服务从心开始读后感(系列13篇)
2025-12-27 服务从心开始读后感❂ 服务从心开始读后感 ❂
《从心开始带团队》读后感范文
兵熊熊一个，将熊熊一窝。
一个团队如果没有一位好“团长”，主心骨，把团队凝结成一股力量，那么它就不会有好的业绩和好的工作环境以及心情。
这些年加入过不同的团队，也带过大小不一的销售团队。在没有获得这本《从心开始带团队》试读资格之前，我对团队的认识就是：心往一处想，劲往一处使，赚不了钱，也要赚一个好心情。我们一天中七八个小时都忙于工作，好的工作环境有利心身健康。所以我努力工作，也积极鼓励努力营造良好的工作氛围，效果是显而易见的，业绩提升，工资增长、心情爽歪歪、工作伙伴齐心协力，没有斤斤计较，更没有谁说谁是是非非。这样的氛围让我感受到我的工作金不换。我期望我们所有的团队都能够遇见，遇见最好的自己，最棒的团队，在团队中成长，完美蜕变，实现自我管理。
我从书中汲取精华的`同时也开始思考，重新规划自我的职业生涯。并不断地投身不同的组织怀抱，我知道自己不仅仅只为了钱工作。我期望从工作中获的更多快乐，所以我充实自己，完善自己，热爱是一切力量的源泉。
这是一个双赢时代，不再是打工者与雇主的关系那么简单，而是合作与价值的完美体现。这一切靠什么？只能是团队精神。
书中从各个方面告诉我们带团队带的是人心，人心齐，钱财聚，人心散，钱财散。
每个人内心都有假我和真我，假我逃避、自卑、诬陷、恐惧和抱怨；真我活出的是勇敢、自信、坦诚、付出、和大爱的信念。如何带团队？就是不断地赞美，让她看到自己内心拥有更大的成长空间，而不是阴暗面。批评、指责并不能解决任何问题，反而让她更加没有自信、更加自卑，而产生对抗情绪，甚至用意淫和谣言去迫害比她优秀的人，最后团队会被搅的污气冲天。抱怨和自卑会慢慢磨灭一个人的心性，不懂得感恩，也不会自省，只会不断的离间和破坏。因此，团队中，若想团队好就去赞美，重要的事情说三遍：赞美每一个团队成员！
读完这本书我迫不及待地跟友友分享的时候，她说：有的人总在背后子乌须有的埋汰你，你还有心情赞美她吗？这种人我不搭理她已经是我的底线了，怎么去赞美？我说这就需要你的心量了，你带的是团队又不是搭伙过日子，要想团队好你就得少长只耳朵，听到了也当屁放掉，多长半只嘴，是为了让你多说赞美的话，每个人都会有与众不同的优点，这是与生俱来的，发掘它，并不断提醒她她是多么棒，一个发现自己优点的人，不断的听到认可和赞扬，她会不由自主的做的更好。这就是向心力的作用。人们总是自愿的靠近美好！
友说：臣妾做不到。我恨死这种喜欢意淫诋毁他人的人了。
我说：那你怎么当上店长的？
友说：我这个店长就是混个名头，也好几十岁的人了，说出去好歹还是一店之长，你还真当我把它中个啥了？
我说：那你就这么甘愿混下去？其实你真的应该好好读读这本书，它会让你找到快乐，工作的快乐。你的使命感、责任感来自你的渴望程度。你到现在还不知道你真正渴望什么？成功吗？这不现实，人到中年，家庭好、丈夫好、孩子好，就会不由得选择放弃自己而选择安逸，混日子、工作和稀泥。其实，这是对自己的一种慢性抹杀。
人生是自己的。丈夫、子女再精彩那也是他们的人生，你只是一个见证者一个满心欢喜拍巴掌的人，不要认为这就是你生命全部的幸福感。一个精彩的人生，你才是主角，这个剧本的你自己书写。做销售的真的有数不完的快乐，这快乐来自于成交的快感，和成交后因为被感谢的成就感。我喜欢我的工作，是因为我每天都在体现我的价值，使命感驱使着我为目标和信念而不断努力。
感谢这本书，我会一直行进在“超越团队梦想，创造销售奇迹”的道路上。
加油！你和我、我们、我们的团队。
❂ 服务从心开始读后感 ❂
何谓“精品服务”“精”，是一种挑战自我、超越自我的进取心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要经过柜员的言行举止，体现出我们银行的企业文化精神，体现出我们银行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生梦想和追求。
20xx年7月，我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往，有幸来到银行工作并被分配至南区支行担任一名柜面员工。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。仅有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。”
为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量，赐与我向楷模学习的胆识和勇气，赐与我未来的光荣与梦想。回顾一年来，自我从最初稚嫩的学生逐渐融入银行南区支行这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作;学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。
初到南区支行，我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引：“银行浙江省分行精神礼貌单位”、“省级青年礼貌号”、“巾帼礼貌示范岗”、“会计基础工作规范化一级单位”、“地市礼貌班组”、“礼貌网点”……看得我目不暇接。
我禁不住悄声问身边那些老员工：你们到底做了哪些出色的大事才赢得了如此多的荣誉她们朴实地笑了笑回答：我们没做过什么，我们的工作很平凡、很简单。
简单而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么我带着疑问开始了每一天的工作，与那些老员工们一齐品味这平凡中的一切。渐渐的，我发现这其中好像并不十分的普通，一位位客户感激的笑容，似乎告诉我：这平凡中还蕴藏着许多不平凡的东西。
一个业务繁忙的工作日，一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。特事特办，我们将她引到VIP专柜办理，但输入了2次密码均告有误。核对了女士的身份了解为本人无误后，接待她的小刘利用自我长年的业务经验进行各种善意提醒，期望经过各种细节提示对她的回忆有所帮忙。耐心地等着她拨打一位位家人的电话，耐心地等着她翻查着包中的笔记，最终，小刘看见她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片——那是她记下密码的纸条。看到她取到了急用的现金后，对小刘那感激的笑容时，我顿时明白：这平凡的工作似乎并不平凡。
曾有一位粗心的客户来我们支行办理汇款业务，手续基本完成之后他就匆匆忙忙的离去了，丝毫未想起还有30多元的余钱尚未取走。接待他的小王立即将钱收起另外保管，并根据客户留下的信息尝试各种方法与他联系，由于留下的联系方式有误，几经周折多方打听总算取得了他的电话号码。在他接到电话来到我们行里从小王手上接过那遗忘的30多元时，从他那吃惊的笑容中，我看出：这笑容似乎在告诉我一些不平凡。
在像老柜员学习的同时，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理，我就遇到一位特殊的客户，那是一位六十多岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最终目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问候：“您好，大娘，您要办理什么业务”大娘小声说：“小姑娘，存款能得多少利息”我连忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相比较较少，您看您的钱如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三个月，半年------”我带着紧张的微笑细心翼翼地解答着。同时，根据大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一准确的算出利息，以供大娘参考。
看着大娘那充满警惕的脸上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充满自信。可出乎意料的是，当我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要为其办理存款业务时，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听到这话，我心里觉得很失望，可脸上还是面带微笑，亲切地对大娘说：“没关系，大娘，您有什么不明白的地方尽管问，同时也欢迎您到银行来办理业务。”之后，同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去。让我意想不到的是，过了一个多小时，那位大娘又来了，这次，她拿来了叁万元钱，办理了定期一年的存款业务。我们耐心地为大娘办完业务，那位大娘高兴地说：“还是你们银行服务态度好，我愿意到银行来存钱。”听着大娘的话，心里不禁涌起一种前所未有的成就感。应对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。赠人以言，胜似珠玉。也就是从那一天起，我的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个词。
❂ 服务从心开始读后感 ❂
在我们的日常生活中，阅读是一种非常重要的活动，它不仅帮助我们增长知识，开拓视野，还能够提升我们的情感和情绪。并不是每一次阅读都能够给我们留下深刻的印象，有时候我们可能会感到枯燥乏味，缺乏共鸣。那么，如何才能够改变这种情况呢？答案就是从心开始读后感。
从心开始读后感，意味着我们在阅读之后，要深入思考，用心感受，以此来开启我们的感知之旅。这样一来，我们就能够更加全面地理解书中所传递的信息，提升我们的阅读体验，使阅读不再是一种枯燥的学习行为，而是一种愉悦的享受。
当我们从心开始读后感的时候，首先要关注的是自己的情感和情绪。我们可以尝试用自己的心灵去感悟书中所描述的情感，想象自己置身于书中的场景之中，体会其中的喜怒哀乐。通过这种方式，我们会更加贴近书中的情节，增强对书中人物的共情能力，使整个阅读过程更加生动丰富。
我们还可以在读后感中加入自己的思考和见解。阅读不仅是接收信息的过程，更是一种思考和交流的过程。在读后感中，我们可以表达自己对书中内容的看法，展示出自己的独特思考，这样既可以加深对书中内容的理解，也能够锻炼我们的逻辑思维能力，提高我们的批判性思维水平。
从心开始读后感还可以帮助我们更深入地挖掘书中的精髓。有时候，一本书并不是表面所呈现的那样简单，它可能蕴含着丰富的内涵和深层的含义，需要我们用心去揭示。通过写读后感的过程，我们可以不断反思书中所传递的信息，思考其中的哲理和人生感悟，从而使我们的阅读更加有意义和深度。
改变从心开始读后感是一种全新的阅读方式，它不仅可以帮助我们更加深入地理解书中的内容，提升我们的感知能力，还能够增强我们的情感体验，使我们和书中的内容更加紧密地联系在一起。让我们从心开始读后感，用心感悟，享受阅读的乐趣吧！
❂ 服务从心开始读后感 ❂
生活像一杯咖啡，糖的参与便会化苦为乐。很多人经常抱怨生活无聊。事实上，微笑可以改变我们的生活。
微笑是什么？是人类架起和平的桥梁。微笑是什么？
是解开矛盾的金钥匙。微笑是什么？是自我心灵的净化器。
简单来说，微笑是一种工具。通过阅读这篇文章，我明白微笑是一种生活态度。
走在坎坷曲折的人生道路上，每一次经历都会让人快乐、悲伤、痛苦。我们总是希望快乐永远存在，痛苦永远离开。但谁能让时间停止前进，让时曲的时间冻结呢？我们应学会用微笑抹平心灵的创伤，让这最好的“金疮药”发挥作用。
在指责面前，眼泪和愤怒不是最好的解药。对着镜子一个简单的微笑，会让你忘记指责，走向新的起点，在新的跑道上展示自己，用速度抹去一点点内疚，用努力找到终点。在嘲笑面前，怒目圆瞪只能雪上加霜。露一个微笑吧！
让春风吹走你心中的伤痕，让溪流流淌你的怒火，让鸟鸣带给你轻松的心情，让你懂得演奏欢乐的旋律，让一切都重新美丽起来。在失败面前，微笑证明你的态度。带着微笑，新的起点会更顺畅，新的生活会更幸福！
笑是勇敢者的态度，是智者的选择，是仁者的豁达，是义者的坚韧。微笑不仅是一种生活态度，更是一个新的起点！在以后的学习和工作中，你会对微笑的意义有更深的理解：
向生活微笑，让心更纯洁，让成功来得更快！
❂ 服务从心开始读后感 ❂
在“房贷惠民生 虎跃建行春”旺季营销活动中，建行衡水分行振奋精神，统一认识，全力打造“服务从心开始”的服务理念。通过换位思考，调整营销策略，改变服务方法，尽心尽力服务于客户。
一是及时了解客户需求。客户经理在日常的市场走访工作中，从了解客户需求，尽力满足客户需求出发，注重解房地产开发企业的资金运用和筹集情况、工程进度情况、以及对建行所合作楼盘服务的评价，对市场及消费动态的反映，正确把握客户的需求情况，有的放矢地开展工作。他们上门式心贴心服务，获得了房产开发企业和贷款客户的一致好评。
二是与客户维持良好的关系。该行在建立关系、维护关系和运用关系方面都用心认真做好。与该行合作的楼盘项目中，对老客户运用上门受理，集中调查方式服务于客户，增强了合作关系。对新客户实行客户经理“一对一”的楼盘服务负责制，建立友情、经常走访，及时了解客户的反馈，做到充分的沟通协调，提高了客户的忠诚度。
三是优化贷款操作流程。实行信贷流程进行优化设置，为了减少客户跑银行的次数，客户经理与客户耐心交流与沟通，征得客户同意，把客户签字程序集中办理。把调查环节和共同借款人签字环节合并，把贷前调查和上门服务有效地结合起来，大大方便了客户。
四是实行人性化贷款管理。将首次检查环节前置，贷款发放前后，由贷后客户经理与客户面谈，重申贷款偿还方式、金额、偿还日期以及相关信贷政策。通过人性化提醒，加深了客户对贷款管理的了解，增强了客户的还款意识，减少了客户的违约率，有效地保护了客户的信誉记录。
微笑服务，是一个人内心真诚的流露，具有难以估量的价值。一线收费员的微笑温暖着来自五湖四海的司乘人员。
作为高速公路收费站，每个员工都应始终坚持微笑服务，树立良好的窗口形象，随时使用文明用语。这样做的`目的不仅仅是为了给司机朋友减轻旅途疲劳、缓解压力，我认为微笑服务既是对他人的尊重，也是爱心和诚心的一种品行表现。实践证明，我站一直本着热情服务、文明收费的规范化方式，按照解放思想，更新观念的要求，使文明服务的窗口形象体现得更文明、健康，更具生机、活力。微笑服务应做到的是放松心情、调整心态，对待过往司乘人员应真诚、友善，尽管是匆匆过客，而我们的微笑将会使陌生面孔感到融洽和温暖，使人与人之间交流变得愉快和轻松，这样既体现了我们收费员的良好素质，又有利于通行费的顺利征收，打造一流的服务品牌。289a.COM
微笑服务还提高我们的办事效率，提高我们的工作质量，提高我们的诚信度，我们的一个微笑或许能让司机朋友感到很轻松、很舒畅。
微笑服务还能帮助我们结识朋友，能够帮助我们化干戈为玉帛，微笑服务是人类面部最动人的一种表情，是社会生活中最美好的无声语言，它来源于诚实、善良，内心的宽容和无私，表现的是一种热情、坦荡的精神面貌。
生活中，让微笑融入你我的生活，去装点魅力人生。
❂ 服务从心开始读后感 ❂
假如服务发自内心，那么原委是什么东西触发内心去这么做呢？有多种说法：一部分人认为这是我们与生俱来就有的本性，大部分人认为是靠后天的训练。我想这两种因素都是重要的。
意愿是一种发自内心、情愿为别人无偿付出的心态。胜利永久只是意愿的问题，而没有方法的问题。
客户服务来自于你自己的意愿；真正顶尖的业务员都很乐于为别人服务，并给他们带来快乐。他绝不会透过损害顾客的利益而让自己得到财宝、名誉和欢乐。它就像“回音壁”，你越是爱你的顾客，顾客给你的爱也越多。反之，你越不喜爱你的顾客，你就会得到越多不开心的回应。因此，要想拥有忠诚的顾客，我们要对他们忠诚。要想让顾客对我们的工作满足，我们首先要让顾客满足。这些只是简洁的因果关系，没有什么太多的奇妙在其中。
前几天的国庆节，笔者跑进几乎要被挤扁的百货公司买东西。幸好还有一点重量，才没被挤了出来。
买完东西之后走到停车场，看到收费员微笑地向排在笔者前面的人说：“这种天气真厌恶喔选每一天一下子冷一下子热的。”“这种天气简单感冒，可要留意身体啦。”从他们的神情看来，二人仿佛是彼此熟悉的挚友。轮到笔者付款时，他也对着笔者微笑：“小伙子，节日欢乐，买什么呢？”笔者也就自然面带笑容地说声“感谢选”感觉非常安逸。当笔者把停车费交给他的时候，不想他又退给笔者２元钱，并且说：“国庆节，什么都打折，我也打八折，算是对你们的一种回馈和感谢。”
等笔者后面的那个人付款时，这名收费员也是同样用简洁的语气向他打招呼。当时笔者就对这位收费的老先生顿生好感。笔者想这位老先生也许是退休之后，孤伶伶一个人住在这个停车场里头吧选虽然这样，他还能够为别人创建愉悦，实在值得敬佩。
记得国内有一家银行，用了这样一句广告词：“服务源自于真诚。”真诚是人类最完备的美德，同时也是最有力气的东西。从心起先的服务，我想都是真诚的。真诚是全部人际关系的基础。当你真诚地对待你身边的挚友，或者是你的顾客，你会感觉到非常安逸，同时，你的挚友和你的顾客也会越来越多。
美国心理学家马斯洛曾发觉：“成就感高的人都是那些待人以诚的人。能够拥有诚恳客观地处理个人及生活的潜力，是使你高人一筹的标记。”
微笑是世界上最奇妙的语言。微笑往往给顾客一种舒适、自然的感觉，微笑会告知顾客他们走对了地方，来到了一个友好的场所。
人与人之间再也没有比微笑更重要的了，笑能够拆除横在彼此之间的樊篱，笑能够建立双方相互信任的关系。卡内基以前说过：“只要有方法使对方打快乐底笑出声来，彼此成为挚友的路就豁然开朗了。对方会与你一齐笑，正是多少喜爱上你的意思。”
世界上最崇高的'笑是那些涌自个人诚恳而产生的笑，对千千万万的人的爱，源自于有意助人，为别人奉献，毫无虚假的笑。
笑有六大魅力：
1、笑，是对别人表示爱意最单纯、最宏大的捷径。
2、笑，能够使消沉的心复原，产生开心的心情。
3、笑，在人际关系上产生无可测定的价值。
4、笑，是信任之本。
5、笑，不但使一个人的外表变得美丽，也会唤起别人的好感。
6、笑，增进了自己的健康。
笑是经由训练而变得完备的。日本八大名嘴之一，推销大师夏目志郎在探望客户前总要在镜子前用手挣开嘴皮练习笑。
练习微笑的方法有：
1、每一天坚持做脸部运动，增加脸部肌肉的灵敏度。
2、专心视察餐厅、宾馆等服务性行业专业礼仪人员的笑。
3、在你的客厅放一块大镜子，每一天对着镜子笑。微笑，会给人一种亲切、友好的感觉，在零售业中，服务人员对顾客的每一次微笑都会让人感到善意、理解和支持。山姆很早就意识到微笑的魅力有多么宏大。他对店员们说：“让我们成为世界上最友好的服务员——露出表示欢迎的微笑，向全部进入我们商店的人带给帮忙，带给更好的超越顾客期望的服务。你们是世界上最好的店员，最有爱心的店员，完全能够做到这一点。并且你们会比其他任何零售公司的店员都做得好，你们会超越顾客期望。假如你做到了，那么他们就会一次又一次光临我们的商店。”
山姆总不断对店员吩咐微笑的重要性。例如在公司实行的某些仪式上，他要求员工举手宣誓：“我保证今后对每位到我们面前的顾客微笑，用眼睛向他们致意，并问候他们。”公司特意在每家商店门口支配一位年纪较大的店员，向每位进店的顾客问候，送上购物车和一张广告，并且一向面带微笑，对离去的顾客也微笑着说再见。服务从心起先演讲稿篇何谓“精品服务”“精”，是一种挑战自我、超越自我的进取心态，使服务真正体现特性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创建产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要经过柜员的言行举止，体现出我们银行的企业文化精神，体现出我们银行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生幻想和追求。
20xx年7月，我怀着对金融工作的向往、对成为一名银行工作者的憧憬，有幸来到银行工作并被安排至南区支行担当一名柜面员工。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。仅有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。”
为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力气，赐与我向楷模学习的胆识和志气，赐与我将来的光荣与幻想。回顾一年来，自我从最初稚嫩的学生渐渐融入银行南区支行这个大家庭，接触了许多人，许多事，学会了以务实求真的看法对待工作;学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领会到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。
初到南区支行，我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引：“银行浙江省分行精神礼貌单位”、“省级青年礼貌号”、“巾帼礼貌示范岗”、“会计基础工作规范化一级单位”、“地市礼貌班组”、“礼貌网点”……看得我目不暇接。
我禁不住悄声问身边那些老员工：你们究竟做了哪些精彩的大事才赢得了如此多的荣誉她们朴实地笑了笑回答：我们没做过什么，我们的工作很平凡、很简洁。
简洁而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么我带着疑问起先了每一天的工作，与那些老员工们一齐品尝这平凡中的一切。慢慢的，我发觉这其中似乎并不非常的一般，一位位客户感谢的笑容，好像告知我：这平凡中还隐藏着很多不平凡的东西。
一个业务繁忙的工作日，一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。特事特办，我们将她引到VIP专柜办理，但输入了2次密码均告有误。核对了女士的身份了解为本人无误后，接待她的小刘利用自我长年的业务阅历进行各种善意提示，期望经过各种细微环节提示对她的回忆有所帮忙。耐性地等着她拨打一位位家人的电话，耐性地等着她翻查着包中的笔记，最终，小刘望见她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片——那是她登记密码的纸条。看到她取到了急用的现金后，对小刘那感谢的笑容时，我忽然明白：这平凡的工作好像并不平凡。
曾有一位马虎的客户来我们支行办理汇款业务，手续基本完成之后他就匆忙忙忙的离去了，丝毫未想起还有30多元的余钱尚未取走。接待他的小王马上将钱收起另外保管，并依据客户留下的信息尝试各种方法与他联系，由于留下的联系方式有误，几经周折多方打听终于取得了他的电话号码。在他接到电话来到我们行里从小王手上接过那遗忘的30多元时，从他那惊讶的笑容中，我看出：这笑容好像在告知我一些不平凡。
在像老柜员学习的同时，我渐渐明白了在小事、在微小之处用“心”去赢得客户这一道理，我就遇到一位特别的客户，那是一位六十多岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光凝视着柜台里面的每位员工，最终目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问候：“您好，大娘，您要办理什么业务”大娘小声说：“小姑娘，存款能得多少利息”我赶忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相比较较少，您看您的钱假如常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三个月，半年------”我带着惊慌的微笑细心翼翼地解答着。同时，依据大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一精确的算出利息，以供大娘参考。看着大娘那充溢警惕的脸上渐渐地露出了笑容，我的心底更加充溢自信。可出乎意料的是，当我耐性地解答了大娘提出的全部怀疑后，要为其办理存款业务时，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随意问一问。”听到这话，我心里觉得很悲观，可脸上还是面带微笑，亲切地对大娘说：“没关系，大娘，您有什么不明白的地方尽管问，同时也欢迎您到银行来办理业务。”之后，同大娘说了几句告辞的话语，大娘带着满足的笑容离去。让我意想不到的是，过了一个多小时，那位大娘又来了，这次，她拿来了叁万元钱，办理了定期一年的存款业务。我们耐性地为大娘办完业务，那位大娘兴奋地说：“还是你们银行服务看法好，我情愿到银行来存钱。”听着大娘的话，心里不禁涌起一种前所未有的成就感。应对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝愿，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。赠人以言，胜似珠玉。也就是从那一天起，我的脑海中便牢牢地登记了“客户”这个词。
❂ 服务从心开始读后感 ❂
《培养孩子从画画开始》是日本著名儿童教育专家，画家鸟居昭美的经典著作，作者在幼教领域积累了五十余年的丰富实践经验，结合典型案例，通过朴实的语言，深入浅出的分析孩子自然绘画所隐藏的宝贵信息，帮助父母正确认识孩子的绘画作品。这套书共有两册，一本是“走进孩子的涂鸦世界”，另一本是提高版“孩子的画如何看，怎么教”。
今天跟大家分享《培养孩子从画画开始》这套书我自己的读书笔记，其实就是一些小体会。
“走进孩子的涂鸦世界”这本书一共有三章，分别是：“讲给妈妈们的绘画入门讲座”，“孩子就是画这样的画长大的”以及“关于绘画的问与答”。“孩子的画如何看，怎么教”这本书也有三章，分别是：孩子的.成长及绘画的作用，“孩子的身心发展及其绘画的鉴赏方法”，“亲眼见证孩子的绘画发展过程”。我今天不详述各章的要点，仅仅谈谈这本书对我这个画画小白有什么帮助。
1，绘画是孩子表达情绪的一种方式，就如同哭是婴儿的表达方式一样。当孩子不能用语言文字去表达他的情绪时，可以让孩子画画，用画笔讲述他们的感受和发现。
2，孩子的画是用来听的。因为孩子用画画来表达情绪，所以家长需要去倾听孩子的想法，去理解孩子的行为。不同年龄段有不同的听画方式，2-3的孩子可以问“画的是什么”，要听孩子对他所画的东西赋予的意思。4岁以后，要问“他们在做什么”，要听孩子画里的故事。
如果家长教了孩子画具体的形象（如小狗是这样画的，向日葵是这样画的），反而会让孩子阻碍这五种能力的发展。
4，不要过分解读孩子的绘画。家长不需要因为孩子画了某种图案，使用了某种颜色就对号入座，认为孩子心理有什么问题，这些都是不客观的。孩子想画什么，想用什么颜色，都可以自己做主，家长不需要干涉，只需要听孩子画的内容。
5，孩子为什么不想画？如果孩子每天过着千篇一律，缺乏内心感动的生活，孩子自然也不知道画什么，即使画了什么，也是内容贫乏的东西。家长希望孩子画出活生生的，充满感动的，倾注真心的画，就要保证孩子有那样的生活和体验，让孩子多体验快乐。
6，家长用语言引导孩子的绘画活动。如果你的孩子画不出画，家长可以把不在眼前的事物用丰富的语言去描述，让孩子用画笔让其再现。
上述6点是我看完这两本书后，对我影响最大的，也是我在恬恬的绘画中严格遵循的。去年看完这本书后，我很庆幸，庆幸还好看了这本书，庆幸还好我不会画画，庆幸还好我从来没有教恬恬画过具体的形象。也是受这本书的影响，我给恬恬买了白版笔记本，让恬恬每天以写日记的形式记录生活的点点滴滴，宣泄她的小情绪。而恬恬画画的发展轨迹也同作者描述的一样，一步一步的龟速前进。
❂ 服务从心开始读后感 ❂
这学期，中心校将中国最出色的家庭治疗师李子勋的力作——《幸福从心开始》，推荐给我们“自愿读书小组”的成员，使我有幸阅读了这本书。书中从子女教育、婚姻关系到社会生活、心灵成长等方面，用一个个真实生动、蕴含哲理的案例，帮助人们打开心结，滋养心灵，打造幸福的快乐人生。阅读了这本书，我了解到许多新的观念和思考问题的方法，的确是受益良多啊！
从书中我了解到大多数的心理冲突来源于文化（观念系统、生活方式、群体规则）的冲突，例如：精神疾病中的“幻听”在不同的文化背景下，就有不一样的感受。在东方文化中以耻感为重。幻听的内容多半是自己的作风不好、品行不端。在西方文化中以罪感为主。幻听多是被指责有罪、邪恶一类。而幻听在非洲部落或印第安部落又不一样，因为幻听被解读为通灵，所以幻听是一种天赋的才能，幻听的人被大家奉为智者，受到爱戴和崇敬，所以人们会有意去发展幻听的能力。由于幻听的指向是预告灾难、天气、节气、播种、出猎等，当人出现幻听的时候不仅不苦恼，反而欣喜若狂，这样的幻听自然也不会干扰到他正常的生活。这说明，观念不同、思考问题的角度也不同。在你这是烦恼，在他那也许就是快乐呢。
人总会以自己的蓝本来观察别人的内心。快乐的人以为谁心里都是阳光明媚的，抑郁的人则认为天总是深灰色的；简单的人把所有的事情都想得很简单，复杂的人则把所有的事想得很复杂。当冲突发生的时候，我们总以为是对方的错，却不知道这都是思想差异惹的祸。
我和家人的一次冲突就是思想差异造成的。那天，一位中年男人手里拿了几张纸敲我家的门。说是进行人口普查的，我想都没想，就热情的把他带到屋里。他问什么我就说什么，连公公、婆婆的工作单位都给他说得清清楚楚的。调查完后他就走了。等老公下班后，我把这事给他一说，被狠狠地批了一通。我还不服气，和他大吵了一架。现在用李子勋老师的观念来考虑问题，老公考虑的不是没有道理：一个陌生人，只说他是搞人口普查的，什么也不问，什么也没想，就让他进屋，还把家里的情况给别人说得一清二楚的。现在社会上这样的事引发的悲剧不胜枚举呀！如果那时我看了李子勋老师的这本书，和家人是不会发生那次冲突的。现在的我遇到事情很会辩证的思考问题了。
在书上看到这么一句话：性格没有好坏之分，乐观和悲观对这个世界都有贡献，前者发明了飞机，后者发明了降落伞。细细体味，颇有一番道理。看问题的角度不一样，自然会得出不同的结论有不同的心境以致产生不同的结果。然而无论用何种眼光看世界，都是为了我们获得更快乐，更飘逸洒脱。我们都想永远做个快乐的人，人生本来就苦短，把时间浪费在痛苦上岂不是很不划算？兴许在这种快乐的心境下，还可以找寻出更多的解决之道呢。
善于用不同的角度去看待问题，并及时将自己的心态调整到最佳，那么伴随我们人生的将会是更多的快乐，幸福也会在我们心底生根发芽，茁壮成长直到枝繁叶茂！
❂ 服务从心开始读后感 ❂
阅读是人类进步、知识传承的重要方式，也是人类最基本的表达和交流方式之一。然而，随着社会的发展、科技的进步，越来越多的人选择追求高效、实际的阅读，逐渐淡忘阅读的过程与感悟。因此，我们需要重新认识阅读，从内心深处理解阅读，改变从心开始。
阅读不仅是对知识和信息的获取，更是一种情感的交流。当我们读到一篇文章、一本书，无论是言简意赅的短篇小说、清晰明了的科普文章、或是充满深意的文学杰作，都会在我们的内心扔下种子，激发起某种情感。在这种过程中，阅读成为了一种心灵感应的交流。
但是，这种阅读方式往往被忽视，人们只注重从文字中提取知识，忽略了文字背后的情感。我们需要重新审视阅读，从文本中体察到文字背后的情感，能够真正理解作者所要传递的信息，从而更深刻地理解文本的内涵。
除此之外，我们需要改变浅尝辄止的阅读习惯，走进书中人物的内心世界，体验他们的情感、感受他们的顿悟。只有当我们真正秉持对阅读的热忱，持续深入阅读，才能够得到更完整的阅读体验。在深度阅读中，我们能够领略到文本背后的含义及作者的情感，不仅避免了走马观花般的读书体验，更能从对文本的深入理解获得更多收获。
最重要的是，我们需要对自己和阅读充满信心，积极思考与阅读相互促进，拓宽自己的思路和眼界。倘若我们能够积极阅读，并认真思考阅读的过程和感悟，那么我们就能够在阅读中，获得一份对自己、对世界的新认识。只有信心满满，才能够在阅读中发掘新的意义，不断刷新自己的阅读体验。
在阅读的过程中，我们需从心开始，温故知新，让读书成为我们的内在需要，拥有与他人情感沟通的能力，让阅读成为我们与全世界沟通的桥梁，书籍成为我们启迪灵魂、丰富精神、传递人情的重要方式。改变从心开始，让阅读成为我们的生活习惯，开启我们知识之旅。
❂ 服务从心开始读后感 ❂
于是在匆忙的旅途中，偶尔停下脚步，聆听一下心的声音，让心在自然中感受一下万物的轮回与四季的交替；让心在俗世中作一次清新的飞舞，洗去铅华尘封，还原一份明净。这样的时候，便会发现，原来自己一向追逐的但是是能够轻轻挥洒的浮尘。人生如水，水有逆流，也有顺流，因此人生也有欢乐与痛苦。人生如画，生活本身是一副画，但在涉世未深时，我们都是阅读观画的读者，而经过了风雨，辩别了事物，我们又变成书中的主角，在各自演译着精彩。
人生如歌，在那柔情似水的冲击下，心灵的茧子便会被层层地剥开，心开始变得柔软，舒适，温馨，快乐。
人生往往要经过许许多多的事情，每个人的生活轨迹都不一样，有的坎坷，有的风顺，但只要确定了前行的方向，就要纵情向前奔去，路边的风景也一样的美丽，同样能够带来欢乐。
丰富人生，如果要想天长地久的快乐，务必用真诚与善良来点缀自己的世界，绯红花瓣在手指间飘落是美，斑谰汪洋如海的明媚是美。
幸福更是一种感觉，幸福是一缕花香，当花开放在心灵深处，只需微风轻轻吹动，便能散发出悠悠的，让人陶醉的芳香
追求与思索，我们只求每段都活得精彩，无怨无悔才是人生的真谛。
❂ 服务从心开始读后感 ❂
・ 凡尘俗世中，总有许多不甘寂寞的心，会抱怨生活的平淡无奇，日子的索然无味，于是灯红酒绿中，多了些买醉的身影，麻痹了的心灵生不出诗情画意的风花雪月，曾经的美好被沧桑替代。
记得曾经年少，一段轻狂岁月中：
而今，在现实与忙碌中，思绪不再飞扬，情怀不再美好，
资料
在纷纷扰扰的尘世打拼，人累了，心也累了，累得装不下一轮月亮，累得容不下一片落叶。
于是在匆忙的旅途中，偶尔停下脚步，聆听一下心的声音，让心在自然中感受一下万物的轮回与四季的交替；让心在俗世中作一次清新的飞舞，洗去铅华尘封，还原一份明净。这样的时候，便会发现，原来自己一直追逐的不过是可以轻轻挥洒的浮尘。
❂ 服务从心开始读后感 ❂
大家好！
服务是金融行业的主题，是信用社与其他银行竞争的核心。
我们信合员工怎样搞好服务呢国内一家股份制银行用了这样一句广告语：服务源自真诚。 这句话告知我们，服务从心起先。
参与信用社工作接近十个月的时间，我从事了代办站收账员、储蓄、会计等多个岗位，渐渐领会到服务的内涵：服务是心与心的沟通；真诚的服务，必需发自内心、情愿为顾客无偿地付出。
胜利的服务则是用真诚赢得客户心灵的震颤和共鸣。 对顾客恒久报有一颗感恩的心，乐于为顾客服务，并给他们带来快乐。
正如全球第一名汽车推销员乔。
吉拉德说得那样：“顾客是我们的衣食父母，顾客是我们生存并得以发展的唯一理由。” 客户服务，就象“回音壁”。
我们越是爱自我的客户，客户给我们的回报也越多，反之亦然。
顾客回报给我们的，不是用简洁的加减法来计算的，而应当用乘除法。
五峰信用“银宝食品”的个体工商户，它主要经营肉类食品。
该个体户的老板刘某每一天都将收到的残缺零币拿到信用社兑换。
这些残币带着油腻和肉腥味。
前台柜员韩云美同志每次都热忱地接待这位客户，从不嫌麻烦。
凭借多年练就的基本功，她总是尽快地清点残缺币，刚好兑换。
她每天坚持，日复一日，付出的是真诚，换回了客户的信任和支持。
此刻，这位原本在农行开户的个体工商户将账户开到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便说：“信用社的同志好着哩，把咱自我都看着心烦、懒得点的残缺币都给咱兑换了，比___行的'服务强多喽……”。 “莫以善小而不为”。
我们每一名员工，要有一颗敬重客户的心，并体此刻每一个服务细微环节中，一眸关注的眼神、一缕亲切的微笑，乃至夏天的一条毛巾、冬天的一杯开水、雨雪天的一声吩咐……
“手握手的承诺，心贴心的服务”是信用社的服务理念。 在激烈竞争的今日，我们仅有经过心贴心的服务才能走进客户的心，才能建立起信用社长期稳定的客户群；也仅有这种热诚周到、朴实勤奋的服务看法，才能最终取得信用社与客户的双赢。
在海尔公司有这样一句话：“企业假如在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，必需是被你的客户所抛弃。”客户，关系着我们信合事业的成败；客户是我们生存的理由，而仅有真正走进客户的心，才能抓住客户。 在日常工作当中，我们无论从事什么样的工作，都须要一流的精神状态、一流的付出心态和一流的职责感。 客户是上帝，须要我们恒久抱有一颗虔诚的心；客户是我们的衣食父母，须要我们恒久抱有一颗感恩的心；客户是恋人，须要我们真心的沟通和心贴心的服务…… 服务，让我们从心起先！
我的演讲完毕，谢谢大家！
❂ 服务从心开始读后感 ❂
三、第一次集体训练之后，不管学生的表现如何，一定要表扬他们，不可以因为第一次训练时出现的混乱情况而批评他们，因为第一次进行这种训练，出现混乱的情况实在正常不过了，老师要多理解学生，这样的话学生就能感受到由这个活动带来的愉悦感和成就感，之后的训练就能积极配合。
通过以上3项措施，学生可以在脑中建立对集体舞活动的良好印象，进而以积极的情绪和态度参与到集体舞活动中来，使集体舞活动的以顺利进行。
二习得性无助效应
习得性无助效应是指一个人如果经常受到失败或挫折的打击，就会失去信心，处于自满和不求进步的状态。即使别人鼓励他，他也会放弃努力。
在学校里，这样的现象比比皆是。比如，一些成绩不好的学生，在经历了多次的失败和挫折之后，很容易对学习产生厌倦感，他们会觉得无论多么努力，结果都是一样的，他们仍然是最差的学生。于是，就开始放弃学习，无论别人怎么鼓励，他们都会觉得自己不是学习的料，从此自暴自弃。
造成这种心理的主要原因是客观环境的影响，也就是说，学生在成长过程中遇到了自己确实无法克服的挫折，或者认为自己无法克服的挫折，而且这些挫折发生过多次，严重打击了一个人的自信心就会导致这种心理心理学。
因此，笔者认为，在教师鼓励和表扬学生的同时，不能忽视客观因素对学生心理的影响。比如，当一个学生比以前更加努力学习的时候，老师不仅要表扬，还要让学生体验到真正的好处和惊喜，比如满足自己的一个愿望，在班里选拔干部等等。尤其当一个学生比以前努力了，但各方面暂时都没有进步时，老师不能以暂时的结果来评价学生，即“不能以成败论英雄”，还是应该给学生实实在在的奖励，因为他已经努力了，能不能进步学生自己无法控制，虽然每个人都希望自己努力以后能有进步有回报，但事实上努力不一定马上能得到回报，这是我们不得不承认的事实，所谓“谋事在人，成事在天”，能不能得到回报要受其他因素的制约。
在这个客观事实面前我们无能为力吗？不，人们可以发挥主观能动性，也就是说，我们可以人为地创造条件，给那些努力学习但暂时没有得到奖励的学生一个惊喜和奖励。比如，在考试中，我们应该在他原来考试成绩的基础上适当提高他的分数，在他父母面前表扬他。这些善意的谎言是特殊情况下需要的，也符合学生心理发展的规律。更重要的是，我们的出发点都是为了学生。
我们不能让学生因为付出了但得不到回报而放弃努力，因为当学生彻底对学习失去信心的时候，老师再怎么努力，学生也会“破罐子破摔”。因此，我们要把学生自信心不足、积极性不够的心理状态消灭在萌芽之中，不要让问题积重难返，更不要“小洞不补，大洞叫苦”。
“厚脸皮”定律是指：人由于后天长期得不到别人的尊重，久而久之，其羞耻感会逐渐降低，就会对别人的不尊重行为习以为常。脸皮就像手心的肉，如果经常磨他，它就容易形成茧子，以后再磨下去，感觉也就不敏锐了。
心理学告诉我们，每个人都有自尊，一个人只要受到别人的尊重，他才会有羞耻感，脸皮才“薄”。厚脸皮定律可以广泛应用到孩子的教育问题上。例如一个老师无视孩子的自尊，动不动就当众辱骂、斥责，日久天长，孩子就会视辱骂、训斥为“家常便饭”，不再脸红，不再内疚，也就是变成了“厚脸皮”的人。
在学校里，我们会发现，经常被批评的孩子往往会犯错误，甚至坚持接受教育；很少被批评的孩子，一旦被批评，几天就会感到尴尬和内疚，这样他们就不会犯类似的错误。
那为什么有的差生会屡教不改呢？笔者认为主要是老师对待差生的态度造成的。由于差生之前给老师留下的不好印象，以及给老师工作上带来的麻烦，老师心理上对差生是厌恶的，甚至是愤怒的，所以只要差生一犯错误，老师就会旧账新账一起算，严厉训斥他们，哪怕他们有了进步，老师也会“视而不见”，因为旧账依然欠在那里，还不能“将功补过”，所以老师就会经常无意识地批评差生。
久而久之，差生也会对老师的批评习以为常，变成厚脸皮。面对老师的批评，那些差生会有这样一种心理：老师总是批评我，哪一个不好，哪一个不对，即使我进步了，他还是这样，那我还需要好好表现吗？
如果老师这样对待我，我的表现还是很好的，那是不是太贬低自己，甚至练习自己了？我的颜面何存？根据我的观察、分析和验证，现在有很多学生具有这种理解能力，这从另一个侧面证明了孩子也有很强的自尊心，也就是我们常说的孩子也需要面子。
心理学认为，获得自尊是一种与生俱来的本能，与年龄无关。我认为这也是当代学生自我意识和主人翁意识的一种强烈表现。这种学生心理需要老师尊重自己的自尊，否则学生不会买你的账。
因此，老师对差生要消除偏见，要用发展的观点看待差生，而不能一棍子打死。处理差生的问题时要冷静，不能情绪化。
人际关系的相互性原则p>
教师要教育好学生，首先要了解学生；要了解学生，首先要了解学生。我们老师都去这样做了，可是当我们试着去理解学生时，发现自己很难真正理解学生，学生的很多行为都可以让我们火冒三丈，为此，我们都很困惑，是我们理解学生的能力不够，没有走进学生的心灵？还是真的很难让学生理解，也就是我们常说的，学生真的很难教？
终于有一天，一条心理学原理让我豁然开朗。它就是人际关系的一条重要原则——相互性原则，是指人与人之间的吸引和喜欢是相互的，即人与人之间只有互相喜欢才能有良好的人际关系，我们喜欢那些也喜欢我们的人，如果你不喜欢对方，对方也不可能喜欢你，因为当你不喜欢对方时，你就会无意识表示出拒绝对方的信息，这样，对方就会感受到你这种暗示，出于保护自己自尊心的目的，他也不可能主动来接受你。
由此我想到，不仅仅人与人的喜欢是相互的，人与人的理解也是相互的，即只有人与人互相理解才会有良好的人际关系，而我们平时所说的理解学生，只是老师单方面去理解学生，而忽视了师生双方的互动，而人际关系是一个互动的过程，师生之间只有互相理解，才能形成良好的师生关系，而我们老师很少想办法让学生来理解我们，当学生不了解一个老师喜欢什么、讨厌什么、最不能容忍什么的时候，他很容易一不小心就做出让老师厌烦、痛恨的事来，这时候老师的情绪就会愤怒甚至失控，在这种情绪化的状态中，人是不可能理性处理问题的，也就是说，处于情绪化中的老师，是不可能去理解学生的。
由此可见，当教师单方面理解学生而学生不理解教师时，教师最终会理解不了学生，也就是说，理解必须是相互的，那么教师如何才能让学生理解自己呢？笔者认为可以采取以下的办法：
1、 教师应将自己的性格、爱好等重要信息告诉学生，使学生清楚地知道自己喜欢什么、不喜欢什么，以便学生在与教师的交流中了解清楚。不要以为自己的信息让学生知道了，学生就会钻漏洞，或者想出其他的歪点子，要消除这种不必要的顾虑，更要相信自己的学生，当你真诚地去这样做时，学生会感受到你的诚心和信任，从而做出积极的反应，更会站在老师的角度思考问题。
二，建立温馨时光。每周至少有一小时的时间与学生进行民主、平等地交流，让学生尽情地把心里话说出来，而且要做到无论学生说什么、心里怎么想，老师当面都不可以有批判和指责，只是耐心去倾听，并且无条件接受他们，事后再去问他们为什么这样想、这样说，多站在学生的角度思考问题，让学生感受到老师对他的理解和尊重，之后才把自己的想法告诉学生，让双方的观点在互相理解的前提下交流和磨合，最后达成一致的意见。这种沟通方式能够深入人心，能够行之有效，能够使学生的行为朝朝好的方向发展。
这些是我对如何在日常教学活动中运用心理规律的思考。我认为，只要我们努力学习相关知识，平时多观察，多思考，坚持应用学习，理论联系实际，一定能事半功倍。
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