专利撰写员工作计划(经典十六篇)
2025-12-12 专利撰写员工作计划⬢ 专利撰写员工作计划 ⬢
回顾201×年的销售,半年多的IT销售工作初体验,实在是感悟良多。除了没有太多的收入存入帐户以外,本年度的销售工作中的成绩和战果还是应该给以一定程度的肯定。首先是完成了个人从食品行业向IT产业的转型,并且在半年的工作中取得了同行业相对领先的水平。获得了公司和客户,以及销售渠道的认可,这些都是个人201×年的成绩。并且在工作中,合理的制定销售计划,按照计划执行计划,以及在工作中不断的做好局部跟踪和评估,都使自己的业务水平得到全新的发展。201×年要在201×年的喜人的成绩下再接再厉,努力向前,努力的突破利用公司现有的一切有利资源和产品线,突破市场各局限性的制约,为完成一个更加丰收的年度销售继续努力。
开工了,我从昨天开始已经陆续的,见到了去年合作的客户。相互一笑,重新开始一年的合作,无疑为个人的业绩的稳定提供了人和的挑战。天时是一方面,地利是一方面,而人和是最主要的的一个方面。现在在最主要的一个方面上,占据了一定的地位。在201×年继续延续和扩充201×年的人脉基础。在原有的基础上,不断的加强新的合作和扩张,从而实现业务上的扩张和成长。
另外,对于个人的产品规划,应该做一个补充计划。
主要是设想头和音响两个领域内的,每个月把其他产品的收益纳入到正常的轨道上来。
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一、网站的修改工作
为了使公司网站看起来美观得当,风格统一,便于用户方便快速浏览我公司网站,需要对网站作出修改与优化,具体维护已整理出案,下一步进于实施阶段。对于网站今后的维护标准也做出了相关细则,发布新闻或公司产品要严格执行,具体标准如下:
文字内容标准:
1、网站字体为:宋休、黑体
2、标题字体大小:14px(word字号3号)
字体颜色:红色或黑色加粗
内容字体大小为:12px(word字号小四)
字体颜色:黑色
如在word里撰稿发表
标题字号:3号
内容字号:小四或五号
3、所有版面对齐方式:居中对齐
4、文字信息每段前务必空两格。
5、段与段之间要有间距。
6、技术参数以表格形式显示。
7、去掉网站上的所有背景图片,以便提高用户浏览速度。
图片内容标准:
1、图片尺寸:
产品展示预览图(小图):190pxX160px
内容中的图(大图):400pxX265px或265pxX400px
2、图片大小:130
3、图片分辨率:72像素
二、网站的推广方式
1、网络广告投放:
a、电子商务网站
广告投放对象选择要符合网站访问群特征。针对公司网站的特点,制订了相应的网络广告投放计划。在同行业的电子商务网站,注册用户并作好记录用户名和密码,以备后需之用,在电子商务网站投放公司产品信息。澳其斯公司网站的付费网络推广暂时只做百度推广。Google、百度等知名专业搜索引擎也提供了点击付费模式的关键词广告。在公司网站发布初期,我们将在百度知名专业搜索引擎投放关键词广告。根据公司网站活动开展过程选择相应的关键词投放广告,精确锁定网站的目标访问群,能够有效提高公司网站的访问质量。
b、行业网站
收集行业的网站信息,并作好记录,关注其行业动态。
c、行业论坛
注册论坛用户,发布公司信息,积极参与讨论。
d、目标客户邮箱
建设自己的邮件列表,记录客户的邮箱或联系方式,不定期发送公司信息及产品至客户邮箱,进行邮箱推广。
e、行业论文
撰写行业论文,并在同行业权威网站或杂志、报刊上发布。
f、博客软文
建立澳其斯公司博客,定期发布信息(行业信息、产品信息、技术文档等)。
2、登录搜索引擎推广:
(1)确定网站关键词:澳其斯公司网站全面登录搜索引擎,网民只需要搜索相关关键词即可显示出网站地址,并能点击进入。根据澳其斯公司网站特色,我们为其选定的关键词为:参数稳压电源、参数稳压器、LED路灯、LED隧道灯、LED室内灯、风光互补发电、垂直风力发电机等,根据需要还可增加关键字。基于上述关键词,基本准确描绘出澳其斯公司网站的基本内容。
(2)登录各大门户网站搜索引擎:百度、谷歌、雅虎、中国搜索、搜狗等。门户网站搜索引擎是许多普通网民搜索和发现新网站的重要途径,将澳其斯公司网站根据科学选定的关键词进行网站登录,能够有效地提升网站的曝光率,快速呈现在普通网民面前。其中各大门户网站搜索引擎的“推荐登录”方式能够让我司网站具有较好的关键词搜索排名位置,是比较理想的登录方式。
(3)登录Google、百度等专业搜索引擎:Google、百度等知名专业搜索引擎属于自动收录加关键词广告模式,每天有。能够被其自动收录,并在搜索相关关键词的时候具有较好的搜索引擎自然排名,这将极大的促进澳其斯公司网站的营销推广和自我增值。通过做好澳其斯公司网站的搜索引擎优化工作,促使网站自发布之日起,三个月内,能够在专业搜索引擎具有较为理想的排名,搜索相关关键词,澳其斯公司网站能够排名前列。
3、邮件营销推广:
邮件营销是快速、高效的营销方式,但应避免成为垃圾邮件广告发送者,参加可信任的许可邮件营销。通过注册会员、过往客户、电子杂志订阅用户等途径获取客户邮件地址,向目标客户定期发送邮件广告,是有效的网站推广方式;
4、网站合作推广:
广泛征求友情链接,扩大网站外部链接活力,能增加网站的搜索引擎曝光率,获得理想的排名效果。与网上网下媒体展开充分合作,撰写公关文稿,关注网站发展动态,并定期在各媒体发布同其他网站进行各种合作是效果明显的网站推广方式。
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一:工作统筹
1 、协助团支书和班委开展工作。
2、 根据学校的有关规定,时刻抓好班级的宣传工作,根据每个月的活动主题利用展板,黑板报、手抄报,网页等形式充分宣传。
3、 固定时间段展开的班级工作会议,与团支部成员及班委共同商讨有关任务安排及主要思想。
4、 班级的宣传。包括班级文化的宣传和班级的活动宣传,力求做到 快速,简洁,生动的宣传班级。
5、 及时做好班级活动记录,并及时有效地向年级辅导员进行反馈。
6、 班级文化的搜集工作。定位一个适合我班的班级文化,并不断发 展,加强班级凝聚力,丰富大学生活。
7、积极参加学校或学院活动并及时向上提交通讯稿件,做到和学校 学院接轨。
二:工作安排
20xx.11.1-----20xx.12.1针对秋季安全教育召开班级工作会议,做好安全方面的宣传工作,并做到全面细节方面的记录;
20xx.12.1-----20xx.1.1 针对英语四级,六级的考前准备工作,积极宣传考试制度和不断考前学习交流;针对冬季安全教育,努力向同学宣传存在的安全隐患,并不断杜绝身边同学存在的隐患问题。
20xx.1.1-----20xx.1.10 面对期末考试,鼓励并促进同学之直的学习交流,辅导工作,努力做到试后无挂科,追求低挂科率。
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时光消逝,新学期即将开始,太阳能学院纪检部又迎来一个新的开始。在上学年,纪检部在上级的关心和广大学生的合作支持下顺利完成本职工作,取得广大师生的一致赞同。本年度开始,纪检部在各位老师的领导和新一届学生会领导班予的组织领导下开始新的工作,作为学生会的重要部门之一,纪检部将承前启后,致力加强纪律、学风和日常生活管理工作,努力为同学提供一个稳定、安然的学习和生活环境,为学院的管理和正常的运行提供应有的保障。 纪检拟定以下工作计划:
一、招才纳贤,补充纪检部的后备力量。
与以往常不同的是纪检部在新学期兼顾课堂考勤工作,因此为了有更充足的力量来完成纪检部各项工作,纪检部将从公开招聘的形式招一批学习优良,拥有较强的工作能力和服务意识的新生,以补充纪检部的力量。并在初期有意识的组织对新生进行培养,让他们尽快熟悉工作,转变角色,融入到纪检部团队中来。
二、严格规范,努力完成本职工作。
与以往不同,纪检部负责综合评测,大型活动的考勤的基础上又兼顾课堂考勤工作。学习是学生的天职,综合评测是体现学生的综合素质的有效有段,各类大型活动的组织是培养学生的综合素质,陶冶大学生情操的有效方式,组织好课堂考勤和保证大型活动的秩序强化综合评测的公平和合理性的价值突出,责任相对较大。因为比加强组织管理,落实责任分工非常重要。纪检部成员将在学工处、老师、团委学生会的指导下,落实责任,公平公正。全力为广大同学创造良好的环境。
三、增强内部沟通和了解,强化团队意识。
纪检部随着公作的需要,人员相对较多,名司其职,为了工作顺利有序。本年度要求工作人员加强内部交流和沟通,相互团结、相互促进、共同提高。本年度将在每月结束之时,召开部门工作会议,相互交流,总结经验教训,提
高工作效率,提出工作上的困难和问题,并找出解决的方案。在学期结束之前写一份工作心得,主要内容是对纪检部工作的看法、意见或建议,以供后期借鉴和矫正。
四、配合学院和兄弟部门的工作,做好老师的得力助手。
太阳能学院的工作是一个大的整体,纪检部在学院领导的指导下,做好自己分内工作的同时,将加强与团委、学生会及其它部门的沟通和工作,在各类大型活动中联合组织,共同携手一道为创造学校的教学秩序和氛围努力,为同学生服务,为评估做贡献。
五、培养干部接班人,使纪检部保持新的活力。
为了培养好下个班子的领导人,我们将对本部门的副部长、委员进行培养、发掘新的有能力但负责的成员来接任纪检部的下一届工作。
20xx年3月1日
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良好的开端等于成功的一半。新的学期,新的管理制度,为了全面贯彻落实方校长在过年前的两个会议中的精神,结合本组学生及教师的实际情况,研究制定本组20xx年第二学期工作计划如下。
一、德育工作
我认为学生德育工作是中等职业学校管理工作的重中之重,是校风、学风的核心,是师生员工的共同责任。如果说学校培养的学生体育不合格,那仅仅是一个人不能正常工作的问题;如果说学校培养的学生智育不合格,那是一个人不能高水平工作的问题;如果说学校培养的学生德育不合格,那就是培养了一个对社会带来潜在危害之人的问题。因此,加强德育工作,是我组工作的重中之重。我们计划从以下几个方面开展工作:
1、首先对学生进行寒假后返校的收心教育,在最短的时间里使学生进入到最佳的学习状态,克服漫长寒假在家养成的懒散习惯,上好本学期第一堂入学教育课。并对学生的仪容仪表进行检查,发现有不合格的学生,一律进行整顿。
2、把组内已经有处分的学生给组内的各位老师进行结对,然后对这些有处分的学生个别谈心,让他们感受到被老师重视的感觉,并让他们打消顾虑,争取尽早撤消处分,特别是两年级的学生,为争取找到一个好的实习岗位作准备。
3、要特别加强学生寝室管理,一天内学生在寝室的时间超过17个小时,寝室也是管理最薄弱的`地方,更是学生最容易发生违纪行为的场所。我们打算将每天安排教师对我组的学生寝室进行巡逻,对于一发现违纪苗头,就给予制止或做到及时处理。
4、挑选出一些优秀的学生作为学生干部,对于老师来不及检查或检查不到的地方,将安排学生干部进行检查,以防止在管理过程中检查漏洞的产生,同时也提高这部分学生的工作能力。289a.Com
5、协助并配合班主任做好班级内部的管理工作,组内每个班级配备一个副班主任,让每个教师都有任务,真正做到全员育人。同时也要求班主任,副班主任,任课教师深入的了解班级内的每一位学生,要知道学生要什么?喜欢什么?需要什么?有问题做到及时沟通,及时处理。
6、做好形式多样的家访工作,应定期做好与家长的沟通工作。使家长及时了解学生在校的学习情况、生活情况。发现学生有不良动态及时与家长联系,要求家长积极协助班主任工作。认真对待、处理家长反映的问题。精心设计每一次家长会,使之达到事半功倍的效果。在有条件的情况下尽可能多到学生家去家访,尽量表扬学生的优点。
7、重点加强班主任队伍建设,特别是年纪轻的'老师,还没有当班主任或者才当一届班主任的要重点培养,在本学期可以安排当副班主任等工作,有德育论坛或讲座在有条件的情况下多参加。
8、制定每周的班会课内容,让学生在丰富多彩的班会课中学到做人的道理,做事的道理,在这个竞争激烈的社会立足的本领。
9、建立完善的班级考核制度,充分发挥班主任的工作热情和积极性。
二、学生技能水平
在中等职业学校学生的技能水平代表了这个学校的教育质量,记得方校长曾经说过,在普通高中看高考,在职业高中看技能,可见技能的重要性。我打算目光放长远,从现在开始,为20xx年的宁波市技能比赛作准备,也为学生以后出去顶岗实习时的技能水平作准备。
1、从本专业的实际情况以及教师的人员组成出发,打算开展数车、钳工和CAD作为我组的重点培训对象,数铣和普车作为一般培训对象,如果能安排出好一点的教师,将作为以后几年的比赛项目。
2、为了争取20xx年的技能比赛有好的成绩,从本学期开始,利用第八节课、周末及假期的时间开始就对有潜力的学生进行培训。
3、培训期间采用责任到人的方法,每个项目设定一个主要负责人,一个协助人。在有条件的情况下,请校外的高水平技能老师来辅导,或出去让学生出去接受培训,争取在来年有好的比赛成绩。
4、在日常教学中,重点加强顶岗实习和工学交替中实效性,让全部的学生可以在顶岗实习和工学交替中真正的学到技能,为以后走上工作岗位作好准备。
三、教师能力培养
我们一个组是一个团队,离不开各位组内老师的共同努力,但是每一位老师的教学素质与自身的技能水平将很大程度的影响教学质量,我们将从以下几个方面加强组内老师能力的培养:
1、要求每位专业课教师在专业技能上有一个项目努力成为全校第一,如果有条件的可以冲到市或省的将全力支持。
2、尽量多参加各种讲座、论坛、交流会、观摩会等,以提高自身的教学素质。
3、在一学年内组内每位教师都必须开课一节,以比赛的形式进行,并多撰写教育、教学论文以及课题、教材等。
4、我还将不定期的找学生聊天,了解组内各位老师的上课情况,学生接受情况。并反馈给各位老师,帮助他们改正错误。
5、加强骨干教师队伍的建设,积极鼓励老师参加教坛新秀、骨干教师等的评比,用几个人来带动整组的人。
四、其他方面
1、积极做好组内的教育、教学工作,比如教师请假调换课、每月的校发工资计算等。
2、学校各部门下发的任务及指示作认真研究,落实到组内具体人员以后,及时上交。
3、认真落实7S管理工作,教室、寝室、办公室都按照7S要求整理、打扫。除了学校检查以为,组内也安排人员进行检查。
4、校、企合作方面,争取组内的三个08级的班级在本学期把企业文化引进课堂,让学生尽早的接触企业,为以后作好准备。
5、作好各项安全工作,比如人身安全、教学安全、财务安全等。
6、鼓励学生多为学校争光,在外注意不能丢学校的脸,时刻记住校长的话“我们都是职高人”。
最后表态一下,尽我和吴玉芳老师的能力,全力完成学校及各部门布置的任务,作好组内其他老师的表率,团结我们组内所有人的力量,努力使我们组成为一支有特色有冲劲的团队。祝校长、书记及各位领导和老师们在新的一年身体健康、万事如意。谢谢。
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20xx年是酒店争取筹备四星级旅游酒店,实现经济增长的关键一年。因此,迫切需要进一步提高员工素质和服务技能。根据酒店董事会关于加强员工培训的指示精神,结合酒店实际情况,我计划以20xx培训“一专多能”员工为契机,进一步推进员工培训的深度,努力做好20xx的员工培训工作。
一、指导思想
以酒店经济工作为中心,“培养一专多能员工”的主题贯穿其中,认真学习和深刻理解当今培训工作的重要性,从而促进员工整体素质的全面提高。
二、酒店的现状
目前,酒店员工的服务技能和服务意识与我们的四星级目标标准仍有很大差距,主要体现在员工缺乏礼貌、客户服务意识薄弱、业务陌生等方面。
三.当前目标和任务
20xx年,员工培训以酒店发展和岗位需求为目标,有效提高员工对培训重要性的认识,积极引导员工自觉学习,提高技能,增强参与竞争岗位改革的`自信心,培养一支服务质量高、技能独特的高素质员工团队,使其成为新时期不断学习和提高的聪明员工。
四.培训方法和内容的实施
以各部门为基本培训单位,贯彻营销服务理念与技能相结合的培训原则,组织实施一岗多能的岗位填补式培训方式。计划从三个方面进行有针对性的培训,不断提高员工的岗位技能。
1.专业技能培训
(1)全新的管理工作理念和思路,已经成为包括管理者在内的酒店员工迫切的知识需求。因此,今年我们将加强经理专业知识的培训,定期组织由酒店总经理、副总裁或高级经理培训的提高管理技能的培训课程。
(2)作为酒店优质服务的重要窗口,旅游业外语水平的缺乏必然会对酒店的经营产生至关重要的影响。因此,为了提高上述相关部门员工的外语水平,酒店将在近期开展英语培训课程。具体计划
①时间:计划从2月开始举办,三个月为一个周期,每周安排两期培训班(共24课时)。
②目标:提高员工基本的外语会话能力,达到用外语与外宾进行基本交流的水平。
③对象:前台所有工作人员、客房部工作人员、总机工作人员均需参加。其他岗位的员工允许自愿报名。
④考核:在培训期间,人事部会以小测试的形式进行不间断的考核,考察员工的掌握情况。培训结束后,人事部会进行一次大的考核,主要针对口试。
⑤奖惩机制:A、激励,对考试成绩优秀的员工给予工资提升,B、设置一定的英语津贴,C、优先评选当年优秀员工;处罚。考不上的会补考,考不上的会考虑延期晋升。
(3)员工业务技能培训:部门为培训单位,部门每月制定员工培训计划(上报人事部)并实施。人事部负责跟踪监督,提出合理的培训建议。
2.对进店员工的培训
员工办理入境手续
培训内容:员工手册、酒店简介、服务礼仪、行为准则和服务意识、消防安全知识、服务技能、酒店知识等。
新员工是酒店经济活动中的生力军,从而提升自身素质,磨练技能,尽快跟上酒店的快速发展。按照“先培训,后上班”和“边上班边培训”的原则,有计划、有步骤地对新员工进行在职培训。
培训内容:岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组织架构、需要联系的部门和联系电话、部门服务意识和服务标准、业务知识和技能、部门培训政策和程序、工作前后交接程序、部门卫生标准、同事介绍、操作规程等。
新入店员工培训:人事部
新员工入职培训每月进行一至两次(具体情况视新员工人数而定),时间安排避开部门业务高峰期。入职培训以一周为一个周期,每天14:00-16:30进行培训。
培训结束后,人力资源部将进行评估,评估结果将作为员工转正的依据。
3.一专多能训练
培养“一专多能”人才是我酒店20xx年培训工作的主题。合理配置人力资源,培养一专多能的复合型人才,是我们工作的重中之重。因此,今年我们决定从三个方面做好培训工作。
(1)在一线岗位率先实施同部门不同技能的如下培训,加强人才流动,解决紧急情况下的人员短缺问题,同时充分掌握对员工的服务技能,努力为多领域专业化的聪明员工提供必要的人才条件。
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一、全力搞好卫生工作(包括会议室卫生和办公室卫生):每天坚持提前半小时到单位,从上往下、从前往后、不留死角地擦墙壁、桌子,地板尽量每天拖两次。花做到隔天浇一次,每天拿自制喷壶喷洗花叶,椅子合理摆放、摆整齐,达到干净美观舒适的效果。
二、签到工作:每天下班时收好今天的签到单,放出明天的单子,一周完了小结一次,并做好标记。每天坚持签到时间超过一两分钟后,收单,再迟算迟到。如发现有同志因工作忙忘了签到,主动到其办公室签到或过后补签,做到实事求是。
三、星一星二的上班:按时到岗,按时回家。做好接待、考勤、通传工作。认真完成领导临时分配的各项工作。
四、学习提升:思想方面:每天坚持看中央新闻和地方新闻,了解国事、地方一线新闻,坚持订阅《华商报》,认真完成政治笔记,学习党性知识,专心听取会议并做好会议笔记,对自身的思想素养多反思,在反思中提高。业务方面:认真学习业务知识、做好业务笔记,力争能走出去学习一次,开眼界、强素质;尽量到活动点听课、并做好听课笔记,与代课老师交流如何能更好上好一堂课,自己平时要多积累教学方面的知识。
五、做人方面:本着“诚实守信,吃亏是福”的原则,与同事和睦相处,互相帮助,共同进步。
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在过去的几个月里,通过班上同学的共同努力,我们班在卫生方面取得比较好的成绩,在接下来的时间只要我们能够团结一致保持这种态势,相信中会取得更好的成绩。
这一学期是我们步入大学校门的第一个学期,在许多方面都得由我们自己去适应,而卫生就是其中的一个方面。在这所医学院校,卫生抓的很紧,检查和监督都比较严,每周的周日到周五都进行卫生检查,周四进行全校性的大扫除。在这样的背景下,让班上许多同学对卫生打扫产生了抵触情绪,在打扫时也会时常抱怨,有的甚至不打扫卫生。出现这些问题后,我跟同学们做出了解释,并在卫生安排中充分听取了同学们的意见,奉行公平第一的原则,使同学们用平静的心去对待。在平时的学习生活中监督同学们做好清洁保洁工作,也投入到同学中宣传清洁卫生的重要性。要知道,一个良好的学医环境,不仅需要提供者,更需要维持者。我们学校是医学院校,对卫生的严格要求是必须的,毕竟将来我们是要救死扶伤,而保证清洁干净就十分重要了。同时在本学期当中,学校对我们新生安排了密集的课外活动。随之而来的是繁重卫生打扫。通过和同学们的'协商,安排了班上的同学对所属的范围进行卫生打扫。在接下来的卫生工作中,我作为卫生委员将继续本着公正、公平、公开的原则安排好监督好班上的卫生打扫,为同学们创造一个良好的学习环境。
后段时间工作计划内容如下:1,卫生工作再接再厉,团结班上同学,争取更加优秀的成绩。2,配合班上其他班干部的工作,以班级利益为重。3,根据班规,切实的记载好卫生方面的情况,并且每周定时交给副班长。4,卫生安排将在公平、公正、公开的原则下进行。切实维护好同学们的权益。
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在明年的销售工作规划中下面的几项销售工作作为主要的销售工作来做:
1)建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的销售工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的销售工作来抓。
2)完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题,销售人员出差,见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在销售工作中发挥主观能动性,对销售工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。
3)培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在销售工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。
4)在地区市建立销售,服务网点。
根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题,约好的客户突然改变行程,毁约,车辆不在家的情况,使计划好的行程被打乱,不能顺利完成出差的目的。造成时间,资金上的浪费。
5)销售目标
今年的.销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据企业下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为企业明年的发展是与整个企业的员工综合素质,企业的指导方针,团队的建设是分不开的。提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的销售工作模式与销售工作环境是销售工作的关键。
以上是我对20xx年销售销售工作计划的一些不成熟的建议和看法,如有不妥之处敬请谅解。
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(一) 工作目标
1、 供货及时性:到货及时率达100%。
2、 采购成本控制:平均单台采购成本降价率9.6%,争取12%。
3、 合同签订率:年度供货合同签订率98%。
4、 健全配套网络:配套厂家环保、性能件100%通过ISO9000体系认证,其他件
60%以上通过ISO9000认证
5、 队伍建设:培育一支廉洁奉公,专业精通,积极向上、忠于企业、具体凝聚
力、战斗力的采购队伍。
(二) 主要工作任务
1、配套网络建设:配合项目部做好供方考评工作,达到有效控制降低采购成本、提高产品质量的目的。
2、采购内部管理:进一步完善采购管理程序,加强工作流程的执行力度,明确岗位职责,促进采购各环节间的互相监督作用,确保整个采购过程得以正常有效运行。
1)采购计划管理:严格按月度评审的生产计划,结合安全库存量编制月度采购需求计划(包括临时增加计划、售后服务配件计划)。
2)订单管理:月度采购订单由各采购经办人审核,经采购部经理批准后发放各供应商,并由各采购员做好到货跟踪记录工作,月底由帐务核算科内务员统一整理采购订单并装订归档。
3)帐务管理:严格按财务管理制度做好入库入帐的监督审核管理工作,做到帐务处理有据可依,票据管理规范有序,杜绝管理混乱,数量重复现象的发生,避免公司资金流失。
4)根据集团HR考核体系严格实行工作绩效考核,结合采购岗位的特殊性,调整考核制度,细化考核内容,采用公平、公正、透明的考核原则,充分调动发挥各岗位人员的工作能动性。
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为了我要调整工作心态、增强责任意识、服务意识,充分认识并做好厂房中介的工作。为此,在厂房部的宋、李两位同事的热心帮助下,我逐步认识本部门的基本业务工作,也充分认识到自己目前各方面的不足,为了尽快的成长为一名职业经纪人,我订立了以下年度工作计划:
一、熟悉公司的规章制度和基本业务工作。作为一位新员工,本人通过对此业务的接触,使我对公司的业务有了更好地了解,但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷,希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训,以便于工作起来更加得心顺手。
下半年的工作是一年当中的顶峰时期,加之我们一年的厂房推界、客户推广,我相信是我们厂房部最热火朝天的时间。我们部门会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作,并根据市场变化及时调节我部的工作思路。争取把厂房工作业绩做到最大化!
二、制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面,不断调整经营思路的工作,学习对于业务人员来说至关重要,因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容,知己知彼,方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。
三、加强自己思想建设,增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
以上,是我对XX年的一些设想,可能还很不成熟,希望领导指正。火车跑的快还靠车头带,我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望XX年,我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务,也力争赢的机会去寻求更多的客户,争取更多的单,完善厂房部门的工作。相信自己会完成新的任务,能迎接新的挑战。
教你怎样写工作计划书
工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构,对一定时期的工作预先作出安排和打算时,都要制定工作计划,用到“工作计划”这种公文。工作计划实际上有许多不同种类,它们不仅有时间长短之分,而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲,比较长远、宏大的为“规划”,比较切近、具体的'为“安排”,比较繁杂、全面的为“方案”,比较简明、概括的为“要点”,比较深入、细致的为“计划”,比较粗略、雏形的为“设想”,无论如何都是计划文种的范畴。不管其如何分类,计划内容的范围都是“做什么”、“怎么做”和“做到何种程度”三大项。
工作计划特征和写作特点
1、规划
规划是计划中最宏大的一种:从时间上说,一般都要在三五年以上;从范围上说,大都是全局性工作或涉及面较广的重要工作项目;从内容和写法上说,往往是粗线条的,比较概括,如《××省经济和社会发展十年规划》,《××省工业结构调整规划》等。规划是为了对全局或长远工作作出统筹部署,以便明确方向,激发干劲,鼓舞斗志;相对其它计划类公文而言,规划带有方向性、战略性、指导性,因而其内容往往要更具有严肃性、科学性和可行性。这就要求写作者必须首先进行深入的调查和周密的测算,在掌握大量可靠资料的基础上,根据党、国家和具体单位的发展方针确定发展远景和总体目标,然后充分吸收有关意见,以科学的态度,反复经过多种方案的比较、研究和选择,确定各项指标和措施。
规划的具体写法:规划因具有严肃性,所以一般都是通过“指示性通知”来转发的,其格式都是由“标题”和“正文”两部分组成,一般不必再落款,也不用写成文时间。规划的标题是“四要素”写法:单位名称+时间期限+内容范围+“规划”二字。如《××省“八五”期间经济发展规划》。规划的正文一般都比较长,大致有以下几方面内容:(1)前言,即有关的背景材料,也就是制定规划的起因和缘由。这是制定规划的依据,因此不能简单地罗列事实,而应把诸多有关情况以过认真地综合、分析,找出其有得因素和不得因素。这样才会使人相信下面所提的规划目标言之有据,有可靠性。(2)指导方针和目标要求。这是规划的纲领和原则,是在前言的基础上提出的,因此既要写得鼓舞人心,又要写得坚定有力,要用精炼的语言,概要地阐述出来。(3)主要任务和政策、措施。这是规划的主体和核心,是解决“做什么”和“怎样做”的问题,因此任务要提得明确,措施要提得概括有力。这部分写作通常有两种结构:对于全面规划或任务项目较多的规划,因其各项任务比较独立,没有多少共同的完成措施,一般采用以任务为主线的“并列式结构”(措施都在各自的任务之后分别提出);对于专题规划或任务较单一的规划,因其任务项目较少而其项目之间的联系又较大,一般采用任务、措施分说的“分列式结构”。(4)结尾,即远景展望和号召。这部分要写得简短、有力、富有号召力。
2、设想
设想是计划中最粗略的一种:在内容上是初步的,多是不太成熟的想法;在写法上是概括地、粗线条地勾勒。但时间不一定都是远的,范围也不一定都是宏大的。一般说来,时间长远些的称“设想”;范围较广泛的称为“构想”;时间不太长、范围也不太大的则称为“思路”或“打算”。
设想是为制定某些规划、计划作出准备的,是一些初步想法。设想在严肃性、科学性和可行性方面的要求相对差一些,因为它是为正式的规划或计划作准备,不是给各级领导看的,就是交群众讨论的,不必也没时间考虑得太周密,只要基本成形就可以,且在提出任务或目标时,往往还有一些简短的论述语句。设想与规划一样,在内容的写法上都是比较原则和概括,不可能也没有必要写得太细、太具体。
设想的具体写法:设想因具有超前性,所以其写作要求并不十分严格,其格式也不大一样:如果是给领导看的,报给上级,就要严肃一些,随报告报送,不必落款,也不必写行文时间;如果是交给群众讨论的,或者不以通知或报告的形式转发或上报,就要落款并写明具体行文时间。设想的标题可以是“四要素”,也可以是“三要素”,或省略单位名称,或省略时间期限,还可以是“两要素”省略单位名称和时间期限,如《关于机构改革的初步设想》。设想的正文一般有两种写法。第一种是只讲目标、要求的条项并列式写法,适用于时间较长远的“设想”或工作计划的最初构思或打算。第二种是也按规划、计划、方案或安排的格式结构,只是内容粗略一些的想法,适用于预备性计划,即只是征求意见的“构想”、“思路”或“打算”。
3、计划
狭义的计划是广义工作计划中最适中的一种。这个特点表现在,时间一般在一年、半年左右,范围一般都是一个单位的工作或某一大项重要工作,内容和写法要比规划具体、深入,要比设想正规、细致,要比方案简明、集中,要比安排阔展、概要。
4、要点
所谓要点,实际就是计划的摘要,即经过整理,把主要内容摘出来的计划。一般以文件下发的计划都采用“要点”的形式。
要点的具体写法:要点大多是上级机关某一项重要或较大工作计划的摘要,一般都要以文件形式下发,因而多用某个通知作“文件头”,所以只要有标题和正文两部分内容就可以了,不必再落款,再写成文时间;但也有些要点,由于涉及的工作重大,为郑重起见,往往要在标题下标明发文机关名称和制发具体时间。要点的标题可写“四要素”,也可写“三要素”,但“三要素”的写法一般要在题下标明被省略的发文机关名称。正文写法,由于要点的内容是摘录计划的主要之点,所以其正文都写得比较概要,既不要兼顾到各个方面,也不必讲具体做法,更不用讲道理;没有过渡段,段落也不长。
在结构方式上,大都是并列式,可分若干项目一贯到底,也可分几大项,大项下分若干小项,其中的小项可在每一大项下单独排列,也可全文排列。
5、方案
方案是计划中内容最为复杂的一种。由于一些具有某种职能的具体工作比较复杂,不作全面部署不足以说明问题,因而公文内容构成势必要繁琐一些,一般有指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
方案的具体写法:方案的内容由于是上级对下级或涉及面比较大的工作,一般都用带“文件头”形式下发,所以不用落款,只有标题、成文时间和正文三部分内容。方案的标题有两种写法:一个是“三要素”写法,即由发文机关、计划内容和文种三部分组成,如《东北师范大学五年发展规划总体方案》;一个是“两要素”写法,即省略发文机关,但这个发文机关必须在领头的“批示性通知”(文件头)的标题中体现出来,如《治理采掘工业危机,实现良性循环方案》。成文时间,为郑重起见,方案的成文时间一般不省略,而且要注在标题下。方案的正文一般有两种写法:一是常规写法,即按“指导方针”、“主要目标(重点)”、“实施步骤”、“政策措施”及“要求”几个部分来写,这个较固定的程序适合于一般常规性单项工作;二是变项写法,即根据实际需要加项或减项的写法,适合于特殊性的单项工作。但不管哪种写法,“主要目标”、“实施步骤”、“政策措施”这三项必不可少的,实际写作时的称呼可以不同,如把“主要目标”称为“目标和任务”或“目标和对策”等,把“政策措施”称为“实施办法”或“组织措施”等。在“主要目标”一项中,一般还要分总体目标和具体目标;“实施步骤”一般还要分基本步骤或阶段和关键步骤,关键步骤里还有重点工作项目;“政策措施”的内容里一般还要分“政策保证”、“组织保证”和“具体措施”等。
6、安排
安排是计划中最为具体的一种格式:由于其工作比较确切、单一,不作具体安排就不能达到目的,所以其内容要写得详细一些,这样容易使人把握。
安排的具体写法:安排的内容由于是涉及范围较小或单位内部的工作,所以一般有两种发文形式:一种是上级对下级安排工作,尽管涉及面较小,也要用“文件头”形式下发。“安排”的格式是“标题”和“正文”两部分。另一种,如果是单位内部的工作安排,也可直接下发文件,格式就由“标题”、“正文”、“落款及时间”三部分组成。但不管哪种形式,作为“安排”本身都不该有受文单位,如果必须有,则或者以“文件头”形式下发,或者以“关于…..安排的通知”名义下发。安排的标题可是“三要素”写法,也可是“两要素”写法(省略机关名称)。安排的正文一般由“开头”、“主体”和“结尾”三部分组成;也有的省略“结尾”,“主体”结束,正文即随之结束。“开头”同计划的开头差不多,或阐述依据,或概述简明扼要。“主体”是正文的核心,一般包括任务、要求、步骤、措施四方面内容。在结构上可按这四方面内容分项来写;也可把任务和要求合在一起,把步骤和措施合在一起来写;还可以先写总任务,然后按时间先后顺序一项一项地写具体任务,每一项有每一项的要求及措施,要依据工作性质及具体内容来定。但不管怎样结构,其任务都要具体,其要求都要明确,其措施都要得当。
方案和安排有共同之处,即写作题材都是单项的工作,即只对一项工作作出部署和安排。
这也正是方案、安排与规划、设想、计划、要点的根本不同。但二者在内容范围上也有个大小之分:方案的内容范围适合于上级对下级或涉及面比较大的工作,安排的内容范围则适合于单位内部或涉及面较小的工作,如《××市关于计划生育的工作安排》。方案和安排还有一种较为概要一点的写法,以便于下级具体实施时灵活掌握,叫做“意见”:方案大多称“实施意见”,如《××市“七五”期间社会主义精神文明建设的实施意见》;安排往往称“安排意见”,如《××××系统关于开展增收节支活动的安排意见》。在此需要说明的是,有些机关把单位内部或涉及面很窄的单项工作计划也称之为“方案”,这是不合适的,因为这些工作都比较切近、具体,也并不复杂,只要用“安排”就足够了,如果较为原则,则可称为“安排意见”。
写好工作计划的方法
写好计划可能是公文写作中比较难的事。因为这不仅仅是个文字表达上的事,还是个涉及具体工作业务的组织和安排问题,需要有长远眼光和领导魄力,这种写作是一个人综合能力的表现。但是在写作上也有一些章法。首先,写作者必须分清这个计划的内容属于哪一类,适合用哪一个具体的计划种类来表达,从而确定具体文种,即是规划、设想、计划、要点、方案、安排中的哪一种。然后,再根据具体内容和文种写作要求进行写作。如果是时间较长、范围较广的计划,就要用“规划”。因为规划不必也不能写得太细,只要能起到明确方向,鼓舞人心,激发热情的作用也就差不多了。当然这并不是说规划就可以写得不切实际;但规划的切合实际问题的确只是个大致的切合。如果是初步的、不太成熟的计划,就要用“设想”。因为设想是为计划作准备的,也不必写得很细,甚至不用写得很好,只要能把大致的“思路”或想法写出来也就够了。但这也不是说设想就可以写得没条理,而只是说它更注重“想”,即要有突破和创新。如果计划内容是某一项工作,一般则用“方案”或“安排”,工作项目比较复杂者用“方案”,较简单者为“安排”。因为方案和安排都必须写得很细(或很全面,或很具体),否则工作就没法开展。当然,若考虑到要给下级执行中留有余地,这方案可变成“实施意见”,这安排也可变成“安排意见”。如果计划内容既不是单项工作,又不是很宏大的,这就该用真正的“计划”了。因为狭义的计划是广义计划中最适中的一种。当然,若只想把这计划摘要加以公布,则可用“要点”来写。
工作计划写作注意事项
不论哪种计划,写作中都必须注意掌握以下五条原则:第一,对上负责的原则。要坚决贯彻执行党和国家的有关方针、政策和上级的指示精神,反对本位主义。第二,切实可行的原则。要从实际情况出发定目标、定任务、定标准,既不要因循守旧,也不要盲目冒进。即使是做规划和设想,也应当保证可行,能基本做到,其目标要明确,其措施要可行,其要求也是可以达到的。第三,集思广益的原则。要深入调查研究,广泛听取群众意见、博采众长,反对主观主义。第四,突出重点的原则。要分清轻重缓急,突出重点,以点带面,不能眉毛胡子一把抓。第五,防患未然的原则。要预先想到实行中可能发行的偏差,可能出现的故障,有必要的防范措施或补充办法。
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时间过得很快,我进入公司已经一年多了。初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新鲜的,然而新鲜过后,更多的是严明的纪律、严格的要求,于之前的学生生活截然不同。为此我对自身的客服工作制定了工作计划。
一、做好售后服务,不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应尽力了解客户需求,主动帮助客户解决问题。有较好的个人修养和较高的知识水平,了解本公司产品,并且熟悉业务流程。
个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。外表整洁大方,言行举止得体。工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
建立客户意见表或投诉登记表。接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。跟踪处理果的落实,直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,更不能批评客户的不足。态度诚恳,礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。
处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少。客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞得体大方,尽量用婉转的语言与客户沟通。
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问,会化解许多客户的怨气和不满,比较易配合服务人员进行问题处理。解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种,如邀请客户参观无此问题出现的客户,或邀请他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满
认真听取顾客的每一句话;充分的.道歉,让顾客知道你已了解他的问题;收集事故信息,以找出最恰当的解决方案;提出有效的解决办法;询问顾客的意见;跟踪服务;换位思考,站在客户的立场上看问题。
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一、指导思想
依据学校工作计划,加强学习,坚持以德育为核心,以教学为中心。坚持以课内渗透为主题,课外延伸为增长点。坚持热爱共产党,深入开展爱国主义、集体主义和社会主义教育。提倡道德规范:爱校守法,明理诚信,友善团结,勤俭自强,敬业奉献切实帮助队员做到以德育人,德智并举,探究发展,学会生存。学会做人。加强培养队员树立正确的人生观、世界观、价值观,让每一个学生沐浴在爱和希望的阳光中全面扎实推进素质教育。
二、具体工作内容、措施
(一)德育以学生自主与责任为主题,不断深入爱国主义教育。
1、规范升旗仪式,发挥队员的自主管理,增强队员的爱国主义责任感,加强歌颂中国共产党领导的教育。
2、开展以自主与责任教育,以队员发展为本,培养队员认真负责的态度和情感以及把事情做好的行为和能力,加强自主与责任教育。
3、结合三八妇女节、劳动节、端午节、儿童节等,不断开展热爱劳动,热爱祖国。爱生重教,尊老爱老,团结友爱的传统教育,并在队员中评选积极分子,宣传先进事迹。
4、以队员学会给予,学会关心的指导思想,制订主题队会内容。作为队主任加强指导。
5、以五爱教育为基本内容,()从认识自我做起:认识自我存在的价值、认识自强的意义、认识现在的自我;从对小事负责做起;牢记不会做小事的人,也做不了大事。培养队员愿意做小事,学会做小事。在实践中增强责任感。继续开展一帮一结对子活动,树立良好的队风与学风。
(二)继续加强行为规范教育
以帮助队员学会做人、学会生存为方向,以培养队员善良、文明、守纪、自律、自主、友爱、理想为目标,以日常行为规范养成为抓手,以校园文化建设为载体。
(1)各队应根据本队特点,有目标、有措施,创设自己的特色队,.
根据我队以往的表现以及队员的弱点,我队决定成立阅读特色队,在学校的各项活动中争取好成绩。提高自己的阅读水平和作文水平。
(2)由于我队以前的行为规范较差,在行为规范教育中前五周重点抓文明休息、、文明交往,并同时对文明上课的一分钟预备铃进行检查。
(3)从小事做起、从自我教育做起,大家行动,树立良好队风。好人好事坚持天天记。
(4)爱护公共财物,每个队员必须从保护和管理好自己的课桌椅做起,严禁在课桌上乱涂、乱穿、乱刻、乱画。
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随着金融业之间的竞争加剧,客户对银行的服务要求越来越高,不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上,除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外,更要做好相应收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种,提高我行的竞争能力。以下是我下半年的工作计划。
一、 以客户为中心,做好结算服务工作
客户是我们的生存之源,作为营业部又是对外的窗口,服务的好坏直接影响到我行的信誉。
“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行,并做到每个员工能耐心对待每个顾客,让客户满意。
熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统,但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合,是我营业部工作的一个欠缺。
3、以银行为课堂,下半年我们将举办更多的银行结算办法讲座,增加人们的金融知识,让客户多了解银行,贴近银行从而融入到我行业务中。
自助银行和网上银行的工作,并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、强内控制度管理,防范风险,保证工作质量
随着近年来金融犯罪案件的增多,促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。
1、 督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换,然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分,一岗一卡,一人一卡,增强制度执行的钢性,提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防,着重加强帐户管理和上门服务。进一步加强会计出纳制度,严格会计出纳制度的执行与检查,规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。重点推行支付密码器的出售工作,保证银企结算资金的安全,进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
3、规范业务操作流程,强化总会计日常检查制度以及时发现隐患,减少差错杜绝结算事故。切实履行对分理处的业务指导与检查。做好会计核算质量的定期考核工作。
三、以人为本,提高员工的全面素质
员工的素质如何是银行能否发展的根本,在目前人员流动频繁的`情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍。
1、把好进人用人关。银行业听着很美,其实充满竞争和风险,所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位,从而提高员工的积极性。
支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
有目的地进行岗位轮换,培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。
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第一部分:营销工作
一、 营销工作的开展和跟进
1. 努力完成公司各项销售指标
1) 熟悉管辖区域内服装(童装)市场状况:
a) 客户分布;
b) 客户(会员)销售排名,分清扶持、持平、弱化。
2) 充分利用预订会获取订单(事前设定订货目标)。
3) 合理分解计划:按时段、按网点分解。
4) 捕捉市场信息,不断开发市场,对有潜力的市场加大开发力度。
5) 实施计划,对阻碍计划完成的原因,详细分析其原因,对症下药,确保计划的完成。
2. 负责、协助客户预订货及配货
1) 预订会订货注意事项:
a) 向客户推销公司当季主推品种,特别是一些新开发的主要货品;
b) 结合客户所在地区实际销售情况,注意订货时各品类、各价位货品之间的比例;
c) 结合客户上年度实际销售和库存货品情况;
d) 结合货品颜色,充分考虑陈列的色系搭配;
e) 若出现重点客户订单不符合公司要求时,必须按业务—主管—营运经理—总经理程序逐层上报,协商解决。
2) 对订单的处理及执行情况
a) 将客户订单按品种、按季节销售特点制定一份分批发货计划。
注:特别针对大客户的预订货品,由于合同中有进货时间要求,一定协助客户调整好库存及资金,安排好预订货品的分批发货。
b)按分批发货计划下拣单拣货。
注:当发现客户预订货品俏销,公司大货库存开始不足时,要说服客户尽早将预订货品拿完,以便及时从大货中补充一部分货源(因为公司有规定预订货品未拿完,同一品种不得在大货中进货)。
c)客户预订货外的追加订单与公司分配大货有差距,说服客户将品种、花色要求范围扩大,以便更好地实现销售目标。
d)对正在执行中的订单,做好台帐:注明清楚已发货数量、发货日期,直至订单执行完毕。
3) 充分利用每年2—4月、8—10月换季高峰推销货品。
a) 统一思想向客户强调“公司对客户预订货品的进货时间要求均集中在2—4月、8—10月”,做好进货的资金准备。
b) 说服有预订货品的客户,尽早将预订货品进完,以便从大货中补充货源。
c) 对于有代理商的省份,代理商和加盟商的资金都需要落实。
d) 理顺每个环节,提高效率,务求以最短的时间将货品分配到每个终端。
4) 抓紧5—6月、11—12月补货及货源调配工作。
a) 大部分货号放开分配,并且个别客户未进完预订货品从【预订仓】转入【正品仓】后,尽量补充“一线”(即最俏销)货品。
b) “一线”货品不够,推销“二线”产品,切忌“坐以待毙”而错过销售季节。
c) 营销业务/主管及时收集市场反馈信息,在省内进行货源调剂。
d) 全国整体货源不够或有溢余,及时反馈营运经理,在区域间进行调剂。
5) 当客户出现货源不足,而所需货品又无法补货与调剂时,及时动员客户出D类货(公司会在季前下发当季D类货品清单与政策)。
a) 与客户签订D类货补充协议;
b) 监控客户的终端零售价及陈列所需POP;
c) 按公司要求监控D类货的销售;
d) 督促客户按时退货与结算。
3. 按公司管理要求对客户进行工作跟进,协调与客户的关系
1) 按双赢战略合作伙伴关系的原则,保持所辖区域客户业绩持续发展。
2) 协助客户销售,调剂好货源。
3) 将公司政策向客户进行宣传,范文,并指导客户执行。
4) 及时反馈客户意见与建议,权限内的问题必须当天回复,权限外的问题一周内答复。
4. 专柜(店)开发、销售管理及销售分析。
5. 协助客户对各终端进行管理和指导,做好市场检查与维护,包括:装修跟进、陈列指导、营业员培训、监督并及时报告假冒伪劣商品的销售、零售价的执行、专柜(店)内有无非我司供货货品销售。
6. 参与客户库存管理,协助处理库存。
7. 处理跟进客户日常事务:及时发货、退换货、短缺查询等。
8. 发货及时
下拣单的同时应落实货款,务求货品在第一时间能够发出。超过1周未能走货,公司将视货品俏销程度对相关业务员采取相应的处分。如果纯属客户原因,有公函为证,公司将据实扣除客户年终市场发展基金。
退换货规范、及时
A. 无已审批的退货单,客户擅自退回货品,此情况我司一律拒收,原件发还客户。
B. 已经办理退货申请,超过半个月仍未收到退货,配送中心将知会营运部,营运部应密切追踪,落实退货的情况。超过1个月仍未收到退货,配送中心则按规定取消该退货申请单。如需退货,则重新办理。
C. 遇到客户的残次品换货,当公司鉴定结果与客户意见不一致,无法说服客户时,应及时将客户意见上报公司。
1) 及时处理客户原装短少、串号查询,若超出公司负责查询范围,若客户需要,也尽量协助客户。
9. 团购业务拓展。
第二部分:驻地工作(A类城市)
一、 了解代理商工作情况
1. 了解客户的销售情况,包括自营店销售和客户批发销售。
2. 查看客户的库存情况,并向客户提出合理建议。
3. 与客户的负责人及业务人员开业务会议,了解客户近段时间业务工作中存在的问题。
4. 督促客户补货。
5. 巡查专柜、专营店(具体见第二部分内容)
6. 协助代理商开拓当地市场,开发终端。
7. 协调代理商和加盟商之间的关系,如召开协调会议、开展相关培训工作等。
8. 将巡查中遇到的问题反馈给客户,督促其解决。
备注一:巡查时可与代理商相关业务员同去,以便即时解决存在的问题。
备注二:驻地代表在当地时间相对较长,建议加强终端检查。
二、 了解加盟商工作情况(工作程序同上)
三、 定期拜访各大商场负责人,建立良好的客情关系。
第三部分:市场管理工作
营销人员应严格按公司制定的路线,加强市场检查,对终端进行管理,对营业员进行销售技巧、陈列等指导。具体走访原则及工作要求如下:
一、市场走访原则:
1. 定点定时走访原则。
2. 以点带面、主要抓重点终端和问题终端的原则。
3. 集中培训和实地指导原则。
4. 动嘴与动手结合的原则。
二、市场走访类型:
1. 新货上市检查:
在每一季新货上市初期(每年3月15日-5月15日及8月15日-10月15日),必须首先到AII类城市、主要B类城市的终端走访,其次再到其余BII类及C类城市的终端走访,进行营业员培训、产品知识及销售技巧的培训。
2. 日常例行市场检查:
1) AII类城市:
每次到驻地必须用1-2天时间对AII城市全部终端进行一次检查。(驻地代表由于在当地时间相对较长,因此建议加强对AII类城市A类店,每月不得少于4次检查;对AII类城市B类店,每月不得少于2次检查)
2)B类城市:
(1)A、B类终端,除新货上市检查外,每季不少于1次日常走访。
(2)C、D类终端,除新货上市检查外,每年不少于1次日常走访。
3)C类城市:
(1)A、B类终端,除新货上市检查外,每年不少于1次日常走访。
(2) C、D类终端,除新货上市检查外,如完成全部上述走访,可适当安排对此类终端走访。
三、市场走访要求:
※ 终端管理工作必须按按日常巡店、柜长/营业员班前会、终端培训、商场客情联络、市场调查五大部分开展,具体如下:
一) 日常巡店
※ 日常巡店要做到:腿勤、眼勤、手勤、嘴勤。要善于发现问题、提出问题并解决问题,原则上对发现的问题即时进行改进、现场培训。如:
※ 日常巡店围绕以下四大重点进行:
1. 货源检查——货源是实现销售之基础,若货源不足或结构不合理,应即时进行配货、补货工作!
1) 季初:
a) 货源摆放及柜存货量是否丰满。
b) 新货是否部分上柜,货品是否仓有柜有。
c) 新旧货比例及品类结构是否合理。
2) 季中:
a) 新货是否全部上柜
b) 货源摆放及柜存货量是否丰满。
c) 品类结构是否合理。
d) 应季畅销货品是否断色断码,是否及时补货。
3) 季末:
a) 畅销货品断色断码是否已有其它货品替代。
b) 针对季末不足的货源是否已采用相应的补救措施。
c) 针对季末积压较多的货品是否已开展促销。
2. 柜台管理
1) 商品陈列——以促进销售为基本原则,以当季陈列手册为依据!
a) 季初:
整个柜台视觉是否丰满整齐。
上市新品陈列是否醒目,是否有视觉吸引力。
明示新品上市的宣传海报是否配合到位。
上季打折商品是否单独陈列。
b) 季中:
当季新品陈列是否丰满整齐,畅销商品是否列为重点。
新品的上市宣传是否强化突出。
当季主推品类是否重点突出、展示面是否全面。
c) 季末:
是否仍旧保持柜台丰满。
柜台陈列及展示面是否根据柜存货量已调整。
断色断码商品是否已用其它库存相对充足货品替代陈列。
d) 促销活动开展时:
促销品类陈列是否突出。
POP是否醒目,明示促销活动正在进行中。
e) 另:日常均需检查的陈列内容:
不断调整销售不佳的货品的陈列方式。
样品是否长期不换,是否有污损。
商品颜色、式样、连带品是否搭配协调合理,陈列展示整齐有序。
商品标价签是否一货一卡,摆放是否规范、醒目,内容是否完整。
陈列道具是否完好、有无破损,POP有无过期、陈旧、过滥现象。
注:陈列若有与我司陈列手册要求不一致的地方,仔细询问客户及营业员原因:
l 确属客户陈列不到位,即时进行陈列培训,直至达到标准。
l 客户如有更好的建议,可与客户讨论,然后报公司建议采纳,推广执行。
2) 柜台装修——特别针对新装修客户
a) 柜台装修是否符合当地销售品类摆放比例。
b) 装修的细节是否到位:灯、收口、锁、背板等。
c) 装修相配的道具是否配发到位。
d) 已装修的应检查营业设施是否完好,灯具是否损坏。
e) 灯光的明亮程度。
3) 清洁卫生
a) 检查和指导营业员做好商品的清洁卫生。
b) 地面包括家私地脚线是否有污物、柜台、商品及道具是否有浮灰、污渍。
c) 柜台、货架(柜)、试衣间内是否有杂物、是否存放私人物品。
3. 营业员管理
1) 营业员接待礼仪与技巧
a) 检查在岗人员的仪容仪表及精神状况、服务态度。
b) 检查和考核营业员商品知识的熟悉程度及掌握商品推销技巧的能力,并对发现的问题即时进行现场培训。
2) 营业员在岗与考勤
3) 柜长业务素质
a) 了解柜长对柜组状况的熟悉程度及对营业员的管理能力。
b) 向柜长及营业员征求有关销售、货源等方面的意见。
c) 检查柜台各类商品账务,检验柜长帐务管理能力。
4. 检查促销活动开展情况
1) 有无客户自行开展或商场开展的促销活动,效果如何。
2) 是否参加路莎统一活动,执行是否走样,效果如何。
3) 柜长、营业员是否了解促销活动细则及操作方式、帐务处理。
4) 促销品及促销POP是否重点陈列。
5) 是否有针对性对商品进行重新陈列。
6) 促销礼品的使用管理情况。
二) 柜长、营业员班前会
为更好地发现问题,协助终端提升销售,要求业务员督促代理商每周对AII类城市的终端或B类城市年零售额超过85万元的专柜(店)柜长、营业员召开班前会(条件不成熟的代理商请示营运经理后,至少每个月一次),内容主要有以下几点:
1. 表扬前天工作中的好人好事。
2. 布置当日工作。
3. 提出工作要求。
4. 针对本专柜、专营店存在的问题进行专题培训(10分钟左右)。
5. 日常销售技巧、顾客服务技巧培训。
6. 促销活动前的培训。
7. 检查当日营业员的准备工作。
三) 终端(柜长、营业员以及代理商业务员一并参加)培训
1. 货品知识培训——每季新货上柜时。
2. 陈列指导、培训(参照公司当季陈列手册要求)——每季新货上柜时,节日促销时,橱窗景点变更时。
3. 促销活动培训——每次促销活动开展前。
4. 销售技巧培训——不定期。
5. 柜长业务能力培训——不定期,
6. 其它公司要求的各类不定期培训。
四) 商场客情联络——定期拜访商场主管及部分重点专营店负责人
1. 重要性:客情关系是企业生命线,也是链接市场利益的纽带。
2. 要求:
1) AII类城市重点商场业务经理、主管至少每月拜访、联系一次:
了解路莎在商场整体的排名情况,商场主管对本品牌的印象及重视程度。
柜位不好的扩大或调换柜位,原则上均以边厅为主。
2) 对重点专营店负责人、店长定期联系,以便准确了解终端的销售情况,顾客意见。
3) 建立商场客户(重点是总经理、业务经理、主管以及柜长)档案:
定期重点拜访。
节日、生日电话或卡片问候等。
五) 提出所管辖地区的营促策划方案(★)
指导客户参与公司统一制定的推广、促销活动外,针对本省实际情况,提出本省有关品牌推广、货品促销等具体方案。
根据不同时段,按公司组织或鼓励代理商、经销商自行举办不同规模的促销,具体包括:上市促销、旺季促销和季末促销,协助客户最大限度地盘好货源,积极提出促销建议,有效防止社会库存的累积。
六) 市场调查与检查、维护
1. 市场调查
1) 商场排名
a) 了解路莎在该商场正装区和整个童装部内的分别排名。
b) 了解童装部的第1、2名业绩分别是多少,以便知道路莎同其它品牌的优势和差距。
2) 其它品牌销售状况
a) 同类品牌销售数据、销售排名比较。
b) 其它非同类、但销售业绩突出或呈上升趋势的品牌销售跟踪。
c) 新品牌销售跟踪。
3) 其它品牌货源状况及商品陈列特点
a) 其它品牌货品换季规律。
b) 其它品牌货源上柜规律。
c) 其它品牌陈列特点与销售促进的关系。
4) 其它品牌推广策划状况
a) 促销活动开展频率及开展形式。
b) 促销活动效果及对路莎销售的影响。
5) 其它品牌消费者服务工作
a) 营业员培训效果及服务质量。
b) 对消费者售后服务工作的质量。
6) 当地市场消费习惯、层次及流行主线
2. 市场检查、维护
1) 有无未经公司批准擅自开设的网点。
2) 有无未经公司批准擅自批发货品现象。
3) 有无销售假冒伪劣商品(公司客户和非公司客户)。
4) 客户专柜(店)内有无销售非路莎产品或非我司供货的路莎产品。
5) 公司统一零售价执行情况:有无擅自抬高零售价及私自降价现象。
6) 是否按我司要求装修、陈列、促销、跟进广告。
7) 有无客户将热卖货品当正价货品销售或私自批发现象。
七) 信息反馈及建议
1. 销售信息反馈:
1) 按公司规定指导、督促营业店各类销售报表的收集、上报和反馈。
2) 每月分析本省各品种销售状况,AII类终端重点分析,与同类竞争品牌的比较
2. 相关信息反馈:包括陈列、装修、促销活动、营业员培训、产品等。
3. 向公司提出各种建议。(可单独呈报,也可在月度工作报告中一并上报)
4. 对其它同类品牌促销活动的信息(如影响我司产品销售),要及时反馈至代理商和营运部并提出应对措施。
第四部分出差行程安排(报告制度)
1. 营销人员出差均要按要求填写〈出差计划申请单〉,如因工作需要延长出差时间,应按原出差时间计算到期之日提前三天内补填新的〈出差计划申请单〉上报公司。
2. 营销人员出差及驻地代表在驻地开展工作,均要求每天填写《销售人员日志》,简明、扼要、如实记录每天的工作情况。(注:如约见客户,要将客户姓名、谈话主要内容如实记录)。
3. 营销人员及驻地代表到直辖市、省会城市以外的地方出差,均需填写《终端检查访谈登记表》(每家终端填写一张),并将与客户谈话主要内容如实记录,并请客户签名确认(无客户签名视同无效)。
备注:
如当日工作已在《终端检查访谈登记表》中填写,可直接写“详见×月×日×终端〈检查表〉”。
公司将对检查表记载情况进行抽查,查处一次记载不实记较严重过失一次,累计三次公司予以除名;查处一次伪造客户签名,即予以除名处理。
返回公司的第一天,即将日志上报于营运经理批复意见,总经理将对执行情况进行抽查。
4. 营运经理、营销主管/业务无论在虎门或在驻地,手机均保持24小时开机,以便公司随时联络。如有特殊原因,应将联系方式告知公司,如因联系方式不畅通,致使延误工作,查处一次扣除当月职务工资20%,二次扣除100%并较严重过失一次,三次予以调离工作岗位。
5. 营销人员每次出差后,均需在回公司后三天内向公司提交出差报告。
第五部分远程工作管理制度
1. 营运部根据经公司审批的营销人员的〈出差计划申请单〉,对营销人员进行抽查。
2. 营运经理通过电话、电子邮件或skype等网上资源等定时或不定时(至少每三天一次)地对营销代表的工作行程、工作地点、走访的客户、工作成果等进行抽查,以便营运理对营销主管/代表不合理的工作安排做出调整。
3. 营运部将对各类销售信息的真实性及准确性进行抽查,同时对营销人员的实地工作进行考评。
4. 营运经理在审批出差报告及出差费用时,将会对营销主管/业务的出差行程的执行情况进行审查。包括出差计划的执行,出差的工作成果等。
5. 每年7月5-8日、元月5-8日对半年度、全年度实地工作的线路、访问率、访问效果进行评估,并作为员工管理项目考核的重要内容。
⬢ 专利撰写员工作计划 ⬢
本学期我校学籍管理工作,要认真贯彻落实吉林市教育局及船营区教育科关于学籍管理工作的会议精神,加强学籍管理,使我校学籍管理工作做到科学化,规范化,更好的为教育、教学服务,特制定工作计划如下:
一、做好开学初学生转出、转入工作
开学初学生转出、转入比较集中,负责学籍工作的主任要深入 到班级清点学生人数,对转出的学生做到心中有数,并要求班主任督促家长到学校为学生办理转学手续。对准备转入到我校的学生,教导处热情接待,是本学区的学生无条件接收,对外来的农民工子女也给予照顾接收。对转入本校的学生,及时在学籍网上做转入处理。
二、按时完成开学初各种学籍报表
开学初教育科学籍工作会议要求,学期初要上报期初报表,教导主任要认真统计,做到数据填写真实、准确。教导处为学校各部门提供准确的数据。配合后勤主任完成学生用书,本簿的发放工作。
三、做好毕业生升学工作
1、三月份对六年级班主任进行小升初报名工作培训,使班主任也了解今年小升初工作的要求,按市小升初会议要求,做好毕业生信息采集工作,收齐户口和房证,班主任填写好学生信息,教
导处认真核对,在准确无误的情况下,在学籍软件中操做,导出数据,完成小学毕业生名册。按时到基础教育处报名,做到万无一失。
2、按要求做好毕业生数码照相工作。
3、做好毕业证的填写、发放工作。
四、做好控辍工作,防止学生流失
1、开学初,学校和教育局签定了控辍工作责任状,学校与教师、教师与易流生家长,层层签定控辍工作责任状。
2、建立易流生档案,并做好跟踪教育,班主任定期进行家访,对易流生要做过细的思想教育工作,防止学生流失。
3、做好学困生教育工作,建立学困生档案,班主任要采取有效的方法,跟踪教育,做好纪实,关注学困生的学习,提高学困生的学习成绩。
五、做好农民工子女的教育工作。针对本校农民工子女比较多的特点,学校关注农民工子女的教育工作。对贫困的农民工子女,学校采取多种渠道捐资助学,班主任对农民工子女在学习、品德等方面加强教育。
六、继续做好学困生教育工作,学校制订工作计划,班主任做好跟踪记实,课上、课下耐心辅导,多方配合,做好其转化工作。
七、做好随班就读学生的教育工作
班主任要关心随班就读学生,学习上加强个别辅导,生活上关心照顾,使随班就读学生与其他学生一样健康成长。
八、清籍档案整理工作
教导处对学生学籍进行清理,对转出的学生档案清除,及时给转入的学生办理新学籍,对学籍档案进行整理。
九、完成期末报表工作,档案进行归类整理。
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