客服方案

为了按照公司的工作要求。我们要专注投入到方案的准备中去，如何将自己写的方案变得更加全面呢？为了您的最大利益生日祝福语网小编特别编辑了这篇“客服方案”，请继续访问我们的网站以获取更多详细信息！

客服方案【篇1】

客服管理方案是企业管理中至关重要的一环，对于企业来说，客户满意度的提升和维护是企业成功的重要保障。因此，企业需要建立一套完善的客服管理方案，以提高客户与企业的互动质量和效率。

首先，企业应该建立起一支专业且高效的客服团队。客服人员需要具备丰富的业务知识和专业的服务技能，能够及时进行解答和处理客户的问题和投诉。此外，企业可以通过不断的培训和提升客服人员的技能和服务水平，提高客户服务质量和体验。

其次，企业应该建立一套完善的客户反馈机制。根据不同类型的客户，企业需要制定不同的反馈方式和渠道，以便及时了解客户的需求和反馈，并采取合适的措施进行针对性解决。这样可以有效地增加客户黏性，提高客户满意度，同时也可为企业提供面向市场和客户的有效指引。

第三，企业应该建立一套标准化的客服流程和流程体系。标准化的客服流程可以帮助企业提高客户服务效率、降低客户服务成本，同时也可以为企业提供更好的客户服务体验。流程体系能够有效地优化客服团队的人员配置和资源管理，避免不必要的重复投入，提高服务效率和体验。

最后，企业还应该对客户服务数据进行有效的分析和利用。通过综合分析客户服务数据，包括客户反馈、服务需求、服务质量和客户满意度等指标，企业可以对客户服务体系进行全面优化和改进，从而更好地满足客户需求，提高企业竞争力。

综上所述，建立一套完善的客服管理方案对于企业来说至关重要，可以促进企业与客户之间的良好互动，提高客户满意度和企业效益，为企业持续成长打下坚实的基础。

客服方案【篇2】

致力于在全体客服人员中营造积极向上、朝气阳光的文化氛围，强化客服人员的学习、荣誉意识，注意挖掘和梳理正向的、积极的文化基因，树立标杆、激励员工、鼓舞员工、弘扬正气。客户服务管理中心团队文化建设主要体现在以下五个方面：

一、学习文化

◆ 组织相关专业内容学习。建立内部网络小组，研究沟通与交流。

为优秀的客户服务人员提供进一步学习的机会。

◆每年举办一次“读书会”活动，倡导读一本好书，撰写读书心得，提升客服人员文化修养。

◆ 组建“兴趣小组”。如：摄影、书法、演讲、绘画、手工艺品等兴趣群体。

建立内部电子期刊，建立内部学习和宣传的共享平台。

我们每年组织客服人员每年两次到其他单位学习、考察，学习同行先进的服务理念，开阔视野。

二、品牌文化

品牌推广：进行品牌的内部实践和外部推广。

品牌提升：创新服务模式、服务手段和服务体系，以服务塑造品牌。

品牌推广：关注服务品牌常规化、特色化服务项目，以多种形式持续开展服务品牌目标客户参与活动。

品牌推广：建立服务品牌发展的客户服务长效机制，不断提升和提升服务的竞争力和创造力。

三、德育文化

通过多种形式和渠道对全体客服人员进行案例警示教育。

每季度进行一次职业道德教育，以教书育人为重点，对全员进行全方位的职业道德和职业道德教育。

每年开展两次党员和积极分子学习活动。

四、荣誉文化

我们每年都要开展省市青年文明争创活动、妇女文明岗活动、工人先锋号活动。

定期开展服务进社区活动，积极宣传和实施企业服务品牌。

建立办公室、营业厅文化墙。它体现了企业的内涵、形象、服务品牌、团队精神和员工作风。

五、激励文化

选派优秀个人参加上级部门考核。

◆ 每年评选十佳服务明星

◆ 每年评选服务示范岗

◆ 每季评选岗位能手

◆ 每月评选月度服务明星

每年举办一次员工专业技能和服务规范竞赛。

六、活动文化

利用节假日组织开展丰富多彩的文化体育活动。如：每年元旦组织登山比赛；夏季组织游泳、划船比赛；冬天，有羽毛球和乒乓球比赛。

用于在各种周年纪念日组织有意的活动。如：七一组织征文比赛；3.15消费者权益日开展便民服务活动；教师节组织进校园服务活动等。

◆ 多形式为员工举办生日会。

春节联欢晚会每年举行。晚会的主题是讴歌公司的发展历程。

客服方案【篇3】

一、目的

为了建立正常的工作秩序，提高职工遵守劳动纪律的自觉性，以保证公司各项工作任务的顺利完成。结合我公司的实际情况，特制定以下方案。

二、适用范围

本方案适用于公司全体员工。

三、监督执行

执行、监督、统计、及实施处罚。

2各部门负责人负责本方案的日常执行和常态监督。

四、考勤方案

1、考勤方案是公司的一项基本方案，全体员工必须严格遵守。各部门负责人要及时掌握本部门员工的出勤情况并对本规定的贯彻执行负全面责任。

2、公司全体员工必须认真执行考勤方案，自觉遵守劳动纪律。

人脸识别签到的办法记录员工到岗和离岗的时间。考勤记录以考勤机签到记录为准。

4、工作时间为早8:00到下午5：00，半日休息中午时间节点为11:30。

5、上班前和下班后的考勤记录视为有效考勤记录，其它时间的记录将被视为无效记录或实施处罚的依据。

了解情况后上报至公司主管领导。

五、违规的界定

1、迟到/早退：上班考勤记录晚于规定时间30分钟以内的将视为迟到。

下班考勤记录早于规定时间30分钟以内的将视为早退。

2、脱岗：是指在上班时间内，无正当理由离开工作岗位30分钟的将视为脱岗。

3、漏打卡：正常出勤无考勤记录并附有请假条说明。

4、旷工：是指无故缺勤或请假未获批准的擅自缺勤者将视为旷工。

（1）假期届满逾期不到岗，并未再次办理请假者。

（2）迟到/早退/脱岗时间在30分钟以上1小时以内，视为旷工0.5天，当天超过1小时视为旷工1天。

（3）值班期间无故不到岗或擅自脱岗的。

（4）因公外出期间办理私事或未能及时归岗的。

（5）不服从工作调动，未在调令要求期限内报到的。

六、处罚标准

早退、脱岗按照第一次10元，第二次20，2倍递增。

2、漏打卡一次20元/次处罚。

一天200元/次处罚。

4、员工一个月内累计旷工时间超过3天的给于辞退。

客服方案【篇4】

第一章总则

第一条为严肃劳动纪律和规范人员考勤管理，明确员工请假与休假流程，促进公司各项工作顺利开展，现结合本公司实际制定本方案。

第二条适用范围：公司全体员工。

第二章作息时间

第三条公司依单位经营特性、订单及业务生产计划安排，合理安排员工的工作时间。

第四条公司采取标准工时制计薪岗位的人员为提升工作效率为前提。

第五条公司采取综合工时制计薪岗位的人员采取倒班工作制，以完成劳动产品计件任务产量为标准，倒班连续作业人员以在岗完成当班工作任务为依据。

第六条为满足生产及客户需求，公司有权变动作息时间及工作日程安排，员工应积极配合。

第三章加班管控

第七条因生产安排或工作业务需要，员工依公司要求在正常工作时间外工作的视为加班。

第八条加班须书面报请部门领导及主管副总核准，并有实际的工作产出（指实质产品产出或脑力产出）。

第九条经部门领导及主管副总书面核准的加班，加班人员先由部门尽量安排调休，无法调休的公司支付相应的加班费。

第十条员工在正常工作时间外超时工作的，未依规定流程申请并经分管副总核准的，一律不得计列加班；确因紧急特殊情况未能按加班流程申请加班的，须专案说明并提报总经理核准。

第十一条员工自愿参加训练课程或公众/公益性活动、集会、义务劳动等社会活动的，均不属加班范畴。

第四章加班费支付

第十二条一般情况下，非生产线人员不安排加班，以定量工作任务完成为目标。

第十三条国家法定节假日加班，加班费均以岗位基本工资标准计发，每月随薪资一起发放。

第五章法定节日

第十四条国家法定节日休假以当年国务院下发通知为准,具体日期如下：

3、妇女节，妇女放假半天(3月8日)

第六章考勤打卡

第十五条考勤是员工工作时间付出的凭证，是公司给付薪资报酬的原始依据。员工自入职日起至离职日止，必须依公司规定的出勤天数上岗工作。

第十六条考勤机依据不同岗位实行人脸或指纹识别打卡，若因考勤机无法识别或指纹磨损无法打卡成功的，应及时向人资部门反馈并重新录入打卡信息。

第十七条新员工入职后一周内由部门领导以纸质记录出勤天数，一周后到人资部门录入考勤机系统进行打卡，凡不按要求打卡或代人打卡者，按20元/次给予处理。

第十八条公司员工必须严格按作息时间进行考勤机打卡签到和签退，正常工作时间内需每天打卡下班各分别打卡1次。

第十九条上班未按规定时间到岗者均视为迟到或早退，早退，按早退按旷工半天处理；早退按旷工1天处理。

第二十条因公事或特殊情况未能及时打卡者需填写《打卡异常申请单》，经部门领导或分管副总审批后交人力资源部存档备查。

第七章请假流程

第二十一条员工正常工作时间内不准处理个人私事，如因私事需办理应严格按规定请假；如因公务需离开工作场所，须先向上级领导报备。

第二十二条员工请假必须以书面形式申请并填写《请假申请单》，经部门层级领导审批后方可执行。

第二十三条员工因特殊情况时需要请假，可事先电话或口头申请，经上级同意后再事后再补《请假申请单》，未经请假核准而擅自缺勤者均视为旷工。

第二十四条员工请假期间提前返岗工作时应先向部门领导报到，并到人资部门办理销假手续，否则人资部门将不计算正常出勤。

第二十五条员工一个月内请假超过15天的，当月社保费用由员工本人全额承担。

第二十六条伤假、病假、婚假、丧假、产假等均需提供相关证明，并由人资部门核准，凡不提供相关证明资料或资料不齐全的，均按事假处理。

第二十七条请假员工在正式休假前三天依据部门领导安排，做好相应岗位上的工作交接。

第二十八条员工请假审批后的《请假申请单》，由请假人提交至人资部门存档备查。

第八章请假类别

第二十九条工伤假

必须是员工因工受伤且在工伤医疗期内，并按工伤定点医院的医嘱休假，休假期间公司给予岗位基本工资待遇。

第三十条事假

因处理私人事务而请假，请假3天以下者，须提前一天申请；请假3-10天者须提前三天申请；请假10天以上者须提前七天申请。员工请假累计不得超过15天/年，请假期间不享受相应的工资福利待遇。

第三十一条病假

（1）指因患病或非因工负伤需停止工作进行治疗或休养的，请假时均需提供县级以上医院的相关医疗证明；

（2）特殊情况可先电话向部门领导请假，再凭医院开具的有效证明办理病假手续，否则均按事假处理，病假期间不给予相应的工资福利待遇;

（3）因患重大疾病需住院治疗的，其休假天数依合法医疗机构的医嘱证明给予休假，休假期间公司给予岗位基本工资待遇。

第三十二条婚假

指员工办理结婚登记并于三个月内提供结婚证复印件的，请假需提前一周书面申请，已转正员工结婚公司给予三天婚假，婚假期间按正常出勤计发工资。

第三十三条丧假

（身故的给予三天假期，但须提供亲属死亡证明及关系证明（可事后补办）；

（2）假期时间含倒班休息日及国家法定节假日并一次性休完。

第三十四条产假

（1）在职所有女员工合法生育者均享有产假，但须提供县级以上医院的证明，产假期间给予岗位基本工资待遇；

（2）产假需提前15天提出书面申请，并一次性休完，休假期间包含法定节假日在内；

（3）女员工正常分娩的，在享受98天产假外再增加60天，共158天产假，其中产前可以休假15天；

（4）分娩时遇有难产的，增加产假15天;生育多胞胎的，每多生育1个婴儿，增加产假15天；

（5）女员工怀孕流产的，需提供县级以上医疗机构的相关证明，公司依据相关法律法规给予适当假期，休假期间不给予相应的工资福利待遇。

第三十五条年休假

（1）员工工作年限已满1年不满10年的，给予5天假期；已满10年不满20年的，给予10天假期；年满20年的，给予15天假期；

（2）员工工作年限满1年以上的，当年请病假累计2个月以上的不享受年休假。

第三十六条调休

（1）必须有节假日上班的考勤打卡记录，不得提前预支调休；

（保安人员调休分别依生产情况及部门内部进行调整安排。

第九章请假审批

xx

第十章附则

第三十七条公司员工考勤管理由人资部门具体负责实施，各部门负责人对本部门的考勤工作负有监督的义务。

第三十八条本方案自下发之日起开始执行，解释权属公司人力资源部。

客服方案【篇5】

为贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》和省委办公厅、省政府办公厅《关于加快构建现代公共文化服务体系的实施意见》精神，切实加强现代公共文化服务体系建设，按照《第二批省公共文化服务体系创建标准》的要求，结合我区实际，制定本方案。

一、工作目标

按照公益性、基本性、均等性、便利性的要求，全区建成以区“四馆一场一中心”（文化馆、非遗展示馆、图书馆、博物馆、群星剧场和体育中心）为龙头，以乡镇（街道、开发区、试验区）“一站一队一团”（综合文化站、健身队和民间演艺团体）为桥梁，以行政村“一室一户一书屋”（文化活动室、文化中心户和农家书屋）为基础，以各类文化流动服务车为补充的公共文化服务体系，实现免费开放制度化、文化活动经常化、文化产品大众化、文化资源数字化、文化服务菜单化，至20xx年，按期全面完成省公共文化服务体系示范区各项创建工作任务。

二、创建内容

（一）加强城乡公共文化设施建设

1、区级文化设施建设。按照“四馆合一”方案，加快文化中心建设进度，确保区文化馆（非遗中心）新馆、区图书馆新馆20xx年建成并投入使用。新建文化馆分馆1个，图书馆分馆3-4个，每个文化站配置一台数字借阅机，全区公共图书馆人均占有藏书08册以上，人均年增新书005册以上。新建抗战文献馆。做好区体育馆维修、亚奥游泳馆维修、区博物馆标准化建设、中国三峡柑橘博物馆提档升级和楼亮化工程。

2、乡镇（街道、开发区、试验区）文化设施建设。通过改扩建，实现100%乡镇（街道、开发区、试验区）综合文化站达到300平方米，统筹推进乡镇文化设施“三个一”工程（一个灯光篮球场、一个室内健身房、一个健身广场），实现乡镇综合文化站提档升级，全部达到二级以上标准。100%乡镇（街道）公共电子阅览室建设达标。

3、村（社区）文化设施建设。推进村（社区）综合文化服务中心建设，并配套建设文化广场。通过改扩建，实现100％行政村（社区）文化中心面积达到200平方米；100％行政村有文化广场（健身广场）和体育设施；100％社区有标准配置的公共电子阅览室。

（二）增强公共文化服务能力

1.丰富公共文化活动。开展社区文化活动周、民间艺术大赛等届次性文化活动。承办好中国“缤纷四季〓乡约”乡村游、茶艺节、柑橘节等大型文化活动。继续办好“乡镇文化节”“官庄庙会”等群众性文化活动。加大“以奖代补”及基层文化辅导、培训力度，促使镇村两级文化体育活动届次化、常态化。继续开展“百村百团”“种文化”文艺骨干培训、新型农民培育的辅导工作，推进村级文化健身队伍建设，保证全区所有行政村至少有1个经常开展活动的体育健身队或民间艺术团。指导各乡镇举办1次以上大型综合性文化体育活动。

2.扎实开展文化惠民工程。继续做好图书馆、文化馆（站）、博物馆免费开放工作，扎实开展送戏下乡等惠民演出活动。歌舞团采取政府购买服务全年免费送戏下乡150场。文化馆组织开展各类文化培训活动20次以上，流动展览10场以上。图书馆基层流动服务次数不低于40次，继续推行“你读书，我买单”“书香门第、耕读人家”“书香”图书漂流等全民阅读活动。实现区博物馆和柑橘博物馆的有机融合，举办或引进临时文物展览1个，开展社会教育活动5次以上。举办全民健身运动会、第十三届职工篮球大奖赛等群众体育活动。

3.保障特殊群体公共文化权益。公共文化设施免费向农民工、老年人、少年儿童和残疾人开放。加大对农民文艺团体的扶持力度。各级图书馆、文化馆、博物馆加强与特殊教育学校的联系，开展“送文化送关爱进特校”活动。各级公共文化机构积极关注老年群体的文化需求，开展老年服务项目和活动。区图书馆设立盲人阅读区，配备盲读设备和盲文读物。博物馆继续举办“残疾人丝绣展”“关注孤独症儿童·走向美好未来”等公益性展览。以六一儿童节等节日为契机，常态化组织邀请留守儿童参观博物馆、非遗展示馆、免费观影、免费看戏等文化活动。

4.实现公共文化服务数字化。积极推进公共文化服务与科技融合发展，整合各类文化信息资源，建立公共文化数字化服务平台，推动数字图书馆、数字文化馆和数字博物馆建设，基层群众可以通过固定上网终端、网络电视、手机等多种方式使用共享工程及图书馆、文化馆、博物馆等公共文化机构的数字服务资源。区图书馆可用数字资源不低于4TB；推动数字博物馆建设，实现对馆藏重点文物的数字化；推动数字文化馆建设，完成非遗资源、地方原创文艺作品、地方大型文艺演出资源的数字化。城乡普及电子阅报屏、显示屏，实现文化信息资源共享工程、广播电视村村通。公共文化场所提供免费WiFi等相关服务。

5.做好非物质文化遗产保护工作。“一乡一品”扎实推进，力争创建国家级文化艺术之乡2个。开展非遗传承培训，出版系列非遗丛书1-2本（套），拍摄非遗项目成果纪录片1部，举办非物质文化遗产展览、展示、展演活动6次以上。积极申报各级非遗传承示范基地、非遗项目、代表性传承人，新建一批非遗传承基地、传承学校、传习所。

6.调动社会力量积极参与公共文化服务体系建设。落实和完善文化经济政策，通过政府购买服务、项目补贴、以奖代补、结对援助等方式，鼓励和支持社会力量通过投资或者捐助设施设备、新办实体、资助项目、赞助活动、提供产品和服务等方式参与公共文化服务体系建设，组织有实力的企业建设文体设施，满足周边群众文化活动的需求；大力发展文化志愿服务，培育文化类社会组织，促进文化消费。

（三）推进公共文化服务体制机制创新

1、坚持设施建设与运行管理并重，规范公共文化机构服务项目和服务流程，完善内部管理制度。结合实际，制定全区公共文化服务机构绩效考评制度，考评结果作为财政预算的重要依据。推动图书馆、文化馆、博物馆等组建理事会，优化公共文化机构法人治理结构。建立群众文化需求反馈机制、健全标准动态调整机制、定期监测机制，制定公共文化服务提供目录，开展“菜单式”、“订单式”服务。

2、建立创建工作督导机制，按照创建工作要求，及时制定并出台相关管理制度，形成长效机制。建立创建工作考核机制，创建期末，对各地相关部门的创建工作进行绩效考核通报。

（四）加强公共文化服务队伍建设

1、加强专业人才队伍建设。合理设置公共文化岗位，优化专业人才队伍结构。加强镇村两级文化队伍建设，乡镇综合文化站逐步达到3人，为每村统筹配置宣传文化员1名，逐步实现“一站三人”、“一村一员”。建立文化志愿者队伍，培训扎根基层的文化骨干和文化能人。

2、开展公共文化服务人才培训。区级文化单位在职员工参加脱产培训时间每年不少于15天；乡镇（街道、开发区、试验区）、村（社区）基层文化专兼职人员参加集中培训时间每年不少于5天；区、乡、村（社区）基层文化专兼职人员参加全国基层文化队伍远程网络培训时间每年不少于50课时；文化志愿者每年参加公共文体机构组织的业务培训时间不少于24课时。

三、创建工作步骤

（一）宣传发动阶段（20xx年4月）。成立领导小组，组建工作专班；制定实施方案，明确工作措施；召开动员大会，分解工作任务；广泛宣传动员，层层落实责任。

（二）组织实施阶段（20xx年5月-12月）。各责任单位按照职责分工完成各自工作任务；对各责任单位任务完成情况进行检查督办；汇总迎检材料，完成创建工作报告等。

（三）考评验收阶段（20xx年1月-6月）。对照创建标准，自查整改；适时邀请省、市专家现场指导，确保指标达到要求；迎接省文化厅、财政厅考评验收。

四、保障措施

（一）组织保障。成立区创建省公共文化服务体系示范区工作领导小组，由区长任组长，常务副区长、区委宣传部部长、政府分管文化体育和城市建设的副区长任副组长。领导小组下设办公室，办公室设区文化体育局。领导小组定期召开协调督办会，确保全面完成各项任务。各乡镇（街道、开发区、试验区）成立相应工作领导小组，依照本方案，结合当地实际制定详细实施方案，按期完成各项工作任务，确保创建工作实效。

（二）政策保障。认真贯彻执行上级政策和要求，落实公益性文化设施建设用地。鼓励各乡镇（街道、开发区、试验区）、村（社区）、企业、社会团体及个人组织参加公共文化服务活动，对在活动中表现突出的给予奖励。

（三）资金保障。将政府购买公共文化服务及保障体系建设纳入年度财政预算，做好示范区创建所需经费保障。将城乡现代化公共文化服务体系建设纳入对口支援和招商引资工作内容，加大社会力量投资文化体育基础设施建设力度。

（四）宣传保障。充分发挥新闻媒体的作用，进一步加大创建工作的宣传力度，通过宣传公共文化示范区创建工作进展、先进典型事迹、先进典型人物等，做好宣传和舆论引导工作，形成全社会支持和参与现代公共文化服务体系建设的良好氛围。

客服方案【篇6】

第一条：请销假

1、请假一天的由主管领导批准，请假两天及以上的由总经理批准，并在行政部备案。本规定适用于全体员工。

2、请假手续以书面为准，如遇特殊情况无法办理书面请假手续，则应电话请假，书面手续后补。短信请假无效。

3、员工因公外出不能按时记录考勤的，应在归岗后尽快在行政部进行登记，并由主管领导签字确认。

第二条：病假

1、员工本人确实因病，不能正常上班者，须主管领导批准，报行政部备案。连续请病假超过三个工作日者，必须取得医院开具的休假证明。

2、患病员工请假应于当日九点前向主管领导请假，经批准后方可休假。

3、员工须在病愈上班当日将病假条交给行政部核查存档。

4、病假工资发放，1-10天以内按照基本工资的30%发放；10天以上按照《xxxxx市工资支付规定》有关规定发放。

第三条：事假

，如实说明原因，经主管领导同意后方可休假，否则按旷工处理。

2、事假按照日标准工资100%扣除。

3、工作时间如有私人紧急事务需要离岗处理，按照事假的规定向主管领导请假，违反规定者以旷工计罚。

第四条：年假

休息日不计入年休假的假期。

审批方可进行休假。

。

第五条：婚假

1、根据《婚姻法》的规定，员工请婚假时，必须本人填写婚假申请单，经主管领导批准，交行政部备案。假后须拿结婚证及证明销假。

结婚的，可享受的，可享受晚婚假。

3、婚假包括公休假和法定假，再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

晋升、调级。

5、结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另给予路程假。

第六条：产假

产假，难产可增加15天。多胞胎多生一个婴儿增加15天，符合晚育年龄的增加30天产假。

2、晚育已婚妇女24周岁以上或晚婚后怀孕生育第一个孩子为晚育。育妇晚育并领取独生子女证的产假延长到135天至180天，由所在单位根据实际情况具体规定。

3、女员工怀孕三个月以内流产的给予20-30天妊娠假，怀孕三个月以上7个月以下流产的给予42天妊娠假，怀孕七个月以上流产的给予90天产假。

4、女员工休假前需要有医院证明，经主管领导同意后，报行政部备案，方可休假。

，则再延长7天，共计10天带薪假期。

6、女职工享有90天有薪分娩假，假期从其申请休息之日起计算。工资按基本工资发放，不计发相应补贴及奖金。

第七条：丧假

死亡，可办理丧假，员工的父母或配偶去世，可休假岳父母、公婆去世可休假配偶或子女去世，需员工本人去外地料理丧事的，可根据路程远近另给路程假。员工办理丧假需在假前写出申请，经主管领导签字后，报行政部备案。

2、丧假期间工资的发放依据国家有关规定发放。

第八条：旷工

事假规定，或违反公司方案中其它有关规定等行为，均视为旷工。

者，扣发当日全部薪金的三倍工资；旷工二日（含累计）者，扣发当日全部薪金的xxxx倍工资；旷工三日（含累计）者，当月只发同年xxxx市最低生活标准工资；旷工超过三日（含累计）者，公司视情况给予处理。

第九条：迟到、早退

。

辅助说明：本公司设计人员即为不定时工作时间。

2、上班时间

；

。

扣除绩效工资、直至解除劳动合同等方式处理。

交通事故等特殊情况属实的，经主管领导批准后酌情处理。

第十条：打卡

下班各打卡一次。对没有打卡条件的，按照登记要求实行签名登记方案，记录上下班具体时间并亲笔签名确认。在工作期间，离开公司的情况需填写相应的手续对于有打卡条件的填写相应手续的同时要打卡离开。

下班未打卡、且不符合或者没有办理相关手续且没有证据证明确实上班的，没有按照要求亲笔签名登记考勤的1次罚款10元。对于无法查证的，公司一律按请假计算。

3、如果员工由于工作的特殊要求，不能及时到公司打卡者，须在工作日志上明确写明原因，由部门主管负责于次工作日将未能打卡的员工的数据统计出并报送行政部。

4、因设备故障，停电等因素，造成无法完成指纹考勤登记的，由行政部统一记录。

第十一条：加班、调休

，无法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班计算。

兑现。如申请调休的，原则上须提前三天申请，由主管领导根据实际情况统筹安排。领导批准后，到行政部办理相关登记手续。经批准的调休事假可不扣发工资。

但到岗后应主动向行政部说明情况，并进行登记。

公交停运之后，可乘坐出租车，车费据实报销。

5、除公司安排加班外，员工自行加班行为不享受加班调休，且不得影响次日考勤。

6、公司安排加班行为，由公司负担员工加班工作餐。

7、享受业务提成奖金的部门和员工，不再享受加班奖金或调休待遇。

客服方案【篇7】

客户关怀方案

客户关怀管理真正体现了“以客户为中心”的现代经营理念，贯穿了市场营销的所有环节，也是增强客户满意度与忠诚度、实现可持续发展的基本要求。制定客户关怀计划

1.短信关怀

收集客户使用情况的数据，在特定的节假日、天气变化情况、客户生日发送短信祝福，力求产品和客户之间建立、保持和发展一种长期、良好的氛围，增强客户对产品服务的满意度。

例如：

中秋节：让最圆的明月陪伴你和我，让明月传达我的心愿与祝福…母婴乐园祝您中秋佳节快乐，月圆人圆事事圆满！大寒：过了大寒，又是一年；新的一年，钞票大赚；健康身体，开心笑颜；烦恼不找，幸福无边；好事不断，福运连连；朋友牵挂。母婴乐园提醒您，大寒将至，注意保暖。

还可以结合福建省本土一些新闻热点甚至针对客户的年龄、性别、职业等更有针对性的发送关怀短信。如：国家旅游局局长邵琪伟在12日举行的第三届海峡论坛上宣布，大陆居民赴台个人游第一批试点城市为北京、上海及厦门市，将于6月28日正式启动。垂涎已久的宝岛美食美景，你们准备好了吗母婴乐园随时随刻为您提供最新的生活资讯。2.电话关怀通过电话回访客户与客户深入沟通，倾听客户的意见，随时关注客户的新需求，挖掘客户更多更深层的功能，为客户提供更多更新的功能，保持长久有好、激励的氛围。

电话作为一种传播工具，在向客户传播我们的一些信息。做电话关怀的时候，不注意方式方法，起不到好的效果，反而会让客户产生反感，一定要找到好的切入点。如：母婴乐园的核心是“健康”，我们就可以根据最新的健康咨询，或者客户本身的一些健康问题展开，这样电话关怀的效率就达到最大化了。

3.其他信息推送

①邮件关怀：定期通过天翼189信箱发送祝福短信。

②现场服务：在特定的节日组织全科医生到特定的场所，如社区，广场这些地方举办免费咨询，解答用户日常健康问题，深入到群众当中，更好的和用户之间完成互动体验，树立良好的产品形象。

4.优惠关怀

在一些有特殊意义的日子，如母亲节、产品几周年庆典等有象征性意义的日子推出开通返利的优惠活动。如：开通3个月返10元话费，赠送其他的增值业务。开展一些公益性的知识讲座等等。制定、执行客户关怀计划，反映企业对客户的关怀情况，了解客户对产品的反馈意见，并对客户的反馈意见进行处理，降低客户的退订率。同时借助关怀活动，对用户使用的活跃度，增进客户关系，为业务的开展提供一个良性平台。

客服方案【篇8】

哈尔滨汽车设备维修****北京客户服务中心开业典礼

策划方案

一、 活动目的

设备配套检修公司将以北京客户服务中心开业庆典为契机，全面推出哈汽客户服务中心4s品牌店，向客户展示哈汽延伸服务的理念和通过客户服务中心完整的服务体系平台为客户需求提供全方位的服务，从而提高哈汽品牌在客户的影响力，为哈汽未来的发展奠定坚实的基础。

二、 总体策划

北京客户服务中心开业典礼将由四个动态和静态部分组成。即哈尔滨文化展、哈尔滨远程技术服务监控中心、远程网络**会议和北京客户服务中心揭牌仪式。

通过这四个部分的互动，展示了海航先进的技术装备和服务理念。

1、准备阶段

准备阶段分为三个步骤。一是宣传资料、音像资料的准备和宣传展览的安排。包括《哈汽客户服务工作指南》样本、哈汽配套检修公司客服中心宣传光盘及哈市人文风景片等。在宣传片中要展示哈汽的管理、科技、生产、创新、市场等方面内容，同时包括客户服务中心工作流程，该工作流程采用东北虎的flash形象，表现为活泼、乖巧、可爱、跃动，语言符合形象特质，生动有趣的进行讲解，让来宾在快乐中领悟客服中心的工作，把枯燥的环节变成有趣的情境。

二是哈尔滨企业文化精粹展、远程技术服务监控中心和远程网络**会议的技术支持和设备调试。三是庆典活动内务工作。包括邀请人员的确定和邀请函的发放、礼品的准备和发放、外围装饰和客服中心的安排、庆典午餐等。

午餐的准备要体现品位、高雅、便于交流；车辆安排要及时、准确到位；北京客户服务中心开业庆典所需桌、椅、纸、笔、扩音设备、摄影、摄像、花蓝、礼仪小姐要提前到位，并明确职责和要求，保证准确无误。

通过这个阶段的准备，要使庆典现场完美无误，在立体交叉的宣传效果的渲染下，达到吸引嘉宾视觉的目的，使其自然融入庆典活动中。

2、接待阶段

庆典当天，在一楼大厅入口两侧设置了两排花篮和一块招牌。红地毯从门口铺至电梯口。两位礼仪小姐在一楼大厅门口等客人。一批客人到达后，由礼仪小姐送至电梯厅，电梯推至12楼返回。

在12楼电梯口处设接待台一处，并设立2名礼仪小姐，其中一名礼仪小姐邀请来宾签名留念，并将配花发给客人配带，然后由另一名礼仪小姐将客人引领至北京办事处会议室。我厂的相应领导将在此分别接待相应客人，如果客人不多，可带领客人参观办公区的远程诊断区与可视会议区，当客人及厂领导进入办公区后工作人员要起立问候。也可介绍客人参观企业文化精华展**，安排客人在会议室休息，由礼仪小姐送上可口的饮品，并**优美轻松的哈市人文风光片。

随着嘉宾的到来，我们的开幕式也将拉开帷幕。

3、展示阶段

北京客户服务中心开业庆典开始前，我们将向嘉宾**精心制作的客服中心宣传片，通过节奏有力、大气磅礴的激昂**来吸引嘉宾的注意力，提高来宾的情绪，让来宾感受到企业的强势、智慧、严谨与真诚。**完宣传片后，我们将画面切换到远程诊断监测图象，让来宾感受 “主动支持服务”的理念，切身感受到哈汽高科技手段为客户打造的全面、完善、及时的技术服务平台。此时来宾可边**图象边讨论与饮茶，远程诊断演示完后，将画面切换到远程可视会议的图象，此时有的集团领导可能在**图象中见到久末谋面的下属电厂的领导，进行问候与了解工作近况，通过我们的平台让来宾真实品味零距离沟通。

通过文化片、企业片、科技片、**片，让游客在轻松愉悦中度过美好时光。

相信在企业宣传片、远程诊断监测与可视会议感染下，各位来宾将成为哈汽远程技术服务与支持系统的第一位见证人，同时也将成为哈汽远程客户服务系统的使用者和支持者，同时也将为公司代来巨大的经济效益。

4、庆典阶段

展示阶段完毕后，主持人登场介绍来宾，宣布北京客户服务中心揭牌仪式将正式开始，此时**响起，由2名礼仪小姐将披着红绸的客服中心的牌扁送上，请董事长、总经理曲大庄与副总经理张秋鸿一起揭牌，并向设备配套检修公司经理李宏伟授牌，**结束。有请董事长兼总经理曲大庄致辞。掌声将把庆祝活动推向高潮。演讲结束后，礼仪小姐献上香槟，大家举杯，主持人宣布仪式结束。

同时主持人邀请曲总及来宾参观北京客服办公室，所有员工要统一着装，体现哈汽员工的精神面貌，在曲总带来宾进入时要一起向领导及来宾问候，请领导提出建议及希望，若有客人提问，要积极热情地给予讲解。最后由主持人提议厂内领导及来宾与客服中心员工集体在北京客服中心企业形象墙处合影留念，合影完毕后请来宾参加宴会。

5、收尾阶段

我们的礼品在一楼的入口处分发。客人下电梯时，礼仪小姐会根据胸前的鲜花送礼。客人可以把礼物放进车里，坐在我们的中产阶级去参加午餐。酒店内我们的工作人员在客人即将到达时，将酒水及凉菜提前摆好，并将曲总及张总的座位定好，客人到达后自由落座，座好后将同时走热菜，进入我们的欢庆午宴。

三、庆典时间

活动定于2006年6月28日上午9:30开始

四、活动地点

哈汽公司北京客户服务中心

地址：北京市西城区车公庄大街9号院5号楼c座1203室

五、活动程序

六、策划小组

主办单位：哈汽设备维修公司

协办单位：哈尔滨市汽车技术管理办公室、哈尔滨市汽车宣传部、设计研究中心

经营处、自控公司

组长：刘贵强

副组长：修爱军

成员：（北京）市场管理部客户服务中心

七、具体工作及分工

1、活动策划准备工作：

负责人：修爱军

2、北京服务中心筹备工作：

负责人：王瑛琦

八、参加会议单位及人员名单

计25人

客服方案【篇9】

第一节总则

第一条为强化管理，建立良好的生产秩序，严肃劳动纪律，保证生产工作的顺利进行，特制定本办法。

第二条考勤管理是企业管理的基础工作，是员工晋升、奖惩等的重要依据。

第三条适用范围：本公司全体员工。

第二节考勤管理

第四条本公司考勤由行政部门管理。各部门应加强劳动管理，严格按规章方案办事，切实掌握员工出勤情况，健全考勤记录。

第五条每月考勤周期为汇总，核准后作为核发岗位工资与绩效工资等的依据。

第六条员工请假、休假应按程序办理手续；因公出差必须经相关领导批准。

第七条实行上下班集中打卡相结合的方案。每一工作日分上午、中午和下午三次打卡。员工上下班必须自觉打卡。

第八条工作时间为上午8：00-12：00，下午13：15-17：15。加班：18：00开始

第九条员工上下班不得代替打卡，违者委托方扣除当日考勤并给予一次严重书面警告，代替者扣除当日考勤并给予一次严重书面警告。

第十如刷卡出现异常，须由部门填写《签卡申请》，经部门主管签署，交行政部审核后，方视为出勤、

第十一条迟到或早退的惩处方案：

者或者，按照旷工一天处理；

者或，按照旷工一天处理。

第十二条迟到、早退和旷工的惩处方案：

，记旷工一天；

2、不请假或虽请假但未经批准而擅离工作岗位，超过3小时不够1天，记旷工1天；超过1天，按实际天数计算；

3、请假期满，不办理续假或续假未获批准逾期不上班的；按旷工处理；

4、员工患病在医疗期间，未按规定向单位提供诊断证明或弄虚作假的，按旷工处理；

5、员工无正当理由超假或捏造请假理由骗取假期的，按旷工处理；

6、员工无正当理由经常旷工，经批评教育无效，连续旷工超过3天或在1年内累计旷工时间超过10天者，给予解除劳动合同处理。

第三节请假类别、期限及相关待遇

第十三条法定有薪假日

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客服方案【篇10】

客服管理方案是一种组织性方案，旨在更好地管理和控制客服部门的运作，使其成为更加高效的服务机构。客服管理方案的目的是为客户提供出色的体验，提高客户满意度和忠诚度，从而增加公司的利润和业务规模。在以下文章中，我将介绍一些客服管理方案的重要组成部分，以帮助您创建一种高效的客服部门。

1. 确定客户需求

成功的客户支持始于对客户需求的有效理解。为确定客户需求，您可以发起客户满意度调查或简单地向客户询问其需求。您的客服代表和管理层也应能够发现经常出现的问题和需要解决的问题。了解客户需求对于设计符合客户需求的服务方案至关重要，这将导致更高的客户满意度和更好的客户快乐度。

2. 建立流程和标准

为了确保客户获得一致的服务，客服部门需要建立流程和标准。流程应详细描述客服代表应如何回答电话、如何处理投诉、如何解决问题等等。此外，您还需要建立一些指标来监控客服质量，并识别客服代表的不足之处。流程和标准应为管理客服代表提供明确的指导，并确保客户在每次联系客服时都能获得一致的体验。

3. 为客服代表提供培训

为了在客户联系时为客户提供最好的服务，您的客服代表必须了解公司的产品和服务，以及如何最好地满足客户需求。提供系统依赖的培训是至关重要的，以确保客服代表具备所需的知识和技能来提供最佳的客户满意度。

4. 使用客户关系管理系统

客户关系管理系统（CRM）可协助您管理客户数据和交互。这些系统可以跟踪客户的活动，并存储重要的客户信息。此外，CRM还可以连接客户与客服代表，并自动分配工单以与客户联系。CRM是一种有效的工具，可始终跟踪客户联系，并确保每次交互均是高质量的。

5. 实行持续改进

客服管理方案需要一定的时间才能达到最优的运作效果。因此，您需要实施持续改进，以提高客户满意度并优化客户支持流程。定期审查客户需求、流程和标准，并向您的客服代表提供培训和支持，使他们能够提供更高水平的客户体验。持续改进策略将有助于创建一个自我完善的客服管理方案，并确保客户始终获得最优质的客户体验。

总结

客服管理方案是现代企业的关键部分，为公司的成功和利润做出了重要贡献。透过确定客户需求、建立流程和标准、为客服代表提供培训、使用CRM系统，并实施持续改进策略, 您可以创建一种高度有效的客服部门，并确保每位客户都获得优质的体验，进而增加公司的利润和业务规模。

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