最新市场营销专业实习报告八篇

一般来说，只要付出努力就会有回报，尤其是随着个人素质的提高。无论是综合报告还是专题报告，都是需要进行书写的。生日祝福语网小编为您搜集整理了"市场营销专业实习报告"这篇内容，希望这些建议能够帮助您更有效地处理工作！

市场营销专业实习报告 篇1

市场营销专业实习报告

作为一名市场营销专业的学生，我很荣幸能够有机会在一家国际性的知名企业进行实习。这次实习让我对于市场营销的理论知识有了更加深刻的理解，并且让我在实践中学习到了许多宝贵的经验。

实习期间，我被安排在了市场营销部门，参与了多个营销项目的策划和执行工作。我从中学习到了市场调研、营销策略制定、品牌推广等方面的知识和技巧，在实际操作中也提高了自己的组织、沟通和执行能力。

在市场调研方面，我学习到了一些有关数据收集、分析和整理的方法。在一次市场调研项目中，我帮助团队制定了调研问卷，组织了对目标消费群体的调查，并对收集到的数据进行了分析和整理，得出了一些具有参考意义的结论。通过这个项目，我更加深入地了解了目标消费群体的需求和购买习惯，从而帮助企业更好地制定营销策略和推广方案。

在营销策略制定方面，我参与了一次新品上市的营销策略制定过程。我们通过对竞争对手的分析和市场需求的了解，确定了产品定位和推广方案，并通过多种渠道传播了产品信息。这次经历让我了解到了一个成熟的营销策略需要考虑多个因素，包括产品定位、品牌传播、渠道选择等方面，并且需要通过数据分析和市场调研来支撑策略的制定。

在品牌推广方面，我参与了一个品牌推广活动的策划和执行过程。我们通过社交媒体、线下活动等多种渠道推广企业品牌，并通过数据分析和反馈来不断调整和完善营销策略。在这个过程中，我学习到了如何制定品牌传播计划、如何选择合适的推广渠道、如何通过数据来调整和完善营销策略等知识和技能。

总的来说，这次市场营销专业实习让我在实践中学习到了很多营销知识和经验，提高了自己的组织、沟通和执行能力，增强了对市场的敏感度和对消费者需求的理解。通过这次实习，我对市场营销行业的认识更加深入，也更加坚定了自己从事市场营销工作的信心和决心。

市场营销专业实习报告 篇2

1. 实习性质：专业实习

2. 实习目的： 通过实习，学生可以了解与自己相关的国际贸易专业

3.实习方式：分布式

4.实习总结

我受益了一个通过一段时间的营销专业技能培训。我不敢说我??对销售有很深的理解，但是通过学习，我理清了思路，找到了正确的切入点。营销对我来说既陌生又熟悉。

所谓生疏，是指我之前从未为真正的利益而学习和研究过，对它的了解也只是肤浅的；所谓熟悉，就是营销一直伴随着我们，我们去超市购物，去购物，在商店里遇到它。营销出现在我们生活的每一个角落！

首先，树立科学的时间管理观念。二是工作有计划、有重点。要提前一天总结一天的工作，安排好第二天的计划。有每日计划、每周计划和每月计划。办公桌上有一本工作日记，用来保存重要的东西。记在笔记本上，有规律地放置办公用品，文件资料不要乱扔，使用时不要乱跑。第三，禁止八卦，办公室人多，客人多，不能八卦，八卦，漫无目的。这种谈话应该适度停止。例如，如果有人看报纸，从头条新闻到角落广告，需要很长时间才能阅读报纸。打开电视，看新闻广告，看电视节目，什么都看，问他看到了什么，但他说不出为什么。

最后，充分利用您的移动时间。成为时间的主人，管理好你的目标。做事没有目标是最糟糕的事情。凭感觉走。设定目标是成功的第一步。可以增加动力，明确工作和生活的方向。实现目标必须有时间限制。这样目标就被无限期搁置了。

我通常负责三个销售部门的账目和日常计划。通过这六个月的学习和工作，我最大的感受就是不要混淆账目，不要混淆每一笔钱的来源。去哪里一定要清楚。

营销是指以满足客户需求、创造客户价值和满意度为中心的一系列活动。顾客的需求是营销的出发点，顾客需求的满足和满足是营销的最终目标。

营销是一种整体性的商业活动，与“销售”和“销售”有着不同的含义。

营销是一门科学，企业实际的营销活动不仅要讲究科学，更要讲究艺术。营销是旨在满足消费者需求并在不断变化的市场环境中实现企业目标的商业活动过程。包括市场调研、目标市场选择、产品开发、产品定价、渠道选择、产品推广、产品储运、??产品销售、带来服务等一系列与市场相关的企业业务运营。

xx食品是中国大陆第一家同时实施ERP，通过ISO9001国际标准认证和HACCP食品卫生安全控制的企业，秉承“持续创新、引导市场、创造需求、创造时尚”的理念取材于礼俗文化，以产品的高品质和新产品的不断研发，再现饮食文化的细腻内涵。

随着生活水平的提高和人们食品安全意识的提高，消费者的需求发生了很大的变化，营销环境既可以带来机遇，也可以带来威胁。成功的公司明白他们一直在观察和适应不断变化的环境。当需要制定计划时，必须确立目标，信息完备，方可制定计划。

在这一步中，“工作包（WBS）”的概念被引入。先介绍一下。所谓工作包，就是将工作分解成若干个块，区分每个块的顺序，每个块的工作之间的关系，以及每个块的工作由谁负责。工作包的方法实现了分工协调和资源合理配置的目的。 《甘特图》是一种可视化表示工作包的工具，它采用图形化的方式来表示各个阶段的工作进度。不管做什么样的产品营销，首先要了解产品，了解产品的性能、优缺点，了解产品的所有信息；尝试了解产品市场发展的由来以及当前和未来的发展方向，寻找更多信息进行预测。看看这款产品的市场前景，知己知彼。

每个产品都有不同的消费群体。一个好的营销人员必须认识到他的产品的消费群体的特点。例如，您的产品主要针对个人或公司。如果是针对公司的那么针对什么类型的公司，个人是老人还是小孩等等，不同的行业有不同的模式，我就不一一列举了，我就不一一列举了，请不要冒犯。这主要取决于你自己的探索和实践。只要能仔细观察市场，一定能有所收获，实践会带来真知。

尊重你的竞争对手。许多销售人员将其他公司的销售人员视为敌人。这个想法是错误的。如果你在客户身边碰巧遇到了别的厂家的业务员，你可以客气的给他发名片，他一般都会还给你，说不定会有意想不到的收获。

（1）区域定价策略：有专车配送定价、统一配送定价、分区定价、基点定价；

(2)心理定价策略：同价定价、拆分定价、声望定价、整数定价、尾数定价、吉数定价、习惯定价、招揽定价（将产品价格调整为低于目标价格，甚至低于成本，以吸引客户促进其他产品的销售）；

(3) 折扣定价策略：现金折扣、数量折扣、功能价格折扣、季节性折扣、 ETC。;

（4）竞争导向定价策略：根据市场定价、有限定价策略、竞争性招标定价；

（5）需求歧视定价策略：根据客户、根据时间、根据场合；

（6）产品组合定价策略：系列产品定价、互补产品定价、替代产品定价等，这些你一定没听说过。此外，您还可以轻松了解一些定价方法，如成本加成定价、可变成本定价、盈亏平衡点定价、认知价值定价等。 ，还有很多。在定价实践中，定价方法和定价策略要相互匹配，以最大限度地发挥产品的市场竞争力，结合产品的特点，根据市场的实际情况，结合相关材料，您可以使自己的产品上市。

营销必须有敏锐的洞察力。在接触市场的过程中，随时关注市场的变化，推断下一步市场的需求，主动提前做好推广计划。领先对手一步。

营销实际上是在营销你自己，营销你的想法和你的个性。做人非常重要。不要想着欺骗你的客户。客户可能因为相信你而被愚弄，但他绝不会被愚弄两次。因此，您可能会失去更多的客户和机会。

诚信在营销人员的整个营销生涯中起着举足轻重的作用。无论在什么样的环境下，都要对自己说的话负责，诚信也是最基本的人格保证。营销人员应该真正与客户交朋友，多了解他们的需求，多站在客户的角度思考问题。产品虽无生命，但人有生命力，人才能赋予产品生命力。你必须注意自己的言行。营销人员的言行总是影响顾客对自己的看法。你的一个小动作可能会让你成功或失去所有牌。

营销一定要勤奋，勤奋，收获真的在这方面有最全面的体现。营销很辛苦，是体力和脑力的结合。准时对于营销人员来说非常重要。如果您与客户预约，您必须提前一些时间到达。不管风雨多大，雨伞的雷声都不是你迟到的借口，如果你真的遇到了不可逾越的困难，一定要提前告知客户迟到的原因并道歉。营销人员必须学会微笑，对自己微笑，对客户微笑，对困难微笑。

微笑的魔力真的很棒。当你看到一个客户时，你会对他微笑，客户会感到一种春风。在良好的氛围中交谈，肯定会让你的成功率高很多。在现代通讯非常发达的今天，你必须利用多种渠道来开发你的客户，更多地利用现有的网络资源等，给自己更多的机会。在残酷的市场中，只有勤奋守法的营销者。在比赛中占有一席之地。

最后一点就是坚持。一切都值得坚持。客户不是一蹴而就的，需要营销人员长期的努力积累。如果你因为害怕困难而放弃，你永远不会成功。如果你坚持下去，你就会看到曙光。

市场营销专业实习报告 篇3

1.增加实践环节。学生们共同的体会之一是“书到用时方恨少”。从销售终端的管理、价格确定，到渠道控制、投放、新品开发及至市场，都需要宽泛的理论知识支撑。有的单位工作专业性较强，学生下班回来找书找老师求教，其他实习点的同学也主动参与出谋划策。极大的激发了大家的学习积极性，许多同学遗憾学习时不够努力刻苦。一个普遍反映的问题是同学们希望都能参加一次实际，以系统地了解企业运作过程，增强实践能力。在我们的教学计划中，虽然有的社会调查实习，但专业性不强，投入不足。如果设一次短期专业性社会实践，会促进学生学习，进一步增加实践知识。如果增加实际营销策划内容，会加大教师工作量。但是，增加社会实践环节，确实是实现营销专业人才培养目标的重要途径，尤其有助于学生就业。我们初步计划增加营销策划实践工作，使目前学生的参与人数从5%增加到10%。建议学校把专业性社会实践纳入教学计划。

2.承认教师指导社会实践的工作量。目前教师指导社会调查实习、毕业实习都没有计入教学工作量，所以不能调动教师积极性，也出现了上面三番五次强调但总是难以见效的实际情况。包括毕业论文也存在这样的问题。指导社会实践和毕业论文需要教师投入一定的时间和精力，才能收到效果。总结经验可知，无论社会调查实习、毕业论文的撰写，还是策划活动，每个好成绩的取得，都投入了指导教师大量的工作甚至个人的研究成果。所以，在进一步规范社会实践和毕业论文的同时，应该肯定教师的工作量，才能激励教师投入，才不会流于形式，真正达到实践目的。而承认教师工作量最有效和透明的办法之一就是把指导社会实践和毕业论文工作计入教学工作量。

3.加大教学改革力度。以社会需求为导向，调整课程设置。实习中了解到，目前社会需要大量的市场营销人才，可是，我们的学生却难以找到合适的。客观表现为企业一般有几年工作经验的人。其实企业的真正需要的是人才，这里折射出来的是：应届毕业生不算是人才。我们不能改变招聘条件，只能使自己成为人才。学生怎样才能成为人才，是我们面临的迫切问题。首先，要研究营销人才的内涵，然后以此调整培养目标、课程设置、教学目标、教学计划、学生知识和素质要求等。要加强就业指导工作，重视就业率，就业率是学院的重要基础。

4.毕业实习规范化。以规范实习材料为重点，在实习大纲中明确要求，实习总结中落实到位。以严格实习成绩为切入点，强化实习效果。以计入教学工作量为动力，激励教师投入实习工作。

市场营销专业实习报告 篇4

市场营销专业实习报告

作为一名市场营销专业的学生，在校期间只能学习理论知识，而实践经验的缺乏确实制约了学生的发展。因此，我申请了一份市场营销实习，以便更好地了解行业并增加自己的实践经验。在实习期间，我获得了很多有用的经验和教训，现在我将分享我的经验和想法。

1. 实习背景

我的市场营销实习是在广州一家食品公司完成的。这家公司是一家小型企业，主要销售烘焙用品和食材，他们的产品主要面向个人客户和餐饮行业客户。

2. 实习工作

我的工作主要是帮助公司进行市场调研、开发销售渠道和管理社交媒体账号。我参与了公司的销售会议，帮助准备文案、制定新产品计划等。

我还负责了公司社交媒体账号的日常运营。我主动向公司经理建议开展社交媒体营销，负责制定微信公众号推广策略和内容创作，为公司客户提供了更好的服务。

3. 实习心得

在实习期间，我学到了很多在课堂上不可能学到的知识和技能。首先，我了解了市场调研的方法，学会了如何对市场进行研究和分析。其次，我学会了如何开展营销活动，并将其应用于实践。最后，我提高了自己的团队合作能力和沟通技巧，这对我未来的职业生涯将非常有帮助。

另外，在实习期间我也遇到了挑战。早期的市场调研工作非常复杂和困难，因为我们还没有真正了解市场。此外，我花了很多时间才能理解公司的目标客户群和产品类型。但是，通过不断地实践和反思，我最终找到了正确的方法，并在不断地实践中提高我的能力。

4. 实习体会

这次实习让我获得了一种更加深入的市场营销知识和技能，给我提供了一个了解行业和管理的好机会。我学会了许多不同的方法和策略，以应对各种不同的市场挑战，并知道如何将它们应用于实际工作中。

此外，我的沟通技巧和团队合作能力也得到了明显的提高。在团队中，我学会了如何合理分配任务、协调各自的责任并提高团队效率。我也磨练了我的沟通技巧，包括学会更好地向上级汇报工作情况、提出自己的看法和改进方案。

总结

在过去的几个月里，我收获了真正的实践经验，并发展了市场营销领域所需要的技能和最佳实践。我想感谢我的实习团队，让我有机会在专业领域上迈出重要的一步。未来，我将更加自信地进入市场营销这个行业，并凭借自己的技能和知识取得更大的成功。

市场营销专业实习报告 篇5

市场营销专业实习报告

作为市场营销专业的学生，实习是必不可少的一部分。在实习中，我们可以将学到的理论知识与实践结合，更好地了解市场营销的实质和运作方式。本文将介绍我在一家知名企业实习的经历和收获。

一、企业概况

我实习的企业是一家知名互联网公司，主营业务是提供在线购物平台和社交娱乐应用。公司拥有强大的技术团队和庞大的用户基础，是国内领先的互联网企业之一。

二、岗位职责

我实习的岗位是市场营销助理，主要职责包括：

1. 协助策划和执行公司的市场推广活动，包括活动的策划、计划、执行和评估；

2. 协助制定并执行品牌推广策略，包括线上和线下渠道的宣传和推广；

3. 协助维护公司的社交媒体账号，增加粉丝数量和提高用户参与度；

4. 搜集、整理和分析市场和竞争情况，撰写相关报告。

三、实习经历

1. 市场推广活动

我参与了公司的一次大型线下活动策划和执行，这是一次会员日促销活动。我主要负责活动物料的制作和分发，包括宣传海报、折扣券和礼品。在活动现场，我协助现场顾问与消费者沟通，并收集顾客意见和反馈。这次活动的总参与人数达到500人以上，促销销售额超过100万元。

2. 品牌推广

我在实习期间负责协助公司推广新产品，通过线上和线下渠道引起用户关注。我撰写并发布了多篇软文，增加了新闻发布的曝光度，提高了公司品牌知名度。同时，我在社交媒体平台上开展问卷调研，获取用户需求和反馈，为公司后续产品开发提供了参考。

3. 数据分析

作为市场营销助理，我还需要搜集、整理并分析市场和竞争情况，识别竞争对手的优劣势和市场趋势。我运用市场调研方法，制作并发放调查问卷，通过得到的数据进行分析和报告撰写。这些分析报告对公司的竞争策略和决策提供了有益参考。

四、实习收获

通过这次实习，我收获了很多宝贵的经验和知识。

1. 提升了执行能力。在实习期间，我参与和协助多个活动和项目的执行，在实践中学习和提升了执行能力和管理能力。

2. 学习了如何撰写报告和分析数据。在搜集和分析市场数据的过程中，我学习了如何撰写市场分析报告和数据分析报告，提高了写作和分析能力。

3. 增进了与同事合作的能力。在实习中，我和其他同事密切合作，共同完成了多个项目。这其中需要协商、配合和沟通，提高了与人合作的能力。

4. 深入了解了互联网行业。通过实习经历，我增进了对互联网行业的理解和认知，了解了公司的运营模式和运营流程，对我未来的职业发展提供了有益参考。

总之，这次实习经历让我更好地了解了市场营销的实践以及互联网行业的运作方式，对我以后的职业发展有很大的借鉴意义。感谢这个机会，我会珍惜学到的知识，为自己的未来发展努力。

市场营销专业实习报告 篇6

一、实习的基本情况

实习时间：20xx年2月-20xx年4月

实习地点：郑州市

实习单位：河南东方正大有限公司

二、实习过程概述

我们的实习大致分为两个阶段：第一阶段是我们的岗前培训。通过这一阶段的学习，我们了首先解到唐人神集团的发展轨迹：唐人神的第一步棋争创名牌立市场，第二步棋引进外资上规模，第三步棋兼并联合集团化，第四步棋体制创新增活力，第四步棋做大做强走世界。第二、唐人神的发展战略优势与企业文化。第三、学习服务礼仪,这是作为一个营销员的基本要求,他要求我们在工作中要机智灵活,保持好自己的形象,不断丰富商品的专业知识。第四、了解产品和产品的质量。第五、学习养殖的基本知识与管理方法。第六、市场营销的基本知识。第七、沟通的基本技巧。实习的第二阶段是我们下市场，以一个普通营销员身份为公司做全面客观的市场调查，为公司更好的了解市场作准备。除此之外，我们还充当宣传员的角色，向客户宣传我们公司的产品，了解我们的产品。

三、主要实习岗位和实习内容

本着加深对专业知识的理解，扩大知识面、认清专业发展方向，我们作为一个普通的营销员，一方面在市场一线做市场调查，另一方面对客户宣传产品，在这要求我们不仅要有丰富的营销知识，还要有顽强的意志力，把平时所学的基本理论知识运用到社会实践中并从中获取宝贵的经验，实践经验对一个营销员来说是很重要的，是一个营销员取得成功的重要条件。另外我们还在与顾客交谈时恰当运用沟通技巧，提高沟通效率。在实习中，我们还要学会面对拒绝，拒绝对一名营销员来说是首先要学会的，同时也会伴随着事业的始终，所以学会面对拒绝是营销员职业的必修课。我们还从中深刻的认识到在营销中团队精神的重要性。

四、实习收获和重要心得体会

通过本次实习，我们对市场营销专业有了更深入的了解，对以后的学习有重要的影响，同时也为我们以后的工作积累了宝贵的经验。在实习中，我们理论结合实际，真正的把理论知识运用到实践中，用所学知识解决生活中问题，在实习期间，绝大多数同学积极肯干，虚心好学、工作认真负责，主动参与企业市场调查、产品销售，从中获益良多。收获主要有四个方面。一是通过投入市场一线工作，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了本科教学的实践任务。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是一些学生在实习单位受到认可并促成就业。四是为毕业论文积累了素材和资料。

五、存在不足和建议；

本次实习让同学收获很多，但是还是存在一些问题和不足。

（1）.在艰苦的环境下，很多同学都不适应，导致我们的提前结束实习，没有坚持到最后，所以在今后我们还要加强我们的适应能力。

（2）.在实习的过程中，公司分配给我们的师傅没有尽到应有的责任，以至于我们在实习过程中没有得到一个好的开始。

（3）.实习的内容狭窄，我们的实习仅限于市场一线，对其他环节不了解，对一个营销员来说要了解营销工作的各个环节，这是实现营销专业人才培养目标的重要途径，尤其有助于学生就业。

（课程设置、教学目标、教学计划、学生知识和素质要求等。要加强就业指导工作，重视就业率，就业率是学院生存的重要基础。

市场营销专业实习报告 篇7

市场营销专业实习报告

作为一名市场营销专业的学生，实习是我们必不可少的一项任务。在我的大学生活中，我有幸参加了多家公司的实习，对市场营销专业有了更深入的了解。下面我将分享我在实习中的体验和感受，以及从中学到的重要经验。

实习单位和岗位

我的第一份实习是在一家软件公司，我被分配到销售部门。销售部门主要负责销售企业管理软件，我的工作是帮助销售人员开发潜在客户，了解客户需求并推广公司的产品。我的任务还包括编写销售报告和撰写市场调研报告。

第二份实习是在一家卖家电的超级市场，我被分配到市场部门。市场部门的任务是为公司的产品设计促销活动和广告，吸引更多的消费者。我的工作包括了解市场需求，为客户提供优质服务，撰写广告宣传材料和负责在社交媒体和网上平台推广商品。

所学知识的应用

通过两份实习，我的市场营销知识得到了很好的应用。我学到了如何了解市场动态，如何制定促销策略，并将其转化为实践方法。我还掌握了如何写销售报告、市场分析报告和营销计划书等技能，这些知识在我们的工作中非常重要。

同时，在实习的过程中，我还深入了解了市场营销相关的法律法规、商品宣传和商业道德规范等方面。这些规定和准则在我们的实习和未来的工作中都有很重要的作用。

团队合作和沟通技巧

在实习中，与同事和上级合作是很重要的。我学会了如何与不同的人打交道，如何在团队合作中发挥自己的优势。通过合作，我也学会了如何更好地沟通，如何为讨论提建议和提出质疑，并如何有效地互相支持。

除了与团队内的人合作外，客户沟通也是我们在实习中需要掌握的一项技能。我学习了如何与潜在客户建立关系，如何用客户喜欢的方式与他们交流，并如何解决客户的问题和改善客户的体验。

活动策划和推广能力

在市场营销领域，活动策划和推广是一项重要的技能。在实习中，我参与了多项活动的策划和推广工作，这些经验让我更加了解如何以不同的方式吸引顾客，并通过活动提高客户满意度和忠诚度。我也学到了如何评估活动效果，以便为未来活动提供参考和改善。

结论

总的来说，在市场营销领域的实习是一项非常有意义的经验。通过实习，我结识了许多来自不同背景的人，并向他们学习到了许多。我也通过实践更好地掌握了自己的知识和技能，更好地为未来的工作和职业生涯做好准备。

市场营销专业实习报告 篇8

实习时间：二○**年**月**日至二○**年**月**日

实习地点：****化妆品有限公司**店

专 业：市场营销（应用性本科） 姓 名：

班 级：应用营销07级 学 号：

实习指导老师：

主要实习内容：

调查问卷设计

市场问卷调查

数据统计分析

提出问题 解决问题

一、引言

本文主要是对之前的两周的实践实习作一个总结，通过对**消费者满意度的问卷调查及问卷分析，总结出**现有优势，以及提出**亟待解决有关**的商品质量、服务质量、宣传建设（网络）、环境布局等方面出现的问题，并提出解决方案。通过本次实习，使得对本专业今后的基层工作模式、对市场环境和市场运作有了初步的认识，对提升专业知识的认识也有很大的帮助。

二、报告主体（**优劣势分析）

优 势：商品价格实惠 服务态度良好

借鉴学习：“为消费者提供实实在在的帮助，让消费者享受真真正正的实惠” 这是**企业的经营理念。调查问卷数据显示，选择去**购物在价格实惠和服务满意这两点因素上都占据70%以上的比例，说明**商品价格实惠和服务态度良好是**成功的重要因素。**很好的执行其企业经营理念。

所以，作为一个企业，一个单位，一个正确的理念是非常重要的，并且始终认真贯彻这一理念，才能保证企业单位得以更好的持续发展；对于个人，每个人都需要有一个目标，在自己前进的路途中以这一目标作为向导，努力奋斗，坚持不懈，最终会走到胜利之巅的。

劣 势：

1、商品质量

问题所在：问卷数据显示有将近消费者消费指数都会产生影响。

解决方案：

（存货途径的透明度。对公司的进货、存货的途径尽可能的透明，让消费者对公司的商品买得放心，用得安学心。

（2）加强商品鉴定相关部门的管理，严格把关商品质量监督。公司质量监督部门定期对商品进行抽样质量检查，以确保商品质量的保习证。

（3）及时给消费者解除疑惑。如消费者有疑问，必要时我们要和其说明低价出售原因，产品来源等，做到诚信经营，坦诚相网待。

（4）做好售后服务。建立专业售后服务人员队伍，以消费者的身份出现在整个流通环节中，深入用户，了解消费者的疑惑，并给予解除疑惑。

2、服务质量

问题所在：细节服务（专业知识不足、对不购买商品的顾客态度不够热情）、会员服务不满意、品牌种类少。

解决方案：

（1）定期对员工进行专业技能培训。公司组织所有员工定期举行各种相关的专业技能培训，以提高各职位员工的服务质量。

（2）制定更全面的员工奖罚制度。各分店都有共同的公司奖罚制度和一套适合本店的奖罚制度，以确保员工保持高涨的工作态度。

（3）制作会员管理制度，提高会员管理。制定更全面的管理制度，对会员管理有一个比较合理的管理，定期与不定期的举办会员活动，以保证原有顾客和开发新顾客。

（4）做好增值服务。顾客对服务的期待在变化，打破以往的框架，为消费者提供力所能及的服务，从而实现“双赢”。

（5）男士化妆品种类多样化。男性顾客一致认为男士用品太少，所以增加男士用品是有必要的，以满足顾客需求。

3、宣传建设

问题所在：网络宣传欠缺。

解决方案：

（1）加强**网站建设。请专业人士对**网站的建设和完善，并及时更新信息，维护网站。

（2）在**商品上贴上有**网站的标签。让网站地址更深入到消费者的意识中，以提高消费者对网站访问率，及时了解公司最新信息，促进前来消费。

（3）结账时赠送顾客小卡片。可以通过小卡片提供给消费者本店接下来的动态信息及网站，以吸引消费者消费。

（4）可以在网站上提供会员注册或积分兑换。通过在网络上提供给消费者服务以提高网站访问率，以达到企业宣传。

4、环境布局

问题所在：店内货架拥挤，商品摆放拥挤，不方便选购商品、排队结账时间长。

解决方案：

（1）减少货架商品存放量，增加补货次数。通过此措施，以改变店内环境的拥挤状态，释放更多的空间给消费者进行选购。

（2）制作显目商品标签。商品显目标签使消费者更容易找到所需商品，以减少店内消费者的选购时间而解决拥堵问题。

（3）员工积极主动有效引导顾客选购。积极有效的引导顾客选购，也是降低顾客的选购时间，从而解决拥堵问题。

（4）收银台合理工作。在顾客选购高峰期的时候，必需保证所有的收银正常有效的工作。

三、报告总结

这次实习任务主要是对**消费者满意度的问卷调查，并进行问卷分析，总结问卷反映出的问题、提出解决问题的方案。在小组成员的共同努力下，经过一个多星期的时间，我们顺利完成了70份关于**消费者满意度调查的有效问卷。

通过对问卷分析总结了出**成功的关键在于**认真贯彻执行企业经营理念，经营理念在各分店的经营运作都得到良好体现。这是其他企业值得学习和借鉴的，同时也是值得我们学习的。同时分析出**在商品质量、服务质量、宣传建设和环境布局等方面存在的问题，并提出相关的解决方案。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，实习实践带我们获更宝贵的经验，使收获了更多的财富。对于在校的学生，大多数时间都是在学习理论知识，要想更好的掌握知识，实践是非常有必要的。通过实习我们可以学以致用，把课堂的知识有效运用到实践中去，在实践中的锻炼也能让我们更好的复习课堂知识，这是个良性互动的过程。

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