领班工作总结

2025领班工作总结分享五篇。

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领班工作总结 篇1

时间如流水，咱们的酒店正式开业已有一年了；在这一年来，我从一个一般的效劳员通过自己的努力和领导的栽培下，变成了领班。虽然有时分，自己很辛苦，但我觉得生活得很充实。这对我来说是一个很好的锤炼时机，以下是我的个人工作总结。

一、礼节礼貌要求

每天例会反复训练，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位效劳人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间互相监督，共同进步。班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格前方可上岗，岗上发现仪容问题立刻指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的看法。

二、严抓定岗定位和效劳意识

提高效劳效率，针对效劳人员在用餐顶峰期的时分进行合理的调配，以领班或助长为中心随时增援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。提倡效率效劳，要求员工只要有客人需要效劳的立刻进行为客人效劳。物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

三、卫生管理

公共区域要求保洁人员看到有异物或者脏物必需赶紧清洁。各区域的卫生要求沙发外表、周围及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。用餐时段由于客人到店比拟集中，往往会显现客人排队的'现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待顶峰前的接待准备，以削减客人等候时间，同时也应留意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，仔细接待好每一桌客人，做到忙而不乱。自助餐是餐厅厅新开工程，为了进一部的提升自助餐效劳的质量，制定了，进一步标准了自助餐效劳的操作流程和效劳标准。

四、建立餐厅案例搜集制度

削减顾客投诉几率，搜集餐厅顾客对效劳质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及效劳提供重要依据，餐厅全部人员对搜集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常效劳更具针对性，削减了顾客的投诉几率。

领班工作总结 篇2

非常感谢领导们的信任和同事们的大力支持。作为客房部主管，我深知主管的责任和义务。我会不辜负大家的期望，努力工作，与员工和睦相处，和睦相处，为酒店的发展尽自己最大的努力去克服困难。

根据肖总经理的讲话精神和所辖客房部的职责范围，我对客房部所做的工作和存在的问题做一些分析和总结:

首先，一年来，在客房部全体干部员工的努力下，客房部的日常工作有条不紊的进行着，大家在待人接物、招待客人、规范语言等方面都有了一定的提高。这离不开大家在日常工作中的努力。有人说“认真就是能力，执行就是水平”有一定道理。因为我们客房部的琐碎工作，需要每个人吃苦耐劳、兢兢业业的劳动精神。客房部每一项工作的落实，都有赖于大家始终如一的认真、耐心、细致、周到的服务。在这里我感谢大家！谢谢(鞠躬)

其次，为了使我们客房部的工作在新的一年里取得新的进展，达到更高的水平，我们应该在发扬优势的基础上，查漏补缺，找出问题进行分析，探索实事求是的解决办法。结合平时工作实际，对存在的`问题描述如下:

1.作为客房部主管，我专业知识不足，经验老套，缺乏创新精神。所以我自己也要加强创新理论的学习，与时俱进，提高自己的管理和服务质量，熟悉本部门的各项制度，规范自己的接待语言和服务礼仪，与员工和睦相处。

2.在日常的接待服务过程中，员工的服务技能不到位。

那么，要做到位，就要提高员工的服务质量，加强员工的服务意识，为新员工做一些事情。

协助工作，制定培训计划，做好员工的技能培训，并监督实施。确保每一位员工都能掌握工作所需的技能，待客服务热情、主动、礼貌、耐心、周到。

3.在节约能耗方面，员工的节能意识有些欠缺。

要填补这些空白，必须:控制材料，开源节流，强化员工节约意识，倡导控制水电等能源浪费，控制成本。部分酒店设施设备明显老化，需要对客房进行有针对性的维护，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具的保养，去除地毯上的污渍，合理安排地毯洗涤。

4.房间卫生的检查制度绰绰有余。

为进一步落实这一制度，提高客房卫生质量，应加强对客房卫生质量的监管，确保每一间客房都保持在最佳状态，逐级落实责任制:员工负责打扫房间；领班应严格检查所管辖楼层的房间卫生质量，并对物品设备逐一进行检查；全面监督和检查每个值班员工打扫的房间；坚决杜绝因卫生质量问题引起的客人投诉，影响酒店声誉。

总之，在新的一年里，我将在客房部经理的直接领导下，一如既往地配合领班，与员工和睦相处，帮助员工提高工作素质和服务质量，树立团队意识，增加凝聚力，全力以赴，做得更好，努力在新的一年里为酒店创造更好的社会效益和经济效益。

最后，祝云山宾馆在新的一年里生意兴隆，财源滚滚！祝大家新年快乐，阖家幸福，万事如意！

领班工作总结 篇3

尊敬的各位领导：

您们好！

我是xx，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。

一、工作的整体回顾：

一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。

二、xx年我完成了以下工作：

1、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培

训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。

2、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：

①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用；

②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。

3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：

1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。

2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

3：各个岗位的服务规范需要进一步加强。

4、设施设备维保计划未落实到位。

5、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。

四、关于明年，我的计划是：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、细化服务措施，提高宾客满意度。

3、加强教育培训，强化员工队伍素质。

4、规范管理，促进企业健康有序发展。

5、加强市场营销，不断调整客源结构。

6、认真做好上门散客的销售工作。

7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。

8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。

9、多学习其他东西，充实自己。

实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。

在xx年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢！

做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是：

1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。

2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。

4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。

5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。

6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。

下半年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接

再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，具体将从以下几个方面进行：

第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立客户关

系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。

第二、树立n以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与

客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。

第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅

大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议！

领班工作总结 篇4

领班工作职责

1、负责营业现场的管理，认真贯彻执行店长布置的各项工作计划，完成店长下达的各项任务。

2．严格遵守晨、晚会制度，做到早布置晚总结。

3、坚持每天商场巡视制，指导商品陈列，监督检查理货员

4、接待和处理顾客投诉。

5、负责商场及商场门前的环境卫生与防火、防盗等安全工作。

6、掌握商场商品的保质期、食品卫生、物价等动态情况。

7、按店长下达的促销计划，进行现场布置和管理。

8、严格执行公司及商场的商品盘点制度，负责做好盘点前的准备工作及盘点后的抽查工作，发现差错，当即纠正

领班作业流程表

领班的基本职责是服从部门主管的指派，负责特定商品区域或特定岗位群的现场管理。

时段工作内容

1、早训、点名，检查仪容、工牌，介绍昨天营业情况，布置当天工作。

营业前

2、各岗位做好营业前准备工作和环境卫生工作。

1、检查各岗位的准备工作。

2、同主管碰头，了解本日工作重点。

上午营业3、检查商品陈列、出样是否整齐、规范。

4、检查商场POP广告、牌价、卫生工作。

5、营业高峰重点关心称台，检查优质服务礼貌用语及是否要增开。

1、中午空余时间把店内、外环境卫生搞好。

2、重点补货，要求商品陈列整齐丰满，有层次感。货架、商品清洁

下午营业3、做好新员工和在岗员工的现场培训工作。

4、了解仓库存货情况，及时安排卸货。

5、处理团购、送货、顾客投诉等方面的问题。

6、重新调整人员的位置，做到合理安排，做好营业高峰前的准备工作。

1、检查商场灯光通道。

2、检查优质服务礼貌用语

3、是否有紧急补货。

晚间营业

4、突发事件处理。

5、结束前商品补货，商场清洁工作。

6、最后检查电源等安全工作，是否及时关闭。

检查项目

领班检查是第二层次的门店检查，领班每日必须上下午进行巡查。由部门主管指派的其他检查项目，按专项检查表执行检查。

注意事项

领班负有作业与管理的双重责任。

领班应主动处理营业现场的各类问题。如有疑难可向主管请示；如主管不在岗时遇到突发事件，先作应急处理，同时立即通知主管；不能以主管不在为由拖延处理顾客的投诉，如遇难以处理的投诉事件，也应给顾客一个确定的答复时间。

领班必须以身作则，努力学习，善于总结。

领班应如实向主管汇报卖场营业情况，提出改进建议。

领班必须按作业流程和检查项目履行组织管理职能，并指导作业人员按标准操作

1、超市生鲜区要在生鲜食品收货后入库时、生鲜销售前都做好保鲜处理，尽量从源头抓起减少损耗，上架以后当天要进行抽查，及时挑出不新鲜的果菜。当天剩下的不能放到明天再卖的果菜要当晚促销卖掉，最好在店内贴出通知，比如晚上六点或七点以后，专门有当天蔬菜特价销售，让当地老百姓都知道这种特价销售是惯例，有需要的人会习惯专门来等待购买的，这就增加了果蔬出清量、减少了报损量。

2、生鲜对于超市来说是一块吸引人流的磁石，因为即使日用品也不用日日买，也不存在新鲜与否的问题，逛超市的必要性也没有那么迫切，但是对于生鲜就不一样了，新鲜的蔬菜和水果是人人喜欢的，当天能买新鲜的是最好，所以生鲜的销售能带动其他商品的销售。超市生鲜做得好和坏能看出一家超市的人气旺不旺。

1）不能光以平价招徕，会影响毛利、

2）看看可否找些独家或别家没有的蔬果，吸引新客源

3）储印花换礼物，保持长期雇客

4）把剩下又不能隔夜的菜做餸菜包，熟食，早餐

领班工作总结 篇5

时光飞逝，岁月匆匆，转眼间20xx年的工作已接近尾声，在这短暂而忙碌的一年里，我们全体保洁员始终保持艰苦奋斗的工作作风和默默奉献的精神，为保洁工作取得了较好的成绩，使全年的保洁任务划上了圆满的句号。下面我将xx大厦20xx年的保洁工作以及20xx年的工作计划做如下总结汇报。

根据公司的要求和管理处领导的安排，我们在八月份建立了保洁各项管理制度及操作规程。主要有《员工管理制度》《卫生保洁管理制度》《环境绿化管理制度》《员工岗位职责》《保理水平上一个新台阶”为目标，全体物业、绿化的员工团结一致，为后勤服务建设发展努力工作，现总结如下：

我们绿化部门承担着全院xx亩除建筑以外的道路、绿地的'养护管理。绿化养护工作是我们部门的一项主要业务工作，绿地的地貌也直接影响着我院的形象。过去我院的绿地养护水平基础薄弱，过去养人的机制养护，绿化养护当成包袱背着，所以养护工作一直处于落后的单位面上。随着用人制度的改革深入，绿化为了改变养护落后的被动状况，在集团领导的正确领导下，在绿化养护方面制定了新的管理办法，出台了绿化养护分块承包责任制，同时有了稳定的维护人员。明确了绿地养护的工作职责，落实了绿化养护的专项经费，按养护面积和等级分配的方式，通过实践，绿化养护不再是包袱和负担。效果非常明显，新的养护管理办法使专业人员观点发生巨大转变，激励基层工作人员的积极性的发挥，真正做到了既有一支稳定的养护班组，又有一支分担承包的队伍，还有一支灵活的用人队伍，层层落实责任制，做到任务到地，责任到人。养护考核结果与职工利益挂钩，激发了职工搞好绿地养护的工作，也提高了生产效率，促进了绿地养护水平的提高。同时坚持每天有专人检查、记录，使绿化养护工作逐步走上规范化、科学化管理的轨道，带动着养护水平的全面提高，得到了全院上下员工的好评。

1、先后给学院补种植树木棵，竹子塘，银杏xx余株。文化生态园小岛竹亭、圆亭、牌坊基础各一座。

2、为学院移栽苗木多棵，香樟榉树平房后的马褂木多棵。

3、为学院污水管网移树上千棵。

4、为后勤集团苗圃平整土地xx余亩，插苗数万株，用去人工工日。

5、本中心完成草花种植xx余盆(现摆放在西大门、图书馆前)。

6、新增绿化面积㎡，新增加除草人员xx名。

1、管理人员不断提高服务水平，增强服务的主动性，建立了一套完整的制度，报修即时，急事急办，事事存档。

2、物业楼宇的管理员做到领导上班前，教师上课前，办公室保洁好，领导能喝上热开水，为教学创造良好的环境，使教师全身心投入到教学中去。

20xx年，保洁部在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，“服务第一、客户至上”物业服务宗旨，经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，获得了领导的表扬。在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。

1、人员管理方面

现有人员xx人，本年因工作达不到公司要求劝退xx人。同时建立了班组长负责制。根据实际情况，对工作范围进行了一定的调整。

2、培训方面

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训学习相关岗位保洁要求，并针对不同岗位进行实际操作培训。但在以下方面：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰，清洁壁纸，电梯的清洁保养，墙面的处理等有待进一步加强培训。加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成本职工作。但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

3、保洁工作模式方面

实行“固定工资+绩效工资+加班工资”的模式，细化保洁内容，认真考核每项保洁指标，取得了良好的效果。

4、保洁工作完成方面

(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。签订了劳动用人合同。

(2)完成对物业管理范围的公共区域、办公楼、会议室、领导办公室、宿舍区卫生的日常维护工作。

(3)完成院布置集中清理整治环境卫生工作，清理了多处卫生死角。

(4)完成大院生活垃圾、建筑垃圾的清运工作。

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前台领班工作总结9篇

在工作和生活中文案写作是我们所需要面对的挑战之一，人们对范文在写作中的作用越来越认可。了解范文的写作方式和框架是提高写作水平的关键一步，您是否正在准备写范文呢？这篇文章是生日祝福语网的编辑花费时间筛选出的精粹“前台领班工作总结”，请详细了解本文中的解决方法！

前台领班工作总结 篇1

如何把一份前台工作做得客人满意，领导放心是我工作以来一直追求的目标和重心.

长江宾馆是石化总厂的接待站，来厂办事的人首先来到厂里就是入住到宾馆.让来厂办事的人在宾馆里感觉到宾至如归是我的责任.所以对每一位来厂的宾朋我都能做到让他高兴而来，满意而归.对他们关于厂情厂况的一些提问也是耐心细致的回答.

对于有些客人对客房价格进行讨价还价，也是尽可能的做到争取和留住，不让他们走出去.虽然有些时候在价格上做出了一点让步，但是还是很好的留下了客人.而不是不负责任的一言了之，住不住无所谓.这样在我手上也是很大的提高了客房的入住率.

对于来宾馆住宿的客人不但尽量留住他们入住，还在工作方便之时推销宾馆的餐饮，尽量的让客人住在宾馆，也能吃在宾馆.更多的为宾馆创造利润.

对于宾馆领导工作的安排也能够顾全大局，任劳任怨.总之自己在这一年平淡的工作中是尽心尽力，格守职责，很好的完成了各项任务。

前台领班工作总结 篇2

对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。

怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。

前台领班工作总结 篇3

对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际‘顽强,勤俭.正气.博大‘的精神和理念，并让我受用终身!

在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台!这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行?

当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中…

所谓’师父领进门，修行在个人‘，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的“领进门“，即将面临的则是“个人修行”!

于是，错误不如人愿的来了…

前台领班工作总结 篇4

我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有半年的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这x个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。

也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!

通过近x个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这x个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。

我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。

针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。

这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短x个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。

前台领班工作总结 篇5

即将过去的xxxx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。

一、厅面现场管理

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的'工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

前台领班工作总结 篇6

我叫xxx，是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的20xx年我们迎来了崭新而又充满希望的20xx年。站在这里我感慨万千，能够参加优秀员工的演讲，不仅代表了领导的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作能力上的肯定，再次我要感谢领导和同事对我的信任，谢谢大家!

由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的认识到提升的不仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样，同事要能调动同事们的积极性，给于她们充分的信任。我正是这样做着，慢慢地积累细节经验，毫无保留地运用到我的工作当中，并提高自身的管理水平。

作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意的微笑。虽然我的工作很普通，但我从不因为它普通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人，宾客从我这里得到满意的服务，我也从宾客满意的眼神中得到了满足，找到快乐。

作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家，物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨——节约开支，控制好成本。为节约费用，控制好办公用品，小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我经常提醒前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复

印内部用资料。我看到前台的欢迎卡一次性使用非常的浪费，就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用，并得到了经理的同意。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面，我坚持每天实事求是划考勤，每月及时将考勤上报，保证部门工作的正常运行。

我会不断的进步，将工作做得更好。我会更加的努力，进一步完善自己。

前台领班工作总结 篇7

前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、努力打造良好的前台环境

要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在20xx年的后半年里我要不断提高自身形象，做好20xx半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。

（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

酒店前台人员的工作总结范文

自学校毕业来xx宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我xx年上半年工作总结：

前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！

前台领班工作总结 篇8

上半年很快过去了，在这半年里我严格要求自己，自觉履行规章制度和做好收银领班的职责，认真完成领导布置的每一项工作，现将半年来的工作作以下总结：

一、服从管理，虚心学习

做为一名收银领班，最重要的是要明白自己的责任，在领导合理安排下，努力完成所交代的业务，认真学习业务知识，不管是前台收银还是餐饮收银都代表着XX的形象，言行举止一定要符合XX的标准，收银员职责要求和工作纪律铭记在心，虚心接受领导对自己的批评和员工的建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，提高自己。

二、注重细节，服务第一

我们的工作是直接面对客人，收银是整个工作中最后一个环节，作为收银员我们应牢记，要百分百的用心服务，要想客人之所想急客人之所急，我牢记着一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面对客人时难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。

三、尊重自己的工作，尊重每一个人

作为一名收银领班我跟收银员讲要作一名好的收银员必须具备一颗积极、热情、主动、周到耐心的心态去服务每一位顾客，在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我们都必须克服，不能在工作中带有负面的情绪，因为这样不仅使自己的心情不好同时也会在对客服务中影响到客人，我们每天多会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，应针对不同的客人我们提供不同的服务，面对客人时脸上始终要保持微笑，提供无微不至的服务，要让客人体会到亲切感，像对待自己的亲人一样对待客人，得到客人的认可，这样才是成功的服务。

四、明确目标，正确把握

面对收银工作我跟她们讲要用学习的眼光去看待工作，不仅要做好自己的本职工作，还要熟练的掌握收银操作流程和收银工具。要学的东西有很多，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

五、再接再厉，永创佳绩

没有好的个人，只有好的团队，下半年已经到来了，我坚信在领导的带领下我们团结一心将会迎来龙腾虎跃的半年。以上是我个人的总结，希望领导多提宝贵意见。

前台领班工作总结 篇9

我叫xxx，是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的20xx年我们迎来了崭新而又充满希望的20xx年。站在这里我感慨万千，能够参加优秀员工的演讲，不仅代表了领导的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作能力上的肯定，再次我要感谢领导和同事对我的信任，谢谢大家!

由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的认识到提升的不仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样，同事要能调动同事们的积极性，给于她们充分的信任。我正是这样做着，慢慢地积累细节经验，毫无保留地运用到我的工作当中，并提高自身的管理水平。

作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意的微笑。虽然我的工作很普通，但我从不因为它普通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人，宾客从我这里得到满意的服务，我也从宾客满意的眼神中得到了满足，找到快乐。

作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家，物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨——节约开支，控制好成本。为节约费用，控制好办公用品，小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我经常提醒前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复

印内部用资料。我看到前台的欢迎卡一次性使用非常的浪费，就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用，并得到了经理的同意。通过这些控制，为温泉酒店创收做出前厅部应有的贡献。物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面，我坚持每天实事求是划考勤，每月及时将考勤上报，保证部门工作的正常运行。

对于客人来说，前台是他们接触我们温泉酒店的第一步，是对温泉酒店的第一印象，是温泉酒店的门面，是非常重要的。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 所以，我在过去的5个月我一直都严格依照温泉酒店的规定。

一，像所有其他的服务行业一样

怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二，注意形象

前台是温泉酒店的第一印象，是温泉酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护温泉酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

2025客房部领班工作总结精华十三篇

“愿这完全属于你的一天带给你快乐，愿未来的日子锦上添花!”生日是一个最特殊最难忘的日子，我们一般都会送上自己的生日祝福。如何写出感人的生日祝福语呢？为了让您在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“2025客房部领班工作总结精华十三篇”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

客房部领班工作总结(篇1)

工程修理工程是客房的工作重点之一，客房出租率的持高，使得工程修理进展缓慢，时常消失旧的工程工程还没有处理过半，新的工程工程又层出不穷，在酒店领导的重视下，客房与工程开展了屡次协调会议，以确保工程修理工程规划性、合理性、准时性的处理，部门内部也制定了关于工程修理方面的相关制度，做到每日部长和员工日常检查工程修理工程，每半月规划统计工程修理工程呈报总经理及传至工程部，由经理规划性安排工程修理重点工程，员工可自报自查，部长准时检查催促到位。

针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作规划：

一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好规划性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的准时性，多走访深圳市同档次酒店，不断吸取同行的阅历，对部门进展有效整改，将客房出租率保持在90％左右，月收入提高到120万以上，完成酒店下达的经营指标。

二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集来宾意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记来宾相关信息，提高共性化、特色化效劳，给客人留下深刻美妙的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。

三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参与，让员工多沟通，做到换位思索，以确保部门相关工作的正常运转。

四、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的治理体系，能够到达责任明确到人、奖罚到位，做到清楚、明白、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。

五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷工程、兆凯公司方面的修理工程、木板发霉腐朽变型工程、渗水工程、镜面玻璃裂开工程、总套装修工程、玻璃胶发黑发黄工程、门框裂缝、热水供给慢等”逐一处理完毕。

六、布草报废率渐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，削减报废率，将可重复修改使用的布草准时联系洗涤公司或相关单位进展修改使用，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月份开头追购酒店所需备用布草，以避开布草短缺，不能准时出租客房现象。

七、加强对同行客房酒水配备状况的调查，准时进展相应整改，主动征求来宾意见，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。

八、连续征求来宾意见、员工意见、同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。如：防盗扣、淋浴间物品架、效劳指南、客人赔偿价目表等等。

九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页，以确保客人可以在房间里面扫瞄查找到精确的信息。

十、对于员工的治理多采纳刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的`技能竞赛，培育部门更多的骨干力气，提高员工对酒店的忠诚度。

十一、针对客房局部工具和对客效劳设施消失的老化状况，多与供货商进展沟通，加强维护力度，规划性定期安排专人维护保养工作。

十二、重视对部门基层治理人员的培训，多传授工作阅历，以确保部门思想统一，劲往一处使。

十三、制定周期性、规划性物品选购制度，杜绝物品治理中的铺张和积压现象，确保选购物品的质量。实行班组负责治理制，遵循“谁当班，谁负责”、“谁治理，谁负责”的工作原则，标准和细化客房本钱，防止各种方式的铺张，协作酒店真正实现五指“无纸”化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进展各项操作。

十四、不断充实自己，提高自身综合力量，加大部门员工的培训力度，确保客房效劳质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培育部门多面手，避开人员流失影响部门正常运转。

十五、房间植物实行周检查制，每半个月进展相应更换，确保房间植物的新奇、亮丽、完好，提高房间的美观度。

十六、加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，由于pa机器过大，很多地板死角无法处理，客房人工处理效果不好，建议酒店购置一台小型手持打磨机，以便于客房房间地板的维护保养。

十七、基于酒店零五年期间屡次停电，另还消失过台风、暴风雨等现象，将加强对相关应急方案的理论、实操培训力度，避开突发大事当中的事故消失。

20xx年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实根据酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。

客房部领班工作总结(篇2)

年底工作总结是每个部门必须完成的任务之一，客房部作为酒店服务的重要部门，也不例外。作为客房部的领班，我在过去的一年里牢记使命、心无旁骛地工作，积极探索各种可能，耐心倾听客人的需求，并在这个过程中积累了自己的一些心得体会。现在，我将对这一年的工作进行总结，希望能够对未来的工作有所帮助。

一、服务意识不断提高

酒店的竞争越来越激烈，要想在市场上立足，提高服务意识是必不可少的。身为客房部领班，我深刻认识到，服务品质是酒店的生命线，任何时候都不允许出现疏忽。因此，在过去的一年里，我不断在提升服务意识方面下功夫，从服务质量到服务态度，都在不断改进。

在与客人接触时，我总是以微笑的面容和温和的声音问候客人，用心了解他们的需求，在服务的过程中体现出酒店的诚信和热情。在服务中，我始终把客人的需求放在第一位，着力于满足他们的全部需求，尽一切努力为客人提供最佳的服务。

二、技能不断提升

技能的提升是客房部领班持续提高服务品质的重要保证。一年来，我把学习和实践相结合，通过参加酒店的内部培训和课程学习，不断积累经验和技能，包括纺织品的选择和使用，清洁剂的使用方法，清洁工具和设备的维护和保养等方面的技能和知识。

我也尝试着将这些技能应用于实践中，通过不断的试错和总结，提高了自己的工作效率和质量。因此，在这一年里，我以较高的工作水平和经验，完成了相应的工作任务，取得了不错的成绩和业绩。

三、领导能力不断提升

除了个人技能技能的提升，作为客房部领班，领导能力的提升也是非常重要的。在过去的一年里，我的领导能力得到了不断的提高。我不断挖掘员工的潜力，发挥他们的主观能动性，为团队的高效运转提供基础保障。

在我领导下，员工们意识到自己的重要性，选择积极地工作。我引导他们共同思考酒店的发展和客服的进步，并帮助他们制定对应的目标和计划，鼓励他们不断提升工作技能。这样的领导方式激励了员工的积极性，提高了整个团队的整体素质，也有助于部门的发展。

结语

在这一年里，我通过不断努力，升华了自己的服务意识、技能和领导能力，实现了自我的提升，希望自己能够走得更远。我也要感谢我的上级领导，给了我非常大的支持和帮助，让我能够更好地完成工作。

综上所述，这一年的工作经验和总结对未来的工作有很大的帮助。在未来的日子里，我会持续努力，继续提升自己的服务意识和技能知识，为酒店的成功发展尽更大的力量。

客房部领班工作总结(篇3)

20XX年是我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审，值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20__年里取得更大的进步。现将20__年的主要工作总结如下：

一、严查卫生质量，确保出售优质客房。

客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾。因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成就感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须按部就班完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高。6月份以后，我改上中班领班。我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。

二、服务水平显着提高，但还须从很大程度上改进和提高。

服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：(1)收洗客衣方面;这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训，教会她们细心，提醒她们容易出错的地方。(2)对客服务及时性方面;我做过早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自己较忙的情况下，接到服务指令时并不是立即就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上准备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。(3)交接方面容易出错;往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。(4)员工的业务知识和能力有待提高;员工对相关业务知识特别应知应会的内容掌握不好。对外宾的服务能力较差，从接待最近M3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而距离真正的个性化服务，优质化服务我们要走的路依然很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。

三、规范中班工作流程和加大检查力度。

我先后制定了中班公区计划卫生表，让员工每天做完公区基本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位;制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。同时要求员工加大力度巡视楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜绝安全事件的发生。各种灯光严格按照规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和浪费。

四、做好员工培训和沟通工作。

员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度直接决定了饭店的服务水平。本年度主要做了相关设备保洁和中班服务的培训，同时加大与员工的沟通工作，及时了解员工的思想动态，动员员工通过自己的努力实现在酒店行业的理想。

总之，本年度是获得极大丰收的一年，酒店顺利评上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20__年能做的更好!

客房部领班工作总结(篇4)

我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，对于一些琐碎细致的工作我们都提升到日程上来做，例如：饮水机三个月整个消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，蟑螂药一年放两到三次。浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次，沙发套、椅子套一年清洗一次。床垫四个月翻一次。并做好记录，这样就避免疏忽漏洞，以便更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。

开源节流，降本增效，加强员工节能意识。

对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。今年67月份是全国旅馆业、桑拿歌厅等服务行业大整顿，对于客房来说来访登记是很难为服务员的问题，分局要求来访客人必须拿身份证进行来访登记，可对于钟点房客人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹，有的谩骂呵斥服务员，但我们的服务员都给予巧妙耐心的解释，从没发生过打架冲突等事件。

努力拓展长包房业务。

长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。

为切实提高员工服务水平和业务能力，配合质监部对三名新招员工进行了礼貌礼节、实际操作的培训，按照规范要求进行实际操作和训练，从而使新来员工的服务意识和操作技能有了很大提高。

会议室成本低，利润高。会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。

在安全方面做到对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气等及时定期检查，对跑冒滴漏等现象防患于未然。定期投放鼠药，蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒。防止了传染病的传播。对老弱病残等住客人及时提醒，避免了摔倒划伤等现象发生。20xx年客房无一例重大安全事故发生。

员工们无论对国家、客人、还是员工之间都能满腔热忱、一片热心。四月份在支援灾区活动中，客房每一名员工都主动捐款，客房三十位员工捐款数1140元。员工之间互帮互助，在一片愉悦、祥和的氛围中工作，对于员工本人或者家属有病，和有的员工家里发生的悲喜事，大家都能主动热情的去探望和帮忙，使员工之间增进了友谊，也体验到集体大家庭的温暖。

20xx年上半年客房工作中存在的不足：一经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少。二领班管理层自身劳动能力强，管理能力差。三员工人员流失及休病假严重。造成计划内工作不能按时完成。

20xx年下半年客房部工作重点安排想法如下：

在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少不必要的损失。

以上是对20xx年上班年客房部工作的总结，最后，让我在这里感谢宾馆领导一直以来对客房工作的支持和理解，感谢各部门给予客房工作良好的配合。也真诚希望今后大家继续团结协作，共同为宾馆的明天更加美好贡献力量。虽然房务部在上半年工作中取得了一些成绩，但在这段经营期间也暴露出一些不足，房务部会在下半年的工作中针对这些不足不断完善工作，不断提高服务质量，完善服务设施。为宾客提供一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家氛围而努力！同时也希望酒店领导和兄弟部门一如既往的'支持房务部的工作。以上是本人今年的工作述职报告。谢谢各位！

客房部领班工作总结(篇5)

岁月如梭，转眼间，来阳光酒店已有一年多了，回顾在这一年里的工作中，我在领导和各位同事的支持与帮助下严格自己，按照酒店要求较好完成自己本职工作，通过这一年的学习和领导的指导有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将在这一年工作情况总结如下：

一日常工作管理：作为一名酒店客房部领班要有协调的作用和配合经理做好楼层管理工作

二加强自身学习和提高业务提高：虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素质，要在下一年有一定的进步管理能力有进步保证楼层各项工作正常运行。

2对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自己责任不到家，还队员工松懈。

3自己管理水平和理论水平有限。

下一年计划：

1划积极认真配合经理搞好楼层日常工作.

2加强设施设备认真检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感。

3对客房卫生质量要严格要求，合理安排好计划卫生。

5以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教，提高员工业务水平。

在接下来日子里，我要认真勤奋工作，改进不足之处发扬优点，较好每一个员工把酒店创造更高的价值。

客房部领班工作总结(篇6)

转眼间酒店客房部上半年的各项工作已经顺利完成，作为客房部员工自然对部门的发展与酒店效益的提升感到高兴，我也明白能够在工作中有所成就多亏了部门领导的支持与同事们的协助，能够和同事们在工作中为了同样的目标奋斗自然是很有成就感的事情，而且我也很重视自己在客房部工作的过程并从中积累了许多经验，在接下来的工作中也要先对上半年完成的客房部工作加以总结。

能够处理好各个客房的清扫工作从而为客户的入住提供良好的环境，作为客房部员工自然要明白自己的职责所在并做好客房的打扫工作，毕竟脏乱的居住环境也会引起客户的反感自然要予以重视才行，而且部门领导也很重视这项工作的完成并做好监管和部署，我除了做好室内环境的扫以外也会将脏乱的床褥收集起来并交给洗衣房，当床褥清洗赶紧以后再拿回原来的客房并将其铺放在床上，确保床铺的整洁以及室内的干净也是我的职责所在，而且浴室也是我的重点清理区域并将其打扫得很干净。对闲置的客房进行定期消毒从而保证能够随时入住，为了配合前台办理好入住服务自然要保证相应的客房是干净整洁的，所以客房部员工会定期对闲置客房进行打扫和消毒，尤其是比较潮湿的区域需要多打扫几次才不会滋生霉菌，虽然以往并没有出现过打扫不干净的状况却也要予以重视才行，我在积累工作的同时也要重视打扫技巧的运用并争取更快地清理完毕，毕竟多学习一些客房服务技巧才能够在往后的工作中减少自身的错误。严格遵守客房部的规定并通过培训的参加做好自身的服务工作，为了做好客房部的相关工作自然得重视各方面的细节才行，无论是部门规定的遵守还是服务工作的完成都很重要，因此我在上半年的客房部工作中从未出现过缺勤的状况并能够坚守岗位，除此之外我也会按时参加客房部组织的培训从而提升自身的服务水平，对于酒店的发展而言服务能力的提升十分重要自然要做好自身的工作才行，所以在往后的客房部工作中我仍需要做好服务接待工作才行。

通过对上半年客房部工作的回顾也让我认识到自身的不足之处，所以我会牢记部门领导的教诲并努力做好客房部的工作，对于酒店的发展而言客房部工作的完成十分重要自然要将其做好，我也会改进自身的工作方式并通过努力获得酒店领导的认可。

客房部领班工作总结(篇7)

2018已成为历史，我们将迎来新的一年。 2019年要开好局面，比2018年有所进步，2018年工作要未雨绸缪，总结总结。经验，吸取教训，推动下一年的工作。

2018年我在家政部做了一些工作：

1. 2018年对于家政部来说是忙碌的一年

一是做好日常服务管理，要经常上门，及时指出问题并进行培训，确保客户服务质量，对服务台的清洁度进行全面检查客房，并及时检查公共区域的清洁度，并安排合理的安排。规划卫生，做好设施设备的维护保养。

其次，2018年家政区的工程维护将随时统计维护。一些维护问题进展缓慢，还有遗留问题。因此，2018年计划细化各区域的工程维护。记录在部门的工程历史档案中，便于跟进、跟踪机房维护状态和归档。

二是规范各管理区域、各岗位的服务条款，提高客户服务质量。

为体现酒店服务人员的专业素质，上半年，我们对员工在礼仪、仪容等方面做出了相应的要求。一段时间后，由于种种原因，很多员工对此松懈，对自己要求不严，也没有坚持，也很可惜。但好的东西值得坚持。我们将加强这方面的培训和监督。

第三，为保证客房质量，进行了实用技能考核。

整体效果不错，经过现场指导后有明显提升。 2019年要加大实践技能培训。

第四，增收节支、降本增效，要从一点点做起。

客房部是我酒店的主要创收部门，也是酒店里成本最高的部门。本着节约就是创造利润的理念，我们从我做起，从一点一滴做起。 ，杜绝一切浪费，主要体现在这一刻：

部门一直要求员工坚持为客户回收低价值一次性低价值耗材。要求服务员在房间内关掉所有电源，退房后拔掉电卡等。 3. 上厕所时不要长时间流水。日复一日这样执行，为酒店节省了大量的水电费。

V.坚持做好部门考核工作，努力为员工营造良好的工作氛围

每月考核一名优秀员工，以激发员工工作积极性，充分调动员工积极性，自觉、用心，形成鼓励先进、激励落后、避免同好同坏的良性竞争局面。

六、2019年我们将加强对员工的系统培训

部门人员流失导致您在我们部门的付出增加，要提高服务质量，首先要从新员工做起。为了使新员工具有较高的服务意识和服务技能，我们需要对新员工进行系统的培训，这需要我们各级管理人员付出很大的努力。这项工作将是我们部门明年的工作重点。

不断充实自己，提升综合潜力，加大部门员工培训力度，保证客房服务和卫生质量，提升客房整体水平，加强轮岗培训，培养部门通才，并避免人员流动影响部门的正常运作。

根据2018年酒店多次停电情况，制定相关应急预案和人员培训，避免突发事件发生

七．自身存在的问题

1、同事之间、部门之间沟通不足。

2.各种大小事的把握精度不够。

3.培训、安排、安排检查不足。

我们坚信，在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门管理人员真诚团结的精神下，我们将与全体员工团结一致，齐心协力，齐心协力。我们坚信明年一定能做得更好。让我们团结一致，锐意进取，锐意创新，努力打造xx酒店的未来！ ！ ！

客房部领班工作总结(篇8)

光阴似箭，时光如梭，20__在不经意间已经悄悄来到我们身边，过去的一年，有许多收获与体会。客房部作为酒店的一个重要部门，给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境，提供人性化的高品质服务是我们的首要工作，同时我们还担负着为企业创收、节支的责任，整个部门工作质量的优劣，将很大程度上影响酒店的服务质量与经济效益。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标，服务质量，好评率，经济收入和去年相比都有了很大的提高。回顾这一年的表现，自己还是较为满意的，虽然中间也有过泄气的时候，嘴上时常也有抱怨的时候，但是内心深处我还是喜欢着这份工作。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

1、在卫生方面：严格执行查房制度，注重细节品质，详细记录检查结果，做好卫生补差工作;实行客房分区域清洁责任制和超额计件制，提高员工工作热情和工作实效;规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

2、设备设施方面：每天根据客房区域的墙纸发霉，饰板发霉，灯光不亮等实际情况，联系工程部或外来工程人员，针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命和使用品质。同时联系PA，合理安排日常的地毯去渍，地毯洗涤，大理石镜面保养等。

3、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用很高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①要求员工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗发水等回收给PA使用，牙膏可做为清洁剂使用等。②每天晚上根据住客实际情况调整楼层灯光;查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制，针对酒店实际住客情况预算指标，客用品领用责任到人。

4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对房务中心与楼层服务班进行有针对性的培训。同时在各种日常工作中内容上也制定了明文规定，如查退房标准，开夜床标准、灯光控制标准时间、物品租借标准，物品摆放标准等。针对楼层服务班员工年龄偏大，用语存在不规范、不统一的现象，使用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练;每天对楼层灯光，空调及夜床进行抽查。发现操作不规范、不科学的员工，将存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。通过培训及考核，取得了一定的成效，房间卫生质量有了显著提高。

5、团队建设：通过一系列的培训与考核，出现了以梁桃桃，葛国花，王慧，李敬红等老员工起带头模范作用，新员工努力追赶的良好氛围。在平时的工作中，灵活处理对客服务，提高客人满意度，获得了客人的赞扬与肯定。

通过一年的工作，发现自身存在很多不足，其中最为严重的概括为三点不足：

1、领班各项技能有待进一步提高，尤其查房等薄弱技能。

2、执行力，监督力还有很大的提升空间。

3、每天工作效率不够高效，缺乏紧迫感。

上面三点是自己这一年以来发现自身存在的诸多不足中最需要改进，最迫切的，在今后的工作中要时时刻刻引以为戒，努力改进，使自己进一步提高。

通过日常的工作，个人觉得部门存在的有待提高的一些地方：

1、房间卫生有待进一步提高，尤其细节方面。

2、全体员工服务语言规范性欠缺。

3、员工综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。

4、部门各项培训与考核机制在摸索中前进，还有进一步提高的空间。

针对以上的不足，本人有几点建议和看法：

1、可以加强各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。

2、对全体员工有针对性的培新后，进行季度考核、年中评比、岁末评估等制度，优胜劣汰。

3、可以完善各项培训与考核的流程与标准，让培训与考核更加合理，程度起到提高全体员工素质的目的。

明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕以五标准这个中心不动摇，努力完成酒店下达的经营指标的同时，我对自身及部门的工作有以下的设想：

1、建立一套系统的房务中心，楼层服务人员的培训制度及考核制度，并在以后的工作中不段完善。

2、建立员工优秀事迹记录表，每星期一在部门例会上表彰，起到激励员工的作用，同时也可以为年终考评做参考。

3、在员工的培训上，制定相对应的流程与标准，同时将培训进一步细化，在各个环节上都进行针对性的培训。

4、建立部门二级仓进出制度，实行进出签名并登记物品，统计管理，严格控制，节约成本。

以上是自己这一年来的工作总结与计划，存在的不足与改进的方案。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门经理的带领下，全体员工共同努力，联手齐心，共同为酒店的20__年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的领班，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，为酒店实施五建设工作而奉献自己的力量!续保持较高水平。

在20__年即将到来的日子里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。

客房部领班工作总结(篇9)

1、物品管理和成本控制方面，做好物品的回收，使得一些消耗品得到再次利用，强化员工节约意识，比如洗发水、沐浴露以及前台使用的房卡带等等。酒店布草报废率逐渐增高，在与洗涤方协调后，提高了洗涤质量，加强对员工的思想教育以及规范的操作，减少了因为员工在实际操作中对布草的损坏情况，根据酒店客房的销售情况和现有棉品情况，客房补充了部分棉品，保证客房棉品能够正常的使用。加强对客房消费品的管理和调查，即时进行整改与调整，主动询问客人意见，询问客人喜欢的客房用品，使得酒店迷你吧收入得到提高。

2、卫生检查方面，严格执行查房制度，实行员工自查，领班复查，主管抽查的三级查房制度，保证房间清洁卫生能够达到酒店的卫生要求标准。规范房间的物品摆放位置，是客房物品摆放从不规范到规范，让客人能很明确的找到自己所需要的东西。

3、在酒店硬件质量方面，在客房空调未更换之前，客房投诉较多，主要投诉体现在房间的硬件设施上，由于我们酒店是商务型酒店，对客房硬件要求没有星级酒店那么高，这就导致大部分硬件设施在使用过几年后出现老化褪色等问题，特别是空调。后来客房部根据客人的要求以及现在酒店发展的需要，将房间部分老化的空调全部更换。在解决这一问题过后，客房在夏天的入住率提高了30%左右，保证了酒店的利益，留住了大部分老客户。减少了客人的投诉。

4、在服务质量方面，由于客房部的特殊性，从事客房工作的的大多数都是40岁左右的老大姐，她们没有接受过较高的学校教育。因此在服务方面出现较大的偏差，客人对这方面的投诉居多，主要体现在对客服务的效率以及态度上。后面我针对这一情况，与客房领班一起对客房大姐进行了一些对客方面的培训，提高了客房对客的工作效率，减少了投诉。

5、在工程维修面，酒店由于已经走过了4个年头了，房间出现了很多工程方面的问题，主要体现在房间门锁，客房的电话线路以及网络等问题。后面经郭总同意，在工程部的配合下，对房间的电话线路和网络进行了调试及检查，改善了房间的网络情况。房间门锁由于使用时间较长，大部门门锁都不能正常的打开，客人对此意见很大，后面通过检查维修，解决了这一问题，客人反映良好，客房住房率明显提高。同时对4、5F客房过道和客房进行重新装修，更换了过道地毯和房间墙纸，客房品质得到提升，增加了酒店收入，减少了客源流失。

6、人员管理方面，坚持公平公正原则，关爱员工，拉近与员工之间的距离，使得客房部员工能够稳定的工作，客房成为酒店员工流失最少的部门，同时在根据酒店的实际情况和酒店减员增效的政策，客房一共减少三名员工，降低了部门的营运成本，同时提高了员工的收入，与酒店达到双赢。提高了员工对酒店的忠诚度。当然，客房还有很多需要改进的地方，房间的设施设备急需完善，而我们客房的人员的素质仍然需要提高，对客服务方面仍需要加强，我将完善客房管理制度，加强员工与自身的培训，与员工共同学习共同进步。

客房部领班工作总结(篇10)

2018年，在领导的正确领导下，在同事的积极支持和大力帮助下，公司很好地履行了楼层领班的职责，圆满完成了各项工作任务，赢得了客人和同事的好评，领导的肯定。主要工作总结如下。

1.加班加点，尽快完成装修

今年客房最重要的工作就是装修前的工作。为了让新客房提前一天投入使用，我和大家克服重重困难，发扬了不怕吃苦??不怕疲劳的精神。在每天完成自己的工作的基础上，加班加点，不断奋斗，在很短的时间内完成了。对房间内的新旧家具进行清洁、摆放、装修，并做好中后期的室内外卫生工作，保证了房间的装修和及时出租，为公司的收入增长做出了我们的贡献。

2、协助部门经理做好家政部的日常工作。

为了更好地协助部门经理的日常工作，从今年开始，领班一直在定期白班工作。这一制度的实施，意味着领班必须每天参与工作，每天监督和参与各项服务工作。如果你做着操心、费力、得罪人的工作，你可能做不完。

但是，为了不辜负领导的厚望，不影响公司的正常运转，我每天都在孜孜不倦地工作，除了因故不能工作的几天病假到伤害。使我们二楼和三楼没有因监管不力或人为因素发生事故。

3、合理安排楼层服务员的值班和轮班工作。

楼层服务员的换班是一个很重要的环节。为了让服务员不仅做好公司的工作，还不错过家里的事情，我们采取了领班每天下班的方式，让领班什么都放心，并且可以实时监督服务员的每一项工作，尽可能做到。只有不可能，没有什么意外。让每一位员工都能无忧无虑、满怀热情地投入到服务工作中，每天以全新的姿态面对客人。

四、配合经理做好各项接待和安排工作。

工作中发现问题要及时处理，遇到疑难问题要及时报告领导。

作为领班，最重要的工作就是配合部门经理做好疑难问题的上传和发布工作。开业之初，所有的工作都需要整理。我在手伤没有痊愈的情况下，全身心地投入到开门客户的接待工作中。顾客很多，有的住酒店，有的来庆祝，很多陌生的面孔来来去去，工作人员也大多是新人。

我暗自稳住自己，跟踪每一位工作人员的每一个细节，提醒我，细细安排，让开幕酒会工作顺利进行。新装修的客房存在水、电、电话等维修问题。每一个细节都详细记录，及时汇报给经理，快速解决，以免给新客户留下不良影响。同时，将员工的期望和心声通过正常渠道及时反馈给领导，期望领导予以解决。

五、做好地面安全、防火、卫生工作。

从上班第一天起，公司领导就强调安全问题，所以安全问题始终是我们日常工作的重中之重。所以我每天安排工作我都强调安全。在查房期间注意链接。床头、地板、走廊地毯上的烟头是最大的隐患。当然是第一个问题。

其次，为了做好卫生工作，我们也做了详细的安排：即“三清”、“三度”、“两检”制度、“三清” “卫生系统”，包括房间卫生、床卫生、卫生间卫生三个“干净”等。“三度”是指床和被子有角度，家具擦得光亮，工作过程迅速； .坚持空置房“一日通”制度，发现问题及时解决，努力减少遗漏。

六、以人为本，督促检查楼层服务人员做好服务工作。

以身作则，以身作则，是做好本职工作的关键，也是说服人的法宝。除了每天正常的白班。在一般的清洗过程中，我是直接参与清洗的，当发现程序有问题或者清洗不彻底的时候，我不仅指出问题，还亲自反复演示，这样同样的错误就不会出现两次了。同一个人。这样，新员工会很快适应工作，老员工不仅可以做好本职工作，还可以带来任何新员工。

在我们的日常服务工作中，我们几乎做到了我们需要的。 、回答客户问题、引导客户开门、指导客户使用房间内的设施等，甚至在客户不忙的时候帮助客户在门口的小超市购物。所谓大河满水，小河满水。我们希望以我们的优质服务换取公司的长远发展。希望我们的劳动不会被浪费。

七、做好服务工作同时做好思想工作，做到团结友爱、互助互助、共同进步。

思想工作是所有工作中的第一部工作。抓好思想工作，重点工作完成了一半。在我们二楼和三楼的小团子里，如何做到适当的团结，充分发挥小团子的整体作用。这项工作是一项长期的日常工作。我们的员工在不断变化，结构也在不断调整。

思想工作的内容是不断变化的。在日常工作中了解他们的性格、说话风格和生活条件，以便对症下药。我们始终以公司投资为先导，以公司未来发展规模为目标，以当前全球经济形势为例，谈就业难，谈发展前景，谈公司效益是我们自己的利益。使员工对自己的思想有深刻而深刻的认识，从而认真投入到工作中。

八、认真履行职责，认真完成上级交办的其他任务

我们始终不折不扣地完成经理安排的各项任务。 .当然，我们也会及时向上级汇报员工的要求和希望。我想，只有当员工发自内心地感到满足时，他们才能更加热情，全心全意地投入到工作中。只有当员工以身心愉悦的心情面对顾客时，顾客才能真正有宾至如归的感觉。

一年来，在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，二、三楼共接待外宾，售出客房。但是，领导的期望还是很大的。 2019年，我将不遗余力带领同仁继续努力提升我们的服务质量，提升我们的服务水平，全面提升公司效益。开创服务工作新局面。

客房部领班工作总结(篇11)

回顾20XX年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将20XX年来的工作情况总结如下：

一、加强自身学习，提高业务水平

虽然我的职务只是一名客房部领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。

二、日常管理工作

楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作，但嘉海对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。

在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。

本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。

三、存在的问题

一年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一，我毕竟到xx工作才半年多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

第二，有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位。

第三，自己的理论水平还不太高。

四、20XX年的工作计划

1.加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量。

2.加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。

3.积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。

4.针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。

5.加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。

6.对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。

在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。

客房部领班工作总结(篇12)

客房部PA（Personal Assistant）领班年终工作总结

随着现代社会发展，酒店行业的竞争日益激烈。作为一名客房部PA领班，我深知在这个岗位上，勤奋、细致和负责的工作态度是取得成功的关键。年底将至，我想回顾一下这一年我的工作成果和经验，并提出未来的发展方向。

我十分重视团队合作。作为领班，我经常与客房部的同事们紧密合作，共同完成各项任务。我鼓励团队成员之间的沟通和协作，通过组织例会和培训，提高大家的工作效率和服务质量。在繁忙的旅游季节，我积极参与巡视客房和解决客户投诉，确保客房的卫生和设施的正常运作。通过我的努力，客房部团队更加紧密地合作，取得了较好的工作成果。

我注重提升个人能力。我认为能够不断学习和提升自己的能力是成为一名优秀的客房部PA领班的基础。在过去的一年里，我积极参加各种培训和学习活动，提高了自己的酒店管理和沟通能力。我还利用业余时间阅读相关书籍，了解最新的客房服务理念和行业动态。这些努力不仅有助于提升我的个人能力，也为我更好地指导团队提供了更多的资源和支持。

我关注客户需求和反馈。客户是酒店的宝贵资源，了解他们的需求和反馈能够帮助提高服务质量，提升客户满意度。在过去的一年，我积极关注客户的反馈，并及时对问题进行处理和解决。我不仅在客户退房时询问他们的意见，还通过电话和电子邮件进行跟进。这些工作帮助我了解客户的需求，为酒店提供更好的服务和推广策略。

我总结了一些未来的发展方向。酒店行业的竞争越来越激烈，客房部PA领班需要具备更全面的管理能力和行业知识。因此，我计划参加更多关于酒店管理和服务的培训，并加强对团队的管理和指导。同时，我计划提高自己的英语水平，以更好地与国际客户进行沟通和合作。这些计划将帮助我在职业道路上更上一层楼。

作为客房部PA领班，我在过去一年里通过团队合作、个人能力提升和关注客户需求取得了一定的成果。未来，我将继续努力提高自己的管理能力和行业知识，为酒店提供更好的服务和管理。相信通过不断的努力和专注，我能够在这个岗位上取得更大的成功。

客房部领班工作总结(篇13)

尊敬的领导，亲爱的同事们：

大家好！我是客房部领班XXX。我非常荣幸能有机会向大家呈上我的个人年终总结。很感激公司能为提供这样的机会，让能够回顾过去一年的工作，总结经验教训，并为新的一年制定目标。

今年过去了，回首一路走来，我心怀感恩，对于我在这个岗位上所取得的成就感到非常自豪。在过去的一年里，我努力克服各种困难和挑战，始终怀着积极的工作态度，充分发挥自己的专业知识和技能。

我要忠实地报告我所取得的工作成绩。在管理客房部门方面，我注重团队合作，并始终秉持着“顾客至上”的原则。我与我的团队成员密切合作，确保客房部门的每个细节都得到有效地管理和照顾。通过合理的人员调配，我成功地提高了整体工作效率，保证了客房部门顺利运作。同时，我也根据客户的反馈和需求进行调整，不断优化服务，并提供高质量的客房服务，这也使得的客户满意度有了显著提升。

我还致力于提高员工的工作技能和专业素养。我定期组织部门内部培训，分享行业先进的管理理念和最佳实践；我鼓励员工参加外部培训课程，通过不断学习和提升，让每个员工都能成为一名行业专家。通过这些举措，我见证了整个团队的成长和进步，让更加有信心地迎接新的挑战。

在客户服务方面，我认识到客户的满意是工作的最终目标。因此，在过去的一年里，我亲自与客人进行沟通，倾听他们的需求和反馈，并及时采取措施解决问题。客人的满意度调查显示，的服务质量大大提高，客户的口碑也有了明显改善。这不仅得益于团队的辛勤努力，也与我作为领班提供的指导和支持密不可分。

我深知自己的不足之处。一方面，我在管理团队上仍有待加强。有时候，我可能处理问题的方式不够灵活和高效，也许有更好的方法可以采用，能够更好地激发团队的创造力和工作热情。另一方面，我也意识到在忙碌的工作中，我有时候忽视了个人的成长和学习。我会在新的一年中更加注重个人的自我提升，努力学习相关的专业知识和技能，并将其应用到我的领导工作中。

展望未来，我希望通过更好地管理团队，提供更高质量的服务，创造更好的效益。我将密切关注行业发展动态，结合公司的战略目标和客户需求，不断优化工作流程，并制定可行的目标和时间表。同时，我也将鼓励团队成员的参与和建议，形成一种积极向上的工作氛围，实现团队的共同成长和发展。

我要感谢公司和领导对我的支持和信任，也感谢整个团队的辛勤付出和努力。新的一年，我将继续全力以赴，锐意进取，为实现个人与团队的共同目标而努力奋斗。

2025档案工作总结五篇

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档案工作总结 篇1

20xx年，管理科在局领导的带领下,在全体人员的共同努力下，圆满完成了各项工作，现总结如下：

一、完成了馆藏档案的重新统计。

截止目前馆藏文书档案共28987卷，2101件，破产企业档案14572卷，土地合同120762份，图书资料1794册，书法60幅。

二、开放档案。

根据上级档案部门开放档案划控、鉴定标准，馆藏满30年（1985年前）档案已全部鉴定，符合开放条件的都已向社会开放。

三、利用工作。

首先，利用岗位是档案局的一个窗口，利用工作的好坏直接影响档案局的社会形象，我们对利用者要做到热情、周到，查找认真、细致，直到为利用者找到满意的资料，让利用者带着希望而来，带着满意而归。其次，在利用程序上严格把关，利用者持有效身份证，办理登记手续，方可利用我馆的开放档案，特别对一些上访户，从不给党委、政府添麻烦，维护社会稳定和人民团结考虑，要慎重提供利用，不属开放的档案，绝不对外开放。20xx年共接待利用者204人次，提供档案资料826卷次，解答各种咨询116人次，使有关单位和个人在解决房地产纠纷、落实政策、接续工龄等方面获得大量宝贵资料，使问题得到解决，提高了档案工作的社会知名度和公认度。

四、接收工作。

接收xx县政府办20xx、20xx年度政府信息公开资料进馆，接收图书19册丰富馆藏。

五、著入工作。

今年我局的著入工作全面展开，大家的著入热情很高，管理科的工作量更大，除了做好本科的工作外，还要配合其他科室做好提卷、还卷和条目审核工作，尤其是条目审核，工作量大，责任心强，我们科全体人员一起努力，有看电脑的、又翻卷的、有装盒的，再把审核完的卷排好顺序放到密集架，不合格的卷打回著入的人，让其改正，改完之后重新再审，直到合格才放回库房，这项工作虽然麻烦，但消除了很多著入错误，提高了注入的正确率，为以后的电脑查询工作打好了基础，提高了查询的正确率。

六、做好档案馆的其它工作。

做好馆藏档案资料的日常检查和整理工作，发现问题及时解决。做好库存档案的安全保管，定期投放防虫药，按时打扫库房卫生，做好温湿度记录等。

档案工作总结 篇2

工作总结

2010年即将过去，过去的一年里，在车间领导的带领下，紧紧围绕车间整体开展油、材料、配件、工具的发放工作，积极配合车间一线工作，解决困难，做好服务，现将2010年的工作总结如下：

一、保管工作完成情况

1、在领导带领下，做到当家理财，可做到账物一致。

2、油材料、配件、工具等车间一切用料做到先批后领。

3、做好旧材料回收和以旧换新等工作。

二、仓库管理完成情况

1、物品存放方面做到了保持整洁卫生，做到五净、三无、二条线，在每月仓库评比中取得优异成绩。

2、四防工作方面，1号库、2号库新加三处防护网、灭火器等，提高安全意识，确保车间财产不受损失。

3、库房整顿方面，废料库重新整理、摆放，为废料回收提供便利条件。

4、钢材、配件、重新摆放、整理，认真实施，5S管理，军事化管理等现代化管理模式，为车间安全生产提供便利。

5、不足、在废料回收过程中有漏点，麻痹大意，存在监管不到位等问题，今后加强管理防盗等方面的意识，提高自身业务能力、综合素质。

三、后勤工作完成情况

能够及时配合各种检查，保证了中控室、办公室、卫生间的卫生清洁工作，加强了公共场所的管理，方便员工的使用，打造出整洁优美的工作环境，达到了评比等级。

四、2011年工作安排

在2011年工作中，面对新的要求，新的挑战，要努力提升自身的业务水平和综合能力，把工作完成的更精细化，尽职尽责，为车间生产做好服务，达到一个新高度。

炼焦车间保管员魏来

2010-11-28

档案工作总结 篇3

根据《中华人民共和国档案法》和司法行政档案工作目标管理标准要求，我局近年来切实加强档案工作，在XX年通过了省二级达标的基础上，继续把档案管理升级工作作为我局的一项重要任务来抓好落实。今年我局提出了全面提高档案工作管理水平，确保本局档案工作达到浙江省一级的工作目标。为此，我们对本局档案管理工作进行了认真的自查摸底，邀请市档案局有关人员现场指导，赴YY市司法局取经，并专门到省厅参观学习，针对我局档案工作中原有的薄弱环节，按照达省一级的标准积极进行整改，努力把档案工作推上一个新台阶。今年以来，我局制定了XX市司法局综合档案室达标实施方案，加强领导，明确任务，落实责任，有计划、有部署、有重点、分阶段地开展档案达标工作。经过我们6个月的努力，省一级达标前期准各工作已基本就序。现将达标有关情况汇报如下：

一、基本情况

我局始建于1981年4月，建立时称"XX县司法局"，办公地点在XX县政府原大院内。1991年6月后，XX撤县改市，我局改称"XX市司法局"。全局内设机构由建立时的"三股二处"发展为现在的6个职能部门。具体是：办公室、法制宣传科、基层工作管理科（归正人员安置帮教管理科）、政工科、法律服务管理科。目前在编人员为32人。设党总支，下属3个支部。工会、妇女组织健全。

XX年5月，我局搬迁至新办公楼，改善了办公条件，今年以来，我局又加大了对档案工作的投入，增添了档案用房，现有档案库房2间，53平方米，阅档室1间，45平方米，配备了专用电脑，购买了档案管理专用软件，添置了铁皮箱、除湿机、吸尘器、温湿度计、灭火器等物品。同时我局对历年的档案进行了复查整改，还收集、整理了大量重要资料，弥补了档案材料的不足，使档案工作进入了新的发展阶段，为本次达省一级标准奠定了坚实的基础。

截止XX年12月，我局综合档案室共有档案卷(盒) ，其中文书档案225卷1781件（1981-XX），公证档案9501卷（XX-XX）、会计档案708卷（1984-XX）、设备档案4盒、特种载体档案66卷(盒)，法律援助档案411卷（其中刑事222卷，民事189卷），另移交市档案馆的案卷共212卷，（文书档案168卷，会计档案44卷），案卷所属年度1981年-1995年。拥有4套检索工具，即全引目录、案卷目录、文号索引、计算机检索。还形成了《全宗介绍》、《全宗指南》、《大事记》、《组织机构沿革》、《年鉴》、《人民调解案例选编》、《规章制度汇编》、《基础数字汇编》、《论文选编》、《档案利用效果选编》等编研资料。较好地发挥了综合档案室作为资料库、信息库和咨询库的作用，为执法检查、行政管理、领导决策提供了良好的服务。

二、申请定级的要求和理由

根据我省司法行政机关档案工作目标管理认定有关精神，对照省一级达标定级考核评分表和我局工作实际，经过自查得分9

9、5分，其中组织管理体系20分，设施设备14分，业务建设分，开发利用30分，申请认定省一级。主要理由是：

(一)档案工作组织领导、人员机构落实。

(二)档案管理体制、业务建设符合标准化、规范化要求，并逐步向自动化方向发展。

(三)档案室硬件设施基本到位，"六防"措施落实，符合XX市省一级要求。

(四)档案管理制度健全，实行统一管理;各类档案分类合理，检索工具齐全，近5年的文书档案、近4年的公证档案信息分别输入泰宇软件档案管理系统，为今后自动化管理打下了基础。

(五)档案的编研、开发、利用在为领导决策上发挥了重要作用。

三、开展达标活动的做法

(一)领导高度重视，各部门积极配合

领导重视是加强档案管理，做好档案工作的关键。局领导班子十分重视加强和改进档案管理工作，提出要经过几年努力，切实改变落后面貌，把我局档案工作提高到一个新水平。同时把档案达标作为加强内部管理，争创先进单位的措施之一，列入了全局工作计划，提出了具体、明确的工作要求。在对档案工作提出要求的同时，局领导还在各方面重视、关心和支持档案工作，为档案工作创造了良好的条件。一是组织上的保证。李明局长亲自抓档案工作，成立了档案管理和达标领导小组，调整了档案鉴定领导小组，进一步健全了由全局各科室兼职档案员组成的档案管理网络。二是资金投入和硬件建设上的保证。要使档案工作上等级、上档次，"硬件"是基础，必须保证必要的资金投入。三是经常关心、过问档案工作。在开展档案达标过程中，李明局长多次要求各科室密切配合，把档案达标活动作为一项重要工作来抓，务必切实贯彻落实档案管理工作的各项制度。局领导经常关心过问档案达标工作，适时召开档案工作会议，听取达标工作进展情况汇报，及时解决工作中遇到的困难。局领导对档案工作的重视、关心和支持，硬件建设的到位，不仅为我们开展档案达标工作创造了良好的外部条件，而且给了我们压力和动力，便我们感到有责任、有义务认真抓好档案管理工作，努力提升档案管理工作水平。现在回头看，领导的重视和关心，确实是今年档案达标工作顺利开展的前提和基础。

档案工作是一项涉及全局的工作，除了领导重视外，也离不开各科室的支持和配合。今年以来，我们通过加强宣传发动，定期召开档案网络人员会议，加强对各科室档案收集，不断增强全局各部门乃至每一名干警的档案意识，从而改变了原来一些干警存在的档案工作是办公室、档案员的事，与己无关的认识，引起了大家的重视，形成了齐抓共管的合力。由于各科室业务工作繁重，为了保证档案达标各项工作如期完成，档案员和其它同志克服困难，加班加点确保各项工作按时完成，为我局的档案达标工作奠定了基础。在编研资料撰写过程中，各部门提供了大量的原始资料、数据，一些部门负责人主动提供年度工作情况，业务部门及时提供有关典型案例，并建立了定期联系制度，为今后档案室坚持定期撰写编研资料打下了较好基础。总之，由于各科室的积极支持配合，使我局的达标各项工作做得比较扎实。

(二)指导思想端正，整改措施有力。

在档案达标过程中，我们的指导思想是通过开展达标活动，提高我局档案管理水平。我们清醒地认识到，由于我局档案工作基础差，许多地方需要整改和提高，为此，我们制定了一系列整改措施并积极落实：

1、制定达标方案，落实责任人员。在对照检查的基础上，我们将需要改进和完善之处，逐条以书面形式列表分解，落实部门和责任

2、针对薄弱环节，加强工作力度。围绕年初档案达标工作计划，我们进行了认真梳理，突出全宗卷完善、编研材料编撰、计算机输入三个重点，花大力气进行认真整改。编研材料无论在数量上，还是在内容上，都得到了不断的充实。新编了《全宗介绍》、《全宗指南》、《大事记》、《年鉴》、《组织机构沿革》、《基础数字汇编》、《人民调解案例选编》、《XX市司法局规章制度汇编》、《档案利用效果选编》、《优秀论文选编》、《法律援助案例选编》等11套编研材料。计算机输入上，我们采取落实专人负贡的办法，限期完成，经过加班加点工作，目前文书档案类和公证档案类在泰宇软件档案管理系统中分别输入了5年和4年。

3、多方收集资料，弥补档案不足。针对在编研材料撰写过程中发现本局综合档案室存在档案资料不全的问题，我们边查边补，缺什么补什么。弥补了本局综合档案室资料不全的"先天不足"。为后人留下了一批有重要查考价值的档案资料。

4、重视建章立制，促进长效管理。近年来，我局己形成了一些档案管理制度，但在今年的档案达标活动中，通过学习先进单位的经验，我们感到还有一些地方需要改进和完善。为此，我们收集汇总了历年的各项制度，进行重新修改，同时针对近几年档案工作遇到的一些具体问题，结合本局实际，制定了一些有针对性、便于操作的制度，做到制度上墙。目前，已修订、制定各类档案工作制度16项，具体是：《XX市司法局档案管理办法》、《XX市司法局立卷归档制度》、《XX市司法局档案人员岗位责任制》、《XX市司法局综合档案室管理制度》、《XX市司法局档案查(借)阅制度》、《XX市司法局档案统计制度》、《XX市司法局档案室保密制度》、《XX市司法局档案保管制度队《XX市司法局档案鉴定、销毁制度》、《XX市司法局文件材料归档与不归档范围的暂行规定》、《XX市司法局兼职档案员制度》、《XX市司法局各类档案保管期限划分的规定》等，涉及归档范围、分类标准、立卷要求、移交手续、工作职责及保管、借阅、记录、统计等各个方面，形成了一套比较完整的档案管理制度。

(三)档案员辛勤努力，办公室其他同志大力协助

办公室作为分管档案工作的职能部门，在达标工作中责无旁贷地要发挥好主力军作用。办公室档案人员在卢海平主任的带领下，克服了其他工作任务比较重的困难，把档案达标工作作为一个时期的工作重点，集中时间和力量打“攻坚战”，卢海平主任经常深入档案人员中间并及时解决档案工作中的困难和问题。档案人员不怕苦、不怕累，在编研材料的撰写、文书、会计和科技档案的整改、硬件设施的完善等方面付出了大量心血，克服了今年天气高温等许多困难，档案人员为了抓紧时间，经常提前上班，推迟下班，最忙时还利用中午休息时间和星期天等许多业余时间加班加点干工作。因此，我局的档案工作能在短时间内有巨大的进步，离不开办公室主任和档案人员的团结协作、共同努力。

目前，我局档案工作已趋制度、规范化、科学化，档案管理水平有了明显提高。今后我们将以档案达标活动为契机，在巩固和发展己有成缋的基础上，继续努力，开拓进取，根据司法行政工作发展的需要，不断改进和完善档案管理手段，加快档案信息计算机输入工作，探索档案自动化管理的方式方法，争取早日实现档案管理自动化，使我局档案工作再上新台阶。

档案工作总结 篇4

档案工作不仅是学校工作的重要组成部分，还是学校事业发展的重要历史记录和宝贵财富，是学校发展的基石。延安大学始终将档案工作纳入学校工作总体规划中，近年来多举措提升档案工作水平，成绩显著。

完善制度建设。延安大学档案馆坚持贯彻、落实国家相关的档案法规，坚持依法治档，针对教育部27号令《高等学校档案管理办法》，逐步配套完善了《延安大学档案管理办法》、《延安大学归档工作暂行规定》及各项规章制度，编印了《延安大学档案管理文件汇编》。逐步形成了比较完善的档案管理规章制度体系，使档案工作步入了法制化、制度化的轨道，为做好档案工作建立了完善的管理制度体系。

加强基础设施建设。延安大学档案馆已发展成为综合档案馆，目前馆藏档案包括党群、行政、教学、科研、基建、财会、实物等13个大类。截止2013年底，馆藏纸质档案近2.9万卷，照片档案2408张，实物档案1309件。

一是加强了对学校荣誉证件、纪念品等实物档案的收集力度，为丰富馆藏、记录历史、提升学校声誉及提供服务利用奠定了坚实的物质基础。二是该校档案库房设施逐步完备，已采取了防火、防盗、防高温、防潮湿等措施，强化了档案库房的安全性。

推进数字化建设。一是为满足档案信息化建设的实际需求,20xx年度档案馆更新了原科怡档案管理系统软件，新近引入了上海新影捷公司的数字档案管理系统软件，全面开展了相关建设项目。现已完成馆藏全部档案案卷目录级、卷内文件级的数据库建设工作。扫描了(1990年-2010年)56000多件本科生学籍档案并上传至管理系统，实现网络检索与打印及远程传输业务。二是为了促进数字档案管理系统信息业务的深入展开，档案馆设计、制作了档案馆网站。三是加强了电子文件的收集以及光盘的刻录，实现了电子文件与纸质文件一并归档，确保档案保管的多样性与安全性。四是每年对各单位兼职档案员进行档案信息化使用管理培训，赋予各单位兼职档案员案卷录入和档案查询的权限，逐步完善了档案查询、归档的信息化建设，实现了各部门、各单位自主进行档案案卷、卷内目录的录入工作，档案馆进行检查、核对电子档案，并对纸质档案进行接收、编排、入库，基本实现了档案数字化归档的规范化、程序化进程。

创新服务方式。延安大学档案馆为了给档案查询利用创造高效、便捷的服务。

一是编研装订了新的档案文字检索目录，即《案卷目录》和《全引目录》。

二是对延安大学1958—2011年的教职工职称评审任职资料汇编、干部职务任免资料进行汇编，形成《干部人事任免文件汇编》和《专业技术职务任职资格文件汇编》两套检索工具。电子检索方面，已完成馆藏全部档案案卷目录级、卷内文件级的数据库建设工作。

三是为了促进数字档案管理系统信息业务的深入展开，档案馆设计、制作了档案馆网站。网站内容包括档案法规、工作动态、档案公布、特色馆藏、业务指导、归档考评、兰台世界等功能模块。为档案的查询利用提供了全方位的、多渠道的方法，大大提高了档案的利用效率。

档案工作总结 篇5

贵州省交通运输厅2016年工作总结

发布日期：2017年02月10日

一年来，在省委、省政府的坚强领导下，全省交通运输系统沉着应对复杂多变的宏观经济环境和艰巨繁重的发展改革任务，主动适应经济发展新常态，坚持稳中求进工作总基调，着力推进结构性改革，以“开局就是决战、起步就要冲刺”的精神状态，加压奋进，克难攻坚，实现了“十三五”良好开局。

一是投资完成和资金筹措“双突破”。在年初省下达1360亿元投资任务的基础上，追加投资140亿元，是投资任务压力最重的一年。通过全省上下共同努力，全年完成公路水路固定资产投资1500亿元，同比增长20%，约占全省投资的12%、全国交通投资的8%，投资总额位居全国第一，实现历史性突破，为全省经济和全国交通稳增长作出了积极贡献。共筹集交通建设资金

1559亿元，其中高速公路建设融资到位资金1018亿元，实现历史性突破。设立了总规模400亿元的交通产业发展基金，首期90亿元运行正常，解决了重大项目建设资本金不足和地方资本金欠账等问题。全省3000亿元脱贫攻坚基金争取1200亿元用于交通建设，有效缓解了交通建设项目资金瓶颈。

二是项目建设和管理水平“双跨越”。编制了《贵州省高速公路规划（加密规划）》，启动了1万公里高速公路建设攻坚决战；新开工高速公路项目9个618公里，在建高速公路项目达27个1705公里，新增高速公路通车里程305公里，全省高速公路通车里程达5433公里；桥梁建设实现了两个“世界第一”，在国内外引起强烈反响。开工建设普通国省干线公路项目66个2248公里，建成830公里。开工建设农村公路万公里，建成万公里，新增2731个建制村通沥青（水泥）路，建制村通畅率达%，提高了个百分点，是历史上建设里程最多的一年。水运建设三年会战圆满收官，创下了多个历史之最，乌江实现复航，新增高等级航道56公里，全省建成高等级航道里程达851公里，居14个非水网省（市）第一位。在全国率先制定了《公路水运工程质量发展纲要（2016-2020）》，选取了30个公路水运工程项目启动“品质工程”示范创建。出台了地方高速公路建设、政府还贷高速公路养护管理、绿色公路建设等管理办法，项目建设管理水平明显提高。完成了高速公路交通标志标牌排查整治、隧道增设反光环等工作，启动了2000多座桥梁定期检查、路况巡查及沉降路段专项治理等工作。切实加强建设市场监管，开展了公路水运设计、施工、监理企业等信用评价。

三是公共服务和交通扶贫“双提升”。建成六盘水水城南公路客运枢纽、8个县级客运站和70个乡镇客运站，89个等级客运站实现联网售票。新增2366个行政村通客运，建制村通客运率达%，建成57个便民码头，在行业内率先推出“互联网+”农村出行服务。施秉、剑河和册亨新开通城市公交，实现了县县通公交目标，公交车万人拥有率达标台；建成交通一卡通省级服务平台，与全国110个城市实现互联互通，成为西部第一个全域交通一卡通互联互通省份；加快推进贵阳市“公交都市”创建，贵阳市首条快速公交（BRT）建成投用。出台货车通行费优惠政策，建成全省交通运输物流公共信息平台，启动了道路货运无车承运人试点，货运物流业“降本增效”取得明显成效。全省公路水运客运量、旅客周转量、货运量、货物周转量均实现同比增长，其中公路货物周转量增幅排全国第一。深入开展“多彩贵州〃最美高速”创建，共创建省级示范服务区10对、优秀服务区20对，示范收费站15个、优秀收费站30个，文明大道5条，第十届中国高速公路服务区管理年会在我省召开。联合开展公路治超工作，公路违法超限超载运输得到有效遏制。密集开展安全隐患大排查、大整治，全省交通安全生产总体形势持续稳定，水上交通连续7年保持“零事故、零死亡”。全省高速公路绿通车、重大节假日七座及以下小型客车、货车通行费共减免亿元。深入实施交通扶贫“八大工程”，编制了20个极贫乡镇交通扶贫规划，强力推进加勉乡定点包干脱贫攻坚，启动了加勉乡40多个公路建设项目、开办了首家电商云体验店、解决了54人稳定就业问题，交通率先扶贫脱贫攻坚格局初步形成。

四是行业发展和改革创新“双推进”。始终坚持创新引领，突破山区大跨径桥梁建设技术，机制砂高性能混凝土等技术推广应用取得显著成效，荣获全省科技进步（科技成果转化）二等奖4项、科技进步三等奖2项，水盘高速公路北盘江特大桥荣获“中国建设工程鲁班奖”。深入推进“交通+旅游+大数据”等新业态融合发展，建成了“贵州第

一、国内一流、世界知名”的赤水河谷旅游公路，交通引领经济发展作用十分明显，呈现出“一个大”激活“十个大”的示范效应。完成“数据铁笼”一期信息化工程建设，运用大数据提升路网管理、造价监督等领域治理能力；西南交通流量调查数据落户贵州，加强与公安、旅游等部门深度合作，完成交通大数据“聚通用”场景示范应用建设，实现了跨区域、跨行业、跨部门数据交换和资源共享；建成“一号通”电话服务监督平台，成为全国第一批联网省份，荣获“全国电话十佳服务中心”表彰。交通运输节能减排取得明显进展，4个绿色低碳试点示范项目有序推进；全省清洁能源、新能源公交车总量达6682辆，占公交车总量的%，LNG燃料动力试点船舶已投入使用；全省普通国省道大中修工程路面旧料回收率达95%，循环利用率达70%，全省高速公路隧道节能型灯具应用整体覆盖率超过70%。深化“放管服”改革，公布了91项权力清单，行政审批办理时限压缩50%。着力推进投融资体制改革，以“股权合作+EPC+运营期补贴”模式启动了13个923公里高速公路PPP项目建设，社会资本投资我省高速公路项目38个2771公里，总投资3211亿元，占全省高速公路建设总投资的三分之一，铜仁至怀化等3个高速公路纳入全国第三批PPP示范项目，占全国的九分之一，被国家有关部委专家评价为可复制、可借鉴、可推广的“贵州PPP模式”新样本。创新“建养一体化”模式加快推进普通公路建设，第一批1907公里、总投资209亿元的普通国省干线正在加快推进，第二批项目正在开展招标工作；超额完成农村公路“建养一体化”目标任务，切实做到了“用企业的钱建贵州的路，用明天的钱建今天的路”。在非收费公路规模化采取“建养一体化”模式在全国尚属首创，这种模式得到了国家有关部委的充分肯定，写入国家发改委、财政部、交通运输部有关文件内容，28个省（市）先后来黔考察学习“贵州经验”，并在一些省份得到复制和推广。与中交集团、省气象局、市（州）政府等签订了战略合作协议，共同营造了交通共建共治共享的良好氛围。

五是基层党建和干部作风“双强化”。深入贯彻落实党的十八届五中、六中全会精神，扎实推进“两学一做”学习教育，组织开展了党章党规党纪知识竞赛、庆祝建党95周年红军长征胜利80周年合唱比赛等系列活动，举办了党建专题培训23期共4000多人次。深入开展遍访贫困村贫困户、“五千行动”等工作，全面整改省委巡视组反馈意见，认真落实“两个责任”，共开展各类约谈9594人次，推动管党治党不断从“宽松软”走向“严实硬”。共选拔调整县处级干部62名，招聘事业单位干部634名，交通干部得到了合理流动和有效补充。深入开展“文明在行动•满意在贵州”活动，在省直牵头单位考核中排名第一。“四型”机关创建成效显著，行业作风明显好转，全年共有39个单位、22人受到省以上表彰。强化执纪问责，持续加强“四风”整治，深入开展明察暗访，查处违反规定54人次。积极支持驻厅纪检组工作，始终保持惩治腐败高压态势，查处了一批违纪违规干部。着力抓好舆情引导工作，交通新闻宣传在主流媒体发出了好声音。同时，审计、工会、团委、计生、综治、信访、维稳、离退休等工作协调推进。

我们也要看到，虽然全省交通运输与经济社会发展基本适应，但在发展过程中仍然存在一些突出矛盾和问题：一是建设任务依然繁重。高速公路建设时间紧、任务重、筹资难，普通国省干线公路还有低标准、瓶颈路段，农村公路撤并村、建制村之间仍有较大建设需求，安全保障设施尚需完善，南下珠江水运大通道未打通。二是要素保障还需加大。部分在建项目受地方资本金到位率低、征地拆迁缓慢、压矿备案复杂、群工矛盾、自然灾害等因素影响，未按时间节点要求完成工程实物量，新开工项目迟迟不能上马实施，一定程度上影响了投资增长。三是管理服务有待提升。城乡之间、区域之间交通运输服务发展不平衡，交通基本公共服务均等化水平不高，“交通+”业态融合发展仍需加快，创新驱动能力有待加强，安全生产、信访维稳压力较大。对于这些问题，我们必须系统思考，采取有力措施认真加以解决。

幼师工作总结(分享五篇)

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幼师工作总结(篇1)

幼儿园实习指导老师工作总结一

时光如水岁月如梭有如雁过无痕一般，斗转星移，转眼从中专毕业到实习已半年多了，回首这半年的点点滴滴，朝朝暮暮，心中顿生了许多感触。这些年中经历的每一天，都已在我心中留下了永久的印记，因为这些印记见证我这样一个新生的成长。在过去半年的内，通过不断地学习，团组织使我健康成长，使我认识正确的人生观，世界观。在这繁忙的一年中在团组织的关心下收获不少。我收获了很多很多.时间就是这么无情头也不回的向前走着，而我们却在为了不被它丢下死命的追赶着。

是的，谁都不想被时间丢下.而我们也随着时间的流逝一点一点的成长.而美好的纯真随着风雨的磨灭化成了成熟.或许这正是成长的代价.回想自己还是学生的那段日子，显得是那么的遥远。我在憧憬中懂得了来之不易的珍惜;在思索中了解了酝酿已久的真理;在收获后才知道努力的甜美。突然觉得自己似乎明白了许多事情，但是仔细琢磨后又不尽然原来过去所见所识都是那么的偏见而又肤浅，以前的天真似乎在一瞬间幻化成无知和可笑，我想谁又不是这样的呢 或许在以后也回嘲笑现在的渺小我们不得不笑并含着热泪坦然回首我们所走过的每一步路：

在日常生活上：以前我是一个衣来伸手饭来张口的半大孩子，而通第一学期开学前过7天军训生活和这几年老师和同学们的帮助，使我养成了独立性，不再娇生惯养，现在我已经能做一些力所能及的家务了。

在学习上：如果考上中专是我人生的一个新的转折点，那么念法律系就是我那个阶段的冲刺。过去的已经无法挽回了，唯一能够做的，而且作好的就是现在学习的目的异乎寻常明确，就是学习门类繁多庞杂法律知识，学得一点知识技能为以后的人生道路上的选择多一些安身立命的本钱。

幼儿园实习指导老师工作总结二

我来自于广西省__幼师学院，面临毕业到来的时候，我在本市的一所幼儿园实习了一个月的时间。时间虽然很简短，可是收获却甚多，心中萌生了许多感触。

在这一个月里，从老师们身上，我看到了为人师表散发出的耀眼光芒，给了我实习生活带很多启发性的思维。在校时总会以为当一位幼儿老师肯定很好玩，很轻松，但来到这里我改变了这个想法，每次上完一堂课我都有深的感触：想要当好一名好的幼师真的不是件容易的事!

看着带课老师给孩子门上课，我认真的学习她的上课方式和管理课堂纪律的方法。即使这样，我还是遇到了很多在校期间没有学过的，毕竟试教和正式的时候的心态是不一样的。听课了之后我开始讲课，孩子们还是如我想象中一样，乱成一团，根本不听我讲课，后来我用小组比赛来管他们的纪律，这样不但可以培养他们的团队精神。还可以为课堂带来一些活力。慢慢发现，孩子们开始接受我喜欢我，这是让我最高兴的一件事了。我才发现，原来对待孩子真的是要非常的用心，给他们多一点的关爱，他们自然就会喜欢你。

组织了幼儿园艺术节，我带着班里的小朋友们安排节目，虽然我在实习期间很忙碌，但感觉到很充实。同时也明白了一件事，要做个好老师除了要有丰富的专业知识以外，还必须要有其他课外知识，这样才可以让你的学生在和你闹在一起之外还能尊敬你。这个时候才知道，其实幼师还是很好当的，只要你用正心态去对待。就在这样忙碌的实习生活里，一个月也就这样过去了。

这个月经历的每一天，都已在我心中留下了永久的印记，因为这是见证我这样一个全新的成长。使我认识到正确的人生观，价值观。时间就是这样无情，头也不回的流逝掉，是的，谁都不愿意被时间丢下.而我们也随着时间的流走一点一点的成长。而曾经的纯真也随着风雨的磨灭转变得成熟.也许这正是成长的代价。每经历过一次，收获就多一些，成长也就又迈进一步。

幼儿园实习指导老师工作总结三

两个月前，我如愿以偿的，非常荣幸的加入到了诺贝尔摇篮这个温馨、和睦的大家庭里。

近两个月的实习，让我第一次与幼儿亲密接触，这次真枪实弹的练习，让我受益匪浅，让我逐渐爱上了幼儿教师这个光荣的职业，同时也亲自尝到了在一线奋战的幼儿教师们的辛苦。

曾在学校时总会认为当一名幼儿老师肯定很好玩，很轻松，但在这里我改变了这个想法，每看老师们组织完一个活动或上完一节课时，我都有最大的感触，想要当好一名幼儿老师实在太不容易了!

同时这也激发了我的学习的热情，很多东西我还要向书本学习，还要向老师们学习，还要在实践中学习。

比如：我在才进班的时候，看到小朋友椅子放的不整齐，我就去帮他们摆好，他们要上厕所，当时不管在做什么活动我都会让他们去，他们不会脱衣服的时候，我会主动帮他们脱等等。我以为我是在帮助他们，可事实并非如此。经过班级老师提示后我才认识到我的行为的后果就是他们永远都不能学会自己的事情自己做，不能养成良好的行为习惯。我认为我的出发点是在关爱他们，其实是在溺爱他们。后来我经过反省我觉得老师心中要有一把尺，这把尺其实就是老师要坚守的原则，这些原则的出发点和终点都应该要是提高幼儿的能力。

其实我很庆幸能够和实验园的孩子们和老师们一起学习了两个月，我觉得孩子们带给我的是无尽的欢乐，而老师们带给我的指导和教诲将是我人生中最宝贵的一笔财富。有时候在我做的不够好的时候，老师们都会主动找我谈话，指出我的不足，使我能不断的改进。

在这两个月的实习生活，让我初次尝到了身为一名幼儿教师的酸甜苦辣。回顾和孩子们一起走过的日子，不禁想起自己的学生时代，也深感如今的孩子比我们过去多了一份顽皮，一份灵活，一份大胆。孩子的能力一代比一代强，要求也越来越高。因此，要想在孩子中树立起好老师的形象，还需要走一段不寻常的摸索之路。

在以后的工作中我一定会认真总结，及时反思，多向别人学习，使自己不断进步，日渐完善，同时紧记不论遇到什么困难，不要对自己失去信心这个道理，逐渐走向成熟。

幼师工作总结(篇2)

在xxx幼儿园任教已经有五年时光，我担任的是中班的班主任。管理十几个幼儿，他们活泼好动，对世界充满了兴趣，我是一个园丁，就是让他们在发掘世界的时候可以茁壮成长。

担任教师以来，我有很多心得，其中我明白如下几点：对学生要视如己出、要学会与家长沟通交流、学会让学生喜欢学习。这是我工作中总结出来的。也是我教导学生的主要手段。先来说说对学生的态度。很多老师对于学生并不是多么看重，他们把教导幼儿当做了一份压力，却没有去真正的引导他们。告诉他们如何去学习，如何去做好自己，虽然有时候对待幼儿态度好但是却没有做好自己的本分，没有教导好幼儿学习，因为发现他们太难教导了。

我把幼儿当做自己的孩子。这样我教导他们就不会感到有什么不耐烦，反而非常乐意去好好教导。哪怕为此我付出的汗水，和我的工资不成正比，但是至少我已经培养出了很多优秀的学生，我是教师，我也会把他们当做朋友，尊重他们，哪怕他们还很小，很多问题都不明白，但是我却可以一点点的传授，知识就是靠着这样一直传承下来的。作为一个园丁，我就应该呵护好这些娇弱的小花朵。

在他们生病的时候我会给他们看病，带他们去医院，他们不高兴的时候我会询问他们原因，找到其中的纠纷，从根本解决，而不会直接严厉的呵斥，用自己的耐心，善心去教导好这一批学生，用自己的努力去培养他们。

对我来说想要教导好学生最重要的不是如何让学生成绩快速提升，而是如何让学生对于学习感兴趣，不会感到学习是压力，反而可以在学习中收获乐趣。如果学生学习完全是填鸭教学。没有好好的培养他们的兴趣，等到了以后。同样也会衰败，一旦缺少了约束，他们的成绩就会大幅度下滑，这样又有什么意义呢。只是浪费彼此的时间，不但没有教导好学生反而会伤害他们对于学习的兴趣。

兴趣是学习的动力，如果没有了动力学生有如何愿意甘心的学习。当学习成为了包袱很容易让很多学生陷入学习中的泥潭拔不出来，也提升不了。他们是种子，我们是园丁，撒上的水是为了让他们更快的生长，盖上的土是避免他们被其他不好因素影响。总是为他们多考虑一分，这样我们才能够让他们学的更好有更好的成绩。

对学生家长，我认为他们是我们与学生之间的纽带，只要我们与学生家长做好了沟通，不但能够让他们安心，也能够让他们知道培养学生需要他们的沟通，团结家长的力量发现学生的优点。然后让这些幼儿们成为足够优秀的人才。这才是我们幼儿教师的责任，或许我们需要付出更多的辛劳，哪怕是操碎了心，但是至少我做到了教师的责任。

幼师工作总结(篇3)

上学年我园赶时间、抢效率，围绕创优质幼儿园、绿色学园、卫生保健先进、创建安全先进学园和幼儿教育先进的目标，。用较少的时间取得了最多的业绩，用不凡的成绩在市幼教界迈出了引人注目的第一步。下一步工作重心将是务实内部每一位教师的教育教学水平，培养有影响的各级名教师，提升幼儿园整体教育实力。

在指导思想上，我们深入学习《幼儿园教育指导纲要》，深刻把握《纲要》精髓，强化服务意识，规范各项管理，加强理论学习与实践研究。遵循幼儿身心发展规律和学习特点，自觉创造与个体生命相和谐、相一致的教育;通过课程实施和课题研究提升教学效益，促使幼儿、教师、幼儿园的持续发展。牢固树立以人为本的管理观念，将最科学的思想理念渗透到幼儿教育日常管理的各个环节，做到四个新:教育观念不断更新;现实生活不断创新;思想观念不断立新;与时俱进不断求新。

(一)深入学习《幼儿园教育指导纲要》，围绕课程目标的建构与落实，加强研讨，强化幼儿一日生活管理，提高幼儿来园活动质量。

(二)加强师资队伍，引导全体教师敬业爱岗，勤奋工作，提高他们职业道德水平，树立我园教师的良好形象。通过幼儿园课题研究计划及各年龄段课程活动，提高教师教学研讨水平，进一步明确办园目标。 (三)加强教师“专业”的培训、培养，促进教师内涵的发展，使教师的专业水平有明显地提高 。各段开展课题现场交流、反思，并鼓励教师多写经验总结，促进幼儿体智德美在原有基础上的明显发展。

(四)广泛听取家长建议，努力探索家教指导的途径与方法，不断提高家长工作的质量，办好家长学校，争创优秀家长学校。

(五)有计划地改进园舍设施，为幼儿创设良好的学习、生活条件，逐步提高幼儿园硬件设施的质量。

(六)树立正确的健康观念，加强健康教育，保证幼儿安全。

(七)在园内开展各项竞赛活动，积极争取参加市级各类竞赛。

幼师工作总结(篇4)

作为一名幼儿教师，踏上这天的工作岗位，有这样的学习机会，是十分有利于今后的工作。在学习中，我对幼儿教育有了更多的了解：首先，自我要有高尚的道德情操，才能以德治人，以德育人，才能成为一名合格的教育工作者。

第一，我认为幼师首先要热爱孩子，务必对每一个孩子一视同仁，不能偏爱孩子，更不能冷淡或歧视孩子，其次要为人师表，注重身教，重于言教。孩子总是把老师看做学习模仿的对象。因此，作为老师必须要时刻注意自我的一言一行，以高尚的人格感染人，以整齐的仪表去影响人，以和蔼的态度去对待人，以丰富的学识去引导人，以博大的胸怀去爱护人，只有这样，才能保证教书育人的实效。

第二，要有用心的工作热情……

第三，我觉得幼儿教师要有无私奉献的精神，关心每一位孩子，热爱孩子，尊重孩子，理解孩子以人为本。

第四，要养成终身学习的习惯，教师就应活到老，学到老，才能胜任这一富有挑战性的职业。

让我们用慈爱的纯真，用希翼放飞理想，我将用自我的双手和大家一道默默耕耘，共同托起明天的太阳！

幼师工作总结(篇5)

十二月是寒冷的，瑟瑟的北风，让我们裹上了厚厚的棉袄。十二月是快乐的，我们又学到了很多的本领。十二月也是难忘的，我们即将告别10年，迎来崭新的20__年。让我们一起回望这特殊的12月，重拾那难忘的点点滴滴。

我们开展了“运动身体”、“高高兴兴”两个主题活动。孩子天生好动，我们的身体是怎样动的?他们充满了好奇。所以在“运动身体”主题中，很多需要孩子自己探索和尝试，从中孩子们可以获得丰富的身体经验和运动经验。活动中，我们唱唱《健康歌》，跳跳健康操;语言活动《胖胖兔减肥》，让孩子们知道了不做运动会像胖胖兔一样胖，多多锻炼身体好。孩子们还知道了各种各样的球，瞧他们的调查表上，图文并茂地将那么多球的名称、玩法及所用的身体部位都记录了下来;科学探索活动《身体怎么动》，孩子们通过动动胳膊，踢踢小腿，知道人活动的地方叫关节，还在纸上把能动的地方圈出来，真能干!许多活动都是开放式的，让孩子来主动探索，从而获得知识并且提高身体的协调能力。除了关于人的运动外，还和孩子探索了动物的运动，发现了很多的不同点，并且通过绘画、歌曲等方式来掌握这些知识，孩子也非常感兴趣。

在“高高兴兴”主题中，我们的孩子们用画笔生动有趣的画下了《有趣的表情》，有哭的，有笑的，有伤心的，有难过的，还涂上了好看的颜色，真漂亮啊;音乐活动《表情歌》让孩子们体会到各种表情的有趣，并能将不同的表情和与之相符的动作匹配起来进行表演，也知道生气了可以做很多事情来让自己不再生气。从中孩子们感受到快乐和欢笑，尝试用多种方法表达自己的心情，主动地在活动中感受、体验、分辨自己的积极情绪和消极情绪，知道从小做一个快乐的孩子，在情绪情感方面建构健康的人格。

主题活动的顺利开展，与家长的密切配合和积极参与是分不开的，在这个月中我们还是继续保持与家长的紧密联系，主动让家长了解近期的活动安排，并让家长参与其中，为家园共育搭建了有益的桥梁。

在这短短的一个月中，孩子们有了新的进步，但在进步的同时，我们仍发现了不少问题：如有的孩子回答问题前总是忘了举手，张嘴就说;有的孩子喜欢用武力“解决”问题……对此，我们通过个别谈话、共同讨论对错，督促孩子们遵守活动规则，做一个大家都喜欢的好宝宝。

随着时间的脚步一步一步走向20__年画上了一个句号，每到这个时候我们都要提起手中的笔，回顾一下以往的工作历程，为的是来年能够扬长避短，有一个更好的开始，收获更丰盛的果实。

对于幼儿园的班级工作，我认为最主要的就是班内每位教师的通力合作。学期初由于工作的安排我和张岩和小陶老师分到了一个班，作为班长的我认真的分析了班内的情况：陶老师对幼儿园的工作已经比较熟悉了，在业务上也有了一定的基础，而张老师对幼儿园的业务比较生疏，但工作塌实，积极肯干，在实际工作中我和陶老师共同帮助张老师熟悉业务，很快张老师就适应了幼儿园的各项工作，而且以塌实、肯干的作风赢得了领导和同事们的一致肯定。班内的各项工作在我们共同的合作下，井然有序的开展着。

我们班有25名幼儿，其中有一半幼儿经常住宿，一半幼儿未上过幼儿园，没有良好的生活习惯和学习常规。在学期初我们认真分析了班内幼儿的发展水平，并制定了详细的班级工作计划，在工作中认真的落实着，经过这一学期的努力，孩子们对幼儿园的生活已经基本适应了，并养成了良好的卫生习惯，在组织教育活动时由刚开始的不会倾听，自由，无纪律，已逐渐的能够配合教师完成一节较好的教育活动了，而且孩子们对幼儿园的学习生活逐渐产生了兴趣，喜欢拿着手中的画笔做画，喜欢当众表演节目，参加户外活动的兴趣也很浓厚，幼儿园逐渐成为了孩子们的乐园。当然班级管理中也时常出现一些让我困惑的问题，例如：住宿幼儿每次来园时都会哭闹，为此我和班内三位教师一起商量一些方法，如：让家长经常看看孩子，老师多给予她们一些关爱，多在幼儿园为她们营造家的感觉。以取得了点滴进步，这项工作我们还会一直开展下去，并把它作为日常工作中的重点去对待。

幼儿园的保育和教育工作是密不可分的，在幼儿园的一日活动中幼儿时刻都是动态的，这就要求老师要做到眼快、手快、嘴快。当幼儿玩弄危险物品时我们会及时跑上去制止，当组织幼儿到户外活动中，我们会不厌其烦的叮嘱他们可能发生的危险，这就是我们幼儿教师在日常工作中的一部分，保护幼儿的生命安全是我们工作的首位。

通过这一学期的努力我认为我们班的各项工作都取得了一些进步，班内的环境越来越贴近幼儿的生活，以往教师在制作玩教具只为了完成任务，而现在教师们常常不经意间就制作一些小玩具，为的是更好的服务幼儿，这说明教师的观念行为在逐渐的转变，教师和幼儿间的距离也在缩短，操场上，户外，教师和幼儿一起扔沙包，一起游戏的场面，你会发现老师已经成为了孩子们的朋友，在新《纲要》的指引下我们正在走进孩子的世界。在组织教育活动中教师驾御课堂的能力也在提高，不在照本宣科，而是努力的用贴近幼儿的语言引领他们去感知和发现。

幼儿园的班级工作的顺利开展除了教师自身的努力和上级领导的支持，还要有家长的密切配合，为了让家长们加深对

幼儿园工作的认识，我充分利用早晚家长接送幼儿的时间主动和他们交流幼儿的在园生活情况，并以宣传栏和家长会以及致家长一封信的形式和家长交流，漫漫的家长对老师有了信任感，并积极的协助教师做好家教工作。

在新年的祝福下，我们班的每位教师将在新学期的工作中共同努力，进取，用我们的勤奋和智慧再攀教育教学的高峰，“爱“是我们前进的动力，让我们为共同的目标大步向前吧，相信在不远的将来，我们的付出定会收获满园的的硕果!

2024银行工作总结(分享五篇)

“愿你无忧无疾百岁安生不离笑，盼你春暖花开一生喜乐幸福绕。”生日对于每个人来讲都是一个非常重要的日子，人们在这一天都不会吝于送上自己的生日祝福语。您有寻找更好更有意义的生日祝福语吗？下面是小编为大家整理的“2024银行工作总结(分享五篇)”，仅供参考，欢迎大家阅读。

银行工作总结(篇1)

银行后台文员工作总结

银行后台文员是银行工作中不可或缺的一份子，他们是银行运作的重要保障。我在银行后台文员岗位工作了一段时间，通过努力和经验的积累，我对这个岗位的工作有了更深入的理解。下面将详细描述我在银行后台文员岗位的工作内容及心得体会。

一、办公室协调工作

作为银行后台文员，需要负责办公室内的协调工作，包括日常文件的整理、交接和处理。我会仔细归档文件，确保信息的安全和准确性。我也会分类文件并根据需要进行打印和复印。我还会准备会议的文件和材料，确保会议的顺利进行。这些工作需要高度的责任感和细致的工作态度。

二、数据录入和管理

在银行后台文员的工作中，数据录入和管理是一项非常重要的职责。需要将客户的信息输入到系统中，确保数据的准确性和完整性。同时，还需要定期进行数据的检查和核对，发现错误并及时更正。这项工作要求具备高度的细致观察力和耐心，以确保数据的准确和可靠。

三、办公设备和文件的维护

银行后台文员在工作过程中需要经常使用办公设备和各种文件。需要负责设备的维护和保养，确保其正常运行。同时，也要确保文件的安全和整洁。我会按照规定的流程进行文件的归档和保存，保证其易于查找和使用。这需要保持良好的组织能力和细心的态度。

四、与其他部门的协调与沟通

作为银行后台文员，需要与其他部门的工作人员进行协调和沟通。需要与前台客服人员进行有效的配合，以便更好地处理客户的需求和问题。也需要与其他部门的同事进行有效的沟通，共同推进工作的进展。这要求具备良好的沟通能力和团队合作精神。

五、熟悉银行业务和政策法规

银行后台文员需要对银行的各项业务和政策法规有一定的了解和熟悉。需要通过学习和培训来不断提高自己的专业知识和工作能力。只有深入了解银行业务，才能更好地完成工作任务，并为客户提供更好的服务。

在银行后台文员的岗位上工作需要具备细致观察力、耐心和责任感。这是一项充满挑战但也非常有意义的工作。通过在这个岗位上的工作经验，我提高了自己的组织能力和沟通能力，增加了对银行业务的了解和熟悉。我相信，在以后的工作中，我会继续努力，提升自己的能力，为银行的发展做出更大的贡献。

银行工作总结(篇2)

城市商业银行工作总结

近年来，我一直在一家城市商业银行工作，这是一段不平凡的时光。在这里，我积累了丰富的银行从业经验，提升了自己的综合素质。下面，我将细致、具体且生动地总结我在城市商业银行的工作。

作为一名银行职员，我的主要工作职责是为客户提供专业的金融服务。我通过与客户面对面的交流，深入了解他们的金融需求，并根据他们的需求提供相应的产品和服务。在柜面工作中，我熟练掌握了各种存款、贷款、理财等金融产品的知识，能够准确地向客户解答各种问题，并为他们选择最适合的产品。我注重与客户建立良好的关系，争取客户的信任和满意度。在与客户的交往中，我时刻保持礼貌、耐心和热情，以给客户留下良好的印象。

作为一名银行职员，我还积极参与推广银行产品的活动。我利用自己的专业知识和个人魅力，在银行内外开展宣传推广活动，吸引更多的潜在客户。我通过举办产品发布会、开展理财讲座、参加社区服务等方式，向客户介绍银行的产品和服务，并为他们解答相关问题。通过这些推广活动，我成功地吸引了大批新客户，提高了银行的知名度和市场占有率。

作为一名银行职员，我始终追求卓越的绩效。我时刻关注银行的业绩目标，并通过不断努力来实现这些目标。我通过积极拓展客户资源、提高产品销售额、降低不良贷款率等方式，为银行创造了可观的收入。同时，我也积极参与银行的内部激励机制，通过不断提升自己的综合能力和专业知识，争取获得更多的奖励和晋升机会。

作为一名银行职员，我还注重不断学习和提升自己的能力。我定期参加银行组织的培训和学习活动，不仅加强了自身的专业知识，而且拓宽了自己的眼界。我还利用业余时间自学相关金融知识，加强自己的专业素养。通过这些学习和培训，我不断提高了自己的工作能力和竞争力，为银行的发展做出了积极贡献。

我在城市商业银行的工作经历是一段宝贵的财富。通过这段经历，我不仅积累了丰富的银行从业经验，提升了自己的综合素质，还获得了很多宝贵的人际关系和学习机会。我将一直努力不懈地提高自己的能力，为银行的发展做出更大的贡献。

银行工作总结(篇3)

银行管库员工作总结

一、

作为一名银行管库员，我的工作内容主要是负责银行的库房管理工作。这其中包括审核存货、确保库存的安全性和准确性，以及及时补充和配送货物等。在过去的一段时间里，我在这一职位上积累了丰富的经验和知识，并学到了许多重要的工作技巧。以下是我在银行管库员工作上总结出来的一些关键点。

二、库房管理

1. 高效审核存货

作为一名优秀的银行管库员，我始终保持信息的准确性和库存的实时性。在每天的工作开始前，我首先核对前一天的库存数据，对照账目和实物进行确认。同时，我会通过使用计算机软件来跟踪库存，并根据需要进行调整。

2. 确保库存的安全性

库房内的存货对于银行运营非常重要，因此保障库存的安全性是我工作的首要任务。我会通过安装监控设备、设置密码锁等方式来确保库房的安全。我会配备并督促员工佩戴安全设备，并制定合理的出入库防范措施。

3. 及时补充和配送货物

库房需要及时补充和配送货物以满足银行运营需求。为了确保货物的及时性，我需要与供应商和配送部门保持密切联系，并及时协调补货和配送的计划。同时，我还会安排库房员工对货物进行分类、包装和标签处理，以便供应和配送过程中的高效操作。

三、与团队的合作

1. 与上级的沟通和协调

作为银行管库员，我与上级有着密切的工作关系。我会向上级反馈库存情况，及时向其报告出现的问题，并寻求解决方案。我还会协调与其他部门的合作，确保库存的准确性和安全性。

2. 团队合作

在工作中，与团队的合作是至关重要的。我会积极与其他同事进行合作，互相帮助，提高工作效率。如果需要，我也会给予同事们必要的指导和培训，共同提高整个团队的绩效。

四、总结

作为一名银行管库员，我的工作是确保库房的运作顺畅和货物迅速配送的关键岗位。在这个过程中，我需要保证库存的准确性和安全性，并与供应商和配送部门保持紧密的合作。同时，良好的团队合作和与上级的沟通协调也是我工作中不可或缺的一部分。通过不断的努力和学习，我相信我能够不断提高自己的工作能力，并为银行的运营贡献更多价值。

以上是我作为银行管库员的工作总结。这份工作需要细致和耐心，但也非常有意义。我将继续努力，为银行的发展贡献自己的力量。

银行工作总结(篇4)

一、初识职场，充满好奇与憧憬

作为新加入的员工，我对银行的工作既充满了好奇与憧憬，也深感责任之重大。初入银行大门，面对繁忙的工作场景和高效率的工作氛围，我感受到了金融行业的独特魅力和挑战。我意识到，这里不仅是我的职场起点，更是我专业技能和个人素养的历练场所。

二、学习与实践，不断进步中成长

在入职初期，我主要参与了各种岗位培训。从基本的业务流程到复杂的金融产品知识，每一堂课都让我受益匪浅。通过培训，我不仅对银行的基本运作有了深入的了解，也逐步认识到银行业务的风险点和管理要求。我还有机会跟随经验丰富的同事进行实地操作，从他们身上学到了许多宝贵的经验和应对突发情况的方法。

三、挑战与机遇，日常工作中的体会

在银行工作中，我遇到的最大挑战是如何在短时间内熟悉并掌握大量的业务知识。为了克服这一困难，我不仅在工作中积极请教前辈，还利用业余时间自学相关知识。与此同时，我也努力提高自己的沟通能力和团队协作能力，以确保在团队中能够快速融入并发挥出自己的价值。

四、收获与反思，明确未来的方向

经过几个月的努力，我已经能够独立完成一些基础工作，并在团队合作中发挥出自己的作用。我深知自己在金融知识、风险控制和业务创新等方面还有很大的提升空间。为了更好地适应银行快速发展的步伐，我决定在未来的工作中更加注重自我学习和业务创新能力的提升。同时，我也将努力提高自己的职业素养和人际交往能力，以更好地服务客户和促进团队合作。

五、展望未来，目标明确再出发

展望未来，我将以更加积极的态度面对工作中的挑战和机遇。我希望通过不断学习和实践，在银行工作中取得更好的成绩。具体来说，我计划：

1. 深入学习金融产品和业务流程，争取在短时间内成为业务能手；

2. 加强与客户的沟通和服务能力，提高客户满意度；

3. 积极参与团队项目和业务创新活动，为银行的发展贡献自己的力量；

4. 重视个人职业发展，争取早日成为银行业务骨干；

5. 保持谦虚和敬业精神，不断反思和改进自己的工作方法。

六、结语

回顾这段时间的工作经历，我深感自己已经取得了不小的进步，但同时也明白自己的不足之处还有很多。我将把这次工作总结作为一个新的起点，以更加饱满的热情和更加扎实的工作态度投入到未来的工作中。我相信，在银行这个充满机遇和挑战的平台上，我能够不断成长和发展，为自己、为客户、为银行创造更多的价值。

银行工作总结(篇5)

银行客服工作总结

作为银行客服，我深深体会到这个职位的重要性和复杂性。在过去的一段时间里，我总结了一些经验，希望能够对今后的工作有所帮助。

作为客服人员，我们需要具备专业的知识和技能。银行业务繁杂复杂，客户的需求也千差万别，因此我们必须熟悉银行的各项业务，能够为客户提供准确、高效的服务。同时，我们还需要具备良好的沟通能力和耐心，能够耐心倾听客户的问题和需求，通过有效的沟通解决问题，让客户感受到我们的专业和真诚。

作为客服人员，服务意识是至关重要的。银行客户是银行的生命线，我们对客户的服务质量直接影响到客户的满意度和忠诚度。我们要时刻将客户的利益放在第一位，积极为客户解决问题，提供优质的服务。在面对客户投诉和疑虑时，我们更要保持冷静、耐心，用真诚的态度去解决问题，让客户感受到我们的诚意和用心。

作为客服人员，团队合作也是非常重要的。银行客服工作通常是以团队的形式进行的，每个人都要尽到自己的职责，保持团队的和谐和效率。在工作中，我们要互相帮助、互相支持，共同努力完成工作任务。只有团结一致，才能更好地为客户提供服务，提升团队的整体业绩。

作为客服人员，我们还要不断学习和提升自我。银行业务更新换代较快，客户需求也在不断变化，作为客服人员，我们要不断学习新知识，提升自己的能力，以应对日益复杂的工作环境。同时，我们还要注重个人修养和情绪管理，保持积极乐观的心态，以更好地完成工作任务。

小编认为，银行客服工作是一项具有挑战性和责任感的工作，需要我们具备专业知识、服务意识、团队合作精神和不断学习提升的能力。只有不断地努力和进步，才能更好地为客户提供优质的服务，实现自身价值。希望我能在今后的工作中，不断总结经验，不断提升自我，做一名优秀的银行客服人员。

2025旅游局工作总结五篇

不管是学习中还是在工作中，大家需要写各种文档的场合非常多，我们需要大量的阅读优秀范文。 学习优秀范文的写作思路可以让我们更好地呈现主题和观点，用到范文模板的时候要关注什么呢？小编确信这份“旅游局工作总结”肯定能够满足您的需求，希望这些经验能够让您在工作中更加高效！

旅游局工作总结(篇1)

如何写市旅游局上半年工作总结和下半年工作计划范文

市旅游局上半年工作总结和下半年工作计划

上半年，我局市场开发科工作在省局有关部门和局党支部的正确领导下，根据国家、省旅游局统一部署，紧紧围绕20xx年中国百姓生活游活动这一主题，加大旅游市场促销力度，取得了较好的成绩。据统计，上半年共接待国内外旅游者（具体数字待7月10日前报送）万人次，比上年同期增长，其中接待境外旅游者万人次，比增；旅游总收入亿元，比增，其中旅游直接创汇万美元，比增。上半年主要做了以下几项工作：一、加大宣传促销力度，不断拓展旅游客源市场。上半年紧紧抓住*****旅游资源推介会、5.15第七届**国际旅游投资洽谈会暨20xx年海峡（***）旅游产品交易会、杭州国内旅游交易会等契机，开展一系列声势浩大的宣传促销和招商引资活动。4月23日至25日，由**市人民政府和**市农业委员会共同主办的*****旅游资源推介会，在**农业展览馆隆重举行。我市旅游企业在**农业展览馆共设展位47个，其中***展位特装设计及各参展单位资源展示，获得了各位来宾和**市民的好评。为期三天的旅游资源推介活动，35家参展单位在47个展位上共散发画册、折页、VCD风光片、书签、旅游线路报价表等各类宣传品4.96万份，与15家**市旅行社签定组接团合同31份，组团数93个,组团人数2422人次,组团金额186.1万元；与26家**市旅行社达成意向组团数104个，意向人数1.39万人次，意向金额552万元。接待来访和旅行商及市民28070万人次。

部分参展单位还在展销期间开展形式多样的旅游促销活动。如***艺术团每天在展馆进行多场茶艺表演。**、**等部分景区（点）还采取景点门票奖券（门票免费一日游）抽奖和旅游知识有奖问答等多种形式，吸引观众，活跃展台气氛，刺激**市民到**旅游。5月14日至16日，由**市人民政府和**省旅游协会主办，**市旅游局承办的***旅游产品交易会，在***酒店隆重举行。这次活动，共邀请海内外旅行商87名，其中：境外旅行商65名，主要来自台湾、金门、马祖、香港、澳门等地；境内旅行商22名，主要来自上海、江苏、河南、浙江、安徽、山东、广东及本省。活动期间，在**酒店共设立42个展馆，参展单位主要来自新加坡、台湾、金门、广州、汕头及**10个县（市、区）旅游企业和旅游商品生产厂家。42个展馆共展出旅游纪念品、旅游工艺品473种，其中境外19种。现场销售额5.36万元。签订旅游组接团合同5份，组接团人数达17000人次，组接团金额1450万元人民币，其中**3家国际社分别与台湾、金门、香港旅行商签订组接团合同3份，组接团人数120xx人次，组接团金额150万美元；为期3天的活动，在42个展馆共接待海内外来宾及**市民4500人次，散发画册、折页、DVD风光片、旅游线路报价等各种宣传品5万余份。

这场活动受到了与会来宾和广大市民的好评。这次旅游产品交易会，是历届规模最大、活动内容最多、展示**旅游风采最为强烈的一次。其主要体现在：一是在省旅游协会的大力支持下，邀请的境外旅行商人数比以往任何一届都多；二是第一次在投洽会期间布置旅游产品展馆，且规模一次性就达到40多个，并有海峡两岸50多家参展单位，携带近500种旅游纪念品和旅游工艺品参加展销；三是活动期间接待来宾及市民近5千人次，散发各种宣传品是历届投洽会的总和；四是第一次举办了**座谈会，为进一步拓展**旅游市场，繁荣**的旅游事业奠定了较好的基础；五是首次由我局独自在旅游产品交易会开幕式和欢迎晚宴上承办了二场文艺演出。6月5日至6月6日，由国家旅游局、浙江省人民政府主办，浙江省旅游局和杭州市人民政府承办的20xx年中国国内旅游交易会，在杭州市和平国际会展中心隆重举行。根据国家、省旅游局统一布署，我市组成由市旅游局局长为团长的一行260多人（含非正式代表，我市参团人数位居全省前列）的**团，赴**参加了这届规模浩大的旅游盛会。

为期二天的旅交会，我市分团取得了可喜的`成绩。据不完全统计，旅交会期间，参展的115家旅行社、星级酒店、景区（点）、旅游商品厂家、旅游汽车公司、机场、火车站等旅游单位，在8个展台（其中**市6个、**区1个、**市1个）上共散发旅游风光片、旅游画册、折页、导游图、书签、年历卡、景区简介、招商计划书、茶叶等各种宣传资料和旅游纪念品37000多份。签订旅游组接团意向协议团队620多个（其中自驾车团60多个，180多驾次；会议团3个，1000多人次；旅游专列1个，700多人次），人数3万多人次，意向组接团金额750多万元。接待旅游业内人士、旅行团、杭州市民8万多人次。今年我市旅游展台除设计新颖、内容充实、突出生态旅游特色外，还注重在实物展示上下功夫。由****叉车有限公司生产的环保电瓶车，一在展台上亮相，就吸引来了许多客户。展销期间共签订购买合同8份，金额达40多万元。

市旅游局上半年工作总结和下半年工作计划

们还积极与省内的兄弟地市和浙江、上海、江苏等周边省份的旅游局、旅行商、投资商进行沟通，向他们推介**的特色旅游资源和重点旅游招商项目，广泛吸引海内外宾客、旅行商、投资商来**旅游观光、投资兴业。组织部分县（市、区）旅游管理部门、景区（点）负责人考察了浙江省的一些3A、4A级旅游区，着重了解景区（点）建设情况和管理经验。**市还充分借助旅交会这一活动平台，在会展前后以大篷车的形式，赴千岛湖、湖州、嘉兴、温州等地开展旅游促销活动，并与当地旅游、景区管理部门开展交流座谈，学习他们在景区管理和市场营销等方面的经验，取得了较好的成效。二、按照特色旅游线路，组织拍摄富有**风情的《中国**》DVD电视风光推介片。编制反映**主要景区（点）的《**旅游个性化邮册》等旅游宣传资料。

三、抓好旅游项目开发和招商引资工作，强化旅游基础配套设施建设。目前正在与北京连五洲集团洽谈**景区整体经营权转让事宜。四、认真抓好“春节”、“五一”二个旅游黄金周的统计、市场分析、宣传等方面的工作，促进假日旅游健康有序的发展。六、积极参与市委办组织的关于**旅游业发展情况的调研；参与市人大组织的关于延平区旅游工作情况的调研；参与局组织的关于**入境旅游市场的调研。下半年工作计划：一、组织有关专家，完成《********》和《********》的评审，并根据专家的评审意见，认真做好该《纲要》的修改工作。二、积极参加省旅游局组织的8月份赴西北旅游促销活动。四、组织有关单位赴香港旅游促销。五、认真做好“十一”旅游黄金周各项筹备工作。

旅游局工作总结(篇2)

一、统筹兼顾，协调推进，高标准推进创建工作

一是开展星级酒店创建。积极推动宏源国际大酒店四星级酒店创建工作，抽调专人及时上门进行指导，对照新标准要求的79项必备项目进行逐一评定。同时指出存在的问题，在硬件建设与软件台账准备上做好前期工作。目前，酒店已顺利通过市旅游饭店星评委初评，正在等待省旅游饭店星评委最终评定。二是开展卫生城市创建。对全县涉旅企业卫生城市创建的组织管理、环境卫生等工作进行检查，对星级饭店门前三包进行了责任划分，并重点查看了除“四害”防治措施、记录，特别是用药安全和专业消杀单位资质等。针对检查中发现的问题要求旅游企业限期整改，并建立卫生管理的长效机制，切实加大对卫生城市创建工作的监管力度。三是开展景区创建复核工作。积极开展洪泽湖生态旅游度假区省级生态旅游示范区创建工作，现阶段已通过评审组检查验收。对照省景评委景区复核工作组专家提出的整改意见帮助柳山湖景区做好全面整改工作，组织人员对照标准，多次联系查看整改情况，确保通过复核。

二、多措并举，注重实效，强力度开展旅游宣传营销

为进一步加大旅游宣传力度，提升旅游整体形象。精心制作了旅游画册，并发放到全县各旅游饭店，摆放到饭店大堂和每间客房，画册收录了“十大名菜”和“地方名菜”，是美食之旅的最佳向导。为更好地对外展示我县丰富的旅游资源和人文特色，在全县范围内组织开展“八大美景”评选活动，按照历史景观与现代景观相结合、自然景观与人文景观相结合的原则，对我县范围内的自然环境、生态环境、历史文化等景观，包括具有代表性的景区（点）、名胜古迹、历史街镇、田园风光、农业景观等进行评选。在经历了宣传发动、单位推荐、专家评审、公众参与、综合评选等阶段后于近日完美收官，最终评出洪泽湖湿地、穆墩岛、森林温泉、观鸟园、芦苇迷宫、古汴河油菜花海、临淮日出、千禧塔等8处兼具代表性和观赏性的美景。这是继我县“十大名菜”评选之后又一项重要的评选活动，对于进一步挖掘我县旅游资源，打造旅游品牌具有十分重要的意义。拍摄了我县首部旅游微电影，以大湖湿地风光为背景，用艺术手法穿插其中。通过优美的景色，展示我县“大湖湿地，水韵”品牌形象。用影像书写水韵，用艺术交织旅游情缘，提升我县旅游品位。精心设计、制作旅游折页、旅游地图等宣传资料，大力宣传推介旅游。积极打造旅游精品路线，湿地公园成功入选“畅游”精品旅游线路。设计、引导、推介春季“一日游”旅游线路、“古猿遗址―双沟酒业―春到上塘纪念馆―淮北革命根据地纪念馆―观鸟园―洪泽湖湿地公园―湿地温泉度假村―雪枫墓园―穆墩岛”县内“二日游”精品线路，各家旅行社同时推出多条旅游线路，备受游客青睐。邀请央视4套《快乐汉语》栏目来洪摄制5集专题片，集中宣传我县美景、美食和美酒等旅游文化资源。以“到，游大湿地，做深呼吸”和“大湖湿地，水韵”为主要内容，交通枢纽地段投放多块大型高炮广告，宣传水韵之美、生态特色，扩大的.旅游影响力。在南京中央商场大屏滚动播放“游大湿地，做深呼吸”旅游宣传片，每五分钟循环一次，让大家留下印象，存入记忆，努力追求“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”的比较效果，倾力打造最具魅力湿地。与扬子晚报、青奥会、读者、上海铁道新商旅、远方的家等媒体携手，建立战略合作伙伴关系，全方位的报道推介我县旅游资源。与青奥牵手，在南京新街口、珠江路等十个地铁站点投放灯箱广告，在主要交通路段设置20块公交站台灯箱广告，在LED旅客信息大屏推广宣传我县“大湖湿地，水韵”旅游城市形象品牌，旅游宣传成效显著。

三、主动联系，积极申报，高质量编报策应扶持项目

认真组织学习上级相关政策文件，吃透扶持标准和硬性规定，敏锐捕捉项目信息，并及时将相关信息发送至涉旅部门乡镇，请相关单位积极配合，对照标准要求，精心准备，策划包装项目，做到应报尽报。对上报项目实地进行审核，确保项目的真实性，提高项目申报质量。今年上半年，我县洪泽湖生态旅游建设项目、柳山湖景区游客中心建设项目、向阳湖生态旅游度假村游客服务中心建设项目被列为度旅游业发展专项引导资金扶持项目，获批专项引导资金630万元，同比增长573%。积极策应省旅游局联合投放广告获得补贴143.8万余元。

四、加强管理，规范秩序，全方位提升旅游业服务水平

1.扎实开展旅游安全生产工作。

年初，与所属的近30家旅游企（事）业单位签订度旅游系统安全生产责任状。在五一、十一、中秋节等重大节假日期间，联合消防大队等部门开展旅游安全生产大检查活动。动态掌握旅游企业安全生产排查情况，对排查出的情况进行督促整改，对全县旅行社负责人及安全员进行了隐患排查填报系统培训，全县旅行社每月25日前将当月本企业隐患排查情况录入系统。系统主要实现旅游企业的信息登记与自我管理，旅游局可以通过该系统动态掌握旅行社安全生产排查以及整改情况，对其安全隐患进行有效管理。精心部署旅游“安全生产月”活动，制定下发了《旅游行业“安全生产月”活动方案》，组织旅行社、星级饭店等走上街头向广大游客发放各类安全生产宣传资料。

2.开展旅行社市场专项整治活动。

以省级文明城市创建为契机，结合旅游法施行。开展了文明旅游宣传工作，以汽车站、游客集散中心、旅游景区等为宣传主阵地，组织工作人员发放文明旅游倡议书，以文明旅游提示牌、监督岗等形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝。印制了《旅游法》宣传册，将1500本旅游法手册发放到全县旅行社、旅游景区（点）、旅游饭店等近30家旅游企（事）业单位。开展了以查处不合理的低价组织旅游活动的专项检查活动，对部分旅行社档案管理不规范，出境游委托代理合同备案制进行了严格规定。我局还统一印制了旅游投诉（意见）登记簿发放到各旅游企业，并对此项工作进行动态管理，安排专人定期查看各单位登记及处理记录情况，通过完善相关规章制度，推动全县旅游市场健康稳定发展。

3.组织开展全县旅游餐饮企业卫生整治。

为进一步提升旅游餐饮企业餐饮服务和食品安全保障水平，规范经营行为，旅游局组织开展了全县旅游餐饮企业卫生整治工作，对部分酒店厨房卫生情况、食品卫生管理制度以及从业人员健康体检和培训情况等提出了整改意见，并要求餐饮单位自加压力，强化措施，切实把小餐饮整治工作做好做实，坚持长效管理，力争创造出良好的旅游餐饮安全环境。

4.做好网络问政和旅游投诉工作。

安排专人及时关注12345平台和投诉电话，对网上提出的政策疑问进行及时回复，对有效的建议和意见进行汇总，做到即知即改，立改立行，不断提高工作水平。5月17日，旅游局在县苏果超市青阳店门前广场开展了“广场问政活动”。活动现场接受旅游业务知识咨询，发放了意见征集表200余份，并印发了业务宣传单以及惠民举措。

5.积极组织参加全市导游大赛。

组织全县导游员（讲解员）参加“青春”导游大赛，我县洪泽湖湿地公园的陈光从全市200多位选手中脱颖而出，最终，以第二名的优异成绩荣获“金牌导游”、“青年岗位能手”、“巾帼建功标兵”的称号。旅游局因组织工作突出，效果明显，被授予“优秀组织奖”。

旅游局工作总结(篇3)

依法行政是旅游行政工作的重要抓手。一年来，我们按照部门工作职能，在市政府法制部门监督和指导下，积极推进旅游依法行政工作，完善旅游法规及规章制度建设，使全市旅游依法行政工作水平得到了较大提升。结合《xx年市人民政府各部门依法行政考核目标》有关规定，我们于xx年12月对全市旅游依法行政工作进行了自查，现将有关自查情况汇报如下：

一、基本情况

xx年，根据《二○一○年武汉市人民政府法制工作要点》，结合我市旅游行业特点，我们主要开展了以下几项工作：

(一)开展行政执法清理工作

一是开展规章及规范性文件清理工作。按照《市人民政府关于做好全市规章管理工作的通知》，我们对旅游部门纳入清理范围的市政府规章、市政府办公厅规范性文件和部门规范性文件进行了清理，并按照市政府法制办要求对《武汉市一日游管理办法》、《武汉市旅游发展资金管理办法》、《关于印发武汉市旅游局行政处罚执法依据、步骤及自由裁量权适用标准的通知》等3件政府规章和规范性文件进行了修订。目前，《武汉市一日游管理办法》已申报了xx年度市政府规章立法计划，《武汉市旅游发展资金管理办法》正在征求市财政部门意见，《关于印发武汉市旅游局行政处罚执法依据、步骤及自由裁量权适用标准的通知》已上报市法制办和省旅游局进行合法性审查。

二是开展行政执法主体及依据清理工作。根据《市人民政府法制办公室关于开展执法主体、执法人员、执法依据、执法职责清理工作的通知》，我们完成了行政执法主体、执法依据等法制基础信息的清理工作。在行政执法主体方面，我局现有具有行政执法主体资格的行政机关1个(市旅游局)，依法受委托进行行政执法的组织1个(市旅游质量监督管理所);在行政执法依据方面，我局现行有效的行政法规2件，地方性法规2件，部门规章14件，地方政府规章2件。目前，以上行政执法主体及依据的清理结果已通过武汉旅游政务网进行了公示(具体内容详见附件《武汉市旅游局行政执法职责汇编(试行本)》)。

(二)强化依法行政制度建设

一是依据国家和地方有关法规、规章，对我局行政执法职权进行了全面清理，并确认我局现有行政执法职权24项，其中，行政许可权1项，行政处罚权23项;行政处罚权主要集中在旅行社管理、景区管理、旅游交通管理、导游管理和饭店管理等5个方面。

二是对我局依法行政相关制度进行了清理和规范，梳理并形成了法制学习宣传类，行政决策类，执法类，行政调解、人民调解、信访及社会监督类，依法行政类等5大类共17项系列工作制度，其中，行政执法评议考核制度、行政违法执法责任追究制度、行政执法案卷评查制度、行政执法主体资格制度、行政调解制度、纠纷排查制度等6项制度为新增制度，其余11项制度为修订和完善的制度。在此基础上，编制完成了《武汉市旅游局行政执法职责汇编(试行本)》(详见附件)，比较系统地规范了执法主体、执法依据、执法职权、执法流程、执法制度等五个方面的内容，进一步健全了旅游依法行政制度体系。

由于行政执法制度建设不断完善，全市旅游依法行政工作进一步规范、透明和严谨，xx年未发生一起行政复议或行政应诉案件。

(三)开展行政执法案卷评查工作

根据《武汉市旅游局行政执法案卷评查制度》规定，我们制定了案卷评查工作计划，采取了以自查和集中评查相结合方式开展年度案卷评查工作。在执法部门自查的基础上，局案卷评查小组于xx年12月28日对局xx年度行政执法案卷进行了现场集中评查。从案卷评查数据来看，xx年我局共出动执法人员进行市场执法检查80余人次，共检查了99家旅游单位和340多名导游人员，其中，共查处了9家违法违规经营旅游业务的单位和45名在带团过程中存在严重违规的导游人员。从案卷评查结果来看，以上案卷均符合行政执法“三步式”程序和旅游自由裁量权标准的相关规定，未发现1件案卷不合格情况，案卷合格率达到100%。

(四)加大行政执法宣传力度

一是强化依法行政宣传。结合全市旅游工作特点，我们一方面按时按量向市政府法制办报送部门法制信息，另一方面积极开展部门、行业和社会的法制宣传工作。在部门宣传方面，定期组织市、区旅游行政执法人员开展依法行政学习培训，强化行政执法队伍建设。在行业和社会宣传方面，定期通过旅游红黑榜的形式借助各种媒体将行政执法结果进行社会公示，强化行业和社会法律监督。xx年，我们共公布了四期旅游红黑榜，对54起严重旅游违法违规行为进行了公示曝光，有效地规范和整治了旅游市场，有力地打击了无证照经营、承包挂靠、“零负团费”、虚假广告等旅游违法违规行为。

二是贯彻落实旅游条例。结合市人大执法检查工作要求，我们进一步贯彻落实《武汉市旅游条例》，指导各区在旅游综合协调机制、旅游资源开发机制、旅游规划管理机制、旅游项目管理机制和旅游发展专项资金等方面加大投入和完善保障。截止目前，武汉市13个区均成立了区级旅游行政管理部门，落实了人员和经费;武昌、东西湖、新洲、汉阳、黄陂等8个区还专门设立了区级旅游发展专项资金，市、区旅游业发展外部环境不断优化。

总体来看，一年来，围绕市政府下达的部门依法行政考核目标，我们开展了大量的基础性工作，积累了一定的实践经验，全市旅游依法行政工作水平得到明显较快提升。由于旅游部门职能特点，目前我市旅游行政执法工作还存在着执法依据较少、执法案例不够、执法手段不多等问题，同时，随着旅游业的快速发展，一些旅游新业态和运营新模式不断涌现，旅游市场监管和依法行政工作面临着更多的难点、疑点和盲点，因此，我们需要结合以上新情况、新特点，加大法制基础研究，调整法制工作思路，进一步完善行政执法制度建设，提升依法行政的科学决策水平。

下面，简要地介绍一下我局迎检资料的有关准备情况。目前，我们已清理完成了规范性文件管理，地方性法规、市政府规章和规范性文件清理，行政复议、行政诉讼工作机制及制度化管理，行政执法案卷评查等4项目标内容的工作资料，并全部立卷、归档，较好地完成了部门依法行政考核目标(因未发生1起行政复议和行政诉讼案件，目前暂无行政复议和行政诉讼案卷和依法参加行政应诉活动等2项目标内容的工作资料)。

二、下步工作打算

根据我局xx年法制工作计划，结合目前旅游依法行政工作进展情况，下一步，我们将重点做好以下三项工作：

一是进一步加大依法行政宣传工作力度。我局编印的《武汉市旅游局行政执法职责汇编(试行本)》，是第一部比较系统、完善的旅游依法行政制度化手册，我们拟于近期将该手册印发给市、区旅游部门行政执法人员并指导学习和贯彻落实有关规定，进一步完善我市旅游依法行政的制度体系建设。

二是尽快组织全局旅游依法行政培训工作。我们拟于xx年上半年举办一次全局行政执法人员法规及标准培训班，组织全局行政执法人员分期分批参加学习培训，进一步强化旅游行政执法队伍的法制意识。

三是尽快完成有关法规、规章和规范性文件的修订工作。我们将在省旅游局和市法制办的指导下，按照立法工作程序，加强调研论证，进一步做好《武汉市一日游管理办法》、《武汉市旅游发展资金管理办法》及旅游自由裁量权标准等3件地方规章和规范性文件的立法修订工作。

旅游局工作总结(篇4)

全年共接待旅游者113.36万人次，旅游综合收入8.72亿元，比上年同期分别增长14.75%和9.27%。

1、认真开展保持共产党员先进性教育活动

上半年，我局认真开展了保持共产党员先进性教育活动，制定了活动计划，落实专人负责。在广泛征求意见的基础上召开座谈会，深入旅游企事业单位调研。每位党员都做了上万字的读书笔记，结合自身实际写体会文章，进行自我剖析，撰写党性分析材料，提出整改措施。

2、开展春绿江南金平湖油菜花探赏活动

按照市委建设“江南水乡文化名城”工作要求，我局和曹桥街道联合举办了“2014春绿江南?金平湖”油菜花探赏旅游活动，设计宣传资料，起草导游词，培训导游人员，并赴上海开展宣传促销。从4月初至4月25日，短短20天，共接待游客2700余人，收到了较好的经济效益和社会效益，也得到了市领导的肯定。

为进一步做好这项活动，我们编制了平湖市金龙浜农业生态园旅游开发规划，并进行了规划论证，目前已着手实施第一阶段油菜花开发项目。

3、积极开展旅游宣传促销

3月26日，我局和上海旅游集散中心联合组织了“千名上海人游平湖”活动，同时和上海电视台等其他新闻媒体合作，立足上海开展宣传促销。4月和11月，分别参加了2014中国国内旅游交易会和中国旅游投资洽谈会。

按照年初思路，我们组织开展了首届旅游商品(设计)大赛，挖掘开发具有地方特色的旅游纪念品，同时还着手编制《平湖旅游》一书。

4、强化旅游行业管理

根据《旅游星级饭店的划分与评定》新标准，加强饭店上星工作，上半年完成了绿阳大饭店的上星工作，下半年完成了乍浦宾馆的升星工作。同时不断壮大旅游行业队伍，规范项目开发，下半年新增1家旅行社，完成了对民俗风情馆、澳多奇农庄的aa级评定工作。

为提高服务质量，我们还积极选派旅游企业单位参加技能比赛，并取得了较好的成绩。

5、做好汉爵大酒店开工建设服务工作

6月17日，平湖汉爵大酒店桩基工程招投标评标会议在市招投标中心召开。经过三家投标单位的投标报价，最后武汉国机岩上工程有限公司中标。9月29日，工程破土动工。到目前为止，已完成投资2014万元，预计年底基本完成桩基工程。

6、做好旅游安全工作

3月23日，我局与全市20家旅游企事业单位签订了旅游行业安全生产目标管理责任书。3月8日，成立了旅游行业安全生产检查小组，负责对全行业的安全工作进行检查。6月份，开展了“全国安全生产月”活动。三个黄金周期间，市假日办充分履行监督职责，对全市旅游行业进行安全生产检查。

7、认真做好急性肠道传染病防治工作

9月中下旬，我市突发霍乱急性肠道传染病，我局及时调整工作重点，把做好急性肠道传染病防控作为当前头等大事，分工负责，层层落实，与重点旅游企业签订责任书，成立了检查组，不定期检查星级宾馆餐饮防控工作。

旅游局工作总结(篇5)

今年是我市创建全国卫生城市复检之年，我局在市委、市政府的正确领导下，认真按照市卫生创文工作指挥部的要求，积极配合市创文办、爱卫办的工作布署，取得了较好的成效。现将我局今年卫生工作总结如下：

一、领导高度重视，完善组织机构

我局成立了以局长为组长，分管领导任副组长的卫生工作领导小组，并制定了相关工作方案，定期召开领导小组会议，小组成员分工明确，责任到人，确保卫生工作处处有人管、事事有人问，有效地促进了卫生工作顺利开展。

二、加强宣传动员，积极配合清洁

一方面，在全局上下开展卫生创文动员会议，加强全体干部职工的卫生创文知识，积极参与卫生创文活动；另一方面，通过安全引导，保洁轮值等活动，向周边居民宣传卫生创文知识，加强群众的参与意识。

三、紧密配合布署，认真组织安排

今年是我市创建国家卫生城市复审年，按照市里有关要求，与对口街道办、居委会加强联系，提供支持，提出建议，多次组织干部职工清洁责任区内的主要街道和居民区的垃圾与卫生死角。

1．从四月份起，制定周五轮值制度，每周五定期安排我局干部职工到包干路段进行集中环境清理，同时向当地居民宣传文明市民公约及卫生准则，起到了良好的宣传效果。

2．我局积极配合市创文办、爱卫办的统一布署，在局工作任务重，人手紧张的情况下，仍按照要求在规定的时间内对卫生责任路段实行“十八小时”保洁及安全引导轮值，做到路面清洁，行人安全，路人文明。

3．积极响应市创文办“清洁家园，美丽韶关”活动的号召，对市内的卫生死角、居民乱种菜地、淤堵沟渠等进行清理，共组织全局职工参与清洁活动四次，参与清洁人数达100余人次，车辆20余辆次，共清洁沟渠2次，总长约200米，共清出淤泥瓦渣厨余等约5、6百公斤；共清理居民乱种菜地2处，清理菜地、杂草地面积约1000平方米，清运垃圾3车皮。

四、存在不足

我局认真落实市创文办的统一部署，积极配合工作安排，落实专项经费，并要求全体干部职工积极参与到活动中，为我市全国卫生城市复审工作做出了一定的贡献。但是，也存在一些不足，一是人手紧张，局里工作任务重，干部职工身兼数职，个别职工不能参与每一次的保洁活动；二是上班地点与责任路段距离较远，日常工作与保洁工作的衔接不是很严密。

今年我市的全国卫生城市复审工作告一段落，虽然取得了一些成绩，但我们绝不会放松工作，明年我们将会继续努力把我市的创文卫生生工作做得更好。

自我市开展巩固卫生城市活动以来，在市委、市政府的正确领导下，在市爱卫办的具体指导下，我局紧紧围绕巩卫这一中心工作，对照《广东省卫生城市标准》，结合实际情况，制定了相应的工作计划，坚持分级管理、明确责任、各负其责的原则，组织开展了各项巩卫工作，现将有关情况总结如下：

一、领导重视，落实责任

为了配合我市创文巩卫工作，我局成立了以局长为组长的巩卫工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室主任由分管副局长担任，具体负责组织实施创卫工作，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，办公室主要推进，全体干部职工积极参与的局面。

二、制定方案，提高认识

我局把“巩卫”工作摆在重要位置，制定了《市政府金融工作局巩卫工作方案》，认真贯彻落实《关于印发XX市巩固国家卫生城市创建成果长效管理机制实施意见的通知》（韶市办联[20xx]21号文）精神，分析研究部署“巩卫”工作，进一步提高对“巩卫”工作的重要性和必要性的认识，以优质高效的行动巩固卫生城市称号。

三、明确分工，狠抓落实

（一）制定周五公共卫生活动日分工，明确责任。为了“巩卫”工作的顺利开展，我局制定了卫生小组责任分工，由办公室、银行保险科和资本市场科等科室负责人为小组组长，各科室员工为组员，明确了各相关科室和责任人的职责和任务，形成了“分工明确、责任到人、相互协作”的“巩卫”工作机制。各科室卫生小组每周五进行轮值清理路面垃圾及卫生死角，清理乱拉乱挂乱贴乱涂等小广告，指导帮助市民（业主）清理住宅（商铺）门前飘棚、屋檐等空中垃圾，清理沟渠、清除“四害”孳生地，做好“巩卫”宣传教育工作，引导市民纠正不良卫生陋习。

（二）加强健康教育宣传，提高意识。为了提高干部职工对“巩卫”工作的认识，我局开展了形式多样的宣传活动。我们及时召开全局干部职工的“巩卫”动员大会，及时转发市巩卫通知，及时传阅巩卫有关文件，同时，我们利用横幅、宣传栏等载体，开展各种宣传活动，通过加强宣传，广大干部职工提高了对“巩卫”工作的认识，明确了自己在“巩卫”工作中的责任。

（三）强化日常监督，建立长效保洁机制。进一步完善监督检查机制，加强巡查的力度，有效实施日常保洁、硬件设施维护、垃圾处理等方面情况的检查督促。我局与XX市卫生消毒杀虫队签定合同承包协议，落实除“四害”（灭蚊、灭蝇、灭鼠、灭蟑螂）工作，确保办公环境全天候保洁，巩固和提高了我市卫生城市的成果。

（四）继续抓好环卫保洁督导路段卫生工作。我局的环卫保洁督导路段为园前西路（体育局门口到泉景酒店），此路段花鸟宠物商铺众多，环境较为复杂，为确保迎检期间责任路段的环境卫生，我局制定了责任分工表，确保责任路段18小时不断人，切实做到路面不见果皮、烟头、纸屑、塑料袋、砖头、石块等垃圾杂物。

（五）继续加强办公区域内务卫生建设。

1、抓好卫生保洁工作。我局按照分级管理和分工负责原则，办公室负责一楼及办公楼周围，资本市场科负责二楼，银保科负责三楼及天台，督促和落实办公楼的卫生保洁工作，并加强对内务卫生工作的检查与评比，培养干部职工“从自身做起，从周围抓起”的创卫意识和卫生习惯。

2、加强内务规范化建设。在办公区域，我局做到了墙壁干净，窗明几净，窗台无积尘，无乱贴乱挂现象；地面打扫、拖洗干净，无烟头，纸屑，痰迹等废弃物；墙壁、天花板及墙拐死角无尘无蛛网；办公桌、椅及办公用柜、电器等干净无尘灰；门楼及楼梯通道无废弃物，扫帚、拖把、垃圾桶等卫生器具摆放整齐，确保办公场所里里外外干净整洁舒适，为广大干部职工和办事群众营造了较为舒适整洁的办公环境。

下一步，我局将继续按照市创文办和爱卫办的要求，继续落实巩固卫生城市的各项活动，为创建更文明洁净的韶关做出应有的贡献。

今年，在XX市委、市政府的正确领导下，我局紧紧围绕市委、市政府中心工作，牢牢把握科学监管和保障公众饮食用药安全主题，以市场秩序整治为重点，创新监管机制，加强干部队伍建设和加大监管力度，全面提升风险防控、依法行政、监管保障和服务发展能力，食品药品监管工作取得了新的成绩。现将工作总结如下：

一、20xx年度工作回顾

(一) 立足职能，全面加强机关自身建设

1.强化责任体系建设，健全廉政工作机制。一是制定《XX市食品药品监督管理局20xx年党风廉政建设和反腐化工作要点》、《食品药品监督管理局岗位廉政风险点识别防控一览表》及《20xx年党风廉政建设和反腐化工作任务分解表》并与各股室负责人签订了党风廉政建设责任书。二是认真贯彻落实党的“十八大”精神和中央“”，制定和完善了《XX市食品药监局厉行节约、严禁铺张浪费制度》、《贯彻落实〈中央、省委和市委改进工作作风、密切联系群众规定〉实施意见》、《机关节假日值班制度》、《考勤制度》、《XX市食品药监局整治庸懒散奢等不良风气工作方案》等，并加大制度落实督查力度，以作风的大转变促进各项工作的开展，使机关管理走上了规范化、程序化的轨道。三是认真开展“四风”整治纠风工作和“小金库”专项治理工作。对各项资金形成的资产是否全部列入单位财务符合规定的账目统一核算、是否违规发放津补贴等情况进行彻底清查，做到全面覆盖，不留死角，未发现“小金库”现象存在；公务用车问题专项治理工作。按规定张贴了公车标示和做好公务用车标示使用情况登记上报工作，认真执行公务用车审批制度，做到节假日除公务出车不准私自用公车，全部停在局车库内；严格执行上级规定要求，财务支出做到“有令则止”、“按章办事”，没有“人情消费”、“职务消费”和“车轮上的铺张”等问题。“三公”经费对比往年实现了下降，因公出国(境)费用为零，没有出现违规占用住房和办公用房等问题。

2．深入开展“面向基层、整顿作风、服务群众”活动和民主评议政风行风活动。一是通过开展以“转变作风、改进党风、推进政风、促进民风”为主线的灵活多样的学习讨论活动，进一步加强对干部的职业道德教育和食品药品监管法律法规业务知识学习，不断提高业务水平和工作能力。二是全体干部职工根据各自的职责，作出了“面向基层、整顿作风、服务群众”承诺，并撰写了活动学习心得体会，并张贴公示，接受社会和群众的监督。三是通过广泛听取意见，深入基层、召开座谈会、设立意见箱、发放征求意见表等形式，征求服务对象和社会各界对我局政风行风建设的意见和建议。并针对查摆出来的突出问题，采取有力措施，集中整改。我局班子建设和干部队伍工作作风、思想作风、生活作风、廉政建设等方面实现新的突破。四是举办以“诚信经营”为主题的食品、药品、保健食品和化妆品行业“道德讲堂”，通过身边人讲身边事，身边事教身边人的方式，呼吁全市食品、药品、保化品经营者进一步提高社会责任意识和思想道德修养，做到守法诚信经营，合力维护食品药品安全。五是强化办事效率，认真受理群众投诉举报。我局高度重视受理投诉举报、到目前为止，共落实各类投诉举报和工作交办14件，其中重点督办案件3件，上级交办案件3件，全部实行登记、核实、交办、反馈和存档工作程序，投诉受理办结率达到100%，群众满意率达到90%以上。不存在推诿扯皮、不主动、不及时、不认真受理群众诉求和解决损害群众利益等问题。

3.强化政府信息公开，坚持做到依法行政。一是积极推行“阳光政务”。在局网站上设立了政府信息公开平台，及时公布行政许可的种类、依据、条件、流程和工作时限等，并邀请“阳光使者”参与对我局事务的管理，接收社会各界的监督。二是分别邀请了市法院和市检察院的同志给我局全体干部职工进行预防职务犯罪教育讲座和行政执法专题讲座，切实推进我局廉政文化建设和文明执法建设。三是坚持依法办案。按照公开、公正、合理、透明的原则进一步规范自由裁量权，不断完善了有关行政执法的相关制度，做到执法工作的程序公式化，人员管理制度化，努力强化行政执法工作效能。没有出现执法人员“吃、拿、卡、要”的现象和执法人员违法违纪的情况及行政复议或行政诉讼案件。

餐饮领班的工作总结汇总

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餐饮领班的工作总结 篇1

作为一名餐饮领班，我在过去的一段时间内深刻地体验到了这个职位的挑战和乐趣。在这篇文章中，我将详细地总结我的工作经历，分享我的见解和心得。

作为餐饮领班，我的主要职责是监督和协调各个部门的工作，确保餐厅整体运营顺利进行。我负责与服务员、厨师、服务台和酒吧等部门的员工密切合作，以确保所有工作都按照规定的标准进行。

在我的角色中，领导能力扮演着至关重要的角色。我需要鼓励员工做出卓越的表现，并引导他们克服困难和挑战。为了建立良好的团队合作和沟通，我经常组织团队会议和培训课程，以确保所有员工都明确他们的职责和目标。

餐饮领班的工作并不仅仅是管理团队，还包括解决客户的问题和投诉。客户满意度是餐厅成功的关键所在，因此，作为领班，我时刻保持耐心和友善，并尽力解决客户的问题，确保他们的用餐体验愉快。我及时跟踪并分析客户的反馈意见，以便改进我们的产品和服务。

另一个重要的方面是保持餐厅的卫生和安全。餐厅的清洁和卫生标准直接影响到客人的健康和满意度，因此，我要确保食品的储存和处理符合卫生要求。我经常与厨师和清洁人员进行协调，以确保餐厅始终保持干净整洁的环境。

除了以上职责，餐饮领班还要负责考勤和员工的时间表安排。这是一项繁琐但关键的工作，因为它确保了餐厅正常运营所需的员工数量。我经常与员工沟通并处理时间变动的请求，以确保员工的工作时间没有冲突，并保持团队的高效运作。

在这个职位上，我学到了很多东西。我学会了如何有效地组织和管理一个团队。通过与员工的密切合作，我明白了领导的重要性，并学到了如何激励员工充分发挥他们的潜力。我学会了如何在高压环境下保持冷静和专业。服务行业往往是快节奏和具有挑战性的，但作为领班，我学会了处理各种问题和挑战，并始终保持平和的心态。

我意识到，作为餐饮领班，成功取决于员工的团结和合作。只有当整个团队都朝着同一个目标努力时，餐厅才能取得成功。因此，建立团队文化和团队合作精神是我工作的关键所在。通过不断激励和培养员工，我希望能够打造一个富有活力和凝聚力的团队。

餐饮领班工作是一项具有挑战性但充满成就感的职位。通过有效地管理团队、解决客户问题，并保持卫生安全标准，我努力确保餐厅的整体运营顺利。在这个过程中，我学到了许多关于领导力和团队合作的重要知识，并且希望继续提高自己的技能。我对我的工作感到非常自豪，并期待在未来继续发展我的职业生涯。

餐饮领班的工作总结 篇2

回顾以往在火锅店工作中的表现自然是让我颇有感触的，作为火锅店员工自然希望通过自身的努力帮助店面获得效益的提升，因此在我入职以后便严格遵循店内的制度并致力于提升自身的服务水平，无论是平时的顾客接待还是店内的清洁打扫工作都能够完成得很好，但随着时间的流逝也让我认识到自身在火锅店工作中还存在着许多不足，现对自己在试用期内的火锅店工作中的表现进行以下总结。

认真做好店内的顾客接待工作从而体现出自身的良好服务，通过以往在火锅店工作中的努力让我意识到同行之间的竞争是十分激烈的，若是不能够体现出店内的服务优势则很难营造良好的口碑，因此我很重视自身服务水平的`提升并为前来火锅店的顾客进行服务，无论是点餐还是上菜都能够迅速处理好从而让顾客感到满意，尤其是顾客的接待与迎送能够让对方感受到店员的心意，虽然只是微不足道的细节却能够通过长期的良好服务给顾客留下深刻的印象，虽然我曾因为经验的不足从而在工作中吃了不少亏却也因此获得了相应的成长。

重视宣传工作的展开以便于为火锅店的经营招揽更多顾客，为了提升火锅店的知名度自然需要定期举办活动并展开宣传工作，因此我在店长的安排下能够通过发传单或者装饰店面的方式来进行宣传，让每个经过火锅店的顾客看到店内正在举办的优惠活动，对我来说这项工作的完成也能够较好地提升自身的综合素质，毕竟只有前来火锅店的顾客越来越多才能够有效提升店内的效益，另外我也认识到自身的宣传手段过于单一从而加强了与同事之间的交流与学习。

定期对店内进行清洁打扫从而营造良好的用餐环境，对于火锅店的经营来说店内的用餐环境是否足够卫生是十分重要的，因此我能够保证地面与餐桌的干净整洁并在店长的安排下对餐具进行清洗与消毒，虽然我在平时很注重这项工作的完成却在店内比较忙碌的时候容易忽视细节，这也意味着我在火锅店的清洁工作中还存在着需要改进的不足之处，所以我会严谨地做好今后店内的清洁工作并保证任何时候都处于干净整洁的状态。

虽然我在试用期内的火锅店工作中有着不错的表现却也不会因此大意，毕竟无论是为了尽快转正还是提升火锅店的效益都需要自己不断努力，所以我会重视今后火锅店工作的完成并履行好自身的职责。

餐饮领班的工作总结 篇3

餐饮作为服务业的重要组成部分，以其市场大、增长快、影响广、吸纳就业能力强的特点而广受重视，也是发达国家输出资本、品牌和文化的重要载体。本文为餐饮领班个人工作总结范文，让我们通过以下的文章来了解。

范文一

过去的一年，是不平凡的一年。从去年开始筹备到今年提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目标，带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

第一　科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩

(一)经营创收

XX年(8-12月)经营收入　万元，其它业务收入　万元，总收入达　万元(其中：餐饮部为　万元，房务部为　万元，全年客房平均出租率为%，年均房价　元。营业成本　万元，毛利额　 万元，综合毛利率为，营业费用为万元，营业税金为万元，管理费用为万元，财务费用为　万元，营业外支出　万元,利润总额亏损　万元。

(二)管理制度创利

俗话说“人管人气死人，制度管人人服人”，规章制度是一切工作开展的基石。酒店自试营业以来，随着各项工作的深入和当地酒店业的特性，试营业时由管理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来，并制约一些工作的顺利开展。

各部门根据实际工作中的遇到的问题，逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩。

目前酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依，“制度管人”真正落到了实处。

(三)安全创稳定

酒店通过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，经理级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

第二　品牌管理，酒店主抓八大工作

(一)以对外协调为主，建立良好社会关系

酒店自XX年沟通，申请免除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近10万元的`罚款，避免了酒店的经济损失，并借此也与这些职能部门建立了良好的社会关系。

(二)以财务管理为目标，抓好每一项工作

1、会计基础工作方面

为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥了会计工作的重要性。

2、会计管理方面

加强了酒店的资产管理、债权债务管理，加大了酒店各部的监督职能和货币资金管理。严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记;对酒店债权债务认真清理，每月及时收回各项应收款项;对酒店前台收银到日夜审、出纳、日常采购价格、客房成本控制等进行监督，严格控制;由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，做到万无一失。

范文二

回顾这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将半年来的工作情况总结如下：

一、日常管理工作

楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作，但嘉海对我来说是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。

二、加强自身学习，提高业务水平

虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。

三、存在的问题

半年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一。我毕竟到嘉海工作才半年多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。第二。有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位。第三。自己的理论水平还不太高。

四、下半年的工作计划

加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量。

舒适之感。

4、针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。

5、对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。

6、加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。

在接下来的日子里，我要努力改正自己的缺点，发扬优点，争取取得更大的工作成绩，为部门创造更大的价值。

餐饮领班的工作总结 篇4

本学期我的工作出现了全新的挑战，在这段过去的时间里，承蒙学校领导重用，感谢学校培养，从本学期开始我走上了餐厅主管岗位，负责对餐厅全面工作的开展与落实，本学年总务处膳食部的各项工作继续坚持雷校长提出的“服务、规范、高效、一流”的原则，理清工作思路，强化各岗位责任制的落实，加强基础建设，加强岗位培训，提倡创造性开展工作。继续依照校长先进的办学理念，引导餐厅人员养成用心工作、勤于思考的良好习惯，调整心态，准确定位，牢固树立“服务、规范、高效、一流”服务意识，尽努力解除师生的后顾之忧，高标准完成饮食卫生、饮食质量、饮食安全、为师生健康负责，为教育教学服务，为学校的发展服务。我校自建校以来，一直以超常规的跨越式发展，学校餐厅担负着为全校师生提供膳食保障服务的重任。可以说，餐厅后勤管理是一个与师生员工的日常生活最密切相关的部门。

通过这半个学期的工作，在主任的指导下，在全校各部门领导、老师、同事的大力支持与帮助下我密切配合主任，将餐厅的各项工作落实到实处，与餐厅的全体员工一道，不断完善自我，不断总结经验，不断提高自身素质，使本学期餐厅的全面工作有了实质上的提升，把餐厅的全面工作推向了一个新的层次，为学校发展提供了更好的后勤服务保障。

从熟手带生手的培训方式。让餐厅各班班长在管理别人的同时也要提高自己，对他们的工作不规范的地方及时指出，并提出改进措施，指导他们如何使整体工作达到规范和标准，我利用一切机会帮助他们，直到本学期结束才把人员招齐。

在常规工作方面，全体人员方向明确“服务、规范、高效、一流”这八字方针是学校领导对总务处工作的指导方针；我餐厅组织全体员工认真学习学校的方针政策，将学校领导的先进理念如何转化到实际工作之中，使我们的工作真正达到服务于学校的教育教学，服务于全校师生，服务于社会，起到良好的综合效益；通过每周的例会，使员工的思想意识中形成了，我们的工作是在从事教育，既要体现服务，又要体现育人；既要主动工作，又要用心工作；通过这半学期的工作明显的展示了餐厅员工的精神风貌和工作作风，使总的工作得到了有效进展。

从每周一开始，坚持开早会，对员工不达标的地方及时解决处理，总结昨天的全面工作，安排今天新的工作，对员工的日常工作进行考核和评价，使其工作在短时间内得到了明确；使员工在工作中不断提高，不断进步；每周五下午的例会，对餐厅的整体工作进行总结和对下周工作进行安排，对员工的本周工作进行总结，帮助员工从工作思想上，专业知识上，技能上，服务态度上都能得到提升。

餐饮领班的工作总结 篇5

玉壶光转、物换星移。我们带着自信与喜悦走进了布满希望的20xx年。回顾过去的一年，所走过的路程，心中感慨万千。由于20xx年对于我们工程来说，可算是布满了艰辛与挑战的一年，下面我就把20xx年度的工作向在座的各位领导及同事们做以总结与汇报：

一、规范管理，建设过硬的后勤保障团队

由于我们工程部是一支较年轻的队伍，大多人员都没有从没过酒店的修理工作，缺少实际工作阅历，因此我组织员工们，进行技能及行为规范培训，培育他们高度的责任感和自信念。使他们懂得只要努力工作，工作就会带给他们足够的尊严和实现自我的满足感。鼓舞他们不断的提高技能超越自我，并且在年底我组织员工们进行了一次特殊有意义的消遣活动，通过掰腕子，增加体质增加员工们之间的感情相互沟通，通过行走有轨电车，增加了员工们之间的合作默契。通过猜谜语促使员工们开发智力，擅长动脑。通过形体比划猜词组，使员工们懂得只有相互协作才能取得成功。通过多种培训。使他们在各个方面都有了长促的进步。在工作中克服了一个又一个的困难。解决了一个又一个的难题。同时我们建立了各项规章制度。要求每名员工必需做到克尽职守。但是由于我们工程部是后勤部门，所做的工作是很少为人所知的，甚至有些人对我们的工作不以为然，持有偏见，认为我们不是营业部门，不能直接为酒店创效益，只能花钱，为此，我时常告诫我的员工说：“只要我们努力工作，做到勤俭节约，保障设备、设施完好为客人供应一个良好而又舒适的环境，就是为酒店创效益”，在这种思想指导下使我们的员工对各部门的设备、设施成功的修理了上万次。假如将酒店比做一个人，我们工程部好比是一个人的心脏，而我们工程部的水、电、油、暖就好比是向各个部门输送的血液、氧气和养分，无论任何一个环节消逝问题，都将会给酒店带来无法挽回的经济损失，直接影响酒店的声誉和形象。为此我们建立了巡检制度，发觉问题急时解决，把一切事故都毁灭在萌芽状态之中，例如：今年冬天进九以来，我们接到餐饮部门的投诉，说我们酒店来用餐的客人普遍都反映室内温度不够，空调吹冷风的问题。

得知这一状况后我们大家经过仔细的分析和认真争论，发觉是由于铁路锅炉房供应的热源温度过低，也由于我们的换热系统由于老化而造成的换热效率降低所至，针对这一问题，将怎样解决呢?我经过反复思索后，果决的做出准备，把低区的换热罐，改造为空调系统换热，把铁路锅炉房供应仅有的50多度热能，全部转换出来，从而达到空调所需要的温度，确保各部门正常营业。

二、节能降耗，向固有的设备要效益

节水：有一段时期，我们时常发觉低区供水系统不正常，时常有丢水的现象。我们通过对地沟管网进行了实地考查发觉系统上消逝了问题，为使这一问题能得到很好的解决，我们将原来直起供水，改造成变频恒压供水，并对水箱增加了电磁阀把握，其中水位把握器是利用一些废旧门的电路板改造而成的，这样即保证了水压的平稳供应，而每个月又可节约用水1500吨。

节电：酒店在装修期间为了提高视觉效果并为客人营造舒适的就餐环境，我们增加了排风设备，同时使用了大量的高功率的光源，但是开业后每月的电量与以往相比增加了百分之0.42在这种状况下，我时常在想怎样工作才能既不影响光照度又能把电量降下来呢?经大家集思广益，最终准备将91间客房的地灯，台灯由原来40瓦蘑菇泡改成11瓦节能灯，把40瓦床头灯改成25瓦烛光泡，这样可节约8.8千瓦，据此我们又把一至三层的格栅灯由原来的50瓦降至35瓦可节电2。2千瓦，而同时我们又把停车场的10盏400瓦钠灯，降至3盏，可节电，3.88千瓦，通过选择实行这些措施，使耗电量比开业初期降低了百分之0.13。

降耗：由于客房的小冰箱以全部超过保修期，而每次制冷装置修理都是由厂家更换，全套的制冷装置，成本是xx元，那么90多台冰箱要这样下去，是必造成很大的费用，我们的助理工程师诸英春师傅，通过在网上查阅大量的技术资料以冰箱经过反复试验，最终找出问题的关键所在，只要更换制冷片即可解决问题，其成本只需要26。5元，仅此一项，就可节约1万多元。可是厨房的冰箱又给我们带来了新的问题，由于蒸发器泄漏，无法修补。假如因此而报废特殊惋惜，重新购买则需要几千元，为降低成本，节约资金，我们经过认真仔细的争论准备，用紫钢管制做蒸发器。将其固定在物品架上，既不破坏箱体又增加了制冷量，类似这种状况的冰箱我们修复了三台，为酒店节约资金一万两千余元。

三、发扬团队精神、呈现多技能本领

1、在次客房装修过程中，原方案只是进行刮大白和换壁纸但是在实施过程中，却发觉很多楼层的棚项都有开裂和起层的现象，特别是8层、9层的棚面已经脱落下来，假如要重新做水泥灰层，则需要有有段时间的养生期，而且是既费人才又费物力。在这种状况下，我们立即向领导请示，并说明假如由我们自己有石膏板吊棚，不但可以省时，还可以在人力上节约一大笔资金，领导经过了认真的争论，最终接受了我的荐意，还有就是在每层楼装修前，我们工程部负责必需将室内全部的家具全部爱惜起来，并且把全部的电器设施全部拆除，等装修结束后，再将其全部重新恢复。当时在我们电工少，工期又紧的状况下，我们在工作中不怕苦，不怕累，敢闯、敢干而得名的小老虎领班王铁岩，带领两名倒班电工，不分白天，黑夜，加班加点，按时完成了工作任务。

2、为了维护我们酒店的劳动纪律，加强院内的保安措施，领导准备由我们工程部负责在后院建一所房屋来做为保安办公室我们接到这个任务后，大家群策群力，各自发挥了自己的特长，只用了六、七天时间，就将保安办公室成功的砌筑起来了，并得到了领导的观赏。

3、在十月份的消防检查中，消防部门提出了我们油、汽路管线的材料不合乎标准，需要进行改造。这了不影响正常营业，必需利用晚市后的时间开头做业。将原铝朔管线全部改为镀锌管线，我们的王铁岩、官子新、丁振忠三位同志，在不影响白天上班的状况下，连续工作了3个通宵，将全部的油、气路管线全部改造完毕。顺当地通过了消防部门的检查验证。

四、上下同心，团结协作，呈现应变力气

12月19日这天，酒店的其它工作人员跟平常一样，间续地走进酒店按部就班，预备开头工作的时候，谁也不会想到，此时，工程部的全体人员早已提前两个多小时到岗，此刻正处于紧急的工作状态中，由于市供电局在几天前就下达了一个由于要进行线路改造，需对铁源酒店以北方路段停止供电一天的通知，时间是12月19日早7时~晚5时当时我们接到这通知后立即向领导进行汇报和请示，为避开酒店的声誉受影响，为体现酒店的人性化服务，酒店领导经过认真争论，准备租用一台发电车来保证酒店各部门的正常营业。但由于所租用的发电车200千瓦的功率难以满足酒店全部设备的用电需求，我们工程部召开了紧急会议，经过仔细地方案和周密的分析，制定了两套应急方案，准备对各部门和一部分的设备限电管制，工程部的人员全体出动，分别派专人进行死看死守，并对大家讲明白，假如稍有疏忽，有较大的电流使用，就会造成直接经济损失或发电车因满负荷超载而停止发电。不但烧毁发电车，还会使酒店瘫痪，蒙受经济损失的严峻后果。所以我们大家确定要听从指挥，各负其责，确保发电工作的顺当进行。但a、b、c三项电流始终处于不平衡状态，尤其是b项，总是特别接近满负荷，我们的人员就分别到各部门不断的.进行电流调定。就这样，在这个上午最终了有惊无险的平安度过，到了下午四点钟，就在规定的送电时间既将要到的时候，大家慢慢放松紧急心情的时候，我们又接到通知，由于改线路工作进行的不顺当，停电时间将连续顺延。

此时，大家的心情又进入了紧急状态，由于既将要面临的是晚间用电高峰的开头。因此我们立即又召开会议制订了三套应急方案。为了削减酒店的经济损失，经过了更加周密、严谨的布置方案，在对又一部分设备进行停止使用的同时，我们大胆地开启亮化系统，用以制造铁源酒店没有停电的声势，来赢得客源。就这样坚持到了凌晨两点，修改线路的工作才成功的结束了，开头了正式供电，这时我们大家才深深的松了一口气，拖着疲乏的身体离开了酒店。这次发电工作前后经受了18个小时，所停电的时间之久和面积之大，是我们没有经受过的。正是由于各部门的主动协作和我们工程部集体的才智和力气，才使我们圆满地完成了这次发电任务。

五、20xx年中工作的不足之处

20xx年的工作已经告一段落，有成果也有不足由于我的性情比较耿直，有时难免还有此急躁，所说出来的话就会简洁伤人，这势必会给工作带来不必要的麻烦。在今后的工作中，我将调整好自己的心态，努力把握电器方面的学问，在工作和学习中不断地善自己，进一步提高工程部的服务标准和员工的技能，为在20xx年更好的为各部门服务，打下了良好的基础。

六、20xx年工作方案

我们已拟定了在20xx年将要方案实施的几个专项工程：

1、为保证全酒店的空调，能在夏季正常使用，我们要对空调机组进行全面地大修。

2、我们酒店的水资源受外界的把握，为防止因外界停水给酒店带来的经济损失，我们预备制做一个储备水箱。

3、按市局的要求，也为了确保客人的经济财产不受损失，我们要为客户的每个楼层都要安装上监控系统。

4、各部门所使用的电量免遭非议，我们预备为各部门分增设电表，以便于监控。

5、客房装修期间全部0a房的外墙均已损坏，我们准备为0a房的外墙全部重新粘贴瓷砖，即保证了形象、美观，又能预防雨水从窗口侵入。

以上的几项工作方案不是很全面，还需要在实施中逐步的进行完善。最终我要对工程部的全体同事们说：“你们辛苦了!我特殊感谢你们!由于是你们的支持给了我自信与士气!是你们的付出成就了我们的希望和幻想，我要赞美你们吃苦耐劳的精神。”在新的一年里我们确定会再创佳绩。

餐饮领班的工作总结 篇6

玉壶光转、物换星移。我们带着自信与喜悦走进了充满希望的20xx年。回顾过去的一年，所走过的路程，心中感慨万千。因为20xx年对于我们工程来说，可算是充满了艰辛与挑战的一年，下面我就把20xx年度的工作向在座的各位领导及同事们做以总结与汇报：

一、 规范管理，建设过硬的后勤保障团队

由于我们工程部是一支较年轻的队伍，大多人员都没有从没过酒店的维修工作，缺少实际工作经验，因此我组织员工们，进行技能及行为规范培训，培养他们高度的责任感和自信心。使他们懂得只要努力工作，工作就会带给他们足够的尊严和实现自我的满足感。鼓励他们不断的提高技能超越自我，并且在年底我组织员工们进行了一次非常有意义的娱乐活动，通过掰腕子，增强体质增加员工们之间的感情交流，通过行走有轨电车，增加了员工们之间的合作默契。通过猜谜语促使员工们开发智力，善于动脑。通过形体比划猜词组，使员工们懂得只有互相协作才能取得成功。通过多种培训。使他们在各个方面都有了长促的进步。在工作中克服了一个又一个的困难。解决了一个又一个的难题。同时我们建立了各项规章制度。要求每名员工必须做到克尽职守。

但是因为我们工程部是后勤部门，所做的工作是很少为人所知的，甚至有些人对我们的工作不以为然，持有偏见，认为我们不是营业部门，不能直接为酒店创效益，只能花钱，为此，我时常告诫我的员工说：“只要我们努力工作，做到勤俭节约，保障设备、设施完好为客人提供一个良好而又舒适的环境，就是为酒店创效益”，在这种思想指导下使我们的员工对各部门的设备、设施成功的维修了上万次。

如果将酒店比做一个人，我们工程部好比是一个人的心脏，而我们工程部的水、电、油、暖就好比是向各个部门输送的血液、氧气和营养，无论任何一个环节出现问题，都将会给酒店带来无法挽回的经济损失，直接影响酒店的声誉和形象。为此我们建立了巡检制度，发现问题急时解决，把一切事故都消灭在萌芽状态之中，例如：今年冬天进九以来，我们接到餐饮部门的投诉，说我们酒店来用餐的客人普遍都反映室内温度不够，空调吹冷风的问题。得知这一情况后我们大家经过仔细的分析和认真研究，发现是由于铁路锅炉房提供的热源温度过低，也因为我们的换热系统由于老化而造成的换热效率降低所至，针对这一问题，将怎样解决呢?我经过反复思考后，果断的做出决定，把低区的换热罐，改造为空调系统换热，把铁路锅炉房供应仅有的50多度热能，全部转换出来，从而达到空调所需要的温度，确保各部门正常营业。

二、 节能降耗，向固有的设备要效益

节水：有一段时期，我们经常发现低区供水系统不正常，时常有丢水的现象。我们通过对地沟管网进行了实地考查发现系统上出现了问题，为使这一问题能得到很好的解决，我们将原来直起供水，改造成变频恒压供水，并对水箱增加了电磁阀控制，其中水位控制器是利用一些废旧门的电路板改造而成的，这样即保证了水压的平稳供应，而每个月又可节约用水1500吨。

节电：酒店在装修期间为了提高视觉效果并为客人营造舒适的就餐环境，我们增加了排风设备，同时使用了大量的高功率的光源，但是开业后每月的电量与以往相比增加了百分之0.42在这种情况下，我常常在想怎样工作才能既不影响光照度又能把电量降下来呢?经大家集思广益，最后决定将91间客房的地灯，台灯由原来40瓦蘑菇泡改成11瓦节能灯，把40瓦床头灯改成25瓦烛光泡，这样可节约8.8千瓦，据此我们又把一至三层的格栅灯由原来的50瓦降至35瓦可节电2.2千瓦，而同时我们又把停车场的10盏400瓦钠灯，降至3盏，可节电，3.88千瓦，通过采取这些措施，使耗电量比开业初期降低了百分之0.13。

降耗：由于客房的小冰箱以全部超过保修期，而每次制冷装置维修都是由厂家更换，全套的制冷装置，成本是XX0元，那么90多台冰箱要这样下去，是必造成很大的费用，我们的助理工程师诸英春师傅，通过在网上查阅大量的技术资料以冰箱经过反复试验，终于找出问题的关键所在，只要更换制冷片即可解决问题，其成本只需要26.5元，仅此一项，就可节约1万多元。可是厨房的冰箱又给我们带来了新的问题，由于蒸发器泄漏，无法修补。如果因此而报废非常可惜，重新购买则需要几千元，为降低成本，节约资金，我们经过认真仔细的研究决定，用紫钢管制做蒸发器。将其固定在物品架上，既不破坏箱体又增加了制冷量，类似这种情况的冰箱我们修复了三台，为酒店节约资金一万两千余元。

三、 发扬团队精神、展示多技能本领

敢干而得名的小老虎领班王铁岩，带领两名倒班电工，不分白天，黑夜，加班加点，按时完成了工作任务。

七天时间，就将保安办公室成功的砌筑起来了，并得到了领导的赞赏。

汽路管线的材料不合乎标准，需要进行改造。这了不影响正常营业，必须利用晚市后的时间开始做业。将原铝朔管线全部改为镀锌管线，我们的王铁岩、官子新、丁振忠三位同志，在不影响白天上班的情况下，连续工作了气路管线全部改造完毕。顺利地通过了消防部门的检查验证。

四、 上下同心，团结协作，展示应变能力

b、c三项电流一直处于不平衡状态，尤其是b项，总是特别接近满负荷，我们的人员就分别到各部门不断的进行电流调定。就这样，在这个上午总算了有惊无险的平安度过，到了下午四点钟，就在规定的送电时间既将要到的时候，大家逐渐放松紧张心情的时候，我们又接到通知，由于改线路工作进行的不顺利，停电时间将继续顺延。此时，大家的心情又进入了紧张状态，因为既将要面临的是晚间用电高峰的开始。因此我们马上又召开会议制订了三套应急方案。为了减少酒店的经济损失，经过了更加周密、严谨的布置计划，在对又一部分设备进行停止使用的同时，我们大胆地开启亮化系统，用以制造铁源酒店没有停电的声势，来赢得客源。就这样坚持到了凌晨两点，修改线路的工作才成功的结束了，开始了正式供电，这时我们大家才深深的松了一口气，拖着疲惫的身体离开了酒店。这次发电工作前后经历了18个小时，所停电的时间之久和面积之大，是我们没有经历过的。正是由于各部门的积极配合和我们工程部集体的智慧和力量，才使我们圆满地完成了这次发电任务。

五、20xx年中工作的不足之处

20xx年的工作已经告一段落，有成绩也有不足因为我的性情比较耿直，有时难免还有此急躁，所说出来的话就会容易伤人， 这势必会给工作带来不必要的麻烦。在今后的工作中，我将调整好自己的心态，努力掌握电器方面的知识，在工作和学习中不断地善自己，进一步提高工程部的服务标准和员工的技能，为在20xx年更好的为各部门服务，打下了良好的基础。

六、20xx年工作计划

我们已拟定了在XX年将要计划实施的'几个专项工程：

1、为保证全酒店的空调，能在夏季正常使用，我们要对空 调机组进行全面地大修。

2、我们酒店的水资源受外界的控制，为防止因外界停水给酒店带来的经济损失，我们准备制做一个储备水箱。

3、按市局的要求，也为了确保客人的经济财产不受损失，我们要为客户的每个楼层都要安装上监控系统。

4、各部门所使用的电量免遭非议，我们准备为各部门分增设电表，以便于监控。

美观，又能预防雨水从窗口侵入。

以上的几项工作计划不是很全面，还需要在实施中逐步的进行完善。最后我要对工程部的全体同事们说：“你们辛苦了!我非常感谢你们!因为是你们的支持给了我自信与勇气!是你们的付出 成就了我们的希望和梦想，我要赞美你们吃苦耐劳的精神。”在新的一年里我们一定会再创佳绩。

餐饮领班的工作总结 篇7

转眼间入职公司日常工作已一年多了，根据公司经理的日常工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训日常工作，现将20xx年度日常工作情况作总结汇报，并就20xx年的日常工作打算作简要概述。

一、厅面现场管理

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到日常工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的日常工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释日常工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管理

调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的日常工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想日常工作，了解他们近期的日常工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合日常工作实际加强培训，目的是为了提高日常工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。

三、日常工作中存在不足

1、在日常工作的过程中不够细节化，日常工作安排不合理，日常工作较多的情况下，主次不是很分明。

2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力

四、20xx年日常工作计划

1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。

2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想

3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。

4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。

5、加大力度对会员客户的维护。

五、对餐厅整体管理经营的策划

用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及日常工作效率。

2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。

3、加强部门之间协调关系。

4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。

5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。

支部工作总结五篇

范文的重要性和效用越来越受到人们的关注和重视，认真分析范文的写作结构和技巧是提高写作能力的捷径之一。在我们撰写文章时，应该借鉴哪些范文呢？生日祝福语网经过精心收集整理了与“支部工作总结”相关的资料，下面将详细介绍。我相信这些资料将对你提供启发！

支部工作总结 篇1

“六好”党支部创建活动安排

综采二队党支部

二〇一二年一月建

我队党支部现有中共党员3名，发展对象3名，入党积极分子2名，分布在各班组。

我支部按照矿党委和集团公司《创建“六好”党支部实施方案》总体要求，紧紧围绕创建标准和五年实施规划目标，为了搞好创建活动，保持和巩固已创建的成果，经支部讨论，多方征求意见，对创建工作进行了安排。

一、对创建“六好”党支部的认识

通过学习实施方案，要充分认识到创建“六好”党支部的重要性和必要性。作为基层党支部，创建“六好”党支部是贯彻集团公司为了加强基层组织建设，发挥党的先进性，促进企业实现又好又快发展和全面落实科学发展观，实现“双百”愿景的重大决策，突出党员在各自的岗位上发挥先锋模范和带头作用，是新形势下加强和改进企业党建工作的新举措，是基层党建与生产经营有机结合的有效途径。所以每个党员必须加深理解，充分认识“六好”党支部创建活动在安全生产和经营目标中的重要性。

二、创建措施和目标

一是要把创建活动融入到支部日常工作之中，与安全生产，经营目标紧密结合起来，与精神文明建设和精细化管理紧密结合起来。

二是以班子建设、党员队伍建设、基础工作、阵地建设、作用发挥和工作业绩等为主要内容。

三是支部形成齐抓共建，共同参与的工作格局。四是在创建的过程中积极探索、开拓创新，使创建工作有任务、有目标、有计划，有特色。

五是以加强党员的思想政治，作风建设为主线，紧贴实际、夯实基础、规范管理，力争把我队党支部建设成为组织健全、领导得力、工作扎实、作风优良、业绩突出的战斗堡垒。

三、创建内容和做法

一是以“创建一个好班子”“培养一支好队伍”作为创建工作的重要目标来抓，做到对照标准、强化学习、完善制度，把创建活动和现场管理有机结合起来，使创建活动制度化、规范化、标准化和流程化。

二是把创建活动与“三工”并存动态转化机制和干部走动式管理，创建“白国周型”班组结合起来，力争达到“平安区队”和“五好型”班组。为创建活动奠定基础。

三是以“钢班子带铁队伍”的管理理念，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。以抓班子建设来推动队伍建设，以党建带团建促进班组建设。

四是明确责任。支部成员以点带面，对工程质量、文明生产实行专项承包。以阵地建设为载体，使责任区、先锋岗活动有阵地、有内容。

五是以“双培双建”活动为基础，加大在青年团员中优先培养和发展，使党员队伍年轻化、力求达到党员队伍的理论素养、文化结构、专业技术、工作能力、思想作风明显高于职工群众。六是要把党员分布在各班组各岗位，使每一名党员的辐射效应作用和模范带头作用在安全生产中得到更好的发挥，带动广大职工的积极性。

七是按时召开支部“三会一课”制度，把集团公司和矿党委的决策及时传达到每个党员和职工中去，不断强化思想观念和党性修养，增强支部的号召力和影响力。

八是通过“双培双建”活动把生产骨干吸收到党员队伍中来，壮大和充实党员队伍，在“实”和“细”上下功夫，把自身努力和岗位培训相结合，力求达到岗位成才。

九是把创建的重点放到班组，把职工生产、生活中的困难和问题作为重点，把职工利益放在首位来解决好、落实好，坚持以人为本，实施扶贫帮困，与职工交朋友、结对子，增强党群关系，密切干群关系。把职工的思想统一到矿井的发展与稳定和谐上来，努力打造一支“四有”职工队伍。

十是积极开展企业文化、安全文化宣贯和实施以文化引领和转变职工的观念。积极开展反腐倡廉和廉洁文化“六进”活动，加强精神文明建设，力争达到“六好”党支部创建目标。

支部工作总结 篇2

根据上级的安排，我于xx年xx月xx日，在学校的正确领导下，认真开展了我校支部建设及学生会的各项活动。现将本学期的工作情况作如下总结：

一、加强学习培训，提高了我校学生理论素质

支部始终坚持把理论学习作为提高思想觉悟、开展校园工作的重中之重来抓，切实加强对思想和工作业务能力学习，不断增强党性修养。支部坚持理论学习制度，认真学习理论知识，通过开展理论和党的创新理论学习，促进了我校思想的进步和工作业务能力的提高。

二、加强了党风廉政教育，提高了廉洁勤政意识

支部在组织开展学习党的以来的各项活动中，坚持做到严格遵守《中国党党内监督条例》。坚持集中制原则，坚持集体领导和个人分工相结合，不独断专行，坚持做到决策集体讨论决定，做到班子成员团结协助。支部在开展党风廉政教育月中，认真学习党风廉政工作要点，结合党风廉政教育月活动，认真开展党的以来廉政建设的工作，并结合学校实际，有针对性地加以教育。

三、开展了党风廉政教育，提高职工的思想道德素质

组织学习《法》、《党内监督条例》、《教育法》、《义务教育法》，开展廉政谈话活动。通过这些学习活动，不仅使广大提高了法制观念，同时也促进了廉洁从教。

四、加强了的业务素质，提高了职工综合实践能力

支部积极组织开展了学习党的文件、政策等，并认真组织开展了“创建优秀”、“争做模范”、“学校示范点”、“教育教学先进个人”等活动。组织教师参加市教育系统组织的“学校先进个人”的评选活动，并获得了优秀等级。

五、开展了“创先争优”、“创先争优”、“教育教学先进个人”的评比活动

在创先争优活动中，我们认真抓好各项活动的组织实施，使各项活动开展得有声有色，取得了一定的成效。如“教育教学先进个人”、“教学工作先进个人”等活动中，涌现出许多先进个人、先进集体。

六、开展了“创先争优”等活动

在创先争优活动中，我们认真组织开展创先争优活动，使全校深刻认识到创先争优不是一句口号，要靠实践和创造才能创造，要靠实干和创新。通过开展创先争优活动，的觉悟和工作业绩有明显提高，为全面建设小康社会做出自己的贡献。

支部工作总结 篇3

20xx年上半年，我校团组织紧紧围绕区教育局团工委20xx年工作要点和校新学年工作重点，以“温馨教育”理念为引领，服务大局，在学校党组织的引领下，合作创建“踏踏实实”的青年团队。

一、加强青年教师师德师风建设，树立学习榜样

为全面贯彻落实《中小学教师职业道德规范》，积极响应区教育局关于加强师德师风建设的号召，每位青年教师在师德承诺书上郑重签下了自己的名字，为自身今后的发展奠定基础。

为了明确全体青年教师的正确前进方向，我校党支部、工会、团支部“双学小组”等多次联合召开青年教师座谈会积极开展创先争优活动。如：学校党支部和团支部共同组织开展了区、街道、学校优秀青年教师的前期选拔工作，明确推荐青年名单，共同树立先进青年典型。今年，一名成员成为区教育系统首届青年教师联谊会会员，一名成员被评为区教育系统第四届“十佳青年岗位能手”。在本届街道“青年榜样”评选活动中，我校一名成员被评为“十佳青年榜样”称号。学校团支部书记经过全体党员的讨论，一致同意转为正式中共党员。

二、转化青年教师科研观念，提升撰写积极性

青年教师是学校的希望，也是学校文化建设的生力军，持续关注并加强青年教师的专业素养是学校可持续发展的基础。为了推进不断提高青年教师的专业素养，学校团支部与科研室相互协作，每月一次进行青年教师科研专题讲座，主要从目前广大青年教师对论文撰写、课题研究的积极性进行分析，通过大家的互动，对自身在教育科研论文写作中的困惑进行了深入的探讨和沟通，从而转变青年教师的专业研究的观念。

三、提升青年教师合作意识，提高综合素养

我校十分注重教工社团活动，本学期有计划、有目的地开展实施，简化青年教师对于电子器件的沉迷程度，如：青年女教师的臻美女子社团的绳线编织、创意纸艺设计和青年教师的真男儿社团的球类对抗赛。通过社团活动，有效丰富教工的校园生活，强健体魄，凝聚团队的力量，以更饱满的精神投入到教育教学工作中。

四、发扬青年教师奉献精神，落实“学雷锋”活动

响应上级号召，积极配合区教育系统团工委积极开展三月学雷锋志愿者服务活动。我校3位青年教师志愿者发挥自己的专业特长，给民办杨林小学的一、二年级的学生分别上了一堂生动的活动课。学生们在老师的指导下，剪出了美丽的花朵，做出了立体的小挂件，卷出了可爱的笔盖。本次活动是教育局团委开展学习雷锋系列活动的序幕，进一步体现教育系统青年教师的社会责任意识，营造教育系统“学雷锋，做志愿者”的浓厚氛围，切实推动教育系统志愿服务活动的常态化发展。

五、彰显青年教师青春魅力，创新主题活动

我校团支部是街道团工委成员，在建团90周年，五四运动93周年之际，我校团支部成员与街道团工委共同参加了团区委建团90周年五四庆典活动。在区教育系统的五四庆典活动中，我校的绛州鼓乐队也一展风采。

为继承和发扬五四运动的光荣传统，我校也举行了“炫青春之美，唱温馨之歌”建团90周年庆典活动。活动中校长激情洋溢的致辞中拉开帷幕。青年团员们的舞蹈《快乐喜刷刷》、小品《校园三句半》、朗诵《青春五月》等节目，在载歌载舞的展现自己青春风采与活力的同时，也将整个庆典活动推向了一个新的高潮。一首首奋发向上的歌曲、一个个热血澎湃的舞姿，不仅激起一阵阵热烈的掌声，也充分展现出小学全体教职员工蓬勃向上的精神面貌。

5月4日，我校团支部开展青年教师亲子座谈会，邀请了青年教师的父母。活动中，校长就学校近阶段发展情况、取得的成绩以及学校“十二五”发展规划向全体青年教工家属进行宣传，着重介绍了对青年教师队伍的培养谈了学校的整体规划。听了校长的报告，每位青年教师在父母、领导面前进行了表态，争取做到勤学巧干，努力践行自己的责任使命。教工家属们对学校所做的大量工作深表感谢，他们在了解学校未来发展趋势的同时，纷纷表示将一如既往地支持子女的工作，要求他们热爱工作、关心学生、爱家爱校。同时，学校党支部书高平对青年教工提出新的要求，努力使自己成为学校教育教学工作的骨干力量，为学校新一轮的发展做出自己的贡献。活动中，青年教工还表演了自编自创的的文艺节目。学校领导为家属送上一份礼物并合影留念。

半年的工作之所以能够有条不紊地开展，离不开学校全体教师的支持和配合。使他们给予我工作开展的动力和空间。在今后的工作中，我校青年教师们认真对待身边每一项事务，开拓进取，为了真小的美好未来，开拓进取！为学校的发展做出自己应有的贡献。

支部工作总结 篇4

       抓好党建工作铸造团队精神

       积极推动全区科协事业科学发展

       新形势下，区科协党支部坚持把铸造团队精神作为抓党建促发展的着力点，按照“抓好党建工作、铸造团队精神、推动事业发展”的思路，积极培育“求实唯真、团结协作、甘于奉献、创优争先”的科协团队精神，激发党员干部抓好科普工作的积极性和创造性，增强了团队凝聚力战斗力，推动了科协事业科学发展。先后荣获省科普村村通“三个一”工程示范区、全市区县科协科普工作一等奖、区思想宣传工作先进单位等荣誉。

       一、在创建学习型组织中培育团队精神

       组织开展“建学习型组织、培育团队精神”活动，着力提升党员干部的学习力、协调力、提升力、执行力和创造力。一是开展以“读书、思考、行动”为主题的读书活动。积极倡导终身学习理念，设立“机关小书架”，要求每名党员干部每年熟读5本书，并撰写体会文章。通过组织专题读书会等活动，达到了“一人推荐好文章，大家共享新理念”的学习目的，使读书成为党员干部的精神追求、生活习惯和工作责任，形成了“平等互动、优质反思、探讨研究、共享成果”的学习模式。二是持续不断的教育培训。按照“干什么、学什么”、“缺什么、补什么”的要求，有针对性地对党员干部开展教育培训。通过参观纪念馆、新党员入党宣誓、收看党建专题片等活动，进行党性教育。抓好理论学习和业务技能培训，每名党员干部每年参加培训班、报告会不少于4次。三是落实好两个制度。坚持中心组理论学习和每周一学习制度。举办中心组学习不少于4次。每周周一上午组织集体学习，党员干部带头参加，重点学习党的会议方针、理论政策和上级指示要求。

       二、在创优争先活动中打造团队精神

       通过开展党员联系科技工作者等主题实践活动，不断强化党员干部团队精神。一是强化求真唯实精神。在学习调研活动中，党员干部深入到镇、街道科协和协会进行调研，收集5个方面37条意见建议。修订完善了《区科协领导干部联系基层制度》、《进一步做好人才工作的实施意见》、《加强党风廉政建设的意见》。二是强化团结协作

       精神。科协人员较少，工作面宽，培养党员干部团结协作意识非常重要。工作中，我们注重科室间的联系配合，制定工作补位制度，加强团队协作教育，增强党员干部的凝聚力、战斗力。三是强化甘于奉献精神。组织党员干部积极参加党员志愿者服务及送科技下乡活动。通过参加各项服务活动，密切每个党员与基层群众的感情，提高党员的思想境界和服务意识。每名党员干部下基层年均在15次以上。四是强化创优争先精神。先后组织党员干部到等兄弟区县科协参观学习，学习他们在服务科普工作大局、服务科技工作者等方面创造性开展工作的经验，查找自身存在的不足，通过学习，党员干部拓展了思路，增强了工作紧迫感。科协设立创新工作奖，每年表彰奖励在工作中创新工作有实效的党员干部。

       三、在科普服务工作中践行团队精神

       紧紧围绕全区科普工作中心，组织开展了科普村村通、科普惠农工程及流动科技馆县县通展览、青少年科技创新竞赛等系列活动。在急难任务面前，党员干部经受了历练，以实际行动践行了团队精神。结合送科技下乡活动，我们制作了以科学发展、卫生健康、地震应急等为主要内容的60块展板，印制了宣传资料、横幅、绶带。重点突出“下乡、进村、面对面”，党员干部带头深入全区各镇，利用农村大集的机会，以科普图画展配合发放宣传资料的形式，开展巡回宣传，引导广大农村群众崇尚科学、文明生活。为了按时完成科普社区通宣传栏整修任务，党员同志牺牲休息时间，加班加点将城区科普宣传栏整修一新，延长了宣传栏使用寿命。

       团队精神的培育提升了党员干部的能力素质，成为推动科协事业发展的不竭动力。下一步，我们将继续把铸造团队精神作为机关党建工作的重要内容来抓，不断提高团队凝聚力，进一步激发党员干部在科普工作中的干劲和热情，为全区经济社会平稳较快发展做出新的更大的贡献。

       中共协会支部

       2022年3月23日

       一支部一特色活动方案

       一支部党建工作总结

       党建述职工作总结优选篇一

       党建工作汇报及发言材料一

       一校一品一特色党建工作总结

支部工作总结 篇5

各位校长、老师们：

大家好！遵照局党委要求，一年一度的组织考察工作开始了，借此机会，我把一年来全街教育的重点工作概况，向大家作简要的汇报，接受组织的考察和群众的监督。不妥之处请斧正。

一、抓实抓牢作风建设

一年来，严格按照十九大和中央“”指示精神办事。抓实支部，抓牢制度建设，真正做到“把权力关进制度的笼子里”，确实把制度挺在了前面。例如：财务支出、办公用房、公车使用，职称评定、外出学习、招生工作、代课教师招聘等等，一切按制度办事，依规依法依纪履职，没有违规行为。坚持把“两学一做”融入日常工作，抓实党员的学习，制定学习计划和方案，认真学习、扎实工作，学有笔记、写有心得，开会有照片、走出有痕迹。使“四讲四有”深入人心，党员干部自觉讲奉献，比作为。今年暑期，中学撤并工作全部完成，教师全部分流，党员干部率先志愿到路途相对较远的南湖中学工作，体现了党员先锋模范作用。

二、办事处大力支持下，加强硬件建设

为5所民办幼儿园、8所民办托幼点办理了许可证。近两年，我们高标准地通过了两所小学的现代化达标验收、高标准地建起了4个录播教室。所有这些工程的财务支出，我们都是严格按照财务制度执行的，经过校长会的集体决议，再通过区财政局公开招标。而且，各校的日常办公支出500元以上须经全街校长办公会、教代会通过才实行的，无违规问题。

未来两年，要着力培养年轻的领导干部，希望老师们从业务能力和个人修为等方面全面提高自己，肩负起领导学校教育工作的重任。

三、增加软实力，教育教学工作硕果累累

（一）青年教师培养高度重视

加强青年教师的培训和教研，不放过任何一次外出培训、学习的机会，教育局、教研室组织的活动从不缺席，走出去，请进来，舍得花钱，从不吝惜。由于我们积极支持，上级机关凡是有外出学习的机会都愿意安排参加。除此之外，还积极争取专家学者、上级机关组织活动，给师生创造参与、学习、增长见识的机会。近两年，学生数猛增，去年增加20个教学班，今年又增加23个班，公开招聘代课教师，依法依规，严格审核，公开透明，择优录取，所有教师均具有教师资格证。

（二）中考成绩屡建战功。

今年中考又取得了全区第三名的好成绩。

（三）艺体教育成绩斐然

艺体教育我们是全区的排头兵，例如：小学的田径、啦啦操；均名列全市前列。

（四）创城工作扎扎实实

据不完全统计，两年来，用于创城环境布置累计投入70万元，但师生们为创城所做的贡献是无法用金钱来衡量的。各校创城工作开展的如火如荼，各项活动丰富多彩，档案资料齐全完备，核心价值观学生背诵率达到100%。

四、安全工作常抓不懈

学校始终把安全工作放在首位，为每所学校、幼儿园配备了3—7名保安，最近安保工作将移交给保安公司，所有学校均安装了2套一键报警器。各学校组织校车召开乘车安全会议，与他们签订乘车安全协议，通过微信、发放致家长一封信等形式向家长宣传，为中学800多名学生安排了11辆公交专线。投入近20万元，为小学安装了校园围网，其他中小学围网也将在12月底完成。近期，有效平息解决了校园中家长与老师的冲突事件，维护了良好形象。

五、心系心念教职工生活

全所小学、2所中学、6所幼儿园均有教师食堂，午休实现了每人一张床，教师办公室、住宿教师宿舍都安装了空调，为路途相对遥远的南湖片区教师在绩效工资上做了调整。

六、招生工作依规依法

今年暑期中小幼招生，无一例借读和空挂学籍问题。

老师们，这里许多成绩是我们集体的智慧与努力干出来的，并不是我个人的功劳。有分歧时，愿我们开展批评和自我批评，改正我们的错误，愿我们和睦！愿我们健康！亲如一家！

工作总结大纲五篇

互联网时代下我们不可避免地要处理大量的在线文档，当我们迟迟写不出一篇文章时，不如看一些范文。 学习优秀范文可以增强我们的写作表达能力，以下是我们为大家准备的“工作总结大纲”的详细介绍，以下资源仅供参考请大家仔细阅读！

工作总结大纲 篇1

按照中央、省委总体部署，****党委把学习贯彻党的十九大精神作为当前最大的政治任务来抓，综合施策，统筹推进，紧密联系实际工作实际，组织开展“七大”行动，推动党的十九大精神学习到位、宣传到位、贯彻到位。

一是开展“大学习”。

二是开展“大宣讲”。

三是开展“大教育”。

四是开展“大对照”。

五是开展“大调研”。

六是开展“大讨论”。

七是开展“大督查”。

通过这段时间以来的推进，我市学习宣传贯彻党的十九大精神取得了阶段性成果。下一步，我们将重点在三个方面下功夫。

一是在“学懂”上下功夫。

二是在“弄通”上下功夫。

三在在“做实”上下功夫。

工作总结大纲 篇2

附件1：

一、企业基本情况 二、信息化建设内容及现状 三、信息化实施效益 四、信息化建设特色及示范性 五、主要经验及体会

六、存在问题及下一步工作计划

附件3：

“安徽省制造业信息化示范企业基础数据采集表”填写说明

1、申请验收认定企业，须认真填写表中栏目。根据申请验收认定示范企业种类的不同，表中有些栏目可不填写，如：尚未实施集成的三类示范企业，不必填写“集成范围”、“集成效果”

等栏目。

2、流程型制造业企业，在“主要软件情况”的“CAM/DCS”项中填写应用DCS系统的生产线数。 3、如应用了“主要软件情况”中未列出的支撑软件，请在“其它1”、“其它2”栏目中注明软件名称，并填写相应栏目。

4、信息化投入总额可计入人员等非货币形态资源投入的折算金额，但应提供相应的折算依据。 5、“设计周期缩短率”等七项应用效益指标均为相对指标，计算公式为：

6、各类人员人均计算机拥有量=

7、各类人员信息化技能普及率=

8、各类人员信息化培训平均课时数=

其中：人时数=人数x培训课时数

9、“信息化建设特色”由企业自行总结，每项特色填写一行，表中栏目不够时可自行增加。

附件4：

示范企业认定评价指标权重表

工作总结大纲 篇3

时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了工业园人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了工业园人作为拓荒者的艰难和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为工业园的一份子而惊喜万分。

一年前，一群大胆创新、勇于开拓的人们在这片荒芜的土地上，开始了艰难的旅程，而我也希望能成为这艰难孤独旅程上一分子。我会用我的乐观豁达为将这艰难的攀登变得轻松活泼，将这孤独的旅程变得甜美珍贵而奉献自己的所有力量。

在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。

记得初次应聘时，我对工业园的认识仅仅局限于企业的聚集地，对招商主管一职的认识也仅局限于从事入园企业与各行政机关的协调工作及工业园的网站维护上。除此之外，便一无所知了。所以，试用期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

一、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。

根据的要求，我的主要工作任务是(1)负责对外宣传，具体包括工业园网站建设、二期招商画册的设计制作及参加相关展会等;(2)日常接待工作;(3)相关活动的策划及筹备;(4)担任讲解工作;(5)领导交办的其他工作。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的招商主管应当具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、网站建设维护能力、大型活动的策划及筹备能力。目前我在网站建设、大型活动的策划方面存在不足。在网页制作的过程中我发现，Frontpaeg根本无法适应精美网页的制作要求，于是重新学习了新的网页制作软件Dreamweaver M_及图形处理软件Fireworks M_。目前我已熟悉了上述软件的常用功能并能运用其进行基本的网页制作及图形处理。为了让自己做一个称职的招商人员，我阅读了网上的部分策划案例，以便在以后的策划工作中有所帮助。

2016年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种招商引资知识，并用于指导实

2、 “业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作.

上面就是网小编特意收集整理的试用期工作总结大纲范文精选3篇，希望对大家有所帮助。

工作总结大纲 篇4

今年以来，在党支部的带领下，全体党员继续发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献、特别讲团结”的优良传统，圆满的完成了各项工作任务。回顾全年以来党员队伍完成的各项工作，我感到我们单位的党员整体上是合格的，在合格的基础上还有许多突出的优点，集中体现为：党员奉献意识牢、吃苦精神强、大局意识强、完成任务好，为单位的全面建设做出了突出的贡献，单位每一项成绩的取得与党员的辛勤付出是息息相关的，党员始终是单位全面建设的中坚力量。

一、党员基本情况

二、测评情况

二、党员队伍建设情况

(一)思想稳定，大局观念树得牢。

(二)恪守职责，完成任务标准高。

(三)模范带头，群众认可威信高。

(四)认真学习，积极进取状态好。

三、存在不足

(一)组织观念不强，制度落实不够。

(二)能力素质欠缺，危机意识不够。

(三)理论功底较差，自我学习不够。

(四)思想麻痹大意，纪律观念弱化。

四、几点希望

一是强定力。

二要讲品行。

三要有品位。

工作总结大纲 篇5

市场营销人员培训

营销人员标准（四个两）

两种个性：推销个性，创新个性

两种心：责任心，自信心

两种意识：全局意识，服务意识

两种知识：营销知识，业务知识

推销个性：指那些使某人具有推销倾向与能力的特质，如精力充沛、积极进取、（激情）具创造力，沟通信息的能力，凡事有计划，能联系实际思考，争取主动，自率很严。

服务意识：服务于公司，服务于客户，服务于消费者，每个员工都是营销员，服务员。 推销知识；含心理学，法律学，会计学，公共关系学，逻辑学。

创新：市场营销中的创新是最具成本，最有效益的

营销人员的精神（四个千）

想尽千方百计，说尽千言万语，踏尽千山万水，吃尽千辛万苦。

营销人员的素质、

司机之间的差别是4倍，营销人员之间的能力差别是300倍。

一、思想道德素质。包括强烈的事业心，良好的职业道德，对企业忠诚，对消费者真诚。

二、业务素质

（一）树立现代营销观念，学习现代销售知识。

（二）具有全面的业务知识（企业、产品、销售常识）

（三）掌握熟练的销售技巧。

三、品格修养。先做人，后做事。自控、自信。遵时守约，理解宽容。

四、礼仪修养

1、装饰礼仪：男士以洁为原则，女士以雅为准。分请场所。

2、服饰礼仪：与身份相配。与工作的内容相配，与工作的时间相配 。

3、行为礼仪：言谈要生动，和气，亲切，准确；语言要规范，语调、语速要适中，认真倾听，不做小动作，尊重对方，通过表情、手势、适时适当的插话，鼓励对方。

4日常礼节；打招呼、握手、介绍、名片、烟、茶水。营销人员的基本能力

一、思维能力

（1）全面性：立体思维，多路思维。

（2）深刻性；站的高，看的远。

（3）批评性，不盲从

（4）独立性，不受干扰。

（5）敏捷性，快速，及时。

（6）逻辑性，纵横思考，层次分明，有条有理。

二、创新能力

市场营销工作的魅力，也就在于它需要不断的创新，生命力也在于不断的创新，创新是可以培养的，强烈的责任心和事业心是基础，广泛的兴趣和好奇心是源泉，扩大交往范围和研究事物的本质是条件。

三、观察能力，透过现象看本质。

四、记忆能力

五、决策能力（在权限内果断、坚决）

六、交际努力（具备与别人建立联系，相互勾通，取得信任和谅解，处理各种矛盾的能力，在各种场合都能应付自如。

七、应变能力（也可以说适应能力，冷静面对公司、公众、营销模式的改变等

八、说服能力（说服客户，说服消费者）

九、管理能力（管理好人、财、物、管理好经销商）

人员推销技术

市场营销的终极目标是使推销成为不必要，但这是幻想。

推销技术的核心是说服。说服的基础是营销员本身所具备的素质和修养，仅此还不够，营销人员还应该认识推销的阶段性和说服本身的本质特性，并通过训练掌握

人员推销的步骤：

1推销准备阶段。主要包括三个方面：一个是知识性的，包括了解市场情况，竞争对手情况，公司及公司定位。二是作好推销计划。三是准备工具，包括样品、产品说明、有关技术资料、价格表、合同和个人的资料等

2接近客户的技术

3推销洽谈与客户异议的处理

A客户异议类型及产生原因分析

l大的异议，无需求，尽快离开。

l虚假的异议——烟幕

判断标准：看对方说话是否真诚，是否反反复复，说过又否认。产生原因及处理办法；对方对你的为人和第一印象不佳（长远而言，修身：当前而言，就自己的失礼或者不佳之处表示歉意）；对方不信任你的产品和公司，又不便直接说；对方有不便说出的内部原因；（做一些自我检讨，或者通过询问一些问题，进一步探讨对方需求的真假。若真，直接指出烟幕，逼出实情。） l小的异议是真实要求的信号，解决的办法在于提供充分的让客户信服的信息。

B、如何克服异议

l原则：要说服而不要争论，面子要留给客户。前者是要用理性征服感情，争论往往是感情的；后者是用感情征服理性，人都讲面子，特别是中国人。

l注意的问题：认真听讲，找出真正的原因；客户讲完概述一下，看自己是否理解；多个客户应该让他们内部取得一致；真心重视客户意见；回答完毕一个问题，应取得客户的首肯，并继续征求意见，直到客户信服。

l说服客户的方法：逻辑法（说出道理）、感情法（展示自己的真诚，取得对方的信任、同情，表现出自信和权威：套近乎。）事实法（事实胜于雄辩）

4推销谈判和成交。成交的关键是果断，而果断基于胆识和判断力。

A客户购买的信号判断：语言类和非语言类。

l语言类：询问售后服务、谈过的重点再次询问，交货时期和手段、运输方式、与竟品对比、市场的反映、要求再次报价，讨价还价等。

l非语言类：身体后仰，不在交流，陷于思考；前倾，拉近距离，频频点头；重新端详样品或目录；用手触定货单或者合同；站起，目视窗外；嘴唇紧抿，表现紧张；握手，来回不停地走动。 B诱导客户成交的办法

l试用成交法

l请求法（如合同你写还是我写？）

l选择法（首次定货一个箱还是两个箱？）

l让步法（我在某个方面再让一步，如何？）

l减少压力法（首批定单数量直接再减少XX，如何？）

l担保成交法

C成交中应注意的问题

l不再提供新的信息，以免客户转移视线

l沉默是金，除非对方沉默三分钟以上

l重在果断和坚持

l签约后表示感谢，并强调客户的利用和自己的保证后离开

四推销中的谈判问题

l要为谈判设定上、中、下目标

l谈判是信息交流的过程，信息准备充分，就占据上风。

l谈判中的斗智斗勇，斗智意味着能识别对方的假象，斗勇表现为果断坚决，关键时刻，决不让。要注意交易中的讨价还价，不能让步太快，也不能次数太多，最好不超过三次。客户往往根据你反击的激烈程度，来判断你的底线，故应当在离底线尚有距离时，就开始反击。

l成交后的事情处理：合同兑现，感情联络。

市场各级营销人员工作职责

一、业务经理工作职责

职责概念

进行地区内销售管理，市场的归划管理，全力达成本地区的销量目标

工作职责

质的工作

l对所属人员进行工作质与量的目标制定，以激励的方式进于目标管理，进行人事考评呈报省区经理，批准后执行职位调整与人员招聘，培养发展下属人员，加强业务技能、产品知识的培训，提高整体团队的素质，合理确定组织架构并管理。

l对所辖地区市场进行销售预测，执行产销协调制度，制定地区内月、季、年度销售计划，并提报省区经理，努力达成本地区的销售目标。管理好销售费用。

l其他的日常管理：促销的制定、管理，经销商的管理，月、季，年度的总结，销售网络的构建与完善。

量的工捉

l区域内销售目标达成的主要管理者

二、业务代表工作职责

职责概念

执行区域内经销网络、商超、量贩店等终端网络及其他特殊渠道的作业及客户管理。执行质与量的工作目标。达成产品的销售目标量。„

工作职责

质的工作

根据渠道市场状况，进行产品销售预测，拟订月、季、年度的销售计划，并提报，执行各项业务工作。

l每日按拜访行程计划对客户进行业务拜访，完成公司所交付的公共计划，执行公司的销售政策。解决市场问题，发展、维护与客户的良好关系

l及时准确的完成公司规定的报表填写，进行客户管理，随时修整客户资料，完全掌握客户动态，定期向主管汇报有关目标量达成情况，市场状况。

l加强自身业务技能的提升，丰富商品知识

量的工作

l有关促销、推广计划的执行与监督，扩大商品的陈列展示，完成公司要求的促销目标点数，与促销目标量。完成产品的生动化陈列，针对有潜力的客户进行活动洽谈，并提报个案活动申请。 l达成所属客户销售目标（销量、铺市率、市场占有率、竟品转换率。）

l根据市场的发展状况，不断开发新客户，完成公司要求的客户开发增长量。

l完成公司规定的每日拜访客户数量。

业务代表铺货要点

1铺货时，手上一定要带样品2进店后，要面带微笑，主动与店主打招呼。3推销要选准时机，不要在店主卖东西的时候推销，要微微一笑，点点头，耐心等候。4推销时要将样品放到对方的眼前、手中，用微笑的眼睛注视着对方，不要让对方把精力转移，必要时可以打开一包样品让对方品尝、嗅闻。也就是说，要全方位的刺激对方眼、耳、鼻、口、皮肤等感官，让对方全面接触产品。5随时注意对方的神态，不要让对方说“不”。6可以先介绍产品的属性，再介绍现在的促销政策（有的话），可以用比较举例法。7一但对方有意，要及时的搬货进店。要经常问：“要多少？”“这样搭配如何？”不要问“要不要？”8结算完毕，离店时要表示感谢，并请对方多多推荐。

三、理货员的工作职责

职责概念

l协助商超整理公司的产品，扩大产品的陈列面，维护品牌形象，

l协助管理商超促销员，做好宣传品、赠品的发放

工作职责

质的工作

1.扩大产品陈列面积，或维持已规定之陈列面积。

2.检查标价

l每一商品品类的包装前，需有价格标志

l相同商品置于不同位置，价格要相同

l促销商品要强调“原价”“促削价格”“促销赠品”

l货架标价牌放置商品群的中央，以便消费者识别

3.检查宣传品

l内外广告需整齐张贴

l促销活动结束后，宣传品须更换

l保持促销品的完整，发现损坏或者丢失，立即更换

4保持商品外观干净美观

l商品牌、标签一律想外，

l移开损坏的包装，或者过期商品

l落地陈列要尽量大，清楚展示商品。

5补货

l补货上架，并检查库存。先进先出。

l若库存不足或者断货，立即通知业务主管或负责经销商

l有条件要做一些进店谈判工作

量的工作

l达成主管下达的针对商场、超市的ATM报表，调查目标对象

l按计划完成每日走访店数的目标量

产品陈列指南

l陈列为我们带来以下改变

l使产品更加突出；刺激顾客的即时购买欲；保护品牌形相；争取陈列位置；争取更大的表现空间；增加销售额

陈列的规则

考虑商店的销售潜力；与相邻的最强品牌摆放一起；货位达到顾客的最佳视觉位置。 陈列的最佳位置

l传统商店：柜台后与顾客视线平行的位置；柜台上称的旁边；收款员旁；柜台前。

l超市/自选商场：视平线位置的货价层；商店人流最多的地方；顾客进店后最先看到的位置，货架层的中间位置。

l当产品被摆放在固定的货架前，促销陈列的位置应在：走道中间；正面朝向消费者的端架； 注意避免以下地方

l仓库进口地方；阴暗的的角落；商店的直接进口处，有强烈气味的调味品或者酱制品的 附近

促销代表工作职责

职责概念

l进入市场与消费者直接接触，代表并维护公司形象；达成各项促销目标。

工作职责

质的工作

l执行主管对于店家促销活动的安排，掌握促销流程，确保工作到位。

l与店家建立良好的关系，耐心处理客户、消费者的抱怨，维护良好的客情。

l遵守店家的各项促销规定。„

l热衷了解公司的文化、定位、历史，了解产品知识，

l每日销售报表填写清晰、完整，确实反映现场促销信息、竟品动态与价格的监督，并积极反馈。 量的工作

l完成活动目标点的销量目标，商品占有率，竟品转换率

l主动控制广告物品的使用及发放

素质要求

1要学会微笑，微笑是世界上投入最少、收效最大的投资。

2要学会用目光迎接客人，而非大喊大叫。

3要高度提炼产品的优点，用一两句话打动消费者，因为消费者不会有很多的时间听你讲，而成功的关键就在于一两句话。„

4要尽量拿起商品放到消费者的手中。

5要尽量先介绍产品的特点，再介绍奖品情况，特别对于那些理性消费者

应急工作总结五篇

下面为您呈现的是生日祝福语网的编辑推荐的“应急工作总结”，文档处理工作常常让我们不断忙碌很难抽出时间来做其他事情，我们不妨将网上大量的优秀范文资源利用起来。范文包含了充实的素材，我们可以运用到以后的写作中去。你是否感觉自己不够了解怎么写范文呢？

应急工作总结(篇1)

为有效防范化解重大安全风险，坚决预防和遏制重特大尤其是群死群伤火灾事故发生，确保消防安全，在防风险保平安迎x消防安全执法检查专项行动中，x区应急局结合辖区工作实际，联合动员相关部门、相关街道办事处在辖区范围内全力以赴组织开展防风险保平安迎x消防安全执法检查专项整治行动，从而切实发现、整治了一批消防安全突出问题隐患，全面提升了x区火灾防控水平。现将专项行动情况汇报如下：

（一）首先组织召开了防风险保平安迎x消防安全执法检查专项行动专题会，并组织各街道办事处召开了防风险保平安迎x消防安全执法检查专项行动动员部署会，明确了各街道、各职能部门防风险保平安迎x消防安全执法检查专项行动的职责、方案和时间节点。

（二）结合近期x区火灾形势，下发了《x区电气隐患大自查、大自纠、大整治工作方案》、《x区城乡消防安全专项整治》等方案，发动全区社会单位开展大自查大自纠、发动各部门深入开展火灾隐患排查，立体推动防风险保平安迎x消防安全执法检查专项行动的深入开展。

（三）区应急局积极协助x区消防救援大队持续深化三合一多合一场所消防专项整治，对三合一、小仓储、群租房、老旧院落、垃圾场（站）及周边开展火灾隐患排查整治，对网格内的单位、场所、住宅楼院和公共消防设施实行动态管理，开展经常性防火检查。督促相关单位和企业落实消防安全主体责任、开展自查自纠，教育、卫生、民政等部门加强对寄宿制学校、医院、养老院的消防安全检查力度，加大对特定人群的消防安全教育培训。

（四）针对农村务工人员大量返城返工现象，应急局和消防救援队联合各街道，发动企业开展了消防技能集中培训，提高员工消防水平，并针对居民家庭火灾频发的突出问题，采取广泛普及消防安全常识和技能，提高群众消防安全意识和逃生自救能力；同时，联合各行业主管部门加大在医院、商场市场、车站、歌舞厅、影剧院等人员密集场所的消防知识宣传，督促社会单位提高消防安全管理四个能力建设水平。常态化宣传中，充分运用好电视、广播、户外媒体和两微一端等宣传媒介，针对季节特点，结合区域特色，广泛开展消防宣传，提醒市民注意用火、用气、用电安全，不断提升人民群众的消防安全意识和逃生自救能力。

应急工作总结(篇2)

一、演练过程记录

讲解演练方案与演练活动：由派出所姜剑波负责。

（1）召开应急预案演练预备工作会议：会议由镇重点企业安全员和镇应急救援队参加。

（2）应急预案实施前，明确应急指挥机构分工与职责：指挥长由副镇长王俊主要负责：全面负责抢险救灾工作；决定启动应急预案；指挥应急抢险工作副指挥长由贡东方、姜剑波负责：消防器材的使用。

①后勤保障组（负责人主要人员）

一是与参演方联系有关事宜，并联系好2名摄像人员及设备，联系好延陵卫生院随时可以出动一台救护车。联系镇110警车一台，警员4名。

二是防止现场发生意外，在医院救护车未到达前，可从医学角度，协助现场救援组提出人员解救技术，对就出伤员做简单处理，并迅速采用项目部指挥车，护送人员去医院，救护车可在路上截接。沿路需要交通疏导的，应及时向总指挥组报告。医院救护队到达后，协助救护。

②现场救援组（负责人组员）主要职责：

一是负责现场救援医疗用品。

二是负责参演人员组织安排：参加人员待命，由傅浩鹏演示消防器材如何使用。

三是演练开始后，要迅速组织人员，进入紧急救援状态，负责根据事故现场情况，迅速扑灭火源以保证安全。四是及时与指挥组保持联系。

③保卫组（负责人主要人员）

一是在交通警察尚未到达前，负责做好现场保护工作，隔离事故或灾害区域，保护现场、维持秩序、疏通交通工作，对事故发生地的周边道路实施有效的管制，未救援工作提供畅通的道路。

二是在事故现场的入口处做好交通引导工作。派专人值班或者树立交通标示。

三是负责与交通警察取得联系，如有必要的话，联合对沿途交通进行疏导。

二、演练取得成绩

在当前安全形式紧张、紧迫的前提下，开展防火应急演练，通过采取专题会议、现场督察、应急措施演练等不同形式的教育，起到了预防和减少火灾突发事件带来的危害，切实提高了施工一线人员对火灾事故救援的信心和应急意识，通过组织人员进行火灾的.突发事件应急预案模拟演练活动达到了如下目的；

第一、在事故真正发生前，让在场的人员了解了消防器材如何使用；

第二、检验了全体人员在突发事件后，是否明确自己的职责和应急行动程序；

第三、提高了队伍的组织协调水平和应急实战能力、增强了工人安全意识；

第四、通过演练取得了应对突发事件的实践经验。

三、演练存在不足之处

1、职工在救援过程中不严肃，意识不到位，在救援中有相互开玩笑的现象；

2、医务人员需加强培训；

3、抢救人员信心传递要增强；

4、演练步骤要有序，演练过程中现场有些混乱；

5、事故报告制度应加强学习。

此次演练耗用2个小时，整体演练还比较成功，做到了组织有力、指挥得当、判断准确、所用措施有效。各小组行动及时、有条不紊，是参加演习的人员和参加观摩的部分领导充分认识到应急演习的重要性，为可能出现的险情救援奠定了基础。

通过这次演习，增加了职工的安全意识，提高人们避免事故，防止事故，抵抗事故的能力，提高了对事故的警惕性；为今后同类事故的救援提供了经验。

应急工作总结(篇3)

应急救援管理工作总结

一、前言

应急救援管理工作是国家和地方政府保障公民生命财产安全的重要职责之一。随着各种自然灾害和突发事件的频繁发生，应急救援管理工作变得越发重要。本次总结将就我们所负责的应急救援管理工作进行详细总结，包括管理策略、组织机构、工作流程和经验教训等方面。

二、管理策略

1. 制定明确的政策和指导方针

在应急救援管理工作中，政策和指导方针的制定至关重要。我们要结合实际情况，制定符合国家和地方政策的救援管理政策，并将之贯彻于日常的工作中。

2. 加强预警体系建设

预警体系是应急救援的重要组成部分。我们要加强与气象、地震、公安等部门的协作，及时获得各种灾害和突发事件的预警信息，并根据预警信息合理安排人员和资源，提前做好应对准备。

3. 加强培训与演练

提高应急救援管理水平的关键在于培训与演练。我们要定期组织相关人员进行应急救援培训和实战演练，提高应急处理和协调能力，确保在突发灾难面前能够迅速、有序地进行救援。

三、组织机构

1. 成立专业团队

为了更好地管理应急救援工作，我们成立了专业的应急救援团队。团队人员包括有专业背景和经验的人士，他们负责制定应急救援计划、监督应急救援过程，并提供专业指导和技术支持。

2. 健全组织架构

为了确保应急救援工作的高效运转，我们健全了应急救援组织架构。组织架构包括指挥部、联络处、救援队伍等部门，每个部门各司其职，协作紧密，以便在应急情况下迅速响应和组织应对。

四、工作流程

1. 信息收集与监测

及时准确地收集、监测灾害和突发事件的信息是应急救援管理工作的首要任务。我们建立了完善的信息收集和监测系统，通过各种渠道获取情报，包括媒体、社会组织、科研机构等，确保我们能够第一时间了解事件的发生以及可能造成的影响。

2. 预警发布与人员调配

一旦发现可能引发灾害的情况，我们会及时发布预警信息，并根据预警信息调配相应的应急救援人员和装备。我们注重信息共享和协同工作，确保各级应急救援组织之间的信息畅通，以提高救援效率。

3. 现场救援与灾后恢复

在灾害发生后，我们会迅速组织救援队伍前往现场进行救援工作，包括人员救援、物资调度和安全疏导等。同时，我们也重视对灾后恢复工作的规划和实施，帮助受灾地区尽快恢复正常的生产和生活秩序。

五、经验教训

通过多年的应急救援管理工作，我们得到了一些宝贵的经验教训：

1. 加强与相关部门的合作与协调

应急救援管理工作是一项系统性工作，需要与多个相关部门协作。我们要加强与气象、地震、公安等部门的合作与协调，通过信息共享和资源互助，提高应急救援工作的整体效能。

2. 提高组织应急能力和应变能力

应急救援工作是高强度、高风险的工作，我们要提前做好准备，提高组织应急能力和应变能力。通过培训与演练，不断提高人员的技术水平和应急反应能力，以应对各种紧急情况。

3. 加强社会参与和宣传教育

在应急救援管理工作中，社会参与至关重要。我们要加强与社会组织和志愿者的合作，激发社会力量，提高社会的协同效应。同时，我们还要加强宣传教育，提高公众对应急救援工作的认知和理解，增强公众的自救互救意识。

小编认为，应急救援管理工作是一项重要的工作，我们在过去的工作中取得了一定成绩。但是，面对越来越频繁和严重的自然灾害和突发事件，我们仍需不断改进和创新，提高应急救援管理水平，以更好地保障公民生命财产安全。

应急工作总结(篇4)

应急预案体系建设是安全生产工作的重要组成部分，规范安全生产事故灾难的应急管理和应急响应程序，及时有效地实施应急救援工作，最大程度地减少人员伤亡、财产损失，尤其在印钞行业尤为重要。近年来，公司本着安全先行的管理理念，高度重视公司应急预案体系建设，逐步制订和完善了各项安全生产应急预案，落实相关措施，开展应急演练，取得了较好成效。现将公司应急预案体系建设情况及下步工作打算汇报如下：

近几年来，公司处于高速发展的阶段，在生产、经营过程中均面临许多新情况。为使公司有效降低各类风险发生率，在提升各类安全管控措施的基础上，将应急预案体系建设作为一项重要工作予以高度重视，结合公司中高度危险源，分部门、分专业全面开展应急预案编制工作。至20xx年年底，已修订和制订了《火灾爆炸事故应急预案》、《办公区火灾事故应急预案》、《人身伤害急救应急预案》、《突发公共卫生事件应急预案》、《产品丢失、被盗应急预案》、《公司处理运输过程中重要物资突发事件应急预案》、《公司信息安全应急预案》、《职业病危害事故应急预案》八部预案，并纳入公司《公司突发事件应急预案》，由公司发布实施。与此同时，我们加强了对各专业部门安全生产应急预案编制工作的指导和督查，把预案编制与制定工作延伸至各岗位，提高预案的针对性与实操性。

随着安全生产各类应急预案体系的完备，明确了各类安全生产事故应急救援组织的机构组成、工作职责、响应程序、后期处置等内容，为有效实施安全生产应急救援奠定了基础。

为提高各类预案的规范性、可操作性和科学性，提高应急管理水平和处置突发事件的实战能力，我们认真组织开展了不同层次、规模、形式的演练（习）。相继于每年消防日期间开展大楼火灾逃生的应急演练。同时为深化预案演练的针对性，切实加强各岗位、各类人员的应急技能，自20xx年开始，根据公司现阶段经营特点，找出重点易发的危险源，分部门、分岗位、按阶段组织实施了危化品泄露、化学药品灼伤、产品运输等各专业的应急演练。同时在演练过程中抓拍重点画面，将相关画面按流程制作成宣传展板，方便员工在平时熟悉相应的应急流程，通过画面文字相结合的形式，使演练的效果得以延续，对全员整体应急技能的提高取得了良好的.效果。通过一系列演练活动的开展，进一步提高公司各部门、各专业应急救援响应和事故处置能力，同时，也为进一步完善各类安全生产应急预案提供了依据。

为提高公司应急管理水平，我们主要开展了以下基础工作：一是加强应急管理装备的调查和落实，摸清现有应急救援基本装备、力量，建立相关信息资料；二是加强对应急预案演练的评估总结，针对演练中暴露出来的问题，不断总结经验教训，修改完善应急预案和管理机制，提出新的工作要求；三是积极同行业兄弟企业接触与学习，充分发挥行业大厂在处理突发事件中的信息研判、决策咨询、专业救援、应急抢险、事件评估等方面的丰富经验，及时为处置突发事件提供意见和建议；四是根据公司特点，不断加强应急救援设施及队伍的建设，由公司出资购买救援装备，各部门分专业组建救援队伍，探索新形势下建立安全生产应急体系建设的新途径。

预案体系尚不完备，一些重要生产环节还没有制定专业安全生产应急预案，如针对公司后期大规模搬迁、改造等环节的相应应急预案等；部分预案不够规范，可操作性不强，一些预案应未经演练和检验，存在着准备措施不到位、操作规程不完善等问题。

建设专业化的安全生产应急救援队伍有待探索，企业、职工的自救互救意识有待进一步加强，外部专业救援与公司内部员工自救相结合的救援体系有待进一步建立和完善；应急救援物质装备保障能力建设有待强化，安全生产应急管理信息化水平不高，还不能适应实际需要；预案演练、应急培训、宣传教育等还没有走上正常化、规范化轨道。

建立规范的统一管理、分级负责、条块结合、部门为主的安全生产应急管理体制和公司、部门、工序三级安全生产应急救援指挥机构，强化安全生产应急管理信息保障系统，构建统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的安全生产应急管理机制，定期开展演练和检验，真正形成公司统一领导，部门协调配合，员工自主到位，全员共同参与的安全生产应急管理工作格局。

继续高度重视应急预案的编制工作，注重提高预案质量，不断补充完善各类应急预案，增强预案的科学性、可操作性和实用性，做到各个层次预案的制订和落实工作”横向到边，纵向到底"。

围绕重点工序、重点专业和薄弱环节，推进应急管理建设，开展应急管理宣传教育、人员培训、预案演练，提高各级人员指挥水平和管理人员、应急救援的专业技能。加强应急体系建设工作的督促检查，确保各项工作规范运作，落实到位。宣传、教育与培训工作重点立足于部门内部，通过宣传、教育与培训，让公司各方面人员尤其是岗位操作人员了解预案内容，懂得应急程序，掌握相关知识，提高应急能力。

从加强监测预警、应急指挥、应急队伍和后勤保障系统建设入手，加大资金投入，提高安全生产应急管理水平。一是加快建设公司内部应急救援网络体系，为安全生产事故报告、事故统计分析、中高度危险源和中高度事故隐患监控管理以及重点专业安全状况动态和事故预防预测等提供信息技术平台，建立快速、准确的应急预警预报和指挥系统，确保各类信息准确及时传递，确保各级指挥指令的畅通；二是从加强安全生产应急管理体制、人员、通讯、物资、装备、志愿者队伍等方面入手，建立健全公司应急资源信息库，明确各类物资、设施存放场所，为应急管理工作提供组织、物资、装备保障；三是建立和完善具有快速反应能力的专业化救援队伍，提高救援装备水平，增强生产安全事故的应急反应和抢险救援能力。

应急工作总结(篇5)

今天刮了台风，出于安全考虑，我们停了课，虽然有些孩子对于今天我早上的美术课课很期待，但在自然的暴风雨面前我们只能屈服。就好比我们之前去了外罗港口看到的景象一样，那里有两位老奶奶在挖螺，我们向她打听是挖来吃的还是挖来卖的，老奶奶说是吃的，虽然对于我们来说不太常见这些情景，但就是在我们所不知道的时候有很多的勤奋人儿在默默地为三餐操劳着。其实我想深层一点，每个人都是如此，都在为自己的家庭为自己操劳着，或多或少地受到束缚，不能是完全意义上的自由。不能避免，我们都要为生存而奋斗，就如同我们也在一直为自己的前途努力着，努力储存好知识与能量。

我一直都相信现在我们流过的汗水在将来的某一天会给予我们回报的，别担心，多苦多累都会成为过去，成为我们记忆的一部分。这些记忆会伴随我们很久很久，或苦或甜都是财富与宝藏。我们不能舍弃也不会舍弃。

下午我和另外的搭档开始着手我们方案的第一点，雷州话的分布规模和使用的频率，我们两个人就这两个问题提出了自己的看法，接着对这些提出的看法作出可行性的建议。紧接着参考了现有的文献资料，用来丰富我们的想法，最后我们将这些想法写了下来。之后的几天，我们还会就这报告进行修改整改。

正如今天的风大雨大，就如同学我们三下乡遇到的.困难险阻，我们将会无畏磨难，砥砺前行。

今年第9号台风“梅花”7月28日形成后，我镇即高度重视，镇党委、政府密切关注台风发展动态，积极做好各项防台、抗台准备工作。

一、高度重视，充分认识防台形势

我镇以对人民群众财产安全高度负责的态度，把防台风工作结合当前汛期救灾工作重点抓好，建立以党政一把手负责制为核心的防台责任制。及时加强与各部门沟通联系，分析判断此次台风可能造成的危害。这次9号台风强度强、风力大、雨量大，我们充分认识到面临的严峻形势，时刻密切关注台风的动向，按照防台预案，制定有针对性的应对措施，切实把防御台风工作做实、做细，最大限度减少灾害造成的损失。

二、迅速行动，周密部署防台工作

我镇已迅速启动预案，把防台工作作为当前工作的重中之重来抓。按照“预防为主、防救结合”的工作方针，对我镇防台工作作出全面部署。召开全镇各村、站所负责人会议，贯彻落实各级领导重要讲话精神，迅速把防御台风的工作部署落实到位。安排班子成员包村，责任落实到具体人头。要求各村、各单位马上召开防御台风的紧急动员大会，建立以一把手负责的防台责任机制，把各级的各项部署传达到干部群众中，要求广大干部群众克服麻痹思想和侥幸心理，全力以赴做好防台抗台的各项准备工作。要求各党政领导不得外出，已经外出的要立即赶回，加强防台领导，靠前指挥防台工作。

三、突出重点，认真排查安全隐患

全镇各单位根据工作职责，强化措施，加强领导，单位主要领导要负总责。切实抓好高效农业设施的管护工作，特别是蔬菜大棚、养殖小区的加固和农田及水的引排工作；切实做好水库、河道、水闸、堤防的保护工作；切实做好学校房屋、农村危房、建筑工地的安全检查工作。要求各村、各单位认真进行隐患排查工作，安排专人值班，负责观测和巡查，一旦发现险情，及时组织抢护和预警。各村、各单位主要领导和值班人员保持通讯畅通，及时、全面、准确掌握台风动态和防御工作的信息，紧急情况及时汇报。

四、做好准备，提高防灾抗灾能力

按照职责分工，全镇各村、各单位己严阵以待，抢险物资和抢险队伍都已做好准备，确保灾害发生后第一时间救灾人员、物资、资金到位。目前，全镇已征集了船只6艘，更新了一批防汛编织袋、救生衣、铁铲，配备了一些雨衣、雨裤、应急灯、铁丝和钢管等其它防汛物资。落实了14支抢险应急队伍，共计418人。扎实的准备工作，进一步提高了我镇防台抗台能力，最大限度地减轻台风灾害造成的损失。

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