就“客服人员述职报告”这个话题编辑想分享一些个人观点,让我们一同不断进步。自古以来,学习圣贤之言,都强调实践的重要性,总结工作或学习阶段则是为了更好地前行。在这个过程中,我们通常需要写报告,认真撰写工作报告也能展现我们认真负责的态度。
20xx年2月,我正式来到xx槟湖苑任职二期客服部主管,对于我个人来说,这是新的人生驿站。从2月到现在,不知不觉中就工作近1年了,感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作,认为它只不过是接下电话、做下记录这些简单的事情罢了。其实不然,我将每位员工培训后,做到一名合格的、称职的客服人员,让他们具备相当的专业知识,掌握一定的沟通技巧,激发高度的自觉性和工作责任心,我一直很卖力,并且和他们一起努力着。尽管客服工作很平凡,但它却在业主的日常生活中扮演着重要角色,而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展,势必被多数人所看重。
时光如梭,转眼间20xx年工作已经结束,20xx年工作也全面铺开,在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下,基本完成了上年度各个阶段的工作目标和工作计划。任职以来,客服部始终贯穿着前期物业服务工作的要求,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。 在过去的近一年时间里,经过了10余月的历练,参与了公司组织的4次品质培训,也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、员工的共同努力下,在工作取得了些许的成绩。在此,非常感谢公司各位领导在工作中给予我的大力支持与帮助。为了更好地开展下一步工作,及时发现和完善工作中的不足,现对我目前的工作情况作如下汇报:
一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现
做好所管辖范围的内部员工管理工作,在工作中,本人积极勤恳,认真负责,以身作则,遵守公司各项管理规定,务求为本部门员工做好榜样。同时,担任“主管”一职后,本人能向领导及时做好汇报,向下级传达、布置工作,确保信息的畅通,保证工作的顺利进行。
1、有效、合理的安排工作
根据工作实际情况,员工的自身特点,能较有针对性地分配任务,务求将工作完成,做到更好。在项目20xx。5。4青年节活动中,部门人员取得了冠军团队。
2、与相关部门做好工作协调
根据工作实际情况,能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作,确保日常工作的顺利开展,较好地将工作上的困难予以商讨解决。
3、做好业主的投诉处理沟通及拜访、回访工作
针对业主重要投诉事项,带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去近一年里,我部处理投诉21起。及时安排员工定期做好业主拜访、回访工作,通过与业主零距离的沟通交流,收集信息,向业主做好相关解释工作,将对业主的困扰降到最低,得到了广大业主的谅解。而在日常的服务工作中,了解业主所需所求,并根据反映的有效事项提供快捷高效的服务,这样为处理业主投诉工作做好了铺垫,在后期投诉处理中起到良好的效果。
4、监督做好员工考勤工作
按照公司管理要求,严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。
5、在物业费的催缴方式上采取灵活多样式,在任职期间,20xx年物业费的收缴率达94%。
6、带领要求本部门员工在业主报修中做到“事事有着落 件件有回音”的服务承诺。本年度接待处理客户报事1255件,完成率98%,业主满意率100%。
7、为提高部门员工的的专业知识性,提高自身素质与业务技能,严格按照培训计划进行部门培训,本年度组织部门员工60余次。
8、顺利成功策划、开展了多次精彩的社区活动。
参与组织了项目的3。8妇女节送鲜花、5。1DIY亲子环保活动、5。29长者生日会、等12项社区活动的顺利开展,更好的拉近了与业主之间的感情。其中中秋文艺晚会在公司社区文化评选中,获得常州分公司第一名。
二、人员队伍管理
1、加强部门内部纪律管理
纪律是严明队伍的保证,是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”,坚持按“制度办事”,务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍。
2、加强工作的落实和监管力度
严格执行我司的工作方针“重在程序 狠抓落实 从我做起 立即执行”
3、加强员工的培训力度
强化培训,提高员工的沟通能力、协调能力和处理突发事件的能力,落实各项计划和新措施,抓细节,追求“提供最契合的服务”的服务理念,不断引导员工改变观念和树立良好的主动服务意识,从提升品质服务观念开始,从认真研究每一个服务细节开始,带动整个服务体系的提升。
4、开展员工业余活动,增进部门凝聚力与团队精神。
三、工作中存在的不足
总结20xx年工作开展情况,虽然取得了少许成绩,但也存在着些许不足:
1、部门员工有时做事不细心,责任心不强;
2、与业主沟通能力还有所欠缺;
3、客服前台与楼栋管家在对接方面沟通不及时,导致有些工作疏忽延时。
4、部门人员无全方位发展,只在从事单一工作。
四、20xx工作计划
在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下,客服部的各项工作也基本上完成了各阶段的工作目标,展望20xx公司精细化管理的一年,我们信心十足。
客服部是与业主联系的窗口,客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。为了更好的服务于业主,提升物业服务的服务品质,让业主更满意,我部应该从六个方面开展工作。
一、做好客户日常服务工作,提高业主报修的及时率和完成率,减少业主的投诉和不满; 首先,我部应该规范内部管理,加强对员工的培训工作。
客服人员接触的业主较多,不同的业主会有不同的需求,而客服人员的专业水平又参差不齐,
为了更好的服务于业主,部门要加强对员工专业知识的培训工作,并定期进行考核,不断提高客服人员的服务水平,努力追求业主满意率达100%。制定较全面的物业管理礼节礼貌规范,加强客服人员语言、礼节及处理事务能力的培训。在接到业主报事时,首先应严格按照规范操作,然后各楼栋管家及时跟进回访,避免因处理业主报修不及时而引起的投诉。 其次,客服人员应“想业主之所想,急业主之所急”。
作为服务性行业,需要的是多动脑,更多的为业主着想,为广大业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境,这样可以感动业主,让业主体会到自己是在享受一种服务,有一种比“家”更温暖的感觉。
二、创新催缴思路,争取20xx年服务费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标;
首先我们应该明白一点,物业费的收缴情况直接关系到公司是否能正常运营,关系到每一个员工的切身利益,我要带领部门员工把催费工作当做是核心工作来做。
相信只要我们的服务能真正的落到实处,在平时的点滴工作中感动业主,多与业主沟通,将心比心的想一想,用我们的真心去服务业主,业主也一定会被感动。当然也不排除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的,对于这些业主,我们应大胆创新寻求新思路,老的催缴方式不仅我们自己厌烦,业主也开始适应了。
根据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施,安排专门人员进行催缴,对于那些典型的欠费户,在下一周期就应该及时与业主沟通,包括节假日的问候,发送短信等,还可以登门拜访。
不断摸索才能不断创新,不断总结才能不断进取,其实按照市场的发展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司发展的。
三、改善部门管理,使20xx年度品质工作稳中有升;
1、加强部门员工培训,使员工熟练掌握专业知识,提升业务办理能力;
2、强化部门纪律性,严于律己,强化员工责任心,提高业主满意度;
3、多组织联合巡区,以传帮带形式提升园区管家品质巡检能力,提高品质;
四、加大宣传、创新思路,将20xx年度社区活动做大、做新、做的有影响力;
主要从以下几个方面开展:
1、设立社区活动专员一名,主要负责对外,搞好社区宣传工作;
2、联合社区,一起组织社区活动,把社区活动做大,有影响力;
3、多与周边的企业联系,拉赞助,提高经营收入。
五、做好部门人员管理工作,打造一个稳定、高效、合作、务实的团队;
1、在工作、生活中关心员工,在工作上作为导师帮助他们,在生活中作为朋友体贴他们,使员工有归属感,使员工全身心的投入到工作中去,提升工作效益;
2、多组织员工活动,使员工之间有个良好的沟通平台,增强部门凝聚力。
3、加强公司制度培训,以制度约束大家的行为,养成良好的习惯。
六、做好项目业主关系维护工作,提高业主的满意度,建立更多支持和配合项目日常工作开展的客户关系群;
1、坚持对重点业主的平时节假日期间的拜访,园区管家要定时去业主家回访;
2、节假日期间,用短信平台发祝福短信问候业主,使业主感觉到温馨;
3、停水、停电时,做好预防措施,并及时短信提醒业主,做好相应的准备;
4、适当的提供一些个性化的服务,拉拢一批固定的业主群,使他们支持我们的工作;
5、定时开展业主座谈会,听取业主的心声,汲取业主好的意见建议,并及时改善服务;
6、每月定时开展社区活动,拉近与业主之间零距离接触,使业主感到我们的服务;
7、做好早八晚八管家门岗值班服务,使业主近距离可以反映问题,并及时得到解决,提高办事效率。
在上级领导的指导和关怀下,我一直在不断地学习和总结工作经验。我将更加努力工作,克服不足,不断完善自我,加强学习,提高自己的内在素质和专业修养,争取在以后的工作中取得更好的成绩!同时,我也真心地希望各位领导能够多加指正我的工作,各部门同事的紧密配合,使我在这个机会中不断学习和提高。我相信我一定能够做得更好!谢谢大家!
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时光的长短,电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结:
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时光了,在这五个月的时光里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在那里,我们每一天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误,在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题;在那里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都用心参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在那里,我们每一天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励;在那里,每一天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在那里,我们每一天会记录下自我当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在那里,我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我……这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。
一、加强员工培训,完善内部管理机制。
1.在现有工作手册的基础上,根据工作需要不断完善工作手册,落实执行公司下发的iso质量管理体系文件,使每一位员工了解工作规程,达到规范自我、服务业户的目的。
2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训,通过不断的强化学习,不断提高会所员工水平,尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现,进行合理评估,合理安排岗位,明确发展方向和目标,对不称职员工坚决撤换。
二、积极配合营销及客服工作的开展。
通过推出更贴心的服务,展示物业服务水准,做到人人都是称职的“形象销售员”,令客户对公司及楼盘增强信心。
1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议,做好服务软包装。
2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
3.服务用语文明、礼貌,统一说词,规范用语。
4.通过销售中心以及样板房的服务,展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象,发掘并展示公司服务的优势和亮点。
5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点,充分介绍物业优势而又避免随意许诺,对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
三、开展业主需求调查。
积极参加与销售中心开展的业主联谊活动,集中了解业主反馈的信息,在销售中心帮助下,在入住前开展业主需求调查,以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求,通过分析,确定管理服务标准及各项服务收费标准,使今后的物业管理服务更加贴近业主。
银行客服人员述职报告
一、工作概况
作为一名银行客服人员,我在过去的一年里积极履行职责,专注于提供优质的客户服务。我负责解答客户的问题、处理投诉、办理业务等工作,并积极参与培训和学习,不断提升自己的专业知识和沟通技巧。在此期间,我与大量客户产生了积极的互动,取得了一系列的工作成果。
二、客户服务
在工作中,我总是以客户为中心,尽力满足客户的需求。我利用各种渠道,如电话、邮件和在线聊天,及时回复客户咨询和投诉,同时主动向客户提供相关产品和服务信息。我善于倾听客户的需求,并通过细致的分析和解释,帮助他们解决问题和做出决策。通过这些努力,我成功转化了许多问题客户成为忠实的银行客户,并获得了一定的业绩。
三、问题处理
作为客服人员,我经常遇到各种问题和投诉。我以专业的态度和耐心,处理客户的问题。当客户遇到复杂的问题时,我会积极调查并与相关部门合作,确保问题得以圆满解决。在处理投诉时,我以客户满意为目标,积极解释和协调,以最大程度上减少客户的损失。另外,我也不断总结和反思自身的经验,改善工作中可能出现的不足之处。
四、沟通能力
作为银行客服人员,良好的沟通能力是非常重要的。我注重与客户建立良好的沟通关系,以获得他们的信任和理解。我学会如何有效地传递信息,并针对不同的客户提供恰当的回应。在处理复杂的情况时,我能够清晰地表达并解释银行政策和相关业务流程,以确保客户的理解和满意。此外,我还善于倾听客户的反馈意见,并及时采取措施改进服务质量。
五、持续学习
为了更好地胜任岗位,我积极参与内部培训和学习机会。我利用业余时间学习银行相关知识和最新政策,了解行业的发展动态。我还通过参加工作坊、研讨会和网络课程来提升自己的专业技能和知识水平。这种持续学习的态度使我能够更好地满足客户的需求,并与团队成员分享最新的行业信息,提高整体的服务水平。
六、改进建议
在过去的一年中,我不断反思并总结了自己的工作经验。基于此,我有几点改进建议:
1. 加强团队合作:与同事之间建立更紧密的沟通和合作关系,共同解决问题,提升整个团队的效率和业绩。
2. 进一步提升专业能力:继续学习相关的行业知识,了解最新的发展趋势,从而更好地满足客户的需求。
3. 提升解决问题的能力:在处理复杂的问题和投诉时,进一步加强学习和培训,提升自己的解决问题和处理投诉的能力。
总结
作为一名银行客服人员,我一直努力提供优质的客户服务,并获得了一系列的工作成果。在过去的一年里,我在客户服务、问题处理、沟通能力和持续学习等方面取得了显著进展。尽管取得了一定的成绩,但我也明确了自己的不足之处,并提出了相应的改进建议。我将继续努力,进一步完善自己的工作技能,为客户提供更好的服务。
XX年XX月怀着满腔热血来到XX商场客服部门任职,在新的环境新的岗位工作一年了。在XX年X月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我的述职报告主要对X年工作的总结和自己对X年客服部工作的展望。
一、岗位认知
我深知来到一个新的环境,走上新的岗位,一切都要从头做起,要熟知自己的岗位职责,了解自己所在公司的企业文化。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中,我了解到了自己作为一名最基层的员工,在维护好顾客利益的同时,也要树立公司的正面形象。
二、工作情况
在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下,我较快的融入到了这个新的环境,进入了自己的新角色总台与播音客服人员。4个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作:
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。
3、会员积分兑换。
4、办理免单。
5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。
6、播音室日常工作
三、岗位职责
1,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象
2,维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务
3:做好顾客投诉与接待工作
4,配合公司完成每一次的活动任务
四、问题与不足
1,早晚班交接还是会发现不到位
2,楼层电话簿品牌登记不完善
3,客服人员对于商场知识偏薄弱,例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管
4,总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻
5,员工依赖性强,小问题都要依赖主管出面处理。例如电脑故障
6,个别员工自律能力差
五、个人建议
1,严格管理员工在岗纪律,整顿部门工作纪律。
2,加强各部门的沟通协作,以保证柜台进,撤柜能够及时更改品牌电话簿
3,对员工进行小型部门内独立业务培训,如接待投诉流程,退换货流程等等(包括播音室)
六、对未来的展望
1、自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务,并把自己放在更高层次去要求自己,努力把自己向着全面性人才的方向培养,尽早让自己学会独立处理事务,成为全方面人员。
2、加强自身业务知识,提升工作能力,以便于以后对员工的培训工作可以更加完善,帮助员工成为优秀的客服人员,也使自己成为高素质人员。
3、加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的,不仅仅是我希望
部门员工也要加强这方面的意识。
4、微笑服务。只要是服务行业微笑都是最重要的,尤其是我们客服部门。希望未来我可以以身作则,带动周边同事,主动做好微笑服务,把微笑服务深入人心。
以上是我任职以来的述职报告,不妥之处,请各位领导批评指正。
述职人:xx
20xx.x.x
时间的本质是什么,谁也说不清楚,当我们需要它的时候,它走的很快,当我们不重视它的时候,它又走的很慢,这不,20xx年一下子就要结束了,20xx年马上就要来临了,在这个新旧交替之际,我也是时候对自己这一年来的工作做一个总结了。
我作为一名快递客服,每天要面对全国各地的客人,在接客人的电话询问时,他们的习性和口音都有所不同,这让我感到了一丝丝压力,碰到了会说普通话的客人还行,要是碰到了那些操着一口流利方言的客人,那我就只能挠头抓耳了。所以别看我的工作只是操作电脑和手机,可工作难度却不亚于直接和人打交道,甚至比面对面交流还要难,因为我也看不到客人的面部表情,只能猜测客人的心情,然后用合适的口吻去回答客人的问题,很多时候我遇到的客人都是充满怨气的,因为他们打电话过来都是询问他们的快递情况的,一般来打电话问客服的,都是快递长时间没到又或者快递丢失了,这时候我也只能尽力安抚他们的心情,用着常用的话来回复他们,毕竟我只是个客服,我能做的也不多,只能帮他们查查信息又或者去催催快递员。
所以,想当好一名快递客服就必须的拥有良好的心态,面对客人的质疑和责备时,我们不能自慌阵脚,在本年度的工作里,我接到了各种各样的电话来访,我都耐心地给客人们进行了解答,哪怕客人来势汹汹,但是只要我一直不卑不亢,那么客人也不太会大动肝火。除了要接待电话来访外,我更多的时间都是在电脑上回答客人的询问,问的大部分都是关于快递的信息,我当然是能解答就解答,有的时候问的人多了,我也没法顾及太多人的感受了,只能简单的给大家进行了回复。这一年的工作给我的感受就是,网购的人是越来越多了,快递的分发量是急剧的上涨,特别是到了一年中的几个网购节日里,我这个客服电话几乎要被打爆了,各种催快递的消息、电话都来了,忙的我是焦头烂额的。
20xx年再过一阵子就要结束了,这一年的工作也算是告一段落了,几个电商节已经成功挺过去了,接下来就是准备过年时段的工作了,因为过年这段时间也是一个网购高峰期,但我相信自己一定能行,毕竟我啥场面没见过,我只会一年更比一年强!
各位领导,同志们:
大家好!我叫,今年30岁,为分公司市场部服务中心客服人员。在分公司的正确领导下,在同事们的大力支持和帮助下,我以科学发展观为指导,认真执行分公司的工作精神,在自己本职岗位上认真做好客服工作,较好地完成工作任务,取得了良好的成绩。下面,根据分公司领导的安排和要求,就自己这些年来的工作情况向领导和同志们做如下汇报,如有不当,请批评指正:
一、认真学习,提高政治思想觉悟和业务工作水平
我认真学习科学发展观,认真学习分公司工作精神,提高自己的政治思想觉悟,在思想上与分公司保持一致,做到忠诚于分公司,把分公司的利益放在第一位,时刻维护分公司的利益。我认真学习客服业务知识,做到学深学透,掌握在脑海里,运用到实际工作中,为自己提高业务水平,做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习,我增强了业务水平和工作能力,能够按照分公司的工作要求做好客服工作,既促进分公司经营业务发展,又获得了客户的满意。
二、尽心尽责,认真努力做好客服工作
作为一名客服人员,我牢固树立服务意识,诚信对待客户,勤勤恳恳、踏踏实实做好客服工作,以客户的需求作为自己的工作方向,以客户的满意作为自己追求的工作目标,用自己的细心、耐心、热心去处理、解决好客户的每一个投诉,取得客户对我工作的理解和支持,提高客户对我们分公司工作的满意度,以此促进分公司经营业务发展,取得更好的经济效益。由于自己工作努力,取得良好成绩,自20xx年以来,我先后获得了“年度四星级话务员”、“20xx年度vip服务明星”、“年度10000号先进个人”、“分公司先进个人”、“电信服务明星”和“移动用户发展标兵”等荣誉称号。
三、精益求精,促进客服工作上台阶
我在客服工作中,严格要求自己,加强作风建设,坚持“一丝不苟、精益求精”的原则,认真做好客服工作,努力取得客户的满意。我提高认识服务经营,以人为本处理投诉,解决好各类投诉,营造和谐气氛,稳固分公司和客户的业务关系。我坚持“用户至上,用心服务”,在投诉处理当中寻找商机,千方百计扩大分公司的经营业务范围,想方设法增加分公司的经济效益,取得了优异成绩,获得了分公司领导的充分肯定。
这些年来,我认真努力工作,虽然业务知识和服务水平有了很大的提高,圆满完成工作任务,取得了良好成绩,但是与分公司的要求及客户的希望相比,还是存在一些不足与差距,需要继续努力和提高。今后,我要继续加强学习,努力实践,按科学发展观的要求,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,奋发努力,攻坚破难,把各项工作提高到一个新的水平,再创佳绩,为分公司健康、持续发展做出应有的贡献。
我的述职报告完了,谢谢大家!
电信客服人员述职报告
尊敬的领导及各位同事:
首先,非常感谢领导及团队给予我的机会,让我能够在这个岗位上服务于广大用户,为他们提供优质的客户服务。在过去的一年里,我虚心学习、积极进取,不断提高自己的业务水平和服务质量,为公司赢得了一系列可喜的成绩。现将我过去一年的工作情况作详尽的述职报告,望能得到领导和各位同事的认可和指导。
一、工作概述
作为电信客服人员,我的主要职责是负责接听用户的来电,解答用户的问题,处理用户的投诉和故障申报,并根据用户的需求推荐相关的产品和服务。同时,我也负责为用户办理业务变更、账单查询、费用咨询等日常事务,以及开展用户满意度调查和回访工作。
二、工作成绩
在过去的一年里,我共接听用户来电1000余个,并解答了用户提出的各类问题。在公司的绩效考核中,我的接听率始终保持在90%以上,并且客户满意度得到了大幅提升。
1. 全面提升业务水平:通过参加公司组织的培训和自主学习,我不断提升自己的业务水平,熟悉公司的产品和服务,掌握了各类问题的解答方法和处理流程。通过与同事们的交流,我也学习了许多实用的经验和技巧,使我能够更好地应对用户的需求和问题。
2. 高效处理用户投诉:在处理用户投诉方面,我始终秉持着客户至上的原则,用耐心和真诚的态度倾听用户的诉求,并积极寻找解决问题的方法。在处理投诉过程中,我迅速协调相关部门,确保用户的问题能够得到及时解决,并通过回访工作跟踪用户满意度,使用户对公司的服务产生认可和信任。
3. 主动推荐产品和服务:在为用户提供服务的同时,我也始终关注着用户的需求和使用情况,通过深入了解用户的背景和喜好,向用户推荐符合其需求的产品和服务。通过这种积极主动的推荐工作,我为公司带来了一定的收益,也增强了用户的黏性和忠诚度。
三、存在问题及改进措施
虽然在过去一年里取得了一定的成绩,但也存在一些问题和不足之处。为了进一步提升自己的工作能力和服务质量,我制定了以下改进措施:
1. 继续学习和提升技能:客服工作是一个不断学习、不断提高的过程,我要充分利用公司提供的培训资源,进一步学习业务知识和技巧,提升自己的专业水平,以更好地服务用户。
2. 加强沟通和协作:作为客服人员,与其他部门的沟通和协作是非常重要的。我将与相关部门保持紧密联系,及时沟通用户问题和反馈,以便更快地解决用户的问题,并提高对用户需求的理解。
3. 提高问题解决能力:用户问题的复杂性和多样性需要我们具备较高的问题解决能力。我将积极参与解决复杂问题的讨论和研究,提高自己的问题分析和解决能力,做到对用户提出的问题能够有针对性地给出准确的解答。
四、工作感悟及展望
作为电信客服人员,我深感自己的工作重要而充实,每一次为用户解决问题和提供帮助,都是对自己工作能力的一种肯定。同时,我也从用户身上获得了诸多的经验和启示,更加懂得不断努力提高自己,并加强与用户的沟通和信任。
未来,我将继续努力,继续提升自己的专业能力和服务水平,用更加优质的服务回馈于用户和公司。我相信,在领导和团队的支持下,我能够取得更多的成绩和进步,为电信客服事业做出更大的贡献。
谢谢大家!
20xx年2月,我正式来到xx槟湖苑任职二期客服部主管,对于我个人来说,这是新的人生驿站。从2月到现在,不知不觉中就工作近1年了,感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作,认为它只不过是接下电话、做下记录这些简单的事情罢了。其实不然,我将每位员工培训后,做到一名合格的、称职的客服人员,让他们具备相当的专业知识,掌握一定的沟通技巧,激发高度的自觉性和工作责任心,我一直很卖力,并且和他们一起努力着。尽管客服工作很平凡,但它却在业主的日常生活中扮演着重要角色,而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展,势必被多数人所看重。
时光如梭,转眼间20xx年工作已经结束,20xx年工作也全面铺开,在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下,基本完成了上年度各个阶段的工作目标和工作计划。任职以来,客服部始终贯穿着前期物业服务工作的要求,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。 在过去的近一年时间里,经过了10余月的历练,参与了公司组织的4次品质培训,也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、员工的共同努力下,在工作取得了些许的成绩。在此,非常感谢公司各位领导在工作中给予我的大力支持与帮助。为了更好地开展下一步工作,及时发现和完善工作中的不足,现对我目前的工作情况作如下汇报:
一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现
做好所管辖范围的内部员工管理工作,在工作中,本人积极勤恳,认真负责,以身作则,遵守公司各项管理规定,务求为本部门员工做好榜样。同时,担任“主管”一职后,本人能向领导及时做好汇报,向下级传达、布置工作,确保信息的畅通,保证工作的顺利进行。
1、有效、合理的安排工作
根据工作实际情况,员工的自身特点,能较有针对性地分配任务,务求将工作完成,做到更好。在项目20xx。5。4青年节活动中,部门人员取得了冠军团队。
2、与相关部门做好工作协调
根据工作实际情况,能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作,确保日常工作的顺利开展,较好地将工作上的困难予以商讨解决。
3、做好业主的投诉处理沟通及拜访、回访工作
针对业主重要投诉事项,带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去近一年里,我部处理投诉21起。及时安排员工定期做好业主拜访、回访工作,通过与业主零距离的`沟通交流,收集信息,向业主做好相关解释工作,将对业主的困扰降到最低,得到了广大业主的谅解。而在日常的服务工作中,了解业主所需所求,并根据反映的有效事项提供快捷高效的服务,这样为处理业主投诉工作做好了铺垫,在后期投诉处理中起到良好的效果。
4、监督做好员工考勤工作
按照公司管理要求,严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。
5、在物业费的催缴方式上采取灵活多样式,在任职期间,20xx年物业费的收缴率达94%。
6、带领要求本部门员工在业主报修中做到“事事有着落 件件有回音”的服务承诺。本年度接待处理客户报事1255件,完成率98%,业主满意率100%。
7、为提高部门员工的的专业知识性,提高自身素质与业务技能,严格按照培训计划进行部门培训,本年度组织部门员工60余次。
8、顺利成功策划、开展了多次精彩的社区活动。
参与组织了项目的3。8妇女节送鲜花、5。1DIY亲子环保活动、5。29长者生日会、等12项社区活动的顺利开展,更好的拉近了与业主之间的感情。其中中秋文艺晚会在公司社区文化评选中,获得常州分公司第一名。
二、人员队伍管理
1、加强部门内部纪律管理
纪律是严明队伍的保证,是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”,坚持按“制度办事”,务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍。
2、加强工作的落实和监管力度
严格执行我司的工作方针“重在程序 狠抓落实 从我做起 立即执行”
3、加强员工的培训力度
强化培训,提高员工的沟通能力、协调能力和处理突发事件的能力,落实各项计划和新措施,抓细节,追求“提供最契合的服务”的服务理念,不断引导员工改变观念和树立良好的主动服务意识,从提升品质服务观念开始,从认真研究每一个服务细节开始,带动整个服务体系的提升。
4、开展员工业余活动,增进部门凝聚力与团队精神。
三、工作中存在的不足
总结20xx年工作开展情况,虽然取得了少许成绩,但也存在着些许不足:
1、部门员工有时做事不细心,责任心不强;
2、与业主沟通能力还有所欠缺;
3、客服前台与楼栋管家在对接方面沟通不及时,导致有些工作疏忽延时。
4、部门人员无全方位发展,只在从事单一工作。
四、20xx工作计划
在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下,客服部的各项工作也基本上完成了各阶段的工作目标,展望20xx公司精细化管理的一年,我们信心十足。
客服部是与业主联系的窗口,客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。为了更好的服务于业主,提升物业服务的服务品质,让业主更满意,我部应该从六个方面开展工作。
一、做好客户日常服务工作,提高业主报修的及时率和完成率,减少业主的投诉和不满; 首先,我部应该规范内部管理,加强对员工的培训工作。
客服人员接触的业主较多,不同的业主会有不同的需求,而客服人员的专业水平又参差不齐,
为了更好的服务于业主,部门要加强对员工专业知识的培训工作,并定期进行考核,不断提高客服人员的服务水平,努力追求业主满意率达100%。制定较全面的物业管理礼节礼貌规范,加强客服人员语言、礼节及处理事务能力的培训。在接到业主报事时,首先应严格按照规范操作,然后各楼栋管家及时跟进回访,避免因处理业主报修不及时而引起的投诉。 其次,客服人员应“想业主之所想,急业主之所急”。
作为服务性行业,需要的是多动脑,更多的为业主着想,为广大业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境,这样可以感动业主,让业主体会到自己是在享受一种服务,有一种比“家”更温暖的感觉。
二、创新催缴思路,争取20xx年服务费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标;
首先我们应该明白一点,物业费的收缴情况直接关系到公司是否能正常运营,关系到每一个员工的切身利益,我要带领部门员工把催费工作当做是核心工作来做。
相信只要我们的服务能真正的落到实处,在平时的点滴工作中感动业主,多与业主沟通,将心比心的想一想,用我们的真心去服务业主,业主也一定会被感动。当然也不排除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的,对于这些业主,我们应大胆创新寻求新思路,老的催缴方式不仅我们自己厌烦,业主也开始适应了。
根据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施,安排专门人员进行催缴,对于那些典型的欠费户,在下一周期就应该及时与业主沟通,包括节假日的问候,发送短信等,还可以登门拜访。
不断摸索才能不断创新,不断总结才能不断进取,其实按照市场的发展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司发展的。
三、改善部门管理,使20xx年度品质工作稳中有升;
1、加强部门员工培训,使员工熟练掌握专业知识,提升业务办理能力;
2、强化部门纪律性,严于律己,强化员工责任心,提高业主满意度;
3、多组织联合巡区,以传帮带形式提升园区管家品质巡检能力,提高品质;
四、加大宣传、创新思路,将20xx年度社区活动做大、做新、做的有影响力;
主要从以下几个方面开展:
1、设立社区活动专员一名,主要负责对外,搞好社区宣传工作;
2、联合社区,一起组织社区活动,把社区活动做大,有影响力;
3、多与周边的企业联系,拉赞助,提高经营收入。
五、做好部门人员管理工作,打造一个稳定、高效、合作、务实的团队;
1、在工作、生活中关心员工,在工作上作为导师帮助他们,在生活中作为朋友体贴他们,使员工有归属感,使员工全身心的投入到工作中去,提升工作效益;
2、多组织员工活动,使员工之间有个良好的沟通平台,增强部门凝聚力。
3、加强公司制度培训,以制度约束大家的行为,养成良好的习惯。
六、做好项目业主关系维护工作,提高业主的满意度,建立更多支持和配合项目日常工作开展的客户关系群;
1、坚持对重点业主的平时节假日期间的拜访,园区管家要定时去业主家回访;
2、节假日期间,用短信平台发祝福短信问候业主,使业主感觉到温馨;
3、停水、停电时,做好预防措施,并及时短信提醒业主,做好相应的准备;
4、适当的提供一些个性化的服务,拉拢一批固定的业主群,使他们支持我们的工作;
5、定时开展业主座谈会,听取业主的心声,汲取业主好的意见建议,并及时改善服务;
6、每月定时开展社区活动,拉近与业主之间零距离接触,使业主感到我们的服务;
7、做好早八晚八管家门岗值班服务,使业主近距离可以反映问题,并及时得到解决,提高办事效率。
在上级领导的指导和关怀下,我一直在不断地学习和总结工作经验。我将更加努力工作,克服不足,不断完善自我,加强学习,提高自己的内在素质和专业修养,争取在以后的工作中取得更好的成绩!同时,我也真心地希望各位领导能够多加指正我的工作,各部门同事的紧密配合,使我在这个机会中不断学习和提高。我相信我一定能够做得更好!谢谢大家!
现在,由我对客服部岗职进行陈述。我们XXX商城经过七年的风风雨雨,发展到今天,我还是第一次站在这个讲台上,进行岗职陈述。随着中国加入WTO,首联集团成立,公司产权制度的调整,我们企业面临生存与发展的重大压力。“三年磨一剑”,如今剑出鞘,我们的直线化工作已全面进入实施阶段。
客服部虽说是一个新建立的部门,但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别,只是把三个部门合成了一个。但是对我而言,在这个年纪,担任这个职务,仍感到很大的压力。因为我知道,顾客是商城的“上帝”,顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。而从今以后,我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天,我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。
我深知责任重大,必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划:
一、提升值班经理素质,树立“四有”形象。
我这里所说的“四有”形象是指:有知识、有涵养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员,不仅肩负解决顾客投诉,维持卖场秩序的任务。更为重要的是,他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈,接人待物,员工看在眼里,顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平,可见,他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说,他们比任何一个XXX人都更体现商城的素质。所以,提升他们的素质,是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。
素质的提升不是一朝一夕之功,需要环境的熏陶和长期的引导。所以,重点要座以下四点:
第一,业务技能的训练,我将利用一切机会,让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员管理,尽可能让他们具备更多的能量,这样才能在工作中游刃有余。
第二,严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点,但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以,我希望让值班经理多接受传统文化的教育,熏陶儒雅之风,能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。这样,首先从为人上会得到一个认可,利于他们处理解决卖场内出现的问题。
第三,发挥个人优势,树立职业化意识。值班经理年纪轻,形象好,这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要善于发挥他们的特长,同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。
第四,多沟通,多谈心,不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻,年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总,什么样的人都有,每天好听难听都听了,很可能就烦了。烦了,是干不好工作的。所以,我作为领导应该为他们服务,让他们把胸中的郁闷吐出来,把不快说出来,然后有问题解决问题,没问题继续工作,保障工作气氛积极、通达、乐观。
二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。
到超市购物的顾客十之八九都怕交钱排队,所以,收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可,也是直接影响我们客流动速的瓶颈。如何能够把这个口扩大,才能在现有人力下,即保障平时不富裕闲散劳力,又能供应诸如两节时期的繁忙需求,这是我首次接手收银部后要考虑的工作。
我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使XXX收银员不仅仅成为一个部门,还是有口皆碑的一个品牌,这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”。如果这个品牌树立起来了,并且能够通过社会媒介向大众传播,那么不仅仅利于稳定收银员情绪,利于收银部本身的管理,还可以为商城增添一个招引客源的亮点。可谓一举多得。
三、注重员工的思想动态,不仅关注本部门员工,还要协助营业部部长与主管调动员工积极性。
调动职工积极性,是在物力财力都不占优势的情况下,能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的改革已初露锋芒,人员调动较多,员工们此刻的情绪必不稳定。所以,稳定他们的情绪应该是目前工作的重点。一方面要引导他们适应新的管理架构和运营流程;另一方面要关注员工中的低倾思潮,及时纠偏。我们总说处罚不是目的,而我认为处罚也不是的办法。我想我们不仅要为顾客创造良好的购物环境,也要为员工创造良好的工作氛围。让员工心情平和、愉悦的工作,让他因工作感到压力与挑战,同时也感到自信与荣誉,这样才能够协助营业部管理者调动员工积极性。
四、稳定老顾客,开拓新商圈。
购物大班车一直是我们巩固客源增强竞争力的有力举措。现在,大车班工作基本上已按部就班理顺流程。所以,下面我们要继续对各个客源点进行监测,按购买力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是否需要更换客源点。尽量挖掘大车的潜力,提高它们的使用效率,同时注意维护和保养。让我们的四辆大车开得更稳定更长久。
以上是我就职之后的部分计划,因为对收银部还不了解,对服务办也不过只接了三个月,所以可能有些计划框架还很粗,需要与具体主管进行进一步的探讨。有些计划还不深入,需要进一步挖掘。今年商城实施预算管理,虽然我们没有明确的预算任务,但是我们的收银、退换货、大车维护保养都直接涉及商城大块费用支出。所以,我会在尽快熟悉工作的同时,结合预算管理,使我们能够为商城的增收节支作出贡献。
最后我要讲的是,一个部门要有灵魂,而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力,以优质的服务给顾客带来方便和享受,让大家感觉到和谐和友善。以上就是我的岗职陈述。
尊敬的领导 您好!
非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会,感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助,让我能够融入到公司的团队建设之中,希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。
新的一个月已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:
1.终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;
2、收集小票信息
重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;
2.建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;
3.数据统计分析
分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;
4.客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。
5.客诉处理
根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。
述职人:_____
20___年_月___日
光阴如水,前方等待着我们的将是新的工作机会和挑战,这时候,最关键的求职信怎么能落下!你知道求职信要如何写吗?以下是小编为大家收集的客服求职信,仅供参考,大家一起来看看吧。
尊敬的领导:
您好!
我是x大学x届专科毕业生。在完成学业,即将跨出象牙塔走出康乐园进入社会之际,我需要谋求一份适合自己发展的工作。
现在有机会把我介绍给贵单位,我感到非常荣幸,我主修专业是关于电商运营。主要学习计算机基础知识,网站建设,操作系统的功能和使用。数据库维护和使用,网页制作,关于电商运营相关课程等。以及具有在微机管理信息方面的能力。
适合于政府行政机关、电信部门、计算机设计、销售公司、财税部门、金融机关及企事业单位,从事计算机应用与维护管理的工作,及网络公司的网站建设,网络维护等工作。
我有着很强的拼博意识,对自己充满信心。大学的三年生活中,我学习努力,成绩优良,为以后的工作打下了坚实的专业基础。并且能够理论联系实际,在校内外都积极地进行专业实践,检验自己所学的知识,使自己具备了较强的分析问题和解决问题的动手能力。
为适应经济、科技和社会发展需要,我德智体全面发展。还积极地参加各种社交活动,参与了大量的活动策划、组织工作。经过长期的学习和锻炼,我的社会实践经验是很丰富的,并且具备了一定的工作经验,为以后的'关于电商运营工作打下良好的基础。
在人才辈出的今天,我感觉我的专业知识和基础知识以及社交的能力都能达到贵公司的要求,希望公司领导能抽时间看一下我的关于电商运营自荐信,希望公司领导能给我一次机会,能让我施展自己才华,为公司的发展贡献自己的力量。
此致
敬礼!
求职人:xxx
日期:20xx年xx月xx日
尊敬的领导:
您好!
我叫xxx,毕业于湛江师范学院汉语言文学专业。今天我是怀着平静而又激动的心情呈上这份自荐书的。我的知识和能力不会让你们失望,将无愧于您的选择;我决定以无悔的.青春走到你们中间,实现共同的辉煌。
我有一定的外贸工作经验,有ERP管理系统操作经验.特别是服装管理系统操作。英语,具有一般听,说,写能力,可以进行一般交谈。有客服工作经验以及熟悉网站信息编辑,网站更新,互联网电子商务工作流程。熟悉photoshop,dreamweaver,firework,Officesoftwaret等软件的操作。为人友善,待人诚恳,对工作认真积极,有责任心。有良好的人际交往沟通能力,希望能凭着自己的学识和能力在不同的领域有更多不同的发展,更多的提升自己!
一个人只有把聪明才智应用到实际上工作中去,服务于社会,有利于社会,让效益和效率来证明自己,才能真正体现自己的自身价值!我坚信,路是一步一步走出来的。只有脚踏实地,努力工作,才能做出更出色的成绩!
“器必试而先知其利钝,马必骑而后知其良驽。”我深信:只要我找到一个支点,就能撬起整个地球,只要给我一片土壤,我会用年轻的生命云耕耘,您不仅能看到我的成功,而且能够收获整个秋天。这就是我的自信和能力的承诺。
最后,请允许我再一次向您表示我诚挚的感谢和美好的祝福!愿贵公司事业百尺竿头!
此致
敬礼!
求职人:xxx
日期:20xx年xx月xx日
尊敬的贵公司领导:
您好!首先真诚地感谢您在百忙中抽空审阅我的自荐信,这是一份简单而又朴实的求职函。 我是内蒙古内蒙古化工职业学院计算机与信息工程系电子商务专业将于20xx年毕业的学生赵文涛,我怀着一颗赤诚的心和对事业的执著追求,真诚地向您推荐自己。
美好的学校生活,培养了我科学严谨的思维方法,更造就了我积极乐观的生活态度和开拓进取的创新意识。课堂内外拓展的广博的社会实践、扎实的基础知识和开阔的视野,使我更了解社会;在校期间不断的学习和工作中养成的严谨、踏实的工作作风和团结协作的'优秀品质,使我深信自己完全可以在岗位上守业、敬业、更能创业!我相信我的能力和知识正是贵单位所需要的,我真诚渴望,我能为单位的明天奉献自己的青春和热血!
我个性开朗活泼,兴趣广泛;思路开阔,办事沉稳;关心集体,责任心强;待人诚恳,工作主动认真,富有敬业精神。 在三年的学习生活中, 我很好的掌握了专业知识,在学有余力的情况下,我还做过很多兼职工作,例如:酒店服务员、派单员,假期打假期工,在校期间还自主开店创业,亲身体会了各种工作的不同处事方法和运行程序,锻炼了自己的吃苦耐劳的精神,并从工作中体会到了乐趣!
我知道应聘人员上很多,我只是沧海一粟,怀着一颗锐意进取、不断创新的热忱的心向贵公司毛遂自荐,相信是金子在哪里都会发
光,请领导为这样一位满腔热血、心怀大志的青年打开希望之门,同时提供一个展现人生价值的平台。
祝:贵公司飞黄腾达、蒸蒸日上!
求职人:xxx
日期:
尊敬的xxx:
您好,
我是监控客服中心班长xxx,在经过认真的思考后我还是决定给您写这一封邮件,因为我想为公司贡献自己更多的力量,同时也为自己争取一个机会,我在公司工作一年以来,从一个数控技术员转变为客服人员,没有接触过这个行业的我很荣幸被公司提拔到了班长,非常感动,我一直都在尽自己最大的努力来做好这份工作,同时也在此期间积累了不少工作经验,在我接手班长后,监控中心有了更好的改变,出现问题时,我都会积极去解决,如危险品的维修,联系电话的更新等问题,我一直都在协同员工共同解决难题。
在我做班长以来,很多时候由于过于投入工作,错过了到总部开会的机会,以至于您对我可能会有一些误解,对此我感到非常的抱歉,如果错过了会议,我都会向同事了解会议内容,以了解公司的最新动态,但请领导放心,这一点我一定会改进的,以后绝不错过一次公司会议,希望您能够谅解。
在我担任班长的这段时间里,员工们在我的带领下又都非常努力用心的工作,有时甚至连午饭都忘记吃,完全融入了公司这个大家庭之中,想为公司的'发展贡献自己全部的能力。
如今,何经理辞职后,了解到公司需要客服部主管方面的人才,我希望领导选择我来担任这个职位,这样做对公司有以下几点好处:
1.我对于公司客服部比较了解,与老员工之间关系融洽,利于工作的开展。
2.我在当班长期间积累了大量的工作经验以及管理经验,能在短时间内做出最效率的工作安排。
3.对于员工来说,有了晋升的机会,员工们便会更加努力的去做好每一件事情,把公司事当做自己事,事事关心,为公司奉献更多的力量。
以上便是我申请担任客服部主管的自荐书,希望领导能够给予我一次机会,能让我为公司的发展做出更大的成绩,给公司带来更多的效益,谢谢。
求职人:xxx
日期:
尊敬的.xx领导:
您好!
我从xx人才报上的招聘广告中获悉贵酒店欲招聘一名客服经理,特冒昧写信应聘。
两个月后,我将从工商学院酒店物业管理系毕业。身高1.65cm,相貌端庄,来源:中国求职大学生气质颇佳。在校期间,我系统地学习了现代管理概论、社会心理学、酒店管理概论、酒店财务会计、酒店客房管理、酒店餐饮管理、酒店前厅管理、酒店营销、酒店物业管理、物业管理学、住宅小区物业管理、应用写作、礼仪学、专业英语等课程。成绩优秀,曾发表论文多篇。熟悉电脑操作,英语通过国家四级,英语口语流利,略懂日语、粤语、普通话运用自如。
去年下半学期,我曾在xxx五星级酒店客房办化验室实习半个月,积累了一些实际工作经验。我热爱酒店管理工作,希望能成为贵酒店的一员,和大家一起为促进酒店发展竭尽全力,做好工作。
我的个人大学生个人简历及相关材料一并附上,如能给我面谈的机会,我将不胜荣幸。
此致
敬礼!
求职人:
时间:20xx年x月x日
以下是一篇关于“科研人员年终工作总结”的详细介绍快来看看吧,欢迎你留言让我知道你对我的作品有何感想。时光飞逝,回忆在脑海中流淌,工作即将告一段落,迎接新的起点。让我们开始制定年度工作总结吧,通过总结工作经验,我们能更好地发掘自我成长的机会。
在过去的xx年里,在院、科室领导的正确领导下,在同事们的热情帮助下,较好地完成了各项工作任务,使自己的思想水平和工作能力都有了很大的进步,专业技术水平也有了很大的提高。现将过去xx年的工作总结如下:
一、思想方面
积极要求进步,认真学习党的路线、方针、政策,遵纪守法,廉洁自律,具有良好的社会公共道德和职业道德;有较强的团队意识,能有效的开展工作,共同完成院、科两级领导下达的任务;同时也能遵守学校各项纪律,具有良好的心理素质。
二、业务工作方面
端正工作态度,严守工作纪律。始终以谨慎的工作态度对待各项工作,热爱本职工作,干一行爱一行。并能够认真学习学校各项方针政策,在思想上与院党政保持一致,坚定不移地贯彻执行党的教育方针。积极参加学校组织的各项学习及活动,努力提高思想素质、服务同学、服务学生的能力。
学习
三、在科研方面
我积极参与科研项目的开发与实验,在实验中不断总结经验教训,不断丰富自己的理论知识,积极参与科研项目的开发与实验。
20x年,参与完成了两项课题:《中学教学大纲(试验稿)》和两个,并于同年获得省级课题一等奖,一篇论文在《中学教学论文》(初探报告)发表,两篇论文在《中学教学论文集》(初探报告)发表。参与的科研项目有《中学课题研究性教学设计》(初探报告)
一、工作总结
本人一直兢兢业业、勤勤恳恳地工作,以高度热情的态度负责好每一项工作。积极投入到教学科研工作中,较好地完成学校和科研室分配的各项工作任务,取得了一定效果。现总结如下:
1、积极撰写各类论文与科研论文。20x年,论文《论现代中学教学设计》发表在《中学英语教学》(初探报告);《浅谈中学教学设计》(初探报告)。
2、积极参加各级各类科研培训。
积极参加继续教育培训,于20x年xx月参加了自治区中小学骨干教师培训。
3、本人在20x年xx月参加由教育学院组织的《中学英语(初探报告)的研究》项目的培训。
4、积极撰写论文与科研报告。
5、撰写论文与论文。20x年,论文《在小学语文教学设计》(初探报告)发表在《小学教学设计》(初探报告)。
6、积极撰写论文与论文。
7、参加了中央教科所、中国中小学德育研究会的论文评选。
8、撰写论文与论文。
9、指导并指导本专业的学生参加国家级课题《中学英语(初探报告)的研究》。
10、指导本专业学生参加国家级课题《中学语文教学设计》(初探报告)。
11、指导本专业的学生参加各级各类比赛。
在工作中,我积极、主动、勤恳、责任性较强,乐于接受学校布置的各项工作;我还注重文化知识的学习,广泛的涉猎各种知识,形成比较完整的知识结构,努力提高自己的综合素质。在工作中注意细节方面,工作责任心强,具有良好的组织交际能力,有一定的艺术细胞和创意,注重团队协作精神和集体观念。
四、工作中的不足
在这xx年里,我参加了很多各种学习和自学,让我的业务能力与技术都有了很大的提高。但是由于自己的水平和专业知识的局限,在很多方面还有待提高和完善。
五、改进
今后,我将继续发挥自身的长处,认真学习各个方面的技能,并加强自身条件的挖掘,不断进行学习更新和提高。
有限公司承担的##市工业科技攻关项目“计量自动化系统应用示范研究”立项于12月。按照与市科技局签定的项目合同书之规定,项目于1月开始进行。各研究工作的开展阶段总结如下:
/1-2016/9制定项目方案,将进厂、出厂、以及车间消耗的物料等物流加以分类、记录、管理,并与企业管理系统联机,实现公司物流数据共享。在预定的研究工作阶段顺利完成阶段性任务。
2016/10-2016/12设计系统网络结构,设定系统模型、软件模块(出入口和成品库管理)和确定系统运行模式、运行环境及实施步骤。在预定的研究工作阶段顺利完成阶段性任务。
2016/1-2016/6完成出入口和成品库管理自动化计量系统软件的安装,制定相应的操作手册,并对相关使用人员进行操作技术培训。在预定的研究工作阶段顺利完成阶段性任务,并且在对相关使用人员进行操作技术培训的过程中,听取了他们对系统的建设性建议,进行了相应的修改,效果显著。2016/7-2016/9部分模块试运行三个月,检测预期功能的完成情况。在预定的研究工作阶段顺利完成阶段性任务,模块运行稳定,达到了预期的功能要求。
2016/10-2016/3,通过计量自动化系统的实施,实现了原料进厂、成品出厂、厂内配料的电子秤计量,数据库管理,使企业管理层实时掌握物流数据,提高物流管理水平,减少数据误差和管理漏洞,从而增加企业的经济效益,项目开发工作按时完成。
2016/4-2016/6,首先建立一套管理系统,经过试用和改进,逐步推广到各铁合金厂,整理资料准备项目验收。
项目组人员及其它协同人员在整个项目开发期间,全力攻关,人员的投入超出了预期的估量,但我们克服困难顺利完成计划任务。
公司拥有16500KVA矿热炉两台,年生产能力50000吨。主要产品锰硅合金是钢铁冶炼行业理想的复合脱氧剂和合金剂,产品除畅销国内各大钢铁公司,还远销澳大利亚、东南亚、欧洲等国家和地区,深受国内外客商的青睐。作为制造业企业积极推进制造业信息化建设,一直是我公司科技应用开发的主攻方向,随着铁合金企业的发展,信息量越来越大,信息的收集、传输、加工、存储、查询,预计预测、决策等工作量的增大,信息的重要性也更加突出。而原来的管理方式和手段,不但更加不能适应,而且还将严重妨碍发展和为社会服务的需要。形势发展要求必须改变现有的落后的管理体制、管理方法和手段,建立自动计量系统,以提高管理水平,增加经济和社会效益。
针对这种现状,我公司组织科技人员开发计量自动化系统应用(出入口管理)。参与科研开发的人员均为本公司的技术骨干,对本公司的生产过程及管理需求非常清楚,软件开发人员已经对项目进行了充分的前期论证,有自备的试验场所,并且得到了公司领导的大力支持,投入了开发研制经费18万元,系统运行正常,并实现了预期功能,取得了初步成功。
通过计量自动化系统的实施,实现原料进厂、成品出厂、厂内配料的电子秤计量,数据库管理,使企业管理层实时掌握物流数据,提高物流管理水平,减少数据误差和管理漏洞,从而增加企业的经济效益。
运用该自动化计量系统,公司不仅可节约人力资源5人,降低工资支出6万元,实现计量数据的零误差,而且能很方便地实现数据的统计查询报表功能。项目开发完成后,由于实现了计量自动化,加快物流过程,堵塞了管理漏洞,每年可节约直接生产成本50万元,间接效益也将是十分显著的。
计量自动化系统项目开发完成后,我们先在本公司进行整体验证使用,不断完善其各项功能,待全面成熟后,再向系统内扩展,最后形成技术成果和商品向社会推广使用。随着国家对资源利用率的强制要求、节能减排的政策措施出台以及冶炼行业的市场竞争日益激烈,我们开发的项目其市场需求量将是巨大的。而项目属于来源于企业,应用于企业,项目开发完成后,技术产品的市场竞争优势也是十分明显的。
自动计量系统的建立必将引起企业管理上的一系列改革,大大促进企业管理水平的提高。可以预料,自动计量系统建立后,由于管理工作得到加强,现有的人、财、物可以得到更加充分、合理地利用,这对降低用电量、降低原料消耗,减少成品损失,降低物资储备,提高控制可靠率等都将产生影响,从而将给铁合金企业带来直接的经济效益。
同时本系统的软件和硬件也将作为成果和产品在国内其他铁合金和工矿企业推广应用。自动计量系统必将使目前手工处理模式或计算机单项处理模式转变为计算机自动化处理模式,它将彻底改变职工的工作方式,明显地提高职工的工作质量和工作效率;它将快速地向各部门提供有关的必要信息,增强了各级部门工作的计划性和对突发事件的处理能力;它将汇总分散的信息形成综合的有规律的信息流,为领导决策提供全方位的分析数据;它将加速为各部门的工作提供必需的信息资源,增强各级部门对各项工作的计划性等。随着综合自动计量系统的建成和发展,铁合金企业及相关产业的各项经营、技术、发展指标将明显增强,管理水平也将明显提高。
项目的实施将使企业减少资源的损耗,降低能源消耗,减少环境污染物的排放,其综合的社会效益也是十分显著的。
回想起过去一年里参加科研的过程,寻找课题、撰写项目申请书、查阅相关参考文献, 确定项目方向、实施方案与寻找创新点; 并制定详细的研究方案和步骤;在夏老师和相关领导的帮助下,最后确定研究结果和项目评价。
不知不觉中,漫长又短暂的科研项目终于进入了后期的资料整理和分析成果的阶段。我们在这个过程中成长着、收获着,也享受着这样的一个过程。
对于能够亲身参加这一次本科生科研项目,我感到很荣幸。这是我第一次参与科研项目,所以学到了很多以前不知道的东西。整个项目的过程让我详尽了解到了从事一个科研项目的基本过程,我也从纸上谈兵走到了实践的道路上,不但培养了兴趣,也感到学有所用的成就感。课题研究取得的成果是大家共同奋斗付出的功劳,这与夏老师的悉心指导、学长学姐们的鼎力提携以及和队友们的团结合作是分不开的。他们的知道十分的有必要,虽然每次去夏老师办公室都会受到批评,但我还是十分的高兴,因为老师批评我们说明我们做的还不够,我们还需要努力奋斗,需要更上一层楼。这也说明了老师十分的重视我们。
作为一名受到十二年基础教育的学生,以往受到的教诲是好好学习、天天向上,而对于科研可谓是一窍不通。科研与学习不一样,学习是被动的接受知识,或者说主动的学习已有的研究成果,进行消化,而没有创造。一直以来我认为科研需要很高的起点,需要以十分扎实的专业知识作为基础,所以对于本科生在二年级进行的科研,自身是有所畏惧的,认为自己的水平不够,还需要更多的积累。但是身边的同学老师都鼓励我积极参与,劝诫我说,哪怕做不出什么特别突出的东西,但是这也是一个宝贵的经验,是大学中最宝贵的财富之一。况且我们还是做了一些小东西,虽然算不上十分创新的东西,但还是有一点我们自己的思想在里面。而且这虽然算不上十分创新的成果,但却是我们迈向创新殿堂的一小步。
朴世宇是一名十分靠谱与积极的同伴,在生活中也是我的一名好朋友,他的
对待科研的热情与严谨让我佩服,没有多思考便接受邀请,成为科研小组的一员,事实证明,加入这一小组是我一生中难以忘记的美好之一。它具有十分出色的领导能力,会把事情按照时间来安排,虽然很多时候我都不是十分愿意遵守,但大多时候我还是听从了安排。良好的时间安排对我们项目的完成有着十分重要的意义。
我们原本拟定的计划分为四个阶段:第一阶段完成对问题进行比较透彻的了解,学习相关的数学软件以便后期利于模型的模拟;第二阶段查找有关文献,对现有研究成果进行了解;第三阶段是就实际问题来建立模型,编写程序;第四阶段是继续修正模型,完成论文。但是在实际实施计划的过程中却遇到了不少的意外。令我印象深刻的是第二、第三阶段。
第二阶段主要是进行文献阅读,同时也在思考如何进行较好的建模。我们不乏遇到这种情况,就是自认为想到了一个较好的点子,一个较新的思路可以让我们的研究更新颖,但是后来仔细查找文献后,发现已经研究人员提出过相关观点,并取得了一定成绩,这对我们来说打击是比较大的。
不过同时也让我们认识到人外有人,天外有天。我们是站在巨人的肩膀上看问题,有时候这巨人的肩膀高的无法想象,抬起头看见远处的山峰,自以为就能登顶,实际上还在巨人的腰间徘徊。一开始我们阅读了大量的文献,其中不乏英文文献,这使得阅读变得困难,但是这点困难在科研中不值一提,一边看文献一边查单词,在多次讨论中,一点一点弄懂了GS算法的内涵与意义,以及程序如何实现,扩充了知识储备,学到了很多东西。这里我们还和国外的科研人员通过邮件来往,这不仅增加了我们的知识,更重要的是这可以锻炼我们的'英语能力以及与外国科研人员沟通交流的能力。清华的韦丹教授也对我们通过邮件进行了指导,这是令我十分的鼓舞。
项目过程中,在个人素质提升方面,我也感受到了新的启发与收获。
首先是创新思维的整体提升,在自己的已有的知识层面上进行陌生知识的发现,探讨到实现,不仅仅是学习难度的提升,更是创新意识的培养。比如我们在处理温差驱动的时候,别人都是运用的随机LLG方法,而我们突破性的想到了用温度对磁矩求导得出磁场,虽然最终没有选择这么做,但这种创新想法十分令我鼓舞。
其次就是在整个学习中,团队的合作素养,交流与同进退的协作工作能力也
不断让我意识到团队合作的重要性。从项目开始到结尾,每个人都时刻在提出自己的意见与学习心得,工作的分担以及相互的交流让我们少走了弯路,多得了真理。尤其是我们想师兄师姐的咨询,这起到了十分大的作用。
再者,我从本科生科研项目一开始坚持到最后,并最终圆满的完成了该项目,学习到了一种坚持不懈,决不放弃的团队合作精神,我们小组两人一直坚持着,纵然有时候很苦,有时候很累,有时候很气馁甚至有时想过放弃,但是我们坚信自己可以完成,坚决不能辜负了老师和领导对我们的期望,一直坚持到了最后,并没有半途而废。从这里也能看出我是一个十分能够坚持的人
最后,夏老师严谨、积极的科研态度给了我们极大的感动与收获。在此真诚感谢夏老师对我们本科生科研项目课题的指导,夏老师带给我们的不仅是他丰富的项目经验,还有他对项目敏锐的洞察力,他对我们反馈的每一条信息的分析使得我们的项目进行地更有效率。他十分的严厉,说话一针见血,非常有魄力。
科研并没有想象中的那么困难,我认为门槛不在于知识,年龄或者阅历等等,而在于态度是否认真,理想是否远大。如果一开始进行科研的目的只是为了得到一段科研经历的话,哪怕拥有再多的知识、阅历,都无法得到一个较好的成绩。世界上聪明的人很多,有时候成绩并不取决于独创性,或者新颖程度,而在与治学的严谨。哪怕重复了他人已有的实验,得到了相同的结果,这也是科研,这也是一种成绩体现。与此同时,我们应该将自己的眼界抬高,放远一些,不要固步自封,自以为创新的点很可能十几年前就有人已经做过了,这可以算是一种精神上的打击,但更激励着人们前进。因为科学是属于人类文明的东西,并不是拿来衡量一个人知识水平和成就高低的标尺。
十分感谢能有这样的经历,这必是我人生的宝贵财富。
“不知庭霰今朝落,疑是林花昨夜开”,感叹时间的飞逝,自己的脚步显得如此匆忙。细细品味,发觉自己在不轻易间成熟了许多,对待工作的态度和为人处世的方式也有不少改变,也许这就是成长。由衷感谢公司领导对我的信任和栽培,给我一个广阔的平台,让我在工作中不断学习,不断进步,全面提升自身的素质和才能。让我实现自己的梦想,翻开了我人生崭新的一页,在此我向尊敬的领导和亲爱的同事们表示衷心的感谢。
20__年,电气全体工作人员在公司领导正确的领导下,公司各职能部室的支持帮助下,电气工作取得了历史性突破。现将我一年来的工作情况汇报如下:
1.未发生一起轻伤及以上人身事故;未发生一起有人员责任的设备事故;未发生一起误操作事故;未发生一起电气火灾事故;供电可靠性100%。
2.全年办理的变电第一种工作票x份、第二种工作票x份、倒闸操作票x份,合格率达x%。
1.加强自我管理:深入现场、扎实工作,“桃李不言,下自成蹊”,“其身正,不令而行,其身不正,虽令弗从”,“喊破嗓子,不如做出样子”。
做为电工主管:我带头讲团结、讲奉献、讲民主、讲科学、讲负责。以“五讲”为鉴戒,时刻检查自己的思想,规范自己的言行。时常提调其他工作人员以“五讲”为鉴戒。逐渐树立比思想讲风格,比协作讲团结,比贡献讲成绩,比工作讲奉献的良好风尚。
努力转变自我工作作风,做下属的贴心人。经常主动与下属谈心,深入现场进行讲解,了解设备运行情况,发现问题、解决问题。在生活上视下属为亲人;下属婚丧嫁娶,必访必问;下属生病住院,及时前往探望。树立良好的形象,激发工作人员“甘于清苦、乐于奉献”的`工作热情和积极性。
2.合理调配现有人员,以达最佳配置。
用人之长,天下无不用之人,用人之短,天下无可用之人。通过建立自上而下的各级电气工作人员岗位制和工作标准,根据个人技能水平、爱好及性格,及时对人员岗位或在班组之间进行调整。使大家做到在其位谋其政、不在其位帮其谋,让大家齐心协力,各尽所能。完善工作程序,理顺各种关系,提高办事效率,减少相互扯皮。
3.思想管理工作。
电工仪表部分工作人员思想比较消极,信心不够坚定,执行力较差。感觉自身前途无望,从而产生消极懈怡思想,感觉没有前途与发展,因此对工作的企业及自己的选择失去信心。为此我通过谈话、培养、引导、激励等方式方法,帮助其正确认识形势,转变思想观念。把消极的思想改变成积极的思想。进一步将其思想、行为引导到与团队共同命运的思想上。
工作总结(JobSummary/WorkSummary),以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。本站今天为大家精心准备了2021年科研人员年度工作总结三篇,希望对大家有所帮助!
本年度,我校紧紧围绕区教育局提出的工作重点和学校的发展方向,在全体教师共同努力下,大力开展教育创新,努力发展教师专业水平,积极探索提高有效课堂的途径;不断丰富学校内涵文化,大力推进素质教育,努力提高教育教学质量。在实践中提高了教师以学生为中心的意识,逐步形成稳定的、科学的教科研的有效策略。以下为本年度教科研工作总结。
一、抓教学常规管理,确保教学工作有序进行
本年度继续以科组为管理单位,各科实行科组长负责制,科组长在学校教学工作框架下,把教学中的各环节要求动态的具体化,做到既规范管理,又能充分发挥教师的特长,提高了构建教师教学特色的意识。在教学中,优化过程管理,重视学生的学习过程和学习效率,教会学生学习和思考问题的方法,评价时注重学生的进步程度。
二、建立“同课同构”和“同课异构”的课例研讨活动机制
其一,以行政听课和科组教研听课为载体。全体行政每周一第三节下班听课,分两个小组进行听课,在听课的过程中把上课教师的课录制下来,教导处专门建立“互助角”共享文件夹,下分学科、教师子文件夹,每个教师在上完课后找听课的老师评课,完成后写反思和形成一个新的教学设计。最后把原教学设计初稿、评课后的第二稿、反思、上课的课件等材料放在同一个文件夹。同时,各小组以书面的形式给上课老师提出优点和建议。以此提高了课例研讨的质量,积累了一线教师的基础资源,为促进教师的专业发展奠定了良好基础。
其二,各科组本年度安排了一到两次以学习方法或教学主题为研究对象的“同课同构”活动。在开展以课题为主导的模式基础上,探索以方法、主题为研究内容的"同课异构"、“同课同构”的模式,为“同课异构”和“同课同构”的教学模式注入了新的内涵。
三、构建互助学习台,引领教师在互助中成长
本年度,继续鼓励教师参加科研自组织、“3+7”校际联盟、中小衔接等互助团体,并勇于承担团体的工作;校内以科组教研为单位,发挥科组教师的力量进行教学设计、教学组织、学困生辅导等的互助行动;在教师专业发展上采用了“行政—科组—骨干教师—新手教师”及行政跟踪与辅导模式。
四、以问题研究为主的课堂教学
教师在备课和实施课堂教学时,要提高提问的意识和能力,根据本班学生的实际情况,设置多级问题,以问题为导向,采用启发式教学,通过问题引导学生主动学习、主动思考、创新思考、培养兴趣,发展其高级思维。在设置问题时认真研究问题的有效性和针对性,通过问题引导学生主动学习,发展其高级思维。
教师在实施课堂教学时,大多数教师都能贯彻精讲多练的原则,创造机会让学生在参与活动中体验和运用知识。讲课的总时间一般能控制在15-18分钟之内,课堂实施以学生讨论、学习活动、当堂训练、师生共同归纳整理知识规律等为主。但是要求课堂结束前用五分钟左右时间给学生质疑和布置预习作业,课后拓展以重点识记和分层探究练习为主等还需要加强。
五、做好测试结果的分析,及时查漏补缺
本年度要求英语、语文教学质量精细测评价系统,数学用精细分析表,把成绩通过系统的统计分析,针对问题提出解决的具体策略,重点对期前、期中、期末的测试要把测试结果进行精细测评的分析,并把分析报告上交教导处的M盘相应文件夹里。针对每次的分析结果,要设计相对应梯级练习,组织学生对知识进行巩固与提高。本年度,学校要求各课题实验人员把课题研究融入课堂教学中,使课题研究草根化,常规化,使课题研究真正促进教师专业发展,转变教师理念,提高课堂教学有效性。
六、继续贯彻“减负精神”,提高课堂教学效率
学校高度重视学生的课业负担问题,各科教师继续贯彻教育部关于减轻学生课业负担的规定,严格控制学生的作业量,坚决按照教育局规定的作业量时限布置作业,各学科之间要注意协调作业总量。各科课外作业总量(包括预习)为:一、二年级不留书面家庭作业,三、四年级书面家庭作业不超过半小时,五、六年级控制在1小时以内的书面作业。休日布置以动脑与动手,书面与实践相结合的课外作业,体现了活动性,趣味性,丰富性相结合的原则,留给了学生充分的自主学习的空间。
七、继续开展项目学习活动,是研究性学习中最常用的一种学习方式
基于项目的学习通过专题来综合各学科己学的知识,安排围绕专题的真实学习任务,在合作学习的环境下,设计并实施一系列的研究活动,并通过作品呈现来进行表达和交流,使学生不仅能学到解决问题的知识和技能,也能获得如何应用知识的能力。
在信息技术环境下,强调信息技术在项目学习中作为搜寻信息和知识的工具,处理和分析信息的工具,表达思想和知识的工具,以及交流传播信息和知识的工具。强调应用多媒体,使学生在项目学习活动和多媒体作品的创作过程中发展研究、表达和交流能力。通过项目学习,促进帮助教师转变教学方式和学生的学习方式,以学生为中心,培养学生可持续发展的能力。明年重点开展科学科的项目学习研究,同时数学和英语科开展信息技术环境下资源的运用研究活动。
八、教师教学方式的转变,以课例研讨为突破口
继续开展课例研讨,为进一步拓展课例研讨促进课堂教学和教师专业发展的功能。把教学设计、课例、反思等资源上传篱笆桩,借助更高层次的专家、老师的帮助来提高;完成这些程序后,该任课教师要回来认真分析他人提的建议,以达到逐类旁通的目的;集累并优化资源,给下一个接任教师作参考和借鉴。
提高课堂教学的有效性。各科组重点做好根据目标、教学重难点进行设置环节问题的研究。在教学活动中进行三级设问、分级布置练习、分级布置课外拓展活动的探索。一二一课堂教学模式。教师在教学中要精讲多练,把课堂时间还给学生,保证学生有足够的时间去体验和消化教师讲解的知识,要求各学科根据不同的课型,有意识地运用。
明年,每周一第三节继续安排行政下班听课,了解一线教学,了解一线教师的教学水平、教学方法、了解每一位教师在教学工作中需要什么帮助,以便更有利于指导和决策。以赛促研。继续组织教师参加教育行政部门组织的各项比赛,以参加比赛为突破口,进一步梳理知识结构,提升理念,增强整合运用知识的能力。进一步加强科研课题研究的指导的监督工作,引领课题研究与课堂教学相结合,提高研究的实效性。
探索以问题为导向的读书活动。开展师生同共同精读一本书活动,教师在了解书的内容后,按照需要设置若干问题,学生带着教师拟定的问题去阅读,以提升读书兴趣和效率。根据课堂教学需要,制定几种基本的操作实施标准。分别是《写字评价标准》、《阅读指导手册》、《作业标准》、《课堂听课评价表》、《欠交作业通知书》等,以此来进一步规范学校的发展。做好前测工作,促进学生迅速进入学习状态
回顾一年来的工作,每一项工作都是全体扎扎实实、一步一步地按照我们的理念和方法无能为力完成,是全体教师的共同努力的结果,面对明年的工作,充满机遇和挑战,希望全体教师在上级教育部分和学校领导的带领下紧抓机遇,上下一心,迎难而上,锐意进取、开拓创新,力争在新的一年有更大的突破。
一学期的教学工作又接近尾声,一学期来,数学教研组全组教师坚持教育、教学理论的学习,积极参加各项教研活动和探索课堂教学新模式,认真学习先进的教育教学理论和新的课程标准,不断的完善和改进教学方法,为提高我校的数学教学质量做出了一定的贡献。以下就针对本学期数学教研的工作做如下工作总结:
一、坚持理论学习,促进教师素质的提高
随着教育理念的不断更新和发展,我们深深认识到,教师如果不学习,教研活动就会成为“无本之木,无源之水”。因此,本学期我们根据实际情况,立足校本,有计划、有步骤进行校本培训,措施得力,目标明确,形式多样。要求教师深入学习《新课程标准》以及《数学教学理念》,组织教师学习讨论教学中的热点和冷点教学问题,从而使教师更新教学观念,认识教学新策略,并组织教师利用新方法组织好课堂教学,在实践中不断提高自身的素质,让教师从经验型向专业型、科研型转变。
教师们把新课标的理念渗透到教学中,教学中注重以培养学生的合作交流意识和实践创新能力为主,注重尊重学生的需要,培养学生的自学能力。教师们以新理念指导自己的教学工作,牢固树立学生是学习的主人,以平等、宽容的态度对待学生,在沟通中实现师生的共同发展,努力建立互动的师生关系。
二、积极参加和开展教研活动
我们在学期初教研活动计划中提到,为了改革课堂结构和教学方法,提高教师的课堂教学水平和课堂教学效益,开展“听、评、说课紧紧跟踪一节课”的教学工作。且把这项工作做为一个重要的教研活动。
本组教师能严格执行课程政策,认真落实教学计划。贯彻落实学科备课、上课、布置批改作业、检测评价、课外辅导等各环节的具体要求,切实加强教学过程的常规本学期,教研组7位老师每人都讲了一节公开课。每次公开课,老师们都能认真研究教材,写出设计意图和详细教案。教研组尤其重视评课与反思环节,在每位老师开课之后,教研组都要在组内开展认真的评课活动。大家本着负责的态度,畅所欲言、认真点评。组内教师之间相互取长补短,互相学习,真正做到优质资源共享。通过一学期下来我们发现教师的课堂教学能力有了长足的进步。
在切实抓好教学常规,大面积提高教学质量的同时,我们数学组的每位教师都能做好培优补差工作,坚持不放弃每一个后进生,都以良好的心态接纳他们,他们以更多的关心和爱护,相信每一个学生都能学到自己适合的知识,让他们在学习上有所进步,以提高学生的整体水平。
加强教师网络技术培训,切实转变教师的教学方式和学生的学习方式,加强信息技术与课程的整合,进一步提高教师的信息意识和现代化技术的应用水平。本学期我们全组教师的公开课都采用多媒体的辅助教学,多数老师都能自制教学课件,熟练操作。同时在平时的教学中也能自觉地、经常地使用多媒体教学。并能利用网络技术上网了解教学信息和课改新动态。
教育改革,教学研究是教育事业发展的一个永恒的主题。总之,一学期以来,数学组教师注意自身素质的提高,始终以高标准严格要求自己,在教育教学工作中取得了一定的成绩。但是,我们也深深知道,这些成绩的取得是在各级领导的关心、以及学校其他学科老师的大力支持与配合下取得的。我们还知道,我们的工作还有很多需要提高改进的地方,我们将在今后的教学工作中大胆探索,不断创新,让我们的教研工作更上一层楼。
我校教育科研工作紧紧围绕“发展为目标、改革为动力、细化管理为抓手、提高教育质量为根本”的中心,用心走“以科研促教学,教学科研相长”的道路,增强教师实施课程改革的使命感和职责感,深化以课堂教学为中心的教育教学改革。充分发挥教育科研的先导功能,以课题研究为载体,学科课堂教学为基地,努力提高教育科研质量。现将本学期教育科研工作总结如下:
一、学习研讨,全员参与
1、为进一步转变教师的教育观念,让所有教师的教育理念提升到一个新的层面,我校十分重视和加强教师的理论和业务学习,采用群众与自学相结合的办法,提倡写学后反思,让先进的教育思想牢牢扎根于每位教师心中,从而更有的放矢地指导自我的教学实践,更快更好地提高教师的专业知识。本学期,我们充分利用业务学习时光,继续组织教师透过各种途径、各种方式的学习,使广大教师对《课程标准》的要求有了新认识。学校组织教师观看有关新课程的理论录像资料,透过学习笔记、网络博客交流等系列活动,让教师的观念得到更新,知识得到长进,理论得到提升,真正做到学以致用,学有所长。鼓励教师撰写教学科研论文。
2、人人尝试做研究。本学期,学校以《运用“五环三步教学模式”
实现学生主体参与的实验研究》课题为切入点,来促进教师的专业成长。先学习,后尝试,努力做到将课题研究与平时的教学实践有机结合起来,确立“问题即课题、教师即研究者、教学即研究、课堂即实验室”的意识,让教师不断地对自我的教学计划进行评估与分析;对自我的教学行为进行决定与审视;对自我的教学结果进行反思与总结;对学生的学习品质、学习行为、学习方式进行剖析与探索。这一举措,有效地提高了教师的课题研究潜力。
3、搭建平台,深化教研。本学期学校透过网络平台定期开展网上教研活动,科研室和各课题组定期发表科研专题,透过学习、讨论,交流、互动,点评、小结。提高了教师网上教学科研的潜力,对“高效课堂”的改革,起到了有力的促进作用。
二、整体布局,构成课题研究规划
我校的课题研究工作依据我校的实际状况,按照轻重缓急,难易程度,明确主攻方向,全校整体布局,统一规划。构成三个课题组:子课题《小学班主任与班级管理研究》,市级课题《运用“五环三步教学模式”实现学生主体参与的实验研究》和《一日活动中幼儿良好行为习惯培养的策略实验研究》。各课题组在组长的带领下,认真制定研究课题方案,有计划的开展课题研究、并进行记录、总结,与展示活动。我们还坚持“立足课堂,营造特色,提高质量”的原则,以应用性课题研究为主,边实践,边研究,边总结,不断探索,并上升为理论,构成百舸争流的局面。
三、用心认真地开展课题研究和管理工作。
学期初,学校召开了科研会议,对“十一五”课题进行了总结,同时对“十二五”规划课题作了展望。学校将继续根据办学方向和特色建设,在如何全面提高学生素质,提升办学质量方面作进一步的探索与研究。本学期我校对《现代教育技术与课堂教学有效整合的研究》这项课题进行了研究,该课题将引领我校信息技术教学,以新颖的网络教学形式,激发教师学生利用网络资源自主学习意识与兴趣,从而提高教学质量。
科研室进一步加强市级立项课题研究和管理工作,实行课题组长负责制,定期召集课题组成员开展专题研讨,总结阶段成果,提高研究深度,在理论总结上力争档次,求提高;在实践中开展实验状况阶段性总结,务求认真落实。我们透过开展校级课题研讨汇报活动,查看资料、方案总结、听观摩课、展示实验成果等形式,加强对各级各类课题的管理工作。
四、重视成果总结,提高科研品位。
1、每位课题研究教师都要有成果意识。在认真学习理论的基础上,做到学以致用,努力把理论与自我的课题研究结合起来,及时做好课题研究过程中的成果总结,撰写必须数量且有较高质量的课题反思、论文,不断提高认识,逐步构成自我的理论认识结构。本学期,科研室组织教师参加了各级各类科研科研成果的征集。
2、认真开展优秀论文的选送活动。对于上级主管部门组织的论文评比,科研室都将尽早通知每位教师,认真组织论文选送,加强对外推出的力度,争取论文发表和获奖率继续上升。
五、存在的不足和工作措施
在越来越深入的课题研究中,我们自身的水平不能满足研究的需要,尤其在我们的学校“小课题”研究中就能够看出,理论知识不完善、研究工作缺乏思考、课题题目的不规范等问题突涌而至,可见老师们的科研潜力还亟待提高。同时我们部分老师的研究热情还不足,我们的创新精神还不够,我们研究的外部环境还不尽人意。
在下学期我们将更多地阅读教育刊物,多写写教学反思,以进一步提高理论的素质,以理论来指导、武装我们的实践,指导我们的课题研究,真正使校园里有一股研的氛围,老师们一齐拿起智慧的钥匙打开这座一贯认为神奇的大门,跨过教育科研这座被视为高不可攀的大门,走进教育教学研究的行列,成为一名研究者。“向科研要质量,以科研促发展”已成为广大教师的共识。
总之,“学无止境、教无止境、研无止境”短短的12个字充分概括了我们教育科研的方向与精髓,唯有我们在这浩瀚的教海中乘风破浪、勇于开拓,才能在课程改革的礁石上激起一朵朵美丽的浪花!回顾本学年的教科研工作,虽取得了一些成绩,但还有很多地方需要改善、充实。在今后的工作中,我们要进一步营造全员参与的氛围,搭建展示才华的舞台,带给信息交流的场所,使我校的教育科研工作稳步前进。
科研人员也称为科技工作者,特指具备某一学科专业知识的而从事科学研究的高级知识分子。互信范文网今天为大家精心准备了科研人员年度总结,希望对大家有所帮助!
新世纪对人才的需要不再以知识储备作为追求目标,而是以提高全民族的智力水平为根本目的,因此现代教师要实现由知识型向科研型转变,必须培养教育教学科研意识,积极投身于教改实验和教育教学科研中。这是时代赋予跨世纪教师的期望和目标,我镇领导充分认识到这一点,一直努力抓好此项工作。
一、科研工作
学校的科研工作是教育教学工作的重要组成部分,扎实地完成各项任务,有利于教学工作的开展和教育事业的可持续发展,有利于提高教师的整体素质。为此,我镇每年都积极配合各级教育科研机构的工作,将教育科研的工作纳入学校常规管理中进行考核。积极立项和申报课题,定期交流,鼓励教师合作研究,撰写论文,制定了鼓励和奖励措施,取得了良好的效果。
二、教育科研意识的培养
要搞好教育科研,首先必须有较强的教科研意识。对教师而言,科研意识就是对教育教学活动的追求和探索,是运用教育教学理论指导教育教学活动的自觉性,是对所从事的教育教学活动一种清晰而完整的认识,基于上述观点,我镇各校注意在提高教师的教科研意识方面下功夫。
(1)转变观念,提高教师教科研意识。以前,我镇大部分教师对教科研漠不关心,认为教科研是专家的专利,自己把书教好就行了。针对这种认识,我镇领导多次召开会议强调教科研的意义,揭开教科研神秘的面纱,指出现代社会要求教师必须搞好教科研,搞好教科研是指导教师走进新课程,以及教学改革成败的关键。并把教科研工作纳入教师量化管理,逼着教师改变过去的看法,增强教科研意识。
(2)提高教师素质,增强教师教科研意识。我们对教师素质的要求不仅仅停留在提高学历,训练教学基本功。而是对教师提出更高的要求。要求教师对自己所从事的事业自觉地去追求探索和研究。为此,我们多次请有关人员对教师进行教育科研的培训。提高了教师进行教育科研的能力。同时,我们还利用各校的图书、网络,对教师进行教科研能力的培养。要求教师每周必须有2——4小时进图书室、电子备课室的时间,研究教育教学方面的知识,并写出心得体会,提高了教师自身的素质。
(3)以骨干教师的言传身教,带动全体教师提高教科研意识。我镇对一些教学骨干进行了重点培养,为他们提供尽可能多的机会,让他们走出去学习,给他们足够的时间,让他们努力充实自己。这样,骨干教师很快提高了业务素质,增强了教科研意识,教科研能力有了较大的提高。通过这些教师的言传身教,带动了全体教师教科研意识的增强。
三、从物质上和精神站为搞教科研的教师开绿灯
教师搞教科研,不是一帆风顺的,教师在搞教科研工作中会有这样或那样的困难,如资料不足,物力的短缺,心理的压力等等。我镇尽一切可能为这些教师开绿灯,给予他们物质上和精神上的支持,给他们创造优越的工作环境,鼓励教师积极因素撰写教科研论文,进行教学经验总结,向各级报刊投稿,更好地发挥他们的主观能动性和工作积极性。
四、教科研工作的开展
历年来,我镇非常重视教科研工作,指导教师选好教科研课题,积极教改经验。定期组织教师学习教科研如何选题方面和知识。多次组织教师交流自己在教科研方面经验,使教师取人之长,补己之短,鼓励教师把自己取得的经验写成论文。另外,我们还重视发挥青年教师在教科研中的积极性,以老带新,新老结合开展教育科研,有意识地培养青年教师成为教科研的骨干。青年教师的论文、成果获奖比例占到了70%,自身的素质、教学技能得到了长足的进步。通过以上工作的开展,我镇的教育科研工作步入正规。
五、教科研成果
一直以来,通过全体教师的努力,我镇教科研工作初见成效,首先教师的教科研意识增强了,素质提高了。其次,在省市各种活动中取得了优异的成绩。其中,学术论文获奖46篇、科研成果获奖2篇、报刊杂志著作9篇。虽然我镇取得了一些成绩,但也存在诸多问题,我镇以后要加大教科研管理力度,坚持教育科研与学校素质教育以及各学科教学相结合,以科研指导各学科的课程改革,不断促进教育教学水平的提高。进一步完善学校教育科研管理制度,增强全体教师的科研意识,坚持以教育科研促进教育改革,以教育科研带动我镇教育质量的全面的发展,争取有一项教科研成果在全市推广。
教科研是学校发展的必要条件之一,一个学校的教育要发展,教科研必须先行,教科研与学校的教改和发展,有着密切的关系。一年来,我校初中部的教科研工作开展得有声有色。现将一年来的教科研工作进行总结。
一、领导重视,使教科研工作顺利开展
一年来,由于我校领导对教科研工作的开展比较重视,经常过问,亲自督导。不论是哪里有培训的学习班,都能拿出经费派教师前往学习。尽管学校的经费紧张,学校都能对教科研工作一如概往的支持。在开展教科研工作的过程中,学校领导还亲自对教科研工作做阶段性的小结。由于学校领导的重视,使教科研工作得以顺利开展。
二、建立学习体制,改变教师的教育理念
学校的教育事业要发展,决定因素是教师的教育思想和教学理念。一年来,我校要求教师树立终身学习的思想,要求一线教师每年认真阅读一本教育理论专著,科研干部要带头学习,及时将值得关注的好文章,好的理论专著推荐给大家。学校还定制了许多有关教育理论的刊物和报纸,供大家阅读学习。同时要求全体教师认真学习国家关于教育改革和发展的方针政策,及时了解我国教育改革的新动向。
通过学习,改变了教师落后的教育思想和教育理念,提高了全校教师教科研业务水平和教师的教学水平,使大家深刻认识到了学习的好处,教科研对我们教学的帮助,了解了我们日常的教育教学工作、学校的发展和个人的提高都必须要有教科研来支撑。观念的转变还体现在教师的工作实践中,他们改变了以往的备课模式,关注了学生的起点知识,着眼于课堂教学质量的提高和学生的发展,并围绕教育教学过程中的得与失,认真进行反思,及时撰写教学随笔。学校要求每位教师每年要交两篇论文,两篇教学反思,和两篇说课稿。
三、采用多种方式对教师进行培训
为了提高教师教科研的水平,我校对全体教师进行了多种形式的培训。
1、组织教师教师参加各级培训,学校安排进行学科培训
一年来我校组织全体教师参加了各级培训,学校也安排进行了学科培训。培训的目的是让教师了解学科特点和学科基本要求。在了解学科特点和学科基本要求的基础上,深入学习课程标准,对各学科课程标准的辅导与解读,了解新教材编写的整体思路与主要原则、基本框架、内容体系与特色和对教师的相关要求,改变传统的教学模式和教学方法,探索与课程标准相适应的教学模式。形成了一个人人参与的教科研氛围。
2、系统学习理论知识和实践经验
几年来,学校在购置了大量有关新课程的书籍,《走进新课程》、《课程标准》这两本书人人都有,其它有关新课程的书籍,也是每人一套。还给全体老师印发了大量的学习材料。采取集体学习、分组学习、个人自学的形式了解新课程标准的产生背景,基本理念。组织所有教师集中培训学习,看光盘、看录像,观摩课例。在教师深钻新教材的基础上,让骨干教师上示范课,课后,全体教师参与评课、议课和探讨如何上好这一节课。教师边学习、边实践、边提高。
3、利用网络资源,组织教师进行教科研
充分利用多个教研网站扩大教育资料,提高教师对课程标准的理解,淡化对教材的依赖,激活他们的主动性、研究性、创造性。
四、对教学课堂进行改革
在教科研的过程中、在学校的组织下,尝试全面对教学课堂进行改革,努力创建全新的“开放的课堂、自主的课堂、合作的课堂、生成的课堂、探究的课堂、发展的课堂”等等。
从新的教育理念、教学的“三维目标”出发,整合各种课程资源,形成“开放的课堂、自主的课堂、合作的课堂”。在教科研的过程中,我们要求教师从几个角度来设计教学:第一就是教师要彻底摆脱“以教师为中心,以灌输为手段”的传统教法,采取灵活多变的教学手段和方式,让学生的思维活跃起来,实现“学生是学习和发展的主体”;其次就是在教学中大力培养学生的创新精神、创新能力,让学生学得一些创新方法。
具体说就是培养学生发现问题、解决问题的能力,大胆发表自己的见解,实现课程标准“注重开发学生的创造潜能”的新要求;再次就是要把学习和生活联系起来,把课堂和社会联系起来,实现社会—课堂—社会的转变,激发学生的学习兴趣。
教师在教科研的过程中,通过对课程标准的认真解读和研究,在教学中,努力从新的教育理念、和“三维目标”出发,整合各种教学资源,打破传统封闭式课堂教学模式,形成了以教师为主导、学生为主体、师生共同探讨的全新教学格局,使课堂成了真正开放的、鲜活的、发展的、互动的课堂。
开展情景教学,发动质疑问难,形成“互动的课堂、探究的课堂、发展的课堂、生成的课堂”。在教科研理论的指导下,老师们在进行新课程改革的课堂教学中,努力创设问题情景,大力鼓动学生质疑问难,使课堂成了真正的“生成的课堂、探究的课堂、发展的课堂”。
语文课在进行课程改革教学中,主要让学生联系生活,发掘生活中的语文,把课堂还给学生,让学生自己体验课文,并从生活中和课文中发现问题,使课堂教学沿着学生的发现问题去思考,去探究,并在教师的指导下得出结论,形成生成教学。数学课从生活开始,把数学知识和生活应用联系起来,以问题作为思维的出发点,把数理逻辑的繁琐讲解变成有趣的课题讨论和实验,使学生们感受到学习数学的快乐。
英语课在教学的过程中,根据课程标准,突出了语言情景的设置和语言的交际应用,培养学生的对话能力,以生生互动、师生互动进行交流,自由交谈,使学生的对话能力提高,激发了学生的学习兴趣。物理、化学在教学的过程中,主要以身边的生活现象、身边的工农业生产为切点,创设情景教学,实现理化—生活—理化的教学模式,激发学生的学习兴趣,提高了教学质量。
在教学的过程中,我们还注重培养学生“独立、探究、合作”的学习方式,鼓励学生们提出问题,分析思考问题,争论问题,学生思维在探讨中得到发展,知识体系在探讨中逐渐建构,交流与合作意识在探讨中不断增强,不但使学生们的思想道德品质得到了提高,更培养了学生大胆创新的精神和能力。
加强对课堂教学的评价意识,促进教育教学的发展。为了促进教科研取得良好效果,我们加强了评价督导,以促进课改的进一步发展。我校教导处制定了“基础教育课程改革课堂教学评价标准”。我们把三维的课程目标即知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个方面互相联系,融为一体,特别是对“过程与方法”目标的确定、掌握和实施,作为评价课堂教学的重点,要求教师加强与学生的交流与探讨,反对教师以传授式为主的教学方式。通过教研组的活动和校本教研,改变教师教学思维模式和教学行为,使我校教育教学在新课堂教学评价标准的推动下,得到持续稳定的发展。
五、建立奖励机制,促使教师向科研型转化
1、为激励广大教师积极投身教育科研,学校完善了教科研奖励制度,每学期评比教科研先进个人。对论文发表、获奖、学术交流、辅导学生等教育教学成果均有奖励措施。
2、及时收集、反馈市级以上各级各类报刊的征文、论文竞赛等信息,着力组织教师参赛、投稿、推荐发表。教师热情极高,我校部分教师将自己的教学经验、教学实践升华到教育科研的高度,提升了自己的综合素质。
回顾一年的教科研工作,虽取得了一些成绩,但还存在许多的缺点,很多地方需要改进。在今后的工作中,我们还需更加努力,使教科研工作稳步前进。
在这一阶段的科研工作中,在校领导和梁教授的带领下,以课题《课堂互动方式及有效性研究》为牵动,以全面落实新课改为中心工作,以校本培训为基础,以学习型团队建设为重点,促进教师专业化发展。较为圆满地完成了各项工作,具体情况如下:
一、认真科研课题,有序进行教科研工作
结合学校科研课题和主攻方向,制定了科研课题《课堂互动方式及有效性研究》。通过有计划的、科学规范的组织,从而培养学生乐学、善,主动探究能力”。提高教育科研质量,推动教育改革和发展的效益,从而唱响科研兴教的主旋律,把我校的教科研提升到新的高度。
二、积极开展重点课题研究,增强教育科研活力新课程改革实施以来,学生的学习方式产生了一定的变化,但是,由于受长期传统教学的影响,我们的实际教学中,仍普遍存在学生被动接受学习的现象。倡导探究学习,以学生为主体,突出科学探索的学习方式已成为当前教师采用的重要教学方式。引导学生经历知识的获取过程,让学生在探究过程中,体验知识形成的过程与方法,体验学习过程的曲折和乐趣,学会科学的学习方法,发展探究能力,进而形成正确的价值观。因此,研究如何在数学教学中培养学生的探究能力势在必行。
以课题研究为抓手,不仅有利于保证整个教育科研工作能有计划、有步骤、持续、稳定、深入地进行,教师组织起来,一起搞科研,增强教育科研的吸引力和群众性,使教育科研充满勃勃生机。为了使教科研更加正规,我不仅与本校教师互相沟通,还积极参加学校的教科研交流会,认真听取教师的经验总结,取长补短。我致力于课题研究的过程管理,而不仅仅把精力放在“播种”与“收获”上。课题在期初都必须有学期研究计划,在期中有课题研究活动,在期末有学期研究小结。这样,几个研究课题都能在每学期有量的积累,从而为最后质的飞跃即课题研究的结题工作打下良好的基础。在课题研究过程中。我吸取别人先进的科研经验,大胆探索,积累经验,提高科研能力。教师学历是教师文化素养、业务能力的一个标志。为了更好的进行教育科研工作,提高自身业务水平,本人积极参加进修,除此以外,我还继续进行信息技术培训,努力提高自身的专业化进程,并通过学校教育网站,拓展教育空间,拓展信息渠道,学习别人的先进经验。
三、构建互动式课堂教学模式
构建以互动为主的课堂教学模式。课堂上要给学生提供大量观察、实验、活动的机会,尽可能做到让学生在"活动"中学习,在"主1张晓光
动"中发展,在"合作"中增知,在"探究"中创新,充分体现学生学习的自主性,规律让学生自主发现,方法让学生自主寻找,思路让学生自主探究,问题让学生自主解决,构建出“提出问题——收集数据——形成解释——评价结果”的探究式课堂教学模式。
四、学习与交流
1、多聆听——开阔教育视野
当前的社会更强调开放、合作与交流,教育也不例外。通过“走出去、请进来”等方法,多角度开阔教师的视野,提高自身的能力。一方面邀请有关专家、名师来校开设专题讲座;另一方面抓住一切可能的机会,多观摩、多讨教。做到心中有标准,心中有学生,创造性地理解和使用教材,积极开发课程资源,灵活运用多种教学策略,引导学生在实践中学会学习,充分发挥师生双方在教学中的主动性和创造性。
2、多阅读——提高理论水平
教育理念始终引领着教师的教育行为,教育改革的步伐要求我们不断更新与充实自己的教育理论,这就需要我们多阅读各类有关教育教学、教育科研的书籍与刊物,了解最新的教育动态,学习最优的教育策略,掌握最有效的科研方法,使自己能采用更合适的教育行为来帮助学生的发展。
3、多交流——大家群策群力,共同提高
在开展课堂教学改革过程中,更新教育观念,构建平等合作和谐的师生关系,营造宽松丰富生动的教育环境。通过各种课堂教学的尝试与探索,重视教学过程的每一个环节,我积极参加各项教科研活动,互相交流,群策群力,让个人最大限度地成长,并且增长专业知识,走教师专业化之路。我对自己的教育实践进行有规律的反思教与学有关的一系列问题,并把这种反思的结果用来指导和调整进一步的实践。
五、成果与收效
本学期我坚持做到每节新课都做反思记录。听课节数达到32节,回顾这一阶段的工作,还有许多不足之处,力争今后进一步坚持有所为,有所不为。集中力量加强亟待解决和教育教学前沿问题的研究,与时惧进,务实创新,全方位推进素质教育,把教科研工作做得更好。从而真正实现历史性跨越。
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绩效考核是通过一定的方法和客观的标准,对职员的思想品德、工作能力、工作成绩、工作态度等进行的综合评价,是人力资源管理工作的重要内容及基础性工作,它是事业单位人员任用的依据,是确定薪酬和开展职员培训的依据,是事业单位进行有效激励的手段。随着改革日趋深入,事业单位人力资源管理的主要方式转变为实行聘任制和招聘制,绩效考核工作对这一制度的实施起着极其重要的作用。有效的绩效考核,可以有效地调动职员的积极性,促进职员素质的提高,保证事业单位管理目标的实现。
从事基础性研究特别是人文社会科学研究的机构,由于研究成果的相对抽象性,还缺乏较为系统的绩效考核体系,现有的考核方式也停留在传统的人事管理体制之上。主要原因是:现代企业管理讲经济效益,企业的一切活动都是以效益为重,对员工个人来讲,工作绩效直接影响企业效益,绩效理所当然成为企业管-理-员工的一个导向;应用型研究机构特别是自然科学研究机构,重视知识成果的转化,以研究促进生产力发展进而产生经济效益。对于人文社会科学研究机构来讲,产出多是精神产品以及意识形态领域的成果,更为宏观和抽象。因此,对于人文社会科学研究人员的绩效考核就是一个难点。研究机构管理的好坏直接关系到科研成果的产出,关系到科学技术的进步和经济社会的发展。科研机构实现科学高效管理是我们管理工作的最终目标,基于科研机构的特殊性,科研工作如何实现绩效管理又是颇具挑战性的一个课题。
绩效考核的关键在于建立适合科研单位特点的绩效考核制度,由于科研单位的工作特点和研究成果的相对抽象性,至今尚未建立符合科研机构工作特点的系统有效的绩效考核制度。
科研事业单位性质保留着原有的人事体制,即身份重于岗位、薪资体现身份而不是岗位和业绩。类似政府机关的行政级别,级别是针对具体行政管理职责,和从事的研究岗位并没有直接关系,体现的是人的行政身份和地位。而职称薪资体系虽然对能力因素有一定考虑,但只是和任职岗位、工龄等静态指标挂钩,从而出现了职称一旦解决就一劳永逸的现象,也阻碍了科研人员工作积极性和创造性的发挥。这些问题也导致了我们现行考核机制出现问题。
20xx年,人事部对事业单位岗位设置做出了详细规定,明确将事业单位岗位分为管理岗位、专业技术岗位和工勤技能岗位三种类别。将专业技术岗位分为13个等级,打破身份界限,用岗位管理取代身份管理。但在事业单位现有的绩效考核体系中,并没有按类别有所区别,也没有量化的考核指标,对不同层级和类别的工作人员,采用相同的考核指标,且每项指标的权重也相同,如年度考核时,个人就“德、能、勤、绩”四项考核指标写出工作总结或述职报告,然后进行民-主投票、打分,非常笼统,缺乏具体的考核要素,不能体现不同工作岗位之间的岗位职责以及对任职者的素质、能力的要求,也不能真实准确反映科研人员的实际工作绩效。
绩效考核等级一般分为4个等次,即“优秀”、“称职”“基本称职”和“不称职”。多年的考核结果表明,能被评为“优秀”的人员凤毛麟角,只要不犯原则性错误,考核结果基本上都为称职以上。而这个考核结果又与个人工资浮动直接挂钩, 因此基本没有人“不称职”或“基本称职”,在这样的情况下,考核基本流于形式,不能有效地体现科研人员的绩效差别。而且绩效考核一般采取的是年度考核。容易产生“近因效应”。
绩效考核的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降、辞退等诸多职员的切身利益。20xx年机关事业单位工资改革的时候,工资表的一些变化,改革前工资条上的项目,包括职务工资、职务津贴、地区补贴等,改革后做出了一些调整,出现了薪级工资和绩效工资。“绩效”一词在工资收入中的体现,可以看作是人事制度改革特别是职员考核改革的一个重要信号。科研单位多数为全额拔款的事业单位,工资的增长与调整由人事部门统一审批,虽然工资表出现了与岗位设置相关的薪级工资和绩效工资,但因考核机制不到位,考核与个人贡献脱节,缺乏利益动力,没有充分考虑职员的岗位性质、工作业绩等,基本是一种保证稳定的分配制度,不能充分体现多劳多得、少劳少得、不劳不得的分配原则,使物质激励失去了奖勤罚劣的作用,甚至出现负向激励。
考核指标体系是绩效考核目标和内容的具体化,是对被考核者岗位职责和工作任务完成情况进行全面检查和科学评估的重要依据。科研工作大致可分为两个部分:一是科研工作,一是其它事务性工作或管理工作。考核应当是同时包含这两方面的制度,但这往往不能实现或者说达不到预期的效果。科研单位在年度考核时,对这两方面的考核内容都是以文字性表述为主,没有量化指标予以对照比较,很多是个人写出工作总结或述职报告,然后进行民-主投票,真正结合科研工作和管理工作,全面考核,予以综合评价的寥寥无几。现行的绩效考核指标体系究其具体内容和基本做法,缺少了科学的方法,考核过程中还没有真正找到一种适用范围广、操作性强、评价机制合理的考核方法。在定性与定量考核结合方面,定性的多,定量的少;在平时与年终考核相结合方面,年终考核有保证,平时考核大都流于形式。这样难免会出现以工作的近期工作成绩作为定期或年度考核依据的“近因效应”,以及因被考核者的某一时的言行影响定期或年度考核评判“晕轮效应”,从而导致凭印象、凭情感定论。科研工作考核应有一定量化指标,如完成的课题,发表的论文,参与的学术活动等。课题有国家级、省部级科研重点项目,也有省部级一般项目,同时还有内部重点科研项目。论文有省级核心期刊,也有内部刊物,学术活动有国家组织的,也有省部级内部组织的,如果这些都停留在定性表述上,缺少一个具体的量化数据进行表达,考核结果也只是进行抽象评级,很难对科研人员一年的工作有清晰的定量和质量分析。
现代管理学中激励理论的发展和实践,在世界范围内得到广泛认可,并成功运用于企业管理中。对于事业单位,激励理论同样适用。绩效考核是对职员工作的全面考核,没有有效的激励措施,考核只能是流于形式,走走过场,不会改变考核的实质。例如,机关事业单位的正常晋升工资的制度,只要考核称职,便可定期晋升工资档次,甚至同样领取福利奖金等等。如果建立配套的激励体制,包括用人机制、工资福利机制、晋升机制等等,都直接与绩效考核挂钩才能真正激发职员的工作活力与创新能力。
第一,确定绩效考核的目的。一是为了全面推行岗位合同聘用制度,打破身份终身制,公开、平等竞争,形成人员能进能出,职务能上能下,待遇能升能降的用人机制。二是为了发现组织在管理方面,职工在素质、能力及工作方法等方面存在哪些不足,然后有针对性地加以提高和改进,从而不断提高个人和组织绩效。
第二,确定考核等级。实行分岗分类分级考核,体现管理水平,业务能力、研究水平、工作业绩的不同等级。
第三,确定考核指标的纬度及考核权重。在指标纬度和权重方面应该从科研任务绩效、管理绩效、协作绩效、工作态度、业务水平等多纬度,依据聘用合同中约定的岗位职责和工作任务,来确定任务绩效和其他绩效的权重。不同岗位和不同职务、不同技术层次的职员在业务水平和工作业绩方面有不同的要求,实行分类考核。对科研课题、著作及论文等考核要素,依据不同等级赋予相应的权重系数。
第四,明确各岗位、各职称的目标任务。依据不同的岗位和不同的职务职称确定所需要完成的主要工作职责和工作任务,即岗位核心职责和任务来进行考核。
第五,明确、细化、量化绩效考核指标。首先,不要片面追求指标量化,要做到定性评价与定量评价相结合,但定性指标一定要明确而具体。其次,指标设立宜少不宜多。在制定绩效标准时,确定关键绩效指标尤为重要,因为它符合管理学中的“二八原理”,即80%的工作任务是由20%的关键行为来完成的。
第六,明确考核主体、方法和程序。
第七,考核结果的应用。考核结果作为调整职位、岗位、工资以及聘任、续聘、解聘、奖励、培训、辞退的依据,根据年度考核规定,严格兑现考核结果。
一个学期以来,我能够认真学习理论,特别是认真学习了《公文写作》、《中华共和国科学院科研管理规定》,并按照要求写了心得体会,做好学习笔记。平时能够严格要求自己,注重理论知识的积累,努力做到工作学习两不误。在学习中能做到认真听取专家的指导,深入思考,认真研究,通过学习,自己的理论知识水平有了明显提高。
二、以工作为重。
我始终把学习放在第一位,能够认真学习、思想、理论和“”的重要思想,特别是,能够认真学习和贯彻党和国家制定的各项政策和各项方针、政策,特别是在农村工作,我做到了不少,特别是学习了农村科学技术,如农业科普、农村科技培训、科技入户等方面知识。
三、以勤为本。
我认真遵守各项规章制度,尊敬领导,团结同事,能够尽自己最大努力为老师办好事,努力提高服务质量。平时坚持按时上下班,从不迟到早退。今年以来,没有无故不迟到缺席现象。
四、严以律己。
作为一名,我始终把严格要求自己摆在一个比较重要的位置,时时处处以一个优秀的标准严格要求自己。在工作和生活中,时刻牢记自己是一名,时时刻刻用的标准来衡量自己的言行,坚持以一名的标准来衡量自己。
五、做好党风廉政工作。
作为一名预备,我能够认真履行党风廉政建设责任制,自觉抵制。在工作和生活中,始终把“两个务必”作为自己的一个宗旨。在平时的生活中,做到自重、自省、自警、自励,慎独慎微,慎欲、慎欲,自觉抵制腐朽思想的侵蚀。
当然,自己的一些缺点和不足还存在。
1、对科研工作,有时做得还不够,研究不够深入,还有很多需要加强的地方。在今后的工作和学习中我还要加倍认真,虚心向先进的同志学习,克服自己的缺点和不足,争取更大的成绩。
2、要加强自己思想的锻炼和修养,特别是加强自己党性锻炼和党性修养。在今后的工作和学习中,我还要更进一步严格要求自己,虚心向先进的同志学习,注意克服自己的缺点和不足,争取取得更好的成绩
总之,半年来,我做了一定的工作,也取得了一些成绩,但距织和同志们的要求还有不少的差距:主要是对理论和法律的学习不够重视,敏锐性还不够强,创造性开展工作的能力还不够强。在今后的工作中,我仍要加强学习,不断的进步,努力向同志看齐,以更高的标准严格要求自己,争取在思想、工作、学习三个方面取得更大的进步。
时光如潮一波接一波地向东方涌去,这一年过得真快。我们即将迎来最后一天,大家开始准备自己的岗位年度工作总结。总结工作经验揭示个人成长的契机,小编为您搜集了有关“会计人员年终工作总结”的最新资讯,一起来看看吧!只是作为参考的文章内容。
时光荏苒,20xx年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千……时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
今年,是本人在金诺公司第五个年头。按说,我们每个追求进步的人,免不了会在年终岁首对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。在一年的时间里,在领导及同事们的帮助指导下,通过自身的努力,无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高,并取得了一定的工作成绩,本人能够遵纪守法、认真学习、努力钻研、扎实工作,以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作,在岗位上发挥了应有的作用。为了总结经验,发扬成绩,克服不足,现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结。
今年的销售会计工作总结可以分以下几个方面:
一、加强销售会计工作学习,注重提升个人修养。遵守劳动纪律,团结同志,热爱集体,服从分配,对后勤工作认真负责,在工作中努力求真、求实、求新。以积极热情的心态去完成主管安排的各项工作。积极参加各项活动,做好各项工作,积极要求进步加强政治思想和品德修养。
二是认真学习销售、蒙牛金诺方面的各项规定,自觉按照金诺的政策和程序办事。
三是努力钻研业务知识,积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训,爱岗敬业、扎实财务会计工作、不怕困难、勇挑重担,热情服务,在本职岗位上发挥出应有的作用。
四、在销售会计工作总结之中也存在很多不足,主要表现在:
1、服务上还达不到要求,有时态度生硬,不使用文明用语。
2、在本职工作上,由于经验和专业水平不足,有很多地方做的不到位,不够熟练。
总之,在销售会计工作总结中我享受到收获的喜悦,也在工作中发现一些存在的问题。在今后的销售会计工作总结中我应不断地学习新知识,努力提高思想及业务素质。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,我决心再接再厉,更上一层楼。
明年的工作计划:
一、理顺工作思路,做好财务基础工作
1、搭建集团公司财务组织构架,明确岗位及职责。
财务部长:对公司的财务管理负全面责任,拟定筹资,投资方案,编制财务预算。
会计主管:记录经济业务,组织会计核算;登记帐簿;对帐,结帐;编制财务报表。
出纳:负责现金收讫,登记日记帐等。
库管员:管理财产物资,及时提供购销存情况。
2、健全和完善财务制度。
在原有财务制度的基础上,根据集团公司财务核算的新要求,进一步健全和完善财务管理制度,严格财务人员核算管理,制定完善内部财务规章制度,使会计工作有一个更加规范、完善的制度环境。
3、规范建立财务档案,提高档案管理质量。
收集整理好以前财务档案,进行合理分类,整齐化一,归档存查,确保会计核算资料的完整性、严密性,以便核查方便。
二、加强财务人员培训,提高财务人员素质
目前,财务部半数人员为新进人员,必须规范人员管理,稳定财务队伍。以强化财务人员教育培养为基础,全面提高财务部人员整体素质,扎扎实实的把全公司的财务工作推上一个新台阶。主要从下几方面入手:
1、稳定增强财务队伍。对现有财务从业人员进行业务考核,坚持“试用”观念,坚持选拔引纳优秀的会计人员加入财务队伍,实行优胜劣汰,增强公司财务队伍的实力,为全公司的经营稳定打牢基础。
2、加强理论培训,增强财务的宏观经济管理意识。使财务人员从仅仅应付日常业务的工作状态得到改变,充分认识财务工作的连续性、复杂性,培养超前意识。
三、开展会计信息化建设,尽快实现会计电算化
利用好电脑系统,开展网上数据报送,归集和整理会计数据,增强会计数据传递的时效性和准确性。有条件时,首先实现电算化与手工记账同时进行,逐步实现计算机替代手工计账的财务管理模式,解决会计手工核算中的计账不规范和大量重复劳动极易产生的错记、漏计、错算等错误。大量的信息可以准确、及时的记录、汇总、分析、传送,从而使得这些信息快速地转变为能够预测前景的数据,提高会计核算的质量,使公司会计核算工作更加正规化、科学化,现代化。
财务部将严格遵守财经法律,遵守职业道德,树立良好的职业品质,严谨工作作风,严守工作纪律,坚持原则,秉公办事,当好家理好财,努力提高工作效率和工作质量。全面、细致、及时地为公司及相关部门提供翔实信息,为领导决策提供可靠依据,当好领导的参谋。
进入第三季度,在市办事处和联社的正确领导下,按照市办事处会计主管委派制管理暂行办法的要求,认真学习政治业务知识和金融法律法规,严格履行岗位职责和行使管理与监督职能,以贯彻落实市办事处及联社的各项工作为目标,强化管理,抓落实,规范财务核算,完善费用管理,努力实现全社财务状况的根本好转,同时并积极做好了当前农信社改革有关测算资料的上报等工作,较好地完成了各项工作任务。现就第三季度主要工作述职如下:
一、基本工作内容
1、强内控,抓管理
根据年初工作意见,于x月份与保卫科到碑廓信用社进行内部管理规范试点,首先制定了内部管理规范试点实施方案及相关内部管理考核办法,成立规范试点领导小组,安排具体工作,试点方案中规范了内勤15个岗位的岗位职责及工作规范以及安全保卫11个制度规定,对内部管理制定了详细的制度规定,为管理水平的提高打下了良好的基础;为提高营业厅环境建设及安全保卫设施方面的管理规范情况,先后到日照、黄岛等外地参观学习。其次、搞好内部检查,一是对碑廓信用社在前期股金规范中出现的错账组织有关人员进行内查外核 ,二是与保卫科配合搞好对代办站检查,采取抽查、夜间查的方法,重点对各社代办站的库款、凭证及安全方面进行一次检查。
2、开展达标规范活动
为了继续提高柜台帐款核算质量,提高营业人员的业务素质,开展优质文明服务,加强日常管理和安全保卫力度,制定出台了岚山联社会计出纳、安全保卫达标规范实施方案,组织开展达标规范活动。本次活动计划从x月21日起至x月30日止,活动范围共分会计基本规定、现金管理、文明优质服务、安全保卫四个部分,保障各项业务在一个稳健安全的环境中快速健康发展。
3、加强会计检查辅导工作
一是强化了会计检查辅导工作,搞好了对全社内勤人员的管理与考核。三季度对全辖营业网点进行了库款等专项会计检查辅导,通过检查情况看,各社基本能按照会出基本制度的要求办理各项业务,库款核对相符,无重大责任事故,但也存在不少问题,对存在问题按照内部管理考核办法进行了严格处罚,切实做到了检查辅导、查纠并重的效果。
二是搞好了会出检查辅导及现金考核。于x月上中旬搞好对各社、部营业机构网点今年以来的会出工作质量和各营业网点的库存限额进行了考核工作。本次辅导检查根据山东省会出辅导检查实施方案的有关内容进行,通过检查情况看各营业网点仍不同程度的存在着这样那样的违规违纪和超库存限额问题,针对辅导检查存在的问题对各社部进行了不同程度的处罚,对超库存限额的营业网点对超额部分按照同业往来利率进行处罚,此项工作于本月1x号完成。
4、强化对会计主管的管理和监督
为加强对会计工作的规范化管理,使之有章可循,有规可依,根据联社会计主管委派制管理办法要求,对各项会计法规及管理制度、办法进行了检查。如:财务管理实施、委派主管会计工资考核、会计工作质量、有价单证及重要空白凭证管理办法、结算管理办法、会计挡案管理办法等,联社成立了会计工作检查监督小组。
每月对委派会计的各项工作进行一次监督检查,发现问题及时予以纠正或者通报批评,确保了各项基本制度、岗位责任制和各项会计财务法规制度的贯彻落实,
由于狠抓了委派会计工作的管理,受派会计的责任心明显增强,会计职能作用发挥明显,联社对在上半年开展内部管理综合检查时发现,全处农村信用社会计工作质量较以前得以明显提高。
5、组织开展对人民币的宣传工作
一是按市人行安排,7月份进行人民币的宣传,各营业网点全部发放宣传资料、悬挂横幅,达到预期目的。二是按央行反洗钱局的安排,对20xx年至今的现金及转帐的大额资金对行了及时的统计上报。
6、做好协调关系
于7月份陪同岚山国税局对碑廓、虎山、岚山、营业部的20xx年度所得税汇算情况进行检查,由于工作到位,本次检查没有出现其他任何问题。
二、加强学习,提高质量
为了在竞争中求得生存,平时加强了对会计知识的学习,不断提高自己思想道德水准、专业水平和业务技能素质,以最佳业务水平为分支机构提供会计服务。同时,分支机构对联社委派主管会计的素质要求也不断提高,这就要求对具备会计专业资格、具有会计专业知识和实际工作经验、经过专门培训、责任心强的一大批专业人员不断更新知识,全面提升自身综合素质,进而有效地推进高素质的会计队伍建设,提高农村信用社会计管理水平。
1、实行定期例会制度
于每月、季组织召开会计主管员专题会议,主要一是对上级行社转发的有关文件及制度规定进行了全面学习,特别是对今年联社制定出台的有关管理办法进行了专题学习和讨论,二是对委派会计工作进行专题汇报,三是会议布置近期工作,进一步明确思想,统一认识,为做好各项制度的贯彻和落实,打下了良好的基础。
2、加强业务知识学习和考核。
一是加强了对新招大学生专业理论、技术考核。根据年初制定岚山联社会出人员学业务、练技术达标考核办法要求,于x月12日组织有关科室人员,成立考核领导小组,对xx年第二季度新招大学生业务理论、技术进行考核,通过考核发现成绩太不理想,业务技术普遍较差,达标率较低,联社对考核情况下发了通报,对不达标人员按规定进行了处罚,以保证了技术练兵活动的顺利开展和业务素质的提高。
二是搞好知识宣讲工作。根据联社巡回知识讲座安排,搞好了对各社、部财务部分的知识宣讲,三季度重点学习了农村信用社会计结算、储蓄、计算机管理与操作等专业理论知识,进一步提高了全体员工的业务素质和增强执行制度的自觉性和责任感。
三、加强经营核算,提高经营效益
1、搞好财务指标的测算工作。根据市办事处20xx年财务指标计划,三季度重点对全辖的经营状况进行了详细测算,并拟定了《20xx年度经营目标责任制考核办法》及20xx年度各项经营目标计划。为实现我社今年全部盈余打下了良好基础。
2、搞好专项央行票据发行的申请上报工作
一是于7月初准备好了票据发行上报的有关文件及测算数据等报告资料;
二是于7月1x日至23日利用1个星期的时间到市人民人行搞好增资扩股情况报告、专项央行票据申请的上报及有关报表资料的审核;
三是陪同市人行来岚山对增资扩股真实性情况的审核;四是于x月初陪同市人行人员到济南大区行搞好专项央行票据申请上报资料的审核。此项工作接近二个星期的时间,经过不懈的努力,申请上报票据发行的有关材料都较好地顺利通过了各级人民银行、银监局的审核,达到了一次申请成功。并于x月3号拿到专项票据的发行承诺书协议书,现已正式入账,拿到的票据全部置换了呆账贷款, 置换后使不良贷款较20xx年占比下降幅度x1.x3%;不良占比达到x.x1%。资本充足率达到5.44%,这样我社二项指标都达到规定要求,连续保持4个季度,到明年第三季度就能提前兑付票据,较好地完成了本次工作任务,切实做到了一次申请成功发行。
3、认真组织开展摸底调查工作
根据省、市的通知要求,我们积极搞好了省联社关于认真开展摸底调查,全面核实信用社财务、资产状况的统计上报工作。本次调查共计10个表格,时间紧、工作量大,我们加班加点,于x月底前圆满完成并及时上报。
4、积极做好有关上报资料及统计报表
一是于x月中旬积极搞好市办事处交办的上报资料及相关统计报表,
①增资扩股及降低不良贷款情况表,
②省联社改革会议要求上报的股金分红情况表,组织形式改革情况表等资料和报表。
二是根据市办事处通知要求,搞好了经营情况预测分析重点是:
①止20xx年x月底各项经营指标完成情况,
②止x月财务收支情况分析,
③预计今年财务收支实现情况,
④预计今年经营指标完成情况,
⑤当前需要解决的问题。
5、加强财务核算,规范财务收支
根据财务管理办法的配比核算原则,在第三季度制定了计算正常贷款应收利息实施方案及计算工具表,实行由原年末结息改按季结息的办法。并于x月23日组织召开了各社会计主管员会议,进行学习领会,布置计算今年1-x月份各项正常贷款计算应收利息,并纳入当期损益核算。
四、加强财纪纪律,规范财务管理
会计委派制实施以后,会计的监督管理职能充分发挥出来,从源头上控制了违规开支行为。同时根据联社制定的营业费用管理办法,加强了费用管理,严格把关,从严控制费用支出,从而有效杜绝了费用超支和花钱大手大脚的现象。通过加强对费用管理和严格把关,至x月未全社列支费用总额503万元,无不合规定列支费用单据,费用开支符合规定要求,保证了业务正常费用的开支,公用费用支出也得到了有效控制,营业费用的管理运行良好。
1-x月份全处信用社均能够严格按照以收定支比例管理费用,无一超列费用现象,同时共制止违规及不规范费用开支1xx 笔,金额23万元,为全社扭亏为盈奠定了良好的基础。到x月底,全社营业费用同比多支223万元,综合费用率同比降低17.xx个百分点,费用总量控制在计划以内。
五、各项业务经营稳健快速发展
为全面提速20xx年全社经营目标,进一步完善经营机制,努力提高经营效益。一是从年初开始对今年的财务指标进行详细了解和测算,为确定今年全社各项经营目标计划做好准备。二是按月、季搞好了财务收支活动分析,及时给领导提供数据,以便正确决策。三是加强对非盈利性资金管理。按照联社制定非盈利性资金考核办法,及时对各营业机构网点的库存、备用金进行考核,以进一步加强现金管理,努力压缩不生息资金占用,提高资金收益率。从而使经营状况大有好转。全社出现了两确保、两转变的喜人局面。
两确保即确保了安全经营无事故,确保了全辖无违规违纪现象发生。两转变即会计类型实现了由核算型会计向管理型会计转变,经营效益实现了由全社整体亏损向整体盈余转变。到x月底,实现各项收入244x万元,其中利息收入2102万元,同比增加15x2万元,收息率同比提高了3.37个百分点;各项支出1x70万元,其中费用支出503万元,同比增加223万元,费用率同比下降17.xx个百分点。全辖四社一部全部盈余,盈余额77x万元,同比减亏1344万元,盈余面100%,经营效益创历史最好水平。
综观第三季度工作,按照市办事处会计委派工作的具体要求,较好地履行了岗位职责,有效地解决了会出人员的岗位职责,强化了内部管理规范工作,使全辖的会出工作得到了进一步加强,会出工作质量得到了有效提高。但也存在不少问题。
主要表现在:一是岗位职责发挥的不够好,以身作则,率先垂范的意识还不够强,存有办事效率不高、工作措施不到位等现象。二是在贯彻落实制度执行上不够认真,监督管理跟不上,存在抓制度落实的力度不够。三是会出人员的整体业务素质未能从根本得到提高,学业务、练技术积极性未能真正充分发挥起来。针对以上问题,本人在下步工作中认真加以改进和完善,按照市办事处领导要求及委派会计主管的职权范围,严格履行岗位职责,扎实工作,努力完成市办事处及联社交办的各项工作任务。
以上个人工作述职,如有不妥当之处,恳请市办事处领导给予批评,并加以监督。
述职人:
20xx年xx月xx日
在领导及同事们的帮助与支持下,通过自身的努力,我个人无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高,并取得了一定的工作成绩,现将本人一年以来的工作、学习情况汇报如下:
1、通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体,认真学习践行党的路线方针政策,深入学习领会党的各项会议精神,努政治理论素质得到提升。
2、认真学习财经、廉政等方面的规定,自觉按照财经政策和程序办事。
3、努力钻研业务知识,积极参加市卫计局组织的各种业务技能培训,坚持学以致用,注重融会贯通,将新知识、新思维运用到工作细处,让知识伴随年龄增长,使自身综合能力不断得到提高。
一年来,以高度的责任感和事业心要求自己,自觉服从院党支部的安排,高质量、高标准完成院部交办的各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多,其工作都具有事务性和突发性的特点,因此结合具体情况,按时间性,全年的工作如下:
1、根据财政局要求,将现有固定资产进行归类,形成上报模板,录入市资产管理系统,实行固定资产电子管理。
2、结合每月工资表建立人员薪酬情况统计表,准时进行统计局网上直报,同时完成临时工工资备案工作;每季度上报公共机构能源表,每月上报基本药物月报和卫生厅直报表、财务报表等。
3、在对外付款方面,严格把关,严格执行和遵守国家财经制度,账务做到日清月结、账实相符、账账相符。完善财务手续,规范会计行为。
4、办理和操作职工增资事项,办理工会职工互助险,申报缴纳临时工社会保险,按规定录报财政供养人员信息等。
5、每月进行电子记账和手工记账等常规性工作。
6、除了做好财务常规性及临时性工作外,接受完成院部安排的其他临时任务,如年底总结、对外宣传等文字撰写。
三、下一年工作计划如下:
1、结合市卫生局年底考核通报,认真开展自查自纠,将反映的的问题形成文字存档,同时及时传达相关工作人员,严格管理。
2、严格票据管理和使用,每隔一周进行票据抽查。
3、加强固定资产管理,20XX上半年计划用两个月时间对各科室使用的固定资产建立固定资产卡片,明确使用人和责任人。
4、加强业务学习,提升业务能力,专业有所建树。
1、透过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体,不断提高了政治理论水平,加强政治思想和品德修养。
2、认真学习财经、廉政方面的各项规定,自觉按照国家的财经政策和程序办事。
3、努力钻研业务知识,用心参加相关部门组织的各种业务技能的培训,严格按照“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求,坚持“讲学习、讲政治、讲正气”,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自我的准则;始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上,脚踏实地工作。
4、不断改善学习方法,讲求学习效果,“在工作中学习,在学习中工作”,坚持学以致用,注重融会贯通,理论联系实际,用新的知识、新的思维和新的启示,巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长,使自身综合潜力不断得到提高。
5、全力融入单位组织开展的各项业务技能活动,在领导的带领和同事们的帮忙下挖掘了自我的潜力,增长了业务知识,开阔了自我的视野,提升了政治业务潜力。
光阴如梭,我进公司已经快四年了,以下是我个人工作总结:懂得了如何与大家团结合作,共同应对遇到的困难和挫折,我觉得这是我学到的最有价值的部分。财务是一个单位的核心部门,同时它也是一根引线贯穿与企业的角角落落。作为财务人员,我的工作职责主要是公司的总帐账务处理以及纳税申报等工作。在工作中,随着认知程度的深入以及对账务处理熟练程度的提高,已经完成了以前账务的登帐工作,进一步理顺了财务的连续性。为提高工作效率,使会计核算从原始的计算和登记工作中解脱出来,在公司领导组织下公司启用了速达50003G—ASP系统,经过一段时间的数据初始化,基本掌握了速达财务软件的应用与操作,财务核算过渡到会计电算化已经进入一个阶段。这为我节约了时间,还大大提高了数据的查询功能,为财务分析打下了良好的基础,使财务工作上了一个新的台阶。使用速达软件有以下几点感触:
1、速达软件摆脱了以往百胜系统的进销存业务,速达使之整个生产、销售、储存、结算流程紧密相连,每个环节环环相扣。
2、新系统中的'固定资产管理,运用系统能够更加准确无误的计提折旧,使之公司固定资产清单更加完整。
3、运用速达软件,增强了各个部门的沟通,在运用过程中出现了问题能够及时的与下部门或上个部门紧密沟通,并能针对问题及时的解决,使之各部门的工作效率有所提高。
4、速达软件月末能够准确的出具资产负债表、损益表、现金流量表等报表。与以往手工汇总,手工编制报表相比,速达系统更能具体的体现一个公司的整体运营状况,便于更好的做出财务分析。财务分析,主要是在营运过程中的费有分析,资金流动情况等,这些数据可以更好的为销售产品订货的准确性,及时性,资金占比情况都是一个很好的参考依据,是企业管理和决策水平提高的重要途径,为企业决策和管理提供有力的财务信息支持,并使财务工作事半功倍,这也是我该努力学习和不断提高的部分。
医院会计人员述职报告
尊敬的领导们:
大家好!我是某医院的会计,今天很荣幸能够在此为大家做一份述职报告。在过去的一年中,我们会计部门在医院的财务管理和相关工作中做了大量的工作,下面我将向大家做一些总结和回顾。
一、财务管理工作
过去一年,医院的收入不断增长,财务管理工作也面临了更多的挑战。我们会计部门积极主动地进行财务管理工作,做到了收支两条线的平衡和经费合理分配。我们不断提高自身的综合素质和业务水平,同时也加强与各部门的沟通和协作,保证各项财务管理工作更加精准、高效和透明。
我们会计部门为了应对“互联网+”和信息技术的革新,开始推行电子发票和电子结算系统,使医院的财务管理更加科学,也更加便捷和高效。在新的工作模式下,我们会计部门在做好财务管理的同时,也积极推进了医院信息化建设,为医疗服务的现代化和数字化奠定了基础。
二、会计核算工作
会计核算工作是我们会计部门的核心工作之一。过去一年来,我们认真履行了会计核算工作的职责,做到了“精准核算、合法合规、完整真实”的目标。我们认真进行财务分析和管理,尽力保障医院的经济效益。
同时,我们也积极协助各部门进行经济核算工作,使各项经济指标得到更有效的监督和管理。我们始终保持着良好的职业状态和精神面貌,做到了会计核算工作的人性化和专业化。
三、预算工作
预算工作是医院的管理重点之一。为了规范和加强预算工作,我们会计部门加强了预算制定和预算执行的环节,严格管控医院的经济预算,使各项经济指标得到更好的保障。
我们也积极推动科学预算制定,尤其在医疗服务项目的预算方面,努力构建起优质、低价的医疗服务体系,让更多的患者能够享受到优质的医疗服务。我们在预算工作中,始终坚持“精细管理、科学预算、服务为本”的理念。
总之,在过去的一年中,我们会计部门在医院的财务管理、会计核算和预算工作中取得了显著的成绩。我们在工作中团结协作、勇于创新,通过不断提高自身素质和工作水平,为医院的可持续发展做出了积极的贡献。但是,我们也深知自己的不足之处,会在今后的工作中不断完善自己,不断积累经验,为医院的发展做出更大的贡献。
谢谢大家!
经过这次全面总结,让自我又一次认识到自身在工作中、意识上存在许多不足。基于这个目的,回想这一年工作,再和其他单位财务人员相比,还存在一下几个的问题,期望在xx年的工作中能够不断改善,不断提高。
1、财务工作距财务管理的要求还有很大的差距。单位财务工作更多的还是会计工作,目前财务仅仅停留在事中记帐、事后算帐,对事务发展的预见性不够,不能将工作做在前面,往往是碰到问题解决问题,而不能做到防患于未然。
2、会计工作中仍有许多待改善之处。今年财政局组织我们学习了财政部《会计工作基础规范》及《行政事业单位财务制度》对财务制度中新的变化做出了调整和指导,也对我们的会计工作提出了具体的要求。但在实际工作中还存在许多不足之处,尤其在一些小问题的执行上不够坚决,在对一些已构成习惯做法的问题处理上,改变起来还有必须困难。
3、管理工作的形式化、表面化。有很多的日常管理工作作的还不够细致、深化,往往只拘于形式或停留在表面,没有起到真正的管理作用,对照制度的要求,还存在问题,针对这种管理中存在的问题如何将管理工作做细作深,应是今后工作中的又一重点。
4、缺乏沟通,对相关信息掌握不到位。财务工作是对单位经济活动的反映、监督,对本股室以外的信息应及时了解,而目前就是对财务暂时没用或是不相关的信息、知识没有主动与其他g股室进行沟通、了解;另外和领导的沟通还存在问题,对领导的工作思路及对财务工作的要求还不能完全掌握,以至于使自我的工作有时很被动。
鉴于以上问题以及个人的一些想法,计划在xx年的工作中重点应在以下问题几个方面进行改善、提高:
1、在做好日常会计核算工作的基础上,还是要不断学习业务知识,针对自我的薄弱环节有的放失;同时向其他单位做的好的财务人员学习好的经验,提高自身的综合业务潜力。另外,认真做好财务计划工作,持续与领导及时沟通,确保所有事项顺利进行。
2、力求会计核算工作的规范化、制度化
按照财政部《会计工作基础规范》和《财务管理制度》的要求,做好日常会计核算工作。只有按照《工作规范》、《财务制度》做好日常会计核算工作,做好财务工作分析的基础工作,才能为领导带给真实有效的、具有参考价值的财务分析及决策依据。
3、做深、做细日常财务管理工作
在接下来的一年,我计划多花一些时光,多研究研究财务软件及其他相关软件中的功能模块,尽可能使现有的功能得到充分利用,让单位的财务管理工作更上一个台阶,起到真正的控制、管理作用。
最后,作为一名合格的财务工作者,不仅仅要具备相关的知识和技能,而且还要有严谨细致耐心的工作作风,同时,无论在什么岗位,哪怕是毫不起眼的工作,都就应用心做到,哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作,也要善于从中寻找乐趣,做到日新月异,从改变中找到创新。在今后的工作中,期望领导能一如既往地大力支持财务工作,我也会在工作中尽我所能,不遗余力地作好财务工作。
20xx年紧张忙碌的一年即将结束了,总结这一年的工作,在各级领导的正确领导和业务指导下,我在本工作岗位上取得了一定的成绩,但也存在着很多的不足之处。本着正视当下、展望明天、总结成绩、剖析不足的思想,对本人今年的工作做个总结:
如何才能将岗位的年度工作总结写得清晰而有条理呢?我们需要考虑怎样写好一份岗位年度工作总结,目的在于通过总结为来年的工作做准备,我们听了一场关于“物业客服年终个人工作总结”的演讲让我们思考了很多,经过阅读本页你的认识会更加全面!
时间飞逝,转眼间,我来xx公司已有三个月了,回首三个月的时间,不仅感慨万千,现将三个月来的工作进行总结如下:
因之前没有过任何物流方面的阅历,很担心无法融入到客服的工作中,但是从我进入公司的第一天开头,公司一直强调的“齐心协力,志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导,使我在较短的时间内适应了公司的工作环境,也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中,我一直严格要求自己,专心准时的做好领导布置的每一项任务,并虚心的向同事们学习,借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的`阅历。公司注意时限和,所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时,要本着公司的这种精神,言语得体,有礼有节,并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识,不断提高和充实自己,希望能尽早独当一面,为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误,因此在处理各种问题时我会考虑得更全面,杜绝类似错误的发生。在此,我要非常感谢施经理和各位同事,感谢她们对我工作中出现的错误给予准时的提醒和改正。
在成为协远的正式一分子后,我对客服的工作有了更深层次的熟悉,在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先,我认为客服工作中“细心”是最重要的,比如在受理时,要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求在跟营运部门登记和查询时,更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况,并有能力根据这些信息推测和判定后续情况,在应对客户询问时能够简言答之,令客户满意。在工作中发现问题,找出原因,找到解决问题的方法不断改进不断提高。所以说留意物流工作的细节是非常重要的。其次,不要主观。若出现和以往不全都等异常的情况,要冷静观察,不行盲目去处理,专心落实。不要强调“以自我为中心”,而应该强调“整体利益优先”,在工作中要发扬“有人负责我听从,无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不行凭主观想像做事,按部就班,简洁的事情更要专心对待。记得有句话这样说的“简洁的事情重复做,当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次,勇于承担。工作是先做人后做事,性格决定命运,态度决定一切,沟通解决一切。出现问题要勇于承担,比如输单时出现错误,或者周末值班时事情没有处理好,说一句“不好意思,我输的”或者“我值班”这没什么,否则大家一起承担,这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况,说说出现的原因,大家一起来借鉴一下,以免下次犯同样的错误,说不定领导还会夸他诚恳呢,是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四,不行情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了,生活中出现什么不快乐的事,不行情绪化,不能影响工作或别人。把同事、领导当成伴侣说出自已的想法和建议。由于你将随时应对意料之外的事情,所以物流工作要有一颗平常心,与人为善的心,说出的话会不会损害到人家,会不会产生冲突等等,要增加集体荣誉感,增强集体凝聚力。最后,定期或不定期内外部培训。企来的战略在变,执行战略的能力要求也在变,所以对员工进行工作及生活的沟通,思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素养培训。如航空常识培训、内部阅历沟通、外部参观学习、物流管理培训等等。好处是公司有了高素养人才,适应了当前的进展变化,而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。
时光如梭,不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户,办理交房手续46户,办理装修手续7户,入住业主2户;
装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;
文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函150份,整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份,大件物品放行条1387余份。
流光如白驹过隙,不觉间来到xx物业客服部已两年多了。我们在不断改进完善各项工作的同时,迎来了全新的力量加入我们的团队,打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中,客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持,各项工作制度不断得到完善和落实,“客户至上,诚信为人,用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心,融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至,回顾这一年来的工作,有得有失。现将一年来的个人工作总结如下。
一、深化落实职责制度
在初步完善的各项规章制度的基础上,根据领导提出“一年打基础,二年上层次,三年创优秀”的指示精神,不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准,熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。致力于全心全意提高团队配合协作意识,在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发,并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二、理论联系实际,积极参与学习与培训
自觉接受品质部的培训与考核,掌握客服部基本作业程序,在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神,力争工作认真细致,对业主家维修事项积极与施工单位联系,同时及时反馈回访业主。
三、落实客服岗位职责
每月完成一次对空置房的巡检与记录工作,其中包括,装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。负责跟进园区防水报修维修处理工作,现场漏水情况查看并作整理记录,其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通,其余为业主在装修过程中自留隐患造成,已做好业主沟通解释处理工作。负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作,已多次联系施工方维修未果。
四、推陈出新不断提升自身素养,提高服务品质
业主的满意就是物业服务的终极目标,在工作中磨砺塑造自我性格,提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在领导和同事的帮助和关怀和包容下,尤其是经理的悉心教导下,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视,常使人感到繁琐,无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化,从细节中产生回报与效益”。
启程,才会到达理想和目的地,拼搏,才会获得辉煌的成功,播种,才会有收获。追求,才会品味堂堂正正的人生。振奋自我,在公司领导的带领下,披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
一、提高服务质量,规范客服服务
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年客服的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在x月份对客服进行培训。主要针对《客服服务规范》、《客服服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》、《客服办理业务规范用语》等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在客服提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使客服的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
1.搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如客服接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,xx物业x号xxx为您服务”。客服服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客服部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
2.搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司会承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,x元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、xxx蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,体现了xx小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20xx年x月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约x万元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价
在今年x月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在x月底前挨家挨户将水费结清,便于x月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使x月份的水价平稳的由x元/吨上调到x元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约xxxx元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查
根据计划安排,20xx年xx月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%。
20xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善,xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页!
伴随着20xx年度总结工作的开展,本年度的各项工作到此告一段落。在本年度的工作中,物业客服部在公司领导的关心、指导下,客户服务工作本着:专业、务实、高效的服务理念,为业主创造星级酒店式物业管理服务的宗旨,各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务,为销售工作提供良好的服务支持,高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作情况,为保障20xx年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展,对20xx年度的工作思路及存在不足做出总结分析;
一、20xx年度的主要工作
回顾20xx年度主要完成以下几项工作
1、做好5月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;
2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;
3、风情游泳池及人工湖的水质处理工作;
4、6月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;
5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作;
6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作;
7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作,对业主提出的物业问题进行解答及沟通;
8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释,根据小区管理的实际情况编制统一的解说词;
9、销售中心及z岛清洁服务标准的督导;
10、销售宣传活动的协助配合工作;
11、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织;
12、部落群销售模式服务项目的市场调查工作及物业服务项目的'讲解培训;
13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;
14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。
本部门根据不同时期的工作任务,结合小区的实际情况和市场行情,对小区涉及的物业管理工作的项目积极的协助、配合;在物业礼宾部的调整时期,配合礼宾部执勤、协助做好礼宾员的思想教育工作,取得了较好的稳定效果;
二、主要工作内容及具体做法
在前期物业管理工作中,由于人员及物料配备相对缺乏,现场实际操作工作较多;根据前期管理工作的特点,主要是以配合相关的服务部门,做好现场的接待、销售活动;同时根据物业的使用、管理情况,针对性的提出整改处理意见,并跟进落实情况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。
针对本年度的物业管理服务的实际情况有以下几点做法
1、根据现场工作实际情况,把握物业不同时段的服务需求
本年度5月份,根据销售工作的推进情况;销售中心物业及小区的园林景观向客户开放,园林景观的亮点人工湖及风情游泳池,正式接待客人参观;为保证水质清澈,物业部根据实际情况,展开了水质管理工作;同时对客户提出的物业管理方面的问题,针对性的做出解释;做法
(1)物业主管领导负责,协调相应的资源,尽最大的能力高标准的完成客户的服务需求;
(2)体现真诚的服务态度;在水质管理初期,现场操作员工缺乏的情况下,物业总监亲力亲为,在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中,自己动手圆满的完成工作任务,得到业主和员工的一致好评;
(3)根据水质的情况,请教水质专家,确定处理方案;
(4)提供专业的物业解释,为业主规避物业管理纠纷;在业主访谈会的过程中,记录汇总了客户较为关心的物业管理问题,并上报了业主关心问题的统一解说词,印发成册,避免销售人员重复解释而出现的偏差;
2、根据物业现场的实际情况,提出清洁整改方案
由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题,造成业主的投诉;为确保清洁工作按标准执行,落实高标准的清洁现场服务
(1)根据现场情况,制定清洁工作制度及清洁管理周期;
(2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目,发出整改通知单;
截止到20xx年x月x日共办理交房手续户。办理二次装修手续户,二次装修验房户,二次装修已退押金户。车位报名户。
以下是重要工作任务完成情况及分析:
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约多次。运用发送通知累计条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年x月x日之前共发出份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单份,完成率xx%。月日以后共递交客户投诉信息日报表份,投诉处理单份。开发公司工程部维修完成回单份,业主投诉报修维修率xx%。我部门回访xx份,回访率xx%,工程维修满意率xx%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年x月免费学习网日地下室透水事故共造成户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访户,并发放物业服务意见表份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%,接待电话报修的满意率达xx%,回访工作的满意率达xx%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案份,并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
物业客服中心年度工作总结范文
转瞬间20xx年在我们忙碌的工作中已经过往。回首20xx年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部分的大力协助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上20xx年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的.这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、xx区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次进户抄水表收费工作。
六、xx区底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在x月份完成了xx、xx的收楼工作;同时又完成了部分xx区回迁楼(xx--1、2单元)收楼工作。
八、组织开展募捐活动
在得知xxxx的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策终极圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。
总之在20xx年的工作基础上20xx年我们满怀信心与希看在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。
年末将至,我作为小区物业客服主管,感觉时光如梭,一年的辛勤努力也即将收获总结。在这一年中,我积极配合小区物业管理的各项工作,致力于提高小区物业服务的质量和效率,取得了一定的成绩。现在,我将对我所承担的工作进行详细总结,以期更好地规划来年的任务。
在过去一年中,我坚持以顾客满意为核心,努力提升小区物业服务的质量。我带领团队不断加强培训,增强员工的专业素养和服务意识。我明确要求员工细致入微地了解住户需求,及时解决住户的问题和困扰。在过去一年中,我们组织了多次业务培训和技能竞赛,提高了员工的工作能力和自信心。通过客户投诉调查和满意度评估,我们小区的物业服务满意度得到明显提升,住户的意见和建议也得到了更好的关注和处理。
在过去的一年里,我注重引入科技和互联网创新,提升小区物业服务的效率。我推动物业信息化管理系统的`全面应用,实现了小区物业管理的数据化、自动化。通过互联网平台和APP的开发和推广,住户可以方便地查询和申请小区物业服务,并且及时获得反馈。这不仅提升了办事效率,也提高了客户满意度。同时,我积极推动物业服务和第三方合作,整合资源,提供更多优质的服务。我们与物业保洁、维修和绿化等服务供应商建立了长期合作关系,确保了物业服务的连续性和质量。
在过去的一年里,我注重提升团队的凝聚力和创新能力。我着力打造团队文化,鼓励员工互助和团结合作,激发员工的工作热情和创造力。我组织了团队建设活动,增强了团队凝聚力。同时,我鼓励员工提出新的想法和建议,积极参与问题解决和业务创新。我们建立了员工奖励机制,激发员工的积极性和创造力,鼓励他们主动学习和提升自己。这一年来,团队的工作效率和协作能力得到了明显提升,员工的士气也得到了极大改善。
在过去的一年里,我也意识到了自己的不足之处。我发现我在时间管理和工作分配方面可以进一步改进,有时候不够果断和细致。因此,我计划在来年加强时间管理和提升决策能力的培训。我也会更加关注员工的个人成长和发展,提供更多的培训机会和晋升空间。同时,我会多和同行物业主管交流学习,吸取他们的经验和教训,继续提升自己的管理水平和视野。
一、背景
作为物业客服的一员,我深深认识到工作的重要性和责任的重大。在过去的一年中,我本着“服务至上,客户满意”的原则,尽心尽力地完成了各项任务。现在,我将对这一年的工作进行全面的总结。
二、客户关系管理
1. 业主沟通交流:我积极主动地与业主进行沟通,了解他们的需求和意见。通过定期的走访、座谈会等形式,我与业主建立了良好的互动关系,为解决问题提供了便利。
2. 问题处理:对于业主反映的问题,我始终保持高度的敏感性,及时跟进并协调相关部门解决。不论是日常维修还是突发事件,我都能够迅速响应,确保问题得到妥善处理。
3. 满意度调查:为了更好地了解业主的满意度,我设计并发放了调查问卷。通过分析调查结果,我们针对业主提出的问题和建议进行了改进,有效提升了服务质量。
三、物业服务优化
1. 服务流程改进:我对物业服务流程进行了优化,简化了操作步骤,提高了服务效率。同时,我加强了对服务人员的培训,提升了整个团队的服务水平。
2. 创新服务项目:根据业主的实际需求,我提出并推动实施了一些创新的服务项目,如定期的家政保洁服务、儿童托管服务等,得到了业主的广泛好评。
3. 设施设备维护:我重视物业设施设备的日常维护工作,定期进行检查和保养,确保设施设备的正常运行。这既延长了设备的使用寿命,也保障了业主的生活安全。
四、个人能力提升
1. 专业知识学习:我通过参加培训课程和阅读相关书籍,不断增强自己的物业管理和客户服务方面的专业知识。
2. 沟通能力增强:在与客户沟通的过程中,我注重倾听和表达技巧的提升,努力做到言简意赅、准确传达信息。
3. 团队协作精神:我积极参与团队的各项工作,与同事们紧密协作,共同完成各项任务。同时,我也乐于分享自己的经验和知识,助力团队的整体成长。
五、工作展望
未来一年,我将继续努力提升自己的专业能力和服务水平,为业主提供更加优质、高效的物业服务。同时,我也期望与团队成员一起,推动物业服务的持续创新和进步。具体来说,我计划:
1. 深化客户关系管理:通过更加深入的沟通交流,了解业主的需求变化,为他们提供更加个性化的服务。
2. 技术应用与创新:探索将先进技术引入物业服务领域,如智能家居、远程监控等,提升服务的便捷性和安全性。
3. 人员培训与团队建设:加强对服务人员的培训和团队建设活动,打造一支更加专业、高效的服务团队。
4. 环境与文化建设:推动社区环境的改善和文化建设活动的开展,增强业主的归属感和凝聚力。
六、结语
过去一年是充实而有意义的,我深知自己作为一名物业客服人员还有许多需要改进和学习的地方。在未来的工作中我将不断总结经验教训努力提升自己的综合能力水平为业主提供更优质的服务贡献自己的力量。
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性结论的书面材料,他能够提升我们的书面表达能力,快快来写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗?以下是小编帮大家整理的物业公司业绩总结,仅供参考,大家一起来看看吧。
20xx年,也是本人在xx物业有限公司工程部工作的第二年,在这一年的时间里,本人遵纪守法,认真学习,努力钻研,扎实工作,以勤勤恳恳,兢兢业业的态度对待本职维修工作,在工程部领班的岗位上发挥了应有的作用,总结主要如下几方面:
一、熟悉地理位置以及各区域机房,电房设备
初来工程部,对这里的环境,设备都是完全不熟悉,在黎主管耐心指导下 ,经验通过摸索,思考和总结,再加上黎主管带领多次到时现场讲解,培训,现在我对这里的地理位置、用电设备、高低压电路系统、消防系统、生活用水和电梯系统维修养护工作等都一定的了解。
二、做好维修班员工的管理工作、做好上级安排的任务和客服中心的来电报修工作
本人以身作则,要求班员遵纪守法,遵纪公司的规章制度,做到不迟到,不早退,加强班员的责任心培训,认真做好设备的检查工作和运行记录工作。对上级安排的工作,合理安排,调动班员,迅速处理。对客服中心的来电报修,认真听讲,记录来电的单位,报修内容以及故障的位置等,迅速调动班员迅速处理,对较大的故障或不能处理的问题认真向客户解释并上报处理。
三、制定全年的保养工作计划和保养工作标准
工程部在去年的工作基础上,分工种制定详细的设施设备保养计划,将计划分解到每个月,制定了详细的保养工作内容与标准,实施时落实到人,保证了工作的质量和效率。
四、重视设备设施的安全运行和检查工作,以保障设备设施的安全运行。
工程部一贯将设施设备的安全工作放在首位,每到节假日前一个月都会制定节假日设备设施安全检查、保养和维修工作会议,制定工作计划,落实计划内容、完成时间和责任人,以及检查时间,明确各项工作重点,事后进性检查,以确保大厦的设施设备安全运行,在日常工作时,强调维修工作时的安全操作和自我安全防范的意识,杜绝工伤事故的发生
五、安全管理
操作安全:由于部门工作的特殊性,本部门员工经常要接触用电器具,动电焊,用明火、攀高等作业。为了确保操作者的人身安全,班前会对员工时常进行安全教育,加强部门员工的安全操作意识。在动电、攀高等危险作业时,确保有人在场监护。全年部门人员无安全事故发生。对部门员工进行了设备安全使用常识的培训,提高了全体员工安全的意识。
设备设施安全:定期对各部设备专项安全检查,每月对大厦配电井,管道井设备进行安全检查;按计划春秋两季对配电房变压器、低压配电柜进行安全检修、除尘。每逢节假日前都要组织对酒店个部、办公室进行设施设备安全大检查。雨季提前对大厦各处作了安全防范,保证大厦在雨季的安全;对重点运行设备进行一日一次的安全巡查,发现事故苗头,立刻处理。
六、对大厦的设备型号,产地,数量进行详细记录
七、部门年工程部完成主要工作项目:
1、完成生活水泵及其控制柜电气检修工作。
2、完成春秋两季对配电房变压器及其高低压母线、瓷瓶除尘以及母排螺栓紧固工作。
3、外围地板砖进行修补。
4、公共走道墙面进行修补。
5、所有的强电井清理卫生,除尘维护工作。
6、所有的公共走道灯进行改造,做节能处理。
7、对所有的消防栓进行检查和贴封条。
8、对所有的'弱电井清理卫生,除尘维护工作。
9、完成对大厦的水、电、气管线的普查,对办公楼/住宅楼各楼层配电井接线端子定期进行了全面检查、紧固,防止事故发生。
10、完成了定期对大厦内公共走道照明进行维修和更换。
11、完成了对大厦天面,14楼及负二消防风机除锈和翻新工作。
12、完成对楼层走火通道的门,闭门器及门锁的检查和维修。
13、完成配电房低压配电室检修、除尘维护工作。
14、完成了对a办公楼/b住宅楼电表除尘以及母排螺栓紧固工作。
15、完成了对a办公楼房内/b住宅楼走道的烟感罩摘除和检查。
16、完成了新管理处办公桌的布线及网线的布置。
17、完成节日对a/b栋大堂的彩灯布置。
18、完成对商场6f~1f所有走梯门的固定。
19、完成了对a办公楼/b住宅楼及负一负二的消防电话的测试通话
20、对工程遗留存在的问题进行检查、跟踪和维修,主要配电房渗水和房内外漏水。
21、除了完成以上项目的工作外,完成日常维修工作。
我叫xx,现任xx公司项目经理。xx年7月毕业于xx大学建筑系,工民建专业,同年参加工作。在日常工作中,能以党员标准严格要求,遵纪守法、爱岗敬业、勇于创新。经过一年多的努力,使自己在企业管理和工程项目管理方面取得了一些成绩和管理经验,其中主要业绩如下:
一、优化组织施工方案,提高科学管理水平
20xx年,自已在施工管理中,始终把科学管理,优化方案放在工程管理的首位,经常不断地在研究和探讨适合工程管理,且可操作性强的施工方案,来不断满足工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中,我都是不断根据工程的特点、难点,进行多次论证,并运用科学的态度,加大组织方案的科技含量。不断延伸方案中的科学管理渠道。
1、如:xx住宅楼工程,建筑面积xxx㎡,总高度xxm,地下一层,地上十八层,钢筋砼剪力墙结构。质量目标为创市优工程和质量无通病示范工程,为了保工期,针对现场狭窄,周围居民楼住户多的特点,将原方案设计的基坑支护灌注桩止水帷幕,xm一根共xx根,支出费用xx万元。改为圆型平面布置的密排水泥搅拌桩,即达到了支护桩又起了止水作用。缩短工期36天,节省投资近xx万余元。深得甲方满意,在粗钢筋连接上,我采用了cabr变形钢筋套管冷挤压连接技术,比压弧焊连接法提高工效三倍;
在模板支撑工艺上,原方案采用剪力墙支模穿墙镙栓的支杆为塑料管不能拔出,这样浪费太大,经研究我们把穿墙镙栓的塑料管自行加热,制成大小头能拔出的塑料管,减去剔凿设计破损率30%,还节省费用xx万元;
2、原模板采用小钢模支护体系,但在开发的清水砼施工技术工程上,宜采用大模板钢木组拼体系支护,减少模板之间的缝隙,施工缝无明显痕迹,从而取消抹灰层,经涂料装饰后,达到高级抹灰数据标准及使用功能要求,节省抹灰材料及人工,并减轻建筑本身的自重,减少模板费用的投入,避免因质量通病造成的大量修理费用发生;
在架子搭设上,原方案采用双排落地式外架子,大型工具使用数量太多,占用时间较长,而且租费成本高,为降低成本根据建筑物特点我采用工具式挂架子,即安全,又轻便,又节省大量资金。
二、严格质量管理,争创名牌工程
“质量第一”是企业永恒的主题,更是自己追求的目标。我在多年施工中,能自始至终把质量放在首位,坚持了用质量来赢得企业信誉,来满足业主需求,来扩大企业建筑市场,为美化市容多创精品。20xx以来,我所坚持的措施有:
1、落实质保措施,提高监控到位
我坚持在项目上严细质保职能,分工明确。坚持做好各项质量文交底和质量交接记录。确保每项质量施工都有文交底。以便更好地指导生产人员按标准、按要求去操作。项目上的专职质量员,我主动给其一定的相应权力,让其主动牵好质量创优质,使他们进一步做好了质量监控预案,并协助整体基础上搞好了本工程质量管理的分工,确保质量监控无空白点;
2、重点部位,重点监控
对于工程易出现质量事故的施工部位,我坚持设专人把关,并做好监控管理,发现问题及时解决;
3、严格规范,提高作业水平
在质量管理中动员大家要严格按规范去验收,把住每一道工序,要把市优的标准落实到操作面,使参建人员都知道,干出什么样产品为市优标准,使产品一次成优,杜绝二次维修;
4、层层管理,人人把关
我始终坚持在项目上形成人人把关的质量管理氛围。质量管理不单质量员一人的工作,其它项目管理人员也要有质量指标。也要对质量创优负责。要在层层管理上形成操作人员对自己施工面负责,分包队要对承包区域负责。项目管理人员要对各自工程创优指标负责,项目经理要对全工程创优达标负责,从而使工程质量管理严格处于受控状态下。
通过自己在质量管理方面的摸索,个人掌握了一些质量管理上的招法。为自己驾驭项目上的质量管理工作充实了力量。同时也使自己在历年施工中创出了一些名优工程。作为一名项目上的指挥员,自已在注重工程施工方案、质保措施的同时,对生产进度的'落实从不放松。特别是在多年的施工管理中,不管遇到什么样的困难,从未因生产计划管理而延误工期。在工期管理上,我一直坚持:
1、加强部位控制,落实计划安排,自己在日常的生产管理中,对施工部位计划比较清楚,到什么周期,完成到什么部位,我心中有数。由此在施工管理上,我坚持用施工计划指导和严细现场的作业安排,严格控制施工管理节奏,确保施工进度,按照计划去落实;
2、加强施工组织,落实资源到位。为确保项目生产顺利,我时刻针对现场的料具、劳动力、材料等生产要素,做好调配,并根据工程进展情况,提前做好生产要素的测算,工作予见性要强,进而加强了料具、人力的合理配置,保证了施工不间断;
3、加强工程插入度,落实施工工效。针对工程多工种作业。由其是抢竣工项目,在合理组织插入上是关键,多年的施工经验告诉我,无论是立体交叉作业,还是横向混合式作业,不管是逆施,还是正施,我坚持的宗旨是:统一协调,统一指挥、合理安排、见缝插针;
4、加强责任到人,落实分片包打。按照施工布置,自己习惯作法是把项目进度指标进行分解,责任落实到每个工长身上,按照旬保月、月保季、季保年的工作安排,做好层层包计划,落实项目上分片包打。
通过多年来,自己坚持和不断充实以上四项措施,使自己在工程进度管理上,创出了项目上的施工信誉。
三、严细成本管理,提高工程效益
20xx年,针对项目成本,自已在往常施工中始终坚持效益是项目立足的根基,没有了效益,项目就意味着乏值。多年来,我在抓项目成本管理上,作法有两点:
一是抓项目成本分析制度、完善内部管理交口。自己带头组织项目成本员、定额员、预算员、器材员开好每月工程成本分析会。并要求成本员把当月中的列支情况进行汇报,做到计划部位、预算收入、器材耗料、成本核算达到数交圈、核算对口把住工程的实际成本。同时,在成本分析上,要求各大员要对下月工程成本提前预控,对易造成浪费的部位、现象,提前预测,并制定相应解决措施。把成本管理问题消灭在萌芽;
二是提高项目核算意识,杜绝不合理开支。节约挖潜项目是大户。我们项目多年来不断增强和改革自己的核算意识,不断校正自己的节约措施,在项目内部成本管理上注重节约。如小型工具制作,尽量内部加工。材料码放,尽量一次到位,减少二倒。文明施工,不追形势,追得是高标准。特别是在材料使用上,大家齐抓共管。形成人人算细账,人人会账的管理局面。
通过多年坚持和完善这两项成本管理措施,使我们项目施工的任务无一亏损,为企业创效做出了一些工作。在新的一年中,我将继续拼搏,为企业发展尽最大努力。
”忙的一年又快过去了,回望20xx年,真是感慨万千,有得有失。20xx年真是难忘的一年,感谢领导的大力栽培,和同事们的支持和帮助。努力开拓市场,对内学习行业知识、调查行业产品信息,抢抓机遇,销售部全体人员团结拼搏,齐心协力完成了本年度的销售工作任务,以下七条是本年度的工作总结:
1、作为一个销售员工,一定要很了解公司和公司所销售的产品,这样你在跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他去接受你,接受你的产品。
2、工作一定要勤奋,这个勤奋不是做给领导看,是让自己更快的成长以获得更多的自信,一流的销售是混业绩,二流的销售是混日子,三流的销售时混饭吃,我现在如果把自己定位成一个一流的销售就必须把工作当成是自己的事,认真,努力,主动的去做,其实做销售做久了压力是比较大的,除了要对工作总结外还要不断的学习接触到与之行业知识,当然最重要的还是如何做出业绩,怎样使产品卖得更好更有利润,这都是要通过勤奋来完成,有句话是没有销售不出去的东西,只有销售不出去的人,其实做销售也就是在做人。
3、良好的工作态度,有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是因为压力大的关系,难免没信心,但我觉得这个也是工作态度问题,因为很多客户往往是不容易搞定的,这就看怎么放平心态,正确的面对,毕竟我们是做服务行业的,良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点,所以不论在何时对待熟悉的和陌生的客户,请注意自己的说话和言行,拿起电话的时候,要让充满激情,面带微笑,相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚,从而被你打动。
4、当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品,而是去帮助他们解决问题的,这是一个各有所有的`双赢,主管说这个非常重要,直接影响了心态,而正确的心态是成功的关键。
5、做销售的一定要有自信,一个销售如果没有自信就连说话和打电话的勇气都没有,那就跟不用说出门拜访和做出业绩了,自信主导着销售的内心,有的自信你可以随机应变的应对客户的刁难和困难,我觉得作为一个销售在受到打击的情况下,还要唱着歌开开心心的来上班。
6、一定要有耐心和恒心,相信自己只要付出一定会有回报,只是时间问题,我曾经一度很郁闷因为业绩差,通过后面的努力在11月取的了好成绩信心又回来了,当然耐心不等同于混日子和等单,是要我们时刻保持上进心,不断的去努力。
7、作为一个销售总结是很重要的,不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、沟通方式、错误的发生、工作计划、出差计划等,还要对自己说话技巧、肢体动作,甚至是个人的为人处世等进行总结,总结了才能发现不足,才知道自己还有哪些可以上升的空间。
回首本年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,20xx年就要结束,现将本年度重要工作情况总结如下:
第一部分 20xx年工作成绩与总结
一、日常工作
日常工作主要内容是日常报修、基础设施设备维护、在上半年里,领导分配的工作任务是维护和维修样板间、会所三栋楼公共设施及园区施工跟进,在每次巡查时都积极认真查修,发现问题及时解决。在这一年里,都做了以下工作。
1.首先学习公司和部门各项管理制度,俗话说无规矩不成方圆,制度就是标准,一切按标准执行工作,就不会出现纰漏。
2.每天对园区、会所、样板间、水泵房、配电房等设施至少两次巡查,发现异常及时处理,无法处理维修的及时上报处理。
3.每天对园区各施工单位施工状况进行跟进,发现问题记录下来,逐条和各单位沟通协调处理。
4.熟悉掌握园区水电设施控制走向,做到遇到紧急情况能迅速快捷的处理。
5.掌握了水景设施的定期保养工作。
6.掌握了湖水处理泵房的操作和日常保养。
7.掌握了空调机房的操作和日常保养。
8.在5月开盘的前几天,因准备工作量大,人员不足,我每天都加班到凌晨,但都没有抱怨、没有偷懒,都任劳任怨、积极投入开盘工作,认真检查园区各供水供电设备,认真做好临时停电的预案工作调试好发电机,使得开盘工作都能够顺利完成。
9.六月份对园区各用电设施进行巡查分析,并作出合理的节能实施细则,并在实施后每天对各用电单位进行至少一次的检查,发现浪费及时协调处理,降低用电成本。
10.六月份对办公设施进行例行保养。
11.下半年我们工程部在做好日常工作的基础上主抓设备保养工作。
12.十一月份主要对园区设施设备进行冬季防寒处理。
二、设备保养工作
设备设施的维修保养,目前小区设备保养情况总体还是比较到位的,所有的设备按照设备保养说明书进行保养,每日巡查,目前都处于良好的工作状态。
1.严格按照配电系统运行保养的规范要求,参照年度工作计划,完成园区核心配电室设备的'运行、检修和清扫工作。同时对会所各楼层配电管井内母线插接箱定期进行保养。
2.电梯方面。每周一次定期对会所2台电梯和5#12#样板间的电梯进行运行检查,对机房线路清洁,并按照电梯困人应急预案做好电梯困人事件处理。电梯出现异常状况及时发现及时联系电梯保养维修单位及时处理。
3.中央空调设备的维修保养,今年由于空调制冷和制热首次运行,每天加大巡查至少三次。每周例行保养工作,主要是机房卫生清理、电柜清理、线路紧固、各管路巡查有无跑冒滴漏现象。
4.弱电设备保养工作,对内弱电机房每周一次例行保养。进行了全面清洁、整理工作。
5.人工湖处理设备每月至少保养三次。设备各水罐进行反冲洗,配电箱线路整理紧固,机房卫生清理。
三、工作中不足之处
事事无完美,工作也一样,本年工作中发电机保养工作做得不到位,按标准至少不大点情况下每月让设备运行15分钟,保障在停电时,做好会所财务缴费等动作设备的供电工作。在施工监管方面我们工程部做得也不够深入。
自身问题:本着“为自己工作”的职业态度,爱岗敬业、创造性的开展工作,在工作的这段时间里,我对自己也有了深刻的认识。我还有很多不足,有些工作做得不够细,工作协调不是很到位;向领导提供数据等方面有待加强;同时需加强与公司领导的沟通。
第二部分 20xx度工作计划及思路
一、总体工作思路
下年度,我将根据何主管的工作思路做好基本工作的同时,努力提高个人能
力及素质。积极及时完成上级安排的工作。
二、具体计划措施
按照月份分主要计划事项有以下方面
1、1月份重点对所有配电设备和各设备房安全检查并做好安防工作,保证春节放假期前设备无安全事故。
2、3月份重点做好园区设备在冬季损坏后的修复工作,及各水景启用工作。 3、5月份做好电梯年检工作。
4、6月份重点对园区公共照明大检修。
5、7月份重点保养弱电机房和个配电柜,及水泵房设备。
6、做好8月9月会所降温和12月到2月会所的供暖工作。
7、11月份重点做好公共设备保暖防冻工作。
8、学习交房流程和验房标准。
9、做好节假日及重大接待活动园区水电保障工作,保证各设备运行正常。
10、完成上级安排的各项工作,努力实现当场解决的目标,即使完不成也应说明原因和理由。
11、加强工作锻炼,熟悉服务的流程和细节工作。用心识记,注重工作方式方法,灵活应变,不搪塞敷衍,用真诚的心换取理解的心,用满意的服务充实自己的工作目标和任务。
在今后的工作中要不断创新,及时与上级领导进行沟通,同时在维修方面要严格要求自己,为恒大城工程部树立良好形象。在明年的工作中,我会继续努力,及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。让客户来到我们金碧物业服务小区感受到以后住在这里的生活是舒心与安心的,让他们尽情享受我们金碧物业的一流服务,我将会竭尽全力。不辜负公司和领导对我的期望和信任。
我来公司工作已经一年多了!在这段时间里,我坚持以学习带动工作,工作中多多学习,积极响应马董的“建立学习型公司”号召,努力充实自己,团结同事,服从领导,现将这几个月的工作情况总结如下:
一、工作回顾
(1)水晶宫一期景观招标工作;
(2)南京路绿化改造工作;其中包括佳合A停车场、八号和三号楼绿化扩建及5-1、5-2车库顶绿化;
(3)牡丹区、文豪花园安装路灯工作;
(4)佳合A及文豪花园切割道路;
(5)水晶宫移植妨碍管线的大树一棵;
(6)水晶宫景观施工工作;
二、工作中取得的成绩与不足
(1)水晶宫一期的招标工作已经完成,结果是成功的,但也暴露出很多不足:首先是计划准备不充分,没有制定一套完整的招标程序,由其一开始的工作量清单的不准确导致了许多重复的工作,浪费了宝贵的时间;其次,招标单位未按照要求进行投标报价,造成不得不重复的再次投标,给我们招标工作带来了混乱,其原因有多方面的,工作量清单不明确及未认真看变更说明是主要原因。
由于以前我未参与过这类全面的招标工作,这次是边学习边工作完成的,所以积累了经验,相信下次人再有这样的招标工作我会做的'更好。
(2)南京路绿化工程正顺利进行现已到了收尾工作这项工程量虽不大,但区域分期,场地复杂,业主也有不理解的,认为占了他们的菜地,经多方面协调,在物业的帮助下,这些问题已经得到了解决,不足之处就是由于创城及黄金周等原因造成工期拖后,现正督促抓紧施工中。
(3)牡丹区及文豪花园的路灯安装工作已经全面完成,不但解决了照明问题,也美化了环境更使我学习到了一些以前没接触到的东西充实了自己。为以后水晶宫一期的施工积累了经验。
(4)佳合A停车场及文豪花园的切割路面工作是为了扩充绿化面积及安装路灯而进行的,作了一整天的时间,从早八点到晚八点半,顺利的完成了这项工作,使佳合A停车场原有的不规则狭长绿化带扩容为三角形渐变绿化带,更便于安放路沿石。文豪花园路灯线管顺利通过通过路面,从南京路到文豪花园施工方没有车辆,全靠板车,人拉着几百斤的切割机从北到南,这顶工作的完成为南京路绿化改造及文豪花园路灯安装工作奠定了基础。
(5)水晶宫一期土建工作中有一棵三十年以上的法桐阻碍了管道的路线,于是对其进行移栽,反季节移植大树是比较困难的,为保障成活,移栽时土球越大越好,借助挖掘机安全顺利的将其移植到指定位置。现在这棵树已经成活,生长良好。不足的是由于土建工程正在进行场地复杂,工作进展缓慢,导致使用挖掘机时间长,费用过高,以后一定认真吸取教训,降低费用。
(6)水晶宫一期景观施工工作逐步开始,现在场区土方正在进行,道路下标高基本完成,施工队伍已经进场测量标高,先期会在东区楼间道路开始,前期准备工作正顺利进行中。
不足的是由三期调运的土方不符合种植要求,而且种植区也堆入了这种土方,现在优质土方缺少和如何处理好道路和种植土方的矛盾是急待解决的问题。
来公司这一段时间,我在工作中不怕吃苦,积极向各位项目负责人学习,多找自己的不足之处,办好各级领导交办的工作;今后,我一定再接再厉,为公司的发展注入自己的一份力量。
回首20xx,我的的工作同样经受着不平凡。带着朴实与奇怪的心情,我来到了xx物业,开头了一段新坏境的里程,工作内容包裹着熟识的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。一年一瞬间就过去了,在部门领导的培育与同事们的帮忙下我很快熟识和胜任了物业治理员的岗位职责。岁末,每个人都应当梳理过去、筹划将来,此刻就将自己一年来的工作总结如下:
一、物业效劳工作
物业工作主要有日常报修、投诉处理、收费、根底设施、设备维护、环境卫生;有学习培训、上级部门检查等。
催缴治理费及小区公共设施设备问题工程的整改是治理处20xx年的工作,经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大局部工作已经顺当完成。
二、办公室工作
办公室工作对我来说是一个全新的领域,工作千头万绪,有书文处理、档案治理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需自我强化工作意识.留意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务,力求周全、精确、适度、避开疏漏和过失。
三、存在的缺乏
本着“为自己工作”的职业态度,敬业爱岗、制造性地开展工作,取得肯定效果,但也存在一些问题和缺乏,主要表现为:
1、物业治理员工作对我而言是一个新岗位;很多工作都要边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。
2、有些工作还不够过细,一些工作协调的不是非常到位。
3、向领导供应有效的`决策数据方面有待进一步提高。
4、和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。
四、努力的方向
1、强学习,拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问。
2、着实事求是的原则,注意公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结全都、群策群力的气氛。
3、向领导供应有效数据。
20xx年,收获了胜利,经受了困难,感受了启迪;20xx年我会一如既往,载着百倍的信念和努力驶向新的一年……
20xx年是xx物业公司学习、摸索并逐渐稳定的一年。在公司董事会的统一指导下,在各级领导的支持和关爱以及全体员工共同努力下,xx物业公司已基本完成的工作计划,现将具体工作总结如下:
一、本年度完成的主要工作
1、通过拟订物业公司经营计划、经营目标,组织公司各方面的力量,实施公司确定的各项工作任务和各项生产经营经济指标,推行行之有效的管理方法,保证各项工作任务和经营指标的完成。并通过定期召开工作例会,总结、检查前期工作,布置今后工作任务。
2、拟订物业公司内部经营管理组织结构配置方案,拟订公司员工工资方案和奖惩方案,决定公司员工的聘用、升级、加薪、奖惩与辞退。根据物业管理公司职能,决定人事架构与部门人员调配、运筹、策划物业公司各项经营管理工作。
3、注重分析研究市场信息,注重革新,增强公司的市场应变能力和竞争能力。
4、注重做好对外沟通、对内协调工作,保持与政府及有关部门之良好关系。咨询和听取业主各种宝贵意见,与业主建立良好关系。督导各部门实行优质服务,维护业主权益和物业管理公司的品牌和声誉。
5、为进一步规范管理及提升工作,目前正在使用专门的“车辆IC卡”,由道闸服务器记录进出时间与系统自动计费,所有记录均储存于服务器上,每天由专人负责收费,对帐,并与财务部对接。
6、在各个主要交通路段,以及转弯处等设置各种指示标志,楼层显示,路口进出标志等,极大方便了办公人员进出。
7、在原的基础上,对各个死角,转角等处进行全面安装,对故障线路及设备全面勘察、更换,既解决了监控故障的频发,也对各个路段的监控起到监督作用。
8、重点强化工程管理,在日常服务中进一步推行优质服务,即要求三分钟内必须赶到客户报修现场,对发现的问题进行全过程的跟踪,对每一步落实的情况或计划执行进行反馈,直到落实。与此同时,工程部进一步加强客户二次装修的监理与服务工作,既保证了大厦的安全及正常的秩序,保证了客户的良好办公环境,也保证了装修客户的工期和施工质量。
9、把安全工作放在首位,在强化标准化,制度化建设同时,加强日常的检查和巡视,并定期进行安全大检查,加大对隐患部位的整改和防范力度,积极配合公安消防部门搞好治安消防防范工作。在内部管理中,一方面是侧重对外来人员的有效控制和管理,大大减少了外来人员的推销。另一方面加强准军事化管理和礼貌礼仪培训,提高了保安人员的整体素质,也提高了大厦的整体服务形象。
10、制定了员工培训计划,并已按计划逐步实行。对于中层管理人员的培训,首先在主管以上管理人员中开展提高责任心,提高服务意识培训,通过交流学习参观等形式参观交流为提升大厦管理人员综合管理水平,开阔视野,提供了良好的机会,也起到了良好的效果。提高管理人员素质和水平。
二、存在的不足之处及改进措施
1、物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺,在要加强培训和学习力度,以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。
2、物业公司成立时间较短,起步低、时间短,只处于发育阶段,与本市大型物业公司存在着差距,在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。
3、员工队伍整体技术含量低,在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能,发现、培养和储备技术人才。
4、培训工作力度欠缺、用人机制不灵活,外部交流少,市场情况了解不深,这需要在今后大力引进人才,迅速推动市场开发能力,采取提成等多种分配办法调动市场开发积极性。
5、进一步强化各级管理人员的安全责任意识,健全各类安全、消防制度,严格落实各项防范措施,保障所管辖物业及人员的财产和生命安全。同时在拟订物业公司基本管理制度上,还需下一定功夫,在实际工作中,还需逐步总结出一套适合xx物业公司发展的管理制度和考核制度,做到审核各部门具体操作流程,实现管理的科学化、规范化。
6、在制定物业公司财政预算上,还应做到更加精细化,合理使用资金,监督费用收支情况。开展多种经营,弥补物业经费不足,提高物业管理公司经营效益。在公司的财务管理上,还应进一步加强拟订物业公司年度财务预决算方案,审核财务报表,在董事会授权的额度内审批公司日常经营管理中的各项开支,合理控制费用支出,健全内部监控制度,合理、合法运用资金,提高公司增收节支的能力。
7、在推广xx物业服务品牌上,还需进一步树立品牌服务,充分发挥自身优势、品牌优势,创造机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验,在全面提高服务水平的基础上,打造出本市乃至浙江省的物业管理新品牌。
三、度工作设想
自成立以来,xx物业公司的发展,一直紧紧围绕以“服务业主、追求完美”为指导思想,以“锐意创新、管理规范”为核心,以“增强公司竞争力,使公司成为竞争中的强者”为目标,励精图治,重管理,精服务。xx物业公司将在有以下设想:
1、牢记企业的命脉是利润,做好成本控制工作。如果不紧抓这点,那么公司即便有最完善的制度、的.产品、秀的员工、的企业形象,公司也会陷入困境的。在这方面,如何有效调动全体人员的积极性,帮助他们开拓市场;加强财务管理,使资金周转达到状态;居安思危,严把风险关;提高服务质量意识,保证公司应对市场的能力;协调各个部门,努力使公司运作成本最小化。
2、做好团队建设工作。“认真做事只是把事情完成,用心做事才能把事情做好。”只有保持团结精神的团队才会用心去做事。大量的事实证明,企业发展到一定阶段,经营的成功不仅取决于总经理,中层管理的水平也起到很大的作用。
一个优秀的企业已经绝对不能再是“一个人”的企业,而应该是一个‘团队’的企业。在我们公司各个部门之间,虽然大的派系没有,但小的部门主义还是存在的。经常会出现为图本部门办事方便,而强硬的要求其他部门配合的现象出现。因此,在实际工作中,做到善于倾听部门负责人的建议和抱怨,站在全公司的角度妥善处理,而不是一味的责备和压担子。
实际工作中,大量的工作是需要部门间的配合才可以顺利完成的,当出现问题和抱怨的时候,肯定是在某个环节出现了弊端,如果不及时和妥善安置,往往会管理程序埋下隐患。还有,在完善的管理制度面前,注重发扬和提倡管理的灵活性和人性化。
3、继续跟进目前遗留问题的解决,如地下车库质量问题、幕墙质量问题、物业合同签订、地下室灯光改善等。
4、加强员工的主人翁精神,要时刻以公司的利益为工作开展的出发点。在遇事、处事时首先考虑到公司的集体利益为前提。
5、完善员工培训制度,达到理论和实操同步,深入了解员工的特点和工作能力,并对其进行合理分工,充分发挥员工的潜力,调动员工的工作积极性,提高工作效率,令公司的服务人员面貌焕然一新,服务技能也上到一个新的台阶。
6、完善各项管理制度,建立员工薪酬、福利发放详细档案,避免产生劳资纠纷。
7、针对员工在物业服务过程中出现的典型问题,进行各类培训工作。对新员工进行上岗培训,若新员工数量少,就实行老带新原则,若新员工数量多,就实行规模培训计划。
8、加强与员工的沟通,定时进行员工意见调查,对离职员工进行原因调查。
xx物业公司依靠全体职员的强大后盾力量,不墨守陈规,努力适应日趋激烈的市场竞争,力争在杭州物业管理的行业中确定自己的江湖地位。当然,在市场竞争中,我们也会从物业公司自身发展的实际情况出发,决不好高骛远,不刻意强求,按市场运行机制做事,注重实效性,创造更大经济效益的同时,树立具有特色的xx物业品牌效应。
已经结束,崭新的已在眼前,回顾过去,我们豪情满怀;展望未来,我们信心百倍。在新的一年里,xx物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加昂扬的斗志,在董事会的领导下,通过物业公司全体员工的共同努力,为实现xx物业做大、做强的终极目标而努力!
如何合理地撰写一篇岗位的年度工作总结呢?时间如梭瞬息万变,一段无法忘记的一年即将结束。现在的你想必不是在做年终总结,就是在准备做年终总结吧,总结成果成就未来,生日祝福语网编辑为您提供了以下可能有用的“农技人员年终工作总结”,谢谢您的光临为了下次更好的查看请将此页添加到浏览器收藏夹中!
2021年,是农技人员们辛勤劳作、不断探索的一年。在这一年里,他们在各地的农田中辛勤劳作,为农民提供科学种植技术指导,为粮食生产提供坚实的后勤保障。现在,让我们一起来看看农技人员们在这一年里所做的工作总结。
农技人员在2021年积极响应国家号召,深入田间地头,积极指导农民进行春耕、夏种、秋收和冬储等各项农业生产工作。他们走进田间,仔细观察作物生长情况,根据实际情况为农民调整种植方案,以确保作物的丰收。在技术方面,他们向农民介绍新的农业种植技术和管理方法,提高农业生产效益,促进农村经济的发展。
农技人员在2021年还积极开展科技创新工作,推动农业科技的发展。他们组织农业调查研究,探索新的农业生产技术和管理方法,在田间地头进行实地试验,不断提升自己的专业素养。在开展新技术推广方面,农技人员通过开展农业科技讲座、技术培训和现场指导等方式,向广大农民普及现代农业技术,帮助他们提高农业生产水平。
农技人员在2021年还积极参与农村扶贫工作,为贫困地区的农民提供帮助和支持。他们深入贫困村庄,了解贫困农户的实际困难,制定帮扶计划,指导农民科学种植,提高产出,帮助贫困农民增加收入,改善生活水平。他们还积极引导贫困群众发展种养业和产业,促进贫困地区的经济发展,推动农村全面脱贫。
2021年,农技人员们在各项工作中取得了丰硕的成果。他们以春华秋实的工作态度,积极响应政府号召,为农业生产作出了不懈的努力。在未来的日子里,农技人员们将继续努力,为农业现代化建设贡献自己的力量,为实现乡村振兴目标而不懈奋斗!
我自大学毕业20xx年2月份分配到平襄镇人民政府农技站工作以来,在镇党委、政府的正确领导下,以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则,牢记组织和领导的重托,始终坚持高标准、严要求,立足基层、磨炼意志,扎扎实实做事、干干净净为人,勤奋敬业、锐意进取,自身的政治素养、专业水平和综合能力,等都有了很大提高,较好地完成了组织领导安排农业技术推广工作任务.现将3年来的工作总结如下:
一、加强学习,注重政治素质和工作能力提高。
坚持认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想,用马列主义武装自己的头脑,不断加强自身世界观、人生观和价值观的改造,提高自身的政治理论水平和工作能力。认真学习深刻领会上级农技工作推广会议精神,在实际工作中认真加以贯彻,保证党和国家路线方针政策的执行。通过扎实的思想政治理论学习,为自己开展各项工作提供了强大的思想武器.在加强理论学习的同时,注重更新知识结构,重点加强业务和政策法规知识的学习,努力做到在工作中学习,在学习中工作,精益求精,不断探索,使自己更加胜任本职工作。
二、积极引进新技术、新品种进行试验、示范,普及推广优良品种和成熟农业实用技术。
在基层一线工作的三年时间里,我先后参加过优良小麦、蔬菜等多种作物生产技术的试验示范和推广工作,参与实施农业新技术示范推广项目两项次,其中:多项优质新品种、增产新技术和高效新模式已大面积应用,取得了良好的成效。通过实践探索,使我对全镇主要农作物的栽培、管理和病虫害防治等关键技术都有了新的领悟和提高,让我积累了大量的农技推广和基层工作经验。
三、进行农业科技培训,注重实效实用,收到了良好的效果。
三年来,根据县局和镇站的要求,赴我镇行政村进行农技推广培训工作,认真准备了双垄全覆膜玉米栽培技术和农作物病虫害防治方面的讲讲解和现场实际操作演示。由农民提问的方式,农民需要什么讲什么,注重了实际和实用。特别是在我镇川区双垄全覆膜玉米栽培、蔬菜种植、常见病虫害的防治等技术已被大部分群众所接受,并且从中受益。
虽然这两年来自己在思想上有了进一步提高,工作上取得了一定的成绩。但自己也清醒地认识到自己所做的工作离组织和上级的要求还有很大的差距,一是在工作上思想不够解放,创新精神不够。二是在发展农业科技上办法少、措施少,工作力度不大。三是在发展农业科技的信心不足。这些问题在今后的工作中我将进一步改进,总结经验,寻找差距,更好的做好今后的工作,为我镇农业科技和经济的超常发展做出新的贡献。
我是一名战斗在农村第一线的农业技术员,自参加工作以来热衷于农业技术推广事业,把所掌握的知识真正运用到生产第一线,为农民的增产增收起到了一定作用。作为一名基层农业工作者,我有如下心得体会:
一、理论联系实践
作为一名基层农技推广工作者,首先自己要具备推广农业技术知识、掌握农业生产技术、懂得技术操作过程。多年来,我们订了农村科学实验和植物保护等材料一年四季坚持不同时期不同阶段地印发病虫害情报,准确及时地把农业讯情传送到千家万户,系统地学习了五大作物栽培、病虫害防治、地膜覆盖栽培技术、农田杂草防除技术等。组织实施了各类试验示范,如我们在老屋场村、旁塘村进行了“3414”肥效试验和22个优良水稻品种的产量产值示范比对。受到农民的欢迎和领导的认可。
二、要有吃苦耐劳的精神
基层农技推广人员面对的是农业、农村、农民,是生产第一线的人员。与百姓面对面的接触,深入农户、深入田间地头、把技术讲给农民听、示范给农民看。田间地头就是我们的“办公室”,要有不误农时、不惧风雨、不怕烈日、不怕吃苦的精神,所以作为一名一肩双挑的(兼镇计生专干)技术员更需要毅力,多年来,我坚持勤学习、勤入户指导、勤试验示范、勤汇报总结,被江西省农业厅评为“全省先进乡镇农技推广站”。
三、提高经济效益是农技推广的目的
在党和政府惠农政策的指导下,如科技入户工程,使一些先进的技术、新品种直接入户到田,让农民增产增收,获得较高的效益。
总之,基层农业技术人员要有不怕吃苦与农民打成一片的精神和求真务实的态度,要有理论联系实际和精耕细作的试验示范,精神百倍的努力工作才能成为一名出色的农技推广人员。
20xx年已接近尾声,这一年里,本人在分公司、生产区领导的关心指导帮助下,遵守公司的各项规章制度,协助生产区领导,团结各核算点协管员,认真抓好各项大田生产管理工作,认真执行公司和领导布置的各项任务,取得了一定的成绩和经验教训。下面,我就一年所做工作作一个简单汇报:
一、政治理论学习
这一年来,我认真深入学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观,用我们党已经总结出来的经验和理论武器武装自己,加强自身世界观、人生观和价值观的改造,提高自己的政治思想觉悟,统驭自己的工作、生活行为。从思想上、行动上和党中央、公司党委保持一致。
二、农业生产管理
在这一年里我协助生产区主任,与各核算点协管员一起共同组织布置大田生产,共种植大麦xx亩、小麦xx亩、水稻xx亩,主要收获有以下几点:
1、协助生产区主任和技术主任合理安排作物茬口布局,积极筹划农业生产措施的制定,对生产技术措施的落实情况进行督促检查。
2、做好生产区植保工作。踏田了解在田作物的生长情况,跟踪调查记录反馈病虫草害防治前后状况,确保药效和及时补打,将老病田、杂草等进行整理归档。
3、及时做好大小麦及水稻测产工作,对数据进行汇总分析,及早提供产量信息,作为制订收获、仓储等计划的依据。
4、协同生产区做好农业中心主管部门布置的水稻钵苗精确机插高产栽培新技术推广工作,并定期调查、做好试验数据调查汇总工作、完成试验报告。
5、认真校对各核算点农用物资领用单据,严格生产区仓库物资管理。实事求是记录条田档案,及时汇报公司农业中心主管部门。
6、按照公司工会工作要点的要求,认真履行各项职能,加强自身管理体系的建设,积极推广分公司工会建立的工会干部服务职工联系卡工作制度,做好三秋、三夏秸秆“双禁”宣传监督工作,充分发挥工会对生产区生产经营的配合作用,收到了良好的效果,较好地实现了公司工会提出的各项工作目标。
7、协同生产区做好辖区内农田水利、路桥仓库等基础设施现状梳理、投资新建项目定点汇总工作。
8、认真做好生产区年终相关资料整理汇总、装订归档工作。
9、做好生产区布置的其他工作。
三、经验教训
在这一年的不断工作和学习过程中,无论是业务水平还是思想境界都得到很大的提高,同时也发现了自己的许多不足,主要表现在:
1、在政治学习上存在着应付式的现象,需要的时候才会进行突击式学习,没有养成平时做好功课的习惯。
2、专业基础知识仍不健全,作为栽培专业出生的我负责生产区的植保工作,虽然专业不同,但也同属大农学专业。今年的工作,我发现我对某些虫害、病害并不是如自己想象的熟识,没有给予重视,给植保上的防治带来不少困难。
3、工作的总结性仍然不强,容易犯同样的错误,要加强与领导的沟通,扎实仔细地把工作落到实处,更高效率的地完成自己的工作。
我的不足和缺点可能还有很多,希望领导和同事们给予批评指正和帮助,我将尽快改进和弥补,使自己更好的融入到团队中去,为公司和生产区发展尽自己最大的努力。我一定要在今年的工作基础上,明确自己的奋斗目标、端正工作态度、虚心向同事们学习、请教,加强团队合作,争取在20xx年取得更大的进步。以上是我的本年度的工作总结,如有纰漏,望敬请领导提出批评并予以指正。
一年的工作已经结束,现就xx农机站xx年各项工作完成情况做一述职,请评议。
一、基本情况
xx现有耕地4.7万亩,总人口6496人,农机技术管理人员3人,种植业主要以葡萄、制种玉米、棉花等经济作物为主。今年全镇共完成春播面积2.65万亩,其中机械播种面积2.61万亩,机械播种面积占总播面积的98%,其中机械播种棉花1.21万亩,制种豇豆210亩,辣子828亩,番茄1530亩,饲料玉米993亩以及1.16万亩的制种玉米播种任务,其中棉花高标准节水滴灌示范田2600亩。近年来,随着农民收入的提高和对新型农业机械的需求,全镇农业机械新增较快,截止目前,全镇农机固定资产总值为2352万元,农业机械总动力16305千瓦,拖拉机拥有量为1073台,其中大中型拖拉机143台,小型拖拉机930台,大中型拖拉机配套农具187台架,小型拖拉机配套农具1400台架。
二、加强组织建设和政治理论学习,增强为农服务意识
一年来,我站全体干部职工定期进行专业知识的学习,还严格按照镇党委的安排,认真学习《宪法》、《两个条例》、《道路交通安全法》及《农业机械促进法》、干部进状态、社会主义荣辱观及党的十七大报告等内容,并写心得谈体会,从而提高了干部职工的政治理论水平,充分调动了干部职工的工作积极性,进一步牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨,为搞好本单位的工作打下了良好的基础。截止十月底,我站共完成农机化信息49篇,并撰写了内容详细,有一定价值的调研报告5篇。随着“干部进状态”活动的进一步深入,干部职工在政治立场、理想信念、工作作风、为农服务意识等方面发生了根本性的转变。形成了一个政治上安定团结,业务上互帮互助的良好氛围。农机协会的组建工作正在筹备当中。
三、加强农机管理,强化服务职能,使全程代办工作更加深入
为将农机管理工作抓出实效,我们着重突出以下几项工作:
1、为确保春耕生产有序进行,我站将冬训工作作为一项重点工作,今年按照镇党委、政府的安排,为方便广大农机手,改变以往集中培训的方式,派遣专人随同镇“科技之冬”宣讲团,巡回各村宣讲农机政策法规,《拖拉机维修保养》、《交通安全法》、《农业机械促进法》、《条例》《农机发展动态》等,分散受训人数达980余人,大中型机手复训率达100%,小四轮机手复训率达90%以上,为农机安全生产打下坚实的基础。
2、以服务为目标,以田管为重点,推进农机田管科学化进程。今年全镇冬修工作突出了一个“早”字,同时加大冬修督查力度。在春耕生产前,我站干部职工认真对全镇25台链式拖拉机进行检查,深入到农机户家中督促冬修,以保证冬修质量,为春耕生产的顺利进行奠定了基础。
截止3月20日,我镇冬修工作已全面完成,共计检修各类机车340台,配套机具678台架,使其达到良好的技术状态,确保了春耕生产的顺利进行。
“抓好示范田、利用现场会、以点带面,全面推进”是我站抓好田间管理和作业质量的有效途径之一。今年在春耕生产中,我站干部职工下村分片包干,深入田间抓生产进度、抓作业质量,抓宽膜高密度植棉技术和高标准作业示范田,以点带面先后召开棉花、制种玉米等各类规模较大的现场会5次,并组织调配各村农机作业技术水平高的拖拉机手,在全镇范围内召开了两次农机作业质量现场会,严把质量关,使今年的农机作业质量有了很大的提高,高标准、高质量地完成了全镇的播种任务。坚持不懈地抓好各项田管工作。由于今春气温低,阴雨天气较多,并出现霜冻,致使农作物普遍生长缓慢,物别是棉花等作物的生长期,严重受到影响。为弥补这一损失,我们与农技人员紧密配合,从加大田管工作力度入手,以中耕、开沟为重点,积极调配各种大中型中耕机进行中耕,有力促进了各类作物的苗齐苗壮。
3、进一步加强我镇农机市场监管。按照玛纳斯县2010年“红盾护农”行动的安排,结合“3.15”活动的深入,开展组织市场管理人员开展了“农机打假保春耕”活动,通过季节性农业生产需求,对农机维修、农机营销、农机作业质量进行实地检查,纠正了不良行为,维护了正常的农机三大经营市场秩序,使农民的维权意识进一步增强,切实保护好了广大农民的的切身利益。
4、为了切实做好“科技兴农机”及农机作业质量年活动的各项工作,充分发挥科学技术在农业生产中的积极作用,依靠科技进步、振兴镇域经济,我站成立了“科技兴农机”及农机作业质量年活动领导小组,并制定了计划、实施方案、近期规划,还与站员签订了责任状,并对开展的此项工作进行了总结。
5、全程代办工作成效显著,成立了领导小组,健全了相关制度,并将代办程序上墙公布,截止目前,已代办事项21项,并做了很好的总结。
四、切实做好农机监理工作,确保我镇农机安全生产
1、加大农机安全宣传,为使广大农机户了解关于农机方面的法律、法规知识,我站除冬训教育工作外,还定期、不定期在田间地头,镇村道路向广大农民宣传法规、条例等农机知识。
今年3月1日是《条例》实施7周年,我站张贴宣传标语百余份,利用我镇“逢四”赶集日及科技活动周散发《道路交通安全法》、《农业机械促进法》及有关《条例》等宣传材料千余份,在镇村明显墙面书写安全生产固定标语数条,定期开展安全教育日活动,累计参加人数980余人,达到参加人数的90%,办黑板报10期,积极宣传党的各项方针政策以及《农业机械管理条例》、《交通法规》、《农机操作规程》、《道路交通安全法》、《农业机械促进法》安全常识等,积极利用宣传手段扩大影响力。
2、农机监理是加强农机管理的重要手段。
近几年来,随着我镇农村经济状况的好转,各种农机车辆的保有量逐年攀升,为减少农机事故和黑车非驾现象的发生,结合农机行政执法年张贴标语、悬挂横幅、将农机安全生产百日督查专项工作及农机安全生产隐患排查治理专项工作的开展引向深入,我站工作人员将未审的机车清理出来,利用午体时间逐村逐户进行登记造册,说服他们报户审验,积极配合镇派出所和县监理站对镇村道路进行田检路查,并与单位职工签定了安全生产责任状,在年审工作中采取现场办公的方式,提高办事效率,截止十月底全镇共计审验各类机车1021辆,审验率达97.6%(含销户、卖出),新训驾驶员72(不含顺鑫驾校所学人员),各类机车新报户44(其中:新车报户38台),顺利完成了上级下达的目标考核任务,并为“平安农机”示范村的创建延伸搭好了平台。同时,进一步建立健全拖拉机驾驶员的管理台账,实行专人管理,总账、分账归类分开,记录完整准确,查阅方便,及时办理拖拉机和驾驶员变更过户,转机停驶,自然减员等手续。并抽调人员协助县监理站进行路检路查,将不安全隐患消灭在萌芽状态。
五、积极做好农机新技术,新机具的推广工作
为了进一步提高机械作业效果,提高亩产效益,充分满足农业生产技术要求,播种其间,我镇从xx调来两台三膜十二行播种机,完成了2600亩地棉花滴灌播种任务,既加快了速度又提高了作业质量,并在各位技术员的大力宣传引导下,今年我镇享受农机补贴购进大马力轮式拖拉机2台,配套农具4架,新购联合整地机2架,30型以上拖拉机3台,配套农具3架,1.12-1.45米膜上膜播种机18台,残膜回收机10台,大型自走式玉米收获机1台,共享受补贴13.36万元。农机具的更新极大的提升了科技含量,从很大程度上减轻了农民负担,我站还无偿为农机手调试机具,跟踪服务提供相关的信息,真正做到了急农民之所急,全心全意为人民服务。
六、实现办公自动化,强化统计管理
随着信息技术的快速发展,对农机工作的要求也越来越高,为了保证农机管理工作和统计工作的及时性和准确性,在单位无条件配备电脑的情况下,县局和乡镇领导高度重视,及时为我站配备了自动化办公设备,极大的促进了我站业务工作的开展。我站还设立专职统计人员,在加强业务培训的基础上,要求人员及时深入生产第一线,积极掌握第一手资料,并采取抽样调查,平时收集材料等方法,按时上报生产进度、月报、年报等报表,并采取镇、站两级领导审核的办法,严格杜绝统计人员拒报、瞒报统计数据的事件发生。
七、开展廉政建设及纠风工作,树立单位行业形象
我站干部职工认真学习贯彻在中纪委六次全会上的讲话及《中国共产党内监督条例》和《中国共产党纪律处分条例》把学习《两个条例》的精神贯穿到实际工作中去,处处以条例来约束自己的行为。今年我站被确定为行业纠风签约单位,我们从抓内部管理,树外部形象入手,健全了组织机构,完善了制度,进行了目标分解,签订了目标责任书,制定了相应的实施方案,聘请了义务监督员,广泛听取各方面的意见和建议,使我们为农服务的意识、服务质量有了很大的提高,得到了广大群众的一致好评。
八、开展扶贫帮困、送温暖活动
今年在扶贫帮困、送温暖活动中,我站干部职工积极向汶川大地震灾区捐款捐物,在所在包扶的村积极协调有关工作,帮助贫困户义务间定苗、拾棉花、剥玉米皮等劳动,职工出资向贫困户捐款捐物350多元,使他们从不认识到熟悉了我们。
九、存在不足和今后的努力方向
1、继续加强内部管理,建立和健全各项规章制度。
2、加强干部职工政治思想教育和专业技术培训教育,不断提高干部职工的政治素质和业务水平。
3、下年度在不断做好常规农业机械扩大和使用的基础上,大力推广新型农业机械,不断更新我镇的农业机械装备。
4、加大农机管理力度,抓好农机田间作业质量。
5、加强农机安全生产,继续严格整治“黑车非驾”,确保人民生命财产安全。
以上是我站20xx年的工作报告,希望各位及各位同事多提宝贵意见,并给予评议。
时光如梭,转眼间来到农机站已经xx年了,xx年来,我勤奋踏实地完成了本职工作,也顺利完成了领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提高,为农机站的各项工作打下了坚实的基础。在农机站工作的这15年中,我从中学习到了与工作相关的知识,技能与方法,还学习到怎样做人,怎样为人处事,这些比任何东西都要宝贵,将使我终生受益,现将本职工作进行总结与归纳:
一、加强学习,不断提升自身素质
牢记全心全意为人民服务的宗旨,坚持认真学习业务知识,积极参加上级组织安排的学习参观活动,从中可以学到很多东西。努力用正确的理论来指导自己的工作实践,弄清工作方向、工作目标和工作任务,紧跟时代步伐,确保在思想上,行动上和党组织保持高度一致。
二、脚踏实地,做好本职工作
这十几年来,我牢固树立了脚踏实地,勤奋工作的思想,尽职尽责,努力工作。首先是熟悉本职工作,胜任本职工作。不懂的地方就向领导和同事请教学习。其次是认真完成领导交办的各项工作任务。无论什么工作,都要坚持做到耐心、细心,不让领导操心。
在近几年的农机推广工作中,为规范落实农机购置补贴,本着公平、公开、公正的原则,配合农机监理部门认真执行购置补贴政策,扎扎实实做好农业机械化推广工作,切实提高我镇农业机械化水平,为粮食增产,农业增效,农民增收服务,有效地促进了我区农机化事业健康、有序地发展。农业要发展就要实现农业现代化,农业现代化的发展离不开农业机械化的发展。自20xx年国家出台农机购置补贴惠农政策以来,激发了我镇广大农民的购机积极性。购机热情一年比一年高涨。农机拥有量呈逐年上升趋势。在农机监理工作中,能够配合好区监理站完成好机械验收工作。对于农机安全监管,我尽职尽责去完成本职工作,发放宣传资料,通知到位,对有无牌、无证、无上户、非法载客现象进行摸底,并做好全面的安全教育,配合区站对全镇的农机车辆进行一年一度的检审工作,做到农机事故万无一失。并与各村、站员签订了目标责任书。
在档案管理工作中,进一步完善了农机档案建设的各项工作,建立健全各项规章制度和农用车、驾驶员的台账,档案及统计资料档案。及时上报各项统计材料和农机信息。
三、存在的问题
1、工作上的创新能力还不够强,大部分都是按照套路来办理,不能很好的创新出更新的更有效的工作办法。
2、学习、掌握新政策,新规定还不够,对目前新形势下的工作需求还有差距。
3、工作方法上还有不足,有待改进。这些不足,我将在以后的工作中努力去加强改进提高,争取把自己的工作做到最好。
四、对今后工作上的展望
在未来的工作中,一方面加强自身的学习,不断提高自身素质,另一方面做好自己的工作,认真完成领导交办的各项工作任务,一丝不苟地完成本职工作。
在平时的工作中,注重工作的艺术和方法,善于思考,对自己所做的工作做个系统的记录,并且要有所感悟,有所收益。要深入群众,多与群众交流,与组织多沟通,与同事多交流工作心得与业务知识。
总之,在过去的工作中,通过努力学习和不断摸索,收获还是很大的。我坚信工作只要尽心尽力去做,我一定能做好。我决心在今后的工作中要多提高自身的素质与修养,多学习,才能超越现在的自己,争取更大的进步!
20xx年,xxx农业机械技术推广站各项工作在县农机局的正确领导和精心指导下,坚持"安全第一,预防为主"的方针,着力优化农机装备结构,加大科技创新和技术推广力度,不断提高科技水平、装备水平、作业水平和安全生产水平,积极建设和谐社会主义新农村而努力工作,基本完成上级下达的各项目标任务,具体工作措施如下:
1、加强农机安全生产监管力度
一是重点查处无牌无证、违法载人、准驾不符等违章行为,对未经年度检验拖拉机和驾驶员的证驾不符现象进行集中整顿。
二是集中精力、人力配合全县开展的农机安全生产专项整治行动,有效打击农机违法行为。
三是加强宣传发动教育工作,充分发挥村委会的支持配合作用,走村入户,逐个下达年度检审通知,与拖拉机及其驾驶员签订农机安全生产责任状,对手续不齐全的下达整改通知书,要求限期到县农机监理站办理登记、培训、考试、年检等手续。
四是对牌证齐全,年检合格的拖拉机加强安全检查和安全教育,纠正违章行为,确保安全上路行车。
通过一年的工作,共检审机车xxxx余台(其中xxx镇检审xxx台),培训机手10人次(其中xxx镇xxx人次),纠正违法违章行为xxx台次,全辖区驾驶操作人员技术素质得到进一步提高,农机安全实现"零"事故的目标。
2、加大农业机械技术推广力度
一是努力做好农机购置补贴工作,落实农机购置补贴任务。
农机购置补贴是党中央一项扶农助农优惠政策,为让这一惠农政策及时、充分地落实到千家万户,我们做了大量工作。按县局安排,我站成立了购机补贴办公室,购置了电脑、打印机等设备,安排两名专业技术人员进行购机补贴专项工作。针对我站辖区山高坡陡、道路崎岖、田地分散等农业生产条件极为恶劣之实情,我站继续以发展微型田间作业机械为主体进行广泛宣传、积极动员、耐心示范、强化技术指导服务等等,使农民对党的政策有了充分认识,对各类微型田间作业机械的性能有了充分了解,形成家喻户晓、童叟皆知的良好局面,从而让田间作业机械走进大山,走下田间,走进老百姓心里。到20xx年年底,我站共完成补贴机具xxx台,补贴金额达xxxxx万元。
二是新机具的推广和试验示范
任何一项新技术在推广使用前都要先对其可靠性和适应性进行全面评价,而农机新机具、新技术的适应性试验在农机推广工作中更显得尤为重要,是能否成功的关键所在。我站针对农村劳动力大量外出、季节性用工特别紧张的情况,我站主抓机械化育插秧技术试验示范。推广插秧机xxxx台,并组织人员实地参观学习机械化育插秧技术,在三官寺乡新庄村进行了育插秧技术跟踪示范,试验取得了较好的效果,为将来进一步大面积推广打下了坚实的基础。
3、抓好为农服务
我站急农所急,想农所想,一心为农民办实事,办好事。立足农业、面向农村、积极为农服务,为老百姓排忧解难是我们的重要工作之一。特别是近年来大量新型农机具迅速普及推广后,农民对这些机械的使用、维护、保养水平还没有跟上来,矛盾比较突出,为农提供技术指导服务工作十分重要且任务繁重,今年我站共指导农民使用、维护田间作业机械xxxx台次,培训田间作业机械操作人员xxxx余人次,保证了农忙时节农民有机器可用,有机器好用,不误农时。
虽然一年来做了以上工作,但是,离各级领导,部门和广大农户的要求还有一定的差距,在努力扩大农机使用范围还有很多值得我们去认真思考和探讨的地方,这就要求我们农机推广人不断去摸索出一条结xx区特点的成熟模式,技术和经验,将农机新技术推广工作提高科技含量,今后,我们将再接再励,吸取经验,使所辖区域农机新技术推广工作更上一层楼。
xx农机站20xx年的工作,在镇党委政府的正确领导下,在县业务主管部门的精心指导下,坚持以“三个代表”重要思想为指导,用科学发展观统领农机安全生产工作,以各项农机管理责任制为目标,扎实抓好农机安全监理、农机示范推广等工作。
一、主要工作做法及成效
(一)、重学习,强素质,提高服务水平
1、紧紧围绕深入学习实践科学发展观活动的要求,安排单位党员干部自学《毛泽东邓小平江泽民论科学发展观》、《科学发展观重要论述摘编》、《学习实践科学发展观小读本》等理论文章;二是充分利用每周一学习时间,重点组织全站职工学习党的十七大、十七届三中、四中全会精神,中央、省、市、县、镇农业农村工作会议精神以及县、镇有关文件精神等。
2、时适组织全站职工学习农机法律法规及相关政策,重点学习《中华人民共和国农业机械促进法》、《云南省道路交通安全条例》以及有关农业机械业务工作规范性文件等农机知识。
通过学习,进一步增强了职工的自身素质,提高了服务农机的水平。同时要求全站职工做到集中学习与自学相结合,学习要与实际工作相促进,为内强素质,外树形象打下了坚实的基础。
(二)、抓源头,强管理,保证农机安全生产
1、紧紧抓住农机安全生产这个中心,围绕全年农机安全监理工作目标任务,认真落实农机安全生产各项措施,层层签订农机安全生产责任状,依法行政,全面规范了农机监理工作,初年与各机手签订安全生产责任书296份。同时与县局、单位职工分别签订了农机目标管理责任书;还与各小型微耕机户签订安全生产保证书165份。
2、抓实农机安全生产教育。充分利用标语、黑板报和发放宣传资料等形式大力宣传农机安全,向机手发放宣传资料250余份,并时适督促农机驾驶人员参加安全日活动。
3、加强田检路查力度。紧紧抓住每周赶集天、春运及“安全生产月”活动之际,积极组织监理员深入田间、各交通要道开展田检路查工作,详细排查各类农机安全隐患,确保人民群众生命财产安全。全年共组织开展田检路查24次,配合县监理站联合大检查3次,检查运输拖拉机698台次,纠正违章21人次。
4、做实拖拉机审验工作。为切实做好一年一次的拖拉机审验工作,发放审验通知书300份,8月13日集中审验拖拉机296台次,审验率达98%。
通过以上工作的开展,使全镇农业机械的安全性能和驾驶员的安全生产意识得到明显提高,辖区内未发生农机安全生产事故。
(三)、重宣传,强服务,抓实农机示范推广及耙耕作业
1、结合全镇实际,认真贯彻落实中央、省、市、县农业机械购置补贴政策,精心组织,广泛宣传,严格管理,确保补贴农业机械准确发放到购机户手中。全镇共购置小型补贴微耕机108台,购机户共享受农业机械购置补贴资金19.44万元。
2、精心组织,及早准备,确保烤烟样板地耙耕作业的圆满完成。在各村委会及有关部门的全力支持配合下,共调集8台大中型拖拉机对7个村委会3600亩烤烟样板地进行适时耕作,为抢抓节令,全面完成烤烟移栽打下坚实的基础。
二、存在的困难及不足
一是农机安全生产形势严峻,监理职能面临新的形势,新的任务,如何扎实有效的做好农机安全生产还有待进一步深思和提高。
二是缺乏应有的发展资金,使农机新技术,新机具的示范、推广应用存在很大难度。
三是单位缺乏必需的工作经费,导致农业机械无法更新,以及农业机械的信息档案难以更好地规范。
一年又快过去了,在这一年的时间里,我们农技人员在农田间辛勤耕作,为农民们提供了各种技术支持和指导。作为一名农技人员,回顾过去的一年工作,我深感工作中的点点滴滴都成就了今天的成绩,也让我更加明确了自己的工作方向和目标。
今年我们在农田技术指导方面取得了一定的成绩。我们深入田间地头,与农民们面对面交流,了解他们的实际需求,针对不同的地区和作物,制定了科学合理的种植技术方案,帮助农民们提高了种植效率和产量。我们还利用现代信息技术手段,开展了一系列的远程技术指导活动,让更多的农民受益于我们的技术支持。
在病虫害防治方面,我们也取得了一些进展。通过实地调研和研究,我们针对不同的病虫害问题,制定了相应的防治方案,并进行了现场示范。我们还利用农业大数据技术,对病虫害进行监测和预警,及时采取防治措施,有效减轻了病虫害对农作物的危害。
在农田环境保护方面,我们也积极开展了相关工作。通过推广有机农业和绿色种植技术,促进了土壤、水源和空气的净化,增强了土壤肥力和农作物的自然抗病能力。我们还加强了对化肥和农药的使用管理,减少了对环境的污染,保护了农田生态环境的可持续发展。
在人才培养方面,我们也做了一些工作。我们积极组织农技培训班和技术交流会,邀请专家学者分享最新的农业技术和经验,提高了农民们的农业生产技术水平。我们还加强了对乡村留守儿童和农村青年的引导和帮助,培养他们的爱农业、懂农业的意识和能力,为乡村振兴培养了更多的人才。
过去一年的工作虽然辛苦,但也有所收获。在接下来的工作中,我们要继续努力,不断提高自身的专业技能和服务水平,为农民们提供更好的技术支持和服务,为农业现代化和乡村振兴贡献自己的力量。让我们携手并进,共同为实现“农业强、农村美、农民富”的中国梦而努力奋斗!
尊敬的领导、同事们:
时光荏苒,转眼间又到了一年总结的时候。在过去的一年里,我在各位领导和同事的大力支持和帮助下,工作扎实,努力工作,对此我深感自豪和荣幸。现在,我将以一篇年度工作总结来概括我的工作成果,以期更好地掌握自己的工作量和进步。
第一段:年度总结
回首这一年,我经历了许多值得记忆的瞬间。在极力提高自己的专业技能的过程中,我不仅做到了工作上的卓越表现,同时积极学习思考,不断探索新的技术和理念,这些都是让我感到自豪和充实的成果。
第二段:重点工作详述
在农业生产技术方面,我本着分类研究的精神,主攻玉米、大豆、水稻等耕作稳当的作物,分别从种子选择、地块基础、施肥、喷药等多个层面进行了系统化分析和解决。同时,在室内设备的使用和养护方面,我认真研究了稳定气候的技巧,并进行了维护和管理。
在技术推广方面,我主动地参加了若干次的农业技术研讨会,以及安排课程,授课于各个农村学校和农户,让更多的人了解和喜欢我们的行业。通过技术推广的形式,我传递了政府和企业的意见和建议,使得市场形式更加合理化和普及化。
第三段:取得的成果汇报
在我一年的工作中,取得了一些不俗的成绩。首先,在红甲虫和稻飞虱的防治中,我有一些较明显的成功,成功的控制了病虫害,在末期产量上有一定的提高。同时,在往年失去的芒果产量上,我与同事们一起分析原因,调试技术方案,逐步试验,最终找到了正确的解决方案。现在,芒果的产量和质量均比往年有了很大的改善。
第四段:感言
在我的职业生涯中,我经历了很多事情。值得一提的是,我遇到了很多不同的同事和领导,他们的激励、建议和帮助,让我成为了一名更好的农业技术人员。同时,我也感谢我的妻子、家人和朋友们,他们的支持是我工作中的无尽动力。
在接下来的工作中,我会保持良好的工作态度和努力工作的精神。期待新的一年,我将更加努力,创造更加优异的成果,为农业和人民贡献更多的价值!
谢谢大家。
一年又忙碌而充实的工作即将画上句号,作为一名农技人员,在这个春华秋实的季节里,我不禁回顾过去一年的工作,不断总结经验,吸取教训,为未来的工作打下坚实的基础。在过去的一年里,我所从事的农技工作虽然充满了挑战和艰辛,但也充满了收获和成就。
我在过去的一年中,积极参与了农作物种植技术的推广工作。通过不断地实地考察和试验,我及时了解到当地种植情况和市场需求,有针对性地开展技术指导,引导农民采用高产高效的新品种和种植管理技术。在我和农民们的共同努力下,许多种植户的产量和经济效益都有了较大提升,为当地农业的发展做出了积极贡献。
我在过去一年中,加强了对病虫草害防治技术的研究和应用。针对不同的病虫草害,我及时调查研究,制定相应的综合防治方案,并指导农民正确使用农药,做好防治工作。通过科学的防治措施,我成功帮助许多农民有效地控制了病虫草害的发生,保障了作物的产量和质量,为农业的可持续发展保驾护航。
我在过去一年中,积极开展了农业技术培训和推广工作。我通过举办座谈会、技术讲座、田间示范等形式,向广大农民介绍了先进的种植技术和管理方法,提高了他们的种植水平和科学素养。在培训中,我不仅是农民们的老师,更是他们的朋友和帮手,帮助他们解决了许多实际问题,增强了与农民的感情和信任。
过去一年是充实而有意义的一年。在农技工作中,我得到了许多宝贵的经验和教训,学会了如何与农民沟通合作,如何把握农业发展的机遇和挑战,如何促进农业技术的创新和应用。在未来的工作中,我将继续努力,发挥自身专业优势,为农业现代化的建设贡献自己的力量,让农民过上更幸福美好的生活。愿我们的农技工作越来越好,为人民的生活带来更多的希望和助力。
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