服务方案

一份方案的可行性高低，可能会对整个项目的最终结果产生重要影响，尤其是在面对未知的未来时。为了应对这种情况，我们需要制定相应的方案来进行实施。成功撰写出一份优秀方案的基础是什么呢？我们为您准备好了“服务方案”，希望您会喜欢这篇文章并分享给更多人！

服务方案 篇1

       2022年干部提高“双语”水平整改措施

       为了全面贯彻《泽普县关于加强乡镇干部“双语”培训考核

       工作实施意见》精神，进一步巩固提高领导、干部“双语”水平，以达到提高干部双语整体素质和工作效率的目的，参考2022年泽普县乡镇干部“双语”巡考成绩，总结问题，经党委研究，制定2022年干部提高“双语”水平整改措施，具体内容如下：

       一、加强对干部“双语”学习培训工作的领导

       干部“双语”学习是一项长期的任务，也是今后加强干部队伍建设和基层组织建设，提高乡镇干部维护社会稳定，服务基层群众能力的一项重要举措。乡党委将把干部“双语”学习培训列入重要议事日程，纳入干部教育培训总体规划，周密部署，精心组织。建立领导责任制，坚持一把手亲自抓，分管领导负总责，扎实有效地开展学习培训活动。调整双语学习培训工作领导小组成员如下：

       领导小组下设办公室，办公室设在党政党建办，主任由党委副书记汪强同志担任，副主任由党委组织员阿里木古丽〃吐鲁甫同志担任，成员从党政党建办抽调。

       二、学习培训的对象、方式及主要目标

       “双语”学习培训以乡机关干部、站所社干部（年龄在50岁以下）为重点。采取个人自学、集中培训、在岗学习、实践锻炼等多种方式，使全乡所有干部都具备基本的“双语”能力，即汉族干部能够用少数民族语言与群众直接交流，少数民族干部能够阅读通俗的汉文资料，进行日常汉语对话。通过培训，努力做到民族干部和汉族干部能用“双语”安排、落实、总结工作。

       三、“双语”学习整改的主要措施

       （一）摸清底数，研究制定“双语”学习培训计划

       乡党委组织专人对乡干部、站所社干部进行摸底调查，准确掌握每名干部的“双语”水平。按照熟练掌握“双语”、程度一般、只懂语言不懂文字和既不懂文字又不懂语言A、B、C、D四个层次，分级建立乡干部“双语”档案，包括：《双语等级摸底调查表》、《地县双语班培训统计表》等。在此基础上，结合实际，因人而异、针对不同层次的不同对象，研究制定切实可行的学习培训计划，要求干部个人制定详细的学习计划、目标、措施及达标时限。

       （二）充分发挥党校的作用，加强干部“双语”培训

       从2022年下半年开始，乡党校聘请乡中心小学教师，乡领导兼任党校双语教师，每周在乡党校举办干部“双语”培训班，进行集中培训，每期不少于2天6小时。学习培训资料为《基础汉语》、《汉语日常会话500句》、《维语会话》、《维吾尔语日常会话500句》、《喀什基层干部“双语”学习实用手册》等。乡党校主要负责对机关、站所社一般干部进行培训。培训将根据乡干部不同的“双语”水平，安排授课时间和内容。坚持培训标准，保证培训质量。将严格进行闭卷和会话测试，“双语”口语实行每周一次测试，笔试每月一次总结考试，成绩记入干部档案，并与年底考核挂钩。

       （三）采取多种形式，抓好干部的日常学习

       1、认真开展每周一天“双语”日、“每天一句话”学习活动。实行每周集中学习一次“双语”和每天一句民语、一句汉语学习制度，在乡机关和站所设立“双语”学习牌，每天登一句“双语”，要求乡干部当天学会，并指定专人随时抽查。

       2、民、汉干部结对帮学。每2--3名少数民族干部与1名汉

       族干部结成学习互助组，互相帮助学习“双语”，双向负责，相互提高。乡干部“双语”达到一定水平的，都要征订汉文与少数民族文字对照的报刊杂志。

       3、双语汇报工作。每天下班前，组织干部用双语汇报工作，汉族干部用维语，维族干部用汉族，将“双语学习”纳入日常工作学习中。

       4、驻村帮扶中学习。要求干部在开展驻村帮扶工作中，深入群众家中走访，宣讲党的各项政策，撰写民情日记，与群众进行交流，不懂的，不会说的，多听多问，多学习。

       5、举办“双语”会话竞赛等活动。乡机关、站所之间开展“双语”会话竞赛、双语演讲比赛等活动，民、汉干部之间运用“双语”交流，激发全乡干部学习“双语”的热情。

       （四）充分发挥远程教育、电化教育的“双语”教学作用

       乡远教办、电教站根据干部学习“双语”的需要，下载播放

       适合乡干部特点、结合当前工作的“双语”学习光碟，通过观看电教片和每期学习“双语”栏目的举办。使干部能更快更好的学习掌握“双语”，纠正发音。

       （五）建立干部“双语”学习考核制度，确保取得实效

       乡党委将“双语”学习情况与干部年度考核、提拔任用、职称评定等挂钩。一是第一个月 “双语”考核不合格者通报批评，连续二个月 “双语”考核不合格者写保证书并在全乡干部大会上做检查。连续三个月“双语”考核不合格者扣发三个月绩效工资、基层补贴，年终考核不予评优，并扣发十三月工资；二是“双语”考核与乡干部的提拔任用挂钩，同等条件下优先考虑“双语”水平较高的干部；三是站所干部“双语”考核与绩效考核、基层补贴、职称评定挂钩，“双语”考核不合格者，扣发当月绩效工资、基层补贴，并取消职称评审资格。

服务方案 篇2

服务方案是指为满足客户需求或解决客户问题而制定的一系列工作计划和行动步骤。一个好的服务方案能够帮助企业提供更优质的服务，满足客户的期望和要求。在这篇文章中，我们将详细介绍一个服务方案的具体内容和实施步骤。

首先，一个服务方案应该明确服务目标。服务目标是为了满足客户的需求和解决客户的问题而设定的具体目标。从客户的角度出发，我们需要了解客户的需求和期望，然后制定相应的目标。例如，如果我们是一家餐厅，我们的服务目标可能是提供美味的食物和愉快的就餐体验。

接下来，服务方案需要确定实施步骤。实施步骤是将服务目标转化为具体行动的步骤。在设计实施步骤时，需要考虑到资源的投入、时间的安排和人员的配备等因素。例如，在餐厅的服务方案中，实施步骤可能包括原材料的采购、厨师的培训、服务员的安排等。

然后，服务方案需要建立服务流程。服务流程是指服务提供过程中各个环节的具体操作步骤和相互之间的关系。一个良好的服务流程能够保证服务的连贯性和高效性。在餐厅的例子中，服务流程可能包括客户到店、点餐、上菜、结账等环节。

接着，服务方案需要确定服务标准。服务标准是客户对服务质量的要求和期望。通过建立服务标准，企业能够衡量服务的质量，并及时纠正不足之处。服务标准可以通过客户满意度调查、投诉处理等方式确定。在餐厅的服务方案中，服务标准可能包括食材新鲜、菜品口感独特、提供快速的服务等。

最后，服务方案需要建立反馈机制。反馈机制是为了及时了解客户的意见和建议，从而不断改进服务质量。通过建立反馈机制，客户可以方便地提供反馈意见，而企业可以根据反馈意见做出相应调整。例如，在餐厅的服务方案中，可以通过提供问卷调查或接受客户意见投诉等方式建立反馈机制。

综上所述，一个服务方案需要明确服务目标、确定实施步骤、建立服务流程、确定服务标准和建立反馈机制。通过制定和实施一个完善的服务方案，企业能够提高服务质量，增强客户满意度，从而达到更好的经营效果。

服务方案 篇3

       民办学校设立行政审批执法问题及整改措施

       一、存在问题：

       1、程序上还需简化。

       2、时间上还需缩短。

       二、整改措施：

       1、申请人提出办学申请后，行政审批股、教育股当场审查作出处理，并对申请办学场地进行现场实地查验后，同意即在申请书上签具意见是否同意其筹设，无需再发文同意其筹设，减少发文环节。

       2、审核同意办学时限30天过长，可减少十天。申请人提交正式申办材料审核通过后，经实地查验，是否同意其正式办学并制作办学许可证书应在20个工作日内完成。

       行政审批整改措施

       存在问题及整改措施（共3篇）

       党风廉政建设存在问题整改措施

       形式主义方面存在问题及整改措施

       党建存在问题整改措施

服务方案 篇4

配送服务方案是现代商业领域中至关重要的一环，它直接关系到企业的运营效率和客户体验。一个优秀的配送服务方案能够帮助企业降低成本，提高效率，同时保证商品能够准时送达，给客户留下良好的印象。在这篇文章中，我们将详细探讨一个完整的配送服务方案，并介绍其中的关键环节和策略。

一个优秀的配送服务方案应该包括一套完善的物流系统。物流系统的设计应该能够实时追踪物流信息，并能够与订单管理系统无缝对接。通过物流系统，企业能够清楚地知道每个包裹的位置和状态，实时地更新订单信息，提前预判潜在的问题，并及时采取措施。这对于提高配送效率和服务质量非常重要。

一个优秀的配送服务方案需要合理规划配送网络。一个完善的配送网络能够确保商品能够尽快、准确地送达客户手中。在规划配送网络时，企业应该考虑到客户的地理位置和需求，并合理安排仓库和配送中心的位置。同时，企业还可以考虑与第三方物流合作，利用他们的配送网络和资源来扩大自己的覆盖范围，提高配送效率。

一个优秀的配送服务方案需要科学合理地安排配送路线。通过合理安排配送路线，能够节约时间和成本，并提高配送效率。企业可以借助地理信息系统和配送路径规划软件，根据订单的地理位置和交通状况进行智能规划，以寻找出最短的路线和最佳的配送顺序。同时，企业还可以考虑采用集中配送的方式，将多个订单集中在一个地点进行捆绑配送，以减少配送频次和成本。

一个优秀的配送服务方案需要关注配送过程中的安全和保护。在配送过程中，商品可能遇到的风险和问题有很多，比如交通事故、货物遗失或损坏等。为了确保商品的安全，企业可以采取一些措施，比如合理包装和固定货物，确保货物不会在运输过程中受到损坏；选择安全可靠的运输方式和承运人，确保货物能够安全送达目的地。

一个优秀的配送服务方案需要及时准确地与客户进行沟通。客户对于配送过程中的信息和交互非常关注，他们希望能够了解到商品的配送状态和预计送达时间。通过及时准确地沟通，企业能够增加客户的信任度和满意度。企业可以通过短信、电子邮件、电话等多种方式向客户提供配送信息，定期更新订单状态和预计送达时间，并及时处理客户的问题和投诉。

小编认为，一个优秀的配送服务方案需要包括完善的物流系统、合理规划的配送网络、科学合理的配送路线、关注配送过程中的安全和保护，以及及时准确地与客户进行沟通。通过这些关键环节和策略的有效组合，企业能够提高配送效率，降低成本，提升客户满意度，从而获得竞争优势并实现企业的可持续发展。

服务方案 篇5

餐厅服务方案

在现代社会中，餐厅已经成为人们日常生活的一部分。无论是商务洽谈、朋友聚会还是家庭聚餐，餐厅都是人们最常选择的场所之一。随着餐厅数量的增加，如何提供出色的餐厅服务成为一项重要的任务。为了满足客户的需求，餐厅需要制定一套完善的服务方案。

重视培训服务员的专业技能是提供优质餐厅服务的关键。一个好的服务员需要具备出色的沟通能力、良好的服务态度以及专业的知识。因此，餐厅应该投入资源培养和培训服务员，将他们打造成专业的餐厅服务人员。培训应包括如何主动接待客人、礼貌待客、提供菜品推荐和解答客人问题等方面的技能。通过这种培训，服务员能够更好地满足客户的需求，提供更高水平的服务。

餐厅应该注重提升客户的就餐体验。一个舒适的环境和良好的氛围对于客户的满意度非常重要。餐厅应该以客户的舒适度为首要目标，从装修、音乐选择到服务员的着装都应精心设计。餐厅应该确保餐桌的摆放合理、椅子的舒适度符合人体工程学，还可以考虑根据不同客人的需求提供不同的用餐区域，例如静谧区和家庭区。餐厅还应该通过合适的音乐和照明来烘托出浪漫、愉悦的氛围。

餐厅的菜品质量也是客户考虑的重要因素之一。因此，餐厅应该制定出一套标准化的菜品制作流程。从选材到烹饪技巧，每一个步骤都应该经过精心的策划和操作。餐厅可以与顶级厨师合作，制定出独特的菜谱，通过不断创新和改进来吸引客户。对于特殊饮食要求的客户，餐厅应该提供定制化的菜单，以满足各种客户的需求。这样，餐厅可以确保客人在吃的同时也能体验到一种艺术品味。

除了提供出色的食物，餐厅还应该提供高效的服务，以节约客户宝贵的时间。餐厅可以通过投入先进的技术来提高服务效率。例如，引入自助点餐系统和移动支付方式，使顾客可以更迅速地完成点餐和结账的过程。餐厅还可以使用智能化的调度系统，确保服务员分配合理，客人不需要等待过长时间。

餐厅应当积极回应客户的反馈和建议，以改进和优化餐厅服务。通过建立健全的客户意见反馈机制，餐厅可以有效获取客户的意见和建议。餐厅管理层应该对客户的反馈进行详细分析，并及时采取措施加以改进。高效处理客户的投诉和建议，可以增强客户的满意度，带来良好的口碑效应。

要提供出色的餐厅服务，餐厅需要制定一套完善的服务方案。侧重于培训服务员的专业技能，提升客户的就餐体验，确保菜品质量，提供高效的服务以及积极回应客户的反馈和建议，这些都是餐厅服务方案中不可或缺的要素。只有不断改进和创新，才能在激烈的竞争中脱颖而出，赢得客户的青睐。

服务方案 篇6

供暖服务方案

随着冬季的来临，为了保证人们的生活质量，提供良好的供暖服务变得至关重要。供暖服务方案不仅关系到人们的舒适度，还关系到能源的利用效率和环境保护。在此，我们将详细探讨一种具体且生动的供暖服务方案，旨在为社会提供更舒适、高效、环保的供暖服务。

首先，我们应该考虑到不同地区的气候差异和居民的需求差异。根据地区的冬季平均温度和居民的生活习惯，制定不同的供暖方案，以满足不同地区居民的需求。对于气温较低的地区，我们可以采用集中供热系统，将热水或蒸汽通过管道输送到居民区，确保每户人家都能享受到充足而稳定的供暖。而对于气温较高的地区，我们可以采用分户供暖系统，提供暖气片或空调等设备，以满足居民个性化的需求。

其次，我们应该关注供暖系统的能源利用效率。为了减少能源的浪费，我们可以采用高效的供暖设备，例如使用节能型锅炉或地源热泵等设备，以提高供暖系统的能效比。同时，我们还可以将太阳能和地热能等可再生能源与传统能源相结合，以减少对传统能源的依赖。此外，优化供暖系统的管道布局、改善绝热材料的使用等措施也可以进一步提高供暖系统的能源利用效率。

再次，我们应该注重供暖服务的舒适度。舒适度不仅仅表现在室内的温度，还表现在人们对供暖系统的使用便捷程度和智能化程度的满意度。为了提高供暖的舒适度，我们可以引入温湿度传感器和智能控制系统，实现对供暖系统的自动化控制。通过对室内温湿度的检测和用户的需求反馈，智能控制系统可以自动调节供暖设备的运行状态，使室内温度始终保持在一个舒适的范围内。此外，我们还可以提供手机App或智能家居设备，让用户可以随时随地监控和控制供暖系统，提高用户对供暖服务的满意度。

最后，我们应该注重供暖服务的环保性。供暖过程中产生的废气和废水对环境造成了严重的污染，应该采取措施减少污染物的排放。首先，我们可以对锅炉和烟囱等设备进行优化，提高燃烧的效率，减少废气的排放。其次，我们可以引入废热回收技术，将锅炉排出的废气中的热能回收利用，以提高能源的利用效率。此外，我们还可以建设废水处理设备，对供暖过程中产生的废水进行处理，以减少对水资源的浪费和水环境的污染。

总之，供暖服务方案是一个综合性的工程，需要考虑到地区的气候差异、居民的需求差异、能源的利用效率和环保等多个因素。通过科学规划和技术创新，我们可以提供更舒适、高效、环保的供暖服务，为人们的生活带来更多的温暖和便利。

服务方案 篇7

       服务整改措施

       篇1：卫生院公共卫生整改措施报告

       王岗乡卫生院20XX年上半年公共卫生服务

       工作整改措施报告

       根据卫生局20XX年上半年公共卫生服务绩效考核情况反馈的结果,我院在第一时间召开了全体公共卫生服务工作人员会议，就检查中出现的问题逐一进行分析讨论现将整改意见向卫生局领导汇报如下：

       一.健康档案：

       鄢沟村部分纸质档案书写不规范；有空项、漏项、随访表与台账不一致现象。

       二.健康教育：

       关于卫生院健康教育影像播放记录不完整，公众咨询照片完整问题卫生院基本公共卫生服务办公室，已把原始资料整理归档。鄢沟村卫生所健康咨询活动缺失、健康教育照片、活动记录不完整，现已整改。

       三．孕产妇保健：

       加强孕产妇管理，搞好儿童保健工作，下一步新生儿与产后访视由卫生院妇产科访视。

       五．儿童保健：

       我院将在下一步的工作中强化0-6岁儿童管理的规范化和标准化，对每个已纳入管理的儿童，在规定体检时间没

       来体检者儿保科都将采取电话随访的方式跟踪好服务好每一个儿童填写每一份档案，严格做到不缺项不漏项，真实实际。

       六．老年人管理：

       就卫生局公共卫生专项督导小组在鄢沟村、姑坡村卫生室检

       查老年人管理档案中指出的问题，院长在检查结束后立即带领分管院长和公共卫生科长到达两个卫生室针对检查中发现的问题逐一给予现场解决，针对老年人管理档案中出现的辅助检查不全面，空项漏项较多的问题，院长指示：

       有辅助检查需要而没时间检查的老年人我院组织专人上门体检，对于个别因身体残疾无法进行辅助检查的老年人要求在辅助检查项旁边注明原因并有家属签字或手印。

       要求卫生室工作人员严肃分工纪律必须保证纸质档案和电子档案的一致性和真实性，严禁弄虚作假再有敷衍马虎者一经查出严肃处理。289A.cOM

       责令公共卫生科就日常对卫生室督导和随机抽查工作中中出现的漏洞和失职做出深刻的检讨和保证，并给与待定处理。

       要求卫生室自检查15天内完成所有查漏补缺任务，并责成公共卫生科工作人员给予监督和复查，确保档案的真实有效。

       七．慢性病（高血压、糖尿病、精神病）管理：

       进一步强化对卫生室公共卫生工作人员的培训制度和对卫

       生室慢性病管理的督导力度 要求卫生室加强对高血压、糖尿病、重性精神疾病患者的筛查和管理力度，要求填写档案必须规范真实准确，不能有空项缺项和漏项，要编码完整排序有列；对如管理的患者要按时随访并及时填写随访记录表。要有视患者如亲人的思想变被动的随访为探亲访友般的“拜访”坚决杜绝一切弄虚作假现象发生，如连续多次被发现有弄虚作假现象的发生且经过批评教育后仍然执迷不悟者将解除卫生所所长职务。

       八、进一步加强居民死因报告工作，对各村居民死亡不及时报告的与基本公共卫生服务经费挂钩。

       九、卫生监督工作

       完善卫生监督各项资料，做好日常巡查记录，及时上报卫生监督资料。十.资金管理:

       正确使用公共卫生资金关系到百姓的身心健康必须专款专

       用，不能有丝毫差错，鉴于这次检查中出现的问题，要求财务人员重新学习国家基本公共卫生管理中的“资金使用规范”要进一步明确支出范围和支出的内容且支出内容分类

       要明确，支出附件要据实，实事求是严禁弄虚作假。

       十一．预防接种：

       我院将重新整合预防接种室和儿保室将预防接种和儿童保

       健工作全面协调统一，是我乡儿童预防接种工作再上新台阶！

       镇平县王岗乡卫生院 二〇一四年七月十七日 篇2：营业厅服务规范及环境整改方案

       营业厅服务规范及环境整改方案

       吉林移动公司xx营业厅

       20XX年2月

       为促进营业厅员工转变思想观念，增强服务意识，提升服务质量，针对日前“第三方”检查中存在问题，营业厅组织全体员工学习认真学习了《中国移动通信营业厅营业工作规范》，并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论，力求实现规范操作、规范设施、规范行为，大力提升环境卫生及服务环境，为此特制订了以下整改措施：

       一、组织营业厅全体员工认真学习《中国移动通信营业厅营业工作规范》及《营业网点服务质量标准》，包括：营业网点环境标准、员工服务标准、柜台业务办理标准、大堂经理服务标准及营业网点常用文明用语和服务禁语，树立员工“用心服务，从我做起”、“服务第一”的意识。

       二、全面排查问题，及时落实整改措施。针对日前上级检查中存在工作期间员工使用电脑玩纸牌游戏的问题，营业厅开展了全面自我排查，认真检查员工在工作中是否存在不符合规定的行为，杜绝一切不规范行为。将所有工作电脑中的游戏软件全部删除，防止发生工作期间员工玩游戏等情况。通过对违规问题召开专题分析会，提出改进措施，坚持“四不放过”的原则，使全体员工受到教育，从中吸取教训。

       三、加强营业厅环境整治。2月份，对营业厅的卫生、整体环境进行了一次彻底整理；营业厅内展柜、宣传品的摆放等都进行了进一步的规范，对营业厅的硬件设施也进行了完善，增加了移动选号牌、温馨提示牌、悬挂了宣传画等，努力为用户创造一个温馨、洁净的服务环境。门口牌匾标识做到标识清洁、规范、统一、完整，保持营业厅门口地面清洁，外墙干净。营业厅环境卫生落实到人，由大堂经理全面负责营业大厅及营业厅区域内的卫生秩序，营业厅内各种物品摆放整齐、有序，不摆放与业务无关的物品。营业窗口做到设施齐全，坚持每天进行打扫清洁，务必保持窗明几净。

       四、加强柜员服务理念、服务技能培训，增强员工对服务规范的执行力，使每个员工熟知本职工作岗位在服务过程中的质量要求，增强服务客户的本领，进一步提高业务素质。

       一是柜员上岗时做到精神饱满、注意力集中。工作时间不聊天、不大声喧哗、不当客户面拨打、接听手机和收发短信息。二是柜员接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，站立迎送、双手递接。

       营业厅全体员工要以实际行动落实好整改措施，进一步提升移动营业服务水平，努力树立“移动人”的良好形象，为用户创造了方便、快捷、规范、真诚的服务环境，打造优质服务的新品牌，用实际行动赢得客户的信赖。篇3：便民服务中心整改措施

       金坪民族乡便民服务中心整改措施

       自20XX年6月我乡便民服务中心成立以来，在乡党委政府的领导和县行政服务中心的指导下，坚持以“便民、规范、高效、廉洁”的服务理念，不断提升便民服务工作水平，取得了较好成绩和效果。但在服务中心运行过程和工作探索中，也发现仍存在不少问题，与群众的要求相比较，仍然存有差距，有待改进与提高。现对照上级领导和部门对我乡便民服务中心检查意见及《县20XX年度乡镇便民服务中心建设工作考核办法》等有关要求，结合群众路线教育实践活动，我乡服务中心认真查找自身问题，并提出整改措施如下：

       一、存在问题

       1、运行机制方面。内部管理有待进一步加强，制度落实有待进一步到位，规范化服务有待进一步提高，窗口岗位衔接工作有待进一步加强。乡镇工作人员偏少，中心工作人员往往兼管多项工作，既忙窗口工作，又忙站所业务、现场勘查、矛盾化解等工作，还忙乡中心工作，窗口人员的任务是两头兼，工作是两边跑，没有理顺窗口之间、窗口与业务站所之间的工作衔接。

       2、工作责任心方面。个别窗口人员工作标准不高、得过且过、应付了事现象，有时有上下班有迟到早退现象，在上班时间串岗、聊天，大声说笑，办事效率不高。有些部门尽管进驻了服务中心，但仍然习惯于老办法运作，或舍不得

       部门利益，或办事图自己方便，导致办事时间过长，办事效率低下问题仍然存在。

       3、工作作风方面。个别工作人员服务理念不强，遵守中心服务规范欠认真，存在服务态度不好、办事拖拉、效率不高的现象，主动服务、热情服务不够。

       4、能力素质方面。有些岗位工作人员业务欠精，解决问题、服务基层能力不强。

       二、整改意见

       1、整合有效资源，健全服务体系。

       加强组织领导，提高思想认识，克服服务中心是“临时”、“摆设”等错误观念，强功能、增效能、聚合力，进一步整合各部门资源，完善中心服务项目，健全中心服务体系。在服务指导思想上，要根据乡镇站所职能和农村群众的实际需求，在行政服务基础上，突出政策服务、事务服务、技术服务、信息服务、咨询服务，增强中心服务的针对性和实际效果。

       2、改进工作方式，提高服务水平。

       围绕“便民、规范、高效、廉洁”这个核心，延伸服务触角、创新服务手段、完善分类办理服务，为群众提供全方位、零距离、一站式服务。

       延伸服务触角。在完善乡镇便民服务中心基础上，规范村级便民服务代办点建设，严密乡、村便民服务链条，确保全天候地为群众提供服务。

       创新服务手段。在便民服务中心定岗定员定时上班的基

       础上，开展电话服务、预约服务、上门服务、代办服务等多种服务方式，无论是否进驻中心服务项目，无论是否上班时间，群众前往办事都能提供优质服务。

       完善分类服务。对在中心职权范围内的，只要符合要求，可以当日审批的项目实行直接办理制，做到即来即办，当场办理；对中心不能当场办理，需要公告、论证或现场勘查的申请事项，窗口工作人员应直接负责，实行承诺办理制；对需要两个以上部门联合审批的项目，只要材料齐全，实行联合办公，并联审批制，在规定时间内办结；对政策性法律性较强，一时无法解决或明确答复的事项，中心要提供受理服务并负责做好联系协调工作；对需报上级审批的申请事项，实行全程代理制，在规定时间内帮助办结；对不符合条件不予批准的项目，实行否定报备制，受理窗口现场口头或书面告知不予批准的理由，并负责做好解释工作。

       3、加强制度建设，完善服务机制。

       进一步建立健全各项工作制度，通过制度规范工作人员服务行为，通过制度强化窗口便民服务意识，通过健全制度使服务中心形成行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的长效服务机制。

       一是建立服务公开制度。通过服务指南、办事须知、热线电话等形式，向社会公开服务项目、办事程序、申报材料、承诺期限、投诉方式，方便群众办事，接受社会监督。

       二是建立便民服务制度。健全岗位责任、服务承诺、首问责任、一次性告知、限时办结、过错责任追究等制度，简

       化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率。尤其要强化一次性告知制度，接受群众的咨询服务时，窗口工作人员必须一次性完全、清楚地口头或书面告知所有应当做到和注意的事项。

       三是加强教育，严格落实各项规章制度。认真组织学习相关的法律法规和各项规章制度。始终把措施制定、制度建设贯穿于便民服务中心工作纪律整改的全过程，严格日常管理，进一步增强了遵守纪律的意识，努力营造人人讲责任、守纪律、处处抓效能和干事、创业、为民的浓厚氛围。

       四是加强督导检查，加大奖惩力度。采取多种形式，对便民服务中心工作人员思想状态、风气状态、精神状态、工作状态进行不定期督查暗访。对于在督查暗访中发现的问题，要实行跟踪问责，记录在案、定期通报等措施。对于工作人员不正确、不认真履行职责，发生乱作为、不作为行为，经调查了解后情况属实的，依据相关法律法规和各项规章制度视情节轻重给予组织处理或纪律处分。通过规范管理，严格执行工作纪律，把各种问题、错误倾向消灭在萌芽状态，真正实现以制度管人，以制度约束人，以制度引导广大干部职工牢固树立全心全意为人民服务的思想，以优良的作风促进各项工作的开展，为便民服务中心树立的良好形象。

       金坪民族乡人民政府

       20XX年6月4日

服务方案 篇8

为全面落实监督责任，坚决纠正服务群众不到位、办案不规范、工作作风不扎实、内部管理不严、纪律不自觉等突出问题，创造安全稳定、公平正义的法律环境、优质高效的服务环境，努力打造一支讲政治、守纪律、懂规矩的队伍，有效推动我各方面工作跨越式发展。

一、整改重点内容:

1.考勤纪律问题。

重点解决干部职工迟到、早退、未办理请假审批手续、无故不参加单位集体活动的问题。对机关纪律规章制度认识不足、执行不严、组织观念不强、作风松懈等问题。

2.会风中的突出问题。

解决无故不参加会议、迟到、迟到会议、中途缺席、会议期间不注意会议事项、上面会议下面的会议窃窃私语、玩手机发短信、看杂志等问题；

解决会上不说、乱说、面对面不说、背后乱说的不正之风等问题；解决执行力不强、会议约定事项不落实、监督事项不及时落实或不到位等问题。

3.办公秩序存在的问题。

解决工作时间玩游戏、看电影、上网聊天、做私事、不专心工作等问题；解决公文流通跟踪、要求不落实等问题。

4.工作作风中存在的问题。

解决思想漂浮、标准低、状态差等问题；解决部门不负责任、不同心协力、沟通不真诚、推诿拖延等问题；解决服务基层意识薄弱、对服务对象态度差、言语粗暴、高尚、傲慢等问题；解决作风不真实、注重排场要求等问题。

二、整改措施：

严格管理，强调纪律。

各级坚决支持党和国家机构改革的决定，严格执行部门

条令条例及各项规章制度，认真遵守《公安消防部队从严从紧加强队伍管理六项纪律》以及省公安厅“七个一律”，切实加强纪律约束，做好当前特殊时期队伍管理工作。。

2、全面管理，注重“经常性”。

深入做好两个经常性工作，严格落实干部“五同、六到位”和跟班作业制度，组织官兵开展思想状况大摸底、大排查活动，组织各级广泛开展谈心谈话教育，切实摸清官兵思想底数和队伍管理底数;

严格加强八小时内外、营区内外管控力度，认真落实部队一日生活制度，狠抓官兵警容风纪、纪律作风和日常养成，切实规范执勤、训练、工作、生活四个秩序，有序维护改革期间部队保持良好的管理秩序。

3、以情管理，突出“引导性”。

要求各单位坚持依法带兵、以情带兵、文明带兵，加强对带兵干部和班长骨干的引导，采取签订承诺书、表态发言等形式，提升官兵责任意识;

利用黑板报、橱窗、LED学习栏等载体进行了广泛宣传，充分发挥思想文化宣传主阵地作用，并结合政治教育理论课，军政主官主动为官兵讲清改革的重大意义，明确消防改革前景，引导官兵正确看待改革、积极参与改革、坚定拥护改革。

4、专项管理，提升“稳定性”。

各级紧紧围绕“人、车、酒、网、电、密”等重点环节和重点部位进行综合性安全检查，认真排查各类不安全因素和事故隐患，及时整改、堵塞漏洞;

同时，要求各单位加强涉密文件管理和保密安全教育，严格士兵手机日常管理使用，尤其是严禁利用设备在微信、QQ、微博等社交软件上传关于部队改革的相关图片及信息，确保不发生任何网络舆论和泄密事件，保证队伍安全稳定。

本文网址：//m.289a.com/shengrizhufudaquan/72908.html