客服实习总结(汇编八篇)

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客服实习总结 篇1

接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经历，有很多感触;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前一直在学校，接触的都是同学老师，总是很希望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不容易，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，很多时候站在公司和买家的立场上，我很难决定怎么去处理，很多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满意。

虽然我一直很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满意解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求，但还是很庆幸这样的买家还是少数，绝大多数的买家都是那样的亲切，工作期间还和很多买家成了很好的朋友，虽然没有见过面，也只是网络上键盘敲击的沟通方式，但还是彼此信任，好像很熟悉的朋友，这些也让我感觉很欣慰，以前我很少在网上和不认识的人聊天，对陌生人几乎有些排斥，但是这半年的淘宝客服经历让我感受到：其实网络上依然可以找到真实的朋友，甚至在我来到这个公司才听说，我的一个同事和她的女朋友居然是通过网络结识的，并且两人的感情故事是那么的感人和真实。其实网络为我们创造了更多的缘分，更多的可能。

买家卖家彼此多一点沟通，多一点理解，大家都可以很愉快，买家不要轻易的给卖家一个不好的评价，其实他们也不容易，您有想过您一个评价他们会多心痛吗?我可以告诉您，一个不好的评价否定了一个淘宝客服的工作和努力，说的更贴近生活一点，他们的奖金就因为这个不好的评价没有了!为您服务是他们的工作，就好像您的工作一样，也很辛苦。

卖家，做诚信的店铺，不要欺骗，好的服务好的产品好的信誉，生意自然会很好。一个店铺想要发展的更快更好，不仅仅要做推广，客户的满意程度将会很大程度上影响到店铺的.长久发展。好的店铺买家都会去帮你推广。

在这近三个月的工作中，对公司内很多实际工作的流程还不甚清晰。客服部：缺少对公司业务及产品知识方面的了解，对各片区的信息了解甚少，有问及附近分部地址信息及一些其他事宜，会有答不上来的情况，由于月度会议的数据是从各分部多人处得来，除了数据上传不及时，还会出现人员出错及更改的现象，导致数据的频繁变更，严重影响工作效率;对公司的OA系统还处在学习探索阶段，了解不够深入！

了解公司的相关工作流程，有对自己不懂的问题做到及时地询问这方面经验多的领导及同事，多向领导及同事学习他们的经验。使自己多些锻炼的机会，让自己在工作中不断积累新的经验，这样在今后的工作中才能快速成长起来。也希望各分部相关人员可以及时准确的上传月度会议需要的数据，做到高效率的完成上级交待的工作。

下一季度的工作重点是熟悉公司的相关信息及流程，主要是从ERP及网上获取资源信息加以了解学习。独立完成各项本职工作。另外就是培养竞争意识和创新观念：竞争意识是推动个体努力学习，自觉提高职业素质的动力，打破安于现状、听天由命、依赖别人的人生观。应时刻保持一种积极进取、主动热情的心境，“勤能补拙”是性格与能力之间的补偿;“熟能生巧”是活动对能力的增进。

请各位领导及同事在今后的工作中多多批评指正，我会在今后的工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作，努力成长为一名对公司有用的人才。

客服实习总结 篇2

在过去的几个月里，我有幸在一家知名电商公司进行客服实习。这段时间让我对电商行业有了更深入的了解，同时也锻炼了我的沟通能力和解决问题的能力。在这里，我总结了这次实习的经历和收获。

在这次实习中，我深切体会到了客服工作的重要性和复杂性。作为电商公司的客服，我不仅需要对公司的产品和政策了如指掌，还需要有耐心和细心去解答顾客的问题和解决顾客的投诉。有时候，一些问题看似简单，却需要我反复沟通和协调才能解决，这需要我有很强的耐心和责任心。有时候，一些投诉虽然不是我个人的责任，但我还是要顶住压力，耐心倾听顾客的诉求，并帮助他们找到解决方案。客服工作不仅仅是回答电话和处理邮件那么简单，更是需要我们有很强的应变能力和情绪管理能力。

我学会了如何更好地与不同类型的顾客沟通。在这家电商公司，我接触到了各种各样的顾客，有的是细心周到的，有的是急躁和刁钻的，有的是乐于沟通的，有的是直接和简洁的。面对这样多样化的顾客群体，我学会了灵活地调整自己的沟通方式，根据不同顾客的需求和性格特点，用不同的方式和语气与他们交流。我发现，只有用心倾听和理解顾客，才能更好地解决问题并赢得他们的信任和满意。

我也学到了团队合作的重要性。在这家电商公司，客服团队是一个紧密合作的团队，我们需要相互支持和配合，共同解决各种问题，确保顾客得到及时和满意的回复。在工作中，我发现团队的力量是巨大的，只有大家齐心协力，才能更好地完成客服工作。而团队合作也让我学会了如何有效地交流和协调，如何与同事共同努力解决问题，这对我将来的职业发展也是很有帮助的。

这次实习也让我对电商行业有了更深入的了解。在和顾客的交流中，我了解到了他们对产品和服务的需求和期望，也了解到了市场上的竞争激烈程度和客户忠诚度的重要性。我学会了如何更好地促进销售和提升客户满意度，如何在服务中体现公司的核心价值观，这对我将来在电商行业的发展也是很有帮助的。

这段时间的电商客服实习让我受益匪浅。我不仅积累了丰富的实践经验，还锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。我相信这次实习经历将成为我人生和职业发展的宝贵财富，我会继续努力学习和提升自己，为将来在电商行业的发展打下坚实的基础。

客服实习总结 篇3

通过淘宝客服一个多月的实习，我学到了许多，但也深感自己的不足。在剩下的高校生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。

(1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会学问，不过要注意实践。高校只是单纯的学习学问，而（社会实践）则意味着连续学习，并将学问应用于实践。

(2)学好专业学问，坚持与实践相结合。实习一个月，我慢慢明白有时实际要比理论简洁直接的多，但大多数状况下实际操作还是比理论要简单、间接，而且学问面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都赐予了我热忱的指导和关心，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的学问。

(3)要学会有急躁、乐观、要常常与其他人沟通沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开头都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟识公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们肯定要坚持，不能轻易放弃。

客服实习总结 篇4

20xx年在xx物业服务中心实习期间，我担任的主要职务是客服部的物业客服，其次还担任公司临时文员。

我的工作就是辅助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待来电来访;负责处理业主日常的意见反馈及投诉业务，并在第一时间内通知相关的工作人员及时解决;负责接洽中心所在小区内其他单位提出的临时保洁业务;日常保洁、保安工作的监督与管理，找出不足，发现问题等。临时文员的主要工作任务包括填写客服记录单，每周例会的会议记录整理，起草并张贴公司各类通知(如：停电通知)，起草公司临时文件等等。这次深入企业的实习让我收获颇丰。

在实习过程中，我积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。实习中，我对物业管理工作有了进一步的了解，分析了开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律等。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

xx物业服务中心为了在管理上更贴近客户，为客户提供更便捷、更快捷的服务，在管理处成立客户服务中心。客户服务中心作为管理处运作的一种新的管理模式，大大提高了物业管理处的工作效率，提高了管理处的服务质量，赢得了业主的信任和支持，取得了良好的经济效益和社会效益。

客户服务中心是管理处的核心部门，管理处的绝大部分管理工作都由客户服务中心来处理和完成。该管理模式的主要特征是：一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。

回顾实习生活，在实习的过程中，既学到了好多知识，也发现了xx物业服务中心物业管理工作中的一些小问题。

1.员工综合素质不高、服务意识有待提高。

由于xx物业服务中心是由xx公司转型过来的，大部分员工的思想意识还停留在““端铁饭碗的”的时代。虽然中心也开展了多种培训来提高员工的服务意识，但有一部分员工的服务意识还是达不到，和业主的交流沟通总是一副高高在上的姿态，客户服务的员工在服务方面接受的培训不够，不知道服务礼仪礼节，也从来不把业户当成顾客，有时服务态度甚至随着自己的情绪产生变化，导致业主感知服务质量不高。

2.从事客户服务的员工常常知识面非常单一。

有些是懂法律法规知识，却无物业管理实操经验;对设备维修一窍不通;还有的连最基本的沟通知识都没有掌握，处理业户的问题时不知如何下手，效率低下。客服人员技能不全、不精，缺乏独立思考能力。管理员不懂得如何组织开展社区活动;维修工上门维修技术粗糙;绿化工不知道病虫害如何打药，如何将花木修剪造型等。很多服务从业人员只懂得一点皮毛知识，这其中包括一些中层领导。

3.管理制度缺乏执行力。

执行力是企业日常管理工作的.重中之重，在企业管理实践中流行着这么一种观点：“没有执行力，就没有竞争力”。制度建设是企业管理的重要基础工作之一，是一项贯穿企业管理全过程的活动。提高执行力的绝大部分内容就是提高制度执行力。xx物业服务中心并不缺乏各种规章制度，缺乏的是对各种规章制度的执行力。

很多过于理论，执行起来难度过大。譬如，物业中心的绩效考核制度，每月考核的时候注重一些文字记录，现场考核力度不大，这样下面执行的时候就弄虚作假，把各种记录报表花心思做好就行，绩效考核搞成形式主义，制度只是一堆纸而已，没有实际效果。因为它实质上在告诉员工“这些制度是无用的，只有领导有用”。

于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。

客服实习总结 篇5

在过去的三个月里，我有幸在一家知名轮胎公司的客服部门进行实习，学习了很多关于轮胎产品以及客户服务的知识。在这段时间里，我接触到了各种各样的客户，从普通车主到专业司机，从车队经理到销售商，每一个客户都给我留下了深刻的印象。

我学会了如何正确地接听客户的投诉和问题。有时候客户会因为种种原因对我们公司的产品或服务不满意，这时候作为客服人员我们必须要冷静地倾听客户的诉求，理解他们的需求，并及时给予解决方案。通过这段经历，我学会了如何处理各种各样的矛盾和纠纷，培养了自己的耐心和沟通能力。

我深刻体会到了产品知识的重要性。作为轮胎公司的客服人员，我们必须要了解公司的产品特点、优势和价格等信息，以便能够为客户提供准确的建议和帮助。在实习期间，我努力学习了各种轮胎产品的性能参数和适用范围，以便在与客户沟通时能够更加专业和有说服力。

我还学会了如何有效地利用工具和资源提高工作效率。在客服工作中，我们需要经常使用电话、电子邮件和社交媒体等渠道与客户进行沟通，因此熟练运用这些工具对我们的工作效率至关重要。在实习期间，我不断地提高自己的沟通和技能，尝试各种不同的工具和方法，以便更好地为客户提供服务。

通过这次实习，我明白了客服工作的重要性和挑战性。作为一名客服人员，我们需要有耐心、细心和责任心，同时还需要具备一定的专业知识和技能。只有不断学习和提高自己，才能更好地适应这个岗位，并为客户提供更好的服务。

客服实习总结 篇6

在这次的客服管家实习中，我学到了许多关于客服工作方面的专业知识，更加了解了客户体验和服务质量的重要性。通过实践和观察，我在这个领域取得了一些收获，总结如下：

一、客户需求分析

在客服过程中，我了解到如何更好地了解客户需求并分析其痛点。在实习期间，我经常会和客户进行交流，了解他们的需求和疑惑。通过聆听客户反馈，我学会了如何逐步引导他们分享更多有关事项。如果客户感觉到我们真正地帮助他们，那么他们就会更愿意进行长期合作。

二、工作效率优化

在这个岗位上，时间成本更重要，因此，提高服务效率是非常重要的。在工作中，我通过不断的自我反省和实践，发现了一些优化工作效率的方法，例如：快速反应，准确解决问题；友好和耐心地沟通；细致地工作，尽可能减少漏洞；团队协作更加常态化，加强过程管理等等。这些方法的实施真正地提高了客户的满意度和公司的工作效率。

三、客户服务质量的重要性

作为客服人员，我们的工作始终以客户为中心，客户体验和服务质量是我们必须要考虑的关键要素。因此，我在这个过程中更加明确了客户服务质量的优先级，也学会了如何在工作中达到这个目标。通过充分的沟通，详细的记录和及时的处理工作，我帮助客户解决了很多实际问题，并提高了客户满意度。我意识到，良好的服务质量是建立长期稳定客户关系的基础，是公司可持续发展的保障。

四、心态的调整

作为一名客服人员，需要承受各种各样的质问和抱怨，时常会面临压力和挑战，所以我们需要调整心态。在实习期间，我学会了积极乐观的心态，提高了自信和意志力，帮助我在工作中处理好各种复杂的问题。在面对繁重、紧张的工作环境时，我保持沉着冷静，并且在不断工作之余选择适当的时候放松。

综上所述，通过这次的客服管家实习，我不仅获取了专业知识和实践经验，也汲取了宝贵的人生经验，在客服工作方面进一步提升了自已。相信在未来的工作中，我将更好地处理好各种复杂的情况，更好地为客户提供高质量、高效率的服务。

客服实习总结 篇7

在完成工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在嘉兴物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其"小"，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20x年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的.工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度;

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入嘉兴物业这个优秀的团队，嘉兴的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!

客服实习总结 篇8

一、实习内容

1、 接待实习

第一印象服务的实习前台最能表现公司的形象，由于客户对公司第一印象非要求前台工作人员必须面带微笑，让客户常重要，怎样给客户美好的第一印象呢？一看到你就感觉亲切和热情，有种宾至如归的感觉！其实我认为这个并不是很困难，因 为笑想想开心的事情就能笑了，但是要一整天都保持这样的微笑就不是一件易事了。记得我刚入职实习的时候笑容非常的不自然，用我同事的话讲就是把嘴角的肉拼命地往 两边扯，是扯皮而不是笑。为此我向店里的微笑天使请教了。她告诉我笑得自然、灿烂 是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出阳光的味道，才能自然。其次，想象。可以想想自己开心的事情.

2、电话与客户交流

在 21 世纪，只有深具服务精神的企业才能生存。如何完成优质服务具服务精神的个人才能成功。如何完成优质的服务，铸造个人的成功呢？

（1）要有甘做仆人的心态。人都习惯于以自我为中心，然而，当你面对客户的时候，你必须从自我为中心的位子上走下来，多一点仆人的意识，这是优质服务的前提。尤其是我们这些天之骄子， 只有把自己的架子放下才能往上爬。当然这里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎 缩缩的感觉低人一等的传统仆人.

（2）热情接待你的客户，服务是面对面与客户交往的过程，需要热情周到。热情是自我形象的推销，表现出对客户态度的尊重，是一种最直接 的感染力.

（3）个性化服务 个性化服务最能打动客户.

3、产品销售

在这期间，我深深了解到，一个产品的质量对于销售是多么的重要。好的产品可以吸引回头客，在令使用者满意的同时，也能让厂家具有成就感，而劣质产品不但不能赢得尊重，反而会让厂家销售越来越低，最终举步为艰

二、实习结果

在实习的这段时间内，我们穿街走户接触各种各样的人和事，这些都是在学校里无法感受到的，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不会有人会告诉你这些，你必须要知道做什么，要自己地去做，而且要尽自已的努力做到最好。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。接触那些刚刚毕业的学长学姐，他们总是队我说要好好珍惜在学校的时间。在这次实习中，我感受很深的一点是，在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况.

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