妈的赞许与支持。

别看**只是一个十岁的五年级小学生，他不仅在学校是一个学习刻苦、兴趣广泛,获得过多项全国性大奖的少先队副大队长,更是一个有爱心有责任感的好孩子，是社区的志愿者。他主动积极参与社区活动和公益活动，关心和帮助别人，与贫困地区学生和农村留守儿童结下了浓厚的友谊。

20xx年5月，团省委组织“共享阳光、快乐成长”《相约留守儿童过“六一”》系列活动，***与爸妈一道，激情参与长沙百名爱心家庭，配对结识了湘潭留守儿童**。他们一见面就象相识已久的老朋友一样有说有笑、难分难舍。6月1日，两位小朋友在双方家长的陪伴下快乐游玩“海洋世界”，一起观赏各种各样漂亮珍奇的海洋鱼类，一起在小鱼池边并坐垂钓，精美的瞬间照片被登上了《潇湘晨报》，度过了一个难忘的儿童节。有了这一次以后每逢节假日他都接**到家里来玩，让**感受到了友谊和快乐。**父母感激地说：**能结识到***真是太幸运了。

20xx年“六一”儿童节，**社区组织了一次大型的与贫困学生“手拉手”活动。***第一个积极报名参加，资助的“手拉手”对子是宁乡黄材镇的***同学。他把她接到家里来玩，为她演奏架子鼓，用自己的零用钱为她买书包、置新衣、交学费。并保持着和她书信往来。20xx年冰灾期间担心***缺衣受冻，***给她寄去新大衣和文具。

今年8月暑假，***参加完苏州20xx机器人世界杯大赛和**全国中小学生电脑制作比赛回来后，就把宁乡***、湘潭**两个手拉手好朋友接来长沙过暑假，实现了他让三个好朋友一起团聚的愿望。三个不同地区的孩子在一起，虽然有时乡音难懂，但孩子的心是相通的，他们一起游泳、玩牌、看电视、参观海底世界、到图书城买书，他们在一起非常的开心。三个小伙伴手拉手，约定三人竞赛，年底相聚时看谁的学习成绩最好。8月27日，***的爸爸开车，载着**和**，一直把***送到宁乡家中。看到***姐姐家中只有3间陈旧的土坯房，妈妈又是个残疾人，***心疼不己，他把自己暑假参加二次全国大赛获得一等奖后，父母和舅舅们奖励给他的500元钱送给姐姐当学费，他觉得把钱用在帮助姐姐读书这件有意义的事情上值得。他以自己一颗幼小善良的童心温暖着这个渴望学习的 “对子”姐姐。临别依依不舍的姐姐喊着：记住我们的约定。

一个人的能力有大小，但是对于那些需要帮助的人来说，那怕是尽一点微薄之力，送去一点关爱，经常的惦记着他们，也是快乐的。

20xx年秋天，年仅7岁的***来到西湖社区找到*主任，提出帮助五保老人的愿望，受到了社区的重视和支持。他用多年积存的零花钱、压岁钱以及在劳动和学习中得到的奖励钱为社区困难低保户提供帮助，每月捐赠一袋米、一壶油自己送去，一直坚持到现在，从未间断。用他的话来说“钱终于派上用场了”。

逢年过节，他在社区阿姨的带领下看望慰问五保老人，送去慰问品。当他看到社区80多岁的老人张爷爷和张奶奶每天都要侍候照顾两个从小就得了脑膜炎后遗症、小儿麻痹症和腿有残疾的女儿洗脸、漱口、吃饭时，一股同情怜恤之心就在他幼小的心中油然而生，每年春节他都去看望他们，送去慰问品。从石门老家返回后，不忘给张爷爷一家带去腊鱼和腊肉。20xx年春节前闹冰灾，***主动加入到冒着天寒地冻清扫道路积雪 的小区队伍中，用他小小的手臂端起塑料小撮箕一撮一撮的端，拿起铁铲一铲一铲的铲。大雪冰冻封了路，***还时刻牵挂张爷爷一家的冷暖与安危，邀约爸妈陪同冒着冰冻严寒去探望慰问张爷爷一家，使张爷爷一家深为感动，谢不绝口。

20xx年中秋节，***惦记着辛劳的张爷爷、奶奶，提着慰问品去看望他们，张奶奶很高兴的翻柜子拿这拿那的给他吃。那天张爷爷没有在家，谁知第二天上午，81岁的张爷爷提着一盒月饼来到了***家，看到身穿红色衣服的张爷爷出现在家门口，***激动的连忙接爷爷进来，张爷爷感激地说：**经常来看我们，太有爱心了，我要自己亲自写表扬信送到学校去。***连忙对爷爷说：谢谢爷爷，但您不要去了，这是我应该做的，您这么大的年纪要注意身体，千万不要去了。

“把阳光和热量分给你周围的人，你将得到更多的光和热。”良好的习惯让***从不乱花钱，花就花在有意义的事情上。据初步统计，自20xx年以来，***小朋友从自己的零用“小钱柜”中先后捐款捐物，有正式记载的34次，总额达到4194元，参加社区志愿者活动及文明宣传活动多次。社区对***的爱心行动给予高度赞赏和好评，20xx年3月专门给他就读的学校写去感谢信。在20xx年8月和20xx年8月电视台、报社还进行了采访报道。20xx年8月社区受***捐助的启发建立的《爱心存折》活动中，***小朋友的《爱心存折》在20xx年8月就达到了“十星级”，稳居榜首。20xx年2月，长沙市芙蓉区委授予了***小朋友“优秀社区志愿者”、芙蓉区“新三好标兵”的光荣称号，20xx年 5月，又被评为湖南省“十佳少先队员”。

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优秀调解员先进事迹材料

以情动人 以法育人 调解架起连心桥

——记松木滩村支部书记兼人民调解员安玉军

安玉军，男，现年42岁，中共党员，大河乡乡松木滩村支部书记，作为一名普通的调解员，他工作积极主动，立足本职，尽责尽力。只要群众需要，他都会不厌其烦地化解一个又一个矛盾，平息一场又一场纠纷，还居民一片安宁。多年来，他直接参与调解的家庭、邻里、婚姻等各类民事和预防矛盾激化及民转刑案件纠纷多达30余起。

农村工作复杂琐碎，往往是“上边千条线，下边一根针”，很多矛盾纠纷都落到村一级班子上来。作为支部书记兼人民调解员的安玉军，以他的真心和宽容，以他耐心细致的调解工作， 架起了与村民心灵相通的连心桥，筑起了维护农村稳定的第一道防线。

在岗6年来，他调处各类矛盾纠纷30余件，调解成功率达95%以上，化解可能“民转刑”案件5余起，在调解工作做到了“小事不出社，大事不出村”，上为政府分忧，下为百姓解难，将大量矛盾化解在基层，维护了农村的稳定。

安玉军工作在松木滩村，但作为支部书记、人民调解员的他，始终不忘自己的职责，不管哪里有纠纷，不管何时发生纠纷，只要他知道了，他都会尽心尽责地及时化解。

像芝麻大的小纠纷，安玉军从来没有烦过，相反，他把调解当成一件乐事。安玉军说，在农村，许多矛盾纠纷往往是由一些鸡毛蒜皮

的小事引发的，如果调处不及时，就会酿成大的矛盾纠纷，甚至走向激化。因此，老百姓的事无小事。在他的调解记录档案中，记载调解的小纠纷就占绝大部分。因为人民调解工作成绩突出，安玉军也多次得到了上级的表彰和肯定。

把和睦送给别人，把幸福送给别人，这是安玉军追求的目标。“以人心换人心，以党心换民心”，这位年已42岁，几年如一日地在基层调解战线上默默耕耘的人民调解员、共产党员安玉军就是这样以自己的诚心，赢得了村民们的爱戴，被村民亲切地称为“和事佬”。

安玉军同志在支部书记的岗位上履职尽责，他情系人民调解工作，把人民调解作为事业来追求，在平凡工作中为农村稳定与和谐作出了积极的贡献。

二〇一一年六月二十三日

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尊敬的领导：

我是XX地方调解委员会的一名调解员，我在这个岗位上已经工作了3年。经过这几年的努力和学习，我深刻认识到调解员的工作的重要性和挑战性。下面，我将就我的工作情况和体会进行述职报告。

一、岗位工作情况

在过去的三年里，我作为调解员，主要负责调解工作的执行。具体来说，我的主要岗位职责包括：

1. 接受当事人委托，对矛盾纠纷进行调查研判，准确把握矛盾纠纷的性质和矛盾双方的心理需求；

2. 进行矛盾纠纷调解，根据当事人的意愿、利益和法律法规进行调解，达成双方都能接受的解决方案；

3. 撰写调解书，将调解结果进行书面化，归档保存，并通知双方当事人；

4. 做好调解后续工作，跟踪调解效果，并定期进行回访，保证调解结果的质量和效果。

在这些岗位职责中，我最具挑战性和意义重大的就是调解工作的实施。每一次调解都是一次思想上的碰撞和沟通协商的艰难过程。我必须要时刻保持客观公正的立场，坚持中立调解的原则，并且要充分发挥自己的沟通能力和解决问题的能力。

二、工作成绩与亮点

在这三年中，我积极履行岗位职责，努力做好调解工作，取得了一定的成绩：

1. 完成了调解案件的结案量，每年结案率保持在90%以上；同时，调解结果也得到了当事人的肯定和满意，达到了90%的满意率；

2. 在调解工作过程中，我注重保障当事人的利益，坚持公正、公开、公平的原则，努力让双方当事人发现问题、明确需求、主动协商；

3. 积极发挥沟通能力和解决问题的能力，针对矛盾纠纷的具体情况，找出问题的症结，制定符合法律法规和当事人利益的解决方案；

4. 在调解后续工作中，我组织了定期的回访活动，及时了解调解结果的执行情况，并对调解结果的质量和效果进行评估和改进。

三、工作体会和反思

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在这三年的工作中，我深深地感受到调解员这个岗位的重要性和挑战性。我有以下几点体会和反思：

1. 作为调解员，要充分发挥客观公正的立场，维护好矛盾纠纷的公平性和公正性。只有做到公正公平，才能赢得当事人的信任和尊重；

2. 在调解工作中，我们要注重和当事人的沟通和交流，了解他们的真实需求和利益。只有真正的了解他们，才能制定出适合双方的解决方案；

3. 调解过程中，我们需要处理好情感因素。有时候，当事人因为情绪激动和不理智的行为，会影响调解的进行。这时，我们要保持冷静、理性和耐心，通过合理的方法和方式来缓解当事人的情绪，促进调解的进行；

4. 认真学习和研究相关法律法规，不断提高自己的专业素质和能力。只有做到学以致用，才能更好地为当事人提供优质的调解服务。

四、对今后工作的展望

相信通过这三年的工作经验积累和学习，我将在今后的工作中更好地履行自己的职责，发挥个人优势，进一步提高工作质量和效率。特别是在新时期，调解工作面临着新的变革和挑战，我将更加努力地学习法律法规和相关政策，提高自身的综合素质和应对能力，为推动调解工作的发展作出更大的贡献。

谢谢领导的关心和支持！

调解员：XXX

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根据南京市人民调解工作暂行规定及有关的法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、协商的原则，一致同意签订本协议书（以下简称“协议”）。

（一）甲方根据工作需要和岗位要求，聘用乙方担任______街道专职人民调解员岗位工作。

（二）乙方服从甲方的工作安排，履行岗位管理制度和工作职责，按时完成甲方分配的工作任务。

本协议的岗位聘用期限自____年____月____日起，至____年____月____日止。

1、负责派出所接处警中的民间纠纷、适用调解的治安案件，可以调解处理的轻微刑事案件及街道范围内的重大民事纠纷调解。

2、严格按照调解程序及法律法规对矛盾纠纷进行调解。

3、认真做好调解笔录，对调解成功的案件要制作调解协议书。

4、在街道司法所的指导下健全完善各项工作机制和工作台帐。

（一）聘用期内，乙方的`岗位津贴分为基本工资和绩效津贴，基本工资为每月1000元，绩效津贴每月300元。

（二）基本工资每月发放一次，绩效津贴每月经考核后与基本工资一同发放。

（一）遵守国家法律法规及司法所各项规章制度。

（二）忠于职守，公平公正，认真负责。

（三）工作中发挥积极主动精神，自觉维护甲方权益。

（四）严格遵循调解工作的有关规定和程序，使用的工作方法和方式不得超越法律界限。

（五）工作中不得向当事人收取任何费用。

（六）廉洁自律，注重学习，不断提高法律道德素养和调解技能。

（七）服从司法所的管理，保证每天工作时间不少于6小时。

（一）甲方组织考评活动家对乙方履行岗位职责状况进行考核。

（三）考核标准根据本协议第三条和第五条的约定执行。

（四）乙方同意按照甲方的考核办法接受考核。

（五）每年（月）考评次。考核结果作为绩效津贴发放和续聘用上岗的依据。

（一）乙方考核不合格的，甲方可以解除本聘用协议，本聘用协议作废。

（二）本协议期限届满后，需续聘的，由甲乙双方协商另行签订协议。

本协议一经签订，双方必须严格履行，任何一方违反协议协定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。

（一）乙方需要终止协议，应提前一个月告知甲方。

（二）协议期内甲方不为乙方输社会保险（因乙方属退休人员，已享受社会保险）。

第十条本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：

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李爱社，今年46岁，自1995年从部队转业至今一直在西宁市司法局社会矛盾调处中心工作，十五年来，他与人民调解工作结下了不解之缘，优秀人民调解员先进事迹材料。他以其火热的心，强烈的工作责任感和社会使命感，尽心尽力化解各种社会矛盾纠纷，为农民工追讨血汗钱，宣讲法律知识，人民调解知识，培养基层人民调解员，参与群体性上访案件和重大疑难矛盾的调处工作，为西宁市的社会稳定和构进和谐西宁做出了积极贡献。

一、 人民调解知识和法律知识是人民调解员的利器

从部队转业到西宁市司法局从事社会矛盾调处工作，李爱社同志面对的是一个全新的工作领域，从未系统学习过法律知识的他深感工作起来十分吃力，李爱社同志清醒地意识到：要想干好这份工作，成为一名合格的基层人民调节员，就必须用法律知识武装自己的头脑。明确了思路后，李爱社同志开始边学边干，但当面对一些较复杂的纠纷和案子时，他还是感到有些力不从心。为此，李爱社同志于1996年参加了法律专业成人自学考试，经过长达12年的不懈努力和拼搏，终于获得了法律专业本科文凭，通过了国家司法考试，12年来，李爱社同志为系统学习法律专业知识，人民调解知识经常起早贪黑，点灯熬夜。准确地说，12年来，李爱社同志为系统学习法律专业知识和人民调解知识，几乎放弃了节假日和日常休息时间。功夫不负有心人，自从李爱社同志开始自学法律专业成人自学考试以来，他由一名人民调解的门外汉逐渐成为这方面的行家里手，成为人民调解战线上一名精通人民调解知识和法律知识的人民调解员。

从1997年至今，边学边干的李爱社同志时常深入街道、社区、乡镇、厂矿企业和农村进行人民调知识和法律知识宣讲活动，期间，共深入基层进行法律知识宣讲活动达100余场次，事迹材料《优秀人民调解员先进事迹材料》。所宣讲内容包括宪法、行政法、婚姻法、继承法、土地法、土地承包法等民事、刑事法律知识。人民调解案例等调解知识由于李爱社同志在法律宣讲活动中能结合群众的身边事，调解的案例，讲解生动而深入浅出，其在基层所进行的法律知识人民调解知识宣讲活动深受群众的欢迎，基层群众的法律知识得到了普遍提高。

二、急群众所急才能临危不惧

由于李爱社同志能够刻苦学习人民调解知识和法律专业知识，西宁市司法局自1998年开通148法律服务热线至今，由他本人接听热线、接待上门咨询的`群众已多达1000余人(次)，面对打电话和上门咨询的群众，李爱社总能耐心解答他们的疑惑，使他们满意而归。对有些必须上门进行调解纠纷，李爱社同志总能在最短的时间内赶到当事人面前为他们进行调解，数年来，李爱社同志已记不清他为群众上门调解纠纷多少次了。对李爱社同志来说，下基层进行人民调解知识和法律知识宣讲、上门为群众做调解工作早已是他日常工作的一部分，与此同进，他还肩负着对人民调解委员会调解员进行业务培训的职责，因此，每当社区农村等基层单位碰到一些难于调解的疑难纠纷时，总会给李爱社同志打电话，希望他能出面调解，每接到这种电话，李爱社同志总会放下手头的工作，在最短的时间内赶到事发现场。

XX年8月的一天下午，乐家湾镇司法助理员打电话说：该镇某村上百名村民因承包纠纷正在围攻该村村办企业砖瓦厂和村委会，随时可能了生群众械斗。接到电话后，李爱社同志立即打的赶往事发现场。当时现场形势十分严峻，村民们用拖拉机堵住道路，不允许任何车辆通行，许多村民还手持棍棒铁锨，一场械斗一触即发。面对此情景，李爱社同志先是想办法稳定村民们的情绪，在此过程中，李爱社同志一度被村民们团团围住，村民们把不满的目光投向了他，但李爱社同志没被这种场面吓住，依然苦口婆心地向村民们讲法律、讲政策、讲利害关系。一个多小时后，村民们的情绪终于稳定了下来，开始选举村民代表，表示愿意接受调解处理，在李爱社同志的主持下，经过两天的调解，承包商向村民们补偿了占地费用，一场尖锐的矛盾、一场可能发生的械斗被平息了。

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王xx，女，汉族，中共党员，现年42岁，天水市秦州区东关街道人民调解委员会调解员。自1999年从事调解工作以来，扎根基层23年，兢兢业业、任劳任怨，始终不忘自己的职责，经常走访居民了解情况，排查调解纠纷，不断总结经验，认真分析研究问题，对街道、社区的情况是了如指掌，不管哪里有纠纷，不管何时发生纠纷，她总会第一时间到场，尽心尽职地及时化解，为身边的群众排忧解难，把群众当亲人，为群众化怨言，用人民调解搭建了连心桥，构筑了和谐墙。多年来，由她参与调解的矛盾纠纷达1000余起，调解成功率达97%以上，她在人民调解岗位上，用诚心、耐心、爱心，“调”出了一片人间真情。

王xx曾多次荣获“全区司法行政工作先进个人”、“优秀共产党员”等荣誉；xx年被司法部评为“全国人民调解先进个人”，她所在的东关街道人民调委会也于xx年被司法部评为“全国模范人民调解委员会”。

事无巨细平纠纷调解工作显威力

东关街道辖区老旧楼院多，物业管理滞后，外来人口增多，近年来因居住权、相邻权引发的纠纷居高不下。xx年8月10日上午，调委会办公室来了十多位居民，一进门就吵吵闹闹，情绪颇为激动。王xx赶快迎上去，“大妈，这都出啥事了，大家请坐下说。”她一边端茶倒水，一边安抚他们坐下，房间里的空气这才缓和下来。原来5号楼一楼临街的一家火锅店，与住户共用一个烟道，每到开饭的时候由于油烟量大、烟道密封不严，整个楼道里都弥漫着刺鼻的油烟味，有的客人还跑到楼道里小便，严重影响了5号楼住户的生活。他们多次给火锅店经理提意见，经理就是不管。后来有的居民气不过，就往火锅店门前倒垃圾。这几天，有几户居民发现家里的窗户玻璃被人用石子打烂，大家怀疑是火锅店工作人员的形为，所以让调委会把这事管一管。

王xx边听边想：这起纠纷涉及人数多，已有激化的苗头，如不尽快解决很有可能变成群体性事件。她先让居民推选两个代表与王xx们联系，其他人都回家等候消息。当天下午，她和同事一边到现场收集居民意见，一边了解火锅店情况。不料，火锅店经理也是“火气冲天”，对楼上住户颇为不满，拒绝接受调解。王xx反复给经理做思想工作，要以和为贵、和气生财嘛，真诚希望他放弃与居民“僵持”的想法，经理被她诚恳的态度打动，答应参加调解。

8月11日，按照约定时间，居民代表与经理在调委会的主持下调解纠纷。在听取各自的陈述后，王xx结合物权法等有关法律法规，理性分析了纠纷的前因后果，促使双方当事人换位思考。火锅店要搞好经营，就不能影响居民的正常生活，更不能侵害居民的合法权益，居民要主张权益，就得注意方式方法，不该盲目采取‘以恶制恶’的方式，在王xx苦口婆心的劝说下，双方本着和睦相处的原则，经过多次协商。最终，矛盾双方“握手言和”达成调解协议。一、由火锅店按专业要求重新改造烟道，解决好顾客如厕不便的问题;二、居民不再乱扔杂物，更不得无故纠集人员到火锅店滋事。后经王xx们回访，协议得到很好履行，居民生活和商户经营都恢复正常。

善抓症结巧入手精准调处破难题

人民调解是一项基础性的群众工作，必须时刻站稳人民立场，树牢为民服务的宗旨意识，为了更好的坚持和发扬新时代“枫桥经验”，把矛盾调解在基层，问题消灭在萌芽状态。王xx不断探索总结创新，如在群体性事件中建立“一社三会”制度。“一社”就是社区居委会，由社区牵头，解决群体性矛盾纠纷，“三会”就是在社区的组织下召集相关人员参加的听证会、协调会、评议会。并在日常矛盾纠纷调解中探索了以中医问诊原理为主要内容的“望闻问切”四诊矛盾纠纷调处工作法。“望”；察颜观色、“闻”：耐心倾听、“问”：调查了解、“切”：找准根源。

前段时间，家住忠武巷二楼的张某，找到王xx反映他家楼上四楼的住户办了一个小饭桌，在晚上辅导孩子学习的时候，吵声很大，影响他的正常休息。她和同事去张某所居住的四楼了解到小饭桌并未对周围邻居造成困扰，张某在二楼，小饭桌在四楼，两家隔了一层，基本不会影响二楼休息，是张某故意找茬。然而张某认为这个结论不公正，因此三天两头到王xx办公室告状，说四楼的吵声更大了。在王xx来来回回去做两家的工作时，通过察颜观色发现张某的行为异常，在家有时用木棍大力敲击暖气片以示抗议。考虑到四楼小饭桌学生的安全，解决这一矛盾，刻不容缓。经过深入调查分析，认为这不是一件简单的邻里纠纷，可能是张某心理存在问题。

现年40岁的张某是东关街道的一名残疾人，一直没成家，与母亲相依为命，家庭主要靠母亲的社保金维持生活。家庭贫困和身心孤独，导致了与四楼的“矛盾”。找到了“症结”，王xx开始为张某对症下药，一方面协调社区落实党的惠民政策，积极为张某申请了城市低保和临时救助，以缓解他的经济压力；另一方面王xx与他唠家常，摆事实、讲道理，让他心悦诚服；还鼓励他积极就业卖棉花糖以增加经济收入，让他有事可干。慢慢地，张某不再来告状了，一场矛盾无声无息地被化解了。

维护稳定为己任守望清贫不言悔

调解工作是一项复杂的系统工作，在别人看来是“没权没钱跑断腿，不吃不喝磨破嘴”的苦差事，但王xx认为调解工作虽然在物质方面是清贫的，但在精神方面却是富有的，这富有是用金钱买不到的，只有身临其境，才能品出其中甘甜。

今年春节过后刚上班，一名耄耋老人就来到调委会诉说他的“家庭遭遇”，并声称他要和儿子“断绝关系”，请求调委会做个见证。老人姓陈，82岁了，退休后和老伴居住。3年前，在外在生活的儿子陈某回到老人身边照顾父母。过年时，儿子陈某突然向老人索要8万元要去做生意，遭到老人的断然拒绝，两人由此争吵不断……

听完老人的诉说，王xx放下手中的工作，和调委会人员一同赶到老人家中调查了解纠纷起因。孰料，儿子陈某情绪极不稳定，不仅不配合调查，对他们恶语相加，并赶出了门外。王xx并没有懈怠，通过走访邻居得知老人有4个子女，老伴常年卧病在床，陈某离婚，下岗失业，其他3个子女都在当地工作。

当天下午老人情绪特别激动的又来到调委会，说中午时儿子陈某埋怨老人把他告到了调委会。双方又大吵了一场，老人拿出一份《断绝父子关系》协议书，他要和儿子签订协议书，一书割断父子情。事态发展的很严重了，王xx和其他调解员商议后，再去家里找陈某做思想工作，由于当时双方都在气头上，王xx采取了“背靠背”分开调解的方式。面对脾气比较固执的陈某，王xx抓住他比较好面子这一心态进行劝说，让他道出了心里话：老人把他从外地叫到这里，三年多来，是他一个人细心照料父母生活，他一个大男人整天待在家里也不是事，于是他想做点小生意，所以发生了后面的事情。老人却觉得他们都年事已高，又有退休工资，儿子陈某即没有工作，又没有一个完整的家庭和住所，让他到身边互相有个照应。虽然双方当事人在王xx四个多小时的耐心疏导下心平气和了，但双方意见分歧很大，无法达成一致的满意结果，调解一时陷入被动局面。他们又调整了调解方案，决定把其他子女请到一起劝说，并分别通过电话告知了老人家里发生的情况，希望他们做通陈某的思想工作。

这一招果然奏效，4个子女和老人按时来到调委会接受调解。陈某声称他照顾父母好几年了，请保姆都要支付工资，如果父亲不给钱他就不罢休。这时老人也发话了：“我干脆给你两万块，咱就断绝父子关系，今天就写个协议，让调委会盖章!”父子俩你一言我一语，在钱数的多少上各说各的理，互不相让。“赡养父母是子女应尽的义务，父母把子女从小养大，付出了心血，倾注了爱心，子女在父母年老体衰的时候当然应尽到赡养义务，让父母安享晚年。世上哪有像你这样50岁的人了向80多岁的父亲索要“照顾费’的道理，这是国家法律所不允许的，也是会受到道德谴责的!王xx融合情、理、法驳斥陈某，以儿女对老人的孝心为突破口，强调亲情的重要性来开导安慰老人，使双方当事人都认识到了各自的不对。这时在一旁的其他子女也意识到自己平时照顾父母不周，纷纷表示今后要同陈某一起赡养父母。鉴于此，王xx建议老人多出一点，兄弟几个凑一点，帮助陈某在家附近找个铺面干点事，老人一家满口答应，并在和谐融洽的氛围下签定了调解协议。随后，儿子陈某主动搀扶起老人说着道歉的话，一家人和和美美地离开了调委会。而此时已经是晚上10点多了，这时的王xx并不觉得累，只有一个感觉哪就是心里很踏实，矛盾纠纷不解决，王xx就没法睡个安稳觉！

一场场看似简单的调解背后却是王xx无数次电话沟通和上门走访的结果，数不清的日日夜夜，她在调解现场忙碌，往返奔波，寻找证据，与当事人反复进行沟通，确定不同的调解方案。她用自己的耐心和真诚滋润百姓心田，让人民群众在矛盾纠纷化解的过程中，感受到社会的公平正义。

王xx虽是一位普普通通的人民调解员，但她有舍小家、顾大家的奉献精神，小小调解员也能发挥出大作用。辖区内小到邻居间扯皮打架，夫妻不和闹矛盾，大到突发群体性事件，只要群众有需要，她便会冲锋在前，化解一个又一个矛盾，平息一场又一场纠纷，一次次将纠纷大事化小，小事化了。用实际行动践行了以人民为中心，以社会平安为己任的责任和担当。

“叹息青青长不改，岁寒霜雪贞松枝”。虽然在调解的道路上王xx尝尽了酸辛和苦辣，但她对工作的热爱和坚持却从未放弃。23年来凭着一颗为群众着想的爱心、秉公办事的公心，筑牢辖区了和谐平安的防线！

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