行政中心年终工作总结（模板八篇）

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行政中心年终工作总结 篇1

我是xx年8月从电话中心到行政便民中心办公室主持工作的。一年多来，在市行政便民服务中心党组的正确领导下，在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下，认真履行工作职责，努力做好本职工作，较好地完成了20xx年工作目标，现将一年来主要工作总结：

一、深入学习，不断提高政治理论和业务水平

xx年，我积极参与中心组织开展的深入学习实践科学发展观等学习教育活动，认真学习党的xx大大和xx届xx全会精神，学习党的最新理论，学习有关政策法规和业务知识，不断提升自身综合素质和工作能力。特别是到办公室工作以来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求学以致用，推动工作。通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力。

二、xx年所做的主要工作

xx年，根据工作分工和自身承担的任务，主要做了以下几项工作

1、抓好便民公开电话工作，充分发挥电话在关注民生、服务群众方面的作用。

xx年8月份以前，我作为便民公开电话受理中心副主任，负责电话工作。在抓好日常工作的同时，我注重从多方面提高电话运行质量。

一是加强对工作人员的政治业务培训，先后邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责人为工作人员讲授相关政策和业务知识，提高了工作人员的业务能力和服务水平。

二是切实解决了电话受话系统和转办系统的技术问题。针对电话系统陈旧，故障多发、群众打电话难等实际情况，租用联通公司呼叫平台，并开发了网上转办系统，使49个网络单位实现了网上转办和反馈，提高了工作效率。

三是加大了对网络单位的协调和督办力度。在工作中，电话中心注重调动网络单位工作积极性，通过现场协调、跟踪督办、专项督办等措施，为群众解决了大量社会热点难点问题。

四是继续坚持社会各界代表接听电话活动，邀请人大代表、政协委员、企业和群众代表走进电话中心，直接倾听群众呼声，零距离感受电话工作，很多代表对电话忙碌的工作情景印象深刻，称赞电话为群众解决了很多实际问题，切实发挥了关注民生、服务群众的作用。

2、认真做好办公室文字材料的起草、修订和审核把关工作。

由办公室负责的文秘工作，xx年起草制发中心行政文件49个，党组文件23个；编发行政便民服务工作通报5期，行政便民信息20期40多条，以及各种工作总结、汇报提纲、工作反映、考察报告、领导讲话、领导署名文章、会议交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，总计40多万字，及时总结反映了中心各个阶段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同时，认真做好上级机关和兄弟单位的来文、来电、来函的处理和拟办工作，全年共处理各类来文1100多件，保证了机关政令畅通和工作的高效运转。

3、精心筹备和组织好各类会务工作。

xx年，中心先后组织召开了各类座谈会、征求意见会、工作通报会、总结表彰会、主任办公会、党组会议以及行政便民服务工作总结会、推进会、部署会、检查考核会等大小会议50多个，对这些事关中心形象和发展的大事，办公室都坚持做到会前精心筹备、会上全程服务、会后抓好落实，保证了会议的胜利召开和工作的顺利推进。

4、积极做好后勤保障和精神文明创建工作，为中心工作营造良好氛围。

xx年，办公室认真落实优先保障窗口福利待遇、优先保障窗口工作正常运转的工作原则，坚持科学理财，节能降耗，严格管理，在财政部门取消各种补贴后，积极做工作想办法，协调各方支持中心工作，全额解决了窗口人员的服装费，按月兑现了窗口劳保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系统，购置了大量办公用品，为中心各项工作高效运转提供了坚强保障。

特别是在创建和保持省级文明单位工作中，办公室同志全身心投入，从最基础工作做起，整档案、抓环境、清理卫生死角、开辟文体活动场所、协调上下关系，在中心全体工作人员的共同参与努力下，连续两年顺利通过了省级文明单位复查验收。创建活动的开展，使中心办公条件不断得到改善，中心文化建设日益丰富多彩，增强了中心凝聚力和向心力。

5、全力筹建中心食堂，解决工作人员中午就餐问题。

根据主任办公会议决定，办公室承担了筹建食堂的工作任务。为办好食堂，我做了大量工作：

一是广泛深入调查了解了其他单位食堂筹办和管理经验，并多次进行试餐、召开座谈会征求意见，了解情况，为领导决策当好参谋；二是做好餐厅基础设施建设和餐具的购置工作；三是做好厨师的选聘工作，经多方面筛选比较，综合考察，最后选定xx饭店厨师作为中心食堂的承包商；四是做好食堂管理和餐票发放工作，确保食堂正常营业。目前，大部分同志对食堂还是满意的，没有提出具体的批评意见。

6、加强办公室自身建设，不断提高服务水平。

办公室承担着沟通上下、协调左右、保证机关正常运转的中枢和保障功能。除了大量文字材料外，还承担着保密、档案、人事、财务、卫生保洁、安全保卫、值班管理、车辆管理、公务接待、后勤保障、固定资产管理、办公用品采购、保管、发放、精神文明建设、综合治理等多项职能，任务十分繁重，任何工作疏忽都可能影响到中心的全局工作。

在人少事多的情况下，我和办公室的同志抱定不干则已、干就干好的决心，坚持学习各种业务技能，不会就学，不懂就问，实行分工合作，一人数职，一职多管，用工作的高效率、快节奏、高标准来弥补人员的不足。

在工作中坚持按制度办事，公平、客观地处理日常工作。在全科同志的共同努力下，xx年办公室各项工作都取得了长足的发展，实现了无安全事故、无泄密现象，信息采用、提案办理、年鉴编写受到上级表彰，精神文明建设取得丰硕成果，环境卫生更加优美。

回顾一年的工作，总体感受是一个字“忙”。接不完的电话，写不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正体会到。但我深深知道，这是工作的需要，是肩负的职责，是组织和同志们的信任。

如果说有一点成绩的话，应归功于中心党组的正确领导，归功于中心各科室的大力协作，归功于窗口同志的鼎力支持。

在实际工作中，由于自己水平有限和条件的制约，还有许多事情做的不尽人意，希望能得到同志们的理解和支持，我也将以此为动力，在今后的工作中进一步加大工作力度，瞄准目标，自我加压，埋头苦干，锐意创新，努力做好各项工作，为中心的建设和发展贡献自己的力量。

行政中心年终工作总结 篇2

1.加强组织领导，履行主体责任。中心党组严格按照党要管党、从严治党的要求，严明政治纪律和政治规矩，严肃党内政治生活，进一步细化党风廉政建设主体责任，建立了一把手负总责、分管领导集中抓、其他领导协助抓的工作机制，与各科室签订了《县行政服务中心2020年党风廉政建设责任书》，形成了上下联动、齐抓共管的良好局面。

2.加强宣传教育，强化廉政意识。组织党员干部到县廉政教育基地接受教育，通过观看视频、现场讲解的方式，强化党员干部的底线意识、红线意识。通报违纪违法反面典型、观看警示教育片《打铁还需自身硬》、《永远在路上》等活动，营造“以廉为美、以廉为乐、以廉为荣”的廉政文化氛围。坚持做好个人重大事项报告等制度，及时做好领导干部廉洁档案报送，对中心干部婚丧嫁娶、乔迁履新、子女入学、财产收入等事项都能及时监控，督促有关干部做出廉洁承诺。

3.加强监督检查，规范权力运行。认真学习和宣传党的十九大精神，严格执行中央八项规定精神及市、县有关贯彻意见。印发《县行政服务中心党风廉政风险点防控方案》，认真梳理中心权力清单并公示，积极开展廉政风险点排查，查找出廉政风险点30个，针对各风险点制定防控措施28条。坚持抓早抓小，春节、清明、五一、端午、国庆中秋等节前召开专题会议，对干部进行廉政提醒，发送廉政短信近500条，开展约谈23人次。

行政中心年终工作总结 篇3

1.开展“党建+标准化”，审批服务更规范。按照“审批更简、监管更强、服务更优”的原则，对我县34个行政审批实施部门527项行政许可事项、91项公共服务事项等项目进行全面清理，规范“一单三书”，完成618项审批服务事项的服务指南编制。全县527项行政许可审批事项，法定时限共11233个工作日，经过优化流程，共压缩6006个工作日，行政许可事项总体提速53.4%。引入3个国家标准，制定发布6个标准子体系和41项规范标准，党员干部带头推行服务标准化，全面实施“一满意、两公开、三个三、四心、五个一样、六零”服务。创新开展邮寄服务、上门服务、延时服务、微信(名片)预约服务、免费打印服务等8项特色服务，为办事群众提供预约服务400余次、上门服务20次、邮寄服务61次、加班延时服务1717次、。开展“提高审批效率、优商减负、强化监管、提高服务标准”等四大提升行动，全力打造我县“阳光政务、贴心服务”品牌。

2.开展“党建+网审平台”，政务服务更便捷。党员示范岗窗口带头邀请办事群众体验“互联网+政务服务”，为办事群众提供便捷、高效、简约的政务服务。实行“日扫描、周检查、月通报、季考核”的管理机制，开展“互联网+政务服务”自愿者服务活动，引导和协助群众在网上申请办理，提高群众的参与率。打造网上办事大厅与实体大厅“虚实一体”的政务服务模式，推动网上行政审批平台与部门之间互联互通、业务协同、信息共享。探索网上审批向公共服务中心、便民服务中心延伸，为“大众创业、万众创新”提供更好服务，新增农业、旅游市场主体。如工商窗口前移办理新增各类市场主体3862户(内资企业新增914户、个体工商户新增2853户、农民专业合作社新增95户)，有效助推我县脱贫攻坚。今年来，3个窗口被评为“重庆市级巾帼文明岗”，网审平台接(办)件3.5万余件、按时办结率100%，其中互联网申请940件，比去年增加8倍。真正实现了让数据多跑“网路”群众少走“马路”。

3.开展“党建+并联审批”，项目落地更快速。激发窗口党员创先争优，为企业提供“1对1”个性化并联审批服务，完善“1+5”并联审批组合机制，并联审批由单一工业项目拓展到旅游、民生、文化、食品、建设等领域，研究制定《XX县文化市场项目并联审批实施办法(试行)》、《XX县食品经营项目并联审批实施办法(试行)》，将文化、食品经营领域办理时限分别由原来的105和85个工作日最快缩短至19和12个工作日。新出台了《XX县建设工程初步设计并联审批管理办法(试行)》、《XX县建设工程方案设计并联审批管理办法(试行)》，初步设计办理时限由66个工作日压缩至10个工作日，方案设计办理时限由100个工作日压缩至20个工作日。党员干部带头开展并联审批回访，关心企业后续审批情况，强化审批事后监管;研究制定《行政许可事项办件分类管理规范》，对并联审批办理事项、基本流程、审批环节等再次进行优化，确保了重点项目在行政服务中心实现办理时间最短、流程最优、环节最少、费用最省、效率最高。按照“统一受理、转送相关、同步审批、限时办结”的原则，今年为和正讯科技产业园、黄水懒人山谷等15个项目开展并联审批，项目审批时限共节约700个工作日，深受企业好评和欢迎。

4.开展“党建+群工系统”，服务渠道更畅通。一是持续做好群工系统宣传、培训和推广，开展集中培训140余人次、下乡“上门”培训15次，新增2000余人安装使用群工系统APP。二是加强动态监管，建立催办台账，对即将超期事项、转办事项、申请延期事项及时对点交办，杜绝红、黄灯。三是及时通报整改，定期通报系统运行、事项解决、财务公示等情况，2020年发通报7期、整改清单2次，对办理不力的督促整改到位。四是组织两次阳光重庆群工上线。6月15日组织县扶贫办、县旅游局、县农委、县特产中心围绕“创新产业扶贫，助推脱贫攻坚”主题，分享XX在产业扶贫方面的经验，在线解答群众相关疑惑。12月12日组织县监察局、县文明办、县文化委、县民政局、县城乡建委围绕“推动移风易俗，树立文明新风”主题，就XX树立文明新风方面与听众进行在线交流，获得了听众的好评。2020年，受理解决涉及扶贫、卫生、教育等7大民生领域事项共8100件，办结率99.4%，满意率99.2%。

行政中心年终工作总结 篇4

我市行政服务中心（以下简称“中心”）自今年5月8日试运行办公以来，在“中心”党组的正确领导和各窗口的大力配合支持下，业务科全体员工紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，坚持“依法行政，办事高效，服务优良，群众满意”的工作目标，在建立完善“中心”业务运行相关制度，在督促窗口单位业务进驻，规范窗口业务，窗口办件统计等方面作了大量的工作，取得了可喜成绩。现具体总结如下：

一、主要工作

（一）加强学习，不断提高自身综合素质

围绕“内练素质，外树形象”的工作要求，科室全体人员积极参加“中心”组织的党员干部素质教育、行政许可法讲座、工作礼仪、军事化训练等一系列培训。通过培训，开阔了视野，增长了知识，提升了素质，增强了凝聚力和向心力。同时，坚持业务和理论学习，不断提高政策、业务理论水平，增强了服务意识，提升了综合素质。

（二）建立完善“中心”业务运行相关制度

我们针对运行工作中遇到的一些新情况和新问题，借鉴外地经验，结合工作实际，适时制定完善了《登封市行政服务中心窗口考核细则》、《登封市行政服务中心办件管理意见》、《登封市行政服务中心会审会签制度》、《登封市行政服务中心关于加强业务学习的通知》、《登封市行政服务中心运行工作领导组关于加强强办件管理工作的意见》、《登封市行政服务中心运行工作领导组关本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃于窗口单位建立集中会审会签制度的通知》等相关规章制度，并组织中心工作人员进行了系统的学习。在制定这些制度时，我们注重发扬民主，充分征求和尊重窗口单位及窗口工作人员的意见，不断修订完善，力求使这些规章制度切合实际，具有较强的可操作性。

（三）加大业务进驻力度，不断完善中心的服务功能

围绕窗口单位业务进驻工作，我们先后对33个窗口单位的“五到位”（即人员到位、办公机具到位、授权到位、业务移交到位、办事程序规范到位）工作进行检查验收及回头看，并将验收情况在电视上公示。同时，进一步加大督查力度，形成“中心”、纪检监察部门、新闻媒体和人民群众对窗口工作全方位、全过程、立体式的监督体系，防止个别单位为应付验收搞形式主义，验收后又回归到原来的办事方式。

（四）规范各窗口业务，提高办事效率

我们主要从每一事项的审批依据、办事程序、申报材料、时限、收费标准、收费依据6个方面进行规范，努力做到法律法规依据充分，办事程序简便，申报材料规范，时限尽可能缩短，收费合理，收费依据充分，并进一步简化办事程序，减少申报材料，压缩时限，从而提高办事效率，方便企业和人民群众办事。在简化办事程序方面，我们制定了集中会审会签制度。凡窗口办理事项涉及单位两个及两个以上相关科室、领导审核签字的，按时在“中心”会审会签。确需现场踏勘的，由窗口负责人牵头，单位派车，相关科室搞好配合，进行联合踏勘，此举确实简化了办事程序，提高了工作效率。

（五）切实做好办件统计工作，为领导决策提供依据

办件统计是业务科一项基础工作，也是很重要的一项工作，它可以反映出“中心”业务运行的是否正常，各窗口办件中是否存在问题，便于开展业务督察，并为领导决策提供依据。办件统计包括周统计、月统计和专题统计，这项工作本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃我们做得很扎实，效果也很明显。

“中心”自5月8日试运行至今，累计受理各类办件38835件，办结37119件，办结率达95.58%。6月28日正式挂牌运行以来，共受理各类办件36830件，办结35825件，办结率达97.27%。

（六）认真做好领导安排的日常工作和阶段性工作

我们牢固树立“中心”一盘棋思想，与其他科室搞好配合，自觉完成“中心”除草、会议组织、窗口单位一把手现场办公签到等日常工作和阶段性工作，维护“中心”工作大局，促进“中心”各项工作健康快速协调发展。

二、存在的主要问题

（1）主动学习的气氛不够浓厚，对各窗口的具体业务不够熟悉。

（2）思想不够解放，工作不够大胆，创新意识不强。

（3）业务探索、业务开拓方面做得不够。

（4）相关制度还不够完善，有待于进一步探索完善。

（5）业务督察基本没有开展。

三、下一步工作打算

（1）加强学习，提高自身业务素质和业务技能。

（2）进一步解放思想，大胆工作，创造性开展工作。

（3）不断探索新思路，开拓新业务，拓展完善“中心”的服务功能。

（4）建立完善联办联审制度。

（5）尝试建立新的办事机制，各窗口单位成立“审批科”，整建制移入“中心”。

（6）建立完善办件管理、业务开拓的相关制度。

（7）尝试性开展业务代理工作。

（8）加大业务督察力度，在督察中发现问题，解决问题，以业务督查促业务规范。

总之，“中心”自6月28日挂牌办公以来，我们在窗口单位业务进驻，业务规范、巩固、深化、提高，业务办件管理，业务办件统计等方面做了大量的工作，取得了良好的效果。但距市领导及广大人民群众的要求还有相当大的差距。今后，我们将进一步解放思想，开拓进取，创新性地开展工作，力争让领导和人民群众满意

行政中心年终工作总结 篇5

xxxx年，随着机构主体正式落地，xx区行政事务服务中心凝心聚力、奋力实干，在新的起点开启新征程，展现新面貌，实现新作为。一年来，区中心紧紧围绕xx区发展战略，聚焦最多跑一次改革目标，有效提升政务服务水平，各项工作都取得了积极成效，现总结如下：

一、xxxx年主要工作开展情况

（一）线上线下两厅融合发展助推景区最多跑一次改革

xxxx年，中心着力打破原来单一化的供给模式，努力实现线上线下两厅双轮驱动，构建多维度服务平台，形成多元化、个性化、便捷化的景区政务服务形态。

一是打造精准化、智能化、亲民化的指尖政务平台。推出西湖景区行政服务掌上政务平台，实现预约取号、事项指南、便民服务、政务公开等功能，群众了解景区政务信息更及时，动动手指即可完成办事。截至xx月，共计推文xxx篇。打造小西智能客服，建立健全知识库，实现对话中处理业务，智能客服系统让服务更加精准。投放xx台政务自助机，实现xxx余项业务自助可办。自主开发应用政务服务一体机，通过对受理量、办件时长、满意度等数据构建模型并展示分析，为群众办事引导及大厅优化决策提供可量化、可视化、科学化支撑。

二是打造一站式、自助式、管家式的高效服务大厅。服务一窗式。根据景区体制机制特色，创新建成公安执法、商事服务、民生保障三通服务体系，打破按部门分设办事窗口格局，将原有xx个窗口整合成三大功能区，促成跨部门、跨业务的协同管理和服务，让办事群众从跑多窗为跑一窗。服务全天候。xxxh自助厅建成启用，它与双休日开放服务、延时服务、上门服务一起，将政务服务触角延展到八小时工作时间以外，实现景区全天候全方位服务网。服务大升级。设立专职管家零号窗口，将原有服务端口前移，提供便捷的办事导航，形成全流程贴心服务。推出商事一网通自助区，提供一站式管家服务，分流窗口业务，缩短群众办事时间，营造景区良好的营商环境。

三是打造标准化、科学化、便民化的政务服务环境。在标准化建设上下功夫。根据八统一标准，完成事项梳理维护，形成办事指南动态调整机制。根据应尽则进原则，顺利完成x个部门（单位）xxx项事项集中进驻工作，确保两集中两到位工作顺利完成。在科学管理上下功夫。全年组织窗口人员开展服务技巧、职业素养、团队建设、情绪管理和业务能力五个专题培训共计x场xxx人次。不断优化全流程绩效管理，建立部门首席代表机制，组织日常管理巡查千余次，效能考评组检查xx次，评选流动红旗窗口x个、年度红旗窗口x个。在便民利民上下功夫。推动建立景区三级服务体系，统一开放时间，统一事项梳理，统一开展培训，中心和街道服务中心通过三统一加强联动机制。开展领导坐班活动xx次，解答企业与群众咨询及办件xxx余件，此外办事回访、志愿服务、免费证照快递全覆盖等贴心服务常态化，景区政务服务环境得以不断优化。

（二）小型项目交易管理职能划转后平稳落地

做好与区小型建设管理中心（绿化站）对小型项目管理职能划转工作，及时与市招标、市公共资源交易中心对接完成业务系统变更及数据对接工作，确保公共资源信息发布渠道畅通。推进招投标全流程监管规范化。草拟《西湖风景xx区小型工程类项目招标投标管理办法》，收集整理相关现行法律、法规、纪要、条文，形成《景区招标投标法律法规及相关文件汇编》，编制《招标投标流程一览图》，探索服务型审批流程新模式。截至xx月底，共受理招标项目报建备案xxx件，总投资额xxxx.xx万元。

（三）信访维稳工作在综治办业务归口下扎实推进

全年办理省政务咨询投诉举报平台和xxxxx市长公开电话平台交办件共xxxx件。实现交办率达到xxx%，按时办理率xxx%，按时办结率xxx%，满意率xxx%。规范快速分流、承接办理、协调联动、督查督办、限时反馈和回访结案工作闭环，健全一单到底、全程跟踪处办工作机制、两级回访工作机制。开展经常性业务培训，完善xxxxx知识库体系。协助完成党的十九届三中全会、全国两会期间信访维稳工作，做到了无一人失控、无一人赴京上访。

二、取得的主要效益

（一）最多跑一次满意率实现率不断提升。根据xxxx年x市深化最多跑一次改革《打造移动办事之城工作要点》整体要求，进一步推进景区行政审批服务网上办、移动办、就近办，推动景区最多跑一次改革向纵深发展，同步撬动其他领域改革。截至xx月，中心累计受理办件xxxxxx件，同比xxxx年增长xx.xx%，可办事项xxx项，最多跑一次实现率达xxx%，窗口满意率达xx%以上。

（二）政务服务更便利、智能、亲民、高效。一是更便利。群众了解景区政务信息更及时，动动手指即可完成办事，推动移动办、就近办、网上办，让零次跑成为现实。二是更智能。通过对受理量、办件时长、满意度等数据构建模型并展示分析，为群众办事引导及大厅优化决策提供可量化、可视化、科学化支撑。依托智能客服系统让服务更加精准。三是更亲民。小西拟人智能客服拉近中心与百姓的距离，实现微距离接触、零距离交流。四是更高效。拓宽原有实体办事大厅窗口政务模式，化解行政成本压力和政务服务的供需矛盾，全面提升行政办事效率。

（三）服务、技术创新形成行政审批新样板。三通服务体系改变办一件事、跑多窗、跑多次的情况，实现一窗受理，集成服务及无差别全科受理。办事大厅政务服务环境不断优化，服务效能不断提升。同时，工作人员自身综合素质得到进一步增强，服务载体的多样化减轻窗口前线工作压力。信息化技术为中心管理人员的管理方向、举措提供全新、科学的思路。

三、存在问题

（一）中心队伍建设有待加强。中心作为新成立单位，人员力量较为单薄。一方面，个别岗位还存人员空缺的情况，需不断壮大队伍，确保各职能落实到人；另一方面，中心工作人员整体年龄结构偏年轻化，部分职工工作经验不足，队伍素质还待加强，需加大职工学习和实践锻炼力度，强化创新意识，激发队伍活力。

（二）无差别全科受理工作有待提升。一窗受理平台尚未完全建成，无法全面实现跨部门数据共享。窗口工作人员素质与无差别全科受理要求还有距离，需进一步提升窗口人员的业务能力和服务水平。

（三）新形势下公共资源交易管理有待创新。由于受到场地、硬件设施限制，区小型项目交易管理技术创新不够。在互联网信息技术发展新形势下，中心要继续以规范管理为抓手，牢固树立规范、高效、廉洁、创新服务理念，积极探索景区招投标项目全过程电子化，提升监管工作质量和效率。

四、xxxx年工作思路

xxxx年，区中心将继续提振精神、勇于担当，直面问题、克难攻坚，立足景区特色，深入推进最多跑一次改革，提高景区政务服务质效。

（一）聚焦难点，推进无差别全科受理。待xx区一窗受理平台全面建成后，根据综合进件窗口实际运行情况，推进联办审批部门数据共享，实现多部门统一收件、出件，物理大厅和网络平台无缝衔接、优势互补。同步完善管理运行机制，优化人员配置，破解业务壁垒、考核衔接等堵点难点，实现无差别全科受理总体目标。

（二）创新技术，打造智慧政务大厅。充分利用物联网、互联网等信息技术手段，全面整合并优化配置资源，打造智能叫号排队系统、满意度双屏交互系统等，优化智能客服系统，不断创新服务载体，提升服务效能。

（三）规范运作，打造公正高效的小型项目交易平台。继续以规范管理为抓手，牢固树立规范、高效、廉洁、创新服务理念，同时积极探索景区招投标项目全过程电子化，提升监管工作质量和效率。

行政中心年终工作总结 篇6

1.全面准确学习领会贯彻党的十九大精神。一是主动积极营造良好的氛围迎接党的十九大召开。在党的十九大即将召开之际，中心严抓作风建设，让全体职工以良好精气神、饱满的热情迎接党的十九大的胜利召开，认真组织全体职工集中收看党的十九大开幕等相关直播;二是多种方式相结合，深入开展党的十九大精神集中学习，将党的十九大精神纳入“两学一做”学习教育常态化制度化学习重点内容，集中开展学习研讨，做到每月有重点、每次有专题，坚持带着责任学、带着问题学、带着感情学、带着使命学，切实做到读原著、学原文、悟原理;三是切实做到“走出去讲、请进来训”，中心主要领导带头到县电信公司、县公路局等其他单位宣讲党的十九大精神，带头谈认识、谈体会，以实际行动带动机关全体职工深入学习。邀请县上“六进”宣讲组进机关辅导学习党的十九大精神，帮助职工更深入、更准确的领悟党的十九大精神，切实在思想上、行动上与以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。共计组织职工集中学习党的十九大精神150余人次，撰写心得体会70余篇。

2.扎实开展“两学一做”学习教育常态化制度化。一是制定印发行政服务中心《关于深入推进“两学一做”常态化制度化实施方案的通知》(石政务〔2020〕57号)。有计划的组织全体职工集中学习党章党规、习近平总书记系列重要讲话精神等，做到入脑入心。将学习贯彻党的十九大精神作为“两学一做”学习教育常态化制度化和各党支部“三会一课”的主题内容，通过学习讨论交流，确保广大党员全面领会、准确把握党的十九大的精神实质;二是抓好“学”这个基础环节。采取集中学习、专题讨论学习、讲党课、个人自学等形式，不折不扣、原汁原味地研学和讨论了必学篇目和自选篇目。组织集中学习12次，领导干部讲党课5次，优秀党员代表讲党课1次，开展专题讨论2次，交流发言2次，警示教育7次(其中月度例会警示学习4次)，党员干部每人撰写“两学一做”征文1篇，心得2篇;三是抓好“做”这个关键环节。强化作风建设，进一步增强了党员和全体窗口工作人员的创造力、凝聚力和战斗力。开展“党员示范岗”“优秀服务窗口”等评比活动12次。

3.认真开展星级支部创建活动。一是坚持以党建统揽中心重点工作，通过创新开展“党建+优审优服、党建+网审平台、党建+并联审批、党建+特色服务”服务模式，提供方便、快捷、高效服务，不断提升群众满意度;二是党员干部示范岗发挥先锋作用，引领窗口工作人员，用心为前来办事群众服好务，树立好窗口服务标杆，彰显党员风采;三是开展党员到社区报到服务工作，已有15名党员干部到相应社区报道，认领社区服务47项。开展党员志愿服务活动，充分调动党员主动性、积极性，发挥党员干部的模范带头作用，开展为社区群众送温暖、献爱心活动，进一步规范党员言行，促进党员干部优质服务、争当典范;四是扎实推进基层党建7项工作，及时准确维护12371党员信息平台，组织全体党员按月上缴党费，每月认真组织支部党员开展“共产党员主题党日”活动，增强党支部的创造力、凝聚力和战斗力。

行政中心年终工作总结 篇7

在集团公司的正确领导及大力支持下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将20XX年这一年来的工作情况汇报如下：

一、加强基础管理，创造良好工作环境

为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。

如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规范；做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉；做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评；行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加强服务，树立良好风气

行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：

1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。

2、在工作计划中，每月都突出1－2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。

3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。

三、加强学习，形成良好的学习氛围

行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学习入手，认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。

四、认真履行职责

1、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。

严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。

2、培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。

3、人力资源管理工作：根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作；并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。

五、存在的不足

过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。

行政中心年终工作总结 篇8

1.立足服务意识，开展“三清”活动。在深入推进“两学一做”常态化制度化过程中，引导党员干部自觉把党章党规和习近平总书记系列重要讲话要求转化为实际行动，党员干部带头开展“咨询服务一口清、发放材料一手清、受理审查一次清”“三清”服务活动。加强事前事中事后监管，竭尽所能让群众“少跑一次路，少等一分钟”;提供预约、延时、邮寄、上门等贴心服务;开通微信公众号，公开联系方式24小时接受服务对象电话、微信等方式预约服务、咨询服务。如：县工商局窗口主动开展上门服务，到重庆上门为黄水懒人山谷项目业主办理变更;推行新型服务模式，成立“重庆市XX县工商局中益乡工作站”，注册登记窗口前移，进一步延伸基层工商综合服务，打通注册便利“农村最后一公里”。

2.立足岗位职责，开展“三亮”活动。结合打造星级党支部，对照岗位职责在大厅(评价器)开展“三亮”活动。“亮身份”就是要求大厅窗口党员同志着工作服、佩戴党徽，展现党员干部良好形象。“亮标准”就是要求大厅所有窗口将工作和服务标准印制成服务告知书，真正做到服务到位、方便群众。“亮承诺”就是党员干部要亮出履职承诺，出具告知单、承诺办理时限，树立服务标杆、彰显党员风采。90余名窗口工作人员自参与“三亮”活动，充分展现出政务服务工作人员为民着想的服务情怀。如：县发改委窗口实行以规划代立项、以项目大小定审批环节、整合多个审批环节等简政放权方式，进一步精减审批项目、优化审批流程，项目审批时限提速50%—70%、项目审批服务基本流程办理时限压缩至60—75个工作日。

3.立足公仆意识，开展“三比”活动。为进一步提高党员干部的公仆意识，开展“比服务、比效能、比业绩”“三比”活动，传播正能量、用文化凝聚人心，进一步转变工作作风，营造“比学赶帮超”的良好氛围。今年来，累计评选党员示范岗14个，服务标兵52名，优秀服务窗口23个，学雷锋窗口12个。如：县城乡建委窗口积极开展“三比”活动，将行政审批事项由56项精简到29项，减少审批所需要件近30项，审批环节由5个精简到3个。同时，优化窗口内部管理，实行内外窗口两条线并走，坚持科室联动、并联审查、共同参与和科室内部小并联与部门间外部大并联相结合，进一步压缩审批时限，县工商局、县地税局2个窗口和三河镇公共服务中心被评为“重庆市级巾帼文明岗”，群众获得感大幅提升。

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