有效沟通心得(推荐11篇)

每个人每天都有各自独特的感受，这些感受可以通过文字来记录和表达。与作文不同的是，心得体会不需要过多抒情和华丽辞藻的装饰，它更加真实和直接。栏目小编非常推荐一篇名为“有效沟通心得”的文章，内容精彩纷呈。希望这篇文章对您有所启发和帮助，请您阅读以下内容！

有效沟通心得 篇1

《有效沟通》这本书是余世维老师的著作，对于从事管理类工作的职业经理人或者是已经工作的能够有幸一睹余老师风采的公司普通员工（像联合利华、西门子、中国电信等公司的员工）来说，余老师并不陌生。但是，对于我们在校的学生而言，尤其是像我一样，一名普普通通的大四非管理类专业学生------平面专业，余世维更多的只是一个路人甲的名字或者是个传说。

百度了余老师的个人简历，详细的看了一遍，被他的个人魅力所吸引，但更让我着迷得是他的书籍，他的智慧，还有想要传达给读者的沟通技巧。

《有效沟通》全书共五个章节，正如书的名字给人的印象一样，如何做到有效高效的沟通----主要从沟通的目的出发-------想要达到预期目的遇到的困难-------如何突破沟通障碍这一思路行文的，重点是讲述战胜沟通障碍的技巧。对于我个人而言，书中的许多东西由于个人能力和社会阅历的限制，无法准确理解或者不能用语言把自己的所学所感概括出来，但是，这并不代表读完这本书一无所获，结合自己现有的知识和实习中的所得，反过来思考书中的观点，还是受益匪浅。

一． 沟通的重要性

“人与人之间为什么要沟通？”写这篇读后感的时候，问了室友这个问题。她的回答简单又贴切，“因为你是动物。

”我想我不仅仅是动物，还是高级的。在这个世界上，动物必须交流。只有交流才能生存。但对于我们而言，这样的答案很显然太差强人意了。

作为生活在21世纪的我们，要想在这个充满激烈竞争的时代，能够在社会上有一片立足的地方，想有朝一日能够出人头地，学会沟通是必须的。

1.水与沟通

老子曰：上善若水。

没有水，就没有生命和万物，人类就不再存在！

没有沟通，就没有世界和宇宙，一切都会消失！

水总在不停的流动，富有活力。水无所不到，遇到阻力时总是千方百计，或迂回、或渗透、或逾越，冲破艰难险阻，开辟新路线，顺势而行，勇往直前。

沟通无时不在、无处不有，世间处处皆沟通。沟通能尽释前嫌、愉悦身心！沟通能增进友谊，促进合作！

水容纳百川，形形色色之水汇聚，供游人泛舟、赏景，任鱼儿自由自在地徜徉、欢畅。

以海纳百川的胸怀容纳不同观点、意见或分歧，宰相肚里自然能乘船；要建立一个全面、多层次的沟通渠道，人们自然可以畅所欲言。

水“善立万物而不争”。水蓄势勃发，为人类输送热能。水经河流归入大海，蒸腾为云，沛然降雨，滋养大地，周而复始地贡献于人类和大自然。

沟通可以交流信息，传播知识，给人智慧和能力！

水滋润万物，让生命繁盛。水荡涤污垢，给世界以清新，赐万物以俊美。

沟通使地球成为一个村庄；沟通把不同肤色、不同政见、不同信仰的人聚集在一起，让世界充满爱！

涓涓细水，能滴穿岩石；但水亦暴怒，洪水会冲毁世间的一切，警告众生，关爱大自然赋予的万物生灵。唐太宗曰：“水能载舟，亦能覆舟。”

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

2。沟通对个体的影响：身心愉快、家庭和睦、工作顺利、事业成功。

.对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果

三。沟通对组织的影响：管理层到处沟通，沟通无止境。

有效的沟通有助于优化管理环境，改善内外部关系；减少和消除矛盾冲突，杜绝恶性事故；促进员工的主动性和创造性；提高凝聚力和效率、效益等。

4.沟通是事业成功的金钥匙

1.乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但如果我们失去了沟通，公牛的末日就要来了。”

2。美国著名大学普林斯顿大学分析了10000份人事档案，发现：

“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。

3. 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。

2、 如何与上司有效沟通？

作为一名大四学生，再过半学期就要步入社会了，刚起步，很多东西都是从零开始的，与同事的沟通，尤其是与上司的沟通尤为重要。

1.要学会主动报告。对工作进度要主动报告，让上司知道自己在什么地方，做到什么程度，如果有了偏差还来得及纠正。

2.对上司的询问有问必答而且要做到清楚

对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属是不会让上司想重用的。

3.充实自己，努力学习

活到老，学到老。虽然这句话经常在耳边想起，但真正认识到这句话的时候，还是走出校园，踏上工作岗位，不单是专业课的学习，还有好多的东西需要掌握。无论何时，学习都是非常重要的。

一个人只有与领导站在同样的位置，才知道领导在想什么，所以要想了解上司的言语，充实自己，努力学习，变得十分重要。

4.接受批评，不犯三次错误

子曰：“颜渊不二过”。“一个人第一次犯错误是不知道，第二次犯错误是不小心，第三次犯错误就是故意的了。”显然，这是很不明智的行为。

5.不忙的时候主动帮助他人

当一个人不忙的时候，应该主动帮助别人，这是大公司的好习惯（麦当劳就是一个很好的例子）。对于新人来说，也可以赢得别人的青睐。

6。主动为自己的业务提出改进计划，让老板进步

不是说上司说的什么都是对的，毕竟人无完人，而且有时候我们会有更好的观点和思路，这样，通过相互学习，不仅自己和上司能够提高，而且整个公司也能取得进步。

余老师的智慧远不是这本书所能涵盖的了得，而我所能够领悟到的东西也不是这本书的全部，在以后工作过程中，相信会有更多的收获。

有效沟通心得 篇2

而且，在传播艺术中，传播的态度也很重要。如果一个人态度和蔼可亲，很容易让他们不接近。这也是说明了态度在沟通中的重要性，余教授也有引用过一句话“和蔼可亲的态度是永远的介绍信”。

总之，沟通是一种重要的人际交往能力，在日常生活中的到了广泛的应用，并产生了巨大的影响。可以说，人际交往中的矛盾大多是由于沟通不畅造成的。工作和生活中的沟通就像同一个人的血液。如果不疏通，其后果可想而知。

人际交往是一个反复交际的过程。沟通后很容易建立良好的人际关系。只有在工作和生活中有良好的人际关系，才能得到他人的帮助，才能在无形中解决问题。

余教授在讲课时用了大量实例和亲身经历给我们讲解了沟通在工作和生活中的重要性，听余教授的课不仅不觉得枯燥，反而让我更能提起精神认真的听课，我相信大家听完了余教授的课程后一定受益匪浅。

最后我真诚的感谢公司给我培训与学习的机会，我一定学以致用以更大的激情回报公司。

有效沟通心得 篇3

有效沟通的心得

沟通是我们日常生活中不可或缺的一部分，无论是在个人生活中还是职业生涯中都需要与他人进行交流和沟通。然而，要实现有效的沟通并不容易，因为每个人都有不同的个性、观点和背景。为了取得良好的沟通效果，我们需要学习和掌握一些有效沟通的方法和技巧。在我过去的经验中，我总结出了一些有效沟通的心得。让我来和大家分享一下。

第一心得是倾听。要实现有效的沟通，我们必须首先成为一个优秀的倾听者。倾听并不仅仅是表面上的听别人说话，而是要真正理解对方在说什么。明白对方的意图和感受，这需要我们全神贯注地关注对方，并运用积极的肢体语言、眼神接触和反馈来显示我们的兴趣和理解。当我们展示出真诚和关注时，对方更愿意与我们分享信息，这样才能建立起有效的沟通。

第二心得是尊重。尊重是有效沟通的基石，它是建立良好关系和解决冲突的关键。无论与谁交流，我们都应该将对方的观点和意见视为平等的，并以开放的态度接受。在交流中保持礼貌是非常重要的，避免批评、判断或争论对方的想法。相反，我们可以提出有建设性的问题来进一步了解对方的观点，并尊重对方的选择和决策。只有在相互尊重的基础上，我们才能建立起一种开放和互助的环境，促进有效的沟通。

第三心得是清晰表达。清晰的表达是有效沟通的关键之一，我们需要确保我们的信息明确、简洁而有条理。同时，选择合适的语言和说话的方式对于传达正确的信息也非常重要。我们应该避免使用过于专业或复杂的术语，而是使用简单易懂的语言来确保对方容易理解。此外，使用肢体语言和面部表情可以进一步支持我们的语言，更加清晰地传达信息。在表达自己的观点时，我们还可以使用个人经验和例子来使信息更生动有趣，并帮助对方更好地理解。

第四心得是灵活性。沟通是一个双向的过程，我们需要允许和欣赏对方的参与并与其互动。我们应该学会灵活地适应对方的需求和意见，并愿意调整自己的观点和行为。这需要我们放下个人偏见和固执，以接受新的观点和建议。只有在互相理解和共同努力的基础上，我们才能达成共识和取得持久的结果。

最后一个心得是反馈。反馈是沟通过程中评估对方理解程度的重要手段。我们可以主动寻求对方关于我们表达内容的理解和反馈，并确保对方明白我们的意思。此外，我们也需要乐意接受来自他人的反馈和建议，以改进自己的沟通能力。通过及时反馈和调整，我们可以不断提高自己的沟通技巧，实现更加高效和有效的沟通。

通过我的经验和实践，我深知实现有效沟通并非易事。然而，将这些心得融入到自己的日常生活和职业发展中，我相信我们都能够成为出色的沟通者。无论是在个人生活中与家人朋友交流，还是在工作中与同事合作，有效沟通都是一个推动关系和事业发展的重要因素。通过倾听、尊重、清晰表达、灵活性和反馈，我们可以大大提高自己的沟通能力，建立良好的人际关系，并取得更多的成功。

有效沟通心得 篇4

《有效沟通》这本图书真可称得上是我的良师益友，读过《有效沟通》使我受益匪浅。书中有一段案例给我的印象很深，说是：“医生会跟某一个护士说：‘给他打一个**。这句话很少有病人听得懂。其实就是吊盐水的意思，原文的'意思就是点滴。”从这一案例中不难发现，在沟通的个人障碍里面，这一点特别值得注意，即一个人在卖弄他的专业术语的时候肯定会影响沟通的正常效果，因为这会令人产生隔阂感，人家听不懂你在说什么，又不好意思问，你最初的目的无法达到是在情理之中的事。所以建议在沟通时，遇到专有名词，尽量地将它直白化，采用让人家听得懂的方式进行沟通。结合我们平日工作当中所最常遇见一个问题，就是每天咨询话费方面问题的客户里会有70%以上的客户会问营业员，“什么是新功能费？”“新功能费”这个词在我们工作的领域就属于是专业术语了，大多数客户都不了解新功能费是什么，其实新功能费指的是来电显示、彩铃、移动秘书和一些套餐的套餐费用，而客户从字面理解总是认为一些没有必要的附加业务所产生的费用。所以我建议最好是将“新功能费”找一通俗易懂的词相代替，如彩铃费、来显费等等。

读过此书，从中可以得出这样几个结论：沟通就是人与人的相处，本来没有那么困难，都是我们所处的文化氛围常常扭曲了很多事情，弄得人与人沟通好象很困难。如果大家都能得出这样的心得或感悟，做起任何事情来，都会沟通得非常顺利，非常愉快。

我向大家推荐此书，请大家有时间阅读一下，从中得出自己的感悟。

有效沟通心得 篇5

通过学习余老师的“有效沟通”的课程，深刻认识到要树立积极沟通的概念，要认识到：沟通是双向不是单向，沟通是个观念，沟通是个必备条件。在一个公司有7句话一定要记清楚，最好贴在办公室最显眼的位置：

1、 自动报告你的工作进度，让上司知道；

2、 对上司的询问，有问必答讲清楚，让上司放心；

3、 充实自己，能力学习，懂得上司的话，让上司满意；

4、 接受批评，不犯第三次错误，让上司省心；

5、 不忙的时候，主动帮助别人；

6、 毫不怨言接受任务，让上司圆满；

7、 对自己的业务进步主动提出改进，让上司进步；

这7句话直接也深含哲理，可以减少上下级之间的矛盾，有利以更好沟通。有效地沟通可以营造出互信互赖的良好的工作气氛，上级愿意倾听员工的心声和栽培下属，在工作上给以下属支持与帮助，同样，下属也能接受上级的指导，改进自己的工作。

有效沟通心得 篇6

沟通是人与人之间、人与群体之间思想感情的传递和反馈过程，目的是为了达成思想上的一致和感情上的顺畅。《名师最有效的沟通细节》这本书从三个方面介绍沟通细节：

一、沟通细节之语言艺术；

二、沟通细节之行为艺术；

三、沟通细节之心态艺术。谢谢李燕和徐波老师主编的分享哦！

语言伤害刺伤了学生的灵魂，有时远远超过身体所受的伤害。受到伤害的学生，会把这种痛深埋起来，然后装在记忆的深处，渐渐成为一种难以抚平的精神疤痕。任凭时间流逝，却依然无法远离语言伤害所带来的隐隐的灼痛！

如果我们真的是“为了学生好”，就要杜绝语言伤害。

沟通是一种双向沟通的活动，也是一门艺术。作为教师，我们要把握分寸，掌握尺度，该说什么，不该说什么，根据场合、人物、事件，灵活运用语言对学生进行教育，从而使沟通畅通无阻。

新一轮课程改革强调关注学生的终身发展，全面提高学生素质，从这方面而言，教师的“身教”比“言传”更为重要。微笑可以缩短师生之间的距离，解决尴尬的僵局。当学生成功时，教师应学会微笑欣赏；当学生感到失落时，教师应学会微笑鼓励；当学生犯错时，教师应学会微笑原谅。

虽然语言交流很重要，但肢体语言也是不可或缺的。科学研究表明，人们收到的外部信息70%-80%来自视觉信息。身体是传递信息和情感交流的另一种语言和符号。我们应该学会用肢体语言向学生表达我们的观点。

“以学生发展为本”是新一轮课程改革的核心理念，由此带来了教学方式、教师角色和教学评价的极大变化。每一个学生，如同天空中那小小的一片云，洁白无瑕，偶有过失，但并不是罪不可恕。更常见的时，一个学生仅仅因为一个小错误就被老师封顶，这可能会影响他的生活。

每个学生都是一本独特的书。只要我们仔细而诚实地阅读，我们就会发现每本书实际上都是一本好书。

有效沟通心得 篇7

这段时间在酒店的统一安排下，参加了余世维先生关于“有效沟通”的**讲座的学习，真的感觉很不错，受益匪浅。虽然沟通是我们每天都要做的事情，没有人太在意，但它起着至关重要的作用。

作为一名酒店中层部门管理人员，如何能够清晰理解高层的战略方针政策，如何能够保证政策的有效上传下达，如何将酒店的政策方针具体落实到部门内部员工的具体工作中，这些都是我们中层管理人员需要依靠清晰的工作思路和有效的工作方法来完成的。

下面，我将结合余世维先生“有效沟通”讲座中学习到的要点，并联系实际的工作过程，简单阐述一下自己对“与下属的有效沟通”问题的几点看法和心得体会。

不论大社会中的人，还是小组织中的人，他一定是生活在一个社会群体中，要想生存下去，或者实现自身的价值，必须能够与人交往，与人沟通。这其中也说明了，沟通的最起始的动力，除了“自身意愿”和“自身心态”外，还有一层是“社会要求”。“学会沟通”是我最先强调的基本工作要求之一，当然，更需要做好的是“平行沟通”和“向上沟通”。

而“向下沟通”是一个部门主管必须要经常使用的，好处主要是：

① 能够传递有效信息，维持秩序；

② 能够准确了解下属的优势和优势，从而对工作进行相应的部署；

③ 能够及时了解下属的心理状态和工作压力，有针对性地进行引导和缓解；

④ 能够提高下属的忠诚度，有助于增强部门的凝聚力。

对管理者来说，与员工沟通至关重要。因为管理者必须从下属那里获取相关信息才能做出决策，而信息只能通过与下属的沟通来获取；同时，要落实决策，并与员工沟通。再好的想法，再有创新的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。

要与下属有效沟通，必须做到以下几点：

1、保证沟通信息的准确性

作为订单上传发布的关键节点，我们在沟通时，最担心的是下属对我们意图的误解或理解不准确。为了减少此类问题的发生，我们可以让员工反馈我们表达的意图。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：

“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与我们的意图一致，那么交流是有效的；如果对我们意图的理解有误，我们可以及时纠正。

或者，你可以观察他们的眼睛和其他身体动作，看他们是否收到你的信息。

2。不同的下属使用不同的语言

其实，这主要是指沟通方式，也就是说，沟通方式因人而异。在一个部门里，不同的下属往往有不同的年龄、教育背景和文化背景，这可能使他们对同一个词有不同的理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。

而我们往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。

有效沟通心得 篇8

促进有效沟通的心得范文篇一

公司成立一周年后，各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜感已经消失，取而代之的是相互间的熟悉和习以为常。而熟悉和习以为常往往带来沟通的惰性，即不注意沟通，不重视沟通细节和技巧，表现为对沟通的不敏感甚至麻木。

本次hr组织的沟通技巧培训很及时，既是为公司员工提供沟通上的理论支持，为公司内部的和谐发展提供了技术条件，又为员工及时地提了醒，为部门间和同事间的和谐相处打下基础，非常宝贵。

通过培训，我们学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原则和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅。归纳一下，大致有以下几点心得，愿与各位同仁分享。

一换位思考是沟通之王

老师开课时提出了问题：与人相处应该注意哪些问题?

同事们说出了很多要注意的问题，其中包括换位思考，即常常说的“将心比心”。实际上，这正是沟通技巧里面重要的一个核心原则。自己只有先换位思考，才能体 会到对方的感受，才能理解对方的难处，才能明了对方最需要什么，在双方有争议的时候更是如此。因此，只有互相换位，相对地才能说出对方最愿意听的话，让对 方最心暖，让对方最宽慰，从而达到最好的沟通效果。反之，沟通的结果就是争吵，争辩，不欢而散。不但无法通过沟通解决问题，反而，沟通成了制造新矛盾的导 火索。

促进有效沟通的心得范文篇二

接到公司要大家学习余世维博士的《有效沟通》的通知时，我就想起了公司的企业服务理念“沟通从心开始”，“沟通”代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千万人相互之间理解和信任的事业，而我们网络服务部则从事的是为大家提供良好的沟通工具。“从心开始”表明了沟通的态度，“从心开始”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。从公司的企业服务理念可以看出沟通的重要性，沟通对于公司，对于为我们每个成员的重要性。

待我认真观看了余世维博士的《有效沟通》之后，使我从中获益匪浅。从他的课程中我深刻体会到了沟通是门学问，而我是要不断学习和提高的。

在我们的日常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下沟通、水平沟通和向上沟通，在余世维博士的《有效沟通》的第五部分中均提到了这三种对象的不同沟通方式。

“一个人对所有的部门都要多体谅，多学习、了解、沟通、询问。与平行部门沟通一定要双赢，要证明出来。”这一点在我们代维管理的日常工作中是会处处体现出来的。作为代维管理员，我们除了对代维公司进行考核和管理，还有很大一部分的工作重点在与公司其他各个部门的协调，使得代维工作的顺利进行。作为数据代维管理，我日常要沟通的部门有西城区的各营业厅、分公司的综合部、宏站代维管理、线路代维管理、市公司的信息服务中心和传输中心等。有时候与众多部门沟通时难免会有沟通困难的时候，在这时候有时会有牢骚，会有怨气，尤其是工作在半夜的时候，再不得已就求助于领导帮忙。学习之后，我想是不是有时候我找错地方了，该张三负责的，我找李四去了;是不是有时候是因为工作流程的问题，而不是人家不及时处理呢?多学习，多询问，熟悉各部门的职责范围，熟悉各部门的工作流程，使沟通有的放矢。确定正确的沟通对象，找到良好的沟通方式，以正确的沟通态度，达到双赢的目的。

“自动报告工作进度——让上司知道;对上司的询问有问必答，而且要清楚——让上司放心;充实自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松;接受批评，不犯三次过错——让上司省事;不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效;毫无怨言的接受任务——让上司圆满;对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步。”很多时候我们会觉得和领导无话可说，见到领导不说像老鼠见了猫，也只是问个好就过去了，只有在工作中遇到困难了，实在是解决不了，眼看到期限了，才找领导去了，然后被领导一顿臭骂。想想工作中有么，曾经有过吧，因为和领导的沟通不及时，使得上司没能及时掌握工作进度，还好没有延误工作，只是挨了一顿批评。接受批评，不能再犯这样的错误，在日常工作中，要及时和上司沟通，自动报告工作进度。数据业务发生故障时，客户的感知是最直接的，什么时候不能上网了，什么时候能用了，客户对于故障时常把握的也很准确，但是数据业务维护时设计的专业也多，那么在发生问题时就要及时和上司沟通，便于上司准确把握工作进度，对于工作中发生的偏差也好及时修正。

在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。

促进有效沟通的心得范文篇三

通过一周余世维“有效沟通”的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。

余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。

沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。当上级下达任务时，要仔细听明白，有一点模糊的及时询问，以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要胆怯;给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。

沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部分。通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片………在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。

有效沟通心得 篇9

这本书是美国洛克赫文大学教授saundra hybels博士和葆灵.格林州立大学教授richard weaver博士合著而成。该书在国外印了5版，想来一是这本书写得不错，二是很多人在与他人沟通上还是有些障碍的。

让我简单谈谈这本书的内容。如果你感兴趣，你可以上网查一下，你应该可以买。

沟通是人们分享思想和情感的连续过程，沟通的要素包括： 发送-接收者、信息、渠道、反馈、噪音和环境。所有沟通是一种相互作用。沟通分五种类型：

一。内部沟通——与自己的沟通；

2。人际沟通-与一个人或多个人的非正式沟通；

3.小组内的交流-小组中的成员聚在一起解决问题时发生；

4、 公共场合沟通——向一群听众发表演说；

5个。跨文化交流-与来自不同文化的人交谈。

这本述的内容是从上述五种类型来阐述的。内容很多。我这里只讲第二种人际交流。

在谈论人际交流之前，先谈谈如何倾听。

倾听是一种技巧，必须通过学习和实践才能获得。有效倾听的障碍包括认知失调（对一个人看法如果有两种或更多相互对立的态度时，他或她会感觉到矛盾）、焦虑（心理紧张、烦躁时无法有效倾听）、想要对沟通进行控制（不愿意倾听他人，总想表述自己的观点）和被动状态（放松并不用心去倾听的方式）。

为了成为一个好的聆听者，我们必须认真积极地参与聆听的过程。 聆听时，我们应该评估和批评我们听到的声音。

聆听是关于获取信息（以获取事实）。这种方式要识别中心思想和加强中心思想的主要观点，最后是支持主要观点的材料。）批判性聆听（在采取获取信息的方法时，我们可以评估和质疑所听到的内容，并将其直接表达给说话者。

)情感转移听力（为情感而听）。它经常以帮助妥善处理说话者的情感和面对的问题为目的。）和享乐式倾听（为自己带来乐趣而进行的倾听。

）四种类型。

与他人的互动称为人际交往。情商是人际交往的重要组成部分。它是关于自我意识的（在你处理别人的情绪之前，通过你自己的感觉来识别你的情绪。

在一定程度上脱离情绪的能力。例如，当你和别人吵架时，你意识到你很生气，你想先停下来。)控制情绪、自我激励和对他人情绪的认知（激励解和分享他人情绪的能力）。

）、处理相互关系（相互关系都是从吸引开始的，但最吸引我们的是那些与我们有相似性和共同兴趣话题或者是他们对我们认为有趣的主题有独到见解时）。

与他人的关系取决于我们所期望扮演的角色。我们在人际关系中的许多沟通取决于我们所扮演的角色。我们与他人的第一次接触始于闲聊。

闲聊的一个重要部分是提问，因为它有助于找到与他人的共同点。我们要使一种关系超过表面层次，必须要进行自我袒露。自我表露是向另一个人展示自己，告诉他自己是谁和他的感受的过程。

相互关系经历5个阶段：始创(初次交往双方留下的印象)、试验（有意识地努力找到共同的兴趣和经历，通过表达自己的观点、态度和价值观，以及看对方的反应来试验，以确定对方是否接受。）、加强（互相对对方有了明确的好感，开放双方心态、自我袒露更多）、融合（经常在一起，个性开始融合）和盟约（任何一方想脱离这种关系更加困难）。

我们愿意把绝大多数相互关系保持在第二、第三阶段，第四、第五阶段需要我们投入更多的精力和精力。

破裂关系也经历了差异、边界、停滞、避免和终止五个阶段。

良好的关系需要承诺和对话。承诺是希望继续这种相互关系，并对其中出现的问题承担责任。当相互关系中双方对于相互关系本身进行不断的交谈时，对话就产生了，对话的重要部分是冲突出现时讨论它。

当人们评估他们的关系时，他们应该考虑他们扮演的角色和他们对彼此的期望。当情况发生变化时，重新协商角色很重要。当一段关系陷入困境时，一个好主意是看看它的成本和回报。

**是这段关系中的一个问题，而回报是值得高兴的事情。

相互关系中的沟通问题包括批评（好的批评：1。批评是非常明确的，并具体说明如何改进；2。批评的人也有助于进步；3、批评的接受者能够看到改正不足才符合自己的最大利益；四。把负面评论放在一个普遍的和最积极的环境中。)抱怨、回避、攻击和防御行为（当一方对另一方发表言论或行为时，很容易形成防御沟通）。

防御性沟通的问题是我们忙于保护自己，以致于不能倾听另一个人在说什么，无法判断自己的对错，更使自己没有思考对这个问题的如何解决）。

相互关系中沟通问题的解决办法，包括情感移入式倾听（抛开自己的情感，倾听他人表达观点的情感，设法听取他人所说的真正含义。比如你的朋友说：“今天每个人都在挑剔我”。

如果你的反应式“今天你确实有点疑神疑鬼，”，那么沟通就可能结束了。一种更合适的反应是“听起来你有些心烦意乱，发生了什么事情？”这种反应为对方谈这个问题提供了机会。

）。存在不同意见的人们使用“我”、“我们”而不是“你”的信息是有用的。有时，由于表达不清，沟通可能会误入歧途。直接说话是直接、清晰地表达需要、思想和情感的责任。

解决冲突，包括几个步骤，内心评价这种冲突、确定与对方冲突的本质、讨论与对方的共同目标、确定问题的可能解决办法、根据解决办法来评价目标、确定一种将达到这个目标的解决办法和在一段时间后评价这个解决办法。

这本书比较厚，大概有将近400页，而且还是小字体，内容比较多，我觉得这本书在沟通方面讲得比较详细和全面。沟通，给大家感觉不是很复杂的一件事情，但真要做到很好的沟通，我觉得我们都有很多不足和很多值得学习的技巧。

有很多位学者的观点认为，人的工作能力，排在第一位的是社交能力、第二位的是与人的沟通能力，第三位的才是自己对本职工作的业务能力。而社交能力和沟通能力都是人际关系的能力，这都跟沟通有关，所以多学一些沟通技巧，对我们工作和生活都会有一定的帮助，建议大家有时间可以读读这本书。

有效沟通心得 篇10

1 . 教师节要到了，千言万语凝聚在这条短信上，祝您节日快乐，永远幸福年轻，并愿阳光般的灿烂心情永远与你相随！真心祝福您！

2 . 挥动激-情放飞梦想

3 . 我运动我健康我快乐我是最棒的

4 . 团结拼搏争创佳绩

5 . 遵规守纪团结互敬

6 . 儿童需要家长王适合；成功涉及教师教；我是一个孩子和成功的愿望是致力于今日（星期三）对长老说：快乐的感恩节谢谢

7 . 曾经有一份真诚的关怀放在我的面前，可是我却没有好好的珍惜，如果上天能再给我一次机会，我会对您说五个字：老师，谢谢您！

8 . 天蓝蓝，云渺渺；风习习，月皎皎；雨绵绵，叶萧萧；思切切，情袅袅；问候遥遥，祝福悄悄。金黄的季节迎来您的节日，祝教师节快乐，桃李满天下。

9 . 全民健身，利国利民，功在当代，利在千秋

10 . 中一：运动向前冲，一班我最牛。

有效沟通心得 篇11

众所周知，蒙娜丽莎的微笑是神秘而迷人的，也就是说，这个微笑震撼了很多观众的心。在工作中，我们也需要发挥这种魅力，感染身边的每一个人，用爱去面对所有我们能接受的人和事。如果没有爱，沟通的技巧就会变成权力的技巧，甚至是阴谋的技巧，最后变成技巧。

然而，这种办公室政治，你可能无法参选。那么你就需要正确处理与他人、上司、同事的关系，进行有效沟通，学会聆听，区别听到的内容再思考，经确认后表达观点，因为有效沟通理应从心开始，修心及修性，修一个人的品性。

对于我们初入职场的大学生来讲，有效沟通是一门较难的学问，在学校学习期间我们是在接受知识，而在职场，我们需要的是学习与传达双重帷幄。有效沟通是建立在别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全就要靠沟通去取得成果。对于沟通，基本问题就是你的心态对不对，但其基本原理是你有没有关心别人，对于别人的主动要求，你是否会主动支持和主动反馈，同时你要有成功沟通的技巧。

因此，我们掌握的第一个沟通是横向沟通。 首先，我们应该主动与同级部门的人进行沟通，自然我们会拥有广阔的胸怀；其次，要学会谦让，凡是比我们先进来单位的人都是我们前辈、师傅，无论是谁初入企业工作，面对前辈都要学会谦虚，一个人只有学会了谦虚，在需要帮助的时候才容易得到别人对你的支持，并用谦卑的态度正视自己所犯的错误并敢于挑战自己的极限潜能，才能保持对知识的渴望，才能吸取外界的营养，获得走向成功的正能量；其次，要学会了解身边的每一个人，从他们的角度思考，为他们着想；最后，要学会协作，人都是先帮助别人，才能有资格得到别人的帮助，只有自己先提供协作，才能由别人配合自己。

美国的曼斯菲尔德曾经说过“一个会讲话的人，不是记得别人说过话的人，而是能说些让人记得的话的人” 。一个不会听话的人通常就不会讲话，只会讲话不会听话叫做强辩，会听话才会讲话叫做善于思考,所以，我们在日常工作中要学会聆听，聆听是沟通的前提。

人们常说，成功并不简单，其实只要你做的比别人好一点，一点主动就会成功。因此，与别人沟通时，

一、应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，过程中间的小动作，我们都应该避免，要掌握倾听的技巧。

二、与别人沟通时注意态度问题，我们不要得理不饶人，拼命的侵略别人，也不要什么事情都让着人家，自己委屈自己。这样，我们就能做到“双赢”！

学会沟通，自由掌握沟通技巧，善于在必要和偶然的情况下运用沟通技巧，使许多工作事半功倍。有效的沟通，发自内心，掌握有效的沟通，达到成功的彼岸！

维修班组:安慧霞

2014年4月28日

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