企业服务心得

随着时间的改变感悟也就不一样了，我们可以顺应自己的心情写几篇心得体会。写心得体会就是先确定主题，确定内容，整理大纲，再整理出具体的内容，我们应该如何来写一份心得体会呢？我们听了一场关于“企业服务心得”的演讲让我们思考了很多，经过阅读本页你的认识会更加全面！

企业服务心得【篇1】

在20xx年大四上学期对限选课《企业管理学》的学习中，通过刘传宏老师对现代管理理论深入浅出的讲解，使我对企业管理有了初步的认识。针对此次讲解的侧重点，现将学习心得简述如下

随着知识经济和科学技术的迅猛发展以及社会主义市场经济体制的建立，在企业管理方面的人才需求量，给中国企业的发展带来前所未有的挑战。我国现代化建设急需大批既拥有一定的专业技术知识基础、又懂得管理学基本原理和必要的管理技能、了解中国企业实情、具有决策能力、创新意识和开拓精神的复合型企业管理人才。而学校提供的这门课，给我们提供了系统学习现代企业管理知识的平台，优化管理知识结构，更新管理理论，开拓视野，自我超越，全面提升管理能力和管理素质。目的是让我们了解和掌握企业管理的一般原理、理论和方法，培养我们专业性的企业管理意识和企业管理思维，为我们从事具体企业管理工作奠定理论基础。

现代企业管理是一门应用性很强的学科，它直接指导企业管理的具体实践，促进企业管理水平的提高，在我国社会主义市场经济下，努力提高管理，增强企业的竞争能力和发展能力，已成为当务之急。因此学习现代企业管理具有十分重要的理论意义和现实意义。通过学习，我们应该掌握现代企业管理基本原理和基本知识，熟悉企业管理的主要职能和一般过程，掌握现代管理的科学方法和技能，为今后工作奠定一定的理论基础。

管理”一词，包涵“管”和“理”两个意思。其实，从某种意义上讲，“理”比“管”更重要。在中国文化中，尤其重视“理”的作用，诸如疏理、调理、清理、理顺。“理”什么?，诚然，理事很重要，更重要的是做好人的工作，重视人的因素，理顺人际关系。

事实上，研究人的行为是现代化工业发展的需要，工业自动化程度的提高不仅没有削弱人的因素的作用。相反，在某种意义上说，增加了人的因素的作用。因为一些技术性很强的工作，实际上是无法监督的，不靠职工的自觉性，就无法做好。西方“行为科学”企图以此为手段，缓和劳资矛盾，刺激职工的“积极性”，提高劳动生产率。

当今，国外管理领域中，流传着一种说法：人的知识不如人的智力，人的智力不如人的觉悟。美国大企业家、全美食品同业公会主席法兰西斯因袭培根指出：“你能用钱买到一个人的时间，你能用钱使一个人在一定的时间内，停留在一定的地方，你能用钱在一天或一小时内，买到别人的肌肉动作;然而，你却不能用钱买到热情、买到主动、买到忠诚，也不能买到一个人对事业的奉献”。企业管理的至高境界是企业制度完善，员工热爱企业，企业里人人是主人，人人是管理者，员工自觉性极高，自律性极强，员工的主人公意识得到了充分发挥和展示。职工的高度自我管理基本取代了企业管理。企业管理部门的职能重点由管转向理和通，主要起引导和协调的作用。企业的各种资源得到了最充分的利用，企业的管理成本也降低到了最低水平，这也是全世界企业和企业管理者不断追求的管理目标和境界。管理就是人的资源和物的资源的连结,就是开发人力和物力，在这里人和人力是十分重要的因素，那么，“以人为本”便是管理思想的精髓,是新世纪管理的根本指导思想。

首先，端正对人的认识，树立平等观念

在知识经济时代，知识正成为发展经济与开竞争的原动力。而知识的载体是人，是掌握熟练业务的科技专业人才。

企业的主体不是雄厚的资金和丰厚的原材料，而是企业中的人。20世纪六、七十年代，日本经济在世界经济领域奇迹般地崛起，就非常深刻地说明了这个道理。“以人为本”的管理思想，就是要彻底纠正把人视为“活机器”的错误观念，消除广大职工心中的被雇佣思想，调动职工的生产积极性。为此，在企业内部要树立“工作上有分工，职务上有高低，人格上要平等”的观念。要求管理者要尊重职工的人格和权利，理解每个职工的具体处境和个性，承认职工的不同性格、兴趣和爱好，热情、诚恳、宽厚地对待每一位职工，最大限度地开发人的潜力，调动人的积极性，在服从企业大局的前提下，鼓励人的自我实现，公司尊重人的价值，员工也就被管的开心、乐意，从而形成上下荣辱与公的信念，企业的经济效益自然也就会大大地提高。韦尔奇讲过：知道――并且――是面对――我们的员工的所思所想，是我们成功的关键因素。

其次，强化民主管理，确保职工主人翁地位。

企业职工的主人翁精神，是在企业生产经营中，职工对国家、对社会承担的使命、职责、义务反映出来的先公后私的思想意识，而职工的主人翁地位往往体现在对企业一系列重大决策的参与上，通过职工积极参与民主管理来实现的。民主管理是从内心深处来激发每个员工的内在潜力，主动性和创造性。使他们能真正做到心情舒畅，不遗余力地为企业不断开拓新的优良业绩，自觉自愿地将自己的知识，思想奉献给企业。只有强化民主管理，才能不断增强职工的主力军意识，构建“企业的困难，职工来协助，职工的困难，企业来解决”的命运共同体，具体体现在：

(一)广开参与渠道。要通过建立健全职代会制度、管理委员会制度和积极开展经常性的合理化建议活动等，来充分调动广大职工参政、议政的积极性，把他们的智慧渗透到管理过程的各个环节。

(二)注重参与效果。注重参与的实际效果，就是说不能仅看召开了多少次职代会，通过了多少项决议，采取多少种形式，收集了多少条合理化建议，高级管理层接待了多少次职工，而是要看执行和采纳的情况如何，是否监督有效，贯彻得力，成果显著。注重参与效果是真正把民主管理落实到实处的保证。

(三)优化参与环境。这是广开参与渠道，注意参与效果的前提和基础。优化参与环境必须从两方面入手。一方面，企业职工要不断加强学习，提高自己的思想觉悟以及参政议政的水平和能力;另一方面，作为管理层，特别是高层管理者，要通过沟通、协商、引导、了解员工的价值观，对事业的理想，以便为之创造一个有利于调动积极性的机制和环境，使之自觉自愿地发挥和贡献他们的聪明才智，调动其主观能动性。要乐于听取不同意见，做到兼收并蓄，博采众长，努力为企业的发展创造宽松和谐的人际环境。第三，更新人才观念，健全岗位成长制度第三，处于现代企业制度建立时期的企业，面临着市场经济条件下的激烈竞争，这种竞争是企业综合实力、整体素质的竞争，是科学文化、企业文化力的竞争，说到底是人才的竞争。美国钢铁大王卡内基说过：“将我所有的工厂、设备、市场、资金全部夺走，但只要保留我的组织人员，四年之后，我将又是一个钢铁大王”。由此可见，人才对企业的重要性，一个企业综合竞争力的不断提高，有赖于企业更新人才观念，健全成长制度，拥有各类高素质的人才。因此，培养一流的职工队伍，造就和拥有一大批思想觉悟高，道德修养好，本职业务精，法制观念强，知识面广的高素质、多功能人才，对于企业的发展有着非常深远的意义。

(一)建立培养人才的社会机制。这种机制应包含下列因素:一是开辟经济建设和商品生产的主战场，让企业的优秀人才在这个主战场上有大显身手的机会;二是建立平等竞争，优胜劣汰的岗位环境和社会环境，让优秀人才脱颖而出，这能最大限度地激发人才紧迫感和创造性，除了人才向社会横向和企业内部上下流动外，还可进行岗位轮换、交叉任职;三是允许较大幅度地拉开收入差距，鼓励先进，让一部分人才通过转让自己的劳动成果致富;四是评选举荐机制，每年通过各层次各渠道评选表彰和晋升优秀人才，并大造舆论树先进，学先进。

(二)营造一个成就事业的良好环境。大凡有作为者，无不以业为重。所以，良好的软、硬环境，是吸引人才的磁场，企业应按照自己的专业尽量对口安置，以利于发挥他们的特长。员工个人的发展规划距企业的经营目标越近，员工的工作积极性就越高，主人翁意识就越强，自我管理水平就越高，企业资源配置就越合理，利用就越充分，企业的管理效率和经济效益也就越好。好的经济效益反过来又能增强员工对企业的信心，激发员工的工作热情，二者相辅相成。

(三)建立深厚的感情，以情争取人心。以人为本的管理首先要注重感性管理，感情投资，其直接效益是密切企业中人与人，员工与企业的关系，树立群体精神，激励和调动全体人员的积极性、主观性和创造性。先哲有言:“得人心者得天下”。“疑人不用，用人不疑”，这是我国使用人才的优良传统，信任是建立浓厚感情和友谊的最起码条件。赛格还提出了“用人之才、记人之功、容人之过、解人之难”的用人原则。只有这样，才能真正做到物尽其用，人尽其才。

(四)重视教育投资，培训人才后备力量。企业应把全员培训作为立业之本，追求全员卓越。名企业家松下幸之助曾说:“造物之前必须先造人”。丰田汽车公司也提出“既要造车也要造人”的口号，教育培养优秀人才，就是增加企业的资产。第四，增强服务意识，关心职工生活。

企业管理者应该考虑到员工的生活需要和社会需要，并满足他们的合理要求，切实为职工着想，替他们办实事，服务育人，调动职工的积极性，增强企业的凝聚力和职工对企业的归宿感。

(一)直视感情投资。如:过集体生日，探望生病职，节假日慰间坚守工作岗位的职工等等，增进干群关系，增强企业的凝聚力。

(二)解决职工关心的热点问题。如:解决职工住房，办好医务所、幼儿园。在人员密集的住宅区设立邮电通信、储蓄和文化教育卫生网点，开辟商业服务中心等等。

(三)丰富职工的业余生活。正常、健康的文体活动是领导与职工互相联系、互相沟通的纽带，是舒缓职工紧张心情的方式之一。它可以激发职工的工作积极性和创造性。管理者应该创造条件，满足广大职工日益增长的文化生活的需要。第五，实行合理的分配原则，强化激励机制。

物质利益的分配，是企业员工最敏感的一件事，也是他们进行劳动的最基本的动因。在生产力较低、物质财富贫乏的社会是如此，生产资料公有制的社会也概莫能外，企业中出现的许多矛盾和难题，几乎都可以追溯到利益根本这一源头。所以，既要体现多劳多得的分配原则，在公平、公正的基础上让个人的收入与创造的效益挂钩，适当拉开收入的差距，又要不忘社会上义国家最终是要消除贫富不均、走共同富裕道路的宗旨。

物质激励是一个方面，目标激励是动力机制的另一个方面，而且更重要。人类为达到一定的目标，有进行自觉活动的秉性，实现目标不仅是人性的基本要求，而且是激发人的积极性、创造性的重要手段。企业管理者要结合实际制定一个切实可行、又有激励本企业员工为之奋斗的目标，并且要激发和创造一个集体实现目标的热情和人人都能有效地追求日标的环境，并把目标分解到每个员工的具体工作中，揉入企业的一切活动里，以此来强化目标，实现目标激励的目的。第六，坚强企业文化建设，弘扬企业精神

企业文化是企业在长期生产经营中形成的管理思想、群体意识和行为规范。企业的竞争也是企业文化力的竞争，因为加强企业文化建设，有利于增强企业的内聚力和外显文化的辐射力，提高企业的整体素质和综合实力，有利于增强企业在市场经济条件下的生存竞争能力和白我发展能力，促进企业两个文明建设的发展。

企业文化的核心是企业精神。企业员工是企业文化的创造者，同时又是接受者和传播者。企业精神一旦确定，企业的各项活动就要予以体现，让它成为企业员工认同、接受和社会公众所能理解的企业群体意识，成为员工精神动力的源泉。靠“以人为中心”的企业管理思想，日本企业实现了以“人的自动化”为特点的管理现代化，使每个人“自动”、“自觉”地去完成他所承担的卫作。这种企业精神对振兴整个日本民族的经济起了重要作用，使之一跃成为世界第三大工业国。

管理学家克拉克说过一句很深刻的话，信息革命改变着人类社会，必定要改变企业的组织和机制。一方面，随着世界经济一体化进程的加快，新知识、高科技发展异常迅猛，企业间竞争已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”急速转变。企业直接面对更大范围、更深程度上来自国内外越来越大的竞争压力。另一方面，天下没有免费的午餐，你投入一些钱，拿到人家标准化的软硬件，依样画葫芦想大幅提升竞争力，也是不可能的事。依据当今世界各种先进管理理论，并结合已往的经验，我们应当选择以学习力为依托，以执行力为抓手，全面提升企业管理水平，推动企业健康、持续的发展。总的来讲，可归纳为几点：

当代企业之间的竞争，说到底是人才的竞争，是人才的学习力的竞争。所谓学习力就是一个人、一个企业或一个组织学习的动力、毅力和能力的综合体现。学习力贯穿于企业管理的始终，是企业获得生存与发展的基本条件。我们紧紧围绕“三要素”提高学习力，针对工作的重点、难点增强创新力，实实在在从组织保证、措施落实、载体创新等方面抓好学习型企业的建设，为做大做强企业打好基础。

1、提高认识，完善激励，激活员工学习动力

我们要求把工作的压力作为学习的动力，倡导干部员工树立新的学习理念，以学习带动创新，以创新推动企业发展。通过对市场上产品竞争、价格竞争、服务竞争的宣传报道，使每个员工都认识到面对竞争日趋激烈的市场，要适应市场需要学习;学习的动力源于学习目标的确立，思想意识的提高使员工获得了不仅要个人学而且要团队学的全员动力，而内部激励机制完善更催发了个人学习内动力。一是薪酬激励。不同学历给予不同的基本薪酬制度;二是奖惩激励。对在管理创新、科技攻关、产品创新等方面做出成绩的给予及时的奖励。三是目标激励。制定各种培训目标，明确学习的步骤与计划并量化考核。

2、确立愿景、建立组织、强化员工学习毅力

学习型企业的创建工作是一项长期的系统工程，要扎扎实实深入持久，必须保持员工的学习毅力，也就是坚持学习、学有成效。应组织创建学习型企业领导小组，提供组织保障、落实监督措施、规定目标跟踪具体办法;确立学习愿景规划，并层层制定贯彻执行办法;建立奖惩约束机制，确保员工学习的积极性。

3、扩充载体，学以致用，提高员工学习能力应根据企业中现有人员的素质状况，从实际出发，建立了适合不同层次需要和不同工作需要的各种载体，在组织形式上采用外送培养、内部培训、联合培训、定期讲座等办法，在活动形式上采用集中培训、调研、学习、经验交流、岗位目标学习等。利用比较学习，开展多次的内、外部学习交流活动，取长补短，促进先进经验的推广与利用。

企业服务心得【篇2】

随着时代的不断进步，人们的观念在不断的更新，我们面对的业主的需求也在不断的变化，他们对我们服务质量的要求也随之提高，所以目前物业的管理不再是，也不再是传统意义上简单原始的保洁、绿化、保安巡逻管理。正朝着更加专业化的管理、精细化的分工、人性化的服务发展，越来越成为物业管理的主要内容。

XX物业目前管理的物业类型绝大多数是电信写字楼和写字楼。通过几年来的探索和改进，结合先进的管理理念，结合实际情况，执行标准、精益求精的工作，XX的管理人员形成了一套适合的管理模式。

首先，将“小而全”改为“大而精”。

XX财产所管辖的类型和区域分布广泛、分散。 “小而全”的管理模式，难以共享服务资源，浪费人力物力，难以保持物业公司的整体优势。 “大而精”是通过细化分工将安保、设备维护、保洁、绿化等职能从原有的管理中分离出来，成立或承包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，配合有效的质量监控机制，打破“区域”壁垒，实现资源共享和均衡利用。

其次，将“纯服务”改为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，按照自己的管理要求做物业管理，往往会与业主的工作产生摩擦。由于业主需求的多元化，以及环境和文化意识的增强，提高服务质量的方式各不相同。要求。古人云：“触人心者，先不触者。”目前，业主的物业管理需求呈现出五花八门的特点。为了赢得业主的认可，除了不断提高我们的服务水平外，更要以诚待人，以情待人。核心是完善个性化服务。需求档案可以及时了解、掌握和挖掘业主的需求，从而为业主提供更广泛的服务。此外，在日常互动中加强与业主的沟通，对收集到的意见进行整理筛选，分类，及时反馈，持续改进，关注业主感受，融入业主情绪。

最后，将“小群体”融入“大社会”。物业管理服务的有效发展离不开三类资源。一是社会资源，包括来自政府、街道、社区、公安、环卫、供应商和潜在服务对象的支持。二是自有资源，是指自己管理的物业的各种服务信息、服务设施和设备的共享。三是业主资源。业主是一个庞大的群体，他们的消费需求和潜在资源是物业服务企业扩大经营的持续动力。只有真正将我们的“小集团”融入整个“大社会”，构建和谐共生的生存环境，才能不断发展我们的“小集团”，更多地拓展电信主营业务的关联交易之外。社会企业，培养企业的生存能力和抗风险能力。让员工从中获得更大的利益。

总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，结合热情、真诚、耐心的服务理念，最终会得到业主的信任、理解、关心和支持。最终也能为企业和员工带来越来越稳定的收益。九年来，经过全体员工的不懈努力，XX地产一直沿着这条道路砥砺前行，朝着“更专业、更精致、更人性、更完美”的目标迈进，以实现上市电信行业。为XX业主的可持续发展做贡献。

企业服务心得【篇3】

今年x月x日，本人有幸参加了团体公司组织的管理职员培训班，收获颇丰，套用一句时兴的话来讲：经历了一场头脑风暴。公司xx教授和xx董事长的演讲，将理论和实践很好地结合起来，为我们今后创新管理思惟和提升管理水平提供了指引，明确了方向。xx超教授关于企业经营与管理创新方面的论述，使我们熟悉到：创新是企业生存和发展的基石，创新是每一个人的责任，思路决定前途，只有不断创新，企业才能立于不败之地。xx董事长关于管理职能和管理者素质等管理学知识方面的论述，讲得非常系统、非常到位，把理论和实践结合得很好，使我们领悟到了管理学知识的精华，深受启发。我们一定要认真学习体会，打破思惟定势，进步自己的创新意识和创新能力，努力提升自己的管理水平。现结合我司的经营实际，对粤香品牌产品的经营管理创新提出几点浅见，与大家一起共同探讨：

最近几年来，我司很重视产品品牌的培养和发展，在国内和澳门注册了“粤香”商标，粤香生猪被认定为无公害农产品和广东省名牌产品，粤香品牌被确定为广东省重点培养的出口名牌，创建了粤香生鲜放心食品连锁经营模式，粤香产品的品质得到了部份消费者的认同，具有了一批忠实的拥趸。但是由于我们的宣传推广力度不够，粤香品牌的著名度和影响力较低，粤香品牌美誉度还仅仅处于口口相传的阶段，知道的人其实不多。粤香生鲜连锁经营目前仍处于微利状态，还未走上良性发展的道路，亟需调剂经营管理思路，创新思惟，摸索出一套行之有效的创新经营管理办法，使粤香品牌产品能够完成从产品到商品的完善一跳，创造出更佳的商品附加值，具体假想以下：

1、明确粤香品牌产品的定位，将粤香产品塑造成高端放心食品。应将粤香品牌产品定位为优良安全放心食品，实现差异化经营，将顾客的关注点转移到对食品安全质量的关注上来，自然而然地接受我们优良优价的产品销售定位，完成粤香产品就是高端 放心食品的品牌塑造。

2、粤香品牌产品销售目标客户的培养及拓展。应将粤香产品销售的目标客户确定为关注健康、关注生活品质的高端消费人群，制定出切实有效的宣传推广方案，创新营销手段，到达使高端客户以消费粤香放心食品为购买食品首选的效果，笼络住一大批忠实的高素质“粉丝”。

3、探索改变粤香品牌产品经营模式。在加强营销推广的同时，想法进进大超市设立专柜，与有实力的商家合作，不断传播品牌信息，扩大品牌影响力，争获得到更多高端顾客的青睐。品牌影响力扩大后，制定出可操纵性强的加盟标准和管理规范，采取吸引加盟商设立加盟店的方式来扩大经营范围。保存少许的样板直营店，改造样板直营店的购物环境，提升经营档次，作为公司品牌产品的展现窗口;主要以社会效益为主，不一定非以赢利为目标，关键是增进公司从粤香品牌产品的其它经营模式中赢利。

管理的实质在于创新，企业经营本身就是一个不断创新的进程，创新不但为企业带来活力，还孕育着发展。相信通过管理创新年工作的推动，大家群策群力，创新经营管理思惟、摒弃落后的经营模式，一定能寻觅到合适粤香品牌产品销售业务良性发展的创新经营模式，更好地进步企业的经济效益和社会效益。

企业服务心得【篇4】

很多有着远大梦想的老板，近年来企业越来越差。这是为什么呢？有的老板可能认为自己运气差，有的老板可能认为是外部环境糟糕的理由，但自己究竟败在**，其实很多老板一直都模模糊糊的。

当然，出现问题的原因有很多，但我们最近看到的一个案例值得思考。

【火锅店热汤浇头，恶劣之至！】

话说2015年8月24日，一女子和家人在某市第一桥火锅先生吃火锅。其间，该女子要求一服务员给火锅加水。服务员回答说锅里还有水。

之后，女顾客发微博反映服务员态度不好。最后，服务员拿一锅热汤从背后浇在女顾客头上。

看完新闻，许多网友纷纷感慨道：“感谢这些年碰到的每一位服务员，对我的不杀之恩。”不少网友觉得，有这么大的仇这么大的怨吗?至于毁人家的容?

互联网上的评论当然是五花八门，也有网友说，一个巴掌拍不响，指定是这个女顾客说了什么不该说的话或者做了什么不该做的事，让这个服务员忍无可忍，所以服务员就一锅热汤浇上了头，其实这事不能只怪服务员。

【一个巴掌拍不响？】

混凝土公司的老板和高级管理人员不能互相鼓掌，这是真的吗？

如果你是老板，你认为这是事实，恭喜你：你的企业的服务管理一定有问题，而且还是很严重的。因为如果考虑到这一点，您会觉得驾驶员和现场调度员在施工现场与工人或工头打架是正常的。

有的老板说了，我告诉我的工人：“如果对方敢揍你，你就揍他，揍不过他打**来，我给你叫人，我给你撑腰”。亲爱的老板，如果你有资源和能力拥有后台，你怎么敢支持你的员工打仗？

你们地区只有一家混凝土公司吗？客户离了你是不是就不干工程了？

还有的参与打架的工人说了：“我实在是忍无可忍了，对方说话太欺负人了，不是我要打他，是他逼得我动手的。”亲爱的工友，他逼你你就敢动手？

你忍无可忍你就敢动手？你气不过来就敢开水浇客人的头？

【顾客永远是对的？？？】

如果我们真的在工作中遇到一个特别生气的顾客，我们该怎么办？我的建议是：看下图！！！

亲，对于图上这两条，你怎么看？

“亲，对于图上这两条，你怎么看？”，这个问题，是我每次讲执行力课程，讲职业化课程，特别是讲混凝土企业的《生产运营与物流服务管理》公开课或内训课都必须问的一个问题。

亲，你会百分之百同意上面所说的，并按上面所说的行动吗？你的同事和你的下属，他们是不是也百分之百认同上图所说的内容，并且遵照上图所说的内容来行动？

那些敢于斩钉截铁说“是”的老板，我们应该给他120个赞，你是我们混凝土服务管理的标杆，请留下你的姓名和****，我要采访你，为你****，因为你是我们混凝土行业的骄傲。

想了解我以往的混凝土企业《生产运营物流服务》课的学员们是怎么看的吗？答案是：每次斩钉截铁表示认同的学员，不到20%。听着，这是我们这个行业的现实。

我问80%的学生为什么他们不同意我的意见？学员的回答也很现实：顾客有时候明明会犯错误啊，他们有时候会吹毛求疵啊，他们有时候会提很过分的要求啊，你非要说“顾客永远是对的”，我当然不认同。

【顾客永远是对的！！！】

对于学员的“顾客有时候明明会犯错误”的疑问，我一般会继续说，你往下看，还有后半句呢，“如果客户错了，请参照第一条”。很多学员就蒙了，“还不是一回事啊，他明明错了，你还要我认为他对了？那怎么行，我是有原则的人！

”如果这么和我对话的人是一个一般员工或者基层干部，还有情可原；如果是高管或老板，那就太不可思议了！你遵守的是什么原则？

“第一条，顾客永远是对的；第二天，如果顾客真的错了，请参照第一条”，这个话，不是冯老师原创的，是全球知名的零售连锁品牌沃尔玛的老板山姆沃尔顿说的。

请问，山姆沃尔顿在把这句话说出来的同时，知不知道顾客会常常犯错误？

答案是：当然知道!他不光知道顾客会常常犯错误，他更知道，他的很多员工在面对顾客犯错误时，往往会处置不当、自己也犯更多的错误。

正是为了提醒他的员工不要在顾客犯错误的时候自己用错误的方式处置，他才说出了这番话，并且让这句话成为员工的服务准则！

山姆·沃尔顿为什么担心员工与可能以错误方式犯错的客户打交道？因为他明白，顾客可能不会说什么，但是会“用脚投票”。

山姆沃尔顿说：“所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上，顾客可以解雇我们公司的每一个人。

他们只需把钱花在别处就可以做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──‘我们的老板’满意的程度！”

【顾客不满意，会发生什么事？】

亲，“忍无可忍和客户打架”会让你的客户满意吗？“开水浇头”会让你的客户满意吗？当然不是，因为顾客已经极度厌恶和憎恨，这个**和顾客满意吗？

亲，如此厌恶和憎恨，客户会不会选择“用脚投票”？客户会不会选择“到其它地方去花钱”？客户会不会“解雇我们公司的每一个人”？

会呢？还是会呢？还是会呢？

当然，马上，马上，毫不犹豫！顾客不会只做这些，在这个移动互联网和自**的时代，他会迅速让所有有关和无关的人知道这一切，并且让所有的人大家一起“到别的地方去花钱”，并且坚决“解雇掉你们公司的每一个人”。

【如何才能不被“我们的老板”解雇？】

答案是：想方设法让客户——我们的老板——满意，满足客户需求，超越客户满意！

满足客户需求并超越客户满意度，从*开始？从心开始！从感恩节开始到我们的顾客，从敬畏顾客价值开始！

因为，如果你和你的员工没有从培养对客户的感激和调整每个人的心态开始，那么你和你的员工：

---就不会敬畏客户价值，你们就不会把满足和超越客户的关切放在心上；

---你们就会吊儿郎当，你们就会无所谓，你们就会成为“差不多先生”；

---你们就会在该紧张的时候松懈，在该全力以赴的时候得过且过，在该动脑筋想办法的时候拍脑袋由着性子做事，在该训练和管理好员工的时候任由员工胡来；

---你的员工就会抡起拳头和客户打架，你的员工就会拿滚烫的热汤从客户的脑袋上浇下去！

[具体企业如何做好服务工作，不被客户淘汰？】

树立全体员工对客户的感恩和敬畏，只是具体企业做好服务工作的基础，但远不是全部。

企业服务心得【篇5】

交换班组交流心得

年月-至月在网络部交换维护班组进行了为期一个月的交流，在这不长的时间里，在交换班组同事的帮助下，我了解了交换主要维护设备以及组网结构等基础知识。同时交换同事积极带动我参与到到了交换班组的日常工作中，让我进一步理解了交换工作的重要性、复杂性以及琐碎性。同时也加强了对监控人员的实时操作培训，帮助他们更快上手综合监控工作。本着在工作中学习，在学习中工作的原则，在交流期间与交换同事对日常跨专业的工作进行了沟通，增加了相互理解，在后来的工作中配合更为默契。

一、了解交换工作

交换班组长给我制定了详细的交流学习计划，安排各个部分工作的同事帮助我了解交换工作。首先我学习了移动通信相关基本原理，在交换同事的指导下在硬件上对应上了理论中的HLRMSCBSC等交换基础设备。在这个基础上交换同事帮助我串通了日常打电路的交换过程，同时在网管、设备上进一步让我理解了整个呼叫流程。在学习了基础原理后，跟着交换同事熟悉了遂宁交换的组网以及拓扑图,了解了基站逻辑数据配置，并且了解了故障处理的步骤。在之后对交换的日常工作进行了熟悉，了解到处理投诉的困难性、了解到交换命令行操作的慎重性、了解到例行工作计费文件、CP备份的重要性。

二、进行监控培训

前期虽然对监控人员已经进行了一次培训，但是由于现在的发展需求要求监控像综合监控中心发展，要求监控人员掌握基站、传输多方面的知识以及网管操作，这个需要熟悉的过程。考虑到这个方面的需求，我编写了监控人员传输操作手册让监控人员学习，并且对监控人员在处理监控维护上的问题进行了实时讲解和操作解答。希望这次的交流能够使得监控的同事能够对网管操作更加熟悉，协同我们更加高效的处理故障。

三、加强工作融合传输专业与交换专业经常面临着故障处理、资料共享、网络割接、资源清查等需要协同完成的工作。在交流期间特别针对这些日常工作问题进行了沟通。 在交流期间，帮助交换同事掌握基本的2M故障判断方法，有效避免传输人

员往返于邮政大楼与移动大楼之间的故障处理时间，相互的配合更有利于故障的高效处理。

 将传输的电路资料、交换的基础资料进行了共享。这样交换维护人员在故障

处理时能够根据传输资料自己进行故障信息查找；而传输维护人员也能根据交换基础资料判断基站信息，更快进行电路调度以及故障判断。

 针对网络割接部分存在的问题进行了沟通。以前传输班组进行割接未及时通

知交换班组，导致交换班组不知道断站基站是由于割接引发；而交换班组进行设备退网、割接时也未能及时通知传输班组进行相关资源的退网以及告警屏蔽，通过这次交流让大家都理解了工作上的相互影响，在日后的网络割接中做到及时提醒。

 在交流期间，利用工作便利更是加紧了资源清查中与交换专业关联查错，双

方配合下保障了资源清查考核指标中的无线Abis关联、中继链路、传输电路等的高合格率。因为有了面对面实际的沟通，了解了相互之间资料变更涉及到的表格，更加清楚不合格的相关原因，为后继的资源清查工作打下了基础。

在交换班组所有同事的大力帮助下，我实现了交流前自己制定的学习目标：学习到了交换专业相关知识、完成了监控人员培训、完成了日常工作沟通。也希望我的交流也能够给交换的同事带来工作上的帮助，真正实现专业间的融会贯通、工作上的相互理解。

企业服务心得【篇6】

那么如何提高教学质量呢？我的思考如下：

一、不断提高自身的知识水平和业务水平，有助于提高教学质量。

一名合格的老师，只有在工作中永无休止地学习，增长知识，改变观念，才能储备一桶新鲜的“活水”，服务于学生，浇开每一朵小花。所以，要想提高教学质量，作为老师的我们首先必须不断提高自身的知识水平和业务水平。同时，在教学过程中不断积累，勤思考，常总结，苦练基本功，不断提高教学水平。

要想提高教学质量，就必须不断提高堂课的教学质量。如何提高呢？我认为要从教师在教学过程中，应该对自己所教学的内容：第一步先要自己明白；第二步我觉得要讲得清楚；第三步要学生听懂；第四步要让学生实践。这样才能达到一个良好的教学效果。

三、抓好常规，养成良好的学习好习惯，有助于提高教学质量。

良好的学习习惯是提高学习质量的保证。习惯是培养出来的，而不是生来就有的，它是在人的学习、生活实践中逐步形成的。习惯的力量是巨大而持久的，好的学习成绩正是靠习惯的力量去完成的，而且良好的习惯一旦养成，只需教师稍加提醒就能坚持住，它将使学生终生受益。

四、积极开展课外活动，能开发学生的智力，有助于提高教学质量。

丰富的课外活动是学生展示自我的重要舞台，也是让学生把理论运用于实际的一次次实践。它不但能展示学生

各方面的才能，发展学生的个性，使学生能够得到多方面的体验，得到多方面的发展，获得多样的快乐与收获，而且也是逐步形成一个健康向上、团结协作的班集体的好契机。

它不但能培养学生的创新精神，挖掘学生的潜能，也是增强学生自信心的一次次机会。学生在尝试到了课外活动令人心情愉悦的同时，也增长了知识、技能，树立了信心，更有助于激发对学习的向往和热情，有助于教学质量的提高。

五、抓好后进生的补差工作，有助于提高教学质量。

班级中的后进生或多或少都存在，而作为老师的我们，不应该对他们有歧视，更应该利用一些课余的时间去关心他们，帮助他们树立学习的兴趣和信心，那么整个班级的教学质量都会跟着提高的。因此，如做好后进生的辅导，做好家校联系等等，这些看似细碎的事情，也是提高教学质量的很重要的环节。

所以，我认为要提高教学质量，只有将这每一个环节都做好了，就像自行车的链条一样，能紧扣住了齿轮上的每一个齿，才能发挥其效应。总之，教无定法，贵在得法，凡在教学中能符合教学规律，遵循学生认知规律的，都能使课堂效率有所提高。

企业服务心得【篇7】

9月17日，分公司组织召开了全面开展管理提升活动动员大会，标志着管理提升活动在分公司全系统的正式启动。按照第一阶段的工作安排，我结合工作实际对管理提升相关文件进行了认真学习，有了初步的认识与体会。

首先，这次活动不是走过场，有很强的目标性，并有具体和完善的思路与措施。尤其是项目管理6个必须的提出，基本覆盖了的企业管理的重要方面，并且在具体落实中，教材、专题会、培训三位一体，衔接有序，直接针对企业需要重视的薄弱环节，可以预期会有明显的效果。

其次，管理工作的重点之一是对人进行管理。管理就是PDCA过程:制定、执行、检查和改进的过程。制定就是制定计划(规定、规范、制度等);执行就是按照计划去做，即实施;检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距;改进，首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定;再是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施。

三是管理工作的重点之二是对资金进行全面有效管理。要正确理解李少先总经理的讲话：花有用的钱，办有用的事;不乱花钱钱，想办法省钱。这样才能使项目从投标介入到竣工验收全过程，做到从项目源头控制成本，为项目实施过程中的变更做好铺垫，为项目的索赔做好伏笔，为项目增效提供保证。企业就是靠管理出效益，靠管理求生存和发展。

四是越优秀的项目部越需要管理提升。项目部全面开展管理提升活动，是立足于分公司的统一部署，立足于集团改革发展的核心目标，立足于对当前局内外形势的研判。正因为我们经过多年的改革发展，整体实力大幅增强，管理水平也有了很大提高。才有了更大的抱负，更高的目标，才能看到我们的发展方式仍显粗放，在治理模式、组织架构、业务流程、运行机制、管控体系等各方面仍有大量需要提高和完善的地方。我们要以此次活动为契机，对我们分公司的薄弱环节认真梳理，全面加强基础管理，更好地实现有质量的发展，可持续的发展，让我们的集体释放出更多的活力。

以上是我对管理提升活动的一点思考和体会。我觉得再好的想法和思路只有真正落地才有意义，我们要在管理提升活动中特别注重提高执行力，真正地学习，真正地梳理，真正地整改，这样才能收获真正的管理精髓，实现真正的管理提升。让我们从自身做起，从眼前做起，从小事做起，从现在做起!

企业服务心得【篇8】

诚实守信在现代社会来说，不仅仅是个人立身处世的基本原则，也是市场经济实现有序发展的重要保障。今年发生的西安彩票案件和阜阳劣质令人震惊，已经分别导致了即开型彩票市场的暂停和奶粉市场的严重萎缩。诚信问题已经为我们敲响了警钟：破坏了信用关系，就会动摇市场经济的基础乃至整个社会的根基。

我们烟草行业的诚信就在于它对客户的诚信，对自身的诚信。作为烟草商业流通环节的烟草公司，没有像工业企业一样具有以实物为依托的有形品牌，因此，如何顺应潮流、转变观念，巩固网建成果，牢固客群关系，树立以诚信经营为基础的无形品牌，是关系到商业企业生存和长远发展的一项紧迫而艰巨的任务。早在2003年7月23日，姜成康局长就指出，“要加快诚信体系建设。建立良好的市场秩序，既要加大监管力度，又要加强企业自律行为”；在2004年1月13日的全国烟草工作会上，他又进一步指出“加快行业诚信体系建设，更好地做精做强主业，努力提高中国烟草的总体竞争力”。可以这么说，打造烟草商业的“诚信”品牌，建立规范的诚信体系和长效机制，是时代的要求，是市场经济的抉择，更是每一个烟草人为之奋斗的目标。

作为商业企业，如何结合实际做到诚信，是一个需要深入探讨和研究的问题。我们应该思索：“诚信烟草”的标准是什么，诚信烟草”的目的又何在？是的，诚信烟草就是坚持“多位一体”、“服务第一”。要对国家讲诚信，依法按时足额纳税；对社会讲诚信，自己发展了不忘报效社会的责任；对经营户、消费者讲诚信，与之建立牢固的感情、利益纽带关系；对自己讲诚信，打造规范有序、团结协作、互进互助的内部环境。“诚信烟草”就是坚持国家利益至上，消费者利益至上，做国家利益、消费者利益的真诚维护者、实践者，初此之外，别无他求。让我们从现在做起，从细节做起，从自己做起，共同坚持好、维护好、发展好烟草专卖制度，促进社会与行业的共同发展与进步！因此，当前烟草商业企业面临的主要任务就是以诚信服务为基础，打造商业企业网络品牌。

一、诚信服务是打造烟草商业企业网络品牌的基石

首先，诚信服务能够有效地提升商业企业网络品牌形象。通过各个部门、各个环节的服务理念、服务方式和服务方法的改变，塑造出商业企业全新的服务形象和品牌文化，进一步提高商业网络品牌的知名度和美誉度。

第二，诚信服务是实现客户满意的有效途径。诚信服务以客户为中心，是烟草商业企业向服务营销转变的关键。商业企业的诚信服务，为实现厂家、零售客户和消费者的“三满意”打下坚实的基础。

第三，诚信服务能够全面提升烟草商业企业核心竞争力。以诚信为根本，以服务为纽带的`诚信服务，将建立起相互信任、相互依赖牢不可破的利益纽带关系，通过掌握客户资源进而控制市场，以在今后的激烈的市场竞争中立于不败之地，形成烟草商业企业持久的竞争力。

二、加强教育，强化管理，建立商业企业诚信服务体系

烟草商业企业长期实行专卖经营，一些单位服务质量不高、客户满意度和忠诚度低。服务能力和诚信管理的滞后，一定程度上阻碍了烟草流通领域里的公开、公平与公正，使部分消费者、零售客户产生了反感情绪，进而对烟草专卖失去了正确的理解、积极主动的支持和配合。要解决好这种情况，搞好市场服务和管理，就要从加强宣传、强化管理两方面入手，建设诚信文化，健全诚信服务体系。

（一）加强诚信教育，倡导诚信服务文化加强宣传教育，首先要营造良好的诚信氛围，提高整个干部职工队伍的素质。要通过各种形式大力宣传诚信的重要意义，全面开展诚信教育，引导企业和职工更新观念，树立“守信为荣、失信可耻”和“诚信即财富”的共识和理念。要积极开展诚信部门、诚信员工的评选活动，褒扬先进，鞭笞后进，使企业的高层领导、中层干部、普通职工、基层工作服务人员提高诚信意识，形成一个自上而下、由内而外延伸的诚信服务文化，形成人人讲诚信的良好局面，提高企业信誉，塑造良好的企业形象。

当然，塑造企业诚信服务文化不是一朝一夕的事情，需要每一位员工对公司使命的认同和服务品牌理念的强化。因此，要通过长期的理念灌输，通过一点一滴的积累，使烟草公司每个干部职工把自己的工作与诚信服务品牌建设结合起来，使诚信服务渗透到每个岗位。

（二）加强诚信管理，建立诚信体系诚信原则的本质特征是它具有的制度基础，如果仅仅把它作为一种纯粹的道德原则，单纯靠舆论、良心来约束，现代诚信原则就会流于形式，失去了本质内涵。所以说，加强诚信管理，建立诚信体系是一项更为重要的工作。主要做好三项工作：

诚信服务管理制度和诚信服务标准等方面设定制定科学、完整和细致的制度，要细化到每个部门、每个环节、每个岗位。

岗位诚信档案，详细记录诚信和失信行为，并建立科学的诚信考评体系；要建立科学的诚信预警机制，对企业经营过程进行诚信风险的事前防范、跟踪管理和事后处理。

失信惩罚的考核机制，把做好诚信服务作为对部门、对岗位考核的一个重要指标，使企业的工作重心由追求纯粹的业务经营数字转变到提高诚信服务综合发展能力上来。

三、理清思路、把握重点，打造商业企业诚信服务品牌

诚信是烟草行业立业之本、兴业之道。烟草企业必须用心打造诚信服务品牌，用自己的实际行动树立行业的诚信形象。要换位思考，从零售客户的需求出发，用诚信服务赢得广大零售客户、消费者的信赖，实现自我的做强做大。为此，要把握好以下三点：

（一）抓住诚信服务的重点——建立良好的市场环境

由于实行烟草专卖制度，承担市场管理职能、营造公平竞争的市场环境是商业企业不可回避的责任，而有序的市场环境也是零售户开展卷烟零售最基本的要求。如果零售户处在一个正常经营无法生存的经营环境中，零售户缺乏对我们最基本的信任感，对客户的诚信服务就无从谈起。要加强对零售客户市场的诚信管理，全面规范零售户的经营行为；要加强零售户合理布局，保证每个零售户有稳定的消费群体；要加强对无证户和重点区域的整治力度，营造良好市场秩序。通过为零售客户提供一个良好的市场环境，确保他们能够正常盈利，是烟草商业企业诚信服务的重点。

（二）抓住诚信服务的核心——确保零售客户获利

对零售户来说，能够经营获利是最基本的需求。如果零售户的经营得不到合理的回报，离开了这个基础，诚信服务便成为空中楼阁。确保零售客户获利，就要积极组织货源，提供有效的货源支持；就要构建合理的批零价格体系。保持适当的批零差价；就要规范零售户的价格行为，稳定市场零售价；就要保持合适的零售户总量，确保布局合理；就要为零售客户提供全方位的经营支持，降低零售户的卷烟经营成本；就要帮助零售户提升卷烟经营水平。通过给予一定的利益，实现客我的双赢，最终使零售客户对我们产生了较大的信任度和向心力，体现了烟草商业企业优质的诚信服务。

（三）抓实诚信服务的基础——为客户提供最便捷的服务优质的服务

来自于以信息技术为支撑的现代流通功能的提升。要搞好以分公司为主体的物流大配送工程，整合资源、拓展功能，建好大配送体系，及时、准确地为零售客户提供送货服务；要在电话订货、电子结算等各个环节为客户提供多元化、便捷化的服务；要建立和客户之间畅通无阻的沟通渠道，加强和客户之间的沟通和交流，了解想法、倾听声音，切实为客户解决各种疑惑和困难，并从而不断地改进商业企业的服务工作。通过为零售客户提供多元化、便捷化、个性化、人性化的服务，为诚信服务打下坚实的基础。

“求木之长，必固其根本；欲流之远，必浚其源泉”，对于我们每一位烟草人，对于我们的企业，诚信，是我们发展的根本、前进的源泉！提升诚信服务质量，树立“诚信”品牌，是时代的要求，是市场的抉择，更是每一个烟草人为之奋斗的目标！企业的信誉，不是一朝一夕形成的。同样，烟草商业企业的诚信服务要成为一种品牌，也是不能一蹴而就的。它需要在长期的经营中逐步体现，在不断的锤炼中逐步被认可。我营销部上下有信心保持持之以恒的精神状态，通过坚持不懈的努力，打造出商业企业独有的诚信服务，展现商业企业独特的品牌魅力。

企业服务心得【篇9】

非常荣幸能在这里与大家一起分享我的喜悦!

首先，我还是不落俗套地感谢各位领导，感谢您们的悉心指导、帮助，也感谢伙伴们的支持，风雨同行!

我们今天所有取得的成绩都离不开公司的发展平台，离不开领导的多方帮助，正因为有着如此坚实的后盾，才有了我发挥的舞台。在此，请让我自豪地说一句：我骄傲，因为我是罗浮山国*人!

其实，我今天还要特别感谢我的部门领导。因为他们无论在生活上还是在工作中，都给予我无尽的支持。工作出现瓶颈不难见，难得的是领导及时的支持与鼓励。每当这种时候，他们总会告诉我：这是每个销售人员都会出现的状态，焦虑解决不了根本，要仔细总结经验教训，肯定会走出现状，迎来黎明。结合他们的指导，加入我自己的理解，成就了今天的成绩!

同时，我觉得，作为销售管理人员，一定要明白自己的立场和原则。以真诚的心去对待每一个客户，给予他们最完满的方案。当然，要做到这点就要靠我们的*知识。在此我建议所有的伙伴们一定要认真、主动地去学习和了解行业知识，做到灵活运用，在这样的基础上我们才能为客户提供更好的服务，帮助他们所遇到的困难。

勤奋、务实、追求卓越，是我们一致的理念。我现在成绩的取得，一切从勤奋做起勤奋!

获得20**年度优秀管理者，我感到非常荣幸，也倍受鼓舞，这是我在公司3年来大家对我工作的认可。首先要感谢公司领导的关怀和鼓励，营销中心领导的信任和提携，同事们的支持和帮助!

坦白而言，自担任市场部管理岗位，遇到了不少的挑战，也承担了不少压力，一开始的部门建设管理到项目工作的策划开展，每一步都像摸着石头过河，我也非常清楚自己身上存在很多欠缺，与公司的要求和领导的期望还有一定的差距。有幸在这个过程中得到公司领导的包容和指导，得到营销中心叶笑平总监的关怀与帮助，得到公司同仁和市场部同事的大力支持，我开始大胆地尝试，主动地学习提高，更加努力地完善自我，尽我所能地把市场部打造成品牌提升与销售促进并行的团队。

20**年通过大家的合力奋斗，市场部很多工作从无到有，从有到精不断地进步，取得了一定的成绩。但这些都不值得炫耀和骄傲，因为市场部的工作是无止境的，只有更高更好更完美。优秀管理者的称号，对我而言是一种鞭策，感觉自己的肩上又增添了一份压力，在今后的工作中，我将戒骄戒躁，更加勤奋、更加努力，竭尽全力，全力以赴地管理好市场部，带出优秀团队，为公司的发展、品牌的打造、销售的促进贡献力量。希望市场部团队更进取、深挖潜力，更具凝聚力、战斗力!也希望领导和同事们继续帮助我、支持我!

再次感谢!

企业服务心得【篇10】

学习沟通交流心得报告

经过沟通培训之后我得到了很多的收获 第一 掌握沟通的步骤和技巧

第二 认识自我沟通的不足，掌握改进方法 第三 增强自己进行有效沟通的自信心 第四 提高行动力，提高与上司的沟通质量 第五 增强协作精神，搞好部门内部的人际关系

并且从中学到了有效沟通的重要性，提高沟通意识，增强沟通技能，在实际工作中能够做到听清楚、说明白、做到位。1.准确理解上司意图，接受指示 2.主动改善，注重商量，提高绩效 3.主动对工作进行报告与联络 4.增进同事之间的协调性

人际沟通是指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。我们想要获得更完美的人际关系，可以从如下方面完善自己：

一学会赞美他人，赞美是人际互动、人际沟通的润滑剂。赞美、认同都是一种境界，一种胸怀。上善若水，水善利万物而无争，处众人之所恋，故几于道，他藏污纳垢，它又能洗涤一切，它善于改变，什么障碍它都能过去，该绕的绕，该抚平的抚平。反者道之动，弱者道之用，你会发现那些强大的东西，往往都是柔软的。

二、通常在面对挫折、失败时，人们会怨声载道，对竞争对手则是痛恨万分，而本学期的课却教会了我们对竞争对手要有一颗感恩的心，只有保持了一颗感恩的心，才会使你看到自己的不足，自己的缺点所在，才会使你在竞争中慢慢成长。

三、成功者不一定是有知之士，但一定是有识之士。想要成功首先要一心一意做好应该做的事。并学会总结经验，研究事物的道理。

“礼者养也，仪者规也”。所谓礼仪就是如何使我们更好地与人合作，是我们人际交流与沟通的重要方法，与人合作要讲求“大事坚持原则，小事善于变通”，以及“善解人意”等原则。只要做到以上几点，我们自身的人际交往技术就可以得到很大的提高，自身的素质也会有很大的改善，自己的人生道路就会有质的飞跃。在接下来的生活中，我会继续充实自己，完善自己的沟通能力，与周围的人搞好人际关系，让自己的人生更加完美。

最后非常感谢公司给我这个学习的机会

企业服务心得【篇11】

我叫**，是**空港油料有限公司航空加油站的一名加油员。今天我想结合自己的谈一谈对于安全生产、优质服务的一些认识。

“安全”，是一个永远不会消失的话题。从字面看它不是感性的、直观的，但它又实实在在、或深或浅地存在于日常工作的每一个层面。安全生产不是口头上的承诺，而是实际工作中的每一个行动、是一种踏实地工作态度，是我

们为企业、为自己负责的一种永久性地表现。

首先，我们必须从思想上重视安全生产，树立起牢固的安全意识，充分认识到安全生产与企业效益和个人利益的关系。企业的每一位员工都是安全生产的执行者，无论哪一个岗位、哪一个人不重视安全而造成设备和人身的伤害都会影响企业的安全生产和经济效益。那么，对于工作在一线的我们，在工作中就必须严格遵守民航油料工作条例、加油操作规范和设备操作规程。常言道：酷烈之祸常起于细微之处。因而我们要从小事做起，哪怕是设备上出现的细小问题，都要慎重对待。更不能随意简化任何一个操作步骤，不要怕麻烦，或怀着侥幸的心里以为不会有事的，要知道绝大多数的事故都是在主观臆断不可能发生的时候发生的，所以我们要不断提升个人的安全素质，工作之余加强业务学习，不断提高职业操作技能，遇到问题能及时正确的解决，用精湛的技术作为安全生产的保证，做到真学、真懂、真用。同时善于积累工作经验，尤其是行业内事故通报的学习，找准事故原因，举一反三，自查自纠，真正形成预警思维。只要我们人人都树立起牢固的安全生产意识，真正运用到生产中，就是为企业创造了价值，也是为个人获得更好的待遇打下了基础。

大家都知道“主动、热情、周到、及时、准确”我们供油服务十字方针，其实这就是爱岗敬业的体现。人生在世，总要有个目标，总要有个发展方向，再说的朴实点，就是要有个谋生的依托，既然把油料公司作为自己终身发展的职业，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留的奉献给这庄严的选择。有句口号说的好：不爱岗就下岗，不敬业就会失业！爱岗敬业说的具体点就是要做好自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。作好每一次出车检查，作好每一次排放沉淀，做好每一架飞机的油料保障（做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体），等等。古人说：不积跬步，无以至千里；不善小事，何以成大器。从我做起，从小事做起，从现在做起，这就是敬业，这就是爱岗！

同时作为党员更应当认识到，每一种职业都是党的事业不可或缺的。因而做好本职工作，不仅仅是一种生活需求，更是一份责任。对待本职工作我们没有任何借口，只有扎扎实实做好。特别是在时间紧张、飞机起降密度大、场地条件复杂等困难面前，我们不能仅满足于简单完成任务，仍然要安全、高效、优质地完成生产任务。工作中遇到困难和挫折的时候，我们不能等待观望或者能推就推，应该充分发挥党员的先锋作用，自我激励，攻坚克难。

最后，我想只要我们认真履职重落实，坚持以安全促发展，以优质服务树形象，我们就能在平凡的工作岗位上作出不平凡的业绩。

企业服务心得【篇12】

作为我国电信服务行业的一个重要组成部分，电信企业服务一直是电信企业的“金字招牌”。一方面，电信企业服务是电信企业的重要营收来源，另一方面，电信企业服务也是企业客户重要的信息通信基础设施。

做好电信企业服务的关键就是能够注重客户需求，满足客户需求，不断提升客户体验。我从事电信企业服务多年，总结出以下几点心得：

一、客户需求是关键

电信企业服务的客户主要为企业客户，其需求与个人客户有较大的差别。企业客户需要服务等级高、应用场景广、安全稳定等多方面的服务，因此电信企业服务也是从一般电话、网络、电视、数据等服务转变为面向客户端、云计算、数据中心、物联网等高端服务。而客户需求的理解和满足将是电信企业服务的关键。

二、为客户而生

电信企业服务的产品和服务都是以客户为中心设计的，服务质量的好坏与产品和技术并重。好的产品和技术可以提供强劲的支撑，但是真正提升客户体验的是周到的客户服务。

例如，在电信服务初期，我们推出MOS行动解决方案：客户通过公司指定的拨号软件或FMC手机登陆VPN，然后以相应的价格调用上网、短信、邮件、呼叫转移、集约办公等服务。尤其是在小孩上学期间或晚上出差期间，MIC积分免费使用只要到了集约办公室就可以免费用，优化了客户端体验。

三、提供高质量的服务

提供高质量的服务是电信企业服务的重中之重，包括网络稳定、运营商故障率低、线上线下服务品质。实现该目标的需求主要有两方面：

1.技术

技术是电信企业服务的灵魂。只有掌握尖端技术，并在相应的应用场景中进行不断的优化，才能提供高质量的电信服务。例如，随着末端加速的应用场景不断普及，5G技术的推广和应用也越来越充分。各电信企业需要全力保持技术领先，并固定竞争优势。

2.人才

人才是电信企业服务的重要支撑。企业需要有优秀的人才，才能保证提供高质量的服务。我们需要拥有专业技能和卓越的服务态度的人才，他们将为客户提供周到、高效、精细的服务。

四、创新思维

创新思维是电信企业服务的核心。企业需要挖掘、发掘和评估电信服务中的需要进行改进、优化或规范的方面，开发和提供新的创新方案，不断推出新的产品和技术优化，提升客户体验和满意度。例如，电信企业可以针对不同客户同种族的不同需求，从客户需求的量身定制、技术总成分割和交付模式的补充等方面进行创新和改进。

总之，电信企业服务是电信企业的“金字招牌”，通过注重客户需求、为客户而生、提供高质量的服务和具有创新思维，可以加强客户体验并保持企业竞争优势。[通知范文吧 m.Tv2288.com]

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