国企年终工作总结（四篇）

那到底该如何写好一份年终总结呢？给今年的工作一个圆满的结局吧。需要花些时间来撰写教学总结，总结工作经验对于个人能力的提升起到重要作用，想了解关于“国企年终工作总结”的朋友们赶紧来看看这篇文章，祝愿你在学习和工作中越来越有成就感！

国企年终工作总结(篇1)

国企个人年度转正总结

一年一度的转正时刻，对于国企员工来说，无疑是一个重要的节点。在过去的一年里，我们经历了各种挑战，也取得了不少进步和成就，而这个时候，我们需要总结一下自己的工作表现，对自己的成长进行评估，以期更好地迎接新的挑战。

一、工作表现总结

作为一名国企员工，我们必须对自己的工作有一个清晰的认识。因此，在进行转正总结之前，我们必须对自己的工作内容、业务要求、职业能力等情况有一个梳理和总结。

首先，我们必须对自己的岗位职责有一个清晰的认识。对于不同的岗位，其职责和业务内容会有所不同。因此，我们需要在本职岗位上投入充足的精力和时间，努力把工作做细做好。

其次，我们需要关注工作绩效和成果。作为职场新人，我们需要向上级领导、同事和客户展现出自己的价值和能力，只有这样，我们才能赢得更多认可和信任，从而给自己的职业生涯打下更坚实的基础。

最后，我们需要不断提升自己的职业素养和能力。在快速变革的时代，只有不断学习、吸收新知识和技能，才能紧跟时代步伐，适应企业的发展需求，进一步实现个人的职业目标。

二、成长评估总结

除了对工作表现的总结和评估外，转正总结还需要对自己的成长进行评估。在工作中，我们每天都会接触到各种挑战和机遇，这些经历将会对我们的成长产生重要影响。

在这一过程中，我们需要关注以下几个方面：

首先，我们需要关注自己的职业规划和发展。在不断积累工作经验的同时，我们需要为自己制定一个清晰的职业规划，帮助我们更好地管理自己的职业生涯，探索更多发展机会。

其次，我们需要对自己的团队合作和沟通能力进行评估。在工作中，我们需要不断和其他同事以及客户进行交流和合作，只有通过良好的沟通和协作，我们才能更好地实现工作目标。

最后，我们需要对自己的专业素养进行评估和提升。作为国企员工，我们必须时刻保持警醒，持续学习和提升自己的专业能力，以应对各种挑战和机遇。

总的来说，国企个人年度转正总结对于员工个人和企业都是非常重要的一件事情。通过对自己的工作表现和成长进行总结和评估，我们可以更好地发现自己的不足和优势，进一步提升自己的工作能力和职业素质，为企业的发展和个人的职业发展打下坚实的基础。

国企年终工作总结(篇2)

弹指一挥间XX年接近尾声。在过去的一年里，在领导的悉心关怀下，同事的热情帮助下，自身的不断努力下，工作上取得了一定成绩，得到了领导和同事们的肯定。现就个人取得的成绩，工作不足和未来的计划做如下的工作总计：

一、工作取得成绩

1.参与并组织了全局范围内的风险问题梳理工作。XX年集团公司提出了全面风险管理的要求，这对我们来说既是机遇也是挑战，机遇就是能更好的规避企业生产经营中各种风险，减少企业不必要的损失。挑战就是这项工作是一个新课题过去没有接触过，需要在实践中不断摸索，边学边做。同时我们感到工作量特别大，需要有耐心才能完成好这项工作。根据总部要求，局、分公司下发了《关于开展内控风险梳理工作的通知》，并于6至7月对所属单位及相关部门进行了一次全面的风险问题梳理，局共发现了244个风险点，并于8月召开了局、分公司内控风险梳理审查会，就如何解决这些问题提出具体措施。这对我局今后各项工作提供了宝贵的经验，起到了很好的借鉴作用。

2.坚持办好半月一期的《企业经营管理简报》。此项工作是我自XX年正式接手。简报是体现企业文化的一部分，是对外宣传内控的一个窗口。通过办简报既宣传了内控知识，反映最新企业管理动态，增强各级管理人员的内控意识与管理意识。同时也提高了我的写作能力与表达能力。通过这个平台谈谈关于企业管理的看法，对我来说是一个很好的锻炼与提高。

3.积极配合集团公司审计局南京审计分局内控独立评价组检评工作。此次审计局对华东局的内控环境，业务流程控制点做了全面细致的审查，对华东局适用的18个业务流程中的16个进行了检查，检查中发现有22个问题需要进一步整改落实。针对存在的问题，于XX年6月20号下发了《关于做好审计组内控检查问题整改的通知》。各单位针对存在的问题高度重视，积极整改，及时上报整改结果，我把各家整改结果进行统一汇总，并向审计局提交了《华东石油局XX年审计内控独立检查评价整改报告》。通过此次审计局检查以及我们整改，解决了许多已经发生或者可能发生的问题，更加有利于华东局的生产经营正常运行。

4.参与内控制度的梳理工作。制度贯彻落实的好坏决定内控管理水平的高低。为了进一步确保内控工作高效、有序进行，狠抓制度建设，提高制度的执行力，5月下发了关于填报《局、分公司XX、XX年度制度情况调查表》的通知。各单位、各部门积极反馈，我结合内控风险梳理工作，查明现有制度建设与内控要求的差距，将企业内控制度与企业各专业管理制度有机结合起来，为今后更加科学合理的进行内控制度的制定与内控实施细则的细化提供了依据。

5.参加九项费用开支标准及项目补助办法的检查工作。局、分公司成立了由计财、人劳、审计、企改四个部门人员共同组成的开支标准执行情况检查组，我主要负责九项费用开支标准部分的检查。通过此次检查，使我对全局各单位的情况有了一个更加深刻的了解，大部分单位的开支范围、开支标准、报销方式、财务核算均能按照华东石字

国企年终工作总结(篇3)

20xx年以来，xxxx分行公司业务部认真贯彻落实省、市分行年初工作会议和全省农行城市对公工作会议精神，坚持以科学发展为主题，不断完善营销体系，健全营销机制，丰富营销手段，加快推进经营转型，提升金融服务水平，我行公司业务取得了较大的进展。

一、业务经营持续向好，盈利能力显著增强

(一)全年各项指标完成情况

截止20xx年12月31日，全行对公存款余额达到x万元，同比多增x万元，比年初增加x万元，完成全年计划的x%。全行对公贷款余额x万元，比年初增加x万元，同比多增x万元，完成全年计划的x%。

对公中间业务取得了质的飞跃，特别是投行业务实现了零的突破。对公中间业务实现收入x万元，同比增加x万元，其中：投资银行业务实现收入x万元，同比增加x万元，现金管理开发x户、收入x万元，代理金融机构业务收入x万元、同比增加x万元，代收代付业务收入x万元、企业网银同比增加x万元，上半年对公中间业务完成全年任务的x%。

(二)资产质量明显提高。

截止20xx年末，公司客户不良贷款占比x%，较20xx年初下降x个百分点。在各级行、外部监管机构多次检查中均未发现大的问题。

(三)客户结构明显优化。

20xx年末，公司类优良客户贷款余额x亿元，占全行贷款x%；优良客户占比x%，比20xx年初提高x个百分点。全行x家重点客户中存款余额过1000万元的公司客户达到x家，贷款过500万的优良公司客户达到x家，公司客户结构得到了明显优化。

(四)营销意识明显增强。

全行上下积极转变观念，强化市场营销意识，形成了全员营销、主动营销的良好氛围。各级行领导、前台部门经理率先带头营销；广大员工积极跟进，主动贴近市场，搜信息、想办法、出点子，有力地推动营销上水平、上档次。20xx年新增营销项目x个，累计营销重大项目、重大客户贷款x多万元。对公中间业务营销上取得零突破，20xx年全行营销现金平台业务x户，取得手续费收入x万元；注册常年财务顾问x户，取得手续费收入x万元。

(五)营销队伍素质明显提升。

实践增强才干，通过重大项目、重大客户营销，锻炼和培育了一支善作战、有智慧、专业化的营销团队；通过完善大项目奖励方案和客户经理考核办法，从而激发了客户经理队伍营销的激情；通过对公业务视频培训、对公客户经理业务能力考试，逐步培养了一批营销专业人才，为公司业务持续发展提供了坚强保障。

二、加快业务转型，努力提高发展的质量与效益

20xx年我部公司、机构、房地产及国际业务在上级主管部门和市分行精心统筹部署下，按照扩大总量、提升质量、优化结构、防范风险的总体要求，以对公基础业务发展为重点，以大力拓展对公中间业务为目标，以结构调整为主线，公司业务取得长足发展。

(一)坚持不懈抓好对公存款组织工作。

今年我行在继续实施对公存款抢、保、挖措施的同时，采取紧扣目标任务，突出重点的方式，对以负债业务为主线的现有竞争性客户，重点抓好金融服务，稳步扩大业务份额；对所有存量竞争性客户，均要在找准需求切入点的基础上，抓好产品组合营销，不断提高客户忠诚度和价值回报。

一是全力做好行政机构客户的营销维护工作，继续抓好对我行对公存款起支撑作用的财政系统的维护挖掘工作。我部配合各行主动出击，从资金源头上着手抢挖资金，附臵以全面、高效、贴身的金融服务，加大了财政资金经我行划拨与结算量，提高了财政资金留存比例，20xx年全行财政性存款余额x万元，占对公存款的x%。

二是紧盯区域大项目、优质客户，重点营销事业单位存款，确保了财政性事业单位存款的稳定性。我部认真贯彻分层次营销管理理念，上下联动着重做好石羊河流域综合治理中下游资金的开发，积极深入施工单位开展宣传营销，在努力增加拨付资金滞留时间的同时，做好中下游施工单位的资金归集公关和维护工作。

三是提高大客户、大项目对我行对公存款业务的贡献度。以贷款吸引存款，我行紧抓徐古和营双高速公路项目贷款，加强信贷客户增存力度，行领导主动出击加大对等营销与上门服务力度，在增加贷款投放的同时，增加了资金在我行内部运转与滞留。20xx年xx高速项目共投放贷款x亿元，派生存款x万元，全部留存我行，公路派生存款已成为我行对公存款稳步增长的强有力支撑点。

四是以优势特色行业和企业为主，积极吸收中小客户资金。根据我行业务发展重点及区域特点，主抓商贸流通、建材建筑、农产品收购、农业产业化龙头企业等特色中小客户资金的归行管理。根据企业资金流动特点，抓好时点营销，争取了资金的全额及时归存我行。同时充分利用我行产品齐全、网点分布广泛的优势，加强对中小企业电子结算产品的营销，提高对公柜台服务效率和质量，不断扩大我行中小企业存款规模。

五是以公司客户提供信贷服务为切入口，与客户建立紧密的、全方位的合作关系，扩大公司客户对公存款来源，结合我行实际主要以营销现金管理、网上银行、银行承兑汇票为平台吸收存款，通过为公司客户提供结算等综合性、多元化服务模式，来吸收大量结算资金特别是非贷款客户的结算资金在我行系统内运转。

六是进一步加强新企业开户的`营销拓展，加大对网点和支行公司部新客户开户的考核评价，特别要加大对新成立企业的验资资金和资本金的吸收力度，不断扩大我行公司存款客户群，20xx年我行对公客户增加x户。

(二)全力营销优质贷款业务。

一是强力跟进重点项目的贷款投放，做到早投放、早见效。公路贷款作为我行利润效益来源的中心支撑点，20xx年我部紧抓重点，以徐古高速公路等项目贷款为依托，加强信贷资金有效营销投放。今年市分行行长和主管行领导与甘肃省交通厅积极协调，投放项目贷款x亿元；

二是主动出击，上门服务，增强我行信贷投放的基础。针对我行城市中小客户市场辖窄，客户营销力度薄弱，中小客户贷款投放不足的情况，我部多渠道搜集信息，对辖内客户资源进行拉网式摸排梳理，从而掌握市场营销第一手资料。并制定下发了近、远期营销计划，突出重点，有针对性地进行市场拓展，以确保两个城市行20xx年中小公司客户信贷营销取得突破性进展。截至12月底全行城市公司类中小客户x户、信贷余额x万元。

(三)大力推进城市对公中间业务发展。

一是我行成功营销了武威市城南集中供热有限公司、武威金苹果有限公司、武威市张义面粉厂3户现金管理服务企业，实现业务收入5.4万元。

二是大力发展投资银行业务。面对传统业务竞争日趋激烈的局面，为发掘新的收入支撑点，有效推进城市对公业务转型，根据省分行业务发展要求，结合武威资源实际，积极开展投行业务营销，采取有序推进的方法，营销x户企业开展了常年财务顾问业务，实现业务收入x万元，实现了我行常财对公理财产品零的突破，拓宽了我行对公类中间业务收入面，为下一步对公类中间业务推广开展起到示范带动作用。

(四)抓营销体系建设，构建长效营销机制。

一是为做好大客户、大系统、大项目的营销与管理工作。我行明确了层次对等、系统联动、分工协作、运作高效的营销管理工作指导原则，确定了各级行营销职责，界定了各级行营销目标客户标准。市分行、各支行按照要求建立大客户营销名录，重点强化市分行、支行直接营销和牵头营销职能，国有企业在武分支公司、省市级投融资主体和农业产业化龙头企业成为各级行的营销目标客户。各行按照管理层级成立客户经理组、制定营销方案并组织实施，逐步形成正常化、制度化的大客户营销和维护机制。为切实推进大客户营销维护工作，我行将大客户营销目标纳入全行公司业务条线绩效考核指标，考核结果与市分行分管行长和公司对公客户经理绩效考核挂钩。

二是积极拓展重点营销项目，按照分层营销，项目组各负其责的原则，市分行主要从项目营销组、营销策略、营销责任、费用匹配、激励机制等方面下发了《xxxx分行20xx年重点营销项目安排意见》。我行经过与各项目单位积极衔接、跟踪接触，部分项目已初步与各项目公司达成合作意向；

(五)加大中小客户营销开发。

一方面，以小企业简式快速贷款为龙头产品，加强对中小企业优质资产业务的营销。另一方面，落实各经营行与专业担保公司点对点的沟通机制，做大担保公司担保贷款，进一步提升中小企业市场份额。今年全行新评级中小客户x户，我部对评级客户进行分类排队，以麦芽加工、玉米制种等特色重点产业来做文章，以全市x户农业产业化龙头企业为中心，不断向外扩散，通过深入挖潜产业链，联合经营行进行纵向一体营销。今年成功营销了xxx三户麦芽加工和武科种业、甘鑫种业2户玉米制种农业产业化龙头企业，增加了我行优质客户数量，为进一步优化我行信贷结构和增加有效信贷投放打下了坚实基础。

国企年终工作总结(篇4)

国企会计个人年度工作总结

1、岗位职责

本人负责公司内部会计工作的管理和监督，收集、整理、计算和核对账目，编制各类财务报表和统计报表，并与公司高层领导沟通合作，协助制定公司财务规划和预算。在岗位职责中，我一直保持高度敬业精神，认真负责地完成每一项工作，同事、上下级都对我的工作予以了高度评价。

2、工作亮点

2.1 引进新的财务软件，优化工作流程——我们公司在今年成功引进新的财务软件，这个软件能够大大提升我们的工作效率，减少人工操作的时间和难度。同时，我们也根据公司实际需求，优化了一些流程。这个软件的成功应用，提升了我们会计部门的整体水平。

2.2 确保公司财务安全——我认真贯彻执行公司财务政策，秉承着对公司经济利益的负责态度，在公司经营过程中，坚持保护公司资产，确保公司的资金安全和财务合规。我积极主动地与审计师合作，协助其进行公司的外部审计，收到了良好的结果。

2.3 协助公司实现利润增长——在公司当前经济形势不利的情况下，我积极与各部门合作，不断深化财务管理工作，帮助公司实现了更好的财务控制。通过协助制定公司费用预算计划、需求计划以及进行现金流优化，我帮助公司保持了良好的利润增长态势。

3、存在的问题

在工作中，我发现了公司在各个方面依然具有很大的提高空间，主要包括以下几个方面：289A.COM

3.1 信息共享的问题。公司内部各部门之间的信息共享不够，导致在财务管理上存在很多困难和问题。

3.2 人员培训的问题。由于公司经营规模和业务范围的扩张，对会计人员的专业素养与能力提出了更高的要求，但对人员的培训与发展不够

4、改进方案

4.1 信息共享。我们将在公司内部建立信息共享平台，让各部门之间的信息能够及时、有效地流通；在信息共享的同时，也要将公司中央部门的计划和规划等信息传递给下属分公司，以提高公司各级部门之间的协作效果与工作效率。

4.2 人员培训。我们将加强会计人员的专业培训，增强其专业技能和实践能力；同时，我们还将组织内部交流与外部学习，提升会计人员的业务水平和对市场的了解度，为公司经营发展提供强有力的人力保障。

5、展望未来

我相信，在公司高层领导的正确指导下，我们会计团队将继续保持高度的敬业精神和认真负责的态度，不断提升自身的能力与水平，为公司的整体发展做出积极贡献。我们会通过持续的改进与优化，巩固公司的核心竞争力，进一步加强与行业同行的竞争力，在未来的日子里取得更加辉煌的成绩。

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商场保安年终工作总结（四篇）

以下是笔者为您搜索到的“商场保安年终工作总结”相关资料。优秀的岗位年度工作总结通常包含以下内容：工作目标与计划的完成情况、工作重点与难点的突破、团队合作与协作的表现、个人能力的提升与发展、对岗位的贡献与影响等。而现如今时间迅速流逝，今年的工作即将结束。写写总结可以帮助我们更好地认识自己的成长和不足之处，也能借鉴历史经验，为未来的发展带来突破。请务必将这篇文章加入您的个人收藏夹中！

商场保安年终工作总结 篇1

20xx年马上到来我们感慨万分，20xx年的工作历程一幕幕的在我们面前消失，为了更好的做好20xx年工作，保安部和清洁部向商场作出20xx年在过去一年的工作的总结，总结出过去一年来做过的工作成绩和缺乏。

一、加强员工部内部治理深化员工治理体制改革。

保安部和清洁部在公司领导和商议场办公室的领导下，全体员工始终与商场办公室在思想上和工作保持高度全都，帮助商场办公室好商场的各项工作，如商场的经营治理、铺位的摆放、协调经菅者与顾客间的冲突、步行街河岸道路改造，消防设施的升级改造，防台风，室内内子生等工作，确保了商场工作的正常运行；在保安和清洁工内部治理中

（1）两个队长和各班组长在思想统一熟悉，遇事商议，在工作上相互协作，做事讲原则，讲风格；

（2）对保安的早中晚进展值班调整，固定晚班，专人值班，停车场内值班，人员固定；

（3）重点启用各班组长，在工作中让各班组长大胆仔细负责去管去做，让他们充分发挥治理力量；

（4）坚持每周招开一次员工班务会员工参与，商场办公室保安主管参与，小结上周工作中存在的问题，部置下周工作任务，和应当留意的问题，特殊是消防安全警钟，时常敲响，确保了商场一年经营运行安全；

（5）在人员缺少招新保安部，是一大难事，保安部和清洁部在商场办公室的指引下，发动员工家属、朋友介绍等手段招工，同时商议场办公室也在人才市场和宣传下加大招工力度确保能招到工起了肯定效果。

对于来应聘的人员，我们保安部和清洁部急躁细致的讲解工作条件，待遇等，并把好入选头道关，认为符合条件的由商场进展应聘；（6）提高福利待遇改善生活环境，考虑到员在工作时，生活有很多不便，特殊是吃饭问题，保安部和清洁部建议商场并给员工买两台微波粘卢和柜子，让员工能吃到热饭，柜子存放衣服，使员工能安心工作。

二、加强消防学问和消防技能宣传和培训。

消防安全工作是商场的工作重点，保安部和清洁部遵照商场办公室的消防安全工作指示精神，常抓不懈，时刻不放松的原则，常常利用下班时间组织员进展消防学问和技能培训，同时积极协作商场消防升级设备修理工作，不管是在经营期间还是夜间修理，保安都有专人负责，特殊是消防改造修理要用电焊，保安员就提着灭火器守在旁，确保商场的'财产安全，和改造修理顺当进展。

消防工作是商场工作头等大事，我们每个员工都要牢记这一宗旨，在头脑中绷紧这要弦，20xx年保安部在商场办公室支持下组织员工进展消防学问和技能培训12次，派人去东莞市培训2次，商场牵头组织商场铺位消防培训2次，建立消防培训室培训员工，通过培训学习，极大搞高商场员工和铺位经营者的消防学问和扑救初起火灾的力量。确保商场的消防安全。

三、加强治安巡察力度，狠狠打击偷盗份子确保商场正常经营秩序。

商场治安工作是保安部首要任务，我们保安部去年针对商场铺位反响单车丧失严峻现象争求商场办公室同意把16#门岗移到单车停放处，重点对单车的年管并监视广场，通过治安队便衣和商场监控电子眼，狠狠打击盗车和盗贼收到较好效果，对铺位与铺位之间，商铺与顾客之间的纠纷，我们第一时间到达现场，能处理的准时处理，不能处理的汇报办公室以及110进展处理，真正做到全年商场无重大恶性事故发生，对商场内商铺变更装修，我们都进展准时汇报。

同时加强保安值班交值班检查工作，对小偷来商场铺位进展偷盗，我们保安部组织保安便衣进展抓捕和驱除，并告试各铺位，做好自身防犯工作，据20xx年统计，保安员在商场铺位帮助下抓捕小偷20多人次，缴获截获单车13辆，截获衣物手机、人民币等脏物，狠狠打击了小偷行为，保障商场正常经营，同时清洁部也做好商议场的卫生工作任务。

四、加强地下停车场监管力度，提高车场的效劳质量。

地下停车场是商场一个配套效劳体系，它的停车规模和设施，员工的负责性较好，每天流淌停放车车辆数百辆，这就给车场增加很大的压力，保安部协作商场场办公室强化了车场治理，固定了车场人车登记巡察收费人员。调整了车场收费标准，加强值班人员的工作责任心，提高效劳质量，大大地降低车场事故发生，如车辆被刮、被撞，车窗门没有关好我们保安都能准时发觉并处理好，特殊是个别车主对收费标准不理解与车场收费人员发生争吵，我们就急躁细致的解释工作。

工作中存在的主要问题：

（1）由于劳动法实施，部份员工思想的误会，部份员工存在出工不出力现象，同时部份员工工作不仔细，偷懒。

（2）人在岗位，心不在岗位，无责任心，对工作不负责，消失上班迟到，不听从部门指挥和听从工作安排。

（3）有个别员工在上班时玩弄手机，存在赌博行为。

为在新的一年里更好地完成以后的工作，我们各部门要仔细地在公司和商场办公室的领导下，发辉我们现有的工作阅历，克制我们现有的缺点，在新一年里做好各项工作。

商场保安年终工作总结 篇2

一年来，我园积极开展青年教师教育教学能力的提高培训工作，有效提高了青年教师的各种教育教学实际能力，为我园取得良好的办学成效起了重要的作用，青年教师们在各种基本功中有了很大的长进。回顾我们的工作，主要有下面几点做法和体会：

一、高度重视，形成共识

随着教育改革的不断深化，时代和形势的需求，对幼儿园教育提出了更新的要求和挑战，为此，我园领导班子在园长的领导下，调整办学思路，提出了新的目标。

幼儿园领导班子成员深刻体会到：教师的不断优化是一所幼儿园提高教学质量的保证，必须全面提高教师队伍的素质，才能保证我园教学目标的顺利实现，我们认为，加强教师队伍的建设是教育事业永久的根本课题，也是学校工作的重要内容之一，从一定意义上讲，教师素质的高低决定了学校的生存、发展与否。这不仅是我园领导班子成员的共识，同时我们也把这种思想灌输给教师们。大家都认为只有学习和掌握先进的教育教学思想和方法才能为当今社会所接纳，因此，“爱校善教，广博进取”成了教师的座右铭。

二、周详计划，常抓不懈

我园青年教师都经过专业的培训，有较扎实的专业基础，可塑性大，教学热情高，但实际教育教学经验不足，针对这一情况，我园采取了以下措施：

(一)抓骨干，促提高。

骨干教师是学校教学工作的中坚力量，是学校教学工作开展的领头人。骨干教师的质量和数量，直接关系到我校教师队伍的整体水平，决定了学校教育的质量。通过对骨干教师的听课、评课、汇报，使她们在思想上受到了一次深刻的触动。

(二)抓青年，促上进。

商场保安年终工作总结 篇3

年终的临近并不意味着今年商场的工作彻底结束了，实际上年终的到来往往是商场人流量比较大的时候，这是作为商场保安的自己不能存在着任何的松懈才能做好秩序维持工作，只不过有着以往经验指导的自己可以从容地处理保安工作中的难题，因此我还是希望能够有段空闲的时间好好梳理脑海中关于商场保安的工作经验，考虑到这点以后我对今年完成的商场保安工作进行了简单的总结。

针对商场消防安全隐患方面的问题做好了提前的排查工作，期间消防安全知识的宣传也给自己的商场保安工作带来了许多便利，其中存在的主要问题便是堆积的商品在舍不得扔掉的情况下严重堵塞了安全通道，但是对于商场负责人来说这样的处理结果也是难以让诸多顾客感到满意的，因此在重新修建商场仓库以后将平时用不到的物品都储存进去，而且由于通道变得空旷了许多可以在做好清洁工作以后再进行开放，至于通道中的消防设备以及相应的装置都得到了及时的检修与更换。

在秩序维持方面主要还是预防结账时存在的插队现象，以往由于担心顾客的吵闹影响到商场的生意导致自己面对插队人群感到无可奈何，因此今年特地在收银台后面设立了单人护栏并取得了一定的效果，其实在我看来若是顾客能够在排队时自觉一些的话应当能够解决这方面产生的问题，关于这点可以了解到年轻顾客在购买商品的时候往往能够遵守商场内的秩序，但是即便如此也不能够有所松懈才能处理好商场内部的秩序维持工作，今年在秩序维持方面通过保安人员的努力做到了商场内部的顾客没有发生任何的矛盾。

在商场外部则做好了车辆疏导以及停车场的看护工作，除了预防部分顾客将小汽车停放在商场门前以外还要对不规范的情况给予疏导，若是在规划了专门的停车区域以后还出现这样的问题可就是自己的失职之处了，而且面对占用商场停车区域的行为应当给予制止才能保障消费者的权益，其中比较典型的还是烧烤和水果一类的小摊贩给商场周围的卫生状况造成了影响，由于多次制止仍难以得到有效解决应当对这类问题进行反思才能找到有效的方法。

通过以上总结让我对商场保安的职责有了更深层次的理解与体会，但想要在保安工作中做出一番成就光凭这些的话还是不够的，因此我需要在今后的商场工作中履行好保安人员的职责并遵从相关负责人的指示，而且即便是通过长年累月的工作经验也能让我成长为优秀的商场保安人员。

商场保安年终工作总结 篇4

年终的临近并不意味着今年商场的工作彻底结束了，实际上年终的到来往往是商场人流量比较大的时候，这是作为商场保安的自己不能存在着任何的'松懈才能做好秩序维持工作，只不过有着以往经验指导的自己可以从容地处理保安工作中的难题，因此我还是希望能够有段空闲的时间好好梳理脑海中关于商场保安的工作经验，考虑到这点以后我对今年完成的商场保安工作进行了简单的总结。

针对商场消防安全隐患方面的问题做好了提前的排查工作，期间消防安全知识的宣传也给自己的商场保安工作带来了许多便利，其中存在的主要问题便是堆积的商品在舍不得扔掉的情况下严重堵塞了安全通道，但是对于商场负责人来说这样的处理结果也是难以让诸多顾客感到满意的，因此在重新修建商场仓库以后将平时用不到的物品都储存进去，而且由于通道变得空旷了许多可以在做好清洁工作以后再进行开放，至于通道中的消防设备以及相应的装置都得到了及时的检修与更换。

在秩序维持方面主要还是预防结账时存在的插队现象，以往由于担心顾客的吵闹影响到商场的生意导致自己面对插队人群感到无可奈何，因此今年特地在收银台后面设立了单人护栏并取得了一定的效果，其实在我看来若是顾客能够在排队时自觉一些的话应当能够解决这方面产生的问题，关于这点可以了解到年轻顾客在购买商品的时候往往能够遵守商场内的秩序，但是即便如此也不能够有所松懈才能处理好商场内部的秩序维持工作，今年在秩序维持方面通过保安人员的努力做到了商场内部的顾客没有发生任何的矛盾。

在商场外部则做好了车辆疏导以及停车场的看护工作，除了预防部分顾客将小汽车停放在商场门前以外还要对不规范的情况给予疏导，若是在规划了专门的停车区域以后还出现这样的问题可就是自己的失职之处了，而且面对占用商场停车区域的行为应当给予制止才能保障消费者的权益，其中比较典型的还是烧烤和水果一类的小摊贩给商场周围的卫生状况造成了影响，由于多次制止仍难以得到有效解决应当对这类问题进行反思才能找到有效的方法。

厨房年终工作总结（经典四篇）

工作进入倒计时即将结束，作为倒计时前的终极任务，现在或许是时候认真思考并撰写一份岗位年度工作总结了。将工作总结视为一个机会，可以为个人的成长提供推动力。那么如何才能写出一份吸引眼球的工作总结呢？下面是编辑整理的一些内容“厨房年终工作总结”，让我们一起来品味此文，感受其中蕴藏的惊喜吧！

厨房年终工作总结 篇1

在厨房打杂的一年，我也学到了不少东西，这里就做一下年终总结。

首先，我要感谢我的上司和同事。因为他们提供了一个让我能够因为工作而成长的平台。通过整整一年的打杂工作，我学会了如何认真对待每一个任务，并且及时地完成它们。我还学会了如何相处和合作，在快节奏的环境中处理好琐碎的事情，而且始终保持耐心和平静。

其次，我学到了如何在如此繁忙的工作中保持迅速和准确。厨房这个行业还是十分复杂和危险的，每一次的指令都必须要接受并且处理好。繁忙和艰苦的工作中，我还得时刻掌握甚至预测领班的各种指令，以便能及时地完成任务。

在厨房马不停蹄的每天，必须要认知到每一个细节。一旦出现细节的失误，可能会导致严重后果。我必须要接受并且理解每一个任务和前提，然后快速地去处理，这算是厨房打杂的基本功。

还有一点，我也是在这个环境中走进了广阔的世界，学会了适应不同的人和文化。我与来自不同地方的同事交流，能协同解决问题并充分开展讨论。各地的文化差异想必我们都亲眼接触到，所以我们也能够去建立语言和地域等的桥梁。

在整个厨房打杂的经历中，我学会了如何去适应高强度和快速的工作，这也是我同事间所体现出的品质。我也懂得了要如何去管理自己的时间，如何充分利用碎片时间，而不是浪费。

总的来说，这整个厨房打杂的一年时间让我遇到了难题，并设计到在厨房及其他工作环境中适应的方法。当然我也发现了我的不足之处，并要在接下来的一年里向更高的标准努力。 在这样的高压和高消耗的环境中，我觉得我们要大胆地去面对繁琐难懂的事物，积极表现自己的优点，并且不停追求卓越，坚持做好每一个细节。

厨房年终工作总结 篇2

厨房学徒年终总结

一年过去了，一年的刻苦学习，一年的努力奋斗，是时候总结一下了。 作为一名厨房学徒，我深刻的明白到，在这个崇尚美食的时代，顶级厨师们的厨艺技巧和美食拼盘已经成为了艺术般的存在，同时也成为了很多人追求的目标。

在厨房学徒的一年里，我跟随着师傅们的脚步，在厨房的角落里静静的观摩着，倾听着各种各样的厨艺技巧，严格的学习着每一道菜品的制作流程。年初的时候，我甚至连一个盘子放在哪里都不清楚，但是现在已经可以熟练的为客人上菜了。

在这一年里，我遇到了许多不同的客人和师傅，学到了很多宝贵的厨艺技巧和处世之道。当然，在这一年里我也犯过许多错误，有时候把鱼烤焦了，有时候做出来的蛋糕太硬了，但是我相信这些错误都是我不断成长的阶段。

厨房学徒的生活是较为辛苦的，每天都需要承担大量的工作量，需要快速的应对各种情况并迅速做出决定。然而，这些苦难在我看来并不是什么负担，它们也是我成长的阶段。

通过这一年的学习，我发现自己已经有了很大的进步，不仅仅是在技能上，同时也学到了许多处理各种问题的技巧，不管是对待客人还是对待同事，在任何场合下都可以更加从容地面对。

此外，厨房学徒生活中还有一个重要的部分，那就是团队协作。在人数众多的高峰期，厨房的工作量是非常大的，需要不同工作岗位密切协作，才能保证餐品质量和出餐速度。团队协作是非常重要的，可以让我们学习到如何在同伴之间进行有效的沟通和组织。无论是在厨房还是在现实生活中，团队协作都是非常重要的，这是一个让我们更好更快地进步的机会。

总的来说，作为一名厨房学徒，我已经取得了许多进步，获得了许多宝贵的经验和能力，并且在团队协作和应对各种情况中也更加从容和自信。未来的日子里，我会继续努力学习，成为一个出色的厨师。

厨房年终工作总结 篇3

在这个充满竞争的市场中，我们厨房菜板公司取得了很大的成就。明年的新计划和目标正在制定之中，然而今天，我们想分享一下我们过去一年的收获和经验。

收获

在过去的一年里，我们获得了很多的成就，其中包括了扩展市场、提高生产和升级工厂。

扩展市场

我们目前已经与国内外主要的连锁超市建立了合作，比如沃尔玛、家乐福等。我们的菜板覆盖了广泛的市场，包括酒店、餐馆、酒吧等。

提高生产

我们开始采购更高端的设备和材料，以确保我们的菜板在材料上足够可靠和美观，并且可以生产更大量的菜板。

升级工厂

我们已经在11月份完成了升级我们的生产线，以创造更高效的工厂流程和更高质量的产品。这个过程称为“5S”计划，它包括清理、整理、清洁、标准化和保持，以确保我们的工厂始终保持优势和高效。

经验

我们也获得了很多有价值的经验，这些经验可以帮助我们更好地规划和管理我们的业务。

注重产品质量

我们在过去一年里重视用户反馈，并发现一个问题：我们不仅不能只看销售，而且也要关注用户的需求。在没有一个精品产品的前提下，追寻更高的销售量是无意义的。因此，我们侧重于提供高品质的菜板，并且只要这个品质得到了消费者的认可，销售额也会随之上升。

强化品牌营销

我们还加强了品牌营销，利用社交媒体和其他方式增加品牌的能见度。我们使用更美观的网站、比以往更有效的数字广告、邮件内容，以及吸引眼球的社交媒体帖子来吸引用户。这种增加品牌能见度的方法取得了显著的成效。

员工激励计划

我们为员工制定了激励计划，来鼓励他们在日常工作中发挥更高的能力。这个计划涉及到在工厂设立奖金系统和晋升机制，在销售团队设立年度销售目标，并在达到特定阶段时给予奖励。

最后，我们倍感荣幸地宣布，我们在过去一年里实现了200多万的销售额，目前我们正致力于研究如何更好地服务我们的客户和扩大我们的市场份额。我们相信我们过去一年取得的收获和经验将引导我们走上更加成功的路上。

厨房年终工作总结 篇4

厨房后厨年终总结

转眼间，已经到了年末。对于一个餐厅来说，年末不仅仅是回顾一年的经营情况，更是进行总结，调整和计划的时候。作为餐厅中不可或缺的部门之一，厨房后厨也不例外。下面，我们来看看厨房后厨的年终总结。

一、 良好卫生与流程管理

良好的卫生是一个餐厅的生命线。厨房后厨更是如此，每个工作岗位都需要严格执行的卫生标准，以保证食品卫生。年底是一个时间节点，通常考虑对厨房设备进行清洗，以及排查存储食材的环境。在厨房后厨的年终总结中，检查和纠正卫生问题应该是必须的。

针对餐厅中的菜品，建立规范的食材标准与菜品制作流程体系，是厨房后厨管理的重要职责。流程异常的情况会导致我们无法快速高效地发布出菜品，影响顾客的用餐体验以及餐厅的品牌形象。在年终总结中，厨房后厨应该重点回顾菜品制作流程，找出以前的有待改进之处，并且优化流程，确保在新的一年中有一个高效的流程管理。

二、员工培训与激励

厨房后厨中的员工直接参与菜品制作流程，技能水平高低直接影响准确率和效率。在年末，厨房后厨应该对所有工作人员进行全面加强和培训，提高员工技能、质量意识、食品安全管理能力，这样可以更好的满足餐厅的需求。提供培训计划，培训技能课程、开展竞赛、认可绩效，并给予适当的奖励和激励，将是年终总结的重点。

三、概述年度成就

通过概述年度成就，可以让员工感受到他们在过去一年中取得的成功和进步。有时候员工的工作可以被看成是令人无法评估的。如果他们在餐厅中的贡献被忽略，他们也会非常沮丧。因此，在进行年终总结时，厨房后厨需要鼓励员工分享他们具体的成就，并且让他们知道自己的工作有意义，可以为餐厅的成功做出贡献。

四、优化菜单和服务

菜单和服务是餐厅面对顾客直接传递的事物，为餐厅传递正面信号发挥重要作用。通过年终总结，可以确定哪些菜单是受欢迎的，哪些需要优化或者淘汰，以及顾客对服务的反馈。在新的一年中，厨房后厨应该将这些反馈重新整合，研究出更多适合顾客口味的菜品和更好的服务流程。何不从能够满足顾客的需求，并且设计一个更好的餐厅体验入手呢？

五、礼物与感恩

年末除了总结之外，还应该感谢厨房后厨在一年中做出这么多付出。通过员工的努力、餐厅负责人的努力，一年牢固地拼出了一个可持续、有机的菜品制作流程。通过为厨房后厨员工提供福利、奖励和礼物，餐厅可以表达对他们的感激之情。这也是体现在厨房后厨年终总结中的一件美好的事情。

总之，厨房后厨年终总结不仅仅是一个管理工具，更是助于餐厅结成好要素的运作中。通过分析过去的业绩、检查工作流程、帮助员工拓展技能，以及提出改进建议，厨房后厨可以在新的一年中，为餐厅的成功做出更大的贡献。

采购年终工作总结（精选四篇）

光阴悄悄流逝，仿佛没有尽头。我们即将踏上另一段全新的岁月之旅。在眼下，最重要的工作之一是对整个项目做出总结。通过反思工作，我们可以找到进一步发展的机会。那么，如何写一篇出色的岗位年度个人总结呢？生日祝福语网编辑为您推荐的“采购年终工作总结”或许能够帮助您开阔视野。欢迎您阅读本文并留下宝贵的意见！

采购年终工作总结(篇1)

采购领导履职述职报告

一、工作概况

本职工作期间，我担任公司采购部门的领导，负责管理并监督所有的采购活动。过去一年里，我始终致力于提高采购流程的效率，优化供应链的管理，并通过市场分析和谈判技巧，为公司争取到了更优惠的采购合同。以下是我在这一年的工作中所取得的主要成果及其对公司的影响。

二、成果回顾

1. 优化采购流程

针对公司采购流程中的问题，我制定了一套更加高效的采购流程。我对供应商进行了全面的调查和评估，筛选出了一批高质量且信誉良好的供应商。我进行了严格的报价比较和谈判，力争在价格、质量和交货时间等方面取得最优的结果。我将采购流程与财务流程紧密结合，以提高效率和减少错误。

2. 优化供应链管理

我意识到供应链管理对于采购工作的成功至关重要，因此我进行了一系列的优化措施。我建立了与供应商的良好合作关系，加强了沟通与协调，以确保及时交付。我与内部团队加强了合作，通过及时的需求沟通，以便了解业务需要并迅速处理。我引入了一套供应链管理系统，实现了采购过程的自动化和信息共享，提高了管理的效率和精度。

3. 策略性采购

通过对市场的深入分析和对竞争对手的研究，我制定了一套策略性的采购计划。我积极寻找新的供应商，以扩大的供应网络，并与现有供应商进行合作，争取更有竞争力的价格和优惠条件。我还与公司其他部门进行沟通，了解其需求和预测，以便及时采购所需物资，以最大程度地满足公司的需求。

三、对公司的影响

1. 成本控制

通过优化采购流程和谈判技巧，我成功降低了公司的采购成本。在与供应商的谈判中，我能够争取到更具竞争力的价格和更加优惠的合同条件，有效控制了采购预算，为公司节省了大量的成本。

2. 供应链稳定

通过与供应商建立良好的合作关系和优化供应链管理，我保证了物资的及时供应。公司的生产和运营得到了更好的保障，大大减少了因物资短缺而引起的生产中断和延误，提高了公司的运作效率。

3. 风险控制

通过市场分析和策略性采购，我使公司更加有竞争力并具备更强的抗风险能力。及时采购所需物资和建立多元化的供应网络，使公司能够更好地应对市场波动和供应链风险，降低了潜在的经营风险。

四、总结

在过去一年里，我在采购领导履职中着力于推动采购效率的提升和供应链管理的优化，为公司争取到了更优惠的采购合同，并取得了一系列积极的成果。这些成果不仅有效控制了成本、稳定了供应链，还提高了公司的竞争力和风险控制能力。今后，我将继续努力，为公司的发展和利益最大化而不断努力。

以上是我在担任采购部门领导期间的履职述职报告，希望能够对您有所帮助。如果有任何问题或需要进一步的信息，请随时与我联系。感谢您的阅读。

采购年终工作总结(篇2)

市政采购员述职报告

一、工作背景

本市政采购员是负责市政项目的物资采购工作，具体包括对各类市政设施、建材、机械设备等物资的采购工作。本岗位属于市政工程管理部门的一部分，与工程师、施工队等紧密合作，达到提供优质的物资以支持市政工程项目的目的。

二、工作职责

1. 与相关部门协调合作：

作为市政采购员，首先需要与市政工程管理部门、设计师、工程师以及施工队等相关部门进行密切的协调与合作。需要根据他们的需求和意见，制定市政项目所需物资的采购计划，以确保所购买的物资能够满足项目需求。

2. 市场调研与供应商谈判：

市场调研是市政采购员的重要工作之一，通过调研市场的行情和供应商的情况，可以及时了解物资的价格走势、质量情况和供应能力。与供应商进行谈判，争取更好的价格和服务，确保市政项目的物资采购工作能够充分满足市政项目的需求。

3. 采购合同管理：

市政采购员需要与供应商签订合同，并监督合同的履行情况。包括合同的审查、合同的履行过程中的问题处理以及合同终止等工作。通过合同管理，保证市政项目所采购的物资在质量、数量、价格和交货时间等方面符合合同约定，维护市政工程的顺利进行。

4. 完善采购流程与制度：

市政采购员还需要负责完善市政项目物资采购的流程与制度，并对采购过程中的各项工作进行监督与检查。通过建立健全的流程和制度，可以规范市政采购行为，提高采购效率和质量，确保市政项目物资采购工作的顺利进行。

三、工作亮点

1. 建立了稳定的供应商关系：

通过市场调研与供应商谈判，本市政采购员成功建立了稳定的供应商关系。与供应商长期合作，建立起信任和互利共赢的合作模式，确保物资采购的可靠性和稳定性。

2. 优化采购流程与制度：

本市政采购员对市政项目物资采购的流程和制度进行了持续性的优化工作。通过简化流程、缩短审批时间、优化供应商管理等措施，提高了市政采购的效率和质量，为市政工程项目的顺利进行提供了有力保障。

3. 精细管理与成本控制：

本市政采购员注重对市政项目物资采购的精细管理与成本控制。通过精确核算成本，严格控制采购预算，降低成本支出，为市政工程项目节约费用，提供了有力的支持。

四、存在问题与改进措施

1. 市场调研不够全面：

市政采购员在市场调研方面存在不足，导致对市场行情和供应商情况的了解不够全面，影响了采购决策的准确性。应加强对市场调研的重视，多渠道收集信息，提高市场敏感度。

2. 合同管理流程不规范：

对于市政项目物资采购的合同管理流程不够规范，合同履行情况监督不到位。应加强对合同管理的培训，严格按照规定的流程执行，确保采购合同的有效履行。

3. 供应商管理有待加强：

市政采购员在供应商管理方面有待加强，如供应商质量考核和监督、供应商信誉评估等工作需要进一步完善。应加强与供应商的沟通与合作，形成合力，保证供应商的质量和服务能够持续改进。

市政采购员作为市政工程项目的物资采购的重要一环，承担着保障市政项目的顺利进行的责任。尽管在工作中存在一些问题，但通过持续不断的努力和改进，相信市政采购员能够更好地为市政项目提供高质量、高效率的物资采购服务，为市民创造更美好的城市生活。

采购年终工作总结(篇3)

采购供应工作是酒店创造效益的第一道闸门，事关酒店利益得失，也是容易发生问题、倍受别人关注的工作。对此，我不断提高思想认识，永远牢记自己的职责，本着对领导和职工负责的原则，通过我们的辛勤劳动来节省资金，降低成本。我坚持对自己的岗位负责的态度，摆正心态，牢记使命，坚持原则，公正处事。我牢固树立工作“一盘棋”的观念，凡是部门决定由我负责的工作，在实施过程中敢于负责，并支持其他同事大胆开展工作。积极树立务实的工作作风，做到了说实话，办实事，求实效，保持了正派的工作作风。

我认真学习酒店有关廉洁自律的相关文件精神，作为特别容易被商业贿赂侵蚀的部门，自己首先要充分认识商业贿赂的严重性和危害性，以身作则、遵守政策、法规。在物资采购过程中严格执行回避制度，凡涉及与亲属有关的采购业务要当事人主动回避；我们对不同的采购物资，采取了公开招标、询价等不同方式，按规范化程序来选定供货商，避免采购中的个人行为。对酒店其它部门的采购做到了，使用部门、质检部门员工共同参与采购；一年来在采购过程中没有出现收受回扣以及违反职业道德行为。

采购年终工作总结(篇4)

政府采购中心工作总结

20**年，我中心认真按照区委、区政府开展“双年”工作和重点工作项目化管理等有关部署，积极采取有效措施狠抓落实，较好地完成了各项工作任务。全年共完成政府采购额亿元，节约资金万元，资金节约率%。现将有关情况总结如下：

一、主要做法及成效

（一）深化改革，不断提高采购效率

中心以“弘扬改革创新精神，树立优良工作作风”学习讨论活动为契机，进一步深化政府采购机制改革，不断提高采购效率，方便采购单位。一是积极拓展预选供应商采购。中心加强与财政部门的沟通协调，采购三科进一步完善预选供应商制度实施方案，精心组织实施。预选供应商采购项目拓展到家具、物业管理、教学设备设施、绿化管养等9大类，并增加了部分项目入围供应商数量，提高了部分项目采购限额，有力促进了市场竞争。全年共完成预选采购项目143个，占总采购项目数的%，采购额4123万元，占采购总额的4%，节约资金万元，资金节约率达%。在中心开展的预选供应商采购满意度调查中，采购单位评价“非常满意”和“满意”的达%，“一般”的%，“不满意”的仅为%。

二是深入推进医疗设备最高限价采购。年初开始，中心对生化分析仪等5类医疗设备采购项目实行最高限价新举措，并被列为全区重点工作项目化管理任务之一。采购一科制定了最高限价操作细则、最高限价采购文件模板，并在试行中不断修改完善。全年共有32个医疗设备采购项目实行了最高限价，采购总额万元，节约资金万元，资金节约率%（项目最高节约率%），比其他医疗设备类项目节约率高%。

三是全面实施网上商场供货采购。中心不断完善网上商场供货实施方案，逐步推行。目前，网上商场供货商品已扩大到14个类别，全年共组织完成网上商场供货采购项目494个，采购额万元，节约资金万元，节资率为%。经过多方调研、广泛征求意见，中心又积极筹备开展大商场实地供货采购，具体实施方案已报区财政部门。

（二）强化服务，全力完成重大项目采购

中心认真贯彻落实全区“效能提升年”活动部署，进一步强化服务意识，全力服务区重点工作，精心组织，提速提效，确保了一批重大采购项目的完成。

一是完成了区数字教育一期采购项目。该项目是区政府与华为公司战略合作协议重点项目，采购预算万元，采用单一来源方式采购。由于项目金额较大，技术参数复杂，评审期间专家对采购需求提出了较多异议，导致第一次谈判失败。采购二科认真总结分析提出相关对策，及时报请区政府研究决策。根据区领导的指示精神，采购二科精心组织，积极与采购单位沟通协调，迅速启动了该项目第二次谈判的准备工作，最终完成了该项目的谈判采购，节约资金万元。二是完成了“城市管理年”采购项目。中心按照全区“城市管理年”方案的部署，明确分管领导，指定采购二科负责，精心组织相关项目采购。全年共完成清扫保洁、绿化管养、路灯管养等服务类采购项目32个，采购额.9万元，节约资金万元，资金节约率6%。并完成了全区led照明产品节能改造项目15家资格供应商的公开招标工作。三是完成了新建学校12个采购项目。20**年我区多所新建学校相继落成，根据区教育局的统筹安排，采购一科专门为新建学校采购项目开辟绿色通道，提早与采购单位积极沟通，在7、8月份人员少、项目数量多的情况下，采购一科群策群力，如期完成新建学校采购项目12个，保证了新学校顺利开学。

四是完成了区中医院25个采购项目。针对新成立的区中医院采购项目多，工作人员对采购流程不熟悉、参数设置不尽合理等情况，采购一科提前介入，主动上门服务，加强操作指引，并请专家进行标前论证，及时提出意见和建议，顺利地完成了该院25个采购项目。

此外，中心还完成了区医疗及公共卫生系统信息项目、6个消防设备项目、示范社康中心2个设备项目等重大采购任务。

（三）加强监管，严格规范采购行为

一是严控非公开招标项目。中心加强与区财政部门的沟通协调，严格按照政府采购法律法规及区有关规定，通过事先网上公示等方式，严控非公开招标项目。20**年全区政府采购项目公开招标比率达%。二是积极修订完善采购流程。《深圳经济特区政府采购条例实施细则》出台后，中心在派人参加专题培训、组织全体干部职工反复集中学习讨论的基础上，积极与财政部门沟通协调有关问题，全面梳理和修订完善工作流程及程序，先后对招标文件通用模板、专用模板、公开招标结果公示模版及非公开招标项目的采购文件等进行了修改、调整。各项工作规范从20**年的34项增加到现在的99项，重新编印了《工作规范汇编》及《政府采购操作指南》，并印制了《深圳经济特区政府采购条例》及《细则》单行本，在工作中认真贯彻执行。

三是严格规范采购项目管理。这是今年中心列入全区重点工作项目化管理的任务之一。采购二科在深入调研、网上公示、广泛征求供应商、采购单位和行业主管部门意见的基础上，组织完成了物业管理、清扫清运、保安服务类项目规范化采购文件模板的制定，从3月15日起开始试行并不断修改完善，采购文件模板实现了权重固定化，价格分设定合理化，评分因素标准化，有力促进了市场公平竞争，提高了采购效益和质量。全年共完成物业管理、清扫清运、保安服务类采购项目50个，采购总额.4万元，节约资金万元，节资率5%。四是合同备案工作深入开展。监督科在深入调研的基础上，进一步拓宽了合同备案的范围，制定了货物、服务和预选类合同核准操作指引，统一了合同备案核准通过标准，规范了合同变更备案行为。全年共收到报备的政府采购合同799份，通过审核已备案776份。

五是认真处理质疑和投诉。监督科制定了质疑处理操作指引，认真细致做好质疑和投诉处理工作。全年正式受理供应商质疑29宗,已处理完毕28宗，其中4宗改变了原评审结果需重新组织招标，2宗撤回质疑，22宗维持原评审结果。此外，还积极妥善处理了其他单位转来的投诉和信访件12宗。

六是切实强化效能监督。中心加强对工作纪律、工作作风及工作执行情况的监督检查，制定了《“三书”预警告诫规定》，采取通报、警示、督办、查处等措施，切实增强全体干部职工的执行力。全年监督科共抽查采购项目382个、项目档案50个，发现问题及时督促整改，确保项目采购按时完成，档案资料完整无差错。

（四）巩固提升，廉洁诚信建设取得新进展

中心根据区纪委统一部署，结合实际，重新制定了诚信建设实施方案，积极采取有效措施，继续深入推进廉洁诚信建设。

一是党风廉政教育警钟长鸣。结合创建“廉洁机关”和“纪律教育学习月”活动，中心通过召开全体干部职工大会、观看视频直播电教片、支部组织生活会、参观山厦革命历史纪念馆、反腐倡廉图片展、到看守所开展警示教育等形式，对全体干部职工深入开展理想信念、廉洁从政和岗位警示教育。

二是加大对供应商的诚信监管力度。中心深入推进供应商行贿犯罪档案查询制度，要求所有参与投标的供应商必须提供检察机关出具的《行贿犯罪档案查询告知函》。对于近三年内有行贿犯罪记录的供应商，禁止参与我区政府采购活动。严格实行供应商失信行为污点记录。认真贯彻执行《供应商诚信行为管理规定》，建立供应商长期有效的诚信扣分（累加）制度。发现供应商有不诚信行为的，依照相关规定予以扣分及污点记录，同时将供应商污点扣分记入诚信档案。截至目前，共对受到行政处罚的16家供应商实行了失信行为污点记录。

三是加大对失信供应商的查处力度。中心精心组织采购项目评审，严格把关，发现供应商有失信行为，认真调查核实，及时报区监管部门予以查处。全年共配合区财政部门处罚了8家违法违规供应商，通过龙岗政府采购网和龙岗诚信网予以公开曝光。

（五）转变作风，自身建设进一步加强

中心认真贯彻落实上级部署，以开展党的群众路线教育活动为主线，以反对“四风”为重点，扎实推进队伍建设。

一是以反“四风”为重点开展“三先”活动。中心制定了党的群众路线教育“三先”活动方案，成立了组织机构。主要领导带头学习，撰写心得体会；召开了党员领导干部民主生活会，认真查摆自身在“四风”方面存在的问题，制定了整改方案。领导班子带头，及时整改、清退超标办公室；严格执行公务接待“六严”规定，“三公”经费比上年下降%；加强对公务车的日常监管，节假日所有公务车集中封存。此外，中心重新修订印发了《公文处理制度》，切实精简各类发文，精简会议活动。二是扎实开展形式多样的党建活动。年初，中心党支部通过公推直选，完成了支委会的换届选举，1名预备党员如期转正。一年来，党支部通过多种形式，组织全体党员和干部职工学习了党的十八大和十八届三中全会精神；开展了体验式理想信念教育、坚定理想信念主题教育和多次志愿服务活动；深入党群共建结对的平湖系统电子公司党支部、结对帮扶的新南社区、“双到”扶贫点海丰县城东镇赤山村走访慰问，送去一批健康有益的书籍和办公设备，并向赤山村首批捐赠扶贫款10万元。在“我为城市管理找找茬”和“我为社区发展献一策”活动中，中心荣获优秀组织奖。

三是文秘会务工作精益求精。综合科按时保质完成公文办理工作，共起草、审核各类公文480多份，处理收文1200多份；发表新闻信息稿件43篇，超额完成了区委办下达的党政信息考核指标；接收采购项目档案898份，提供档案借阅351次；精心组织各类会务、调研活动50多次，集体业务学习11次，研讨议题31个。

此外，还修订、编印了中心《操作指南》、《工作规范汇编》及《深圳经济特区政府采购条例》、《深圳经济特区政府采购条例实施细则》单行本。

四是政务公开取得显著成效。综合科认真抓好政务公开工作，及时对“龙岗政府在线”的相关信息进行更新和补充，严格按规定及时发布。全年共发布业务公告1880多条，更新其他信息40多条。在“龙岗政府在线”第三季度绩效评估中，我中心得分名列区政府各部门第一，受到区府办的通报表扬。

五是后勤服务工作保障有力。综合科进一步加强网络系统建设管理，完成了会议室和谈判室会议系统、评标室及机房视频监控系统、中心共享服务器的升级改造工作。严格规范保证金管理，全年收退保证金总额4331万元。此外，固定资产、食堂、车辆等后勤管理进一步加强，为中心各项工作的顺利开展提供了有力的保障。

二、存在的主要问题

1.个别预选供应商服务不到位。个别预选供应商以低价获得成交资格，提供的货物或服务质量不能完全满足采购单位的实际需求。有的预选供应商售后服务不及时，服务态度不好。

2.网上商场供货服务质量有待提高。一是个别网上商场维护

商品信息不及时，有的采购单位下单后，却被告知所选商品缺货或停产须退回重新采购。二是部分网上商场服务响应时间较慢，采购单位收到商品后不能及时获得安装、技术支持。

3.医疗设备最高限价工作还受到一定制约。如，没有可对照的技术指标与配置标准，可参考的数据来源具有较大的局限性，论证专家专业知识有限，市场信息公开透明度不够，采购单位前期市场调查工作不够充分等。

4.分多包采购项目评审效率不高。分多包的项目明显增多

造成开评标时间持续过长。其中分3个包以上的绿化管养、社工服务项目，项目评标时间平均需5个小时以上。

5.新类型服务项目废标率较高。如咨询规划类、医疗保险类项目。

资料年终工作总结（汇总四篇）

这个“资料年终工作总结”是我用心制作的，希望您会喜欢。请务必把本网页的链接保存在您的收藏夹中。时间总是如指间穿梭而过，一年转瞬即逝。现在是时候总结一下工作经验，以帮助我们实现个人的提升目标了。

资料年终工作总结(篇1)

岁月如流，忙碌中又到了年末，在这辞旧迎新之际，回顾一年来的工作历程，总结一年来工作中的经验、教训。总结是前一个过程结束与又一个过程开始的连接，以便在以后的工作中更好的做好本职工作。

我担任的是资料员工作，随着行业市场竞争的日益激烈，对资料员各方面素质的要求也越来越高，这势必促使我以更严谨的工作态度和更强烈的责任心投入到工作中去。

流光易逝，在宏伟二分工作已经有2年的时间了。也经手了3个工地的工程资料管理工作。回首过去，资料工作虽然基本达到预期目标，但个别不足方面亦急需反思和改进，先进经验亦需总结归纳，持续改进；展望未来，资料工作依然艰巨漫长，任重道远。

从去年就开始施工的西红门便民市场工程主体验收完毕已经进入7月份了，工作进行的基本还算顺利。

重点还是手头的工地。在这个项目上我的工作内容跟以前一样，对2.1期工程资料的收集整理及管理工作，对甲方、监理、公司及各分包单位文件的收发，图集、规范的管理工作。在施工期间能够较好的协助项目管理人员及工程相关人员，编制整理所需的资料并做好归档。

资料工作看似轻松，实则比较细碎繁琐，能够真正做好并不容易，自准备来怀柔之前的两个月就投入了紧张的前期准备工作中，正是被调到这边来一个月左右的时间里仍然在跑这些手续，这都是因为对怀柔的地方要求不熟悉的缘故，所以才跑了好多冤枉路，浪费了很多的精力和时间。如果我们之前提前咨询各领导部门所需的相关资料，与其他在怀柔施工的分公司沟通，了解怀柔的“风俗习惯”，工作起来一定比现在顺利的多。

之后的工作进行起来也不是很顺利，就拿2.1期说吧，7月15号举行开工典礼，在每个人的眼里都看到了责任的痕迹，项目人员带着激动、紧张的心情投入了这个项目中。其实这个项目对我绝对具有挑战性，因为我是第一次接手这么大的工程。我下定决心要付出比以前更多的努力，一定要把这个工程做好。

工作很紧张，也遇到了不少麻烦。首先是工程名称的'问题，开工证和图纸工程名称不符，根据甲方要求，按图纸工程名称为准。当工作进行到底板混凝土施工的差不多的时候，监督站要求全部更改工程名称，以开工证为准。当时我惊呆了，这么多资料改起来很是棘手，使得本来忙碌的我又增加了不少负担。不过，幸好后来甲方同意与监督站协商，楼座的工程名称暂且这样。这让我轻松了不少。我趁着施工人员放假的这段时间抓紧整理地下车库的资料，保证资料的准确和完整。

由于本工程占地面积较大，施工复杂，之前没有划分流水段，又有两个队伍在同时施工，为了避免丢项拉项，我自己用电子版图根据现场实际施工情况填写资料部位，保证资料的完整、真实和可追溯性。

除了自身的问题，外界的问题也很是让人头疼。搅拌站的资料总是出现这样那样的错误，无形中给我们的工作带来很多困难，而且改资料还要专人去站里改，手续相当复杂，时间也就耽误在了跑这些手续里了。后来项目部采取了措施，每次报任务时就传真给搅拌站，注明工程名称、部位、使用时间、技术要求及强度等级等重要信息，这使得错误减少了不少，执行起来也不麻烦。

总之，在工作中遇到了各种各样的问题，我们都随之解决。在这其中， 我要感谢公司各部门领导给予的支持和指导，项目部技术、工长、质检、试验、材料、库管等各岗位人员的协助与配合，我们共同奋斗，携手解决工作中遇到的大大小小的问题。从中我得到了教训，积累了经验。大家的团结让我懂得了孤掌难鸣是行不通的，只有团结起来共同奋斗才是一堵推不倒的墙。雨去雪来，风过云走。在崭新的日子里，我们将继续坚持吃苦耐劳、不断探索、迎难而上的战斗精神，高举优质工程的伟大旗帜，坚持好的，抛弃坏的，让资料工作更上一层楼。

资料年终工作总结(篇2)

我是xx项目部资料员，自20xx年x月进入本项目部从事xx楼的资料管理工作。工作内容是进行工程资料的收集整理，及时地与甲方、监理单位沟通联系，认真处理好施工方案、变更洽商、监理通知单回复及其它相关资料的报验、对甲方、监理及其它分包单位联系单的收发、及实验材料报验与实验报告的整理工作。尽可能地配合甲方、监理及各单位的工作，在施工期间能够较好的协助项目管理人员及工程相关人员，为他们提供所需的资料并做好类似工作。

资料工作看似轻松，实则细碎繁琐，能够真正做好并不容易，不论从实验报告还是现场施工资料都有了大幅的增加。

另外，收集保存好公司及相关部门下发的文件及会议文件工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入文件夹内为查阅文件提供方便。其次是做好各类文件、图纸，下发、传阅及传递工作并将文件原件存档。根据项目部规定，对文件进行相关部门的下发、传阅、传递，接收单位或个人要进行签字确认，并将原件存档。还有负责工程资料的保管。核实工程资料的完整情况，对褶皱、破损、参差不齐的文件进行整补、裁切、折叠，使其尽可能保持外观上的整齐划一。根据资料规程按资料内容特征对文件资料进行分类，将属于同一卷的资料用档案盒装订后入柜保存。并定期对文件资料进行核查，对遗缺文件进行追查，查明原因。对工程资料应认真填写，字迹工整，装订整齐。一目了然，以便以后检查归档的方便。

工程同步资料有以下几个部分：

一、土建部分

1、开工前（具备开工条件的资料）：施工许可证（建设单位提供），施工组织设计（包括报审表、审批表），开工报告（开工报审），工程地质勘查报告，施工现场质量管理检查记录（报审），质量人员从业资格证书（收集报审），特殊工种上岗证（收集报审），测量放线（报审）。

2、基础施工阶段：钢筋进场取样、送样（图纸上规定的各种规格钢筋），土方开挖（土方开挖方案、技术交底，地基验槽记录、隐蔽、检验批报验），垫层（隐蔽、混凝土施工检验批、放线记录、放线技术复核），基础（钢筋原材料、检测报告报审，钢筋、模板、混凝土施工方案、技术交底，钢筋隐蔽、钢筋、模板检验批、放线记录、技术复核，混凝土隐蔽、混凝土施工检验批，标养、同条件和拆模试块），基础砖墙（方案、技术交底，提前做砂浆配合比，隐蔽、检验批，砂浆试块），模板拆除（拆模试块报告报审，隐蔽、检验批），土方回填（方案、技术交底，隐蔽、检验批，土方密实度试验）。

3、主体施工阶段：一层结构（方案、技术交底基础中已包含，钢筋原材料、检测报告报审，闪光对焊、电渣压力焊取样、送样，钢筋隐蔽、钢筋、模板检验批、模板技术复核）。二—四层（同上）。

4、装饰阶段：地砖、吊顶材料、门窗、涂料等装饰应提前进行复试，待检测报告出来报监理审查通过后方可施工（方案、技术交底，隐蔽、检验批）。

5、屋面施工阶段：防水卷材等主要材料应提前复试，待复试报告出来报监理审查通过后方可进入屋面施工阶段（方案、技术交底，隐蔽、检验批）。

6、质保资料的收集：材料进场应要求供应商提供齐全的质保资料，钢筋进场资料（全国工业生产许可证、产品质量证明书），水泥（生产许可证，水泥合格证，3天、28天出厂检验报告，备案证，交易凭证现场材料使用验收证明单），砖（生产许可证、砖合格证，备案证明、出厂检验报告，交易凭证，现场材料使用验收证明单），黄沙（生产许可证，质量证明书，交易凭证现场材料使用验收证明单），石子（生产许可证，质量证明书，交易凭证现场材料使用验收证明单），门窗（生产许可证、质量证明书、四性试验报告，交易凭证现场材料使用验收证明单），防水材料（生产许可证，质量证明书、出厂检测报告），焊材（质量证明书），玻璃（玻璃质量证明书），饰面材料（质量证明书），材料进场后、规范要求须进行复试的材料应及时进行复试检测，其资料要与进场的材料相符并应与设计要求相符。

7、应做复试的材料：钢筋（拉伸、弯曲试验，代表数量：60t/批），水泥（3天、28天复试，代表数量：200t/批），砖（复试，代表数量：15万/批），黄沙（复试，600t/批），石子（复试，代表数量：600t/批），门窗（复试），防水材料（复试），饰面材料（复试）。

8、回填土应做密实度试验，室内环境应做检测并出具报告。

9、混凝土试块：混凝土试块应每浇筑100m3留置一组（不足100m3为一组），连续浇筑超过300m3的可适当减少，每一浇筑部位应相应留置标养、同条件和拆模试块，标养是指将试块放置在标准温度和湿度的条件下养护（室内温度恒定在120℃±3℃）28天送试，同条件是指将试块放置在现场自然养护，当累计室外温度达到600℃?天，拆模试块是指在自然养护的条件下养护7天。

10、砂浆试块：每天、每一楼层、每个部位应分别留置一组，标养条件下28天送试。

11、检验批：建筑工程质量验收一般划分为单位（子单位）工程，分部（子分部）工程，分项工程和检验批。在首道工序报验前应进行检验批的划分（可按轴线等进行划分）。

二、节能保温部分

1、根据20xx年新版节能保温规范《GB50411-20xx》要求，建筑工程节能保温资料应独立组卷，保温材料（如保温砂浆、抗裂砂浆、网格布，挤塑板等材料除提供质保书、出厂检验报告外还应按批量进行复试，待复试报告出来报监理审查通过后再进行节能保温的施工（方案、技术交底，隐蔽、检验批）。

2、保温砂浆按规范要求应留置同条件试块（检测导热系数、干密度和压缩强度），每个检验批应抽样制作同条件养护试块不少于3组。（详见建筑节能保温工程质量验收规范《GB50411-20xx》）。

3、保温板与基层的粘结强度应做现场拉拔试验，厚度必须符合设计要求。

三、给排水、电气、暖通部分：

电气、给排水及采暖部分的预埋、隐蔽等工作与工程进度同步，材料进场的收集归类应细心再细心，对于最后的材料汇总工作至关重要。

资料年终工作总结(篇3)

一年又过去了，仔细的想一想在这个项目部也一年多了，在这一年多的时间里，我确实明白了好多问题，对于一个刚从学校里面走出来的学生来说确实有好多东西让我去学习，一年走来酸甜苦辣都有，说实在也遇到了好多不同的人，我感觉我还是比较幸运的，好多都是关心我的，他们都挺照顾我的，同样我同时也很尊重他们，我相信我们在一个人际关系和谐的条件下，我们的工作会做的更出色。20xx年期间上半年主要还是主体结构的资料，经过半年的接触，自己的知识确实增长了不少，不过我还有很多专业的知识，还有很多规范，以及人与人之间的交流，我还要去努力的学习，20xx年下半年就进入了装修阶段，装修的各个分项比较多，东西比较零碎，更有好多东西要去学习，更要接触好多人要去交流，这更要考验一个人的能力，需要我们各个方面都要强。

作为资料员我感觉最重要的是要掌握规程，规范，资料员接触的内容确实挺多，如果好好的学习我相信自己一定会有很大收获，资料员不仅要搞好我们项目部各人员的关系，而且还要与监理的关系搞好，做完的资料及时找监理签字，已尽快进入下一个工序，尽量不在资料方面单位工程的进度。在做资料的过程中，像我这样不懂，遇事不会的及时向负责这个工序的工长或者质检问，及时弄明白，这就是我们慢慢学习经验的时候。

工程已进入尾声，相对于资料也该面临交工，这个时候资料将是反应我们每个人努力的结果，资料归档方面我还没有接触过，但是资料的归档是比较重要的，要求也是很严格，我想到时候我一定要认真的去学习，只有这样才能完整的把一个工程全部做到位，这也是作为一个资料员必须要会的，一个好的资料员要完完整整的跟下来一个工程，而且要勤学勤问，只有这样才能真正学到知识。

总之，这是我毕业接触的第一个工程，我很高兴我学到好多东西，无论知识还是人际关系，这将作为我人生开始的第一步，人本身就是自己观念的产物，有什么样的观念就要什么样的命运，其次，改变自己要付诸行动，行动才能造就人，人的命运就是行动的结果。我相信我能够发挥我的长处，用自己的行动证明我能够为贵公司创造利润。

资料年终工作总结(篇4)

今年以来，我县加大人口与_信息化建设力度，按照“统筹规划、分步实施、整合资源、整体推进”的工作思路，推动人口与_信息化建设健康发展，提高了人口与_综合管理、综合决策和综合服务能力。将人口和_信息化建设纳入20__年工作重点，着力构建以县、镇、村三级人口和_信息网络为基础的县域人口和_信息系统应用体系，推动全员人口信息库建设取得成效。

一、是按时完成“两库合一”阶段性任务。

4月11日，经市里会议安排，我县立即举办了数据比对业务培训班，学习掌握了数据比对业务知识，动员了全县计生人员，赢得了镇党委政府的支持和基层部门的配合。到5月20日，仅用40天时间，就如期完成了市交办的“两库合一”数据比对任务，女性信息匹配率达99.74%，丈夫信息匹配率达91%，子女信息匹配率达91%。参加省市数据库合并培训，制定下发《关于人口计生综合信息平台V3.0基础班升级工作实施方案》（赣人口计生委〔20__〕3号）纠正错误数据。目前，两个数据库的合并已经完成，三个系统同时运行。

二、开展人口和_信息“村村通”网络安装工作。

《赣榆县人口和_信息网络“村村通”实施意见》印发，明确了“村村通”工作的任务、实施步骤和保障措施。7月5日，领导在全县召开会议，各镇分管领导和助理参加，领导强调“村村通”的安排。对全县所有行政村的计算机配置和通讯设施进行了调查，全县共调查行政村441个，其中配备计算机345个。第一批配备电脑的村初装费由镇集体筹集，交给县电信局，由县电信局逐村安装。目前石桥、海头镇、王哲镇、宋庄镇、罗阳镇、李庄镇、青口镇、沙河、城西镇、城头镇、板庄镇、塔山镇、黑林镇、金山镇等14个镇按时缴费。已经建立了八个城镇。“村村通”安装走在全市各县区前列，得到了市计生委李主任的肯定和好评。

三、积极落实人口发展规划，提高信息报告及时性。

根据县下达的人口发展规划，各镇、村对今年符合生育条件的个人进行摸底调查，落实人口生育计划到人，便于对生育对象进行监督服务，及时掌握其怀孕、生育、节育措施等信息。_对象每半年调整一次。实践证明，上半年完成人口计划较好的金山镇、海头镇、门河镇、城头镇、干马镇、城西镇，都认真落实了这项工作。同时，加强部门信息沟通协调，及时了解婚姻孕育和节育措施落实情况等信息。提高信息报告的及时性和完整性。

四、加强与公安、卫生、民政部门的信息沟通。

民政部门会把电子文档里的新婚登记名单发给我们落实后进转化目标责任制，明确包村人员职责，青口镇、柘汪镇、金山镇、宋庄镇、海头镇和罗阳镇等明确党委三套班子领导包落后村后进转化，对落后村专干实施转化不力待岗，金山镇还对落后村上交后进转化保证金等措施。

五、开展人口计生阳光统计示范镇争创活动。

制定下发争创活动通知，分析现有工作中存在的问题和不足，找出解决问题的办法，督促各镇按照争创目标的要求，完成各项指标。申报争创全省人口计生阳光统计示范县。

保洁年终工作总结（汇集四篇）

要怎样才能写好一篇岗位年终个人工作总结呢？时间过得很快，就像流星闪过的岁月一样飞快。今年的工作已经接近尾声了。有些人认为写年度工作总结是一项庞大的工程，通过参与团队项目可以锻炼自己的协作能力和团队精神。下面是编辑整理的“保洁年终工作总结”相关内容，相信会对你有所启发！

保洁年终工作总结 篇1

自20xx年9月公司承接该项目的日常保洁服务工作以来，我就被任命为保洁组长，同时还负责办公楼三层的卫生清洁工作，时至今日已经有两年多的时间了。在这期间，通过公司领导的谆谆教诲和持续定向的培训，使我不仅学到了很多保洁方面的专业知识和技能，同时在为人处事和协调沟通方面，也有了很大的提高。在这里，我对自己一年来的工作作一简要的总结和汇报，对于工作中存在的问题和不足，希望各位领导和同事能够予以指正，帮助我更好的完成今后的工作，谢谢大家! （鞠躬）

我所服务的项目一共有六名保洁员，每个人都有自己固定的保洁区域。我每天除了将自己的本职工作做好外，还要对其他员工的工作进行日常检核，发现不合格的地方及时提出来让大家整改，在日常管理中我努力将工作做到位当好主管的助手。

一、学习业务知识，提升自己的专业技能和水平：作为一名保洁组长，我首先要掌握相应的保洁知识和技能，这样才能带领员工将工作干好。为了适应公司发展和工作岗位的需要，我认真的学习保洁业务知识和沟通技巧，遇到不懂或不明白的就及时请教。在公司领导和主管的帮助及教导下，我的保洁技能水平和沟通能力都有了很大的进步。这是我一年当中最大的收获。二、将自己的知识传授给保洁员，提升她们的工作能力：虽然公司已经对新入职的员工进行了系统的培训，但是由于没有相关工作经验，到实际工作的时候还是会有些不知所措。为了能够让她们尽快进入角色，起到应有的作用，我多次对她们进行专项培训，如：保洁员一天的工作流程、刮玻璃的方法和技巧等等。除此之外，我还在日常工作中言传身受，使他们能够更好的了解和学习并加快前进的步伐。三、随时关注员工思想动态，做好员工思想工作：由于XXX公司今年装修，导致我们的工作量比平时增大了几倍。开始还好，后来逐渐的有员工开始抱怨活多。我知道后，马上和这名员工谈心做思想工作。通过我的耐心讲解和劝导，这名员工的工作态度有了很大的转变，所有保洁员还是向以往一样团结，工作也干的有声有色。四、保证公司利益，与客户搞好关系：为了和服务企业搞好关系，确保公司的利益。我和员工经常利用中午时间帮助他们做一些力所能及的事情，如划饭卡、订凭证等。通过大家的一致努力，我们的保洁服务工作顺利有序的进行并受到了对方保洁负责人的认可。在工作上，我经常叮嘱自己不能松懈。因为当我松懈一小步的时候，属下的员工就会松懈一大步。所以每当这个时候，我就告戒自己，我是组长，必须要起到模范带头作用。在我的带领下， 6名员工都能够尽心工作，更好的为客户提供优质高效的保洁服务。保洁部年终工作总结2时光荏苒来到x高地物业公司已经一年多了， 首先我要感谢公司领导对我的信任和关心，能给予我一个学习和展现自己的平台。这一年中我与大家在这里有过争执、有过倦怠，但更多的是一起流汗、一起坚持、一起奋斗。在公司顾经理身上我学到了刚毅果决、遇事不怕因难的精神和与业主交流的方式方法；在总公司陈总身上学到了对待工作要有大局观，和从对生活中每一个细节的观注到对工作的责任心，汇成一句话就是“细节决定成败！”。“细节决定成败！”这句话我明白了，也理解了，但总会因为种种原因达不到理想的效果。我决不推卸责任，小区卫生不达标的情况，虽然有施工车辆的违规操作而影响，但是更多的是我自己对小区保洁工作的掌控不到位，对工作的理解和安排还有与保洁员的沟通，都达不到预期的目标和效果。这些将是我以后生活和工作中需要不断改进和学习的地方。纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我们也有星星点点的闪亮之处，在保洁工作压力最大的那一段时间里，我们办公室很多次一起为了小区的环境卫生，把小区里每一个犄角旮旯的纸皮果屑都清理出来，让小区的业主看到了我们为大家用心服务的态度，也给保洁员起到了很好的带头作用，让大家不在对保洁工作产生一种低人一等的感觉，我们能做，她们当然也就能做，只是我们的分工不同而以，直到现在，我们也会抽空集中大家一起在小区里捡垃圾。也一起在中午休息时间顶着烈日或是寒风在小区里催收物业费，每一次也都达到了会议的基本要求，甚至超额完成，成功的把欠收的物业费控制在一定数量以内。在公司明确分出了保洁部和安全事务部后，我们两部也多次精诚合作，在贵阳市“三创一办”期间、在房开售房活动前后、在节日时都曾一起冲洗路面、清洗水池，也为了小区的环境工作搬抬运挪各种杂物。灰尘、泥浆、汗水、嬉笑怒骂组成了一幅幅和谐而又阳光的画面，这时的我们是最团结、最有战斗力的。我在管理方面有着很大的欠缺，这也是我最大的一个缺陷，但是我可以不怕脏不怕累，可以休息的时候能随时赶到公司，可以在工作紧张的时候与大家干到凌晨两三点钟。这些不在多说，今后我会努力补上自己的短板全面提高自己各方面的能力，为公司、为自己做出成绩。

保洁年终工作总结 篇2

20__年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的。追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20__年的工作打好基础。

一、人员管理

保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

二、培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

三、保洁工作模式方面

在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。

在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置__一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在__分钟内解决，但在高峰期__经常存在_小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。

在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每_分钟吸尘一次。保洁部工作总结10

20__年即将过去，大家在盘点一年中收获的同时，又寄希望与新的未来。我二次进入这颇有知名度的__饭店工作，是饭店给了我重生的机会，不知不觉中，我在新的岗位上工作了近一年的时间，在这一年时间里，我非常感谢饭店的每一位领导和员工，是你们教会了我如何做人、如何做事，让我懂得了许许多多的道理，为今后更好的工作，现将我一年来的工作总结如下：

一、一年来的工作表现

(一)强化形象，提高自身素质。为做好自己的保洁工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，把自己多年学到的东西，毫无保留地奉献于__饭店;二是端正工作态度，讲究工作方法。经过一年的学习和锻炼，在工作中我细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己在工作方法上有所提高;

(二)严于律已，不断加强工作作风。一年来我对自身严格要求，在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的，我原来也是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发现并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，旮旯拐角，都是自检的重点。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，认真领会每一次会议精神，严格遵守各项规章制度，尊重领导，服从领导的工作安排，团结同志，谦虚谨慎，不断改进工作作风，对每一位客人都能坚持微笑服务，以客人是否满意为工作目标;坚持做到不利于班组事不做。与班组成员心往一处想，劲往一处使，不计较干得多，干得少，只希望把所有工作圆满完成。

二、工作中的不足与今后的努力方向

一年来，我做了一定的工作，也取得了小小的一些成绩，虽然得到了领导的认可，但距领导和客人们的要求还有不少的差距：如工作创新意识不强，不能创造性地开展工作等。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。多关心同事，团结班组所有成员共同努力工作，不辜负领导和员工们对我的期望，争取做一名优秀的员工。

保洁年终工作总结 篇3

保洁主管年终工作总结

尊敬的领导、同事们：

大家好！时光荏苒，转眼间又到了年底，我要向大家呈上本年度的工作总结报告。在过去的一年里，我作为保洁主管，兢兢业业，努力工作，通过自己的努力和团队的协作，取得了一定的成绩。下面，我将结合多年的工作经验，对我的工作进行总结和反思。

我要感谢我的团队成员们。正因为你们的辛勤付出和支持，才能够在工作中取得如此好的成绩。大家相互帮助，共同合作，凝聚出了强大的团队力量。在这里，我要向每一位团队成员表示衷心的感谢和崇高的敬意！

回顾过去的一年，我积极去了解和学习新的保洁技术和管理方法，不断提升自己的专业能力。通过参加相关培训和学习，我了解到保洁行业不断发展，新技术不断涌现。因此，我及时调整工作方法，采用新技术和新设备，提高了工作效率和质量。

在过去的一年里，团队成功完成了许多重要保洁任务。做到了严格按照保洁标准进行工作，并且积极为客户提供高质量的服务。细致入微的清洁工作，让许多客户赞不绝口。还及时发现并处理了一些潜在问题，确保了工作的顺利进行。

我也意识到自己工作中的不足。由于工作压力较大，有时候我会过于急躁，对团队成员的工作要求过高，没有给予足够的理解和支持。这给团队带来了不必要的压力和不良影响。由于没有及时调整工作方法和策略，有时候对规模较大的项目安排不够合理，导致工作进度受到一定的影响。

为了解决这些问题，我将在新的一年中做出以下努力：我要增强自身的心理素质，学会更好地处理工作压力，给予团队成员更多的支持和理解。我将积极加强对新技术和新设备的学习和掌握，及时调整工作方法，提高工作质量和效率。我会加强与团队成员的沟通和合作，共同商讨项目进度和工作安排，确保团队协调运作。

过去的一年里，我在保洁工作中获得了一定的成绩，但也意识到自己的不足之处。通过总结和反思，我相信在新的一年中，我会继续不断努力，充实自己的专业知识，提高工作能力，为公司和团队做出更多的贡献！

我要再次感谢领导和团队成员们对我的支持和帮助。愿在新的一年里继续携手并进，共同努力，为保洁事业不断进步！

保洁主管：XXX

保洁年终工作总结 篇4

学校保洁员年终工作总结

随着新一学年的落幕，我作为学校保洁员，回首本年度的工作经验，不禁感慨万分。在这个岗位上，我经历了酸甜苦辣，收获了成长与进步。下面，我将以1000多字的篇幅，详细地总结一下过去一年我作为学校保洁员的工作心得和体会。

我深刻体会到了学校保洁工作的重要性。作为学校的保洁员，我每天承担着保持学校整洁、清洁的任务。每当我走进教室、走廊、操场，看到那些闪亮的地面和干净的桌椅，我内心总是充满了成就感。我知道这些干净整洁的环境对学生们的学习和生活起到了积极的促进作用。

我在这一年的工作中学会了细心和耐心。保洁工作需要细致入微，对每一个角落都要进行仔细的清扫。我收拾教室时，除了保持地面的清洁，还要清理黑板、擦拭桌椅。我经常反复检查自己的工作，以确保没有留下任何瑕疵。有些时候，会遇到一些顽固性的污渍，这个时候，我就需要更多的耐心和毅力，一次次尝试，直到彻底清除干净。

我也体验到了团队合作的重要性。虽然保洁工作往往是一个人独立完成的，但是在一些特殊场合，比如学校大扫除的时候，需要和其他保洁员一起协作完成任务。我和同事们一起商量分工，互相配合，工作效率大大提高。每当团队完成一项大任务时，都会感到巨大的满足感和自豪感。团队合作让我懂得了相互信任和互帮互助的重要性。

在过去的一年中，我也积极了解了学校其他部门的工作需求。因为保洁工作的特殊性，保洁员往往能够了解到学校各个部门的运作情况。比如，了解到教学楼的课桌椅需要定期维修，学生宿舍的卫生需要重点关注等等。这些信息的掌握让能够更好地协助学校的其他工作，为师生提供更好的服务。

我要感谢学校对保洁工作的重视和支持。学校给予良好的工作环境和充分的资源保障，让能够更好地完成工作任务。同时，学校还定期开展培训和交流活动，提高保洁员的素质和技能，让能够不断进步和提升。

总结一年的保洁工作，虽然辛苦，但也是我内心充实和满足的一年。在未来的工作中，我将继续努力，保持对工作的热情和积极性，为学校的卫生和环境保持做出更大的贡献。我相信，只要坚持，学校的每一天都会变得更加美好、干净与整洁。

化工年终工作总结（集锦四篇）

对于写岗位年度工作总结，我认为很重要。为了及时反思自身工作表现，我们最好立即动手写总结。通过了解自身不足，可以帮助扩展个人的学习和成长领域。根据您的意愿，我们已经为您准备了一篇题为“化工年终工作总结”的文章。我相信这是一个绝佳的机会，您一定不想错过！

化工年终工作总结【篇1】

化工厂车间实习报告为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

化工厂车间实习报告篇一

这次能有机会去工厂实习，我感到非常荣幸。虽然只有一个礼拜的时间，但是在这段时间里，在老师和工人师傅的帮助和指导下,对于一些平常理论的东西，有了感性的认识，感觉受益匪浅。这对我们以后的学习和工作有很大的帮助,我在此感谢学院的领导和老师能给我们这样一次学习的机会,也感谢老师和各位工人师傅的的悉心指导.

我们这次实习，主要在玉龙的尿素生产厂。在转化，脱碳，碳化，合成氨，尿素合成等五个车间共六个工段都进行了半天的实习，在车间师傅的详细讲解和悉心指导下，我们详细的了解了每个工段的设备和操控系统，初步了解了工厂各个工段的工艺指标，对工厂的管理制度也进行了简单的了解，在实习的最后一天，我们还参观了研究生产销售化学纤维、精制二硫化碳、漂白玻璃纸、彩色玻璃纸及其加工产品、经营企业自产产品及技术的出口业务的成都华明玻璃纸股份有限公司。初步认识了玻璃纸的制作流程和车间的情况。

成都化肥厂是1958年全国首批兴建的13套年产____吨合成氨的小氮肥厂之一，____年改制后更名为成都玉龙化工有限公司， ____年与省农司合作，实现资产重组，为企业发展打下更为坚实的基础。

40多年的艰苦创业，公司多次受到原化工部、四川省和成都市各级领导的表彰，荣获原化工部首批命名的"六好企业"、"精神文明工厂"、"全国环境优美工厂"等殊荣。"裕农"牌碳铵、尿素获部优、省优。 98年以来公司不断进行技术改造，先后采用四套先进的进口和国产dcs计算机控制系统，使产品产量、质量不断提高，成本不断降低。目前，公司具有年产10万吨合成氨、13万吨尿素、10万吨碳铵、10万吨复合肥的化肥生产能力。在"质量第一、用户至上"的生产经营宗旨指导下，产品深得用户好评和市场亲睐，____年荣获四川化学原料及化学制品制造业工业企业最大市场占有份额30强，____年公司"裕农"牌尿素被四川省质量技术监督局列入免检产品，____年被评为成都市模范企业。

玉龙公司控股1个子公司和3个分厂，成都科创精细化工有限公司生产水处理剂、聚丙烯酸脂特种橡胶等多种精细化工产品，成都化肥厂生产尿素和碳铵;成都玉龙化工有限公司复合肥分厂生产复混肥;宝鸡市川龙化工有限公司生产碳铵、甲醇、初甲醇。

作为一个迄今有40余年的老化肥厂, 玉龙公司位于古蜀商贾道上的驿站,也是诸葛孔明用兵布阵设“旱八阵”的军事要地———青白江,一个具有诗意的名字,一块富庶的宝地,成都市的工业区,在这里云集了众多大小规模的国有企业,直到本世纪初,在历经各种变革以后,留存下来且有活力的企业已屈指可数。其中,成都玉龙化工有限公司,不仅是一家很有活力的企业,也成了青白江区的纳税大户之一。

“玉树临风立大地,蛟龙出水腾长空。”成都市技术监督管理局青白江分局副局长、著名书法家沈宗富为成都玉龙化工有限公司题写的一幅对联,以说明今天的玉龙公司如一棵参天的大树,任凭风吹雨打,它都坚定不移地挺立于大地,又如出水的蛟龙正腾飞于长空,比喻该公司的发展前景广阔。

化工厂车间实习报告篇二

一、实习的目的：

1、在完成基础理论课和部分专业课教学后的一次实践教学环节，通过实习，把理论知识和生产实践相结合，提高生产实践能力，加深学生对基本理论和基本知识的理解，把理论知识感性化，激发学生学习专业理论知识的兴趣。

2、为后续专业课程的学习提供必要的感性认识，进一步掌握本专业必备的专业知识、基础理论、基本技能，并能分析解决一定实际问题。

二、实习教学内容及要求：

1、学生分组以一个工厂为生产实习的主要实习地点，了解产品生产工艺中包括的各个部分的目的和作用，并以整个生产工艺或其中一个或多个部分为实习主要内容，重点掌握其工艺过程。

2、了解当前使用的主要设备及其原理、操作和控制的方法，生产管理情况，主要工艺参数的控制和检测方法。

3、结合以前所学的知识，对实习工厂现存的技术问题提出自己的看法，并提出解决意见和建议，培养创新精神。

通过实习了解本专业在国民经济建设中的重要作业，提高进一步学习本专业的兴趣和积极性。

4、实习期间，学生应严格遵守工厂的一切规章制度，注意不影响生产，不随意触动设备，牢固树立安全第一的思想;

应虚心向有经验的工人师傅学习，向有经验的工程技术人员学习，广泛积累感性认识，培养实践能力。

三、实习单位介绍：

湖北三宁化工股份有限公司的前身系枝江县化肥厂，始建于1970年。 公司具有年产100万吨总氨、240万吨氮肥、磷肥和复合肥，200万吨硫酸、磷酸、盐酸、甲醇和二甲醚的生产能力，是一家集煤化工、磷化工和精细化工为一体的大型企业。公司技术中心为省级技术中心，在低压甲醇、型煤造气、精制磷酸等方面拥有自己的核心技术。

四、生产实习：

实习项目包括领取安全帽，安排住宿和发放饭卡，听取企业文化宣传和参观三宁公司、三宁新村，参加安全知识讲座并进行安全知识测试，在尿素工段、磷酸浓缩工段和硫酸生产工段学习工艺流程并熟悉装置和管道物流走向等。

尿素工段实习情况 本次实习主要以研究工艺流程为主，尿素生产由于工艺复杂和装置管道繁多，短短几天还不能掌握装置和管道物流走向，只能了解工艺流程。我们小组共有8人。尿素的生产反应分两步完成，第一步是氨和二氧化碳生成生产甲铵，第二步是甲铵脱水尿素。反应看似简单生产工艺却很复杂。反应装置分布在80米高的楼层里，设备有数十个。流程图可以简化为五大部分：合成塔、高甲冷、高洗器、气提塔、吸收装置。本工段所需原料来自上一工段的液氨、二氧化碳 ，原料气中还含有甲烷、氢气、水和惰气。从进料看有两股，分别是液氨和二氧化碳，加上里面有几段循环线路。工艺流程我认为先应该从高钾冷看，液氨和来自高洗器的甲铵经高压泵喷射进高钾冷和来自气提塔的二氧化碳反应主要生成甲铵。两股出料中分为甲铵和液氨(含少量二氧化碳)进入合成塔，甲铵在里面分解生成尿素和水，塔釜流出尿液、甲铵和溶解氨，塔顶排出二氧化碳和氨气。塔釜管道流入汽提塔塔顶，与原料二氧化碳发生气提，二氧化碳带走反应液中的氨通入高钾冷进行第一步反应，汽提塔塔釜流出的主要是尿液和甲铵送入精馏工段。再看合成塔，塔顶的气体进入高洗器，同时产物中的甲铵经处理后泵入高洗器，利用甲铵吸收其中的氨，之后和液氨原料一起泵入高钾冷，高吸器排出的气体中主要含有二氧化碳。此气体最后送入低吸塔与冷却液作用吸收其中的二氧化碳和氨气，其余尾气在冲扫蒸汽的稀释作用下排空。由于这只是尿素的一个工段，只能人为地把它独立出来理解其工艺流程。

尿素厂的生产工艺较复杂。生产特点是过程连续性强，工艺复杂;有毒、有害、易燃、易爆、易中毒、易腐蚀等特点;高温高压设备多;自动化程度高、操作要求严格。

净化后的空气指标是：CO、CO2≤25%;H2S≤100mg/cm3;CH4≤15%。在脱硫处用碱液吸收硫化氢，主要是因为硫对钢材腐蚀严重，并且能使催化剂中毒，对生产造成影响。在变换处主要是将一氧化碳转化成二氧化碳，加压效率要最大化。对于变脱来说，温度越低，安全系数越高，催化剂的寿命越大，当然是在正常生产的前提条件下。脱碳主要是除去二氧化碳。在低压甲醇处要求压力为5Mpa。醇化主要是气体精制，要求CO+CO2≤25ppm,对CO、CO2转化为醇或烃，

操作压力为14Mpa。

我们分别查看不同的装置，各自记下其位置、铭牌信息和管道大概走向，实际生产路线远比流程简图复杂，许多附属设备比反应设备更多。之后回到休

息室集体讨论，得出初步结论，之后由两人去操作室询问工作人员我们不懂的地方，并对电脑上的流程图仔细钻研。对于此工段的实习我认为最重要的要掌握流程图上的管道走向和设备装置。我们许多人都爬上了高达80米的塔上，也许是好奇更多的是对知识的探索。我们此次还学习了分工合作的重要，一个人的力量是弱小的，合作就能学到更多。我们还要懂得礼貌，询问别人要礼貌，也要胆大，不能太羞涩，学会与人交流，尽管有些人不是十分热情，但我们要学会积极地与他们交流。还有克制自己的好奇心，不乱动设备和开关，以免出现事故，要有自己独立的看法。在工厂里我们还看到了许多书本上才有的设备和仪器，对我们所学习的专业有了更清醒的认识，虽然没有那么光鲜，但对我们的日常生活却是至关重要的。

磷酸浓缩和硫酸生产工段 这两个工段较之于尿素稍微简单一些，实习情况与前面类似，主要还是学习生产工艺流程和熟悉实际的装置布置和管道走向。磷酸厂主要是生产磷酸一铵、磷酸二铵、工业一铵、精制硫酸、复合肥。中间产品有硫酸和磷酸，主要是自用。复合肥主要是硫基复合肥、氯基复合肥、尿基复合肥。

三宁公司主要是采用湿法制磷酸即用硫酸处理磷灰石生成磷酸和磷石膏，在进行浓缩，其优点是能源消耗低。主要工艺流程是矿浆到萃取再到过滤到浓缩，最后到成品库。具体工艺流程是先将磷矿石打成矿浆，在用泵将矿浆输送到萃取工段，在萃取工段采用98%的H2SO4对矿浆进行萃取，输送到过滤工段进

行过滤。在过滤工段采用转盘过滤机进行抽滤，在对滤饼的洗涤采用的是多次逆流洗涤法，可以提高磷酸的产率。将过滤后的稀磷酸输送到浓缩工段进行浓缩产生浓磷酸。在浓缩工段浓缩时，蒸发室的真空度是-70Kpa，温度是75℃-80℃。工艺的最后阶段是将浓磷酸送往成品库进行储存。对于生产过程中产生的氟化氢气体主要是采用和二氧化硅进行反应，在用氢氧化钠进行吸收，生产的氟硅酸钠可以另作它用。

制硫酸的工艺相对较简单一点。三宁公司磷酸厂主要两套制备硫酸的设备，年产量分别是30万吨和80万吨的。硫酸的工艺流程是硫磺 余热锅炉 在焚烧时的温度要达到1000℃以上，主要是为了防止升华硫的产生，在余热锅

炉时与水进行换热，使在一次转化时的温度达到400多度，目的是使催化剂钒触媒的催化活性达到最大。换热后的水可以做其它用处。

五、实习心得体会：

这次能有机会去三宁化工去实习，我感到非常荣幸。虽然只有短短的十一天，但是却学到不少知识，而那些知识是在课堂上根本学不到的。这段时间里，在老师和工人师傅的帮助和指导下，以及和同学的探讨过程中,对于一些平常理论的东西，有了感性的认识，感觉受益匪浅。这对我们以后的学习和工作有很大的帮助。在此次实习中，在工人师傅的带领下，我们到各个厂区参观，详细的了解了每个工段的设备和操控系统，初步了解了工厂各个工段的工艺指标，对工厂的管理制度也进行了简单的了解。在厂区，我们了解了工厂，见到了工人工作和生活的情况。

生产实习是我们学校为培养高素质工程技术人才安排的一个重要实践性教学环节，是将学校教学和生产实际相结合，理论与实践相联系的重要途径。其目的是使我们通过实习在专业知识和人才素质方面得到锻炼和培养，从而为毕业后走向工作岗位能够快速成为业务骨干打下良好的基础。

通过十一天的实习，我觉得自己有很大的收获：对化工设备尤其是有关容器方面的知识有了一定的了解，这些知识不但在平时的课堂学习中很重要，而且在公司化工产品设计和开发中也很重要。这使我更加坚定了我学习化学工程与工艺这门专业的热情和信心。我们以前仅仅是对自己的化工专业有了感性的认识，并不完全了解。对于实际的生产情况、操作过程、出现的问题以及解决方案都不太了解。实际生产过程和理论之间有着密切的联系，但只有亲身经历过，亲自去认真学习过，才能找出这之间的不同。而且，生产实习，也是我们大学生迈向社会的一个重要步骤和平台，必须认真对待和珍惜。

总的来说，这次实习，让我收获颇多，不仅深入地了解了化工厂还了解了到工人师傅们的日常工作以及生活。进一步学习了如何将理论知识和具体实践结合起来，如何解决生产中遇到的各种各样问题以及如何改进等。为以后进一步的学习和工作打下了坚实的基础。真诚的感谢学校和公司的领导，这对我以后的学习和工作都是宝贵的财富。

化工厂车间实习报告篇三

我来到____________________公司工作，在这半年多的见习期里我在一分厂703工段学习操作生产n-甲基苯胺,现在已经到车间实习了半年多了,在实习期间，经历了生产工艺试验、重新改造和技术成熟三个阶段，学到了很多成熟工艺所学不到的知识。产品的操作主要是看合格率、产量和成本，n-甲基苯胺的操作也是如此，如何控制好n-甲基苯胺的含量成为我们的工作重点。下面我将我在工段的半年多的操作经验总结如下：

一、严格控制工艺指标

1、随时关注水胺和甲醇的通量是否准确。

2、每隔2小时定时取流水样交由分析室做含量检测，遇到含量结果波动较大要迅速查找原因，如果是我方原料配比或接触温度变化，应立即调整好并在半小时后再次取样检测。3、定期对水胺贮槽里的水胺含量进行取样分析，确保原料的合格。

二、安全生产操作

1、我工段危险性比较大的有甲醇和尾气。

根据甲醇的物理化学性质严格操作，不可有丝毫马虎。尾气要随时关注其压力，这也是产品是否合格的一个影响因素，在尾气压力达到0.07mp以上时必须到现场做好排空准备防止接触温度剧增。2、随时关注接触器、过热器、汽化器的温度及压力，并做出相应调整。粗精馏塔的温度、液位、真空度、蒸汽压力等也是随时关注的对象。3、每隔1个小时要对各个泵和物料存量进行检查并做好相应记录。

三、注重配合协调

定时或不定时的与调度室、苯胺分厂、老甲基、分析室、615工段等相关单位做好沟通工作，做到安全化、明白化工作。

以上是我的一个简单的总结，有不正确的地方请领导批评指正。在今后的工作中，我将更加努力，不懂的地方及时向领导及师傅们虚心请教争取让自己的操作技术上一个新的台阶。

(2)：

在这实习的时间里，我收获了很多的东西，这些都是我在学校里和课本上找不到的，现在我们即将踏入社会，这些实践性的东西对我们来说是至关重要的，它让我们脱离了书生的稚气，增加了对社会的感性认识、对知识的更深入的了解。

在以前的头脑中，我认为的工作都是很美好的，我想企业和工厂应该都是挺漂亮、挺大起的。现在不都是在讲环保、讲生态化吗，将来的工作环境肯定是整洁美丽的，工作应该也是有趣轻松的。我就是怀着这种憧憬到了我们的实习工厂。一下车我就傻眼了，天哪!这个地方到处都是刺鼻的气味，第一天由工厂领导带我们参观了生产线、工人师傅给我们进行了入厂安全讲座。第二天我们就正式进入车间参加生产。我们四人一组，每个车间的师傅负责带我们生产学习，现在的化工厂自动化程度比较高，工人劳动相对比较轻松，但是一般一个岗位一班就一个人，一班的时间是8个小时，也就是说，工人师傅要一个人在一个岗位上一呆就是八个小时。一开始我们都觉得不可思议，对于我们来说，在学校里有丰富多彩的娱乐活动和同学朋友，这八个小时单调的工作难以想象，但是随着与工人师傅共同工作的时间久了才知道自己的想法是多么的幼稚，我们现在吃穿不愁，但是真正到了社会上，首先我们的自己养活自己!然后的为家庭担起相应的责任!我们必须靠自己的劳动来实现这些!这时我们就不会觉得这八个小时是多么的漫长了,因为这八个小时的背后是我们劳动换来的收获。

在实习时的工作学习同时让我认识到社会是残酷的，没有文化、没有本领、懒惰，就注定你永远是社会的最底层!但同时社会又是美好的，只要你肯干、有进取心，它就会给你回报、让你得到自己想要的!

总之，虽然实习的时间很短，但对我来说，收获是很大的。我会更加珍惜我的学习，并且用实习的心得时时激励自己!

化工年终工作总结【篇2】

一年来我们始终把安全生产作为重点工作，时刻提醒员工注意安全，让每一名熟知车间环境固有危险因素，在工作中避免因自己的错误操作而带来安全隐患。定期对工段安全设施进行检查，发现问题及时整改，确保个安全防护设施的完善。平时工作中，不断加强设备安全操作的监督检查工作，把安全事故扼杀在摇篮之中。通过以上工作的开展，职工的安全意识、自我防范意识和能力得到普遍提高，20XX年实现设备事故，轻伤、重伤事故为零。

从我自身来说，作为一名年轻的职工，由于参加工作时间不长，经验难免不足，但我会通过加倍的小心和努力来弥补自身的不足，平时由于放松的对自己的要求，忙于工作，疏于学习。加上专业知识基础不牢靠，管理缺乏手段，这些都是我在今后的工作中需要提高的地方

在今后的工作中，我将通过以下几方面来提高自己

1、加强专业知识的学习，提高本职工作的能力，在工作中不断积累经验教训，提高自己处理和解决问题的能力。

2、加强对员工思想状态的了解，在管理中做到公平公正的同时，对有特殊情况的员工给予照顾，把冷鼓工段打造成一个大家庭，增强员工的归属感。

总之，在即将过去的20XX年中，冷鼓工段通过全体员工的共同努力，在公司和车间领导的正确领导下，取得了一些成绩，但是我不会自满，在今后的工作中，我会继续努力，力求让冷鼓为公司创造更大的价值！

化工年终工作总结【篇3】

某乡“三秋”农机化生产工作情况汇报

**乡农机站

（2019年10月12日）

今年“三秋”大忙已全面开始，打好“三秋”这一仗，关系到粮食增产、农业增效、农民增收，意义重大。我们农机部门将按照县委、县政府的部署，集中精力，集中力量，全力以赴，全面投入到“三秋”大忙中去，重点做好三方面工作：

一、深化认识，强化对“三秋”工作的领导

今年“三秋”工作出现许多新情况、新特点：近几年来，中央出台了一系列强农惠农政策，特别是农机具购置补贴政策的实施，扶持农机化事业发展，增强农机实力，为我们夺取“三秋”全面胜利，提供强有力的物质保证；“三秋”又是粮食生产、农民增收的大头，事关全局。为全面做好“三秋”工作，我乡农机站全体工作人员进一步增强责任感、使命感，切实加强“三秋”农机化工作的组织领导。要求站员转变工作作风，不忘初心、牢记使命，深入到抢收抢种第一线，深入基层，深入田头，靠前指挥，随时协调处理农机作业过程中出现的矛盾和问题。

二、精心组织，全面部署秋收秋种工作

围绕“三秋”大忙，组织好农业机械突击抢收抢种，突出抓好七大重点：一是立足于抢，保证丰产丰收。2018年全乡玉米秸秆翻埋5.9万亩，机车由农机专业合作社和机车大户提供，为全乡的秸秆综合利用打下了坚实基础。2019年春季，由乡农技站指导、联系农机局，为各村备春耕生产提供了统一起大垄镇压、旋地、耙地等配套服务。2019年**乡全口径作物播种面积共计17.9849万亩，其中玉米10.3435万亩，水稻1.6897万亩，大豆5.9321万亩，其他作物0.0196万亩。秸秆综合利用还田离田共计12.0332万亩（计划）。其中，秸秆还田作业：7.7854万亩。玉米秸秆直接还田5.9565万亩，水稻秸秆直接还田1.6497万亩。玉米免耕还田0.1792万亩。玉米秸秆离田利用0.7078万亩，水稻秸秆离田利用0.01万亩。玉米秸秆离田作业3.5万亩，水稻秸秆离田作业0.03万亩。乡农机站已将翻埋任务、深松任务、免耕还田任务下派到各村屯，要求各村屯加快秋收进度，做到收一块、翻一块。截至目前，**乡已完成秋收近8000亩，大型整地设备已下到有条件作业的地块，开始征地工作。但由于2019年夏季，**乡遭遇了百年一遇的洪水灾害，耕地受灾严重，截至目前，大部分地块还无法开展秋收工作。下一步，我们将积极与县农机总站进行沟通协调，争取政策，加快秋整地进度。二是加强组织调度，提高农机作业效率。“三秋”大忙期间，全乡已组织400余台套农机具备战“三秋”。尤其做好对外地在我市跨区作业农业机械的服务，各村屯高度重视，加强协调，严防拦机截机事件发生。乡农机部门加强引导，强化调度，帮助机手事先联系好作业地点，处理好收割前有关事宜，使他们缩短在路途中转移和等待的时间，提高农机作业效率，为多割快割创造条件。三是加强服务意识，帮助机手排忧解难。坚持按“六保证、三贴近、三满意”的要求开展农机优质服务活动，协调县农机总站为机车进行检修，做到24小时服务，做到随到随供（修），千方百计帮助机手排忧解难。四是全面做好农机合作组织的协调工作。充分发挥2个农机合作经济组织和12个农机大户在“三秋”工作中的作用，提高农机服务的组织化程度。五是强化农机安全生产监督。“三秋”大忙期间，农机作业量大，农事高度集中，人机极易疲劳，是农机事故的高发期。农技站工作人员深入一线查隐患，堵漏洞，降事故，保安全。联合派出所、安监、供电等部门深化农机安全生产专项整治，教育机手增强安全意识，进一步明确安全生产责任制，坚决防止与杜绝重、特大事故的发生。

三、科学引导，强势推进秸秆综合利用

一是全面加强组织保障。在领导重视、宣传发动、责任落实、政策激励、督查考核等各方面，都要借鉴去年秸秆综合利用的成功经验，进一步强化秸秆综合利用的各项措施，确保秋季秸秆综合利用取得全面胜利。二是大力推进秸秆还田。秸秆机械化还田是消化秸秆、解决秸秆出路最简便、最直接、最有效、最受欢迎的途径。按照秸秆还田50%以上的要求，每台套大中型拖拉机及秸秆还田机作业200亩农田、充分发挥翻埋、深松、打包等大中型秸秆还田机及所有旋耕机的作用，在主要交通干线两侧进行秸秆还田作业，防止焚烧秸秆给交通安全带来隐患和造成的污染。三是积极鼓励农民将秸秆作为生活燃料。现在农村有相当的中老年农民还有烧大灶的传统。各地要动员有大灶的农户将秸秆收回家，要对劳力有困难的农户提供机械运输服务，确保野外的秸秆进村入户，不留死角。

化工年终工作总结【篇4】

化工焦化述职报告

尊敬的领导和同事们：

大家好！我是XX化工厂焦化部门的XX，今天我非常荣幸能够向大家汇报近期的工作，并对接下来的工作进行展望。

一、工作回顾

本次述职报告主要回顾了焦化部门在过去一年中的工作。短短的250字里，我将焦化部门的工作成果作了详细总结。

在过去一年中，焦化部门完成了多个项目，其中包括新建焦炉、升级设备、提升产能等。通过全体员工的共同努力，成功实施了这些项目，提高了生产效率和产品质量。同时，也在环保方面取得了很大进展，减少了废气和废水的排放，保护了环境。

除此之外，我还谈到了焦化部门在安全生产方面的努力。通过加强员工的安全培训，建立了完善的安全管理制度，焦化部门的事故率显著下降。注重提高员工的安全意识，采取了一系列的措施，确保了工作场所的安全。

二、面临的挑战

虽然取得了一定的成绩，但在焦化行业中，依然面临着不少挑战。我在报告中重点指出了所面临的三个主要挑战：技术更新、环保需求和市场竞争。

随着科技的不断发展，焦化技术也在不断更新。为了跟上行业的步伐，需要加强研发，引进新的设备和技术，提升生产效率和产品质量。

环保问题一直是焦化行业的难题，必须要遵守环保法规，采取有效措施减少对环境的污染。焦炉煤气治理、废水处理等环保工作任重道远，需要持续付出努力。

市场竞争也是面临的一个挑战。近年来，焦化行业的竞争越来越激烈，市场需求也在不断变化。需要关注市场动态，及时调整生产策略，适应市场需求的变化。

三、未来计划

在面对各项挑战的同时，我向领导和同事们提出了一些未来的计划。

要加强团队建设。我计划组织多次团队活动，增进团队成员之间的沟通和合作，共同促进部门的发展。

要不断提升自身的专业技能。我将组织培训班，邀请专业人士和技术大师为讲解最新的焦化技术和工艺，提高员工的技术水平。

要密切关注市场需求，做到市场导向。我将建立市场情报系统，定期收集和分析市场信息，及时调整产品结构和生产计划，以满足客户需求。

通过本次述职报告，我简要回顾了焦化部门过去一年的工作，并对未来的工作进行了规划。在面临诸多挑战的同时，我确信，在全体员工的共同努力下，焦化部门将能够克服困难，不断取得新的成绩。感谢领导对我的信任和支持，感谢所有同事的辛勤付出！

以上就是我的述职报告，如有不足之处，请各位领导和同事们批评指正。

出纳员年终工作总结（四篇）

“祈望你心灵深处芳草永绿，青春常驻，笑口常开。祝你生日快乐，健康幸福!”生日是纪念一个人诞生到这个世界的开始,除了当面祝福之外，一般还会通过手机发来生日祝福语。您是否在寻找更有意义的生日祝福语？小编收集并整理了“出纳员年终工作总结（四篇）”，但愿对您的学习工作带来帮助。

出纳员年终工作总结 篇1

20xx年在全体员工繁忙紧张的工作中又邻近岁尾，年终是最繁忙的时候。由于回首这一年的工作，我们会计出纳部的每名员工都有自已的收获，虽然职位分工不同，但大家都在尽最大努力为企业的发展做出贡献。现将全年的工作情况做出以下汇报：

一、主要工作表现

1、会计出纳部常常组织员工进行理论学习、岗位练兵。对市行传达的每个文件、通知都认真贯彻。让员工建立主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，积极主动的完成自己的本职工作。我部一直坚持向时间要效益、向工作要质量。在核算上无重大过失事故。

2、严格执行现金管理和结算制度，逐日认真核对现金与日记账账目，发现现金金额不符，做到及时查询及时处理，每个月按银行对账单做好对账工作认真做好未达账项调理表。

3、根据会计提供的根据，及时发放职工工资和其它应发放的经费。

4、坚持财务手续，严格审核算(发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报帐)，对不符手续的发票不予付款。

5、为配合公司发展需用，协同本部分主管一同完成了，银行还货工作，和开立银行承兑汇票账户及保证金账户等。

6、及时收回公司各项收进，开出收据，及时收回现金存进银行，从无坐支现金现象。

二、在工作当中也存在很多不足，主要表现在：

1、服务上还达不到要求，有时态度僵硬，不使用文明用语。

2、核算质量还存在很大差距，主要是由于工作不够认真细致。

3、我们一直重视员工的整体业务水平的进步，大部份职工的工作质量都是达标的，但仍有业务水平良莠不齐的现象存在。这样必将会对我行的整体服务形象造成一定程度的影响。所以，我部一旦接到上级部分的个别业务操纵变更通知就及时的组织员工学习，减少核算过失。

三、今后工作努力方向

1.熟习“现金管理条例”、“银行结算制度”，严格执行“现金管理条例”、“银行结算制度”和公司的用度报销规定等，负责办理借款和各项用度的报销、应付款项的支付。在资金紧张的情况下，有权分轻重缓急支付各项支出;

2.管好库存现金，不得坐支，不得白条抵库，不得擅自挪用库存现金，不得浮存账外现金;

3.根据记账凭证，逐笔收付后在记账凭证签章，并加盖“收讫”或“付讫”戳记，做到正当正确、手续完备、单证齐全。

4.逐笔序时登记现金日记账、银行存款日记账，做到日清月结，并与库存现金相核对，发现错误及时查找缘由，并向领导及时汇报。逐日终了，登记“货币资金变动情况日报表”，每个月终了出具“货币资金变动情况月汇总表”;

5.按规定填制各种支票、授权支付凭证等银行结算凭证，数字正确;

6.妥善保管有关印章、票据等，做好有关单据、账册、报表等会计资料的整理、回档;

7.定期和不定期向财务部经理报告工作;

8.协助人力资源部经理和部分经理做好本岗位岗位说明书的编制与修订，及本岗位职员的招聘、培训和绩效考核工作;

9.思想汇报专题完成财务部经理临时交办的其他各项工作任务。

以上是我部200x年全年的工作总结。这一年中的所有成绩都只代表过往，所有教训和不足我们每一个人都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信“点点滴滴，造就非凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。在新的一年里，我将努力克服本身的不足，努力进步本身素质，积极开辟，履行工作职责，服从领导。做好临柜服务工作，与全体职工一起，团结一致，为我社经营效益的进步，为完成明年的各项目标任务作出自己应有的贡献。

出纳员年终工作总结 篇2

现在的我已经在银行工作几年了，可以说是对我们银行的大大小小的事情都能够做到知根知底，特别是我的工作业务水平方面，随着时间的推移，我的工作能力越来越高，这是得到了领导和同事多次赞扬的，但是我并没有骄傲和自满，我会继续努力的。

我在银行的工作时出纳员，出纳员说白了就是做好每一笔经济业务的收付工作，保证合理、合法、正确性。编制现金和银行存款日报表。这些工作我一直以来做的都很好，我负责的账目从来没有出现过任何一点死账、坏账。

自年初工作以来，在信用社领导的关心及全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较好的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现讲本年度的工作总结如下:

一年来，我与同事们能搞好团结，服从领导的安排，积极主动的做好其他工作，为全社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。

(1)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天提前30分钟上班打扫卫生，把营业室的物品摆放整齐，使环境干净舒适，为客户创造一流的服务场所。从而确保各项任务的顺利完成。

(2)千方百计拉存款，我经常利用业余时间走亲串朋动员储蓄存款，为壮大信用社实力不遗余力，全年共吸储60多万元，较好的完成了信用社下达的任务。

一年来，我能够认真学习建设具有中国特色社会主义的理论，自觉贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，具有全心全意为人民服务的意识。能遵纪守法，敢于同违法乱纪行为作斗争，忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。认真学习了“三个代表”精神，能较好的理解了“三个代表”精神的内涵，在“三个代表”学习过程中，能及时的发现存在的问题及对“三个代表”精神领悟不透的地方并及时加强学习，予以改正，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。同时，利用工余时间认真学习金融业务知识，不断充实自己的工作经验和业务技能，对于联社下发的各种学习资料能够融会贯通，学以致用，业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

我热爱自己的本职工作，能够正确认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够采取积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务。

(1)提高工作质量，尽心尽职做好柜台服务工作，耐心对待客户，及时整理好破币和散乱现金，并确保库存现金在上级核定内，通过本人和全所的共同努力，在上级行社的多次检查中，都受到了好评。

(2)严格规章制度，规范操作，作为一名内勤出纳，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错。因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心。

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;

2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透;

3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。

在新的一年里，我将努力克服自身的不足，在信用社的领导下，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导。做好临柜服务工作，与全体职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成明年的各项目标任务作出自己应有的贡献。

在新的一年里，我会敬业爱岗，热爱本职工作;依法办事;客观公正;保守我们银行的账目秘密。严格按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定，根据稽核人员审核签章的收付凭证进行复核。复核的主要内容是:核对收付款凭证与所附的原始凭证会计事项是否一致，金额是否相符，审核无误后才能办理款项收付。

在新的一年里，我会做好我自己，为我们银行的业务扩大做出自己应有的贡献!

出纳员年终工作总结 篇3

20__年1月，我通过云南省事业单位招录考试进入维西县公路管理段工作，有幸成为了傈乡公路管理队伍的一员。这是我人生的第一份正式工作，也是离开学校，走进社会的起点。过去的一年多时间里，在段领导的关心教育和同事们的帮助指导下，我在工作和生活方面都取得了长足的进步。

一、以践为先，学以致用

顺利完成各项本职工作出纳涉及的是现金收付、银行结算及有关账务，保管库存现金、有价证券、财务印章及有关票据等工作，工作繁琐，责任重大，稍有差错就会造成不可挽回的损失。同时，操作性强，实践经验特别重要。鉴于此，在进入总段培训学习期间，我就特别注重亲身实践，在老师的指导下作了大量有益的工作实践，在实践中锻炼岗位技能。从去年4月进入维西段工作至今，我有条不紊的完成了维西段现金收支、银行支票、账目编制、工资经费发放等出纳基本工作。

二、身体力行，思想政治水平大幅增强

进入工作单位，通过一年多的工作实践，我深刻地认识到理想信念对成长的重要性。无论是在工作中，还是生活中，我都非常注重学习思想政治理论。

尤其是对老一辈养路工作的了解，更使得我在精神上受到了极大的冲击和钦佩。在工作中，我始终坚持身体力行，用自己的亲身感受来提高自己的思想修养。去年九月份，在段领导的组织安排下，我深入道班劳动锻炼。通过一个月的亲身经历，我深刻认识到公路养护工作的价值，也用一个月的汗水，为自己的精神世界做了一次洗礼。另外，我根据这次劳动锻炼的真情实感写成的散文诗《初见，香格里拉》分别被总段公路网站和《迪庆日报》刊登。

三、完成领导交办的其他工作。

作为单位办公室保障工作的一部分和一份子，做好领导的服务工作是义不容辞的责任。一年来，无论何时何地领导交办的工作，我都不予余力的去完成，遇到问题及时向领导反映，向同事请教，完成了各项交办任务。

四、存在的问题和下一步努力的方向

过去的一年多时间里，在段领导的正确领导和同事的帮助支持下，我较快的进入了工作角色，认真完成各项工作任务，但也还存在一些不足。

一是主动工作的意识欠缺;

二是学习力度不够，出纳专业知识、工作方法等都不能与高质量的出纳工作标准相适应;

三是工作创新不够，工作大都按部就班，效率不高，难于适应单位未来的发展需求。

对于这些，问题，在下一步的工作中要积极改进。

出纳员年终工作总结 篇4

工作总结报告试用期工作总结党支部工作总结班主任工作总结财务工作总结学生会工作总结销售工作总结党建工作总结

本年度年在全行员工繁忙紧张的工作中又接近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回头这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽努力为行里的发展做出贡献。时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，为了总结经验，发扬成绩，战胜不足，现将今年的工作做如下扼要回想和总结：

今年我在财务部从事出纳工作，重要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开端工作时我简单的以为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的认识和懂得是差错的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技巧问题，需要理论与实践相联接才能掌握。在平时的工作中我能严格遵照财务规章制度，认真遵照执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处置，依据会计供给的凭证及时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完全及安全，及时掌握银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后清点现金流量及银行存款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做好各项帐务处置及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的用。

以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将增强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提升自己的业务水平，增强财务安全意识，保护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全部员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机会、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。回想一年的工作，自己感到仍有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够胆大等；

2、业务素质提升不快，对新的业务知识学的还不够、不透；

3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。

以上是我部本年度全年的个人工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改良。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们信任“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积聚，就有明天的光辉。

客服部年终工作总结（四篇）

时间匆匆流逝，我们将会告别这一年。让我们一同用心写下这段经历的总结，发展领导能力对于工作效率的提升有着极其重要的影响。作为一个读者，我认为“客服部年终工作总结”是众多文章中的佳品，我相信这些案例可以提高您的情商和智商！

客服部年终工作总结 篇1

客服部经理述职报告2 在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：

本人于20xx年6月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。

一、基础性工作

由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。

1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。

4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。

二、各项指标情况

1、共立案：件

2、已决案件：件，已决进额：万元。

3、未决案件：件，未决金额：万元。

4、赔付率：%。

5、结案率：%。

6、人伤调查率：(5000元以上的98%)。

7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。

8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。

9、核价剔除金额：万元。

10、人伤剔除金额：万元(其中车险万)。

上述合计为公司减少赔付：万元。

三、几项主要工作

1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理，。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。

2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。

3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。

4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。

四、存在的问题和不足

1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。

2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。

3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办法等。

4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。

五、今后的打算

1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。

2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。

客服部经理述职报告3 亲爱的们，时间匆匆带走了20xx，同时也给我们送来了崭新的xxxx。过去了的，我们挥手告别，同时也沉淀收获，将来的20xx年，我们蓄势待发，吸取经验，努力向前。如大家对新年所盼，新的一年，新的开始，新的希望。

过去的xxxx年，我们伤心过，哭泣过，气馁过，委屈过，生气过，也谩骂过，但更重要的是我们一起笑过，也一直努力的笑到20xx。

对于这些，感谢一直以来和我甘苦与共的姐妹们，因为有你们各位，才使我有勇气，有毅力，有能力走到现在。感谢你们对这份工作的认真，负责以及对领导下达各项指令的积极配合与执行，为后续工作的顺利进行减少了很多不必要的麻烦。这是我们客服部门值得骄傲的地方——执行力相对较强。当然，我们也有过小的失误和过错，非常感谢各部门同志的查漏补缺，才及时遏制了事故发生的可能性，也为公司减少了不必要的损失。

首先：我想感谢xx，能够独挡一面，并能及时准确做出各种利于货物出港的判断，尽可能的不让货物出现因调排原因致使的滞留情况，更细致的跟踪到位每一单货物，把出现的各种问题及时的反馈给领导，对异常货物处理得及时性做了一定的努力。同时，也注重新同事的共同进步，对新同事处理的问题进行正确全面的指导，为新同事的进步贡献一份自己的力量；

然后，感谢xxx对快乐购货物所付出的全部努力。执着的跟踪，不管白天黑夜还是休息，都会心系货物，及时了解货物的安全性和时效性，做到了掌握每一件货物的动向，防患于未然；感谢谢帆把所有进港货物处理得井井有条，做到了派送时效零投诉，真正的是急客户之所寄，寄客户之所急。并在各网络单位中树立起了良好口碑；感谢戴静的不断努力，虽然进公司不久，却也努力学习，努力调整自己前进的步伐，事无巨细，尽力分担的奉献。

这一年，我们的办公室变了，变得更规范了，人员也增加了，而且也预计了明年还会继续改变和增加，我想不只我们部门，其他部门也是一样。

很多一些貌似偶然的机缘，往往使一个人生命的分量和色彩都发生变化，譬如我自己。从对快达一见钟情到踏入快达，从什么都不懂到熟知业务，从客服升为客服经理，这其间必有自己的努力和所付出的艰辛，但是，在经历一些摩擦、误会、暴躁后，更多的是学会了淡定。我曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过。但是更为复苏的责任心尽心尽力过，只不想日后想起来后悔。这便足够。也许这便是我们每一个在做的各位最实际的定位。又有何不可呢？一直相信，没有不可能办不到的事，也没有任何解决不了的问题，只要自己用心。这2年来，是快达把曾经稚气的我慢慢变得成熟起来。不管是能力上还是人际上。我觉得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都将会累积成自身无形的财富，只要用心去做，每件事都是有意义的。

感谢老游总给了我们这样一份工作的舞台；感谢梅总教导我们如何在这舞台上表演。让我有机会与大家一起分享我的工作心得，我很荣幸。

人生中遇到一个好的领导就和遇到一个好的老师一样重要，我很感激人生的遇见里有游总、梅总。不管是工作上对我的肯定还是在生活中给予我的帮助，都让我深深铭记于心。而我能做的就是更努力的做好一切该做的事。不让领导操心。

对于这些，我还想借此机会说一下关于明年工作的问题。随着公司业务不断增多，减少因工作失误造成的不必要的损失，我想明年客服部再加2名客服，一名驻机场处理一些日常必要的问题。一名协助财务部核对每月帐单和报表日常事宜。

明年，客服这边将会有更为细致的分工，2班调排情况原计划不动；快乐购物，中外运敦豪，广深及长沙韵达各有专员；如果进港量不见起色，我想我们可以另外实行一个小策略，自行开发潜在客户，不管资源来源于哪里，公司可酌情给予奖励。每天面对互联网，要相信互联网的潜力是无限的。争取为公司获得更多的利润。

我们客服部的工作宗旨是：顾客至上 公司利益至上 团结合作 积极配合 热情工作 锱铢必较

愿20xx年的我们都拥有十面埋伏的雄心，破釜沉舟的决心，完璧归赵的忠心，程门立雪的虚心，愚公移山的信心，绳锯木断的专心，精卫填海的恒心。

祝大家新年快乐，恭喜发财，龙年吉祥！

客服部年终工作总结 篇2

我叫惠海建，男，汉族，中共党员，本科学历，任乡镇乡党委副书记、政府乡长，负责政府全面工作。

一、履职尽责，全力推进全乡经济社会更好更快发展。

一年来，我和班子成员一道在四大家的正确领导下，在县直单位和机关同事、村两委的帮助支持下，带领全乡6万多干群，全面贯彻党的十七大和十七届四中、五中全会精神，以科学发展观为统领，以县委经济工作会议精神为切入点，坚定信心，迎难而上，共克时艰，强力组织招商引资、小城镇建设、农业特色产业、新农村建设等重点经济工作，促进了全乡经济较快增长，事业全面进步，民生持续改善，社会大局稳定的良好局面，基本实现了岗位和意识的双重转换。预计全乡地区生产总值完成8.1亿元，同比增长11.5%，其中一、二、三产业分别完成2.3亿元、4.5亿元、1.3亿元，同比增长4.5%、12.5%、18%，财政一般预算收入完成1280万元，同比增长12.2%，全社会固定资产投资完成6.7亿元，同比增长26%;农民人均纯收入预计达到6550元，同比增长6%，人口出生率控制在11.1‰以内，顺利完成了乡人口计划。

本着“先做人，再做事”的立身原则，时刻把思想政治和业务知识学习放在心头。一年来，我坚持认真学习，除参加组织学习培训外，在繁杂的工作中挤出时间进行自学。一是认真学习各项法律法规和规范性文件，在思想和行动上坚持做到依法行政、廉洁行政、文明行政、透明行政。二是认真学习党的路线、方针、政策。深刻领会邓小平理论和“三个代表”重要思想，特别是认真深入地研究党的十七大及十七届四中、五中全会的精神实质，做到在思想和行动上时刻与党中央保持一致。三是认真学习实践经验。在工作中积极主动地向老领导请教，虚心向广大干部和群众学习，不断积累实践经验，增长阅历，丰富知识内涵。经过近一年的学习和实践活动，在学习中运用，在运用中学习，反而复之，深刻领悟到了理论与实践相结合的真正内涵，认知领域不断扩大，知识阅历更加丰富，解决问题的能力不断增强，党性修养、政策理论水平、工作水平不断提高，也为今后应对更加复杂的局面，解决更难的问题奠定了基础。

作为政府的主要负责人，我深刻认识到，乡长肩负着两个方面的重要职责：一是把上级党委、政府和乡党委的工作部署贯彻好、落实好;二是立足于最广大群众的意愿，把政府管理、指导、服务的职能作用发挥好。为此，根据实际需要，重点狠抓了以下几个方面的工作：

今年以来，继续以对外开放、招商引资为主要手段，以“大项目引进年”和“人才回归工程”两大活动为契机，动员全乡上下共同努力，全方位招商，工业经济取得了显著成效。全乡新上项目6个，其中工业项目4个，合同引资2.3亿元，实际到位资金1.2亿元。两个工业项目落户县产业聚集区。同时在服务全县招商引资及园区建设工作中，我们想尽千方百计，积极做好征地工作，全年协调征地350多亩，确保所有项目和工程在我乡范围骨顺利人、推进。

今年以来，在小城镇建设上坚持“高标准规划、高质量管理，高速度发展，高效能管理”的原则，加大小城镇建设力度。本着“市场筹集为主，政府补贴为辅”和“谁投资，谁受益”的思路，走政府引导、社会筹资、农民带资、招商引资的路子，建立了政府、集体、个人等多渠道、多元化的投资融资体制。以井楼集镇建设为重点，累计投入资金180多万元，整修硬化路面8000平方米，铺设彩砖7000平方米。二是以“六创一迎”为契机，抽调乡机关干部4名，组成专职队伍，沿国道、省道、县乡道路根治沿路建房，取缔马路市场，治理乱搭乱建，乱停乱靠现象，先后共拆除沿路建房5间，临时性建筑7处，沿国道两侧废品收购点2处，达到了环境优良、秩序井然。

按照新农村建设方针，坚持试点先行，示范带动，点面结合，稳步推进，着力建设特色各异的新农村试点村。今年我们结合“空心村”整治和老街改造，吸纳社会资金，创新工作模式，把井楼老街做为新农村建设的试点村，辐射带动全乡新农村建设。该村规划建设占地200亩，分两期工程，开发新建两条各20米宽的十字街道，新建文化广场及配套设施一处，绿地4500余平方米。目前，拆迁工作及基础设施建设正在同步进行中。

立足本乡实际，高度重视粮食生产，稳定面积，优化品种，主攻单产，增加总产，在狠抓粮食不放松的同时，反弹琵琶抓好特色产业。在畜牧业生产上以“三专”建设为重点，以“示范带动、协会促动、政策驱动、技术推动”为指导思想，着力打造优势产业，走规模发展之路。止目前，全乡生猪饲养量4.3万头，良种兔饲养量达40万只，畜牧业成为近几年来农民增收的主要来源。在烟叶生产上制定优惠政策，加大对王惠、许冲、魏庄等9个植烟村扶持和管理力度，辐射带动全乡烟叶产业发展。20全乡发展烟叶1000亩，实现税收50多万元，亩均1800元，户均1元，充分实现烟农增收、地方财政增收的目标。在林业生产上，以创建林业生态建设为目标，以培养和保护森林资源为重点，坚持因地制宜、突出重点、培育特色、增加效益原则，大力开展植树造林活动，同时加强原有林木补栽及管护，并不断创新造林机制，大力发展私有林木，调动全社会造林积极性。去年冬季到现在以来，全乡林业用地达到2万多亩，林业覆盖率达到19%以上。

5、财政运行质量进一步提高。

牢固树立抓财政就是抓发展、抓改革、抓稳定的思想，紧紧把握培植财源、强化征管、支出改革等重点，为经济社会发展增强支撑力。一是大力培植财源。进一步加大财源建设力度，强力招商引资发展工业经济及发展高利税的烟叶生产、畜牧业、农副产品加工和第三产业，壮大骨干财源，发展新兴财源，培植后续财源。同时，树立向上争取和内部挖潜并举的指导思想，努力争取上级资金。二是强化税收征管。加强税收法律法规的宣传，提高全民自觉依法纳税意识。对常规税源做到征收有据、应征尽征、应收尽收，堵塞漏洞;同时，对契税、耕地占用税等小四税也进一步加大征管力度，严厉打击各种逃税行为，减少收入流失，确保足额入库。三是严格支出管理。优化支出结构，突出支持重点，财政支出重点保障社会事业、城镇建设、公共服务和改善民生等领域。牢固树立节俭意识，统筹安排，合理使用各项资金，努力降低非生产性开支，提高支出效益。

自移民工作开展以来，在上级移民指挥部门的统一领导下，乡党委、政府始终把移民安置作为一项重大的德政工程、民生工程、政治工程来抓，经过精心组织和科学施工，我乡于年4月底完成了移民的各项建设任务，达到入住条件，于5月底完成了移民入住前的各项附属设施的建设。如路灯、绿化、水道、电通、电话通等具体工作。同时，启动移民的每户算账工作、收交差价款、房屋认定等工作，并且于6月7日一天一次性搬迁完毕。南阳市的移民搬迁仪式在我乡举行，市委书记李文慧亲临出席仪式。对全市的移民搬迁工作起到了示范带头作用。

搬迁结束后，我们立即着手于移民生产用地的划拨工作，同时处理各种遗留，首先建立健全村组班子，开好村干部会，村组干部会，村组干部党员会，及时传达上级有关精神，并且稳定移民情绪。其次是抓紧对房屋存在的问题进行通户排查和维修;再者，对移民的一些政策误差进行了正面的宣传和教育。以上措施使移民生产得到发展，情绪得到稳定，能够尽快地融入当地社会的正常生产和生活当中。

(2)切实解决和改善民生问题。

认真落实“以人为本”的施政理念，不折不扣地贯彻落实好党和国家的各项强农、惠农、支农政策，着力改善民生。今年以来全乡共发放共有2350户，2728人享受低保，发放低保资金236万元，654户，654人享受五保，发放五保资金72万元，60岁以上老人新农保登记工作民经结束，全乡共有9200多名老人享受新农保;全乡共有优抚补助对象282人，发放优抚补助资金104万元。敬老院建设不断加强，集中供养五保对象260人，超额完成40%集中供养的目标。农村新型合作医疗不断完善，全乡群众参合率达到99.8%以上，城镇居民“医保”参保率达到98%，累计报销医疗费420万元，广大农民看病贵、看病难的问题基本上得到解决。

(3)高度重视信访工作。

认真落实“七位一体”、“四级联动”矛盾排查化解以及领导接访制度、领导责任制和责任追究制等制度，解决好群众的合理诉求，提高初信初访结案率，确保把各类不稳定因素化解在基层，消除在萌芽状态。加强对涉军、涉法等特殊群体的防范，认真落实敏感时段的稳控措施，为全乡经济平稳较快发展创造良好的社会环境。

(4)社会治安得到有效治理。

以“百日会战”为契机，严格落实集中严打整治、健全防控体系、强化责任追究等有效措施，认真排查农村的各类矛盾，及时化解各种不稳定因素。各村建成技防监控平台，加强夜间治安巡逻，群众的安全感明显增强，对社会治安状况的满意度明显提高。

(5)认真贯彻落实基本国策。

以创国优活动为载体，强化人口控制，突出人口管理、信息化建设、综合治理出生人口性别等重点工作，狠抓育龄妇女康检、“四术”遗留清理和社会抚养费征收，较好地完成了人口与计划生育各项目标任务。

(6)安全生产、土地管理、殡改、民族宗教等工作取得新成绩。

严格落实安全生产责任制，履行安全管理职责，加强对重点行业、重点部位的监控和治理，全年无重特大安全事故发生。加强对食品药品的监管，保障了全乡人民的饮食用药安全。殡改工作常抓不懈，坚决杜绝偷埋、私葬，带棺重葬现象的发生。贯彻落实民族宗教政策，加大对少数民族群众的帮扶力度。加强耕地保护，严格落实土地政策，坚持集约节约利用，确保耕地和基本农田面积稳中有升。加大环境综合整治力度，全面落实节能减排问责制和“一票否决制”，夏、秋两季秸秆焚烧现象得到有效遏制，促进了全乡社会、经济、环境协调发展。

在工作中积极做到四个始终：一是始终顾全大局、团结共事。增强党性观念，时刻牢记党的事业和人民的利益高于一切，以大局为重，以工作为重，以团结为重，决不搞你是我非，决不搞拉拉扯扯，在工作中坚持民主决策、科学决策，发挥班子整体作用，调动各方面积极因素。二是始终求真务实，真抓实干。在工作中发扬求真务实的精神，大兴求实之风，讲实话，想实招，办实事，求实效，对待任何工作都能以实干的作风来落实。三是始终执政为民、关注民生。始终坚持群众路线，摆正自己同人民群众的位置，一心一意为人民谋福祉;千方百计解决好群众关心的就业、就学、就医、吃水、通路等实际问题。四是始终秉公用权，廉洁从政。自觉遵守党风廉政建设八项规定，认真执行党风廉政建设责任制，重点在工程项目、来客招待、资金审批支付等方面从严律已，严格要求，不做违法违纪的事，不做有损党风党纪的事，加强自身建设的同时，进一步加大政府一班人廉洁自律工作力度，努力塑造良好的政府形象。

一年来，我按照党委要求，认真履行职责，做了一些工作，但离党委和上级组织的要求还有一些差距和不足。一是理论学习仍然不够;二是对深层次促进全乡经济发展的措施研究不够;三是忙于会议和其他事务性工作多一些，深入各村委了解实情不够，在今后的工作中，一是加强学习，严格自律。进一步学习党的理论政策、法律法规，增强指导工作实践的能力。坚持服从党委和上级组织安排，强化党性观念，增强公仆意识。二是解放思想，与时俱进。围绕全乡经济发展战略，树立外向型的发展观念，为全乡的招商引资，发展工业经济增智添力。三是履行职责，强化服务。坚持为民服务的思想不动摇，深入各村委进行调研，积极主动为党委当好参谋，切实为群众排忧解难。四是转变作风，真抓实干。认真贯彻落实党委决策，把握工作重心，做到勤政务实，努力做好自己的本职工作，为建设富强美好和谐的新乡镇做出更大贡献。

客服部年终工作总结 篇3

时间总是过的很快，转眼之间我已经来到xxx大家庭有将近六个月的时间了，我是在20xx年8月20日踏进了xxx的大门，还记得当初来xxx应聘的是销售的职位，但是由于刚毕业房产知识实在是欠缺，所以就转为客服部门工作，回首这半年的时间有很多的收获：

1.要感谢各位领导对我的栽培，从我刚进来时对房产知识的一窍不通到现在，是领导和各位同事不厌其烦的教导。

2.客服的基础工作，维护qq群，在论坛发帖子，楼盘评论的更新；以及看房活动之后的电话回访，报广整理等工作。

4.从刚开始的对看房活动没有一点概念到现在可以独立自己带活动，一场场的活动都让人难忘，还记得刚开始的看房每场下来都是出一大堆的岔子，随着时间的累积，看房活动的增多，现在每个人都可以独立带看房团了，虽然每场看房下来每个人都累的不想动，但是听着网友对我们高度的评价每个人的脸上还是路出了欣慰的笑容，因为有了网友的肯定我们更加坚信：我们可以做的更好。

5.公司对我们客服的期望是做到顾问式客服，我知道离这个期望还有很大的一段距离，明年我会更加的努力去学习更多的专业知识，和自身素质的提高，早日达到公司对我们的要求。

6.回首走来的日子，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。犯错并不可怕，可怕的是犯了错还认识不到自己犯错了，所以没有必要为自己所犯下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与之前的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定情绪及保持良好的服务态度，相信自己能够做的更好，

7.客服今后的工作可谓任重而道远，所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

8.我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个年轻人以后在这个行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

20xx即将过去，新的一年就要到来，挥挥手告别09的一切不快，迎来崭新的20xx，相信xxx能够更上一个台阶。下面是个人的一些意见和建议：

1.我们建立的客户档案有很多一部分客户资源都浪费掉了，比如说最近有很多退群的人都是买完房子了然后就感觉与xxx无关了，就退群了。

2.一周两场的看房活动，每场都得是到场的人数情况很不错，这样也加剧了我们的工作量，不得不在群里边推广，一天几遍的推广，也有很多人就是因为qq群一直在不停的闪还都是些无用的信息都退群了，我在想是否我们可以用一种更好的方法来推广我们的看房，qq群的空间是有限的但是外界的资源是无限的。

3.以后是否可以给客服一些更加宽广的培训，自己学习是一方面，但是也需要跟上公司发展的步伐，这也是顾问式客服必不可少的条件

；这样也不至于客户问起一些比较尖锐的问题的时候不知道，显得很不专业。

4.领导和员工的沟通方法：金无足赤，人无完人。任何人都不可能犯一点错误，希望今后出现什么问题，不管领导是怎么指出，但是必须得有一个好的态度，态度决定一切，因为每个人自己都是想尽力做好自己的工作的，但是心情好了做起来事情会格外用力也会格外好的，任何事情出现了差错，相互埋怨是解决不了问题的。

5.很多是事情如果自己不设身处地的去做了就不会明白其中的艰辛和难处，希望以后领导安排工作的时候能够自己亲身体验了之后再来评价员工，而不是有什么问题就只是一味的指责，施加压力，如果自己体会过了之后也能给员工树立一个榜样，这样我们也会更有信心。

6.规章制度：如果安排什么工作了，有什么要求，希望打印出来这样我们也有个参考标准，这样之前到底有没有要求就有一目了然，省得在出问题的时候说曾经说过，但是都不知道。

7.客服部的工作确实很重要，但是我觉得要保证客服部的员工有一个很好的休息，身体是革命的本钱，健康的身体才能更好的工作。

客服部年终工作总结 篇4

一、服务窗口业务精准、积极协调解决各类咨询和投诉问题。

各服务窗口紧紧围绕公司总体发展目标，积极配合客服部总体工作部署和工作目标做好本职工作。

1、营业厅共计收缴水费91897828.91元，共计出票279017份。营业厅主要担负公司供水用户水费收缴、水费水量查询、电话咨询、业务接待等多项服务工作。自大厅成立以来，始终本着“诚信为本、优质服务”的宗旨，内强素质，外树形象，通过真诚接待、耐心解答及详细宣传，赢得广大用户的声声称赞！面对各式各样的用水客户，大厅工作人员总是以平和的心态，坚持微笑服务、耐心解释，取得他们的理解、平息怒气、化解矛盾。

2、客户接待办和供水热线共计接到各类问询及投诉电话5万余起，其中有详细记录的3120起，同时认真及时地做好用户回访工作。客服热线肩负着全市供水用户对各类用水方面的咨询、报修、报漏等工作，每天的电话问询量非常大，尤其是在四月份热线班由原先的五班运转调整为四班运转后，工作量较之以前更加繁重，大家的休息时间少了，工作量无形增加。

今年夏季持续高温，铺设复线管网工程及电业局经常停电等原因水厂不能正常供水，造成了城区供水不足、压力不足等现象频繁地出现，随之而来的是电话量不断增加；特别是主管道爆管时，我们一天的电话量多达1000余次，由于电话量过大，热线班长为了缓解大家的工作压力，无论是在周末还是节假日，都主动牺牲自己的休息时间来公司加班，和值班人员一起接听电话。热线员马玲同志被公司抽去参加春晚排练，为了不耽误工作，经常在排练结束后，拖着疲惫的身子依然能够坚持在岗位上，到晚会彩排和演出时，其他同志就到岗顶替她值班，大家相互支持，相互配合，就是为了一个朴实的信念：不能耽误工作。

3、部办公室严格执行工作职责，管理好本部车辆，受理来人来电及安排生产调度共计1686起。

二、认真落实一站式服务，真情为民。

1、行政审批中心办件业务受理窗口共受理各类涉水申请909件，一周办结率达100%，用户满意度达100%，中心及纪委联合下发的针对窗口办件情况的每月综合得分均在100分以上；新增的收费业务从4月1日起收费总笔数4289笔，总额625367.15元，两个业务窗口无一例用户投诉现象。工作期间随时迎接各阶层人士的参观及检查。

2、发展新用户是我们义不容辞的责任，也是工作中的重中之重。面对具体任务必须亲临现场，真干、实干。坚持每周五从羊山行政审批大厅取回用户申请件并编序排队，无论刮风下雨还是炎炎烈日每周一都要雷打不动一如既往地组织相关人员深入现场实地勘察工地，有时多达40余户。冬天冒着严寒，手指冻得通红；夏天顶着酷热，汗流浃背。我们不言苦，不言累，化阻力为动力，日复一日，年复一年，凭着干一行、爱一行和对工作的热情，严谨认真，一丝不苟，努力完成新时期的用户发展工作。

一年来，用户发展办共下各类例会、审批报告及退件1252份，并对有关信息和数据进行妥善收集归类、存档。办理破路手续37户，现场核实后更改用水性质429户，新立用户11148户，输入DN40以上（含DN40）水表封绳号192户，现场核实漏户重户信息47户，较好地完成了用户发展工作。

3、便民服务班坚持“服务用户，点滴做起”的服务理念，把用户放在第一位。当用户打来求助电话，他们都会以最快的速度赶到现场，仔细检查进行维修，常常是累的满头大汗也顾不上拭擦，每当用户在服务结束后表示感谢时，我们的同志们也只是憨厚地说的：“这是我们应该做的”。在班组成员的努力下，便民服务班共完成表前小管道维修、拆换阀门共计964处，查水254处。并在茶文化节和高考前夕完成市内各大宾馆、政府等单位的上门走访服务工作。用户满意率100%。

三、微机录入细致精准、信息网络运转顺畅。

1、微机班工作枯燥、任务繁重，长期面对电脑周而复始地录入抄表数据，大家视力、颈椎、腰椎都产生了病痛，翻标本时手指开裂，自己想办法带上手指套。在这种情况下，班组成员还是一如既往，认真，坚韧，精准的保证了数据输入的准确率。全年共计输入抄表数据1573590，更改用水性质531份，减免违约金、阶梯水量6098户，输入维修票、监察部罚款单2219份，新增用户调线路10882户，拆表户1330户，更改表口径100户，更改用户名称1775余户。

2、信息中心班组成员积极贯彻以人为本的供水理念，对供水信息平台、短信收发平台以及水费语音查询平台进行进一步的完善。在夏季用水高峰前抽派专人进行了为期三个月的全市大客户走访，主要针对各大小区以及各大企事业单位。

然后对收集的一千余户用户信息进行整理，录入短信平台系统，以便及时告知用户停送水信息。全年度按领导要求及时发送停水通知和催缴水费短信312887条。保障系统平台全天候正常运转，并和代收单位技术部门密切联系，保障每月4万余笔代收账目的正确性，及时调整各代收机构的错帐822笔。对公司各部室近百台电脑及网络设备进行维护，出动技术服务达二百余次。经领导批准开通各部门的上网权限，分配供水信息平台的使用工号及权限，根据需要更新信息平台。排除报税系统发票中的上传故障。配合国都电力升级切换代收费系统网络，配合审计局对我公司进行水费收费系统的审查。

四、完善工作流程，规范工程预决算。

全方位提高服务质量，完善预决算室规章制度，对工程预决算做到仔细审核，发现问题及时与相关部门沟通，协商解决，同时做好部门间资料交接手续。1-8月做预算共计162份，决算272份。

水表拆装班担负全市十四万户水表的拆装、表前闸门及水表接头等配件的维修与更换工作。拆装班每周制定工作计划，并认真落实。在日常工作中，同志们严格执行公司服务承诺制度，水表拆回后，会同相关部门做好水表交接工作，同时做好水表单的登记工作。

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