最新物业年度工作计划

笔者特地为您准备了这个独一无二的“物业年度工作计划”，希望您会喜欢。同时，希望这些建议能够帮助您整理思路，并更好地计划未来。为了紧跟公司发展的步伐，新的工作任务即将来临。制定工作计划有助于实现工作目标。

物业年度工作计划 篇1

物业公司年度工作计划

作为一家物业公司，在计划和安排年度工作时，需要充分考虑行业发展趋势、客户需求以及公司自身的资源和能力。根据多年的工作经验，我希望分享一份全面的物业公司年度工作计划，以指导公司在未来一年内取得成功。

1. 业务拓展和市场推广

- 定期分析市场情况，评估潜在客户需求和竞争对手情况。

- 建立业务网络，与房地产开发商、业主委员会和其他潜在合作伙伴建立联系。

- 加强公司品牌形象，通过广告宣传、社交媒体和展览会等方式提高公司知名度。

- 推出新产品和服务，以满足不同客户需求，并与客户保持紧密合作以提供定制化解决方案。

2. 提高服务质量和客户满意度

- 对现有物业进行全面评估，制定改进计划，以提供更高质量的物业管理服务。

- 建立24/7紧急响应机制，确保及时解决紧急问题，保障客户权益。

- 制定客户反馈管理方案，及时回应客户投诉，并采取措施改进服务质量。

- 提供常规的维护和修理服务，保持物业设施的良好状态和功能性。

3. 加强成本控制和提高效率

- 对各项运营成本进行全面审查，合理分配资源，使成本最优化。

- 引入物业管理软件和技术，提高工作效率，自动化管理过程。

- 增加员工培训机会，提高员工技能和专业水平，提高工作效率。

- 与供应商建立稳定的合作关系，争取更优惠的采购价格，并控制采购成本。

4. 加强团队建设和人才培养

- 建立完善的招聘和培训机制，吸引并挖掘优秀的物业管理人才。

- 鼓励员工创新思维和团队合作，提高工作效率和整体绩效。

- 建立绩效评估体系，为员工提供晋升机会和奖励措施，激发员工的工作动力。

- 注重员工健康和福利，提供良好的工作环境和福利待遇，提高员工满意度。

5. 强化社会责任和企业形象

- 参与地方社区的公益活动，承担社会责任，提高公司声誉和形象。

- 推行环保和可持续发展理念，减少对环境的不良影响。

- 建立和业主委员会的良好合作关系，加强社区管理和服务。

- 及时履行企业信息披露义务，确保透明度和诚信经营。

以上年度工作计划是结合多年工作经验制定的，目的是为了提高公司整体运营效率、扩大市场份额、提升服务质量、加强团队建设和社会责任等方面的表现。当然，根据公司的实际情况，可以进行适当的调整和细化。希望这份计划能够为物业公司的发展提供一些参考和启示，以实现更加成功和可持续的发展。

物业年度工作计划 篇2

x物业企业自成立以来，在企业领导的呵护下，逐步进入运营管理阶段。为了使物业企业能够满足集团领导的期望（自主经营和自筹资金），x物业管理有限公司面临着严峻的挑战。为赢得市场、提升品牌、树立物业新形象，不断提升物业管理服务水平和服务质量，强化员工队伍综合素质和提高综合管理能力，加强沟通合作与业主，不断改善与业主的关系。为满足业主需求，不断提高业主满意度，引入竞争性工作机制，以最小的成本为企业获得最大的社会、环境和经济效益，特制定以下工作方案：

1。充分发挥x物业企业的团结协作精神，调动员工的主观能动性，增强员工的主人翁意识

1、每周召开例行工作会议。在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的声音、意见或合理化建议或批评。

2.不定期开展团队活动。组织员工开展关爱卫生、关爱社区周边环境等宣传活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二、转变思维，端正态度，牢固树立为业主（居民）服务的意识

为提升服务层级，我们将落实“全员第一”，每个员工都有责任和义务接受业主和来访者的建议，并尽快将其交付给服务中心，并有义务跟踪结果并通知提出者，让服务自始至终得到充分体现。建立以业主为中心，在先接责任制的同时，推广“一站式”全新服务理念。

三、激活管理机制

1、管理部门实行内部分工负责制，即各部门员工分工明确，各部门各司其职，各司其职，直言不讳对主管负责，主管对经理直接负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

2、管理处实行定期轮班制，转变工作作风，提高工作效率，向业主公布管理处常设（维修）电话号码，并听取业主心声全方位的方式。

3.制定切实可行的管理办法，实行“先问后责制”。

4、完善管理处的规章制度，如管理处人员守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5、月度绩效考核工作要尽可能量化，建立激励机制，完善绩效考核体系，根据员工的工作业绩、工作业绩、工作技能等，对勤勉尽责的员工进行奖惩。懒惰，激励先进，激励落后。

6.完善用人制度，竞争就业，淘汰最后一员。真正为勤奋、优秀、有能力的员工提供了发展的空间和机会。

7、加强内部员工队伍管理，打造高效团队，增强管理人员凝聚力。

四、严格管理，提高管理水平和服务质量

1、社区业主对政府物业管理部门的有效投诉为零；部门投诉有效率为x%，投诉处理回访率为xxx%。

2.社区业主对服务工作的满意率在xx%以上。

3、加急返修及时，返工返修率不高于x%。

4、公安、车辆、消防等管理领域未发生重大管理责任事故。

物业年度工作计划 篇3

在过去的一年中，物业公司在集团公司的正确领导和大力支持下，本着服从于集团公司发展大局的原则，牢牢树立“以职工为中心”的服务理念，以提高服务满意度为目标，扎实工作，不断创新，全面提升物业服务水平，现将具体情况报告如下：

一、经营完成情况以及相关数据

1、营业收入指标：全年实现收入452.42万元，完成年度预算收入349万元的129.63%，同步增长48.61%。

2、利润总额指标：全年实现利润总额-1203.30万元，扣除建筑公司维修成本290.79万元，实际完成利润总额-912.51万元，年度预算利润总额-968万元，减亏55.49万元。

3、资产总额达到632.34万元，增加79.62万元。

二、提升食堂管理水平，提供温馨服务。

通过学习先进的管理经验和市场化模式，年初对两个食堂的管理进行整改。在硬件设备上，对食堂进行装修，定制安全、方便、实用的餐具，更新添置厨房炉具。在饭菜质量和品种方面，物业公司进一步深化、细化和帮厨公司合作，使职工在日常就餐中能品尝到不同菜系的佳肴，而且每周的菜品不重复，不断的推陈出新。

在夏至和冬至等传统节日，推出面条宴和水饺宴等特色饭菜，并组织面食培训班，让职工感受到路桥企业文化中的人文情怀。

在宴会方面，树立粗菜细做，食不厌精的思想，把普通的食材做到精细，色、香、味、形、意、养俱佳，让来路桥的客人感受到我们对客人的尊重和热情。

三、加强办公楼管理，改善办公环境。

在治理经三、经五办公区域车辆乱停乱放现象中，重新划定车位，分为公车区域和私车区域。同时增加非机动车区域充电插头，分流私家车，从而有效的改变了乱停乱放的情况，有利于维持正常的办公秩序和塑造公司的良好形象。

经三纬九办公楼的暖气管道因年久失修，在冬季供暖后办公室内温度始终较低。为此物业公司在征得集团公司的同意后，联合建筑公司，对经三纬九办公楼进行暖气改造。在暖气改造施工中，因为不能影响正常办公,通过见缝插针的施工调度协调，在供暖之前顺利完工。

物业公司完成了对经三纬九办公楼卫生间的改造，更换掉老旧管道。针对分公司后方女同事较多的情况，增加女卫生间的数量，体现了物业公司人性化服务的一面。

经五纬九办公楼的电梯由于型号老旧，使用年限较长，存在严重安全问题。在征得集团公司同意后，决定更换电梯。在施工过程中，物业公司积极协调，周密部署，合理安排工序。在不影响总部正常办公的情况下，更换掉老旧电梯，消除了安全隐患，提高了硬件服务水平。

四、提升物业管理水平，积极推进公寓楼改造。

积极提升小区的管理水平，以济南市“双创”和“拆违拆临”为契机，拆除了二道坝院内违建13间平房。由于该违建已存在三十多年，存有较大安全隐患，再者居住者多为社会人员，不是集团职工，所以拆临拆违存在巨大困难。为此物业公司多次召开专题会议研究。对违建情况进行了深入调查和细致研究，针对不同的人员制订了不同的说服方法，并且就拆临拆违过程中可能出现的意外情况制定预案，确保拆临拆违工作的顺利进行。

在拆除沿街门头房之前，物业公司对违建的业主动之以理，晓之以情，进行了耐心细致的思想沟通和政策宣传。思想工作做到位后，物业公司在泺口办事处的配合下，通过加班加点两昼夜不间断的工作完成全部拆临拆违。在拆临拆违过程中无任何上访或者群体事件发生，圆满顺利的完成了拆违工作，解决了多年想解决而未能解决的问题，为二道坝整体规划的制定和实施打下了良好的基础。

对于二道坝公寓楼的改造，本着为一线职工以及年轻职工服务的原则，在集团公司的支持下，克服冬季施工的困难，积极推进公寓楼的改造，目前施工已经完成，正在迎接职工入住进行最后的准备工作。

十九大维稳之前，为了确保 “五个不发生”，先后完成了原机械厂、大杨庄等用电线路的更换扩容和砍伐二道坝院内多棵距离动力线过近的树木，及时彻底的将安全隐患消除在萌芽状态，提升了小区物业服务的硬件水平。

五、加强租赁管理，实现资产保值增值。

为了更好的实现资产保值增值，提升主业竞争能力，经领导班子讨论研究，增设业务部。将物业公司现有七个小区、章丘产业园、原机械厂区及大杨庄仓库进行统一管理，强化物业主业管理。

物业公司先后完成了对泺口原机械厂区的租赁、章丘产业园服务再提升、大杨庄仓库的接管及租赁的工作。对于原机械厂厂区，派出专职人员进行驻地管理，确保承租方按照合同进行租赁经营，对厂区的改造和建筑物建设进行过程控制，防止出现粗放型的租赁管理，从而实现了对出租厂区有效可控的管理。

对于章丘产业园的管理是重中之重，针对租赁过程中出现的问题，物业公司多次下发安全通知书和管理函告，告知并督促租赁方依照合同履行相关责任和义务。在对租赁方进行安全整改和履行责任的过程中，物业公司本着对国有资产高度负责的责任感对租赁方进行管理监督，并且将相关资料进行备案和留存。

通过一系列的措施，物业公司不但没有以租代管放松对租赁资产的管理，反而进一步加强了对租赁方的服务和监管，有效的保证了对租赁资产的管控，真正做到了对国有资产的保值管理。

六、完善规章制度，优化干部队伍梯队。

为了切实做到用制度管人管事，先后成立了大宗采购、租赁、招投标领导小组，制订了相应的规章制度，从而加强了过程控制和监督，实现了集体讨论，民主决策和阳光采购。在采购方面，实行申购批准制度，严格按需申购、单独审批、统一采购、入库验货，分批出库的流程。将分散在各小区物品采购、固话管理等工作统一至综合部，通过一系列措施，理清了各自职能，提升了工作效率，节约了经营成本。

在培养干部方面，物业公司以部室调整为契机，加强了对年轻干部的培养，为他们提供一个锻炼和发挥才智的舞台，使年轻人在磨练中成长，在实践中成才。这样既调动了年轻人的干劲和事业心，也增强了物业公司的凝聚力，优化了干部梯队。

七、未雨绸缪，防范风险强化安全。

在消除用工风险方面，严格按照国家相关法律法规和集团公司的规定，以人性化的方式，解除了大部分临时工与物业公司的劳动合同，实现了平稳过渡。

在安全管理方面，逢会强调“安全工作是1,其余各项工作是0”的安全理念，设立专职安全员，提高安全意识，严格实行“一岗双责”。对于安全管理重点部位加大巡查，对于堤口路燃气供暖锅炉、产业园办公楼等进行重点管理，并对路桥大厦消防泵房存在的安全隐患进行了整体改造。

在12月，为了提高大家对火灾的应对和增强安全防火意识，物业公司在路桥大厦举行了消防演练。通过消防演练，使大家进一步了解掌握火灾等突发事件的处理流程，提升在突发事件过程中的协调配合能力，再次明确了防火负责人以及相关人员在火灾中应尽的职责。

八、加强党建工作，凝聚力量提升素质。

在日常工作中进一步发挥党支部总揽全局、协调各方的领导核心作用。利用支部会议和教育活动，加强理论学习。在实际工作中因地制宜、实事求是，增强党支部决策的针对性和科学性。将“两学一做”常态化和制度化，与学习党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想结合起来，加强党性修养，模范履行义务，坚定理想信念，践行根本宗旨。

积极参加集团党委及上级党组织的相关活动。在集团党委组织的廉洁从业知识测试中，物业公司党支部三人参加，两个人获奖，分别为一等奖及二等奖的好成绩。通过参加一系列的活动，不仅提高了党员的理论素养，而且增强了党支部的凝聚力。

九、工作中的不足以及改进措施

1、物业服务专业化水平有待于进一步提高。目前物业公司的服务水平，较社会专业物业服务存在较大的差距。根据此项不足，在2018年工作中，物业公司采取走出去学习和“苦练内功”两个措施努力提高物业管理水平。

2、内部规章制度以及工作流程仍需完善。今年虽然完善了很多规章制度和工作流程，但是仍存在“跑冒滴漏”的现象，在下一年的工作中，应根据工作实际情况，结合集团公司的有关规章制度，进一步完善物业公司的内部流程。

3、服务意识有待于进一步提高。物业公司人员参差不齐，人员的综合素质有待于提高。针对此项不足，主要是通过加强学习，提高对物业服务重要性的认识和物业服务工作的认同感。

十、2018年的工作计划和工作重点

1、打造专业化物业管理团队。以市场化为导向，理顺管理思路，继续推进物业管理规范化、专业化。以服务引导管理、以管理促进服务，二者相互依托，融会贯通，更好的提升物业公司的管理能力。在日常的管理工作中要用数字说话，每个人的日常工作要有数字进行考核，知道每天做什么，达到什么目标，不断地提升与完善自己，不仅提升每个人的业务能力，而且要加强服务意识，造就出一支优秀的职工队伍。

2、以提高职工满意度为目标，进一步提升食堂管理水平。在延续面条宴和水饺宴的基础上，推出特色美食节活动，丰富菜品种类，提升饭菜质量，让职工享受就餐过程。在招待餐方面，挖掘潜力，在目前菜品的基础上，取各菜系的精品，不断扩展新品种，提升服务品质，提高食堂的服务满意度。

3、转变工作作风。对待工作要相互包容，相互信任，相互协作，而不是相互猜忌，相互计较，相互拉扯。一个机构好比一个人，头脑是高层，用来仰望星空，洞察市场 策划战略，运筹帷幄。中层干部，承上启下，至关重要，中层是“腰”，基层是“腿”，必须强腰壮腿。腰是中枢，加强中层领导，必须砍掉中层干部的屁股。

（1）砍掉中层干部屁股，就是要走出办公室下现场，实行走动管理，不能只是在办公室打打电话，听听汇报，你的工作区域不是在办公室，而是在现场。要发现问题，及时解决。

（2）砍掉中层干部屁股，就是让中层干部眼睛盯着职工满意度，我们的核心价值“以服务职工为中心”，满意度是检验我们工作的唯一标准，一定要正确对待“意见差评”！“意见差评”是改善提升服务工作的唯一依据。我们工作就是从“意见差评”开始，一件一件快速反应，改进完善。

（3）砍掉中层干部屁股，就是要打破部门的本位主义，每个中层干部都不能各扫门前雪，中层管理者不能有这是我们的人，那是他的人的想法。干工作要站在整个物业公司的全局上看问题干工作。

（4）加强执行力建设。执行力的定义很简单，就是按质按量、不折不扣完成工作任务，这就是执行力最简单也是最精辟的解释。每个人都要把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，没有任何借口，要保质保量的完成任务。优秀的员工从不在遇到困难时，寻找任何借口，而是努力寻求办法解决问题。执行力需要培养自己的自觉习惯，摒弃惰性，不能养成拖沓办事的工作作风，要把等待被动的心态转变为主动的心态，养成自动自发的工作习惯，执行力需要加强过程控制，要跟进、跟进、再跟进。在过程中发现问题，同时检查计划实施的进度。久而久之，执行力就会得到有效的提升。动员千遍不如问责一次。不要人夸颜色好，只留清气在人间。

4、安全工作。在2018年安全生产工作将继续本着“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，按照“谁主管、谁负责”的原则，进一步分清责任，从维护公司发展的大局出发，把安全生产工作抓紧、抓实、抓好。突出细节管理，“细节决定成败，魔鬼在细节里”，对当前在安全生产中存在的一些薄弱环节，我们要保持高度警惕，居安思危找差距，警钟常鸣从零始。

5、加强党支部的战斗堡垒作用。加强理论学习，结合“两学一做”教育，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面贯彻党的十九大精神，提高党员的理论水平。立足党支部实际情况和本职工作，服务于集团发展大局，为职工办实事、解难事。按照“四化”要求，推进党支部的各项工作，力求在2018年将党建工作提升到一个新的水平。

6、积极参与到集团的大发展中，不做旁观者，做参与者，努力提升服务质量，开拓新的服务领域。

回顾一年来的工作，物业公司虽然取得一些成绩，行百里者半九十,只是一个新的起点。在集团公司大发展大跨越的机遇中，物业公司将以时不待我的紧迫感，不干不行、干不好都不行的危机感，投入到为集团服务，为职工服务的工作中，为集团公司的发展增砖添瓦，贡献自己的力量。

物业年度工作计划 篇4

(一)严把进人关，狠抓基本功。

首先，在保安招聘过程中公司一直坚持“宁缺毋滥”的原则，建立了一套完整的保安员招聘、培训和使用机制。对公开招聘和定点定向输送来的男青年从身体素质、文化素质、政治素质等方面严格把关，经严格检查后才能进入公司，在入职后试用期一个月，培训期间满后采用考核的方式，考核合格才能正式上岗。从此使上岗队员能尽快的熟悉工作情况，进入工作状态。

(二)有为才有位，实行带班、队长竞争上岗制度。

竞争上岗是一种科学选人用人机制，它有助于形成正确的用人选人导向，克服用人上的不正之风。过去挑选班长，实行的是一种“伯乐相马”的用人方式，难免存在看关系、讲来头、凭交情、论亲疏的情况。而公开的竞争上岗是一种“赛场比马”的用人方式，它为广大保安员提供了一试身手，一比高低的平等机会，这有助于保安员勤奋工作创出成绩。今后只要努力工作，不断提高自己，在公平竞争中就有获得留用或晋升的机会。采取科学用人的机制。同时物业部将根据公司的要求，适当拉开保安员、班长、队长的工资待遇，便宜层级管理，稳定员工。

(三)保安食宿训练一体化。

为了便于日常管理，公司物业部将实行保安员统一住宿、统一就餐、统一训练，达到了公司半军事化管理的目标。内容具体化，要求每天定点、定时训练，适时有序。

物业年度工作计划 篇5

中国联通大厦物业管理方案-驻场服务机构设立方案及运作流程

第一节

机构设立方案

驻场服务机构是实现深圳中国联通大厦“集成式”、“技术型、集约化”的管理服务模式的组织保证。招商局物业将在联通大厦设立招商局物业深圳中国联通大厦管理中心，管理中心实行招商局物业领导下的总经理负责制，中心总经理对联通大厦物业管理工作负全责。下设工程管理部、安全管理部、综合管理部三个职能部门，分别负责从工程、安全、客户服务、环境、人力资源、财务、后勤等方面提供优质服务。具体组织机构方案如下：

1、管理中心设工程管理部、安全管理部、综合管理部。

2、工程管理部负责整个联通大厦物业管理范围内公共设施、设备的日常运行维护，各专业系统的定期保养和检修，大厦内各会议中心（室）会务系统设备运行保障，以及业主和物业使用人提出的日常维修工作等。

3、安全管理部负责整个联通大厦物业管理范围内的消防、公共安全保卫以及交通、停车场管理等工作。

4、综合管理部负责办理物业投入使用、业务接待、邮件收发、代收租金、问讯、投诉、报修等接待工作和品质监管、清洁绿化，以及管理中心的人力资源管理、行政管理、日常物资采购、内部员工培训、员工宿舍与膳食管理、财务管理等工作。

第二节

运作流程

招商局物业通过规范的内部人员选拔和外部人才招聘，为深圳中国联通大厦组建一支具有较高专业素质和敬业精神的优秀物业管理服务团队，搭建起各种简单快捷的运作流程，建立健全各种管理约束机制，实现对大厦物业管理的效益最大化，为大厦各使用客户提供优质高效的物业管理服务。

一、管理中心的组织管理流程

招商局物业深圳中国联通大厦管理中心将以大厦物业管理服务为使命，对上接受联通公司的物业监管部门、招商局物业总部、政府主管部门的监督管理，对下行使对工程管理部、综合管理部、安全管理部三个职能部门进行日常监督管理，保障大厦物业管理服务得到有效实施和提升。招商局物业深圳中国联通大厦管理中心的组织管理流程如下：

二、“系统设计，组群服务”管理运作流程

（一）系统设计

“系统设计”是通过物业管理中心对服务对象需求的了解、资源收集统筹，然后把有用的资源进行组织、并制定有效的管理制度的一个过程。

“系统设计”示意图：

1、服务需求了解

通过对联通大厦的物业功能及客户群体的分析，和在日常管理中与联通深圳分公司的协调、配合，了解、挖掘联通大厦服务需求的不断增长，及时制定能满足和不断超越联通大厦服务需求的管理措施，补充、组织各方面资源，为业主提供服务。

2、资源收集和统筹 社会的多元化和联通大厦特定物业的差异性，会直接影响到业主需求的复杂化和差异化。物业公司自身服务能力是有限的，要利用现代信息网络技术建立物业公司稳定的服务供应商的信息网络，通过网络收集各种资源，有效的评估以契约的形式建立与供应商之间的长期合作关系，以便提供长期的、或短暂但及时的专业服务。

（1）社会服务资源

社会上各类专营公司及提供专业服务的供应商，如：清洁公司、绿化公司、工程专业维保公司、电子商务公司等。

（2）政府资源

政府的行政、市政及社会服务机构支持，如能源、治安、消防、医院等。（3）物业公司内部资源

招商局物业公司内部的各类服务信息、服务设施设备及专业队伍的共享，规模效益和后勤保障的支持。

（4）客户资源

利用与联通大厦的接触沟通、定期的客户满意度调查，听取业主的意见建议，持续的调整和完善联通大厦管理服务工作。

3、资源组织和管理

资源收集、统筹后，关键要进行有效的组织和监控管理，在管理服务过程中进行跟踪、监控，以保证资源对联通大厦提供服务的实效性。（1）前期服务管理：在与专业技术分包服务商实施服务之前，招商局物业详细掌握其服务的方式方法、具体方案、服务设备、材料运用、服务人员素质等影响服务质量的相关因素，规范服务供应商的行为，使之在可控范围内进行运作，以达成服务合作合同。

（2）服务过程组织管理：建立健全一套完整的过程监控体系，通过巡查、抽检、现场跟踪、质量记录、整治通知单、应急措施等，使服务供应商的服务行为按照合同条款予以执行，满足甚至超越联通大厦的服务需求。

（3）后期组织管理：通过对联通大厦的回访、定期顾客意见调查、效果评估、专业鉴定、成本核算等方法，深入分析服务供应商的服务水平，用数据来反映顾客的满意程度，有利于改进提高服务质量。

（二）组群服务

“组群服务”是将系统设计出的一套完善、科学的“集成”资源方案有效实施的过程。

“组群服务”示意图：

1、服务实施

服务供应系统的设计，为了实现服务的过程，达成服务的交易。通过对各种服务供应商的统筹、分项对应，对联通大厦的相关设备、使用功能等实施专业的管理服务，满足联通大厦的使用要求。

2、服务监督 服务的监督，就是过程的监督。通过制定服务监督机制，定期和不定期的检查，防止服务的偏差，保证服务的稳定性。

3、服务评估

服务评估是检查服务的反馈管理。招商局物业每年定期对服务供应商进行服务质量、服务信誉、企业状况的评估，有利于长足的提高服务质量。

三、内、外部监督控制流程

（一）物业管理人员监督控制流程

深圳中国联通大厦作为联通公司深圳总部的办公场所，对物业管理人员的专业化、稳定性和可靠性要求较高。需要从管理中心组建及人员配备、人员招聘和人力资源管理制度的保障以及工作流程的监督等方面进行管理，确保为深圳中国联通大厦提供高品质、安全的服务。

1、管理中心人员配备

坚持“精干高效、一专多能”的原则组建深圳中国联通大厦物业管理中心，在管理人员的选聘中，不但注重专业知识和专业技能考核，更注重管理人员的可靠性以及职业道德的考核，确保深圳中国联通大厦的安全。

2、物业管理人员的招聘录用与辞退

针对深圳中国联通大厦安全性和保密性要求高的特点，我们采取“来源可靠、背景清晰、确保素质、跟踪考察”的招聘录用原则，确保管理中心人员良好的职业道德和综合素质。

（1）稳定的招聘渠道

招商局物业与山东、湖北、安徽等地的劳动人事部门、部分专业学校建立了长期的合作关系，并有完整的监督、评估体系，确保人力资源的来源可靠。（2）完善的管理体系

在人员招聘选拔工作中，招商局物业不仅重视专业技能的考核，更重视个人职业道德和品质的考察。同时建立完整的员工档案，非深圳户籍员工需要提供深圳户口担保，各种证件验证，复印件的留存，家庭情况的了解，员工指纹采集等等。

（3）员工辞退

招商局物业对不能达到岗位要求的员工，严格按照公司规章制度的规定予以辞退。在联通大厦工作的员工被辞退或辞职后，须与联通大厦物业管理中心签订《安全保证书》，从点滴之处保证深圳中国联通大厦的安全。

3、物业管理人员分级管理。

根据物业功能需要，物业管理人员将按照岗位、时间、区域等原则划分，对物业管理人员进行分级管理。

4、规范统一管理

（1）进入深圳中国联通大厦管理区域的物业管理人员佩戴招商局物业明显标志；

（2）进入深圳中国联通大厦管理区域的物业管理人员有招商局物业的统一服装；

（3）根据贵司相关安全管理规定，制定《管理中心工作人员区域授权规定》，并严格执行。

（4）物业管理人员需要进入非例行区域工作时，按照联通公司规定佩戴相关通行许可证件。

（二）客户服务品质监督控制流程

1、内部监督控制

招商局物业在客户服务品质方面，除按照ISO9001质量管理体系运行确保服务品质以外，我们将在深圳中国联通大厦物业管理中心组建客户服务监督委员会。客户服务监督委员会成员由管理中心总经理、招商局物业系统内客户服务专业人员以及联通大厦物业管理中心相关专业人员组成，客户服务监督委员会每季度末对大厦物业管理中心的服务品质进行一次监督检查，并及时根据检查中存在的不足进行相应整改，不断提高管理和服务质量。有关检查结果和整改措施，管理中心将报联通公司物业管理监督部门。

2、外部监督控制

招商局物业每年年底将委托外部总公司调查部门，对深圳中国联通大厦物业管理中心的服务品质、客户满意度等方面进行调查，通过第三方的角度对联通大厦物业管理中心的服务品质进行客观、公正的评估，从而有利于物业管理中心不断改进服务的质量，同时管理中心也将把调查结果报联通公司物业管理监督部门。

（三）工程运行维护监督控制流程

1、内部监督控制

（1）招商局物业在工程运行和工程维护方面，除按照ISO9001质量管理体系来运行以外，我们将在大厦物业管理中心建立工程技术监督委员会和互相监督机制。

（2）工程技术监督委员会成员由管理中心总经理、招商局物业系统内专业技术人员以及中心专业工程师组成，工程技术监督委员会每季度末对管理中心的工程运行和工程维护进行一次全面监督检查，并将检查结果报联通公司物业管理监督部门。管理中心将根据检查结果中存在的不足进行相应整改，不断提高工程运行的稳定性和工程维修的质量。

（3）物业管理中心内部建立工程运行和工程维护的互相监督机制，通过内部互相监督不断提高工程运行稳定性和维护质量，杜绝各种工程隐患。

2、外部监督控制

招商局物业每年年底将委托总部工程检查监督机构对管理中心的工程运行和工程维护进行检查监督，通过第三方的角度对联通大厦的工程运行和工程维护进行客观、公正的评估，从而有利于联通大厦不断改进工程运行的稳定性和工程维护的质量。同时，物业管理中心也将把检查结果报联通公司物业管理监督部门。

（四）空气清洁度监督控制流程

联通公司的工作人员是联通公司最宝贵的人力资源，工作人员的人身安全和身体健康非常重要。招商局物业在通过保安屏障保证大厦人身安全的同时，每年年底将委托专业机构对对联通大厦的空气清洁度进行检测，保证大厦内部的空气质量，为深圳中国联通大厦全体工作人员提供优质、清洁的空气，保障工作人员身体健康。

四、信息处理与沟通流程

联通大厦物业管理中心将建立明晰的信息管理系统，该系统有三个关键环节，一是信息收集，二是信息处理，三是信息反馈。它是以监控中心为信息平台，各部门互为支援的管理体系，全面负责信息管理系统的正常运作，以保证管理中心的运作流程持续有效。

物业年度工作计划 篇6

物业管理年度工作计划

随着城市化进程的推进，物业管理在现代社会中扮演着越来越重要的角色。作为一个综合性的管理服务，物业管理的目标是提供良好的居住、工作和商业环境，以满足业主和租户的需求。为了更好地实现这一目标，物业管理公司通常都会制定年度工作计划，以确保工作有序进行并达到预期效果。

在物业管理年度工作计划中，重要的一点是确定整体目标。这些目标应当具体且具有可衡量的指标，以便能够跟踪和评估工作的进展。例如，目标可以包括提高租户满意度、提高维修及维护服务的响应时间、改善公共区域的卫生状况等。确立明确的目标是迈向成功的第一步。

物业管理年度工作计划需要详细规划各项工作任务。这些任务应当围绕着实现整体目标展开，并且要有清晰的时间表和责任人。例如，保洁工作可以安排每天清扫公共区域，修理工作可以定期检查并维修设施，安全工作可以进行定期巡逻并加强安全措施等。通过合理规划工作任务，能够增强工作的组织性和效率。

物业管理年度工作计划还应包含财务预算。财务预算是物业管理的核心，并且需要根据实际情况进行合理的分配和控制。在制定财务预算时，应考虑各个方面的支出，如员工薪资、设备维修、公共设施运营等，并且应保证预算合理，不过度投入或节约。

物业管理年度工作计划还应考虑到与业主和租户之间的沟通和合作。为了实现良好的管理效果，物业管理公司需要与业主和租户建立良好的关系，促进信息交流和问题解决。这可以通过定期开展业主大会、发布信息公告、成立业主委员会等方式来实现。与此同时，物业管理公司还应积极采纳业主和租户的建议和意见，并及时回应和解决问题。

另外，物业管理年度工作计划中还应包括人员培训和发展计划。作为一个服务行业，物业管理需要具备专业知识和技能的人才。因此，在计划中应包括员工培训和发展计划，以提高员工的综合素质和工作能力。培训内容可以包括法律法规知识、客户服务技巧、设施管理等，以提高员工的专业水平。

物业管理年度工作计划还应考虑到可持续发展和环保问题。在处理垃圾、能源使用和环境保护方面，物业管理公司应该采取可持续的做法。例如，可以推广垃圾分类和资源回收，提倡绿色出行，促进节能减排等。这不仅有助于改善居住和工作环境，还能为社区做出一份贡献。

物业管理年度工作计划是确保物业管理工作有序进行和取得预期成果的重要文件。通过明确整体目标、规划工作任务、制定财务预算、加强与业主和租户沟通、进行人员培训和发展以及注重可持续发展和环保等方面的工作，物业管理公司能够更好地提供优质的服务，为业主和租户创造更好的居住和工作环境。

物业年度工作计划 篇7

2024年物业工作计划及保障措施

引言：

随着社会的发展和人民生活水平的提高，物业管理在城市发展中扮演着越来越重要的角色。2024年，作为城市发展的中流砥柱，我们物业公司将积极担负起自身的责任，制定全面的物业工作计划，并采取一系列的保障措施，以确保我们能够高效、负责地完成各项工作任务，为居民提供更优质的生活环境。

一、维护安全与秩序

作为物业管理的基本职责，我们将以维护安全与秩序为重点，确保小区居民的生命财产安全。首先，我们将加强对小区的巡逻与监控，定期检查各项安全设施并加强维护。其次，我们将组织常规的安全演练与培训，提高物业员工的应急处理能力，增强小区居民的安全意识。此外，我们还将与社区、警方等相关机构保持密切的沟通与合作，形成“齐抓共管”的局面，共同维护小区的安全与秩序。

二、改善环境与设施

居民对物业公司的环境维护与设施管理要求越来越高，因此，我们将着重改善小区的环境质量与设施状况，为居民提供更美好的生活环境。首先，我们将开展大规模的绿化行动，增加小区内的绿化面积，打造宜居的绿色环境。同时，我们将加强对小区设施的维修与更新，确保各项设施的正常运转与使用安全。此外，我们还将注重环境卫生的管理，加强小区的垃圾分类与治理工作，营造整洁、卫生的生活环境。

三、提升服务与管理水平

提供优质的服务是物业工作的核心任务之一，我们将通过多项措施提升服务与管理水平。首先，我们将筛选并培训专业的物业管理人员，提高他们的业务水平与服务意识。其次，我们将建立健全的投诉处理机制，及时回应居民的诉求与需求。此外，我们还将运用现代化的信息技术手段，建立智能化的物业管理系统，提高工作效率与服务质量。同时，我们将积极开展各种形式的居民活动，增进居民之间的交流与合作，营造和谐的社区氛围。

四、加强与居民的沟通与合作

物业管理需要广大居民的支持与配合，因此，我们将加强与居民的沟通与合作，形成共建共享的良好局面。首先，我们将组织开展定期的业主大会，听取居民的意见与建议，并及时反馈相关信息。其次，我们将建立居民咨询与投诉渠道，为居民提供便捷的沟通方式。此外，我们还将鼓励居民参与物业管理的决策与事务，增加居民的参与感与满意度。通过加强与居民的沟通与合作，我们将共同努力，实现小区的共同发展与进步。

结语：

2024年，作为一家物业管理公司，我们将积极履行自身的职责，制定全面的工作计划，并采取一系列的保障措施，为小区居民提供更优质的生活环境。通过维护安全与秩序、改善环境与设施、提升服务与管理水平、加强与居民的沟通与合作，我们将为小区居民营造一个安全、舒适、和谐的居住环境，实现小区的共同发展与进步。

物业年度工作计划 篇8

现在的我已经在物业公司工作了数年之久了，自从大学毕业之后，我就一直在物业公司工作。我已经由物业公司的一名普通的工作人员成为公司的物业总监了。其中的成长路程只有自己知晓。以后的路还有很长，我将慢慢走过。20xx年，我将继续主持小区物业工作，我会在经过自己的调查后，写出自己的工作思路。为了有效实施各项业务工作,现拟定以下工作计划:

一、xx项目

1、督促整理好第12-15幢(共36户,已收楼32户)房屋档案资料。

2、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。

3、制定安全警报现场跟踪与核实,并明确解除警报及记录操作相关要求,避免作业疏忽。

4、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作,包括门票发售、泳池水质处理等。

5、督促做好12-15幢相关附属工程,包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确(公司要求架空车位出售)、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。

6、跟进做好小区健身器材的安装。

7、督促做好各种费用的追收。

8、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。

9、跟进部分绿化植物的补种和改造等(如:大门入口处即将枯死的大叶油棕树3棵,应该更换)。

二、三个小区公共事务方面

1、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展。

2、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。

3、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量。

4、制定《保安器材管理规定》,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认真贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。

5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况,以对比分析、寻找差距,为下一步工作提高作出更可行的具体措施。

三、xx华庭项目

1、全力抓好30-35幢物业移交工作,确保业主满意。

2、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。

3、继续跟进26-29幢绿化种植工作。

4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。

5、督促工程部做好30-35幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。

6、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等),确保项目工作正常运行。

7、拟定"xx华庭首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施,为创建"市优"工作打好基础。

四、xx居项目

1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标识识别作用,强化凭办理租赁手续方可停放,加强收费工作。

2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象,维护秩序正常。

3、与财务协调,及时做好坏帐处理。

4、督促全面检测该项目红外报警系统情况,找出问题所在,并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行。

5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除,以免影响整体观容。

6、督促完善该项目小区商铺的资料管理。

7、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理,维护物业的完好。

8、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。

五、其它事项

1、xx"士多"招商登记等工作配合。

2、按公司《议事日程》要求开展各项日常工作。

3、协调相关部门完成好各项工作任务。

当然，我的工作计划还是存在着这样那样的问题的，不过相信只要我在工作中尽量避免错误，由我带领我的员工的努力工作，相信一定能够将小区物业工作做好的。小区物业工作就是琐碎，没有什么特别大的事情，我想只要我们做到服务第一，我们物业公司的工作就好做了，我的物业总监的工作也好做，大家都舒服，我相信20xx年，我们将走的更好!

转眼间，xx年就要到了。作为-X物业的保洁人员，在我过去的工作中，严格遵守公司的发展规划，在工作中加强管理，用-X的服务精神尽我所能为-X小区的业主保洁。一年来，我的努力不仅得到了许多业主的认可，也获得了很多经验和朋友。

现在面对即将到来的xx年工作，我觉得自己肩上的责任很大。虽然我们是保洁人员，但我们的工作代表X物业的服务。我们不能让我们的错误损害公司的声誉，也不能让我们的成就成为公司的荣耀。在此，我计划明年的工作计划如下：

一、加强思想管理

工作上我们是保洁人员，也是-X的一员，为了给业主带来更好的服务和帮助，我要不断学习物业的创业精神，不断向它的方向靠近。对于业主来说，我们应该尽力以服务的态度帮助他们，对待自己的工作，以最大的责任感去完成。

除了学习公司的理念，我还想加强对社会时事政治的了解。通过学习和关注国家大事，提高自己的价值观和世界观，增强自己的思想修养。

二、工作更加细致和严格

打扫卫生不负责工作，最重要的是看你能不能做好。反思自己过去的工作，很多地方还是称不上很负责。一方面和自我管理有关，另一方面是自我工作能力和效率的问题。

所以在以后的工作中，不仅要提高自我管理，提高工作质量，还要加强自身能力，提高工作效率，这样才能更好的跟上计划，为业主提供更舒适的生活环境，为X物业的发展贡献自己的`力量。

三、做好自己的管理和安排

每天的工作时间是有限的，但是因为小区这么大，很难圆满完成工作。所以在以后的工作中，我会对自己的工作做好规划，严格加强自我管理，让自己更科学有效的利用这段时间，提高工作质量。

四、结束语

工作进度不仅需要规划，更需要自己的努力和坚持。在我xx年的工作中，我会努力提升自己，严格制定自己的计划，为-X物业的发展做出自己的贡献。

领导及大力支持下，物业公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕地产总部所指示的工作目标开展工作，金龙华苑小区逐步进入规范化，服务品质逐步落实到位，管理工作持续改进完善，力争在20xx年度把金龙华苑小区工作推向一个新的台阶，根据20xx年工作的实施及进展，特制定物业公司20xx年的工作计划。

20xx年，物业公司将完善物业定位发展，调整新的发展战略，奉行“先品牌、后规模”、 “把工作重心放在改进物业的服务品质、小区规范管理工作”思路上，工作任务将主要涉及到企业资质的定级，内部管理，经营管理，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等具体工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须发展扩大。因此，工作重点主要是配合地产做好商铺管理规划及物业公司经营管理、服务品质、业务拓展方面来开展，收支实行“取之于物业，用之于物业”的政策，作为整体不提利润要求，只求服务品质，为能够顺利的达到申请三级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，根据公司发展需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素质。强抓落实内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的服务品质，保持公司的管理质量水平逐步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成，确实做好地产开发品质服务的有力后盾并重点计划以下几个阶段来逐步落实。

一、落实物业三级资质评定

按照湖南省江华瑶族自治县物业管理的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于20xx年4月23日到期，初设1年的暂定期现已超出规定期限，其相关资质是由行政主管部门根据物业管理面积等参数来评审物业企业等级。据目前的管理面积，我公司可以评定为四级企业。我公司已在20xx年12月份承接江华县印象瑶都物业管理项目商住一体化约8万平方米，加上金龙华苑项目约80375.91平方米。目前我公司物业管理面积约16万平方米，这个数字对于物业企业来将是远远不够，初步计划如果能够顺利的拿下龙华.世纪城及华园国际对我们公司来说也将是住宅物业方面一个更大的奠基石。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在20xx年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。

二、内部管理工作

(一) 人力资源管理

物业公司在20xx年成立初期时至今设置了管理处经理—工程经理—保安—保洁，但具体人员定岗定位及责任分工成效不是很明显，比如服务中心文件建档、人事、相关合同、制度汇编、小区规划、工程维修标准等无完善的体系，20xx年将重新调整管理架构，编制完善的管理制度及岗位职责。在现有的人员任用上，按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将给予更多的指导。

在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯培训，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的事业。在今后的项目发展中，必须给予内部员工一定

的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的资源优化。

在培训工作上将逐步完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。管理人员必须要有较强的物业管理专业，基层员工进入公司接受公司的相关制度培训及岗位培训，技术性工种入公司后必须持相关国家认证证书上岗证上岗。。20xx年的培训工作重点转移到管理处和班组长员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，20xx年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。

(二) 品质管理

服务品质管理没有推行实施，力度未加强落实无法达到所理想效果。可以看出服务中心对小区业主所提出整改项及投诉问题重视度不够(可以讲能拖就拖，能推就推，无具体解决方案和办法)，最重要的是小区业主针对物业服务行业思想接受意识还未转换过来，员工的培训工作执行力度不够，执行的标准没有真正的落实。为此，20xx年将实行服务品质管理的实施，为公司通过资质评审认打下坚实的基础，争取能够在20xx年第二季度通过三级资质并取得相关证书。

在20xx年上半年由物业公司负责人牵头对服务品质体系文件进行汇编，使得对公司更加合适而有效。针对服务品质文件，汇编精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的服务品质体系进行整编推行，实施不同标准的服务质量系统。

20xx年将实施由服务中心经理负责品质管理的落实执行，公司每个接管的项目都指定服务中心经理主抓质量管理工作并配合物业领导做好相关资料的汇编。包括在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质量管理分析报告等。同时，配合相关行政部门、业主的需求进行年度的质量管

理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改并逐步完善。

(三) 行政工作

经了解金龙华苑服务中心在20xx年中，未能彻底的起到承上启下的作用，管理当中存在一些欠缺。为此，在20xx年要加强小区管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，具体设置在服务中心一楼前台处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询，由服务中心主管负责人抽专门的时间了解，并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性的服务品质检查。

20xx年物业公司的消耗物品采购将由服务中心指定负责人进行统一采购。采购的形式采取固定供货商合同制服务，有利于节约成本和规范化操作。每月的25号报下个月的材料采购清单，次月3号领取所采购的物资，在有力保障项目正常运转的同时，注意费用的有效控制。

(四) 企业文化和品牌打造

华安物业是年轻企业，依托金龙房地产公司和永州的经济发展环境状况，华安物业继承金龙房地产公司高效的服务质量标准，扎实的内部管理。打造华安物业服务品牌，铸造朝气逢勃的企业文化。在20xx年华安物业公司将通过举办一系列的活动，来铸造公司的品牌和文化。如：岗位技能竞赛、服务水平竞赛、、扑克赛等，以此加强企业的凝聚力，增强员工的归属感，激发员工的工作热情。严肃工作纪律，从细小处做起，如：着统一服装上班、见面问好、主动为业主提供帮助、下班整理自己的岗位物品及清洁卫生等等。再就是举办多种多样的竞赛活动，同时积极参与有关物业管理的各种会议和培训，在小区业主心中建立良好的形象。

三、对外拓展

物业公司20xx年4月成立至今为止已有三年，三年的时光已经过去了，20xx年如果不能够拓展管理面积，不但资质定级会成为一个问题，从长远的方面来讲，停止不前就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，20xx年的工作重点必须转移到这方面来(包括金龙华苑商业管理)。湖南永州的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是最大市场，再其次是商业楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，很难在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓商业物业、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在20xx年第一季度将组织人员对市场进行一次摸底调查，已调查结果调整公司的拓展方向。物业公司于20xx年12月承接印象瑶都项目，感觉到公司缺乏一个专业的团队来从事物业管理工作。使得该项目工作在以后人力投入的情况下，势必是一个较大的考验，江华县物业市场情况不熟(包括永州市物业市场)，信息缺乏，虽做了周边大量的调查了解，但其他物业管理未能有好的趋势。因此，20xx年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的人力资源部门招聘高素质人员来工作(基层管理、各部门基层员工)，力争华安物业能够顺利的成长，不断的发展物业市场。

首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理，以期在下一年物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得相应的物业资质;

其次，改革人事制度，这需要做好几个工作：

1、建立因事设岗制度，按照工作需要和物业管理有关标准设立工作岗位，明确岗位结构比例，以解决人员多，专业技术人才少的问题;

2、建立因岗定责制度，将工作、任务层层分解，落实到岗，将上岗者经济收入与去留升降挂钩，不留责任空白区，避免相互扯皮、推诿;

3、建立竞聘上岗制度，使在岗者始终处于积极进取的最佳状态。

第三，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性，使全体干部、员工人人争事干。

第四，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修服务的基础上，积极发展绿化、家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。

第五，争取树立品牌服务，利用“xx品牌”市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势，创造机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造出本市的物业管理新品牌。

目前，本市的物业管理只处于起步阶段，有相当的发展空间，我们一定要在思想观念、经营理念和服务意识上抢在前列，我们相信，通过我们求真务实的不断努力，一定能够实现我们的目标。

物业年度工作计划 篇9

2021年物业环境管理工作计划

作为物业环境管理的从业者，我深知物业环境的良好管理对于居民的生活质量和社区的形象至关重要。基于多年的工作经验，我将在以下几个方面制定2021年的物业环境管理工作计划。

1. 提高环境清洁度和整体卫生水平

保持物业环境的清洁度是工作中的首要任务。将持续提高保洁人员的培训和管理水平，确保他们能够高效率地完成工作，并确保每个角落都得到适当的清洁和消毒。同时，将引进先进的清洁设备和技术，以提高工作效率和清洁质量。

另外，也将重点关注垃圾分类的工作。通过加强居民的宣传和教育，强化分类垃圾箱的管理和维护，推动居民积极参与垃圾分类，以减少环境污染和资源浪费。

2. 加强小区绿化和园林景观

优美的绿化和园林景观不仅能提升居住环境的美观性，还对于居民的身心健康有着积极的影响。将制定全年的园林绿化计划，确保小区内的植被保持良好的状态。

通过科学的绿化规划，将引入更多的花草树木，并定期进行绿化养护工作，包括修剪、浇水、施肥等。也计划开展一些社区园艺活动，鼓励居民参与绿化工作，增强社区凝聚力。

3. 加强安全管理和应急预案

物业安全是居民关注的焦点之一，将加强物业安全管理工作，确保居民的人身和财产安全。

将进行全面的安全隐患排查，并采取相应的整改措施。加强小区入口的监控设备，提高安全防范能力。同时，组织安全培训，提高员工和居民的安全意识，增强应对突发事件的能力。

另外，也将制定完善的应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地响应和处置。定期进行应急演练，提高工作人员的应急处理能力。

4. 加强与居民的沟通和服务水平

物业环境管理的核心是为居民提供优质的服务。将继续加强与居民的沟通，定期召开居民代表会议，了解他们的需求和意见，并积极解决问题。

同时，还将推动建立在线服务平台，方便居民在线提交报修和建议，提高服务响应速度。注重居民之间的交流与互动，组织一些文化、体育等活动，增强社区的凝聚力。

在2021年的工作中，将坚持以居民需求为导向，持续提升物业环境管理的服务水平和质量。通过加强各个方面的管理和改进，将努力营造一个安全、舒适、宜居的社区环境，提升居民的生活品质和幸福感。

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