银行零售人员工作总结集锦7篇

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银行零售人员工作总结(篇1)

xx度全行现金收入xx―xxx―xx万元、支出xx―xxx―xx万元，分别比去年上升了xx。57%、xx。26%；全年从人行或市行发行库领回现金xx―xxx万元、上缴人行或市行发行库发行库现金xx―xxx万元、内部现金调缴xx―xxx―xx万元；全年收缴假―币xx―xx张计xx―xxx―x元。

我行的具体做法是：

一、完善制度，落实责任，为提高出纳工作质量提供制度规范保证

出纳工作是一项每天都与钞票打交道的基础性工作，同时又是一项有固定操作规程、操作技术、每天周而复始不停操作的经常性工作。这项工作最大的特点就是操作人员极易产生麻痹松懈情绪，不能坚持操作规程，而一旦不按操作规程操作就极易出错。因此，要保证出纳人员能够一如既往地按固定操作规程操作，并一直保持较高的质量，必须要有完善而又严密的制度体系作保证。基于这样的认识，我行按照出纳工作的特点及运行规律，对如何通过制度规范来保证出纳工作质量的提高，并使这种较高的质量能够得到一如既往地保持做了大量的工作。

一是深入调查研究，找出影响出纳工作质量的症结。前期，我行针对出纳制度和操作规程不能一以贯之地严格执行、工作质量时好时坏的问题进行广泛深入的调查研究。通过深入细致的调查，我们发现导致出纳工作质量起伏不定的主要原因是，对一以贯之严格执行出纳操作规程缺乏有效的激励和刚性的约束；对防范缴库现金出现差错的重点操作环节缺乏明确具体的硬性规定；对出纳工作检查督导不严、考核奖惩不力、出纳人员操作技能落后。而形成这众多原因的.根本性症结就是缺乏严明的制度规范。因为，一个人要一以贯之、周而复始地干好一项工作，除了要热爱这项工作之外，更重要的是不仅要知道这项工作如何干、干好干坏的标准、干好或干坏后会得到什么样的奖惩，并且还要知道这种规定是长期执行的，是不会以领导人的变动或个人的意志变化而改变的。而要达到这一点，就必须按照保证出纳工作质量的实际，完善各种相关的制度。

二是抓住问题症结，制定相应配套的制度和操作规程。根据调查研究得出的结论，我行针对出纳工作操作规程不全面不系统的问题，对出纳工作从柜面收付款、入库保管、上缴人行（市行）大库等全过程进行制度规范，制定了《出纳操作规程》；针对没收假―币缺乏严密的操作规程，容易与客户产生矛盾的问题，制定了以“五个当面”为主要内容的《没收假―币操作规程》，“五个当面”即当客户的面办理现金业务、当客户的面识别真假―币、当客户的面加盖“假―币”戳记、当客户的面开具假―币没收证明、当客户的面讲清没收的理由和道理。

针对保持出纳工作质量既缺乏有效激励，又缺乏刚性约束的问题，我行根据出纳制度和人民银行南京分行《人民币质量管理竞赛考核办法》的要求，按照多劳多得的原则，制定了出纳工作技能、效率和质量与个人经济利益挂钩的《出纳工作考核奖惩实施细则》，规定了“每半年整点上缴现金无差错的网点，支行营业部和一般性网点分别奖励现金500元和300元；发现并收缴假―币的，按假―币面额的10%奖励柜员”、“对发现并没收假―币的员工，将其记入出纳人员及相关处所的财会管理年终综合考评，对出纳工作质量优异的出纳人员，由支行命名为‘优秀出纳员’”；针对检查督导不力、考核不严的问题，把“对出纳工作检查督导责任”列为内勤主任和县支行监管员的考评内容。由于针对性地制定了一系列制度，使我行出纳工作保持稳定质量的重点环节都有了制度保证，为实现规范化、制度化管理奠定了基矗

三是狠抓责任落实，确保制度得到严格执行。制度的应有作用能否得到有效的发挥，关键在于制度能否得到一以贯之地严格执行。而要保证制度得到严格执行，首先要把执行制度的具体责任落实到实处。因此，我行对出纳、内勤主任、会计科监管人员都制定了《岗位职责履行明白书》，把每个工种、每个岗位应履行的职责及操作程序明确地落实到具体责任人，从而有效地增强了各岗位员工执行制度的自觉性和责任心，保证了各种制度能够得到一以贯之地严格执行。

二、抓好培训，增强技能，为提高出纳工作质量提供业务素质保证

出纳工作责任重大、专业性强，要提高出纳工作质量光有制度保证、出纳工作人员光有良好的愿望是不够的，还必须具备精湛的业务操作技能。因此我行在抓好员工政治素质提高和严格执行各项制度的同时，切实抓好采取多种形式对出纳人员进行业务技能培训。

一是举办出纳业务培训班。近年来，我行始终坚持每个季度都利用一个双休日举办一期出纳业务培训班，每个网点都轮流选派柜员或专职出纳员参加。培训班系统讲授出纳工作的基本要求、制度规定、操作程序；邀请人行货币发行部门的同志讲解人民币质量管理规定要求和假―币的辨别知识，组织观看反假防假光盘教学片，同时组织优秀出纳员现身说法，传授工作经验。近年来，我行对全行18名专职出纳员和71名前台柜员都集中轮训了一遍以上，使他们的专业知识水平得到了系统的提高。

二是正常开展岗位练兵活动。近年来，我行十分重视组织员工开展技术练兵。各营业机构每个月都要利用业余时间，组织对出纳人员进行钞票整点标准及要求的掌握程度、假―币识别能力、点钞速度及准确性进行综合训练考核，并把考核成绩列入员工季度岗位绩效工资考评的内容。

三是定期对业务技能进行评级考试。从XX年起，每年都定期对会计出纳人员的业务技能进行评级考试，以考试成绩定技能级别，与岗位工资系数挂钩，并实行“一考定一年、来年再考评”的动态调整政策。此举极大地调动了全体出纳人员苦练业务技能基本功的主动性、自觉性和持久性，有效地促进了出纳人员业务水平的不断提高。

三、抓住关键，突出重点，为提高出纳工作质量提供客观条件保证。

多年的出纳工作实践使我们认识到，春节高峰期的现金收付及回笼现金的整点缴库、残破币整点缴库是影响出纳工作质量提高的重点突出问题，而要解决这些客观存在的问题，光靠出纳人员的主观努力是不够的，支行财会科还必须有针对性地创造解决问题必需的条件，才能达到提高并保持出纳工作质量的预期目的。我行在抓好出纳工作日常管理的同时，从物资上、人力上向春节现金回笼高峰期倾斜，采取针对性措施解决残破币整点缴库的问题，为有效打通影响出纳工作质量的瓶颈创造了必需的客观条件。

一是加大购置机具设备的投入。XX年，我行又投入了十余万元购买自动、半自动捆钞机、防伪点钞机和伪币识别仪等，对部分现金收付量较大的营业网点配置了半自动捆钞机具，同时支行还库存了十多台点钞备用机具，一旦营业网点机器发生故障，立即进行调换；此外，春节现金回笼高峰期之前，我行还组织力量对出纳机具设备进行调试维修，保证机具设备满足现金回笼高峰期的需要，以提高出纳工作效率，防止差错发生。

二是集中人力突击整点。我行明确凡基层上缴的完整币，在钞票整点成捆后，必须与库存现金余额核对无误后方可上缴。支行中心库对基层单位上缴的现金，必须进行抽样复点。春节现金回笼高峰期，单靠出纳与复核两个人是无法既保证时间又保证质量的。因此，每年春节期间我行各个营业网点都集中人力，利用班余时间突击整点。支行中心库组织支行机关人员利用晚上突击整点，从人力上保证每年春节期间上缴人行国库现金近亿元无差错。

三是残破币以支行中心库集中整点上缴为主。针对基层营业网点收缴残破币数量少、聚集成捆时间长、上缴标准掌握不一的问题，为了减少损伤币占压库存，提高残破币上缴的合格率，减少差错，我行要求基层单位十元以上面额的损伤纸币，可以逐张上缴，十元以下面额的损伤币，成把上缴，由中心库出纳人员集中整点。同时对支行中心库出纳人员提出严格的要求，把上缴残破币质量作为绩效工资考核的重要内容，从而有力地促进了中心库出纳人员尽心尽职做好残破币整点工作，有效地杜绝了残破损伤币解缴的差错。

银行零售人员工作总结(篇2)

作为银行零售人员，在过去的一年里，我经历了许多令人难忘的挑战和机会。通过不断学习和努力工作，我逐渐成长为一名优秀的银行零售人员。以下是我对过去一年所获得经验和教训的总结。

作为银行零售人员，我的主要职责是为客户提供优质的服务。我始终坚持以客户为中心的原则，努力满足客户的需求和期望。在与客户的沟通过程中，我会耐心地倾听他们的问题和疑虑，并根据他们的具体情况提供最佳的解决方案。我还会积极主动地向客户介绍银行的优质产品和服务，使他们能够获得更多的金融福利。

我意识到与客户建立良好的关系非常重要。通过与客户的深入交流，我能够更好地了解他们的需求和目标。我会主动关注客户的生活变化和金融状况的变化，并给予他们相应的建议和支持。例如，当客户打算购买房屋或车辆时，我会帮助他们申请相应的贷款，并提供相关的金融规划建议。通过与客户的密切合作，我能够建立起长期的信任和合作关系，并实现客户和银行的双赢。

另外，作为一名银行零售人员，我始终保持学习的态度。金融行业变化迅速，新产品和服务不断涌现。因此，我积极参加各种培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。在过去一年里，我深入了解了各种金融产品，如存款、贷款、信用卡等。同时，我也学会了如何分辨客户的风险承受能力和投资偏好，以便为他们提供适合的金融建议。通过不断学习和适应变化，我能够更好地为客户服务，提升自身的竞争力。

有效的团队合作也是我在过去一年中所学到的重要经验。在处理复杂的客户问题和疑难解答时，我会与团队成员合作，共同找出最佳解决方案。通过分享经验和知识，我们能够互相帮助，并提供更好的服务。我还发现，团队合作不仅有助于提高工作效率，还能增强团队的凝聚力和归属感。因此，我会积极参与团队活动，并与同事保持良好的沟通和合作关系。

我也需要提到一些在工作中遇到的挑战和教训。作为一名银行零售人员，我经常面对客户的抱怨和投诉。有时客户可能对银行的服务感到不满意，这对我个人的情绪产生了一定冲击。在这些负面情绪面前，我学会保持冷静和专业，以最好的态度回应客户的问题，并采取适当的措施解决问题。我还发现，通过及时的反馈和主动的沟通，往往能够有效地缓解客户的不满情绪，建立起更加紧密的合作关系。

小编认为，过去的一年对我来说是充满挑战和机遇的一年。通过与客户的深入交流和积极学习，我成长为一名优秀的银行零售人员。我深入了解了金融产品和服务，与客户建立了良好的关系，并与团队成员合作解决了许多棘手的问题。尽管工作中也遇到了一些挑战，但通过保持冷静和专业的态度，我成功地与客户建立了长期的信任和合作关系。我相信，未来的工作将会更加充实和有意义，我期待继续在银行零售行业中取得更大的成就。

银行零售人员工作总结(篇3)

银行零售业务工作汇报材料

行领导再次组织召开全员任务冲刺督导会，每个部门每个个人依次汇报储蓄任务完成情况、明确任务目标、强调奖罚制度。再次部署了零售各项指标的任务分配及督导工作。做到全员有任务，全员有动力，全员比赶超的竞争态势。

各部门再次下达代发工资任务，各部门保证完成。存款全员营销，组织学习计件奖励政策，调动全员营销的积极性；其次，规范客户经理日常营销话术，并每周至少进行一次业务培训。最后，利用区域优势，积极开展业务竞赛和主题营销活动。

立足区域，做活零售业务。我行在总结一季度零售业务开门红经验的基础上，加大对银联和通联下机速度的催促，我行尚有十余台机器在通联等待下机一月有余。加快、加大POS机业务的恢复速度，尽快达到并超过与第三方合作前的业务量。结合我行周边地域环境，以社区为依托，相继开展了个人消费贷款的营销宣传和在附近社区开展幼儿园开展了主题卡营销活动。加大零售业务宣传力度，发展我行特色优势产品。切实做到一日一统计一通报，一周一评比一奖惩，充分调动全员营销积极性。其次，加大零售宣传力度，全方位、高密度宣传我行卡、理财、智能存、教育储蓄、通知存款、公务卡等特色业务，充分利用POS机具发展特约商户，通过POS费用激励、公司联动、微小贷款支持等方式，培育优质商户。

零售工作围绕储蓄、个贷、个人客户量等考核重点入手，储蓄存款及个人客户量除员工营销、户外大牌宣传外社区营销外依然是我们最重要和不可缺少的营销手段，以活动增人气，用宣传增名气，找准我行产品亮点、长处，做好零售业务拓展，树立我行零售品牌和知名度，更好服务当地经济建设。加强活动力度，加大客户流量，增加我行业务量。积极推动全员主动营销，充分利用临近社区和商圈中的地理优势，真正将周边做透做深入，通过上门营销，对这部分客户专门制定营销方案，将业务渗入到周边社区、商圈企业主中去，变被动为主动，通过一定努力把零售业务做扎实。

抓好宣传，做好推进督导。提前谋划下阶段零售业务营销计划，紧密锣鼓地开展大营销、大宣传活动，认真抓好宣传营销，做好任务推进和督导，创新营销手段，降低活动费用，借力开展活动、借势推动活动，截止目前各项零售任务稳步上升。对完成任务不好、进度缓慢的部门负责人或个人进行约谈和下发告知函，让其拿出具体营销进度和措施，确保二季度零售目标任务完成。

银行零售人员工作总结(篇4)

随着经济的不断发展和人们生活水平的不断提高，银行作为金融机构的代表之一，在人们的日常生活中扮演着重要的角色。作为银行零售人员，我们是银行与客户之间的桥梁，我们的工作是为客户提供各种金融产品和服务，确保客户的需求得到满足。在过去一段时间里，我担任银行零售人员的岗位，通过实际工作经验总结归纳出以下几点心得体会。

作为一名银行零售人员，必须具备扎实的业务知识和专业技能。在接待客户时，我们必须清楚了解和掌握各种金融产品和服务的相关知识，能够向客户提供准确、全面的咨询和建议，帮助客户选择适合自己需求的产品。同时，我们还要熟练掌握各种操作技巧，例如开户、存款、取款、贷款等，确保办理业务的准确率和效率。只有不断学习和提升自己的业务水平，才能更好地为客户提供优质的服务。【m.692p.coM 考试祝福网】

良好的沟通能力对于银行零售人员来说至关重要。与客户沟通是我们工作的重要组成部分，通过与客户有效地沟通，了解客户的需求和意愿，成为服务客户的前提和基础。在与客户交流时，我们要耐心倾听客户的诉求，对客户提出的问题给予解答，并尽可能地提供帮助。同时，我们也要注重自身的言行举止，通过自己的工作态度和服务质量，树立良好的形象，赢得客户的信任和满意。

另外，维护客户关系也是银行零售人员工作的重要方面。客户的满意度和忠诚度对于银行来说是至关重要的，而这很大程度上取决于我们的服务体验。在与客户进行业务交流之外，我们还要积极参与银行的推广活动和客户关怀活动，通过亲自接触和交流，拉近与客户的距离。同时，我们要做好客户关系的维护和管理，及时跟进客户的需求和反馈，并提供相应的解决方案。只有建立良好的客户关系，才能为银行业务的发展稳定打下坚实的基础。

作为一名银行零售人员，我们要具备较强的应变能力和团队合作精神。金融行业的竞争激烈，工作变化多端，我们要能够应对各种突发情况和问题，并灵活调整工作策略和方式。同时，我们要积极参与团队协作，与同事们互相合作，共同完成工作任务。通过相互学习和支持，提升整个团队的战斗力和绩效水平，为银行的发展做出贡献。

银行零售人员的工作是一项与人们生活息息相关的工作，直接关乎到广大客户的利益。只有不断提升自身素质和工作能力，才能更好地为客户提供专业、高效和优质的服务。我将在今后的工作中继续努力，不断学习和提升自己，为银行的发展和客户的满意做出更大的贡献。同时，也希望更多的人了解和关注银行零售人员这一职业，为我们的工作提供更多的支持和理解。

银行零售人员工作总结(篇5)

银行零售人员是银行与客户之间的重要桥梁，他们的工作内容涉及到许多方面，包括客户服务、销售产品、解答客户疑问等。在这篇文章中，我将详细介绍银行零售人员的工作内容及要求，并分享一些我个人在这个职位上的经验。

银行零售人员的主要职责之一是为客户提供优质的服务。他们需要与客户互动，了解客户的需求，并为他们提供相应的解决方案。例如，客户可能需要开设储蓄账户、申请贷款、办理信用卡等，银行零售人员需要熟悉所有的产品和服务，并能根据客户的不同需求进行适当的推荐。在与客户互动时，银行零售人员需要友善、耐心、细心，并倾听客户的意见和反馈，确保客户对银行的满意度。

银行零售人员也是销售员的角色。他们需要根据银行的销售目标，积极主动地向客户推销各种产品和服务。例如，当客户需要一张信用卡时，银行零售人员会向客户介绍不同种类的信用卡，并解释各种卡的优势和特点。他们还需要向客户推销银行的理财产品、保险产品等。销售能力是银行零售人员的重要素质之一，他们需要具备良好的沟通能力、说服力和谈判技巧，以便将产品成功地销售给客户。

除了服务和销售，银行零售人员还需要解答客户的疑问和问题。客户可能对某种金融术语或操作流程不熟悉，他们可能需要帮助理解银行业务，并协助解决客户遇到的问题。为了能够更好地提供帮助，银行零售人员需要具备扎实的金融知识和银行业务操作技能。他们需要不断更新自己的知识，并能够迅速准确地回答客户提出的问题。

在我个人的职业生涯中，我深深意识到了以下几点：

态度决定一切。作为银行零售人员，积极向上的态度对于服务客户至关重要。无论面对什么样的问题和困难，都需要保持积极乐观的态度，并以客户满意为最终目标。

团队合作是取得成功的关键。银行零售人员不仅需要与客户沟通，还需要与同事紧密合作。在处理繁忙的工作时，团队精神和协作能力非常重要。我始终保持良好的团队合作精神，在遇到问题时，主动向同事寻求帮助，共同解决困难。

专业知识的不断学习和提高是必不可少的。银行业务变化迅速，每个产品和服务都需要有深入的了解和熟练的操作技巧。我始终保持学习的态度，持续提升自己的专业知识，通过参加培训课程和研究相关资料来不断完善自己。

小编认为，银行零售人员的工作需要综合应用许多技能，包括客户服务、销售、解答问题等。一个优秀的银行零售人员需要具备良好的沟通能力、销售技巧、金融知识和团队合作精神。通过努力学习和实践，我相信每个银行零售人员都可以取得优异的业绩，并为银行和客户创造价值。

银行零售人员工作总结(篇6)

xx年零售业务一季度工作总结

xx年零售团队认真贯彻落实总行、支行下达的各项方针政策，紧紧围绕全行发展战略目标，并以支行下达的各项任务指标为指引，有序的开展各项工作，现将工作汇报如下：

一、一季度主要工作

(一）新年新要求，加强业务管理工作

（三）加快按揭的办理和投放，加强按揭楼盘储备营销一是将前期因政策原因未放款导致客户资料过期的客户，迅速重新收集资料，重新上报审批；二是因额度计划制，将按揭客户分类，根据客户的轻重缓急程度，客户质量，客户贷款金额，把握放款节奏，额度口子一开就能马上组织对应金额的客户放款；三是在业务各部门的全力配合下，加班加点，抢抓了3月末的个贷批量集中投放，为完成个贷任务做紧要冲刺，截止3月底，零售团队累计发放个人贷款****万，其中个人住房按揭***笔，金额***万元，商业用房按揭**笔，金额***万元**完成年度个贷任务；四是加强新楼盘的营销储备，收集xx年上半年预计开盘的楼盘信息，前后走访了庭瑞UME、西湖林语、海联城市时代广场、金色港湾MINI空间，目前正在跟进MINI空间的营销方案，为后期个人按揭做储备。

（五）做好每笔贷款的到期收回和非应计压降工作。一是每月头将本月将要到期或有分期还款计划的客户明细给客户经理，督促其提前做好催收工作，确保每笔贷款的按期收回；二是做好非应计的收回，本期通过走访客户所购房产和小区物业，辗转联系借款人亲属等方式，终于收回了一笔非应计贷款，金额7000多元；三是做好前期有忘记过还款的客户记录，每月扣划提前通过短信或电话提醒客户按期存款到还款帐户，必须新的逾期产生。

二、工作中存在的不足和问题

（一）个贷业务品种较单一，新客户储备不足

目前零售团队所投放的个人贷款主要为个人住房按揭贷款，捷贷通、优易贷、装修贷、个人工商户贷等品种虽然也有做，但做得较少，占总贷款金额的比重也较少，特别是新客户营销较少，客户储备不足，如不积极营销拓展新客户新楼盘，后期将存在座山吃空，存量客户较少，新客户跟不上的问题。

（二）存款客户较少，新增存款缓慢

银行零售人员工作总结(篇7)

一、

银行零售人员是银行业务的重要组成部分，他们直接面对客户，负责开展各类零售业务，所以其工作的质量和效率将直接影响银行的声誉和业绩。本文将从工作内容、工作技巧、团队合作以及自我提升四个方面对银行零售人员的工作进行总结。

二、工作内容

作为银行零售人员的工作内容主要包括以下几个方面：

1. 办理开户业务：银行零售人员是客户开户的第一接触人员，他们负责接待客户、了解客户需求、办理相关手续，并介绍银行的产品和服务。

2. 金融产品销售：银行提供各种金融产品，如存款、贷款、理财产品等。银行零售人员需要根据客户的需求，向客户介绍并销售适合的金融产品。

3. 业务办理：银行零售人员还负责处理客户的各种业务办理，如存取款、转账、查询余额等，需要熟悉并掌握各项操作流程。

4. 客户关系维护：一个银行零售人员良好的客户关系对于银行业务的发展至关重要。银行零售人员需要耐心倾听客户的需求，提供专业的建议，并及时回复客户的问题和投诉。

三、工作技巧

银行零售人员要提高工作效率和服务质量，需要掌握一些工作技巧：

1. 沟通能力：良好的沟通能力是银行零售人员的基本素质。要能够准确理解客户的需求，并用清晰简洁的语言进行解释和沟通。

2. 业务知识：银行零售人员需要掌握扎实的金融知识，包括金融产品的特点、业务办理流程等。只有了解业务，才能为客户提供全面准确的服务。

3. 解决问题能力：银行零售人员需要具备独立解决问题的能力。在面对客户问题或投诉时，要冷静客观，积极寻找解决方案，并及时解决问题。

4. 服务意识：银行零售人员要始终以客户为中心，提供优质高效的服务。要主动关心客户需求，及时回复客户咨询，不断提升服务水平。

四、团队合作

银行零售人员工作中离不开团队合作。良好的团队合作能够提高工作效率和减少错误的发生。银行零售人员应积极与同事沟通交流，相互支持，共同解决问题。同时，定期开展团队培训和知识分享，共同提升团队的业务水平和服务质量。

五、自我提升

银行零售人员应不断自我提升，提高个人的专业能力和素质：

1. 学习与提升：不断学习金融知识，关注行业动态和新产品、新政策。参加培训课程和学习交流活动，提高自己的专业素养。

2. 沟通能力：加强自身的沟通能力，在与客户交流中不断提高语言表达能力和沟通技巧。

3. 服务意识：时刻提醒自己以客户为中心，保持良好的服务意识。通过客户满意度调查和反馈，改进自己的服务方式。

4. 持续改善：客户需求和市场变化日新月异，银行零售人员要持续改善自己的工作方法和服务方式。不断总结经验，积极反思，不断改善自己的工作效率和质量。

六、总结

银行零售人员是银行业务运营的中坚力量，他们的工作直接关系到银行的形象和声誉。通过努力学习和不断提高自身的素质和能力，银行零售人员能够更好地为客户提供优质的服务，为银行的业务发展做出贡献。作为一名银行零售人员，我们要时刻保持专业、诚信和敬业的态度，不断提升自我，为客户创造更大的价值。

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