小学课后服务工作总结2000字

小学课后服务工作总结2000字实用五篇。

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小学课后服务工作总结2000字【篇1】

课后服务工作总结

———课后服务人人悦  师生协作共成长

开展课后服务，是促进孩子们健康快乐成长、帮助孩子们告别厌学、不自信、不注重团队协作等方面的重要举措，是进一步增强教育服务能力、促进孩子们乐学、好学的系统工程。为切实做好孩子们的课后服务工作，根据《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》文件精神，本着“课后服务人人悦  师生协作共成长”的原则制定了课后服务方案。切实地解决了孩子们课后时间无所事事的实际问题，得到了家长、孩子们的一致好评。

经过一年的探索与实践，课后服务已初见成效。孩子们在活动中收获了成功的喜悦，携手合作、共同成长、共同进步。同时深知课后服务欲想精益求精，我们还有很长的路要走。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”课后服务工作，我们一直在路上。

为了激发孩子们学习数学的兴趣，提高实践、创新能力，培养良好的学习习惯，结合教材和孩子们的生活实际，设计每节课的作业整理。通过自主练习、探究和合作等多种形式的数学活动，更好地发挥孩子们的思维能力，培养孩子们的创新意识、实践能力，给孩子们带来了更多学习数学的乐趣，有效培养了孩子们学习数学的兴趣和数学能力。

自课后服务开展以来，发现孩子们在渐渐改变着。以前孩子们不喜欢上数学课，而现在对每节数学课都充满期待；以前不喜欢交数学作业的孩子，现在会主动问老师“我做对了吗？”以前数学课堂上很少有孩子回答老师的提问，而现在孩子们争着回答老师的每一个问题……

“有了课后服务，我再也不去担心孩子的家庭作业完没完成……”“我的孩子参加课后服务后，学习成绩有了明显的提高，好的学习习惯也逐渐养成了……”两位家长在闲聊时说。

喻寺小学经过一年的课后服务试点，取得了一定的成效。以六年级六班的数学成绩为例，原来这个班的数学成绩在全镇12个班中成绩倒数第一名，与第一名的平均分相差几十个大分。经过一年的课后服务，孩子们的成绩普遍有所提高，班上成绩平均分与第一名平均分只相差几分了。孩子们的成绩提高了，孩子们笑了，家长也高兴了，社会也就满意了……

真正体现了“课后服务人人悦  师生协作共成长”。

小学课后服务工作总结2000字【篇2】

摘要：随着新课改的不断深入，教育工作者不仅要重视课堂教育，更加不能忽视课后辅导的重要性。文章从知识辅导和心理辅导两个层面，分析课后辅导的必要性和可行性，以及对课后辅导的有效实施进行策略和办法上的研究和探讨，以期提高学生的学习水平和学习能力。

关键词：课后辅导；知识辅导；心理辅导；措施；英语

中图分类号：G424.6文献标志码：A文章编号：1008-3561（2016）32-0081-02

新课程改革已经在我国各级教育教学中逐步深入，初中课堂的教学方法和教学手段也发生着日新月异的变化。在日常教学中，课堂45分钟尤为重要，对于学生的学习起着不可替代的作用。然而，不可否认的是，45分钟的课堂教学并不是解决所有问题的万能钥匙。虽然在课堂上，教师可以引导学生初步实现师生互动和学生积极参与课堂活动的局面，但是很难做到让所有学生对教学内容有充分和深入的理解。况且，由于学生的个体化差异和其他种种原因，学生之间的学习差异会随着课程的深入而逐步加大，以至于逐步形成较为明显的两极分化现象，这给课堂教学带来一定难度，且不利于学生的全面发展。教师不能只顾某个层次的学生而忽略其他层次的学生，而课堂教学时间的有限性，又决定了全面深入地照顾到每一个学生的学习是不太现实的。此时，作为课堂的补充――合理而有效的课后分层辅导，就显得尤为重要，课后辅导也是初中英语教师在新形势下需要探讨的课题。这种课后辅导不是狭义上的辅导，它包括知识辅导与心理辅导。

一、知识辅导

所谓知识辅导，从字面意义上讲就是平时最为普通的辅导。这种辅导看似简单，但是很难把握得恰到好处。如果知识辅导次数太少或未能深入，势必会使学生对于相关知识点的理解产生困难，甚至影响学生的学习积极性和自信心。但是另一方面，若知识辅导过多，也会使学生对书本知识产生厌烦情绪，从而影响正常的课堂教学效果。针对这一问题，可从以下两个角度进行解决：一是针对不同对象开展不同的辅导内容，二是针对不同对象采取不同的辅导方式。

1.辅导内容

在平时的教学实践中，以知识的认知程度为标准，可以将辅导对象分为三种：后进生、中等生和尖子生。不论是哪种类型的学生，教师都希望他们在各自的层次上更上一层楼。实现这一目标，需教师做到因材施教，抓住各类学生的薄弱环节，查漏补缺，进行针对性的辅导。面对不同层次的学生，辅导的内容要有所不同，详述如下。

（1）后进生的辅导内容。“后进生”是近几年对于学习成绩不尽如人意，明显落后于平均水平的学生群体的普遍称呼，用来替代原来“差生”的说法，这一说法的改变，体现出了教育界乃至社会对于这个群体的关怀。由于这一群体的特殊性，教师不宜一下子对他们提出过高的要求，过分地“望学生成龙”。以英语教学为例，作为教师，应当从基础知识环节开始，比如单词记忆、理解和记忆重点的语法知识及重点句型等。考虑到大部分后进生接受能力和理解能力相对较弱，教师应当循序渐进，每天布置的任务不能太多，让学生把握好熟能生巧的原则和方法。具体来讲，教师要反复带读、耐心讲解，并帮助他们学会预习与复习。另一方面，在平时的教学实践中，很多教师对于后进生的辅导仍然停留在书本知识的灌输上，而忽略了学习方法和学习技巧的传授。俗话说，授人以鱼不如授人以渔，死记硬背不仅会加重学生的负担，也会使教师的教学压力增大。因此，在合理重复课堂知识的同时，应当在复习过程中不断引导后进生学会总结与归类，并最终领悟出一套适合自己的学习方法。古人云：教也者，长善而救其失者也。尽管过程很艰辛，但只要教师和学生共同努力，学生就一定会有所提高。

（2）中等生的辅导内容。相比于后进生群体，中等生又有其特殊性。这类学生往往是最有潜力的学生，然而由于种种原因未能将自身潜力转化为理想的学习成绩。作为教师，有责任也有能力帮助他们发现自身的缺点和不足，并及时加以改进。首先，在基础知识部分，仍然不能降低要求，要确保学生的基础知识足够扎实。在定期抽查他们的基础知识时，对他们的家庭作业的质量也要做一定的要求。当他们遇到困难的时候，教师应给予及时的辅导，仔细讲解一些易错题、难题。但是，“仔细讲解”不意味着是进行标准答案的灌输。在讲解过程中，应当注意运用启发式教学。事实证明，学生自身的领悟往往比教师的灌输和讲授更容易加深对知识的记忆。帮助中等生建立一套举一反三的思维模式，将有助于他们跨越自身的障碍，最终迈向优秀生乃至尖子生行列。除此之外，对于中等生的辅导，尤其要强调错题集的使用，收集平时在作业和测验中常错、易错的题型，并在一定时间内加以复习。从学生的角度，错题集会避免他们在“同一个坑”里摔倒两次，从而巩固知识点。从教师的角度，定期翻阅学生的错题集，有助于找出具有共性的题型，并在课堂上及时讲解。

（3）尖子生的辅导内容。对尖子生的辅导，完全不同于上述两种类型的学生。对尖子生的辅导可能花力气最少，但是要讲究艺术性。这类学生自主学习能力较强，学习主动性和自觉性较高，因此教师既不是帮助他们记忆，也不是去强化某个知识点，而是应当把握住他们某方面能力可能欠缺这一特点，对他们进行提点。在进行辅导之前，要注意观察、分析，发现他们不同的弱点，进行有针对性的提高。首先，需要和学生共同分析平时的试卷与作业，看哪些项目比较薄弱，教师要做适当的记录，以便及时跟踪。对于尖子生作业的布置，可以适当省去一些抄写类的基础性内容，而对课后练习和一些思考题要有较高的要求。其次，根据学生的个人情况适当增加一些课外题，让学生自己批改课外题并摘出不甚理解之处。这时，教师再针对他们不理解的题目进行讲解分析，引导他们举一反三、发散迁移，提高分析问题、解决问题的能力，使他们更容易对自己的错误产生深刻的印象。此外，对于这类学生，更为重要的是引导他们学会总结，及时对错题和难题进行分类，再次做题时，他们就会对类似题型格外细心，提高做题的正确率。有句俗语说得好：响鼓无需重锤敲。对尖子生的培养和辅导，不必抓得很紧，但要在合适的时间点给予合理有效的辅助，在不打击学生学习积极性和学习兴趣的基础上进行适当辅导，帮助他们追求卓越，挑战极限。

2.辅导方式

教育是一个全方位的系统工程，学生、教师和家长在其中有着不同的分工和作用。合理有效的课后辅导不是仅仅靠教师单方面的努力就能完成的。其中，学生和家长的配合显得至关重要。在实际课后辅导中，应当充分把握好这三个角色的特点，并加以有效利用。就辅导方式来看，进行以上辅导，需要家长的监督和协助。父母作为孩子的第一任老师，并不意味着孩子入学后父母就会“卸任”，相反，在孩子的整个教育过程中，家长在任何时候都有着无法替代的作用。所以，要寻找出行之有效的方式，综合利用各种有效资源，动员所有人花最少的时间达到最佳效果。下面，将介绍目前教学实践中最为有效、最为常见的三种辅导方式。

（1）家长配合型辅导。现在的家庭大多是独生子女，良好的物质条件和家人的关爱让孩子们少了很多生活上的烦恼。然而，这也带来了一定的问题，娇生惯养的孩子们吃苦的能力大不如从前了。想让孩子很早就意识到读书的重要性有一定难度。因此，现在学生的学习更需要家长的适当引导与帮助，只有家长做出正确的表率，孩子才能养成良好的学习习惯。当然，不能回避的是，家长的文化层次是参差不齐的，不能要求家长对孩子进行课堂内容的讲解，家长毕竟不能替代教师的教育。但是，家长可以帮助教师适时检查学生的基础作业的完成情况。比如，作业是否独立完成，是否按要求背诵相关内容，等等。虽然家长对课程内容可能不太了解，但可以从孩子背诵的流利程度来判断他有没有花时间、下功夫，真正关心孩子学业的家长是不会厌烦这项工作的。其实，检查作业的过程，也是家长与孩子进行沟通的一个很好的机会，家长在了解孩子学习情况的同时，也可以及时了解孩子的心理变化，有助于引导和帮助孩子走出学习和生活中遇到的一些困难。这些看似没有多少技术含量的活，却给教师接下来的工作减轻了负担，减少很多不必要的时间浪费，而这也是一种最基础、最核心的辅导方式，也是能达到一对一辅导的方式，应该重点关注，让家长充分参与到学生的教育中来。

（2）同学互助型辅导。如前文所述，课后辅导不能一味让某个人或某一类人承担，而是要有效集合周围的资源。除了发挥家长的作用外，学生互助小组是学生在校内学习过程中的最佳的辅导方式。这一方法的优势在于：一方面，学生往往会总结出更适合他们这个年龄阶段对知识的理解方法，比老师讲解的更接近他们的生活范畴，也能使用一些适合学生群体的生动语言进行讲解，会在一定程度上减少学生对课程的厌烦情绪。另一方面，尖子生和部分中等生也能帮助后进生及时解决学习中遇到的问题，具有良好的时效性。同时，学生在帮助别人的同时，也对所讲知识点进行了有效的巩固，并且在帮助之余还会产生一种成就感和自信心，而这些在学生的人格培养中是必不可少的。可见，这种辅导方式一举两得。

（3）教师指导型辅导。仅有家长辅导和学生小组的互相帮助是不够的，仍然不能忽视教师在辅导过程中的重要作用。现在很多学校尚未实行小班化教学，班级人数较多，这就要求教师的辅导要做到画龙点睛，而不是泛泛地去抓每个学生。教师应当灵活采取多样化的方法，比如：每天抽取一些学生来提问，并根据各人的情况在进行汇总后再布置下一期的练习，也可以参考学习互动小组提出的问题，在适当时间予以解答。尤其需要注意的一点是，在之前两种辅导的基础上，教师的指导更要入木三分，发散学生的思维，能够让学生多提几个“为什么”，同时让学生提出的问题得到升华。教师的辅导不必拘泥于特定时间，在课上课下均可对一些模棱两可的重点、难点进行提点，加深学生对于某一知识点的印象，力争做到事半功倍。

在实际教学中，教师应当兼顾这三种类型的学生，要综合运用以上辅导方式，既能相对轻松、有效地把握每个层次学生的辅导情况，又能达到最佳的辅导效果――分散辅导，集中解决问题。课后辅导提高了教学质量和效率，使各个层次的学生均能从课后辅导中受益。

二、心理辅导

在日常的教学实践中，人们理所当然地认为辅导就是知识辅导，而忽略了心理上的辅导。事实上，心理辅导在课后辅导的过程中占据着极为重要的地位。知识辅导与心理辅导是相辅相成的。知识辅导是基础，心理辅导对知识辅导起着提高与促进的作用。就英语学习来看，存在一些英语学习有困难的学生，可以将这些学生大致分为三类：讨厌英语科目型、无压力不学型、花了力气无效果型。无论是哪种心理辅导，教师都要以发现优点和表扬为主。班级有位同学说的话最能证明这一点，她说：“老师的表扬比批评更让我感觉有压力，让我觉得我上去了就不能再掉下来。”这句话很朴实，但是恰恰说明了初中阶段学生的心理特点，他们在拥有幼稚一面的同时，又有着成熟的一面，这时的他们就是幼苗，教师就是花匠，只要给予他们适当的浇灌与培养，他们就是世上最美丽的花朵。

三、结束语

也许教书就如同销售一样，一堂课的结束并不是教学上真正的结束，它只是销售出了产品――知识，但良好的售后服务还是很有必要的，而开展合理有效的课后辅导就如同进行良好的售后服务。就像产品一样，没有良好的售后服务是不可能成为知名品牌的，教学亦是如此，没有合理有效的课后辅导就难以将学生的学习水平推向更高处，唯有将“销售”与“售后”共同做好，才有助于学生的进一步成长与发展。

参考文献：

[1]邬黎辉.适当的课后辅导筑就英语学习的城堡[J].中学教学参考，2013（10）.

[2]胡青江.课后辅导“要旨”[J].教学与管理.2001（11）.

[3]马鸿霞.城市初中生教育补习的现状及影响因素研究[D].西北师范大学，2011.

[4]戴卫平.个别辅导――有效教学的重要环节[J].吉林教育，2008（31）.

小学课后服务工作总结2000字【篇3】

尊敬的领导：

我是小学音乐教师，非常荣幸能够向您提交我的课后服务工作总结。在过去的一年中，我致力于为学生提供良好的课后服务，帮助他们更好地完成作业和学业。[实习报告网 M.sXw9.Com]

一、 工作内容

1. 课后辅导

作为一名音乐教师，我通常在晚上或者周末为学生提供课后辅导。我通常利用自己的时间或者安排其他教师为学生提供辅导。我通常包括以下工作：

- 检查学生作业

- 给学生讲解作业中的问题

- 帮助学生解决问题

- 检查学生的进步情况，并给出相应的建议和指导

2. 音乐课程辅导

除了课后辅导，我还为学生提供音乐课程辅导。我通常利用自己的音乐知识和教学技能，为学生提供个性化的音乐课程辅导。我通常包括以下工作：

- 为学生制定学习计划

- 为学生准备音乐课程教材

- 为学生进行音乐教学

- 检查学生的音乐学习情况，并给出相应的建议和指导

3. 课外活动组织

除了为学生提供课后服务，我还组织了一些课外活动，如音乐表演、音乐比赛等，以增强学生的音乐素养和音乐表现力。我通常包括以下工作：

- 策划和安排课外活动

- 组织学生进行音乐表演或比赛

- 为学生的表现出色给出相应的评价和建议

二、 工作成果

在过去的一年中，我取得了一些工作成果。具体表现如下：

1. 学生作业完成情况

通过我的课后服务，我有效地提高了学生完成作业和学业的能力。我检查学生的作业，发现他们的进步情况，并给出相应的建议和指导，使学生能够更好地掌握知识。

2. 音乐课程学习情况

通过我的课后服务，我有效地提高了学生的音乐课程学习情况。我为学生提供个性化的音乐课程辅导，并为学生制定学习计划，使学生能够更好地掌握音乐知识。

3. 课外活动组织情况

通过我的课后服务，我有效地提高了学生的音乐素养和音乐表现力。我策划和安排了一些课外活动，如音乐表演、音乐比赛等，以增强学生的音乐素养和音乐表现力。

小学课后服务工作总结2000字【篇4】

教导处在学校的领导下，坚持以教学工作为中心，根据学校制定的工作计划，和开学初制定的教导处工作计划，认真落实，加强教学常规管理，充分发挥指导监督、整合推进的功能，通过开展各种活动进一步增强了服务意识，通过教学研讨提高教师业务水平。教导处基本完成学期初制定的各项工作计划。本学期将至，为了能够使今后的工作在质量上、效率上再上一个新台阶，现将近本学期工作做一小结：

一、教学常规工作

1、学习教学常规管理制度，明确常规要求。开学初，教导处学习教师常规制度和学校教学常规检查评分细则，要求各教师集中学习，对各个条例进行学习、消化，明确学科备课、上课、作业布置与批改、教学测试评价与质量分析、教研组建设等方面的要求。

2、多渠道加强对常规工作的执行和检查，力求在规范中提高教学管理的有效性。每阶段进行阶段常规检查及记录，教导处对在备课、班务记录、班队会记录、考勤表等进行批阅、检查。

3、加强课堂教学的力度，并作好指导和督促。对课堂纪律差、控课能力较弱的教师加强个别指导和跟踪督促，使教学得一正常进行。

4、落实对作业本布置和批阅的检查。本学期，教导处根据常规要求并明确了作业检查项目和统一要求，通过多次检查，了解各任课教师的作业布置和批改情况。对个别问题和教师交换了意见。

5、组织好每一次考试，认真组织考试事项，审核考试试卷，写出试卷分析，有效客观地反映问题，调整教学。由教导处组织进行试卷分析，分析原因，寻找对策。特别对于成绩下滑严重的班级进行个别指导。

6.加强学籍管理，认真做好控辍工作，实现零辍学。做好新生的入学工作和在校学生的转入、转出工作，按上级要求做到手续完备，材料齐全。通过电子学籍的形式使其管理体制规范化。

二、教研组建设和教师业务提高工作

1、重视理论学习，提高教研组的业务水平。扎实地开展每周的教研活动。教研组在教导处的带领下，精心制定教研活动计划，认真开展教研活动，做到活动有计划，有内容，有实效。每次活动都有讨论，有记载，有评价，有总结，并针对存在问题提出解决办法。这些教学教研活动，为教师的专业成长搭建了舞台。教师们学有所得，研有所乐。

2、开展校内教师公开课和自评课的活动，通过大量的准备和听课、评课工作增强学校教研组的凝聚力和执教水平，同时锻炼老师的听评课的能力。。

3、不断督促教师随堂课的落实，通过小规模的组内公开课更有针对性地探讨学科教学中的问题。在教导处的组织下，各项活动开展得也较成功。

4、通过教学经验交流、作业检查会，让教师取长补短、互相学习、互相提高，进一步加强教师业务素质。

三、学生活动方面

1、通过认真组织作文征文活动和手抄报活动，提升学生的写作水平，提升学生的绘画能力和变现能力，丰富校园文化。

2、通过组织学校学科活动，提高学生的学习积极性。本学期学校有计划地开展了趣味运动会、庆六一文艺演出活动等，有效地丰富了学生的学习生活，提高学生的学习成就感和积极性。

3、我们严格控制学生的在校时间，严禁体罚与变相体罚学生、加重学生的过重的课业负担和心理负担的行为。促进学生身心的健康发展。

4、抓实培优转差。毕业班的培优扶弱工作宜抓早，抓实。有针对性地进行指导优差生，教师共同探讨、落实提高质量的方案和措施。学科教师加大力度，抓好学生的培优转差工作，制订切实可行的计划，研究和实践提高培优转差效率的有效途径和方法，注意资料的积累，及时做好总结。

四、家校联系方面

1、有效通过家长会和家长互通信息，相互探讨家庭教育和学校教育的方法。本学期学校在期中考试后组织家长会，得到家长的好评，家长表示学校能站在学生发展的角度去考虑教育问题要比家长的干着急和没有克制的蛮干要好得多。

2、通过督促教师主动谈话和电访，交流学生学习情况，能在发现问题的同时及时找到对策，避免学生因家校联系不紧密而放松了学习。

五、未来的工作

教导处的任何工作都必须围绕以提高教学质量为中心工作而展开并深化，对于以上种种不足的改进要求教导处和教研组有更紧密的配合，以求教导处既有任务布置，又有理论学习。对于取得的成绩要有理性的思考，对于平均分和优良率、优秀率的落实要有要求、有指导，要善于在提高课堂效率的同时培养学生的自主学习意识。总之,在过去一学期,取得了一些成绩,也存在着一些问题,更面临许多的困惑,如果从制度上加以改革,建立起真正的激励机制,形成良性的竞争环境,工作会做得更好。

小学课后服务工作总结2000字【篇5】

一、开展情况：

我校在校学生人数xx人，共有xx人参与课后延时服务。学生参与课后服务情况如下：参与课后延时服务的学生分成两部分，大部分学生周一至周五为看护时间，全校参与人数1075人左右，占参与课后延时服务86.9%;部分同学参加社团，每天分别开展不同的社团，共有17个社团，包含音体美、科学、信息、心理。

二、主要举措

1.学校组成由杜校长领导的小组，从任课，教室安排、卫生、安全等方面进行全盘的考虑，让课后延时服务有序的进行。

2.同个班级超过30个人的.优先安排任课教师进行看班，一来方便管理，二来符合家长的意愿，班级报名人数没有满30人的，则安排同一年段的学生在同一个班级进行延时服务。

3.结合学校各社团的兴趣的时间安排，灵活机动进行类似走班制的课后延时服务，有兴趣小组活动的去参加兴趣小组，，当天兴趣小组没有活动的回到班级参加课后延时服务。

三、存在的主要困难问题：

一是课程较为单一：看护教师均为本校班主任教师，具有各项特长的专任教师非常少，课后延时服务的课程内容较为单一，大部分以看护为主，除了技能课的专职教师外，大部分主任学科开展兴趣小组的意愿不大。

二是家长更愿意参加的是有班级看护的课后延时服务。

家长更愿意让孩子参加看护的课后延时服务，有时间可以完成作业，反而对于兴趣小组的，即使是免费的，家长也不愿意报名。

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2024小学课后服务工作总结2000字十二篇

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小学课后服务工作总结2000字 篇1

开展课后服务是改善民生、增强教育服务能力的重要内容。大连市教育局一直高度重视课后服务工作。早在20_年，市教育局和市内五区教育行政部门就联合组织了学生课后托管专项调研。

20__年，大连市沙河口区率先在小学生课后服务上进行了探索，提出在全区所有小学“实行小学生课后校内免费托管”，由学校提供托管场所，学校根据实际情况安排本校教师轮流承担托管班的管理任务。托管内容包括监管学生开展自主学习、阅读以及兴趣活动等。参与托管的教师可以获得一定的补助，产生的费用由区财政全额安排。三年以来，沙河口区小学生课后服务工作取得初步成效，同时，大连市教育局在全市范围对沙河口区课后服务的方式和操作办法进行了积极推广。我市开展课后服务工作走在了全国前列。

20__年，教育部办公厅下发了《关于做好中小学课后服务工作的指导意见》(教基一厅〔20__〕2号)。大连市教育局在前期工作的基础上，充分结合我市“家门口的好学校”建设，全面推进课后服务工作，力求使学生开心、家长放心、社会满意。市教育局先后组织区市县教育行政管理人员、部分中小学校长、教师代表和家长代表分层面召开研讨会，就课后服务工作展开深入调研，下发通知要求由各区市县(先导区)政府主导，要求学校切实满足社会对学生课后服务的基本需求，并倡导各地区通过“政府购买服务”“财政补贴”的形式推行课后服务工作，并将落实课后服务工作纳入市政府考核区市县政府(先导区管委会)教育工作考核指标体系。随后，除校车全覆盖的三个先导区外(不强制开展课后服务)，大连市其余11个区市县都以文件形式制发了课后服务工作方案，明确了本地区开展课后服务的方式、操作办法、服务范围以及具体开始实施的时间。

今年的全国两会上，多位代表试图_的“课后三点半”民生难题，大连市已经提供了一份走在全国前列的科学样本。目前，大连市已有市内四区及旅顺口区、庄河市、长海县等七个地区在城区所有小学实施了课后服务，共覆盖183所小学，占城区学校64%左右，惠及5.5万名小学生。放学之后的学生们可以在教室里学习、阅读，也可以在操场上踢球或奔跑。家长们说，这项民生工程让广大家长放了心、也减了负。

下一步，大连市教育局将深入推进课后服务工作，积极总结经验、把握规律，确保我市课后服务工作更科学，更规范，可持续。同时将进一步强化指导，完善相关督导考核，加强沟通协调，切实把课后服务工作落实落细，真正把好事办好。

小学课后服务工作总结2000字 篇2

尊敬的领导：

我谨向您报告小学课后服务工作总结。

在过去的一年中，我们小学生课后服务团队致力于为学生提供更加优质、全面的服务。在上级领导的支持下，我们充分发挥了学校课后服务的作用，为小学生提供了丰富多彩的课后活动，让学生在快乐中成长。

一、活动安排

我们根据学校实际情况，制定了详细的课后服务活动安排，主要包括体育、文化、科技、艺术等多个方面。其中，体育方面主要包括校际足球比赛、篮球比赛、乒乓球比赛等；文化方面主要包括文艺晚会、演讲比赛、书法比赛等；科技方面主要包括电子游戏比赛、机器人比赛等；艺术方面主要包括音乐、舞蹈、戏剧、绘画等比赛。

二、活动内容

我们根据学生的兴趣和爱好，制定了不同的课后活动方案。例如，在体育方面，我们邀请了一些校外教练来学校进行指导，为学生提供更加专业的训练；在文化方面，我们组织了一些文艺晚会和演讲比赛，让学生们在活动中锻炼自己的演讲和表达能力；在科技方面，我们组织了一些电子游戏比赛和机器人比赛，让学生们在活动中感受科技的魅力。

三、活动效果

我们的课后服务活动得到了学生和家长的欢迎和认可。在体育方面，我们的学生参加了校际足球比赛和篮球比赛，取得了优异的成绩；在文化方面，我们的学生参加了文艺晚会和演讲比赛，展现了自己的才华；在科技方面，我们的学生参加了电子游戏比赛和机器人比赛，取得了优异的成绩。

四、存在问题

在使用过程中，我们也发现了一些问题。例如，有些学生缺乏锻炼的时间，有些学生参与课后活动的兴趣不高等。针对这些问题，我们将加强学生的时间管理和组织管理，提高学生参与课后活动的兴趣，为学生提供更加全面、优质的课后服务。

总结起来，过去一年里，我们小学生课后服务团队充分发挥了学校的作用，为学生提供了丰富多彩的课后活动，取得了良好的效果。在未来的工作中，我们将继续努力，为学生提供更加优质、全面的服务。

谨此敬礼！

小学课后服务工作总结2000字 篇3

一、开展情况：

我校在校学生人数xx人，共有xx人参与课后延时服务。学生参与课后服务情况如下：参与课后延时服务的学生分成两部分，大部分学生周一至周五为看护时间，全校参与人数1075人左右，占参与课后延时服务86.9%;部分同学参加社团，每天分别开展不同的社团，共有17个社团，包含音体美、科学、信息、心理。

二、主要举措

1.学校组成由杜校长领导的小组，从任课，教室安排、卫生、安全等方面进行全盘的考虑，让课后延时服务有序的进行。

2.同个班级超过30个人的.优先安排任课教师进行看班，一来方便管理，二来符合家长的意愿，班级报名人数没有满30人的，则安排同一年段的学生在同一个班级进行延时服务。

3.结合学校各社团的兴趣的时间安排，灵活机动进行类似走班制的课后延时服务，有兴趣小组活动的去参加兴趣小组，，当天兴趣小组没有活动的回到班级参加课后延时服务。

三、存在的主要困难问题：

一是课程较为单一：看护教师均为本校班主任教师，具有各项特长的专任教师非常少，课后延时服务的课程内容较为单一，大部分以看护为主，除了技能课的专职教师外，大部分主任学科开展兴趣小组的意愿不大。

二是家长更愿意参加的是有班级看护的课后延时服务。

家长更愿意让孩子参加看护的课后延时服务，有时间可以完成作业，反而对于兴趣小组的，即使是免费的，家长也不愿意报名。

小学课后服务工作总结2000字 篇4

为了解决同学放学早、家长下班晚、时间不连接、消失教育时段空白的问题，进一步提升群众对教育工作的满足度，贯彻落实《蚌埠市中学校生课后服务工作实施方案》文件精神。本学期，某某学校连续开展了课后服务，现将开展状况总结如下：

一、服务对象准时间

在筹备开展课后服务初期，学校和家委会主动联系，召开了校级家委会，班级家长会，主动动员宣扬，向家长说明开展课后服务的目的、原则、时间、内容、收费及同学平安管理，得到了全体家长的认可。目前学校课后服务包含了全校同学。另外，学校开展延时课的'时间依据时令不同适时调整，但都不晚于18：00。

二、服务志愿者及内容

学校自从筹备开展课后服务以来，得到了老师的广泛支持，主动踊跃报名，作为一名志愿者加入到课后服务队伍中去。学校一二班级主要以团队活动、手工操作、作业辅导、课外阅读为主。三班级以上主要以作业辅导、课外阅读、爱好小组、团体活动等实践综合类活动，各班级都不存在老师上新课的现象。

三、收费标准

我校严格根据上级文件精神，每天课后服务都不超过两节课，并且根据每课时2元的标准进行收费。另外，对于收费状况也进行了公示。

四、存在问题及解决措施

目前学校课后服务开展还算顺当，不过也存在一些问题。如课后服务结束后，还是有一少部分同学家长不能准时接孩子，为此学校除了加强打门口领导值班和家长护学岗，还主动与常常接迟的家长沟通，同时，学校也支配了在离大门最近的教室，对于没有家长接的同学集中管理，确保同学的平安。

另外，学校也在进一步的加强和规范课后服务的开展，真正的开展，丰富同学的校内生活，解决大部分家长“三点半”“四点半”无人接孩子的难题。

小学课后服务工作总结2000字 篇5

一、工作内容

作为一名小学教师，在每天完成课堂教学后，我还需要提供课后延时服务，为学生提供更多的学习机会和支持。这项工作主要包括以下几个方面：

1. 辅导补习：为了帮助有需要的学生巩固知识和提高学习成绩，我每周组织辅导补习班。在这个课后时间段，我会与学生们进行面对面的互动交流，针对他们的学习难点和问题进行解答和指导。通过个性化的辅导，我希望能够帮助每个学生都取得进步。

2. 课外活动：为了培养学生们的综合素质和兴趣爱好，我每周还组织一些有益身心发展的课外活动。这些活动包括户外运动、手工制作、科学实验等。通过参与这些活动，学生能够在轻松愉快的氛围中学习和成长，培养团队合作和创造力等综合能力。

3. 教学研讨：在课后延时服务的时段里，我还会组织教学研讨会。这些研讨会旨在提高教师的教育教学水平，分享教学经验和教学方法。除了自己的经验和方法，我还邀请其他学校的教师和专家来分享他们的成功案例和研究成果。通过这种方式，我们能够互相学习，不断完善自己的教学能力。

二、工作收获

通过这段时间的课后延时服务工作，我获得了很多宝贵的经验和收获。

1. 提高教学水平：通过与学生们的面对面交流和个性化辅导，我更好地了解了学生的学习需求和问题所在。这让我能够更加针对性地开展教学工作，提高教学效果。同时，通过参与教学研讨会，我可以与其他教师和专家交流，拓宽自己的教学思路。这些经验使我不断提高自己的教学水平。

2. 培养学生兴趣：通过组织课外活动，我激发了学生们对知识的兴趣。在放松的环境中学习，学生们更容易接受并记住知识。同时，这些活动也培养了学生们的团队合作和创造力，提高了他们的综合素质。看到学生们自信地表现和取得进步，给我带来了莫大的满足感。

3. 增进师生关系：通过每天的课后延时服务，我与学生们建立了更加密切的联系。在辅导和活动中，我成了他们的朋友和倾诉对象。学生们对我更加信任和依赖，愿意与我分享他们的困扰和快乐。这使得我更能了解他们的成长需要，更好地引导他们健康成长。

三、存在的问题和解决措施

在进行课后延时服务的过程中，我也面临一些问题，但通过不断的反思和改进，我也找到了一些解决的办法。

1. 个别学生关注不够：在课后延时服务中，由于学生数量较多，我发现有些学生的问题和需求没有得到充分关注。为此，我将更加注重与学生的个别交流，了解他们的学习情况和需求，并根据实际情况调整辅导内容和方式。

2. 活动内容选择不当：在组织课外活动过程中，我有时会选择了一些学生兴趣不高的活动，导致他们参与度不高。为此，我将更加关注学生的兴趣爱好，选择他们更加喜欢的活动。同时，我会通过与学生充分沟通，了解他们的意见和建议，让他们更主动参与活动。

3. 研讨会参与度不高：在组织教学研讨会时，我发现有些老师并没有积极参与讨论或分享经验。为此，我将更加通知老师，并加强研讨会的宣传，提高老师的参与度。同时，我还会鼓励老师主动分享自己的教学经验，增加互动交流的机会。

总结：通过这段时间的小学教师课后延时服务工作，我不仅提高了自己的教学水平，培养了学生们的兴趣爱好，也建立了更加密切的师生关系。虽然面临一些问题，但通过不断地反思和改进，我相信我会越来越好地完成课后延时服务工作。我会继续保持创新精神，为学生们提供更好的学习机会和支持，帮助他们实现自己的潜力和成长。

小学课后服务工作总结2000字 篇6

作为一名小学音乐教师，我非常注重课后服务的工作，因为它不仅有助于学生更好地完成课程作业，还能提高教师的工作效率和教学效果。以下是我在课后服务工作中的工作总结：

1. 关注学生的需求

在课后服务工作中，我首先关注了学生的学习情况和作业完成情况。通过与学生交流，我发现了一些学生存在一些困难，比如音乐课程中某些方面的理解不够深入，或者作业难度过大。针对这些问题，我会与家长沟通，共同寻找解决方案，帮助学生更好地完成作业和学习任务。

2. 开展课外活动

除了关注学生的学习情况，我还积极组织了一些课外活动，如音乐演出、音乐游戏等，让学生们在愉悦的氛围中更好地掌握音乐知识。这些活动不仅可以增强学生的自信心，还能提高他们的音乐技能和表现力。

3. 提供必要的帮助

在课后服务工作中，我还会为学生提供必要的帮助，如音乐指导、乐器辅导等。针对一些学习困难的学生，我会采用多种方法，如单独辅导、小组讨论等，让学生们在轻松的氛围中更好地掌握音乐知识。

4. 与家长保持沟通

在课后服务工作中，我积极与家长保持沟通，及时向家长反馈学生的情况。通过与家长的沟通，我了解到了更多的家长需求和期望，从而更好地服务于家长和学生。

5. 反思和总结

在课后服务工作中，我还会进行反思和总结，分析工作中的优点和不足，并提出改进措施。通过反思和总结，我能够更好地提高自己的教学水平和服务质量。

综上所述，作为一名小学音乐教师，我非常注重课后服务的工作，通过关注学生的需求、开展课外活动、提供必要的帮助、与家长保持沟通、反思和总结等方式，不断提高自己的教学水平和服务质量。

小学课后服务工作总结2000字 篇7

尊敬的领导：

我是小学音乐教师，非常荣幸能够向您提交我的课后服务工作总结。在过去的一年中，我致力于为学生提供良好的课后服务，帮助他们更好地完成作业和学业。

一、 工作内容

1. 课后辅导

作为一名音乐教师，我通常在晚上或者周末为学生提供课后辅导。我通常利用自己的时间或者安排其他教师为学生提供辅导。我通常包括以下工作：

- 检查学生作业

- 给学生讲解作业中的问题

- 帮助学生解决问题

- 检查学生的进步情况，并给出相应的建议和指导

2. 音乐课程辅导

除了课后辅导，我还为学生提供音乐课程辅导。我通常利用自己的音乐知识和教学技能，为学生提供个性化的音乐课程辅导。我通常包括以下工作：

- 为学生制定学习计划

- 为学生准备音乐课程教材

- 为学生进行音乐教学

- 检查学生的音乐学习情况，并给出相应的建议和指导

3. 课外活动组织

除了为学生提供课后服务，我还组织了一些课外活动，如音乐表演、音乐比赛等，以增强学生的音乐素养和音乐表现力。我通常包括以下工作：

- 策划和安排课外活动

- 组织学生进行音乐表演或比赛

- 为学生的表现出色给出相应的评价和建议

二、 工作成果

在过去的一年中，我取得了一些工作成果。具体表现如下：

1. 学生作业完成情况

通过我的课后服务，我有效地提高了学生完成作业和学业的能力。我检查学生的作业，发现他们的进步情况，并给出相应的建议和指导，使学生能够更好地掌握知识。

2. 音乐课程学习情况

通过我的课后服务，我有效地提高了学生的音乐课程学习情况。我为学生提供个性化的音乐课程辅导，并为学生制定学习计划，使学生能够更好地掌握音乐知识。

3. 课外活动组织情况

通过我的课后服务，我有效地提高了学生的音乐素养和音乐表现力。我策划和安排了一些课外活动，如音乐表演、音乐比赛等，以增强学生的音乐素养和音乐表现力。

小学课后服务工作总结2000字 篇8

我校自接到教育局《关于进一步做好XX区小学生校内课后服务的工作方案》文件要求后，学校高度重视这一市政府实事工作，切实帮助家长解决无法按时接送孩子的难题，新学期伊始，学校认真组织，全面启动课后爱心看护工作，现总结如下：

一、基本情况

1、统一思想、提高认识

学校领导首先认真学习和领会课后服务工作相关精神和实施意见的内涵，在校行政班子里取得共识的基础上，学校及时召开全校教职工会议进行广泛动员，细致地解说这一工作，晓之以理，动之以情，以取得全校老师的积极配合，经过意愿征询，全校47位教师中，有30位教师积极支持此项工作参与看护学生工作。

2、集体研讨，确定看护形式、人员

在取得全体老师理解、认同后，学校经班子会商议，确定看护的形式、时间安排和人员安排。

二、规范开展

（1）调查摸底

为了使看护工作落实到位，我们前期通过家长会、告家长书等渠道向家长宣传上级有关放学后延时服务工作通知的精神并进行了调查摸底。教导处对家长下班晚、无法及时接学生放学的学生情况进行调查摸底，做好统计。

（2）家长申请

家长和学生有意愿参加延时看管服务的，要由家长书面向学校申请，学校向有需求的家长和学生发放《延时看管服务申请书》。

（3）学校审核

根据家长的申请进行审核，学校认真做好本校学生需要延时看护服务对象的排摸，第一次排摸为101人，在家长递交申请、进一步政策宣传以及学校的审核后，确定需要延时看护服务的学生名单为83位，其中本地孩子14人，随迁子女69人，随迁子女占比83.13%。

（4）合理安排志愿教师

学校积极做好教职工层面对实施课后服务工作的组织动员，根据家长申请情况，结合学校实际师资力量，通过教师自愿申请，合理安排每日志愿教师的人数以及不同学科的教师，提高放学后延时服务的质量和效果。

（5）重新组班

教导处遵循安全、有序、和谐推进的原则，全面统筹、细致安排。将参加延时服务的学生根据年级相对集中组成规模不超过45人的“临时班”，安排学校见习期教师、值日老师、门卫保安，全部跟进，确保看护活动安全、有序。

（6）无缝衔接

在前期问卷、摸底的情况之后，学校规范课后延时看护的管理，设计学校实施小学生校内课后延时服务跟进记录表，如爱心看护教师值日记录表与爱心看护学生点名表，实行签到流程，确保这一活动规范、细致实施。志愿者教师负责接待家长到看护点接孩子，家长孩子互相确认后，才能离开校园。

三、具体实施

为确保放学后延时服务工作能够扎实有效开展，成立放学后延时服务工作领导小组，校长全面负责，教导处负责方案制定和具体实施，各年级主任及班主任具体负责放学后延时服务工作。

根据上海市小学课程计划，各年级学生放学时间不一的情况，学校视各年级具体情况，进行了分层分段看护。

1、年级看护，分层辅导（15:30——16:05）

每天下午15:15是放学时间，15：30——16:05学校对放学后尚未接走的孩子由科任老师进行爱心看护，其中有学校快乐330活动，有学科教师的学习辅导，解决各年级无法准时接走孩子的家长的后顾之忧。

（1）自主学习课程。组织学生自主完成课后作业；对个别学习有困难的学生给予免费辅导帮助；

（2）兴趣类活动。330期间组织学生参加越剧、武术、扬琴、鼓号队、围棋、书法、击剑、摄像编辑、编程、跆拳道、自编操、足球、乒乓、steam模型、摄影等兴趣活动。

2、见习教师参与，确保周一学生安全（周一15:10——17:00）

学校周一是教工大会或教研组活动，为了保证教师学习、教研时间，学校借力见习教师力量，邀请四位实习生（每天两位），协同学校值日教师、保安进行爱心看护，也就是教师政治学习结束后轮到看护的值日教师马上进入看护教师进行看护并做好记录。看护期间组织学生开展形式灵活、内容丰富的活动，包括完成作业、自主阅读、下棋、撕纸、自习等活动。

3、全员参与，尽心尽责（16:05——18:00）

16:05后，看护志愿者教师进桃李书斋或碧草书屋进行校内课后延时服务，要求教师认真做好学生进出登记、情况记录等工作，直至把孩子安全交到家长手中，实现无缝衔接。

四、初步成效

学生放学后爱心看护实施半学期来，在全体教师的理解、支持下，校内延后服务正有条不紊、规范有序地开展。

1、健全制度

建立健全放学后延时看管服务工作相关制度，包括看护安全应急方案、校内课后服务安全检查制度、校内课后服务交接制度、校内课后服务安全管理制度，确保放学后延时服务工作有章可循、有规可依

2、丰实内容

我们把看护地点从原来的自然实验室调整至碧草书屋和桃李书斋，让学生在学校良好的读书环境中多阅读书籍，同时看护内容从原来的仅仅看护拓展到组织学生开展形式灵活、内容丰富的活动，让学生在校园学习生活中享受幸福、健康成长。

3、加大宣传

学校在4月2日接受了上海电视台《法制新闻》台的采访与报道。爱心看护这项活动，增强了全校教师的凝聚力，体现了一所家门口好学校的责任和担当，也引导家长参与到学校管理中，加强了家校协同办学的力量。

五、困难和建议

自3月20日我校实施校内课后服务以来，也遇到一些困难。

（一）学生方面：

1、学生不固定

虽然经过调研有83位孩子成为了看护的对象，但是有的家长工作时间是三班倒的，轮到休息就有时间按时接孩子，有的家长有突发事情，本来不申请看护的也会参与看护，所以每天看护的孩子是不固定的，这就为教师的看护带来困难，要不断的和班主任沟通不来看护的原因，也一定程度上增加了教师的工作量和精神压力。

2、学生肚子饿

部分学生家长来接确实很晚，有3-4个学生要到6:00左右，学生肚子饿，又没有食物，对学生的健康也不利，期望政府有条件的话为这些学生提供一些食品。

（二）教师方面

1、无人跟进

教师在长达2个小时的看护时间里难免要上厕所，这时又没有其他老师跟进，恰时如有家长来接孩子就会缺少与教师交接，造成孩子已经接走而教师不知的现象。

2、冬天太晚

看护是从3月20日开始，白天时间越来越长，所以现在到六时还感觉不到有多晚。一旦到冬天，6时已经天黑，教师回家路上不安全，建议也像机关单位一样分夏令时和冬令时，冬天看护到5时半。

3、看护补贴

教师的看护虽然都是自愿，也没有教师提出意见，但是学校领导还是看到教师工作的积极性，从绩效总盘子里拨出一点作为奖励，希望政府部门能对看护的教师在政策上有所体现，让教师做得更踏实。

课后延延时服务急民所急，为孩子的健康成长保驾护航。XX小学将不断探索实施小学课后延时爱心看护工作的长效机制，努力办人民满意的教育。

小学课后服务工作总结2000字 篇9

为贯彻落实《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》（教基一厅〔2017〕2号）和省教育厅及市县教体局相关文件工作要求，贯彻落实《固镇县中小学生课后服务工作实施方案（试行）》（固教体【2019】72号）文件精神，在县教体局课后服务实施方案的布署下，结合我镇实际，在充分调研和经过实践的基础上，总结如下。

一、指导思想

认真贯彻相关文件精神，本着帮助学生家长解决实际问题，促进学生健康成长的原则，立足学校工作实际，切实解决广大人民群众的困难，特别是农村留守儿童等，在学习日下午放学后存在的接送难、监管空档问题，积极创造条件做好学生课后服务工作，做到利用学校资源取之于民，用之于民的宗旨，努力办好人民满意的教育。

二、工作原则

(一)组织全体教师加强对各相关文件政策的学习，

充分认识课后服务工作的意义，建立健全工作机构，明确分工，落实责任，实行课后服务工作责任追究制度，使我校课后服务工作制度化、规范化。

(二)学生是否参加课后服务，由学生家长自愿选择。

学校要事先充分征求家长意见，主动向家长告知服务方式、服务内容、安全保障措施等，建立家长申请、班级审核学校统一实施的工作机制。并优先保障留守儿童等亟需服务群体，学校和家长签订学生课后服务委托协议，由学校统组织实施。

(三)开展课后服务，加强安全教育，确保师生人身安全。

完善安全管理制度。加强对师生安全意识教育，强化活动场所安全检査和门卫登记管理制度，制定并严格落实考勤、监管、交接班制度和应急预案措施。

(四)学校开展指导学生做作业、自主阅读、体育艺术、科普活动，以及拓展训练、开展社团及兴趣小组活动等，发展中小学生内在潜力和对未知知识的渴望，初步发展形成良好、端正的世界观，价值观。

三、服务容和形式

根据上级文件精神并结合我校实际，遵循教育教学规律和学生发展规律。课后服务时间为学校工作日下午放学后。课后服务工作内容主要为:安排学生做作业、自主阅读、体育、艺术、科普活动以及娱乐游戏、拓展训练;结合足球进校园”“围棋进校园”“法制进校园”等组织开展社团及兴趣小组活动;观看适宜中小学生的影片等以促进学生全面发展。坚决杜绝将课后服务变相成为集体教学或课，不得组织存在安全风险的活动，不得由社会机构进校举办“特色班”“兴趣班”等。

四、工作要求

课后服务是教育部统一部署的民生工程，学校结合实际，积极作为，充分利用学校在管理、人员、场地、资源等方面的优势，主动承担起学生课后服务责任。

(一)学校建立以校长为组长，班主任为成员的领导组织机构。落实课后服务工作人员，制定详细措施，严格考勤制度，严格按照工作安排准时出勤，做严做实、做细，确保课后服务工作取得实效。

(二)坚持安全第一，确保课后服务学生安全。

建立健全课后服务安全管理机制，完善学生安全管理、信息通报家长联系等制度，强化活动场所安全检查和门卫登记管理制度，制定并落实严格的考勤、监管、交接班制度和应急预防措施。要明确课后服务人员责任，加强对师生安全卫生意识教育，配备数量足够的值班人员，课后服务时段内安排学校中层以上干部值班，切实消除在交通、消防、食品卫生、安全保卫等方面的隐患，确保师生人身安全

(三)强化督查指导，切实规范服务行为。

为加强对课后服务工作的管理，成立魏庙小学课后服务工作领导小组，把课后服务工作纳入学校考评管理，对课后服务工作开展情况进行不定期督导检査。

小学课后服务工作总结2000字 篇10

xx小学开展课后延时以服务好家长、学生为宗旨，把开展好放学后延时服务作为一项重要工程来抓，切实增强教育服务能力,课后延时既要注重学生兴趣培养也要对学生进行查缺补漏，促进学生全面发展。现将课后延时服务总结如下：

一、 指导思想

认真贯彻《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》文件精神，为配合教育改革督查及中小学德育工作指南的实施，结合学校的实际情况办人民满意的教育。

二、 学生课后服务领导小组

组长：xxx（校长）

副组长：xxx xxx

成员：

学校课后服务工作由xxx副校长具体负责安排各项课后服务工作，集中学校师资力量，调配各方资源。

三、 学生课后服务的原则

开展课后服务工作，要事先充分征求学生或家长意见，主动向学生及家长告知服务方式、服务内容、安全保障措施等，建立学生申请、班级审核、学校统一实施的工作机制。

四、 学生课后服务活动时间安排、分工安排

1、每天中午13：：20-13：50下午15：45-17：15,开展相对应课后服务工作

2、 毎天中午读书活动，各班主任负责考勤、纪律、秩序等。

3、 每天下午开展课后服务队学生进行查缺补漏。

4、 把培优工作纳入课后服务的范畴

五、 工作要求

课后服务是教育部统一部署的民生工程，学校结合实际，积极作为，充分利用学校在管理、人员、场地、资源等方面的优势，主动承担起学生课后服务责任。根据上级部门的要求，凡是参与此项课后服务的老师必须提高思想意识，切实做到真正为广大学生成长为出发点，真正做到育人教书，所有参加老师要按学校的安排认真履行职责，积极参加这项工作。

六、 考核办法

学校将参与课后服务的辅导教师工作表现纳入教师考核范围，并对参与课后服务的老师计算一定的工作量，按照

1、 课时：40元/节

2、 考勤：40元/每天

3、 值班：30元/每天

4、 月考前两名分别奖励200元和100元。

5、 月考阅卷：100,共计五个部分来发放，以此来促进工作积极性。

从而使延时服务达到预期效果。每月将对课后服务的出勤情况等常规管理的'情况给予公示，对在这项活动中表现突出的老师学校将给予表彰，对不认真参与的老师将给予通报批评或纪律处分。

经过探索与实践，我校课后服务工作的初见成效。老师们、同学们在活动中收获了成功的喜悦，携手合作，共同成长、共同进步。同时深知课后服务工作欲想精益求精，我们还有很长的路要走。

小学课后服务工作总结2000字 篇11

一、指导思想

做好小学生放学后延时看管服务工作，是为民服务的重要内容，是教育机构主动承担社会责任的重要举措，是深入贯彻党的群众路线，服务群众实际需求的需要，是坚持以人为本，促进学生健康成长的需要，是增强服务意识和服务水平，办好人民满意教育的需要，也是为家长解决后顾之忧，节省托管、补习费用，真正落实学生减负政策的需要。以服务好家长、学生为宗旨。有效整合学校、家庭等方面资源，着力破解学校放学后、家长下班前学校学生无人看管的社会性难题。

二、总体目标

1.让每位家长放心。满足家长合理需求，提供高质量的'服务，不断提升我校公信力。

2.对每位学生负责。以“放学后延时服务”为平台，组织学生开展形式多样的活动，让学生在校园学习生活中享受幸福、健康成长。

三、基本原则

1.家长自愿，公益服务。放学后延时服务需求，以学生家长和学生自愿报名为主，学生家长如有需求必须向学校提出申请，经学校审核通过并签订《延时看管服务安全责任书》后方可参与。坚持公益服务，切实解决家长后顾之忧。

2.学校主导，确保安全。要结合实际制定实施方案，充分利用学校在管理、人员、场地、资源等方面的优势，主动承担起学生课后服务责任，发挥学校课后服务主渠道作用。学校要保证场地的安全、活动的安全，保证学生安全离校、安全回家。

3.集中看管，课业减负。以集中看管照顾这一基本需求为主。积极开展德育、文体活动、科技制作、社会实践等项目，促进学生个性发展。切实做到“三个不”，即不上课、不集中辅导、不加重学生课业负担。

4.做好结合，提高效益。学校要将课后延时服务与“留守儿童关爱保护”“学生课业减负”相结合，与“四点半学校”、志愿服务、“家委会进校园”等互为补充，与体育比赛、艺术实践、科技创新及各类社团活动有机融合，进一步提高育人水平。

四、组织机构

为确保放学后延时服务工作能够扎实有效开展，成立放学后延时服务工作领导小组。

组长:

副组长：

成员:

五、服务范围

1.服务对象：服务对象为全体在校学生。

2.服务主体：本校教师。

3.服务时间：2020年上学期延时服务时间为开学后第一个工作日至暑假前。具体时间为：学校工作日下午放学后，延至18:00。

4.服务场所：各班教室。

5.服务内容：鉴于目前的疫情，为完善线上线下教学的差距，本学期以学科辅导为主，设置语文阅读、趣味数学、英语天地等。

6.服务流程。调查摸底—家长申请—学校审核。

小学课后服务工作总结2000字 篇12

为切实做好我校学生放学后延时服务工作,促进学生健康、快乐、幸福成长,帮助家长解决无法按时接送孩子的难题,根据教育局《关于进一步做好中小学生课后服务工作实施意见》文件要求,结合我校实际,开展课后服务工作。

一、指导思想

深入贯彻落实系列文件精神,以服务好家长、学生为宗旨,把开展好放学后延时服务作为一项重要工程来抓,切实增强教育服务能力。有效整合学校、家庭等方面资源,着力破解学校放学后、家长下班前我校学生无人看管的社会性难题。

二、总体目标

1让每位家长放心。满足家长合理需求,提供高质量的服务,不断提升我校公信力。

2对每位学生负责。以“放学后延时服务”为平台,组织学生开展形式多样的活动,让学生在校园学习生活中享受幸福、健康成长。

三、服务具体要求

1、服务对象。放学后延时看管服务工作主要针对放学后家长接送困难、在家无人照料的学生。

2、服务时间。放学后延时看管服务时间原则上为学校工作日下午放学后,一般情况下冬季到17:00,其它季节到17:30。

3、服务场所。学校教室、活动室、运动场等地。 4、服务内容。遵循教育规律,组织开展有利于学生全面发展、个性成长的形式灵活、内容丰富的活动,包括作业辅导、经典阅读、体育锻炼、艺术、以及娱乐游戏拓展训练、开展社团及兴趣小组活动等教育娱乐活动。

(1)快乐游戏课程。鉴于放学后学生刚从课堂出来,需要放松,缓解疲劳,因此要设计针对年级学生的游戏课程。如低年级的“呼啦圈”等，高年级“足球操”等游戏。

(2)自主学习课程。组织学生自主完成课后作业;对个别学习有困难的学生给予免费辅导帮助;或充分利用学校的图书资源组织学生进行自主阅读等。

(3)社团拓展课程。组织学生参加体育、艺术等形式多样、学校特色的社团活动、兴趣小组和课外拓展训练。社团课程共分三大类,即艺术类:唱歌、绘画、书法、手工制作;语言类:演讲、朗诵等;体育类:象棋、五子棋、跳棋、足球、羽毛球、田径等。

四、课后服务具体开展情况

遵循教育规律和学生成长规律，促进学生全面发展。课后服务主要内容是辅导学生做作业、写字、自主阅读、体育、艺术活动，开展社团及兴趣小组活动、学生综合实践活动等各类校园活动。

1、精心辅导作业

为了让孩子们有一个愉快而充实的课后服务时光，我们把这些孩子当成自己的孩子，精心辅导作业，全力呵护安全。

2、开展丰富多彩的社团活动

社团活动的开展，不仅丰富了课后服务内容，激发和培养了学生的兴趣特长，同时还减轻了学生的学习压力，让学生拥有了一个自己感兴趣的课后服务课程。书法社团（培养学生正确写字姿势和规范书写的`良好习惯）；舞蹈社团（培养学生身体柔韧性和审美情趣）；手工社团（培养学生动手、动脑能力）；丰富多彩的体育活动（培养学生热爱运动，增强体质）；博弈社团，相信我们的孩子们在丰富的课外活动的推动下会发展得越来越好，并在这一方天地中，越飞越高，快乐翱翔。

一段时间来课后服务中老师对学生的关心，让孩子们开心，更让家长暖心！

家长们对学校工作的理解、肯定和支持，是我校每一位教师前进的动力！畅想未来：我们将不忘初心，奋力前行！将课后服务工作做得更用心更暖心！

小学课后服务工作总结2025字

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小学课后服务工作总结2000字 篇1

小学开展课后服务工作，助力“双减”工作经验总结在中央“双减”政策下，越来越多的孩子开始回归校内，也对学校课后服务的质量提出了更高的要求。为更好满足我校学生课后服务需求，让学生享受更加全面优质的教育服务，本学期学校面向全体学生提供“菜单式”课后服务，借力校本课程促进学生个性发展，按需延迟服务满足家长多样需求，实验小学课后3.0服务助力“双减”升级为版。

一、依托“菜单式”校本课程，减轻学生课业负担

“1+x”本学期的课后服务以校本课程为依托，在原先课后服务的基础上，更大限度地将校本课程延伸到课后服务活动中，为孩子们提供了更加丰富多彩、张弛有度的个性化课程。

“1”，为规定动作，即基础作业的辅导要求全体同学在本班级教室进行，充分发挥老师们“全员导师”的作用，对学生进行有针对性的辅导，帮助不同层次学生学足学好。“x”为自选动作，即综合素养的提升，从孩子们的兴趣爱好出发实行走班制，全面依托校本课程，开展丰富多彩的体育艺术类、劳动实践类、科学创造类、心理辅导类、拓“1+x”，“1”课后服务把更多的时间还给了学生是“x”“1”的基础，作业轻松完成，让家长满意，“x”是的补充、延伸、拓展，培养兴趣爱好，让学生满足。两者相辅相成，融合共生，动态平衡，共同促进学生主动、全面、个性化的发展。

二、提供“菜单式"弹性时间，满足家长不同需求

本学期在正常放学时间的基础上，学校又提供了三时段“菜单式”弹性离校方案，坚决避免“一刀切”式服务。在保障延时服务时间和内容的基础上，根据各年级学生的年龄特点及托管的不同需求，给家长更为自主的选择权。

16:35—17：00：第一时段在课后服务全覆盖的同时，针对特殊情况需离校的'学生，严格执行请假报备制度，请假报备后的学生要执外出证件离校。

17:00—18：00：第二时段全员参与以校本课程“1+x”为依托的课后服务活动

18：00—18：30：第三时段针对第二时段课后服务后，家长仍不能按时来接孩子离校的情况，学校将课后服务的时间再延长半小时，以满足家长对学生校内看护的需求。这一时段课后服务的教师将组织学生开展心理小游戏、静心、阅读、同伴交往等宽松温馨的活动。

三、让教育回归初心，打好课后服务“组合拳”

相同的时间，不同的精彩。新学期，学校高度重视校本课程和课后服务的融合工作，统筹安排，夯实责任，坚决打好课后服务“组合拳”，助力“双减”政策落地生根。

本学期第一周就已经完成了所有“x”课程的选报。全体教师以最饱满的热情，积极主动地参与服务、参与课程设置，孩子们安心学习、全情投入，收获着幸福与快乐。

“1+x”以校本课程为依托的课后服务活动的开展和落实，旨在减轻学生的课业负担，发展学生个性特长，提高学生综合素质。让课后服务真真切切成为家长和学生暖心、舒心、放心、的一项工作，我们永远在路上!

小学课后服务工作总结2000字 篇2

小学课后服务工作总结[精品]

总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以促使我们思考，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。我们该怎么写总结呢？以下是小编为大家整理的小学课后服务工作总结，希望对大家有所帮助。

我校依据《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》等相关文件，在教育局的领导下，从实际出发，落实“双减”政策，努力实现课后服务工作规范化、科学化。

一、精准解读，高效落实

（一）精准把握政策

我校专门成立了课后服务领导小组，先后组织召开领导班子、班主任、全体教师等专项会议，认真学习和领会课后服务工作相关精神和实施意见的内涵，制定课后服务实施方案，建立相应的管理制度，保障课后服务效果。所有教师也根据自己所教学科及自身特长积极参与，确保了课后服务工作有序开展。落实安全责任，完善课后服务安全管理制度和应急预案，强化安全检查和考勤监管制度，确保课后服务的每项活动都在教师组织下安全地开展。

（二）精细研究施策

我校学生居住分散，离家较远，加之留守儿童较多，特别是农忙季节，放学后家长不能按时接孩子，学生回家后，大部分家长的知识水平也无法很好的辅导学生作业。学校利用班级群、《课后服务致家长一封信》等形式向家长告知课后服务方式、服务内容、安全保障措施等，明确双方的责任和义务，建立家长申请、学校审核、签订协议和统一实施的工作机制。在家长100%知晓，100%自愿的前提下，我校学生课后服务的参与率达到99%以上。

二、把脉断舍，践行“双减”

（一）减低效、负效学习活动和作业

学校通过研究和讨论，对加重学生课业负担的行为进行清理整治。学校在课堂教学中要求教师严禁采用“灌输式、花架式”等教学方式，严禁拔高教学内容，严禁题海式的训练方法。学校明确禁止以下几种作业: 已经会做的作业，形式单一、机械重复、大量抄写的作业；超越课程标准规定和学生学历要求的作业；与课堂教学内容脱节的作业；突击性、惩罚性的作业；将学生作业变成家长任务的作业。同时，在作业时间上进行严格把控，一二年级不允许留书面课后作业，三至六年级课后作业总时间不得超过一小时。

（二）减课外辅导，转变家长观念

我校参加校外辅导的学生虽然很少，但家长对孩子发展和培养的理解过于片面，通过政策宣传及家校沟通，使家长正确认识当前的教育形式和育人方向，改变唯分数论的思想，实现家校合作，共同聚焦孩子习惯养成和能力培养。

三、聚焦课堂，提质增效

落实“双减”，需要内外兼修，向课堂教学要效益，向课后服务要成果。只有做到课堂高效，作业减少，学生才有更多的时间和精力参加丰富多彩的社团和实践活动，因此，“提质增效”是落实课后服务的保证。

课堂教学质量提高，才能让“双减”工作“减”得心安，学生在课堂上“吃饱”“吃好”，课后服务才能顺利开展。学校注重学生学习方法和思维方法的培养，倡导教师构建课后服务要成果。只有做到课堂高效，作业减少，学生才有更多的时间和精力参加丰富多彩的社团和实践活动，因此，“提质增效”是落实课后服务的保证。

课堂教学质量提高，才能让“双减”工作“减”得心安，学生在课堂上“吃饱”“吃好”，课后服务才能顺利开展。学校注重学生学习方法和思维方法的培养，倡导教师构建自主、合作、探究、多元的课堂，培养学生的学习力，使学生愿意参与学习，在学习过程中，善于发现问题，主动解决问题，并从中寻找方法，经历探究过程，克服依赖性，生成核心素养。学习力增强，学习成绩必将提升。学校还通过听汇报课、推门课、评课、案例研究等活动，提高教师的教学设计能力、课堂驾驭能力和课后反思能力，实现提质增效。

四、课后服务，助力成长

课后服务不同于简单的托管，是“双减”政策下“双增”的有力体现，我校充分发挥寄宿制学校的优势，利用学生充裕的在校时间，通过丰富多彩的“成长”课程和活动，为学生提供学习体育、音乐、美术、劳动等课程的时间和机会，落实好“双增”的校内职能，义务承担起住宿生“双增”的校外职能。全面搭建学生发展的平台，助力学生健康成长。

1.作业辅导——实现培优转差。

为解决农村家长辅导学生作业难的问题，学生在校自主完成作业。学校确立关于作业设计优化的课题研究，在作业的量上做减法，质上做加法。设计拓展作业、基础作业和进步作业三个层次，题型有代表性和针对性。教师对学生完成作业时间进行监测。在辅导过程中，共性问题全班讲评、个性问题个别指导，鼓励学有余力的学生进行知识拓展和实践，养成良好的学习和思维习惯。对学习有困难的学生进行跟踪督促和一对一指导，帮助他们树立学习的信心。教师面批作业，指出学生下一步努力的方向。教师也要根据学生作业的完成情况调整自己的课堂教学，改进自己的作业设计，使下一步教学工作更加合理。

2.社团活动——培养兴趣特长。

结束了一天的学习任务，同学们便兴冲冲的冲出教室，前往自己喜欢的社团场地。放眼操场，排球、跳绳等社团“划地为营”、如火如荼在训练。教学楼内，悠扬动听的葫芦丝，余音袅袅的古筝，铿锵有力的吉他，一个个跳动的音符不绝于耳。美术教室里，学生认真的构图上色，刻画教室、手工教室，学生用灵巧的双手创造着快乐，还有合唱团和舞蹈班的孩子们，他们唱着、跳着，校园处处充满活力。

这些社团的开展不但丰富了学生的课余生活，有效地减轻了学生的学习压力，更是为学生的健康成长和全面发展提供了基础。学校将社团活动与体育艺术2+1项目相结合、与综合实践活动相结合，与学生兴趣相结合，培养学生的科学素养和人文情怀，学校以打破班级、发挥特长、自主选择为原则，以培养学生特长为目标，克服困难，因地制宜，因材施教，孩子们都可以在自己喜欢的领域享受着学习的热情和成长的快乐，找到适合自己的发展“轨道”！

3.品味经典——激发阅读兴趣。

教师制定切实可行的读书计划，向学生推荐哪些书，以什么方式引导学生读书，学生读书情况如何跟踪和评价等都做了具体规划。学校建立以班级为单位的阅读吧，孩子们可以在课后的时间里面徜徉书海，享受阅读的快乐，读书过程中，孩子们可以举行读书分享会、读书演讲会、好书推荐会，书签制作，书配画、诗配画等综合活动，还可以在老师的指导下进行课本剧排演。中高段学生书写读书笔记，记下优美的词、句、段，记下自己读书时的所想、所感、所获。

4.实践课程——拓展综合素质

我校还设置了内容丰富的综合教育实践课程，其中包括：

（1）爱国主义红色教育和英雄人物事迹学习，如结合建党一百周年的党史小故事学习及爱国主义影片观看。

（2）劳动教育和生活能力培养，如学生内务整理训练、做一道拿手菜等。

（3）科技教育和手工制作，如前段时间在我校风靡一时的“平衡鸟”制作，引起了所有学生的极大兴趣，也激发了他们对“平衡鸟”平衡稳定原因的探究。通过这些实践课程潜移默化的影响，帮助学生树立正确的人生观和价值观，同时提高学生动手能力和与人合作的意识，培养学生良好的品质和积极探索的精神。

五、用心服务，成果显著

我校的课后服务工作得到了教育局的支持、家长的满意和社会的认可。课后服务的开展，促使学校在管理中秉承服务育人的理念，不断优化、创新课后服务内容和模式，成功做到了：激趣不枯燥，不将延时放学变成集体补课；自主不走样，不搞整齐划一的培训活动；自愿不强迫，不强制学生接受课后服务，逐步向精细化管理迈进，为落实“双减”工作锦上添花！

课后服务，是一项“顺民意、暖人心”的工程，满足了家长的迫切需求。孩子们没有手机的陪伴和电视的诱惑，在浓厚的学习氛围中，逐步养成了良好的作业习惯和时间观念，丰富的社团和实践活动，让每个学生在快乐中学习，在学习中收获，在收获中成长，进一步凸显了学校教书育人的专业优势，提高了教育服务的温度。

有人说课后服务是“官方带娃”，惠民利民，让社会宽心、家长放心、孩子开心！但我要说，实现这些的前提是“学校必须尽心！”今后，我校会不断在课后服务的内容、形式和管理上着力，使课后服务有鲜度、有温度、有效度。我们全校教职工将竭尽所能，用心守望，用爱呵护，聆听拔节的足音，期待花开的美好！

小学课后服务工作总结2000字 篇3

尊敬的领导：

我谨向您报告小学课后服务工作总结。

在过去的一年中，我们小学生课后服务团队致力于为学生提供更加优质、全面的服务。在上级领导的支持下，我们充分发挥了学校课后服务的作用，为小学生提供了丰富多彩的课后活动，让学生在快乐中成长。

一、活动安排

我们根据学校实际情况，制定了详细的课后服务活动安排，主要包括体育、文化、科技、艺术等多个方面。其中，体育方面主要包括校际足球比赛、篮球比赛、乒乓球比赛等；文化方面主要包括文艺晚会、演讲比赛、书法比赛等；科技方面主要包括电子游戏比赛、机器人比赛等；艺术方面主要包括音乐、舞蹈、戏剧、绘画等比赛。

二、活动内容

我们根据学生的兴趣和爱好，制定了不同的课后活动方案。例如，在体育方面，我们邀请了一些校外教练来学校进行指导，为学生提供更加专业的训练；在文化方面，我们组织了一些文艺晚会和演讲比赛，让学生们在活动中锻炼自己的演讲和表达能力；在科技方面，我们组织了一些电子游戏比赛和机器人比赛，让学生们在活动中感受科技的魅力。

三、活动效果

我们的课后服务活动得到了学生和家长的欢迎和认可。在体育方面，我们的学生参加了校际足球比赛和篮球比赛，取得了优异的成绩；在文化方面，我们的学生参加了文艺晚会和演讲比赛，展现了自己的才华；在科技方面，我们的学生参加了电子游戏比赛和机器人比赛，取得了优异的成绩。

四、存在问题

在使用过程中，我们也发现了一些问题。例如，有些学生缺乏锻炼的时间，有些学生参与课后活动的兴趣不高等。针对这些问题，我们将加强学生的时间管理和组织管理，提高学生参与课后活动的兴趣，为学生提供更加全面、优质的课后服务。

总结起来，过去一年里，我们小学生课后服务团队充分发挥了学校的作用，为学生提供了丰富多彩的课后活动，取得了良好的效果。在未来的工作中，我们将继续努力，为学生提供更加优质、全面的服务。

谨此敬礼！

小学课后服务工作总结2000字 篇4

我校认真落实xx教育和xx局20xx年x月xx日关于尽快做好中小学课后延后服务工作的通知要求，根据本校学生家长接送实际，措施得力，落实到位。现简要总结如下：

1、制定方案、宣传部署

开学前，我校按照市、县教体局通知要求，将开展“课后服务”工作召开了班主任会，学习了市、县教体局通知精神，并结合本校学生在校午餐和下午放学实际，拟定了

一、开展情况

我校在校学生人数xx人，共有xx人参与课后延时服务。学生参与课后服务情况如下：参与课后延时服务的学生分成两部分，大部分学生周一至周五为看护时间，全校参与人数1075人左右，占参与课后延时服务86.9%;部分同学参加社团，每天分别开展不同的社团，共有17个社团，包含音体美、科学、信息、心理。

二、主要举措

1.学校组成由杜校长领导的小组，从任课，教室安排、卫生、安全等方面进行全盘的考虑，让课后延时服务有序的进行。

2.同个班级超过30个人的优先安排任课教师进行看班，一来方便管理，二来符合家长的意愿，班级报名人数没有满30人的，则安排同一年段的学生在同一个班级进行延时服务。

3.结合学校各社团的兴趣的时间安排，灵活机动进行类似走班制的.课后延时服务，有兴趣小组活动的去参加兴趣小组，，当天兴趣小组没有活动的回到班级参加课后延时服务。

三、存在的主要困难问题

一是课程较为单一：看护教师均为本校班主任教师，具有各项特长的专任教师非常少，课后延时服务的课程内容较为单一，大部分以看护为主，除了技能课的专职教师外，大部分主任学科开展兴趣小组的意愿不大。

二是家长更愿意参加的是有班级看护的课后延时服务。

家长更愿意让孩子参加看护的课后延时服务，有时间可以完成作业，反而对于兴趣小组的，即使是免费的，家长也不愿意报名。

小学课后服务工作总结2000字 篇5

一、指导思想

做好小学生放学后延时看管服务工作，是为民服务的重要内容，是教育机构主动承担社会责任的重要举措，是深入贯彻党的群众路线，服务群众实际需求的需要，是坚持以人为本，促进学生健康成长的需要，是增强服务意识和服务水平，办好人民满意教育的需要，也是为家长解决后顾之忧，节省托管、补习费用，真正落实学生减负政策的需要。以服务好家长、学生为宗旨。有效整合学校、家庭等方面资源，着力破解学校放学后、家长下班前学校学生无人看管的社会性难题。

二、总体目标

1.让每位家长放心。满足家长合理需求，提供高质量的'服务，不断提升我校公信力。

2.对每位学生负责。以“放学后延时服务”为平台，组织学生开展形式多样的活动，让学生在校园学习生活中享受幸福、健康成长。

三、基本原则

1.家长自愿，公益服务。放学后延时服务需求，以学生家长和学生自愿报名为主，学生家长如有需求必须向学校提出申请，经学校审核通过并签订《延时看管服务安全责任书》后方可参与。坚持公益服务，切实解决家长后顾之忧。

2.学校主导，确保安全。要结合实际制定实施方案，充分利用学校在管理、人员、场地、资源等方面的优势，主动承担起学生课后服务责任，发挥学校课后服务主渠道作用。学校要保证场地的安全、活动的安全，保证学生安全离校、安全回家。

3.集中看管，课业减负。以集中看管照顾这一基本需求为主。积极开展德育、文体活动、科技制作、社会实践等项目，促进学生个性发展。切实做到“三个不”，即不上课、不集中辅导、不加重学生课业负担。

4.做好结合，提高效益。学校要将课后延时服务与“留守儿童关爱保护”“学生课业减负”相结合，与“四点半学校”、志愿服务、“家委会进校园”等互为补充，与体育比赛、艺术实践、科技创新及各类社团活动有机融合，进一步提高育人水平。

四、组织机构

为确保放学后延时服务工作能够扎实有效开展，成立放学后延时服务工作领导小组。

组长:

副组长：

成员:

五、服务范围

1.服务对象：服务对象为全体在校学生。

2.服务主体：本校教师。

3.服务时间：2020年上学期延时服务时间为开学后第一个工作日至暑假前。具体时间为：学校工作日下午放学后，延至18:00。

4.服务场所：各班教室。

5.服务内容：鉴于目前的疫情，为完善线上线下教学的差距，本学期以学科辅导为主，设置语文阅读、趣味数学、英语天地等。

6.服务流程。调查摸底—家长申请—学校审核。

服务工作总结精华五篇

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服务工作总结 篇1

我区政务服务工作在区委区政府的正确领导和市行管委的大力指导下，认真贯彻落实上级有关工作部署，深入推进“放管服”改革，积极推动落实改革创新工作，进一步优服务、提效率，不断优化营商环境，切实增强企业群众的获得感，政务服务工作取得了良好成效，为营造我区优质高效的政务环境做出了应有的贡献。

（一）积极落实改革创新，探索优化服务新举措

1.落实“一窗式”审批服务改革。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的目标，重组并优化市场准入类、工程建设类、社会事业类的办事流程，积极营造审批流程优、审批服务好、审批成本低、审批效率高的行政服务环境。为解决人员问题，我区以购买社会服务的方式对外招聘了6名工作人员，2017年12月底正式上岗并接受业务培训，随即开展工作。按照计划，在请示市行管委领导同意后，我们将很快将这6名工作人员派往市行管委相应窗口跟班学习，在实践中锻炼。

2.开展遗失证件补办工作。我区结合工作实际，在区行政服务中心设立了遗失证照补办窗口，为群众提供结婚证、户口簿、行驶证、驾驶证、社会保障卡等17种与群众生产生活密切相关证照的补办服务。让群众进一个门，在一个窗口就能咨询或直接办理相关事项，资料齐全能现场办理的现场办理，不能现场办理的，在规定时限内协助办理完成，切实解决了群众遗失证件补办过程中“头绪多、办事难”的问题。该项工作自2017年4月份实施以来，共为群众提供咨询或办理服务近200件次，受到群众的广泛好评。

3.高标准打造我区“中介超市”服务终端。在区政府的大力支持下，我委投入足够资金，切实按照市本级标准选好场地及采购安装配套硬件设施设备，积极做好设备调试和人员培训工作，并加强宣传报道，目前该项工作已全面开展。

（二）扎实做好本职工作，服务全区经济社会建设

1.深入开展“互联网+政务服务”工作。继续完善网上审批系统，通过整合资源，横向贯通政府门户网、政务服务网和社区综合数字化服务平台等系统，进一步拓宽服务渠道，运用“互联网+”思维，为群众提供更加便捷的网络政务服务模式。

2.继续开展投资项目审批代办、建设项目网上并联审批和“一站式”收费等服务。今年以来，区投资项目审批代办中心与工业园区协作共为13个项目提供了代办服务；建设项目网上并联审批系统共受理建设项目51个，其中工业类项目23个，政府投资类项目19个，其他项目9个；建设项目“一站式”收费完成规费缴交项目21个，金额254.6万元。

3.推行区本级和乡镇政府政务服务清单制度。开展对区有关部门和乡镇政府有关人员的专项培训。印发《渝水区人民政府办公室关于印发渝水区推行乡镇政府服务清单制度工作方案的通知》（渝府办发〔2017〕92）等文件，对各单位上报的事项名称、设立依据等内容进行汇总、审核，并征求了相关部门意见，最终形成《清单草案》并经区政府常务会研究通过，在政务服务网公布。

（三）完善政务服务体系建设，提升服务水平和效率

1.进一步完善区行政服务中心软硬件建设。根据办事群众需求，不断完善各项便民服务设施，优化办事环境。继续完善各项中心管理规章制度，做到用制度管人，在加强窗口日常管理的同时，定期组织窗口工作人员开展一系列文娱活动，营造良好工作氛围。

2.对行政服务中心事项进驻和授权实行动态化管理。结合“放管服”工作要求，对承接上级下放的审批事项，按照“应进必进”原则，督促相关部门及时将事项进驻、授权到行政服务中心办理，做到派驻窗口工作人员“权、责”统一。

3.以“窗口优服务，党员先行动”活动为契机，进一步增强窗口法定节假日和八小时以外实行预约服务、延时服务、代办服务、上门服务等“特色服务”的积极性和主动性, 严格落实“午休和双休日照常上班”、“朝九晚五”等便民、惠民服务制度。今年以来，区行政服务中心共办理各类业务22768件（其中午休时间和双休日共为群众办理业务1350件次），推行预约服务197件次、延时服务529件次、网上服务2203件次，较好地服务了我区经济社会发展。

4.继续加强乡镇便民服务中心建设及村级民事代办工作指导。印发了《关于在全区集镇建立乡镇综合便民服务中心的工作方案》，成立乡镇（街道 ）便民服务中心管理机构；规范设立窗口，落实AB岗位工作人员，任命首席代表，集中授权等，并对各项工作设定了完成时间节点，作为年终绩效考核依据。2017年，各乡镇（办）便民服务中心累计收件55556件次，办件54975件次，办结率99%。村级民事代办点收件38104件次，办件37825件次。。

一年来的工作，我们取得了一定成绩，但仍然存在着不少问题，比如行政服务中心事项进驻不够全面，首席代表制度落实还不完全到位，部分授权事项不能够做到“一站式”办理，行政审批相对集中有待于进一步加强，联办事项的协调机制还不完全到位，网上审批还不能完全发挥作用，乡镇便民服务中心窗口设置不够规范，进驻事项不全面，窗口工作人员兼职较多，不够稳定，等等。这些问题的存在，将不断鞭策我们在新的一年更加努力，全力以赴

2018年，我们将在紧跟上级工作步伐、全力完成好各项规定动作的基础上，结合我区实际，重点在以下几个方面做出努力：

一是积极打造智慧政务服务中心。对全区政务服务中心，含各乡镇便民服务中心、各类专业大厅等，进行全面梳理，全面安装监控设备并联网，实现监管部门或办事企业群众随时通过上网或者下载手机APP的方式实时查看了解服务中心人员在岗和办事情况等，从而大大提高办事效率和进一步改善窗口服务水平与质量。

二是积极开展优化政务环境重点年活动。2018年，我区提出开展优化政务环境重点年活动口号，区行管委为牵头协调单位。春节一过，我们与两个工业园区合作，大量走访园区企业，真心实意听取企业反映的各种问题、困难以及意见建议等，随后，我们将带着这些问题到全国范围内政务服务工作先进地区进行学习考察，下一步，将结合我区实际针对性地提出改进措施，以进一步改善我区营商环境，服务我区经济发展。

三是积极探索政务服务平台前移工作。在渝水区农机局整体搬迁至袁河经济开发区青园农机产业城，人和事全面前移、现场服务的基础上，与园区协作，积极探索其他有关部门特别是工程建设类有关部门服务前移的可能性，根据事项多少的实际情况，由行管委牵头各部门定时上门服务或者受园区邀请集中时间上门服务，以进一步提高办事效率，现场解决问题，解决企业群众反复跑、多头跑的问题。

服务工作总结 篇2

各位代表，同志们：根据公司安排，今年把总公司职代会、工作会与生活服务系统工作会议合并召开，这样规模的会议，在生活服务系统是第一次，说明公司非常关心和重视生活后勤工作的发展。下面，我向大会作工作总结报告，请职工代表审议，请与会兄弟单位的各位领导和同志们提出意见。

第一部分、二○○五年及过去工作的回顾

2005年，是公司推进改革和创新取得重要进展的一年。我们面对新形势，积极进取，在巩固改革成果的基础上，正确处理服务、管理、创新和发展的关系，多措并举，抢前发展，在加快生活服务与主业剥离的进程中，迈出了实质性步伐，取得了一些成功经验和做法，为加快生活服务发展做出了有益的探索和尝试。去年，通过全体员工的不懈努力，我们全面完成了各项工作任务，主要表现在：一是以改革促管理、增效益，费用指标得到了有效控制。去年公司下达费用考核否决指标268.40万元，根据破产清算工作安排，年终调减为258.35万元，实际发生254.47万元，节支3.88万元，降低率为1.50%。年初下达总费用控制指标为798.5万元，年终审定为734.77万元，实际支出730.89万元。二是以市场为导向，引资改造通讯系统，提高了通讯质量。面对电信市场竞争，我们与多家电信商洽谈，经过多次磨合，同兰州市电信局达成协议，由兰州市电信局一家投资300多万元，更新了海、窑电话程控设备，使装机容量由3500门增至5000门，且提高了通讯质量，减少了通讯系统故障中断。三是以物业管理为手段，提高了“三供”服务质量。海石湾物业管理公司组建以来，我们不断完善物业管理的规章制度，落实各项服务措施，强化管辖住宅楼院、办公区水电暖供应设施的维修和管理，除源头影响外，保持了水电暖供应影响零记录。四是落实房改政策，切实抓好住宅项目建设，住宅建设全部竣工。加大房改政策的落实力度，狠抓住宅项目建设，确保了施工进度，去年建设的15栋住宅楼，年内全部竣工，建成职工住宅856套，76852.02平方米，工程质量均达到优良标准。五是切实维护了职工的利益。全年职工养老金、住房公积金上缴率100%。员工收入由上年人均10512元提高到10640元，人均增资128元。这些成绩来之不易，一方面是靠全体职工过去一年来的艰辛努力取得的；从另一方面来讲，是我们认准了生活服务工作发展的目标，确立了正确的工作思路，适应了新形势的要求，在过去工作基础之上进一步深化改革、加强管理、提高发展质量的结果。回顾过去来的工作，我们体会较深的有以下五个方面的基本做法：一、认清改革形势，加快与市场相适应的步伐近几年来，我们积极解放思想，转变观念，不断推进生活服务工作，但是随着工作的不断推进，各种矛盾也逐渐暴露出来，既有经营机制转换过程中引发的矛盾，又有相关配套措施滞后带来的困难，还有自身发展不平衡产生的问题：个别经营网点习惯于把“宝”压在向内提供服务，靠“土政策”创收上，适应市场变化的竞争力不足；由于缺乏灵活机制，等靠要的思想有所反复，有些职工不时想走“回头路”；部分服务设施陈旧、老化严重，仅靠自身积累投入不足，服务和管理脱节。这些矛盾、困难和问题阻碍了改革的进一步深化，成为制约发展的“瓶颈”。面对发展形势，我们增强紧迫感，从以下三个方面确立了发展思路和改革措施。(一)更新观念，确立正确的发展思想。生活服务取得发展与进步，关键是要适应改革要求，不断更新观念。为此，我们认真总结和分析，调整和确立工作的基本思路。首先，坚持“两条腿走路”的经营思路。充分利用现有设施条件，将宾馆餐饮、幼托服务、电话通讯等经营网点全部推向市场，结合实际抓服务，在搞好对内服务的同时，改善对外服务环境，建立外部服务市场，增强了抵御风险能力，拓宽了经营范围。XX宾馆、XX宾馆、XX招待所在市场竞争中取得了进步。其次，用市场的办法，解决发展中的问题，减轻企业和职工两方面的负担。尤其是在住房建设中，首次引入招投标运行机制，降低了造价，提高了工程质量，缩短了工期，经测算，二小区住宅建设项目为企业减少投资近3000万元。再次，循序渐进地抓改革，牢牢把握改革的主旋律。我们深知搞生活服务改革“不进则退”，改革不仅要有爆发力，更要有持久的推动力。因此，每年我们都要制定和出台一些改革方案，创新服务举措，完善经营机制，使各项改革和管理工作年年迈上了新的台阶。(二)整体思考，在管理体制和运行机制上推进改革。适应市场经济发展的要求，我们从实际出发，整体思考，注意把握时机和力度，做到适时适度，区别不同情况，推进内部改革。其一，实行物业管理。在煤电公司的支持下，2000年底，组建了海石湾物业管理公司，把过去的住房管理机构改革成独立核算、自主经营、自负盈亏的经济实体，并在海石湾住宅区进行试点，迈出了推行专业化、社会化的物业管理新体制的步伐。并且经过几年来的运作，物业管理的先进形式日益显示出了其优越性，既减轻了企业的压力与负担，又解决了服

服务工作总结 篇3

最近发表了一篇名为《政务中心规划窗口个人工作总结》的范文，好的范文应该跟大家分享，为了方便大家的阅读。

平原县规划局政务中心窗口2012年7—8月个人工作总结

政务中心：崔英新

一个多月以来，我始终遵守局内部和政务中心的各项规章，积极工作，使窗口各项工作得到好评。主要有以下几：

一、思想政治方面

作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务知识的，以便将其应用到工作中去。有关建设项目办理程序、行政处罚及有关城乡规划法律法规等方面的专业知识，我都认真地去学习。因为如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。

二、职业道德方面

在窗口工作中，不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己。

三、工作方面

工作中，确保做到件件有着落，让前来办事的群众满意而归。按照局内部制定的办事流程，申请人齐全时，填写行政许可受理通知书；经审查尚需补正材料后方能办理的，应填写《行政审批事项补正通知书》，一次性告知申请人需要

补正的全部内容，让办事群众少跑腿。

四、下一步打算

戒骄戒躁，勤奋工作，在窗口我要把为人民服务作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的窗口工作人员。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，踏实工作，力求把本职工作做得更好。

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服务工作总结 篇4

纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称。实现纳税服务的“专业化、集约化、个性化”，是新时期纳税服务工作的重要举措。如何做好纳税服务工作，是当前摆在各级税务机关面前的重要课题。现结合和田地税基层局实际情况，浅谈一下加强纳税服务工作的看法：

一、当前基层纳税服务工作现状

（一）纳税服务投入不断加大，服务环境得到了明显改善。

为了提升纳税服务质量，近年来，基层区局严格落实“一窗式”服务，合并、优化窗口职能，全面实现了“一窗办结”，彻底解决了纳税人在各部门来回跑、多头跑的现象。统一采用电子显示屏窗口标牌，规范了办税服务厅的各类标识，塑造了办税服务厅整齐、美观的外部形象。按照办税服务厅规模及结构，设置了办税服务区、纳税咨询区、取表填单区、资料取阅区、自助办税区和等候休息区等六个功能区域，并在大厅设置了导税值班台，满足了纳税人申报纳税、咨询辅导、税法宣传、投诉受理等需求。

（二）服务制度体系不断完善，服务质量得到了有效提升。

基层局在纳税服务工作中不断转变观念，以程序性服务为基础，以权益性服务为重点，以职能性服务为根本，全力打造“效率最高”品牌。

1. 全面推行特色服务。推行“导税、全程、限时、延时、预约、提醒”六项特色服务，建立和完善了节假日服务制、服务承诺制、首问责任制、一次性告知制等服务措施，制作了纳税人联系卡，推行了多元化申报纳税方式。

2. 优化纳税服务环境。在办税服务厅统一安装电子监控、排队叫号、纳税服务评价和自助办税服务等系统，为纳税人提供方便快捷的服务，并有效地对服务进行监控和评价。通过加强办税公开的平台建设，依托以办税服务厅为载体，在保证内容全面的基础上，不断丰富公开的渠道和形式，建立和完善包括税务网站、触摸屏、电子显示屏及公告栏“四位一体”办税公开方式，确保了办税公开的全面、规范、及时，促进了办税公开工作的制度化、常态化。

3. 不断创新服务方式。积极推行贴近式服务、效率化服务、人性化服务、科技化服务等多种服务方式。坚持税收宣传月集中宣传和日常宣传相结合，注重利用地税网站、纳税服务QQ群、微信群、税务公告、短信平台等载体，及时向纳税人宣传新政策，拓宽了宣传视野，使税法宣传更具灵活性、辐射力和渗透力。通过现场征询、问卷调查、上门走访、征纳座谈等多种途径，畅通纳谏渠道，充分了解纳税人意见和建议，并针对纳税人关心热点、难点问题进行分析、研究，切实提升了服务效能，满足了不同类型的纳税咨询，及时为纳税人答疑解难，使服务更加贴近纳税人。

二、基层纳税服务工作中存在的问题

（一）纳税服务意识不够强。

1. 纳税服务主动性不够强。在日常的税收征管活动中，虽然制定了一系列纳税服务工作规程和制度，但其可操作性不强，执行力不够，大部份流于形式。如首问责任制、领导值班制等，常常是有其名无其实，执行起来很难进行考核。特别是在基层税收征管活动中，往往是管理人员不知纳税服务工作职责，认为纳税服务主要是对办理涉税事务上门的纳税人提供办税帮助，对不上门的纳税人就不必提供纳税服务，主动上门服务少，服务的内容难以把握。

2. 纳税服务针对性不强。在服务手段和服务形式上仍是“千人一面”。纳税服务大多固定在共性化服务方面，缺乏个性和针对性，机械、呆板、没有特色，无法满足不同对象纳税人多层次多方位个性化服务的需求。

3. 纳税服务持续性不够强。日常性纳税服务比较少，多数税法咨询上门服务等都集中在税收宣传月和“12.4”法制宣传日中。

4. 纳税服务形式多于内容。目前大多数的纳税服务工作仍然停留在“微笑、热情”上，纳税服务制度多侧重强调征纳环节，未将纳税服务融入到税务管理和税务检查中去。纳税服务还没有从提高办税效率和降低纳税成本等深层次上进行优化和改进，总是停留于追求表象化服务，过多注重形式性服务，尚未形成大格局、一体化服务体系。

5. 纳税服务质效性不高。反映在纳税服务人员综合素质不高，难以提供给纳税人满意的服务。税务部门“征、管、查”三分离后，基层税务人员税务事项管理面狭小，管理事项比较专一，只对自己从事的业务熟悉，对其他事项难以精通。而纳税人面对的是税务部门各方面的管理，因而在要求税务管理人员提供有关服务时，纳税服务人员很少能给纳税人满意的服务答复。

（二）纳税服务观念存在一定的误区。

1. 存在重管理、轻服务的观念。由于受传统思想的影响，部分税收管理员在与纳税人打交道的过程中仍然延续着过去专管员“保姆式”管理的一些套路，过多地以执法者、管理者自居，甚至把优化纳税服务简单的看作是办税服务厅的事，认为与其岗位无关，根本没有从传统的“管理者角色”转变到“管理服务者角色”上来，也没有找到管理与服务工作的结合点，导致服务意识淡薄，缺乏为纳税人服务主动性和创造性。

2. 不能正确处理好纳税服务和依法治税的关系。有些税务人员对纳税服务与依法治税的关系认识模糊，不能将服务与执法有机统一，甚至把纳税服务与依法治税对立起来，片面理解优化服务的内涵，一谈到依法治税，就只想到检查处罚，严加管理，就没了服务，忽视了为纳税人遵从提供可行性；而一谈到优化服务，就没有章法，没了原则，对于纳税人办税手续不符合规定、不如实申报等违章行为，审核不严，处罚不力，背离了“依法治税”的根本指导思想，削弱了税收执法的刚性。

（三）纳税服务的技术平台不够优化。

现阶段，网上业务受理范围较窄，大多局限于网上申报、网上抄报税、网上认证以及网上软件和表单下载，网上办税服务厅虽然能够实现税务登记以及税务文书的受理与审批，但事后仍需报送资料，并且包括有相当一部分业务尚未实现网上办理，网上课堂、网上纳税人学校功能也尚未全面开通，纳税人对网上办税的需求仍难以得到满足。

（四）纳税服务质量考核机制形式化。

1. 纳税服务质量考核不够全面。目前，虽然基层区局在办税服务厅建立了纳税服务质量评价考核机制，而考核的对象主要是针对办税服务厅工作人员，对管理所的纳税服务质量考核过于笼统，未明确管理岗位人员有关纳税服务的职责。

2. 服务质量考核指标缺乏科学性。目前的服务质量考核指标基本上只是针对办税服务厅人员的考勤、着装、工作纪律、工作量等情况进行设计，况且有些评价指标设计比较简单和单一，指标内容与个人工作实绩联系不紧密，不能对服务质量进行科学的统计和量化分析，造成指标体系缺乏一定的科学性。

3. 服务质量考核结果缺少客观性。目前的纳税服务质量考核系统不仅与征管系统未进行衔接，况且只有部分主要指标数据是根据纳税服务考核系统自动生成，而大多数指标是通过考核组考评来确定，造成对纳税服务质量的考核大多数采取以人工考核为主，具有一定的主观性和随意性，从而影响服务质量评核的客观性。

（五）纳税服务水平亟待提升。

1. 人员配置不尽合理。近年来，由于受人员编制限制，基层区局人员更新速度缓慢，人员年龄层次普遍偏大，造成人员思想不稳定，知识得不到系统的更新。再加上受职数编制限制，缺乏相应的激励机制，仅靠单纯的思想政治工作难以调动现有人员的积极性、创造性，干部队伍缺少激情活力与创新精神，在一定程度上制约了纳税服务水平的提升。

2. 服务人员综合素质亟待提高。目前部份税务人员对税收政策不深入学习，满足于一知半解，对新形势下纳税服务工作没有深入的思考和探究，缺乏事业心和责任感，自我学习的积极性和主动性不高，不愿意接受新的税收知识，仍沉湎于老的税收征管手段和方法，一定程度上影响了纳税服务水平的提升。

三、优化基层纳税服务的对策

（一）进一步提升纳税服务意识。

优质服务的精髓在于主动，主动向纳税人提供服务，是更高效传播税收政策，保持服务持续性，提高征管质量的捷径。

1. 在服务理念上由被动服务向主动服务转变。要让纳税人满意，基层区局必须首当其冲地转变纳税服务观念，明确自身的服务者身份，树立“服务也是管理”的观念，充分认识搞好服务是提高征管水平的重要手段，始终把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人贯穿在税收征管中，积极、主动、及时地为纳税人提供优质高效、快捷方便的服务，从根本上认识到纳税服务工作对创新转型的重要性，树立尽最大努力为纳税人服务的意识。

2. 在服务方式上由注重形式向内容、形式、效果相统一转变。在制定纳税服务制度、设置纳税服务流程和探索纳税服务举措等方面，都要设身处地的为纳税人着想，各项工作既要有利于管理，又要尽可能地方便纳税人，切实维护纳税人的合法权益，引导纳税遵从。例如进一步落实“提速减负”要求，合理归整涉税事项，理顺岗位职责，对业务较复杂要求较高的即办文书事项，统一归集到办税服务大厅文书审批岗受理、初审及出件，使纳税人只叫一个号就能办结各类即办文书事项，切实提高工作效率，给纳税人提供更便捷的一站式服务。

3. 在服务范围上由一个部门向多个部门协同服务转变。虽然办税服务厅是纳税服务的直接提供者，但其服务内容和服务要求需要相关部门的业务指导和协作才能发挥纳税服务的最大效力。相关部门在对办税服务厅安排布置新的工作时，也应充分考虑到操作可行性，制定出详细的操作说明和处理流程，并对办税服务厅工作人员及时进行培训、辅导，保证办税服务厅能准确掌握工作要求，提供及时准确的宣传解释和服务工作。

（二）树立正确的纳税服务观念。

1. 处理好纳税服务与税收征管的关系。纳税服务的目标十分明确，主要是为了提高纳税遵从度，同时节约税收征纳成本。在实际工作中，要牢固树立服务与管理并重的理念，善于突破陈旧落后的税收服务理论的束缚，用先进的、科学的现代税收理论指导和推动税收征管工作，充分认识到为纳税人提供纳税服务是法律确定的税务机关的职责，更是税务机关加强税收管理的一项基础性工作，优化纳税服务不仅不会弱化管理，而且还会对管理产生积极的促进。因此，要彻底抛弃那种陈旧落后的“重管理、轻服务”的思维定式，站在纳税人的角度进行换位思考，把纳税服务贯穿于税收工作的始终，实现税收从“管理型”向“服务型”观念转变。

2. 处理好纳税服务与依法治税的关系。纳税服务与依法治税两种行为是税收工作的两个主要方面，二者寓于同一职责当中，始终贯穿于税收工作的全过程，但依法治税是税务机关的神圣职责，是开展纳税服务首先应遵循的前提，如果离开执法，忽略以法治税，就无从谈起纳税服务。因此，在税收实际工作中要把纳税人当作执法客体，更要把纳税人当作服务对象，只有确立纳税人平等的法律地位观念，才能在“平等、真诚、尊重”的基础上为纳税人提供优质服务，在严格执法中优化服务，以优质服务促进税收执法水平的提高。

（三）以信息化手段为依托，完善网上办税服务平台

应充分利用现代信息技术，健全网上办税服务厅功能，力争在网上办税平台的功能划分、功能优化上取得突破，逐步实现行政审批在线服务，让纳税人所有涉税事宜基本上都能通过网站受理和办理。

1. 优化申报系统。重新梳理确认基层办税业务，新增各税种纳税申报表更正、补充申报、逾期申报等功能模块，健全所有申报表的逻辑校验关系，解决以前的网上申报数据校验关系不准确带来的问题。

2. 增设网上课堂。可在网上办税厅上开设“纳税人学校”专栏，不定期开展网络课堂，并将教学课件放到网络，供纳税人下载学习，打破学习的时间、空间上的局限性。

（四）进一步拓展和深化纳税服务层次。

为纳税人提供深层次、高质量纳税服务，重点是要在服务手段、服务形式和服务内容上实现新的突破。

1. 积极探索个性化服务，在纳税服务形式上实现的新突破。要把纳税人满意度作为纳税服务的出发点和落脚点，在完善首问负责制、承诺服务制等行之有效的服务方式的同时，把工作的主导方向从以满足自身的管理需求为主，转向以纳税人的纳税需求为主，由一刀切服务向分类服务转变，突出纳税服务的针对性和差异性，努力为纳税人提供个性化需求，切实解决纳税人的办税后顾之忧。

（1）树立个性化纳税服务理念。应突出纳税人的主体地位，虚心听取纳税人对个性化纳税服务的想法和愿望，充分尊重纳税人合理诉求，设身处地的为纳税人着想。根据纳税人类别，及不同税收业务环节的特点，使每一类别纳税人都能得到各自所需要的个性化纳税服务。要树立“大服务”的纳税服务工作理念，让每个税务干部都感受到“人人都是服务窗口”的责任意识。

（2）细分个性化纳税服务策略。根据企业的纳税遵从度，对不同纳税人开展不同的纳税服务。一是针对大中型企业依法纳税意识较强，采取“一对一”、“多对一”的“直通车”服务，并建立局长服务联系点制度，优先、延时办理各项涉税事宜。二是针对小企业建账能力差、管理难度大的特点，开办免费课堂，重点对他们进行纳税政策辅导和办税流程培训，并由纳税服务志愿者上门为其提供建账服务。三是针对新开业纳税人不熟悉政策，通过纳税人学校专人个别辅导、点对点送税法等，辅导纳税人正确办理各类涉税事项。

（3）创新个性化纳税服务方式。一是开展保姆式“一对一”纳税服务。二是开展“错时差”纳税服务。三是开展“流动课堂”区域性纳税服务。四是开展网络信息化服务。搭建网络平台，做到在第一时间发布最新税收政策和涉税注意事项，使纳税人实现足不出户知晓税收政策和办税事宜的愿望。

（4）健全个性化纳税服务机制。一是健全纳税人信誉评价机制。二是健全个性化纳税服务工作职责。三是健全个性化纳税服务制度。四是加强内部监控，强化提醒预警和异常监控，对超期办理、否定性办理、纳税人多次往返等纳税服务不到位、不规范的，给予督办警示，提出整改时限和整改要求，并给予一定的责任追究。

2. 拓宽服务的内涵，在纳税服务内容上实现的新突破。在服务内容上，要根据形势的发展和社会的进步，站在纳税人的角度想问题，及时了解纳税人盼望什么、想着什么、需要什么，从纳税人不满意的地方做起，从纳税人的实际需求做起，不断充实纳税服务新的内容，赋予纳税服务新的内涵。

（五）进一步健全纳税服务质量考核评价机制。

1. 围绕《纳税服务规范》建立健全系统的纳税服务质量评价考核体系。要建立健全系统、科学和可操作性的纳税服务质量评价考核体系，应从片面追求窗口人员纳税服务质量的误区中走出来，从税收工作的整体上考虑，结合《纳税服务规范》工作，对纳税服务工作总体目标进行分解，涵盖征收、管理等税收工作各个环节，对每一项考核评价进行配分量化，对各个环节的纳税服务工作进行全面考评，只有通过对全局性纳税服务工作进行科学考核评价，才能真正满意纳税人的合理需求，改进纳税服务工作。

2. 建立科学的纳税服务质量考核指标体系。根据不同岗位，不同的工作标准建立不同的绩效评估系统，用以评价个人的工作、部门的成绩，形成一种自我考核、内外部考核、相互考核的格局。指标设计既要直观简洁，方便评价人较快做出评价结果；又要系统全面，涵盖纳税服务工作各环节，对照纳税服务的岗责体系，充分运用层次化结构设定测评指标，将指标按照可控制、可测量的原则逐层分解成最基本的、可以直接获得测评值的指标，并逐个确定权重，既要有反映共性的测评指标，又要有反映各岗位的测评的多重指标体系。

3. 完善纳税服务质量考核手段。将纳税服务质量考核系统与征管系统进行衔接，实行系统考核与人工考核相结合，以系统考核为主，人工考核为辅的考核机制，克服人工考核的主观性和随意性。

4. 建立激励机制，增强纳税服务活力。一是在税务机关内部建立健全公平公正、可操作的纳税服务激励机制，量化考核指标，奖惩并进，引进科学的竞争机制，可以充分地调动每个人的工作积极性。二是在纳税人中应用激励机制，可以提高纳税遵从度，税务部门可以建立纳税人奖励基金，对纳税积极、遵守税法的纳税人予以奖励，可以利用纳税宣传开展各种与纳税人互动的活动，并对积极参与、配合的纳税人给予适当的奖励。

（六）进一步提高税务人员的纳税服务水平。

建设一支政治过硬、业务熟练、作风优良的高素质税务干部队伍，是做好纳税服务工作，提高服务水平的重要保证。

1. 进一步优化人力资源的配置。要充分挖掘现有人力资源潜力，创造公开、平等、竞争的用人环境，按照人员的能力和素质配置好岗位，切实解决好当前“干与不干一个样、干多干少一个样、干好干坏一个样”的弊端，通过建立和完善人才考核评价、岗位交流、选拔任用、表彰激励等机制，营造有利于人才成长的良好氛围，为纳税服务提供有力的人力资源保障。

2. 进一步提升纳税服务人员综合素质。一是大力推广和实施在岗学习培训。由具有比较丰富的纳税服务专业知识和个性化纳税服务经验的干部，有针对性地进行授课，并实施传帮带。二是加大税务干部多岗培训力度。通过多岗交流，可以使税务干部熟悉和掌握不同岗位的工作，有利于培养“一岗多能”、“全能复合型人才”，增强税务干部的个性化纳税服务能力。三是加强专业知识培训。采取“请进来”和“走出去”等多种办法，切实加强税务干部的业务技能培训，使每一名税务干都成为一专多能的个性化纳税服务高级人才。

3. 进一步提高精湛的服务技能。纳税人需要的不仅是微笑，更主要的是解决问题。现实中凡是征管水平高、服务质量好、受到纳税人尊重以及有震慑力的税务管理人员，基本都是业务精通之人。因此培养税务管理人员精湛的工作技能有利于与纳税人进行近距离沟通，帮助纳税人解决实际问题，只有具备精湛的工作技能，才能把纳税服务不断提高到新的境界。

服务工作总结 篇5

1.勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。

1)、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2)、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自我的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，用心研究新状况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2.立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

课后延时服务总结五篇

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课后延时服务总结 篇1

为满足小学生课后服务需求，完善服务体系，解决学生家长实际困难，根据教育部结合我校实际，特制定本方案。

一、实施原则

1.坚持自愿性原则。课后服务必须坚持“立足需求、积极服务、家长自愿、学校受托”的原则，中小学生是否参加课后服务，由学生家长自愿选择。学校先充分征求家长意见，主动向家长告知服务方式、服务内容、安全保障措施等，建立家长申请、班级审核、学校统一实施的工作机制。课后服务要优先保障留守

2.坚持规范性原则。学校根据学生的需求、家长的需要、本校的实际情况，合理安排放学后学生的活动。杜绝任何社会机构进校举办“特色班”“兴趣班”，严禁将课后服务变相成为集体教学或补课。

3.坚持安全性原则。课后服务工作实行学校负责制，要完善安全管理制度，加强安全管理，确保学生在校期间的安全。要加强家长及学生的安全教育，做到家校无缝交接。

二、实施举措

1.服务对象：正常放学后按时离校有困难的学生。

2.服务主体：课后服务主体为学校。由学校安排教师开展服务，也可由家校共同发展委员会组织家长义工（志愿者）参与服务。

3.服务时间：学校每天在完成规定课时之后提供课后服务。具体时间是周一到周四的3：30——5：20

4.服务内容：在课后服务期间，组织学生开展“强基固本”“自主阅读”“兴趣拓展”等活动，帮助学生培养兴趣、发展特长、开拓视野、增强实践。

三、组织保障

1.加强组织领导。各学校要高度重视课后服务工作，切实加强组织领导，强化责任担当，结合本校实际研究制订课后服务实施方案，并将其纳入学校工作常规，认真组织实施。

2.建立健全制度。各学校要建立健全课后服务工作相关制度，细化课后服务工作流程，制定并落实严格的考勤、监管、交接班制度。完善校外人员入校身份核查和登记制度。制定完善课后服务应急预案，明确应急处置流程。学校要与家长签订协议，约定双方责任与权利，探索建立课后服务家校合作制度，确保课后服务工作有章可循、有规可依。

3.强化服务保障。各学校要教育引导教师爱岗敬业、教书育人，树立教育工作者良好的社会形象。要动员教师积极参加课后服务，并将课后服务工作量纳入绩效考核。同时，将是否参加课后服务作为教师评先评优、岗位晋升、职称评定的重要条件。

4.营造良好氛围。各学校要积极做好课后服务宣传工作，营造良好的舆论环境，引导家长树立正确的教育观念、成才观念，争取社会各方协同支持，形成家庭、学校、社会合力，确保工作顺利推进。

课后延时服务总结 篇2

为更好地满足学生课后服务需求，进一步增强教育服务能力，促进学生健康、快乐的成长，帮助家长解决按时接送困难以及家庭作业难以完成的难题，办有温度的教育，根据学校实际情况，特制定学校学生课后服务实施方案，内容如下：

坚持落实立德树人根本任务，强化学校教育主阵地作用，构建教育良好生态，有效缓解家长焦虑情绪。

按照XX市教育局＂双减＂工作推进，以服务好家长、学生为宗旨，把开展好课后服务作为一项重要工程来抓，切实增强教育服务能力。有效整合学校、家庭等方面资源，培养学生兴趣，促进个性发展，丰富校园生活，发展素质教育，增强教育服务能力，着力破解学校放学后、家长下班前我校学生无人看管的社会性难题，促进学生的健康全面发展。

1.为家庭分忧。

满足社会客观需求，切实办好人民满意的教育，统一思想，建立机构，明确任务，落实职责，以保证规范、有序、高效地实施课后服务工作。

2.让家长放心。

满足家长合理需求，提供高质量的服务，不断提升学校公信力。

3.对学生负责。

以“学生课后服务”为平台，组织学生开展形式多样的活动，让学生在校园学习生活中享受幸福、健康成长。

1.坚持学生自愿原则。

学校首先向家长发放《告家长书》，学生家长在《告家长书》回执上签字后，由学校保存入档。

2.坚持公益服务原则。

学生课后服务应充分遵循公益性、服务性原则，不以营利为目的，以坚持服务群众为宗旨，根据上级部门核定标准适当收取部分成本费用。

3.坚持安全至上原则。

学校强化加强安全教育，强化“安保”工作，做到“集中有专人监管，活动有安全措施，进出有统一组织”，确保师生人身安全。学校与家长签订安全协议书，共同承担责任，做好安全保障工作。

执行课后服务“5+2”模式，即学校每周课后服务5天，每天服务2小时。自愿参加课后服务的学生家长根据下面的错峰放学时间，做好学生的接送工作。

课后服务错峰放学时间

低年级：5:00

中年级：5:20

高年级：5:30

本学期，课后延时服务从XX周（X月X日）开始。如遇重大节假日或学校重大活动以临时调整为准。

（一）组织管理。

学校成立课后服务领导小组：

组长：XX

副组长：XXX

组员：学校行政、各年级组长、教研组长

（二）工作准备。

1.认真做好宣传。开学前通过班级微信群、钉钉及学校公众号等做好课后服务相关宣传。X月XX日学生报到日，学校发放课后服务的《告家长书》，并附学生课后服务报名表，保证宣传到位，人人知晓。

2.组织自愿报名。有课后服务需求的学生家长依照学校相关规定自愿提出书面申请，经学校审核后统筹安排，统一组织。（不参与的家庭也请书面注明原因，报学校批准并留档保存）

3.具体工作安排。X月X日收取书面申请，X月X到X日，完成各年级课后服务组织、报名工作，完成课后服务老师安排、课程设计、组织等相关内容；X月X日（开学第X周周X）开始课后服务。课后服务原则上以一学期为相对固定期。

（三）组织实施。

1.学生主要以完成当日书面作业和社团活动、特长培养为主。

2.下午放学后，班主任老师负责清点需要留校的学生，清点好人数交接给课后服务负责教师。（如有请假者，班主任要及时通知到课后服务教师。）

3.课后服务教师每天要做好各班需要看护学生的签到工作，和班主任做好交接工作，保证不遗漏一个学生，确保学生的安全。

4.课后服务结束后，各班课后服务教师和家长志愿者负责组织各班学生安全离校，可采用弹性离校方式，错时分批放学，与城管、交通管理部门做好对接，落实交通秩序，做好流动摊贩管理。并教育好学生注意交通安全。

5.带班领导每天要做好各班课后服务时间的巡视工作，课后服务结束后带班领导配合课后服务教师做好各班学生集体放学，负责清校。

课后延时服务总结 篇3

课后延时服务在我们学校实行XX天了，这XX天每天增加一小时十分钟，除了让我们教师每天的生活更忙碌紧张之外，也有很多其他方面的感受。我需要把发现的问题及时总结下来，进行反思，才能及时纠正错误，让延时服务更有效的实行。

一、剖析问题

1.班里孩子作业完成的不同步，有的特别快，有的特别慢，导致我没有认真给一年级的孩子好好读题，很多孩子因为不理解题目意思而写错题，这部分的责任在我。

2.我给孩子布置作业种类多，讲完一节新课后，作业本上书写拼音、语文学习巩固、写字学习巩固、学练优都需要写。放学后半个小时的辅导作业时间根本不够，我一般从下午自习课的时间让他们开始写，就这样放学回家有几个写的慢的孩子还是写不完，留个尾。农村的家长觉得既然学校有课后延时，有老师辅导作业，家长就不应该再辅导，孩子们回家也不应该再有作业。这样的状况导致我辅导时心里急躁，一直催促孩子，导致孩子们写作业不认真，只求速度，不看对错。

二、制定对策

1.作为教师的我要摆平心态，不能只为让孩子们完成作业而写，而是真正思考如何让孩子们把课堂上学过的知识更好的巩固一下，减少错误率。

2.作业要适量，宁可少而精，认真辅导孩子，让他们把题写对，把字写工整，在辅导中让孩子们养成好的学习习惯，而不是因为课后延时让孩子们养成不好的学习习惯。

3.针对写的快的同学，一是要提醒他们既要快，又要写工整，写正确。教师表扬时不要用写的快作为标准，而是用改完后的正确率和工整来评出最优秀的小组，以此来督促孩子认真写作业。

4.作为教师一定要仔细观察，认真思考，然后安排好每节课的作业量，既不要太多，也不要太少。教学是急躁不来的，一定要对孩子有耐心，慢慢来，允许孩子犯错误并在错误中总结经验，一点点进步。

课后延时服务总结 篇4

为积极回应当前广大家长对课后服务的迫切需求，努力办好人民满意的教育，按照省市工作安排及我县实际，特制订本方案。

一、重要意义

开展校内课后服务，建立弹性离校制度，是适应社会发展新形势，顺应教育发展新趋势，满足群众新需要的重要举措，是综合施策减轻中小学生过重课外负担、促进学生健康成长的重要途径，是进一步提高教育服务能力、增强人民群众获得感和幸福感的民生工程。各部门要提高政治站位，充分认识做好小学生校内课后服务工作的重要性和紧迫性，积极创造条件、加大投入、完善政策，强化学校在课后服务中的主渠道作用；学校要为有刚性需求的学生家庭提供基本的课后服务，把好事办好，让家长放心。

二、工作原则

坚持公益普惠，免费开展服务。免费对有需求的小学阶段在校学生开展校内课后服务，所需经费不向学生家长收取。

学校为主实施，家长自愿选择。校内课后服务的实施主体是学校，学生是否参加校内课后服务，由学生、家长自愿选择。学校要事先充分征求家长意见，并签订自愿服务协议书。

公开服务事项，主动接受监督。开展校内课后服务的学校要公开服务时间、服务方式、服务内容、安全保障措施等，主动接受学生、家长和社会监督。

发展学生素质，规范服务内容。学校要遵循教育规律和学生成长规律，围绕培养学生兴趣爱好、提高学生综合素质，科学合理确定服务内容与形式。

三、组织实施

（一）服务对象。为刚性需求的学生家庭提供基本的课后服务，优先保障双职工家庭子女、残疾儿童、留守儿童、进城务工人员随迁子女、家庭经济困难儿童等亟需服务群体。

（二）服务时间。一般为周一至周五（寒暑假和法定节假日除外）中午饭后至下午上学前、下午放学后至XX∶XX前两个时段。具体服务时间由各学校结合本校实际制定本校服务时间。

（三）服务内容。学校要立足本校实际，围绕帮助学生培养兴趣、发展特长、开拓视野、增强实践，提供丰富多彩的校内课后服务，主要是安排学生做作业、自主阅读，参与各种兴趣小组或音体美劳活动，观看适宜儿童的影片等。要充分利用校内图书馆、阅览室、实验室、计算机教室、体育和艺术教育场馆等资源场所开展相关活动。对学有困难的学生加强帮扶，对学有余力的学生给予指导。防止将校内课后服务变为集体教学或集体补课。

（四）服务方式。有校内课后服务需求的学生家长依照学校相关规定自愿提出申请，经学校审核后统筹安排、统一组织。学校要充分利用管理、人员、场地、资源等方面的优势，积极开展校内课后服务工作，也可动员社区、志愿者团体等公益组织力量，到校开展课后服务工作，具体活动安排由学校负责。校内课后服务原则上以一学期为相对固定期。

（五）服务人员。以学校在职教职工为主，鼓励教职工发挥爱好特长、跨学科指导学生。同时充分发挥家长委员会作用，并广泛动员学生家长、社区志愿者、五老志愿者、高校优秀学生、退休教师、文体工作者、民间艺人、能工巧匠、非物质文化遗产传承人等社会各界热心人士，为学生提供形式多样的志愿服务，提升校内课后服务能力。学校对参与课后服务人员的品德、健康等要严格把关。

（六）课后服务补助费用。县人力资源和社会保障部门、财政部门核定开展校内课后服务学校绩效工资总量时，要综合考虑学校开展课后服务因素，按照不高于当地绩效工资指导线的XX倍核定学校绩效工资总量，增加部分用于课后服务学校教职工的补助。具体发放办法和标准由学校在核定的绩效工资总量内，结合实际自定。

四、保障措施

（一）加强领导，落实责任

成立由县政府副县长XX任组长，教育局、发展和改革局、财政局和人力资源和社会保障局领导为成员的XX县小学生校内课后服务工作领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在教育局，办公室主任由教育局工会主席XX同志担任。各部门在领导小组的领导下，统筹协调开展校内课后服务的各项工作，县教育局要担负起校内课后服务的管理职责，加强与发展和改革、财政、人力资源和社会保障、应急管理等部门的密切合作，指导和督促学校做好校内课后服务工作。学校要结合实际，主动承担校内课后服务工作，尽可能满足学生的需求。

（二）健全机制，保障安全

学校要把学生安全管理放在做好校内课后服务的首位，建立完善校内课后服务的安全管理制度，明确服务人员责任，加强对师生安全意识教育，强化活动场所安全检查和门卫登记管理制度，制定并落实严格的考勤、监管、交接班制度和应急预案措施，切实消除在场地、设施设备、消防、安全保卫等方面的安全隐患，确保学生人身安全。县教育局要会同财政、保险等部门，全面落实中小学校方责任保险。开展校内课后服务的学校积极引导家长自愿为参加课后服务的学生投保意外伤害险。

（三）强化监管，严格考核

学校要制定开展校内课后服务的具体实施办法，报县教育局备案。县教育局要加强对校内课后服务工作的指导、监管，坚决禁止、严肃查处违规补课和借校内课后服务之名违规乱收费等行为。要把校内课后服务工作纳入学校考评体系，定期对学校开展监督检查。学校主要负责人是校内课后服务的第一责任人。

（四）加强宣传，凝聚共识

各有关部门和学校要加强对学生校内课后服务工作的宣传，及时总结推广成功做法和先进经验，推动形成全社会关心、支持校内课后服务工作的共识，营造良好的社会氛围。

课后延时服务总结 篇5

为促进学生健康成长，回应群众关切，帮助家长解决接送学生困难，进一步增强教育服务能力，办好人民满意的教育，按照青岛市政府、青岛市教育局有关文件精神，根据教体局的统一安排和部署，结合我校实际，现就开展免费课后延时服务工作制定如下实施方案：

一、目的意义

针对学生在下午放学后存在无人看护问题开展课后延时服务，是利用学校在管理、人员、场地和资源等方面的优势，在学校规定的课程教学之外开展的便民性服务措施，是坚持以生为本育人理念、促进学生健康成长，更好地办人民满意教育的重要改革举措，更是主动回应家庭需求，回应社会关切，进一步增强教育服务能力、使人民群众具有更多获得感和幸福感的民生工程。

二、工作原则

课后延时服务坚持自愿免费原则，建立家长申请、班级审核、学校统一实施的工作机制。优先保障留守儿童、进城务工人员随迁子女等亟需服务群体，倡导在外务工父母返乡就业创业，陪伴孩子共同成长，保障孩子学业教育。

三、实施范围

全校所有班级所有学生均可申请参加。

四、实施时间

周一至周五下午X:XX—X:XX，学校根据实际情况适当调整具体时间。

五、实施场所

主要依托各班级教室为主，开展课后延时服务工作，同时充分利用学校运动场、图书馆、阅览室、实验室等场馆和功能教室，给学生提供更多的活动空间。

六、实施人员

以学校教师为主体，学校党员干部为骨干，同时充分发挥家长、义工、志愿服务者、各类专业特长人才、社会知名人士的作用，参与课后延时服务工作。

七、实施内容

1.对学生提供个性化的免费课业或心理辅导帮扶；

2.开展“书香校园、海量阅读”活动；

3.组织进行体育、艺术、科技创新、优秀传统文化等方面辅导、训练、竞赛、展演活动；

4.开展“第二课堂”社团兴趣小组活动；

5.开展与学生综合素养拓展提升相关的其他课余活动。

八、实施要求

1.加强领导。各年级和相关处室要高度重视学生课后延时服务工作，切实加强组织领导，强化责任担当，回应家长关切，立足工作实际，创新工作机制和方法，积极探索各具特色的课后延时新模式，打造课后延时服务品牌。

2.保障安全。建立健全课后延时服务安全管理制度，对参加服务的学生切实负起安全管理责任。加强对师生安全意识教育，配备数量足够的值班人员和负责教师，明确保卫和工作人员责任，强化活动场所安全检查和门卫登记管理制度，制定并落实严格的考勤、管理、交接班制度和应急预案措施

3.加大宣传。积极做好学校开展课后延时服务的宣传工作，营造良好的舆论环境，争取社会各方协同支持，凝聚教师、家长共识，形成家、校、社合力，确保工作顺利推进。

4.加强督查。学校对课后延时服务工作开展情况将进行督导检查，并将其纳入年级组和个人考核，确保学生“晚走可留校、留校有陪伴、陪伴有温度”。

服务工作总结九篇

无论是在学习还是在工作中，文档写作都占据着极其重要的比重。尤其近年来，范文的作用逐渐被人们所重视。范文对于我们的职业发展和创业创新至关重要。有哪些范文模板是可以直接套用的呢？而本文的核心内容则与“服务工作总结”相关。

服务工作总结 篇1

各位代表，同志们：根据公司安排，今年把总公司职代会、工作会与生活服务系统工作会议合并召开，这样规模的会议，在生活服务系统是第一次，说明公司非常关心和重视生活后勤工作的发展。下面，我向大会作工作总结报告，请职工代表审议，请与会兄弟单位的各位领导和同志们提出意见。

第一部分、二○○五年及过去工作的回顾

2005年，是公司推进改革和创新取得重要进展的一年。我们面对新形势，积极进取，在巩固改革成果的基础上，正确处理服务、管理、创新和发展的关系，多措并举，抢前发展，在加快生活服务与主业剥离的进程中，迈出了实质性步伐，取得了一些成功经验和做法，为加快生活服务发展做出了有益的探索和尝试。去年，通过全体员工的不懈努力，我们全面完成了各项工作任务，主要表现在：一是以改革促管理、增效益，费用指标得到了有效控制。去年公司下达费用考核否决指标268.40万元，根据破产清算工作安排，年终调减为258.35万元，实际发生254.47万元，节支3.88万元，降低率为1.50%。年初下达总费用控制指标为798.5万元，年终审定为734.77万元，实际支出730.89万元。二是以市场为导向，引资改造通讯系统，提高了通讯质量。面对电信市场竞争，我们与多家电信商洽谈，经过多次磨合，同兰州市电信局达成协议，由兰州市电信局一家投资300多万元，更新了海、窑电话程控设备，使装机容量由3500门增至5000门，且提高了通讯质量，减少了通讯系统故障中断。三是以物业管理为手段，提高了“三供”服务质量。海石湾物业管理公司组建以来，我们不断完善物业管理的规章制度，落实各项服务措施，强化管辖住宅楼院、办公区水电暖供应设施的维修和管理，除源头影响外，保持了水电暖供应影响零记录。四是落实房改政策，切实抓好住宅项目建设，住宅建设全部竣工。加大房改政策的落实力度，狠抓住宅项目建设，确保了施工进度，去年建设的15栋住宅楼，年内全部竣工，建成职工住宅856套，76852.02平方米，工程质量均达到优良标准。五是切实维护了职工的利益。全年职工养老金、住房公积金上缴率100%。员工收入由上年人均10512元提高到10640元，人均增资128元。这些成绩来之不易，一方面是靠全体职工过去一年来的艰辛努力取得的；从另一方面来讲，是我们认准了生活服务工作发展的目标，确立了正确的工作思路，适应了新形势的要求，在过去工作基础之上进一步深化改革、加强管理、提高发展质量的结果。回顾过去来的工作，我们体会较深的有以下五个方面的基本做法：一、认清改革形势，加快与市场相适应的步伐近几年来，我们积极解放思想，转变观念，不断推进生活服务工作，但是随着工作的不断推进，各种矛盾也逐渐暴露出来，既有经营机制转换过程中引发的矛盾，又有相关配套措施滞后带来的困难，还有自身发展不平衡产生的问题：个别经营网点习惯于把“宝”压在向内提供服务，靠“土政策”创收上，适应市场变化的竞争力不足；由于缺乏灵活机制，等靠要的思想有所反复，有些职工不时想走“回头路”；部分服务设施陈旧、老化严重，仅靠自身积累投入不足，服务和管理脱节。这些矛盾、困难和问题阻碍了改革的进一步深化，成为制约发展的“瓶颈”。面对发展形势，我们增强紧迫感，从以下三个方面确立了发展思路和改革措施。(一)更新观念，确立正确的发展思想。生活服务取得发展与进步，关键是要适应改革要求，不断更新观念。为此，我们认真总结和分析，调整和确立工作的基本思路。首先，坚持“两条腿走路”的经营思路。充分利用现有设施条件，将宾馆餐饮、幼托服务、电话通讯等经营网点全部推向市场，结合实际抓服务，在搞好对内服务的同时，改善对外服务环境，建立外部服务市场，增强了抵御风险能力，拓宽了经营范围。XX宾馆、XX宾馆、XX招待所在市场竞争中取得了进步。其次，用市场的办法，解决发展中的问题，减轻企业和职工两方面的负担。尤其是在住房建设中，首次引入招投标运行机制，降低了造价，提高了工程质量，缩短了工期，经测算，二小区住宅建设项目为企业减少投资近3000万元。再次，循序渐进地抓改革，牢牢把握改革的主旋律。我们深知搞生活服务改革“不进则退”，改革不仅要有爆发力，更要有持久的推动力。因此，每年我们都要制定和出台一些改革方案，创新服务举措，完善经营机制，使各项改革和管理工作年年迈上了新的台阶。(二)整体思考，在管理体制和运行机制上推进改革。适应市场经济发展的要求，我们从实际出发，整体思考，注意把握时机和力度，做到适时适度，区别不同情况，推进内部改革。其一，实行物业管理。在煤电公司的支持下，2000年底，组建了海石湾物业管理公司，把过去的住房管理机构改革成独立核算、自主经营、自负盈亏的经济实体，并在海石湾住宅区进行试点，迈出了推行专业化、社会化的物业管理新体制的步伐。并且经过几年来的运作，物业管理的先进形式日益显示出了其优越性，既减轻了企业的压力与负担，又解决了服

服务工作总结 篇2

标题：服务领导工作总结报告——提升效能，促进团队发展

一、引言

过去一年中，我作为服务领导，深感责任和使命的重要性，不断努力提升自己的能力和素质，以更好地带领团队为组织发展做出贡献。本总结报告旨在总结工作中取得的成绩和经验，并提出下一步的工作思路和目标。

二、工作概述

1. 明确目标：制定明确的工作目标，聚焦于服务领导工作的核心，以提升效能为导向。

2. 团队建设：注重打造高效团队，通过培训、激励和定期交流，实现团队成员潜力的最大发挥。

3. 沟通协作：加强与上级、同事以及下属的沟通与协作，建立良好的工作合作关系，提升工作效率。

4. 创新思维：引导团队成员培养创新思维，重视解决问题的方法和过程，推动工作方式与理念的更新。

三、工作成果与经验

1. 培养团队合作精神：通过定期召开团队会议，组织集体活动和团队建设培训，促进团队成员之间的合作意识和团队凝聚力的提升。

2. 强化工作流程管理：建立起科学的工作流程管理体系，确保工作的有序进行。通过制定标准操作规程和流程优化，提升工作效率，提高客户满意度。

3. 积极倾听与反馈：积极倾听团队成员的声音，建立良好的反馈机制，及时解决问题和改进工作，充分发挥团队的创造力和活力。

4. 开展培训与学习活动：组织团队参加业务培训、学习交流会议等，提升团队整体素质，不断提升服务质量和水平。

四、存在的问题与不足

1. 部分团队成员工作意识有待加强，需要更多培养和激励，以提高工作积极性和主动性。

2. 沟通协作不畅：部分团队成员的沟通和协作能力有待改善，需要加强相关培训和引导。

3. 创新思维不足：团队成员对于创新思维的培养和发扬还有待加强，需要加强创新思维培训和引导。

五、下一步工作计划与目标

1. 加强人才培养：通过培训、知识分享和经验交流等方式，提升团队成员的工作能力和素质。

2. 完善沟通机制：建立更加顺畅的沟通渠道，加强沟通技巧培训，使团队成员沟通更加高效。

3. 激发创新活力：组织创新讲座、开展创新思维培训，引导团队成员养成积极的创新思维习惯。

4. 强化绩效考核：建立科学的绩效考核体系，通过激励机制激发团队成员的工作动力。

六、结语

服务领导工作是一项重要的岗位，需要不断提升自己的能力和素质。通过对过去一年的总结和分析，发现了存在的问题和不足，并制定了下一步的工作计划和目标。相信在团队的共同努力下，服务领导工作将迈上一个新的台阶，为组织的发展做出更大的贡献。

服务工作总结 篇3

尊敬的领导：

我谨代表客户服务部将具体工作情况汇报如下：

一、工作经验总结

随着我国经济飞速发展、环保理念深入人心，天然气在我国能源消费结构中所占比例将持续攀升，其中城市天然气的增长尤为突出。做好城市燃气事业工作至关重要，特别是客户服务部门，在第一线面对客户，因此做好客服工作尤为重要。我认为在工作中，没有标准的套路，没有现成的模式，只有在实际中去探索、去创新。

（一）工作思路

做为客服部，服务的好坏直接关系到公司的生存与发展。因此，我们部门把服务质量放在工作的首要位置，让所有员工充分认识到服务的重要性，扎扎实实抓好客服工作，建立健全服务制度，规范服务行为：

一是提高部门整体素质，提高思想认识，创建学习型组织，促进企业和谐发展；二是始终坚持以“用户至上”为准则，狠抓优质服务，不断健全服务机制，发挥党员服务队的先锋模范作用，提高用户满意度，努力做到“人人满意”；三是积极开展学习培训和业务比拼，提升客服队伍服务水平和个人综合素质；四是狠抓文化建设，将我公司的企业文化深入人心，上下齐心使企业和谐发展。

（二）存在问题

虽然我们部门取得了很多成绩和荣誉，但在实际工作中还是或多或少的存在一些问题，如个别工作人员在解决用户问题的过程中态度不好；在工作中表现出的积极性不高等；面对用户的咨询显得没有耐心等。对于缺点，我们要正视，也要想方设法去解决，要遇到一个攻克一个，遇到一个解决一个，这样才能有效促进企业发展，提高服务质量。

二、对存在问题的解决措施

面对实际工作中的这些问题，我们要坚持做好本职工作，更好的完善服务体系，才能为整个公司创造更多的价值。

（一）统一思想，深化认识

做为处理客户关系的工作者，要清楚的认识到，客户服务部的`工作是推动公司其他业务向既定目标前进的中心。要强化工作意识，提高工作效率，力求周全、准确，做到事事有着落。要从提高认识，统一思想入手，结合实际，提出阶段性奋斗目标，激发员工创建热情。让大家更加清楚的知道客服部存在的价值，明白自各所负责工作的重要性及责任感。

（二）提升服务质量，优化企业形象

作为直接为用户提供服务的部门，我们认为，在某种意义上用户的满意度比效益更为重要。我们要有“时时考虑用户，事事为用户着想”的认识，把“一切让用户满意”的服务宗旨贯穿于整个服务过程中，为用户提供安全稳定和优质的供气、维护、咨询等服务，提高服务水平，树立良好的企业形象。

（三）强化制度学习，树立执行理念

客户服务部加强学习公司的文件和制度，并制定了工作及学习计划，从制度上为业务发展提供坚强保障。按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务进行了学习，要求从自身出发，强化风险意识，确保各项工作的全面有效开展，切实提高了我部门员工制度遵循和合规操作的自觉性。

总之，在实际工作的实践与探索中，我们取得了一定成效，但在服务意识、科学管理等方面仍存在一些不足，还需进一步在创新工作格局、提高服务质量、增强实效等环节上加倍下功夫。相信在今后，通过客服部门全体工作人员的共同努力、共同协作及配合下，不断提升服务品质和质量。用优质的服务巩固客户，用优质的服务促进经营，用优质的服务支撑公司业务多元化的发展，为公司发展做出新的贡献。

服务工作总结 篇4

我网点紧紧围绕全行改革发展大局，牢固树立“为领导服务、为科室服务、为基层服务、为员工服务、为经营管理服务”的宗旨，转变工作职能，强化直接服务经营管理作用，实现单一管理向综合管理转变，实现常规服务向增值服务转型，通过提升营业厅的服务层次和水平，充分发挥营业厅在全行工作中的枢纽作用、参谋助手作用、组织协调作用，保证全支行工作正常、有序、高效运转。

一是强化服务意识。作为一个对外的服务窗口，首先要给客户提供一个整洁的服务环境。因此，我支行在每次晨会中强调，要求网店人员要保持一个整洁、舒适的环境；其次坚持优质文明服务，让客户满意，愿意来我网点办理业务；再次是保持好的工作环境，树立正确的工作态度，认真、细致和持之以恒的保持优质服务。营业厅必须牢固树立“五个服务”的意识，即为领导服务、为部门服务、为基层服务、为员工服务、为经营管理服务，并把它作为系统工作的着眼点和立足点，要在不断提高自身服务水平和效率的同时，圆满完成各项任务，充分发挥好支行政运转枢纽的作用。

二是改善服务态度。服务优质，态度先行。办公室在服务工作中一定要态度谦和、举止得体、方式恰当。能办的事，力求办的快、办的好，服务到位；不能马上办或不是能力范围内的事，也要解释到位，并做好协助。言语是沟通的基础，营业厅是市分行形象的一面旗帜，动听的言语、热情的接待是留下美好印象的前提。营业厅服务工作必须从美化语言做起，从每一次接电话、每一次接触中展示我支行的风采。

三是提高服务效率。营业厅服务要做到又好又快，无论是领导交办的任务，还是其他部门、基层行提出的服务需求，办公室员工都要立即行动，抓紧时间，提高效率，争取在第一时间交出满意的服务答卷。在日常的工作中，对营业厅的所有区域进行了划分，每个人都有自己的卫生区，包括大到地面、墙面、玻璃，小到一个椅子、一个服务牌、一个小角落等，确保不留死角。同时要求员工做好营业厅的卫生打扫工作，更要注重加强日间的卫生保持，发现自己的区域出现赃物等就要及时处理。

四是提升服务质量。营业厅一定要做到能办的事情办的快、办的好。这就要求每一位员工熟悉服务流程、通晓服务知识，用过硬的本领实现服务质量的快速提升。每天营业前，大堂经理要检查客户服务区凭证是否齐全，柜员检查现金区凭证是否齐全，必须足够一天的用量。这也是我支行《营业网点管理规定》中的明确规定。这一做法避免办理业务过程中出现凭证短缺，节约了客户的办理时间。另外，由于凭条定位放置，柜员取用方便，既减少了差错事故的发生，又大大提高了工作效率。

五是开展服务创新活动。通过大堂客户经理在维护营业网点的服务形象方面不断创新服务功能。大堂客户经理在服务秩序、回答客户咨询、受理客户投诉、为客户提供差别化服务、对客户表示关注和尊重等方面发挥服务形象大使的作用，成为营业网点建立和维系客户关系的核心。此外，该行为优质客户开辟绿色服务通道。对优质客户，建立详细的客户动态信息和管理档案，建立定期联络制度，定时拜访，及时了解和掌握优质客户的需求和意见。在随时为不同客户提供优质服务的同时，尽可能地体现贴心服务的理念。

六是制定奖罚制度。针对现场管理要求，制定严密的奖罚制度。网点负责人连同营业经理，认真履行服务现场管理职责，以身做责，敢抓敢管，并随时检查，出现问题及时处理，属于谁的问题就追究谁的责任，并做到与绩效挂钩，使每位员工的积极性和主动性得到最大限度的发挥。

服务创新是银行业完善服务手段、提高服务质量、提升核心竞争力的重要举措，同时也是银行业生存和发展的内在动力。我支行十分注重服务对象的社会性、大众性，服务体系的高效、快捷、安全，将优质文明服务贯穿于业务经营的全过程，更加体现“以人为本”。通过以上措施的实施，有针对性地采强化银行服务创新功能，提升了整体服务水平。

服务工作总结 篇5

金秋送爽、丹桂飘香。20xx年第三季度已悄然离去，在刚刚过去的第三季度xx物业xx管理处全体员工以“战高温天气、保园区安全、让业主满意”的工作热情一如既往开展物业管理服务工作，为业主营造了一个安全、整洁、舒适的生活和工作环境，得到了业主的普遍认可。为了总结工作中的不足，更好的开展物业服务工作，不断提升服务品质，现将第三季度物业服务工作汇报如下。同时也感谢全体业主长期以来对我们工作的理解与支持并衷心希望广大业主对我们的服务工作提出意见和建议。

一重要工作开展情况。

（一）积极开展“xx市物业服务企业安全文明生产单位”的创建和评选工作。

为了深入贯彻xx市住建局有关安全文明生产单位的创建、评比工作，xx物业按照文件要求展开了安全隐患排查、安全生产教育、培训等工作，完善各项安全生产责任制度、落实安全生产责任到人，并接受了专家组成员的考评。

（二）xx管理处工程人员代表江西省参加“全国物业管理行业职业技能大赛”，通过参与大赛积累了宝贵的工作经验。

8月24日xx管理处工程部员工代表江西省参加了“全国物业管理行业职业技能大赛”，通过此次参赛我们收获和积累了大量的宝贵经验，并以此为契机开展全员职业技能提升工作，力争已精湛的技能更好地服务业主。

（三）通过宣传栏、业主群等渠道广泛做好“高空抛物、文明养犬、安全使用电梯、安全用电用气”方面的宣传教育工作。

为了进一步提升业主的安全和文明意识，xx物业通过小区宣传栏、业主群、公众号等渠道大力做好了“高空抛物、文明养犬、安全乘梯、安全用电用气”等方面的教育宣传工作。

（通过宣传栏、微信公众号进行安全文明宣传教育）

（四）针对七、八月份高温天气，重点加强对园区设施设备是安全检查、检测和巡查工作及园林绿化的保水、防病虫害；台风应对工作。

针对七、八月份的高温酷暑天气，为了保障园区设施设备的良好运行，保障业主的居家生活不受影响，物业公司重点加强了设施设备房的温度、通风的监测；加强了设施设备的巡查频次，高温期间未发生任何设施设备故障。同时还加强了对园林绿化的保水、病虫害防治工作。

（五）接待来自绿地香港事业部、江西师大教职工、上海物业同行及政府部门参观交流学习。

三季度xx管理处接待了来自绿地香港事业部、江西师大教职工、上海物业同行的参观交流学习工作。大家对xx园区的环境、设施设备的管理、现场的服务给予了充分的肯定和认可。

（六）为了继续深入发展社区文化，创建和谐邻里，组织举办了丰富多彩的社区文化活动，得到了业主们的好评。

为了活跃和营造社区文化氛围，给业主提供一个沟通交流的平台，创建和谐社区，三季度xx物业联合社区开展了“浓情七夕、相约社区、优良家风共传承”为主题的家庭联谊活动；举办了以“迎中秋庆国庆，携手共建和谐家园”为主题的制作月饼、猜灯谜活动；并组织业主参加了“绿地杯”篮球友谊赛。同时积极协助xx广场舞舞蹈队积极参加全区比赛工作。

（七）积极配合绿地xx社区开展“兴家风、淳民风、正社风”三风建设工作。

积极配合九龙湖管理处、xx社区开展“兴家风、淳民风、正社风”三风建设及宣传工作。

（八）接受业委会对xx物业xx管理处20xx年度财务审计工作。

接受业委会委派的专业财务审计人员对xx管理处20xx年度收支情况、公共收益情况的审计工作。

（九）为了增添园区节日氛围做好了中秋、国庆期间园区的氛围布置及主入口草花的更换栽种工作。

为了给业主营造一个良好的节日氛围，在中秋节、国庆节到来之际xx物业对园区主出入口悬挂国旗和灯笼；商业主干道悬挂彩旗、门岗栽种草花、对部分树木底端包装金布，彰显了浓浓的节日氛围。

（十）针对xx周边市政管网排水不畅，协调相关单位对xx周边的排水管网进行了全面清掏疏通；同时协调相关部门对周边交通安全路障进行优化。

二交房、报装及入住情况。

三基础工作“关键词”。

四其它工作开展情况。

（一）安全管理工作。

第三季度xx物业管理区域未发生偷盗、火警等安全事件，本季度加强了节点工作、分时段武装巡逻及夜间岗位外移扩大防范范围。

（二）环境绿化。

本季度按计划开展实施园林消杀、保洁消杀、绿化修剪、苗木修剪、石材路面进行清洗；对排水沟渠、井清掏等工作，重点强化了地库保洁。

（三）日常维修维护工作。

继续强化日常维修及时性的管控；对例行维护维保工作加强了进一步的管控；做好各类各类沟渠、井坑的清掏；重点做好了高温天气设施设备检修、监测、巡查工作。

（四）培训工作。

各部门持续强化一线员工培训，本季度一线员工分类培训累计27余次，员工的服务态度、专业知识进一步增强，服务品质的进一步提升。

五20xx年第三季度主要工作完成情况。

（一）加强对设施设备的检修检测工作以应对夏季强降雨、强台风天气。（完成）

（二）配合做好主出入口门禁的改造升级工作。（持续中）

（三）组织实施国庆中秋社区文化活动及园区节日氛围的布置工作。（已完成）

（四）协助公租房的接管验收工作。（整改中）

（五）做好高温天气园区苗木的保水、防虫工作。（已完成）

六20xx年第四季度主要工作计划。

（一）做好20xx年物业服务费的清收及20xx年物业服务费的预收工作。

（二）做好园林绿化的冬季养护及补苗工作。

（三）继续配合做好主出入口门禁的改造升级工作。

（四）做好20xx年业主满意度问卷调查工作。

（五）为保障小区公共设

服务工作总结 篇6

为巩固和深化党的群众路线教育实践活动成果，响应全市“服务群众”为主题的共产党员志愿者全覆盖活动的号召，按照全市“志愿服务日”的要求，我乡积极开展党员志愿者服务活动。现将活动情况汇报如下：

一、加强领导，组建队伍

我乡党员志愿者活动以奉献为宗旨，紧紧围绕“服务群众”的主题，成立了党员志愿者活动领导小组，下设办公室，并组建了党员志愿者服务队。目前，全乡共有党员1100人，党支部56个，参加服务的党员900人，占我镇党员总数的82%以上。

二、深入农村，开展“志愿服务日”活动

我乡于8月12日抽调卫生院、计生办、农经站及党政办工作人员共17人组建了服务队去穆村开展以“深入农村、服务群众、引导广大共产党员积极投身扶贫救济、回馈社会、互帮互助”为主题的党员志愿服务活动。活动以穆村党员文艺汇演开场，随后由党员志愿者为村民提供法律知识、计生政策、健康知识、新农保政策、农业技术等方面知识的咨询，并现场发放纪念品，此外由随行的卫生院工作人员为村民提供了免费体检。活动结束后，全体党员和志愿者到村里的贫困户慰问，捐赠衣物，帮助老人打扫卫生。

三、“一对一”送温暖，集中开展党员志愿服务活动

全乡44名党员志愿者以“志愿服务日”为契机，深入到一对一帮扶对象的家中，以资金帮扶、物质帮扶、信息帮扶、技术帮扶等形式，对帮扶对象进行了走访慰问，为其送去关爱，提供救助、解决实际困难。

党员志愿服务活动的开展，强化了党员责任意识和服务意识，充分显示出党员在农村建设和服务中的带动作用，发挥了基层党组织战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，党支部志愿者服务队深入到农村，努力为群众解难题、办实事，收到了群众的一致好评。

（编辑：圆圆）

服务工作总结 篇7

最近发表了一篇名为《政务中心规划窗口个人工作总结》的范文，好的范文应该跟大家分享，为了方便大家的阅读。

平原县规划局政务中心窗口2012年7—8月个人工作总结

政务中心：崔英新

一个多月以来，我始终遵守局内部和政务中心的各项规章，积极工作，使窗口各项工作得到好评。主要有以下几：

一、思想政治方面

作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务知识的，以便将其应用到工作中去。有关建设项目办理程序、行政处罚及有关城乡规划法律法规等方面的专业知识，我都认真地去学习。因为如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。

二、职业道德方面

在窗口工作中，不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己。

三、工作方面

工作中，确保做到件件有着落，让前来办事的群众满意而归。按照局内部制定的办事流程，申请人齐全时，填写行政许可受理通知书；经审查尚需补正材料后方能办理的，应填写《行政审批事项补正通知书》，一次性告知申请人需要

补正的全部内容，让办事群众少跑腿。

四、下一步打算

戒骄戒躁，勤奋工作，在窗口我要把为人民服务作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的窗口工作人员。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，踏实工作，力求把本职工作做得更好。

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服务工作总结 篇8

纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称。实现纳税服务的“专业化、集约化、个性化”，是新时期纳税服务工作的重要举措。如何做好纳税服务工作，是当前摆在各级税务机关面前的重要课题。现结合和田地税基层局实际情况，浅谈一下加强纳税服务工作的看法：

一、当前基层纳税服务工作现状

（一）纳税服务投入不断加大，服务环境得到了明显改善。

为了提升纳税服务质量，近年来，基层区局严格落实“一窗式”服务，合并、优化窗口职能，全面实现了“一窗办结”，彻底解决了纳税人在各部门来回跑、多头跑的现象。统一采用电子显示屏窗口标牌，规范了办税服务厅的各类标识，塑造了办税服务厅整齐、美观的外部形象。按照办税服务厅规模及结构，设置了办税服务区、纳税咨询区、取表填单区、资料取阅区、自助办税区和等候休息区等六个功能区域，并在大厅设置了导税值班台，满足了纳税人申报纳税、咨询辅导、税法宣传、投诉受理等需求。

（二）服务制度体系不断完善，服务质量得到了有效提升。

基层局在纳税服务工作中不断转变观念，以程序性服务为基础，以权益性服务为重点，以职能性服务为根本，全力打造“效率最高”品牌。

1. 全面推行特色服务。推行“导税、全程、限时、延时、预约、提醒”六项特色服务，建立和完善了节假日服务制、服务承诺制、首问责任制、一次性告知制等服务措施，制作了纳税人联系卡，推行了多元化申报纳税方式。

2. 优化纳税服务环境。在办税服务厅统一安装电子监控、排队叫号、纳税服务评价和自助办税服务等系统，为纳税人提供方便快捷的服务，并有效地对服务进行监控和评价。通过加强办税公开的平台建设，依托以办税服务厅为载体，在保证内容全面的基础上，不断丰富公开的渠道和形式，建立和完善包括税务网站、触摸屏、电子显示屏及公告栏“四位一体”办税公开方式，确保了办税公开的全面、规范、及时，促进了办税公开工作的制度化、常态化。

3. 不断创新服务方式。积极推行贴近式服务、效率化服务、人性化服务、科技化服务等多种服务方式。坚持税收宣传月集中宣传和日常宣传相结合，注重利用地税网站、纳税服务QQ群、微信群、税务公告、短信平台等载体，及时向纳税人宣传新政策，拓宽了宣传视野，使税法宣传更具灵活性、辐射力和渗透力。通过现场征询、问卷调查、上门走访、征纳座谈等多种途径，畅通纳谏渠道，充分了解纳税人意见和建议，并针对纳税人关心热点、难点问题进行分析、研究，切实提升了服务效能，满足了不同类型的纳税咨询，及时为纳税人答疑解难，使服务更加贴近纳税人。

二、基层纳税服务工作中存在的问题

（一）纳税服务意识不够强。

1. 纳税服务主动性不够强。在日常的税收征管活动中，虽然制定了一系列纳税服务工作规程和制度，但其可操作性不强，执行力不够，大部份流于形式。如首问责任制、领导值班制等，常常是有其名无其实，执行起来很难进行考核。特别是在基层税收征管活动中，往往是管理人员不知纳税服务工作职责，认为纳税服务主要是对办理涉税事务上门的纳税人提供办税帮助，对不上门的纳税人就不必提供纳税服务，主动上门服务少，服务的内容难以把握。

2. 纳税服务针对性不强。在服务手段和服务形式上仍是“千人一面”。纳税服务大多固定在共性化服务方面，缺乏个性和针对性，机械、呆板、没有特色，无法满足不同对象纳税人多层次多方位个性化服务的需求。

3. 纳税服务持续性不够强。日常性纳税服务比较少，多数税法咨询上门服务等都集中在税收宣传月和“12.4”法制宣传日中。

4. 纳税服务形式多于内容。目前大多数的纳税服务工作仍然停留在“微笑、热情”上，纳税服务制度多侧重强调征纳环节，未将纳税服务融入到税务管理和税务检查中去。纳税服务还没有从提高办税效率和降低纳税成本等深层次上进行优化和改进，总是停留于追求表象化服务，过多注重形式性服务，尚未形成大格局、一体化服务体系。

5. 纳税服务质效性不高。反映在纳税服务人员综合素质不高，难以提供给纳税人满意的服务。税务部门“征、管、查”三分离后，基层税务人员税务事项管理面狭小，管理事项比较专一，只对自己从事的业务熟悉，对其他事项难以精通。而纳税人面对的是税务部门各方面的管理，因而在要求税务管理人员提供有关服务时，纳税服务人员很少能给纳税人满意的服务答复。

（二）纳税服务观念存在一定的误区。

1. 存在重管理、轻服务的观念。由于受传统思想的影响，部分税收管理员在与纳税人打交道的过程中仍然延续着过去专管员“保姆式”管理的一些套路，过多地以执法者、管理者自居，甚至把优化纳税服务简单的看作是办税服务厅的事，认为与其岗位无关，根本没有从传统的“管理者角色”转变到“管理服务者角色”上来，也没有找到管理与服务工作的结合点，导致服务意识淡薄，缺乏为纳税人服务主动性和创造性。

2. 不能正确处理好纳税服务和依法治税的关系。有些税务人员对纳税服务与依法治税的关系认识模糊，不能将服务与执法有机统一，甚至把纳税服务与依法治税对立起来，片面理解优化服务的内涵，一谈到依法治税，就只想到检查处罚，严加管理，就没了服务，忽视了为纳税人遵从提供可行性；而一谈到优化服务，就没有章法，没了原则，对于纳税人办税手续不符合规定、不如实申报等违章行为，审核不严，处罚不力，背离了“依法治税”的根本指导思想，削弱了税收执法的刚性。

（三）纳税服务的技术平台不够优化。

现阶段，网上业务受理范围较窄，大多局限于网上申报、网上抄报税、网上认证以及网上软件和表单下载，网上办税服务厅虽然能够实现税务登记以及税务文书的受理与审批，但事后仍需报送资料，并且包括有相当一部分业务尚未实现网上办理，网上课堂、网上纳税人学校功能也尚未全面开通，纳税人对网上办税的需求仍难以得到满足。

（四）纳税服务质量考核机制形式化。

1. 纳税服务质量考核不够全面。目前，虽然基层区局在办税服务厅建立了纳税服务质量评价考核机制，而考核的对象主要是针对办税服务厅工作人员，对管理所的纳税服务质量考核过于笼统，未明确管理岗位人员有关纳税服务的职责。

2. 服务质量考核指标缺乏科学性。目前的服务质量考核指标基本上只是针对办税服务厅人员的考勤、着装、工作纪律、工作量等情况进行设计，况且有些评价指标设计比较简单和单一，指标内容与个人工作实绩联系不紧密，不能对服务质量进行科学的统计和量化分析，造成指标体系缺乏一定的科学性。

3. 服务质量考核结果缺少客观性。目前的纳税服务质量考核系统不仅与征管系统未进行衔接，况且只有部分主要指标数据是根据纳税服务考核系统自动生成，而大多数指标是通过考核组考评来确定，造成对纳税服务质量的考核大多数采取以人工考核为主，具有一定的主观性和随意性，从而影响服务质量评核的客观性。

（五）纳税服务水平亟待提升。

1. 人员配置不尽合理。近年来，由于受人员编制限制，基层区局人员更新速度缓慢，人员年龄层次普遍偏大，造成人员思想不稳定，知识得不到系统的更新。再加上受职数编制限制，缺乏相应的激励机制，仅靠单纯的思想政治工作难以调动现有人员的积极性、创造性，干部队伍缺少激情活力与创新精神，在一定程度上制约了纳税服务水平的提升。

2. 服务人员综合素质亟待提高。目前部份税务人员对税收政策不深入学习，满足于一知半解，对新形势下纳税服务工作没有深入的思考和探究，缺乏事业心和责任感，自我学习的积极性和主动性不高，不愿意接受新的税收知识，仍沉湎于老的税收征管手段和方法，一定程度上影响了纳税服务水平的提升。

三、优化基层纳税服务的对策

（一）进一步提升纳税服务意识。

优质服务的精髓在于主动，主动向纳税人提供服务，是更高效传播税收政策，保持服务持续性，提高征管质量的捷径。

1. 在服务理念上由被动服务向主动服务转变。要让纳税人满意，基层区局必须首当其冲地转变纳税服务观念，明确自身的服务者身份，树立“服务也是管理”的观念，充分认识搞好服务是提高征管水平的重要手段，始终把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人贯穿在税收征管中，积极、主动、及时地为纳税人提供优质高效、快捷方便的服务，从根本上认识到纳税服务工作对创新转型的重要性，树立尽最大努力为纳税人服务的意识。

2. 在服务方式上由注重形式向内容、形式、效果相统一转变。在制定纳税服务制度、设置纳税服务流程和探索纳税服务举措等方面，都要设身处地的为纳税人着想，各项工作既要有利于管理，又要尽可能地方便纳税人，切实维护纳税人的合法权益，引导纳税遵从。例如进一步落实“提速减负”要求，合理归整涉税事项，理顺岗位职责，对业务较复杂要求较高的即办文书事项，统一归集到办税服务大厅文书审批岗受理、初审及出件，使纳税人只叫一个号就能办结各类即办文书事项，切实提高工作效率，给纳税人提供更便捷的一站式服务。

3. 在服务范围上由一个部门向多个部门协同服务转变。虽然办税服务厅是纳税服务的直接提供者，但其服务内容和服务要求需要相关部门的业务指导和协作才能发挥纳税服务的最大效力。相关部门在对办税服务厅安排布置新的工作时，也应充分考虑到操作可行性，制定出详细的操作说明和处理流程，并对办税服务厅工作人员及时进行培训、辅导，保证办税服务厅能准确掌握工作要求，提供及时准确的宣传解释和服务工作。

（二）树立正确的纳税服务观念。

1. 处理好纳税服务与税收征管的关系。纳税服务的目标十分明确，主要是为了提高纳税遵从度，同时节约税收征纳成本。在实际工作中，要牢固树立服务与管理并重的理念，善于突破陈旧落后的税收服务理论的束缚，用先进的、科学的现代税收理论指导和推动税收征管工作，充分认识到为纳税人提供纳税服务是法律确定的税务机关的职责，更是税务机关加强税收管理的一项基础性工作，优化纳税服务不仅不会弱化管理，而且还会对管理产生积极的促进。因此，要彻底抛弃那种陈旧落后的“重管理、轻服务”的思维定式，站在纳税人的角度进行换位思考，把纳税服务贯穿于税收工作的始终，实现税收从“管理型”向“服务型”观念转变。

2. 处理好纳税服务与依法治税的关系。纳税服务与依法治税两种行为是税收工作的两个主要方面，二者寓于同一职责当中，始终贯穿于税收工作的全过程，但依法治税是税务机关的神圣职责，是开展纳税服务首先应遵循的前提，如果离开执法，忽略以法治税，就无从谈起纳税服务。因此，在税收实际工作中要把纳税人当作执法客体，更要把纳税人当作服务对象，只有确立纳税人平等的法律地位观念，才能在“平等、真诚、尊重”的基础上为纳税人提供优质服务，在严格执法中优化服务，以优质服务促进税收执法水平的提高。

（三）以信息化手段为依托，完善网上办税服务平台

应充分利用现代信息技术，健全网上办税服务厅功能，力争在网上办税平台的功能划分、功能优化上取得突破，逐步实现行政审批在线服务，让纳税人所有涉税事宜基本上都能通过网站受理和办理。

1. 优化申报系统。重新梳理确认基层办税业务，新增各税种纳税申报表更正、补充申报、逾期申报等功能模块，健全所有申报表的逻辑校验关系，解决以前的网上申报数据校验关系不准确带来的问题。

2. 增设网上课堂。可在网上办税厅上开设“纳税人学校”专栏，不定期开展网络课堂，并将教学课件放到网络，供纳税人下载学习，打破学习的时间、空间上的局限性。

（四）进一步拓展和深化纳税服务层次。

为纳税人提供深层次、高质量纳税服务，重点是要在服务手段、服务形式和服务内容上实现新的突破。

1. 积极探索个性化服务，在纳税服务形式上实现的新突破。要把纳税人满意度作为纳税服务的出发点和落脚点，在完善首问负责制、承诺服务制等行之有效的服务方式的同时，把工作的主导方向从以满足自身的管理需求为主，转向以纳税人的纳税需求为主，由一刀切服务向分类服务转变，突出纳税服务的针对性和差异性，努力为纳税人提供个性化需求，切实解决纳税人的办税后顾之忧。

（1）树立个性化纳税服务理念。应突出纳税人的主体地位，虚心听取纳税人对个性化纳税服务的想法和愿望，充分尊重纳税人合理诉求，设身处地的为纳税人着想。根据纳税人类别，及不同税收业务环节的特点，使每一类别纳税人都能得到各自所需要的个性化纳税服务。要树立“大服务”的纳税服务工作理念，让每个税务干部都感受到“人人都是服务窗口”的责任意识。

（2）细分个性化纳税服务策略。根据企业的纳税遵从度，对不同纳税人开展不同的纳税服务。一是针对大中型企业依法纳税意识较强，采取“一对一”、“多对一”的“直通车”服务，并建立局长服务联系点制度，优先、延时办理各项涉税事宜。二是针对小企业建账能力差、管理难度大的特点，开办免费课堂，重点对他们进行纳税政策辅导和办税流程培训，并由纳税服务志愿者上门为其提供建账服务。三是针对新开业纳税人不熟悉政策，通过纳税人学校专人个别辅导、点对点送税法等，辅导纳税人正确办理各类涉税事项。

（3）创新个性化纳税服务方式。一是开展保姆式“一对一”纳税服务。二是开展“错时差”纳税服务。三是开展“流动课堂”区域性纳税服务。四是开展网络信息化服务。搭建网络平台，做到在第一时间发布最新税收政策和涉税注意事项，使纳税人实现足不出户知晓税收政策和办税事宜的愿望。

（4）健全个性化纳税服务机制。一是健全纳税人信誉评价机制。二是健全个性化纳税服务工作职责。三是健全个性化纳税服务制度。四是加强内部监控，强化提醒预警和异常监控，对超期办理、否定性办理、纳税人多次往返等纳税服务不到位、不规范的，给予督办警示，提出整改时限和整改要求，并给予一定的责任追究。

2. 拓宽服务的内涵，在纳税服务内容上实现的新突破。在服务内容上，要根据形势的发展和社会的进步，站在纳税人的角度想问题，及时了解纳税人盼望什么、想着什么、需要什么，从纳税人不满意的地方做起，从纳税人的实际需求做起，不断充实纳税服务新的内容，赋予纳税服务新的内涵。

（五）进一步健全纳税服务质量考核评价机制。

1. 围绕《纳税服务规范》建立健全系统的纳税服务质量评价考核体系。要建立健全系统、科学和可操作性的纳税服务质量评价考核体系，应从片面追求窗口人员纳税服务质量的误区中走出来，从税收工作的整体上考虑，结合《纳税服务规范》工作，对纳税服务工作总体目标进行分解，涵盖征收、管理等税收工作各个环节，对每一项考核评价进行配分量化，对各个环节的纳税服务工作进行全面考评，只有通过对全局性纳税服务工作进行科学考核评价，才能真正满意纳税人的合理需求，改进纳税服务工作。

2. 建立科学的纳税服务质量考核指标体系。根据不同岗位，不同的工作标准建立不同的绩效评估系统，用以评价个人的工作、部门的成绩，形成一种自我考核、内外部考核、相互考核的格局。指标设计既要直观简洁，方便评价人较快做出评价结果；又要系统全面，涵盖纳税服务工作各环节，对照纳税服务的岗责体系，充分运用层次化结构设定测评指标，将指标按照可控制、可测量的原则逐层分解成最基本的、可以直接获得测评值的指标，并逐个确定权重，既要有反映共性的测评指标，又要有反映各岗位的测评的多重指标体系。

3. 完善纳税服务质量考核手段。将纳税服务质量考核系统与征管系统进行衔接，实行系统考核与人工考核相结合，以系统考核为主，人工考核为辅的考核机制，克服人工考核的主观性和随意性。

4. 建立激励机制，增强纳税服务活力。一是在税务机关内部建立健全公平公正、可操作的纳税服务激励机制，量化考核指标，奖惩并进，引进科学的竞争机制，可以充分地调动每个人的工作积极性。二是在纳税人中应用激励机制，可以提高纳税遵从度，税务部门可以建立纳税人奖励基金，对纳税积极、遵守税法的纳税人予以奖励，可以利用纳税宣传开展各种与纳税人互动的活动，并对积极参与、配合的纳税人给予适当的奖励。

（六）进一步提高税务人员的纳税服务水平。

建设一支政治过硬、业务熟练、作风优良的高素质税务干部队伍，是做好纳税服务工作，提高服务水平的重要保证。

1. 进一步优化人力资源的配置。要充分挖掘现有人力资源潜力，创造公开、平等、竞争的用人环境，按照人员的能力和素质配置好岗位，切实解决好当前“干与不干一个样、干多干少一个样、干好干坏一个样”的弊端，通过建立和完善人才考核评价、岗位交流、选拔任用、表彰激励等机制，营造有利于人才成长的良好氛围，为纳税服务提供有力的人力资源保障。

2. 进一步提升纳税服务人员综合素质。一是大力推广和实施在岗学习培训。由具有比较丰富的纳税服务专业知识和个性化纳税服务经验的干部，有针对性地进行授课，并实施传帮带。二是加大税务干部多岗培训力度。通过多岗交流，可以使税务干部熟悉和掌握不同岗位的工作，有利于培养“一岗多能”、“全能复合型人才”，增强税务干部的个性化纳税服务能力。三是加强专业知识培训。采取“请进来”和“走出去”等多种办法，切实加强税务干部的业务技能培训，使每一名税务干都成为一专多能的个性化纳税服务高级人才。

3. 进一步提高精湛的服务技能。纳税人需要的不仅是微笑，更主要的是解决问题。现实中凡是征管水平高、服务质量好、受到纳税人尊重以及有震慑力的税务管理人员，基本都是业务精通之人。因此培养税务管理人员精湛的工作技能有利于与纳税人进行近距离沟通，帮助纳税人解决实际问题，只有具备精湛的工作技能，才能把纳税服务不断提高到新的境界。

服务工作总结 篇9

三一文库（总结报告/工作汇报

我乡根据汉创文办[20xx]6号文件精神，为进一步弘扬雷锋精神，倡导志愿服务，培育和践行社会主义核心价值观，营造创建文明城市的良好氛围，提高公民文明素质和文明程度，促进全乡群众道德素质和社会文明程度的进一步提高，在三月开展了志愿服务活动，现将有关情况汇报如下：

1、开展向雷锋学习宣讲活动。

在全体乡村组干部、全体党员通过座谈会、坝坝会大力开展以“怀感恩之情、扬雷锋精神、创文明城市”为主题宣讲活动，弘扬“学习雷锋，奉献他人，提升自己”的志愿服务精神，培育和践行社会主义核心价值观，凝聚创建文明城市合力，全乡共进行义务宣讲3场，引导全乡群众积极参与到学雷锋的活动中，激发公民道德意识，形成良好的的社会氛围。

2、开展大清扫活动。

组织党员干部群众、学校师生、机关干部开展清扫卫生活动，对**、学校、卫生院周边清扫交通要道，积极开展环境卫生整治活动2次，清除乱涂乱写、乱张贴、乱悬挂50余处1，疏通堰道100米，共建天蓝、地绿、水净的美好家园。

三。开展社区帮扶志愿者服务活动。

以毗邻就近，邻里互助为原则，组织乡村组干部、党员和自愿者以多种形式，对全乡进行帮扶，帮助他们打扫卫生、做饭；组织对老、弱、病、残、留守儿童学生给予帮助，送去慰问金，鼓励他们对生活充满信心。

供电服务工作总结

“愿如梁上燕，岁岁常相见。生日快乐！”每年，我们周边的人都会过生日，在这天送上最热烈的生日祝福已经成为一种时尚。怎么送上别致生日祝福呢？小编为此仔细地整理了以下内容《供电服务工作总结》，仅供参考，希望能为您提供参考！

供电服务工作总结【篇1】

抓服务  促行风树立供电公司新形象    尊敬的各位领导、各位监督员：    在当今社会生产生活中，电能已经成为应用最广泛的清洁能源。作为公用型企业的供电公司，因其有着自然的垄断性与普遍服务的公益性，这就要求必须为各个阶层的电力客户提供服务，这种服务质量的好与坏在很大程度上决定着供电企业的生存与发展。    2005年是上级公司的基础管理年，一年来，我公司在上级公司的正确领导下，坚持内强素质,外树形象,把加强行风建设,精心打造优质服务品牌作为首要工作，牢固树立“四好精神”理念，认真贯彻“停电就是灾难”[范文先生网-找文章，到范文先生网]的精神，一切本着以客户满意为原则，扎扎实实地开展工作，最大限度地满足客户和政府的需要，为地区的经济发展做出了卓越贡献。    下面就将一年来的具体工作汇报如下：    一、抓思想教育，为行风建设与优质服务工作奠定思想基础    为做好优质服务工作，我公司首先加强了对职工的教育。在教育中，我们把职工的思想教育与开展保持共产党员先进性教育活动结合起来、与贯彻落实国家电网公司“三公”调度暨供电服务会议精神结合起来。在优质服务工作上，我公司提出了“四好精神”，即：好的态度、好的作风、好的技术和好的纪律。“四好”之首是好的态度，这是做好工作的前提。要想具备好的态度，就要树立正确的服务理念，用真诚的态度换取客户对我们的理解和支持，用真诚的态度去赢得更广泛的市场空间。公司以开展创建文明单位（处室）为主线，把行风建设和优质服务工作纳入到各项管理工作的考核中，充分调动广大员工的工作热情和积极性，公司的安全生产、用电管理、计划停电、工程施工、代维服务、报修、抢修等各方面工作水平都有了明显提高，教育工作取得了实效。    今年4月的一天早晨，一位年逾七旬的老人拄着拐杖为公司用电核算班的一名同志送来一面“为民解难，真情服务”的锦旗。后来得知，这位老人几年前得了脑血栓，留下后遗症，走路很不方便。几年前抄表班的一位同志在闲谈中了解到老人的一些情况，知道老人子女常年不在身边，家里只有他和老伴两个人，看到老人行动不便，便提出帮老人代交电费。一晃就是两年多的时间，如果不是这位老人送来锦旗，也许公司永远不会知道这件事情。有人问过这位抄表员：老人是你的亲戚？他总是笑而不答。在他的思维方式中，用“四好精神”做好服务是每个电力职工应尽的义务。    为认真贯彻落实国网公司优质服务会议精神，加大“三个十条”宣传力度，我公司在营业大厅、办公楼、供电所营业厅、居民小区公告栏等显著位置张贴“三个十条”宣传画，在公司网页上公示“三个十条”内容，以便公司职工随时学习。今年6月18日结合全国“安全生产宣传周”，我公司在区政府所在地设立主会场，在各乡镇政府所在地设立16个分会场，宣传安全生产知识和国网公司“三个十条”内容，公司200余人参加了宣传活动，发放宣传资料几千份。并且我公司还通过有线电视、走访客户和进社区宣传等多种形式，向广大企事业单位和市民宣传安全用电、节约用电的常识。同时回访大用电客户，向他们征求对用电服务的意见和建议，通报电网供用电形势和国家电力供应与使用的相关政策，使我们的营业工作真正成为了与客户交流的桥梁和纽带，拉近了供电公司与广大客户的距离，赢得了社会各界的理解和支持。    按照北京市国资委的部署，上级公司作为第二批开展保持共产党员先进性教育活动的单位，从7月初开始，用半年的时间进行保持共产党员的先进性教育活动。我公司党委在7月18日正式启动保持共产党员先进性教育活动，109名党员紧紧围绕着“提高党员素质，加强基层组织，服务人民群众，促进各项工作”总体目标，认认真真、扎扎实实地开展教育活动。学习阶段，正赶上夏季大负荷，为了做到“两不误、两促进”，广大党员利用休息时间进行学习，认真撰写学习笔记，进行党员先进性标准的大讨论。今年地区用电负荷急剧上升，达到创历史纪录的143兆瓦,比2004年增长19%，在大负荷的压力下，我公司结合安全生产和经营管理的实际情况，积极采取有效措施，最大限度地安排错峰、避峰等措施保证供电。在电网迎峰度夏的关键时刻，公司的广大党员冲锋在前，吃苦耐劳，默默奉献，自觉实践“四好”精神，充分发挥先锋模范作用，带领职工立足本职工作，埋头苦干，奋发进取，努力创造一流的工作业绩。可以说，哪里有困难，哪里就有共产党员，哪里的任务最重，哪里更多的是党员的身影。党员的先进性带动了群众的积极性，确保了电网安全稳定运行和电力有序可靠供应。    为了进一步提高公司的优质服务水平，先进性教育活动中，在服务窗口广泛征求客户意见的同时，本着“离客户越近，我们的市场越大”的理念，领导班子成员分别带队走访了区内较为重要的大客户，上门征求意见建议，为进一步改进优

供电服务工作总结【篇2】

一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。

首先是加强领导，做到认识到位。随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的认识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。可以说，包保制度的实行，有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。去年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，及时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。

二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。

在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。

在营销系统，我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务：

一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的使用情况，20xx年以来，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的事情。

二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。

三是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，去年3月，我们与市商业银行合作，实现了“银电联网”。缴费网点由原来的16个，增加到近100个，其中还有昼夜缴费网点

4个。此外，客户还可利用雾凇卡和ATM机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。公司为营销人员配备了手机，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。

四是针对国家电网公司新出台的营业窗口服务标准，我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的“无障碍通道”。同时将窗口前移，开展“供电服务进社区”、经理接待日和“诚信在供电，满意在江城”等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。

在生产系统，我们以加强“三公”

调度为契机，以安全供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，采取带电作业和“零点作业法”等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。在对市广播电台进行线路改造施工过程中，工作人员要在每晚电台停播后和凌晨开始播音前进入施工现场，施工期间没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的好评。吉化集团乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业，今年新建了一座二次变电所，在设计如何获取电源时，我们站在客户的角度，建议其更改了原先的设计方案，有效地减少了该厂生产成本的支出。同时，根据实际情况，积极深入现场，帮助调整运行方式，大大缩短了变电所的建设工期，体现了“想客户之所想，帮客户之所需”的生产服务理念。

在农电系统，我们以加强“两所”建设为重点，全面开展“四无一达标”竞赛活动，力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业差错和低压台区损失率达标，把优质服务融于经营管理的全过程。为切实解决农民交费难的问题，创造条件增加乡村电费坐收点，推行24小时值班制和收费窗口无周休日制度，确保农民安全用电和随时交费。在排灌期间，组建上百个支农小分队，帮助农民客户解决春灌期间的用电难题。

在多经系统，重新组建了江城电力公司，对电力安装业务实行一口对外。工作中，我们以优质服务作为赢得市场的立足点，实行“一条龙”服务和客户代表制及工程承诺制，严格按照《国网公司员工服务十不准》的要求，以诚信赢得客户，以服务占领市场。

三、以人为本，强化监督，增强员工服务意识。

通过工作实践，我们感到，要实现优质服务工作的常态化和规范化，就必须坚持以人为本，通过加强教育和强化监督，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。

一是加强思想教育，转变服务观念。近年来，我们结合工作实际，相继开展了“忠诚企业”、“遵纪守法”、“规范管理，共铸诚信”等一系列主题教育与实践活动。同时，结合开展保持共产党员先进性教育活动，采取演讲会、巡回报告和座谈讨论等形式，有针对性地解决各级党组织和党员干部在作风建设中存在的突出问题，使员工的服务观念有了很大转变。舒兰煤矿破产后，我们在接收部分负荷时发现有一住户因地处偏僻，一直没能用上电。得知情况后，公司立即组织施工人员在最短时间内为住户送去了光明，结束了这家住户18年无电的历史，以实际行动体现了供电企业服务理念的转变。

二是建立监督机制，加强内外监督。我们在全市下岗的省市劳模中聘请了8名同志为行风建设和优质服务暗访监督员，在社会各界聘请了400名义务监督员，开展三级明查暗访，专门检查行业作风和优质服务方面的情况，广泛地听取社会各界的意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为。仅20xx年，他们就走访各类客户近5000户，提供有价值信息71件，避免不良影响36件（次），在今年的“3.15”消费者权益日活动现场和省公司行风热线直播活动中，公司均实现了零投诉。通过一段时间的运作，我们感到，这些劳模暗访监督员，对提高员工服务意识，改进服务作风，发挥了不可替代的作用。

三是重奖重罚，从严整顿员工队伍。我们将行风建设和优质服务工作纳入营销承包内容，并加大了考核力度和奖惩力度。同时，制定出台了《吉林供电公司员工违纪处罚规定》，明确提出了违反行业作风和优质服务工作的八条“高压线”。几年来，共有20xx余人次因工作不到位、服务质量差、违反行风建设和优质服务等相关规章制度而受到处罚和责任追究，处罚金额达200余万元。通过严格的考核，有效增强了员工的责任意识和服务意识，促进了优质服务整体水平的提高。

四、加大投入，为地区经济发展提供可靠的电力保证。

经济发展，电力要先行。只有建设一个网架坚强、结构合理、科学现代的电网，才能更好地落实“四个服务”，不断满足客户日益提高的用电需求和服务标准。

（一）科学规划电网，提高供电能力，为优质服务工作打下物质基础。我们紧紧抓住城、农网改造这一难得机遇，加大对城乡电网的改造力度，初步解决了地区电网设备陈旧老化、自动化水平低、供电质量差等问题。20xx年，在省公司的大力支持下，新建、移地建设了黄旗屯、化工、北华三座二次变电所，进一步增强了地区电网网架结构和电力输送能力。同时，开发完成了《城市电网规划辅助决策系统》，运用先进的计算机技术，完成了“十一五”城网规划的编制，为地区电力市场的长远发展提供了可靠的电力保证。

（二）加大营销科技投入力度，充分发挥95598

服务热线的作用。针对传统手工抄表中存在的诸多不利因素，我们积极推广集中抄表技术。从去年开始，在丰满供电分公司安装了低压电力载波集中抄表系统，使该分公司的993个台区、79500块电能表实现了集中抄表，电表实抄率几乎达到100%，从根本上杜绝了传统手工抄表方式中存在的人情电、关系电和电费纠纷问题的发生。

同时，我们还充分发挥“95598”客户服务热线的综合功能，通过统一受理全地区的客户故障报修、用电咨询、投诉举报等业务，使“95598”真正成为客户与供电企业快速沟通的桥梁。为保证恢复送电时限，提高履行供电服务十项承诺的能力，我们对公司的内、外线报修业务进行了整合，成立了相应的故障抢修科和接电维护科，统一配置了人员和110故障抢修车辆。今年1月，又在全省系统首家开通了电力故障报修抢修GIS/GPS信息指挥系统，使客户服务中心能够根据全球卫星定位系统，指挥抢修车辆，现已进入调试阶段。

（三）积极应用互联网技术，实现了多种渠道的查询、交费等服务功能。针对网络应用日益广泛的特点，我们积极延伸服务内容，以互联网为载体，使客户在网上就可实现电费查询和电费储蓄等多项功能。同时，建立了对外营销信息网站，定期发布公告、通知、电价、电费及政策法规等供电信息，不断增强地方政府和广大客户对供电工作的了解。

五、服务创效，实现企业效益和社会效益的双赢。

我们认为，优质服务的成果最终要体现在企业效益和社会效益上。为此，我们从四个方面进行了积极地实践：

第一，真诚服务客户，实现用电绿色通道。近几年来，我们不仅对上门求助的客户积极给予帮助，同时还主动深入重点企业，为客户解决用电难题。吉林纸业公司长期处于停产状态，最近我们了解到外市一家企业有意向对其进行重组，公司立即专门召开会议研究支持吉林纸业公司启动生产的用电方案，并责成主管营销和生产的副总经理新自带队，到现场帮助解决设备实验、检修等实际问题，为纸业公司的重新启动提供了积极的用电支持。在客户深受感动的同时，也给我们自身带来了每月20xx万千瓦时售电量的效益，同时还能收回部分陈欠电费，可谓一举两得。

第二，减轻企业负担，维护社会稳定。针对企业转供居民上访不断及存在的不稳定因素，从20xx开始，我们筹措资金逐年对破产企业和长期停产企业转供居民用电进行摘转供。截止目前，改造和接收各类用户近10万户。为保证安全用电，我们还对城乡结合部的供电设施投资进行了改造，共计接收各类用户6000余户，彻底解决了城乡结合部客户用不起电的问题。与此同时，化解了因企业欠费停电影响转供居民用电的矛盾，维护了社会稳定。

第三，讲政治，顾大局，积极承担急难险重任务。近两年来，吉林市相继发生了几起危及社会安全的事故。比如，中百商厦火灾事故、鸿博花园煤气爆炸事故及蛟河市腾达煤矿发生透水事故等，在这些事故的处理过程中，供电企业都表现出了极高的政治责任感，得到了地方政府及市民的高度赞扬。原省委副书记、纪委书记吴广才在视察公司后，曾深有感触地说，“供电系统不愧为服务行业的先进典型!可以说，这是省电力公司抓党风廉政建设、行风建设和干部员工队伍建设的成果所在。”市委领导也曾在相关会议上发出要向吉林供电公司学习的号召。

可以说，通过对优质服务工作的落实，我们的各项工作均取得了长足进步。近年来，在吉林市经济发展不是十分景气的情况下，售电量与20xx年相比增长了近20亿千瓦时，售电平均单价提高了近32元/千千瓦时，陈欠电费回收近3亿元，公配线路损失率降低了近7个百分点，电费回收连续四年实现结零。同时，社会满意度大幅提升，投诉举报逐年下降，20xx年、20xx年，连续两年在全市政行风测评中，名列社会服务类第一名；被吉林市政府评为服务经济发展软环境最优单位；同时获得了全国用户满意企业和质量效益型先进单位等殊荣。今年，我们经过积极争取，又被市政府列为市重点服务企业，成为吉林地区唯一一家享受软环境建设相关政策的社会服务类企业，真正实现了企业效益和社会效益的双丰收。

供电服务工作总结【篇3】

（一）领会精神，广泛发动，促进“百问百查”活动全面落地。

国家电网公司推行“百问百查”活动，对加强供电企业安全生产，优质服务工作起到了很好推进作用，为抓好落实，我们将此项工作纳入了一把手工程。

第一，成立组织，落实责任。公司召开动员大会，我公司迅速成立安全生产和优质服务“百问百查”活动领导小组，公司党政一把手任组长，各分管领导任副组长，部室主任为成员。按照统一领导，分级负责，全员参与的原则，将工作

任务层层落实到部室、班组、员工，制定“百问百查”活动实施细则和工作排版，确保“百问百查”各项活动落到实处，收到实效。

第二，广泛宣传，领会精神。主要是通过收听收看上级公司电视电话会议，召开动员会，制作悬挂必要的宣传条幅，制作宣传板等各种形式进行广泛宣传，使干部员工对开展安全生产优质服务“百问百查”活动人人皆知。

第三，组织学习，了解内容。我公司统一印制的“百问百查”小册子发给每个干部员工，通过学习，了解“百问百查”具体内容，为第二阶段的工作打下了基础。

第四，座谈讨论，提高认识。我们通过研讨会、座谈会等形式，围绕开展“百问百查”活动的必要性、重要性，大家谈认识，谈理解、谈体会，谈看法，使大家感到开展“百问百查”活动，对提升安全生产和优质服务水平非常必要，是强化基础工作管理，深化精细管理的重要举措，应当自觉开展好。

第五，开展活动，形成氛围。一是开展征文活动，全公司收到参征稿件45篇，选择其中18篇展出。二是组织培训考试，培训中心结合“百问百查”组织了一次培训，培训结束后，进行了考试。同时，农电部“百问百查”调考，我公司100余人参加了考试。

第六，结合实际，促进工作。我们把开展“百问百查”活动与当前公司各项工作结合起来。一是与公司创建一流企业结合起来；二是与按市公司要求开展的“3421”活动结合起来；三是与当前迎峰度夏及防汛工作结合起来。进一步提高了创国家一流供电企业的管理水平，剖析了管理过程中存在的薄弱环节，提高了抗旱防汛，服务“三农”的大局意识，工作能力。

（二）强化问查，整改落实，推进“百问百查”活动不断深入。

学习动员阶段工作完毕后，我们乘势而上，全速推进，掀起了问查整改的高潮。

1、进行“百问百查”调考。为巩固前段调考取得的成果，我们扩大了培训层面，先后举办了5期所长、安全员、核算员，市直单位班组的专业培训，对各单位、各基层所进行统一调考，在调考过程中，公司领导班子全程参与，亲自监考，促进了员工百分百掌握问查内容。同时，通过考试、评比，选拔业绩优秀，考试合格的基层人员外出学习，激发了广大员工主动学习，自觉提高素质良好氛围。

2、举办了安全员、95598人员的“百问百查”知识竞赛。采取现场问答、情景模拟、礼仪展示、上下互动的形式开展竞赛活动，促进了员工对“百问百查”问答内容的深入理解，提高了安全生产、优质服务整体管理水平。

3、召开了客户监督员座谈会，征求了客户对供电服务品质的评价、意见和建议，深入查找优质服务工作存在的薄弱环节，找出了影响服务的因素和问题，采取了有效措施，优化流程，规范管理，持续改进，提升了供电服务品质。

4、深入开展了查摆活动。坚持从大处着眼，小处着手，把强化安全生产和优质服务的薄弱环节作为主要目标，深入查找事关全局的苗头性、倾向性问题和隐患不放过。切实落实“边问、边查、边改”的要求，对查摆的问题进行认真的梳理，制订相应的整改措施。

认真落实国家电网公司“三个十条”，积极开展“优质服务年”活动，完善检查和考核机制，理顺和强化客户工程工作流程，加大明查暗访工作力度，认真解决95598受理的热点、难点问题，规范服务信息管理体系，有力地推动了“百问百查”活动和行风建设的有序开展。

供电服务工作总结【篇4】

供电所是国家电网公司示范窗口，为了保证窗口的创建标准和质量，公司对供电所的工作进行全方位的跟踪监督和指导。并按《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》组织严格的复查，供电所得分为493分，在创建过程中，供电所主要抓住了以下环节。

一是突出抓好组织建设这一根本环节。

领导班子从抓组织建设入手，从自身抓起，根据公司开展的“三优、四无、一规范”活动要求，开展“党员奉献日”活动，设立“党员示范台区”、“党员示范岗”，组织全体党员重温入党誓言，重塑党员形象，树立一身正气，让每一名党员都成为一面旗帜，以党建带动，促进了员工责任意识的增强，与各科室签定了《优质服务、行风建设责任军令状》，一层抓一层，层层抓落实，使干部和职工明确了服务职责，增强了服务意识，提高了服务水平。

二是重点抓好思想教育这一中心环节。

围绕行风建设、优质服务这个中心点，发挥思想政治工作的优势，正确引导和启发职工适应新形势下电力市场发展的需要，教育职工深刻理解集体利益和个人利益之间荣辱与共、休戚相关、相辅相成的关系，自觉将个人利益与集体利益紧密联系在一起，认清形势，转变观念，摆正位置，使热情、周到、优质、高效的服务成为每名职工的自觉行动。提高了自身修养和业务素质，在广大用电户的心目中，树立起良好的企业形象。向社会发放了2万1千张“客户联系服务卡”，发放率达到100%，用户满意率达到99%。向用户发放征求意见函1600余封，聘请用电监督员36名，走访用户60多户，广泛听取社会各界的反映，接受用户的监督。

供电服务工作总结【篇5】

新系统筹备初期，我参与到业扩子系统专家工作组，面对陌生的操作界面与流程，翻着厚达200多页的操作手册，我们只有一个礼拜的时间，不光是要去熟悉和掌握运用这个新系统，而是肩负着公司去发现和纠正新系统存在的不足与漏洞，提出我司的新需求。

整整7天，我埋头在信息中心的电脑前，一次次地反复操作，一遍又一遍地与软件商请教、交流、争辩着，专家组最终提出新需求10余项，发现程序漏洞20余项，完成了公司交派的任务，为业扩子系统的上线运行提供了有力支撑。

上线前期是努力学习和掌握新系统的运用，上线后才是真正的实战阶段，所有着全司内最为复杂的供电客户群，业扩、核算子系统出现的困难有些甚至连软件开发商都难以解决。为此公司多次召开专题会，研究解决方案，最终采纳了我提出“合户”的建议。

公司总经理在专题会上作出明确指示：做好前期准备工作，年1月1日所实施合户，拿下这块卡在公司咽喉的硬骨头！又是一场硬仗！我和我的伙伴们已经准备就绪，时刻准备着为公司营销事业奉献青春。

供电服务工作总结【篇6】

在即将过去的4月我所各项工作，在上级领导的正确领导下，在有关科室的通力协作下，在全所员工的共同努力下，取得了可喜成绩：

一安全管理：

1、组织全体职工对“吸取教训、排查隐患、严控风险”活动进行了学习，并结合我所当前的实际工作进行了对比。加强了现场管控，确保了安全生产。

2、加强集中培训和现场教育，组织全体工作负责人学习《衡水农电系统现场标准化作业的指导意见》，本着提高工作效率和安全性的目的，积极开展现场“两推一化”，为今后现场标准化作业的开展奠定了坚实的基础

二、生产运行

当前是鸟巢搭建高峰期，我所高压配电班加紧巡视密度，及时清除鸟巢，使线路设备保持在健康运行状态。

时下正是树木生长旺盛期，高压配电班不间断的对线路走廊进行巡视，及时发现、制止线下植树行为，确保辖区内电力线路走廊安全畅通，为电网安全稳定运行打下了坚实的基础。

三、营销管理

1.继续开展高损台区治理专项工作，对大段、李丰等高损台区表计进行了轮换和轮校，对部分台区破旧表箱进行了更换，对部分表箱串表线进行了整理，减少了漏电现象，降损收效明显。

2.加强计量装置巡视管理，及时发现表计异常和私自启用变压器现象，减少了异常电量的发生，避免了10KV线损波动。

3.按期完成本月电费回收工作，电费回收率100%，上交率100%

四．优质服务

1、对我所辖区内大客户进行了走访，在电能质量和供电可靠性、执行电价政策收取电费情况、故障报修处理、业扩报装时限、工作人员的服务态度和服务质量及服务承诺的兑现情况等方面征求了客户意见和建议。

2、对特殊客户进行上门服务，帮助客户检查室内线路、用电设备情况，受到客户的好评。

3、加强窗口工作人员培训，从人员着装、环境卫生、行为规范等方面加强管理，为客户提供优质的服务环境。

五．积极开展QC小组和“五小”活动，已有两项“五小”具备申报条件。

20xx年4月28日

附表：××供电所各项工作指标完成情况表

街关供电所20xx年4月各项工作指标完成情况表

20xx年04月30日

供电服务工作总结【篇7】

1、认真开展营业普查工作

按照市场营销部部署的营业普查计划，在中心领导的大力支持下，在今年x月对大用户进行了专项营业普查。

①核对了管辖的96户高压用户的基础信息、。客户档案、受电变压器档案信息、电能计量装置运行管理信息及客户用电特征、负荷特征。并及时在营销信息中维护了高压用户的基础信息，提高了客户档案信息的准确性和完整性。

②此次专项营业普查中，重点检查了高压用户各项分类电价执行的正确性，查出分类电价不准确的用户2户。公司果园在非居民照明用电中有部分商业照明，对这部分电量在非居民电量中提取了15%的比例；电线电缆厂的非居民照明线路接线混乱，此次普查中拆除了非居民照明表计，在其总电量中提取了1%的比例。其余用户电价执行标准及功率因数考核标准均全部正确。

③、共计检查10千伏直供用户78户，大工业用户15，专线用户3户，检查了用户用电安全管理制度及执行情况，自备电源管理情况，结合“反事故”斗争对用户进行了安全用电检查。大工业基本电费收取与实际容量、运行方式全部一致。

④查获违章用电户7户，追补电费元，收取违约使用电费元。

⑤核对了供用电合同的签约情况，1、2、3类合同签订率均为100%，供用电合同内容与客户现场全部一致。

⑥检查了用户电能计量方案的合理性和正确性，电能计量点选择的合理性；用电计量装置接线正确性。检查出计量装置不合规范1户，已重新更正了接线。

2、定期下厂检查

定期下厂检查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，经过我班人员的共同努力，年初计划检查970户，计划外检查445户，经济用电检查增收万元，其中追补电费万元，违约使用电费万元。查获窃电户7户，共追补电电量万kwh，补收电费万元，收交违约使用电费万元。查获违章用电24户，补收电费万元，收取违约使用电费万元，查处计量异常用户150户，补收电量万kwh，补收电费万元。同时整理续签到期合同155份，其中2类合同5份、3类合同54份、4类合同80份、5类合同18份。

供电服务工作总结【篇8】

2022年上半年，XX供电公司始终坚持党的领导，加强党的建设，切实发挥党建强大引领作用，推动企业高质量发展，为全市人民生活需求和经济社会发展提供坚强有力的电力保障。2020年初，在全市三级干部大会上，XX供电公司党委被市委表彰为“五好基层党组织”。上半年的工作做法可以概括为“四个坚持”：

一、坚持旗帜领航，以实际行动践行“两个维护”

党委充分发挥“把方向、管大局、保落实”作用，立足国有企业定位，把牢企业发展正确方向。

一是加强政治建设。把落实“两个维护”作为首责，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，紧密联系思想和工作实际，把学习成果转化为推动公司和电网高质量发展的实际行动，广大党员干部“四个意识”不断增强、“四个自信”更加坚定。

二是坚决贯彻落实上级决策部署。认真贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神，主动对接市委、市政府各项决策部署，围绕我市推动高质量发展战略，实施优化营商环境提升服务水平专项行动，开展营销领域突出问题整治和供电服务大学习、大讨论活动，有效解决了社会关注、群众关切的供电服务突出问题。认真贯彻基层减负年部署，结合“放管服”改革，落实8项解决形式主义突出问题的具体措施，严格会议审批报备制度，全年视频会议占比超过50%。

三是坚守国有企业定位。公司党委时刻对标对表，坚守国有企业职责定位，忠诚履行政治责任、社会责任和经济责任，制定"356"工作主线和“1+9”工作思路，明确“一切为了客户、一切为了市场、一切为了一线”理念，践行“人民电业为人民”企业宗旨，把不断满足人民群众对美好生活的需要和促进民生改善作为重要着力点，用可靠的电力保障一流的供电服务。

二、坚持党建引领，以务实举措压实“两个责任”

公司党委坚持把党的领导融入公司治理各环节，让党组织的政治属性更加鲜明、党员干部示范表率效应更加彰显，形成各司其职、各负其责、协调运转、有效制衡的公司治理机制。

一是完善管党治党责任体系。坚持民主集中制，严格执行《党委会议事规则》，上半年共召开党委会XX次，商讨审议“三重一大”事项XX项，保证党组织的意图在重大问题决策中得到体现。制定《公司党委和领导班子成员党建工作责任清单》，细化明确履责方式，进一步扣紧扣实领导干部党建责任制链条。

落实党建工作联系点制度，将公司领导班子成员党组织关系全部调整至生产、营销等一线党支部，每周至少深入基层调研督导1次。固化党建工作领导小组办公室双周协调会制度，以“台账式”管理推动工作落实。建立党建工作绩效考核体系，实行“考核标准双向挂钩、考核条件互为关联”的“双挂钩”考核机制，以严格考核问责倒逼责任落实。落实党风廉政建设责任制，制定《领导班子成员党风廉政建设履责要点》，践行监督执纪“四种形态”，约谈XX人次、任前廉政谈话XX人次。按照党建标准化要求，建成各级党员活动室，对外展示公司党组织、党员形象，对内打造党员学习教育活动阵地。

二是激发干部干事创业动力。认真贯彻落实XXX书记在全市组织工作会议上的讲话精神，树立正确选人用人导向，今年上半年先后进行5批次干部调整，涉及干部58人次，科级干部平均年龄降低2.1岁，青年干部已经成为公司领导班子主力军和中坚力量。落实“三个区分开来”要求，完善领导干部容错纠错机制，对履行职权过程中出现的失误错误，明确五种情形，根据实际情况酌情免责或者从轻、减轻处理，旗帜鲜明为担当者担当、为负责者负责、为干事者撑腰。强化考核结果与薪酬挂钩力度，真正实现“干多干少不一样、干好干坏不一样”的考核要求，“尊重知识、尊重人才、尊重劳动”的理念更加深入。

三是服务全市工作大局。大力加强电网建设，“十三五”以来，累计投入电网建设和改造资金XX亿元，完成我市主网“两核三环“建设目标，农配网建设水平进入全省前列，农村电网改造提前完成“两率一户"目标。积极服务新能源发展，圆满完成XXX新增光伏扶贫电网配套项目，上半年全市新增新能源装机6.6万千瓦，消纳清洁能源电量20多亿千瓦时，消纳率完成100%。推动企业降本增效，执行国家“降低一般工商业电价10%”要求，两次降价累计降低6.50分/千瓦时，每年减少客户电费支出XX万元。疫情发生后，为支持企业复工复产，积极落实阶段性降低企业用电成本政策要求，核准我市符合政策用户XXX万户，截止到6月30日，减少用电成本XXX多万元。

三、坚持强基固本，以灵活方式实现党建质效“双提升”

公司党委始终坚持聚焦基层抓党建、抓好党建强基层、建强基层促发展，紧紧扭住党的基本组织基本队伍基本制度“三基建设”不放松，大力实施“大抓基层大抓支部年”行动计划，不断推动全面从严治党向基层延伸。

一是持续推进党建工作标准化规范化。完善建立基层党支部“五个标准化”体系，统筹推进支部标准化建设，引导各级基层党支部周密制定对标计划，强化问题导向，全面落实责任，从严加强管理，推动党支部组织更加规范、活动更加有序。落实《集中整顿国有企业软弱涣散基层党组织实施方案》要求，全面排查、主动作为，共排查支部班子配备不齐全X个，党员空白班组X个，及时整改。按照“三个深度融合”总体思路，优化基层组织设置，同步选优配齐党组织书记和班子。上半年开展X次组织生活体检和X次“三会一课”记录观摩指导活动，切实提升组织生活质效。

二是加强党员队伍建设。强化支部书记队伍建设。编制《党务干部轮训工作方案》，分两批次对各支部党务干部进行集中培训和专题辅导，帮助其明确工作职责、掌握党务基本知识和党建工作方法。定期开展岗位能力测试、业务攻关和实践锻炼，为党务骨干“充电蓄能”。提升党员队伍质量。举办党史专题讲座2期，推送6期《党支部学习参考》、“主题党日”《工作提醒》，编发5期“微党课”视频资料，加强党员理论学习和形势政策教育。严把党员“入口关，重视在生产经营一线和青年员工发展党员。按照“应建必建、应转必转”原则，先行先试开展农电工党员组织关系转接和供电所党组织设置工作。目前， XX名农电工党员组织关系已转接到位， XX个供电所党支部已组建完毕，并确保了供电所党支部“一设置就规范、一建立就达标、一运作就高效”。

三是凝聚企业发展合力。压紧压实意识形态工作责任制，把牢正确舆论导向，开设“战疫情、保供电”“党员先锋特战队”网站专栏，持续宣传公司实施新一轮电网改造、供电服务、脱贫攻坚等履责行动，选树一线员工、道德模范、工匠员工等先进典型XX人，宣传行业正能量，树立责任央企形象。今年上半年，公司在各级媒体累计发稿XX篇，极大宣传了公司形象，提升了公司影响力。

四、坚持服务为民，以丰富载体提升用户的“幸福指数”

公司党委以党建合作为先导，以“区、岗、队”建设为载体平台，充分发挥党的组织优势、组织功能、组织力量，有力推动了党建工作与公司发展同向聚合、相融并进，提升了服务质量。

一是创建党员责任区、示范岗。创建“无违章”“无跳闸”党员责任区，在工作现场设立“安全预控措施党员承诺牌”，严格执行“两票三制”，开展反违章纠察XX人次，查处现场违章XX起。实施防变电站全停隐患排查、配网设备综合提升等专项行动，紧急和重大隐患消除率达100%，配电线路停电率居全省前列。创建“降投诉” “降线损”党员责任区，开展“百万客户大走访”“党建+服务” “党员身边无投诉” 等活动，引导党员主动担责、带头攻关，公司上半年投诉量大幅优于国网先进水平，群众好评率居全市服务行业前列。

二是深化“送光明”共产党员服务队建设。积及探索围绕中心工作开展活动的新思路、新方法，围绕政治服务、抢修服务、营销服务、志愿服务、增值服务，丰富活动内容，创新活动形式，提升活动实效。在疫情防控这场突如其来的战役中，公司党委闻令而动，第一时间向全体党员发出倡议书，组建XX支党员服务队深入基层一线和现场，日夜值守、迅速抢修，配合社区开展党员志愿服务工作，全力以赴战疫情、保供电，有力保障了员工生命安全、电网稳定运行和用户供电，彰显了国家电网的责任担当。

上半年，党建工作虽然取得了一定成绩，但也存在不少问题，比如，部分基层党组织仍然存在党建融入中心工作不全面、不均衡，支部标准化建设浮于面上，员工思想动态分析力度不够等问题。这些问题都需要在今后的工作中持续改进，采取有效措施认真加以解决。

下半年，供电公司党委将坚定不移地落实市委市政府决策部署，围绕中心抓党建，抓好党建促发展，以一流党建引领一流企业，为助推XX高质量发展贡献强大的电网力量。

供电服务工作总结【篇9】

优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。20xx年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，下大力气弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。

一是积极创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求。公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话–95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用

电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。

二是开展“青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。

三是积极推行便民服务。

1．针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；

2．从今年起公司推行了同城异地缴费服务，客户持有缴费卡，在全县各个供电所都可缴纳电费，省去了以前属地管理时期，用户只能在自己居住地所在区域的供电所缴纳电费。对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。

四是召开重点企业客户座谈会。公司召开重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之间的'理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一致满意。

五是加大培训力度。对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范；进一步落实

社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度，不断提高优质服务水平，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，达到规范的服务形象和服务行为标准。提高职工自身素质，工作时间统一着装、挂牌上岗、使用标准语、文明用语和服务，达到工作秩序井然，对客户热情耐心。提高优质服务水平，建立监督机制，对客户的意见、建议、投诉进行详细记录并及时回访，对反馈的客户建议、意见进行分类统计，定期研究服务质量中存在的问题，找出原因，提前预防类似问题的发生。通过上述努力，20xx年上半年公司生产实现零投诉，保证了优质服务工作的顺利进行。

六是认真执行全天24小时值班制度。“95598”服务电话具备受理客户业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修等功能。所有故障报修均通过95598统一调度指挥，提供24小时电力故障报修服务，到达故障现场严格按照十项承诺执行，供电设施计划检修停电在7日内向社会公告。电力故障报修电话实行闭环管理首问负责制，并对各供电所实行抢修流程考核制度。

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